1699119

Размещено на http://www.allbest.
ru/
Оглавление
Введение
Глава 1. Интернет-торговля – современный инструмент продвижения товаров
и услуг
1.1 Продвижение товаров и услуг в России
1.1.1 Методы продвижения товаров
1.1.2 Макроэкономика и изменения рынка розничной торговли в России
1.1.3 Российский интернет-рынок
1.1.4 Рынок интернет торговли
1.1.5 Интернет магазины и их особенности
1.2 Общие характеристики основных методик бизнес-планирования
1.2.1 Классификация бизнес-планов и основных методик бизнес-
планирования
1.2.2 Требования методики UNIDO
1.3 Веб-аналитика как инновационный инструмент для интернет-магазинов
1.3.1 Google Analytics
1.3.2 Яндекс Метрика
Глава 2. Создание бизнес-плана интернет-магазина косметических товаров
«Le Charme»
2.1 Краткое описание проекта
2.2 Описание бизнеса
2.2.1 Общее описание компании
2.3 Описания продукции
2.4 Анализ рынка косметических товаров
2.4.1 Рынок косметических товаров
2.4.2 Определение спроса на косметическую продукцию
2.4.3 Сегментация рынка
2.3.4 Выделение критериев преимущества на рынке интерне-магазинов
косметических товаров
Размещено на http://www.allbest.ru/
2.4.4 Анализ конкурентной среды
2.5 План маркетинга
2.5.1 Ценообразование на косметические товары
2.5.2 Виды оплаты или доставки
2.5.3 Рекламная стратегия
2.6 Производственный план
2.6.1 Способы продажи
2.6.2 Оборудование интернет-магазина
2.7 Организационный план и управление персоналом
2.7.1 Форма собственности
2.7.2 Организационная структура
2.8 План по рискам
2.9 Финансовый план
2.9.1 Отчет о движении денежных средств
2.9.2 Отчет о прибылях и убытках
2.9.3 Баланс компании
2.9.4 Оценка эффективности экономических показателей
Заключение
Введение
В России Интернет-торговля набирает обороты и по прогнозам она

достигнет расцвета в ближайшие 5-8 лет. Тенденция онлайн шоппинга
приходит к нам с Запада и Западной Европы, на сегодняшний день, уже
многие потребности людей удовлетворяются с помощью Интернет
технологий, не выходя из дома. Актуальность данной дипломной работы
заключается в создании экономически эффективного бизнес-плана интернет-
магазина косметических товаров, с целью дальнейшего завоевание рынка.
Задачи данной работы:
1) описание продвижения товаров и услуг в России;
2) выделение ключевых характеристик бизнес-планирования;
3) составление описания будущей компании;
4) проведение анализа рынка;
5) составление планов управления компанией;
6) выделение инструментов управления компанией;
7) Составление прогнозных бухгалтерских отчетностей по новой
компании.
Во время написания работы будет проведено тестирование ниши, будут
изучены инновационные инструменты веб-аналитики, рассчитаются
прогнозируемые затраты компании, поведутся расчеты форм бухгалтерской
отчетности с помощью программы Excel.
Основой теории и методологии данной дипломной работы послужили
законодательные и нормативные документы РФ, базовая учебная литература,
результаты исследований отечественных и зарубежных авторов. Основной
литературой явились книги, посвященные бизнес – планированию и интернет
– коммерции: Стрекаловой Н.Д. «Бизнес-планирование», Алена Салбер «Как
открыть интернет – магазин», Учебное пособие «Азбука бизнес-
планирования», Горохов Н.Ю. «Бизнес – планирование и инвестиционный
анализ», Lee, J. «The Right – Brain Business Plan».
Работа будет состоять из двух глав. В первой главе будут отражены
ключевые моменты, связанные с актуальностью открытия интернет-
магазинов, характеристиками бизнес-планирования и инструментами веб-
аналитики. Во второй главе будет проведено исследование рынка,
смоделированы планы управления организацией, спрогнозированы
бухгалтерские отчетности, получены показатели эффективности.
Результаты дипломной работы будут выражены в прогнозируемых
бухгалтерских отчетностях, которые покажут перспективы планируемой
компании и в показателях экономической эффективности компании, которые
продемонстрируют, есть ли рентабельность от открытия нового интернет
магазина косметических товаров.
Глава 1. Интернет - торговля – современный инструмент продвижения
товаров и услуг
1.1 Продвижение товаров и услуг в России
1.1.1 Методы продвижения товаров

На сегодняшний день, продвижение товара или услуги на рынок, где
уже существует большое количество товаров субститутов, является сложным
и важным процессом. Для осознания ценности данного процесса необходимо
рассмотреть функции и методы продвижения товаров и услуг. Стоит
отметить, что наиболее детальный обзор будет проведен для изучения метода
продвижения товаров и услуг через Интернет.
Продвижение товаров/услуг – это любая форма напоминания,
сообщения информации и убеждения целевой аудитории, направленное на
увеличение эффективности продаж, для развития потребительского спроса и
укрепления приверженности компании.
Необходимо выделить основные функции продвижения товара или
услуги, которыми пользуются маркетологи:
 предоставление информации о товаре и его характеристиках для
целевой аудитории;
 формирование определенного образа для товара;
 улучшение функции сбыта;
 убеждение покупателей приобрести товар;
 создание известности не только для товара, но и для всей
компании;
 формирование репутации и приверженности к компании путем
распространения положительной информации;
 и др.
Ключевой целью продвижения является создание положительного
имиджа компании и увеличение оборотов сбыта товара.
Основные методы продвижения товаров и услуг:
1; Брендинг
Бренд – это торговая марка, имеющая свой круг лояльных покупателей,
определенную популярность и известность [13, с.12-15]. Торговая марка
позволяет решать следующие задачи:
 наличие устойчивой конкурентной позиции;
 возможность выхода товара на рынок других регионов;
 реализация продукции по завышенной цене.
Необходимо отметить, что брендом считаются только популярные и
востребованные торговые марки, так как потребитель в основном не
воспринимает товар по его внутренним характеристикам. Маркетологам
новых компаний или товаров необходимо иметь высокую квалификацию и
прикладывать титанические усилия, чтобы убедить потенциальных клиентов
попробовать товар. Более того, потребитель должен верть в то, что,
приобретая товар определенного бренда, он приобретает себе статус и
престиж в обществе.
2; Франчайзинг
Происхождение слова «франчайзинг» идет от франзузского - franchir,
что в переводе означает свободу ведения деятельности. Если сделать перевод
более детальным, то франчайзинг – это передача владельцем бренда
предпринимателю (франчайзи) право на продажу товаров под своей маркой.
Вместе с правом пользования брендом предприниматель получает и
технологию продажи. При использовании данного метода продвижения
товаров, франчайзи работает по стандартам, установленным владельцем
бренда (франчайзором). Для обеих сторон данной сделки, указанный выше
способ продвижения товара приносит эффективность и прибыль. В
результате использования франчайзинга, повышается известность торговой
марки, территория охвата и оборота. На сегодняшний день, франчайзинг в
России не является массовым явлением, данный факт связан с тем, что в
законодательстве нет четкого понятия термина и правил работы, и,
следовательно, франшизы не готовы к массовой продаже по причине
неотработанных технологических схем.
3; Реклама
Данный метод продвижения представляет собой четкое и
структурированное информационное воздействие на потребителя.
Информация может распространяться различными способами (телевидение,
радио, интернет, баннеры, вывески и другие каналы).
4; PR (Public Relations)
Функцией данного метода является формирование общественного
мнения. Основными задачами является изучение общественного мнения и
распространение нужной информации о компании или товаре.
5; Стимулирование сбыта
Вид продвижения, к которому относится участие в выставках,
демонстрации товаров, презентации и другие неповторяющиеся процедуры
продвижения.
6; Персональные продажи
Представление товара продавцом для потенциального клиента с целью
продажи.
7; Телемаркетинг или телефонный маркетинг.
Продажи товаров по телефону, а также ведение маркетинговых
опросов, сбора и анализа различной информации. Его можно разделить на
входящий («горячие линии») и исходящий (обзвон потенциальных клиентов).
В России телемаркетинг не развит, его использует очень небольшое
количество крупных компаний.
8; Мерчендайзинг
К данному термину необходимо отнести все мероприятия, проводимые
в торговом зале и направленные на продвижение товара: расстановка товара в
магазине, отслеживание наличия, снабжение рекламой.
Положительного эффект от мерчендайзинга может быть достигнут
только совместными усилиями продавцов, поставщиков и мерчендайзера.
9; Интернет-коммерция
Современным методом продвижения товаров в России на данный
момент является Интернет. Интернет – это отдельная огромнейшая площадка
для торговли [46, р. 93]. Активно развиваются интернет – магазины, интернет
– ярмарки и выставки, интернет – реклама и многое др. Государство РФ
поддерживает развитие Интернета, создавая различные государственные
интернет-порталы, предоставляя гражданам различные интернет-услуги.
Каждая успешно существующая компания имеет свой сайт в интернете,
также размещает в сети рекламу своей продукции и компании. Интернет не
имеет границ, а значит, продвижение товаров с его помощью будет долгое
время иметь лидирующие позиции среди остальных современных методов
продвижения.
1.1.2 Макроэкономика и изменения рынка розничной торговли в России

Aсcenture — консалтинговая компания, которая предоставляет услуги
по консультированию в сферах стратегического планирования, управлению
взаимоотношениями внутри клиентских компаний, оптимизации и
организации аутсорсинга бизнес-процессов.
Михаил Першин, руководитель практики «Розничная торговля,
Accenture Россия» проводил доклад по аналитике 2014 года о
макроэкономике, покупателях и ритейле. Исходя из полученной информации,
составлены основные тенденции розничной торговли и перспективы
развития форматов и он-лайн торговли.
По результатам 2013 года Россия является лидером по обороту
розничной торговли в Европе, однако, темп среднегодового прироста до 2016
года замедлится и составит всего 2%. Это означает, что среднегодовая
динамика роста оборота снижается, но остается положительной.
Рисунок № 1 - оборот розничного рынка в России, 2007-2016 г,

трлн.руб.
На сегодняшний день, на скорость увеличения оборота розничной

торговли негативно влияют следующие явления:
1; подорожание и сокращение количества импорта;
2; рост инфляции;
3; сокращение инвестиций;
4; снижение активности потребителя.
Стоит отметить, что на 2014 год средняя месячная зарплата
российского потребителя составляла 31, 5 тысяч рублей. Всего за I квартал
2014 г. доходы потребителей выросли на 6%. В целом, с 2008 года зарплата по
России постоянно растет. Данный факт отражен на рисунке № 2. Однако,
очень интересным фактом является то, что несмотря на динамику в
заработной плате, расходы населения впервые за 5 лет показали
отрицательную динамику. Снижение потребительской активности началось с
октября 2013 года и в целом, продолжается по настоящие дни, несмотря даже
на временные проявления небольшого роста за счет увеличения доли
продовольствия в корзине потребителей.
Рисунок № 2 – официальная среднемесячная заработная плата, руб.
В целом, на данный момент рынок замедляет рост, потребитель

адаптирует различные способы оптимизации расходов. Базовыми ценностями
для потребителя остаются ассортимент и привлекательная цена. Именно эти
ценности необходимо учитывать предпринимателям при открытии своего
дела, для завоевания большей доли рынка.
1.1.3 Российский интернет-рынок

В исследованиях Фонда общественного мнения (ФОМ) указывается,
что, на момент осеннего сезона 2014 года к Интернету были подключены 72,3
млн человек (совершеннолетних) или 62% от общего количества взрослого
населения Российской Федерации. Из указанного количества пользователей,
примерно 59,9 млн человек пользовались сетью ежедневно.
Благодаря эффективному проникновению Интернета во все части
нашей страны, Россия динамично сокращает свое отставание от европейских
стран. Это подтверждается тем что, ежегодный прирост интернет-аудитории в
среднем составляет около 10 %. В сентябре 2011 г. Россия заняла
лидирующее место в Европе по количеству пользователей Интернета. В
случае стабильного продолжения роста уровня проникновения сети, России в
течении 10 лет сможет догнать остальные страны по данному показателю.
Рисунок № 3- проникновение Интернета в России в 2003-2014гг
Проникновение Интернета внутри РФ происходи неравномерно.

