Иван Александрович Абрамовский

Программист-предприниматель. Пошаговый алгоритм

создания бизнеса в Интернете

Программист-предприниматель
Иван Александрович Абрамовский
© Иван Александрович Абрамовский, 2018

ISBN 978-5-4490-5640-5
Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero
Посвящается моему деду Абрамовскому Константину Васильевичу, ветерану Великой
Отечественной Войны.
 Благодарности
Хочу поблагодарить замечательных людей которые помогли сделать эту книгу, это
действительно так – без них не было бы ни книги, ни ЛидерТаск :)

Родителей – за понимание, без вас мои любимые не состоялось бы эта книга, ни я сам.

Брата Алексея – за то что всегда рядом и решает самые сложные технические проблемы!

Дмитрия Маслова – за титанический труд над продуктом и терпение, с которым,

выслушивает мои эмоциональные речи.

Коллег по конференции ISDEF и отдельно Павла Козловского, Юрия Ускова, Виталия Янко,
Антона Левчука – спасибо вам ребята за советы и помощь!

Коллег по обучению на ФРИИ и отдельно Дмитрия Калаева, который убедил меня принять
участие на обучении в этом замечательном акселераторе!

Романа Злотникова – за супер книги «Генерал-Адмирал» и «Империя» которые меня очень

вдохновляют!

Станислава Жаркова – за его супер-книгу: «Shareware: профессиональная разработка

и продвижение программ». Эта книга изменила нашу жизнь.

Юрия Мороза – за его мотивирующую рассылку о предпринимательстве и его замечательные

книги. Это дало мощный заряд и уверенность в себе при старте бизнеса!

Моих замечательных сотрудников, за то что идете вместе со мной!

И конечно моих друзей! Ребята я вас всех люблю и очень ценю!

От автора
Эта книга для программистов которые хотят осчастливить человечество своими
гениальными разработками и при этом организовать стабильный и прибыльный бизнес!

Приветствую тебя дорогой друг! Я очень рад встрече с тобой! Уверен что эта книга будет
тебе полезна и она изменит твою жизнь в лучшую сторону! Как когда то, в далеком
2002 году, мою жизнь изменила одна замечательная книга «Shareware: профессиональная
разработка и продвижение программ» автора Станислава Жаркова.

Я расскажу вам историю развития нашего продукта ЛидерТаск: как мы начинали

программировать сидя в трусах и майке перед монитором у себя дома – до собственного
офиса со штатом свыше 15 человек. Тогда нам даже и не верилось, что продукт ЛидерТаск
будет успешен и популярен – и его будут использовать как частные лица так и крупные
организации, банки, государственные учреждения… Тогда мы не предполагали, что
компания ЛидерТаск станет спонсором у сборной России по флорболу! Тогда мы даже
не мечтали что сервис ЛидерТаск будут использовать свыше 30 тысяч человек ежедневно!
Мы сделали эту книгу чтобы ты дорогой читатель прошел путь от «программирования
в трусах и майке – до успешного продукта с собственным офисом» гораздо быстрее нас!
Изучи наши историю, впитай что тебе будет полезно – и сделай все по своему :)
Как все начиналось
Итак. Все началось с того момента когда нам с братом купили компьютер, точнее больше
брату – т.к. он уже учился в универе и ему для учебы что то там требовалось
программировать на языках Pascal или Basic. Вроде бы все просто – для учебы нужен
компьютер – это ясно и понятно – пошел и купил в магазин. Но! Дело было в далеком
1997 году, в небольшом моно-городе Северодвинске, что стоит на берегу белого моря. В те
времена экономическая ситуация в городе была тяжелая, да и во всей стране было
не лучше – деньги не платили по полгода, а то что платили едва хватало на еду.

Максимум о чем думали люди – на что купить зимнюю одежду – но уж точно не компьютер!
Но нам все-таки удалось это сделать! Все благодаря нашей маме.

За несколько лет до этого в стране была «Приватизация» и всем выдавали так называемые
«ваучеры». Эта такая бумажка которую можно было вложить в разные организации с целью
получения дохода. Организации были разные и обещали разные условия. В рекламных
буклетах некоторых организаций значилось от 20% в месяц!!! и 500% в год! Это сейчас их
называют «финансовые пирамиды» и у большой части населения есть иммунитет к таким
организациям, а тогда, в это верило очень много людей в нашей стране. Просто
супер-инвестиции! Супер халява! Вложил 100 рублей, через месяц забрал 120 рублей! А если
«потерпишь», то через год заберешь 500 рублей! Просто песня! Но по факту, через некоторое
время, такие финансовые пирамиды рухнули. Тысячи людей потеряли деньги, а кто то
и квартиру и машину. Печальный опыт для всей страны.

Но были другие организации, которые не делали громкой рекламы, не предлагали супер

крутых процентов. Вот в одну из таких организаций моя мама и вложила наши ваучеры,
и еще впридачу те, что дед с бабушкой нам отдали. Вот такие организации в отличии
от финансовых пирамид не рухнули со временем. Они существуют и по сей день
и постоянно дорожают.

Так вот, когда брату Алексею потребовался компьютер для учебы – я ни за что не поверил,
что родители его купит. Откуда?! Как!? Мама работает учительницей в школе, отец – мастер
на оборонном предприятии. Мало того что зарплаты мизерные, так еще и задерживают
на 3—4 и более месяца! Но когда мама поговорила с братом и убедилась, что компьютер
действительно нужен – мама продала вложенные ваучеры и на эти деньги купила
компьютер!!!

Ура! Да! Вот это было событие! Дикий восторг! Нашей с братом радости не было предела!
Новый, мощный компьютер с колонками, с белоснежной клавиатурой и мышкой! :) На нем
уже была Windows 95 и установлены русифицированные игрушки «Quake» «Doom» «Need
for speed»! Абалдеть! Это просто счастье! Я до сих пор помню запах того нового
компьютера, я помню как позвонили в домофон и занесли его к нам в комнату, как вынимали
из коробки, как он загружался… Это был Pentium 166mmx, 24mb оперативки, 1,6Гб Hdd
и восьми скоростной CDRoom! Для тех времен это был МОНСТР, просто супер компьютер –
игрушки на нем летали, и мы даже посмотрели фильм на нем.

И это в 1997 году мне тогда было 14 лет! Годом ранее, в сентябре 1996, я начал ходить
в «Компьютерный кружок», где мы на стареньких PC/XT, естественно под MS-DOS,
работали в приложении «Лексикон», и учились печатать в «Babytype», проходили обучение
в программе «Instructor». Занятия проходили два раза в неделю по 1 часу и 10 минут! Тогда
это казалось огромным временем за компьютером! Я перестал ходить туда под новый год,
по причине невозможности платить за него. Это был платный кружок и цена немного
подорожала, как сейчас помню – было 50 тысяч рублей, а стала 55 тысяч рублей (цены
до деноминации 1998 года). Было немного грустно, но я понимал что денег у нас немного
и на дорогие кружки-секции их просто нет.

Я тогда и представить не мог что через год у нас будет собственный компьютер! И уж тем
более целый Intel Pentium!

Покупка компьютера – это была огромная, большая, настоящая радость! Мам, спасибо тебе
за это! Это событие изменило нам с братом жизнь!

Прошло пару месяцев и для меня стало привычным после школы порубится пару тройку
часов на компе в WarCraft II или другую игрушку. Потому как я ходил в компьютерный
кружок – я был «продвинутый» пользователь, но о программировании я даже
не догадывался.

И вот однажды, в 1998 году, когда в очередной раз слетела Windows 95, и брат установил
оболочку-файловый менеджер Dos-Navigator (кстати тогда это был писк моды, особенно
классно сделана была заставка) я сидел и играл в очередную игрушку. Алексей подошел ко
мне и говорит :

– «Что ты все играешь да играешь? Попробуй вот изучи язык программирования»,

Я говорю:
– «А че это? Сложно?»

И брат показывает мне простую программу на Quick Basic:

Input «Введите расстояние»: S;

Input «Введите время»: T;
U = S/T;
Print «Скорость» = U;

(я могу ошибаться по синтаксису программы, т.к. последний раз открывал редактор Quick
Basic 20 лет назад :))
Когда я увидел реализацию этой программы – я обалдел! Так просто программировать!? Вау!
Она сама считает формулу! Ого! И с этого момента я понял что это мое! Я буду
программистом! Алексей, благодарю тебя за приобщение меня к программированию!

Сразу после интереса к изучению программирования – возник вопрос где брать обучающие
материалы? Книг в продаже было буквально поштучно. Вот буквально в одном книжном
магазине было 1—2 книги о программировании! Одна две книги на весь город с населением
200 тысяч человек!

В то время у нас не было интернета и поэтому «скачать» было просто неоткуда. Нам
с братом приходилось брать то, что есть в библиотеках, я в школьной он в университетской.
Конечно там было мало чего, в основном для старых PC/XT, но мы с жадностью их читали
от корки до корки, делали конспекты и программировали, программировали,
программировали.

