ИС

Информационная система (ИС) — система, предназначенная для хранения, поиска

и обработки информации, и соответствующие организационные ресурсы, которые
обеспечивают и распространяют информацию.
Типичная организация делится на операционный, средний и верхний
уровни. Требования к информации для пользователей на каждом уровне различны. С
этой целью существует ряд информационных систем, которые поддерживают каждый
уровень в организации.
 Стратегические ИС

Стратегическая информационная система – компьютерная информационная система,

обеспечивающая поддержку принятия решений по реализации стратегических
перспективных целей развития организации. Информационные системы
стратегического уровня помогают высшему звену управленцев решать
неструктурированные задачи, осуществлять долгосрочное планирование. Основная
задача — сравнение происходящих во внешнем окружении изменений с
существующим потенциалом фирмы. Они призваны создать общую среду
компьютерной и телекоммуникационной поддержки решений в неожиданно
возникающих ситуациях. Используя самые совершенные программы, эти системы
способны в любой момент предоставить информацию из многих источников. Для
некоторых стратегических систем характерны ограниченные аналитические
возможности.
 Стратегические ИС

На данном организационном уровне ИС играют вспомогательную роль и

используются как средство оперативного предоставления менеджеру необходимой
информации для принятия решений. В настоящее время еще не выработана общая
концепция построения стратегических информационных систем вследствие
многоплановости их использования не только по целям, но и по функциям.
Существуют две точки зрения: одна базируется на мнении, что сначала необходимо
сформулировать свои цели и стратегии их достижения, а только затем
приспосабливать информационную систему к имеющейся стратегии; вторая – на том,
что организация использует стратегическую ИС при формулировании целей и
стратегическом планировании.
 Управленческие информационные
системы (MIS)
На этом уровне организации преобладают менеджеры среднего звена, руководители
департаментов, контролеры и т. Д. Пользователи на этом уровне обычно
контролируют действия пользователей на уровне оперативного управления.
Тактические пользователи принимают полуструктурированные решения. Решения
частично основаны на установленных руководящих принципах и оценочных
суждениях.
Информационных системы, предназначенные для обеспечения менеджеров
информацией для поддержки принятия эффективных решений, называются
управленческими информационными системами (management information systems -
MIS).
Выходные данные из системы обработки транзакций используются в качестве
входных данных для информационной системы управления. Система MIS
анализирует входные данные с помощью рутинных алгоритмов, т. Е. Агрегирует,
сравнивает и суммирует результаты в готовые отчеты, которые тактические
менеджеры используют для мониторинга, контроля и прогнозирования будущих
результатов. Например, входные данные из системы торговой точки могут
использоваться для анализа тенденций продуктов, которые работают хорошо, и
тех, которые не работают хорошо. Примеры систем управления информацией
включают в себя:
• Системы управления продажами — они получают данные от системы
торговых точек
• Системы бюджетирования — дает представление о том, сколько денег
тратится в организации на короткие и длительные сроки.
• Система управления персоналом — общее благосостояние сотрудников,
текучесть кадров и т. д.
 Уровень знаний
Информационные системы этого уровня помогают специалистам, работающим с
данными, повышают продуктивность и производительность работы инженеров и
проектировщиков. Задача подобных информационных систем – интеграция новых
сведений в организацию и помощь в обработке бумажных документов.
По мере того как индустриальное общество трансформируется в информационное,
производительность экономики все больше будет зависеть от уровня развития этих
систем. Такие системы, особенно в виде рабочих станций и офисных систем,
наиболее быстро развиваются сегодня в бизнесе.
В этом классе информационных систем можно выделить две группы:
 информационные системы офисной автоматизации;
 информационные системы обработки знаний.
Информационные системы офисной автоматизации вследствие своей простоты и
многопрофильности активно используются работниками любого организационного
уровня. Наиболее часто их применяют работники средней квалификации:
бухгалтеры, секретари, клерки. Основная цель – обработка данных, повышение
эффективности их работы и упрощение канцелярского труда. ИС офисной
автоматизации связывают воедино работников информационной сферы в разных
регионах и помогают поддерживать связь с покупателями, заказчиками и другими
организациями. Их деятельность в основном охватывает управление документацией,
коммуникации, составление расписаний и т.д. Эти системы выполняют следующие