Количество интернет-пользователей в мегаполисах и деревнях может иметь
существенные различия в показателях – однако, темпы развития Интернета
стали менее контрастнее за последние 10 лет.
На осенний сезон 2014 года, в Москве и Санкт-Петербурге
проникновение Интернета составляло 77%, в городах с населением около
1млн. человек данное число достигает 68% и всего 50% проникновения
достигнуто в селах.
Ключевые факторы, которые влияют на региональные отличия в
проникновении Интернета:
1; различия в уровне жизни;
2; различия в покупательной способности;
3; различия в развитии широкополосного и беспроводного доступа в
Интернет;
4; различия в компьютерной и интернет-грамотности.
Уровень распространения Интернета и интенсивность его
использования имеют взаимозависимость: чем больше количество интернет-
пользователей, тем выше уровень Интернет-активности.
Стоит отметить, на момент проведения исследования, 11% российских
интернет-пользователей проживали в Москве, 4% – в Санкт-Петербурге, 12%
– в городах с населением более 1 млн. жителей, в то время как 21%
проживали в сельской местности. Данный факт необходимо учитывать при
открытии интернет магазина, так как жители сельской местности могут
являться потенциальными потребителями. Для данной части интернет
пользователей необходимо будет прорабатывать способы доставки и
взаимодействия.
1.1.4 Рынок интернет торговли

На 2014 год объем российского рынка розничной Интернет-торговли
достиг 660 млрд руб. Данный показатель включает в себя:
1; интернет-продажи физических и виртуальных товаров (в данной
отрасли Интернет-торговли оборот достиг 440 млрд),
2; продажи авиабилетов, железнодорожных билетов и билетов на
развлекательные мероприятия (оборот достиг 220 млрд).
Необходимо обратить внимание, что в объем рынка розничных
интернет-продаж не входят бронирования гостиниц, покупки туров, покупки
скидочных купонов на дискаунтных сайтах, корпоративные покупки и
покупки за рубежом.
На 2014 год объем продаж, осуществленных с помощью интернета,
достиг 2% от общего объема всех розничных продаж. По прогнозам, к 2018
году рынок интернет-торговли достигнет отметки в 4,5% от общего объема
розничных продаж по России. Это означает, что в ближайшие 3 года рынок
интернет торговли увеличатся примерно в 2, 25 раза, что дает
предпринимателям возможность для открытия новых компаний с
использованием продаж через сеть. Более того, интернет-магазины имеют
возможность увеличить свои продажи в регионах уже в этом году, в случае
обращения особого внимания улучшению условий доставок.
Самыми покупаемыми товарами являются электроника и бытовая
техника – объем продаж составил 9 млрд.руб., одежда и обувь – 76млр.руб,
компьютеры, ноутбуки и комплектующие – 56 млрд. руб, а также
автозапачасти – 26 млрд. руб.
По мнению экспертов, интернет-магазины остаются наименее
подверженными экономическому кризису, данный факт подтверждает вновь
проявленный интерес к рынку интернет-торговли со стороны ряда игроков
оффлайн-ритейла и со стороны отечественных инвесторов, присутствующих
в традиционных отраслях.
В среднесрочной и долгосрочной перспективе у онлайн-ритейла
существует потенциал в развитии, так как возможности рынка не исчерпаны.
Будущее развитие отрасли будет обусловлено системой структурных
факторов, представленных далее:
1; проникновение и развитие Интернета в регионы;
2; улучшение качества онлайн-торговли и доставки заказов в
регионы;
3; развитие онлайн спроса на страхование и турпакеты , вследствие
распространения электронной подписи и онлайн-платежей;
4; усовершенствование инфраструктуры доставок.
За 2012-2014 гг. количество онлайн-покупателей выросло в 2,5 раза.
Каждый год, в среднем по 6 млн. человек получают свой первый опыт на
рынке интернет-покупок.
Использование интернет-площадок уже стало популярным методом
приобретения товаров для активных российских пользователей Сети,
особенно интерес к такому виду шопинга проявляют потребители с высоким
уровнем доходов или доходами выше среднего и проживающих в крупных
городах.
1.1.5 Интернет магазины и их особенности
Глобальная Сеть может покрывать все этапы взаимодействия между
продавцом и покупателем:
1; поиск покупателя;
2; поиск товара;
3; сравнение товара и поиск отзывов;
4; коммуникация между продавцом и покупателем,
5; оформление заказа;
6; проведение электронных платежей и др.
Рисунок 4 – Элементы электронной торговли.
Для современных пользователей сети, с каждым днём становится

намного удобнее приобретать товары в Интернет-магазинах, которые
предоставляют определенные преимущества как продавцам, так и
покупателям.
Преимущества для покупателя заключаются в:
 экономии времени при поиске товара на основе круглосуточного
доступа к информации;
 более широком выборе;
 дополнительные купоны, скидки, бонусы;
 возможности получить товар из любой страны мира;
 выборе необходимой структуры (сборка под заказ), с указанием
цены;
 возможности размещения заказов на товары, которые еще только
готовятся к выпуску;
Преимущества для продавца заключаются в:
 возможности более гибкого планирования ресурсов (заказы от
покупателей поступают заранее) и лучше отслеживать бизнес-цикл;
 снижении затрат на аренду помещений, рекламу, размещение
заказов;
 возможности создания целевых предложений (с помощью cookies-
файлов);
 возможности увеличения территории торговли за счет пользователей
Интернета;
 собственном представительстве в Интернете;
 снижении количества посредников.
Электронная коммерция включает не только сам акт покупки и
продажи, но и обеспечивает полный замкнутый цикл, который состоит из
процедур, направленных на создание спроса на товары, распространение,
услуги на послепродажное обслуживание и автоматизацию взаимодействия
между партнерами.
В наше время принято считать, что интернет-магазин - это система
взаимосвязанных элементов, которые направлены на виртуальную продажу :
интернет-витрина и торговая система. Интернет-витрина помогает
покупателю просматривать товар и интерактивное меню для оформления
заказов. В свою очередь, торговая система поддерживает отображение
идентификаторов о наличии товара, автоматическом формировании заказа,
курирование прайс-листов и т.д. На основании вышесказанного, можно
сделать вывод о том, что подобная коммерция предоставляет возможность
всем желающим попробовать себя не только в роли покупателей, но и в роли
продавцов.
Рисунок 5 – цикл электронной коммерции
1.2 Общие характеристики основных методик бизнес-планирования
1.2.1 Классификация бизнес-планов и основных методик бизнес-

планирования
После того, как у предпринимателя появилась идея создания бизнеса,
существует множество этапов, которые должны быть пройдены до начала
функционирования новой компании. Одним из ключевых этапов является
создание бизнес-плана. Бизнес – план – это необходимый инструмент для
финансового, экономического, технического и управленческого обоснования
бизнеса [45, с.98]. Он представляет собой документ, в котором описываются
все коммерческие аспекты деятельности компании, анализируются
возможные риски и проблемы, определяются способы их решения. Стоит
отметить, что цель любого бизнес – плана это: рассчитать, окупит ли проект
инвестиционные средства, которые будут предоставлены для запуска проекта.
Если детальнее разбирать внутренние составляющие части бизнес-
плана, то необходимо подчеркнуть основные функции, которые он
выполняет:
 разработка стратегии развития компании;
 выделение оснований для привлечения денежных средств
 планирование и описание жизнедеятельности компании на
ближайшие года после открытия.
Благодаря бизнес-планированию предприниматель получает
следующие выгоды для своего будущего проекта:
1; уменьшает риски связанные с открытием новой организации и с
её ближайшей деятельностью;
2; выделение необходимой информации конкурентах;
3; формирование анализа рынка;
4; подготовка к проблемам, которые могут появиться в процессе
создания;
5; составление алгоритма и этапов решения проблем.
На основании результатов бизнес-планирования партнеры и инвесторы
примут решения о предоставлении денежных средств.
Существует большое количество признаков планирования и бизнес –
планов, различающихся по форме, структуре, содержанию и т.д.
Соответственно их можно классифицировать по различным признакам [5, с.
52].
На основе классификации планирования по учебнику Стрекаловой Н.Д.
[19, с. 69-108] и опыта, полученного за период производственной практики,
была сформирована таблица по классификациям планирования.
Таблица №1 - Классификация планирования.
№ Признак классификации Типы планирования
1. Обязательность 1; Директивное планирование (задачи являются обязательными для
выполнения задач выполнения, все задачи адресованы конкретным лицам и детально
планирования прописаны).
2; Индикативное планирование (задачи носят рекомендательный
характер, в случае наличия обязательных задач их количество
ограничено).
2 Срок планирования 1; Долгосрочное планирование (включает в себя стратегические цели и
планы, продолжительность от 3 лет и более).
2; Среднесрочное планирование (1-2 года)
3; Краткосрочное планирование (заключается в постановке оперативных
целей и задач, продолжительность до 1 года)
3 Вид решений, 1; Стратегическое планирование (занимается отношениями между
заложенных в основу подсистемами внутри компании, более того охватывает отношения между
планирования компанией в целом и ее бизнес-средой, подобное планирование следует
строгому стратегическому плану).
2; Тактическое/операционное планирование (занимается определением
целей, задач и ресурсов для осуществления стратегического плана).
3; Оперативное/ оперативно-календарное планирование (решает задачи и
занимается процессом реализации целей, для обслуживания тактического
плана).
4 Объект планирования 1; Корпоративное планирование (объект — все виды бизнеса
диверсифицированной компании)
2; Бизнес-планирование (объект — отдельное направление бизнеса
компании или бизнес-проект)
3; Планирование деятельности функциональных подразделений (объект
— отдельные направления)
4; Планирование деятельности структурных звеньев (объект — отделы,
цехи и.т.д.)
5; Планирование деятельности отдельных работников
5 Уровень охвата объекта 1; Общее планирование
планирования 2; Частичное планирование
6 Область деятельности 1; Производство
2; Маркетинг
3; Сбыт
4; Материально-техническое обеспечение
5; Персонал
6; Финансы и др.
7 Частота использования 1; Систематическое планирование (регулярное)
2; Единовременное планирование (повторяющееся при потребности)
8 Степень следования 1; Жесткое планирование
планированию 2; Гибкое планирование
9 Уровень детализации 1; Агрегированное планирование (ограничивается установлением общих
контуров в виде укрупненных контрольных цифр)
2; Детальное планирование
10 Форма координации 1; Последовательное планирование (планы отделов составляются
последовательно)
2; Синхронное планирование (планы отделов составляются
единовременно)
3; Скользящее планирование (периоды перекрывают друг-друга)
4; Внеочередное планирование (по мере необходимости)
11 Ориентация идей 1; Реактивное планирование (reactive, ориентация на прошлое компании)
планирования (по Р. 2; Инактивное планирование (inactive, ориентация на настоящие
Акоффу) состояние компании)
3; Проактивное планирование (proactive, ориентация на будущее,
попытки ускорить изменения)
4; Интерактивное планирование (interactive, ориентация на
взаимодействие и желаемое будущее)
Если упоминать классификацию бизнес-планов, то стоит отметить, что

они могут классифицироваться по различным основаниям:
1; Классификация может быть по типу (по сферам деятельности):
технический, экономический, социальный, организационный, смешанный.
2; Можно выделить бизнес планы по классу (по составу, структуре и
предметной области): монопроект, мультипроект, мегапроект.
3; Если классифицировать бизнес-план с точки зрения масштаба (по
размерам проекта, количеству участников и степени влияния на внешнюю и
внутреннюю среду): мелкие, средние, крупные, очень крупные. Масштабы
проектов можно рассматривать в более конкретной форме:
межгосударственные, международные, национальные, межрегиональные и
региональные, межотраслевые и отраслевые, корпоративные, ведомственные,
и др.
4; С точки зрения длительности (продолжительности периода
осуществления): краткосрочные — до трех лет, среднесрочные — от трех до
пяти лет, долгосрочные — свыше пяти лет.
5; Классификация по сложности (по степени технической, финансовой,
организационной и других видов сложности): простые, сложные, очень
сложные.
6; Можно выделить классификации по виду (по характеру предметной
области): инновационный, организационный, учебно-образовательный,
исследовательский, научно-технический, смешанный и т.д.).
В настоящее время, в период написания бизнес-плана ориентируются
на методики или пособия, ассортимент которых достаточно широк.
Наибольшее распространение нашли методики нижеперечисленных
авторитетных организаций:
 Мирового банка реконструкции и развития (МБРР),
 Европейского банка реконструкции и развития (ЕБРР),
 Международной финансовой корпорации (МФК) — структуры
Мирового Валютного Фонда,
 ЮНИДО,
 Сбербанк.
Необходимо обратить внимание, что каждый коммерческий банк
выдвигает свои требования по оформлению бизнес – плана, т.е.
разрабатывает свою методику.
Таблица 2 – Основные требования методик бизнес-планирования [15

с.43].
В таблице ярко выражены преимущества методики UNIDO, как
охватывающей большинство ключевых аспектов. Более того, именно
методика UNIDO является одной из наиболее распространенных в России.
Именно поэтому, дальнейшее создание бизнес плана будет производится на
основе методики UNIDO.
В различных методиках выделяют различные ключевые моменты.
Например, в методиках ЕБРР, МФК и UNIDO уделяется основное внимание
обоснованию экономической эффективности проекта, а в методике МБРР
основной акцент делается на оценку ситуации на рынке, на котором будет
действовать предприятие. Сбербанк уделяет внимание анализу положения
дел в отрасли и финансовой составляющей бизнес – плана.
Выбор одной из методик для разработки бизнес-плана, детальность его
проработки, разнообразие решений в нем, объем, временные ограничения
разработки, наличие документов в качестве приложений зависят от многих
факторов. Выделим следующие факторы:
 размер ожидаемых инвестиций по проекту и характеристика
потенциального инвестора (интересы, психологию, национальность, опыт
инвестирования и т.д.);
 есть ли необходимость получения кредита в банке (каждый
коммерческий банк имеет свои требования и старается разработать свою
методику бизнес-плана);
 планируется ли получение государственной поддержки для проекта.
Это могут быть как налоговые льготы, частичное финансирование, так и
преобразование государственных предприятий (приватизация);
 планируется ли вложение собственных средств в бизнес. Это может
быть, как создание нового бизнеса, так и развитие существующего. В таком
случае необходимы глубокие маркетинговые исследования для внутреннего
использования, а также модель проекта, позволяющая управлять им во время
реализации.
Стоит отметить, что основным критерием выбора методики является
наличие обязательных разделов, в которых находились бы анализ конкретных
аспектов бизнес-плана, достоверные, обоснованные на документальных
источниках показатели (исходная и итоговая информация). Очень важным
фактором является то, что бизнес-план должен быть понятен тому кругу лиц,
на который он ориентирован и которому будет представлен (инвесторам).
1.2.2 Требования методики UNIDO

Опираясь на 2 часть руководства по методике ЮНИДО бизнес-план
должен содержать одиннадцать глав. Далее представлен перечень глав:
Рисунок № 6 - перечень глав по методике UNIDO .
Далее необходимо рассмотреть детальное содержание глав бизнес-