Уже тогда у нас четко было разграничено время на ПК, я после школы до прихода Алексея,
Алексей до вечера, и я еще потом до позднего вечера :) Компьютер был у нас как станок –
не глушили его. Мама, конечно, была против такого жесткого графика, но по другому было
никак.

Второй компьютер у нас появился только в 2005 году, когда реально жизнь в стране стала
лучше и люди смогли позволить себе второй компьютер :)

После того как мы с братом прочитали уже порядочно книг и купили несколько дисков
с языками программирования – мы уже хорошо разбирались в С/C++, Visual C++, Pascal,
Basic, Visual basic, а брат еще и в Assembler. Стало понятно что надо двигаться дальше –
нужен выход в Интернет! Тогда брат скопив стипендии – купил модем для доступа
в Интернет. Это действительно качественный скачек в развитии. Интернет дает огромные
ресурсы для обучения: книги, форумы, блоги, сайты, рассылки – тогда это было реально
окно в другой мир.

Я очень благодарен сообществу RSDN – это место где люди открыто делились своим опытом
и активно помогали в решение разных задач программирования и технологий, а также там
есть замечательная ветка форума где тусуются «шароварщики». «Шароварщик» – это
от английского слово ShareWare – тип программного обеспечения который распространяется
по принципу «попробуй прежде чем купить (try before you buy)».

В реальности конечно, не все проекты у «шароварщиков» чисто shareware, есть и бесплатные

и чисто платные. Но у нас принято считать шароварщик – это тот человек который продает
свой софт через интернет.

Когда появился интернет я заказал там книгу Жаркова «Shareware: профессиональная

разработка и продвижение программ». Эта книга – в буквальном смысле слова инструкция
как начать продавать свои программы через интернет.

Мы с братом вдохновились тем фактом что можно продавать свои программы через
интернет, что вложения тут – только наше время и наш труд и решили попробовать – т.е.
выложить свои програмулины в интернет! Мы рьяно принялись за дело, сделали сайты для
наших программ, перевели их на английский язык, вручную засабмитили в файловые
архивы, разместили несколько платных статей (бюджеты конечно были минимальные),
сделали пресс релиз и остальные действия описанные в книге Жаркова.

По мере роста нашей квалификации как программистов, и понимания что можно продавать
программы в интернете – в наши головы с братом постоянно приходили идеи разных
программ. Мы сразу же начинали их реализовывать :)

Алексей сделал программу CaptainTray для управления системным треем (эта та облаcть где
часики на рабочем столе Windows), потом он в 2003 году придумал MultiSet программу для
автоматической установки Windows и программ. Тогда была очень актуальна проблема
постоянной переустановки ОС Windows – примерно раз в два три месяца надо было
переустанавливать Windows для того чтобы все работало нормально. Проблема была реально
актуальной и MultiSet что называется «выстрелил» – именно с него мы начали зарабатывать
неплохие деньги. К слову сказать, CaptainTray тоже покупали, но гораздо реже.

У меня в голове все время были различные планы, идеи и я их записывал в обычные
тетрадки, потом написал что то вроде записной книжки, но под свои потребности и стал
развивать этот проект. По мере роста функционала, я понял, что я пишу
органайзер/ежедневник/планировщик – и таких программ вокруг пруд пруди. Это не сколько
не смутило, т.к. именно то, что мне надо – я не нашел. А может быть особо и не искал. Мне
было интересно делать это именно под себя и для себя.
Первые продажи буквально окрылили нас! Мы стали еще усерднее продолжать: брат
непрерывно усовершенствовал программу MultiSet, ну а я писал свой органайзер, тогда он
назывался Promant Organizer, потом был переименован в MyTimeAssist, и финальное текущее
название – LeaderTask.

Со временем я стал смещать акцент с разработки приложения – на веб-мастеринг,

копирайтинг, рекламу и прочий маркетинг. После того как был закончен университет – к нам
подключился мой одногрупник Дмитрий Маслов который стал ведущим разработчиком
LeaderTask.

Первая продажа органайзера была в 2005 году в сентябре месяце. Я в это время был
на студенческой практике в городе Нарьян-Мар – когда я приехал и узнал что купили мой
органайзер – радости не было предела!

Сомнений чем заниматься уже не было вовсе. На пятом курсе я хотел сделать свой
органайзер дипломным проектом, но дипломный руководитель не разделил моих взглядов –
и я, сделал простенький интернет магазин за три дня – за что и получил четыре балла
за диплом :)

Потом пошли первые небольшие продажи – я стал узнавать у клиентов – откуда вы узнаете
о нашем органайзере. Один из клиентов ответил – что прочитал в книге – я узнал что
за книга, купил эту книгу – и был приятно удивлен – что в печатной книге
о тайм-менеджменте есть целая глава про нашу программу! Причем в книге была описна еще
и другая наша программа WinLogAssist!
На тот момент MyTimeAssist – это был очень хилинький органайзер, но все же его
напечатали в книге! Я стал все активнее заниматься продвижением – о LeaderTask стали
появляться заметки в журналах, на DVD дисках. Я писал редакторам журналов с просьбой
о публикации моей статьи о LeaderTask – некоторые печатали, а некоторые даже платили
крошечные «гонорары» (например печатная Компьютера)

Так вот с этими статьями – вышла интересная история.

14 ноября 2006 года я получил неприятное письмо по емайлу от какого то эксперта

ЮНЕСКО. Одно было в таком формате – «что-же вы „редиски“ позорите образ бизнеса
нашего города Северодвинска!» И грозился через ЮНЕСКО отрубить у меня интернет! :)

Я был ошарашен. Я спросил в чем дело – сказали купи журнал «Компьютерра» и прочитай.
Купил. Почитал. И очень удивился мягко говоря. В статье известный журналист – назвал
меня спамером и другими нехорошими словами. Прямо очень нехорошими словами и это
в федеральном глянцевом журнале.
Но что делать? Обсудил с коллегами на форуме RSDN эту ситуацию и я решил тупо забить
на это и двигаться дальше. Было очень неприятно сначала, но поделать я ничего не мог.
Прошло время и я забыл про эту историю.

Но случилось чудо! Через три года – на связь вышел тот самый журналист и предложил
дружбу :) Я ответил что все ок – проехали! Старое забыли – и журналист стал публиковать
в своей популярной колонке статьи о LeaderTask абсолютно бесплатно! Вот такая вот
негативная история с хеппи эндом. :)

Интересным открытием для нас стало – активное сообщество пользователей вокруг нашего
продукта. Мы сделали форум – исключительно потому что это есть у всех. Особого эффекта
от него не ждали. Но результат превзошел все ожидания!

В итоге форум стал просто основным источником идей, предложений и советов. На нем
собралась активная, доброжелательная аудитория, которая очень активно участвовала
в развитии нашего планировщика ЛидерТаск. Форум, т.е. сообщество – это очень и очень
важная часть в развитии продукта.

После окончания университета мы перешли на так называемый «фултайм» разработки. Уже

ничего не мешали полностью заниматься любимым делом – программированием и продажей
софта через Интернет! Не скрою я испытывал гордость за то, что мне не надо бежать
и срочно устраиваться на работу после универа. Мне было радостно на душе, что наш
«интернет бизнес» реально работает и приносит доход! Я точно знал что будущее
за интернет-проектами, что команда ЛидерТаск на правильном пути!

Сейчас, когда я пишу эти строки с того момента прошло уже более 10 лет и я счастлив что
мы сделали тогда такой выбор! Ведь сейчас сервисом ЛидерТаск пользуется свыше 30 тысяч
клиентов в день и эта цифра постоянно растет! Мы создали целую систему управления
задачами/проектами с синхронизацией через интернет. Сделали нативные версии для
Android, iPhone, iPad, Mac, Windows, Web browser. Мы завоевали доверие у очень
авторитетных организаций, среди наших клиентов есть банки, правительства областей,
крупные корпорации и множество частных лиц.

Мы были спонсорами сборной России по на чемпионате мира по флорболу. Это, конечно,

не футбол, но все равно приятно когда игроки сборной России играют за рубежом
в футболках с именем твоего продукта!

Но самое главное у нас большинство клиентов – постоянные! Люди используют ЛидерТаск

годами. Это самая большая награда для нас – наш труд нужен и важен людям! Это то ради
чего стоит жить!

Сейчас наша цель – Сделать ЛидерТаск №1 в Мире!

Желаю тебе дорогой читатель – заниматься любимым делом, которое приносит пользу
обществу и получать свое вознаграждение за это!
Пошаговый алгоритм создания бизнеса в интернете
1 шаг. Выбираем идею!
Конечно, обычно как такового выбора идеи нет – т.к. скорее всего вы будете делать то, что
вам очень интересно. То, о чем вы думаете, то, во что вы верите! И это правильно. Но когда
вы рассматриваете несколько вариантов реализации проекта – это может быть одна и та же
идея, только под разным углом, или совсем разные проекты – настоятельно рекомендую вам
ответить на такие вопросы.

