Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
Модифицированная радикальная
мастэктомия
Когда у моей подруги Энн обнаружили рак груди и провели
операцию, она написала большую поэму «Модифицированная
радикальная мастэктомия», которая была напечатана в медицинском
журнале New England Journal of Medicine, а позже вошла в сборник
под названием «Модифицированная радикальная мастэктомия и
другие поэмы о раке». Американская ассоциация по борьбе с раком
распространяла этот сборник в качестве учебного материала, и он стал
для многих источником утешения и успокоения. Энн получила от
читателей много писем, в которых говорилось о той большой
психологической помощи, которую им оказала эта книга. Одно очень
трогательное письмо пришло от хирурга, который рассказал, что хотя
провел в своей жизни множество операций по поводу рака груди, в том
числе и своей жене, только изучив стихотворные произведения Энн, он
понял всю глубину психологии больных и их жизни. Именно тогда я
узнал, что Энн обладает редким внутренним талантом отрешаться от
своих горестей и искренне передавать свой позитивный опыт борьбы с
болезнью другим людям.
Несколькими годами спустя мужу Энн, Джулиану, которому было
тогда 59 лет, поставили диагноз «болезнь Альцгеймера». Несколько
лет у Энн еще были силы, чтобы ухаживать за Джулианом дома. К
сожалению, со временем его состояние ухудшилось настолько, что Энн
уже не справлялась. Джулиана перевезли в специализированное
медицинское учреждение – дом престарелых, километрах в
шестидесяти от дома Энн. Она навещала мужа регулярно, а я
присоединялся к ней раз в месяц.
Обычно мы забирали Джулиана и ехали с ним в ближайший парк
на озере. Там мы брались за руки и медленно прогуливались вдоль
озера, напевая старые народные песни вроде «О, моя дорогая
Клементина» и даже старинную шотландскую «Лох Ломонд» в честь
родины Джулиана. Под конец мы всегда покупали ему мороженое или
еще что-нибудь вкусное, зубы у него были белые и крепкие. Такие
посещения всегда проходили в очень доброй атмосфере и были
наполнены радостью даже тогда, когда мне не было ясно, узнал ли
меня Джулиан на этот раз или нет. По дороге домой в машине я всегда
радовался тому, что все еще жив. Я уже ждал очередного визита к
Джулиану.
Энн рассказала о жизни Джулиана в двух книгах: «Болезнь
Альцгеймера: любовная история» и «Необычная вдова». Она
описывает, как после первых приступов страха, гнева на судьбу и
ужаса перед уготовленными им испытаниями они решили с
Джулианом пройти оставшуюся часть пути в любви и согласии. Ее
книги использовались Американской ассоциацией по борьбе с
болезнью Альцгеймера для психологической поддержки многих семей,
члены которых страдают этим страшным заболеванием.
Профессиональные медики часто приглашают Энн на различные
мероприятия, чтобы послушать ее рассказ об опыте ухода за больным.
Еще когда Джулиан был жив, у меня был другой друг с болезнью
Альцгеймера. У него тоже имелись заботливые родственники. Но они
не смогли справиться с ощущением страха и трагедии. Они держали
больного, словно ребенка, под неусыпным и жестким контролем.
Когда я посещал эту семью, мне всегда было неудобно, и я с
радостью уезжал. В этом доме не было тепла и радости. Контраст с
примером Джулиана бросался в глаза. Что интересно, оба моих друга
до заболевания были очень похожи, да и болезнь протекала у них
примерно одинаково. Вся разница была в Энн. Для меня она остается
напоминанием о том, что если мы можем придавать всему правильное
значение, то способны контролировать события и превращать свои
беды в добро, которым щедро делимся с окружающими.
Прекра-асное оправдание
Большинство моих коллег в Институте дизайна принимали участие
в моих семинарах, и все они хорошо знают мое отношение к
оправданиям. Поэтому если кто-то из них начинает на совещаниях
говорить что-то вроде: «Я не смог сделать этого, потому что декан…»,
то зачастую его слова встречает дружный саркастический хор: «Это
действительно прекра-асное оправдание». Выступающий чувствует
себя немного не в своей тарелке. Однако он все же получил подарок в
виде намека на то, что действия декана – не оправдание.
Умение освободиться от оправданий для объяснения ваших
действий и поведения полезно для дизайн-мышления. Оно поможет
вам избежать тупиков и находить новые идеи и подходы.
Ваша очередь
В идеале в этом упражнении два участника, но можно выполнять
его и в одиночку, исполняя две роли. Один из участников начинает:
«Я…, потому что…». Второй отвечает: «Это прекра-асное
оправдание». Выполняйте упражнение пять минут, затем поменяйтесь
ролями так, чтобы второй участник произносил: «Я…, потому
что…», – а первый отвечал: «Это прекра-асное оправдание». Чтобы
извлечь максимум пользы, постарайтесь приблизить упражнение к
реальности. Например, этим утром я мог бы сказать: «Я пишу эту
книгу, потому что хочу поделиться своими знаниями с читателями».
Мой партнер мог бы ответить: «Это прекра-асное оправдание». Затем я
мог бы сказать: «Я чувствую себя сейчас усталым, потому что сегодня
я слишком рано встал». А мой партнер ответил бы: «Это прекра-асное
оправдание». И так далее.
Вслушавшись в формулировки оправданий, вы очень скоро
поймете, что все это – большая глупость. Если вы обнаружите, что все
ваши причины относятся к разряду «прекра-асных оправданий», то для
каждого факта вашего поведения придется искать другие основания.
Каждое наше действие вызвано рядом причин. Поэтому выделять
одну – значит вносить в мысли неразбериху. Придавая относительную
важность единственной причине, мы вносим элемент лжи в нашу
логику, наделяя большим значением факторы, которые больше других
соответствуют нашему представлению о себе.
Иногда люди прячутся за душераздирающими оправданиями.
Важно понимать, что при этом они не получают никакой пользы.
Мой старший сын Стив родился с церебральным параличом. Это
подразумевает и медленное умственное развитие, и физические
отклонения. Стив прошел через большие трудности, учась делать то,
что большинство из нас делает легко. Сегодня он справляется с
большинством обычных дел. Когда его мама делает ему замечания,
например о том, что он не использует нож во время еды, Стив
раздражается и говорит: «Ничего не могу поделать. Ведь я таким
родился». Каждый раз при этом в душе я поддерживаю его. Но все мы
понимаем, что ему нужно осознавать: это не более чем «прекра-асное
оправдание».
Проекция
Проекция мысли – распространенная человеческая реакция. Она
означает, что кто-то приписывает свою мысль или характеристику
другому человеку. Психологи рассматривают явление проекции в
основном в связи с негативными проявлениями человеческого
поведения, но проекция и позитивных, и негативных наших качеств на
других составляет важную часть нашей жизни и может существенно
влиять на наши взаимоотношения с окружающими. Она воспитывает в
нас способность видеть в других то, что мы видим в себе. Если вы
обнаруживаете недостаток в другом, это, скорее всего, означает, что вы
знаете этот грешок и за собой.
Проекция подсвечивает все стороны наших взаимоотношений с
людьми. По-настоящему честный человек будет считать всех, с кем он
встречается, такими же. Человек, склонный лгать и лицемерить, будет
настороженно относиться к другим, поскольку проецирует свои не
совсем благовидные качества на них. Когда мы проецируем элементы
своего поведения на других, это дает нам прекра-асное оправдание для
того, чтобы считать, будто мы знаем, что именно стоит за их
поведением.
Как вы уже знаете, я ненавижу опаздывать, потому что опоздания
были когда-то для меня проблемой. Поэтому я считаю, что и другие
относятся к опозданиям так же. Когда люди задерживаются, я не могу
понять, как они могут быть такими безответственными. Но я стал
замечать опоздания других только тогда, когда сам стал одержим тем,
чтобы быть всегда и везде вовремя.
Ваша очередь
Чтобы убедиться в том, что проекции играют существенную роль в
нашей жизни, достаточно составить список черт или качеств, которые
раздражают вас в других. Затем посмотрите, есть ли они у вас.
Например, я могу сказать: «Я ненавижу, когда мой старший сын
Эллиот ссорится со своей подружкой Клаудией», поскольку (что
неудивительно) «Я ненавижу ссориться со своей женой».
Мы можем любить или не любить в людях многое. Но то, что я
сказал о ссорах, прежде всего относится ко мне. Они настолько важны
для меня, что я проецирую их на сына. Осознание этого дает нам
важный инструмент для самопонимания, а сами эти мысли помогают
нам быть более чувствительными к трудностям других.
Ненависть к себе в структуре личности во многом основана на
явлении проекции. В главе 4 книги «Приспособившийся американец»,
о которой я уже упоминал, авторы, Снейл и Гейл Патни, говорят об
этом так: «Мужчины ненавидят в других только такие качества и
черты, которые они ненавидят в себе. Вы можете рационально и
хладнокровно относиться к недостаткам других. Но ненависть к
другим – иррациональное и глубоко волнующее чувство. И его накал
выдает лежащее в его основе презрение к себе. Ненависть к другим
объясняется стремлением освободиться от неприятных качеств в
себе».
Иными словами, если, пусть даже на подсознательном уровне, мы
ощущаем в себе качества, которые не хотим признать, поскольку они
не вписываются в привычный для нас свой внутренний образ, мы
отрицаем их существование и проецируем их на других. И наша
ненависть к другим – на самом деле ненависть к нашим
нежелательным качествам. Чтобы не допустить разрушительного
действия ненависти на свою личность, необходимо признать правду о
себе: все мы способны на любые человеческие проявления.
Любовь и брак
Явление проекции – важное обоснование провокационной идеи,
выдвинутой авторами упомянутой книги «Приспособившийся
американец». Ее суть состоит в том, что брак по любви – это плохо
(глава 10). Иными словами, вступление в брак по любви – это прекра-
асное оправдание. Для многих моих студентов и слушателей такое
неожиданное утверждение – что-то вроде кота с желтыми глазами. Все
они воспитывались и выросли на том, что брак по любви не только
желателен, но и одно из важнейших достояний нашей жизни.
Друг однажды рассказал мне, что ему одно время нравилось
влюбляться. Я понимаю, что он имел в виду. Влюбленность – великое
чувство, особенно если оно взаимно. Но когда позже этот друг
женился по любви, в его жизнь пришла трагедия. Люди часто путают
любовь с браком. В любви сильно проявляется проекция, а в браке ее
не так много.
Так же как ненависть становится проекцией наших негативных
качеств на других, любовь – результат проекции на любимого человека
наших позитивных качеств. Мы влюбляемся в те качества, которые
сами хотели бы иметь, или те, которые мы имеем и хотим видеть в
других. Обычно эти замечательные качества чем-то отличаются от
наших, поэтому мы осторожно признаем их наличие у себя и главным
образом проецируем их на предмет своей любви. Со временем эти
идеализированные проекции тускнеют под воздействием реалий
жизни. Любой брак, основанный главным образом на таких
проецируемых качествах, увы, обречен на угасание.
Успешным брак бывает чаще тогда, когда оба партнера могут
оставаться собой и этим приносят радость другому. Как подчеркивают
Снейл и Гейл Патни: «Каждый человек ищет в любви доброты и тепла,
реализации своего потенциала (сексуального в том числе), в чем ему
помогает находящийся рядом человек, заинтересованный в том же.
Таких людей не мучит навязчивая идея быть любимым, их не
преследуют романтические иллюзии. Они просто пытаются вместе
наслаждаться жизнью».
Любовь сама по себе необъяснима. Если вас спросить, за что вы
любите самого важного для вас человека, вы можете сказать: «Она
симпатичная и умная, а еще у нее потрясающая улыбка и она любит
животных». Но вы можете найти множество женщин, которые тоже
симпатичны и умны, у которых хорошая улыбка и которые любят
животных. Почему тогда вы не любите их всех? Никто точно не знает,
почему он влюбляется в конкретного человека. Авторы книги
«Приспособившийся американец» называют это проекцией. Вы
можете называть это влиянием гормонов или других химических
веществ, судьбой или чем-то еще. Вас тянет к тому, к кому тянет, и
влечет к тому, к кому влечет. И все объяснения будут, наверное,
ерундой.
Раньше я был жестко предубежден против браков по сговору.
Удивительно, но мое отношение к ним полностью изменилось после
того, как я побывал в Индии и посетил дома местных жителей. Я
увидел там столько же, если не больше, неподдельной любви между
супругами, чем в США. Теперь я понимаю, что молодым индийцам
везет в том, что люди старше и опытнее их, которые их любят и
хорошо знают, помогают им в выборе подходящей партии.
Мне нравится и то, что часто даже в американской культуре брак –
соединение не только двух индивидуумов, но и целых семей. Конечно,
эта система не идеальна: в ней могут присутствовать и элементы
принуждения, и так называемые скрытые мотивы родителей. Но, по
моему опыту, такие проявления редки в образованных семьях. Если с
обеих сторон может быть применено право вето, то система во многом
превосходит знакомство в соцсетях или барах (сейчас в США
одинокие люди в основном знакомятся именно там). Принципиальная
разница в том, что в США мужчина женится на женщине, которую
любит, а в Индии – любит женщину, на которой женится.
Решительность и нерешительность
Когда вы принимаете решение, вам всегда нужно прекра-асное
оправдание. Мои жена и сын ужасно нерешительны. Сын вечно тянет
до последней минуты. Он считает так: «Зачем что-то делать, пока ты
можешь этого не делать? Вдруг еще подвернется лучшая
возможность». Ему это, возможно, и подходит. Но для окружающих
такой вариант часто не годится. А моя жена видит негатив в любом
решении, поэтому часто не хочет делать выбор, который кажется ей
неидеальным.
Мои жена и сын – жертвы «парадокса буриданова осла». Этот
философский парадокс носит имя знаменитого французского
философа XIV века Жана Буридана и основан на старой сказке об
осле, который погибает, поскольку не может сделать рациональный
выбор между двумя возможностями: поесть сена или попить воды[5].
Это положение положило основу так называемому буриданову методу:
из нашего выбора должны быть исключены наиболее негативные
составляющие, чтобы нас не постигла судьба осла. Моя жена
существенно видоизменила этот метод, а сын часто рискует умереть
голодной смертью от своей нерешительности.
До сих пор у меня вызывает улыбку воспоминание об одном
путешествии по сельской Франции. Однажды я выехал на Т-образный
перекресток, где имелись два указателя, показывавших в
противоположные стороны: направо и налево. И на обоих красовалось
одно и то же название. Я остановился и долго ломал голову, куда ехать.
Оказалось, что это было все равно: две разные дороги вели к одной
деревне. Всем нам полезно помнить старую поговорку: «Если ты не
знаешь, куда едешь, тебе все равно, какую дорогу выбирать»[6].
Принятие важного решения только после всестороннего
обдумывания – хорошее жизненное правило. Но зачастую люди
слишком медлят. Как тот мифический осел, они имеют всю
необходимую информацию, но тянут с решением.
Я пришел к выводу о том, что при побуждении моих студентов и
слушателей к принятию важного решения очень действен
«пистолетный тест». Суть его в следующем: после того как мы
обсудили с конкретным человеком все «за» и «против» его возможного
решения, я складываю пальцы в виде пистолета, подношу их к виску
студента и произношу: «О’кей, у тебя есть пятнадцать секунд на
решение. После этого я спускаю курок. Так что ты решаешь?» Очень
научно, не правда ли?
И что поразительно, они озвучивают решение. Даже если в итоге
они идут другим путем, это упражнение обычно освобождает их от
давления из-за необходимости принять решение и позволяет им
приблизиться к нему.
Другой метод, который я применяю в таких ситуациях, называется
«метод путешествия по жизни». Если слушатель предлагает проблему
с двумя возможными путями решения, я прошу его сделать выбор, а
затем представить себе, что произойдет в результате. Это может
выглядеть примерно так.
Слушатель: Хорошо, я поступаю в докторантуру и займусь
докторской диссертацией.
Я: И что потом произойдет?
Слушатель: Я получу степень доктора философии.
Я: Отлично, и что потом?
Слушатель: Я окончу докторантуру и получу должность
профессора.
Я: Отлично, и что потом?
Слушатель: Я женюсь и куплю дом.
Я: Отлично, и что потом?
Слушатель: У меня появятся дети.
Я: Отлично, и что потом?
Слушатель: Мои дети вырастут и женятся.
Я: Отлично, и что потом?
Слушатель: Я состарюсь.
Я: Отлично, и что потом?
Слушатель: Я умру.
Затем я прошу слушательницу вообразить себе свою жизнь в
случае, если она изберет другой путь.
Слушательница: Я уйду из университета после получения степени
магистра.
Я: И что потом?
Слушательница: Я найду себе работу в какой-нибудь компании или
начну собственное дело.
Я: Отлично, и что потом?
Слушательница: Я заработаю много денег.
Я: Хорошо, и что потом?
Слушательница: Я выйду замуж, заведу детей, приобрету дом.
Я: Отлично, и что потом?
Слушательница: Потом я состарюсь и умру.
Я: Итак, финал один и тот же. Независимо от того, какой путь в
жизни вы выберете, вы все равно умрете.