плана, которое раскрывается в руководстве по написанию.
Важным фактором является то, что при работе с зарубежной методикой
необходима корректировка, основанная на соответствии со стандартами РФ.
Ключевой частью инвестиционного проекта принято считать финансовый
план, который должен содержать баланс, отчет о прибылях и убытках и план
движения денежных средств.
Таблица № 3 - Информационное содержание разделов бизнес-плана

Главы работы Детальная структура
Глава 1 Короткое изложение сути и цели проекта
Глава 2 Возможности при осуществлении плана, сценарии развития событий, аргументация
Глава 3 прогнозных документов.
Глава 4 Подтверждение статей расходов, связанных с запуском нового бизнеса:
Глава 5 -МОТ
Глава 6 - расходы на открытие
Глава 7 - выделение текущих затраты
Глава 8 - план + расчет зарплаты
Глава 9 - прогноз финансирования проекта
Глава 10 Составление прогноза по бюджету новой организации (расходов и доходов), оценка
Глава 11 коммерческой привлекательности и расчет эффективности проекта + анализ рисков
В отчете о движении денежных средств указываются поступления,

платежи и остатки денежных средств на балансе фирмы. Данный отчет
отображает кэш-флоу, погашение долга перед инвестором и количество
денежных средств, остающихся в распоряжении компании.
Отчет содержит сумму результата деятельности фирмы по всем видам
товаров и услуг. Данное отображение может быть выражено в двух
различных видах. Далее уточняются возможные варианты отображения:
 в первую очередь отображение всех поступлений, а после чего учет
платежей;
 отображаются показатели расставленные по виду деятельности, это
означает, что сначала учитываются поступления и платежи по одному виду
деятельности, затем по другому виду и так далее. При использовании данного
метода отображения результатов фирмы, выделяются три разновидности
деятельности для компании:
1) основная деятельность (отраженная в миссии и целях компании);
2) инвестиционная деятельность (использование капитала
организации, долгосрочные обязанности и т.д.);
3; финансовая деятельность (привлечение и возврат заемных средств).
С помощью отчета по кэш-флоу рассчитывается прогнозный свободный
денежный поток со статьями, которые располагаются по видам деятельности
компании. Данный отчет прогнозирует стоимость компании.
Период расчета напрямую связан со спецификой проекта, желательно,
чтобы прогноз на первый год рассчитывался по месяцам, второй
рассчитывался по кварталам, и третий год (+ дальнейшие периоды) имели
годовой период расчетов.
Разница между количеством поступлений и размерами платежей за
каждый период называется чистым денежным потоком (net cash flow). В
результате увеличения, показатель net cash flow предоставыляет для
инвестора информацию о NV (рентабельности).
Следующим базисом для финансового плана является отчет о прибыли
и убытках (ПиУ), он выражен в виде прогноза финансовых результатов
организации. В данном отчете должны фигурировать следующие показатели:
1) доходы с продаж;
2) издержки (расходы);
3) налоговые и др. отчисления.
По результирующим данным ПиУ можно определить является ли
проект прибыльным. В данном вопросе необходимо осознавать, что прибыль
и убыток это оценка результата деятельности нового проекта, которая
изменяется в зависимости от правил распределения затрат и определения
выручки. В случае отсутствия у компании амортизации и движения по
возврату займов, и при условии, что доходы и расходы является
единовременными, ПиУ совпадал бы с отчетом по движению денежных
средств.
Третьим необходимым документом является балансовый план, который
входит в состав финансового отчета. В данной форме указываются сильные и
слабые финансовые стороны компании. Стоит отметить, что предоставление
выводов и результатов по финансовым положениям компании осуществимо
исходя из элементов баланса в совокупности.
В данной работе была выделена ключевая информация о составляющих
финансового плана и их взаимосвязи.
Для инвестора при изучении проекта необходимо обоснование
экономической эффективности проекта. Для данного обоснования
используются разные показатели. Выделяются 2 вида методов
эффективности: статические и динамические.
Особенность статистических методов: поступления и выплаты должны
приниматься как равноценные величины.
Особенность динамических методов: денежные потоки сводятся за счет
дисконтирования.
Таблица № 4 - Показатели оценки экономической эффективности

инвестиций в проект
Для дальнейшей работы, необходимо выделить ключевые показатели,
которые рассматриваются при оценке экономической эффективности.
В таблице № 4 , были указаны методы и критерии, которые
предоставляют информацию об экономической эффективности проекта. Для
инвестора они играют существенную роль при принятии решения о вложении
инвестиций в проект. Несмотря на это следует учитывать социальные,
технические, научные и др. особенности проекта.
1.3 Веб-аналитика как инновационный инструмент для интернет-

магазинов
1.3.1 Google Analytics

Веб-аналитика - это измерение, сбор, анализ, оценка, представление и
интерпретация данных о визитерах веб-сайтов с целью их повышения их
эффективности. На основании определения можно сделать вывод, что веб-
аналитика это метод изучения опыта гостей сайта в режиме онлайн для
планирования и коррекции дальнейших этапов развития компании.
Любой руководитель и менеджер коммерческой организации осознает
ценность измерений, именно для этого была разработана программа Google
Analytics.
Существует 2 различные версии программы: платная (Google Analytics
Premium) и бесплатная (Goggle Analytics). Каждая из программ может
проектировать отчеты, которые позволяют изучить все источники переходов
на сайт. Более того, программа даёт возможность наблюдения и изучения
поведения посетителей. Необходимо детально прописать функции и
возможности Google Analytics.
С помощью использования данной программы становится возможным:
 получение информации о прибыли сайта, с помощью перекрестных
ссылок
 отслеживание транзакций компаний и ключевыx слов, получение
метрики лояльности и задержки, а так же определение своих источников
прибыли
 сравнивание и отслеживание посетителей проанализировать
отношение клиентов к бренду в социальных сетях (используются данные
«мне нравится»)
 получение отчетов, показывающих какой контент обеспечивает
наивысшую прибыль и сколько кликов выполнено на рекламных объявлениях
 отслеживание конверсий по целям, например ключевые показатели
эффективности
 визуализировать путь посетителя (последовательность), можно
выяснить, какие страницы ведут к потере конверсий, и куда было бы
желательней направить клиентов
 сравнить одновременно несколько отчетов
 получить информацию о том, какие ссылки работают успешно, а
какие нет
 отобразить отчеты на географической карте к примеру, из каких стран
подключаются посетители сайта
Для любых отчетов Google Analytics может предоставить данные в
разном формате, именно для этого существует меню в верхнем углу любой
таблицы, состоящие из 6 вариантов оформления аналитических данных.
 Табличный вид
 Линейная, наглядно показывающая разницу данных по одному
показателю
 Круговая диаграмма, которая особенно удобна при оценке объемов
трафика поисковых систем, социальных сетей.
 Сравнительная диаграмма, которая помогает найти отклонения
значений. К примеру, можно рассмотреть диаграмму, котора показывает
разницу в уровнях конверсий в среднем от уровня для каждого ключевого
слова (рис. 7). В данном случае зеленый цвет означает, что уровень конверсий
ключевого слова больше, а красный-наоборот. Следовательно, сразу можно
понять, какие слова являются эффективными для сайта, а какие не являются
эффективными:
Рисунок № 7 – Пример отчета, показывающего разницу в уровнях

конверсий в среднем от уровня для каждого ключевого слова в Google
Analytics
 Сводная таблица, которая позволяет посмотреть аналитические

показатели по разным параметрам одновременно, таким образом в меню
«Сводка по» надо будет выбрать интересующий параметр
 Обобщенные данные- это данные показывающие итоговые
значения за выбранный промежуток времени.
Любого управленца в первую очередь интересует денежное выражение
его действий, то есть, насколько его вложения оборачиваются прибылью.
Фактически Google Analytics помогает определить денежное выражение
сайта. Создание новой рекламы, производство новой продукции можно
связать с денежным выражением предпринимаемых действий фирмы, только
если есть возможность в реальном времени узнавать изменение отношения
потребителей к бренду, и данная программа дает такую возможность. Real-
TimeReporting- это создание отчетов в реальном времени, другими словами
поднабор отчётов, в которых данные меняются ежесекундно. Так же, есть
возможность прогнозировать количество посетителей в будущие дни, месяца
самой программой IntelligenceEventsOverview (обзор интеллектуальных
событий), данная программа позволяет сравнивать ожидаемый трафик с
реальным и тем самым выделять значимые изменения в поведении
потребителя.
Ежедневно интеллектуальный механизм проверяет изменения по
следующим показателям:
 трафик
 характеристика посетителя (новый или же вернувшийся
посетитель)
 город, регион, страна
 путь переходов
 кампания
 посадочная страница
 ключевое слово
 страница выхода
FlowVisualization или другими словами визуализация потока, является
одним из самых мощных инструментов, с помощью которого можно
повысить эффективность сайта, выявить его «пробелы», так же данная
прогрмма всегда сможет определить, каким образом посетители проходят по
вашему веб-сайту, а именно графическое представление путей показывает,
где посетители покинули сайт, через какие социальные, поисковые сети или
рекламу в интернете переходят на ваш сайт.
В силу развития социальных сетей, инструмент Google Analytics,
позволяют отслеживать действия социального одобрения или недовольства и
поэтому он крайне необходим. Он помогает отслеживать заинтересованность
и действия людей по отношению к бренду в социальных сетях, предоставляя
отчеты числа людей, поставивших like/dislike/share, и источник, на котором
происходили данные действия (социальные сети), таким образом наглядно
показывая лояльность потребителей к бренду.
Географическая информация, предоставляемая Goggle Analytics по
активности потребителей из разных городов и стран позволяет активно
развиваться онлайновому маркетингу, наглядно показывая местоположение
потенциальных онлайновых кампаний и эффективность уже существующих.
Графики движения помогут сделать статичные графики анимированными и
меняющими свои показатели во времени, так например, такой график
информирует о повышенной заинтересованности потребителя и большого
числа конверсий.
Оценить затраты на рекламные объявления в сети вы можете используя
сервис контекстной, преимущественно поисковой рекламы от компании
Google – AdWords, она тесно связана с Google Analytics, поэтому при
генерировании отчета с помощью данной программы данные AdWords уже
будут в нем содержаться, таким образом можно просмотреть данные
впечатлений, стоимость, позиции, количество кликов, вычисляется самой
программой RPC (RevenuePerClick–Прибыль на клик), ROI (Коэффициент
возврата инвестиций). Прибыль вычисляется с помощью суммирования
денежных выражений целей веб-сайта и прибыли от электронной торговли с
посетителей AdWords.
1.3.2 Яндекс Метрика

Яндекс Метрика – это бесплатный инструмент для получения
аналитических данных по работе вашего сайта, который фактически является
русским аналогом Google Analytics и выполняет такие функции как
отслеживание позиций сайта, посетителей, число просмотров и т.д.
Отчеты бывают следующих видов, а именно:
 Отчет скроллинга, который позволяет понять распределение
внимания посетителей сайта, а именно где они задержались, что вовсе
пропустили, можно выбрать 2 режима: «Тепловая карта», «Карта
прозрачности». Данный отчет имеет некоторые сходства с инструментом
Goggle Analytics – FlowVisualization.
 Отчет группы «Технологии»: предоставляет отчет о том, какие
устройства, программное обеспечение используют посетители вашего сайта,
так же формирует отчет о наличии у посетителей Java, Cookies (Google
Analytics по умолчанию включает в свои отчеты посетителей, имеющих эти
файлы, не создавая отдельные отчеты), отчет по видам браузеров, мобильных
устройств.
 Отчеты по источникам трафика, показывающие количество
конверсий с указанием источника
 Нагрузка на сайт: предоставляющая данные по максимальному
количеству запросов и максимальное количество посетителей сайта за
выбранный промежуток времени
 Трафик по минутам: проводит сравнение показателя со средним
значением за выбранный временной промежуток, а так же учет любого
запроса посетителя на сайте в минуту.
 Мониторинг сайта: на который можно подписаться с помощью sms-
оповещений
 Отчет «Результаты проверки»
 Отчет «Роботы»: на диаграмме отображается доля роботов и доля
людей, сколько было совершенно запросов на сайт и теми, другими. Функция
«Фильтрация роботов по строгим правилам и по поведению» позволяет в
каждом отчете выделять данные отдельно по реальным людям и отдельно по
роботам.
По сути возможности у Яндекс Метрики и Google Analytics
идентичные, но имеет более расширенные аналитические возможности. Но
Google Analytics не адаптирован по ру.нет и сложен для пользователя
начального уровня, так как необходимы знания java script для корректной
настройки. Яндекс Метрика компенсирует недостаток функционала своей
простотой в использовании и адаптированностью под русскоязычный сегмент
Интернета, таким образом на начальном этапе можно воспользоваться
именно Яндекс Метрикой или же использовать оба инструмента ля
получения более точной информации, хотя профессионалы все же отдают
предпочтение Google Analytics. При использовании обоих инструментов
следует помнить, что у Яндекс Метрика и Google Analytics показатели могут
сильно отличатся, во-первых, у них разная терминология, например, отказами
в Метрике будут считаться страницы с 1 просмотром страницы, в Analytics–
посещение, при котором открыто было не более 1 страницы, во-вторых
счетчики у них установлены в разных местах HTML-кода и не дождавшиеся
загрузки страницы сайта посетители в Яндекс Метрике не будут вовсе
учитываться, поэтому имеет место разность настроенных вручную и по
умолчанию фильтров, залогиненные пользователи, из которых берутся
показатели для отчетов, всегда будут различаться у разных аналитических
инструментов.
В первой главе был произведен анализ развития розничной торговли,
анализ существующих методов продвижения товаров и услуг в России,
тенденции интернет торговли, методики бизнес – планирования и была
рассмотрена методика ЮНИДО. Результатами исследования стала
информация о том, что наиболее популярным способом продвижения товаров
являются продвижение через Интернет. Данная тенденция должна развиться
на территории РФ в течении следующих 5-8 лет, данное нововведение
приходит к нам из стран Запад и Западной Европы. На основании 1 главы
был сделан вывод о том, что открытие интернет-магазина является
актуальной потребностью на рынке косметических товаров.
Кроме этого, были описаны инструменты веб аналитики, с помощью
которых возможно повысить конкурентные преимущества компании,
удовлетворить пользовательские потребности и проанализировать
потребительские действия, совершенные на сайте.
Глава 2. Создание бизнес-плана интернет-магазина косметических
товаров « Le Charme»
2.1 Краткое описание проекта
1. Идеи, цели и суть проекта: целью данного бизнес-плана является