– Интерес. Мне реально искренне интересно этим заниматься? Мне интересно будет делать
этот проект круглыми сутками и по выходным?
– Польза. Этот проект приносит реальную пользу людям? Какую пользу?
– Деньги. На этом можно заработать? Сколько?
– Целевая Аудитория. Кто мои клиенты? У них есть деньги?
– Постоянные продажи. Мои клиенты одноразовые? или они будут нуждаться в моем
продукте ежедневно/ежемесячно/ежегодно?
– Время на реализацию. Какое нужно время чтобы сделать первую минимальную версию
продукта?
– Цели. Чего я хочу получить через 6 месяцев? через 12 месяцев?
– Коллектив. Какие люди мне потребуются для реализации первой версии продукта?

Вот то самые важные вопросы на которые надо ответить себе честно.

2 шаг. Набираем команду
Ваша команда

Минимальный состав для успешной команды:

– Программист – 1шт. Собственно делает сам продукт.

– Вебмастер – 1шт. Делает сайт, оптимизирует, верстает.

– Копирайтер-маркетолог – 1шт. Пишет тексты для сайта и занимается размещением

различной рекламы.
– Менеджер технической поддержки – 1шт. Отвечает на вопросы пользователей, делает
аналитику клиентов – боли клиентов, запросы клиентов. Делает то что называется сейчас
модным словом «кастомер девелопмент»
– Руководитель команды. Ставит задачи для всех участников проекта, контролирует
выполнение и думает о развитии вцелом.

Конечно, в реальной жизни это может быть один человек! :) Так называемый
«человек-оркестр» и швец и жнец и на дуде игрец. Человек который может все! :)
Но со временем эти функции надо четко разделять по разным людям, иначе роста бизнеса
не будет.

Когда мы с братом начинали – мы оба занимались программированием – оба делали

продукты, потом вместе сделали сайт, отвечали на вопросы клиентов – но это было контр –
продуктивно.

Поэтому я занялся сайтом, поддержкой клиентов, маркетингом и остальным продвижением,

а брат сфокусировался на разработке. Тогда мы занимались проектом MultiSet (программа
для автоматической установки ОС Windows)

Методология организации работы

Для управления командой существуют разные подходы, разные методологии. Классический

подход – раздать задачи всеми ждать их реализации, периодически «пиная» исполнителя
и спрашивая – «ну что как идут дела?» :) Есть более эффективные способы организации
работы команды программистов, маркетологов и остальных участников вашей команды.

У нас в команде мы стараемся применять методологию «скрам» (от английского слова

SCRUM).

Суть методологии «Скрам»

– Все задачи которые выполняет сотрудник должны быть оценены, максимальная оценка
7 часов – иначе задачу бить на части.
– У каждого сотрудника должен быть план на день по часам.
– Задачи ставятся или разбиваются так чтобы можно было каждый день показать
завершенный результат.

– Каждый день сотрудник должен выдавать законченный результат (то что можно показать
или передать другому сотруднику или клиенту). Бета билды, они выходят не зависимо
от размера результата (1 маленький исправленный баг – это тоже результат). Если нет билда
с изменениями – значит результата работы нет
– Нагрузку планировать исходя из следующего графика:
ПН – 5 часов (потому как в понедельник провдится собрание)

ВТ – 7 часов (час резерв)

СР – 7 часов (час резерв)
ЧТ – 7 часов (час резерв)
ПТ – 5 часов (остальное время – резерв)
– Если неизвестно сколько времени займет задача, то это задача является
исследовательской – соответственно нужно ставить вопрос так: «Сколько тебе времени
нужно чтобы разобраться в этом вопросе?» Исследовательские задачи четко ограничивать
по времени. Помнить, что в итоге исследование – это оценка по времени у задачи, то есть
само по себе исследование не является результатом.
– Ежедневно (кроме дня на которое назначено еженедельное собрание) проводить планерки
с сотрудниками в 9:00. Каждый сотрудник отвечает на три вопроса:
– Что сделано ВЧЕРА? (какие законченные результаты, если исправлено много багов – то
просто называть количество)

– Что будешь делать СЕГОДНЯ?

– Что мешает делать план, какие есть проблемы?
– Планерку ведет самый компетентный (технически грамотный) сотрудник отдела.
– Задача руководителя следить чтобы люди говорили РЕЗУЛЬТАТАМИ работы,
а не рассказывали о том как они долго и упорно трудились. Решать возникшие вопросы
и проблемы.
– Если задача вышла за рамки оценки или в процессе работы становится понятно что оценка
не верна, то сотрудник обязан немедленно остановить все работы по данной задаче
и немедленно сообщить об этом руководителю отдела разработки. Далее уже
по обстоятельствам руководитель либо продлевает срок остальные задачи сдвигает, либо
переносит эту задачу на другой день.
– Еженедельно каждый из сотрудников должен показать какие у него результаты за неделю –
скриншоты проделанной работы, либо показать на устройстве.

Есть и визуальные инструменты которые помогают наглядно видеть, что происходит

в проекте. Для этого на большой доске (мы ее называем информационная доска или канбан
доска) размещаются карточки на которых написано что сделать. Все карточки распределены
по столбцам:
– Беклог. Тут расположены все что надо сделать
– Спринт. Тут расположены карточки которые необходимо сделать за неделю.
– В работе. Тут расположены те карточки которые именно сейчас в работе.
– Сделано. Тут карточки которые выполнены.

В нашей компании эта доска выглидит примерно так:

Планируем структуру вашей компании.

Когда вы находитесь в начале пути, то вы скорее всего один или вдвоем. Но нужно
понимать, что таким составом горы не свернуть, вам по-любому потребуется команда.
По началу конечно, вы с другом будете делать абсолютно все и программировать и сайт
настраивать и рекламу и веб сайт и общаться с пользователями… Но это только в самом
начале пути – для роста продаж вам потребуется отстраивать команду. Для этого нужен план
построения команды – структура вашей организации.

Структура организации должна отражать все задачи которые решает ваша компания.
Нарисуйте идеальную картину как вы видите вашу организацию, какие сотрудники у вас
будут, какие отделы, что они будут производить, как будут взаимодействовать.

Приведу пример нашей структуры компании:

Скачать файл со структурой компании ЛидерТаск можно по ссылке указанной в приложении
к книге.

Схема структуры компании.

Схема структуры компании (ее еще называют Организующей схемой компании) – это чёткий
план построения компании. В буквальном смысле это – схема компании, которая позволяет
каждому сотруднику знать свою должность (свой пост), Ценный Конечный Продукт (ЦКП),
который он должен производить, статистики поста – как и сколько он должен производить,
определять, к кому обращаться по тому или иному вопросу, направлять задачи (приказы)
по правильным направлениям – на нужные посты, знать продукт компании и цели.

Основные положения по структуре компании

– Схема компании экономит огромное количество времени сотруднику и избавляет

от путаницы внутри организации.
– В структуре компании показаны все отделы компании и все функции которые выполняет
компания.

– Каждая функция – это отдельный пост (должность). У каждого поста есть исполнитель.
– Если у функции нет исполнителя, то её выполняет вышестоящий руководитель
– Если сотрудник выполняет функцию, но при этом она не описана – следует доложить
руководителю и проследить за тем, чтобы функция была описана.

– У каждого сотрудника и отдела есть свой Ценный Конечный Продукт (ЦКП). Это именно
то, чем должен заниматься сотрудник.
– У каждого отдела и сотрудника есть своя статистика. За каждую статистику отвечает
конкретный сотрудник. За статистику отдела отвечает руководитель отдела.

Структура Компании ЛидерТаск

– Административное отделение. ЦКП: процветающая и развивающаяся компания,

производящая продукт безупречного качества. У нас оно состоит из:
– Секция «Служба руководителя». ЦКП: все поручения руководителя выполнены точно
и в срок
– Администратор Офиса Компании. ЦКП: «Организация комфортной инфраструктуры
и атмосферы в офисе, на мероприятиях, для эффективного высокопроизводительного труда»

– Секция «IT обеспечения и связи» ЦКП: работающая ИТ инфраструктура компании

– Отделение построения Компании. ЦКП: введенные в должность, квалифицированные
сотрудники компании, производящие продукты и цкп компании безупречного качества.
– Секция «Найм и обучение» ЦКП: 1) Обученные и введенные в должность сотрудники,
которые усиливают компанию. 2) все посты организации заняты сотрудниками –
заполненная ОргСхема 3) Успешно завершенные программы/тренинги
по совершенствованию сотрудников и бизнес процессов компании
– Секция «Разработка РПС» ЦКП: понятные и ясные документы РПС которые точно
описывают технологию для каждого поста

– «Обустройство офиса» ЦКП: Все рабочие места компании – привлекательны и обеспечены

всем необходимым.
– «Развитие компании» ЦКП: Новые бизнес процессы с высокими относительно текущих
конверсиями.

