Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
Соглашения об уровне обслуживания (Service Level Agreement, SLA) — не что иное, как
часть договора оказания услуг между аутсорсером и его клиентом. Благодаря SLA,
компания-клиент получает четко описанные услуги и параметры их оказания.
Правильно составленное SLA – это оправданные ожидания от аутсорсинга.
Юрисконсульту заказчика
Если при согласовании договора значение какого-либо термина неясно,
рекомендуем ввести его определение в глоссарий. В противном случае велика
вероятность столкнуться с неоднозначным пониманием условий договора, в
которых упоминается этот термин.
Пример
— другие варианты.
Если в договоре не указать, что конкретно стороны будут понимать под «временем
реакции на обращение», то в процессе исполнения договора возникнут спорные
ситуации.
Помимо того что это существенное условие договора оказания услуг <*>, это один из
главных пунктов SLA – перечень предоставляемых в рамках договора услуг. С
самого начала определите строгий и абсолютно формальный каталог услуг, который
четко обозначит рамки работ исполнителя.
Обратите внимание!
Исполнитель обязан оказать заказчику услугу, предусмотренную договором <*>.
Поэтому все, что не прописано в договоре, не будет выполнено: аутсорсер, скорее
всего, откажется делать то, за что ему не платят. В связи с этим опишите в
договоре все услуги, включенные в стоимость.
Это особенно важно в тех случаях, когда на аутсорсинг передается сразу несколько
функций.
Пример
На заметку
Обычно в SLA оговаривают один – два показателя качества. Чем их больше, тем
сложнее обрабатывать. Также специалисты рекомендуют выбирать те
показатели, которые будут мотивировать должное поведение со стороны
исполнителя в нужных аспектах оказываемой услуги. Например, в хостинговых
сетевых услугах важны работы без простоя. Именно этот критерий и может стать
показателем качества.
Пример
Пример
Обратите внимание!
Если законодательством не предусмотрена законная неустойка для данного вида
услуг, размер и порядок уплаты неустойки должны быть согласованы сторонами в
договоре <*>. Несоблюдение письменной формы соглашения о неустойке влечет
его недействительность <*>. То есть заказчик не сможет взыскать неустойку,
которая не прописана в договоре или законе <*>.
Обратите внимание!
Для того чтобы взыскать убытки в судебном порядке, необходимо доказать <*>:
— наличие между сторонами договорных отношений;
— факт нарушения обязательства;
— наличие прямой причинной связи между нарушением обязательства и
возникновением убытков;
— размер реального ущерба и (или) упущенной выгоды;
— обоснование суммы убытков.
ДОГОВОРНАЯ РАБОТА
Топ-7 ошибок
заключения и
исполнения договора
ДОГОВОРНАЯ РАБОТА
хранения
08.01.2018
Срок доверенности:
есть варианты
22.11.2017
© ООО «ЮрСпектр» 2016-2017 Телефон горячей линии: Почтовый адрес: Электронный адрес:
Все права защищены. Информационные и +375 (17) 205-03-00 220073, г.Минск, пер. 1-ый ilex@ilex.by
технологические составляющие эталонного Загородный, д.20
Свяжитесь с нами
банка данных правовой информации
Республики Беларусь предоставлены
Национальным центром правовой Юридический адрес:
информации Республики Беларусь. 220141, г.Минск, ул.
Ф.Скорины, д. 40,
комн. №328 (адм. корп.)