создание интерент-магазина по продаже косметических товаров.
2. Особенности предлагаемой услуги и их преимущества в сравнении с
аналогичной продукцией конкурентов: особенностью данного магазина будет
являться проработанный сайт, интуитивно-понятный интерфейс, наличие
страниц захвата, привлекательная цена.
3. Стратегия и тактика достижения поставленной цели: обширное
использование контекстной, тизерной и таргетинговой рекламы +
использвание веб-аналитики для увеличения уровня объёма продаж.
4. Квалификация персонала: Весь персонал должен обладать высшим
образованием, более того, будут проверяться навыки использования ПО при
отборе персонала. Основные задачи про продвижения товара и услуг будут
переданы IT-менеджеру, который будет многофункциональным сотрудником
(реклама в сети, веб-аналитика, поддержание сайта и страниц захвата,
помощь с компьютерными проблемами и.т.д.)
5. Планируемая себестоимость продукции и потребность
финансирования: себестоимость продажи в среднем составляет 1403, 5 руб.,
средний чек в магазине косметике будет равен 2000 рублей. Необходимая
сумма для начала проекта 5 164 032: Проект нуждается в финансировании – в
качестве инвестора выступает Фридеманн Кюхейместер.
6. Основные факторы успеха:
- Качественно разработанный сайт, интуитивно-понятный интерфейс
- Наличие и регулярное обновление страниц захвата
-Привлекательность ценовой политики
- Большой бюджет рекламной компании, обширное распространение в
сети
- Использование веб-аналитики и преобразование проблемных частей
сайта
-Большое количество комлементарных товаров.
7. Привлекательность данного бизнеса заключается в том, что
использование интернета с целью совершения покупок возрастает с каждым
годом, данный сегмент только набирает обороты и ещё не достиг своего
расцвета, это означает, что велика вероятность занять свою нишу.
2.2 Описание бизнеса.
2.2.1 Общее описание компании

Целью данного подраздела является общее описание компании и
помощь потенциальному инвестору в получении ясного представления об
интересующей его компании как объекте инвестирования.
Полное наименование новой организации – магазин косметических
товаров « Le Charme». Очень важным примечанием является тот факт, что
новая компания будет работать в интернет пространстве, т.е. задачей бизнес-
плана является запустить интернет-магазин косметических товаров. Новый
интернет магазин будет являться обществом с ограниченной
ответственностью, и будет оплачивать налоги по УСН.
Основным видом деятельности компании является продажа
косметических товаров, и дополнительный вид деятельности – ведение
блогов и реклама товаров партнеров организации на сайте.
Перечень юридических документов, которым необходимо следовать
при работе с открытием данного предприятия:
1; Федеральный закон "Об обществах с ограниченной
ответственностью".
2; Федеральный закон "О применении контрольно-кассовой техники
(ККТ) при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с
использованием платежных карт".
3; Федеральный закон "О лицензировании отдельных видов
деятельности".
Более того, по законам, интернет-магазин должен вести бухгалтерский
учет и каждый год подавать отчетность в соответствующие налоговые и
статистические органы.
Следует выделить тот факт, что покупка домена и хостинга для
создания интернет-магазина может оформляться на физическое или
юридическое лицо и оплачиваться наличным или безналичным путем в
любой компании, предоставляющей соответствующие услуги. В данной
работе была выбрана компания, далее в работе будет выделен расчёт цены на
их услуги.
Предположительное расположение офиса: Московский проспект, дом
60 (БЦ Сенатор). Адрес был предоставлен веб-хостингом и проверен на
возможность использования (рис. 8).
Рисунок № 8 – Проверка адреса сайта на возможность использования.
В бизнес-плане рассмотрена возможность использования клиентами

следующих систем оплаты: Яндекс.Деньги и Webmoney и подключение к
системам рекламы Яндекс.Директ, Яндекс.Маркет, Рамблер.Покупки, Бегун и
др.
2.3 Описания продукции
Интернет магазин « Le Charme» будет осуществлять продажу

следующих групп изделий:
1; Декоративная косметика
2; Средства по уходу за кожей лица и тела
3; Средства по уходу за волосами
4; Средства ухода за зубами
5; Средства для бритья
6; Дезодоранты и антиперспиранты
7; Средства для ванн
8; Парфюмерия
9; Сопутствующая косметика
Все товары будут приобретаться только у официальных
дистрибьютеров и сверяться с требованиями о качестве предоставляемой
продукции.
2.4 Анализ рынка косметических товаров
2.4.1 Рынок косметических товаров

Целью анализа отрасти является получение информации о положения
дел в отрасли, в которой компания предполагает вести свой бизнес,
выявление потенциала ее прибыльности, движущих силы конкуренции и
ключевые факторы успеха в данной отрасли.
Современный российский рынок косметических товаров занимает
место в десятке крупнейших рынков Европы. Доля России на мировом рынке
в области продажи косметики и парфюмерии составляет около 3%.
Результаты за 2013 год показали, что объемы продаж товаров составляют 13,8
миллиардов долларов, данный показатель на 12% выше результатов 2012 г.
По прогнозу экспертов, к 2016 году ожидаемый прогноз объема рынка
составит порядка 15,6 миллиардов долларов. Необходимо отметить, что на
сегодняшний день Российский рынок косметики на 70% заполнен импортной
продукцией, и всего лишь 30% рынка произведены российским
производителем.
Главными игроками на рынке косметических товаров являются: Rive
Gauche, Yves Rocher, L’Etoile, Ile de Beaute, данные компании занимают 19%
продаж вснго рынка.
Существуют предпосылки того, что в ближайшие 3-5 лет
отечественный рынок увеличит долю на мировом рынке до 4%-5%
процентов. На данный момент произошло интенсивное проникновение
сильных иностранных производителей на российский рынок: Unilever
приобрел 82% компании производителя парфюмерно-косметической
продукции компании «Калина» примерно за 17,5 миллиардов рублей.
В таблице № 5, указаны какой объем рынка занимают группы изделий.
Таблица № 5 – Объемы рынка изделий

Группы изделий Объем продаж
Парфюмерия 23% рынка
Средства по уходу за кожей 22,6% рынка
Средства по уходу за волосами 19 % рынка
Декоративная косметика 15,4% рынка
Разное 20% рынка
Для получения точных данных, необходимы были количественные

данные по концентрации сегментов конкретно интернет-продаж
косметических товаров по России. С помощью данных о концентрации рынка
интернет торговли косметикой за 2013 года (рис. 9), можно сделать вывод о
том, что в сегменте практически отсутствуют большие компании с числом
заказов больше 1000 в день. Будущий интернет-магазин по предварительным
расчетам объемов продаж войдет в более 50% рынка в раздел компаний со
средним количеством продаж, более 50 заказов в сутки.
Рисунок № 9 – Концентрация рынка интернет торговли косметикой
В отрасль косметических товаров входят следующие изделия:

1; Декоративная косметика
2; Средства по уходу за кожей лица и тела
3; Средства по уходу за волосами
4; Средства ухода за зубами
5; Средства для бритья
6; Дезодоранты и антиперспиранты
7; Средства для ванн
8; Парфюмерия
9; Сопутствующая косметика
Парфюмерия: духи, туалетная вода для мужчин и женщин различных
объемов, торговых марок и предпочтений. Средства по уходу за телом и
волосами: представлены различные средства по уходу за телом, кожей лица,
рук, волосами и т.д. В сопутствующие товары входит такая продукция как
товары для нанесения макияжа, инструменты для маникюра, и прочее.
Для удобства использования сайта и простоты навигации все изделия
будут разделены на следующие разделы исходя из их прямых функций:
парфюмерия, макияж, уход за кожей, уход за волосами, для мужчин,
солнцезащитные изделия. На сайте будут представлены различные бренды.
2.4.2 Определение спроса на косметическую продукцию

Для тестирования ниши перед написанием бизнес плана был проведен
эксперимент. На 2 недели (с 13.04.15 – 26.04.15) на сайте бесплатной рекламы
Avito, были выложены объявления о продаже косметических товаров
различных категорий. Данные товары были расположены в разделе красота и
здоровье.
Рисунок № 10 - примеры продвижения товара через Авито.
На протяжении срока тестирования ниши принимались звонки от

клиентов, и записывались их запросы. В конце звонка клиенту сообщалось,
что на данный момент поставка распродана, благодаря соотношению цены и
качества. Более того, сообщалось, что следующая поставка будет через 2-3
недели и клиенту было предложено внести его в очередь на заказ продукции.
Стоит отметить, что тестирование проходило только с помощью сайта
Авито и никакие другие способы рекламы не использовались. Цены были
указаны средние по рынку Авито, затронуты были все группы косметических
товаров – предложения были предоставлены именно по группам товаров
(например, продажа парфюмерии), не по конкретным позициям. Далее
представлены результаты проведенного исследования.
Таблица № 6 - Результаты тестирования ниши.

№ Кол-во Потребность клиентов (шт). Запросы на
дня звонков будущие
(шт). заказы (шт).
1 46 Парфюмерия - 19, макияж - 8, уход за кожей - 4, уход за волосами - 11, 3 запроса
(пн звонков товары для мужчин - 4, солнцезащитные изделия - 0.
)
2 44 Парфюмерия - 13, макияж - 6, уход за кожей - 6, уход за волосами - 14, 1 запрос
(вт) звонка товары для мужчин - 3, солнцезащитные изделия - 2.
3 49 Парфюмерия - 16, макияж - 7, уход за кожей - 9, уход за волосами - 10, 6 запросов
(ср) звонков товары для мужчин - 5, солнцезащитные изделия - 2.
(чт) звонков товары для мужчин - 4, солнцезащитные изделия - 0.
(пт) звонков товары для мужчин - 3, солнцезащитные изделия - 4.
6 63 Парфюмерия - 18, макияж - 13, уход за кожей - 7, уход за волосами - 5 запросов
(сб) звонка 11, товары для мужчин - 5, солнцезащитные изделия - 9.
(вс) звонков товары для мужчин - 1, солнцезащитные изделия - 1.
(пн звонка товары для мужчин - 0, солнцезащитные изделия - 4.
)
9 41 Парфюмерия - 10, макияж - 8, уход за кожей - 6, уход за волосами - 13, 0 запросов
(вт) звонок товары для мужчин - 4, солнцезащитные изделия - 0.
(ср) звонка товары для мужчин - 7, солнцезащитные изделия - 3.
(чт) звонков 12, товары для мужчин - 3, солнцезащитные изделия -4.
(пт) звонка 13, товары для мужчин - 11, солнцезащитные изделия - 9.
13 67 Парфюмерия - 12, макияж - 7, уход за кожей - 10, уход за волосами - 4 запроса
(сб) звонков 17, товары для мужчин - 8, солнцезащитные изделия -13.
(вс) звонков товары для мужчин - 3, солнцезащитные изделия - 9.
Всего: Всего: парфюмерия - 189 , макияж - 122 , уход за кожей - 94 , уход за Всего: 48
680 волосами - 155 , товары для мужчин - 60 , солнцезащитные изделия - 60. запросов.
За 14 дней было совершено 680 входящих звонков, во время которых

клиенты интересовались различной продукцией. Так как на данный тест
ниши не были затрачены материальные ресурсы, необходимо было обновлять
пост о продаже 4-5 раз в сутки. На начальном этапе тестирования, прогнозы о
входящих звонках были на 22% ниже, т.е. предполагалось, что всего будет
около 530 звонков. Представленное выше исследование, показало, что при
добавлении рекламы и при разработке эффективной маркетинговой стратегии
представляется возможным занять среднюю концентрацию на рынке и
совершать более 50 продаж в день.
2.4.3 Сегментация рынка

Следующим этапом анализа рынка являлась сегментация.
Инструментом для сегментации была выбрана продуктово-рыночная матрица
(далее ПР-матрица). Важным фатом при использовании подобного
инструмента является тот факт, что до открытия компании на уровне
прогноза данный метод является субъективным.
Таблица № 7 - ПР-матрица по объему продаж.

