Международная научно - практическая Интернет - конференция

Актуальные проблемы современной психологии: сборник научных статей

/ Кемеровский государственный университет. – Кемерово: Редактор и К,
2010. – 101-106с.

ПРОБЛЕМА УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ТРУДОМ СОТРУДНИКОВ УВД

У.Н. Черноусова
Рубцовский институт (филиал) Алтайского государственного университета
г. Рубцовск, Россия
e-mail: uliana_11@mail.ru

Обращение к теме удовлетворенности трудом всегда занимало

центральное место в психологии. Вопросы удовлетворенности рабочих своим
трудом привлекли внимание уже в 30-х годах XX века. И хотя за прошедшие
полвека опубликовано достаточное количество статей по различным ее
аспектам, тем не менее, эта проблема и по сей день далека от своего
теоретического осмысления и тем более практического решения. Объектом
исследования становятся все новые вопросы, требующие как теоретического, так
и эмпирического анализа. Чем же объясняется непреходящий интерес к этим
вопросам? Исследователи объясняют это тем, что такая форма
жизнедеятельности, как работа занимает у человека 1/3 времени, в течение
которого он находится в активном состоянии, и нет другой такой сферы
деятельности, которая была бы сравнима с нею по временным затратам [3].
Однако говорить о том, что проблема полностью изучена, нельзя. Многие
модели и теории противоречат друг другу, отстаивают противоположные
утверждения об изучаемом феномене. Каждая из теорий и моделей подвергалась
критике со стороны других ученых, и необходимо отметить, что эти теории и
модели, созданные зарубежными учеными, - продукты другого общества,
отражающие другие культурные стандарты и поэтому не всегда применимы в
российских условиях.
В контексте психологии труда удовлетворенность трудом рассматривается
как совокупность психологических установок по отношению к трудовой
деятельности, осуществляемой персоналом предприятия, так как
удовлетворенность трудом в первую очередь зависит от соответствия результата
труда внутренним потребностям субъекта труда [3].
В структуре удовлетворенности трудом можно выделить три уровня:
социологический, психологический и психофизиологический.
Социологический уровень формируется в результате социального влияния
и может быть изменен этим влиянием [2]. Социальный уровень
удовлетворенности трудом зависит от удовлетворенности профессией как видом
труда, обеспечивающим желаемый социальный статус. С этой точки зрения
удовлетворенность трудом является индикатором включенности субъекта труда
в социальный контекст профессиональной деятельности.
Психологический уровень удовлетворенности трудом предопределяется
адаптацией работников к производственной среде [1, 2].
Психофизиологический уровень удовлетворенности трудом понимается
как степень соответствия выполняемых в процессе работы функций
способностям субъекта труда, как соответствие функционального содержания
труда психофизиологическим особенностям работника [2].
Американский социолог Е. Локк, определяя понятие «удовлетворенность
трудом», первоначально формулировал его как «приятное позитивное
эмоциональное состояние в результате оценки своей работы или своего опыта».
В дальнейшем он немного изменил данное определение. «Удовлетворенность
трудом является результатом оценки своей работы, позволяющей достичь
определенных ценностей, связанных с работой, при условии, что эти ценности
дают возможность удовлетворить потребности индивида» [2].
В.А. Ядов и А.А. Киссель рассматривают удовлетворенность трудом как
уровень адаптации работника в данной организации, свидетельствующей о том,
что «предъявляемые к нему требования и предоставляемые ему возможности
отвечают его потребностям и соответствуют его ориентациям, социальным
установкам, направленности интересов [1].
 Удовлетворенность – неудовлетворенность, характеризуют
эмоциональное восприятие работниками различных сторон трудовой
деятельности. Бесспорно, что роль эмоций в трудовой деятельности человека
огромна, в том числе в психофизиологическом механизме удовлетворенности
трудом. Удовлетворенность трудом, - пишет Р. Штольберг, - не что иное, как
психическое состояние работника, отражающее его трудовую установку,
отношение к жизни, его трудовую мотивацию, его потребности и ожидания
