Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
АНЦУПОВ
A.I. SHIPILOV А.И. ШИПИЛОВ
CONFLICTOLOGY КОНФЛИКТОЛОГИЯ
Рекомендовано Министерством общего и
профессионального образования Российской Федерации
в качестве учебника для студентов
Textbook высших учебных заведений
ЮН И Т И юн ити
UNITY UNITY
Рецензенты:
Предисловие
кафедра социальной психологии факультета психологии
Московского государственного университета им. М.В. Ломоносова Возможно, XXI век поставит человечество перед альтерна
и д-р ист. наук, проф. В. Маликов
тивой: либо он станет веком конфликтологии, либо он бу
дет последним веком в истории цивилизации. Конфликты
в XX в. стали основной причиной гибели людей. Две ми
ровые войны, более 200 крупномасшабных войн, локаль
ные военные конфликты, террор тоталитарных режимов,
Главный редактор издательства Н.Д. Эриашвили вооруженная борьба за власть, убийства, самоубийства —
все эти виды конфликтов по самой приближенной оценке
унесли в нынешнем столетии до 300 млн. человеческих
жизней. Медленное, но неудержимое совершенствование и
распространение оружия массового поражения, испытание
ядерного оружия Индией и Пакистаном свидетельствуют о
Анцупов А.Я., Шипилов А.И. возрастании опасности войны с применением этого ору
А74 Конфликтология: Учебник для вузов. — М.: Ю Н И Т И , жия. Внутриполитическая борьба — один из решающих
2000. - 551 с. факторов развития большинства государств. Конфликты в
ISBN 5-238-00062-6. организациях нередко оказывают определяющее влияние
на качество их деятельности. Согласие в семье и с самим
Это первый отечественный учебник, в котором сделана попытка
обобщения и систематизации научных знаний о конфликтах, полученных собой выступает важнейшим условием счастливой жизни
в различных областях российской науки. каждого человека.
С позиции междисциплинарного подхода излагаются основы отечест
венной конфликтологии, характеризуется история развития ее отраслей, Все это говорит о решающей роли конфликтов в жизни
предлагается универсальная понятийная схема описания конфликтов. отдельного человека, семьи, организации, государства,
Рассмотрены методологические принципы конфликтологии, методы и общества и человечества в целом. По итогам XX в. Россия
методики изучения конфликтов, условия и способы их предупреждения
и конструктивного регулирования. скорее всего является бесспорным и недосягаемым миро
Для студентов, изучающих курс конфликтологии, аспирантов, вым лидером не только по людским потерям в конфлик
преподавателей вузов, конфликтологов-практиков, всех, кто интересуется тах, но и по другим их разрушительным последствиям: ма
проблемой предупреждения и разрешения социальных конфликтов
различного уровня. териальным и моральным. Конец столетия поставил Рос
сию перед альтернативой: либо власть и народ смогут если
ББК 60.503.37я73 не управлять, то хотя бы удерживать социальные конфлик
ты в каких-то регулируемых рамках, либо конфликты бу
ISBN 5-238-00062-6 О А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов, 1999 дут управлять народом и властью, диктуя «бессмысленные
© ЮНИТИ, 1999. Воспроизведение всей
книги или любой ее части запрещается без и беспощадные» сценарии в истории всех и биографии
письменного разрешения издательства каждого. Наше незнание законов возникновения, развития
6 Предисловие Предисловие
и разрешения конфликтов только за последнее десятиле д Конторов, М. Конторов, 1989), «Введение в общую тео
тие оплачено жизнями сотен тысяч людей, разрушенными рию конфликта» (А. Дмитриев, В. Кудрявцев, С. Кудрявцев,
судьбами десятков миллионов человек, развалом пусть во 1993), «Введение в конфликтологию» (А. Анцупов, А. Малы
многом несовершенной, но все же великой державы. Во шев, ' 1995), «Введение в военную конфликтологию»
семь лет назад С С С Р прошел одну точку бифуркации, по (В. Щипков, 1996), «Конфликтологию» (А. Бандурка,
вернув на традиционный для нас путь насильственного В. Друзь, 1997), «Основы конфликтологии» (А.Дмитриев,
разрешения противоречий между борющимися за власть Ю. Запрудский, В. Казимирчук, В. Кудрявцев, 1997) и др.
социальными группами. Сегодня, похоже, страна вновь В 1992 г. авторами данного учебника был составлен
стоит перед выбором: революция или эволюция, насилие междисциплинарный библиографический указатель пуб
или ненасилие, согласие, компромисс. ликаций по проблеме конфликта, в который вошло 1177
Каждому россиянину, руководителю на любом уровне, источников [9]. В 1996 г. количество публикаций по про
включая государственный, сегодня срочно необходимы блеме конфликта достигло 2247 [8]. Анализ печатных работ
знания о способах предупреждения и конструктивного показал, что конфликт изучают представители одиннадца
разрешения конфликтов различных уровней. Такие знания ти научных дисциплин: военные науки, искусствоведение,
трудно получить, опираясь только на здравый смысл. исторические науки, математика, педагогика, политиче
Нельзя их целиком позаимствовать и у зарубежных спе ские науки, правоведение, психология, социобиология,
циалистов, так как отечественные конфликты слишком социология, философия. Однако каждая наука исследует
специфичны. Научить конструктивно вести себя в кон конфликт изолированно от других, междисциплинарные
фликтах можно опытным путем. Но опыт либо слишком связи между ними практически отсутствуют. Не обеспече
дорого стоит, либо приходит поздно. Для быстрого полу на преемственность исследований и внутри каждой науки.
чения практических знаний о конфликтах необходимо Специалисты, как оказалось, знают около 10% публикаций
энергичное формирование и развитие науки — конфлик по проблеме конфликта в своей науке. Все это вызывает
тологии. настоятельную необходимость в ознакомлении конфлик
Для решения этой задачи важно провести хотя бы са тологов с общим состоянием изучения конфликтов во всех
мую общую систематизацию уже имеющихся знаний о 11 отраслях конфликтологии.
конфликтах, определить методологические и теоретиче Российская конфликтология находится сегодня на за
ские основы науки, очертить контуры сложившейся па вершающей стадии формирования в самостоятельную нау
радигмы конфликтологических исследований, наметить ку. В 1992 г. были намечены первые контуры междисцип
перспективы их развития. линарной парадигмы конфликтологических знаний, в ос
Согласно ГОСТу общего и профессионального обра нове которой лежали системный и эволюционный подхо
зования «Конфликтология» входит в перечень обязатель ды. За прошедшее время в частных конфликтологических
ных учебных д и с ц и п л и н для подготовки социальных ра науках, являющихся отраслями конфликтологии, проведе
ботников — социологов, психологов, политологов и др. но значительное количество интересных и важных иссле
Публикация в последние годы значительного количества дований проблемы конфликтов. Вместе с тем отечествен
работ, посвященных общим проблемам теории конфлик ные конфликтологи пока не выработали общего подхода к
тов, говорит о наличии устойчивой потребности в систе пониманию сущности конфликтов, их классификации, ге
матизированных знаниях по данной проблеме у студен незису, структуре, функциям и т.д. Такой подход может
тов, ученых, руководителей, практиков. Достаточно на быть выработан на основе обсуждения большинством
звать «Введение в теорию конфликта» (В. Дружинин, конфликтологов одного, а лучше нескольких вариантов
8 Предисловие
дущего войну. Его рассуждения о войне и мире, изложенные в еще свободнее и легче грабить и истязать несчастных
работе «О граде божьем», звучат вполне современно:
людей.
... Jlle, которые нарушают лшр, не ненавидят его как Гуго Греции (1583—1645) допускал возможность войны между
таковой, а хотят лишь другого мира, который отвечал суверенными государствами, в которой обе стороны убеждены в
бы их желаниялл.. собственной правоте. Его рассуждения заложили теоретическую
основу для позднейшего понятия нейтралитета.
Средние века. Фома Аквинский (1225—1274), развивая мысли
о допустимости войн в жизни общества, определил еще одно Интересны идеи относительно природы конфликтов, выска
условие справедливой войны: для нее должна быть занные английским философом Фрэнсисом Бэконом (1561 —
«авторизованная компетенция», т. е. санкция со стороны госу 1626). Он впервые подверг основательному теоретическому ана
дарственной власти. Хотя в целом, по его мнению, «война и на лизу систему причин социальных конфликтов внутри страны.
силие являются всегда грехом». Среди них ключевую роль играет бедственное материальное по
Одну из первых попыток системного анализа социальных кон ложение народа. Возникновению конфликтов способствует пре
фликтов предпринял флорентийский теоретик и государственный небрежение государями мнений сената и сословий, политиче
деятель Никколо Макиавелли (1469-1527). Ценность его концепции ские ошибки в управлении, распространение слухов и кривотол
заключается в отходе от господствовавших тогда божественных ков, а также «пасквили и крамольные речи».
взглядов на источники общественного развития. Великий теоретик Томас Гоббс (1588—1679) обосновал в «Левиафане» концеп
средневековья считал конфликт универсальным и непрерываю цию «войны всех против всех» как естественного состояния.
щимся состоянием общества ввиду порочной природы человека, Он считал главной причиной конфликта стремление к равен
стремления различных групп людей к постоянному и неограничен ству, которое приводит к возникновению у людей одинаковых
ному материальному обогащению. Н. Макиавелли одним из источ надежд, желание завладеть теми же объектами, необходимыми
ников социального конфликта считал знать, сосредоточивающую в для самосохранения или получения удовольствия, а это пре
своих руках всю полноту государственной власти. Он отрицательно вращает людей во врагов, порождает соперничество, недоверие
относился к дворянству. Тем не менее Макиавелли видел в кон и честолюбие.
фликте не только разрушительную, но и созидательную функцию. Новое время. В данный период были популярны идеи Жан-
Чтобы уменьшить негативную роль конфликта, нужно уметь пра Жака Руссо (1712—1778) об этапности всемирно-исторического
вильно воздействовать на него. Выполнять эту миссию призвано процесса. Вначале существует «естественное состояние», когда
государство, считал мыслитель. люди свободны и равны, затем развитие цивилизации приводит
к утрате состояния равенства, свободы и счастья и, наконец, за
Эразм Роттердамский (1469-1536) отмечал, что «война
ключив «общественный договор», люди вновь обретут утрачен
сладка для тех, кто ее не знает» и указывал на наличие собст
ную гармонию общественных отношений, «вечный мир» и со
венной логики начавшегося конфликта, который разрастается
гласие. По мнению Ж.-Ж. Руссо, общественный договор возмо
подобно цепной реакции, вовлекая в орбиту своего влияния все
жен под жестким контролем народа, так как войны министрам
новые слои населения и страны. Анализируя причины войн,
Э. Роттердамский подчеркивал, что часто низменные и корыст нужны и добрую волю они не проявят. Поэтому «дело уже не в
ные качества правителей ввергают народы в войны. увещевании, а в принуждении».
Впервые конфликт как многоуровневое социальное явление
Они ощущают и видят свое ллогущество, лишь раз был изучен в работе Адама Смита (1723—1790) «Исследования о
рушая согласие в народе, а когда это согласие наруше природе и причинах богатства народов». В основе конфликта
но, они втягивают и вовлекают народ в войну, чтобы лежат деление общества на классы (капиталисты, земельные
собственники, наемные рабочие) и экономическое соперничест-
14 /. Введение в конфликтологию / Предпосылки формирования конфликтологических идей 15
во. Противоборство между классами А. Смит рассматривал как низм отбора наиболее приспособленных видов. В дальнейшем
источник поступательного развития общества, а социальный взгляды Ч. Дарвина получили развитие в некоторых социологиче
конфликт, следовательно, как определенное благо человечества. ских и психологических теориях конфликта.
Немецкий философ Иммануил Кант (1724—1804) считал, что
висть и злоба к другим (13,3%); насилие, война, воевать (12%); треблены подобным образом, это не было бы противно
бить, избить, отнять, присвоить (8,1%). волениям Ъожьим....
Среди категорий группы «мир» и «согласие» наиболее часто Далеко не все христиане разделяли официальные позиции
употребляются термины и фразы: «спасение» (23% высказыва церкви. Этот период в истории христианства отмечен вспле
ний), «протянуть руку ближнему», «поддержка», «оказать по ском ересей, особенно в католичестве (братство францискан
мощь» (26%); призывы к любви (20%). Сравнительно реже появ
цев, анабаптисты, квакеры и др.), которые предприняли небез
ляются такие понятия, как «прощение» (13%), «содействие» и
успешные попытки вернуться к идеалам раннехристианского
«мир» (по 7,6%).
пацифизма.
Полученные данные подтверждают противоречивость отно В новейшее время к идеям отрицательного отношения к на
шения Библии к проблеме «насилие —согласие». силию обращается официальная католическая церковь, а в самое
Позднее появляется негативное отношение христианства к последнее время — также и православная. Это свидетельствует о
войнам. Об этом можно судить по запрещению Соломону строи трансформации христианской церкви, старающейся поспеть за
тельства святого храма, «потому что пролил много крови на зем изменяющейся жизнью. Если раньше можно было четко просле
ле». Весьма символичен факт поручения его строительства чело дить различия между государственной религией и еретическими
веку, руки которого не были обагрены кровью. Впоследствии движениями, то сегодня создается мировоззренческий консенсус
была высказана уверенность в том, что народы перекуют мечи различных христианских течений, находящих точки соприкос
на орала, установят мир и гармонию. новения по острым проблемам.
Превращение христианской церкви из гонимой властями Ислам. Подобно христианству отношение ислама к конфлик
секты в государственную религию в Римской империи и некото там и насилию противоречиво. Суть исламской концепции ми
рых других государствах породило противоречие христианских рового устройства заключается в многовариантности, которая
догматов. Оно проявлялось затем во всей последующей истории обусловлена всемог/щей волей Аллаха. «А если пожелал твой
христианства. Став официальной идеологией, церковь не могла Господь, — отмечается в Коране, — то Он сделал бы людей на
не поддерживать ведение войн, а порой и сама была их органи родом единым. А они не перестают разноголосить». В Священ
затором. Апогеем трансформации пацифизма раннего христиан ной Книге мусульман предписывается не выбирать верующим в
ства в защиту насилия явились крестовые походы XI—XIV вв., в Аллаха друзей из иудеев и христиан, стараться быть первым в
ходе которых захватнические цели прикрывались религиозными добрых делах. Правоверным необходимо помнить об учении Ал
лозунгами борьбы против «неверных», освобождения «фоба гос лаха как единственной надежной опоре жизни, не допускать
подня» и «святой земли» (Палестины). принуждения к религии и вести борьбу за расширение геостра
По поводу деяний христианской церкви католический теолог тегического пространства ислама. Это связано с тем, что для му
Фома Аквинский писал: сульман «зло» воплощено в иноверии, мир для них делится на
Ч.то касается церкви, она исполнена милосердия и «дар аль-ислам» — обитель ислама и «дар аль-харб» — обитель
стремится обратить заблуждающихся; оттого она не войны, мир неверных.
тотчас осуждает, но после первого и второго увещева Не исключает ислам военного насилия и между единоверца
ния, как учит апостол. Если же еретик и после этого ми. При этом каждый исповедующий ислам должен быть ис
продолжает упорствовать, церковь, не надеясь на его полнен стремления примирить враждующие стороны. Если же
обращение, заботится о спасении других, устраняет это не удается, то необходимо сражаться на стороне справедли
его из церкви посредством отлучения, а затем предает вости и быть беспристрастным. На практике это приводит к
его светскому судье, чтобы он устранил его из мира по жестоким столкновениям внутри исламского мира. Они особен
средством смерти... Вели бы и все грешники были ис- но часты между двумя ветвями ислама — суннитами и шиитами.
18 /. Введение в конфликтологию Предпосылки формирования конфликтологических идей 19
Нынешнее поколение стало очевидцем многолетней войны ме жественно-образных формах отражения действительности. Лите
жду Ираном и Ираком, оккупации Ираком Кувейта, столкнове ратура, живопись, скульптура, музыка, танец, кино, театр, дру
ний внутри Ливана, гражданских войн в Афганистане и других гие виды искусства всегда художественно отражали конфликты,
странах. В целом же официальный ислам связывает ненасилие с влияли на формирование отношения к ним у зрителей, читате
идеалом социальной гармонии и мирной жизни. лей, слушателей. С момента появления наскальной живописи и
Буддизм и индуизм. Наиболее последовательными в оценке си устно передаваемых легенд искусство служило мощным факто
ловых и ненасильственных средств в мировоззрении и политике ром духовно-практического освоения людьми конфликтов,
являются буддизм и индуизм. Основывающиеся на всеобщей любви влияло на их определение своего поведения.
людей, они не приемлют насилие, особенно — войну. В отличие от Исследование факторов, влияющих на выбор человеком
христианства и ислама, где Бог-творец рассматривается как перво конфликтных или неконфликтных способов поведения в про
причина всего сущего, буддисты и индуисты исходят из Вселенской блемных ситуациях социального взаимодействия выступает важ
жертвы как первопричины бытия. Перенеся тяготы Вселенской ка
нейшей задачей конфликтологии.
тастрофы и социальных потрясений, люди осознали никчемность
Очевидно, что использование искусства и С М И в интересах
борьбы друг с другом, отказались от человеческих пороков и добро
профилактики конфликтов и их конструктивного разрешения —
вольно встали на путь благодеяния и служения Богу. Поэтому в
одно из весьма перспективных направлений повышения кон
отличие от христианства, где Богу противопоставляется Сатана —
фликтологической культуры российского общества. Включение
абсолютное воплощение зла, в буддизме нет резкого противопос
данной проблематики в сферу интересов конфликтологии на
тавления добра и зла.
много повышает практические возможности науки по изучению
По этой причине во многих восточных религиях нет цельной и регулированию прежде всего социальных конфликтов.
концепции по проблемам войны и мира. Лишь появление ору Художественное осмысление реальности не противостоит, а
жия массового уничтожения побудило приверженцев буддизма дополняет, усиливает и облегчает научный анализ проблемы
высказать более определенно свое отрицательное отношение к конфликтов. М о ж н о привести множество примеров, подтвер
войне. По их убеждению, преодолеть это зло можно, строя свою ждающих эту мысль. Любая область искусства оказывает влия
жизнь на любви к ближнему, «ибо никогда в этом мире нена ние на понимание людьми сущности и роли конфликтов в их
висть не прекращается ненавистью, но с отсутствием ненависти жизни, а также на формирование стереотипов поведения в
прекращается она» [67]. В этом заключается нравственный под проблемных ситуациях взаимодействия с окружающими. При
ход к предотвращению социальных конфликтов. ведем в качестве иллюстрации три поэтических образа, создан
Кармический подход к недопущению конфликтов более ха ных гением прошлого века и двумя известными поэтами ны
рактерен для индуизма. Он заключается в необходимости фор нешнего столетия. Эти образы раскрывают восприятие россий
мирования положительной кармы общества, страны, которая скими поэтами ситуации, сложившейся в прошлом, а также в
состоит из индивидуальных карм. начале и конце века, в котором им и нам было суждено жить.
ная мудрость, связанная с опытом поведения в межличностных ,> и т д . В 184 пословицах прослеживается открытый призыв к
В
конфликтах, аккумулируется в пословицах, поговорках, сказках. оаке противоборству, конфликту. «Горе горюй, а руками воюй»;
Собранные воедино, пословицы составляют свод суждений о «Вот тебе раз, другой бабушка даст»; «Бей своих — чужие будут
жизни народа, систему точных характеристик, наблюдений и бояться»; «Бей жену к обеду, а к ужину опять»; «Сам бей, а дру
обобщений, сделанных людьми. В пословицах отражены и оши гим бить не давай» и др. Несколько меньшее количество (157)
бочные толкования окружающего мира и истинные знания, ко пословиц характеризует призыв к согласию, миру, осуждению
торые постепенно накапливались и получили образное выраже драки, конфликта: «Замахнись, да не ударь»; «Подними руку да
ние. В пословицах ясно выражена оценка народом существую опусти, а сердце скрепи»; «Зла за зло не воздавай»; «Не бей Фому
щей действительности, его взгляд на жизнь и в том числе на за Еремину беду»; «Ссора до добра не доводит»; «Сделав другу
конфликты. В.И. Даль отмечал, что пословица — это «суждение, добро, себе жди того же».
приговор, поучение, высказанное обиняком и пущенное в обо Выявлено большое разнообразие в пословицах угроз, направ
рот под чеканом народности...». ленных на предупреждение конфликтных действий со стороны
Многовековой человеческий опыт, закрепленный в произве другого человека: «Берегись: я волос за волос поверстаю»;
дениях искусства и в народной мудрости, не оставил без внима «Припомню я тебе доброхотство твое»; «Я ему задам чесу»;
ния ни одну важную проблему, в том числе и проблему взаимо «Вавила, утирай рыло, проваливай мимо»; «Как хвачу, так запо
действия людей, конфликты между ними. Достаточно вспомнить ешь суру с перехватом»; «Такую заушину дам, что трое суток в
многочисленные поговорки и фразеологизмы: «Что за шум, а дра голове трезвон будет» и др.
ки нет?»; «Полно браниться, не пора ль мириться?»; «Я тебе по Анализ русских пословиц и поговорок позволил установить,
кажу кузькину мать!»; «Не рой людям яму, сам свалишься»;
что 902 из них посвящены проблеме «насилие — согласие». Это
«Отольются кошке мышкины слезы»; «Нашла коса на камень»;
говорит о важности проблемы в повседневной жизни. В этих
«Начали гладко, а кончили гадко».
пословицах и поговорках выявлено следующее распределение
В словаре В.И. Даля помимо 200 ООО слов собрано 30 тысяч оценок насилия и согласия: одобрение насилия — 24,1%; осуж
пословиц, поговорок, присловий и загадок. Поэтому он является дение насилия — 29,6%; призыв к насилию, ссоре, драке —
вполне репрезентативным источником житейской мудрости, за 16,4%; одобрение согласия, мира — 9,1%; призыв к миру —
крепленной в русском языке. При подсчете количества посло 4,5%; нейтральное отношение к насилию, согласию — 16,3%. В
виц, идиоматических оборотов и метафор, характеризующих целом в 40,5% пословиц и поговорок, отражающих отношение
различные конфликтные ситуации и противоречия, в качестве российского народа к проблеме «насилия — согласия», насилие
ключевых слов взяты следующие — мир, согласие, брань, драка,
одобряется, а в 43,2% — одобряется согласие. Следовательно,
ссора. Оказалось, что с ними связано свыше 700 соответствую
опыт народа примерно одинаково оценивает эффективность насилия
щих фразеологизмов. Среди них 21,2% имели ключевое слово и согласия в разрешении противоречий социального взаимодействия.
«согласие»; 5,2% - «мир»; 14,3% - «ссора»; 52,7% - «драка»; В обыденном сознании не сформировано отрицательное
6,6% — «брань». V отношение к насилию.
Анализ, проведенный авторами совместно с В. Мокриюком, В 92 фразеологизмах выделяются подмеченные народной муд
показывает, что в пословицах и поговорках отражены многие сто ростью точные сравнительные характеристики взаимоотношений
роны взаимодействия людей. Частое использование ключевого людей и животных, их роль в конфликтах: «Сжалился волк над
слова «драка» свидетельствует о том, что на обыденном уровне ягненком, оставил кости да кожу»; «Два кота в одном мешке не
для разрешения противоречия применялись в основном методы улежат»; «Не дразни собаку, и кусать не будет»; «Бодливой корове
силового воздействия. Это отражено в пословицах: «Чем ругаться, бог рога не дает»; «Как бы свинье рога, всех бы со свету сжила»;
лучше собраться и подраться»; «Разорви тому живот, кто неправ «Кобыла с волком мирилась, да домой не воротилась»; «Выжил,
дою живет»; «Не все горлом, но и руками» (т. е. дракой); «Не го как ерш леща»; «Драчливый петух жирен не бывает».
воря худого слова, да в рожу»; «Больше дерутся, так смирнее жи-
формирования конфликпюлогических идей 25
24 /• Введение в конфликтологию
ношение к конфликтам и насилию. Соотношение одобре
Важной областью жизнедеятельности, в которой конфликто
ния и критики насилия в провозглашаемых обществом
логия может черпать ценные идеи, является практика ненасиль
принципах и реальной практике в ходе истории изменяет
ственного разрешения социальных проблем. Подходы к реше ся. Примерно в одинаковом количестве русских пословиц
нию проблемы ненасилия заложены в восточных и западных насилие и ненасилие оцениваются позитивно или негатив
религиозных учениях. Одна из первых попыток их синтеза но. В обыденном сознании не сформировано отрицатель
предпринята Л.Н. Толстым в его теории непротивления злу на ное отношение к насилию. Характер отражения проблемы
силием. Продолжателем и в какой-то мере учеником Толстого конфликта в искусстве и средствах массовой информации
считал себя М. Ганди. Толстовское непротивление злу насилием влияет на поведение человека в реальных конфликтах.
он заменил ненасильственным сопротивлением. Ганди проде
монстрировал, что ненасильственное сопротивление может стать
мощным средством прогрессивных общественных преобразова
ний. В современных условиях движение в поддержку ненасилия
приобрело мировое значение. Конфликтологи должны изучать
опыт сторонников ненасилия и взаимодействовать с ними в
движении к всеобщему ненасильственному миру [67].
Таким образом, практические конфликтологические знания со
держатся в индивидуальном житейском опыте каждого человека.
Именно они, как правило, определяют, какую стратегию поведения
выберет человек в конкретном конфликте. Их исследование —
важнейшая задача конфликтологии.
отражение в искусстве и культуре. Уже на первых наскальных Третий этап — 1949—1972 гг. Ежегодно публикуются работы
рисунках запечатлены различные конфликты, где участвовал ч е | по проблеме конфликта, защищаются первые 25 кандидатских
ловек. В последующем конфликты отражаются в литературе, диссертаций, исследования конфликта как самостоятельного яв
монументальном искусстве, музыке, устном эпосе, живописи,! ления начинаются в философии, педагогике, исторических и
кино и т.д.
политических науках.
В этот период начинают накапливаться и первые научные; Четвертый этап — 1973—1989 гг. Ежегодно публикуется не
знания о конфликтах. Конфликт изучается в рамках философии, менее 35 работ по проблеме конфликта, защищаются первые
права, военных наук, психологии, но не выделяется как само
докторские диссертации, из них три — по искусствоведению и
стоятельное явление.
по одной — в математике, педагогике, правоведении, психоло
II период — 1924—1990 гг. Это период зарождения, становле гии, политологии и философии.
ния и развития частных конфликтологических наук - отраслей
/// период — 1990 год — настоящее время. Появляются пер
конфликтологии. В это время конфликт начинае'1 изучаться как
вые междисциплинарные исследования, конфликтология начи
самостоятельное явление в рамках сначала двух наук (право
нает выделяться в самостоятельную науку, наблюдается резкое
ведение, социология), а к концу периода — 11. Интенсивность
исследования конфликта постоянно увеличивается, однако меж увеличение ежегодного количества публикаций (от 60 до 250),
дисциплинарных работ практически нет. ежегодно защищается от 1 до 4 докторских диссертаций, общее
количество защищаемых диссертаций колеблется от 13 до 25 в
Анализ публикаций в данный период позволил установить ее
год, создаются центры, группы по исследованию и регулирова
выраженный динамичный характер (рис. 2.3), который опреде
нию конфликтов.
ляется действием следующих четырех основных факторов:
• степенью конфликтности жизнедеятельности нашего обще
ства на всех его уровнях;
2.3. О междисциплинарных связях
• степенью зависимости гуманитарных наук, заинтересован наук, исследующих конфликт
ных в разработке проблемы конфликта, от политической об
становки в стране, идеологических установок, состояния де
мократизации общества; Качество конфликтологических исследований во многом зави
сит от характера междисциплинарных связей одиннадцати на
• уровнем развития, возможностями самих наук, объектом
ук, изучающих конфликт. И м е н н о в результате междисципли
изучения которых может быть конфликт, разработанностью
нарных исследований можно выявить не частные, а общие за
методологических, теоретических и методических предпосы
кономерности в о з н и к н о в е н и я , развития и завершения кон
лок исследования этого сложного социального явления;
фликтов. Объективно и разносторонне оценить характер меж
• характером связи с мировой наукой, возможностью изуче
дисциплинарных связей между частными конфликтологиче
ния и использования результатов исследования конфликта
скими науками достаточно сложно. Ряд исследований в 1993—
учеными других стран.
1996 гг. позволил сделать вывод, что междисциплинарные связи
Второй период в истории развития отечественной конфлик
между отраслями конфликтологии пока не усиливаются. Подобная
тологии включает четыре основных этапа.
тенденция может быть оценена скорее всего как негативная | 6 ] .
Первый этап — 1924—1934 гг. Охватывает первую «волну» пуб
Обобщенные данные о характере парных междисциплинарных
ликаций. Появляются работы по проблеме конфликта в правове
связей наук, исследующих конфликт, представлены в табл. 2.2.
дении, социологии, психологии, математике, социобиологии.
Анализ данных, представленных в таблице, позволяет оце-
Второй этап — 1935—1948 гг. Характеризуется практически
мить характер парных междисциплинарных связей любой нау
полным отсутствием публикаций. Это связано с Великой Отече
ки, изучающей конфликт. Относительно широкие междисцип-
ственной войной и обстановкой в стране в целом.