– Отделение Продаж и Поддержки клиентов. ЦКП: довольный оплативший клиент,

получивший оперативную помощь которая смотивировала его купить продукт.
– Секция Клиентского обслуживания. ЦКП: довольный клиент, получивший оперативное
решение своего вопроса, приложивший минимум усилий для коммуникаций с нами

– Финансовое отделение. ЦКП: сохраненные, учтенные и не утративающие своей ценности

денежные и материальные активы.
– Секция «Бухгалтерия». ЦКП: 1) отсутствие претензий со стороны всех государственных
органов 2) оплата всех необходимых плановых потребностей компании 3) учет всех мат.
ценностей компании и первичной документации.
– Отделение Маркетинга и Рекламы. ЦКП:

Доход отдела больше чем расходы на отдел, Постоянно растущая база клиентов,
Привлекательный, профессиональный имидж компании в глазах публики
– Секция: «Онлайн Реклама (Paid traf) ” ЦКП: 1) Платный трафик 2) Регистрации
с интернет-рекламы не дороже заданной стоимости
– Секция «SMM (social traf) ” ЦКП: Социальный трафик, Публикации в Соц. Сетях с целью
увеличения аудитории и продаже ей продуктов

– Секция «SEO RU (organic traf) ” ЦКП: 1) Органического трафик 2) Регистрации из орг.

трафика
– Секция «SEO ENG (organic traf) ” ЦКП: 1) Англоязычный органический трафик 2)
Регистрации из англоязычного орг. трафика
– Емайл Рассылка (mail traf) ЦКП: продажи новым и старым клиентам всего ассортимента
товаров.

– Менеджер по внешним публикациям (ref traf) ЦКП:

публикации/акции/рассылки/мероприятия на внешних ресурсах, Мероприятия через
маркетинговые сервисы
– Менеджер по внешним публикациям ENG (ref traf) ЦКП:
Публикации/акции/рассылки/мероприятия на внешних ресурсах, мероприятия через
маркетинговые сервисы
– Секция «Внутренний PR» ЦКП: Позитивный имидж компании в глазах сотрудников.
– Секция «Партнеры» ЦКП: 1) растущие продажи от Партнеров 2) регистрации целевых
лидов от партнеров 3) рост базы партнеров

– «Дилеры рус/иностранные» ЦКП: 1) растущие продажи от Дилеров 2) регистрации

целевых лидов от партнеров 3) рост базы партнеров и дилеров

– Отделение Производства Продукции. ЦКП: «Производство новых продуктов сделанных

в срок и без багов»

– Разработка Leadertask Windows/Android/iPhone/iPad/Mac/Web ЦКП: «Надежный и быстро

работающий программный продукт с требуемой функциональностью.»
– Контент Менеджер. ЦКП: Всегда актуальный контент сайтов на трех языках (ru, en, de):
лендинги, тексты, видео, серии писем, изображения, презентации.
– Секция «Разработка и администрирование сервера ЛидерТаск» ЦКП: «Надежный и быстро
работающий сервер с аптаймом 99,99%»

– Разработка Сайтов (ВебМастер) ЦКП: «Надежные и быстро работающие сайты продуктов

с полной исчерпывающей актуальной информацией»
– Секция «Разработка инфо-продуктов» ЦКП: готовые инфо-продукты приносящие прибыль
и новых клиентов для основных продуктов.
– Секция «Дизайна» ЦКП: «Простой, понятный, эстетичный, соответствующий
техническому заданию, дизайн интерфейса.

– ОТК. ЦКП: «Найденные, воспроизводимые и описанные ошибки/опечатки продуктов

и сайтов компании»
–
ЦКП Компании ЛидерТаск:

Кратко: «Удобный планировщик дел.»

Подробно: «Сервис ЛидерТаск – надежный простой инструмент для планирования дел,

который доставляет пользователям реальную пользу в виде роста производительности труда,
ускорения достижения их личных и корпоративных целей, дарит удовольствие и радость при
использовании, при этом прост в освоении и не требует нашего участия во внедрении
и продаже продукта»

Когда вы создаете свой продукт – постоянно думайте о том какую именно пользу он
принесет людям? Т.е. какой вы делаете ценный конечный продукт (ЦКП)?

3 шаг. Создаем Продукт

Поздравляю! Вы выбрали идею от которой вас «штырит», вы верите в успех и знаете – что
это будет полезно людям и тем самым человечество будет наконец-то осчастливлено вашим
продуктом! :)

Тогда необходимо подумать о том, как будет реализован продукт, какие будут использованы
технологии.

Правильные программисты говорят – надо выбирать технологию под продукт – т.е.

отталкиваемся от задачи и под нее выбираем технологию на которой будет реализован
продукт.

У нас в компании ЛидерТаск продукты реализованы на следующих технологиях.

– LeaderTask сервер синхронизации – облако Microsoft Azure, C#, ASP.Net

– Приложение LeaderTask для Web – реализуется на C#, ASP.Net

– Приложение LeaderTask для Windows – Microsoft Visual C++6.0 под MFC (да это очень
древняя технология, но абсолютно рабочая – это так исторически сложилось т.к. начало
разработки идет аж с 2007 года)

– Приложение LeaderTask для Android – реализуется на на Android Studio, Java SE

– Приложение LeaderTask для iPhone/iPad/Mac – реализуется на XCode, Objective C++ Swift
– Плагины для LeaderTask реализуются на разных технологиях и на Borland Delphi
и на Visual C++

Выбор технологии конечно очень непростой вопрос, это как фундамент для дома – если
с ним не повезет, то все здание может рухнуть.
Конечно, хочется написать – выбирайте технологию которая позволит вам максимально
быстро выпустить первую версию приложения! Но такие «быстрые» технологии, как
правило, не позволят потом сделать большой продукт с нужной вам производительностью.

При выборе технологии руководствуйтесь следующими правилами:

– Первую рабочую версию приложения надо сделать как можно быстрее. Мы это называем
сделать минимальный минимум из минимума. Потому как и эта задача потребует максимум
времени :) Релизную версию необходимо выпустить как можно быстрее!
– Если ваш продукт будет развиваться больше 2х лет, скорее всего вы его перепишите
с нуля. И не раз.
– Ваш продукт должен решать ОДНУ главную задачу клиента. Не гонитесь за кучей
функций, настроек и прочих деталей.

– Внешний вид приложения важнее чем кол-во функций в нем.

Несколько слов о выборе самого продукта. Прежде всего сам продукт должен действительно
решать проблему клиента, причем чем проще и быстрее это происходит тем лучше.
Посмотрите как это делают конкуренты, и если вы считаете, что сделаете лучше – то
дерзайте! Делайте лучше чем у них! А вот если конкурентов нет совсем, это повод
задуматься. Конечно возможно продукт который вы придумали нацелен на новую нишу –
и там еще нет ни одного конкурента… Но это бывает крайне, крайне редко.

В любом случае, если вы точно считаете, что быть первопроходцем в нише это ваш путь, то
знайте о таких последствиях первопроходцев в любой новой нише:

– Вы и ваш продукт сформируют рынок. Т.е. вы обучите людей новой

технологии/приему/инструменту. Это большая работа – обучать людей тому, чего раньше
не было в принципе.

– Вам надо сделать кучу обучающих материалов: текстов, видео, изображений которые
поясняют что существует такая проблема и есть вот такое решение.
– Вы продумаете решение проблемы, оформите его в виде готового инструмента.
– У вас появятся конкуренты на готовом поле – которым не надо будет обучать, у них будет
перед глазами ваше решение – их задача будет усовершенствовать его.

Конечно все это не страшно, если вы используете трудно копируемое ноу-хау. Тогда вам
не страшны клоны конкурентов. А вот если нет, то все сложнее.

В идеале – ваш продукт (или сервис) должен быть таким:

– Решать понятную проблему вашей целевой аудитории (ЦА). Ваша ЦА знает об этой
проблеме и проблема очевидна для всех.
– Быстро решать эту проблему. Не требуется обучение пользователя – не требуется
консультация менеджера по настройке и начале использования продукта. Пользователь
должен просто скачать/зарегистрироваться и его проблема решена.
– Оплата за продукт должна быть на постоянной основе (ежемесячно/ежегодно)
Тема создания продукта достаточно обширная и в ней есть множество областей которые
необходимо обязательно изучить. Эти области выходят за рамки этой книги, одна из таких
тем это юзабилити.

Юзабилити. Это все что касается интерфейса вашего продукта, сайта, страницы оплаты.
Руководствуйтесь правилом: чем меньше усилий от пользователя для совершения целевого
действия (регистрация, скачка приложения, просмотр видео и т.д.) – тем лучше! Постоянно
совершенствуйте ваш сайт – замеряйте конверсии из просмотра сайта в целевое действие.

Первое знакомство клиента с вашим продуктом.