Задача упражнения – заставить людей понять, что они не могут
знать, куда приведет их то или иное решение. Лучший выбор основан
на методологии дизайн-мышления: не скрывайте настроенности на то
или иное дело и не бойтесь неудачи. Люди должны быть уверены в
том, что их решения в любом случае продвигают их вперед. В жизни
так много переменных, что попытки предугадать финальный
результат – пустая трата времени. Когда мы поймем, что большинство
наших решений не имеют для нас жизненного значения, мы сможем
принимать их без лишних стрессов.
Во многом это связано с теорией анализа решений, которая дает
нам методы для принятия правильных решений даже при неточной
входящей информации. К сожалению, в принятии личных решений
количественные методы не всегда эффективны, поскольку неспособны
учесть все тонкости ситуации и могут привести к ошибочным
выводам.
Много лет назад я жил в Индии, в гостинице Индийского института
естественных наук в Бангалоре. Кумар, молодой индийский инженер,
который опекал меня, приходил ко мне раз в несколько дней. Однажды
во время визита он сказал мне, что уезжает и будет отсутствовать три
недели. Он едет на поезде в свою родную деревню на севере Индии,
чтобы выбрать себе невесту. Его семья подобрала для него шесть
достойных кандидаток, и он собирается посмотреть на всех, выбрать
лучшую и жениться на ней.
Через месяц Кумар снова появился у меня. Он нес в руках
свернутую в рулон бамбуковую штору. Когда он развернул ее, внутри
оказался большой лист бумаги, на котором была изображена большая и
сложная таблица вроде тех, которые применяются в теории анализа
решений. В шести строках были вписаны имена невест Кумара. В семи
колонках каждой строки отражены те их качества, в которых Кумар
был наиболее заинтересован. Каждое такое качество имело цифровое
выражение, от 1 до 10 и умножалось на придуманный Кумаром
коэффициент в зависимости от его относительной важности. Сумма
коэффициентов по семи столбцам составляла 10. Так что средний
коэффициент по каждому качеству невесты составлял примерно 1,4.
В крайнем правом столбце подводился итог для каждой
кандидатки. Та, у которой сумма была наивысшей (Имя 2), должна
была стать женой Кумара. Все очень рационально. Этого и стоило
ждать от хорошего инженера. Но чем больше он рассказывал мне о
встречах с девушками, тем яснее становилось, что не все в его
отношении к ним было так рационально, как он изображал.
В схеме было два важных негативных фактора с точки зрения ее
объективности. Первый состоял в том, что все оценки, которые Кумар
выставлял претенденткам, были субъективны. Второй – Кумар не был
до конца честен с собой, когда использовал свои коэффициенты.
Например, он сказал мне, что в колонке «благосостояние» использовал
коэффициент «1», потому что его не очень интересовало богатство
будущей невесты. Но для колонки «семья невесты» он использовал
вдвое более высокий коэффициент. Когда я спросил его, что именно он
оценивал в колонке «семья», он признал, что речь шла о достатке.
Наиболее сложным для Кумара оказался столбец «работа». Он
сказал мне, что хотел бы, чтобы его жена обязательно работала, а не
сидела дома. При этом он желал, чтобы его жена была в состоянии
обеспечить приличный ужин, если в последнюю минуту он решит
пригласить к себе домой коллег. Поэтому Кумар применил в этой
колонке низкий коэффициент 0,9.
Когда я выслушал Кумара, то понял, что он «подогнал» цифры так,
чтобы наибольшая сумма получилась у тех девушек, с которыми ему
было наиболее комфортно во время их коротких встреч. Вот вам и
аналитическое мышление! (А вышло так, что интуиция Кумара
сработала прекрасно: вот уже более 25 лет он и его жена счастливо
живут вместе.)
Теория принятия решений превратилась в большой бизнес,
появляются все новые инструменты. Но все они основаны на
системном, логическом мышлении.
Такой подход особенно нравится тем, кто ценит рациональное
мышление. Если бы он мог обеспечить правильные решения на всех
перекрестках нашей жизни, это было бы замечательно. К сожалению,
так бывает не всегда.
По моему опыту, количественные методы в принятии решений
имеют право на существование. Но я предпочитаю прагматический
подход и всегда прислушиваюсь к своей интуиции. Если инструмент
принятия решений мне полезен, я использую его. Иначе нелишне
повторить про себя убеждение капитана Ахаба, который преследовал
кита Моби Дика из одноименного романа Германа Мелвилла: «Я все
делаю правильно, но мои устремления и их объект – сумасшедшие».
Лучшие научные методы принятия решений не помогут вам, если
на стоящий перед вами вопрос нет рационального ответа. Ахаб
следовал логике событий, но гнался за иррациональным. При
принятии решений сначала убедитесь, что ваши мотивы правильные, и
только тогда ищите ответ.
Думаю, это даст мне общение. Поэтому новый вопрос такой: «Как
найти общение?» Нижеприведенный рисунок показывает возможные
ответы.
И больше я не зацикливаюсь на поиске жены. Вот как просто.
Осознание того, чего вы ожидаете от решения проблемы, на
которой зациклились, позволяет перейти на более высокий уровень
размышлений и в итоге формулировать более общие и качественные
вопросы.
Изменения вопроса часто достаточно, чтобы преодолеть начальные
трудности и прийти к удовлетворительному решению. В приведенном
примере, если я нахожу возможность для общения без женитьбы,
изначальный вопрос о поисках жены снимается.
Так поиски решения проблем можно поднимать на более высокие
уровни. Если для меня проблема общения становится
трудноразрешимой, я могу поставить следующий вопрос: «Что я
получу, если найду общение?»
Возможные ответы таковы.
Переосмысление проблем
Как только мы осознаём стоящую перед нами проблему, мы часто
бросаемся с головой в ее решение. А лучше сначала переосмыслить ее.
Это позволяет найти лучшее решение. Суть переосмысления в том, что
вы можете поменять подходы в своем мышлении. Это положение
хорошо иллюстрируется известным анекдотом об электрической
лампочке.
Вопрос: Сколько нужно дизайнерски мыслящих людей для того,
чтобы поменять электрическую лампочку?
Ответ дизайнерски мыслящего человека: А зачем вообще
использовать электрические лампочки?
Есть разные варианты постановки проблем. В бизнесе и дизайн-
мышлении они иногда называются оценками вероятности проекта,
оценками возможных действий по проекту или базовой концепцией.
Лично я предпочитаю последнюю (иногда ее называют «точкой
зрения» (point of view, POV)). Это не жестко структурированная
концепция{14}. Ее цель в том, чтобы описать, в чем нуждается человек
или проект. Не наше представление об их нуждах, а истинные нужды.
Если вы хотите сделать что-то новое, то вы должны начинать с
проблем, а не с решений. Если вы преждевременно вsносите решение,
вы губите процесс открытия.
Переосмысление проблемы – по сути, изменение точки зрения. Мы
в Институте дизайна стали свидетелями того, как это привело к
выдающимся результатам.
Слушатели нашего курса под названием «Дизайн-мышление в
предпринимательстве» были направлены в Мьянму для работы над
проектом по улучшению ирригации. Они должны были проживать в
семьях крестьян и определить их потребности в воде для полива
сельхозкультур. Слушатели заметили, что из-за недостатка
электричества крестьяне для освещения жилищ пользовались
керосиновыми лампами и свечами. Учащиеся остро ощущали запах
продуктов горения в бедных крестьянских домах, где отсутствовала
вентиляция. Они также выяснили, что расходы на свечи и керосин
составляли до 25 процентов ежегодного дохода крестьянских семей.
Иногда крестьяне приспосабливали старые автомобильные
аккумуляторы, чтобы хоть как-то давать детям возможность выполнять
домашние задания. Женщины вынуждены были регулярно совершать
утомительные и опасные велосипедные поездки, чтобы заряжать эти
аккумуляторы в больших поселках. Учащиеся Стэнфордского
университета выяснили, что самой большой проблемой для
бирманских крестьян была не ирригация, а освещение. Поэтому они
убедили руководство Стэнфорда профинансировать в первую очередь
изучение этих вопросов.
Студенты провели научные изыскания и разработали новые
диодные солнечные батареи. Они создали компанию под названием
d.light, которая к концу 2013 года продала более двух миллионов
солнечных генерирующих установок в 42 странах. Они планируют
развитие компании и продолжение снабжения отдаленных регионов
мира доступной возобновляемой энергией. В данном случае было даже
хорошо, что наши учащиеся не бросились с головой в проблемы
ирригации. Переосмыслив проблему, они обратились к реальным
повседневным нуждам бедных жителей нашей планеты.
Другой тип переосмысления проблемы был продемонстрирован
нашими студентами в проекте под названием «Объятие» (Embrace). По
просьбе медицинской некоммерческой организации слушатели курса
«Дизайн-мышление в предпринимательстве» выезжали в Непал, чтобы
заняться проблемой инкубаторов для недоношенных детей. Каждый
такой инкубатор стоит около 20 тысяч долларов и работает так же, как
аналогичные устройства в США. Перед студентами стояло две задачи:
наладить ремонт инкубаторов, потому что соответствующей базы до
этого в Непале не было; и обеспечить их непрерывное снабжение
энергией. Еще в Стэнфорде студенты занялись вопросами оснащения
инкубаторов дополнительными аккумуляторами и внесением в их
конструкцию модификаций, чтобы облегчить снабжение госпиталей
запчастями. Прибыв в Непал, наши студенты заметили, что
коэффициент использования даже полностью исправных инкубаторов
очень низок. Чем больше они ездили по стране, тем больше
убеждались в том, что только крупные клиники в городах располагали
такой техникой. Многим женщинам, живущим в горах, она была
недоступна. Зачастую спасение жизней новорожденных в этих
условиях становилось невозможным.
На основе собранной информации студенты переосмыслили
проблему. Они поняли, что прежде всего им нужно сосредоточиться не
на вопросах работы аппаратуры в клиниках (там и так дело обстояло
более или менее нормально), а на обеспечении теплом и другими
условиями выживания преждевременно родившихся детей по месту
рождения. В результате был спроектирован и создан миниатюрный
переносной детский спальный контейнер с внутренней оболочкой, в
которую нагнеталась воскообразная подогретая масса, обеспечивавшая
стабильную температуру внутри в течение пяти часов. Нагревание
оболочки могло производиться путем погружения ее в горячую воду;
при этом можно было обойтись без электричества.
Созданное студентами Стэнфорда устройство стоит менее одного
процента стоимости стационарного инкубатора и имеет во много раз
большую область применения. Это решение стало доступно нашим
учащимся в результате переосмысления изначального вопроса: «Как
улучшить работу инкубаторов?» Они поняли, что ответ не решит
проблему кардинально. И переформулировали задачу: как сохранить
новорожденных в тепле достаточно долго для того, чтобы они могли
выжить?
К апрелю 2014 года детские мини-контейнеры, созданные по
программе Embrace, использовались в 11 странах на трех континентах.
Студенты создали инновационную и дешевую технологию, которая
спасла жизни почти 50 тысячам недоношенных детей. С каждым днем
статистика выживаемости улучшается.
Переосмысление проблемы полезно и после того, как путь ее
решения найден. Даг Дитц давно занимается конструированием
медицинского диагностического оборудования в медицинском центре
корпорации General Electric. Однажды он испытал нервное потрясение,
побывав в местной клинике, которая использовала созданный им
магнитно-резонансный томограф. Когда он представился
обслуживающему устройство специалисту, врач хорошо отозвалась об
аппаратуре. Даг воспарил, словно на крыльях. И тут появилась семья,
которая из всех сил старалась успокоить плачущую девочку. Как
только девочку ввели в аппаратную и она увидела незнакомых людей и
огромный обод сканера МРТ, она расплакалась еще сильнее, и ей
пришлось давать успокоительное. Даг и не представлял себе, что детям
перед сеансом компьютерной томографии дают успокоительное. Когда
же ему сказали, что такое лекарство дают 85 процентам детей трех –
восьми лет, он почувствовал себя неудачником.
Вскоре после этого, участвуя в интенсивном трехдневном семинаре
в нашем Институте дизайна, Даг понял причину. При разработке
дизайна аппаратуры он советовался с инженерами, маркетологами,
продавцами, технологами и врачами, но не уделил достаточно времени
тому, чтобы поработать с семьями маленьких пациентов и ими самими.
Сразу после этого Даг встретился с детскими врачами,
психологами, учителями, родителями и самими детьми. Он привлек
специалистов, которые провели с родителями и детьми достаточно
много времени. Он отобрал особую группу детей, с которой занимался
сам. В процессе работы Даг создал особую методику МРТ-
исследований для детей, которую он назвал «Приключение»
(Adventure Series).
МРТ-исследование в рамках методики представляется не как
медицинское исследование, а именно как приключение. Для этого Даг
реконструировал аппаратную комнату, напольное покрытие и сканер
установки. Он разработал специальные книжки-раскраски, которые
родители показывали детям накануне процедуры и приглашали их
раскрашивать там рисунки. Были придуманы специальные истории
вроде выезда на пикник с палатками и спальными мешками, в которые
ребенку предлагалось залезть на столе аппарата и из которых он мог
видеть вверху звезды. Другая история уподобляла процедуру
нахождению на корабле, лежащем в штиле и прячущемся от пиратов.
Превращение медицинской процедуры в приключение оказалось
очень успешным. Успокоительные оказались не нужны. Кроме
значительной экономии времени и расходов сама атмосфера
процедуры поменялась для родителей и их детей в лучшую сторону.
Даг рассказывает, что после МРТ некоторые дети начали спрашивать
родителей, когда они смогут вновь испытать это приключение.
Устройство осталось тем же. Была переосмыслена только методика
его использования.
Эти примеры иллюстрируют важный базовый принцип: когда вы
думаете о том, как достичь мечты, не нужно с головой бросаться в
омут. Сделайте паузу и тщательно поразмыслите о том, в чем именно
состоит проблема. Перейдите на более высокий уровень и подумайте,
что может составлять ее суть. Можете поменять концептуальный
подход к ее решению. Затем поменять его еще раз и посмотреть, где вы
окажетесь. Реальная проблема сама откроется вам.
Не принижайте других
Однажды в числе 10 преподавателей я участвовал в недельном
интенсивном семинаре нашего Института дизайна, который мы
называем «Летний университет». Пять членов команды находились на
занятиях со слушателями все время. Другие пятеро приезжали по мере
необходимости. Участниками семинара были докторанты и учащиеся
магистратуры с различных факультетов Стэнфорда. Семинар всем нам
очень нравился, слушатели всегда давали ему самые высокие
рейтинги. Многие из них говорили, что семинар оставил у них самое
яркое впечатление за весь период учебы в унивеситете.
Участники семинара отмечали, что никогда раньше не наблюдали
такой коллегиальности в коллективе преподавателей. Им нравилось,
что пятеро из нас находились постоянно с ними и что между
учащимися и преподавателями было полное взаимопонимание. Для
слушателей семинара это было совершенно новым явлением:
в университете они имели дело с одним профессором-руководителем
их научной работы, который, как правило, единолично доминировал
над ними.
Многие студенты до встречи с нами сталкивались в основном с
миром, где люди считают необходимым выставлять себя более
значительными, чтобы «показать место» или даже принизить других.
Но если вы злословите о коллеге, то принижаете себя, а не его.
Например, если я скажу вам, что в университете работаю с
замечательными людьми, то вы подумаете, что я тоже неплохой
человек. А если я стану жаловаться вам на недостатки сослуживцев, то
буду выглядеть в ваших глазах не так привлекательно. К сожалению,
не совсем позитивное поведение некоторых людей не ограничивается
университетскими стенами. Это случается и в семьях, и во многих
компаниях и прочих организациях.
Представьте себе, какие чувства вы будете испытывать, если,
заходя постричься к одному и тому же парикмахеру, вы каждый раз
будете слышать от него, как неумелы все остальные парикмахеры в
округе: они не очень хорошо соображают, пережигают клиентам
волосы, дерут слишком высокую плату. В конце концов вы зададитесь
вопросом: почему ваш мастер так старается всех принизить? И
подумаете, что он явно боится проиграть в конкурентной борьбе. И тут
же возникнет следующий вопрос: может быть, для его опасений есть
вполне реальные основания?
Чтобы добиться успеха, даже победив кого-то в здоровом
соревновании за рабочее место или продвижение по службе, вы не
должны принижать других. Более того, лучше положительно
высказываться о конкурентах. Сосредоточьтесь на себе: работайте над
развитием своих сильных сторон и навыков – и не зацикливайтесь на
суждениях о качествах конкурентов.
Обмен опытом
В ряде источников много говорится о пользе наставничества, когда
человек как будто берет шефство над другим. Я не совсем уверен в его
пользе. Лично я предпочитаю получать от других понемногу их
полезного опыта. Например, когда я писал эту книгу, то обратился за
советом ко всем моим знакомым, кто хоть раз публиковал книгу. Так у
меня набралась команда советчиков-наставников, каждый со своим
опытом и своим подходом к интересующему меня вопросу.