2 Конфликтология
34 I- Введение в конфликтологию
К
«война». Война рассматривалась как общественно-политическое яв
аждая из одиннадцати отраслей знаний, изучающих кон
ление, представляющее собой борьбу государств, наций, социальных
фликт, прошла свой путь развития и внесла весомый
вклад в становление науки о конфликтах. Именно эти знания фупп, ведущуюся средствами вооруженного насилия.
легли в основу междисциплинарной науки — конфликтологии. В конце 80-х годов в военной науке появилась необходимость
введения понятия «военный конфликт», а следовательно, возник
вопрос о соотношении категорий «война» и «военный конфликт».
3.1. Проблема конфликта Война стала рассматриваться как сложное социальное явление в
в военной науке едином спектре военных конфликтов различной интенсивности.
В исследованиях проблемы конфликта военными учеными
Как это ни парадоксально звучит, военная наука — самая выделяются несколько направлений:
молодая отрасль научных знаний, которая изучает проблему • Разработка теории собственно военного конфликта — его
конфликта, выделяет ее как самостоятельную. Первая работа сущность, классификация, соотношение войны и военного
военного ученого на эту тему опубликована в 1988 г. Это жур конфликта, управление конфликтом, факторы эскалации
нальная статья Е. Долгополова, посвященная военным аспектам конфликта и т.д. (С.Богданов);
региональных конфликтов (рис. 3.1). • Роль и место армии в вооруженных конфликтах (Ъ.Чебан);
• Стратегические вопросы подготовки и действий вооруженных
сил в военных конфликтах (А.Касюк);
• Действия видов и родов войск в военных конфликтах
(В.Дубров);
• Влияние военных конфликтов на разные аспекты жизнедея
тельности общества (Ю.Седов).
Рис.3.1. Динамика количества публикаций по проблеме Р. Льюс и X. Райфа открывают монографию «Игры и реше
конфликта по военным наукам ния» словами [50]:
конфликтов, их причины в педагогических коллекти- конфликта в политической науке можно выделить два периода:
Ш Т ^ т rf*
У Ч И Т С Л Я М И
'
Т З К И М е Ж Д
У ДиректоромТколы 1969—1985 гг. и 1986 г. — настоящее время. Первый характери
( П ДЧИНеННЬ1МИ Б С зуется небольшим количеством ежегодных публикаций, в ос
K o i i r ° < - - Алишев, Т.Д. Чистякова),
публикаций новном это работы, подготовленные представителями научного
коммунизма и специалистами-международниками. Второй пе
риод характеризуется бурным ростом числа публикаций, еже
годно издаются десятки работ (рис. 3.6).
Количество
публикаций
1990
Рис. 3.5. Динамика количества публикаций
по проблеме конфликта по педагогике
т Анализ педагогических условий профилактики и преодоления кон
фликтных ситуаций в звене «учитель — родитель» (Ш.М. Дундуа).
• Исследование подготовки будущих учителей к разрешению кон Годы
фликтов (Г.М. Болтунова).
1970 1975 1980 1985 1990 1995
Конфликты также изучаются в военной педагогике, педаго
гике семейного воспитания. Есть ряд работ, посвященных кон
фликтам в спорте. Рис. 3.6. Динамика количества публикаций
по проблеме конфликта по политическим наукам
К структурным компонентам конфликта относят объект и ность — целеполагание — когнитивные процессы», выделяются
предмет конфликта, личности оппонентов, ситуацию в стране, четыре направления: организационное, деятельностное, мотива-
регионе, месте жительства, условия работы и жизни человека, ционное, когнитивное. Мотивационное направление представлено
обстановку социального взаимодействия, а также потребности, работами только западных психологов. Удачным является выде
интересы, цели оппонентов и конфликтное взаимодействие ление таких направлений, как организационное и деятельностное.
(приемы и способы воздействия друг на друга, т. е. стратегию и Что касается мотивационного и когнитивного, то в отечествен
тактику противодействия). ной психологии они являются, несмотря на различия, подхода
Большинство авторов в динамике конфликта выделяют сле ми одного направления, которое можно назвать личностным.
дующие этапы: возникновение объективной предконфликтной Личность в нем рассматривается как центральное звено кон
ситуации; ее осознание как конфликтной; инцидент или собст фликтного взаимодействия.
венно конфликт; разрешение (завершение) конфликта; после- В психологии сложилась определенная неравномерность в
конфликтная ситуация. изучении различных видов конфликта. Около 83% работ прихо
Функции конфликта делят на конструктивные и деструктив дится на изучение межличностных конфликтов. Внутриличност-
ные. Обычно конфликт несет в себе и то, и другое, поэтому его ным конфликтам посвящено около 8% публикаций. Психологи
оценивают по тому, какое начало преобладает. Функциональ ческая характеристика конфликтов между малыми, средними и
ность конфликта по мере его развития может изменяться в сто большими группами, международных конфликтов представлена
рону положительных или отрицательных последствий. в 3—4% работ. Около 5% работ носят методологический и обще
Информация в конфликте представлена главным образом ин теоретический характер.
формационными моделями конфликтной ситуации, которые Кроме того, психологи исследуют конфликты в различных
имеются у каждой из участвующих сторон, информационным видах человеческой деятельности и сферах отношений:
обменом оппонентов и информационной средой, в которой про в трудовых коллективах;
текает конфликт.
в научно-исследовательских коллективах;
Предупреждение конфликтов — это создание объективных ус в деятельности правоохранительных органов;
ловий и субъективных предпосылок, способствующих разреше в воинских коллективах;
нию предконфликтных ситуаций неконфликтными способами. в спорте;
Разрешение конфликта предполагает конструктивное само в среде осужденных;
разрешение человеком своих конфликтов, а также умение руко
в педагогической деятельности;
водителей разрешать конфликты между подчиненными.
конфликтность семейно-брачных отношений.
Методы диагностики и исследования конфликтов являются
Изучаются конфликты на разных этапах социализации лич
ключевой проблемой, решение которой обеспечивает успех в их
ности:
изучении. Анализ литературы показал, что используются прак
в дошкольном возрасте (АА. Рояк, Т.И. Юферова и др.);
тически все методы психологии, однако наиболее часто — лабо
в школьном возрасте (В.М. Афонькова, Л.С. Славина и др.);
раторные эксперименты, ретроспективные и бланковые методи
ки и тесты. Перспективы изучения конфликтов связаны с выбо в подростковый период (Т. В. Драгунова, Е.В. Первышева и др.);
ром в качестве единицы их анализа конфликтной ситуации. в молодежных, студенческих группах (В.М. Басова, А.И. Шкиль
В психологической литературе по проблеме конфликта выде и др.).
ляются несколько направлений. Первая попытка их системати В целом можно утверждать, что в период с 30-х до середины
зации изложена в работе Р.Л. Кричевского и Е.М. Дубовской 70-х годов психологические исследования конфликта носили
[42]. Исходя из схемы анализа межличностного конфликта Фрагментарный характер. Отсутствовали обобщающие работы,
«организационный контекст — совместная реализуемая деятель- необходимые для формирования методологической и теоретиче
ской базы изучения конфликта. Во второй половине 70-х годов
54 / Введение в конфликтологию 3. Отрасли отечественной конфликтологии 55
появляются работы, в которых предприняты попытки теоретиче животных (внутривидового, межвидового); установления и под
ского осмысления накопившегося эмпирического материала. держания иерархических отношений в группе (стаде) животных;
Предложена понятийная схема психологического анализа кон скорейшей адаптации к внешним и внутренним условиям; соз
фликта. К середине 80-х годов сформировалось три подхода к дания и поддержания авторитета группового лидера; достижения
изучению конфликта: организационный, деятельностный и лич более высокой внутривидовой организации; демонстрации аг
ностный. На рубеже 80-х — 90-х годов стала осознаваться необхо рессии с целью подавления противника; ослабления эмоцио
димость междисциплинарного изучения конфликта. нальной напряженности или результат фрустрации; поддержа
ния территориальности.
В работах биологического направления конфликт рассматрива
4Ь 3.9. Подходы к изучению агрессии ется как средство выживания в виде конкурентной борьбы; ре
и конкуренции в социобиологии зультат биологически предопределенной, генетически заложен
ной агрессивности. Особенностью работ этого направления яв
ляется применение исследователями фармакологических средств
Зооконфликты изучаются как биологическими науками,
для регуляции агрессивности животных в разных ситуациях и
так и отраслями психологии — зоопсихологией и сравни
выявление ее нейрохимических, генетических и физиологиче
тельной психологией. Социоэтология, зоопсихология и срав
ских основ.
нительная психология являются отраслями, изучающими
один и тот же объект. Подчеркивая эту особенность, извест Подавляющая часть работ посвящена результатам исследова
ный швейцарский психолог Ж. Пиаже отмечал, что ний конфликтного поведения, как правило, низших животных,
грызунов, что объясняется удобством проведения с ними экспе
зоопсихология или этология являются общим полем риментов.
деятельности, где зоологи становятся психологами и Количество
публикаций
наоборот; и даже если эти зоологи не всегда точно
знают, что мы делаем, изучая психологию человека, со
вершенно очевидно, что мы только выигрываем в деле
создания подлинной и глубокой психологии как науки о
поведении всех живых существ... .
60 •
50 •
З.Ю. Социология конфликта
40 •
Пионерами отечественной науки в изучении конфликта на 30 •
ряду с правоведами являются социологи. В 1924—1929 гг. они
активно изучали трудовые конфликты в условиях нэпа. Первой 20 •
работой явилась брошюра П.О. Гриффина и М.И. Могилевского 10 •
«Трудовые конфликты и порядок их разрешения». Разнообразие
социальных противоречий этого периода предопределило мно 1970 1980 1990
гообразие форм их разрешения. Одной из них выступал кон 1930 1960
фликт. Это были забастовки, стачки, крестьянские восстания,
Рис.3.10. Динамика количества публикаций
бунты, погромы и другие формы борьбы за свои права. Социо по проблеме социологии
логами изучались преимущественно стачки и трудовые споры.
Существовавшие в 20-е годы статистические материалы по тру т Критический анализ развиваемой на Запале «социологии кон
довым конфликтам были открыты для всего управленческого фликта»:
персонала. Это позволяло анализировать происходящие в сфере а) критика социологических теорий «конфликта поколений»;
труда процессы и принимать своевременные меры по разреше б) критика теорий разрешения трудовых конфликтов в капи
нию противоречий.
талистическом обществе.
С 1930 г. социологические исследования трудовых конфлик
• Социологические аспекты международных конфликтов.
тов и споров прекращаются (рис. 3.10). После того как XVIII
• Роль конфликта в семейно-брачных отношениях.
съезд партии в 1939 г. сделал вывод о социально-политическом
• Конфликты и преступность в обществе.
единстве советского общества, его развитие стало рассматри
ваться как бесконфликтное.
К проблеме конфликта социологи вернулись во второй полови 3.11. «Рилософский анализ конфликтов
не 60-х годов. Однако опубликованных работ было мало. В период
1973—1981 гг. наблюдается повышение интереса социологов к изу Может показаться странным, что проблема конфликта не яв
чению конфликтов в трудовых коллективах. В последующие годы ляется одной из разработанных в философии. Однако при вни
(1982—1988 гг.) количество издаваемых работ уменьшилось: еже мательном рассмотрении такое положение вещей оказывается
годно в среднем по 5 публикаций. С 1989 г. социологи активно раз закономерным. Традиционно советскими философами исследо
рабатывают проблему конфликта, ежегодно издаются десятки работ: валась проблема противоречия. Считалось, что в социалистиче
только в 1993 г. было опубликовано 70 работ. ском обществе есть только неантагонистические противоречия.
Исследования идут по нескольким направлениям, основные Такая форма их разрешения, как конфликт, — явление очень
из них: Редкое и обычно имеет место в виде внутриличностного или
т Конфликты на производстве, в трудовых коллективах, межличностного конфликтов, иногда в виде конфликта
т Этнические конфликты. «личность — группа». В работах, посвященных противоречиям,
58 / Введение в конфликтологию 3. Отрасли отечественной конфликтологии 59
категория конфликта либо вообще не упоминается, либо ее рас ф Моральный конфликт в современном обществе. Это наиболее
крытию уделено всего несколько страниц. разработанное направление представлено работами общего
Философия — пожалуй, единственная наука, где первой пуб содержания и по конкретным областям человеческой дея
ликацией по проблеме конфликта является диссертация. Эта тельности:
работа выполнена И.Ф. Смольяниновым в 1951 г. Затем до нравственные конфликты в педагогическом процессе;
1960 г. публикации отсутствуют (рис. 3.11). причины нравственных конфликтов в трудовых коллекти
В начале 60-х годов появляются работы, посвященные фило вах;
софскому анализу конфликта. В этот период наиболее полно; моральные конфликты в воинских коллективах;
подходы философов к проблеме конфликта изложены в выступ профессионально-нравственные конфликты.
лении Г.М. Штракса на совещании заведующих кафедр общест Ф Методологические аспекты этнических конфликтов. В связи с
венных наук вузов Р С Ф С Р в 1960 г. Его идеи на протяжении возникновением и обострением межнациональных противо
почти тридцати лет были основой изучения конфликта в фило речий и конфликтов на территории бывшего С С С Р активно
софии. Конфликт трактовался как микросоциальное явление, разрабатываются в последние десять лет.
характерное для некоторых конфликтных ситуаций, возникаю • Художественный конфликт как эстетическая категория. В
щих между отдельными личностями или внутри коллектива. работах этого направления основное внимание уделяется
Причины конфликтов отождествлялись с отклонениями от выявлению эстетической природы художественного кон
«нормального» хода развития, с пережитками прошлого. фликта, раскрытию противоречия в диалектическом разви
20 ^ Количество тии процесса художественного мышления.
• Критика современных взглядов западных философов на социаль
ные конфликты в условиях капиталистического общества.
• Разработка собственно философской концепции социального
конфликта. Это наиболее перспективное направление с точ
ки зрения научного и практического интереса. Несмотря на
имеющиеся здесь исследования, по признанию самих фило
софов, в данном направлении выработаны пока только об
щие подходы и принципы [59].
1 9 5 0 196
0 1970 1980 1990
1. Военная наука в конфликтологии представлена наименьшим
Рис. 3.11. Динамика количества публикаций по проблеме количеством работ, а первая публикация по проблеме кон
конфликта по философии фликта появилась в 1988 г. Искусствоведческий анализ
предполагает «вторичное» отражение конфликта, т. е. изу
С 60-х до начала 80-х годов для философии было характерно чение описаний конфликтных явлений в произведениях
скорее эпизодическое обращение к проблеме конфликта. В 1966, культуры и искусства. Историки обычно изучают фактоло
1967, 1970, 1972, 1975 гг. было опубликовано по одной работе, а гический аспект возникновения и развития межгосударст
в 1963, 1971, 1980 гг. работы не издавались. венных конфликтов, а также конфликтов между большими
Изучение конфликта в философии идет по следующим на социальными группами. Математические исследования
правлениям. конфликта сосредоточены на создании математических мо-
/. Введение в конфликтологию
пень выделения проблемы конфликта из ряда других проблем,: Ф фрустрационно-агрессивное (Д. Доллара, Л. Берковитц, Н. Мил
рассматриваемых психологией. В первой половине века кон лер);
фликт не выделялся в отдельный объект исследования, а рас ф поведенческое (А. Басе, А. Бандура, Р. Сире);
сматривался как составная часть более широких концепций Ф социометрическое (Д. Морено, Э. Дженигс, С. Додд, Г. Гурвич);
(например, в психоанализе или социометрии). Психологов инте Ф интеракционистское (Д. Мид, Т. Шибутани, Д. Шпигель).
ресовали либо последствия конфликтов, либо некоторые из] Психоаналитический подход связан прежде всего с именем ав
причин, приводящие к нему, но не сам конфликт как централь стрийского психолога 3. Фрейда (1856—1939), создавшего одну
ное звено исследования. из первых концепций человеческой конфликтности. Несмотря
На рубеже 50-х — 60-х годов появляются исследования, где на то, что 3. Фрейд занимался преимущественно внутрилично-
научный интерес психологов обращен непосредственно к этому стными конфликтами, его заслугой является указание на необ
феномену. Выделяются основные подходы, разрабатывается по ходимость поиска причин межличностных конфликтов в сфере
нятийный аппарат психологической теории конфликта [27]. В бессознательного. Последователь 3. Фрейда Альфред Адлер
этот период появляются публикации отечественных ученых, по (1870—1937) содержание конфликтов личности с микросредой
священные анализу зарубежных исследований конфликта. Ко видел в попытках индивида освободиться от чувства неполно
личество публикаций менялось в зависимости от отношения к ценности и доминирования одних над другими.
конфликтам в нашей стране. Работы носили критический харак-' Американские психологи К. Хорни, Э. Фромм, Г. Салливен
тер. Пик критики приходится на годы застоя, когда интенсивно расширили понимание природы конфликта, попытались внести
пропагандировалось бесконфликтное развитие нашего общества в нее социальный контекст. Так, К. Хорни (1885—1952) основной
(см. табл. 4.1). причиной конфликтов между индивидом и его окружением
считала недостаток доброжелательности со стороны близких
В данном параграфе рассмотрим психологические теории пре
людей, в первую очередь родителей. По мнению Э. Фромма,
имущественно межличностного конфликта. Взгляды зарубежных
конфликты возникают из-за невозможности реализовать в об
психологов на природу внутриличностных и межгрупповых кон
ществе личностные стремления и потребности.
фликтов рассмотрены далее в соответствующих главах.
В 20 — 30-е годы конфликт начинает привлекать внимание со
циальных психологов. По мнению англо-американского психолога
Таблица 4.1. Количество публикаций по критике У. Мак-Дугалла (1871—1938), конфликты в обществе неизбежны,
западных теорий конфликта так как людям присущи социальные инстинкты типа страха, стадно
сти, самоутверждения и т.д. Они передаются по наследству, поэтому
Период времени 1965- 1971- 1976- 1981- 1986— 1991— $ люди постоянно конфликтуют, вступают в противоборство. Опираясь
(годы) 1970 1975 1980 1985 1990 1995 на утверждение Ч. Дарвина о том, что инстинкт борьбы за выжива
Количество ние обеспечивает существование, развитие вида, У. Мак-Дугалл рас
публикаций 6 14 25 16 пространил его и на человеческое общество. Созданная им теория
социальных инстинктов имела сторонников, определивших социо
тропное направление в изучении конфликтов (С. Сигеле и др.).
Среди направлений зарубежных психологических исследова Начало этологического подхода к конфликту было положено в
ний конфликта в первой половине XX в. выделяются: 30-х годах работами австрийского естествоиспытателя, лауреата
• психоаналитическое (3. Фрейд, А. Адлер, К. Хорни, Э. Фромм); Нобелевской премии Конрада Лоренца (1903—1989). Впервые в
• социотропное (У. Мак-Дугалл, С. Сигеле и др.); мировой науке им была высказана гипотеза о том, что главной
• этологическое (К. Лоренц, Н. Тинберген); Причиной социальных конфликтов является агрессивность ин
дивида и толпы. По мнению К. Лоренца, механизмы возникно-
• теория групповой динамики (К. Левин, Д. Креч, Л. Линдсей);
64 /. Введение в конфликтологию 4 Общая характеристика зарубежной конфликтологии 65
вения агрессивности у животных и человека однотипны, а агрес конфликтов кроются в процессе социального взаимодействия.
сия — постоянное состояние живого организма. Этологические При возникновении возмущений в отношениях «индивид —
идеи К. Лоренца получили развитие в исследованиях нидер-1 среда» субъект начинает ощущать внутреннюю дисгармонию и
ландского этолога Н. Тинбергена (1907—1988). дискомфорт. Стремясь устранить их, индивид совершает актив
Исследуя проблемы групповой динамики, германо-американский J ные действия для того, чтобы приспособиться к среде. В ходе
психолог Курт Левин (1890—1947) разработал концепцию д и н а ! приспособления и возникают конфликты [99].
мической системы поведения, которая находится под н а п р я ж е ! Анализ подходов к исследованию конфликта в рассматривае
нием, когда нарушается равновесие между индивидом и с р е д о й ! мый период показывает, что они формировались в русле традици
Это напряжение проявляется в виде конфликтов. И с т о ч н и к о к ! онных направлений психологии, отражая теоретические конст
конфликта может быть неблагоприятный стиль деятельности! рукции, свойственные данному течению. Эти подходы стали ос
лидера группы. К. Левин видел пути разрешения конфликтов в| новой, на которую опираются западные психологи при изучении
реорганизации мотивационных полей личности и структурьи конфликтов в последние 40—45 лет. Например, в 60-е годы были
взаимодействия индивидов. опубликованы работы американского психотерапевта Эрика Берна
Группа психологов Йельского университета (США) во главе' (1902—1970), который на основе синтеза идей психоанализа и ин-
с Д. Доллардом, опираясь на труды 3. Фрейда и К. Левина, пред-] теракционизма создал теорию трансактного анализа. По Э. Берну
дожила новую гипотезу конфликта — фрустрационно-агресХ структура личности («Я») включает в себя три компонента-
сивную. В этой концепции интегрирована биосоциальная причи-1 состояния: «ребенок» (источник спонтанных эмоций, побуждений
:
на конфликтов — агрессивность индивида и социальная причи- и переживаний), «родитель» (тяготение к стереотипам, предрас
на — фрустрация. Агрессия всегда следует за фрустрацией, а! судкам, обобщениям, поучениям) и «взрослый» (рациональное и
случаи агрессивного поведения обычно предполагают существо-1 ситуативное отношение к жизни). В ходе взаимодействия людей
вание фрустрации. осуществляются трансакции. Если реализуется непересекающаяся
Известным представителем поведенческого направления явля трансакция, то она обеспечивает бесконфликтные отношения. Если
ется американский психолог Арнольд Басе. Причины конфликтов возникает пересекающаяся трансакция, то это сигнализирует о на
он ищет не только в биологии человека, его врожденных качест рушении процесса общения, что может привести к конфликтам.
вах, но и в социальном окружении, которое изменяет эти каче В настоящее время исследования конфликтов в современной
ства в результате взаимодействия личности с окружающей соци
зарубежной психологии ведутся по следующим направлениям:
альной средой.
• теоретико-игровое (М. Дойч);
В соответствии с теорией социометрии, разработанной со • теория организационных систем (Р. Блейк, Дж. Мутон);
циальным психологом Я. Морено (1892—1974), межличностные • теория и практика переговорного процесса (Д. Прюитт,
конфликты определяются состоянием эмоциональных отноше Д. Рубин, Р. Ф и ш е р , У. Юри).
ний между людьми, их симпатиями и антипатиями по отноше Представители теоретико-игрового подхода основной задачей
нию друг к другу. Я. Морено пришел к выводу, что все конфлик считают построение универсальной схемы взаимодействия в
ты, от межличностных до международных, могут быть разрешены конфликтной ситуации и ее разрешение. В основе лежат игры
путем перестановки людей в соответствии с их эмоциональными типа «дилемма узника». Решение задачи облегчают четко кон
предпочтениями, так чтобы «социометрическая революция» по тролируемые экспериментальные условия. Многообразие стилей
зволила гармонизировать общественные отношения. поведения в конфликтной ситуации обобщается в два основных
Вслед за работами основателя символического интеракциониз- типа поведения: кооперативное и конкурентное.
ма — американского психолога и социолога Д. Мида (1863— В системном виде данный подход выражен в работах американ
1931) — широкий резонанс получили исследования представите ского социального психолога М. Дойча. Его концепция представля-
ля чикагской школы Т. Шибутани. По его мнению, причины т собой целостную разработку социально-психологического подхо-
4 Общая характеристика зарубежной конфликтологии 67
66 /• Введение в конфликтологию
практика переговорного процесса рассматриваются как одно из
да к проблеме конфликта. По мнению М. Дойча, в основе кон
перспективных направлений прикладной психологии. Исследо
фликта лежит несовместимость целей участников межличност
вания сосредоточены на решении двух проблем: выявлении со
ного взаимодействия. Благодаря концентрации внимания на мо
вокупности условий, способствующих принятию конфликтую
тивах противоборствующих сторон работы этого направления
щими сторонами решения приступить к переговорам, и изуче
часто относят к мотивационной концепции [42].
нии процесса переговоров, когда конфликтующие стороны уже
Сторонники теоретико-игрового подхода считают, что кон
приняли решение идти на поиск взаимных соглашений. Наибо
фликты могут разрешаться как конструктивным путем, так и
лее разработана технология переговорного процесса.
деструктивным. Продуктивным считается конфликт, участники
которого убеждены, что добились поставленных целей.
Развивая идеи М. Дойча, современные западные исследова
тели создают в реальных группах экспериментальные ситуации. 4Ь 4.2. Западная социология конфликта
Среди типов ситуаций выделяют конкурентную, кооперативную
Социал-дарвинизм. Первые попытки создать социологиче
и смешанную. Конкурентная ситуация в процессе обучения мо
жет иметь мотивирующий эффект, но не вопреки отношениям скую теорию совершенствования социальной системы, где бы
сотрудничества и взаимопомощи, а наряду с ними [100]. Ситуа обосновывалась роль конфликта, относятся ко второй половине
ция кооперативного обучения дает больший эффект, чем тради XIX в. В этот период появились работы английского социолога
ционное индивидуальное обучение. Герберта Спенсера (1820—1903), например «Основы социоло
гии», где развивался тезис о всеобщности и универсальности
Вторым подходом к изучению конфликта в современной
конфликта.
психологии является теория организационных систем. Эта кон
Спенсер утверждал, что борьба за выживание, конфликты меж
цепция появилась как альтернатива теории игр и результат кри
ду индивидами и группами способствуют равновесию в обществе,
тики предложенных ею решений. Разработанный Р. Блейком,
обеспечивают процесс общественного развития. Г. Спенсер был
Дж. Мутон и К. Томасом подход к проблеме межличностного
сторонником социал-дарвинизма, получившего развитие в дан
конфликта на основе организационных систем представляет со
ный период. Социал-дарвинисты утверждали, что общество может
бой оригинальную программу исследования стилей конфликт
быть отождествлено с организмом. Это дает возможность объяс
ного поведения людей в реальных условиях. Из сочетания уста
нить социальную жизнь биологическими закономерностями. Яр
новок на отношение к сопернику и на достижение собственных,
кими представителями этого учения, наряду со Спенсером, были
целей авторы определили пять стратегий поведения, возможных-
У. Бэджгот, У. Самнер, Л. Гумплович, Г. Ратценгофер, А. Смолл,
в конфликтной ситуации: конкуренция, приспособление, избе
которые, описывая проявления социальной борьбы в столкнове
гание, компромисс, сотрудничество.
нии интересов, унаследованных норм и новых идей, привлекли
В целом исследователи стремятся к изучению реального пове внимание к проблеме конфликта.
дения. В то же время опросные методы, используемые для диаг
Марксистская теория. Особое место в теории социального
ностики стиля разрешения конфликта, позволяют исследовать
конфликта занимают работы Карла Маркса (1818—1883), откры
скорее намерения субъектов, чем реальное поведение. Опраши
тие которым материалистического понимания истории дало
ваемые испытывают трудности в разграничении некоторых кате
возможность по-новому взглянуть на развитие социальных от
горий. Для устранения этих недостатков предлагается сочетать
ношений. По К. Марксу, в обществе люди вступают друг с дру
самооценки поведения в конфликтной ситуации с взаимооценка
гом в необходимые социальные отношения, которые не зависят
ми и оценками экспертов [100]. от
их воли и сознания. Это главное условие формирования со
На рубеже 60—70-х годов начинает формироваться самостоя
циальной субстанции, общества. Его развитие осуществляется в
тельное направление по изучению переговорного процесса как час
соответствии с диалектическим законом единства и борьбы про-
ти конфликтного взаимодействия. В настоящее время теория и
68 /. Введение в конфликтологию 4, Общая характеристика зарубежной конфликтологии 69
тивоположностей, которые в этом обществе представлены боль если бы они существовали, то, не обладая механизмом самораз
шими социальными группами или классами. Основная проблема вития и не подвергаясь воздействию импульсов, стимулирующих
в их отношениях — система распределения ресурсов. Исходя из изменения, они оказались бы нежизнеспособными.
этого формулируются основные тезисы марксовой концепции Важное значение имеют выводы Зиммеля о воздействии
конфликта: конфликта на внутреннюю структуру группы. В экстремальных
• Чем более неравномерно распределяются в системе дефи ситуациях, например в случае войны, усиливается тенденция к
цитные ресурсы, тем глубже конфликт между господствую централизации вплоть до установления деспотического режима.
щими и подчиненными классами. Возникнув, централизованная структура стремится к самосохра
• Чем глубже подчиненные классы начнут осознавать свои ис нению и с этой целью склонна выискивать нового противника
тинные интересы, тем более вероятны их сомнения в законно для создания новых внешних конфликтов. Вкладом Зиммеля в
сти существующей формы распределения ресурсов. теорию конфликта является включение третьей стороны. Отно
• Чем больше подчиненные классы сознают свои интересы и шения в диаде допускают возможность лишь прямолинейного
начнут сомневаться в законности существующего распределе конфликта. С появлением «третьего» открывается возможность
ния, тем более вероятно, что они должны будут сообща всту для многоплановых отношений, осознания различий, формиро
пить в открытый конфликт с господствующими классами. вания коалиций, становления групповой солидарности, т. е.
