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###################SEXTA SESIN: Resolucin de conflictos.OBJETIVOS:Vivenciar
situaciones de cooperacin para solucionar un problema.Conocer estrategias para
la solucin de conflictos.Valorar de forma positiva la resolucin pacfica de
los conflictos.ACTIVIDADESEl puzzle colectivo. Actividad inicial de
cooperacin en grupo. Procedimiento para resolver conflictos. Despus de la
lectura del texto en grupos aplicar el procedimiento propuesto para la
resolucin de un caso real o de los aportados en el material.La herencia del
jeque. Por parejas analizar las estrategias de resolucin de conflictos puestas
en juego en el relato.Los valores de la resolucin pacfica de los conflictos.
Actividad de reflexin y consenso sobre la importancia de la resolucin de
conflictos por vas pacficas.Ante un conflicto qu hacer?. Actividad guiada
para el diseo de un declogo de buenas prcticas en la resolucin de los
conflictos. El puzzle colectivo##OBJETIVO: Vivenciar una situacin
que requiere la cooperacin para llegar a su solucin. Experimentar las
posibilidades de la comunicacin no verbal.PROCEDIMIENTO: Se divide a los
participantes en grupos de 6 personas. Para cada grupo se prepara un pster o
imagen grande. Se divide el pster en 6 partes y cada una de las 6 piezas se
convierte en un minipuzzle individual de 8 piezas. Esas 8 piezas se meten en
un sobre, pero cambiando previamente una pieza con la de otro sobre. Se reparten
a cada grupo los 6 sobres y se les explica que cada puzzle debe hacerse
separadamente y en absoluto silencio. No se puede hablar. Dentro de cada grupo
se producirn distintas situaciones, hasta que se dan cuenta de que la pieza que
falta la tiene otro y que les sobra una. Cuando se han intercambiado las piezas
y estn las 6 piezas se les pide que las unan formando el pster completo.Una
vez terminados los psters se abre el dilogo:Cmo os habis sentido al hacer
el puzzle?Qu situaciones se han dado en vuestro grupo?Cmo se ha llegado a la
cooperacin?Se ha pasado rpido del inters individual al del grupo?Creis que
en situaciones de conflicto se adoptan esas posturas de cooperacin con
facilidad?Adaptada de Boqu, C. (2002)##En grupos de 4-5 personas elegir un
conflicto del centro y aplicando el siguiente Procedimiento para resolver
conflictos disear posibles formas de solucin.Si no se dispone de un conflicto
real, se puede elegir alguno de los propuestos al final del documento.##
PROCEDIMIENTO PARA RESOLVER CONFLICTOS##Revisar el deseo de resolver. Es un
factor clave: tener la voluntad de resolver y ayudar a otros para que la tengan
es un desafo considerable. Qu impide tener el deseo de resolver?el amor
propio/el orgulloel enfado/el resentimientoel dolor/la necesidad de venganzael
convencimiento de tener razn/el otro est equivocadoPuede haber ganancias
secundarias por permanecer en el conflicto.Recursos: escucha activa, ayudar a la
autoobservacin, anlisis, explorar reacciones inconscientesHacer el mapa del
conflicto. El mapa tiene que servir para obtener nueva informacin, puntos en
comn o una visin en comn. Identificar todos sus componentes:Analizar las
percepciones de cada uno, sacar sentimientos Describir el meollo: pasar de
las posiciones a las necesidades e intereses. Descubrir los temores:
preocupaciones, ansiedades, inquietudes de cada parte (vergenza, inseguridad,
soledad, prdida, ser juzgado, ser despreciado)Reflexionar sobre las
consecuencias de las actitudes.Recursos: empatizar, escucha activa, dilogo,
ayudar a reflexionar, ver consecuenciasEstablecer los objetivos y ordenarlos
segn su importancia.Reflexionar sobre los objetivos que se pretendenSeparar la
persona del problema, firme con el problema, honrando a la personaInstalar un
estilo de colaboracin o al menos de compromiso. Buscar beneficios para las dos
partes.Crear un clima favorable, en la medida de lo posible.Recursos: escucha
activa, evitar los cierraostras (bloqueadores de la comunicacin)Crear
opciones: pensar las posibles soluciones. Valorar las consecuencias positivas y
negativas que pueden tener para las personas implicadas. Buscar soluciones
prcticas.Plantear preguntas abiertas... qu podemos hacer? qu se te ocurre?