Не стесняйтесь действовать так же, особенно если вы и сами
можете ответить тем же людям, которые вам помогают. Нельзя
предугадать, что нового вы узнаете от конкретного человека или кто из
вашего окружения может помочь вам в решении новой проблемы.
Люди часто удивляют нас: иногда тот, кого вы считали великодушным,
не торопится давать вам совет, потому что опасается конкуренции. А
человек, от которого вы немногого ожидали, вдруг широко
открывается вам навстречу.
Не бойтесь просить о помощи. Особенно доверяйте тем, кто чего-
то достиг в той сфере, в которой хотите добиться успеха и вы. Не
стесняйтесь расспрашивать о том, как они добились результата и что
сделали бы иначе, если бы им пришлось повторить пройденный путь.
Постарайтесь получить советы от как можно большего числа людей.
Чем больше информации у вас будет, тем больше ценного вы узнаете.
Хорошие художники копируют; великие художники
крадут
Стив Джобс часто повторял фразу «хорошие художники копируют;
великие художники крадут», которую он приписывал Пабло Пикассо.
Достоверных свидетельств того, что Пикассо когда-то сказал это, нет.
Но многие все равно приписывают ее великому художнику. В 1920
году Томас Элиот[16] писал: «Незрелые поэты имитируют; зрелые
поэты крадут; плохие поэты ухудшают заимствованное, а хорошие
поэты делают из этого нечто лучшее или как минимум нечто иное».
В нашем мире очень немного нового. Как говорит мой коллега
Ларри Лейфер: «Весь дизайн на самом деле – переделка». Все, о чем
вы думаете, хотя бы частично уже обдумывалось до вас. И глупо
игнорировать мудрость предшественников. Если вы видите хорошую
информацию и не используете ее, то поступаете нелепо. Никто не
может выжить в одиночку. Сам факт того, что вы умеете говорить,
читать и складывать, свидетельствует о том, что вы воспользовались
чьими-то идеями для своих нужд. Общество строится на чужих идеях.
Не слишком комплексуйте по поводу «кражи» идей. Разумеется,
нельзя просто заимствовать и копировать их, не развивая и не улучшая.
Зато можно строить что-то новое на уже существующем фундаменте.
И не стоит быть слишком жадным по отношению к вашим
собственным идеям.
Меня не оставляет одна тревожная мысль: сколько жизней можно
было бы сохранить на Земле, если бы некоторые исследователи не так
долго держали свои открытия в секрете или не так рьяно гнались за
Нобелевской премией. Некоторые люди параноидально оберегают свои
открытия и информацию, часто многие годы, прежде чем публикуют
их в своих работах. Общество значительно выиграло бы от того, что
люди работали бы в атмосфере более тесного сотрудничества.
Так что активно сотрудничайте с другими.
Попытка и действие
Как мы уже установили, есть большая разница между попыткой к
действию и собственно действием. Проблема возникает тогда, когда
люди отождествляют их. Если вы пытаетесь что-то сделать, то у вас
это может получиться, а может не получиться. Если у вас что-то не
получается, допустимо изменить подход к решению проблемы. Но
результат все равно может оказаться далеким от идеала. Это может
повторяться бесконечно, но на деле вы предпринимаете попытки, пока
не достигнете успеха, устанете от них или вас что-нибудь отвлечет. Да,
этот путь решения проблем нельзя назвать продуктивным.
Если вы делаете что-то, то независимо от того, сколько раз вы
наталкиваетесь на препятствие или насколько ошибочна ваша тактика,
вы все равно стремитесь выполнить задачу и мобилизуете
внутреннюю решимость.
Действие подразумевает наличие намерения и концентрации.
Помните упражнение, в котором я предлагал студентам сначала
попытаться взять у меня объект, а потом взять его? Борьба за объект,
когда слушатель-доброволец пытался вырвать его у меня из рук,
смотрелась весело. Вообще попытки сами по себе могут приносить
удовольствие. Но результаты дает только действие.
Как-то в 1974 году я ужинал со своим другом Гарольдом в русском
ресторане Russian Tea Room, фешенебельном заведении рядом с
«Карнеги-холл» в Нью-Йорке. Все официанты были одеты в униформу
казаков, которая моему другу очень нравилась, потому что он был
большим поклонником СССР. Гарольд все время повторял, как было
бы здорово, если бы ему удалось заполучить одну из таких униформ. И
тут мне в голову пришла мысль. Я решил сделать это. Я решил достать
для Гарольда такую униформу, чего бы мне это ни стоило.
Воспользовавшись легендарной прижимитостью Гарольда, я
послал его за такси, сказав, что сам заплачу за ужин. Когда Гарольд
вышел, я окинул взглядом официантов, выбирая того, который внешне
был наиболее склонен к небольшим экономическим сделкам. Я
подозвал его к столику, сказал ему, что нам очень понравился ужин, и
сообщил о том, как Гарольд восхищается их униформой. Я намекнул
официанту, что если он достанет мне такую униформу для Гарольда,
то я буду ему благодарен.
– Насколько благодарны? – спросил он.
Я взял свой бумажник, открыл отделение для банкнот и сказал:
– Решайте вы.
Он достал из моего бумажника купюру в 10 долларов (сегодня это,
наверное, было бы 50 долларов) и молча покинул зал. Через несколько
минут я ждал Гарольда с такси на тротуаре перед рестораном, держа в
руках сверток с полной казацкой униформой, включая сапоги, которые
были завернуты во вчерашнюю газету.
Гарольд умер в 2011 году, и я часто вспоминаю его, когда
предлагаю слушателям упражнение «попытка – действие». Я
вспоминаю ощущение триумфа от результата реализации своей идеи.
До сих пор во мне поднимается волна теплоты, когда мысленно я вижу
счастливого и ошеломленного Гарольда в момент вручения униформы.
Однажды я вел семинар для корпоративной группы в Сеуле. Одна
молодая женщина вызвалась поучаствовать в моем «фирменном»
упражнении с отбиранием предмета. Но как только я сделал ей
соответствующее предложение, она резким движением сняла с моего
лица очки и пригрозила разбить их, если я не отдам ей предмет. Я
вынужден был заплатить выкуп и получил назад свои очки в целости и
сохранности. Было немного страшно, но ведь она действительно
проявила творческий подход к решению проблемы!
Этот инцидент обозначает проблемы этики и морали. Вот крайний
вариант: если бы я должен был убить вас, чтобы перейти от попытки к
действию, в нормальных условиях я, конечно, не стал бы убивать. Мое
упражнение проводит различие между попыткой и действием. Оно не
касается морали. А вам решать, перейдете ли вы в процессе действия
какие-то границы. Если действие предполагает это, то, возможно, вам
лучше отказаться от него.
Я не знаю, разбила бы та кореянка мои очки на самом деле. Судя по
ее решимости, она вполне могла пойти на это. Тогда я просто купил бы
новые очки. В любом случае ее намерение оказалось достаточно
сильным, при этом моральных границ она не переступила.
Недавно в моей семье произошел случай, который прекрасно
иллюстрирует разницу между попыткой и действием. Мы с моей
женой Рут поехали поужинать в Сан-Франциско. Возвращаясь домой
после ужина, мы проезжали мимо кинотеатра, который довольно часто
посещаем. У кассы я заметил очередь, а на афише значилось название
фильма, который был мне интересен. Я предложил Рут купить билеты,
пока я поищу место для парковки. Она вообще-то к кино равнодушна,
но согласилась.
Когда я подошел к кинотеатру 10 минут спустя, я удивился, что Рут
не стоит в очереди. Она сказала мне, что попыталась купить билеты,
но они распроданы. Поскольку я очень хотел посмотреть тот фильм, я
немедленно начал действовать: подошел к кассиру и спросил, нет ли
отказов от резервации билетов. Она согласилась записать мое имя на
случай такого отказа, а я согласился подождать возле кассы. Потом я
начал спрашивать подходящих к входу, нет ли у них лишнего билета.
Один билет я выкупил у человека, который шел сдавать его в кассу, а
другой – у парня, которому только что позвонил приятель и сказал, что
не сможет пойти в кино. Итак, я действовал.
Это случай четко демонстрирует несколько важных моментов. Моя
жена на самом деле не очень хотела идти в кино, и когда в кассе ей
сказали, что все билеты распроданы, у нее появилась прекра-асная
причина, чтобы не идти. Я же был полон решимости посмотреть
фильм. Поэтому тот факт, что билеты распроданы, стал для меня всего
лишь фонарным столбом, который я должен был обойти. Я понимал,
что отсутствие билетов – только отговорка. Мораль: если на самом
деле вы не хотите что-то делать, то мир вокруг вас может
благосклонно подарить вам прекра-асную причину для того, чтобы
ничего не делать. Если же вы действительно чего-то хотите, то такие
причины не остановят вас от действий.
Но в тот раз нам лучше было ограничиться попыткой и не
предпринимать действия. Фильм оказался ужасным. Правильно
говорят: «Бойтесь своих желаний».
Термины «попытка» и «действие» мы можем приложить не только
к нашим поступкам, но и к себе самим. Вы можете быть то человеком,
который «пытается», то человеком, который «делает». Лучше сочетать
эти две ипостаси и вводить их в действие в зависимости от
обстоятельств. Но некоторым чуть больше «попыток» и чуть меньше
«действий» может продлить жизнь.
Исследования и статистика
Когда вы принимаете решение на основании «исследований», вы
можете легко уйти в сторону от правильного решения под влиянием
ошибок и искажений, допущенных учеными. Эти ошибки могут
приводить к ложным выводам и преувеличениям. Большую часть
своей профессиональной жизни я готовил и публиковал результаты
различных исследований. Поэтому я кое-что знаю об
исследовательской работе: как самом процессе, так и его границах. Да
и некоторые из моих лучших друзей – исследователи. Ряд из них
принадлежат даже к числу психологов или изучают поведенческую
психологию, и я был свидетелем (а иногда и участником) их
экспериментов.
По опыту могу утверждать, что в сфере изучения человеческого
поведения сложно делать категоричные утверждения. Здесь всегда есть
место для неправильного понимания явлений, преувеличения выводов
и даже серьезных погрешностей. Поэтому меня часто коробят такие
заявления: «Наука утверждает, что…», или «Результаты исследований
показывают, что…», или «За этими утверждениями стоят научные
данные о том, что…». Хорошо было бы, если бы мы действительно
знали то, о чем часто так громко заявляем. Психологи добились
многого и сделали великие открытия, но громкие слова о надежности
того или иного вывода о природе человеческого поведения с научной
точки зрения часто бывают преувеличением.
Переоценка значимости научных данных, возможно, объясняется
тем, что в психологии появилось огромное количество
неподтвержденных мифов и забавных дилетантских теорий. Для
борьбы с обманом, манипулированием мнением людей и невежеством
и возникла система научной защиты. Для некоторых людей ничто не
может быть достоверным без разрешающей печати науки. Меня же
больше всего беспокоит то, что, когда мы требуем научного
подтверждения явления, мы снижаем или даже исключаем важность
мудрости человека, существующей помимо формальных научных
доказательств.
К сожалению, экспериментальная проверка выводов – сама по себе
несовершенный инструмент. Нужно помнить: когда кто-то из нас
произносит слова «наука» и «исследования», он имеет в виду не некие
всесильные существа, обладающие конечной истиной, а могущих
ошибаться людей, работающих в конкретных условиях рядом с
коллегами. Им сложно экспериментально доказать или отвергнуть
научные мнения, если только они не заняли еще прочное место в
системе научных ценностей{19}.
Ваша очередь
Сделайте (а не пытайтесь сделать) следующее: запишите на бумаге
как можно больше устоявшихся базовых представлений о жизни, а
затем спросите себя, откуда появилось каждое из них. На личном
опыте я установил (и это неудивительно), что большинство моих
базовых представлений о жизни я перенял от родителей, окружения, в
котором вырос, а также сверстников и друзей. Следующий вопрос
сформулируйте так: какие из ваших представлений все еще служат
вам, а какие утратили свое значение и от них лучше отказаться?
Даже если статистические данные по количеству разводов в США
верны (половина семейных пар распадается), значит ли это, что лучше
не вступать в брак? Статистика показывает тенденции, но не может
предсказать вашу жизнь.
Подумайте, например, о том, что теория вероятностей всегда
давала человеку минимальный шанс на то, чтобы стать великим. Если
бы каждый из нас решал свою профессиональную судьбу по шансам
на финансовое благополучие, то среди нас не было бы кинозвезд,
известных писателей, музыкантов или поэтов. Ведь шансы на то,
чтобы стать известным профессиональным певцом или музыкантом,
очень низки. Но включите радио – и вы услышите сотни
исполнителей. Теория вероятностей была против Beatles, Элвиса
Пресли, группы Grateful Dead и других. Они могли бы проявить
«научный» подход и выбрать для себя более приземленные профессии.
Какой потерей обернулось бы это для всего мира!
Когда вы достигаете успеха, шансы уже не играют роли. В любой
профессии успех сопутствует обычно двум процентам людей. Если вы
попали в эти два процента, это значит, что вы добились
стопроцентного успеха. Не бойтесь долгого пути к нему.
Да/нет
Начнем с простого: «да» и «нет». Порой мы говорим одно, а
думаем другое. В культурах некоторых народов, например, невежливо
говорить «нет». У других же, наоборот, считается вежливым, когда
человек говорит «нет», подразумевая при этом «да». Например, в
Иране принято отказаться от первого предложенного хозяином
угощения. Только после того, как он настоятельно попросит вас
принять предложение, вы можете согласиться.
Я часто использую дихотомию «да» и «нет» в простом
упражнении. Я выбираю пару людей и прошу их провести беседу, в
которой один участник все время повторяет «да», а другой постоянно
отвечает ему «нет». После нескольких минут такого разговора я прошу
их поменяться ролями.
Большинству легче говорить «да». Немало моих студентов
признавались, что им комфортнее говорить «нет». И очень немногие
сообщали, что им все равно. Для меня главное в этом упражнении –
психологическая составляющая. Ее содержание разнится. Например,
это может быть спор, обыденный разговор, обмен шутками или даже
ухаживание. Идея в том, чтобы участники почувствовали разницу
между словами и музыкой разговора. Для упражнения я написал слова:
да, нет, да, нет, да, нет, а слушатели должны придумать для
разговора музыку или даже хореографию (каким тоном произносить
«да» или «нет» и какой конкретно язык жестов использовать). После
обдумывания результатов многие мои слушатели корректируют свой
выбор любимой музыки так, чтобы она помогала им лучше понять
себя.
И/но
Здесь слова явно верховенствуют над музыкой. Обычно жизненные
ситуации требуют от нас союза «и», а не «но». Однако на деле мы
гораздо чаще используем «но». Эта подмена стала уже такой
привычной, что кажется нам правильной. К сожалению, зачастую она
превращает нейтральную фразу в отрицательную.
Рассмотрим пример: «Я хочу пойти в кино, но должен сделать
работу». В данном предложении союз «но» связывает две части: «Я
хочу пойти в кино» и «Я должен сделать работу». Предположим, обе
эти части верны. Тогда ситуация должна была бы быть представлена
предложением: «Я хочу пойти в кино и я должен сделать работу». На
деле кино и работа не противоречат друг другу. Союз «но» может быть
употреблен в просторечии. Однако он не отражает всей правды.
Когда вы используете союз «но», вы создаете конфликтную
ситуацию, которой на самом деле нет. Если вы используете союз «и»,
то в большинстве случаев конфликта не возникает. Вы можете
выбрать, а можете не выбирать между кино и работой. Союз «но»
закрывает вам свободу выбора, тогда как союз «и», наоборот, ее
открывает. Более того, союз «но» часто придает следующему за ним
утверждению непонятный смысл. В общем, его следует избегать.
Так что же делать с этим «но»?
Всегда, когда вы стремитесь чего-то достичь, помните, что вы
ограничиваете себе свободу маневра союзом «но». Представьте себе,
например, что вы хотите получить престижную зарубежную
стажировку. Однако она требует значительного числа перелетов. Вы
говорите себе: «Я хотел бы получить эту стажировку, но я боюсь
летать». Внутренним ответом вашему мозгу будет: «Ну что же, такова
жизнь. Похоже, эту стажировку я не получу».
Если же вы измените вторую часть своего утверждения на «и я
боюсь летать», мозг начнет соображать, как ему логически связать две
части предложения. Может, стоит сходить к врачу? Или заняться
медитацией?
Однако если в разговорах вы будете бесконечно употреблять союз
«и», то станете выглядеть странно. Несколько лет назад я проделал
эксперимент, без остановки употребляя только «и» в течение всех
выходных. Поверьте: лучше вам этого не делать.
Я нашел решение: вслух в положенных местах произношу «но», а
внутренне для себя в тот же момент говорю «и». В целом этот прием
работает хорошо. Правда, когда прошедшие мой семинар слушатели
слышат от меня «но», они неизменно с удовольствием публично меня
поправляют. Я смеюсь, и мне это не нравится. Пожалуйста, не лезьте
со своими умничаниями к другим, лучше разберитесь с собой. Если
хотите поучить своих друзей и родственников, лучше дайте им
экземпляр этой книги. Это будет гораздо лучше для ваших
взаимоотношений.
