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Про дайвинг, серфинг и переписку . . . . . . . . . . . . . 6

Часть 1. Как писать, чтобы тебя услышали

1. Пирамида смысла . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
2. Пирамидальное информирование . . . . . . . . . . . 26
3. Пирамидальное убеждение . . . . . . . . . . . . . . . 42
4. Пирамидальные чаты . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
5. «Плавучие» предложения . . . . . . . . . . . . . . . . 66
6. Стиль в письмах и чатах . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
7. Прозрачное форматирование . . . . . . . . . . . . . . 88
8. Немного об отношении . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
9. Мифы и суеверия деловой переписки . . . . . . . .112

Часть 2. Примеры про жизнь

1. Обращение в официальные органы . . . . . . . . . 140
2. Корпоративные новости . . . . . . . . . . . . . . . . 156
3. Разделение труда. Убеждаем коллег . . . . . . . . 166
4. Продажи. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176
5. Сообщения о проблемах . . . . . . . . . . . . . . . . 192
6. Претензии . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202
7. Ответы на претензии в письмах . . . . . . . . . . . . 214
8. Ответы на претензии в чатах и соцсетях . . . . . . 228
9. Ответы на грубость и оскорбления . . . . . . . . . 248
10. Отказы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262
11. Приглашение на мероприятия . . . . . . . . . . . . 274
12. Благотворительность . . . . . . . . . . . . . . . . . 288

Часть 3. Деловой словарик . . . . . . . . . . . . . . . .299

Заключение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 309
Отзывы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 313
 



 
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