Анализ предметной области

Для анализа был выбран интернет-магазин “Ozon”.

Описание предметной области

Предприятие является одним из крупнейших отечественных
интернет-магазинов. Основными видами деятельности магазина являются
предоставление информации о продуктах и услугах третьих лиц, а также
продажа товаров от лица самого магазина. В целом, “Ozon” является
оптимизированной онлайн-платформой по предоставлению товаров и
услуг. Один и тот же товар зачастую можно купить у нескольких
продавцов, но цена при этом может отличаться.
Для осуществления торговли “Ozon” имеет сеть пунктов выдачи
товаров, а также многочисленные постаматы. Магазин взаимодействует с
такими службами доставки, как: Почта России, ПЭК, СДЭК, Boxberry
International и тд. Помимо этого, “Ozon” имеет собственную курьерскую
службу - “Ozon express”.
Основные понятия:
● Клиент — полностью дееспособное физическое лицо,
размещающее Заказ на Сайте, либо указанное в качестве
получателя Товара или сертификата на услугу, использующее
Товары, исключительно для личных, семейных, домашних и
иных нужд, не связанных с осуществлением
предпринимательской деятельности.
● Продавец — ООО «Интернет Решения», либо иное
юридическое лицо или индивидуальный предприниматель,
указанное в качестве Продавца на странице
Товара/Сертификата на услугу.
● Заказ — запрос Клиента на приобретение Товара и его
доставку по указанному адресу выбранным клиентом
способом.
● Товар — объект материального мира, не изъятый из
гражданского оборота и или услуги, представленные к
продаже / Заказу на Сайте.
● Сайт — информационная система, размещённая на сайте
Ozon.ru и/или в мобильном приложении Ozon, которая
 предоставляет Клиентам возможность выбирать и приобретать
Товары.

Сферы взаимодействия
Деятельность, производимая ООО «Интернет Решения», покрывает ряд
сфер деятельности.
1. В силу того, что Ozon - это одна из ведущих платформ e-commerce,
затрагивается сегмент электронной коммерции, сфера торговли.
Торговля может осуществляться как розничная, так и оптовая.
Платформа разделена на 2 части: маркетплейс и бизнес прямых
продаж. В случае маркетплейса на Ozon может прийти какой-либо
сторонний продавец и разместить на платформе свои товары,
которые собирается продать. При этом продавец должен процентом
от полученной выручки поделиться с Ozon. В случае бизнеса
прямых продаж посредников между покупателем и Ozon нет, то есть
продажи ведутся напрямую со стороны компании.
В качестве товаров могут выступать:
● электроника
● предметы одежды и обуви
● товары для дома или сада
● детские товары
● косметические средства
● бытовая техника
● товары для спорта, активного отдыха и туризма
● инструменты и строительные материалы
● аптечные средства
● товары для животных
● книжная продукция
● автотовары
● предметы мебели
● товары для хобби и творчества
● аксессуары
● канцелярские товары
● цифровые товары
и прочее.
2. В состав компании в качестве обслуживающего предприятия входит
Ozon Logistic, которое покрывает сферу логистики. Ozon обладает
развитой логистической инфраструктурой. Fulfillment-центры берут
на себя все, что связано с логистикой, складами и упаковкой.
Сортировочные центры отвечают за сортировку товаров.

3. Ozon Invest, покрывающий инвестиционную сферу, является

инвестиционной площадкой для вложений в малый и средний
бизнес. Данный сервис рассчитан на поставщиков Ozon и на те
компании, которые выступают в качестве посредников и продают
товары через маркетплейс.

4. O-courier - дочерняя структура Ozon, специализируется на

курьерской деятельности. Специализируется на доставке интернет-
покупок в пункты выдачи заказов или с помощью курьеров.
Непосредственно доставка товаров осуществляется в постаматы и
пункты выдачи, где покупатель может забрать товар с помощью
самовывоза, или клиенту может доставить товар курьер из
курьерской службы.

5. Также существует несколько предприятий (такие как Internet Travel

и Ozon Tour), которые осуществляют деятельность в сфере туризма.
С помощью данных сервисов организации путешествий возможно
оформление ж/д и авиабилетов, бронирование гостиниц и т.п.

6. Ozon может осуществлять финансовую деятельность. Ozon Card -

банковская карта, которая выпущена в партнерстве с РНКО
«Платежный центр». Ей можно оплачивать покупки в магазинах,
кафе и ресторанах, то есть пользоваться как обычной банковской
картой.

7. Наконец, Ozon разрешается заниматься рекламной деятельностью.

На маркетплейсе могут быть размещены рекламные баннеры, также
при поисковом запросе определенные товары могут оказываться
выше в выдаче, если продавец воспользовался рекламной услугой.
Ко всему прочему в СМИ размещается публикация рекламных
интеграций с Ozon.
Пользователи и их потребности
Категории людей, взаимодействующих с частной компанией “Ozon”:

1. Покупатели

Покупателями являются зарегистрированными пользователями

интернет-магазина, которые делятся на частные и юридические лица.

Потребности пользователя, зарегистрированного в интернет-

магазине:

● Добавлять определённые товары в список избранных;

● Получать информацию об акциях на избранные и другие
потенциально интересные товары;
● Сохранять на сайте адреса доставки, способы оплаты и другую
персональную информацию;
● Просматривать историю заказов, избранные товары и искать среди
всех товаров, представленных интернет-магазином;
● Оставлять заказы на сайте и получать информацию по их статусу;
● Оценивать приобретённые товары и оставлять о них комментарии.