Ваша очередь
Чтобы почувствовать сказанное мной на практике, следующие пять
раз, когда вы будете говорить «но», постарайтесь заменить его в уме на
«и». Делайте это молча, просто повторяя про себя только что
сказанную вслух фразу и заменяя в ней всего один союз. Обратите
внимание на свои ощущения.
Должен/хочу
Следующее в нашем списке слов, которые вам следует употреблять
как можно реже, – «должен». Истинная ситуация всегда лучше
обозначается словом «хочу». Я обычно не спорю с людьми на этот счет,
а предлагаю простое упражнение, которое лучше выполнять с
партнером. Он должен заменять в произнесенном вами предложении
слова «Я должен» на слова «Я хочу». Например, вы говорите: «Я
должен закончить свою работу», а ваш партнер отвечает: «Ты хочешь
закончить свою работу».
Этот прием можно применить к чему угодно. Он показывает, как
много значат ваши желания в тех решениях, которые кажутся вам
навязанными. Например, «Я должен дышать» превращается в «Я хочу
дышать».
«Что? Но ведь я действительно должен дышать!» – скажете вы.
И правда… если хотите жить. Есть другой вариант – совершить
самоубийство и прекратить дышать. Выбор в пользу продолжения
дыхания – правильная тактика, если вы хотите остаться в живых.
Ваша очередь
Чтобы почувствовать сказанное мной на практике, следующие пять
раз, когда вы будете говорить «Я должен», постарайтесь заменить в
уме «должен» на «хочу». Делайте это молча, повторяя про себя только
что сказанную вслух фразу и заменяя в ней всего одно слово.
Это упражнение помогает людям понять, что все их действия (даже
неприятные) они совершают по своему выбору. Хороший пример –
случай с моим хорошим другом Озгуром. Когда он учился в моей
группе, он никак не мог заставить себя сказать, что хочет пройти курс
математики (того требовала программа магистратуры). Озгур точно
знал, что не хочет проходить этот курс и не стал бы этого делать, если
бы не требования.
Получив степень магистра, Озгур пошел работать в одну
компанию, но через год вернулся в Стэнфорд в докторантуру. И в
первую очередь нашел меня и пригласил на ужин в турецкий ресторан
в Сан-Франциско. За ужином он сказал мне, что, хотя до сих пор
считает курс математики в магистерской программе ненавистным, но
понимает, что всегда хотел пройти его, потому что плюсы от этого
существенно перевешивали дискомфорт. Я ждал этих слов. С того
вечера начались наши традиционные встречи, в ходе которых мы
обошли почти все турецкие рестораны в округе.
Даже если Озгур не осознавал этого и по возвращении в
аспирантуру, упражнение «должен/хочу» явно на него подействовало.
Ведь повседневная жизнь – это не точные науки. В некоторых научных
областях, скажем в математике, единственного отрицательного
примера достаточно для доказательства того, что тезис или теорема не
работают. В жизни наоборот. Если что-то срабатывает у вас хотя бы в
большинстве случаев, это уже может считаться правильным
ориентиром.
Если бы Озгур проанализировал свою жизнь и понял, что
единственное, чего он не хотел делать, но должен был, – пройти курс
математики, то мог бы считать, что сделал в жизни все, что хотел.
Надеюсь, вы слышали такую поговорку: «Исключение подтверждает
истинность правила»? Если вам трудно найти хоть одно исключение,
вы можете считать, что прожили свою жизнь в соответствии с
правилами{20}.
Не могу / не буду
Теперь взглянем на сочетание «не могу» с «не буду».
Протестировать эту пару можно так же, как и в предыдущем
упражнении. Например, если вслух вы говорите: «Я не могу
прекратить дышать», то про себя вы должны сказать: «Я не буду
прекращать дышать». Простое изменение «не могу» на «не буду»
может оказаться очень действенным. «Не могу» подразумевает
беспомощность, «не буду» – собственную волю и наличие выбора.
Такие же упражнения полезно проделать с парами «мне нужно / я
хочу» и «боюсь, что / хотел бы». В соответствующих заменах
присутствует существенное отличие. Вторые части пар подразумевают
усиление вашей самооценки и той роли, которую вы играете в
действии.
Вопросы «почему»
В межличностных отношениях лучше избегать вопроса «почему».
Он содержит отрицательный и даже порицающий оттенок, который
вызывает у объекта инстинктивное желание оправдаться.
Четко выражайте свою позицию, используя местоимение «я».
Например, вместо того чтобы задать вопрос: «Почему ты выбрал
Джейн в помощники?», скажите: «Я задета тем, что ты выбрал Джейн
в помощники».
Прямой и честный разговор экономит время и позволяет более
эффективно достигать целей. В данном случае ответ о том, почему
была выбрана Джейн, может стать оправданием в виде прекра-асной
причины и не потребует от вас дальнейшей расшифровки вашего
чувства обиды.
Общие вопросы
Обычно в разговоре используются информационные вопросы,
вопросы о мнении собеседника и риторические вопросы.
Следует помнить, что не все вопросы задаются по существу.
Никакого вопроса нет в приветствиях «Как дела?», «Как прошел ваш
день?» или «Как вы себя чувствуете?». На них никто не ждет ответа.
Эти вроде бы бессмысленные вопросы служат для того, чтобы
подчеркнуть дружелюбие по отношению к тому, кому они задаются.
Когда я слышу их от незнакомых людей, я прежде всего думаю об их
расположении и играю свою роль, отвечая так, как положено в
обществе. Но мне труднее сохранять это отношение к таким вопросам,
когда они оказываются частью чьей-то работы. Однажды в меня
вселился дьявол, и у меня состоялся следующий разговор с кассиршей
в супермаркете:
Контекст
Контекст, в котором вы произносите фразы, серьезно влияет на их
смысл и восприятие их другими. Не раз бывало так, когда я что-то
кому-то говорил, а потом был ошеломлен, узнав, как извращенно были
поняты мои слова. Мы с Рут однажды уходили с вечеринки, которая
была организована клубом профессорско-преподавательского состава
Стэнфордского университета. Жена сказала мне: «Я так рада, что мы
выбрались оттуда».
Рон, который представлял мой факультет и был организатором
вечеринки, как раз находился позади нас и услышал это замечание
моей жены. Он спросил: «Рут, разве вечер был так уж плох?». Моей
жене пришлось объяснять ему, что ей очень жали новые туфли и она
никак не могла дождаться момента, когда сядет в машину и снимет их.
Она заверила Рона, что сама вечеринка ей очень понравилась. И это
было правдой. Однако я до сих пор не уверен в том, что Рон поверил
моей жене.
Для непонимания есть много причин, и одной из главных
становится контекст, в рамках которого происходит обмен
информацией. В преподавании «перекос» контекста – основная
причина недопонимания. Как и в случае с Рут, студенты могут
говорить о ее туфлях, а учитель слышит информацию о вечеринке.
Понятно, что если контекст не одинаков, то одни и те же слова могут
быть восприняты по-разному.
На своем семинаре я обнаружил, что лучший способ привести
контекст обсуждения вопроса к единому знаменателю – попросить
слушателей задать вопросы о его содержании. Время от времени я
требую, чтобы студенты задавали вопросы. Если в группе 20 человек и
меньше, я прошу каждого задать вопрос. Если больше, я вызываю
студентов наугад. Меня всегда ошеломляет то, как по-разному
слушатели воспринимают контекст лекций. Я прошу их задавать по
содержанию услышанного любые вопросы: чем проще, тем лучше. И
часто обнаруживаю, что многие искажают содержание. Постановка
таких вопросов, между прочим, – отличный инструмент для
возвращения всех учащихся в общий контекст еще до того, как они
полностью из него выпадут.
Я много общаюсь с коллегами, работающими в различных областях
науки в разных странах. И убеждаюсь в том, что контекст важен в
любом разговоре. Много лет назад я создал курс «Компьютерный
дизайн». Мой коллега и близкий друг Даг захотел послушать его. Оба
мы по основной профессии математики: я занимаюсь
математическими аспектами изучения механических систем, а он –
химических процессов. Мы оба открыто говорим друг с другом и
связаны неформальными отношениями. Я думаю, мои слушатели
никогда до этого (да и после этого тоже) не были свидетелями того, как
один профессор читал лекцию, а другой, сидя в аудитории, восклицал:
«Ерунда!»
После лекции мы с Дагом поняли, что находились в разных
контекстах. Одни и те же слова имели совершенно разное значение в
областях наших профессиональных интересов. Но и я, и Даг получили
от лекции удовольствие. Она также понравилась моим студентам. Так
что все прошло хорошо. Если бы между нами с Дагом не было прямого
и открытого взаимопонимания, все могло бы кончиться значительно
хуже.
Разговоры
В устном общении между людьми и слова, и тон разговора
одинаково важны. Но обычно люди не обращают внимания на
последний аспект. Даже такое простое упражнение, как описанное
выше «да/нет», можно выполнить в разных вариантах: на повышенных
тонах, скучным и безразличным тоном, возбужденно-весело, с
подначиванием, безлико, с оттенком флирта или даже влюбленности.
Вывод таков: тон разговора иногда значит больше, чем его
содержание.
Слова во многих популярных песнях используются для создания у
слушателей определенного настроения и интереса; их не всегда
следует понимать буквально. А когда в разговоре мы жалуемся кому-то
на что-то, то обеспечиваем повышенное внимание к себе, даже если не
нуждаемся в совете.
Что обычно случается, когда вы на что-то жалуетесь друзьям, а они
дают вам совет? Принимаете ли вы его с благодарностью или
отвечаете: «Так-то оно, конечно, так, но…»? Если второе, вы
заинтересованы только в том, чтобы вас услышали, а не в реальном
решении проблемы.
Этот вывод действует и в обратном направлении. Если вы
помогаете друзьям советом, а они в ответ произносят: «Да, но…» –
это верный признак того, что они не нуждаются в вашей помощи. Они
хотят быть услышанными. Самый правильный вариант в таком
случае – сочувственное внимание к их словам и заверения в
понимании их чувств и сложившейся ситуации.
Мне всегда смешно слышать, как подруги моей жены наперебой
дают друг другу совет принимать антигистаминные препараты при
первых симптомах простуды. И это женщины, вырастившие детей и
прошедшие через их бесчисленные простуды и осложнения! Они
просто хотят пожаловаться. Им не нужны советы подруг; им хочется
немного сочувствия. И побольше общения: ведь их выросшие дети с
ними уже почти не общаются.
Следует помнить, что есть разные стили общения между людьми.
Один из моих взрослых сыновей обычно не очень склонен к долгим
телефонным разговорам, которые нравятся моей жене. Если он
действительно не расположен к болтовне, то говорит матери: «Давай
поговорим по-деловому». Рут даже разрешает ему быстренько
сворачивать разговор на полуслове. Потребовалось много времени,
пока каждый из них не привык к манере другого.
Такой стиль можно выработать и в общении с коллегами. Вместо
того чтобы мусолить одно и то же, предложите собеседнику
достойный путь для сокращения разговора. Вы можете, например,
сказать: «Если ты занят, то я могу кратко сообщить тебе следующее…»
или «Ты хочешь услышать об этом именно сейчас?»
У меня есть друг, который любит «насесть» в общении на первого
попавшегося человека. За ужином он обычно начинает нескончаемый
разговор с соседом. Иногда другие соседи даже чувствуют себя
обойденными вниманием. Мой приятель произносит длинный
монолог, чаще всего о своих путешествиях и приключениях. Несколько
лет назад мы присутствовали на большом приеме, и я заметил, что
весь вечер он проговорил с женщиной, которую я не знаю. На
следующий день он заметил, что это было очень приятное
мероприятие. Я спросил его, кто та женщина, с которой он проговорил
почти весь вечер. Оказалось, что он ничего о ней не знает. Он просто
рассказывал ей свои истории. Эта таинственная женщина, судя по
всему, действительно была терпеливым слушателем.
Я знаю одну пару, которая любит делиться с друзьями всеми
подробностями обычных жизненных ситуаций, с которыми они
сталкиваются. Они называют это брифингом и, судя по всему,
получают от таких разговоров большое удовлетворение. Это как будто
обостряет те чувства, которые они переживают, и позволяет легче
поддерживать контакт с окружающими.
Я же не люблю делиться с окружающими деталями своей жизни.
Гораздо больше удовольствия я получаю, обдумывая пережитое
наедине с собой или записывая его на бумаге. Поэтому, когда кто-то
просит меня рассказать в подробностях о моих делах, я намеренно
заставляю себя слышать «не в подробностях, а как можно короче».
Разумеется, мне тоже приходится поддерживать с людьми контакт.
Однако в моем случае обычно это происходит по принципу «чем
меньше скажешь, тем лучше».
И все же даже люди с разными стилями общения могут передавать
друг другу свои эмоции и информацию вполне эффективно. Например,
я, мои дети и моя жена общаемся по-разному. Однако в нашей семье в
целом атмосфера нормальная. Если у вас нет большого опыта общения
с другими, вам иногда трудно донести до них то, чем вы хотите
поделиться. В разных обстоятельствах возникают свои препоны. Ниже
я приведу некоторые правила общения, которые вывел для себя сам.
• В разговоре с собеседником как можно чаще опирайтесь на
собственный опыт и ощущения. Так вы показываете, что отвечаете за
свои слова. Это заставляет собеседника следовать вашему примеру и
отвечать за то, что говорит он. Когда вы выносите суждение о других,
вы должны понимать, что высказываете свое личное мнение. Лучше
говорить, что именно вы думаете и чувствуете по данному поводу. Не
придавайте общий характер личным оценкам.
• В разговоре с собеседником труднее всего внимательно слушать
его и не перебивать. Многие перебивают других потому, что боятся
забыть что-то сказать или думают, будто их мысль позже утратит
актуальность. Лучше всего в этих случаях забыть эту мысль. Если она
будет уместной и в конце разговора, вы сможете ее высказать. Если
она теряется и остается невысказанной (какой бы блестящей она ни
казалась) – ничего страшного. Мир этого, скорее всего, не заметит.
• В разговоре трудно удержаться от того, чтобы, выслушав
собеседника, не броситься рассказывать ему вашу историю. Она может
не так хорошо увязываться с темой разговора, как вам кажется. В
результате собеседник решит, что вы не слушали его и не поняли суть
его высказывания. А если ваша история придется в тему и будет даже
лучше, чем его, собеседнику может показаться, будто вы стремитесь к
превосходству. Его история меркнет на фоне вашей, и он чувствует
досаду, а не благодарность за поддержку.
Трудные разговоры
Одна из составных частей способности человека успешно работать
в любом коллективе состоит в том, чтобы уметь вести трудные
разговоры. В принципе можно легко избегать обсуждения с другими
вопросов, которые глубоко затрагивают ваши чувства и сложны для
вас. Но, как ни парадоксально, избегание трудных разговоров обычно
не разряжает ситуацию, а, напротив, усугубляет ее. Правильно
проведенные трудные беседы приводят в порядок дела и способны
улучшить атмосферу.
Я обнаружил, что этот принцип эффективен как на работе, так и в
семье. Если один человек проявляет инициативу, другие обычно
подхватывают ее. Достаточно честно изложить свои мысли, чувства и
предмет беспокойства и ни в коем случае не атаковать собеседника в
ходе трудной беседы.
Я до сих пор вспоминаю ощущение позитивного душевного
волнения и психологического единения людей, когда 30 лет назад на
совещании нашего профессорско-преподавательского состава на
факультете дизайна мы смогли в атмосфере взаимопонимания сказать
нашему самому молодому коллеге, что он должен уйти. Всем было
ясно, что он никогда не завершит у нас докторскую диссертацию,
потому что он работал преподавателем в самом Стэнфордском
университете.
Тогда все, включая и этого молодого ученого, говорили открыто и
от сердца. Я много раз убеждался в том, что если человек говорит
искренне, то окружающие обычно следуют его примеру и чувство
общности в группе значительно усиливается. А если обсуждение
вопроса в коллективе проводится на поверхностном уровне, не
затрагивающем личностей, то царят чувства разочарования и
отчуждения.
Социологи часто говорят о действительном и мнимом конфликтах.
Действительный конфликт – разногласия по поводу конечной цели,
чего-то конкретного, чего должны добиться или что должны
разрешить конфликтующие стороны. Когда такие конфликты
возникают в налаженных межличностных связях, их решение
позволяет быстрее двигаться к цели.
Мнимый конфликт обычно относится к тем аспектам, которые
сторонами не обсуждаются. Его главная цель минимум для одного из
участников – сбросить напряжение. Он не имеет отношения к поиску
путей решения задачи. Такие конфликты, как правило, возникают в тех
группах, где нет настоящей взаимозависимости. Вместо нее там
существует псевдовзаимозависимость, при которой люди только
изображают свои отношения с другими такими, какими они на самом
деле не являются.
В таких коллективах люди могут прятать свою низкую самооценку,
или зависть, или чувство превосходства над другими. Независимо от
причины, они испытывают дискомфорт, который приводит к
напряженности в отношениях с окружением. Провоцируя мнимые
конфликты, люди в таких группах ищут временный выход для скрытой
напряженности. Если ничего не предпринимать против корней этой
напряженности, даже снятие таких конфликтов станет временной
заплаткой, наложенной на угрожающую ситуацию.