функции:
 обработка текстов на компьютерах с помощью различных текстовых процессоров;
 производство высококачественной печатной продукции;
 архивация документов;
 электронные календари и записные книжки для ведения деловой информации;
 электронная и аудиопочта
 видео- и телеконференции
Информационные системы обработки знаний, в том числе и экспертные системы,
вбирают в себя знания, необходимые инженерам, юристам, ученым при разработке
или создании нового продукта. Их работа заключается в создании новой информации
и нового знания. Так, например, существующие специализированные рабочие
станции по инженерному и научному проектированию позволяют обеспечить
высокий уровень технических разработок.
 Операционный уровень
Информационная система оперативного уровня поддерживает специалистов-
исполнителей, обрабатывая данные о сделках и событиях (счета, накладные,
зарплата, кредиты, поток сырья и материалов). Назначение ИС на этом уровне –
отвечать на запросы о текущем состоянии и отслеживать поток сделок в фирме,
что соответствует оперативному управлению. Чтобы с этим справляться,
информационная система должна быть легкодоступной, непрерывно
действующей и предоставлять точную информацию. Задачи, цели и источники
информации на операционном уровне заранее определены и в высокой степени
структурированы. Решение запрограммировано в соответствии с заданным
алгоритмом. Информационная система оперативного уровня является связующим
звеном между фирмой и внешней средой. Если система работает плохо, то
организация либо не получает информации извне, либо не выдает информацию.
Кроме того, система – это основной поставщик информации для остальных типов
информационных систем в организации, так как содержит и оперативную, и
архивную информацию.
 ESS
Старшие менеджеры используют класс информационных систем, названных
исполнительными системами поддержки принятия решений (ESS). ESS обслуживают
стратегический уровень организации. Они ориентированы на неструктурные решения
и проводят системный анализ окружающей среды лучше, чем любые прикладные и
специфические системы. ESS разработаны, чтобы включить данные относительно
внешних результатов типа новых налоговых законов или конкурентов, но они также
выбирают суммарные данные из внутренних MIS и DSS. Они фильтруют, сжимают и
выявляют критические данные, сокращая время и усилия, требуемые, чтобы получить
информацию, полезную для руководителей. ESS используют наиболее продвинутое
графическое программное обеспечение и могут поставлять графики и данные из
многих источников немедленно в офис старшего менеджера или в зал заседаний.
В отличие от других типов информационных систем ESS не предназначены для
решения определенных проблем. Вместо этого ESS обеспечивают обобщенные
вычисления и передачу данных, которые могут применяться к изменяющемуся набору
проблем. ESS имеют тенденцию использовать меньшее количество аналитических
моделей, чем DSS.
ESS помогают найти ответы на следующие вопросы:
• В каком бизнесе мы должны быть?
• Что делают конкуренты?
• Какие новые приобретения защитили бы нас от циклических деловых колебаний?
• Какие подразделения мы должны продать, чтобы увеличить наличность?
 DSS
В 70-е годы ХХ века ряд компаний начал развивать информационные системы, которые
совершенно отличались от традиционных MIS-систем. Эти новые системы были
меньшими, интерактивными и были разработаны с целью помочь конечным
пользователям использовать данные и модели, чтобы решать слабоструктурированные и
неструктурированные проблемы. В 80-е годы ХХ века эти системы были использованы
для групп и целых организаций. Системы поддержки принятия решений (DSS) помогают
принятию решений управления, объединяя данные, сложные аналитические модели и
удобное для пользователя программное обеспечение в единую мощную систему, которая
может поддерживать слабоструктурированное или неструктурированное принятие
решений. DSS находятся под управлением пользователя от начала до реализации и
используются ежедневно. Основная концепция DSS - дать пользователям
инструментальные средства, необходимые для анализа важных блоков данных, используя
легкоуправляемые сложные модели гибким способом. DSS разработаны, чтобы
предоставить возможности, а не просто, чтобы ответить на информационные
потребности. DSS специализированы по специфическим решениям или классам
решений типа маршрутизации, формирования очередей, оценки и т д.
Различия между DSS и MIS состоят в следующем. В основной концепции DSS обещают
конечному пользователю управление данными и инструментальными средствами. MIS
до сих пор в значительной степени во власти профессионалов: пользователи получают
информацию из профессионального штата аналитиков, проектировщиков и
программистов. MIS ориентируются на структурные информационные потоки средних
менеджеров. DSS ориентированы на главных управляющих и средних менеджеров, на