• Чем выше идеологическая унификация членов подчиненных возможность сложного социального взаимодействия.
классов, тем более развита их структура политического руко
Таким образом, в период со второй половины XIX в. и до
водства, тем сильнее поляризация противостоящих классов.
начала XX в. функциональные к о н ц е п ц и и признавали соци
• Чем сильнее поляризация господствующих и угнетенных,
альный конфликт нормальным явлением общественного бы
тем насильственнее будет конфликт.
тия, неотъемлемым свойством социальных отношений. Кон
• Чем более насильственным является конфликт, тем больше
фликтам отводилась важная позитивная роль в общественном
структурных изменений системы он вызовет и тем большее
перераспределение недостающих ресурсов в результате про процессе. Общим для рассмотренных к о н ц е п ц и й было то, что
изойдет. конфликт анализировался на макроуровне (класс, народ, госу
дарство).
Исследователи наследия К. Маркса обратили внимание на то,
Структурный функционализм. В первой половине XX в. про
что классовый конфликт рассматривался им без теоретического
блема конфликта в социологии развивалась в рамках системно-
анализа его разнообразных поведенческих форм. Указывается на
абсолютизацию роли экономических отношений в возникновении функциональной школы. В этот период интенсивно развивались
социального конфликта. Маркс считал, что каждая из конфлик прикладные социологические исследования, направленные на
тующих сторон имеет лишь одну цель — стремление к распоряже выявление условий возникновения и протекания конфликтов на
нию дефицитными ресурсами, что было опровергнуто социальной микроуровне — в малых группах и между отдельными индиви
практикой. Несмотря на это теория Маркса получила широкое рас дами. Задачей практической социологии был поиск эффектив
пространение. ных методик разрешения конфликтных ситуаций в организаци
Функциональная теория конфликта. Заметным шагом в изуче ях, на производстве. Эти конфликты рассматривались как нега
нии конфликта западной социологией стали работы немецкого тивные процессы, сдерживающие развитие общества. Внимание
социолога Георга Зиммеля (1858—1918). Автора опубликованной социологов занимали забастовки, демонстрации протеста, бун-
в 1908 г. «Социологии» по праву считают основоположником ть1, военные конфликты и другие «аномалии» социальной дейст
функциональной теории конфликта. Согласно Зиммелю, кон вительности.
фликт — универсальное явление; более того, полностью единая Данная переориентация в подходе к изучению социального
и гармоничная группа или общество вообще немыслимы. Даже Конфликта была обоснована американским социологом Толкот-
70 /• Введение в конфликтологию
4. Общая характеристика зарубежной конфликтологии 71
том Парсонсом (1902—1979) в работе «Структура социального
Л. Козер отмечает неоднозначную роль внешнего конфликта
действия». Анализируя функциональную модель общества,
Т. Парсонс рассматривал конфликт как причину дестабилизации для сплочения группы. Внутренняя сплоченность возрастает, если
и дезорганизации общественной жизни. Определив конфликт группа достаточно интегрирована и если внешняя опасность уг
как социальную аномалию, главную задачу он видел в поддер рожает всей группе, а не ее части, и воспринимается всеми чле
жании бесконфликтных отношений между различными элемен нами группы именно как общая угроза. Для недостаточно интег
тами общества, что обеспечивало бы социальное равновесие, рированных групп характерна жесткость по отношению к несо
взаимопонимание и сотрудничество. На уровне социальной сис гласным членам, стремление подавить проявления внутренних
темы интегративную функцию выполняют правовые институты, конфликтов. Позитивной функцией социального конфликта Ко
религия и обычаи. По мере развития общество повышает зер считал то, что он стимулирует социальные перемены, появле
«обобщенную адаптивную способность» и становится менее ние новых общественных порядков, норм и отношений.
конфликтным. «Конфликтная модель общества». В конце 50-х годов немец
Концепция Т. Парсонса обоснованно подвергалась критике кий социолог Ральф Дарендорф (р. 1929) обосновал новую тео
за ее «нежизнеспособность» и в 50-е годы в западной социоло рию социального конфликта, которая получила название
гии произошел возврат к конфликтной модели общества. «конфликтная модель общества» («Классы и классовый кон
Теория «позитивно-функционального конфликта». Выход в свет фликт в индустриальном обществе», 1957). В ней сказывается
в 1956 г. работы американского социолога Льюиса Козера влияние идей К. Маркса о классовой поляризации, борьбе и
«Функции социального конфликта» заложил основы современ разрешении классового конфликта революционным путем. По
ной западной социологии конфликта. В концепции «позитивно- мнению Дарендорфа, марксистская теория классовой борьбы не
функционального конфликта» Л. Козер обосновал положитель может объяснить конфликты современного капитализма.
ную роль конфликтов в обеспечении устойчивости социальных Р. Дарендорф утверждает, что общество в каждый момент
систем. Развивая идеи Зиммеля, Козер утверждал, что нет и не подвержено изменениям и эти изменения всепроникающи. По
может быть социальных групп без конфликтных отношений. В этому любое общество испытывает социальные конфликты,
данной теории конфликт рассматривается как борьба за ценно
происходящие на различных уровнях. Любое общество опирает
сти и социальный статус, власть и недостаточные материальные
ся на принуждение одних его членов другими. Поэтому классо
и духовные блага. Это борьба, в которой целями сторон являют
вый конфликт определяется характером власти. Р. Дарендорф
ся нейтрализация, нанесение ущерба или уничтожение против
считает бесполезными попытки ликвидировать глубинные при
ника.
чины социальных антагонизмов и допускает возможность влиять
По мнению Козера, борьба между социальными группами и от на изменение специфического течения конфликта. Это открыва
дельными индивидами за перераспределение материальных ценно
ет перед современным обществом перспективу не революцион
стей и власть выполняет позитивные функции. Во-первых, разряжая
ных переворотов, а эволюционных изменений.
напряженные отношения между участниками и давая выход нега
Общая теория конфликта. В начале 60-х годов американский
тивным эмоциям, завершившийся конфликт позволяет сохранить
взаимоотношения между конфликтующими сторонами, т. е. вер социолог Кеннет Боулдинг предпринял попытку создать универ
нуть их в исходное состояние. Во-вторых, в ходе конфликтного сальное учение о конфликте — «общую теорию конфликта»
взаимодействия люди больше узнают друг друга, так как конфликт («Конфликт и защита: общая теория», 1963). В соответствии с
н
выполняет тестирующую функцию. Взаимное познание способству ей конфликт — всеобщая категория, присущая живому и нежи
ет трансформации враждебных отношений в отношения сотрудни вому миру, выступающая базовым понятием для анализа про
чества. цессов социальной, физической, химической и биологической
с
Реды. Все конфликты имеют общие функции, свойства и тен-
72 /. Введение в конфликтологию 4 Общая характеристика зарубежной конфликтологии 73
денции возникновения, протекания и разрешения. По мнении: Если господствующая элита начинает деградировать и не
Боулдинга, в природе человека лежит стремление к постоянной стремится этому противодействовать путем кооптации новых
борьбе с себе подобными, к эскалации насилия. Однако кон членов из низших классов, обладающих соответствующими ка
фликты нужно преодолевать, существенно ограничивать. чествами, то наступает социальный конфликт в виде революции.
В теории рассматриваются две модели конфликта — статиче Весь смысл ее заключается в обновлении персонального состава
ская и динамическая. В статической модели Боулдинг анализи правящей верхушки — элиты общества. Кроме революций, в
рует «стороны конфликта» и систему отношений между ними. обществе возможны и другие социальные конфликты, которые
Эти отношения строятся на принципе конкуренции. В динами обеспечивают процесс постоянного круговорота элит.
ческой модели Боулдинг рассматривает интересы сторон как по Один из создателей политологии Гаэтано Моска (1858—1941),
будительные силы в конфликтном поведении людей. Используя автор известной работы «Элементы политической науки» (1896),
идеи бихевиоризма, он определяет динамику конфликта как считал важным деление общества на два класса: господствующий
процесс, складывающийся из реакций противоборствующих сто-, «политический класс», который берет на себя государственные
рон на внешние стимулы. Поэтому общественные столкновения функции и пользуется привилегиями, и управляемый класс, неор
являются «реактивными процессами». ганизованное большинство. Реальная власть всегда в руках полити
ческого класса. В обществе всегда существуют силы, готовые сме
нить старое правящее меньшинство. Смена происходит в виде со
4.3. Зарубежные политологические циальных конфликтов.
теории конфликта Французский социальный мыслитель Жорж Сорель (1847—
1922) (основная работа «Размышление о насилии» опубликована в
В отличие от психологии и социологии, где концепции кон 1907 г.) отвергал рационалистическую интерпретацию общества в
фликта стали уже классическими, в политологии собственно истории, идею социального прогресса. Стихийное, иррациональ
конфликтологические теории выделить сложно. Проблема кон ное движение масс Сорель противопоставлял организованной по
фликта, как правило, включается в более обширную теорию.
литической борьбе, а насилие (как высшее творческое начало ис
Поэтому правомернее говорить о взглядах политологов на роль
тории) — силе (как выражению авторитарной государственности).
конфликтов в обществе, их причинность, управление политиче
Только с помощью насилия и социальных конфликтов (революций,
скими конфликтами. Часто политологическими называют социо
всеобщих забастовок) рабочий класс может реализовать свои
логические теории конфликта, разработанные Козером, Боулдин-
гом, Дарендорфом [32, 98]. Несмотря на указанные трудности,, стремления.
можно все же выделить три направления исследования конфликтов Немецкий исследователь Франц Оппетеймер (1864—1943),
политологами: теории политических структур (групп); теории поли изучая историю государства, пришел к выводу, что не экономиче
тической стабильности; этнополитические теории. ские причины привели к созданию государственности, а право
вые. Часть общества, захватив власть с помощью насилия, учреж
Теории политических групп. Итальянский исследователь
дает правовой институт — государство — для удержания в подчи
Вильфредо Парето (1848—1923) — создатель теории элиты —
считал, что социальное поведение людей зависит от разума и от нении всех остальных. В ходе эволюции общества меняется форма
иррациональных уровней психики. Как люди отличаются по био насилия, но сущность государства остается неизменной.
психологическим качествам, так и общество социально неоднород Центральным звеном концепции американского политолога
но. Социальная изменчивость означает деление общества на массу ^РШура Бентли является политическая группа. Деятельность поли
индивидов управляемых и небольшое число управляющих, которое тической группы позволяет ей реализовать свои интересы. Но в
называется элитой. Борьба между элитами и их смена составляют обществе действует много других политических групп: партий,
сущность любого общества. движений, сообществ, что приводит к пересечению их интересов.
74 / Введение в конфликтологию
4. Общая характеристика зарубежной конфликтологии 75
Политическая группа может применить силу, чтобы реализовать
свои интересы. Сила включает не столько физическое принужде В теории «внутреннего конфликтного поведения», разрабо
ние, сколько давление, угрозы, демонстрации, политические дис танной Д- Сандерсом, все дестабилизирующие события рассмат
куссии и т.п. Благодаря их гибкому применению политическими риваются как отклонения от системы специфичной «нормальности»,
группами реализуется политическая жизнь общества. которая отличается от страны к стране и от периода к периоду
Теории политической стабильности. Концепции данного направ времени. Под такими событиями Сандерс понимает изменения в
ления появились в начале 60-х годов. Основное внимание в них режиме, властях и сообществе, мирные и насильственные вызо
уделяется изучению факторов недопущения конфликтов в совре вы политической системе, т. е. разные формы внутреннего кон
менном обществе. Так, Дж. Блондел предложил трехмерное измерение фликтного поведения. Категория нормальности, отклонение от
политической системы в отличие от традиционной дихотомии которой приводит к конфликтам, связана с уровнем массового
(демократия-диктатура). По его мнению, помимо тоталитарно- сознания, выраженным в господствующих в данном обществе в
демократического измерения, необходимо учитывать «радикально- данный момент социальных ценностях.
консервативную ось», измеряющую направленность осуществляе Этнополитические теории. Эти концепции появились во второй
мой правительством политики на изменение или сохранение суще половине 70-х годов. Известность приобрела концепция внутрен
ствующего положения, а также «либерально-авторитарную ось», него колониализма, предложенная профессором Вашингтонского
оценивающую средства — согласие или принуждение, при помощи университета М. Гектером в 1975 г. М. Гектер увязывает пробле
которых правительство осуществляет свои политические цели. мы неравномерности социально-экономического развития с эт
В 1965 г. американский политолог Д. Истон в работе ническими различиями населения государства. Важен полити
«Системный анализ политической жизни» предложил консерватив ческий к о н ф л и к т между центральным правительством и этни
ную модель стабильности. По его мнению, объектами поддержки ческими периферийными группами в процессе модернизации
политической системы являются: политические власти, т. е. ключе многонационального государства. Усиление различий в соци
вые лица, участвующие в определении политики, — правительство; ально-экономическом развитии этнонациональных групп объ
режим, т. е. совокупность правовых и неформальных правил, кото ясняется их неравномерной модернизацией. Образовавшееся
рые применяются для разрешения конфликтов внутри системы; экономическое неравенство становится причиной проявления
политическая общность, т. е. совокупность членов системы, свя этнонациональной солидарности, а в дальнейшем — этнона-
занных друг с другом политическим разделением труда. ционализма.
Американский социолог С. Липсет (р. 1922) в 1963 г. пред Близка к этой концепции теория «неравномерного развития»
ложил концепцию демократической стабильности, изложенную Т. Нейрна, директора Шотландского международного института.
в книге «Политическая личность». По Липсету, стабильны те По его мнению, этнонациональный конфликт — результат навя
системы, которые обладают опытом «непрерываемого продол зывания менее развитым районам страны образцов развитого
жения политической демократии и отсутствия значительных Центра [40]. Т. Нейрн считает, что
политических движений, о п п о з и ц и о н н ы х демократическим по мере того, как капитализм распространялся и
правилам игры». Демократическая стабильность обеспечивает подчинял древние общества, приходившие в соприкосно
ся определенным уровнем здравоохранения, индустриализа
вение с ним, они обычно распадались на отдельные час
ции, образования и урбанизации общества. Отсутствие долж
ти вдоль «линий разломов», содержащихся внутри них.
ного социально-экономического развития общества оценивает
ся как отсутствие демократии, а следовательно, и стабильно Эти линии почти всегда были линиями этничности, но
сти. Состояния стабильности и нестабильности статичны и иногда глубокие религиозные разграничения могли выполнять
альтернативны друг к другу. ту же функцию.
Доминантное положение политических факторов в генезисе
Эт
нонацональных конфликтов представлено в этнополитической
Общая характеристика зарубежной конфликтологии
76 /. Введение в конфликтологию
Политологические исследования конфликта связаны со сле
концепции профессора Колумбийского университета Дж. Рот дующими направлениями: теории политических групп, тео
тильда. В работе «Этнополитика» (1981) он отмечает, что в ход рии политической стабильности и этнополитические теории.
модернизации происходит политизация лидеров национального Теории политических групп представлены концепциями та
меньшинства, а следовательно, политизация всей социальной ких ученых, как В. Парето и Г. Моска (теория элиты),
группы. Побудительным мотивом начала этого процесса являет] Ж. Сорель, Ф. Оппенгеймер, А. Бентли и др. Среди теорий
ся озабоченность сохранением этноспецифических черт и политической стабильности выделяются концепции Дж.
стремление мобилизовать их носителей в сплоченную группу! Блондела, ft Истона, С. Липсета и Д. Сандерса. Этнополити
Для дальнейшей консолидации необходимы «элита группы, спо-1 ческие теории включают в себя концепцию внутреннего ко
собная и заинтересованная в мобилизации носителей этниче лониализма (И. Гектер), теорию неравномерного развития
(Т. Нейрн) и этнополитическую концепцию Дж. Ротшильда.
ских черт в деятельную общность», а также соперничество из-за
ограниченных ресурсов внутри «большого» сообщества. Одним)
из вариантов второго условия может быть центрально-]
периферийный конфликт на этнонациональной основе.
обходимость создания и быстрого развития специальной науки, чения. Важно, с одной стороны, не упустить ничего, так как при
занимающейся изучением, прогнозированием и регулированием этом теряется системное представление о предмете, с другой
конфликтов. Основы такой науки — конфликтологии — в Рос стороны - не включить в предмет ничего лишнего, поскольку
сии уже созданы. это приводит к расширению круга изучаемых явлений, увеличе
Таким образом, конфликтология при условии ее быстрого раз нию объема исследовательской работы. Кроме того, важно уже в
вития может сыграть в реформировании российского общества определении предмета по возможности точно раскрыть сущ
весьма прогрессивную роль; помочь руководителям всех уровней ность изучаемого явления. В этой связи целесообразно внести в
принимать менее конфликтогенные решения, более конструктивно понимание конфликта два принципиальных уточнения.
вести себя в различных социальных конфликтах; сохранить здоро Прежде всего мы полагаем необходимым сузить широкое
вье, благосостояние и даже жизнь миллионам россиян, ежегодно понимание конфликта и считать, что конфликты возникают
несущим огромный ущерб в результате деструктивных последствий только при социальном взаимодействии. npiLJ^QM-je^H^OUM-
внутриличностных и социальных конфликтов. альное взаимодействие понимать в широком смысле, то в него
целесообразно включить и взаимодействие между животными.
Такая позиция на сегодняшний день обоснована в достаточно
5.2. Сущность конфликта, объект большом количестве работ, посвященных различным аспектам
проблемы биосоциальной эволюции. Поэтому в объект кон-
и предмет конфликтологии фликтологии, по нашему мнению, необходимо включить зоокон-
фликты — конфликты ТГ~животном мире. В неживой природе
Конфликт — весьма сложное социальное и психологическое
конфликтов нет, там есть противоречия, противодействия, столк
явление, успешность изучения которого во многом зависит от
новения и т.п.
качества исходных методологических и теоретических предпо
сылок, используемых методов. Решение рассматриваемых ниже Второе уточнение касается сути конфликта. Представляется, что
проблем может способствовать преодолению тех трудностей, ко сущность конфликта заключается не столько в возникновении про
торые уже обозначились в связи с определением сущности кон тиворечия, столкновении интересов, сколько в способе разрешения
фликта, объекта и предмета конфликтологии. создавшегося противоречия, в противодействии субъектов социаль
Прежде всего необходимо максимально четко определить со ного взаимодействия. Всевозможные противоречия возникают везде
держание, которое мы вкладываем в понятие «конфликт», обо и всегда, но только незначительная часть их разрешается путем
значив тем самым границы предметной области конфликтоло конфликтов. Интересы и взгляды также сталкиваются довольно час
гии. Наиболее распространены два подхода к пониманию кон то. Однако сущность конфликта шире этого столкновения. Она — в
фликта. При одном из них конфликт определяется как столкно противодействии субъектов конфликта в целом.
вение сторон, мнений, сил, т. е. весьма широко. При таком под Таким образом, под конфликтом понимается наиболее острый
ходе конфликты возможны и в неживой природе. Понятия способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе
«конфликт» и «противоречие» фактически становятся сопоста взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов
вимыми по объему. Другой подход заключается в понимании конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями.
конфликта как столкновения противоположно направленных Если субъекты конфликта противодействуют, но не переживают
целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов при этом негативных эмоций (например, в процессе дискуссии,
или субъектов взаимодействия. Здесь предполагается, что субъ спортивного единоборства), или, наоборот, переживают нега
ектом конфликтного взаимодействия может быть либо отдель тивные эмоции, но внешне не проявляют их, не противодейст
ный человек, либо люди и группы людей. вуют друг другу, то такие ситуации являются предконфликтны-
Прогресс науки, особенно на этапе ее становления, зависит Ми. Противодействие субъектов конфликта может разворачи
от того, насколько удачно определены границы предмета ее изу- ваться в трех сферах: общении, поведении, деятельности.
82 !• Введение в конфликтологию
Конфликты — неисчерпаемый объект познания, о котором нель отраслями конфликтологии и формирование на этой основе
зя узнать абсолютно все. Поэтому предметом конфликтологии самостоятельной науки;
являются те закономерности, стороны, характеристики кон т проведение междисциплинарных исследований конфликтов;
фликтов, которые в состоянии исследовать наука на данном « выделение в ВАКе РФ научной специальности «Конф
этапе своего развития. Объект конфликтологии — гораздо более
ликтология», возможно, сначала как одной из специальностей
консервативное образование по сравнению с предметом. Объект
в рамках психологии, социологии или политологии;
может изменяться в результате своего собственного развития,
• регулярное проведение научных и научно-практических
кроме того, его границы могут уточняться в связи с более глубо
конференций, посвященных методологическим, теоретиче
ким проникновением науки в суть исследуемых явлений. Объект
конфликтологии — социальные, внутриличностные и зоокон- ским и методическим проблемам конфликтологии;
фликты — в обозримом будущем вряд ли претерпит существен т создание системной базы эмпирических данных, включаю
ные изменения. Ядро предмета конфликтологии формулируется щей результаты ситуационного анализа реальных конфлик
в понятийной схеме описания конфликтов. Двадцать лет назад тов всех видов;
эта схема включала четыре основные категориальные группы. В • организация издания научного журнала «Проблемы кон
настоящее время понятийная схема описания конфликтов со фликтологии», более широкое отражение фундаментальных
стоит, как уже сказано выше, из одиннадцати основных катего проблем науки в других периодических изданиях, посвя
риальных групп. Понимание предмета науки развивается вместе щенных конфликтам;
с развитием конфликтологии. • расширение научных контактов с мировым сообществом
конфликтологов, публикация в России наиболее значитель
ных работ зарубежных авторов в этой области;
• создание в системе научных институтов Российской акаде
5.3. Основные цели и задачи мии наук Института конфликтологии на базе уже работаю
конфликтологии щего с 1992 г. Центра конфлитологических исследований.
Создание системы конфликтологического образования в стране,
Для того чтобы ускорить формирование конфликтологии,
необходимо максимально четко определять основные цели и пропаганда конфликтологических знаний в обществе может обес
задачи на каждом этапе развития науки. Основными целями печиваться путем решения следующих задач:
конфликтологии, которая одновременно носит фундаменталь • расширение перечня учебных специальностей вузов, для ко
ный и прикладной характер, являются: торых курс «Основы конфликтологии» будет обязательной
• исследование всех конфликтов, выступающих объектом науки, учебной дисциплиной. Поскольку любой специалист, осо
интенсивное развитие конфликтологической теории; бенно руководитель, постоянно сталкивается с конфликта
• создание системы конфликтологического образования в стра ми, данный курс должны изучать выпускники всех вузов;
не, пропаганда конфликтологических знаний в обществе; • введение курса «Основы конфликтологии» в средних специ
• организация в России системы практической работы кон
альных учебных заведениях, ПТУ, общеобразовательной
фликтологов по прогнозированию, предупреждению и уре
гулированию конфликтов. средней школе;
Для достижения первой цели — развития методологии, тео • введение учебной специализации «Конфликтолог» в рамках
рии, методов конфликтологии — необходимо решать следующие психологии, социологии, политологии. В последующем вве
содержательные и организационные задачи: дение самостоятельной учебной специальности;
т преодоление крайней разобщенности частных конфликто • введение учебной дисциплины «Основы конфликтологии» в
логических наук, ознакомление конфликтологов со всеми системе повышения квалификации специалистов во всех от
раслях народного хозяйства, особенно для руководителей;
5. Значение, предмет и задачи конфликтологии 87
86 /. Введение в конфликтологию
несущим огромный ущерб в результате деструктивных по
• издание учебников и другой учебной литературы по конфлик следствий внутриличностных и социальных конфликтов.
тологии наиболее известных зарубежных авторов; 2. Социальный конфликт — наиболее острый способ разреше
• публикация научно-популярных работ по конфликтологии, ния значимых противоречий, возникающих в процессе со
доступных максимально широкой части населения страны; циального взаимодействия, заключающийся в противодей
• образование в ведущих вузах страны кафедр конфликтоло ствии субъектов и сопровождающийся переживанием ими
гии, комплектуемых занимающимися проблемой конфликта негативных эмоций по отношению друг к другу. Внутрилич-
психологами, социологами, политологами, философами, ностный конфликт — тяжело переживаемое психическое
правоведами и др., т. е. на основе междисциплинарного состояние, вызванное затянувшейся борьбой мотивов, вле
принципа. чений, ценностей, отражающих противоречивые связи с со
Организация в России системы практической работы конфлик циальной средой и задерживающее принятие решения.
тологов по прогнозированию, предупреждению и урегулированию Объектом конфликтологии являются конфликты в целом, а
конфликтов предусматривает решение следующих основных задач: предметом - закономерности их возникновения, развития и
т разработка методик и технологий оценки опасности возник завершения. Объект конфликтологии включает три типа
новения конфликтов в основных сферах жизни и деятельно конфликтов: социальные, внутриличностные, зооконфлик-
ты. Свой специфический предмет находят в конфликте
сти общества;
одиннадцать наук: военные науки, искусствоведение, исто
• создание отдельных групп и центров, объединяющих кон рические науки, математика, педагогика, политические нау
фликтологов, занимающихся на практике прогнозировани ки, правоведение, психология, социобиология, социология и
ем, предупреждением и урегулированием реальных кон философия.
фликтов; 3. Основными целями отечественной конфликтологии сегодня
• создание Ассоциации российских конфликтологов, основ являются: исследование всех конфликтов, выступающих
ной задачей которой будет разработка прикладных, теорети объектом науки, развитие на этой основе конфликтологиче
ческих и методологических проблем конфликтологии; ской теории; создание системы конфликтологического об
• разработка универсальных междисциплинарных методов ана разования в стране, пропаганда конфликтологических зна
лиза реальных конфликтов и создание на этой основе базы ний в обществе; организация в России системы практиче
ской работы конфликтологов по прогнозированию, преду
данных, позволяющих оценивать актуальные конфликты,
преждению и урегулированию конфликтов.
сравнивать их с аналогичными завершившимися.
примерно 1,5 млн. лет. В течение этого периода психика непре Сознание, свойственное человеку, возникло примерно 500 тыс.
рывно изменялась. Эти изменения составляют нашу внутриви-; ле т назад. Это высший уровень психического отражения, возник
довую эволюцию психики. ший естественным эволюционным путем. Сознание присуще толь
Третий уровень эволюции психики — ее развитие в онтоге ко человеку как общественно-историческому существу. Интеллект,
незе, т. е. в процессе жизни человека (животного) от рождения такие высшие чувства, как любовь, вдохновение, альтруизм, отли
до старости и смерти.
чают человека от животных и относятся к сфере сознания.
Помимо эволюции психики для понимания конфликтов К подсознанию мы относим психические образования, кото
важно иметь представление об эволюции конкретных психиче рые способен сформировать у себя человек в результате дли
ских процессов, свойств, состояний и образований. Свою эво тельных специальных, целенаправленных тренировок. Возникло
люцию имеют все более или менее длительные конкретные пси-ч оно примерно 5 тыс. лет назад (рис. 6.1).
хические явления: стресс, ценности, образы конфликтной си
Есть люди, которые могут босиком ходить по раскаленным
туации, цели, мотивы, мышление и т.п.
углям. Эта способность определяется возможностями психики
Кратко рассмотрим макроэволюцию психики — ее межвидо таких людей, а не особенностями строения кожи на подошвах
вой уровень. Психика как явление жизни на Земле возникла, по
приближенной оценке, примерно 500 млн. лет назад. В.И. Вер их ног. Следовательно, в психике людей, способных ходить бо
надский отмечал: сиком по раскаленным углям, есть образования, которых нет у
других людей. Эти образования относятся к надсознанию. Путем
(Начиная с кембрия, т. е. в течение 500 млн. лет, целенаправленных тренировок каждый человек может сформи
мы видим, что от времени до времени, с большим ровать у себя различные сверхспособности.
промежутками ... идет увеличение сложности и совер
Четкое разделение названных четырех уровней психического
шенства строения центральной нервной системы, цен
отражения возможно только по двум критериям. Во-первых, по
трального мозга.
временной последовательности возникновения в процессе эво
Первоначальный уровень психического отражения является люции психики. Сначала появилось бессознательное, затем под
бессознательным. Он представлен главным образом инстинктами. сознание, после — сознание и, наконец, надсознание. Во-
К основным инстинктам можно отнести инстинкты самосохра вторых, по степени сложности самого процесса психического
нения, размножения, территориальный, иерархий, агрессии, отражения. Бессознательное — более простой уровень психики
стремления к обеспечению определенной избыточности жиз по сравнению с подсознанием и т.д.
ненных ресурсов и др. Психика низших животных, таких, как В психике конкретного человека или животного жестких
рыбы, земноводные, рептилии и птицы, представляет собой в границ между различными уровнями психического отражения не
основном бессознательный уровень психического отражения. существует. Здесь психика функционирует как единое целое,
Затем, примерно 50 млн. лет назад, у высших животных появился имеющее, естественно, в силу своей сложности определенную
новый, более совершенный уровень психического отражения - подсоз структуру. Нет общепринятых точек зрения и на время возник
нание. Оно в основном представлено эмоциями. Эмоции характеризу новения как самой психики, так и различных ее уровней.