Клиенты Продукты Работающие Работающие Студентки/ты Пожилые Всего
женщины (25-55 мужчины старших курсов люди
лет) (25-55 лет) (18-25 лет)
Парфюмерия 15% +++ КК 11% +++ КК 8% ++ КК 0,5 % + K 35%
Макияж 10% ++ ККК 2% + ККК 7,5% ++ ККК 0,5% +К 20%
Уход за кожей 8% +++ КК 3% ++ КК 5% ++ КК 1% + К 17%
Уход за волосами 5% ++ ККК 0,5% + ККК 8,5% ++ ККК 0% 14%
Для мужчин 3% ++ КК 7% +++ КК 1%++ КК 0,5% +K 11%
Солнцезащитные изделия 2% + КК 0,5% + КК 0,5% + КК 0% 3%
Всего: 43% 24% 30,5% 2,5% 100%
В таблице, представленной выше, в каждой ячейки отмечены
определенные идентификаторы. Тенденция развития рынка сбыта компании
отражается в каждом квадрате следующими знаками:
стрелочка вверх – рынок развивается (продажи растут);
стрелочка вправо (→) – рынок стабилен (продажи стабильны);
стрелочка вниз (нет) – рынок сокращается (продажи падают).
Ключевые прогнозы уровня прибыльности продаж на косметическом
рынке отражается в каждом квадрате следующими знаками: « - » убытки, «+»
низкая прибыльность, «++» средняя прибыльность, «+++» высокая
прибыльность.
Уровень конкурентной борьбы на рынке в таблице обозначен
следующими символами: К – слабая конкуренция, КК – средняя конкуренция,
ККК – сильная конкуренция.
Исходя из результатов ПР-матрицы, можно сделать вывод о том, что
целевой аудиторией являются женщины в возрасте от 18 до 55 лет.
Дополнительными сегментами являются студентки/ты от 18-25 лет и
мужчины от 18 до 55 лет. Более того, стало понятно, что пожилые люди не
являются тем сегментом, который влияет на показатели эффективности
компании. Однако стоит отметить, что объем продаж пожилым людям будет
увеличиваться с годами, так как уровень компьютерной грамотности с
поколениями растет, следовательно, большее количество пенсионеров сможет
совершать покупки, не выходя из дома.
Исходя из тенденций развития рынка, можно спрогнозировать
ежегодный прирост объемов продаж по всем позициям, что обусловлено
гигиеническими потребностями, модными тенденциями и потребностями в
самовыражении.
2.3.4 Выделение критериев преимущества на рынке интерне-магазинов
косметических товаров
Базовые условия, без которых компания изначально обречена – это
наличие КФУ (критических факторов успеха). КФУ – это тот минимум на
данном сегменте или нише рынка, ниже которого опускаться нельзя, чтобы не
уйти в минус и не обанкротиться.
Добиться успеха и стать конкурентоспособным на рынке можно за счет
преимуществ, которые зависят от множества критериев. Далее предложен
рисунок, на котором выделены основные критерии, которые необходимо
улучшать и преобразовывать для успешного развития, более того, некоторые
критерии должны существенно превышать факторы успеха конкурентов.
Очень важно выделить, что КФУ являются нормами, не соответствуя
которым, невозможно существование на рынке, в то время как УКП
(уникальное конкурентное преимущество) – это те особенности, которые
поощряет рынок.
Рисунок № 11 - Основные критерии преимуществ для интернет

магазинов косметики.
Критерии представленные выше это костяк успешной организации

занимающейся продажей косметических товаров. Обязательными элементами
являются:
1; Реклама бренда;
2; Адекватная ценовая политика;
3; Среднее и выше среднего качество продукции;
4; Налаженная сеть дистрибьюции;
5; Средний и широкий ассортимент;
6; Стимулирование лояльности покупателей;
7; Развитие имиджа бренда;
8; Гибкость к изменениям
9; Оперативность.
Если мы говорим про УКП, то в каждом критерии представленном
выше новая компания будет стараться проявить себя и выделиться перед
покупателем.
На рекламу бренда будет выделена очень большая сумма, которая
ежемесячно будет поддерживаться, что даст большое количество рекламы, а,
следовательно, посещений. Более того, реклама будет происходить в
интернете и реальном мире, что поможет собрать большую часть аудитории
потребителей. Ещё одним УКП будет являться наличие самых
инновационных вариантов интернет продвижения. Так как интернет магазин
является виртуальной площадкой, то новая компания будет экономить
средства за счет физического отсутствия большого количества консультантов,
более того, компании не нужно будет оплачивать аренду продажного
помещения и закупать оборудование для представления продукции. Данный
факт приводит к тому, что наценка на продукты будет ниже, чем у
конкурентов, которые продают товары в павильонах, а не в интернет
пространстве.
Т.к. продукция будет закупаться только у оригинальных торговых
представителей, то проблемы с качеством не будут выявлены, а,
следовательно, процент возвратов от продаж будет стремиться к 0. Будущий
магазин планирует занять своё место на рынке и предложить для потребителя
товары масс-маркета, мидл-маркета, селективной косметики и некоторую
часть салонной косметики. Ориентир на такой широкий ассортимент
продукции дает новой компании возможность обогнать некоторых
конкурентов и занять свою нишу на рынке.
Для поддержания лояльности к компании и развития имиджа, компания
будет предлагать различные скидки, пробники и акции для постоянных
клиентов. Более того, каждый день будет выборочно определяться 15
покупателей, которых будут опрашивать по итогам доставки и качества
обслуживания. На основании результатов подобных опросов, будут
проводиться необходимые меры и развиваться недостающие компетенции.
Инновационным конкурентным преимуществом будет являться
использование страниц захвата нового поколения, данный инструмент
увеличит конверсию от заходов на сайт, чем и предоставит повышенный
объем продаж.
С целью постоянного развития и улучшения, в штате сотрудников будет
работать человек, владеющий веб-аналитикой. Данные навыки предоставят
компании картину поведения заказчиков на сайте. Подобные процедуры
помогут понять потребности клиентов и выделить недостающий функционал
сайта.
Конкуренция в сфере оперативности будет выражена тем, что будет
введено 2 смены курьеров, что позволит доставлять некоторые заказы прямо
в день обращения в компанию. Кроме этого, для всех клиентов будет работать
горячая линия, по которой они смогут быстро получить ответы по продукции
+ на сайте будет находиться онлайн консультант.
Все УКП организации будут работать как единая система, для того,
чтобы доказать клиентам состоятельность и завоевать их доверие. При
успешном внедрении преимуществ компания сможет увеличить число
заказов и начать развиваться на рынках других городов.
2.4.4 Анализ конкурентной среды
Сравнение с конкурентами является самостоятельной и очень важной
задачей в разработке бизнес-плана. Существует даже понятие bench-marking,
которое является «обозначением места на скамье среди себе подобных».
Сравнение с другими игроками рынка необходимо по следующим
причинам:
а) помогает утвердить конкурентные преимущества бизнеса;
б) выделяет недостатки изучаемых компаний;
в) предоставляет возможность заимствовать чужие ценные функции;
г) позволяет оценить угрозы на рынке.
Автором данной работы были выделены 2 основные группы
конкурентов: розничные магазины и интернет магазины. Для каждой из
групп будет создана отдельная сравнительная таблица.
По розничным магазинам существует 5 конкурентов, которые являются
основными противниками “Le Charme”. Для удобства пользования таблицей
необходимо закодировать название каждого конкурента.
А - Rive Gauche,
B - L’Etoile,
C - Ile de Beaute
D – Улыбка радуги
E – Спектр
Под обозначением F будет закодирован будущий интернет-магазин “Le
Charme”.
Необходимо пояснить, что разные критерии имеют свой вес при оценки
конкурентных сил, поэтому критерии будут разделены на 2 уровня. Самые
важные критерии будут иметь вес 15 баллов (качество, ассортимент, объем
продаж, ценовая политика), критерии среднего уровня будут иметь вес 12
баллов (репутация, инновационные продукты, бонусы, доп. Продукция).
Таблица № 8 - анализ розничных конкурентов.
Критерии A B C D E F
Качество 15 15 15 10 9 13
Ассортимент 14 15 13 10 9 12
Объем продаж 15 14 13 9 8 10
Ценовая привлекательность 11 13 9 14 13 12
Репутация 12 12 10 8 7 10
Инновационные продукты 12 12 12 9 8 10
Привлекательность системы бонусов 10 12 9 10 10 11
Наличие доп. продукции 10 10 9 12 11 8
Всего: 100/108 103/108 90/108 82/108 75/108 86/108
Исходя из результатов анализа конкурентов по розничной торговле

косметическими средствами, можно сделать вывод о том, что лидерами на
рынке являются компании А - Rive Gauche и B - L’Etoile. Они набрали
высокие баллы и подтверждают своё нахождение на этих позициях
потребительской приверженностью. Далее идет компания C - Ile de Beaute,
которая находится чуть обособленно от лидеров, однако, стоит отметить, что
данный конкурентный анализ проводится по городу Санкт-Петербургу и
оценивать характеристики только местных игроков. Компания “Le Charme”
находится между двух абсолютно разных по ведению бизнеса компаниями.
Исходя их оценки конкурентов, получилось, что прямыми конкурентами
могут являться “Ile de Beaute” и “Улыбка радуги”. В случае с “Ile de Beaute”,
можно сделать вывод о том, что борьба с данной компанией будет
происходить за счет более привлекательных для клиента цен, приятной
системой бонусов и скидок. Более того, у компании конкурента реклама
развита менее, чем по планам будет развиваться у “Le Charme”. При
сравнении с компанией “Улыбка радуги” хочется сделать важный акцент на
том, что новому интернет магазину придется открывать дополнительные
отделы после окупаемости проекта, для завоевания большей доли на рынке.
Компания “Спектр” не является прямым конкурентом, так как отстаёт по
многим параметрам сравнения.
Следующим этапом сравнения конкурентов, является сравнение
конкретно интернет-площадок для продажи косметики по Санкт-Петербургу.
Это связано с тем, что у подобных магазинов есть отдельные преимущества
для сравнения. Основных конкурентов выделено трое: “Моя-косметичка”,
“Косметика онлайн”, “Evisun” и “Аромат”. Различные критерии будут иметь
свой вес при оценке: 15 баллов (ассортимент, цена, удобство сайта), 12
баллов (акции и скидки, описание товара) и 5 баллов (наличие страниц
захвата, наличие чата с консультантом). Конкуренты были выбраны на
основании ниши, которую будет занимать компания “Le Charme”
Таблица № 9 - сравнение интернет-магазинов конкурентов.

Критерии cosmetics-bag cos-online Evisun Le Сharme Aromat
Ассортимент 12 10 11 14 13
Ценовая привлекательность 12 12 14 13 13
Удобство пользования сайтом 13 13 13 15 8
Наличие страниц захвата 3 4 4 5 1
Акции и скидки 9 10 11 10 8
Описание товара 11 11 6 10 8
Наличие чата с консультантом 5 3 0 5 0
Всего: 65/79 63/79 59/79 72/79 61/79
По результатам исследования можно сделать вывод о том, что ни 1 из

конкурентов не использует свой потенциал полностью. На каждом сайте
допущены грубые ошибки по привлечению клиентов. Стоит отметить, что у
многих сайтов есть проблемы с функционалом, очень плохо разработаны
страницы захвата, данные инструменты больше похожи на обычные
рекламные баннеры. Каждый сайт мог бы увеличить объём продаж за счёт
реструктуризации сайта и увеличения расходов на маркетинг. По
предварительных прогнозам, при успешном создании сайта, воплощении
страниц захвата и улучшении обратной связи с клиентами, “Le Charme”
сможет обогнать всех конкурентов по интернет площадкам.
В данном разделе были освещены основы бизнеса, сегментирование
рынок, были выделены основные конкурентные преимущества, был проведен
анализ конкурентной среды. Данный этап был необходим для того, чтобы
получить оценку о деятельности конкурентов, выделить целевую аудиторию
усовершенствовать план маркетинга и план производства.
2.5 План маркетинга
2.5.1 Ценообразование на косметические товары

Ключевым фактором привлечения новых клиентов, зачастую является
цена предлагаемых товаров. Для расчёта стоимости товара или услуги
необходимо учитывать, что цена должна покрывать себестоимость и
включать в себя наценку, за счет которой у компании будет появляться
прибыть.
Расчёт среднего чека содержит в себе все группы косметических
изделий, представленных для продажи в новом интернет-магазинах. Средний
чек посчитан на основании цен конкурентов, стоит отметить, что для более
точного обозначения средних величин по затратам на продукцию были
исключены цены, которые имеют большой разброс (т.е. были исключены
самые дорогие и самые дешевые цены). При анализе нескольких
прейскурантов на сайтах конкурентов, было выявлено, что средний чек
составляет около 2000 рублей. Была взята модель, что покупатель может
купить только парфюмерию (т.е. в чеке будет находится 1 позиция), товары
для макияжа (основной + сопутствующий, например, тушь + смывка для
косметики, т.е. 2 позиции в чеке) или просто совершит одиночную покупку
недорогого средства.
По данным ФОМ, наценка на косметические средства составляет 20-
45%, на парфюмерию – 40-100%. Для расчета прогнозных параметров по
проекту, было решено применить средневзвешенную наценку равную 42,5%.
Таблица № 10 - Расчёт среднего чека
Средний чек 2000 (без НДС)
Кол- во товаров в чеке 1 или 2
Торговая наценка 42,50%
Средняя прибыль от продаж на 1 чек 596,49
Средние затраты на покупку товара по 1 чеку 1403,51 (Без НДС)
2.5.2 Виды оплаты или доставки

Для дальнейшей работы необходимо выделить используемые виды
оплаты в интернет – магазине. Очень важно, чтобы клиент имел возможность
выбора и чувство комфорта при совершении транзакции. Далее представлен
перечень видов оплаты, которые планируется запустить в интернет магазине:
Таблица № 11 - виды оплаты, использующиеся компанией “Le Charme”
Компанией было принято решение на прогнозный период предложить

клиентам всего 2 вида доставки:
1; Курьерская доставка
2; Самовывоз
Стоимость курьерской доставки будет составлять 300 руб, в случае
если сумма заказа будет превышать 3500 рублей, то доставка будет
бесплатной для клиента. Стоимость доставки в пригород будет стоить от 470
руб., в каждом случае обговаривается индивидуально.
Самовывоз будет бесплатным для клиента и будет осуществляться в
часы работы отдела выдачи.
2.5.3 Рекламная стратегия

Одним из главных разделов плана маркетинга считается разработка
рекламной стратегии. Рекламная стратегия – это коммуникационная часть
стратегии маркетинга компании. Миссией рекламной стратегии является
побуждение целевой аудитории к конверсии сайта – приобретению
косметических товаров в «Le Charme».
Основным инструментов рекламы, был выбран Интернет. На
сегодняшний день, существует несколько разновидностей подобной рекламы:
 поисковые системы и каталоги;
 баннерная реклама;
 реклама в e-mail рассылках (НЕ спам);
 контекстная реклама;
 реклама в товарных каталогах;
 работа с аудиторией в форумах, блогах, социальных сетях;
 тематические рейтинги сайтов.
Было принято решение, что контекстная реклама будет занимать
большую долю бюджета, так как именно она приносит высокий % конверсий.
Для приблизительного расчёта бюджета подобной рекламы, было
принято решение использовать программу Яндекс.Директ. С помощью
конструктора были отобраны фразы, которые чаще всего вводят в поисковую
строку потребители. После этого были проведены расчёты прогнозного
количества посетителей сайта и был произведен прогнозный расчёт
стоимости. Расчет затрат на рекламу с помощью программы Яндекс.Директ
произведен в представлено таблице на 1 месяц, т.е. необходимо ежемесячное
обновление.
В случае небольших изменений в ценах на рекламу через данный
инструмент компанией «Le Charme» будет ежемесячно выделяться 150 000
рублей на данную услугу. На основании прогноза, можно сделать вывод о
том, что примерное количество посетителей сайта в квартал будет равно 12
930 людям. Благодаря качественно-проработанному сайту, наличия страниц
захвата, эффективному контексту можно предположить, что конверсия от
посетителей будет равна 10%. Кроме этого, стоить отметить, что каждый
квартал количество посетителей будет увеличиваться на 5% за счет
увеличения узнаваемости, роста позиций и возвратов на сайт.
Таблица № 12 - прогноз количества посетителей интернет-магазина.
Прогноз CTR (по выбранной позиции)
Примерный бюджет, руб. (по выбранной позиции)

Количество показов в месяц* (прогноз)
Предложенные фразы Позиция Примерное
Средняя цена клика (по выбранной позиции), у.е.