Когда ваш клиент первый раз пробует ваш продукт – это называется первой сессией
пользователя. От этого знакомства зависит будет ли клиент использовать ваш продукт или
нет – первая сессия – это чрезвычайно важная вещь! Цель первой сессии – показать ценность
продукта, а лучше всего дать эту ценность, чтобы пользователь заинетересовался и уже
получил что то полезное от вашего продукта.

Пример первой сессии в ЛидерТаск

Мы ведем отчет начала первой сессии с момента скачивания программы.

При первом запуске ЛидерТаск, запускается мастер начала работы который позволяет ввести
первоначальные данные: проекты, задачи, сотрудников.
После прохождения мастера, открывается главное окно приложения, где сверху
отображается специальная панель с информацией о том, что сейчас работает пробный
период (триал период)
Также на верхней панеле есть кнопка «Мощность» которая служит для «разгонки»
ЛидерТаск на полную мощность. Другими словами это обучение пользователя всем
основным функциям программы. Такое обучение оформлено в виде отдельного диалога,
который автоматически отмечает уровень обученности пользователя (уровень мощности).
После выполнения каждого задания пользователем – уровень мощности меняется.
Каждый шаг – это отдельная страница с видео-уроком. Таким образом пользователь может
самостоятельно изучить все функции программы.

Пользователями ЛидерТаск являются две целевые группы – это руководители и сотрудники.

Поэтому в ЛидерТаск по умолчанию, после установки есть ссылки на две страницы –
обучение: «Курс для руководителя» и «Курс для сотрудника».

Без всякого сомнения обучающие материалы должны быть доступны пользователю сразу.
Они должны быть под рукой.

Сделайте первую сессию в вашем продукте – максимально простым – его цель это осознание
пользователем ценности вашего продукта.

4 шаг. Строим Сайт

Сайт относится к категории упаковки продукта, поэтому, к нему стоит отнестись очень
внимательно.

Главные задачи сайта это:

– Получение клиентом исчерпывающей информации о вас и вашем продукте.

– Сбор органического трафика из поисковых систем.

– Совершение посетителем целевого действия.

Если вы делаете десктопное приложение, то главная задача сайта – это скачивание

приложения, если у вас онлайн-сервис, то это регистрация на сайте.

Чтобы этого достигнуть существуют разные способы:

– Главную кнопку на скачивание вынести на видное место

– Предложить скачать бесплатный продукт (программа, или электронная книга, или видео)
где дать полезную информацию для клиента и следующим шагом будет использование
вашего продукта.

Дизайн сайта

Мы в ЛидерТаск делаем следующим образом – сначала пишется текст для страниц,

вставляются иллюстрации (рисуются или от руки или просто эскизы для наглядности).
На выходе получается документ для дизайнера, можно сказать это техническое задание для
дизайнера.

Обязательно, при постановке задачи подробно рассказать какой вы хотите видеть сайт
и покажите примеры! Это поможет вам сэкономить кучу времени, как говорится лучше один
раз увидеть чем сто раз услышать. Чем точнее вы опишите, покажете, поясните, то что вам
требуется тем выше вероятность того, что вы получите нужный результат от дизайнера.

Биржи фрилансеров. Как с ними работать.

Дизайнеров проще и быстрее искать на биржах фрилансеров – www.weblancer.net, www.fl.ru,

freelance.ru/. Используйте любой сервис или все сразу и находите нужного вам дизайнера.

Тут важна такая деталь – сделайте себе хороший аккаунт на этих сайтах – заполните его
аккуратно. Вставьте фотографию, укажите контактные данные, напишите о себе и своем
проекте. Это нужно для того, чтобы к вам как к заказчику было больше доверия. И главное –
не теряйте эти аккаунты – чем старше аккаунт заказчика, тем больше к нему доверия.

Например нашему аккаунту на www.weblancer.net уже 11 лет – это очень помогает нам при
поиске исполнителя – т.к. у нашего аккаунта уже много положительных отзывов, много
реализованных проектов, т.е. исполнители доверяют нам и часто наше сотрудничество
начинается даже без предоплаты. Используете это!

При работе с фрилансерами, особенно по началу надо держать ухо востро! К сожалению
иногда приходится общаться с не очень порядочными людьми. Сервисы бирж фрилансеров
всячески пытаются обезопаситься от мошенничества, но это не всегда удается. У нас был
такой случай – мы подали заявку на разработку нового плагина для ЛидерТаска, нашли
программиста – вроде бы адекватный человек. Выбрали его исполнителем. После того как он
сделал минимальную задачу – буквально сделал плагин который выдает «Hello LeaderTask!»
мы перечислили ему 50% оплаты. Прошло установленное время – две недели и мы получили
на 99% сделанную работу – очень обрадовались – все сделано хорошо и в срок! А мелкие
доделки человек сделает в течении дня, раз он уже сделал 99%.

Но случилось все по другому – мы оплатили оставшиеся 50% и человек исчез. Я

не понимал – человеку выгодно доделать этот 1% и перейти к другому заказу, и получить
хороший отзыв. А вместо этого он получит плохой отзыв и вообще может больше
не получать заказав на том сайте где размещен был наш заказ. Мы стали просто ждать –
может что случилось у него или заболел… Всякое бывает.

Но через неделю на нашем форуме появляется программист и пишет, что мы не хотим

платить за работу – за плагин для ЛидерТаска. Мы связались с ним и тогда вся стало ясно.
Это был настоящий программист плагина для ЛидерТаск, а тот с кем мы общались – был
мошенник. Мошенник взял заказ у нас – и перепоручил его реальному программисту, когда
он получил все деньги он исчез.

Да это было неприятно, но нет худа без добра Эта ситуация послужила поводом для личного
знакомства с реальным программистом – мы встретились, обсудили ситуацию, посмеялись –
и стали сотрудничать дальше! Это сотрудничество оказалось очень плодотворным
и эффективным.

Удивительно, но через некоторое время позвонили из полиции по поводу этого случая

и выяснили разные детали той ситуации. Мы заявления не писали в полицию, но видимо этот
мошенник обманул уже много людей и им серьезно заинтересовалось в полиции.

Верстка сайта

После того как готов дизайн, т.е. вы получили готовый файл для фотошопа в формате PSD –
теперь можно начать переносить это из картинки на сайт. Если у вас уже есть сайт и вы
делает новый дизайн – т.е. «редизайните», то удобнее конечно новый дизайн сделать сначала
на тестовой странице. После того как новый дизайн будет сверстан на тестовой странице –
можно переходить к обновлению всего сайта. В случае если вы делаете новый сайт – тут
конечно можно делать все сразу – т.к. трафика на сайт нет – соответственно никто не увидит
процесса создания вашего сайта.

Мобильная версия сайта

Обязательно сверстайте мобильную версию сайта. Раньше, это было неактуально, но это
раньше. Теперь это обязательное условие – иметь мобильную версию. Т.е. ту версию которая
будет отображаться на мобильных телефонах и небольших планшетах. Люди все больше
и больше времени проводят в телефоне а не в стационарном ПК, поэтому мобильную версию
необходимо сделать просто обязательно.

Наполнение контентом

После основной верстки сайта необходимо приступить к наполнению сайта. Старайтесь

чтобы сайт имел простую и понятную структуру. В итоге на вашем сайте должна быть
просто исчерпывающая информация о вас и вашем товаре – чтобы человеку оставалось
только его купить. Представьте какие могут быть вопросы у ваших посетителей и ответьте
на них на вашем сайте. Это можно сделать в формате ЧаВо (Часто Задаваемых Вопросов)
или отвечать в текстах сайта. Оптимальный набор страниц на сайте:
– Главная страница. Обязательно должен нарисовать дизайнер (а не самостоятельно
написать текст в редакторе WYSIWYG) На главной должна быть так называемая форма
захвата – т.е. получение от клиента емайла или телефона или кнопка для скачивания
приложения/или других материалов.
– База знаний. Это автоматическая система поиска ответа на вопрос. Полезная вещь которая
позволяет клиенту найти ответ на свой вопрос без участия менеджера поддержки клиентов.
Установите такой модуль на ваш сайт и постепенно добавляйте туда вопросы и ответы –
нагрузка на менеджеров поддержки будет снижаться. При этом «База знаний» решает еще
две задачи: первая – на вашем сайте постоянно растет уникальный контент – поисковики это
любят и выше ранжируют ваш сайт в выдаче; и вторая – обучение новых сотрудников
поддержки – новичку надо прочитать вашу «Базу знаний» чтобы быстрее войти в курс дела.
Поэтому обязательно делайте на своем сайте страничку «База знаний».