Хорошие коммуникативные навыки важны для всех сфер жизни.
Они могут определять, получите ли вы хорошую работу или нет,
сможете ли вы установить необходимые связи или нет и сможете ли
выходить из критических жизненных ситуаций или останетесь за
бортом. Мы выбираем президентов прежде всего по их стилю общения
с публикой. Мы ценим людей, которые общаются с другими открыто и
честно, и избегаем тех, кто не понимает, что нам не нравится, когда в
разговоре нас загоняют в угол или держат на телефоне по полчаса
всякой болтовней. Лучше других умеет общаться не обязательно тот,
кто знает самые красивые слова. Это человек, который может проявить
к другим внимание и показать им, что он их по-настоящему слышит.
Глава 7
Групповые привычки
Разговор во время поездки на машине по
Нью-Йорку с моим другом Гарольдом.
Я: Гарольд, почему ты не включаешь
поворотники?
Гарольд: Не люблю, когда чужие лезут
в мои дела{23}.
Работа в команде
В своей преподавательской и организаторской работе в качестве
ректора Института дизайна я провожу большую часть дня во
взаимодействии с разными группами людей. В нашей d.school
преподавание, как правило, ведется группами профессоров. Но данный
метод мы понимаем не так, как в Стэнфорде: мы организуем все так,
что вся команда преподавателей присутствует на лекции и
практическом занятии. И вся она готова включиться в учебный
процесс. В Стэнфордском университете, за редким исключением,
командный подход понимается как эстафета: каждый преподаватель
проходит свою дистанцию и передает палочку следующему, покидая
забег. Мы исходим из того, что если на занятиях присутствует
одновременно вся команда преподавателей, то у студентов и
слушателей есть шанс получить гораздо больше, чем при
использовании обычных методов. Мой коллега Джим Адамс любит
именно командную работу. Он говорит: «Мне нравится преподавать в
команде, потому что мы можем высказывать перед аудиторией
различные мнения, давая тем самым студентам возможность лучше
разглядеть нас и понять наш мир». К сожалению, не все мои коллеги
достигли уровня просвещенности Джима в том, что касается
командной соревновательности в преподавании. Одно ясно: все мы
выигрываем от того, что высказываем различные мнения в одной
аудитории.
Классическое подтверждение тезиса о пользе метода командного
преподавания я получил, когда вечером после нашего первого такого
занятия мне позвонил Билл. Мы были членами команды
преподавателей, которая вела курс «Преобразующая сила дизайна».
Мне очень хотелось поработать с Биллом, потому что он был моим
ближайшим другом, дизайнером мирового уровня, который создал
дизайн первого ноутбука, и одним из трех основателей знаменитого
дизайнерского агентства IDEO[24]. Между нами состоялся такой
телефонный разговор.
Билл: Мне интересно твое мнение о нашем сегодняшнем занятии.
Я: По-моему, это было замечательно. А как ты думаешь?
Билл: Да, мне понравилось.
Я: Отлично!
Билл: Сделай мне одолжение. В следующий раз передай мне свои
слайды PowerPoint вечером накануне лекции.
Я: Ты уже знаешь, что я скажу. Зачем они тебе?
Билл: Дело не в содержании. Я хочу поправить надписи.
Я: Ты что, смеешься?
Билл: Нет.
Спустя два дня Билл и его жена Карин были у нас на ужине. Я
показал свои слайды нашим женам: ведь обе они дизайнеры. Обе
вежливо сказали, что надписи неплохие. Однако я вдруг понял, что
Билл прав. Там было много огрехов. И он не постеснялся указать мне
на них: я использовал слишком много разных шрифтов как по стилю,
так и по размерам; но хуже того – я не вставил логотип нашей d.school.
После того как Билл закончил перечислять мои ошибки, Карин даже
назвала его «нацистом». Мы все отлично посмеялись.
На следующей неделе я рассказал эту историю своей группе. Этот
эпизод вооружил меня присказкой, которую я повторял своим
студентам до конца семестра: «Приведите в порядок ваши надписи,
или вами займется Билл». Все это было весело.
Я вынес из ситуации важный урок. Я учился на инженера. Я
привык беспокоиться прежде всего о содержании работы. Билл учился
на дизайнера. Неприятный внешний вид продукта вызывает у него
приступ головной боли. Если бы я вел свою группу один, слушатели
никогда бы не познакомились с той чувствительностью к форме,
которую так естественно показал им Билл. Обмен и передача разных
точек зрения и подходов к проблеме обогащает процесс обучения и для
студентов, и для преподавателей. Именно этого и можно добиться,
если собрать преподавателей с различным образованием в одной
учебной аудитории.
Разумеется, Билл позже готовил все слайды презентаций в формате
PowerPoint, брошюры и учебные материалы для нашего общего курса.
Все было сделано чрезвычайно элегантно, и на каждом материале
гордо красовался логотип d.school. Теперь, смотря на свои лекционные
материалы, я с нежностью вспоминаю Билла. И в то же время я
проклинаю его за то бесконечное время и усилия, которые я потратил,
чтобы мои презентации хотя бы отдаленно напоминали минимальный
уровень его высокой эстетики.
Конструктивная критика
На наших семинарах принята система критики, которую я когда-то
усвоил на занятиях у покойного Джорджа Принса по синектике{25}.
Идея в том, чтобы использовать критику в качестве поддержки, для
улучшения работы студенческой команды. В критике должно
присутствовать два утверждения «Мне нравится» и одно «Я хотел бы,
чтобы…» Например, я могу сказать: «Мне нравится, что в вашем
проекте вы приняли во внимание соображения безопасности, и мне в
целом нравится дизайн». Затем, после короткой паузы, я могу
добавить: «Я хотел бы, чтобы эта модель была меньше по размерам».
Первое, что сразу же бросается в глаза в этих утверждениях: между
«Мне нравится» и «Я хотел бы, чтобы» нет противопоставления «но».
Утверждения разделяет только короткая пауза. Во-вторых, фраза «Я
хотел бы, чтобы…» произносится так, чтобы в позитивном ключе
побудить команду к улучшению своего проекта. Она вовлекает всех,
кто слышит комментарий, включая произносящего его преподавателя,
в процесс поиска решения. Если мы используем для выражения той же
мысли отрицание нет, то это зазвучало бы как: «Эта модель не пойдет,
она слишком велика». Это блокирующее утверждение, тогда как
вариант «Я хотел бы» подразумевает «Да, и».
Такая форма критики использовалась в наших программах по
промышленному дизайну много лет. Теперь в Институте дизайна она
стала правилом и используется для двусторонней связи между
преподавателями и студентами. Построенная по этому правилу оценка
работы студентов может даваться после каждого задания группой
преподавателей и учащимися, которые хотят поучаствовать в
обсуждении. Кроме того, раз в несколько недель проходят общие
семинары с участием всех слушателей и преподавателей. По их
результатам в содержание курса могут быть внесены изменения.
Метод «Мне нравится / Я хотел бы» не ограничивает порядок и
количество утверждений. Иногда в группе высказываются сначала все
тезисы, начинающиеся с «Мне нравится», и потом за ними следуют
тезисы «Я хотел бы». У нас есть даже модифицированный вариант
этого сочетания, который придумали студенты, не удовлетворенные
тем, что финальная его часть представляет собой утверждение «Мне
хотелось бы, чтобы». Они тем самым просто констатируют, что они
хотели бы что-то изменить в данном проекте, без указания конкретного
пути. Поэтому ко второму утверждению они прибавляют третье в
форме «А что если …?» Предлагается конкретный вариант решения
проблемы (раньше в этих целях использовались фразы, начинающиеся
с «Мне хотелось бы, чтобы…». Здесь можно построить такую цепочку:
«Мне нравится встречаться с нашей командой» – «Я хотел бы
проводить с командой больше времени» – «А что если нам встретиться
после лекций?»
Когда речь заходит о критике студенческих работ, лично мне
удобнее вариант «Мне нравится / Я бы хотел, чтобы…» Фраза «Я бы
хотел, чтобы…» эффективна, когда необходимо найти пути для
улучшения идеи. В ней заложен позитивный смысл, похожий на
утверждение «Как мы могли бы …?» Фразы «Я хотел бы найти способ
достижения ______» и «Как мы могли бы достичь _______» – хорошие
способы побудить людей активно двигаться вперед с позитивным
настроем.
Все варианты подразумевают действенный механизм обратной
связи. Они помогают постоянно улучшать качество обучения.
Студенты и преподаватели любят эту методику, и она дает чувство
сопричастности и общности всем членам учебной группы. Эти же
приемы могут использоваться для конструктивной критики во многих
других ситуациях; область их применения не ограничивается учебной
работой со студентами или сферой высшего образования.
Эти приемы могут эффективно задействоваться как в работе, так и
в личной жизни.
Однажды у нас работал человек, который никогда раньше не
преподавал в Институте дизайна и привык к формальным европейским
традициям высшего образования. В конце первой лекции один из
профессоров Стэнфорда объяснил ему, что у нас заведена традиция
после лекции проводить короткое занятие по теме «Обратная связь:
мне нравится / я хотел бы, чтобы». Тот преподаватель согласился
принять в нем участие. Каково же было его изумление, когда он
увидел, что на занятие остались и студенты. Мысль о том, что они
поведают ему о своем отношении к его преподаванию, показалась ему
кощунственной. Но он был человеком мужественным и выдержал тот
первый опыт. После нескольких таких общих занятий с участием
студентов и преподавателей он стал их большим поклонником.
Доходило даже до того, что если лекция по каким-то причинам
немного затягивалась и на занятие по «обратной связи» оставалось
времени меньше положенного, он настаивал на том, чтобы оно
проводилось в полном объеме.
Игра в имена
Некоторые люди тесно связывают себя со своими именами, другим
их имена не нравятся, а третьи относятся к ним нейтрально. Однажды
я попросил своих студентов оценить привязанность к своим именам по
десятибалльной шкале. В результате ответы распределились на ней
повсюду.
На занятиях я провожу упражнение, в ходе которого прошу
студентов подумать о том имени, которое, как им кажется, более
других им подходит. Или, если их полностью устраивает их имя,
подумать о каком-то другом, которое им просто нравится. После этого
я прошу студентов беседовать друг с другом, стараясь оставаться в
образе нового имени, которое они себе выбрали. Это интересный
способ хотя бы на короткое время попробовать «поменять свою кожу».
Если вам не нравится ваше имя, то поменять его легко. Это можно
сделать официально или в частном порядке, просто представляясь
окружению не тем именем, которое значится в ваших документах.
Некоторые умышленно искажают произношение своего имени,
чтобы скрыть свои этнические корни. Другие, наоборот, настаивают на
точном и правильном произнесении своего имени, что иногда удивляет
людей, с которыми они близко не знакомы. Выбор имени, в котором
скрыта этническая принадлежность его обладателя, весьма характерен
для шоу-бизнеса. Один мой знакомый по имени Хосе (Jose) Замора
рассказывал мне, что безуспешно рассылал по разным организациям
сотни резюме, которые оставались без ответа. Ситуация изменилась,
стоило ему лишь убрать букву s и стать Джо (Joe). Конечно, это ужасно
несправедливо, но многие эксперименты указывают на то, что
соискатели на работу с латиноамериканскими или «негритянскими»
именами (например, Лакиша Вашингтон или Джамал Джонс)
получают приглашения на собеседования гораздо реже, чем их коллеги
с «белыми» именами вроде Эмили Уэлч или Брендана Бэйкера.
Отношение людей к именам сложное. Здесь трудно делать какие-то
предположения. Ясно одно: когда вы называетесь не своим именем, вы
выводите отношения с партнером на совершенно другой уровень, чем
когда пользуетесь собственным именем. Многие люди ошибочно
полагают, что у них плохая память на имена. Лично я всегда убеждался
в том, что за этой «плохой памятью» стоит отсутствие у человека
желания и сосредоточенности для запоминания имени собеседника
или партнера.
В некоторых методиках предлагается, чтобы в каких-то группах
людей их члены громко и отчетливо называли свои имена. Практика
показывает: такой метод редко приводит к тому, что люди запоминают
имена других. Это скорее псевдорешение проблемы с запоминанием
имен. «Бирки» вместо имен не помогают усвоить имя другого человека
по-настоящему. Используя такие «бирки», легко сделать вид, что люди
действительно помнят имена окружающих.
Если мы действительно хотим решить проблему с запоминанием
имен в группе людей, для этого есть много других методов. Один из
них – разбить группу на подгруппы из двоих участников и работать с
ними. Главный фокус в том, чтобы каждый член подгруппы сказал о
себе что-нибудь запоминающееся. При этом желательно, чтобы это
было что-то не совсем обычное и понятное обоим. Это «что-то» будет
в дальнейшем играть роль «крючка». Чтобы запомнить любую
информацию, включая имена, ее нужно осмыслить и повторить. Когда
члены одной подгруппы знакомятся с другой парой, они должны не
только представиться, но и сообщить тот самый «крючок», который
понятен им обоим. Далее можно увеличивать размеры группы и
побуждать всех ее участников повторять свое имя и «крючок»,
который с ним ассоциируется.
В группах из 30 человек и меньше я предпочитаю прямой способ,
когда все встают в круг и каждый по очереди произносит свое имя. В
менее стрессовом варианте студенты хором повторяют только что
прозвучавшее имя. В более трудном каждый представляющийся
произносит свое имя и имена всех тех, кто говорил до него. Оба
варианта можно сделать более веселыми и смешными, если каждый
представляющийся будет сопровождать свое имя каким-нибудь жестом
или движением. Другие участники должны будут повторять и имя, и
жест. Жесты и движения легко запоминаются. Соответственно, легче
запоминаются и имена.
Полезно усилить это упражнение, подготовив для каждого
слушателя список имен его товарищей и, возможно, их фотографии.
После первого занятия с очередной группой я обычно вывешиваю на
стенде ее список с фотографиями слушателей, чтобы им было легче
ориентироваться.
Независимо от того, как мы поступаем в группе, я обязательно даю
себе домашнее задание: выучить имена всех слушателей не позже чем
к концу второго занятия. Многие преподаватели никогда не
запоминают имена студентов. Так бывало и со мной. Зачем об этом
беспокоиться? Но теперь я понял, что просто не хотел себя утруждать.
Я думал, что, если запоминание имен не происходит автоматически,
значит, у меня просто нет такой способности. На деле же такое мое
поведение не имело никакого отношения к моим способностям. Это
был классический случай того, как человек не уделяет достаточного
внимания реализации своего намерения. Так развивается привычка к
недостижению цели.
Люди, которые демонстрируют чудеса памяти, в большинстве
случаев прилагают колоссальные усилия, чтобы сосредоточиться на
том, что они запоминают. Они знают, что иначе информацию не
запомнишь. Не особое строение мозга, а концентрация и осознанность
отличают «их» от «нас».
Но помните, что вы можете помочь другим запомнить ваше имя.
Если, представляясь, вы сопроводите его запоминающимся
«крючком», то окружению справиться с задачей будет легче. Те, у кого
имя имеет сложное написание, помогут своим новым знакомым,
произнеся его по буквам. Даже кажущиеся простыми имена могут
запутать человека. Например, когда я произношу свою фамилию, люди
иногда понимают ее как Рос (Ross), а не Roth, как она пишется на
самом деле. Поэтому я всегда при знакомстве с новыми людьми или
при разговорах по телефону произношу ее по буквам.
Использование имен других людей сближает вас с ними. Я должен
был понять эту простую истину еще много лет назад, когда
преподаватель биологии в колледже моей жены еще до первого
занятия выучил имена своих студентов. Моя жена немедленно
влюбилась в него, как и многие другие студенты. До сегодняшнего
дня, 59 лет спустя, она все еще любит того преподавателя.
Запоминая имена других людей, вы выводите отношения с ними на
новый, более удовлетворяющий обе стороны уровень.
Минимизируйте конкуренцию
{27}
Импровизации
Импровизации изначально связывались с театральным искусством.
Однако за последние годы в Стэнфордском университете с
театрального отделения метод импровизации распространился
повсюду. Она прямо задействует возможности нашего тела и мозга и
способствует развитию быстроты реакции, наблюдательности, умения
донести до окружающих свои мысли и других важных навыков. К
тому же многие известные упражнения на импровизацию –
прекрасный аналог задач на решение проблем и поэтому великолепное
педагогическое средство. Одно из моих любимых упражнений
называется «перекидывание мячами-словами».
Перед тем как дать это упражнение студентам в первый раз, я
обычно предлагаю им мысленно поперекидывать друг другу
воображаемый мяч. Группа от 6 до 12 человек образует круг, и первый
мысленно перекидывает мяч следующему. Тот ловит воображаемый
мяч и немедленно бросает его дальше.
Идея в том, чтобы воображаемый мяч ни на секунду не
останавливался. Некоторые студенты оказываются недостаточно
внимательными, и мяч никогда не попадает к ним. Другие начинают
кривляться. Это весело, но замедляет движение мяча. Упражнение
имеет множество аналогов в других видах групповой деятельности,
например в мозговых штурмах, совещаниях и переговорах.