количество
переходов
в месяц (по
выбранной
позиции)*
***
интернет магазин спецразмещение 1175 223 18,98 1,77 11841,30

косметики спб
интернет магазин спецразмещение 6638 1008 15,19 2,01 60782,40
профессиональной
косметики
косметика спб спецразмещение 16652 888 5,33 0,65 17316,00
купить косметику +в спб спецразмещение 4017 380 9,46 0,83 9462,00
купить косметику в спецразмещение 9783 1311 13,40 0,77 30284,10
интернет магазине
купить косметику в спб спецразмещение 4881 462 9,47 0,88 12196,80
магазины косметики в спецразмещение 979 38 3,88 1,13 1288,20
санкт-петербурге
Итого с учетом 44125 4310 143170,80
выбранных позиций**
Следующий инструмент для рекламы с помощью интернета – реклама

в социальных сетях, на пабликах и форумах. Благодаря подобной рекламе
можно получить 300 посещений в день, что означает 27 000 посещений в
квартал, конверсия от посетителей будет равна 10%. Кроме этого, стоить
отметить, что каждый квартал количество посетителей будет увеличиваться
на 5%. Данная услуга будет стоить около 90 000 в месяц.
Дополнительные 10 000 рублей будут выделены на ежемесячную
разработку страниц захвата, что должно повысить количество покупок на
сайте.
На маркетинг вне интернета будет ежемесячно выделяться 50 000
рублей. Было принято решение печатать листовки и распространять их в
салонах красоты, частных медицинских учреждениях, частных компаниях
занимающихся перевозками людей и.т.д. Был произведен предварительный
расчет стоимости производства листовок.
Рисунок № 12 - стоимость создания рекламных листовок.
Оставшиеся деньги будут использоваться для стимулирования

сотрудников различных организаций на предоставление листовок с рекламой
«Le Charme» в их офисах. Планируется, что в месяц будет 1650 посетителе от
рекламных листовок, это 4950 покупателей в квартал. Считается, что
конверсия от посещений составит 10%.
Далее представлен прогноз количества посещений от маркетинговой
стратегии на первый год существования компании.
Таблица № 13 - прогноз количество заказов на 2016 год
1 кв. 2016 2 кв. 2016 3 кв. 2016 4 кв. 2016
Посещение сайта
Яндекс.Директ + рост 5% в квартал, рост за счет
увеличения узнаваемости +рост позиций+ возвраты на
сайт 12 930 13 577 14 255 14 968
Реклама в соц. сетях, пабликах и на форумах (300
человек в день+5% рост в квартал. Рост за счет
увеличения узнаваемости + рост позиций+ возвраты на
сайт 27 000 28 350 29 769 31 257
Заходы на сайт от печатной рекламы (+5% рост в
квартал. Рост за счет увеличения узнаваемости + рост
позиций+ возвраты на сайт) 4 950 5 198 5 457 5 730
Конверсия заходов на сайт в заказы от Яндекс.Директа
10% 1 293 1 358 1 426 1 497
Конверсия заходов на сайт за счет рекламы в соц. сетях,

пабликах и на форумах + возвраты на сайт 10% 2 700 2 835 2 977 3 126
Конверсия заходов на сайт в заказы от печатной
рекламы 10% 495 520 546 573
Итого заказов 4 488 4 712 4 948 5 196
Предоставить характеристику эффективности рекламных стратегий

является сложной задачей. Существует огромное множество инструментов,
которые оцениваю, кто и когда посещал сайт, сколько времени на нем провел
и откуда на него перешел, подобного рода программы бывают платными и
бесплатными. В будущем интернет магазине будет использоваться несколько
бесплатных систем: Google Analitics, LiveInternet, Яндекс.Метрика, Awstats.
На должность IT –менеджера будет отобран человек умеющий использовать
веб-аналитику. Это связано с тем, что многие продавцы уделяют внимание
клиентам, совершившим покупку, в то время как компания «Le Charme»
собирается выявлять причины отказа использования их сайта для покупок
косметики. Использование нескольких систем позволит получить более
объективную информацию по вопросу покидания сайта и прерывания сессии
просмотра и выбора товара.
LiveInternet - это сервис статистики, предоставляющий количественные
и качественные показатели по следующим этапам:
 количество просмотров страниц сайта
 количество просмотров одного посетителя, при условии, что
между каждым их просмотров не более 15 минут
 количество посетителей сайта, определенное с помощью cookies
 среднее кол-во просмотров на одного посетителя
 количество IP-адресов, с которых просматривался сайт
 и др.
При выявлении некоторых систематических алгоритмов поведения на
сайте, которые негативно влияют на объем продаж, дополнительный бюджет
будет выделяться на доработку оформления сайта, усовершенствование
страниц захвата и исправления погрешностей на интернет-площадке.
2.6 Производственный план
2.6.1 Способы продажи

Продажа изделий на сайте «Le Charme» осуществляется дистанционно,
и выражается в выборе покупателем изделия и заполнении электронной
формы заказа или в телефонном звонке менеджеру по продажам. На сайте
потребитель может изучить описание продукта и рекомендации по его
использованию, способы оплаты и доставки. После совершения заказа на
сайте, электронная форма поступает менеджеру по продажам, далее должен
последовать исходящий звонок клиенту для уточнения срока и времени
доставки. Следующим шагом является передача формы заказа менеджеру по
складу и сбор необходимых позиций их формы. В случае доставки курьером,
товар отбывает со склада интернет - магазина совместно с курьером, который
осуществляет доставку.
В случае самовывоза товара, собранный заказ передается менеджерам
по продажам, которые производят выдачу потребителю. Задачей курьера
является осуществление доставки заказа на дом или в офис в Санкт –
Петербурге. Доставка в пригород оговаривается отдельно. Курьеры
принимаются на работу только при наличии личного автомобиля. Затраты на
бензин оплачиваются отдельно от зарплаты, из расчёта 90 рублей на 1 заказ.
В случае, если покупатель рассчитывается наличными средствами с
курьером, то сотрудник интернет-магазина должен предоставить покупателю
отчетные документы на заказ.
2.6.2 Оборудование интернет-магазина

Интернет магазин будет арендовать 2 помещения: офис и склад. Обе
арендные площади ориентировочно будут находится в БЦ сенатор, который
находится по адресу: Московский проспект, дом 60. Склад будет находится в
непосредственной близости от офиса и будет занимать 40 м2, сам офис
предположительно будет площадью в 65 м2. На территории офиса совместно
будут работать 12 человек, на складе будут присутствовать 2 сотрудников.
В данной работе для предоставления веб-хостинга была выбрана
компания, регистрация домена на год стоит 650 рублей в год, что означает
ежемесячную оплату в размере 58 рублей. Для хостинга был выбран пакет
VIP который стоит 600 рублей в месяц.
На начало работы компании было закуплено оборудование для
сотрудников организации:
Таблица № 14 - список оборудования интернет магазина.

№ Наименование позиции Стоимость, руб. Количество, шт. Итого, руб.
1 Офисный стол 3 900 10 39 000
2 Офисный стул 2 200 10 22 000
3 Стелажи 8 990 7 62 930
4 Журнальный столик 3 999 1 3 999
5 Диван для отдыха 9 999 1 9 999
6 Кресла 1 999 3 5 997
7 Ноутбук HP 15-g021sr 22 990 10 229 900
8 Переносной телефон 1 090 8 8 720
9 Принтер HP LaserJet Pro 400 M401a CF270A 10 000 4 40 000
10 Кулер для воды Aqua Work 0.7LW 2 220 1 2 220
11 Кофемашина Philips Saeco HD 8743/19 12 590 1 12 590
12 Микроволновая печь Samsung ME 711KR-L 3 010 1 3 010
Всего: 440 365
Амортизация на оборудование расписана на 5 лет полезного срока
использования и включена в прогнозные расчёты, ежемесячно в размере 22
018 рублей.
У инвестора была запрошена сумма в размере 5 154 032 рублей для
реализации проекта, а так же для оплаты затрат в первом квартале
деятельности.
На момент открытия компании валюта баланса на начало 1 квартала
будет равна – 4 455 032 рублей. Это связано с тем, что были оплачены все
затраты на открытие проекта. Далее предложен перечень всех затрат:
Таблица № 15 - затраты на открытие интернет-магазина

№ Наименование позиции Ст-ть, руб. Кол-во, шт. Итого, руб.
1 Разработка сайта интернет магазина 150 000 1 150 000
2 Расходы на регистрацию предприятия в форме ООО 5 000 1 5 000
3 Открытие расчетного счета в банке 1 000 1 1 000
4 Изготовление печати 3 000 1 3 000
5 Сервер 50 000 1 50 000
6 Маркетинговая компания до открытия 200 000 1 200 000
7 Закупка первой партии товара 300 000 1 300 000
Всего: 709 000
Для прогнозных отчетностей необходимо было рассчитать

ежеквартальные расходы, которые составляют 4 014 667. Далее представлена
таблица с расшифровкой ежемесячных платежей:
Таблица № 16 - ежемесячные и ежеквартальные расходы.

№ Наименование Квартал
1 Затраты на упаковку 3 366
2 Заработная плата 2 685 172
3 Материальные затраты
3.1 Реклама и маркетинг 900 000
3.1.1 Контекстная реклама (Яндекс.Директ) 450 000
3.1.2 SEO продвижение 300 000
3.1.3 Маркетинг вне интернета 150 000
3.2 Аренда офиса 195 000
3.3 Аренда склада 120 000
3.4 Услуги связи и интернета 20 970
3.5 Услуги охраны/тревожная кнопка 24 000
3.6 Канцелярские расходы 24 000
3.7 Обслуживание 1С Торговля 12 885
3.8 Правовое обслуживание Консультант + 14 100
3.9 Домены и хостинг 1 704
3.10 Хоз расходы 9 000
3.11 Банковские (расчетный счет) 4 470
Итого: 4 014 667
На основе расчётов эффективности маркетинговой стратегии можно

произвести прогноз количества продаж и прибыли с них.
Таблица № 17 - прогноз количества продаж и прибыли 2016-2019 гг.