относительно работы. Удовлетворенность трудом является проявлением
психической уравновешенности, результатом наличия таких обстоятельств в
трудовом процессе, которые согласуются с потребностями и ожиданиями или
результатом отсутствия таких потребностей и ожиданий, которые в данной
трудовой системе оставались бы неудовлетворенными. Некоторые авторы
попытаются систематизировать человеческие потребности как основу для
группировки трудовых мотивов, требований личности, факторов
удовлетворенности трудом [1, 3]. Таким образом, можно выделить пять видов
потребностей: 1) потребность в труде, 2) потребность в развитии умственных и
физических способностей, 3) потребность в творческой деятельности в
коллективе, в социальных контактах при кооперации, в социальной
защищенности, 4) потребность в материальном обеспечении, 5) потребность в
социальной интеграции через процесс труда.
Удовлетворенность трудом является важной характеристикой сознания
членов трудового коллектива и выступает вербально выраженным отношением
к труду, то есть вербальным поведением.
Удовлетворенность трудом является универсальным критерием
объяснения, интерпретации самых разных поступков отдельных работников и
трудовых групп. Она определяет стиль, способ, манеру общения и управления
удовлетворенными и неудовлетворенными людьми.
Низкая удовлетворенность трудом может рассматриваться как одна из
причин снижения производительности труда персонала. Недостаточная
удовлетворенность результатами своей деятельности может быть
дополнительным источником редукции индивидуальных ресурсов личности, что
в результате становится угрозой для психического и физического здоровья
работающего человека [4]. Среди факторов удовлетворенности трудом особое
место занимает субъективная оценка успешности профессиональной
деятельности, которая является проявлением индивидуально-психологической
установки работающего человека по отношению к роду, объему и качеству
исполняемой деятельности. Переживание профессиональной среды как
источника достижений способствует формированию убеждений в возможности
собственного влияния на результаты своего труда [1].
Целью данного эмпирического исследования является выявление уровня
связи поведенческих тенденций и основных показателей удовлетворенности
профессиональной деятельностью сотрудников УВД. Исследование
проводилось в УВД г. Рубцовска. В исследовании приняли участие 37 мужчин –
сотрудники подразделения участковых инспекторов милиции. Возраст
испытуемых варьирует в диапазоне от 25 до 47 лет.
В работе использован комплекс методов исследования:1) анкетный опрос;
2) тестирование, с использованием стандартных психодиагностических методик.
Нами была использована методика исследования личности «Наnd-тест»
(адаптация Т.Н. Курбатовой). Проективный личностный тест, в котором
различные изображения руки используются в качестве визуальных стимулов,
позволяет выявить многие поведенческие тенденции человека на основании
особенностей его индивидуального восприятия предложенного стимульного
материала. В силу своих конструктивных особенностей методика позволяет
надежно прогнозировать и качественно оценивать такое специфическое
свойство личности, как открытое агрессивное поведение. Стимульный материал
состоит из девяти стандартных изображений кистей рук и одной пустой
карточки;
3) математические методы анализа информации с использованием
компьютерной программы SPSS 11.5
 На первом этапе исследования была поставлена задача выявления
основных показателей удовлетворенности профессиональной деятельностью.
Для этого сотрудникам предлагалось ответить на вопрос: «Какие бы Вы назвали
основные показатели удовлетворенности человека трудом?» Полученные
данные были использованы для составления опросника основных показателей
удовлетворенности профессиональной деятельностью. Таким образом,
полученный опросник состоит из 14 вопросов, затрагивающих различные сферы
трудовой деятельности.
По результатам обработки опросника «Основные показатели
удовлетворенности трудом» были получены следующие данные: «не
удовлетворен» - 5,4%; «не вполне удовлетворен» - 48, 7%; «удовлетворен» -
43,2%; «вполне удовлетворен» - 2,7%
Результаты удовлетворенности службой в УВД по основным показателям
представлены в таблице 1.