После того как группа начнет справляться с перебрасыванием
воображаемого мяча, наступает пора перебрасывания словами. Теперь,
точно так же, как раньше мяч, участник перекидывает следующему
студенту слово, которое тот должен произнести четко и громко.
Принимающий громко повторяет это слово и немедленно отправляет
другому свое слово. Цель этой игры в том, чтобы слова (как и
воображаемый мяч) перемещались между игроками как можно
быстрее.
Участники упражнения должны верить своей реакции и быть
постоянно сосредоточенными на игре. По сути это проверка их умения
концентрироваться на выполнении своего намерения – «ловле» и
«переброске» мяча. Как и в игре в воображаемый мяч, в этом
упражнении мы зачастую сталкиваемся с замедленной реакцией: они
не верят в свою способность ответить на ситуацию в режиме
реального времени.
Если во время упражнения вы плутаете в своих мыслях, а не в
игре, то высока вероятность того, что вам будет трудно эффективно
действовать и в других форматах – тех же мозговых штурмах,
совещаниях и переговорах.
Есть много вариантов игры в «слова-мячи». Это могут быть
«звуки-мячи», где вы ловите и перекидываете звуки. Это может быть
игра в «темы-мячи», где слова привязаны к определенным темам
(например, теме воды). Вы можете играть в «предложения-мячи»,
когда участники обмениваются короткими словосочетаниями или
предложениями на определенные темы (например, если это тема воды,
то кто-то может назвать слово «сбережение»). Вариантов бесчисленное
множество. По опыту я знаю, что наибольший эффект от таких
упражнений достигается тогда, когда соблюдаются основные правила:
ни воображаемый мяч, ни слова не должны останавливать движение
ни на секунду; каждый участник должен быть постоянно в игре,
демонстрировать максимально возможную скорость реакции и
оставаться командным игроком.
Когда группа уже достаточно освоит это упражнение, можно
ввести два, а то и три уровня слов, предложений и фраз. Можно даже
использовать для переброски друг другу реальные небольшие
предметы, вроде теннисного мяча или полотенца.
Практика импровизации соответствует двум заповедям, о которых
уже говорилось в этой книге: «Да, и» и «Нет».
Ваша очередь
Найдите партнера и проделайте следующее упражнение. Один из
вас говорит какое-то предложение. Другой отвечает «Да, и»
и развивает его. Затем первый участник говорит новое предложение, а
второй достраивает и его. И так далее. Результат достигается тогда,
когда примеров набирается много и между людьми возникает
взаимодействие.
Например, так.
Стрикинг
Вы знаете, что такое стрикинг? Это когда человек бегает нагишом в
общественном месте, пытаясь обратить на себя внимание. Какое это
имеет отношение к данной главе? Для меня – самое прямое. Иначе
зачем бы я стал об этом вам рассказывать? Стрикинг я понимаю не
буквально, то есть в смысле обнажения и беготни, а как метод
необычного действа, своеобразной встряски, которая резко повышает
эффективность работы группы.
Однажды в 1970-е я читал студентам старшего курса довольно
скучную лекцию по механической вибрации. С начала лекции прошло
всего полчаса, и я обнаружил, что большая часть группы не на шутку
заскучала. Неожиданно распахнулась дверь, и в аудиторию вбежал
обнаженный мужчина, сделал по помещению один круг и, не сказав ни
слова, выбежал.
Обстановка в аудитории тут же изменилась. Все проснулись.
Энергетика на занятии повысилась с – 10 до +80. (Не спрашивайте
меня, в каких единицах и по какой методике я ее измерял, просто
назовем ее Шкалой Берни.) Я был поражен тем, что, когда все мы
отошли от шока и я возобновил лекцию, передо мной сидела другая
группа. Я стал говорить энергичнее, а в глазах студентов увидел
неподдельный интерес. Более того, эти изменения в группе
сохранились и в дальнейшем. В семестре еще оставалось четыре
недели, и они прошли у нас гораздо лучше, чем предыдущие шесть.
Тот стрикер изменил восприятие студентами моего курса в лучшую
сторону.
После того случая я понял всю полезность небольших перерывов
или короткой смены вида деятельности в аудитории. Чем необычнее
такая активность, тем лучше. Я называю такие моменты стрикерами в
память о том первом случае, когда я столкнулся с таким явлением, как
бег нагишом, в реальности. Большинство преподавателей не очень
любят делать перерывы в своих лекциях или на семинарах. Я же
научился ценить их.
Когда я замечаю, что уровень внимания в группе падает, я могу
объявить короткий перерыв. Для меня нет ничего необычного в том,
чтобы предложить группе немного потянуться или встать со своих
мест и пройтись по аудитории. Это очень полезно для того, чтобы
подзарядить учащихся энергией. Но все же такие меры не могут
сравниться с неожиданными внешними вмешательствами в учебный
процесс.
К сожалению, таких примеров естественных стрикеров не так
много, если только вы не организуете их сами. Поэтому лучшее, что я
смог придумать для себя, – позволить себе использовать идею
стрикинга по своему усмотрению в зависимости от того, что
происходит в аудитории.
Больше я не стараюсь игнорировать или прятать правду от себя или
студентов: когда я чувствую, что становлюсь скучным, я останавливаю
лекцию. Если я понимаю, что внимание аудитории рассеялось, я
открыто говорю об этом студентам и предпринимаю какие-то
действия. Лично меня идея стрикинга научила более серьезно и
ответственно относиться к уровню внимания и энергетике любого
коллектива, в котором я нахожусь, будь то студенты, участники
делового совещания или просто группа людей, объединенная общей
работой.
Чтобы успешно работать в команде, вы должны уметь
приспосабливаться к ней и проявлять терпимость. Кратковременная
смена обстановки и несложные групповые физические упражнения
могут сделать команду более сплоченной и повысить эффективность
ее работы. Даже если ваша группа состоит из людей, связанных только
профессиональными отношениями, игра только улучшит рабочую
атмосферу и повысит производительность.
Глава 8
Ваш внутренний имидж
Всегда уверен в том, что говорит; и всегда
ошибается{28}.
Неизвестный автор
Станьте самостоятельными
Обычно преподавателей колледжей и университетов не учат
преподавать. Главным образом их готовят к исследовательской работе
и повторению тех ее методов, которыми пользовались их учителя.
Может пройти много лет, прежде чем они обретут собственный голос.
В какой-то мере они никогда не освобождаются от влияний своих
профессоров, совсем как дети никогда полностью не освобождаются
от влияния родителей.
Однажды я проводил однодневный семинар на Тайване под
названием «Креативное преподавание». Обратно в гостиницу меня вез
на машине молодой доцент. В доверительной обстановке, когда в
машине мы были с ним вдвоем, он сказал: «Мне было очень
интересно. Я никогда не думал, что смогу изменить свой стиль
преподавания. Я не понимал, что могу модифицировать систему своей
работы и подходить к вопросам преподавания как каждодневному
решению новых проблем». Он был явно потрясен: ведь только что он
увидел котов с желтыми глазами. Теперь он понял, что к преподаванию
нужно подходить со своей индивидуальностью, а не только передавать
учащимся готовый и обкатанный учебный материал. Преподаватель
должен перед каждым занятием четко осознавать, каковы его цели и
намерения. Он должен вырабатывать собственный стиль,
соответствующий его личности.
К сожалению, в той же ловушке, в которую угодил упомянутый
мною тайваньский доцент, находятся многие люди – и не только в
академических кругах. Влияние учителей и родителей на нас
оказывается таким сильным, что всю жизнь мы пытаемся, насколько
это возможно, копировать их. И часто заканчиваем тем, что
превращаемся в их второклассные копии.
Одна из социальных функций наших семей и других социальных
групп, к которым мы принадлежим, состоит в контроле нашего
поведения. В принципе такой семейный и социальный контроль играет
важную роль в развитии общества. Однако он может нести в себе и
негатив, если мы не желаем при необходимости конструктивно
противостоять ему, а иногда и отвергать некоторые его стороны. Если
мы понимаем, что являемся уникальной личностью и обладаем
опытом, который отличается от опыта наших учителей и родителей,
мы становимся создателями новых ценностей, которые отдают дань их
опыту и становятся подлинными проявлениями нашей человеческой
сущности. Для всех нас важно рассматривать свою жизнь и работу не
только с точки зрения их содержания, но и с точки зрения того, каковы
в них наши истинные намерения.
Ваша очередь
Составьте список всего, чего вы хотите достичь в своей работе. В
этом вам помогут некоторые вопросы, заданные себе.
Какова моя главная цель?
Состоит ли она в том, чтобы просто прожить день?
Состоит ли она в том, чтобы выполнить определенное задание?
Состоит ли она в том, чтобы просто убить время?
Состоит ли она в том, чтобы продемонстрировать окружающим
свое «Я»?
Чтобы очаровать кого-то?
Чтобы воодушевить кого-то?
Чтобы побудить кого-то к действию?
Чтобы сбежать от всего?
Выяснив, каковы ваши ближайшие главные намерения, вы можете
перейти к осмыслению того, как их реализовать. До этого важно
убедиться в том, что они реальные, а не запрограммированные клише,
которые вы повторяете вслед за другими или создали сами, чтобы
нравиться себе. Если вам удастся четко определить свои ближайшие
истинные намерения, вы сможете подходить к выбору способа их
решения как к творческому процессу, освободившись от прошлого
опыта и попыток скопировать кого-то.
Когда мы общаемся с тем, кем восхищаемся, то часто перенимаем
некоторые черты этого человека. Так мы поступаем в отношениях с
родителями, любимыми, друзьями, учителями и коллегами. В
основном это происходит на подсознательном уровне. Что
примечательно, от окружающих людей можно научиться и тому, каким
быть не стоит. А это уже требует включения сознания и логического
мышления. Например, если мои родители постоянно ругаются и ведут
себя грубо по отношению друг к другу, то в логической памяти у меня
отложится, что я не хотел бы повторения подобного в своей семье. Но
если я не буду принимать мер для того, чтобы сдерживаться, элементы
поведения моих родителей могут проявиться и в моем поведении в
случае возникновения напряженности в отношениях с супругой.
Как вы себя видите
В нашей голове постоянно роятся мысли о том, кто мы и что собой
представляем. Все эти мысли можно объединить в понятиях
внутренней собственной самооценки и внутреннего имиджа.
Осознание нами своей внутренней сущности: нашего тела, наших
чувств и эмоций, наших действий и мыслей – и определяет, кто мы на
самом деле. Наша внутренняя самооценка может быть верной, а может
и не быть.
Ваша очередь
Составьте список из пяти кратких описаний (одно-два слова) того
типа человека, которым вы, по вашему мнению, являетесь. Попросите
пятерых друзей или членов семьи, чтобы каждый из них составил пять
описаний того, каким они вас представляют. Количество совпадений и
несовпадений в ваших и их оценках могут дать вам ценную пищу для
размышлений над точностью вашей самооценки.
Независимо от того, насколько правилен наш внутренний имидж,
он значительно влияет на то, каковы мы, что делаем и как реагируем на
окружающий мир. Другие могут использовать наш внутренний имидж,
чтобы воздействовать на нас, и мы тоже можем использовать его,
чтобы влиять на окружающих. Воздействие может быть
преимущественно позитивным или негативным, но в большинстве
случаев оно двояко. Часто наша самооценка контролирует то, что мы
делаем и чего не делаем, или по крайней мере придает эмоциональную
окраску тому, что мы сделали или не сделали. В идеальном мире наша
самооценка должна почти полностью определять наши действия. В
реальном же все немного сложнее. Используя придуманные ими
самими причины, люди могут оправдать практически любое свое
действие или бездействие, пытаясь привести их в соответствие с
собственной самооценкой.
Большинство из нас не обладают полностью реалистичным
внутренним имиджем. Занимающийся психологией бизнеса профессор
Гарвардского университета Крис Аргирис после 40 лет изучения
людей сделал следующее заключение: «Человек постоянно и
сознательно действует иррационально, не замечая противоречия в том,
что он думает о своих действиях и что на самом деле делает»{30}.
Чтобы наше внешнее поведение совпадало с нашим внутренним
имиджем, мы должны говорить себе только правду, не обманывая себя
и не оправдывая некоторые стороны нашего поведения. Наше
внутреннее видение себя развивается и изменяется по ходу жизни. У
нас могут быть врожденные наклонности, которые усиливаются под
влиянием окружения. В то же время мы приобретаем новые черты,
которые формируются под влиянием нашего опыта, пережитых
успехов и неудач. Так что один из путей изменения нашего
поведения – активно менять свою внутреннюю самооценку, изменяя
вместе с ней и наше поведение. У по-настоящему целостных людей на
протяжении всей жизни поведение меняет внутренний имидж и
наоборот.
В Институте дизайна Стэнфордского университета мы стараемся
обучать студентов так, чтобы их внутренняя самооценка менялась в
сторону осознания себя более творческими людьми. Мы называем это
явление креативной уверенностью{31}. Майкл Дженсен, Вернер
Эрхард и их коллеги используют эти же идеи для воспитания у людей
лидерских качеств. Они называют это «изменением контекста». Другие
называют их «перезагрузкой» и «расширением рамок». Независимо от
названия, в них очень важна психологическая составляющая. Именно
она определяет наши взгляды на жизнь. Упражнения «Ваша очередь»
в этой главе предназначены для того, чтобы помочь вам в
исследовании и расширении границ вашего внутреннего имиджа.
Ваша очередь
Один из способов понять вашу внутреннюю составляющую –
перечисление присущих вам основных качеств. Это опять же может
быть сделано в рамках ответа на вопрос «Кто я?». Чтобы углубить
вашу самооценку, на этот раз вам придется ответить на вопросы не
только «сущностные», но и те, что должны раскрыть ваши
приобретения и дела. Как я уже говорил в конце главы 1, каждый вопрос
нужно задавать себе в течение по меньшей мере 5–10 минут. Если вы
можете найти себе пару, то хорошо по очереди задавать друг другу
одни и те же вопросы и получать на них ответы. Конечно, если вы
работаете вдвоем, то вопросы должны быть перефразированы в форме
«Кто вы?».
• Кто я в смысле того, что я имею?
• Кто я в смысле того, чем я занимаюсь?
• Кто я в смысле своего существования?
Возможности
Некоторые люди никогда не мучаются при принятии решений.
Жизнь течет сама по себе, и когда в ней случаются большие события,
эти люди узнают об их важности, только обернувшись назад. Я один из
таких людей. Я считаю себя счастливчиком, потому что моя
профессиональная жизнь сложилась именно так. Но, вспоминая о том,
как много было перекрестков на моем долгом и насыщенном
профессиональном пути, теперь я понимаю, что, если бы я не
пользовался открывавшимися возможностями, моя жизнь сложилась
бы иначе. Конечно, я не могу знать, насколько именно. Но я ни о чем
не жалею. В мире есть два противоположных типа людей: те, кто
говорит «да» любой новой возможности, и те, кто говорит «нет». Я
где-то посередине.
Я понял, что людям важно осознавать свою реакцию на
возникающие возможности. Заранее никто не знает, куда они нас
приведут. Некоторые могут привести в никуда, а некоторые даже
завести в беду. И все же, когда появляется очередная возможность, нам
не остается ничего, кроме как реагировать на нее. (Игнорирование
возможности – тоже одна из форм нашей реакции на нее.) Несколько
возможностей, которые сильно повлияли на мою жизнь, буквально
свалились на меня в виде звонков, прозвучавших как гром среди
ясного неба. Первый такой звонок раздался, когда я работал в
Стэнфорде второй год. Я ответил по служебному телефону из своего
кабинета, и меня попросили подождать: со мной хочет поговорить
доктор Терман. Конечно, я знал это имя. Фредерик Терман был
проректором Стэнфордского университета и легендарным
специалистом в области электротехники. Он учил Билла Хьюлетта и
Дэвида Паккарда. А я никогда с ним не встречался. Что ему может
быть нужно от молодого доцента?
Терман сказал, что звонит мне, чтобы предложить помочь с
разработкой техники Джону Маккарти, математику, который только
что выиграл большой правительственный грант на создание в
Стэнфорде лаборатории искусственного интеллекта. Часть гранта
пойдет на разработку робототехники. Терману сказали, что Джон
Маккарти слишком увлечен теорией математики для того, чтобы
успешно справиться с созданием реальных устройств, и что я мог бы
оказать ему помощь как инженер. После звонка Термана начался
долгий период тесного сотрудничества с лабораторией искусственного
интеллекта Стэнфордского университета. Я погрузился в
робототехнику, которая стала важнейшей темой моей творческой
научной работы на протяжении более 40 лет. Я был одним из
создателей роботов нового поколения, а с Джоном мы до сих пор
близкие друзья. Он стал открывателем новых областей в
искусственном интеллекте, настоящим гением с невероятно
любознательным и творческим умом. Скоро я понял, что Маккарти
гораздо ближе к практике, чем думал Терман. У Джона было
очаровательное качество: он верил, что может решить любую
проблему.