2016 год 1 кв. 2016 2 кв. 2016 3 кв. 2016 4 кв. 2016
Итого заказов 4 488 4 712 4 948 5 195
Итого выручка по заказам 8 976 000 9 424 800 9 896 040 10 390 842
Итого выручка по доставке 1 077 120 1 130 976 1 187 525 1 246 901
Итого выручка 10 053 120 10 555 776 11 083 565 11 637 743
Затраты на доставку 323 136 339 293 356 257 374 070
Затраты на упаковку 3 366 3 534 3 711 3 897
Затраты на полиграфию 1 750 1 838 1 930 2 026
Затраты на закупку товара 6 298 947 6 613 895 6 944 589 7 291 819
Итого затарты 6 627 200 6 958 560 7 306 488 7 671 812
Прибыль 3 425 920 3 597 216 3 777 077 3 965 931
2017 год 1 кв. 2017 2 кв. 2017 3 кв. 2017 4 кв. 2017
Итого заказов 5 455 5 728 6 014 6 315
Итого выручка 12 219 630 12 830 612 13 472 142 14 145 749
Итого затарты 8 055 403 8 458 173 8 881 081 9 325 135
Прибыль 4 164 228 4 372 439 4 591 061 4 820 614
2018 год 1 кв. 2018 2 кв. 2018 3 кв. 2018 4 кв. 2018
Итого заказов 6 631 6 962 7 310 7 676
Итого выручка 14 853 037 15 595 689 16 375 473 17 194 247
Итого затарты 9 791 392 10 280 962 10 795 010 11 334 760
Прибыль 5 061 645 5 314 727 5 580 463 5 859 486
2019 год 1 кв. 2019 2 кв. 2019 3 кв. 2019 4 кв. 2019
Итого заказов 8 060 8 463 8 886 9 330
Итого выручка 18 053 959 18 956 657 19 904 490 20 899 714
Итого затарты 11 901 498 12 496 573 13 121 402 13 777 472
Прибыль 6 152 461 6 460 084 6 783 088 7 122 242
2.7 Организационный план и управление персоналом
2.7.1 Форма собственности

Была выбрана форма собственности для проекта, магазин
косметических товаров будет оформлен как общество с ограниченной
ответственностью. Интернет – магазин – является коммерческой
организацией, целью которой является получение прибыли, исходя из этого
ООО является уместным при создании компании.
Преимущественной особенностью данной формы собственности
является небольшой уставный капитал и простая система управлении.
Видами деятельности будут указаны продажа косметических товаров.
2.7.2 Организационная структура

Компания «Le Charme» будет иметь линейоно-функциональную
организационную структуру. Предположительно будут открыты следующие
отделы:
 отдел продаж,
 отдел доставки,
 технический отдел,
 отдел маркетинга,
 бухгалтерия,
 IT-отдел.
Представленный план организации удовлетворяем общие требования
компании, и даёт возможность эффективно управлять проектам, достигая
поставленных задач. На основе оценки заработных плат по Санкт-Петербургу
был рассчитан ФОТ.
Таблица № 18 - расчет ежемесячного ФОТ

Сотрудники кол- зп к ндфл зп Сумма общая
во выдаче 13% начисленная налогов, сумма
сотр. на 1 чел. затрат
Генеральный директор 1 43 000 6 425 49 425 14 828 64 253
Бухгалтер (гибкий график) 1 20 000 2 989 22 989 6 897 29 885
IT-менеджер + SMM-специалист 1 42 000 6 276 48 276 14 483 62 759
Курьер 8 28 000 4 184 32 184 9 655 334 713
Работник склада 3 25 000 3 736 28 736 8 621 112 069
Менеджер по работе с клиентами 6 30 000 4 483 34 483 10 345 268 966
Маркетолог (гибкий график) 1 15 000 2 241 17 241 5 172 22 414
Итого 21 203000 30 333 233 333 70 000 895 057
2.8 План по рискам
В современной теории управления проектами выделяется два типа

рисков: известные и неизвестные риски.
Они могут быть положительными и отрицательными. Отрицательные
риски представляют особую опасность для любого инвестиционного проекта,
поэтому при подготовке бизнес-плана необходимо составить список рисков и
найти решения, позволяющие обезопасить проект от этих рисков, так же при
подсчете финансовых показателей необходимо учесть возможные риски, и
составить пессимстический прогноз.
Данный проект – это создание интернет площадки для продаж, которое
влечет за собой ряд специфических рисков, присущих в первую очередь для
технологических проектов. Для анализа рисков применяют следующие
подходы:
 методы экспертных оценок, наиболее распространенным является
метод Delphi;
 «мозговой штурм», при котором все озвученые идеи заносятся в
итоговый список без какого-либо обсуждения или оценки.
 имитационное моделирование;
 теория полезности;
 вероятностный анализ;
 анализ чувствительности;
 анализ с помощью дерева решений и прочее .
В данном разделе будет использоваться метод «мозгового штурма», в
финансовой части бизнес-плана будет приведен анализ чувствительности на
основе NPV.
В первую очередь необходимо выделить группы рисков, такие как :
 Проектные риски
 Бизнес-риски
 Технологические риски
Для анализа рисков, необходимо описать слабые и сильные стороны
компании, которые определены в следующем сравнении.
Таблица 19
ВОЗМОЖНОСТИ УГРОЗЫ
Научно-технический прогресс
Появление конкурентов
Санкции в сторону РФ
Открытие доп. офисов выдачи
Запуск продаж бытовой химии
Введение подарочных
Снижение качества
Увеличение % возврата
Распространение по крупным
обслуживания
сертификатов
продукции
городам России
СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ
Качественно Сильные стороны способствуют Сильные стороны компании помогут

разработанный появлению новых клиентов и создать барьер от угроз, однако,
сайт увеличению приверженности к необходимо усилить систему
Наличие страниц
компании. После срока окупаемости организации работы по продажам.
захвата
компании будет необходимо развивать Это поможет избежать ошибок в
Наличие
бизнес-процесс в других городах расчетах, устаревание ПО, проблем с
современного
России + введение новых заказчиками. Необходимо проводить
ПО
Привлекательнос возможностей оплаты + необходимо регулярные конкурентные анализы
ть ценовой будет ввести большее количество отрасли, чтобы прогнозировать
политики пунктов выдачи в Санкт-Петербурге. усиление соперничества с фирмами
Реклама Стоит отметить, что при появлении и быть готовыми к изменениям. Для
Веб-аналитики
Комлементарные новых технологий – возможно будет возможности конкурирования с
товары оптимизировать процесс продажи и лучшими представителями,

рекламы в большей степени. необходимо постоянно
Возможно планирование открытия совершенствовать методики
продаж бытовой химии, что Необходимо отслеживать
предоставит потребителю санкционные списки, просчитывать
возможность экономии времени. пути “обхода” запретов.
Введение подарочных сертификатов Использование программы Google
(после увеличения лояльности Analytics должно помогать
компании) должно предоставить преодолевать тяжелые ситуации для
возможность увеличить объем компании.
продаж.
Наличие 1 После срока окупаемости компании При появлении новых игроков на
пункта выдачи необходимо будет ввести большее рынке, необходимо будет
товаров количество пунктов выдачи в Санкт- предоставлять услуги быстрее,
СЛАБЫЕ СТОРОНЫ
Отсутствие Петербурге. Обязательно открытие качественнее и с дополнительными
аксессуаров в отдела аксессуаров. На момент бонусами. Это означает, что для
продаже окупаемости проекта может персонала необходимы курса
Работа только в
возникнуть проблема в потребности повышения квалификации. С
СПб
дополнительной рабочей силой, что дистрибьюторами и торговыми
Маленький штат
обусловлено увеличением объемов представителями необходимо
сотрудников
работы в 2 раза. заключать выгодные договора,
которые смогут обеспечить клиентов
приятными сувенирами.
2.9 Финансовый план
2.9.1 Отчет о движении денежных средств

В данном разделе составлены бухгалтерские отчетности. Первая из них
это отчет о движении денежных средств. Данный отчет предоставляет
информацию об источниках поступлений их использовании в определенном
временном периоде.
Благодаря данной отчетности, появляется общая картина
производственных результатов компании «LeCharme» , её краткосрочной
ликвидности и долгосрочной кредитоспособности. Результаты полученные в
результате отчета помогают с большей лёгкостью провести финансовый
анализ компании.
Таблица № 20 – Движение денежных средств за 2016 – 2019 гг

Движение денежных средств 2016 г 1 кв.2016 2 кв. 2016 3 кв. 2016 4 кв.2016
Остаток денежных средств на начало периода 4 014 667 3 353 341 2 959 147 2 738 308
Поступление денежных средств 10 203 120 10 705 776 11 233 565 11 787 743
1 Валовая прибыль 10 203 120 10 705 776 11 233 565 11 787 743
1.1 Выручка от розничных продаж через 8 976 000 9 424 800 9 896 040 10 390 842
интернет
1.2 Выручка от доставки товара покупателю 1 077 120 1 130 976 1 187 525 1 246 901
1.3 Выручка от доп. деятельности 150 000 150 000 150 000 150 000
2 Поступление кредитов и займов
Выплаты денежных средств 10 864 446 11 099 970 11 454 404 11 826 559
1 Затраты на закупку товара 6 298 947 6 613 895 6 944 589 7 291 819
2 Возврат товара (1% от реализации) 89 760 94 248 98 960 103 908
3 Затраты на доставку товара покупателям 323 136 339 293 356 257 374 070
4 Комиссия банка за обслуживание 35 904 37 699 39 584 41 563
интернет платежей (2%) от поступления
5 Затраты на упаковку 3 366 3 534 3 711 3 897
6 Заработная плата 2 685 172 2 685 172 2 685 172 2 685 172
7.1 Реклама и маркетинг
7.1.1 Контекстная реклама (Яндекс.Директ) 450 000 450 000 450 000 450 000
7.1.2 SEO продвижение 300 000 300 000 300 000 300 000
7.1.3 Маркетинг вне интернета 150 000 150 000 150 000 150 000
7.2 Аренда офиса 195 000 195 000 195 000 195 000
7.3 Аренда склада 120 000 120 000 120 000 120 000
7.4 Услуги связи и интернета 20 970 20 970 20 970 20 970
7.5 Услуги охраны/тревожная кнопка 24 000 24 000 24 000 24 000
7.6 Канцелярские расходы 24 000 24 000 24 000 24 000
7.7 Обслуживание 1С Торговля 12 885 12 885 12 885 12 885
7.8 Правовое обслуживание Консультант + 14 100 14 100 14 100 14 100
7.9 Домены и хостинг 1 704 1 704 1 704 1 704
7.10 Хоз расходы 9 000 9 000 9 000 9 000
7.11 Банковские (расчетный счет) 4 470 4 470 4 470 4 470
8 Возврат кредит и займов
9 Налоги
9.1 Налог на прибыль 102 031 107 058 112 336 117 877
Чистый денежный поток -661 326 -394 194 -220 839 -38 816
Денежные средства на конец периода 3 353 341 2 959 147 2 738 308 2 699 492
Движение денежных средств 2017 г 1 кв.2017 2 кв.2017 3 кв.2017 4 кв.2017
1 Валовая прибыль 12 389 630 13 000 612 13 642 142 14 315 749
интернет
7.1.2 SEO продвижение 300 000 300 000 300 000 300 000
7.2 Аренда офиса 195 000 195 000 195 000 195 000
7.3 Аренда склада 120 000 120 000 120 000 120 000
7.9 Домены и хостинг 1 704 1 704 1 704 1 704
7.10 Хоз расходы 9 000 9 000 9 000 9 000
9 Налоги
9.1 Налог на прибыль 123 896 130 006 136 421 143 157
Чистый денежный поток 172 308 372 989 583 703 804 954
1 Валовая прибыль 15 053 037 15 795 689 16 575 473 17 394 247
интернет
7.1.2 SEO продвижение 300 000 300 000 300 000 300 000
7.2 Аренда офиса 195 000 195 000 195 000 195 000
7.3 Аренда склада 120 000 120 000 120 000 120 000
7.9 Домены и хостинг 1 704 1 704 1 704 1 704
7.10 Хоз расходы 9 000 9 000 9 000 9 000
8 Возврат кредит и займов 0 0
9 Налоги
9.1 Налог на прибыль 150 530 157 957 165 755 183 625
Чистый денежный поток 1 067 266 1 311 195 1 567 319 1 836 250
1 Валовая прибыль 18 283 959 19 186 657 20 134 490 21 129 714
интернет
7.1.2 SEO продвижение 300 000 300 000 300 000 300 000
7.2 Аренда офиса 195 000 195 000 195 000 195 000
7.3 Аренда склада 120 000 120 000 120 000 120 000
7.9 Домены и хостинг 1 704 1 704 1 704 1 704
7.10 Хоз расходы 9 000 9 000 9 000 9 000
9 Налоги
9.1 Налог на прибыль 214 863 244 512 275 645 308 333
Чистый денежный поток 2 148 628 2 445 125 2 756 446 3 083 333
2.9.2 Отчет о прибылях и убытках

Второй таблицей является отчет о прибылях и убытках компании «Le
Charme».Данный отчет демонстрирует результаты организации за
определенный период и раскрывает способы получения прибыли и убытков.
Отчет о прибылях и убытках вместе с бухгалтерским балансом является
важным источником информации для всестороннею анализа получения
прибыли.
Таблица № 21 – Отчет о прибылях и убытках 2016 – 2019 гг.

Отчет о финансовых результатах 2016 г 1 кв 2016 2 кв 2016 3 кв 2016 4 кв 2016
Выручка (без НДС) 10 203 120 10 705 776 11 233 565 11 787 743
Амортизация 22 018 22 018 22 018 22 018
материальные затраты (без НДС), в т.ч.: 7 615 209 7 950 970 8 303 518 8 673 694
- себестоимость товаров 6 298 947 6 613 895 6 944 589 7 291 819
- возврат товаров 89 760 94 248 98 960 103 908
- доставка товара 323 136 339 293 356 257 374 070
- упаковка товара 3 366 3 534 3 711 3 897
- расходы на рекламу 900 000 900 000 900 000 900 000
расходы на оплату труда: 2 685 172 2 685 172 2 685 172 2 685 172
- заработная плата 2 685 172 2 685 172 2 685 172 2 685 172
прочие расходы, в т.ч.: (без НДС) 462 033 463 828 465 713 467 692
- аренда 315 000 315 000 315 000 315 000
- связь (телефон и интернет) 20 970 20 970 20 970 20 970
- охрана 24 000 24 000 24 000 24 000
- домены, хостинг 1 704 1 704 1 704 1 704
- услуги банка, комиссии банка 40 374 42 169 44 054 46 033
- обслуживание программ 26 985 26 985 26 985 26 985
- прочие (хозяйственные, канцелярия, хостинг) 33 000 33 000 33 000 33 000
балансовая прибыль -581 313 -416 213 -242 857 -60 834
налог на прибыль 102 031 107 058 112 336 117 877
чистая прибыль (убыток) -683 344 -523 270 -355 193 -178 712
Выручка (без НДС) 12 389 630 13 000 612 13 642 142 14 315 749
Амортизация 22 018 22 018 22 018 22 018
- возврат товаров 109 104 114 559 120 287 126 301
- доставка товара 392 774 412 413 433 033 454 685
- упаковка товара 4 091 4 296 4 511 4 736
- аренда 315 000 315 000 315 000 315 000
- охрана 24 000 24 000 24 000 24 000
- домены, хостинг 1 704 1 704 1 704 1 704
балансовая прибыль 150 290 350 971 561 685 782 935
налог на прибыль 123 896 130 006 136 421 143 157
чистая прибыль (убыток) 26 394 220 964 425 264 639 778
Выручка (без НДС) 15 053 037 15 795 689 16 575 473 17 394 247
Амортизация 22 018 22 018 22 018 22 018
- возврат товаров 132 616 139 247 146 210 153 520
- доставка товара 477 419 501 290 526 354 552 672
- упаковка товара 4 973 5 222 5 483 5 757
- аренда 315 000 315 000 315 000 315 000
- охрана 24 000 24 000 24 000 24 000
- домены, хостинг 1 704 1 704 1 704 1 704
- прочие (хозяйственные, канцелярия ,хостинг) 33 000 33 000 33 000 33 000
балансовая прибыль 1 045 248 1 289 176 1 545 301 1 814 232
налог на прибыль 150 530 157 957 165 755 183 625
чистая прибыль (убыток) 894 718 1 131 220 1 379 546 1 630 607
Выручка (без НДС) 18 283 959 19 186 657 20 134 490 21 129 714
Амортизация 22 018 22 018 22 018 22 018
- возврат товаров 161 196 169 256 177 719 186 605
- доставка товара 580 306 609 321 639 787 671 777
- упаковка товара 6 045 6 347 6 664 6 998
- аренда 315 000 315 000 315 000 315 000
- охрана 24 000 24 000 24 000 24 000
- домены, хостинг 1 704 1 704 1 704 1 704
балансовая прибыль 2 126 610 2 423 106 2 734 428 3 061 315
налог на прибыль 214 863 244 512 275 645 308 333
чистая прибыль (убыток) 1 911 747 2 178 594 2 458 783 2 752 982
2.9.3 Баланс компании
Следующий вид отчетности это бухгалтерский баланс, который
содержит в себе информацию об активах, обязательствах и собственном
капитале. Далее представлен прогнозируемы баланс компании «Le Charme».
Таблица № 22 – Баланс 2016 – 2019 гг.