Таблица 1
Отношение к службе в УВД (по отдельным пунктам)

объем выполняемой
в
по

оценка со стороны

психологич. климат
вклад в поддерж

физич.условия труда
ваших способностей

режим рабочего дня

продвиж. по службе

востребованность

завтрашнем дне
престижность
правопорядка
должностных
обязанностей
продвижение
перспективы

перспектива

уверенность
финансовые

выполнение

общества
зарплата

службы
службе

работы

работы

3,11 3,16 3,68 3,70 3,84 3,68 3,46 3,11 3,70 3,00 3,22 3,46 3,03 3,03

В наибольшей степени сотрудники УВД удовлетворены выполнением

своих должностных обязанностей, перспективой продвижения по службе, а
меньше всего они удовлетворены уверенностью в завтрашнем дне и объемом
выполняемой работы.
Для выявления скрытой структуры удовлетворенности профессиональной
деятельностью сотрудниками УВД нами был использован метод факторного
анализа. При проведении факторного анализа данных по опроснику на степень
удовлетворенности трудом получили следующие результаты:
Первый фактор содержит следующие показатели: перспектива
продвижения по службе (0,86), удовлетворенность продвижением по службе в
данный момент (0,81), удовлетворенность стабильностью службы и
уверенностью в завтрашнем дне (0,76), удовлетворенность финансовой
перспективой службы (0,68). Таким образом, данный фактор отражает
направленность на перспективу в трудовой деятельности.
Второй фактор включает в себя следующие показатели:
удовлетворенность собой и выполнением, своих должностных обязанностей
(0,84), удовлетворенность своими должностными полномочиями и вкладом в
поддержание правопорядка (0,83). Таким образом, данный фактор отражает
удовлетворенность сотрудника собственным вкладом в процессе трудовой
деятельности.
В состав третьего фактора входят следующие показатели:
удовлетворенность режимом рабочего дня и всей службы в целом (0,83),
удовлетворенность престижностью службы (0,78), удовлетворенность объемом
выполняемой работы (0,75). Т.е. данный фактор отражает удовлетворенность
режимом работы.
Четвертый фактор включает такие показатели: удовлетворенность оценкой
своей службы со стороны общественности (0,82) и удовлетворенность
физическими условиями труда (плохая вентиляция, холод, шум) (0,77)
Для выявления поведенческих тенденций у сотрудников УВД нами были
использованы результаты «теста руки». По результатам анализа полученных
данных можно сделать следующие выводы: 30% опрошенных сотрудников
склонны к проявлению открытой агрессии. Главной детерминантой открытого
агрессивного поведения является недоразвитие установок социального
сотрудничества, а не наличие развитых агрессивных тенденций.
27% - склонны к агрессии с теми, кого больше знают. Чужие люди
«управляют» механизмом самоконтроля индивида, и человек успешно
справляется с агрессией (контролирует ее). С близкими людьми этот контроль
ослабевает, человек испытывает сложности в поддержании контроля над своим
поведением.
16% сотрудников склонны к агрессии только в особо значимых ситуациях.
При выявлении связей между поведенческими тенденциями и
удовлетворенностью профессиональной деятельностью сотрудников, был
использован метод корреляционного анализа. Было получено, что на уровне
тенденции у сотрудников удовлетворенных своим вкладом в профессиональную
деятельность отмечается склонность к открытому агрессивному поведению и
неудовлетворенность психологическим климатом.
Таким образом, мы можем отметить, что большая часть сотрудников
испытывает неудовлетворенность своим трудом. Сотрудники, которые считают,
что они достаточно посвятили себя профессиональному делу, всё чаще
высказывают неудовлетворенность психологическим климатом на работе.

Литература

1. Калекина А.В. Влияние профессиональной культуры на удовлетворенность

трудом инженеров конструкторов промышленных предприятий. –
автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата
психологических наук. – Москва, 2009. Режим доступа:
http://www.psy.msu.ru/science/autoref/kalekina.pdf
2. Патрушев В.Д., Калмакан Н.А. Удовлетворенность трудом: социально-
экономические аспекты. М., «Экономика», 1993. 203 с.
3. Пряжников Н.С. Психология труда и человеческого достоинства. М.: 2001
4. Ронгинская Т.И. Организационные факторы удовлетворенности трудом как
показатель психического здоровья сотрудников // Социально-
экономическое положение России в новых геополитических и финансово-
экономических условиях: реалии и перспективы. – Сборник научных
статей, выпуск 5. – СПб.: Институт бизнеса и права, 2008. – Режим доступа:
http://www.ibl.ru/konf/041208/71.html