, implicar a todos los implicados en este proceso.No juzgar alternativas
presentadas, dar cabida a todas las ideas.Favorecer y reforzar la creatividad y
la cantidad. Ayudar a combinar alternativas.Pensar distintas estrategias y
anticipar las consecuencias (positivas y negativas) de cada una.Dividir el
problema en partes ms fciles de manejar.Recursos: creatividad, lluvia de
ideas, dar confianza, analizarElegir la solucin ms adecuada y pensar la forma
de llevarla a cabo: elaborar un plan de actuacin, teniendo en cuenta las
dificultades que pueden ir surgiendo.Ventajas e inconvenientes de las soluciones
y de sus combinaciones. Las sugerencias y opciones que se han expresado deben
evaluarse, hay que valorar si una solucin:es factible?es suficientees justa?
Analizar cmo salen parados los intereses y necesidades importantes y cmo queda
la relacinCmo queda la imagen personal? Hay sensacin de haber perdido?
Usar acuerdo parcial Recursos: evaluar, prever consecuencias es la fase ms
difcil, si se atasca el proceso, volver a la fase anterior.Llevar a la
prctica la solucin elegida.QU se har, cules son las tareas?QUIN lo har,
quin har cada tarea?CMO lo har CUNDO lo har, cundo se debe terminar
cada tarea?cundo se revisarn?Valorar los resultados obtenidos. Interpretar lo
que se ha conseguido de forma realista y si los resultados no son los obtenidos
volver a poner en marcha el procedimiento.Estamos resolviendo el conflicto, o
hemos de cambiar algo?Adaptado de Daz-Aguado, M. J. (cnice) y Cornelius H. y
Faire, S. T ganas, yo gano, cmo resolver conflictos creativamente##CASO 1:
LOURDES Y EL TUTOR SITUACIN DE CONFLICTO Un grupo de chicos de 2 han ido a
hablar con Carlos, su tutor, porque Lourdes, la profesora de Lengua los ha
castigado. Carlos les ha dicho que hablara con Lourdes y que tratara de
enterarse de lo ocurrido. Los chicos han entendido que el tutor le iba a llamar
la atencin a Lourdes. A la hora del caf Carlos ha visto a Lourdes en la sala y
se ha acercado a hablar con ella, le ha preguntado directamente:Qu te pasa con
mi grupo?Lourdes le ha respondido inmediatamente: Lo que me faltaba!, si no
quieres taza, taza y media! Acabo de tener una clase espantosa y, encima me
vienes t con tu grupito. Ms te vala trabajar el tema del respeto en la
tutora y no darles tanto la razn a esos chavales. Los ests echando a perder.
Mal plan tienen en mi asignatura. CARLOS Le han venido tres alumnos a los que
Lourdes, la profesora de Lengua, ha castigado. Le han dicho que les tiene mana
y que slo les llama la atencin a ellos. A la hora del caf al ver a Lourdes en
la sala, se ha dirigido a ella para intentar hablar de lo que ocurre con estos
alumnos. Lourdes le ha respondido con acritud y le ha soltado un improperio.
Carlos se ha quedado cortado y no ha respondido, pero cree que esto no puede
quedar as. A l le gusta llevarse bien con los alumnos y cree que siempre hay
que hablar antes que castigar.LOURDES Est cansada del grupito de Urko y sus
amigos. Siempre que trata de trabajar el lenguaje oral (exposiciones, debates)
tiene que llamarles la atencin porque no callan y distraen a sus compaeros,
especialmente a dos de ellos que no tienen buen nivel de castellano. Ayer los
dej un rato del recreo para que terminaran su trabajo. Estaba de mal humor y no
habl ms con ellos. Cuando baj a tomar el caf se le acerc su tutor, por lo
visto haban ido a quejarse por el castigo. Lo que faltaba. Lourdes ha
entendido que el tutor les hace demasiado caso a los alumnos que le estn
fastidiando la clase. Le ha mandado a frer esprragos. Ella lo que quiere es
poder trabajar tranquilamente en el aula, que haya ms respeto y no haya que
perder tanto tiempo en llamar la atencin a cuatro graciosos. De seguir as
les va a suspender por no saber escuchar Tambin tiene miedo de que el grupo se
le desmadre y no puedas hacerse con l. Quisiera que interviniera el tutor en el
tema, pero desde luego no para sacarles la cara.Adaptado de San Juan, P. (2008)
Materiales para la mediacin.##CASO 2 EL PROFESOR Y LA JEFA DE DEPARTAMENTO
SITUACIN DE CONFLICTO En la reunin del departamento de Lengua, Ana, la Jefa
del Departamento, ha expuesto los resultados de la 2 evaluacin, resaltando que
en el grupo de 4 C, del cual es tutor Mikel, el porcentaje de aprobados est
por debajo de los objetivos previstos y tampoco se han dado todos los contenidos
de la programacin. De resultas de ello, se ha abierto una no conformidad. Ana
ha recalcado que es la nica no conformidad del departamento y que es algo que
se repite (ocurri lo mismo en la 1 evaluacin). Ha insinuado que Mikel, tanto