ются большим разнообразием. Их можно разделить на два больших
Если представить время макроэволюции психики в виде от
класса: положительные и отрицательные. К положительным эмоциям
резка длиною в один метр, то сознанию будет соответствовать от
относятся: радость, удовольствие, удовлетворение, эйфория и др. В
числе отрицательных эмоций можно назвать: неприязнь, гнев, разоча резок длиною в 1 миллиметр, а подсознанию — 10 сантиметров.
рование, неудовлетворенность, подавленность, обиду и др. Время эволюции сознания в процессе развития жизни на Земле
составляет примерно 0,1% времени эволюции бессознательного.
В качестве примера психики, представленной главным обра
зом бессознательным, можно привести психику крокодила. Бо Один из важнейших выводов, вытекающих из сказанного выше,
лее сложной, включающей не только бессознательный, но и состоит в том, что бессознательное и подсознание играют в повседнев
подсознательный уровни психического отражения, является ной жизни человека гораздо более значительную роль, чем это кажется
психика собаки. Но
- обыденный взгляд.
6. Проблема эволюции конфликтов 93
вотных, хотя бы в малой степени устойчивое, естественно и не ловека. Экспериментально доказано, что эволюционные
избежно порождает организацию этих животных. процессы в органическом мире на молекулярном, генном,
В начале XX в. интерес к проблеме социального взаимодей хромосомном и анатомическом уровнях имеют разную ско
ствия животных заметно падает и вновь усиливается лишь в 60-е рость. Поэтому, возможно, «... вообще нельзя говорить ни о
годы. В середине 70-х годов на Западе начинает формироваться какой социальной эволюции, можно говорить лишь о соци
новая наука — социобиология, которая сначала получает в альной истории» [65]. Другими словами, филогенез слабо
С С С Р в, целом негативную оценку. связан с социогенезом. Высказано аргументированное пред
положение, что базисные типы внутривидовых взаимоотно
3 отношении же социобиологии человека можно сказать,
шений у животных не могут эволюционировать - услож
что она настолько далеко ушла от реального биологическо
няться или упрощаться.
го исследования, что трудно определить ее жанр, ее место
в системе наук. Это не научное направление, а скорее сово Они таковы, каковы по своей природе. Эволюционным
купность труднодоказуемых гипотез [36]. изменениям могут подвергаться те конкретные срор-
мы, в которых реально воплощены инвариантные типы
Однако ряд авторитетных отечественных специалистов в об
ласти социального поведения животных, таких, как Е.Н. Панов, отношений [65].
Ю М . Плюснин и др., практически одновременно с зарубежны Существует и другая гипотеза: социогенез есть непрерывный
ми этологами и энтомологами начали, а точнее продолжили процесс прогрессивного развития социальных форм в едином
разработку проблемы биосоциальной эволюции. ряду от «амебы до человека». Анатомо-физиологические струк
В современных условиях социобиология еще не приобрела туры организма оказывают решающее влияние не только на уро
окончательно статуса самостоятельной науки, по крайней мере в вень развития его индивидуального поведения, но и на формы
России. Однако ряд социобиологических идей, гипотез, теорий сообществ, которые данные организмы образуют.
может быть полезным для конфликтологии. Рассмотрим кратко Предложены четыре инвариантных типа отношений, в кото
некоторые из них. рые вступают любые организмы, находящиеся в сообществе: по
• Доказано, что не один, а несколько раз в процессе эволю поводу жизненных ресурсов — территорий, пищи и т.п.; по по
ции животные, ведущие одиночный образ жизни, переходи воду воспроизводства потомства; направленные на поддержание
ли к совместной форме существования. Последняя имеет порядка в сообществе как выражение потребности сохранения
ряд преимуществ перед одиночным образом жизни, связан статуса каждого индивида; «дружеские», направленные на со
ных с возможностью обмена жизненным опытом и актуаль хранение социального единства сообщества животных [65].
ной информацией, специализацией и разделением функций Для понимания основных тенденций эволюции социального
между членами социума, эффективностью взаимной защиты взаимодействия конфликтологу необходимо хотя бы в самом
(Д. Кэмпбелл). общем виде представлять сравнительный характер эволюции
• Сформулировано положение о социогенезе, т. е. развитии орудий уничтожения (оружия и боевой техники), средств труда
форм социального взаимодействия животных по мере разви и самого человека. Один из возможных вариантов такой сравни
тия жизни на Земле. Социогенез и филогенез (процесс воз тельной оценки представлен на рис. 6.2.
никновения и развития какого-либо вида организмов или их Наиболее высокими темпами Homo sapiens (человек разум
группы) — две ветви эволюции, оказывающие взаимное ный!) совершенствует орудия уничтожения своих собратьев.
влияние. Сегодня орудия уничтожения людей настолько «совершенны»,
что с их помощью можно гарантированно уничтожить более
• Выдвинута смелая гипотеза об отсутствии прогрессивной
Ю раз все человечество, а заодно и значительную часть осталь-
эволюции социальной жизни от простых организмов до че- н
ых ни в чем не повинных 2 млн. видов животных на Земле.
6. Проблема эволюции конфликтов 97
96 /. Введение в конфликтологию
*°нфликтология
98 Введение в конфликтологию
сравнению с другими видами животных, еще требует доказа строении организма, находятся на уровне представителей раз
тельств. Дальние предки человека — питекантроп, неандерталец, личных семейств [65].
кроманьонец — вымерли, не сумев приспособиться к неблаго-! Таким образом, последние достижения науки, расширение
приятным обстоятельствам. Крокодилы же как вид живут на
представлений об эволюции социальной жизни животных свиде
Земле уже около 200 млн. лет и не исчезли даже после катаст
тельствуют о необходимости исследования зооконфликтов и
роф мелового периода, вызвавших гибель динозавров.
включении их в объект конфликтологии.
Научный антропоцентризм — концепция в философии и
других науках, согласно которой при объяснении всех явлений и
процессов действительности в центр внимания надо ставить чеЛ 0Ь 6.4. Основные виды эволюции
ловека [30]. В частности, антропоцентрический принцип клас
конфликтов
сификации живых организмов сохранялся в биологических нау
ках в течение двух тысячелетий. Согласно этому принципу, чем В зависимости от масштабов временных рамок, охватывае
сложнее организация животного, чем больше она приближается мых эволюционным процессом, различают девять видов эволю
к организации человека, тем более она совершенна. Более ции конфликтов: макроэволюция, межвидовая у животных,
сложно организованных животных считают высшими, менее внутривидовая у животных, в онтогенезе у животных, в антро
сложно организованных - низшими. погенезе, общественно-историческая, эволюция конфликтов в XX в.,
Только во второй половине прошлого века были высказаны в онтогенезе у человека, эволюция конкретных конфликтов.
первые сомнения в правильности деления животных на 1. Макроэволюция конфликтов заключается в постепенном
«высших» и «низших». Дарвин указывал следующее 122]: изменении конфликтов, происходящих с периода возникнове
... SZ не думаю, чтобы у кого-нибудь было ясное пред ния психики у живых организмов и по конец XX в., включая
эволюцию конфликтов у человека. Примерная продолжитель
ставление о том, что подразумевается под «высшим»...
ность макроэволюции — около 500 млн. лет. Эта эволюция про
Выдающийся отечественный биолог Н.В. Тимофеев-Ресовский должается и является наиболее общим типом эволюции кон
(1900-1981) писал: фликтов.
2. Межвидовая эволюция конфликтов у животных — посте
JloKa нет не то что строгого или точного, но даже
пенное, непрерывное, длительное, количественное и качествен
мало-мальски приемлемого, разумного, логичного по
ное изменение характеристик конфликтов, происходящее по ме
нятия прогрессивной эволюции. Ъиологи до сих пор не ре развития видов животных в течение примерно 500 млн. лет.
удосужились сформулировать, что же такое прогрес Животные на Земле развивались в такой последовательности:
сивная эволюция. Qia вопрос — кто прогрессивнее: чум рыбы - земноводные — рептилии — птицы - млекопитающие -
ная бацилла или человек — до сих пор нет убедительного человек. По мере развития видов животных изменялись кон
ответа. фликты между ними. Конфликты у рыб носили иной характер
по сравнению с земноводными, последние вели внутривидовую
Генетики доказали, что по Д Н К (дезоксирибонуклеиновая
борьбу иначе, чем рептилии, и т.д. Эти изменения составляют
кислота) различия между человеком и шимпанзе не превышают межвидовую эволюцию конфликтов. Важно, что сущность ти
2%. Это соответствует уровню внутривидовых вариаций, обна пичных конфликтов между животными по мере развития видов
руженных у других животных. Д Н К является основным носите скорее всего не изменялась. Подавляющее число конфликтов
лем генетической информации и определяет передачу наследст было связано с борьбой за пищу, территорию, особь противопо
венных признаков от родителей детям. Морфологические разли ложного пола, иерархическое место в группе животных. Такой
чия между человеком и шимпанзе, т. е. различия в форме и Эв
олюционный процесс продолжается и сегодня.
102 I- Введение в конфликтологию 6. Проблема эволюции конфликтов ЮЗ
3. Внутривидовая эволюция конфликтов у животных — по Всть веские основания считать внутривидовую аг
степенное, медленное изменение характеристик конфликтов, рессию наиболее серьезной опасностью, какая грозит
происходящее по мере развития одного конкретного вида жи человечеству в соврелленных условиях культурно-
вотных. Например, акулы насчитывают сегодня около 250 видов, исторического и технического развития.
объединенных в 21 семейство. Они обитают в океане уже около 7. Эволюция конфликтов в XX в. выделена нами в самостоя
350 млн. лет. За этот период изменение характеристик конфлик тельный вид эволюции в силу, во-первых, существенного изме
тов между акулами составляет внутривидовую эволюцию. Меж нения характера социальных конфликтов, во-вторых, чрезвы
видовая эволюция конфликтов — одна. Внутривидовых эволю чайной значимости для человечества понимания тенденций раз
ции конфликтов - несколько миллионов, столько, сколько су вития конфликтов в завершающемся столетии. Социальные
ществовало и существует видов животных. Они длятся столько конфликты в нашем веке претерпели радикальные перемены.
времени, сколько существует вид. Резко возросли их масштабы. Человечество перенесло две миро
4. Эволюция конфликтов в онтогенезе у животных представляет вые войны, борьба за власть внутри государств и террор господ
собой изменение характера концоликтов по мере развития животного ствующих социальных групп унесли десятки миллионов жизней.
от рождения до старости и смерти. Выявление тенденций данного Эволюция всех типов конфликтов в XX столетии нуждается в
типа эволюции интересно прежде всего для понимания эволюции специальном и срочном исследовании.
конфликтов в онтогенезе человека. 8. Эволюция конфликтов в онтогенезе — изменение характера
5. Эволюция конфликтов в антропогенезе — изменение харак конфликтов по мере развития человека от рождения до старости
тера конфликтов у людей по мере формирования человека до и смерти. В жизни человека выделяют следующие основные
общественно-исторического этапа его развития. Важные тенден возрастные периоды: младенческий (до 1 года), детский (до
ции эволюции этого типа, по-видимому, можно обнаружить, 3 лет), дошкольный (до 6 лет), младший школьный (до 11 лет),
изучая конфликты у австралийских аборигенов. Они живут как подростковый (до 15 лет), юношеский (до 21 года), зрелый (до
сообщество уже около 30 ООО лет и находятся в своем развитии в 60 лет), пожилой (до 75 лет), старческий (свыше 75 лет) [30]. В
начале общественно-исторического этапа в эволюции других каждом периоде конфликты, в которые вступает человек, носят
цивилизаций. Продолжительность этого вида эволюции состав отпечаток его возрастных особенностей. В результате исследова
ляет примерно 500 тыс. лет. ния частоты применения физического насилия в межличност
6. Эволюция конфликтов в процессе общественно-исторического ных конфликтах в мужских коллективах получены следующие
развития человека охватывает период примерно в 10 000 лет. Кон данные. Суворовцы (средний возраст до 17 лет) применяют фи
фликты в группах первобытных людей отличались от конфликтов в зическую силу против оппонента в 78,3% конфликтов [45]; во
древнем Шумере (3000 до н. э.), Греции (2000 до н. э.), Риме еннослужащие срочной службы (средний возраст 19 лет) в кон
(700 до н. э.) и конфликтов в истории средних веков, новой и но фликтах «по вертикали» применяют насилие в 50,2% [100]; кур
вейшей истории. санты I и II курсов военных училищ (средний возраст 20 лет)
Одна из весьма опасных эволюционных тенденций конфлик применяют насилие в 36,3% конфликтов; курсанты III и IV кур
тов в этот исторический период — заметное постоянное увеличе сов (средний возраст 21,5 лет) — в 6,4% [77]; молодые офицеры
ние числа людей, гибнущих в результате войн, военных конфлик (средний возраст 27 лет) — в 4,5% конфликтов [100].
тов, террора, убийств и самоубийств. Темпы постоянного роста Полученные военными конфликтологами данные выявили одну
количества жертв конфликтов пока не определены. Выдающийся из тенденций эволюции конфликтов в онтогенезе. По мере взросле
австрийский ученый, лауреат Нобелевской премии, один из осно ния юношей и молодых мужчин частота применения ими физического
воположников этологии, науки о поведении животных, К. Лоренц насилия в межличностных конфликтах со сверстниками заметно со
149] пришел к такому выводу: кращается. Для возрастов от 17 до 27 лет сокращение составляет
примерно 17 раз.
104 /. Введение в конфликтологию
6. Проблема эволюции конфликтов 105
Ответьте н а в о п р о с ы
1. Эволюция конфликта - это его постепенное, непрерывное,
относительно длительное развитие. Она тесно связана с 1. Дайте характеристику основных предпосылок формирования
эволюцией психики человека, которая развивалась от бес конфликтологических идей.
сознательного к подсознанию, сознанию и сверхсознанию. 2. Назовите отрасли отечественной конфликтологии и дайте их
Жизнь человека, его поведение в конфликтах определяются сравнительную характеристику.
бессознательным и подсознанием в той же, если не большей 3. Обоснуйте периодизацию истории отечественной конфликтологии.
степени,чем сознанием.
4. Охарактеризуйте историю развития отраслей отечественной
2. Эволюция жизни на Земле носит биосоциальный характер.
Существует гипотеза о прогрессивном развитии форм со конфликтологии.
циального взаимодействия в едином ряду от «амебы до че 5. Дайте характеристику истории и современного состояния зару
ловека». Выдвинута и альтернативная гипотеза об отсутст бежной конфликтологии.
вии прогресса в социальном взаимодействии, о наличии че
тырех базисных типов внутривидовых взаимоотношений, 6. Раскройте проблему системного подхода к изучению конфлик
которые не изменяются по сути в процессе всей эволюции тов.
животных [65]. 7. Охарактеризуйте основные группы понятий в универсальной по
3. В процессе антропогенеза наиболее высокими темпами нятийной схеме описания конфликтов.
«совершенствуются» орудия уничтожения, более медленно -
8. Раскройте значение, предмет и задачи российской конфликто
средства труда и сам человек. Прогресс в социальном взаи
модействии людей еще менее заметен. логии.
4. Биосоциальный характер эволюции животных вызывает не 9. Обоснуйте эволюционную структуру психики человека.
обходимость изучения зооконфликтов в интересах позна- 10. Опровергните или обоснуйте необходимость изучения зоокон
фликтов.
11. Дайте характеристику девяти типов эволюции конфликтов.
106 !• Введение в конфликтологию
Выполните з а д а н и я
Раздел
индюк, висящий в кладовке, на которого я смотрю с та-* тив рога, угрожающе двинулось вперед. Причина нападения
ким же удовольствием [49]. коров — инстинкт совместной агрессии против волка, за кото
рого коровы приняли незнакомую собаку. Утки-пеганки на
Индюк не может п р и ч и н и т ь человеку ни малейшего ущер
столько люто травят л и с , что могут безнаказанно высиживать
ба. Охота же льва на буйвола всегда является рискованной для
утят в лисьих норах в присутствии хозяев.
хищника. Во-первых, буйволы — стадные животные и на по
Межвидовые к о н ф л и к т ы у животных могут быть между
мощь жертве могут подоспеть самцы из стада. В такой ситуа
двумя животными, между одним животным и группой, между
ции уже лев будет вынужден спасаться бегством. Во-вторых,
двумя группами животных. Примеры конфликтов между двумя
одно ошибочное движение льва может подставить его под рога
животными и между одним животным и группой приведены
буйвола. Так как по силе и весу буйвол часто не уступает льву,
выше. Стая хорошо организованных гиен может вполне ото
исход поединка также может быть не в пользу хищника.
брать добычу у группы, состоящей из 2—3 львов. Группа зебр,
Документально зафиксирована ситуация, когда леопард на защищая свой молодняк, может напасть на небольшую стаю
пал на детеныша бородавочника. Это парнокопытное животное гиен и отогнать их. Это примеры межгрупповых конфликтов
семейства свиней, обитающее в саваннах Африки. На виз между разными видами животных.
схваченного леопардом подсвинка немедленно отреагировали
Межвидовые конфликты у животных так же удивительно
два взрослых бородавочника, пасшиеся неподалеку. Они столь
разнообразны, как и внутривидовые. Они дают много интерес
дружно и решительно напали на хищника, что свою жизнь уже
ной и полезной и н ф о р м а ц и и этологам, социобиологам, кон
был вынужден спасать леопард. Он смог убежать от разъярен
ных бородавочников, но весьма помятый и со сломанным хво фликтологам.
стом. Так, казалось бы, совершенно безопасная для леопарда Еще один важный тип зооконфликтов — внутрипсихиче-
охота на детенышей бородавочника превратилась в острое ские конфликты у животных.
столкновение между животными. В результате хищник получил
серьезные травмы. Поэтому многие столкновения между хищ
никами и их добычей можно рассматривать как межвидовые
7.4. Интропсихические конфликты
конфликты животных. В них присутствует борьба не на жизнь, у животных
а на смерть. Исход ее часто неизвестен.
Интропсихические конфликты представляют собой столкно
Нередко между животными, принадлежащими к различным вение в психике животного тенденций к одновременному вы
видам, происходят конфликты, связанные с агрессией слабых полнению двух несовместимых типов поведения. Когда кон
животных против хищника. Особенно это касается стадных фликт возникает в результате тенденций животного двигаться
животных, которые, обнаружив одинокого хищника, начинают одновременно к двум разным объектам, расположенным на
«травить» его всем сообществом. Хищники, охотящиеся в оди некотором расстоянии друг от друга, такую ситуацию можно
ночку, могут рассчитывать на успех л и ш ь в том случае, если их назвать конфликтом типа «приближение — приближение».
нападение внезапно. Когда лисицу сопровождает по лесу кри Когда животное находится между двумя объектами, каждого из
чащая сойка, когда вслед за кобчиком летит целая стая преду которых оно стремится избежать, в его психике возникает
преждающе щебечущих трясогузок, вероятность успешной охо конфликт типа «избегание — избегание». Если один и тот же
ты у хищника очень невелика [49]. Самому К. Лоренцу при объект или ситуация вызывают у животного стремление одно
шлось со своей собакой прыгать в озеро и спасаться вплавь, временно и приблизиться и избежать этого объекта (ситуации),
т
когда стадо молодых коров охватило их полукольцом и, опус- о конфликт будет типа «приближение — избегание» [92].
114 И Социобиология и проб *а конфликтов у животных
Общая характеристика конфликтов в животном мире Ц5
Если осел видит на одинаковом расстоянии от себя, но в раз
фликтов, предложенной в психологии (К. Левин). При исследо
ных сторонах два стога сена, то у него возникает внутрипсихиче-н
вании интропсихических конфликтов этологи используют си
ский конфликт, связанный с принятием решения, к какому стоге
туационный подход, анализируя конкретные ситуации, вызы
сена пойти. Это конфликт типа «приближение — приближение»]
вающие столкновения несовместимых тенденций в поведении
Если олень, убегая от идущего сплошной полосой лесного пожач
ж ивотного.
ра, видит впереди цепь волков, то у него возникает проблема^
Экспериментальные исследования интропсихических кон
прорываться назад сквозь огонь или вперед через хищников. Это|
фликтов у животных, проведенные этологами, позволили об
конфликт типа «избегание — избегание». Если измученная жаж-;
наружить ряд интересных закономерностей их возникновения,
дой газель подходит к озерцу, на противоположном берегу коточ
развития и разрешения. Получены, например, количественные
рого в кустах она замечает силуэт леопарда, то у нее возникает]
данные, характеризующие конфликт типа «приближение — из
борьба мотивов: попытаться все же напиться или сразу убежать.
бегание» (рис. 7.1). Эксперимент проводился на крысах и зяб
Это конфликт типа «приближение — избегание».
ликах, поставленных в лабораторную ситуацию, моделирую
щую конфликт этого типа.
Экспериментально полученные данные показывают, что
тенденция приблизиться к пище возрастает по мере удаления
вызывающего страх объекта. Тенденция избегания возрастает у
животного по мере приближения к опасному объекту.
Чтобы понять поведение животных в ситуациях интропси
хического конфликта, необходимо рассматривать как степень
несовместимости тенденций к различным видам активности,
так и степень несовместимости различных видов активности
или их элементов. В жизни животных достаточно часто возни
кают внутрипсихические конфликтные ситуации. Большинство
таких ситуаций быстро разрешается [92].
Участки территории могут быть индивидуальными и группо Вторым типичным конфликтом между животными, связан-
выми, принадлежащими сообществу животных: семье, стае, ста-] нЫм с борьбой за жизненные ресурсы, является пищевая конку
ду. Соответственно территориальные конфликты могут быть ме-| ренция. В сообществе хищников раздел пойманной добычи про
жду двумя животными или между их группами. О занятости уча исходит в соответствии с иерархическим местом, занимаемым
стка территории «хозяин» оповещает голосом, демонстративным отдельной особью в группе. При попытке членов стаи, имеющих
показом самого себя, у млекопитающих — также нанесением на более низкий ранг, опередить хищников более высокого ранга
хорошо заметные предметы запаховых меток. Это способствует между ними возникают конфликты, которые носят как пище
предупреждению территориальных конфликтов. вой, так и иерархический характер.
Часто между границами территорий существуют полосы Крайняя форма борьбы за пищу — каннибализм, т.е. поеда
«ничейного» пространства. Ширина этих пограничных полос у ние животными своих сородичей. Исследование каннибализма у
разных видов животных различна. Основные территориальные бесхвостых земноводных показало, что он служит основным
конфликты между животными происходят прежде всего на гра звеном внутрипопуляционного механизма, действие которого
ницах территории и в «ничейном» пространстве. До настоящих направлено на поддержание оптимальной численности популя
драк дело доходит редко. У большинства синиц, например, если ции и сохранение ее генетической разнородности. Каннибализм
один из самцов встречает другого на своей территории, то не имеет девять различных типов агрессивного поведения. Нападе
медленно нападает на него, а тот спасается бегством. Однако
ние амфибии на своего сородича с целью его поедания происхо
если «победитель» в пылу погони оказывается на территории
дит в том случае, если длина тела жертвы не превышает 63,5%
своего соседа, то их роли меняются. Теперь бывший беглец —]
дчины тела агрессора (С. Писаренко).
правомочный владелец своей территории — нападает, а его пре
У млекопитающих случаи нападения животных на своих со
следователь улетает от него [92]. Территории семейных пар у
родичей, заканчивающиеся гибелью животного, достаточно ред
луней разделены коридорами, по которым могут свободно про
летать все другие луни и сами соседи без опасности быть атако ки. В таких ситуациях жертвой обычно выступает больное, ра
ванными хозяевами территории [65]. Члены каждого сообщества! неное или ослабленное животное.
животных организуют и упорядочивают среду своего обитания.
В первую очередь это индивидуальное присвоение территории и
8.2. Конфликты, связанные
некоторых предметов, на ней находящихся. Во вторую очеред
происходит коммунальная персонализация среды [65]. с воспроизводством животными
У гиен нет индивидуальной территории, она принадлежит потомства
стае. Пограничных зон между территориями соседних стай нет. Этот (третий) тип внутривидовых конфликтов у животных
Вся стая ревностно защищает свою территорию от посягательст также достаточно распространен и проявляется в разных формах:
ва сородичей, принадлежащих к другому клану. Наблюдалась • конфликты между самцами, связанные с борьбой за самку.
ситуация конфликта, когда гиена, не принадлежащая ни к од Справедливости ради необходимо отметить, что бывают кон
ной из конфликтующих стай, была вынуждена сидеть некоторое фликты и между самками, конкурирующими из-за самца;
время в середине неглубокого озерца, чтобы избежать нападения • конфликты между самцами и самками в период брачного
собратьев из обоих кланов. Граница территории этих стай гиен поведения и воспитания потомства;
проходила как раз через центр озерца. Только находясь в сере
• конфликты с сородичами, связанные с защитой детенышей
дине озерца, чужая гиена не провоцировала территориальный
от возможной агрессии со стороны чужаков;
конфликт с представителями одной из стай. Эта гиена находи
лась в воде в пограничной зоне до тех пор, пока обе стаи гиен, • интропсихические конфликты у животных, вызванные борь
завершив конфликт, не удалились в глубь своих территорий. бой тенденций к агрессивному или логовому поведению в
период спаривания.
8. Типичные внутривидовые конфликты у животных 121
120 П Социобиология и проблема конфликтов у животных
ле . Во всех без исключения случаях большие рыбки, подверг
Конфликты между самцами, вызванные борьбой за самок,
шиеся нападению с укусами за плавники, не отвечали^агрессией,
выполняют важную функцию выбора сильнейшего и предостав
я уплывали на безопасное расстояние от стайки, защищавшей
ления именно ему возможности продолжить род. Они обычк
носят ритуализированный характер. Содержание ритуала борьб мальков, которые держались в определенном месте у дна аква
между самцами нацелено .на то, чтобы выявить действительн риума.
более сильного из них, без нанесения серьезных повреждени Внутрипсихичесие конфликты у животных, возникающие в
каждому из соперников. Самцы демонстрируют внушительное связи с их активностью, обеспечивающей воспроизводство по
своих размеров, меряются силой до тех пор, пока мощь, быстро томства, изучены в меньшей степени по сравнениТЬ с конфлик
та и выносливость одного из них не будет доказана другому. Бо тами между животными. Они вызываются столкновениями ин
лее слабый соперник обычно покидает место единоборства, чт стинкта самосохранения животного и необходимости вступить в
бы через какое-то время испытать судьбу в борьбе с другим сам борьбу за защиту потомства или самку. Возможны также другие
цом из сообщества животных. виды интропсихических конфликтов. Некоторые особенности
Конфликты между самцами и самками в период брачного п." этих конфликтов рассмотрены в § 8.3.
1
ведения вызваны неоднозначностью реакции животного на бли
зость особи противоположного пола. Приближение сородича moJ
жет не только иметь целью намерение спаривания, но и таи 8.3. Борьба животных
опасность агрессии. Поэтому самка может не только продемонст за иерархическое место в группе
рировать готовность к половому поведению, но убежать (улететь
или напасть на самца. Примером может служить поведение пти. Социальная жизнь животных гораздо более сложна и разнооб
цы, называемой зеленушкой. Из 102 «парящих приближений» разна по сравнению с представлениями о ней, распространенными
самца, свидетельствующих о его готовности к спариванию, только среди конфликтологов. Причина заключена в том, что конфликто
25 окончилось успехом. В семи ситуациях самка ответила на при-4 логи представлены в основном учеными-гуманитариями, подготов
тязания самца агрессией [92]. ка которых не предполагает изучение этологии — науки о пове
Большинство животных защищает свое потомство, вступая дении животных. Одним из важнейших аспектов социального
конфликты с сородичами, от которых исходит реальная или noj взаимодействия животных является иерархическое строение их
тенциальная угроза их детенышам. У некоторых видов живот сообществ.
ных, например медведей, опасность для детенышей может исхо Системы доминирования считаются этологами центральны
дить даже от их отца. Конфликты, связанные с защитой родите ми стрежнями, на которых держится организация сообщества
лями своего потомства, носят более жесткий характер, нежел" животных. Высказана гипотеза, что соподчиненность есть след
конфликты между самцами, вызванные борьбой за самку, ил ствие различия социальных ролей в значительно большей степе
иерархические конфликты. ни, чем следствие высокой или низкой агрессивности. Структу
Маленькие аквариумные рыбки, защищая своих недавно ра сообщества животных представляет собой не жесткую иерар
появившихся мальков, бесстрашно нападают на больших рыбок, хию особей, а относительно подвижную систему различных ро
приближающихся к малькам, и кусают их за плавники. Большие лей. Среди них роли доминирующего или подчиненного живот
рыбки принадлежат к другому виду и по весу превышают напа ного не являются единственными [65].