– О нас. В этом разделе расскажите о себе, о ваших клиентах, о ваших достижениях, о ваших
наградах, о ваших открытых вакансиях… Если у вас этого ничего нет – можно отложить эту
страницу на будущее. Но она очень полезна для доверия к вам, когда клиенты видят
реальных людей, видят кто использует ваш продукт, видят что вы уже имеете какие то
награды – то с вами определенно интересно иметь дело!
– Карта сайта. Карта сайта нужна в большей степени для поисков, чтобы все страницы
вашего сайта были проиндексированы. Сейчас практически любой движок сайта (CMS)
позволяет автоматически генерировать карту сайта. Поэтому эта простая и обязательная
вещь для сайта.
– Страницы подробно описывающие продукт. Таких страниц может быть несколько,
например у нас на сайте для каждой платформы сделана отдельная страница – Лидертаск
на Windows, ЛидерТаск на iPhone, ЛидерТаск на Android, ЛидерТаск на Mac, Лидертаск
на Web… Расскажите подробно о вашем продукте, о его преимуществах, какие проблемы
клиентов решает. Обязательно нужны иллюстрации и видео-обзор. Видео обзор это
действительно обязательная и неотъемлимая часть, реальность такова что людям проще
посмотреть видео чем читать сайт – поэтому сделайте короткие но емкие видеообзоры
вашим продуктам.
– Контакты. Опишите варианты связи с вами. В идеале конечно, надо иметь номер 8 800 –
он позволяет бесплатно клиентам звонить вам в офис, и желательно установить онлайн чат –
чтобы клиенты могли сразу написать вам и получить ответ на свой вопрос. Средства связи
могут быть такими:

– Телефон 8 800 или московский 495 или городской

– Форма онлайн чата (типа Jivosite)
– Емайл
– Адрес

Раньше, мы еще использовали тикет системы. Но они у нас не прижились, слишком долго
клиент ждал ответа. А в поддержке клиентов – скорость ответа имеет решающее значение.
Все клиенты хотят получить ответ на свой вопрос мгновенно, при этом как правило они
немного нервничают т.к. у них что то не получается и приходится идти на сайт и писать
в службу поддержки. Мы стараемся быстро отвечать на запросы – это достигается тем что
у нас есть бесплатный для клиентов номер 8 800 и онлайн форма чата. Большинство проблем
клиентов решаются сразу, и лишь часть попадает на электронную почту.
На вашем сайте необходимо разместить ссылки на ваши группы в социальных сетях. Причем
лучше ссылки поставить не только на странице Контакты, а закрепить в нижнем или верхнем
меню. Т.о. ссылки на соц. группы будут доступны с любой страницы вашего сайте. Также
для удобства на всех страницах сайта можно разместить телефон и всплывающее окно чата
поддержки.

Оптимизация сайта

После того как ваш сайт сверстан и наполнен контентом – пора приступать к его
оптимизации под поисковые системы (SEO). Поисковая оптимизация разделяется на два
больших блока – это внутренняя оптимизация и внешняя.

Внутренняя оптимизация – это те изменения которые вы вносите у себя на сайте.

А внешняя – это создание ссылок на ваш сайт с других различных сайтов/блогов/социальных
сетей и т. д.

На этапе разработки сайта – необходимо поработать на уровне внутренней оптимизации.

Процесс оптимизации сайта занимает продолжительное время и не факт что результат будет
достигнут. Результатом в поисковой оптимизации считается если нужная страница,
по нужному слову, стала видна в выдаче Яндекса и/или поисковике Google на первой
странице – это называется ТОП10. Если страница занимает место в выдаче выше 5, то это
называется ТОП5.

Оптимизация сайта это огромная тема для разговоров. Тут нет точных и стопроцентных
решений. Есть общие правила и приемы которые способствуют повышению позиции вашего
сайта в выдаче Яндекса и Гугла. Что именно необходимо сделать для внутренней
оптимизации сайта – можно посмотреть в приложении к этой книге – «РПС Оптимизатор
Сайта»

Общие правила SEO такие:

– Поведение посетителей это очень важно! Поисковики все больше и больше обращают
внимание на поведение ваших посетителей: сколько времени были на странице, сколько
видео посмотрели, заполнили ли форму, скачали ли файл на вашей странице… Т.е.
поисковики выводят в ТОП те страницы на которых человек дольше находился и сделал
больше целевых действий. При этом происходит интересная вещь: для того чтобы
отранжировать новую страницу – поисковики ее показывает в ТОП10 какое то время – для
того чтобы собрать поведенческие параметры и после этого присвоить ей место в выдаче.
Т.о. можно наблюдать как абсолютно новая страница появилась в ТОП10 – это значит по ней
идет сбор поведенческих факторов.
– Ориентация на человека. Пишите контент который реально интересен и полезен
человеку. Вставляйте видео, иллюстрации, gif-анимации… Текст делайте более
разряжённым, чтобы было удобно и приятно читать.
– Одна страница – один запрос. Т.е. не надо одну страницу заточить под несколько
поисковых запросов. Сделайте страницу под один запрос, но качественно.
– Ваш контент должен быть уникальным. Никакого рерайта и копипаста! Пишите
самостоятельно ваш уникальный текст! Даже если вы никогда не писали ничего –
тренируйтесь. Это очень нужный навык.
– Оформление страниц. В идеале конечно каждая страница должна быть нарисована
дизайнером – т.е. бысть симпатично, красивой, легко читаемой и мотивировать сделать
целевое действие: скачка, регистрация, просмотр видео… Старайтесь чтобы весь ваш сайт
был в одном едином стиле, простой, симпатичный, аккуратный. Пусть на нем будет меньше
контента, но он будет уникальный и хорошо оформленный – это в 100 раз лучше, чем много
много неуникального текста.

Все после завершения работ внутренней оптимизации – сайт можно считать готовым.
Проверьте ваши контактные данные, работет ли форма приема вопросов, работают ли
ссылки на скачку приложений и регистрации в вашем сервисе.

У нас в компании есть такая функция которая прописана в руководстве по специальности

у менеджера техподдержки – «Проверка жизнеобеспечивающих функций». Подробнее
можно посмотреть в приложении к книге. Смысл в том, что такие важные функции как
регистрация на сайте и скачивание приложения – должны проверяться ежедневно! Это очень
важно – т.к. сайт это тот механизм который постоянно приводит к вам клиентов.

Сайт должен работать как часы 24 часа в сутки 7 дней в неделю 365 дней в году!

5 Шаг: Строим Маркетинговую Машину

Пожалуй, это самый важный шаг. :) Тема маркетинга, продвижения, пиара это бездонная
бочка. Сейчас существует тысячи способов продвижения в онлайне: это и компании которые
делают маркетинг под ключ, и разные отдельные сервисы. Все это стоит денег, а где их взять
начинающему?

В этой главе мы расскажем что надо делать чтобы минимизировать расходы на маркетинг
и рекламу – тем самым продвинуть свой продукт и получить клиентов.

Основные моменты которые необходимо знать о продвижении, о маркетинге.

– Маркетингом необходимо заниматься непрерывно, а не от случая к случаю.

– Маркетинг необходимо постоянно измерять и анализировать.
– Маркетинг необходимо выстраивать автоматизированным.

Для того чтобы организовать выполнение этих постулатов необходимо реализовать так
называемую «Маркетинговую машину».

Мы подразумеваем под «Маркетинговой машиной» – всю совокупность способов

воздействия на клиента, начиная с первого посещения им сайта и до покупки.

У нас «Маркетинговая машина» (ММ) выглядит так:

Детальную схему ММ можно скачать с сайта указанного в приложении этой книги.

Идеальная маркетинговая машина должна автоматизированно, без участия человека

привлекать клиентов, прогревать их до покупки и продавать им ваш продукт!

Вот это идеал на который необходимо ориентироваться. Сейчас эта тема очень активно
развивается – называется «Авто-воронки», много различных сервисов предлагают свои
услуги по настройке вашей авто-воронки. Обязательно изучите эту тему – очень поможет
вам при создании своей Маркетинговой машины.

Любая маркетинговая машина состоит из нескольких сервисов-кирпичиков, которые

в совокупности дают эффект «постоянного» контакта с клиентом. Чем больше клиент
прикасается к вашему продукту, или маркетинговым материалам – тем выше вероятность
покупки вашего продукта!

Маркетологи это называют прогревом клиента, а процесс этот «лид – скоринг». Т.е. главная
задача ММ – это рассказать о том, что ваш продукт решает проблему клиента – тем самым
убедить его купить ваш продукт. И не просто купить когда нибудь, а именно на этой неделе,
буквально завтра, а лучше прямо сейчас! :)

Кирпичики маркетинговой машины

Серия писем. После того как ваш клиент зарегистрировался у вас на сайте, или скачал ваше
приложение и внутри него зарегистрировался или вы каким-либо другим способом завладели
емайлом клиента, – то надо обязательно рассылать клиенту ваш контент. Это удобно
организовать через сервисы рассылки серий писем. В серии писем (маркетологи ее называют
«Велкам серия») необходимо рассказать о ваших преимуществах, о продукте, почему нужно
использовать именно ваш продукт.
Например, у нас ЛидерТаск имеет пробный период 7 дней, и мы в течении этих семи дней
рассказываем клиенту о его преимуществах, а также делаем спец-предложения которые
доступны только в серии писем (скидки, дополнительные бонусы, подарки и т.д.)

