1 пункт

Айседор Шарп, сын еврейских иммигрантов из Польши, получил архитектурное образование и

начал работать в строительной фирме отца в Торонто. Для одного из своих приятелей, владевшего
аптекой, Шарп надстроил квартиру для сдачи внаем. Следом друзья задумались об открытии
отеля. Дело было в 50-х гг., Уоррен Баффетт еще не был инвестиционным гуру, и его правило
«Вкладывай только в тот бизнес, который понимаешь» еще не стало аксиомой. Ни Шарп, ни его
друг ничего не знали об отелях. Естественно, что первый банкир, к которому они обратились за
кредитом, им отказал. Но будущий знаменитый отельер не захотел расставаться со своей мечтой
— открыть гостиницу класса люкс.

С помощью другого приятеля, брокера на рынке недвижимости, партнеры нашли-таки

подходящий крупный участок земли в самом центре Торонто, но в квартале «красных фонарей»
(это был единственный участок, который начинающие бизнесмены могли себе позволить). Все,
кто узнавал про эту их затею, находили ее безумной: построить дорогой отель по соседству с
публичными домами? Да его же все будут воспринимать как еще один дом свиданий! «Но я верил
в нашу концепцию роскошного отеля — с большим внутренним двором, с бассейном — и
сомневался, что земля в центре такого быстро растущего города, как Торонто, будет долго
оставаться дешевой»
2 пункт
Каждый новый отель имел принципиальные отличия от конкурентов. К примеру, в самом первом
отеле Шарп и партнеры решили отказаться от меню в ресторане и подавать только ростбиф. Но
лучший в городе. В номерах оставляли большие банные полотенца и маленькие
хлопчатобумажные для рук, а также шампунь. Это было в диковинку в мире гостиничного бизнеса
тех времен, пишет Шарп.
Сеть первая в мире придумала Институт фитнеса в отеле Inn on the Park, где постояльцы могли
заниматься спортом по индивидуальным программам, ввела целые этажи для некурящих.

Сам он описывает бизнес-модель своей компании как сочетание четырех составляющих —

качества, сервиса, культуры и бренда. И вспоминает слова американского финансиста и советника
Рузвельта Бернарда Баруха: «Не стоит быть как все».

3 пункт
3 пункт:
Главным его достижением было то, что основал сеть инновационных отелей извсетной по всему
миру, начав с маленького мотеля. Компания Four Seasons, основана Изадором Шарпом. Главным
двигатель которой это инновации и высокие стандарты гостеприимства. Элегантная обстановка
индивидуальный круглосуточный сервис, для многих постояльцев тех, кто привык к самому
лучшему Four Seasons олицетворяет настоящий дом вдали от дома. В 1961 году, был построен
первый отель, когда его владелец не знал о гостиничном бизнесе ничего. Он умел одно — строить
дома и даже не предполагал, что бизнес станет делом жизни и превратиться в крупнейшую сеть в
мире пятизвездочных отелей.

4 пункт:
Как говорил Шарп:
«Секрет нашего успеха прост. Он сводится к единому принципу, не зависящему от времени,
местоположения, религии и культуры. Это Золотое правило — простая идея о том, что если вы
относитесь к другим людям по-доброму, так, как хотите, чтобы относились к вам, люди отвечают
вам взаимностью».
Формирование и внедрение корпоративной культуры стало одним из четырех стратегических
решений, принятых в годы становления Four Seasons.
В основе лежит золотое правило: относитесь к другим так, как хотите, чтобы относились к вам.
Остальные стратегические решения: сосредоточиться на управлении отелями среднего размера,
обеспечив непревзойденное качество обслуживания; управлять этими отелями, а не владеть ими;
сделать сервис конкурентным преимуществом бренда.
5 пункт:
Занявшись гостиничным бизнесом, Изадор Шарп всегда старался стать на точку зрения клиента.
Главным его вопросом было: что важно для клиентов? Что они ценят? Ведь если дать им то, на что
они рассчитывают, они будут с радостью платить за продукт, который оправдывает свою цену.
Такова была изначальная стратегия, и ее придерживаются по сей день.

И именно поэтому Four Seasons стала первой компанией, которая начала предоставлять гостям
халаты и банные принадлежности. Уборка номера два раза в сутки, глажка одежды в течение
часа, круглосуточная химчистка. Всему тому, что теперь кажется сейчас привычным, мы обязаны
Four Seasons. Начиная с 2014 года в отелях,клиент мог выбрать жесткость матраса и создавать
персональные условия.

Смещение внимания компании с процесса заработка денег на создание ценности для клиента
позволило Four Seasons создать устойчивое конкурентное преимущество. И до тех пор, пока
клиенты будут ценить высококлассный сервис и качество, а это скорее всего всегда, сеть будет
процветать.