дающих на них рыбок-родителей более чем в 30—40 раз. Мы Статус конкретной особи главным образом зависит от ее
в
наблюдали в течение часа до 20—30 таких предконфликтных си °зраста и от способности к размножению. По этим признакам
Вс
туаций, заключающихся в агрессии рыбок-родителей против ех животных в сообществе можно условно разделить на пять
г
других рыбок, многократно превосходивших нападающих по си РУпп:
122 tt Социобиология и проблема конфликтов у животных 8. Типичные внутривидовые конфликты у животных 123
т детеныши, которым необходима забота родителей; молодых животных после длительного содержания их со стар
• молодняк, находящийся под контролем родителей, но уже шими самцами. Доказано, что при экспериментальной дестаби
способный к самостоятельному существованию; лизации внутригрупповой иерархической структуры происходит
• молодые животные, ведущие самостоятельный образ жизни,; резкое снижение различий в поведении доминирующих и под
независимые от родителей и часто живущие вне семьи. Од чиненных животных. Это объясняется в основном заметным по
нако они еще неспособны к размножению; вышением активности особей, занимавших низкие и средние
• взрослые животные, способные к размножению, но по к а | места в иерархии (С. Новиков). Причиной такой активизации,
ким-либо причинам не участвующие в нем; по-видимому, является стремление особи занять более высокое
• взрослые животные, участвующие в воспроизводстве потомст' иерархическое место, не вступая в конфликт за него с домини
Внутри каждой из групп также существует определенн рующим животным. Ведь в результате дестабилизации группо
структура ролей, выполняемых животными. Взаимодействие ме вой иерархической структуры однозначное соотнесение кон
ду двумя животными, представляющими различные группы и и кретных животных с конкретными доминирующими ролями
рающими различные роли в сообществе, подчинено определе оказалось нарушенным.
ным правилам. Все животные соблюдают данные правила, по Иерархическая структура группы животных существует во
скольку это обеспечивает сохранение целостности сообщества, всех их сообществах. При этом достаточно жесткой и мало из
Нарушение правил приводит к возникновению конфликтов. меняемой является сама система иерархических мест и ролей.
Борьба за более высокое иерархическое место в группе, как и Конкретные же животные занимают всегда тот или иной ие
агрессия в целом, выполняет функцию, способствующую выжи-| рархический статус временно. Относительный характер иерар
ванию сообщества животных. Чем более сильный и развитый] хического неравенства между животными неосознанно отража
вожак стоит во главе сообщества, тем более оптимально его! ется в статусных конфликтах или является одной из их причин
взаимодействие со средой обитания и другими сообществами.: [65]. Борьба за высшее иерархическое место в группе обычно
Другие животные, доминирующие в группе, также оказывают носит ритуализированный характер.
влияние на выживаемость сообщества. Со временем домини
рующие животные в силу старения и других причин неизбежно^
перестают соответствовать требованиям той роли, которую он
играют в группе. В процессе эволюции выработаны социальны
механизмы, в силу действия которых животные, занимающи 1. Внутривидовые конфликты у животных происходят гораздо
более низкое иерархическое место в группе, периодическ чаще и носят намного более жесткий характер по сравне
«проверяют» степень соответствия доминирующих животных нию с межвидовой борьбой.
1
занимаемым ими «местам». Основной способ такой «проверки» 2. Типичные внутривидовые конфликты у животных: вызван
— иерархический конфликт. В конфликте оцениваются силы, ные борьбой за жизненные ресурсы, прежде всего за терри
выносливость, ум животного. Если молодое животное в резуль-; торию; связанные с воспроизводством потомства; иерархи
тате развития превзошло по своим качествам доминирующую ческие конфликты. Внутривидовая борьба носит, как прави
особь, то претендент одерживает победу в конфликте и занимает ло, ритуализированный характер.
новое, более высокое, иерархическое место. Проигравший сме
щается вниз по иерархической лестнице.
Этологами исследованы особенности развития иерархиче
ского взаимодействия у различных видов животных. В частно
сти, для домовых мышей установлено повышение агрессивности
124 //• Социобиология и проблема конфликтов у живопшых
Р а з д е л I I I
Вопросы и задания к разделу II
Ответьте на вопросы
на поиск закономерностей, которым подчиняется развитие коня пноических данных, а также информацией, подчерпнутой из
фликтного взаимодействия, определение качественных и колйя S S S t S x десятков книг и статей, посвященных исследуемому
чественных изменений, происходящих при этом, выявление свяЖ конфликту.
зей между ними. Закон отрицания отрицания дает возможности
прогнозировать направление развития конфликтов: от простого -1 Т Е О Р И Я
к сложному, от низшего — к высшему, от одного — к другому. I Стратегия 1 Стратегия 2
Парные категории диалектики, такие, как материя и движение,? Теоретические
время и пространство, качество и количество, единичное, о с о б е м обобщения
ное и всеобщее, сущность и явление, содержание и форма, необя
ходимость и случайность, причина и следствие и другие позволяя
ют определить общий подход к изучению конфликтов, ориентии
Эмпирическая
решаться в общей оценке правильности полученных выводов.
база
j Принцип диалектического единства теории, эксперимента • П Р А К Т И К А
практики. В процессе научного познания этот принцип р а с к р ш
Рис. 9.1. Две стратегии изучения конфликтов
вает диалектику движения нашего знания к истине и о п р е д в
ляющую роль практики в процессе познания. Известный о т е ч в Развивать понятия, строить сложные теоретические конст
ственный психолог К. Платонов указывал, что рукции, организовывать мысленные эксперименты, неспешно
«путешествовать» по просторам своей психики, конечно, гораздо
...Эксперимент, обосновываясь теорией, ее проверявши
легче, чем проводить эмпирические исследования. Поэтому объ
и уточняет и, вместе с ней проверяясь практикой как,
ективно теоретический компонент как конфликтологического
высшим критерием истины, служит ей, улучшая ее.
исследования, так и любого другого имеет тенденцию к
Нарушение оптимального соотношения и логики взаимовлия-j «разбуханию», доминированию над экспериментом и практикой.
ния теории, эксперимента и практики в процессе конфликтоло! Для оправдания этого теоретики могут предлагать много убеди
гического исследования приводит к заметному уменьшению pe-J тельных аргументов. Однако в основе этих аргументов в пользу
зультативности работы конфликтолога, превращению ее в имита<| «чистой теории» лежит вполне естественное для любого челове
ционную деятельность.
ка стремление минимизировать усилия по достижению цели.
Исследование конфликта любого уровня с точки зрения соот Конфликтологу необходимо уметь противостоять этим часто не
ношения его теоретического и эмпирического компонентов можеК] осознанным стремлениям.
быть построено в соответствии с двумя стратегиями (рис. 9.1). Важной проблемой конфликтологического исследования яв
Эмпирическая база исследования, образно говоря, является ляется логика взаимосвязи теории, эксперимента и практики в
тем фундаментом, от качества которого зависит устойчивости
процессе изучения конфликтов. Конфликтология будет разви
«здания» теоретических обобщений к тем серьезным испытание
ваться более динамично, если проводить исследования следую
ям практикой, которыми так богата реальная, а не придуманная|
щим образом.
жизнь. К сожалению, трудоемкость исследований, проводимых в
соответствии со стратегией 2, во много раз больше, чем тех, Щ На каждом из трех уровней развития (описательном, объяс
основе которых лежит стратегия /. Очевидно, что практическая? нительном, управленческом) конфликтология прибегает к по-
ст
ценность теоретических обобщений и рекомендаций, получен-j Роению содержательных моделей трех типов (рис. 9.2):
ных на солидной эмпирической базе, заметно выше, чем цен-i 1) теоретических (концептуальных) — К М ;
1
ность выводов, в основе которых лежит только личный опыт 2) процедурных (методов науки) — П М ;
исследователя, дополненный небольшим количеством других 3) эмпирических (достоверное эмпирическое знание) — Э М .
s
Кон фликтология
д. Методологические основы исследования конфликтов 131
Принцип системного подхода ориентирует конфликтолога В процессе изучения конфликтов важно, опираясь на рас
методологии поиска причин позитивных или негативных те смотренные семь философских и общенаучных принципов про
денций в развитии того или иного конфликта. Если не в одно ведения исследований, учитывать методологические принципы
а в нескольких элементах системы появились сходные положи самой конфликтологии: междисциплинарности, преемственно
тельные или отрицательные моменты, то причины этого следу сти, эволюционизма, личностного подхода.
искать прежде всего не в этих элементах, а в самой системе. Принцип междисциплинарности. Ориентирует конфликтолога
Данный принцип более подробно рассмотрен в §9.2. на максимально широкое использование достижений всех отрас
5~ Принцип конкретно-исторического подхода. Показывает необ лей конфликтологии. Изучая любой конфликт, важно как можно
ходимость учета в процессе изучения конфликтов всех конкрет более полно ознакомиться с методологией, теорией, методами
ных условий, в которых они развиваются: места, времени, кон проведения исследований, используемыми во всех отраслях кон
кретной сложившейся обстановки в конкретном коллективе.
фликтологии. Это многократно повысит эффективность работы
Каждый конфликт уникален по своей природе. Принци специалиста.
конкретно-исторического подхода ориентирует конфликтолога Важнейшей стороной принципа междисциплинарности явля
на поиск этой уникальности. Нельзя ограничиваться в характе
ется принцип равенства всех одиннадцати отраслей конфликто
ристике конкретного конфликта применением к нему знаний,
логии. Роль системообразующей науки на данном этапе разви
уже имеющихся для конфликтов подобного вида. Общее и осо
бенное для конфликтов всегда проявляется в виде единичного тия конфликтологии призвана выполнить и выполняет психо
знания о конкретном конфликтном взаимодействии. логия.
[£ Принцип объективности. Это один из важнейших п р и н ц и п е Принцип преемственности. Требует максимально полного
научного анализа конфликтов. Он требует от конфликтолога знания конфликтологом всего, что сделано по проблеме кон
минимизировать влияние личных и групповых интересов, уста фликта в той науке, которую он представляет. Контент-анализ
новок, других субъективных факторов на процесс и результаты списков литературы 179 диссертаций показал, что авторы ис
исследования конфликтов. пользуют только 9,8% публикаций по проблеме конфликта в
Изучая конфликты, необходимо видеть их такими, какие они своей науке. Это приводит к многочисленным дублированиям
есть на самом деле, не приукрашивать сложившуюся ситуацию, исследований, замедляет существенно темпы развития науки.
не выдавать желаемое за действительное, не забегать вперед, Пока состояние преемственности конфликтологических иссле
трезво оценивать обстановку, учитывать как позитивные, так и дований неудовлетворительно. Это вызывает необходимость
негативные моменты в развитии событий. Только на основе придания преемственности статуса самостоятельного принципа
знания реального положения дел можно принять верное реше конфликтологии.
ние, реально, а не на словах, управлять людьми, конфликтами, Актуальность принципов междисциплинарности и преемст
организациями. венности в будущем, возможно, будет уменьшаться. Однако в
ближайшее время соблюдение этих принципов станет важней
Быть высоко профессионально подготовленным, чтобы по
шим условием успеха в работе конфликтологов. Создание сис
нять суть вещей, увидеть и узнать правду, быть мужественным и
темы конфликтологического образования в стране может час
честным конфликтологом, чтобы не отвернуться и не «закрыть
тично решить проблему усиления междисциплинарного взаимо
глаза» на нее тогда, когда она горька и нелицеприятна, — в этом
сегодня одно из главных требований объективного подхода к действия отраслей конфликтологии и их преемственности.
анализу конфликтов. Принцип эволюционизма. Необходимо выявлять и учитывать
основные закономерности эволюции конкретных видов кон
Чем выше уровень конфликта, тем сложнее выполнять при
фликтов при их исследовании. Без знания различных уровней
его исследовании требования принципа объективности. э
волюции конфликтов трудно, если вообще возможно, объяс-
, „ в е с к и е осяояь, — » — " »
134 41- Методы исследования и диагностики конфликтов
Он разрабатывался в интересах исследования сложных, много
нить их динамику, сделать прогноз развития и дать рекоменда уровневых, иерархических, развивающихся объектов. Такие объ
ции по конструктивному регулированию. (Подробнее см. гл. 6). екты трудно изучать, опираясь только на принципы развития
Принцип личностного подхода. Этот принцип заимствуется у всеобщей связи, конкретно-исторический подход и др. Кон
психологии, выступающей системообразующей наукой во взаи фликт относится к такому классу явлений, в исследовании кото
модействии отраслей конфликтологии. Применительно к кон рых крайне желательно использование системного подхода или
фликтологии он формулируется как необходимость выявления и,
учета конкретных личностных особенностей конкретных людей, хотя бы его элементов.
Принцип системного подхода предполагает:
выступающих центральным звеном конфликтов практически)
Ф Рассмотрение изучаемого явления как системы, как отгра
всех уровней.
ниченного множества взаимодействующих элементов.
Первопричиной конфликтов являются изменения объектив
ного материального мира. Однако, попав в одинаковые обстоя • Определение состава, структуры, организации элементов и
тельства, разные люди ведут себя по-разному. Одни совершают частей системы, обнаружение ведущих взаимодействий меж
конфликтные действия, другие всеми способами уходят от кон ду ними.
фликтов. Внешние воздействия преломляются через внутренние
условия того, на кого эти внешние воздействия оказываются [73]. • Выявление внешних связей системы, выделение из них
Конфликты начинают и в них участвуют не среднестатисти
главных.
ческие индивиды или абстрактные социальные группы, а кон
кретные люди, имеющие конкретные индивидуально-психоло • Определение функции системы, ее места и роли среди дру
гические особенности. Даже решение начать межгосударствен
ную войну принимает небольшая группа людей, обладающих гих систем.
вполне определенными личностными особенностями. Трудно
• Обнаружение закономерностей и тенденций развития сис
вскрыть причины конфликтов, проникнуть в их суть, не поняв,
какую роль сыграли в них конкретные люди, не определив их темы.
личностных особенностей, оказавших существенное влияние на
Системный подход наряду с обшей теорией систем составляет
развитие конфликтного взаимодействия.
методологическую и теоретическую основы системного анализа.
При исследовании конфликтов целесообразны следующие
сти возможно более полно и учитывать ее характеристики, с у | ский конфликтологический анализ. Значительно расши
шественные для решения поставленных в ходе изучения задач. ряет его возможности обоснованное и грамотное исполь
3. Разработка методики анализа конкретного вида конфлик} зование математических методов, компьютерной техники.
тов. Методика представляет собой систему методов • 7. Анализ и объяснение полученных результатов заключается в
процедур, используемых в процессе изучения конфликте систематизации собранных и обработанных данных, по
Она должна соответствовать целям и задачам изучения, строении на этой основе описательной и объяснительной
обеспечивать получение достаточно полной и достоверной модели исследуемого аспекта конфликтного взаимодейст
информации. вия. Объясняя полученные результаты, важно избежать
4. Пробное изучение конфликтов на небольшой выборке, оцен негативного влияния установок, сформировавшихся до
ка достоверности получаемой информации, доработка исследования. Если полученные факты щэодиворечат-
программы и методики. Практика изучения конфликтов ожидаемым, то необходимо не отбрасывать их, а менять
показывает, что трудно сразу разработать такую методику, выдвинутые гипотезы и повторно проверять фактыГ На
которая позволила бы в полном объеме решить все задачи этом этапе желательно установить систему факторов,
изучения. Невозможно сразу предусмотреть все организа влияющих на развитие изучаемого конфликта, вскрыть
ционные проблемы; особенности поведения изучаемых лю наиболее существенные закономерности в его динамике.
дей в ходе исследования; понимание адресованных к ним 8. Обоснование и формулировка выводов, практических реко
вопросов; побочные факторы, которые могут оказать зна мендаций завершают процесс исследования. Для повыше
чительное влияние на результаты, и способы их нейтрали ния эффективности работы конфликтолога на этом этапе
зации; достаточно точно определить силы, средства и вре необходимо использовать не только информацию, полу
мя, необходимые для изучения; выявить возможные труд ченную в ходе исследования, но и, опираясь на свой
ности в обработке данных и другие проблемы. На все эти опыт, учитывать знания, имеющиеся по данной проблеме
вопросы можно получить ответ только в практике самого во всех отраслях конфликтологии.
изучения. Вот почему необходимо пробное исследование.
Оно позволяет заранее выявить наиболее «узкие» места и
устранить их. Пробное изучение дает возможность повы Я^ 9.5. Программа конфликтологического
сить достоверность полученной информации, уточнить и
даже выдвинуть новые гипотезы, проверить организацион исследования
ную процедуру анализа, дать предварительную оценку эф
Каждый из рассмотренных в предыдущем параграфе этапов
фективности приемов качественного и количественного
важен для достижения конечной цели анализа: получения новых
анализа полученной информации.
существенных и достоверных знаний о конфликтном взаимодей
5. Сбор первичной конфликтологической информации сопрово ствии, выработки на их основе практических рекомендаций, ко
ждается контролем достоверности и надежности получае торые реально улучшили бы конструктивное регулирование
мых данных. На этом этапе важно как можно более полно конфликтов. Тем не менее сегодня качество изучения в первую
реализовать программу анализа, изучить все то, что пла очередь определяется добросовестностью его программы. Недос
нировалось подвергнуть изучению, не допустить искаже таточно добросовестно разработанная программа изучения неиз
ния собираемой информации. бежно приведет к ложным выводам, даже если конфликтолог
6. Качественная и количественная обработка собранных дан будет отлично действовать на всех остальных этапах. Это вызы
ных проводится в соответствии с выдвинутыми гипотеза вает необходимость более подробного рассмотрения порядка
ми, а также может выходить за их рамки. На данном этапе Разработки программы исследования конфликтов. Опыт показы-
основным методом является содержательный теоретиче-
144 ///• Методы исследования и диагностики конфликтов
вает, что составление программы нередко вызывает наибольших 9. Методологические основы исследования конфликтов 145
затруднения у конфликтолога. И это естественно. Ведь четкая
Обоснование и формулировка проблемы анализа. Конфликтолог
формулировка проблемы, логический анализ понятий, выдвиже должен выбирать для изучения реальные проблемы, имеющие
ние гипотез и составление плана изучения требуют большой наибольшее значение для познания и регулирования конфликтов.
вдумчивости и кропотливой работы, важность которой, на пер Эхо обусловлено важностью проблемы конфликта для жизни че
вый взгляд, можно недооценивать (В. Ядов). ловека и общества; необходимостью быстрого развития конфлик
Программа представляет собой изложение основных задач, ме тологии; малым числом профессиональных конфликтологов.
тодологических предпосылок и гипотез, анализа тех или иных яв В процессе формулировки проблемы необходимо стремиться
лений (процессов) в конфликтном взаимодействии с указанием к тому, чтобы в ней получили как можно более точное отраже
правил, процедуры и логической последовательности операций по ние и сама проблемная ситуация, и реальное противоречие, оп
проверке гипотез.
ределяющее ее. При этом важно избегать постановки мнимых,
Программа изучения наиболее фундаментально разработана в решенных и второстепенных проблем. Проблема не должна
социологии и обычно включает в себя сформулированные резуль быть слишком широкой. Если не удается сразу достаточно четко
таты теоретической проработки вопросов, указанных на рис. 9.6. и ясно сформулировать проблему, то это может быть сделано в
дальнейшем по мере разработки других частей программы. Изу
чать несколько проблем в рамках одного исследования обычно
1. Методологическая часть
i нецелесообразно.
Определение объекта и предмета исследования. Конфликтологи
ческая проблема не существует сама по себе, а всегда предполага
ет своего носителя — людей, социальные группы, их деятель
ность, с которыми она неразрывно связана. Следовательно, объ
ектом изучения для конфликтолога обычно выступают отдельные
люди и группы различного уровня. Четкое выделение объекта
способствует правильному определению предмета анализа. По
следний включает в себя те стороны и свойства объекта, которые
в наиболее полном виде выражают изучаемую проблему
(скрывающееся в ней противоречие).
Определение цели изучения. Конечной целью изучения должно
быть познание конфликтов и выработка практических рекомен
даций, направленных на их конструктивное регулирование. По
этому и ценность анализа определяется не объемом выполнен
ной работы, а реальной пользой, которую изучение принесло
Для решения задач, стоящих перед конфликтологией.
Логический анализ основных понятий предполагает точное,
всестороннее объяснение их содержания и структуры и уяснение
на этой основе соотношения тех элементов и свойств изучае
мого конфликта, поочередный анализ которых дает целостное
представление о его состоянии.
При изучении, например, конфликтных взаимоотношений
с
Реди работников заводского цеха логический анализ основного
146 т Методы исследования и диагностики конфликтов р. Методологические основы исследования конфликтов 147
понятия «конфликтные взаимоотношения» предполагает опре Вместе с тем важно, чтобы при всей своей четкости гипотезы
деление того, какие именно взаимоотношения считать кон не сковывали мысли конфликтолога, заранее не предопределяли
фликтными, какие самые «мелкие» нарушения отношений меж итоговые результаты его работы. Их формулируют однозначно,
ду работниками мы уже относим к конфликтным, т.е. установ избегая расплывчатых понятий.
ление «границ» конфликтных взаимоотношений. Кроме того, Определение задач исследования конфликтов включает в себя
необходимо четко определить, каково должно быть содержание п оиск ответов на его основные вопросы: каковы пути и средства
взаимоотношений для того, чтобы считать их конфликтами.
решения проблемы? Каковы цели, достигаемые на промежуточ
Важно выявить структуру понятия конфликтных взаимоотноше
ных этапах анализа?
ний, их виды, т.е. проанализировать те понятия, которые входят
в его структуру. Необходимо выявить основные факторы, Составление принципиального (стратегического) плана изуче
влияющие на наличие и характер конфликтных взаимоотноше ния необходимо для эффективной работы на следующих после
ний как явления в целом. составления программы этапах. Уже в начале изучения важно
представлять весь ход его до получения конечного результата
Таким образом, процесс логического анализа основных по
нятий состоит из двух этапов: хотя бы в общих чертах. В процессе предварительного планиро
вания можно выявить проблемы, которые легко решить в начале
• выявление главных сторон предмета изучения наиболее
исследования, но трудно или вообще невозможно в ходе него.
полным и точным определением его сущности;
Набросок основных процедур сбора и обработки первичных дан
• выявление совокупности подчиненных понятий, на которые
ных призван решить практически те же задачи, что и предвари
«раскладывается» основное понятие.
тельное планирование. Отличие заключается в том, что здесь
Предварительный системный анализ объекта изучения на
предварительно планируется порядок сбора и анализа первич
данном этапе разработки программы, который тесно связан с
ной конфликтологической информации. Это важно для опреде
предыдущим, состоит в том, что конфликтолог должен помимо
ления выборки и разработки методики конкретного исследова
логического анализа основных понятий осуществить предвари
тельный системно-структурный, системно-функциональный, ния.
системно-генетический и системно-информационный анализ Даже та сравнительно краткая характеристика программы,
объекта исследования. которую мы рассмотрим, показывает, что ее составление —
сложное и ответственное дело. Практика показывает, что на
Выдвижение рабочих гипотез. «Гипотеза — это система умо
разработку программы уходит гораздо больше времени, чем на
заключений, посредством которой на основе ряда факторов де
проведение самого исследования. Однако жалеть сил на это не
лается вывод о существовании объекта, связи или причины яв
ления, причем этот вывод нельзя считать абсолютно достовер следует, так как тщательно продуманная программа исследова
ным». Предварительное выдвижение гипотез может предопреде ния — непременное условие осуществления его на высоком на
лить внутреннюю логику всего процесса изучения. Грамотно учном уровне [105].
сформулированные гипотезы подсказывают правильный выбор После разработки программы изучения конфликтного взаи
объекта анализа, повышают его оперативность, определяют в модействия и определения эмпирических объектов исследования
общих чертах методики, которые целесообразно использовать. (выборки) конфликтолог приступает к разработке методики про
Исследование, проводимое без достаточно проработанных гипо ведения конкретного исследования, которое базируется на знании и
тез, обычно малоэффективно, поскольку конфликтолог в этом Умении применять на практике методы конфликтологии.
случае не имеет четкого представления о том, какие конкретно
связи он хочет установить. Выявить важные связи и отношения
здесь помогает только случай.
49
» М и о л о г и ч е с к и е „сяовь, « с - * » " » « * * « • » <
148 III- Методы исследования и диагностики конфликтов
(выборки); разработка методик анализа; пилотажное иссле
дование, доработка программы и методики; сбор первичной
и конфликтологической информации; качественная и коли
чественная обработка собранных данных; анализ и объяс
1. В период формирования конфликтологии решаюшее влия нение полученных результатов; обоснование и формулиро
ние на качество ее развития оказывают характер и степень вание выводов, практических рекомендаций.
решения методологических и методических проблем. Обще 6. Системообразующим компонентом теоретико-прикладного
научными принципами исследования конфликтов являются конфликтологического исследования является его програм
принципы: развития; всеобщей связи; соблюдения требова ма. От качества программы решающим образом зависит ре
ний основных законов и категорий диалектики; единства зультативность работы конфликтолога. Методологический
теории, эксперимента и практики в процессе познания; сис раздел программы включает: обоснование и формулировку
темного подхода, конкретно-исторического подхода; объек проблемы исследования; определение объекта и предмета; оп
тивности. ределение цели исследования; составление стратегического
2. Методологическими принципами самой конфликтологии (принципиального) плана исследования; логический анализ
выступают принципы: междисциплинарности; преемствен основных понятий; выдвижение рабочих гипотез; определе
ности; эволюционизма; личностного подхода. ние задач. Процедурный раздел программы включает: пред
3. Системный подход ориентирует конфликтолога на исследо варительный системный анализ объекта изучения; набросок
вание конфликта как сложной, иерархически организован основных процедур сбора и обработки первичных данных.
ной, непрерывно развивающейся, многоуровневой, целост
ной системы. Без использования системного подхода вряд
ли возможно дать приемлемые для практики описание, объ
яснение конфликтов, а также рекомендации по их преду
преждению и конструктивному разрешению.
Основными видами системного анализа конфликтов явля
ются: системно-структурный, системно-функциональный,
системно-генетичесикй и системно-информационный. При
проведении эмпирических исследований реальных кон
фликтов хорошо зарекомендовал себя системно-ситуаци
онный метод. Слабость междисциплинарных связей различ
ных отраслей конфликтологии требует усиления междисци
плинарного подхода при изучении конфликтов. Приведение
в систему понятийных схем описания конфликтов, разраба
тываемых в различных науках, возможно в результате сис
темно-содержательного анализа конфликтного взаимодей
ствия.
4. Универсальная понятийная система описания конфликта
включает одиннадцать основных понятийно-категориальных
групп: сущность конфликта; типология; структура; функции;
эволюция; генезис; динамика; информация в конфликте;
предупреждение; завершение конфликта; исследование и
диагностика.
5. Основные этапы изучения конфликтов: составление про
граммы; определение конкретного объекта изучения
10. Применение методов психологии в конфликтологии 151
С
пиша поведения в конфликтной ситуации К. Томаса. Кроме выде
ложность конфликта как явления внутренней жизни чел
века и социального взаимодействия предъявляет высок ления пяти типов реагирования в конфликтной ситуации (см.
требования к методам и методикам его изучения. Конфликтов §10.2), предложены следующие варианты объяснения [69].
гия, будучи сравнительно молодой научной дисциплиной, объ 1. Определение отвергаемого способа реагирования, т. е. на
тивно вынуждена использовать для изучения конфликта метод бравшего минимальное количество баллов. По аналогии с
разработанные в других отраслях знаний, в первую очередь другими методиками, основанными на принципе выбора
тоды психологии. (методики Люшера, Зонди и др.), авторы предполагают, что
отвергается обычно подавляемая потребность. Сравнение
предпочитаемого и отвергаемого способов реагирования выяв
ляет внутриличностный конфликт.
4Ь Ю.1. Методики определения уровня 2. Применение трансактного анализа. С этой позиции спосо
внутриличностной конфликтности бы поведения выглядят следующим образом. В сопротивлении
проявляется позиция Родителя, в сотрудничестве — Взрослого,
Сегодня в психологии есть не так уж много методов д избегании и приспособлении — Ребенка, в компромиссе — Ро
изучения внутренней конфликтности личности. Наиболее час дителя и Ребенка. Компромисс является способом, соединяю
то в психологической практике, в частности в психотерапии щим в себе разнонаправленные позиции. Это более эмоцио
используется индивидуальная беседа, осуществляемая с помо нально нагруженный способ реагирования в конфликте, приво
щью различных техник. В комплексных исследованиях приме дящий к усилению внутриличностного конфликта.
няется блок методик, которые по косвенным показателям мо 3. Анализ способов реагирования (предпочитаемых и отвергае
гут выявить внутриличностный конфликт человека. Та
мых) с позиции соотношения своих интересов и оппонента. Такой
Ю. Юрлов в .исследованиях использовал методику Т. Лир
подход, по м н е н и ю Е. Ивановой и А. Светличного, выводит на
(ДМО), методику по изучению ценностных ориентации Рокич
проблему конфликта внутриличностных интересов. Например,
и шкалу депрессии. Это позволило ему выявить особенност
выбор соперничества и отвержение приспособления свидетель
внутриличностных к о н ф л и к т о в у курсантов военных учили
ствуют о бессознательной недооценке своих интересов и
[104].
стремлении компенсировать это их активным утверждением.
Для выявления внутриличностного конфликта применяете Экспериментально это подтверждено д а н н ы м и , полученными
также методика, разработанная Г. Келлером, которая позволяв по методике Т. Л и р и .