изменения, гибкость и быструю реакцию. В DSS имеется меньшее количество
возможностей, чтобы связать пользователей со структурными информационными
потоками, и соответственно больший акцент делается на моделях, предположениях и
показе графики. Как OSS, так и MIS полагаются на профессиональный анализ и
проектирование. Однако в то время, как MIS обычно следуют за традиционной
методологией развития систем, ставя информационные требования перед
проектированием и работой, системы DSS сознательно итерационные, никогда не
заморожены и в этом смысле никогда не закончены. Имеется существенное различие
между структурированными, неструктурированными и частично структурированными
решениями. Структурированные проблемы повторяемы и обычны, для них
обеспечивают решения известные алгоритмы. Неструктурированные проблемы
оригинальны и необычны, для них не имеется никаких алгоритмов для решения:
каждый находит свой ответ. Частично структурированные проблемы находятся между
структурированными и неструктурированными; проблемами. DSS разработаны, чтобы
поддержать слабоструктурированный и неструктурированный прикладной анализ.
 KWS и OAS
Системы работы знания (KWS) и системы автоматизации делопроизводства (OAS)
обслуживают информационные потребности на уровне знаний организации.
Системы работы знания помогают работникам знания, в то время как системы
автоматизации делопроизводства прежде всего помогают обработчикам данных.
Вообще, работники знания - это люди, обладающие учеными степенями, которые
часто имеют такие профессии, как инженер, врач, адвокат и ученые. Их работа
состоит прежде всего в создании новой информации и знания. Системы работы
знания (KWS) типа научных или инженерных рабочих станций (мест), а также
автоматизированных рабочих мест; (АРМ) способствуют созданию новых знаний и
гарантируют, что новые знания и технический опыт должным образом
интегрируются в бизнес.
Обработчики данных обычно имеют меньшее образование и меньше ученых
степеней и ближе к обработке, чем к созданию информации. Они состоят прежде
всего из секретарей, бухгалтеров, делопроизводителей или менеджеров, чья работа
должна главным образом использовать или распространять информацию.
Системы автоматизации делопроизводства (OAS) - информационные приложения
технологии, разработанные, чтобы увеличить производительность труда
обработчиков данных в офисе.
 TPS
Системы диалоговой обработки запросов (TPS) - основные деловые системы,
которые обслуживают эксплуатационный уровень организации. Система диалоговой
обработки запросов - компьютеризированная система, которая выполняет и
рассчитывает рутинные транзакции, необходимые для проведения бизнеса. Примеры
- коммерческие расчеты продаж, системы бронирования мест в гостинице, платежная
ведомость, хранение отчетов служащих и отгрузка. На эксплуатационном уровне
задачи, ресурсы и цели предопределены и высокоформализованы. Например,
решение о предоставлении кредита клиенту принимается управляющим низшего
уровня согласно предопределенным критериям. Единственно, что должно быть
определено -соответствует ли клиент критериям.
 MIS
Управляющие информационные системы (MIS) обслуживают управленческий
уровень организации, обеспечивая менеджеров докладами, в некоторых случаях с
интерактивным доступом к текущей работе организации и историческим отчетам.
Обычно они ориентируются почти исключительно на внутренние, не относящиеся к
окружающей среде результаты. MIS прежде всего обслуживают функции
планирования, управления и принятия решений на управленческом уровне. MIS
суммируют результаты и докладывают относительно основных! действий компании.
MIS преобразует операционные данные приказов, производства и бухгалтерии в MIS-
файлы, которые используются, чтобы обеспечить менеджеров докладами.
Характеристика управляющих информационных систем
• MIS поддерживают структурированные и слабоструктурированные решения на
эксплуатационном и управленческом уровне. Они также полезны для
планирования штата главных менеджеров.
• MIS ориентированы для отчетов и контроля. Они разработаны, помогать
обеспечивать текущий учет действий.
• MIS полагаются на существующие общие данные и потоки данных
• MIS имеют немного аналитических возможностей.
• MIS помогают в принятии решений, используя прошлые и настоящие данные.
• MIS относительно негибки.
• MIS имеют скорее внутреннюю, чем внешнюю ориентацию.
• Информационные требований известны и устойчивы.
• MIS часто требуют длинного анализа и проектирования процесса.
MIS обычно обслуживают менеджеров, заинтересованных в еженедельных,
ежемесячных и ежегодных результатах. Эти системы вообще негибки и имеют
немного аналитических возможностей. Большинство MIS используют простую
установившуюся практику типа резюме и сравнения в противоположность сложным
математическим моделям или статистическим методам.
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!!