БАЛАНС 2016 1 кв. 2016 2 кв. 2016 3 кв. 2016 4 кв. 2016
Денежные средства 3 353 341 2 959 147 2 738 308 2 699 492
Дебиторы
Запасы
Прочие оборотные активы
Суммарные оборотные активы 3 353 341 2 959 147 2 738 308 2 699 492
Основные средства (оргтехника, мебель, п.о) 418 347 396 329 374 310 352 292
Внеоборотные активы
Суммарные внеоборотные активы 418 347 396 329 374 310 352 292
ИТОГО АКТИВОВ 3 771 688 3 355 475 3 112 618 3 051 784
Кредиторская задолженность
Займы 5 154 032 5 154 032 5 154 032 5 154 032
Суммарные краткосрочные обязательства 5 154 032 5 154 032 5 154 032 5 154 032
Долгосрочные обязательства -1 382 344 -1 798 557 -2 041 414 -2 102 249
Уставной капитал 10 000 10 000 10 000 10 000
Нераспределенная прибыль (убыток) -1 392 344 -1 808 557 -2 051 414 -2 112 249
Суммарный капитал
ИТОГО ОБЯЗАТЕЛЬСТВА И КАПИТАЛ 3 771 688 3 355 475 3 112 618 3 051 784
БАЛАНС 2017 1 кв. 2017 2 кв. 2017 3 кв. 2017 4 кв. 2017
Дебиторы
Запасы
Прочие оборотные активы
Суммарные оборотные активы 2 871 800 3 244 789 3 828 492 4 633 446
Основные средства (оргтехника, мебель, п.о) 330 274 308 256 286 237 264 219
Внеоборотные активы
Суммарные внеоборотные активы 330 274 308 256 286 237 264 219
ИТОГО АКТИВОВ 3 202 074 3 553 044 4 114 729 4 897 665
Кредиторская задолженность
Займы 5 154 032 5 154 032 5 154 032 5 154 032
Суммарные краткосрочные обязательства 5 154 032 5 154 032 5 154 032 5 154 032
Долгосрочные обязательства -1 951 958 -1 600 988 -1 039 303 -256 368
Уставной капитал 10 000 10 000 10 000 10 000
Нераспределенная прибыль (убыток) -1 961 958 -1 610 988 -1 049 303 -266 368
Суммарный капитал
БАЛАНС 2018 1 кв. 2018 2 кв. 2018 3 кв. 2018 4 кв. 2018
Дебиторы
Запасы
Прочие
оборотные
активы
Суммарные
оборотные
активы 5 700 712 7 011 907 8 579 226 10 415 477
Основные
средства
(оргтехника,
мебель, п.о) 242 201 220 183 198 164 176 146
Внеоборотные
активы
Суммарные
внеоборотные
активы 242 201 220 183 198 164 176 146
ИТОГО
АКТИВОВ 5 942 913 7 232 089 8 777 390 10 591 623
Кредиторская
задолженность
Займы 5 154 032 5 154 032 5 154 032 5 154 032
Суммарные
краткосрочные
обязательства 5 154 032 5 154 032 5 154 032 5 154 032
Долгосрочные
обязательства 788 880 2 078 057 3 623 358 5 437 590
Уставной
капитал 10 000 10 000 10 000 10 000
Нераспределен
ная прибыль
(убыток) 778 880 2 068 057 3 613 358 5 427 590
Суммарный
капитал
БАЛАНС 2019 1 кв. 2019 2 кв. 2019 3 кв. 2019 4 кв. 2019
Дебиторы
Запасы
Прочие
оборотные
активы
Суммарные
оборотные
активы 12 564 105 15 009 229 17 765 675 20 849 008
Основные 154 128 132 110 110 091 88 073
средства
(оргтехника,
мебель, п.о)
Внеоборотные
активы
Суммарные
внеоборотные
активы 154 128 132 110 110 091 88 073
ИТОГО
АКТИВОВ 12 718 232 15 141 339 17 875 766 20 937 081
Кредиторская
задолженность
Займы 5 154 032 5 154 032 5 154 032 5 154 032
Суммарные
краткосрочные
обязательства 5 154 032 5 154 032 5 154 032 5 154 032
Долгосрочные
обязательства 7 564 200 9 987 306 12 721 734 15 783 049
Уставной
капитал 10 000 10 000 10 000 10 000
Нераспределен
ная прибыль
(убыток) 7 554 200 9 977 306 12 711 734 15 773 049
Суммарный
капитал
2.9.4 Оценка эффективности экономических показателей

Для наглядного представления об успехах компании далее
представлена диаграмма по выручке компании за 4 года. Можно отметить,
что за 4 года, выручка вырастет в 2, 1 раза.
Диаграмма №1- выручка компании по кварталам.
Рис. 13 Выручка по кварталам

Далее представлены основные экономические показатели компании «Le

Charme».
Таблица 23
Показатель 1 год 2 год 3 год 4 год
NPV дисконтир -45414,705 1101900,864 2940962,7 5777818,7
NPV куммулят 3158405,51 4260306,377 7201269 12979088
NPV общ. 7 825 056
IRR 101,65%
NCF общ. 20 849 008
PI 1,8966253
PP 35 месяцев 2года 11 месяцев – 2,9 года
ROS -0,0151608 0,044690484 0,0937441 0,1302896
AT 3,86257463 2,922974554 1,6422646 1,0092006
ROA -0,0585597 0,130629147 0,1539525 0,1314883
EBIT/I -559 295 948 111 2 019 876 3 391 667
ROE -0,0585597 0,130629147 0,1539525 0,1314883
ROI 2,69364624
Для того чтобы сделать выводы о целесообразности проекта, в первую

очередь необходимо определить срок окупаемости. У интернет-магазина
косметических товаров срок окупаемости (PP) = 2 года 11 месяца (спустя два
года на 11ом месяце проект полностью окупится).
Для получения более точных данных по анализу эффективности
проекта сделаем анализ его чувствительности. На сегодняшний день он чаще
всего используется для измерения устойчивости проекта к каким - либо
изменениям, как во внутренней, так и во внешней среде.
Был рассчитан NPV при коэффициенте дисконтирования равному 11%,
данный показатель был высчитан как 10 326 094.
NPV при коэффициенте дисконтирования равному 14%, данный
показатель был высчитан как 9 255 281.
NPV при коэффициенте дисконтирования равному 8%, равен 2 860 527.
Далее представлен графический анализ чувствительности:
Рисунок № 14 – анализ чувствительности проекта.
Необходимо сделать вывод о том, что прежде чем вкладывать денежные

средства в какой-либо проект необходимо сделать анализ его рентабельности,
с помощью которого инвестор поймет, принесет ли проект прибыль и какого
размера.
Срок окупаемости проекта составляет 2 года и 11 месяцев, более того,
на полное внедрение проекта команде сотрудников необходимо не больше 2х
месяцев. Это означает, что на полную окупаемость проекта уйдёт 3 года.
После истечения 3 лет у компании формируется стабильный доход, который
устойчив к изменениям Таким образом, анализ полученных результатов
говорит о том, что проект интернет – магазина ООО «Le Charme» является
привлекательным для реализации на практике.
торговля конкурентный прибыль
Заключение
В первой главе сделан обзор возможных современных способов

продвижения товаров, в результате анализа интернет – коммерция выделяется
как наиболее популярный способ. Продажи через интернет растут с каждым
годом все больше; аудитория интернет – магазинов постоянно увеличивается.
В работе было совершено:
1) описание продвижения товаров и услуг в России;
2) выделение ключевых характеристик бизнес-планирования;
3) составление описания будущей компании;
4) проведение анализа рынка;
5) составление планов управления компанией;
6) выделение инструментов управления компанией;
7) составление прогнозных бухгалтерских отчетностей по новой
компании.
Во время написания работы было проведено тестирование ниши, были
изучены инновационные инструменты веб-аналитики, рассчитались
прогнозируемые затраты компании, были составлены расчеты форм
бухгалтерской отчетности с помощью программы Excel.
В результате дипломной работы было выявлено, что проект окупится за
2 года и 11 месяцев. Данный показатель является привлекательным для
инвестора. Выведенные показатели эффективности проекта так же
подтверждают его устойчивость и конкурентоспособность на рынке.
Размещено на Allbest.ru

1699119

Загружено:

Сведения о документе

Авторское право

Доступные форматы

Поделиться этим документом

Поделиться или встроить документ

Параметры публикации

Этот документ был вам полезен?

Это неприемлемый материал?

Авторское право:

Доступные форматы

1699119

Загружено:

Авторское право:

Доступные форматы

Размещено на http://www.allbest.

В России Интернет-торговля набирает обороты и по прогнозам она

1.1 Продвижение товаров и услуг в России

1.1.1 Методы продвижения товаров

1.1.2 Макроэкономика и изменения рынка розничной торговли в России

Рисунок № 1 - оборот розничного рынка в России, 2007-2016 г,

На сегодняшний день, на скорость увеличения оборота розничной

Рисунок № 2 – официальная среднемесячная заработная плата, руб.

В целом, на данный момент рынок замедляет рост, потребитель

1.1.3 Российский интернет-рынок

Рисунок № 3- проникновение Интернета в России в 2003-2014гг

Проникновение Интернета внутри РФ происходи неравномерно.

1.1.4 Рынок интернет торговли

Рисунок 4 – Элементы электронной торговли.

Для современных пользователей сети, с каждым днём становится

Рисунок 5 – цикл электронной коммерции

1.2 Общие характеристики основных методик бизнес-планирования

1.2.1 Классификация бизнес-планов и основных методик бизнес-

Если упоминать классификацию бизнес-планов, то стоит отметить, что

Таблица 2 – Основные требования методик бизнес-планирования [15

1.2.2 Требования методики UNIDO

Рисунок № 6 - перечень глав по методике UNIDO .

Далее необходимо рассмотреть детальное содержание глав бизнес-

Таблица № 3 - Информационное содержание разделов бизнес-плана

В отчете о движении денежных средств указываются поступления,

Таблица № 4 - Показатели оценки экономической эффективности

1.3 Веб-аналитика как инновационный инструмент для интернет-

1.3.1 Google Analytics

Рисунок № 7 – Пример отчета, показывающего разницу в уровнях

 Сводная таблица, которая позволяет посмотреть аналитические

1.3.2 Яндекс Метрика

2.1 Краткое описание проекта

1. Идеи, цели и суть проекта: целью данного бизнес-плана является

2.2 Описание бизнеса.

2.2.1 Общее описание компании

Рисунок № 8 – Проверка адреса сайта на возможность использования.

В бизнес-плане рассмотрена возможность использования клиентами

Интернет магазин « Le Charme» будет осуществлять продажу

2.4 Анализ рынка косметических товаров

2.4.1 Рынок косметических товаров

Таблица № 5 – Объемы рынка изделий

Для получения точных данных, необходимы были количественные

Рисунок № 9 – Концентрация рынка интернет торговли косметикой

В отрасль косметических товаров входят следующие изделия:

2.4.2 Определение спроса на косметическую продукцию

Рисунок № 10 - примеры продвижения товара через Авито.

На протяжении срока тестирования ниши принимались звонки от

Таблица № 6 - Результаты тестирования ниши.

За 14 дней было совершено 680 входящих звонков, во время которых

2.4.3 Сегментация рынка

Таблица № 7 - ПР-матрица по объему продаж.

Рисунок № 11 - Основные критерии преимуществ для интернет

Критерии представленные выше это костяк успешной организации

Исходя из результатов анализа конкурентов по розничной торговле

Таблица № 9 - сравнение интернет-магазинов конкурентов.

По результатам исследования можно сделать вывод о том, что ни 1 из

2.5.1 Ценообразование на косметические товары

2.5.2 Виды оплаты или доставки

Таблица № 11 - виды оплаты, использующиеся компанией “Le Charme”

Компанией было принято решение на прогнозный период предложить

2.5.3 Рекламная стратегия

Таблица № 12 - прогноз количества посетителей интернет-магазина.

Прогноз CTR (по выбранной позиции)

Примерный бюджет, руб. (по выбранной позиции)