В самом начале нашего сотрудничества мы ездили с ним в
Хьюстон, где в роскошном конференц-зале на вершине огромного
небоскреба встречались с руководителями нефтедобывающих
компаний. Джон пытался убедить их профинансировать разработку
управляемого роботом угледобывающего комбайна. Мы никогда не
занимались ничем, что хотя бы отдаленно походило на такого робота,
но Джон в деталях рассказал бизнесменам, чего можно добиться с
помощью такой машины. Он показал им фильм, снятый нашими
студентами, о том, как робот кладет кирпичную стенку. Музыкальным
фоном послужила мелодия Скотта Джоплина Entertainer («Артист
эстрады») из фильма «Афера», в котором двое ловких пройдох (их
играют Пол Ньюман и Роберт Редфорд) вытягивают из криминального
авторитета кучу денег. Находясь в том роскошном зале, я вдруг понял,
что Джон не замечает сходства между своими завлекательными
предложениями и сюжетом фильма. Никаких денег нам тогда не дали.
Я и сейчас уверен в том, что нефтяники тоже усмотрели иронию в той
встрече и от души посмеялись, когда мы ушли.
Первая моя реакция на звонок Термана была в лучшем случае
нейтральной. Поначалу я считал, что эта новая возможность отвлечет
меня от главной темы моих исследований. Однако оказалось, что я
смог внести свое видение в то, что делал Джон. А работа в сфере
робототехники, в свою очередь, расширила мой кругозор в той
области, которой я непосредственно занимался: в кинематике.
Другой судьбоносный телефонный звонок поступил от моего друга
Майка Рабинса, профессора Техасского университета A&M. Он
спросил, не хочу ли я организовать летний семинар по креативности. Я
сразу ответил «Никогда», но, повесив трубку, понял, что это было бы
хорошей возможностью для моего друга Рольфа Фэйста укрепить свой
авторитет и получить повышение. Закончилось все тем, что мы вели
эти семинары в течение 10 лет. Это предложение, неохотно принятое
по расчету, который не оправдался (Рольф так и не подал заявление на
повышение по работе), оказало на меня огромное влияние.
Преподавательские методики и преподавание на основе практики
прочно вошли в мою жизнь в качестве важной составляющей и дали
мне базу для активного взаимодействия с коллегами по всему миру.
Эти две большие перемены в моей жизни произошли в результате
двух звонков, которых я совсем не ожидал. Оглядываясь назад, я вижу,
что не представлял себе всю важность этих будущих перемен. Каждая
тогда казалась вполне обычным событием. Не было вымученных
решений, выстраивания долговременных жизненных планов. Только
ровное течение моей жизни. Я не искал этих перемен и, возможно, и
без них прожил бы насыщенную и богатую событиями жизнь. К
счастью, они принесли мне большое удовлетворение.
Глядя в прошлое и размышляя о тех звонках, я понимаю сегодня,
что мог тогда легко ответить и отказом и упустить две из самых
важных возможностей в моей профессиональной жизни. Жизнь полна
совпадений и благоприятных случаев, и заранее никогда нельзя знать,
по какому пути пойти или каким шансом воспользоваться. Мне очень
повезло, что я сказал «да» открывшимся тогда возможностям.
Благословенная работа
Уже много написано об автоматизации производства и замене
человека машиной. Есть два распространенных оправдания для
механизации работ, когда-то полностью выполнявшихся человеком.
Одно состоит в том, что рабочие операции часто утомительны и
опасны, поэтому, мол, лучше, если их будут выполнять машины для
блага самих же рабочих. Другое – рабочие дороги и ненадежны,
поэтому машины, заменив их, могут сэкономить предпринимателям
деньги и по крайней мере сохранить, если не улучшить, качество
продуктов.
Эти идеи появились на свет в результате широкого
распространения в мире категории работников, которых называют
«голубыми воротничками». Но сегодня они мало что дают для
понимания таких явлений, как компьютерная революция, и гигантских
изменений, которые произошли в составе рабочей силы в результате
замены машинами огромной армии хорошо подготовленных и
образованных технических работников. Мода на все большую
автоматизацию производств выводит на первый план вопрос о том, что
мы понимаем под словом «работа».
Еще с ранних дней великой Промышленной революции писатели в
каком-то смысле предвидели возникновение нынешней ситуации.
Одним из самых пророческих в этом плане стал роман-антиутопия
Курта Воннегута «Механическое пианино»[31], написанный сразу же
после Второй мировой войны. Воннегут описывает Америку будущего,
в которой большинство людей либо безработные, либо заняты на
ненавистных и чуждых им работах, либо служат в распадающейся
армии, либо реализуют бессмысленные инфраструктурные
проекты{34}. Они живут по ту сторону реки (но это может быть и
противоположная сторона дороги или шоссе) от места, населенного
небольшой группой образованной элиты, которая управляет
экономикой. В этом обществе основную работу выполняют машины, а
большинство населения занято трудом, который не приносит никакого
удовлетворения.
Более точное понимание перемен, которые приносит в общество
развитие современных технологий, можно найти в классическом труде
Генри Бравермана «Труд и монополистический капитал». Он особо
выделяет тезис о том, что работа, дающая человеку возможность
самовыражения, удовлетворяет его внутренние потребности. Автор
прослеживает корни современной тенденции к тому, чтобы лишить
саму работу и работников необходимости применять специальные
навыки. По терминологии Бравермана, машины, которые расширяют
способности и возможности человека, называются
жизнеобеспечивающими. Те же механизмы, которые обесценивают
навыки работников и их труд, называются жизнеразрушающими{35}.
Но самым активным сторонником необходимости правильно
определить роль машин в обществе был, пожалуй, Махатма Ганди.
Когда его спросили, выступает ли он против машин, он ответил: «Как я
могу выступать против них, если даже наше тело является одной из
тончайших машин? Крутящееся колесо – это машина, даже маленькая
палочка для зубов и то машина. Я выступаю не против машин как
таковых, а против машиномании. Помешательства на том, что
некоторые называют трудосберегающими машинами. Сильные мира
сего доходят в этом “трудосбережении” до того, что тысячи людей
остаются без работы и уходят на улицу умирать от голода. Я хочу,
чтобы время и труд сберегались не у маленькой группы людей, а у
всего человечества. Сегодня машины всего лишь помогают немногим
ездить на спинах миллионов людей»{36}.
Вопросы, поднятые Браверманом и Ганди, выразительно описаны у
Эрнста Шумахера[32], который рассматривает их в том числе с позиций
буддизма. В своем классическом очерке «Буддистская экономика» он
указывает на то, что труд удовлетворяет нашу глубинную потребность
во взаимодействии с другими людьми. Труд отвечает важнейшим
нуждам человека{37}.
1. Он дает нам возможность применять и развивать свои
способности.
2. Он позволяет нам преодолевать собственную эгоцентричность
путем присоединения к другим людям или группам людей в решении
общих задач.
3. Благодаря ему производятся продукты, которые обеспечивают
будущее существование человечества.
Сосредоточьтесь на важном
В процессе решения проблем в любой сфере что-то может пойти
неправильно. В таких случаях люди стремятся не брать на себя
ответственность за сбой. Одним из распространенных путей
уклонения от такой ответственности становится наклеивание своим
неудачам ярлыка досадных инцидентов.
Мой любимый вид спорта – езда на велосипеде. Мне очень
повезло: каждый день я могу ездить на нем на работу. У меня есть
группа друзей, с которыми мы совершаем велопрогулки каждое
воскресенье, а несколько раз в год отправляемся в далекие
путешествия. Я занимаюсь этим уже более 30 лет и за это время был
свидетелем многих аварий. К сожалению, я и сам не избежал их.
Оглядываясь в прошлое, я признаюсь себе, что почти все они имеют
одну и ту же причину: невнимательность. Я (и другие тоже) просто
теряли концентрацию внимания.
Две самые тяжелые из моих велосипедных аварий – классический
пример. Однажды я проехал около 50 км от Стэнфордского
университета до Сан-Франциско. По плану назад я должен был
возвращаться на поезде. Когда мы уже подъезжали к станции, я стал
думать о докладе, с которым мне предстояло выступить в тот вечер. Я
отвлекся от дороги. Неожиданно переднее колесо велосипеда попало в
трамвайную колею, и я упал, растянувшись посередине оживленного
перекрестка. К счастью, ни одна из машин меня не задела, хотя я
сильно ушибся и получил много кровоточащих ссадин.
Если бы я был достаточно сосредоточен на дороге, то легко пересек
бы трамвайные пути под углом, как сделали все участники нашей
группы. После этого инцидента я решил, что впредь всегда буду
внимательно следить за дорогой, когда езжу на велосипеде.
Второй случай произошел несколько лет спустя, во время наших
традиционных велосипедных выездов по воскресеньям. Один из моих
приятелей рассказывал мне о предстоящей поездке в Индию, и мы
чуть отстали от основной группы. Когда он закончил говорить, я хотел
предложить ему изменить маршрут его поездки, но никак не мог
вспомнить название «того красивого маленького городка к югу от
Бангалора». Я стал крутить педали быстрее, чтобы догнать группу,
думая об Индии и тщетно пытаясь вспомнить географическое
название. Неожиданно мое переднее колесо ударилось о какой-то забор
не менее метра высотой. Мой велосипед совершил кульбит в воздухе и
перевернулся на 180 градусов. Я приземлился на голову и плечи
посреди дороги. Коллега, с которым мы только что говорили,
моментально сообразил остановить движение машин. Меня оттащили
на боковую дорожку с разбитым шлемом, выбитым плечом и кровью
на голове и лице. И, конечно, название того городка было Майсор.
Заслуженное наказание за поэтичное название, правда?
Метровый забор, о который я якобы ударился, оказался
десятисантиметровым бордюром, который ограничивал «островок
безопасности» на Т-образном перекрестке. Я благополучно объезжал
его более 30 лет. И вот меня настигла расплата за то, что я нарушил
свой обет не отвлекаться от дороги.
Концентрация важна в разных областях. Даже если вы не
увлекаетесь велосипедом, она поможет вам не попасть в беду. И речь
не только о вождении автомобиля, катании на коньках и роликах,
управлении самолетом, беге, ходьбе и других видах физической
активности. Это относится ко всем сторонам нашей жизни. Вы
должны придавать значение каждому ее проявлению. Не только спорт,
но и ваша интеллектуальная и эмоциональная жизнь требует
внимания. Если вы не будете сосредоточены на том, что делаете
сейчас, то тоже можете удариться о «метровый забор», даже если на
самом деле это только десятисантиметровый бордюр, который вы
успешно объезжали много раз. Я не могу называть такие ошибки
«досадными инцидентами».
Мотивация
Мотивация – главная побудительная сила в решении любой
проблемы. Помню, я вернулся однажды в Стэнфорд после месяца
чтения лекций в Китае. Я стоял в аудитории перед докторантами в
первый день нового семестра и наблюдал за тем, как они выбирают
курсы. Я должен был мотивировать их к выбору моего
десятинедельного курса. Мне вспомнилось, что в анкете по окончании
курса они будут заполнять пункт 5, который звучит так: «По шкале от
1 до 5 оцените, насколько ваш преподаватель мотивировал вас к
активной работе по данному курсу».
В американской системе высшего образования, считающей себя
лучшей в мире, мотивировать студентов к учебе должен
преподаватель. Иначе он плохо делает свою работу. В первый раз мне
показалось абсурдом, что я должен побуждать к учебе докторантов.
Побывав в Китае, я увидел много людей, которые сами мотивировали
себя к активным занятиям в университете. Между этим моим опытом и
тем, что я видел в своей аудитории, наблюдался резкий контраст.
Моя поездка в Китай состоялась вскоре после восстановления
дипломатических отношений между КНР и США. В Китае был бум на
изучение английского языка. В каком бы городе я тогда ни побывал,
каждый раз, выходя из гостиницы, я видел перед собой большую толпу
людей, желавших попрактиковаться в английском. Я был поражен их
стремлением к учебе. Иногда я часами сидел с ними на улице,
исправляя произношение десяткам людей, которые громко читали мне
английские тексты.
Несколькими годами позже, когда я начал участвовать в фестивале
Burning Man (см. начало книги), я снова был поражен силой
самомотивации. Я увидел тысячи людей, которые вложили много
часов труда (а порой и немало денег) в создание вещей, которые
зачастую не имели никакой товарной стоимости. Люди делали это для
самоудовлетворения и на радость друзьям. Они были уверены, что
создают что-то крутое, и гордились тем, что могут показать это
другим. И снова я ощутил контраст с моим преподавательским
опытом.
В американской системе образования для мотивации студентов
преимущественно используются награды. Первая из них – оценка.
Набрав положенное количество оценок, студенты получают
финальную награду: диплом выпускника. Проблема в том, что, по
сути, эти награды направлены не внутрь человека, а вовне его.
Получение диплома для многих студентов имеет сугубо практическое
значение. Для них это то же самое, что и трудиться неделю на
ненавистной работе только для того, чтобы получить деньги и в
выходные развлечься. Система не дает учащимся инструментов для
того, чтобы они мотивировали сами себя. Она может рождать
героические примеры людей, которые становятся всеобщими
образцами для подражания, но, к сожалению, большинству стиль их
жизни недоступен. Как бы высоки ни были оценки студентов, система
образования может выпустить их с недостаточной способностью к
концентрации и к ориентации в ценностях, а также недостаточной
самооценкой. Многие выпускники американских университетов не
уверены в том, что они способны на что-то. Система не «заточена» на
то, чтобы обеспечивать их личностный рост до такого уровня, когда
мотивация становится неотъемлемым внутренним качеством.
Я обнаружил, что обучение по проектному принципу значительно
усиливает внутреннюю мотивацию человека. Мой опыт воспитания в
студентах заинтересованности к учебе основан на практике элитарного
университета. Когда мы проводили двухнедельные семинары по
развитию креативности для преподавателей вузов, мы нередко
слышали такие заявления: «Конечно, вам в Стэнфорде легко. Но вы не
понимаете, что в моем колледже это невозможно». После первого года
работы мы нашли ответ на эту проблему. Мы сняли учебный фильм,
который назывался «Вставай и делай». В его основу была положена
реальная история преподавателя математики одной из старших школ,
Хайме Эскаланте. В фильме показано, как он добился замечательных
результатов, заинтересовав своим предметом отстающих учеников из
неблагополучных семей в школе Garfield High, где учатся в основном
дети из бедных районов Восточного Лос-Анджелеса,
преимущественно эмигранты из Латинской Америки.
Поначалу все складывалось против Эскаланте. Руководство школы
было против его экспериментов, родители школьников тоже не
особенно поддерживали. В заведении не нашлось хороших учеников, с
которых могли бы брать пример другие. Финансовые и материальные
ресурсы были ограничены. У Эскаланте было только стремление к
тому, чтобы повысить успеваемость учеников. Приняв решение
переломить сложившуюся мрачную ситуацию, Эскаланте отобрал
несколько ребят, которые прислушивались к нему, и убедил их, что
хорошее образование – основа всей их будущей жизни. Они стали
первыми в созданном Эскаланте алгебраическом классе. В
дальнейшем он написал и внедрил новую программу обучения
математике, и постепенно почти все ученики в старших классах школы
стали успешно проходить трудные тесты предуниверситетской
экзаменационной программы по математике, которые дают серьезные
преимущества при поступлении в американские вузы.
Фильм, конечно, вызывает слезы умиления, его стоит посмотреть.
Он сыграл важную роль в повышении мотивации участников нашего
ежегодного семинара. Думаю, он поможет и вам. Посыл, с которым
наши участники возвращаются к своим ученикам, таков: если
Эскаланте сумел добиться успеха в обстоятельствах намного сложнее
тех, с которыми сталкиваются они, то они не могут спрятаться за
оправданием, что не смогут достичь того же.
1
Эдвард Форстер, чаще Э. М. Форстер (1879–1970), – английский
романист и эссеист, которого занимала неспособность людей
различных социальных групп понять и принять друг друга. Прим.
перев.
2
Функциональное поведение человека обычно подкрепляется
положительно. Дисфункциональное чаще требует негативного
подкрепления или наказания. Прим. перев.
3
Flaming Lotus Girls – некоммерческая американская организация,
пропагандирующая достижения науки и техники в увязке с
художественными выступлениями. Создана в 2000 году в Калифорнии.
В настоящее время насчитывает около 100 штатных сотрудников. Дает
яркие шоу на стыке техники, искусства и пиротехники по всему миру.
Прим. перев.
4
Вернер Эрхард (род. 1935) – американский психолог, писатель и
предприниматель. Создал известную образовательную компанию
Landmark Education, в которой реализует различные проекты
креативного образования. Прим. перев.
5
В более известном у нас варианте осел должен сделать выбор
между двумя одинаковыми копнами сена. Логика подсказывает, что
худший вариант – отказ от пищи и голодная смерть (этот
утрированный вариант «решения» выдвигали некоторые философы,
известным он стал благодаря Готфриду Лейбницу). Однако в рамках
той же логики можно доказать, что этот вариант не будет выбран
никогда при условии, что осел способен мыслить рационально. Прим.
ред.