Особенные потребности зарегистрированных пользователей,

представляющих юридические лица:

● Сохранять информацию о представляемой компании;

● Получать копии сопроводительных документов.

Процессы, связанные с описанными выше потребностями:

● Регистрация, заполнение личной информации на сайте;

● Индексация всех товаров;
● Рассылка рекламы и уведомлений;
● Формирование и рассылка сопроводительных документов для
юридических лиц
● Формирование заказа и отслеживание его состояния;
● Формирование списка избранного;
● Оплата онлайн;
● Публикация оценок на странице товара и продавца.
2. Поставщик

Поставщики должны быть зарегистрированными на сайте,

указываются как продавцы и поставляют товары в производственно-
сортировочные центры либо прямо в необходимый пункт выдачи, либо в
так называемые “дарксторы” в случае с поставкой продуктов.

Продавцы могут быть как индивидуальными предпринимателями,

так и крупными компаниями, а также делятся на обычных и
официальных. Товары от официальных поставщиков Ozon представляет и
продаёт самостоятельно.

Потребности зарегистрированных в интернет-магазине

поставщиков:

● Редактировать свою публичную страницу на сайте;

● Вносить информацию о поставляемых товарах и их фотографии на
сайт;
● Узнавать статистику по продажам поставляемых товаров;
● Уведомлять интернет-магазин о намерении поставить какие-либо
товары в определённый производственно-сортировочный центр или
пункт выдачи;
● Получать штрихкоды, которые необходимо прикрепить к
поставляемому товару.

Процессы, связанные с описанными выше потребностями:

● Особая регистрация для поставщиков, заполнение публичной

страницы;
● Внесение информации о новых товарах, их индексация, а также
загрузка изображений;
● Отслеживание всех продаж и наличия товаров;
● Внесение информации о грядущих поставках;
● Выдача соответствующих маркировок для логистики;
● Перевод денег поставщикам.

3. Сотрудник магазина

В частной компании Ozon по итогам 2 квартала 2021 года

насчитывалось около 20000 штатных сотрудников. Непосредственно с
интернет-магазином работают только модераторы сайта, сотрудники
технической поддержки и контент-менеджеры. Остальные пользуются
другими специализированными приложениями и сайтами,
разработанными компанией.

Сотрудники бывают:

● Модераторы сайта, удаляющие отзывы и товары, нарушающие

правила интернет-магазина;
● Контент-менеджеры, оформляющие страницы товаров от
официальных поставщиков;
● Программисты, разрабатывающие и поддерживающие сервисы,
необходимые для логистики;
● Сотрудники технической поддержки, необходимые для помощи
клиентам, у которых возникает вопрос или проблема, связанные с
заказам.
● Сотрудники сортировочно-производственных центров и пунктов
выдачи, которые могут быстро собрать необходимый набор товаров
и выдать его курьеру, транспортировщику или самому покупателю;
● Сотрудники “дарксторов” выполняют схожую функцию с
сотрудниками сортировочно-производственных центров и пунктов
выдачи, при этом проверяя товары на качество, так как работа часто
ведётся с быстропортящимися продуктами;
● Курьеры и транспортировщики. Транспортировщики перемещают
относительно большой набор товаров из сортировочно-
производственных центров в пункты выдачи или постаматы, а
курьеры уже до указанного пользователем адреса, если такой был.

Потребности сотрудников, работающих с интернет-магазином:

● Просматривать все товары и отзывы на них;

● Просматривать информацию о пользователях и их заказы;
● Вносить информацию о поставляемых товарах и их фотографии на
сайт.

В связи с описанными выше потребностями, выделяются следующие

процессы:

● Индексация пользователей;
 ● Сбор информации о предпочтениях пользователя;
● Сбор различных метрик, которые могут быть интересны владельцам
бизнеса и поставщикам;
● Редактирование и удаление отзывов, а также блокировка
пользователей.

4. Рекламодатель

Рекламодателями для Ozon являются сами продавцы, желающие

дополнительно продвигать свой товар. На сайте или в приложении
рекламируются только товары, представляемые интернет-магазином.
Потребности рекламодателей:
● Оставлять заявку на рекламу;
● Оценивать прирост интереса к своим товарам при покупке рекламы
какого-либо вида;
● Оплата рекламы онлайн.

Процессы, связанные с описанными выше потребностями:

● Формирование заявки на продвижение товаров;

● Сбор информации о предпочтениях пользователя;
● Сбор различных метрик, которые могут быть интересны
рекламодателям.

Потоки информации
Для данной предметной области для каждой из описанных выше
категорий пользователей могут быть выделены такие потоки информации.

Для покупателей:
● отправка личной информации о физическом лице или информации о
компании, которую представляет юридическое лицо;
● отправка отзывов и оценок о приобретенных товарах;
● получение рекламных объявлений, уведомлений о проходящих
акциях;
● отправка сопроводительных документов для юридических лиц.
Для поставщиков:
● получение статистики по продажам поставляемых товаров;
● получение информации о поставляемых товарах;
● отправка уведомлений о поставке товаров;
● отправка уведомлений о наличии товаров.

Для сотрудников магазина:

● получение информации о товарах, об их наличии;
● обработка отзывов на заказанные пользователями товары;
● получение личных данных о пользователях, информацию об их
заказах;
● получение и отправка метрик, которые интересны бизнесу;
● получение информации о предпочтениях пользователей.

Для рекламодателей:
● отправка заявок на рекламу;
● получение метрик, характеризующих прирост интереса к товарам
при покупке рекламы.