como profesor, como en calidad de tutor del grupo, debera haber adoptado
medidas para corregir la situacin, cosa que al parecer no ha hecho. Mikel ha
reaccionado gritando, diciendo que a l le toca el peor trabajo por ser interino
y los peores grupos, mientras otros, por ser
jefes de departamento, viven estupendamente, cobran ms y se dedican a
descalificar a los dems. Ha seguido diciendo que l se ocupa de coordinar la
revista del centro, lo cual le lleva mucho ms trabajo que la hora de guardia
que se le concede por ello. Ana le ha replicado secamente que ella hace su
trabajo, tanto el que le gusta como el que no, y que l debera aplicarse el
cuento, dedicando ms horas a la docencia y tutora y menos a la revista. Mikel
se ha levantado y ha abandonado la reunin. Ana y Mikel no han vuelto a
dirigirse la palabra y ste ha presentado a Direccin un escrito renunciando a
hacerse cargo de la revista.El clima del departamento se ha deteriorado y es una
situacin incmoda para todos.Direccin se ofrece a actuar como mediadora. MIKEL
Es profesor interino, pero lleva 5 cursos en el centro. Imparte Lengua en 3 y
4 de ESO y es tutor de 4 C. Este curso se ha responsabilizado de coordinar la
revista del centro a cambio de que le quiten una hora de guardia. La
coordinacin de la revista siempre la ha llevado algn profesor del Departamento
de Lengua.Mikel es muy creativo y disfruta con el grupo de chicos y chicas que
realiza la revista: selecciona textos, maqueta, busca temas de inters Pero eso
le supone mucho trabajo y est metiendo bastantes horas por la tarde, lo cual le
crea conflictos con su mujer que tiene que hacerse cargo a todas horas de las
nias. Se ha sentido poco respaldado por el resto del departamento, slo algn
profesor le ha ofrecido algn artculo Mikel, es el ltimo en llegar al
departamento, los dems son funcionarios con destino definitivo. Su grupo de
tutora, 4 C, es muy numeroso (29 alumnos/as), complicado para dar clase en
general y Lengua en particular (son chicos y chicas que aspiran a cursar ciclos
de grado medio y no tienen intencin de seguir estudiando bachillerato). Adems
muchos tienen problemas personales, familiares y de aprendizaje. Ha hablado en
muchas ocasiones con ellos y sus familias pero los resultados no se ven y
conforme avanza el curso es ms complicado darles clase y hay ms problemas de
disciplina.En la reunin del departamento, Ana se ha mostrado muy dura con l,
le ha puesto en el punto de mira de todos.Mikel se ha sentido muy dolido y
descalificado ante los compaeros y se ha intentado defender. Cree que est
haciendo ms que algunos definitivos y que no se reconoce su trabajo. Cuando Ana
le ha contestado dndole lecciones de profesionalidad se ha levantado y se ha
marchado de la reunin. Si no les importa la revista, renunciar, que lo haga
otro.Cuando habla con el Director para renunciar a la coordinacin de la
revista, reconoce que la situacin es desagradable para todos y que habra que
intentar arreglarla.
ANAEs Jefa del Departamento de Lengua. Est preocupada por algunos indicadores
del grupo de 4 C, ya que se repiten los malos resultados y no cree que se hayan
adoptado medidas desde el primer mes, en que ya se vio que el grupo poda tener
problemas. Cree que Mikel, el tutor, se centra demasiado en la revista del
centro, que es magnfica, pero invierte demasiadas horas en ese trabajo y
descuida su trabajo como docente y tutor.Mikel se ofreci voluntario para
coordinar la revista a principio de curso y se ve que le gusta mucho hacerlo. En
la reunin del departamento, Ana ha considerado que era el momento adecuado para
hacer ver a Mikel que debe atender ms a su grupo y tomar medidas. Cree que es
su responsabilidad como Jefa de Departamento. Mikel ha reaccionado mal, ha
dicho que le toca el peor trabajo por ser interino. A Ana le ha dolido esa
acusacin porque precisamente ella en su sindicato ha luchado mucho por mejorar
las condiciones laborales de los interinos y no cree que ella se aproveche de su
condicin de funcionaria. Ha contestado con firmeza porque cree que ella trabaja
tanto en lo que le gusta como en lo que no. Le parece que Mikel se implica mucho
en lo que le agrada y descuida lo que le resulta ms ingrato. La situacin ha
sido muy violenta cuando Mikel se ha marchado de la reunin. Ana reconoce que es
una situacin muy incmoda y repercute en todo. Cuando la Direccin se ha
ofrecido a mediar ha reconocido que algo habr que hacer. Le fastidia que su
Departamento est en boca de todo el mundo en el centro.Adaptado de San Juan, P.
