СОДЕРЖАНИЕ

ЧАСТЬ I ЧАСТЬ II

ВВЕДЕНИЕ ................................................................................................................... 5 ЭТАПЫ ПРОДАЖ ...................................................................................................... 70

ЧТО ТАКОЕ КОНДИЦИОНЕР И КАК ОН РАБОТАЕТ.............................................. 6 0. Подготовка.............................................................................................. 71

• История ..................................................................................................... 6
• Принцип работы ....................................................................................... 8
• Типы кондиционеров.............................................................................. 10
MITSUBISHI HEAVY INDUSTRIES, LTD. –
НАШИ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВАШЕГО БУДУЩЕГО................................................ 12
• С чего все началось ............................................................................... 12
• Mitsubishi Heavy Industries сегодня........................................................ 14
ПРОФЕССИОНАЛЫ ХОЛОДА. ТЕХНОЛОГИИ СОЗДАНИЯ КЛИМАТА ............. 20
• Гарантия качества .................................................................................. 22
КАК ПОКУПАТЕЛИ ВЫБИРАЮТ КОНДИЦИОНЕР............................................... 23
1. Как расположить к себе клиента.
Учимся устанавливать контакт ............................................................. 71
2. Выявление потребностей клиента: вопросы,
которые необходимо задать.................................................................. 75
3. Презентация продукта или услуги: варианты сценариев................... 84
4. Работа с возражениями клиентов ........................................................ 90
5. Закрытие сделки с клиентом ................................................................ 98
6. Кросс-продажи или продажи дополнительных продуктов
и услуг к основному товару или услуге .............................................. 102

ПОЧЕМУ MITSUBISHI HEAVY INDUSTRIES ........................................................... 34

МОДЕЛЬНЫЙ РЯД КЛИМАТИЧЕСКИХ СИСТЕМ MHI.......................................... 35

- СЕРИЯ SRK-ZMX-S ......................................................................... 36
- СЕРИЯ SRK-ZM-S .......................................................................... 39
- СЕРИЯ SRK-MA-S ........................................................................... 42
- СЕРИЯ SRK-ZMP-S ........................................................................ 44
- СЕРИЯ SRK-YJ-S ............................................................................ 46
- СЕРИЯ SRK-QA-S .......................................................................... 48
- СЕРИЯ SRK-ZM-S1 ......................................................................... 50
- СЕРИЯ SRK-HG-S ........................................................................... 52
- СЕРИЯ SRK-HE-S ........................................................................... 54
- СЕРИЯ SRF-ZMX-S ......................................................................... 56
СЕРИЯ FDTC-VF-S .......................................................................... 58
- СЕРИЯ SRR-ZJ-S ............................................................................ 60
- МУЛЬТИ-СПЛИТ-СИСТЕМА ............................................................ 62

ПОСЛЕПРОДАЖНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИМАТИЧЕСКОГО

ОБОРУДОВАНИЯ MHI .............................................................................................. 65
• Профессиональный монтаж ................................................................. 65
• Чем опасен неправильный монтаж? ................................................... 66
• Сервисное обслуживание кондиционеров MHI .................................. 67
• Советы покупателям.............................................................................. 68

ąǢǡýǛĐċǞüǡÏ
КНИГА

СОДЕРЖАНИЕ 3
ǠǞǟǞýÿǞǢǛ
 СЛОВО
РУКОВОДИТЕЛЯ

ʿ̨̬̯̔̌̏̌̽ ̸̡̡̨̛̛̣̥̯̖̭̖̌ ̨̨̨̛̬̱̦̖̍̔̏̌ DŝƚƐƵďŝƐŚŝ ,ĞĂǀLJ /ŶĚƵƐƚƌŝĞƐ ʹ

̡̨̣̖̐ ̛ ̨̛̪̬̯̦́͘ ʽ̨̦ ̨̛̖̜̭̯̯̖̣̦̔̏̽ ̸̡̨̖̭̯̖̦̦̖̌̏ ̛ ̨̦̖̙̦̖̌̔͘ ʽ̨̦
̵̸̨̡̨̨̨̨̛̼̭̯̖̦̣̦̖̏̐ ̛ ̨̪̬̖̖̣̦̔̽ ̴̡̨̨̨̥̬̯̦̖͕ ̸̨̛̪̯ ̨̨̭̖̬̹̖̦̦̖̏͘
ʦ̴̶̨̨̨̨̨̡̡̨̨̛̛̛̛̛̛̦̖̥̦̖̯̦̦̜̣̹̦̖̜̣̦̖̭̯̬̖̦̦̜̱̦͕̯̬̼̖̔̏̍̏̌
̸̵̨̨̡̡̡̨̨̛̛̭̯̭̯̭̣̹̥̬̖̯̦̼̜̌̔̌̀́̽̌̌̐̏̔̚͘ˁ̶̡̨̨̛̛̛̛̭̯̖̥̼̦̦̔-
̨̛̬̦̏̌́ D,/ ̛̪̬̖̭̯̙̦̼͕ ̨̦ ̛̪̬ ̨̯̥̾ ̨̭̯̯́ ̵̬̱̥̦̼̌̚ ̖̦̖̔̐͘ ʿ̬̖̔-
̣̯̌̐̌̽ ̡̨̯̜̌ ̨̡̪̬̱̯̔ ̨̡̪̱̪̯̖̣̌̀ ʹ ̸̛̦̯͕̌̚ ̼̯̍̽ ̭ ̛̦̥ ̨̪̬̖̖̣̦̔̽
̸̖̭̯̦̼̥͘ ʿ̨̭̣̖ ϭϱ ̣̖̯ ̨̬̯̼̌̍ ̭ ̵̡̨̛̯̖̦̜ D,/ ́ ̨̥̱̐ ̡̭̯̌̌̽̚ ̨̯̾
̸̨̨̨̨̭̖̬̹̖̦̦̯̦̏͘


ʰ̣̽́ʦʽʸʶʽʦ͕
̡̨̡̨̛̛̛̖̦̖̬̣̦̼̜̬̖̯̬̥̪̦̐̌̽̔̌ͨʥʰʽʶʽʻʪͩʹ̴̶̨̨̨̨̛̛̛̛̣̦̭̯̬̯̬̌̽̐̔̍̽̀̌D,/̏ˀˇ

ąǢǡýǛĐċǞüǡÏ

КНИГА
4 Слово руководителя
ǠǞǟǞýÿǞǢǛ