определить наличие конфликта в трех сферах: семейной, парт Не всегда удается в ходе психологической диагностики вы
нерского общения и производственной деятельности. Исследо явить степень внутриличностной конфликтности и наиболее
вание проводилось в семьях студентов. Выявлено, что у муж •конфликтную в данный период времени сферу. Исходя из
Эт
чин и женщин превалирует конфликтность в партнерской сфе ого один из авторов (А. Ш и п и л о в ) разработал методику по
п
ре. Основой ее часто является напряженность сексуальных от ° Ределению уровня внутриличностной конфликтности. В основу
Ю. Применение методов психологии в конфликтологии 153
152 т. Методы исследования и диагностики конфликтов
методики положено понимание внутриличностного конфли _ Существует сильная положительная взаимосвязь между
I! его видов, которые рассмотрены в p a n . V. Здесь же отметим! уровнями внутриличностной конфликтности и нейротизма.
ф Выявлена отрицательная взаимосвязь между уровнями внут
что выделяется шесть видов внутриличностного конфликта;
мотивационный (между «хочу» и «хочу»), нравственнын (между риличностной конфликтности и экстраверсии.
ф Подтверждено, что люди с развитым интеллектом острее
«хочу» и «надо»), ролевой (между «надо» и «пало»), адаптаци
о н н ы й (между «надо» и «могу»), конфликт нереали юн и т о г о ! переживают внутриличностные конфликты [28].
желания (между «хочу» и «могу») и неадекватной самооценки Исследования на различных выборках >(по профессиям,
(между «могу» и «могу»). возрасту, полу) показали, что острее переживаются конфликты
Методика позволяет: неадекватной самооценки, адаптационные и ролевые конфлик
ты, менее остро — мотивационные и нравственные конфликты.
• определить степень внутриличностной конфликтности человека; 1
• выявить наиболее переживаемые типы внутриличностных
конфликтов;
• определить основные сферы актуальной внутриличностной Ю.2. Возможности тестов
конфликтности человека (мотивационная, долженствования, в определении конфликтности
самооценки).
Для проверки валидности методики различные категории
человека
опрашиваемых (школьники выпускных классов, военнослужа-1 На сегодняшний д е н ь в психологии пока не разработан оп
щие срочной службы, мужчины среднего возраста и женщины росник, или тест, специально предназначенный для определе
от 25 до 55 лет) тестировались по опросникам Г. Айзенка щ ния межличностной конфликтности человека. Поэтому спе
Д. Кеттела. циалисты используют ряд апробированных тестов, которые
Для проверки надежности методики исследовалось влияние; фиксируют выраженность качеств, свойств и состояний, свиде
развитости волевых качеств личности на уровень ее конфликтИ тельствующих о повышенной конфликтности личности.
ности. Развитость волевых качеств помогает человеку преодолеть Под конфликтностью личности понимается ее интегральное
внутренние проблемы с меньшими издержками (С. Рубинштейна свойство, отражающее частоту вступления в межличностные
Т.Агафонов, В. Богословский). С помощью методики «ЛичЯ конфликты. При высокой конфликтности индивид становится
ностный дифференциал» определялась развитость таких кгт постоянным инициатором напряженных отношений с окру
честв, как решительность, уверенность, самостоятельность, нет жающими независимо от того, предшествуют ли этому про
возмутимость и независимость. блемные ситуации. Конфликтность личности определяется
Полученные результаты позволили сделать ряд выводов: комплексным действием психологических (темперамент, уровень
• Чем выше степень напряженности, тем выше уровень внутч| агрессивности, психологическая устойчивость, уровень притя
риличностной конфликтности. заний, актуальное эмоциональное состояние, акцентуация ха
1 рактера и т.д.), социально-психологических (социальные установ
• Чем более развиты у человека решительность, эмоциональная
устойчивость, смелость, независимость, уверенность, тем ни ки и ценности, отношение к оппоненту, направленностыю взаи
же острота переживания внутриличностных конфликтов. модействии «на себя», компетентность в общении и др.) и соци
• Такие волевые качества, как невозмутимость и одержимость, альных факторов (условия жизни и деятельности, возможности
характерны для человека с высоким уровнем внутрилично Релаксации, социальное окружение, общий уровень культуры,
стной конфликтности. возможности для удовлетворения потребностей и т.п.).
• Развитость самостоятельности и нормативности поведения Рассмотрим наиболее часто применяемые тесты и опросни
не оказывает заметного влияния на внутриличностную кон ки, позволяющие выявить те или иные аспекты конфликтно
фликтность. сти личности.
154 HI. Методы исследования и диагностики конфликтов
рии. Так, координатно-социограммный метод [101] позволяет зевающие свое несогласие в процессе принятия решения);
по мнению автора, выделять в исследуемых группах конфлшсЯ стиль решения конфликта руководителем: избегание открытого
ные пары, индифферентных личностей, микрогруппы с п о л Л разрешения конфликта, давление на подчиненных в ходе об
жительным и отрицательным статусами в официальных и не-!; суждения, сглаживание или открытая и объективная работа с
официальных подсистемах общения. людьми по регуляции конфликта.
Модульная методика диагностики межличностных конфлик Ретроспективный анализ конфликтов. В фрагментарном виде
тов разработана на основе идей социометрии, однако более применяется сравнительно давно. А. Тащева разработала оп
эффективна при изучении конфликтных явлений, нежели тра-.^ росник для анализа конфликтных отношений супружеских пар
диционная социометрия [4]. Модульная структура включает — «ретроспективную рефлексию конфликтов» [86]. Респонден
четыре базовые измерительные шкалы (отношение к каждому там предлагалось ответить на вопросы, касающиеся наиболее
члену группы; представление об отношении каждого к нему типичных конфликтов, способов поведения, факторов эскала
самому; качество выполнения должностных обязанностей; разР ции конфликтов, что мешает их предотвращению, как ведет
витость нравственных качеств) с фиксированными оценками в себя оппонент. М. Гольштейн-Бек на основе ретроспективного
пределах от +5 до —5 баллов. Методика позволяет рассчитать анализа 426 конфликтных ситуаций на промышленных пред
ряд индексов, в частности, индекс конфликтности группы и ин приятиях выявил, что преобладающую часть конфликтов
дексы конфликтности каждого ее члена. (Подробнее см. гл. 1 1 . Я
(63,4%) представляют конфликты между руководителями и
Пространственная социометрия представляет более
подчиненными. П р и м е н е н и е ретроспективного анализа кон
«мягкий», не слишком очевидный по откровенности выбора,
фликтов в рамках ситуационного метода их исследования рас
вариант социометрии. Позволяет выявить членов группы, Щ
смотрено в гл. 12.
которыми у испытуемого более близкие отношения, и тех, с
Изучение документов для ретроспективного анализа кон
кем у него безразличные или конфликтные отношения. При-1
меняется в работе детских и школьных психологов, в ходе с о в фликтов используется в социальной и юридической психоло
циально-психологических тренингов. гии [41; 44; 86]. Так, В. Крапивин использовал различные до
кументы (рапорты, объяснительные записки, доклады и др.)
Цветовой тест отношений (ЦТО) применяется в тех случа-|
для изучения межличностных конфликтов в военно-
ях, когда у опрашиваемых существует установка на сокрытие
строительных отрядах.
от психолога своих конфликтных отношений в группе. ЦТО
Исходя из предположения, что в часто повторяемых сино
базируется на предположении о том, что существенные харак-Я
нимах термина «конфликт» отражаются привычные способы
теристики отношений и порожденных ими состояний корре
лируют с цветовой гаммой. Цветовая гамма (цветоассоциации)] разрешения и характер конфликта, А. Тащева исследовала си
позволяют выявить скрытые взаимоотношения в группе, минуя нонимический ряд этого понятия (ссора, спор, драка, столкно
защитные механизмы. В ЦТО используется набор цветовых' вение, разногласия, напряженные отношения, недопонимание
и
стимулов из восьмицветного теста Люшера. Др.). Анализ определений конфликта и синонимов осуществ
Опросник Б. Кросби и Дж. Шерер. Позволяет определить лялся методом контент-анализа, в ходе которого определялась
индекс конфликтности психологического климата в организа-. частота употребления различных синонимов (отношение числа
ции. Опросник включает следующие факторы: баланс власти^ Упоминаний данного синонима конфликта к общему числу от
как субъективное чувство удовлетворенности сотрудников рас ветивших на этот вопрос).
пределением власти в организации; выражение чувств Метод опроса. Применяется при исследовании различных
(насколько принято в организации открытое выражение эмо видов конфликта. Используются анкетирование, беседы, мас
ций и прежде всего негативных); отношение к открытому не совые и экспертные опросы. Так, Т. Полозова предложила ме
согласию (как чувствуют себя сотрудники организации, выска- тодику определения внутригрупповой конфликтности [66]. Ее
6
Конфликтология
162 ///. Методы исследования и диагностики конфликтов Ю. Применение методов психологии в конфликтологии 163
основу составляет метод экспертной оценки межличностных фликтных ситуаций, основным участником которых якобы яв
отношений членов коллектива, позволяющий, по мнению ав ляется его ребенок. В процессе исследования зачитываются
тора, выделить к о н ф л и к т н ы е пары. Методика также включает незаконченные рассказы, в которых описываются проблемы,
выявление общих нормативов поведения в конфликтной с й Я характерные для детей 6—10 лет. Опрос проводится сначала с
туации, определение образа конфликтного и неконфликтного родителем, а затем с ребенком. Методика включенного кон
человека, оценку коллектива по биполярной шкале. фликта не предполагает реальное взаимодействие родителя с
Разработана система диагностики педагогических социально- ребенком. Она условно создает ситуацию общения между ни
перцептивных барьеров и изучения их проявления в условиях ми. При этом выявляются типичные для родителей формы
педагогического конфликта. Используя сочинение на тему «Моя взаимодействия с ребенком. В результате коррекционной рабо
группа» в учебных группах ПТУ, Е. Первышева выделила кон ты процент родителей в группе испытуемых, дающих в основ
фликтные пары в этих группах [62]. ном жесткие указания, снизился с 66,7% до 27,7%.
Методика оценки психологического климата в группе с по-1 Детский рисунок «Моя семья». Представляет проективную
мощью шкалы-опросника Ф. Фидлера — Ю. Ханина. Шкала состоит методику для выявления внутрисемейных отношений. Она ис
из противоположных по смыслу пар слов (антонимов). С их по пользуется уже несколько десятков дет в практической психо
мощью можно описать атмосферу в группе (например, логии. О возможной конфликтности в отношениях ребенка с
«дружелюбие — враждебность», «согласие — несогласие», «теплота родителем могут свидетельствовать: отдаленность друг от друга;
— холодность» и т.д.). Чем ближе к правому или левому слову в отсутствие члена семьи на рисунке; между ребенком и родите
каждой паре опрашиваемый поставит свою метку, тем более вы-1 лем нарисован какой-то барьер; деформация состава семьи;
ражены эти признаки в группе. По усредненным данным всех поза родителя по о т н о ш е н и ю к ребенку и др.
членов группы строится ее общий профиль. Так можно получить I Эксперимент. Первые упоминания об экспериментальном
информацию об уровне конфликтности группы. изучении межличностных конфликтов в отечественной психо
Методика «межличностный семейный конфликт» предназна- 1 логии относятся к середине 60-х годов [79]. С помощью моде
чена для выявления супружеских затруднений с целью кон-Я лей конфликтных ситуаций изучался процесс разрешения кон
сультирования супружеской пары и коррекции отношений фликтов. Использовались также западные методики. Так,
(В. Левкович, О. Зуськова). Методика представляет собой н а - * Д. Поспелов исследовал внутригрупповые процессы в ходе не
бор пятибалльных шкал, составляющих вопросник из! нулевых игр с числом игроков, большим двух. За основу были
168 пунктов. Их содержание характеризует следующие сферы взяты конфликтные модели А. Рапопорта и А Чамаха.
жизнедеятельности семьи: семейные роли; потребность в об Классической экспериментальной ситуацией стала «дилемма
щении; познавательные потребности; материальные потребно- \ узника» [51], суть которой состоит в следующем. Двух подозре
сти; потребности в защите «Я-концепции»; культура общения; ваемых по отдельности допрашивает прокурор. Оба они ви
взаимная информированность; уровень моральной мотивации; 1 новны, однако у прокурора имеются только доказательства их
проведение досуга; частота конфликтов и способы их разреше виновности в меньших преступлениях. Поэтому он предлагает
ния; субъективная оценка удовлетворенности каждого супруга каждому из преступников по отдельности признаться: если
браком. один сознается, а другой нет, прокурор гарантирует сознавше
муся минимальный срок (а его признание использует для об
Методика «включенного конфликта». Разработана Ю. Баскиной
винения другого в более тяжком преступлении). Если сознают
[13]. Предназначена для диагностики родительского отноше
ся оба, каждый получит умеренный срок. Если ни один не при
ния к ребенку 6—10 лет и позволяет выявить различия в отно
знается, наказание для обоих будет незначительным. Итоговые
шении к ребенку у родителей из гармоничных и конфликтных
сроки заключения указаны на рис. 10.2. Чтобы минимизировать
семей. Родителю предлагается включиться в несколько кон-
собственный срок, многие признаются, несмотря на то, что со-
164 III. Методы исследованы
Ния и
диагностики конфликтов 10. Применение методов психологии в конфликтологии 165
вместное признание велет * t
С У Р О В Ы М п игов
обоюдное непризнание. Так з а о ^ „ Р ° Р а м , ч ,- детской среде [72]. Кроме того, Э. Киршбаум эксперименталь
ную ловушку. заключенные попадают в социал.
но моделировал типичные конфликтные ситуации в учебном
процессе [37]. Им доказано, что психологическая защита как
способ разрешения конфликтных ситуаций в педагогическом
процессе нежелательна.
Экспериментальное изучение конфликта основывается на
моделировании конфликтных ситуаций, преимущественно в
лабораторных условиях. Берутся простые конфликтные игры,
Признался i. признался
разработанные в зарубежной психологии, и более сложные
конфликтные ситуации, моделирующие реальные столкнове
Признался
ния. Во-первых, подобные исследования межличностных кон
фликтов связаны с трудностями организационного плана. Не
которые из них неприемлемы с нравственной точки зрения.
Не признался Во-вторых, на основе моделируемых конфликтов нельзя делать
выводы применительно к жизненным ситуациям. Нет уверен
ности в том, что взаимосвязи, выявленные в игровой ситуации,
проявятся в реальных конфликтах. Кроме того, в эксперименте
Рис. 10.2. Дилемма узника (в каждой клетке над диагональю указан при
трудно смоделировать мотивацию, характерную для реальной
говор заключенному А, под диагональю — приговор заключенному Б)
конфликтной ситуации. А именно мотивация сторон является
В 60-е годы группой отечественных ученых (А. Быстрицкая,
определяющей для многих параметров конфликта. Эти трудно
В. Васильев, Ф. Горбов, М. Новиков, А. Саввин и др.) прово
сти привели к тому, что эксперимент в настоящее время до
дилась серия экспериментов по исследованию внутригруппо-
вольно редко применяется для изучения внутригрупповых и
вых конфликтов в ходе совместной деятельности. Использова
межличностных конфликтов.
лась методика, основу которой составляло устройство
«Гомеостат». Предметом исследования выступала эмоциональ
ная и поведенческая сферы взаимоотношений людей в кон
фликтной ситуации. Д л я «провоцирования» группы к кон
фликту использовались: предъявление группе неразрешимых
задач с предварительным обучением на разрешимых задачах; 1 • В конфликтологии используются методы и методики, разра
предъявление группе сложных задач с предварительным обуче ботанные в других отраслях знаний, в первую очередь мето
ды психологии. С целью изучения внутриличностных кон
нием на легких задачах; внесение помехи в коллективную дея
фликтов могут применяться: индивидуальная беседа; мето
тельность в результате скрытого участия экспериментатора в
дика Т. Лири; шкала депрессии; методика Г. Келлера; опрос
качестве одного из членов группы.
ник К. Томаса; методика по определению уровня внутрилич
С целью изучения когнитивного конфликта и условий пе ностной конфликтности.
рерастания его в межличностный Н. Фрыгина проводила экс 2. Для определения уровня межличностной конфликтности
перимент, основой которого являлось групповое обсуждение личности могут быть применены следующие тесты и лично
рассказов по предъявленным картинкам из набора проектив стные опросники: опросник Басса — Дарки; диагностика
МЛО; опросник Айзенка; 16-факторный опросник Кеттелла;
ной методики ТАТ [91]. Эксперимент в 80-е годы применялся
шкала реактивной и личностной тревожности; методика «Q-
преимущественно для изучения конфликтных отношений в
сортировка»; опросник К. Томаса и др.
166 14. Методы исследования и диагностики конфликтов
3. Межличностные конфликты в группе обычно изучаются с
помощью следующих методов и методик: наблюдение; со
циометрия и ее модификации; модульная методика диагно
стики межличностных конфликтов; цветовой тест отноше
ний; ретроспективный анализ конфликтов; изучение доку
ментов; различные типы опросов; проективные методики, в
частности, детский рисунок «Моя семья»; эксперимент. Модульная методика
диагностики межличностных
конфликтов
зультатов деятельности и поведения сотрудников как методы обходимости дать большее количество оценок опрашиваемые
изучения взаимоотношений между ними. Из научно обоснован устают и начинают работать формально.
ных наиболее популярны различные варианты с о ц и о м е т р и ч в и
1 Текст опросного листа приведен в приложении 1. В зависи
ской методики. Она — одна из немногих методик, к о т о р ы м и
мости от целей, которые ставит перед собой конфликтолог, в
социальные работники реально пользуются для изучения взаи-
моотноношений в организации. конкретный опросный лист может включаться от одного до се
ми вопросов. Оценки выставляются на специальном бланке, раз
Слабой стороной социометрической методики является не-:
работанном таким образом, чтобы исключить всякое подозрение
достаточная анонимность, поскольку социометрическая карточ
опрашиваемого относительно возможности его идентификации по
ка либо подписывается, либо ее автора можно определить по
почерку. Форма бланка оценки взаимоотношений приведена в
почерку. Кроме того, она позволяет выявить не все, а только
приложении 2. При ответе на каждый вопрос отношение к друго
наиболее ьъщажеПНые вза^шные оценки" членов группы. Мето-1
' тГика не ориентирована на диагностику конфликтов, отсутствует му члену группы может оцениваться любым баллом от +5 до —5.
стандартизация получаемых данных, применяются измеритель Например, + 4 , + 1 , 0, —2 и т.п.
ные шкалы, позволяющие довольно приближенно оценить Для того чтобы повысить достоверность получаемой инфор
взаимоотношения, оценивается не столько реальное, сколько мации, предусмотрены три варианта анонимности ответов. Оп
предполагаемое поведение коллег по работе. рашиваемый по собственному желанию выбирает устраивающий
его вариант. При первом варианте опроса будет пофамильно из
Предлагаемая методика диагностики межличностных кон
вестно, кто и кому какую оценку выставил. В этом случае опра
фликтов в группе имеет модульную структуру, включающую две
шиваемый, заполняя бланк, указывает, под каким номером в
базовые и несколько дополнительных измерительных шкал. Два
общем списке дана его фамилия, т. е. фактически подписывает
первых базовых модуля позволяют оценить отношение к ним со
стороны каждого из коллег по работе. Сопоставление ответов на свой бланк. Опросы в организациях показывают, что такой ва
первые два вопроса дает возможность выявить не только реаль риант заполнения выбрать 10—15% опрашиваемых. При втором
ные, но и потенциальные конфликтные диадные взаимоотно варианте анонимности после опроса будет известно пофамиль
шения в группе. Кроме того, два базовых модуля позволяют ко-* но, кому какой балл выставлен. Однако кто какую оценку по
личественно оценить такую важную характеристику конфликтов, ставил, известно не будет, так как бланк не подписывается. Та
как их интенсивность, острота. кой вариант заполнения бланка опрашиваемые выбирают чаще
всего.
Дополнительные модули используются в зависимости от це
При полной анонимности опрашиваемый выставляет оценки
лей изучения коллектива и позволяют оценить качество работы
всем сослуживцам, но последовательность выставления знает
каждого члена группы, его нравственные качества, профессио
только он, поэтому неизвестно, кто поставил оценку и кому она
нальные знания, степень его помощи членам группы, усилия по
достижению личных и общегрупповых интересов, характер вы поставлена. Здесь по результатам опроса можно дать лишь об
полнения данных обещаний, а также другие особенности группы щую оценку взаимоотношений между членами группы, количе
и каждого ее члена. ства и интенсивности конфликтов между ними. Однако досто
верность полученных данных при этом варианте наиболее высо
Процедура опроса по модульной методике занимает неболь ка. Практика показывает, что им обычно пользуются работники
шое время, которое зависит от количества используемых моду при опросе небольшой группы (не более семи человек). Причем
лей и численности группы. Продолжительность опроса группы в чем старше сотрудники и чем более высокие должности они за
20 человек по четырем модулям составляет 20—35 минут. Прак нимают, тем чаще они используют вариант полной анонимно
тика показывает, что количество о ц е н о к , даваемых опрашивае сти. В типичном управленческом коллективе среднего звена
мым в ходе одного о п р о с а , не д о л ж н о превышать 100. При не- Данный вариант обычно избирают около 20% опрашиваемых.
Вариант заполнения определяется перед началом оценки, а ф и к -
170 /Я. Методы исследования и диагностики конфликтов II. Методика диагностики межличностных конфликтов 171
сируется на бланке после того, как оценен последний человек в бует использования микрокалькулятора, а лучше ПЭВМ. Так, в
списке группы. результате опроса группы численностью 15 человек по четырем
Оценка отношения к каждому члену группы выставляется м одулям конфликтолог получает 900 оценок. Их обработка тре
знаком «+» в соответствующих строке и колонке бланка. В пер бует времени и аккуратности.
вой колонке по вертикали числами 1, 2, 3... 19, 20 обозначаются]
члены группы, входящие в состав изучаемого коллектива. Их
пофамильный список на время опроса пишется на доске или на 4Р 11.2. Диагностика характера конфликтов
листках бумаги, которые раздаются каждому опрашиваемому. и взаимоотношений в группе
Оптимальная численность опрашиваемой группы 10 —
20 человек. Чем больше численность опрашиваемой группы, тем
Исследование или диагностика межличностных конфликтов
меньшее число шкал целесообразно использовать.
в группе, проведенные с помощью модульной методики, по
Если опрашиваемый затрудняется оценить кого-либо из чле зволяют собрать значительное количество информации. Ее об
;
нов группы, то ставит значок в колонке, обозначенной буквами
работка может идти по следующим основным направлениям.
«т.о.» — трудно оценить. Себе опрашиваемый выставляет нуле-1
I. Методика позволяет выявить абсолютное и относительное
вые оценки по всем шкалам.
число конфликтных и полуконфликтных диад. В принципе кон
Основные достоинства модульной методики связаны со с л е - | фликтной является диада опрашиваемых, находящихся в состоя
дующими ее особенностями:
н и и реального конфликтного взаимоотношения, т. е. когда оп
• оцениваются реальная деятельность и реальные взаимоотно поненты противодействуют и переживают при этом негативные
шения каждого члена группы за достаточно длительный пе
э м о ц и и по отношению друг к другу. Если же они просто нега
риод, что повышает объективность оценки;
т и в н о относятся друг к другу, то это может свидетельствовать не
• учитываются абсолютно все взаимоотношения в группе;
только о конфликте, но и о предконфликтной ситуации в их
• использование достаточно «тонкой» 10-балльной шкалы по
вышает точность оценок; взаимоотношениях. Кроме того, работник может относиться к
сослуживцу негативно, но последний не будет воспринимать его
• определение самим опрашиваемым степени анонимности
ответов повышает их правдивость; отношение таковым, он может считать, что этот член группы
относится к нему положительно. Может иметь место и обратное
• все взаимоотношения и конфликты оцениваются количест
явление: позитивное отношение будет оцениваться как негативное.
венно, что позволяет стандартизовать данные;
• собирается достаточно разносторонняя информация, позво Взаимоотношения в диаде членов группы проявляются в че
ляющая не только диагностировать конфликты, но и опре тырех оценках:
делить их некоторые причины, оценить группу в целом и
• работником А своего отношения к работнику Б;
каждого из ее членов;
• работником А отношения к нему работника Б;
• методика проста в использовании и обработке данных с по • работником Б своего отношения к работнику А;
мощью ПЭВМ. За счет модульной структуры она может • работником Б отношения к нему работника А.
быть гибко приспособлена к задачам любого конфликтоло Конфликтными можно считать взаимоотношения в том слу
гического исследования малой группы.
чае, если все четыре оценки отрицательные. Однако нет доста
Основные недостатки методики определяются тем, что в т о ч н о надежных методик, позволяющих определить характер
большей степени она ориентирована на диагностику конфлик всех четырех оценок. С определенной степенью условности
тов и не позволяет выявить их причины. Объяснение получен Можно считать конфликтными взаимоотношения работников А и
ных данных требует от конфликтолога определенного опыта ра
Б на основе их негативной оценки только работником А (первые
боты с методикой. Большое число обрабатываемых оценок тре-
Две оценки) или Б (вторые две оценки). Ведь А строит свое взаи-
у/. Методика диагностики межличностных конфликтов 173
С
оциальный конфликт представляет собой сложное, мало
полученной с помощью данной методики, может оказаться для! изученное явление общественной жизни. О его сложности
сотрудников, имеющих наибольшее число конфликтных взаи-1 свидетельствует, во-первых, тот факт, что по крайней мере
моотношений с сослуживцами. одиннадцать наук нашли в конфликте предмет своего изучения.
Таковы основные социально-психологические характеристики Во-вторых, человечество явно не преуспело в конструктивном
ки взаимоотношений в группе, которые можно количественно щ регулировании социальных конфликтов, что говорит об их не
качественно оценить с помощью предлагаемой модульной мето достаточной изученности, одной из причин которой является
дики. Кроме того, методика позволяет выявить и оценить е щ е ! сложность. Исследование конфликтов выступает важнейшей
ряд особенностей взаимоотношений и конфликтов, которые | предпосылкой их предупреждения и разрешения. Один из весьма
могут быть интересны как социальным работникам, так и руко-J перспективных методов исследования — системно-ситуаци
водителям коллективов. онный анализ конфликтов.
(экспериментальной или жизненной) как системы. туаиии, как он ее воспринимает. Разное отношение людей к од
разработка составляет одну из важнейших задач пси ной и той же ситуации зависит от того,
хологии [48]
... какое начало видит как преобладающее в ней и
На протяжении последнего десятилетия в психологической вносит входящий в нее человек. Иными словами, ситуа
литературе наблюдается эпизодическое появление публикаций,^ ция включает в себя и человека...,
посвященных теоретическим и эмпирическим исследованиям
1 относящегося тем или иным образом к тому, что в ней происхо
различных типов ситуаций, возникающих в процессе деятельно- ]
сти. Пока еще нет оснований говорить о возрастании интереса к' дит [74].
проблеме ситуации, но тем не менее он не ослабевает. В разра Изложенное выше позволяет говорит о том, что приоритет в
ботке данной проблемы сегодня наблюдается тенденция нерав определении и разработке понятия «ситуация» пока в большей
номерного, медленного, но в целом устойчивого наращивания степени принадлежит не столько социальной, сколько общей
знаний.
психологии. «Конфликтная ситуация» — это не просто ситуа
Не ставя целью дать развернутый аргументированный анализ ция, а определенный тип ситуаций, которые можно отнести к
различных подходов к пониманию сущности ситуации, отметим, числу трудных для человека.
что к настоящему времени таких подходов сложилось три. Сто Сущность ситуационного метода исследования заключается в
ронники п е р в о г о подхода понимают под ситуацией выборе ситуации в качестве единицы анализа изучаемого явле
часть объективного мира, в условиях и под воздействием кото ния. Во многих отраслях науки анализ явлений,, основанный на
рого человек осуществляет свою деятельность. Представители выделении единиц, традиционно выступает альтернативой ана
второго подхода считают, что основным элементом в лизу, основанному на выделении элементов. Элемент явления
структуре ситуации является субъективный образ. Человек не не обладает всеми основными свойствами целого. Единица ана
отражает бытие, а создает ситуацию в своем сознании индивиду лиза представляет собой минимальное, далее не разложимое об
ально. Это направление представлено в основном западными разование, являющееся частью целого и обладающего всеми ос
психологами, философскую основу воззрений которых составля новными свойствами последнего. В психологии проблема изуче
е т экзистенциализм. Сущность т р е т ь е г о подхода за ния психики по элементам и по единицам плодотворно разраба
ключается в понимании ситуации как единства объективного и тывалась российским психологом Л. С. Выготским (1896—1934) [19].
субъективного. Выделяемые в интересах изучения явления единицы анализа
В отечественной психологии наиболее распространено по редко бывают универсальными, позволяющими исследовать объ
нимание ситуации как системы объективных обстоятельств, в ект всесторонне. Выбор той или иной единицы анализа во
условиях которых разворачивается деятельность. Однако многие многом определяется целью конкретного исследования. Так, в
сторонники данного подхода отмечают необходимость учета субъек психологии в качестве единиц анализа психики выступали ощу
тивного компонента при характеристике той или иной ситуации. щения, рефлекс, действие, установка, образ и др. Исследование
Так, по мнению выдающегося психолога СЛ. Рубинштейна (1889— каждой из этих единиц анализа позволило психологам решить
1960), «ситуация — это л и ш ь один из компонентов, детермини принципиально различные теоретические и прикладные задачи.