(2008) Materiales para la mediacin.##
Leer el siguiente texto y por parejas ver qu estrategias de solucin de
conflictos se ponen en juego. Comentar la solucin y poner en comn.LA HERENCIA
DEL JEQUE##Un jeque del desierto muri, dejando sus diecinueve camellos a sus
tres hijos. Le dej la mitad de los camellos a su primer hijo, la cuarta parte
al segundo y la quinta parte al tercero. Como no era una divisin exacta, los
hijos nombraron un mediador, quien llego en su camello. El mediador evalu la
situacin y agreg el suyo a la herencia Ahora tenan veinte camellos. El
primer hijo recibi la mitad (diez camellos), el segundo la cuarta parte (cinco)
y el tercero la quinta (cuatro). Esto sum la cantidad de diecinueve, que era lo
que haba quedado como herencia, dejando al mediador con el camello con el que
haba llegado. As que mont en su camello y se fue.Si t hubieras sido un
hijo:Pensaras que haba sido una solucin justa?Si hubieras sido el mediador:
Qu habras hecho? Adaptado de Cornelius, H. y Faire, S. (1995): T ganas, yo
gano. Cmo resolver conflictos creativamente y disfrutar con las soluciones.
##Entregar a cada participante un cuestionario, pedir que se responda
individualmente en 5 minutos. Pasados los 5 minutos se formar parejas y tratar
de consensuar las respuestas a las preguntas en otros 5 minutos. A continuacin
unir cada dos parejas para formar grupos de 4 personas. En 5 minutos llegar a un
acuerdo. Despus unir dos grupos de 4. As hasta que el gran grupo est solo
dividido en dos. Entonces exponer en alto los acuerdos alcanzados. Tratar de
llegar a un consenso general.## Cuestionario Los valores de la
resolucin pacfica de conflictos##Ordena los valores que se potencian buscando
la solucin pacfica de los conflictos (en primer lugar el que ms se potencia,
en ltimo el que menos):JusticiaPazSolidaridadConfidencialidadRespetoAutocontrol
ResponsabilidadhonestidadSerenidadPacienciaDisponibilidadParticipacin
CompromisocreatividadCooperacinDe los valores anteriores seala los 3 que en tu
opinin se deberan potenciar fundamentalmente en un centro educativo.En qu
aspectos ayuda a mejorar el implantar sistemas de resolucin pacfica de los
conflictos en un centro. D 2 aspectos al menos.##ANTE UN CONFLICTO QU HACER?#
cos06a05##Formar grupos de 4-5 personas. A la mitad de los grupos entregar la
tabla A donde aparecen las estrategias que ayudan a resolver el conflicto; a la
otra mitad de los grupos dar la tabla B donde aparecen las actitudes que
entorpecen la resolucin de los conflictos.Pedir que cada grupo complete la
parte de la tabla que falta.A continuacin poner en comn y comparar los
resultados, establecer entre todos los participantes el declogo de buenas
prcticas ante el conflicto.## ANTE UN CONFLICTO QU HACER?TABLA A##Ayuda
a resolverlo#Entorpece su resolucin##Calmarse###Escuchar activamente###Emplear
un lenguaje respetuoso###Diferenciar el problema de la persona###Focalizar la
atencin en el problema###Saber defender las posiciones de cada uno respetando
los sentimientos de la otra parte###Saber pedir disculpas cuando se comete una
falta###Proponer soluciones###Buscar acuerdos y ser respetuosos con los
mismos###Tener espacios y tiempos para afrontar los conflictos###Adaptado de
Xess R. Jares: Pedagoga de la convivenciaANTE UN CONFLICTO QU HACER?TABLA B
##Ayuda a resolverlo#Entorpece su resolucin###Insultar, gritar ###Amenazar,
defenderse###Culpabilizar descalificar###Acusar, generalizar###Sacar otras
cuestiones no ligadas al conflicto ###Ver slo la propia posicin, despreciar,
ridiculizar al otro###Autojustificarse###Mostrarse intransigente, reclamar lo
propio###Ser inflexible###Dejar pasar el tiempo, evitar el encuentro con el
otro##Adaptado de Xess R. Jares: Pedagoga de la convivencia####Materiales para
la formacin en convivencia del profesoradoMdulo El conflictoPgina # PAGE
#10# de # NUMPAGES #10#
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