Триггерные письма. Это письма которые высылает ваш сайт после определенных событий.
Например, когда клиент положил продукт в корзину, но не оплатил – ему можно прислать
письмо-напоминание где замотивировать клиента завершить покупку. Многие CMS такое
уже умеют. Также триггерные письма необходимо сделать и на использование вашего
продукта: клиент сделал первый шаг и не перешел ко второму – надо выслать письмо, клиент
в течении двух дней ничего не сделал в вашем приложении – надо выслать ему напоминание.
Т.е. необходимо следить за поведением клиента и помогать ему, чтобы ваш продукт
«причинил пользу» клиенту :)

У нас в ЛидерТаск такие триггерные письма:

– Клиент не создал ни одной задачи в течении двух дней.

– Клиент не добавил ни одного сотрудника в течении трех дней.

– Клиент не установил ЛидерТаск на мобильные платформы (Андроид, Айфон)
– У клиента истёк пробный период использования ЛидерТаска
– Клиенту поручена задача от другого клиента ЛидерТаск
– У клиента истекла лицензия на ЛидерТаск
– У клиента есть просроченные задачи.

Мастер первой сессии. Этот инструмент служит для помощи клиента когда он использует
продукт в первый раз. Это может быть мастер начала работы с программой где
рассказывается куда надо нажимать чтобы получить результат. Или это может быть
интерактивны помощник где прямо стрелками в интерфейсе программы будет показано куда
нажимать и что делать. Клиенты которые совершили нужные действия в вашей программе –
называются активированными пользователями. Т.е. клиент совершил те действия которые
необходимы для успешного использования продукта и его приобретения.

Например у нас в ЛидерТаск активированный пользователь – это тот который добавил

5 задач. Этот параметр называется «активация пользователей» и вычисляется так:

АктПольз = КтоСделалЦелевоеДействие / Зарегистрировались

Берем количество пользователей которые стали активированными (т.е. выполнили целевое

действие) и делим это на всех пользователей которые зарегистрировались в вашей
программе за определенный период. Причем важно брать пользователей «активированных»
и «зарегистрированных» – только за один период.
В идеале эту статистику «Активированный пользователь» – вычислять постоянно
и автоматизированно. Т.о. вы всегда будете знать сколько людей у вас начинают
использовать ваш продукт, увидите влияние новых функций программы или нового дизайна
на активацию пользователей.

Это очень помогает оценивать работу – стало лучше или хуже для людей.

Ремаркетинговая реклама. Это реклама которая вас «догоняет» после того как вы уже
покинули сайт какого-то товара. Например неделю назад вы зашли на сайт курсы
английского языка – и теперь каждый день в течении недели видите банеры с рекламой
и спец-предложениями от того сайта курсов английского языка.

Ремаркетинг настраивается через сервисы контекстной релкамы Google Adwords или Yandex.
Direct. Ремаркетинг позволяет напоминать о вас даже после того как пользователь покинул
ваш сайт и ушел не оставив вам даже емайла!

Чат боты в мессенджерах. Сейчас это новый-модный способ продвижения в интернете.

Суть его в том что вы после того как посетитель оставит свой телефон – то ему будут
поступать сообщения в мессендежр (вайбер или ватсап) от вашего чат бота. Суть примерно
такая же как и у серии писем, только тут еще можно делать запросы боту – а тот будет
отвечать на них. Например, так можно организовать раздачу каких либо бонусов.

Вы можете провести такую акцию – «получи супербонус! Напиши нашему чат боту
сообщение „СУПЕРБОНУС“ и в ответ получишь ссылку для скачивания». Таким образом вы
сможете собрать много телефонов клиентов по которым в дальнейшем будет работать ваш
отдел продаж – прозванивать их.

Серия писем после покупки. После покупки продукта про клиента нельзя забывать!
Необходимо регулярно, но не часто делать рассылку с предложениями о докупке новых
функций, плагинов, к вашему продукту. Также необходимо в конце лицензии напомнить
о продлении. Серия писем после покупки может подробнее рассказать как глубже изучить
ваш продукт, как использовать его на все 100%.

6 шаг: Организуем отдел продаж

Отдел продаж очень важная деталь в том случае, если ваш продукт нацелен на рынок b2b,
т.е. для корпоративного сегмента. По-простому говоря ваш продукт должен решать
проблемы юридических лиц а не физических лиц.

Что необходимо сделать для того, чтобы отдел продаж был успешен:
– В нем должен работать человек-продажа. Человек-продажа это не маркетолог,
не специалист технической поддержки и уж тем более не программист. Это человек который
любит общаться с людьми и продавать им товары. Это первый самый главный пункт.

– Работу отдела продаж необходимо максимально автоматизировать. Для этого надо

обязательно использовать CRM систему. Сейчас CRM системы уже обладают необходимым
набором функционала. У нас в компании ЛидерТаск главные требования к CRM системе
таковы:
– Заявки-лиды (потенциальные клиенты) должны в нее попадать автоматически – с сайта,
из вашего приложения, с лендинговых страниц контекстной рекламы
– CRM должна уметь строить воронку продаж
– Возможность интеграции с другими сервисами

Менеджер по продажам должен заниматься поиском клиентов из всего входящего потока

в организацию: из телефонных звонков, из писем которые идут в поддержку, из онлайн чата
технической поддержки, из заявок которые приходят с посадочных страниц рекламы….

Это отличается от классического менеджера по продажам который сидит в офисе

и прозванивает вхолодную базу клиентов. В ИТ индустрии продажи вхолодную наврятли
работают, по крайней мере мы об этом не слышали. В любом случае работать на входящем
потоке гораздо эффективнее.

Еще один поток который должен мониторить менеджер по продажам – это активированные
клиенты. Т.е. когда клиент совершает необходимые действия и мы понимаем что этот клиент
корпоративщик и он разобрался как работать в ЛидерТаск – ему обязательно надо позвонить.

Например пользователь добавил трех сотрудников и несколько задач в ЛидерТаск – это

скорее всего корпоративный клиент – т.о. он автоматически попадает в воронку продаж
и дальше уже вручную с ним работает менеджер по продажам.

У менеджера по продажам обязательно должна быть система мотивации напрямую связанная

с его продажами. Это аксиома, по другому тут никак. В идеале не просто к плану продаж,
но еще и к определенным KPI (ключевым показателям эффективности)

У нас в компании ЛидерТаск система мотивации отдела продаж выглядит так:

Скачать таблицу можно по ссылке в приложении к книге.

У менеджера по продажам есть три KPI:

– Общий вал заработанных денег

– Кол-во новых клиентов приведенных в компанию
– Конверсия из заявки в клиента.

Каждый KPI имеет вес, на основании которого вычисляется итоговый процент достижения
месячного плана. И вот на основании итогового процента по таблица смотрится
заработанная сумма денег.

Причем как мы видим по таблице при выполнении плана до 60% – сумма денег составляет
0 руб. Тут дело все в том что надо ставить реальные достижимые цифры плана по продажам
чтобы сотрудник мог их действительно достигнуть за месяц.

Все эти цифры плана и KPI меняются от месяца к месяцу – потому как растет мастерство
продажника и бывают разные месяца. Например у нас менее успешные месяц это июнь,
а максимально успешный это декабрь и конечно планы продаж у них будут разительно
отличаться.
7 шаг: Оформляем дело юридически
Этот шаг не случайно стоит самым последним шагом в создании ИТ бизнеса. Потому что
реально это не самое важное. Это можно сказать «дело техники».

В России открыть свое дело очень просто – вам необходимо только определиться – что
именно вам требуется – Индивидуальный Предприниматель (ИП) или Общество
с ограниченной ответственностью (ООО). Эти две формы организации бизнесе вас устроят
на 100%. У нас в ЛидереТаске для удобства сделаны обе формы.

Система налогообложения. Мы рекомендуем вам использовать УСН (Упрощенную

систему налогообложения) 6%. Еще есть система налогообложения «УСН доходы минус
расходы», – но на наш взгляд это хуже подходит для ИТ онлайн бизнеса.

Расчетный счет в банке. Счет вам будет необходим для приема денег от платежных систем
таких как Яндекс. Касса или онлайн-магазины АллСофт, СофтКей, или маркет-плейсов
Apple.Store, Google.Play. Выберите банк который вам по душе и открывайте там счет. При
этом обязательно сделайте счет в валюте (доллары или евро) для приема денег из-за рубежа.
Расчетный счет также вам понадобится для приема денег напрямую от ваших корпоративных
клиентов.
Привлечение инвестиций
Сейчас в наши дни для многих стали известны такие слова как «стартап», «венчурные
инвестиции» и т. д.

Что же это такое? Как их получить?

Выше мы рассказывали вам о том, как открыть бизнес и начать действовать с нуля. Т.е. без
кредитов, займов и инвестиций. Но есть другой путь – это получение инвестиций.