рующих его (человека — авт.) действия». Ситуация объективна, Единица анализа конфликтов всегда системна. Выступая как
она окружает человека. Однако отмечая объективность ситуа интегральное синтетическое понятие, она позволяет описывать
ции, С Л . Рубинштейн подчеркивает, что само присутствие че конфликтное противодействие более целостно, глубоко и конкрет
ловека в ситуации изменяет соотношение сил в ней. Отноше но, чем это можно сделать при самом детальном анализе по эле
ние человека к ситуации определяет, что он находит в этой си- ментам. Критерием правильности выбора единицы анализа являет
ся то, насколько она позволяет выявить целостные свойства кон-
180 HI. Методы исследования и диагностики конфликтов 12. Ситуационный метод исследования конфликтов 181
фликта — его структуру, динамику развития, функции. Единица участника. В последнем случае, казалось бы, исследуется кон
анализа дает возможность осуществлять комплексно системно- фликтное взаимодействие в целом. Однако здесь не учитывается
структурный, системно-функциональный, системно-генетический и роль других участников конфликта помимо двух основных.
системно-информационный анализ конфликта [97]. Кроме того, берется только часть конфликта длительностью т р и - - —
В качестве единицы анализа деятельности Б.Я. Швединым в месяца, что приводит к потере целостного представления о кон
психологии предложена и успешно апробирована «ситуация». Она' фликтной ситуации.
позволяет анализировать деятельность не вообще, абстрактно, а в Изучение этих конфликтов с помощью единицы, в качестве
субъектно-объективной определенности. Ситуация рассматривает которой выступает к о н ф л и к т н а я ситуация, предполагает сле
ся в системе трехмерного пространства: задача деятельности, дующий подход. Устанавливаются все основные и второсте
субъект деятельности, объективные условия деятельности. Ситуа пенные участники конфликта. Определяются пространствен
ция — это целостная часть деятельности, за определенное время ные границы конфликтного взаимодействия. Выделяются фазы
развития которой решается одна из задач деятельности. Ситуация в развитии конфликта, в течение которых характер взаимодей
развивается в условиях конкретной объективной обстановки. ствия основных его участников качественно не изменяется.
Ситуационный метод исследования позволяет выделить в Другими словами, конфликтная ситуация — это наименьшая
изучаемом объекте такую структурную единицу, в которой пред целостная неделимая часть конфликта, обладающая всеми его
ставлены все основные свойства объекта. Затем можно собрать основными свойствами. После определения пространственных,
банк реальных ситуаций. Его исследование с помощью ЭВМ временных и содержательных границ конфликтной ситуации
позволит установить такие закономерности в развитии изучае проводится ее системный анализ. Конфликты на территории
мого объекта, какие другими методами выявить невозможно. бывшей Югославии состоят из многих конфликтных ситуаций.
Применение ситуационного метода в интересах исследова Их выделение и последующий анализ дают возможность уста
ния конфликтов имеет особенности. Они определяются специ новить ряд существенных закономерностей в развитии этого
фикой объекта исследования, который более сложен по сравне макроконфликта.
нию с деятельностью.
Использование конфликтной ситуации в качестве единицы
анализа дает возможность в известной степени стандартизиро
вать, хранить и накапливать информацию о реальных кон
фликтах. Конфликтная ситуация позволяет изучать характери
12.2. Особенности ситуационного стики конфликтов не «вообще», а на основе систематизации
исследования конфликтов конкретной информации о поведении конкретных людей и со
циальных групп.
Конфликты, так же как деятельность, могут исследоваться Структурные границы конфликтной ситуации определяются
по элементам и по единицам. Например, анализ конфликтов составом ее основных и второстепенных участников. Важным
на территории бывшей Югославии по элементам может иметь компонентом ситуации являются социальная среда и объектив
следующие варианты. Можно изучать роль сербов в этих кон ная обстановка, в условиях и под воздействием которых разви
фликтах, их политику в течение 10 последних лет. Можно оце вается конфликт. Объект конфликта, функциональные взаимо
нивать за этот же промежуток времени политику НАТО на связи между его структурными элементами также входят в кон
Балканах. М о ж н о изучать конфликт сербского и хорватского фликтную ситуацию. Временные границы конфликтной ситуа
руководства в течение 1998 г. Все это будет анализ конфликтов ции определяются промежутком времени, в течение которого не
по элементам, поскольку в первых двух случаях изучаются дей происходит качественных изменений в объекте конфликта, со
ствия только одной стороны конфликта или одного третьего ставе его основных участников и характере их взаимодействия.
Как только хотя бы один из этих трех основных компонентов
182 HI. Методы исследования и диагностики конфликтов 12. Ситуационный метод исследования конфликтов 183
качественно изменился, начинается развитие новой конфликт-! 50 вопросов, ответы на которые характеризуют более 80 пара
ной ситуации. Конфликт в целом может состоять из многих, не-] метров конфликта.
скольких или одной конфликтной ситуации.
Анализ базы данных, созданной на основе ситуационного ис-
Например, конфликт, связанный с захватом террористами сЛ едования межличностных конфликтов, позволил обнаружить
заложников, может включать следующие ситуации: конфликт рЯд важных особенностей и закономерностей их развития. Наибо
ную ситуацию от момента начала захвата заложников до его за лее интересны из них следующие: заметное возрастание вероятно
вершения; ситуацию переговоров террористов с руководством
сти конфликтов, если оппоненты находятся в отношениях подчи
группы по освобождению заложников; ситуацию от момента
ненности; прямое влияние интенсивности взаимодействия оппо
принятия решения на силовое освобождение заложников до его
нентов на частоту конфликтов между ними; цикличный характер
начала; силовое освобождение заложников; следствие по ланно-*
изменения частоты конфликтов в группе в течение года; убывание
му делу; суд. В зависимости от задач изучения данного кон
частоты конфликтов с сослуживцами по мере адаптации сотруд
фликта эти ситуации могут быть объединены в одну макроси
ника к новой должности; различный характер влияния конфликта
туацию. Кроме того, в структуре каждой из шести ситуаций мо-;
гут быть выделены конфликтные ситуации в узком смысле этого на настроения, взаимоотношения, деятельность участников и сви
слова. Их длительность определяется временем, в течение кото детелей; различное влияние третьей стороны на разрешение кон
рого основные участники конфликта обмениваются единичным фликта в зависимости от стратегии ее действий и др.
действием. Использование системно-ситуационного метода при изуче
нии конфликтов разных уровней позволит выявить такие зако
Конфликтные ситуации могут анализироваться ретроспек номерности развития этих конфликтов, которые другими мето
тивно и непосредственно. Ретроспективный анализ может осу дами установить затруднительно. Этим методом можно успешно
ществляться путем: изучения документов, характеризующих пользоваться во всех отраслях конфликтологии.
конфликт; опроса участников и свидетелей конфликта. Непо
средственный ситуационный анализ конфликта осуществляется
исследователем во время реального развития событий.
Для проведения ситуационного анализа разрабатывается
специальный бланк, в котором отражаются основные характери 1. Конфликты могут изучаться по элементам и по единицам.
стики конфликта, интересующие конфликтолога. При этом Элемент конфликта не обладает всеми основными свойст
конфликтная ситуация должна по возможности описываться вами целого. Единица анализа представляет собой мини
мальное, далее не разложимое образование, являющееся
системно. Например, бланк ситуационного анализа, с помощью
частью целого и обладающее всеми основными свойствами
которого было изучено более 3000 межличностных конфликтов,
его. Конфликтная ситуация позволяет изучать характери
включает следующие блоки вопросов: характеристика даты на стики конфликтов не «вообще», а на основе систематизации
чала конфликта, места, особенности деятельности организации конкретной информации о поведении конкретных людей и
и коллектива, в которых произошел конфликт, источника ин социальных групп. Использование в качестве единицы ана
формации о конфликте; отношения оппонентов до конфликта; лиза конфликтной ситуации дает возможность стандартизи
описание сути конфликта; особенности личности первого оппо ровать, хранить и накапливать информацию в виде базы
нента; особенности действия первого оппонента; особенности данных о реальных конфликтах.
личности второго оппонента; особенности действий второго оп 2. Конфликтная ситуация имеет систему содержательных ха
понента; влияние конфликта на оппонентов и коллектив; вме рактеристик, временные и пространственные границы. Дли
шательство третьей стороны в конфликт; причины конфликта; тельность конфликтной ситуации определяется промежут
ком времени, в течение которого не происходит качествен-
характер и результаты разрешения конфликта. Бланк включает
184 Ш- Методы исследования и диагностики конфликтов
Индуктивный метод. Заключается в том, что общий вывод Сравнительный метод. Предполагает сопоставление ряда ас
делается из частных посылок. Например, результаты изучения пектов конфликта и выяснение сходства или различия их про
отдельных фрагментов, событий, фактов масштабного кон. явлений в различных конфликтах. В результате сравнения ус-
та навливаются различия в параметрах конфликта, что позволя
фликта индуктивно обобщаются. На этой основе вскрываются
общие закономерности ф у н к ц и о н и р о в а н и я конфликта. ет дифференцированно управлять конфликтными процессами.
Дедуктивный метод. Заключается в определении частного
вывода из общего положения. В этом случае мы от общего, аб
страктного возвращаемся снова к конкретному, частному, но 13.2. Математическое моделирование
не к исходному положению, а к обогащенному новым знанием конфликтов
об этом конкретном.
Исторический метод. Применяется в политологических и В последнее время для исследования межгрупповых и
исторических исследованиях конфликтов. Он состоит в изуче межгосударственных конфликтов все чаще применяется метод
нии временного хода развития конфликта, начиная от возник математического моделирования. Его значимость связана с
новения и заканчивая его завершением. Исторический метод тем, что экспериментальные исследования таких конфликтов
позволяет изучить те конкретные условия и обстоятельства, ц достаточно трудоемки и сложны. Наличие модельных описа
которых зарождался конфликт, оценить роль личностей, соци>< ний позволяет изучить возможное развитие ситуации с целью
альных групп в его развитии, проанализировать на основе раз« выбора оптимального варианта их регулирования.
личных примеров ф о р м ы завершения подобных конфликтов, j Математическое моделирование с привлечением современ
Логический метод. Включает средства и способы логиче ных средств вычислительной техники позволяет перейти от
ского описания и объяснения конфликтов и основан на фор^ простого накопления и анализа фактов к прогнозированию и
мах мышления и законах диалектической и формальной л о г и | оценке событий в реальном масштабе времени их развития.
ки. Использование логических средств при описании и о б ъ я с ! Если методы наблюдения и анализа межгруппового конфликта
нении конфликтов позволяет избежать ошибок при определен позволяют получать единичное решение конфликтного собы
нии направлений их предупреждения, реализовать логически' тия, то математическое моделирование конфликтных явлений
правильную процедуру разрешения конфликта. с использованием ЭВМ позволяет просчитывать различные ва
Данный метод тесно связан с историческим методом, кото рианты их развития с прогнозированием вероятного исхода и
рый не существует в отрыве от логического метода. Одних ис влияния на результат.
торических фактов недостаточно для глубокого познания конч Математическое моделирование межгрупповых конфликтов
фликта; факты необходимо систематизировать, обобщить и позволяет заменить непосредственный анализ конфликтов ана
сделать из них выводы. Поэтому без логической обработки ис лизом свойств и характеристик их математических моделей.
торического материала не обойтись при исследовании кон Математическая модель конфликта представляет собой систему
фликтов. формализованных соотношений между характеристиками кон
Обобщение. Состоит в исследовании свойств, связей и от фликта, разделяемых на параметры и переменные. Параметры
ношений конфликта, которые характеризуют не отдельно взя модели отражают внешние условия и слабо меняющиеся харак
тый конфликт, а целый класс однородных в данном отноше теристики конфликта, переменные составляющие — основные
нии конфликтов. При обобщении важно уметь выделять еди Для данного исследования характеристики. Изменение этих
ничное, то, что свойственно только этой конфликтной ситуа значений конфликта представляет главную цель моделирова
ция, и общее, что присуще целому ряду конфликтов. Данный ния. Содержательная и операциональная объясняемость ис
метод применяется в большинстве научных дисциплин, изу пользуемых переменных и параметров — необходимое условие
чающих конфликт. эффективности моделирования.
188 Ш. Методы исследования и диагностики конфликтов 13. Методы исследования межгрупповых конфликтов 189
Использование математического моделирования конфликтов цена возможность измерения основных параметров и пере
началось в середине XX в., чему способствовало появление элек менных (возможные межгосударственные конфликты и др.).
тронно-вычислительной техники и большое количество приклад Имитационные модели представляют собой класс моделей,
ных исследований конфликта. Пока трудно дать четкую классифи реализованных в виде алгоритмов и программ для ЭВМ и
кацию математических моделей, используемых в конфликтологии. отражающих сложные зависимости, не поддающиеся анали
В основание классификации моделей можно положить используе тическому анализу. Имитационные модели — это средство
мый математический аппарат (дифференциальные уравнения, ве машинного эксперимента. Он может использоваться как для
роятностные распределения, математическое программирова теоретических, так и для практических целей. Этот способ
ние и т.п.) и объекты моделирования (межличностные кон моделирования применяется для исследования развития уже
фликты, межгосударственные конфликты, конфликты в жи идущих конфликтов.
вотном мире и т.д.). М о ж н о выделить типичные математические
модели, используемые в конфликтологии.
• Вероятностные распределения представляют собой простей
ший способ описания переменных через указание доли эле
ментов совокупности с данным значением переменной. 1. Большинство методов, применяемых для изучения межлич
• Статистические исследования зависимостей — класс моде ностных конфликтов, не может быть использовано для ис
лей, широко применяемый для изучения социальных явле следования межгрупповых конфликтов. Для их изучения го
ний. Это прежде всего регрессионные модели, представ раздо шире применяются качественные методы научного
ляющие связь зависимых и независимых переменных в виде познания: анализ, синтез, индуктивный, дедуктивный, исто
функциональных отношений. рический, логический методы, обобщение, сравнение и др.
2. В последние десятилетия применяется математическое моде
• Марковские цепи описывают такие механизмы динамики
лирование межгрупповых и межгосударственных конфликтов.
распределений, где будущее состояние определяется не всей
Это связано с развитием электронно-вычислительной техники
предысторией конфликта, а только «настоящим». Основным
и результативностью прикладных исследований конфлик
параметром конечной цепи Маркова является вероятность тов. Среди математических моделей, используемых в кон
перехода статистического индивида (в нашем случае — o n - j фликтологии, следует указать такие, как: вероятностные
понента) из одного состояния в другое за фиксированный распределения, статистические исследования зависимо
промежуток времени. Каждое действие приносит частный стей, марковские цепи, модели целенаправленного поведе
выигрыш (проигрыш); из них складывается результирующий ния, теоретические, а также имитационные модели.
выигрыш (проигрыш).
• Модели целенаправленного поведения представляют собой ис
пользование целевых функций для анализа, прогнозирова- I
ния и планирования социальных процессов. Эти модели ] Вопросы и задания к разделу III
обычно имеют вид задачи математического программирова- 1
ния с заданными целевой функцией и ограничениями. В на- 1
стоящее время это направление ориентировано на модели- 1
рование процессов взаимодействия целенаправленных соци- \ Ответьте н а в о п р о с ы
альных объектов, в том числе и определение вероятности
возникновения конфликта между ними. 1. Раскройте методологические принципы исследования конфликтов.
• Теоретические модели предназначены для логического анали- I 2. Охарактеризуйте значение и содержание программы конфликтно
за тех или иных содержательных концепций, когда затруд- го исследования.
190 Я/. Методы исследования и диагностики конфликтов
Теоретические
повых конфликтов?
Выполните з а д а н и я
3) трудность как уже реализующаяся угроза (экстремальные J туаиии требуют мобилизации познавательных способностей
том числе и боевые, ситуации, конфликтные ситуации' и человека и эмоциональной устойчивости.
внутриличностные кризисы). Критические (аварийные) ситуации связаны с заметно ме
няющимися условиями, в которых протекает деятельность.
Трудные ситуации
жизнедеятельности Возникает опасность невыполнения задачи или угроза сохран
ности техники, оборудования, жизни человека.
Экстремальные ситуации представляют собой крайнее прояв
Трудные ситуации Трудные Трудные ситуации
деятельности ситуации социального ление трудных ситуаций, требуют максимального напряжения
внутриличностного
взаимодействия плана психических и физических сил человека для выхода из них.
Трудные ситуации социального взаимодействия. Эти ситуации
Проблемные Проблемные вызывают особый интерес как в теоретическом, так и в при
ситуации ситуации Внутриличностные
деятельности взаимодействия затруднения кладном плане.
Концептуального видения этого класса трудных ситуаций
Критические
(аварийные) Предконфпиктные пока не сложилось. В трудной ситуации социального взаимо
Внутриличностные
ситуации
ситуации конфликты действия другой человек (его присутствие, действия или без
действие) рассматривается как препятствие для реализации
Экстремальные Конфликтные моего «Я» (желаний, стремлений, интересов, ценностей, це
ситуации ситуации Внутриличностные
кризисы лей). Это вызывает психическую напряженность. Отличия
трудной ситуации взаимодействия от простой представлены в
Рис. 14.1. Трудные ситуации жизнедеятельности человека табл. 14.1.
Таблица 14.1. Отличия трудной ситуации социального
В трудной ситуации деятельности человеку противостоит взаимодействия от простой
среда. В трудной ситуации взаимодействия личности противо
стоят другой человек или группа. В трудной ситуации внутри Простая ситуация
Трудная ситуация
личностного плана человек противодействует самому себе. Противоречие либо отсутст
Наличие противоречия в ценностно-
Трудные ситуации деятельности. Интенсивные исследования вует, либо осознается только
мотивационных ориентациях субъектов
деятельности человека в трудных ситуациях начались со второй одной из сторон
(«другой» рассматривается как угроза
половины 50-х годов. Объектом исследования становится пси
своему «Я») и его осознание обеими
хика в «экстремальных ситуациях», «проблемных ситуациях»,
сторонами . Оптимальное психическое со
«напряженных ситуациях», «ситуациях стресса» (В. Вилюнас,
Напряженное психическое состояние
Б. Вяткин, Ф. Горбов, М. Дьяченко, В. Марищук, В. Мерлин, стояние
М. Матова, Н. Наенко, и др.). Искажение восприятия, понимания и Когнитивные процессы в ос
новном без искажений
Сегодня трудные ситуации деятельности достаточно изуче оценивания
Кооперативное или нейтраль
ны. Они рассматриваются как ситуации со сложной обстанов Конкурентное взаимодействие, вплоть ное взаимодействие
кой, для которых характерно нарушение соответствия между _До конфронтации
требованиями деятельности и профессиональными возможно
стями человека. Рассмотрим основные трудные ситуации социального взаи
Проблемные ситуации деятельности отличаются новой зада модействия Проблемная ситуация характеризуется наличием
чей, которая решается в обычных обстоятельствах. Такие си- противоречия и положительным или нейтральным отношением
196 IV. Теоретические основы конфликтологии 14. Конфликт как тип трудных ситуаций 197
субъектов взаимодействия друг к другу. Межличностная на деятельностному критерию (кризис операциональной стороны
пряженность невелика. Рациональная составляющая является жизнедеятельности: «не знаю, как жить дальше»; кризис моти-
основой поведения и о б щ е н и я . Угроза со стороны другого ванионно-целевой стороны жизнедеятельности: «не знаю, для
оценивается как потенциальная. ч его жить дальше»; кризис смысловой стороны: «не знаю, зачем
Предконфликтная ситуация отличается от проблемной более вообще жить дальше»). Как правило, внутриличностные кризи
высокой степенью психической напряженности. Сторонами сы являются своеобразными поворотными пунктами жизненного
или одной из сторон допущены действия, которые рассматри пути личности, сопровождаются перестройкой смысловых струк
ваются оппонентом как нанесение морального или физиче тур сознания личности, возможной переориентацией на новые
ского ущерба. Характеризуется началом формирования нега ценности и цели ( Ф . Василюк).
тивного отношения к другому, готовностью противодейство Выделенные типы трудных ситуаций редко возникают в
вать. Высока вероятность перерастания в конфликт. изолированном виде. Обычно они как бы наслаиваются друг на
Для конфликтной ситуации свойственно противодействие в друга. Так, трудная ситуация в совместной деятельности может
виде общения, поведения или деятельности, направленных на повлечь трудную ситуацию в отношениях с руководителем, что
защиту своих интересов путем ограничения активности оппо в свою очередь может вызвать внутриличностный конфликт. С
нента, нанесения ему морального или материального ущерба, а другой стороны, ж и з н е н н ы е кризисы могут быть причиной
также негативное отношение друг к другу (негативные эмоции
возникновения трудных ситуаций в деятельности и взаимодей
и формирование «образа врага»). Преобладает мотивация "на
ствии с окружающими.
себя". Эмоции доминируют в определении поведения и мане
ры общения. В результате стресса все ресурсы индивида моби
лизуются для достижения победы над оппонентом.
Трудные ситуации внутриличностного плана. Они представ
14.2. Поведение человека
ляют собой психические состояния различной интенсивности, в трудных ситуациях
вызванные противоречивостью чувств, затянувшейся борьбой
различных сторон внутреннего мира личности и задерживаю Ж и з н ь человека представляет собой череду всевозможных
щие принятие решения. Основные из них — внутриличност ситуаций, многие из которых в силу их повторяемости и похо
ные затруднения, к о н ф л и к т ы и кризисы. жести становятся привычными. В них человек действует во
Внутриличностные затруднения — относительно несложные многом на уровне автоматизмов. В таких ситуациях расход
проблемы внутренней ж и з н и человека. Представляют собой психических и физических сил сведен к минимуму.
психические состояния с о м н е н и я , нерешительности, ненай Иное дело трудные ситуации. В силу своей трудности они
денного выхода, отсутствия решения проблемы. требуют мобилизации психических и физических ресурсов.
Вутриличностные конфликты — наиболее обширный тип Человек, находящийся в трудной ситуации, получает ин
внутриличностных трудных ситуаций. Острота протекания формацию о разных ее элементах: о внешних условиях; о своих
внутриличностного конфликта зависит от восприятия лично внутренних состояниях; о результатах своих собственных дей
стью значимости трудной ситуации, ее психологической устой ствий. Обработка этой и н ф о р м а ц и и осуществляется посредст
чивости (см. разд. V). вом познавательных и эмоциональных процессов. Результаты
Внутриличностные (жизненные) кризисы выступают как осо обработки этой и н ф о р м а ц и и влияют на поведение личности в
бые относительно продолжительные периоды жизни личности, трудной ситуации. По м н е н и ю В. Мерлина [54|, когда человек
характеризующиеся заметными психологическими изменениями. стремится удовлетворить какой-либо мотив, он нередко стал
Выделяют возрастные, невротические и травматические кризисы кивается с противодействием. В результате различных внешних
[28]. Кроме того, внутриличностные кризисы подразделяются по и внутренних противодействий возникает трудная ситуация.
198 ГУ. Теоретические основы конфликтологии 14. Конфликт как тип трудных ситуаций 199
Если в стремления личности включено собственное «Я», то ф ситуация может быть объективно сложной, но наличие зна
такая угроза воспринимается как личная. ний и опыта позволяет преодолевать ее без значительной
Сигналы угрозы приводят к возрастанию активности, кото мобилизации своих ресурсов. Например, трудность боевой
рая в результате расшифровки значения этой информации для операции будет различна для новичка и для бывалого воина.
субъекта приобретает форму отрицательных эмоций различной Таким образом, личность реагирует на ситуацию в зависимо
модальности и силы. Роль эмоций в психологическом меха сти от того, как она ее воспринимает и оценивает ее значение.
низме поведения в трудных ситуациях может быть троякой. Ряд специалистов (В. Небылицын, Б. Шведин, Ю. Ткаченко)
Эмоции выступают как: индикатор трудности; оценка значи
отмечают роль свойств нервной системы в определении поведения
мости ситуации для личности; фактор, приводящий к измене
человека в трудной ситуации. Так, В. Небылицын отмечает, что
нию поведения в ситуации. Эмоциональные переживания
представляют собой важнейший компонент адаптивного пове только в экстремальных условиях, ситуациях, а не в
дения человека в трудной ситуации. привычных жизненных, происходит редукция выработан
... 3° всех этих случаях эмоциональные переживания ных способов поведения и обнажаются закрытые наслое
и соответствующие ил*, поведенческие проявления возни ниями опыта природные качества индивидуальной нерв
кают в результате субъективной оценки человеком, ной организации, среди которых главное — это основные
внешних требований и своих внутренних ресурсов [73]. свойства нервной системы.
По мнению некоторых специалистов (Н. Наенко), трудная Следует более подробно остановиться на такой специфиче
ситуация порождается преимущественно объективными об
ской реакции личности на трудную ситуацию, как психическая
стоятельствами. Однако трудность ситуации в значительной
напряженность. Это психическое состояние личности в труд
степени определяется также субъективной составляющей:
ной ситуации, с помощью которого осуществляется переход от
• объективной угрозы может и не быть, а человек, ошибаясь, одного уровня регуляции к другому, более адекватному сло
воспринимает ситуацию как трудную. Это может произойти жившейся обстановке. Психическая напряженность характери
из-за его неподготовленности, искаженного восприятия зуется активной перестройкой и интеграцией психических
(например, ребенок боится оставаться в темной комнате); процессов в направлении доминирования мотивационных и
• могут существовать реальные объективные факторы (угроза эмоциональных компонентов.
смерти, опасность аварии), но человек не знает об их суще В структуре психической напряженности выделяют побуди
ствовании и не осознает ситуацию как трудную. Примером тельно-регуляционный (мотивационный, эмоциональный и
такой ситуации может служить привычный ритм жизнедея
волевой) и исполнительно-регуляционный (познавательный и
тельности населения г. Припять в первые дни после аварии
моторный) компоненты. В зависимости от влияния напряжен
на Чернобыльской АЭС;
ности на психические ф у н к ц и и выделяют следующие ее формы
• личность может осознавать трудность ситуации, но оцени
вать ее как незначимую для себя. Незначимость ситуации (М. Дьяченко):
делает ее чисто субъективно «не трудной» (например, «не • перцептивную (возникающую при затруднениях в восприятии);
удается, ну и ладно», «не получается — ничего страшного, в • интеллектуальную (когда человек затрудняется решить задачу);
другой раз получится»); • эмоциональную (когда возникают эмоции, дезорганизующие
• ситуация может быть очень значима для личности, но, не поведение и деятельность);
находя выхода из нее или потеряв веру в ее конструктивное • волевую (когда человек не может управлять собой);
разрешение, человек уходит от реальности посредством ак • мотивационную (связанную с борьбой мотивов).
тивизации механизмов психологической защиты; Для психической напряженности свойственны повышен
ный уровень активации и значительные траты нервно-
200 TV. Теоретические основы конфликтологии 14. Конфликт как тип трудных ситуаций 201
психической энергии. Исследования показывают, что в наи [87]. При этом у психологически неустойчивых детей отсутст
большей степени ухудшающее воздействие напряженности ска вуют эффективные способы преодоления трудностей и остро
зывается на интеллектуальных и вербальных психических переживается личностная угроза. Иногда у них наблюдается
функциях личности (Б. Шведин). Среди отсроченных влияний явление самоиндукции отрицательного эмоционального на
психической напряженности выделяют возникновение про пряжения: дезорганизованное поведение усиливает стрессовое
должительных отрицательных сдвигов в настроении, повыше состояние, которое еще более дезорганизует поведение, что
ние утомляемости, развитие фрустрации, переориентацию мо приводит к в о з н и к н о в е н и ю «волны дезорганизации».
тива участия во взаимодействии (деятельности). Уровень пси
хической напряженности у различных людей может быть раз
личным. Это в основном связано с психологической устойчи 14.3. Конфликтоустойчивость как вид
востью человека. Устойчивые и неустойчивые люди ведут себя
психологической устойчивости
в трудных ситуациях по-разному (рис. 14.2).
Глава
Психомоторный компонент обеспечивает правильность дей
ствий, их четкость и соответствие ситуации. Заключается ц
умении владеть своим телом, управлять жестикуляцией и ми
микой, контролировать свои позы, положения рук, ног, голо
вы, не допускать тремора рук, дрожания голоса, нарушений
координации и скованности движений. уровни проявления
Высокий уровень конфликтоустойчивости предполагает и типология конфликтов
психологически грамотные действия и поведение в проблем
ных и предконфликтных ситуациях, оптимизацию взаимодей
ствия с оппонентом в конфликте, недопущение втягивания се
В
ажной задачей любой науки является упорядочение, при
бя в его эскалацию, сосредоточение усилий на конструктивном
разрешении конфликта. ведение в систему знаний о той совокупности явлений,
которые выступают объектом ее изучения. Обоснован
ность и детальность классификаций могут быть одним из кри
териев степени развития науки. Разработка проблемы класси
фикации конфликтов — необходимый элемент системного
1. По своей психологической сущности конфликт может быть подхода в конфликтологии.