6
О том же идет речь в известном диалоге между Алисой и
Чеширским котом из книги Льюиса Кэрролла «Алиса в Стране чудес»
(ниже приведен перевод Н. Демуровой).
«– Куда мне отсюда идти?
– А куда ты хочешь попасть?
– А мне все равно, только бы попасть куда-нибудь.
– Тогда все равно куда идти. Куда-нибудь ты обязательно
попадешь».
Прим. ред.
7
«Заключенный» (Prisoner) – английский сериал в жанре
антиутопии, шпионской и научной фантастики, снятый в
Великобритании в 1967 году. Прим. ред.
8
Цит. по: Кафка Ф. К серии «Он». М.: Эксмо, 2008.
9
Национальный парк «Долина Смерти» – самый засушливый в
США. Расположен к востоку от горного хребта Сьерра-Невада.
Площадь – 13 518 км². В месте, известном как Бэдуотер, расположена
вторая по глубине наземная точка в западном полушарии – 86 м ниже
уровня моря. Прим. перев.
10
Есть и такой вариант, приписываемый французскому писателю и
публицисту Альфонсу Карру (1808–1890): «Чем больше все меняется,
тем больше все остается по-старому». Прим. ред.
11
Абрахам Вергезе (род. 1955) – известный американский врач,
доктор медицины, профессор, один из руководителей Стэнфордской
медицинской школы. Известный писатель, многие его произведения
стали бестселлерами и были экранизированы. В России переведен
популярный роман Вергезе «Рассечение Стоуна» (М.: Фантом Пресс,
2013). Прим. перев.
12
Алекс Осборн – американский журналист, писатель и деятель
рекламного бизнеса. В 1930-х годах создал теорию креативности.
Считается создателем метода мозгового штурма. Прим. перев.
13
Синектика – метод исследования, предназначенный для
генерирования альтернатив путем применения ассоциативного
мышления, поиска аналогий поставленной задаче. Цель – не
количество альтернатив, а выработка нескольких вариантов решения
(иногда даже одного). Прим. перев.
14
Диаграмма Венна (диаграмма Эйлера – Венна) – схематичное
изображение всех возможных пересечений нескольких (чаще трех)
множеств. Прим. перев.
15
Энтони Роббинс (род. 1960) – американский писатель,
предприниматель, занимающийся темой саморазвития, оратор-
мотиватор, актер, тренер и психолог. Автор бестселлеров по лайф-
коучингу. Прим. перев.
16
Томас Стернз Элиот (1888–1965) – американо-английский поэт,
драматург и литературный критик, представитель модернизма в
поэзии. Прим. перев.
17
Нетворкинг (англ. networking, от net – сеть и work – работать) –
профессиональная деятельность, направленная на то, чтобы с
помощью круга друзей и знакомых максимально быстро и эффективно
решать сложные профессиональные и бизнес-вопросы (находить
клиентов, нанимать лучших сотрудников, привлекать инвесторов).
Прим. перев.
18
Опубликована на русском языке: Мольц М. Психокибернетика.
Инструкция по сборке Механизма Успеха. СПб.: Питер, 2002. Прим.
ред.
19
Классическое произведение известного американского драматурга,
лауреата Нобелевской премии Юджина О'Нила. Очевидны параллели с
пьесой М. Горького «На дне». Автор развивает идеи и размышления
русского классика. Апокалиптические мотивы у него связаны с
историческим моментом (пьеса написана в 1939 году) и поддержаны
условно-метафорическим характером повествования. Русское издание:
Продавец льда грядет. Калининград: Балтийские сезоны, 2009. Прим.
перев.
20
«В ожидании Годо» – пьеса ирландского драматурга Сэмюэля
Беккета. Главные герои пьесы «застряли» во времени, ожидая некоего
Годо, который поможет им найти смысл жизни и избавиться от
опасностей. Прим. перев.
21
Стивен Крейн (1871–1900) – американский поэт, прозаик и
журналист, представитель импрессионизма, основоположник верлибра
в американской поэзии. Роман «Алый знак доблести» издан на русском
языке в 1989 году издательством «Художественная литература». Прим.
перев.
22
Доктор Сьюз (1904–1999) – известнейший американский детский
писатель и мультипликатор. Прим. перев.
23
Джордж Бёрнс (1896–1996) – американский актер, комик, автор
десяти книг, лауреат премии «Оскар». Его актерская карьера длилась
94 года и считается одной из самых долгих в американском шоу-
бизнесе. Прим. перев.
24
IDEO – основанное в 1991 году в США дизайнерско-
консультационное агентство, разрабатывающее дизайн продуктов и
технологий. В последнее время дает консультации по менеджменту и
организационному дизайну. Имеет представительства во многих
странах. Общее количество сотрудников по состоянию на 2015 год –
более 600 человек. Прим. перев.
25
Неоднократно издавался на русском языке, например: Смит А.
Исследование о природе и причинах богатства народов. М.: Эксмо,
2007.
26
Калифорнийский университет в Дэвисе – один из университетов в
системе Калифорнийского университета. В 2005 году занимал 14-е
место среди публичных университетов США согласно U.S. News &
World Report. Прим. перев.
27
Doorley S., Witthoft S. Make Space. John Wiley & Sons, 2012.
28
Генри Миллер (1891–1980) – американский писатель, художник.
Ряд его романов («Тропик Рака», «Тропик Козерога», «Сексус»,
«Нексус», «Плексус», «Черная весна», «Время убийц» и др.) издан на
русском языке. Прим. ред.
29
Erhard Seminar Training – программа саморазвития, проводившаяся
в США с 1971 по 1984 год. Состояла из четырехдневного 60-часового
курса и была составлена американским психологом и бизнесменом
Вернером Эрхардом. Более 200 слушателей обучались методикам
повышения самооценки, развития креативности и т. д. Прим. перев.
30
Дилан Томас (1914–1953) – англо-валлийский поэт, прозаик,
драматург, публицист. Был близок к романтической традиции. Многие
его произведения переведены на русский язык (например: Томас Д.
Приключения со сменой кожи. Романы. Рассказы. Стихотворения. М.:
Азбука-классика, 2001). Прим. перев.
31
На русском языке впервые был опубликован под названием
«Утопия 14». Самое новое издание: Воннегут К. Механическое
пианино. М.: АСТ, 2015. Прим. ред.
32
Эрнст Шумахер (1911–1977) – английский экономист немецкого
происхождения. Получил известность благодаря критике современных
ему экономических концепций и выступлениям в защиту окружающей
среды, ввел термин «буддистская экономика». Прим. перев.
33
Луис Вирт (1897–1952) – американский социолог, представитель
Чикагской школы социологии. Прим. перев.
34
Кеннет Снельсон (род. 1927) – американский скульптор и
фотограф. Его скульптуры состоят из гибких и жестких компонентов,
соединенных в соответствии с идеей «напряженной целостности».
Прим. перев.
35
Институт Эсален – поселение-коммуна на западном побережье
Калифорнии, основанное в 1962 году. Его задачей было гармоничное
развитие личности с помощью интегративных практик: йоги,
медитации, гештальт-терапии. Прим. перев.
36
Общественное движение в США в 1940-х гг., основные его идеи –
личностный рост и реализация выдающихся потенциальных
возможностей, скрытых в большинстве людей. Оказало существенное
влияние на движение нью-эйдж, способствовало появлению ряда
психотерапевтических практик и тренингов. Прим. ред.
Комментарии
1
Изначально название курса звучало так: «Индивидуум и
технологии». Спустя четыре года я изменил название на «Дизайнер и
общество». Ни одно из них полностью не отражает содержания.
2
Forget B-School: D-School Is Hot // Wall Street Journal, 2012. Jan. 7.
3
Например, Браун Т. Дизайн-мышление: от разработки новых продуктов до
проектирования бизнес-моделей. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012.
4
Putney S., Putney G. J. The Adjusted American: Normal Neuroses in
the Individual and Society. New York: Harper & Row, 1964.
5
В другом варианте процесса дизайн-мышления используются
категории «понять» и «наблюдать» вместо «проникаться». Та часть
процесса, которая обозначена словом «определять», часто называется
«точкой зрения». В этом варианте процесс выглядит так: понять,
наблюдать, выдвигать точку зрения, генерировать идею, моделировать,
тестировать.
6
Люди больше думают в своем внутреннем имидже, чем о своих
действиях. См. эксперименты, описанные в статье: Bryan C. J., Adams
G. S., Monin B. When Cheating Would Make You a Cheater: Implicating
the Self Prevents Unethical Behavior // Journal of Experimental
Psychology: General, 2013. Vol. 142, No. 4. Pp. 1001–1005.
7
Дуэк К. Гибкое сознание. Новый взгляд на психологию развития взрослых и детей.
8
Фильм Professor Poubelle можно найти на YouTube.
9
Понятие самоэффективности рассматривается во многих
публикациях Альберта Бандуры и его коллег. См., например: Bandura
A. Self-Efficacy: The Exercise of Control. New York: W. H. Freeman,
1997.
10
Oakley K. P. Skill as a Human Possession // A History of Technology,
ed. C. Singer, E. J. Holmyard, A. R. Hall. New York: Charles Scribner’s
Sons, 1954. Vol. 1. Pp. 2–3.
11
Доктор Руди Танзи рекомендует эти шаги в своем телесериале
Super Brain. См. также его книгу, написанную в соавторстве с Дипаком
Чопра: Чопра Д., Танзи Р. Совершенный мозг. Как использовать мозг
для достижения здоровья, счастья, успеха, духовного роста. М.: Эксмо,
2014.
12
Эрик Хоффер в своей книге The Passionate State of Mind and Other
Aphorisms (New York: Harper&Brothers, 1955) лучше других выразил
это в афоризме № 70: «Громче всего мы лжем тогда, когда лжем себе».
13
Это любимое высказывание Рольфа Фэйста, в котором обычная
плоская мысль переворачивается с ног на голову. На мой взгляд, это
прекрасное предупреждение от поспешных действий, когда вы
перепутали местами ответ и вопрос.
14
Есть несколько вариантов определения этапа постановки
проблемы. Один из самых простых – обозначить конкретного
потребителя, затем его необходимость и способ решения. Пример
постановки проблемы: «Бедная одинокая мать нуждается в понимании
финансовых технологий, чтобы эффективно тратить свои деньги».
15
См., например, Kumar V. 101 Design Methods. New York: John Wiley
& Sons, 2013.
16
Гамильтон позже написал сыну письмо, описывая историю своего
открытия: «Твоя мать шла рядом со мной вдоль Королевского канала.
И хотя она без умолку говорила, движение мыслей в моей голове как
бы шло само по себе. Это движение дало результат, важность которого
я тогда еще не понял». Цитата взята из письма от 5 августа 1865 г.,
которое было впоследствии опубликовано в биографии Гамильтона,
написанной Робертом Грейвсом.
17
Идея раскладывать списки в виде карточного пасьянса
позаимствована у профессора Джона Арнольда из Массачусетского
технологического института. У него были специальные доски с
нарисованными на них вручную графическими трансформациями. Они
использовались им на лекциях и на консультациях. Судя по всему,
коммерческого применения эти карточки не получили.
18
Hayakawa S. I., Hayakawa A. R. Language in Thought and Action. San
Diego: Harcourt, 1991.
19
Когда результаты не вписываются в существующие парадигмы,
подтвердить концепцию экспериментально весьма сложно. См.,
например, Collins H. M., Pinch T. The Golem: What You Should Know
About Science, 2nd ed. New York: Cambridge University Press, 2012. В
книге показано несколько случаев, когда эффективность
экспериментов напрямую зависела от того, вписывались ли они в
существующую парадигму. Авторы обсуждают известные
эксперименты, которые не достигли цели, но были признаны
успешными потому, что проводились в соответствии с
распространенными стереотипами. А результаты других
экспериментов не были признаны, поскольку выпадали из принятой
системы взглядов.
20
В оригинальном звучании на английском слово «подтверждает»
используется в значении «проверяет», а не «утверждает». Я склонен
выбирать слово «подтверждает». То есть поговорка звучит так:
«Исключение подтверждает правило».
21
Актеры хорошо знают, что помимо их слов на сцене или в кино
очень важно и то, как они двигаются и жестикулируют (язык тела). В
интервью на канале PBS лауреат премии Американской киноакадемии
Дастин Хоффман описывал, с каким трудностями он столкнулся,
осваиваясь со сложными ролями жулика-калеки в фильме
«Полуночный ковбой», больного аутизмом брата главного героя в
«Человеке дождя» и актера-мужчины, перевоплотившегося в женщину,
в фильме «Тутси». В каждой из этих картин он доходил до точки, хотел
уже оставить свои роли, но затем встречал поддержку и находил в себе
силы, чтобы вернуться на площадку.
22
Томас Гордон был американским психологом-клиницистом и
коллегой Карла Роджерса. Он признан во всем мире как пионер в
области преподавания коммуникативных методик и приемов решения
межличностных конфликтов. Разработанная им модель получила
название модели или метода Гордона и стала весьма эффективным
средством для привития навыков поддержания личных
взаимоотношений между людьми.
23
Эпиграф взят из реального разговора. Он происходил задолго до
того, как появились Facebook, Twitter и другие социальные сети. В
приведенной фразе до уровня иронии просматривается разница в
подходах к общению между Гарольдом и современным поколением,
«подсевшим» на иглу сети. Душой я с Гарольдом. Я действительно не
хочу, чтобы незнакомцы (да и некоторые друзья) лезли в мои дела.
24
Мой коллега профессор Дуглас Уайлд считает, что необходимо
учитывать типы личности при составлении рабочих и других команд.
Об этом он написал три книги, последняя из которых – Teamnology:
The Construction and Organization of Effective Teams. London: Springer-
Verlag, 2009.
25
О синектике см. Gordon W. Synectics. New York: Harper, 1961; Prince
G. M. The Practice of Creativity. New York: Collier, 1970.
26
К 2005 году инженерно-механический факультет разросся с трех до
пяти отделений. Тогда декан решил, что слово «отделение» разделяет
части коллектива, и вместо «отделений» появились «группы». Так,
отделение дизайна называется теперь группой дизайна.
27
Глубокий взгляд на негативные стороны использования
конкуренции для мотивации приведен в книге: Kohn A. No Contest; The
Case Against Competition. Boston: Houghton Mifflin, 1986.
28
В разных источниках приводятся разные варианты. Здесь не
имеется в виду отрицание принятия рисков и совершения ошибок.
Прежде всего фраза напоминает о грехе высокомерия.
29
Подробный анализ этапов развития такого важного социального
явления, как брак, приведен в книге Putney Fullerton G. Survival in
Marriage. New York: Holt, Rinehart and Winston, 1972.
30
Джеймс Конант, профессор Гарвардской школы бизнеса. Цитата из
его статьи Teaching Smart People How to Learn // Harvard Business
Review, 1991. May. P. 103.
31
Подробнее см. Келли Т., Келли Д. Креативная уверенность. Как
высвободить и реализовать свои творческие силы. М.: Азбука Бизнес,
СПб.: Азбука-Аттикус, 2015.
32
Методика «Постижения правды» использует управляемые
фантазии и увязывается с другими методиками повышения
самооценки и уверенности в себе, например: гештальт-терапией,
терапией «первородного вопля», динамикой сознания, методом Сильва
и практиками аудирования в сайентологии.
33
Эта фраза из Ницше цитируется в прологе упомянутой книги The
Adjusted American. Используя ее, я преследовал две цели. Во-первых,
это моя дань произведению, которое побудило меня задуматься о
написании этой книги. Во-вторых, мне нравится, что эта фраза Ницше
подразумевает: для человека быть здоровым психически – нормально,
хотя все мы живем в ненормальном мире.
34
Воннегут К. Утопия 14 // Библиотека современной фантастики. Т.
12. Курт Воннегут. М.: Молодая гвардия, 1967.
35
Braverman H. Labor and Monopoly Capital. New York: Monthly
Review Press, 1974.
36
Ганди сказал это в Дели в 1924 году. Эти его слова процитированы
по предисловию к изданию: Gandhi M. Hind Swarajor Indian Home Rule.
Ahmedabad, India: jitendra T. Desai/Navajivan, 1938. Pp. 5–6.
37
Шумахер Э. Малое прекрасно. Экономика, в которой люди имеют
значение. М.: Высшая школа экономики, 2012.
38
Weschler L. Seeing Is Forgetting the Name of the Thing One Sees.
Berkeley: University of California Press, 1982.
39
Стремление человека к независимости в жестоких условиях
потогонной конвейерной системы глубоко описано в рассказе «Джо,
Исчезающий Американец» писателя Гарви Сводоса (1957). Этот
рассказ, а также 54 других произведения, посвященных теме
взаимоотношений человека и машин, изданы отдельной антологией:
Lewis A. O. Jr., ed. Of Men and Machines. New York: E. P. Dutton, 1963.
40
Из предисловия Луиса Вирта к англоязычному изданию книги
Карла Манхейма «Идеология и утопия» (Ideology and Utopia. NewYork:
Harcourt Brace, 1936. P. xxiv).
41
Рольф Фэйст использовал вариант, который мне нравится больше:
«Жесткая классификация действительности приводит к смерти
искусства».