Тут важно понимать что это абсолютно другой путь развития ИТ бизнеса. Получение
инвестиций это целевые деньги которые получает команда – стартап на развитие бизнеса.
Инвестору интересно вложить деньги в стартап и вернуть уже в разы больше,
за относительно короткий срок от двух трех лет.

ФРИИ. У нас в России есть замечательная организация Фонд Развития Интренет Инициатив
(http://www.iidf.ru/) Это так называемый акселератор, т.е. ускоритель развития ИТ команд.
Обязательно внимательно ознакомьтесь с ним и подайте заявку туда :) Это прекрасная
возможность получить экспертизу по всем вопросам ИТ бизнеса, а также возможность
получить инвестиции.

Наша команда ЛидерТаск проходила там обучение – и мы очень довольны. ФРИИ это
действительно очень полезные мероприятия по обучению. В идеале необходимо ехать
в Москву к ним и учиться там очно, а не удаленно. Эффект «полного погружения в тему»
вам гарантирован. С вами будут работать эксперты, у вас будет наставник «трекер», вокруг
вас будут такие же стартапы-коллеги, и главное вы сможете получить реальные инвестиции!
Вы пообщаетесь с потенциальными инвесторами и узнаете как этот механизм работает.

ФРИИ даст вам качественный скачёк в развитии вас и вашего дела!

 Самообразование
Сейчас время когда информация быстро устаревает, технологии сменяют друг друга очень
быстро – поэтому вам необходимо сделать установку на всю жизнь – беспрерывное
самообразование!

В Японии это называется кайзен, в русском языке это звучит как: «процесс непрерывного
совершенствования».

Это позволит вам всегда знать что происходит в мире ИТ, куда дует ветер и на что надо
обратить внимание чтобы ваш продукт был популярен и востребован.

Как это сделать? Очень просто:

– Вы должны окружить себя каналами с необходимой информацией: подпишитесь

на рассылки, блоги, группы соц сетей
– Окружить себя людьми которые имеют хорошие компетенции в нужных областях
– Знакомьтесь с новыми людьми из вашей области
– Посещайте тематические мероприятия, выставки, конференции, мастер-классы
– Читайте книги – как новинки, так и классическую литературу из вашей области.

Все! Этого достаточно чтобы постоянно повышать свой уровень мастерства и постоянно
узнавать все необходимое из вашей отрасли.

Конечно тут нужна мера. Вся входящая информация должна вами модерироваться и из нее,
что то должно попадать в вас чеклист для реализации. Т.е. необходимо сразу
реализовывать – тестировать то, что вы узнаете.

Узнали новый способ продвижения в интернете – сразу протестируйте его и если он себя
зарекомнедовал – ставьте на вооружение в постоянный план по маркетингу! Узнали новую
технологию которая позволяет экономить время на разработке сайта – проверьте,
потестируйте! Понравилось? Да! Все ставьте на вооружение! Просто если вы будете
откладывать испытания новых технологий и приемов на будущее – вы их забудете
и не внедрите никогда.

Это правило работает как часы: если после получения информации вы ее не попробовали
в течении одной недели, то скорее всего вы никогда ее не попробуете.

Поэтому, настоятельно рекомендую – все делать сразу: что то узнали новое – сразу
проверили!

Полезные ресурсы для ИТ предпринимателей это конечно форумы программистов, сайты

с различными исходниками, модулями, плагинами, DLL и т. д.

Я бы хотел отметить сайт RSDN.org – полезный ресурс для программистов.

Ассоциация ISDEF
В нашей стране есть замечательное сообщество ИТ предпринимателей – это ISDEF
переводится как «Форум независимых разработчиков ПО». Там можно познакомится
с замечательными людьми – коллегами по цеху, пообщаться, расспросить по разным
вопросам. ISDEF очень дружелюбное сообщество – коллеги с охоткой делятся друг с другом
различными «тайнами» бизнеса :)

Приведу текст с сайта ISDEF (http://www.isdef.org/ru/about/index.php)

Об Ассоциации ISDEF «Об Ассоциации»

Русскоязычные производители программного обеспечения в начале 2000-х объединились

в некоммерческую ассоциацию ISDEF, призванную представлять и защищать интересы
ИТ-бизнесменов и других участников софтверной индустрии.

Ассоциация ISDEF – это, во-первых, сообщество активных собственников и руководителей

ИТ-компаний, родившееся в начале 2000-х на стыке сообщества русскоязычных
разработчиков ПО SWRUS. Во-вторых, в ISDEF входят представители глобальных
компаний, специализирующихся на услугах для обеспечения международных продаж
ПО для microISV (небольших, по мировым меркам, «вендоров», производителей
программного обеспечения).
Основная цель Ассоциации – интенсивный обмен знаниями ее членов о том, какие трудности
есть у ИТ-бизнеса, и как их успешно избежать, при этом улучшив свои бизнес-показатели.
Актив Ассоциации ISDEF – «серийные предприниматели» в ИТ-сфере в возрасте
от 30 до 60 лет, инвестирующие опыт и средства от уже успешных бизнесов как в бизнесы
других членов Ассоциации, так и на «открытом рынке».
Две ежегодных конференции Ассоциации ISDEF, традиционно проводящиеся в Европе,
совокупно собирают от 300 до 500 участников из 25—30 стран.

Большая часть членов ISDEF вырастила свои бизнесы без инвестиций на продажах
«классического» ПО в эпоху в 90-е и «нулевые» годы, в эпоху до засилья SaaS-моделей
и мобильных приложений, и их продукты с тех пор входят в число ведущих решений
в разнообразных географиях и нишах. Другая, не менее важная, часть сообщества
представлена «сервисными» компаниями (включая компании, делающие аутсорсинг
ИТ-разработки, маркетинговых услуг, услуг в сфере электронной коммерции для цифровых
продуктов, услуг по локализации бизнеса и юридическому обслуживанию).

Ассоциация устроена по клубному типу – вступить в ISDEF можно по заочной рекомендации

2 ее членов, либо появившись на одной из регулярных конференций Ассоциации
(традиционно проходят во второй половине весны и в первой половине осени). Членство
в ISDEF, в отличие от American Software Association, а также ассоциаций АПКИТ
и РУССОФТ, оформляется не для компаний, а для конкретных должностных лиц.»

От себя отмечу членство в этой ассоциации несет в себе одни сплошные плюсы для ИТ
предпринимателя! Поэтому по возможности следует приехать на конференцию ИСДЕФ
и познакомится с коллегами.
Заключение
Дорогой друг! Надеюсь книга была полезна для тебя, ты почерпнул из нее кое-что новое
и полезное. Уверен, ты полон сил и желания реализовать какую то свою супер идею!
Это прекрасное чувство энтузиазма и веры в себя! Используй эту возможность – бери
и делай! Делай без остановки, работай по максимуму, по 10—12 часов в день! Все это время
вернется тебе в стократном размере! Запомни энтузиазм – это топливо которое кончается
через три-четыре месяца. Если после этого не будет достигнут хоть какой мало мальский
результат – сил на продолжение работы будет становится все меньше и меньше. Это
доказано сотнями ИТ-команд. Поэтому, так важно сделать первую версию проекта как
можно быстрее, пока есть энтузиазм и запал!

Хочу пожелать тебе успехов на этом интересном, трудном но таком желанном пути!

С первого раза трудно сразу попасть в десятку, поэтому велика вероятность, что первые
попытки потерпят фиаско. Но это и есть водораздел между любителями и профессионалами.
Любители скажут: «О! Тут рыбы нет», и побегут заниматься чем то другим. А профессионал
скажет «Надо сделать еще одну попытку: надо улучшить продукт, сайт, поддержку,
продажи!»

Мне очень нравится поговорка: «Если я работаю семь дней в неделю, 24 часа в сутки мне
определенно начинает везти!» Это так и есть. Дорогу осилит идущий.

Да прибудет с тобой сила и терпение дорогой друг! Успехов!

Буду рад ответить на любые твои вопросы: ivan.abramovsky@leadertask.com

Абрамовский Иван. Ярославль. Март 2018.

Приложение: Бонусы к книге

Мы рады предоставить вам замечательные бонусы к нашей книге!

Скачать вы их можете по специальной

ссылке: http://www.leadertask.com/book_programmer_businessman/

Бонус №1. База полезных советов

Электронная книга с более чем 2600 полезными советами о том, как сэкономить деньги,
время, энергию и как эффективно управлять делами.

Бонус №2. Видео курс турбо тайм-менеджмент

Узнайте за 1,2 часа главную информацию об управлении временем. Именно эта выжимка
даст 80% результатов! Курс предназначен как для новичков, так и для профессионалов.

Бонус №3. Практикум «Ахиллесова пята»

Пошаговое руководство по выявлению сильных и слабых сторон человека/проекта.
Включает в себя инструкции с описанием действий для преимуществ и недостатков. Они
применимы как в бизнесе, так и в личной жизни.