рассмотрен как тип трудной ситуации. Трудная ситуация
жизнедеятельности характеризуется разбалансированно-
стью системы «задача — личные возможности и (или)
стремления — условия среды», вызывает психическую на
• 15.1. Проблема классификации
пряженность у человека. Выделяют трудные ситуации дея в конфликтологии
тельности, социального взаимодействия и внутриличност
ного плана. Среди трудных ситуаций социального взаимо Классификация — научный метод, заключающийся в разъедине
действия могут быть рассмотрены проблемные ситуации, нии всего множества объектов и последующем их объединении в
предконфликтные ситуации и конфликты. группы на основе какого-либо признака. Признак, наличие, отсут
2. Поведение человека в трудной ситуации зависит от познава ствие или степень выраженности которого выступает критерием
тельных, волевых и эмоциональных процессов. В основном отнесения объекта к той или иной группе, называется основани
личность реагирует на ситуацию и ведет себя в ней в зави ем классификации. Классификация конфликтов необходима для
симости от того, как она ее воспринимает и оценивает ее
сравнительного изучения их существенных признаков, связей,
значение. Кроме того, эффективность поведения в трудной
ситуации зависит от свойств нервной системы и уровня Функций, отношений, уровней организации и т.п.
психической напряженности человека. Чем выше уровень Классификация — это не только приведение в систему поня
психической напряженности, тем более дезорганизовано тий, характеризующих объект науки. Классификация — это по
поведение человека в трудной ситуации. лучение новых знаний об объекте науки, расширение понятий
3. Оптимальному поведению личности в трудной ситуации по но-категориального аппарата конфликтологии, приведение его в
могает ее способность справиться со стрессовыми факто более полное соответствие объективным законам развития кон
рами, т. е. психологическая устойчивость. Специфическим фликтов. Основная задача классификации — выявить те систем
проявлением психологической устойчивости является кон-
ные признаки, которые уже объективно существуют во всем
фликтоустойчивость — способность человека оптимально
организовать свое поведение в трудных ситуациях социаль множестве конфликтов.
ного взаимодействия. Если в качестве оснований для классификации выбирать су
щественные признаки конфликтов, то она будет называться ес
тественной. Такие классификации имеют познавательное значе-
206 ГУ. Теоретические основы конфликтологии 15. Уровни проявления и типология конфликтов 207
ние. Примером классификации такого рода служит группировка соподчиненных, взаимосвязанных конфликтов называется так
конфликтов в зависимости от вида противоречий, лежащих в их соном. Таксон могут образовать конфликты в конкретной семье,
основе; особенностей субъектов конфликта; характера и мас социальной группе, регионе.
штабов ущерба, нанесенного в результате конфликта, и др. На сегодняшний день наиболее распространенной в кон
Если в исследовательских целях необходимо просто система фликтологии является классификация в форме типологии. Воз
тизировать конфликты, то в качестве основания выбираются можно построение систематики вооруженных международных
признаки, удобные для этого. Они могут быть несущественными конфликтов за последние 50 лет. В рамках этой систематики
для самих конфликтов. В этом случае классификация называется
возможна, например, таксономическая классификация кон
искусственной.
фликтов, имевших место в недавнем прошлом в зоне Персид
Основными видами классификации являются типология, сис ского залива.
тематика и таксономия. Классификация, в основе которой лежит Основные трудности классификации конфликтов связаны с
существенный признак конфликта, называется типологией. Это их сложностью и недостаточной изученностью. Из всех наук
более ценный и сложный вид классификации по сравнению с ис-
наиболее основательно проблема классификации разработана в
кусственной. В результате типологии выделяется ряд типов кон
ботанике и биологии. Их опыт целесообразно использовать при
фликтов. Сам тип выступает единицей расчленения множества
решении этой важной проблемы в конфликтологии. Данная за
конфликтов по выбранному основанию классификации.
дача облегчается тем, что социобиология конфликта является
Систематика заключается в приведении в систему представ
одной из отраслей конфликтологии.
лений о некоторой совокупности конфликтов. При этом осно
ванием для классификации служит менее существенный при
знак конфликта, нежели тип. Систематика в биологии является 15.2. Основные виды классификации
самостоятельной отраслью науки, исследующей разнообразие
конфликтов
всех существующих и вымерших организмов, взаимоотношений
и родственных связей между ними. Полная систематика кон
Конфликтология находится на этапе выделения в самостоя
фликтов в конфликтологии в ближайшее время вряд ли дости
тельную науку. В этих условиях первоочередными задачами
жима. Частные систематики конфликтов уже созданы. О них
классификации являются уточнение границ того множества
более подробно сказано в следующем параграфе. Однако в
принципе создание полной систематики конфликтов возможно. конфликтов, которые выступают объектом науки, и выделение
Она будет иметь менее строгие границы между классами кон наиболее общих структурных единиц в объектном поле кон
фликтов по сравнению с биологической систематикой. Это свя фликтологии.
зано с тем, что границы биологических систем и характеристики Один из существенных признаков конфликта составляют ха
этих систем более четкие, нежели аналогичные характеристики рактер и особенности участвующих в нем сторон. От того, кем
конфликтов. представлены конфликтующие стороны, решающим образом
зависят характеристики конфликта. В гл. 6 показана необходи
Таксономия представляет собой «теорию классификации и
мость включения в объектное поле конфликтологии помимо
систематизации деятельности, имеющей обычно иерархическое
традиционных социальных конфликтов дополнительно внутри
строение» (СЭС, 1987). В ботанике и биологии таксономия счи
личностных и зооконфликтов. Исходя из этого базовая типоло
тается разделом систематики, учением о системе таксономиче
гия конфликтов будет иметь вид, представленный на рис. 15.1.
ских категорий, описывающих соподчиненные группы объектов
Основной объект конфликтологии составляют семь видов
— таксоны. В конфликтологии таксономических классификаций
социальных конфликтов. Межличностные конфликты представ
конфликтов пока нет, хотя они в принципе возможны. «Гроздь»
ляют собой столкновения интересов двух людей. Если началь-
15. Уровни проявления и типология конфликтов 209
высшей интенсивности завершается физическим уничтожением пЛ10саМ и существует много видов конфликтов нормативное
одной из сторон. регулирование которых осуществляется частично 125].
В зависимости от сфер жизнедеятельности человека, в кото,
рой происходят конфликты, их делят на семейные, бытовые^ Таблица 15.1. Классификация социальных конфликтов
производственные, трудовые, политические и др.
Существенной количественной характеристикой конфликтов,
часто приводящей к качественным различиям, выступает их дли
тельность. В общественном транспорте конфликт может длиться
десятки секунд. Как уже сказано выше, Столетняя война между
Англией и Францией длилась 116 лет. Затем еще 105 лет этот тер
риториальный конфликт завершался невоенными способами.
П
роблема выявления причин возникновения конфликтов
сификации. Если выбран существенный признак, то класси
занимает ключевое место в поиске путей их предупреж
фикация называется естественной, если признак формаль
ный — искусственной. Основные виды классификации: ти дения и конструктивного разрешения. Без знания движущих
пология, систематика, таксономия. Классификация, в осно сил развития конфликтов трудно оказывать на них сколь-
ве которой лежит существенный признак конфликта, назы нибудь эффективное регулирующее воздействие. На основе
вается типологией. Систематика заключается в приведении только описательных моделей конфликта нецелесообразно
в систему представлений о некоторой совокупности кон решительно вмешиваться в его естественное развитие. Такое
фликтов. Она обычно шире типологии. Таксономия — клас вмешательство оправдано тогда, когда мы не только знаем, что
сификация «грозди» соподчиненных, взаимосвязанных происходит во время конфликта, но и можем ответить на во
конфликтов, имеющих определенные пространственно- прос, почему события развиваются именно так, а не иначе. По
временные границы. строение объяснительных моделей является результатом сис
2. Базисная типология конфликтов позволяет определить гра темно-генетического анализа конфликтов. Он позволяет опре
ницы объектного поля конфликтологии и выделить в нем делить причины возникновения конфликтов, вскрыть движу
наиболее общие структурные единицы. Она включает кон щие силы их развития.
фликты с участием человека: социальные и внутриличност
ные, а также зооконфликты. Социальные конфликты вклю
чают: межличностные, между личностью и группой, между
малыми, средними, большими социальными группами, меж ^ 16.1. Объективные факторы
государственные. Внутриличностные конфликты: между возникновения конфликтов
«хочу» и «хочу», между «хочу» и «не могу», между «хочу» и
«нужно», между «могу» и «не могу», между «нужно» и Возникновение и развитие конфликтов обусловлено действием
«нужно», между «нужно» и «не могу». Зооконфликты: ин- четырех групп факторов и причин: объективных, организационно-
трапсихические и между животными.
Управленческих, социально-психологических и личностных. Пер
3. В принципе в основе классификации может лежать любой
признак конфликта. Если за основу берется характеристика, вые две группы факторов носят объективный характер, третья и
присущая всем конфликтам, то классификация называется четвертая — субъективный.
общей. В противном случае она будет частной. Понимание объективно-субъективного характера причин
конфликтов окажется весьма полезным в дальнейшем при опре
делении способов предупреждения межличностных конфликтов,
в
Ь1работке оптимальных стратегий поведения людей в типичных
Конфликтах. К числу объективных причин конфликтов можно
отнести главным образом те обстоятельства социального взаимо
действия людей, которые привели к столкновению их интересов,
214 TV. Теоретические основы конфликтологии 16. Причины возникновения конфликтов 215
мнений, установок и т.п. Объективные причины приводят к соз. метно меньше. Но разработка такой процедуры зависит от лич
данию предконфликтной обстановки — объективного компо- ностных качеств руководителей завода, т. е. от субъективного
нента предконфликтной ситуации. Например, в цехе освобожда- фактора. Поэтому большинство объективных причин в извест
ется должность его начальника, на которую могут претендовать ий степени субъективны. В свою очередь субъективные причи
несколько инженеров, работающих в данном цехе. Поскольку ну конфликтов часто в конечном счете объективно детермини
должность одна, а претендентов несколько, интересы последних рованы. Предположим, человек начал конфликт из-за собствен
объективно, т.е. независимо от желания инженеров, сталкивают ной повышенной агрессивности, казалось бы, по чисто субъек
ся. Такое столкновение может привести, а может и не привести тивной причине. Однако не исключено, что одной из главных
к конфликту. Однако если бы на эту должность был один пре причин повышенной агрессивности человека является повы
тендент, то столкновения интересов двух или нескольких инже шенная агрессивность социально-экономической среды, в кото
неров, связанного с назначением на данную должность, не было рой он родился, вырос и живет. Таким образом, в основе, каза
бы. В такой ситуации был бы исключен и конфликт, связанный лось бы, чисто субъективной причины конфликта может в ко
с назначением на освободившуюся должность, так как не было нечном счете лежать фактор, от человека мало зависящий, т. е.
бы объективной основы для него. объективный фактор.
Субъективные причины конфликтов в основном связаны с Во-вторых, пожалуй, нет ни одного конфликта, который в
теми индивидуальными психологическими особенностями оп той или иной степени не был бы обусловлен помимо субъектив
понентов, которые приводят к тому, что они выбирают именно ных и объективными причинами. В то же время трудно найти
конфликтный, а не какой-либо другой способ разрешения соз предконфликтную ситуацию, возникшую в силу объективных
давшегося объективного противоречия. Человек не идет на ком обстоятельств, которую нельзя было бы разрешить неконфликт
промиссное решение проблемы, не уступает, не избегает кон ным способом. В любом межличностном конфликте всегда ту
фликта, не пытается обсудить и совместно с оппонентом обою-1 или иную роль играет субъективный фактор. Если человек субъек
довыгодно разрешить возникшее противоречие, а выбирает стра тивно не примет решение о начале конфликтного противодействия,
тегию противодействия. Практически в любой предконфликтной конфликта не будет. Поэтому практически у любого конфликта
ситуации есть возможность выбора конфликтного или одного из существует комплекс объективно-субъективных причин.
неконфликтных способов ее разрешения. Причины, в силу дей Дальнейшее развитие системно-генетического анализа кон
ствия которых человек выбирает конфликт, в контексте сказан-.j фликтов связано с созданием более строгой классификации
ного выше носят главным образом субъективный характер. причин их возникновения, развития и завершения. Следует не
При кратком рассмотрении характера взаимосвязей между Допускать смешивания причин конфликтов с причинами изме
объективными и субъективными причинами конфликтов можно нений в их динамике, длительности, интенсивности, тяжести
отметить следующее. Во-первых, жесткое разделение объектив последствий и т.д.
ных и субъективных причин конфликтов, а тем более их проти Речь идет о различении таких понятий, как «детерминанты»,
вопоставление, по-видимому, неправомерно. Любая объективная,; *причины», «факторы», «условия», «обстоятельства».
причина играет свою роль в возникновении конкретной кон Проведенный авторами анализ более 2000 межличностных
фликтной ситуации, в том числе по причине действия субъек Конфликтов во взаимоотношениях руководителей среднего звена
тивных факторов. Например, если бы на заводе была разработа- показывает, что существует много объективных причин, вызы
на и коллективно одобрена нормативная процедура замещения вающих конфликты. Они настолько разнообразны, что пока не
п
вакантных руководящих должностей, то количество конфликтов, °Ддаются строгой классификации. К числу наиболее часто
Вс
связанных с борьбой за продвижение по службе, стало бы за- тречающихся можно отнести следующие.
216 IV. Теоретические основы конфликтологии 16. Причины возникновения конфликтов 217
Сотрудники, работающие в одном кол. достаточностью финансовых средств для удовлетворения подчас
Естественное
столкновение значи лективе, как правило, тесно взаимодейст элементарных потребностей семьи, деятельностью, в которой
мых материальных и вуют, совместно решая многочисленные человек не всегда может реализовать свои способности, создаю
духовных интересов служебные задачи. Часто взаимодействие щей ограничения для творчества и саморазвития. Очевидно, что
людей в процессе их бедный, неустроенный, не реализовавший свой потенциал чело
жизнедеятельности. сотрудников продолжается и в свободное!
от работы время. В процессе постоянного век более конфликтен по сравнению с человеком, у которого
взаимодействия интересы людей могут перечисленные проблемы успешно решены.
время от времени сталкиваться. Это столкновение интересов, ( достаточно *\ Эти стереотипы сформировались за по
мало зависящее от их воли и желания, и создает объективную следний век, а возможно и за более про
устойчивые стерео
основу для возможных конфликтных ситуаций. типы межличност должительное время. Советский человек с
Слабая Например, если начальник оскорбил под ных и межгрупповых момента своего рождения воспитывался в
разработанность отношений граждан духе классовой борьбы, нетерпимости и
чиненного, то последний часто вынужден?! России, СССР, Рос
правовых и других беспощадности к своим классовым про
нормативных про для защиты достоинства прибегать к кон сийской Федерации,
фликтному поведению. В нашем обществе? способствующие тивникам и всем, кто не разделял нашу
цедур разрешения
социальных проти пока не разработаны эффективные, стан-: возникновению интерпретацию коммунистической идео
воречий, возни конфликтов. логии. Практически непрерывная борьба
дартные, всем известные неконфликтным
кающих в процессе не только с внешними противниками, но и с различными внут
взаимодействия способы защиты интересов подчиненных аё
произвола начальников. Подчиненный, ко-| ренними «вредными элементами» не могла не отразиться на ха
людей.
нечно, имеет право обжаловать неправиль рактере межличностных отношений людей в целом. Мы недос
ные, по его мнению, действия начальника. Однако процедура та таточно терпимы по отношению к другому, легко задеваем чув
кого обжалования мало эффективна. Поэтому подчиненные реаль ство собственного достоинства и иные интересы окружающих.
но пользуются ею лишь в крайних случаях. В большинстве пред- Поскольку мы сами унижены и оскорблены государством и не
конфликтных ситуаций такого рода они предпочитают либо усту редко окружающими, мы легко и не колеблясь идем на проти
пить, либо пойти на конфликт. водействие. Хорошие взаимоотношения с окружающими имели
для советского человека меньшую самостоятельную ценность,
Недостаток То, что мы живем в обществе всевозмож
чем это необходимо для минимизации конфликтных способов
значимых для нор ных дефицитов, естественно, заметно ска-^
мальной жизнедея разрешения возникающих противоречий. Все это в той или
зывается на жизни людей, на количеств*
тельности людей иной степени характерно для россиян в современных условиях.
материальных и и характере конфликтов между ними. Ос
Объективно такие стереотипы межличностных отношений спо
духовных благ. новным дефицитом сегодня стали деньги.'
собствуют более частому возникновению конфликтов.
Если в организации появляется возмож
ность получить хорошо оплачиваемую работу для ограниченного Кроме названных, существует еще ряд объективных причин,
числа сотрудников, то возникают естественные конфликты между влияние которых на конфликтность человека пока не изучено. К
теми, кто получает эту работу, и остальными работниками. Рас ним можно отнести заметные отклонения от экологических
пределение жилья, премий, загранкомандировок, других матери нормативов в среде обитания людей, особенно в городах
альных и духовных ресурсов является объективно конфликтным (химически загрязненные вода, воздух, пища), отклонения в ха
процессом. рактеристиках электромагнитных полей, вызванные солнечной
а
3 t o объективная причина части межлич ктивностью или техническими устройствами, и т.п.
I россиян
D
Г Образ жизни многих
ностных конфликтов, связанных с мате
риально-бытовой неустроенностью, не-
16. Причины возникновения конфликтов 219
218 IV. Теоретические основы конфликтологии
ним и руководителями, подчиненными, сослуживцами. Они буду^ фиесте с тел*, очевидно, с одной стороны, присутствие
вызваны тем, что ошибки, допускаемые этим работником, затра вторичных социально-психологических аспектов, сторон во
гивают интересы всех, кто с ним взаимодействует. всяком, конфликте, а с другой - наличие частного класса
Например, ректор назначает исходя из личных интересов ионфликтов, порождаемых социально-психологическими
проректором по хозяйственной части своего двоюродного брата факторами [63].
не имеющего никакого опыта работы в этой сфере. Такое назна
чение объективно чревато конфликтами между этим проректо К ч и с л у социально-психологических относятся те причины
ром и всеми, с кем ему придется взаимодействовать. к о н ф л и к т о в , которые обусловлены непосредственным взаимо
Ситуативно-управленческие причины конфликтов обусловлены д е й с т в и е м людей, фактором их включения в социальные груп
ошибками, допускаемыми руководителями и подчиненными в про пы. Четкие границы между четырьмя группами причин кон
цессе решения управленческих и других задач. Принятие ошибоч ф л и к т о в пока не определены. Не существует строгого разграни
ного управленческого решения объективно создает возможность чения между социально-психологическими и организационно-
конфликтов между авторами решения и его исполнителями. Невы управленческими причинами, с одной стороны, а также между
полнение работниками задач, поставленных руководством, также социально-психологическими причинами и личностными — с
вызывает опасность конфликта по этому поводу. другой. Тем не менее изучение конфликтов позволило выявить не
Например, принятие решения о вводе войск в Чечню унесло де сколько типичных причин, носящих социально-психологический
сятки тысяч жизней, породило десятки тысяч конфликтов, которые характер.
будут разрешаться десятки лет. Качество управленческих решений Одной из таких причин являются возможные значительные по
должно оцениваться не только по их предметной компетентности, но тери и искажения информации в процессе межличностной и меж
и по тому конфликтному потенциалу, который они содержат. Чем групповой коммуникации. Человек в принципе не может в процессе
более масштабен характер решений, тем более тщательную конфлик о б щ е н и я передать без нередко существенных искажений всю ин
тологическую экспертизу они должны проходить. формацию, которая содержится в его психике и касается пробле
В результате исследования производственных конфликтов уста мы, обсуждаемой с партнером. Значительная часть информации
новлено, что по вине руководителей, из-за их ошибочных, кон- содержится на уровне бессознательного и словами вообще не вы
фликтогенных решений возникает 52% конфликтных ситуаций, по ражается. Часть информации теряется из-за ограниченности сло
причине несовместимости — 33%, из-за неправильного подбора варного запаса конкретного человека. Из-за недостатка времени
кадров — 15% (В. Рубахин, А. Филиппов). Полученные данные по не высказывается многое из того, что могло быть сказано. Часть
казывают, что организационно-управленческие факторы могут вы информации утаивается говорящим, если ему сообщать эту ин
ступать причиной 67% конфликтов в трудовых коллективах. формацию невыгодно. Из того, что сказано, многое не усваивает
ся собеседником в силу невнимательности или трудностей быст
рого понимания. Услышанное человек обычно не воспринимает
16.3. Социально-психологические на веру, а оценивает, делая выводы, отличающиеся (а иногда про
причины конфликтов тивоположные) от того, что сказал собеседник.
Неправильное понимание людьми друг друга может быть ос
Существуют различные точки зрения на роль социально- н о в н о й причиной конфликтов, либо усложняет разрешение со
психологических причин в возникновении конфликтов. Одна из циальных противоречий, возникших по иным причинам. Более
них заключается в том, что Подробно информационное взаимодействие оппонентов рас-
См
°трено в гл. 20.
... конфликт обусловлен в первую очередь объектив- Второй типичной социально-психологической причиной
нылги социально-экономическими детерминантами е
Жличностных конфликтов является несбалансированное ролевое
222 TV. Теоретические основы конфликтологии 16. Причины возникновения конфликтов 223
взаимодействие двух людей. В ситуации межличностного общ, Однако может сложиться такая ситуация, при которой парт
ния человек или оба человека могут играть не те роли, которые нер А будет считать себя старшим, а партнера Б — младшим.
тне в свою
ожидает от каждого из них партнер по взаимодействию. Теоре. Пар Р Б очередь будет считать старшим себя, а парт
тической основой анализа данной причины межличностных нера А — младшим. При таком разбалансе ролей возможен ро-
конфликтов в значительной степени явилась теория американ^. леВ ой конфликт.
ского психолога Э. Берна. Взаимодействие начальника с подчиненными осложняется
Каждый человек в процессе взаимодействия с окружающими иг тем, что оно осуществляется на двух ролевых уровнях: как стар
рает более десятка типичных ролей. Это роли начальника, подчинен шего с младшим при решении служебных вопросов и как рав
ного, сослуживца, отца, мужа, сына, брата, пассажира, покупателя ного с равным, поскольку подчиненный и начальник как граж
знакомого, друга и т.п. Эти роли мы не всегда играем одинаково ус- дане равны между собой.
пешно. В отношении опасности возникновения межличностного Одной из типичных социально-психологических причин
конфликта наиболее значимы роли, которые обобщенно можно на
межличностных конфликтов является непонимание людьми того,
звать ролью старшего по психологическому статусу партнера по
что при обсуждении проблемы, особенно сложной, несовпадение
взаимодействию, ролью равного партнера и ролью младшего.
позиций часто может быть вызвано не действительным расхожде
Когда руководитель общается, например, с подчиненным или нием во взглядах на одно и то же, а подходом к проблеме с различ
собственным сыном, то обычно в такой ситуации он считает себя
ных сторон. Но с различных сторон одна и та же проблема мо
старшим, а подчиненного или сына — младшим. Если подчинен
жет выглядеть совершенно по-разному.
ный так же оценивает распределение ролей в данной ситуации, т.в
В качестве иллюстрации приведем известную притчу в на
считает себя младшим, а общающегося с ним руководителя -1
шей интерпретации. Пятеро слепых подошли к слоненку и ста
старшим, то такое взаимодействие с точки зрения сбалансированности
ли его ощупывать, чтобы узнать, что он из себя представляет.
ролей будет длиться бесконфликтно сколь угодно долго (рис. 16.2).
Слоненок испугался и убежал. Слепые стали обсуждать, на кого
же он похож. Тот, который успел ощупать ногу слоненка, ска
Нет ролевого конфликта Возможен ролевой конфликт
зал, что слоненок похож на ствол молодой пальмы. Тот, кто
ощупал хвост, сказал, что слоненок похож на веревку. Тот, кто
Держался за хобот, сказал, что слоненок похож на удава. Тот,
кто успел ощупать ухо, сказал, что слоненок похож на измятый
лист толстого пергамента. Последний из слепых, который ощу
пал бивень, сказал, что слоненок твердый, как кость, и похож
па большой рог. Начали они между собой спорить. Поскольку
каждый не без основания считал себя правым, то спор перерос в
ссору, а затем и в драку. В ней свою правоту доказал тот, кто
был сильнее. Это был самый высокий из слепых, успевший
0ц
дупать ухо. Стали все слепые считать, что слоненок похож на
•"Пет пергамента.
Партнер А Партнер Б Партнер А Партнер б В чем заключалась причина этого конфликта? В том, что ка
С — старший, Р — равный, М — младший,
а) ролевое взаимодействие сба- б) ролевое взаимодействие разбалан-
ждый из слепых успел оценить только часть слоненка, подошел
к его оценке односторонне. Твердость в отстаивании своей по
лансировано сировано
р ц и и каждым была вызвана тем, что по-своему каждый был,
Рис. 16.2. Варианты ролевого взаимодействия двух людей ез
сомнения, прав. Каждый был уверен в своей правоте, но не
16. Причины возникновения конфликтов 225
224 IV. Теоретические основы конфликтологии
Конфликтная ситуация
Структура конфликта Предмет конфликта
С
Информационная модель
реди понятий, которыми характеризуется структура кон Информационная модель конфликтной ситуации
I (Объект
фликта, выделяют такие, как конфликтная ситуация, ее конфликтной ситуации
образы, объект, а иногда и предмет конфликта, участники, ус
ловия протекания, действия сторон, приемы и способы проти
водействия. Какой смысл вкладывается в эти понятия? Чем они
отличаются друг от друга? Ответы на эти и другие вопросы от
носительно структуры конфликта рассмотрены в данной главе
ния на ход конфликта. Исходя из этого выделяют: основных ^ н ф л и к т н о г о взаимодействия. Это широта его социальных
участников конфликта; группы поддержки; других участников. связей, масштабы общественной и групповой поддержки.
Основные участники конфликта. Их часто называют сторо- Ранги оппонентов отличаются также наличием и величиной
нами или противоборствующими силами. Это те субъекты их деструктивных «потенциалов» [25]. В межличностных кон
конфликта, которые непосредственно совершают активные фликтах — это физическая сила, оружие, в войнах — это воо
(наступательные или защитные) действия друг против друга. руженные силы, характер вооружения и т.п.
Некоторые авторы вводят такое понятие, как «оппонент», что в Группы поддержки. Практически всегда в любом конфликте
переводе с латинского означает возражающий, противник в за оппонентами стоят силы, которые могут быть представлены
споре [16].
отдельными индивидами, группами и т.д. Они либо активными
Противоборствующие стороны — ключевое звено любого действиями, либо только своим присутствием, молчаливой под
конфликта. Когда одна из сторон уходит из конфликта, то он держкой могут коренным образом воздействовать на развитие
прекращается. Если в межличностном конфликте один из участ конфликта, его исход. Даже если учесть, что отдельные инци
ников заменяется новым, то и конфликт изменяется, начинается денты в ходе конфликта могут происходить без свидетелей, ис
новый конфликт. Это происходит потому, что интересы и цели ход конфликта во многом определяется их существованием.
сторон в межличностном конфликте индивидуализированы. Группы поддержки могут быть представлены друзьями,
В межгрупповом или межгосударственном конфликте уход субъектами, связанными с оппонентами какими-то обязатель
или появление нового участника не влияет на конфликт. В та ствами, коллегами по работе. В группу поддержки могут вхо
ком конфликте незаменимость относится не к личности, а к" дить руководители или подчиненные оппонентов. В межгруп
группе или государству. повых и межгосударственных конфликтах — это государства,
Часто в конфликте можно выделить сторону, которая пер различные межгосударственные объединения, общественные
вой начала конфликтные действия. Ее называют инициатором организации, средства массовой информации.
конфликта. В литературе можно встретить такой термин, как Другие участники. В данную группу входят субъекты, кото
«зачинщик». По-видимому, данное понятие менее удачное, так рые оказывают эпизодическое влияние на ход и результаты
как априори несет определенную негативную смысловую на конфликта. Это подстрекатели и организаторы [25]. Подстре
грузку. Если одна из сторон инициирует конфликт, то это еще катель — это л и ц о , организация или государство, подталки
не значит, что она неправа. Например, если новатор, не сумев вающее другого участника к конфликту. Сам подстрекатель
бесконфликтно добиться внедрения инновации, идет на проти может затем в этом конфликте и не участвовать. Его задача —
воборство, то оценка его действий будет положительной. спровоцировать, развязать к о н ф л и к т и его развитие, предусмат
Однако в длительных затяжных межгрупповых конфликтах ривающее. Организатор — лицо или группа, планирующее кон
сложно определить инициатора. Многие из таких конфликтов фликт и его развитие, предусматривающее различные пути обеспе
имеют свою историю, насчитывающую десятилетия, поэтому чения и охраны участников, и др.
сложно бывает выявить тот шаг, который привел к борьбе. Иногда в число участников конфликта включают медиато
Часто выделяют такую характеристику оппонента, как его ров (посредников, судей и т.д.). На наш взгляд, это не вполне
ранг.
правомерно. Третья сторона в конфликте (медиатор) решает
Ранг оппонента — это уровень возможностей оппонента по задачу п р е к р а щ е н и я конфликта. Участники ж е в той
реализации своих целей в конфликте, «сила», выражающаяся в и
ли иной мере у ч а с т в у ю т в конфликте, содействуют его
сложности и влиятельности его структуры и связей, его физи
Развитию, поддерживают и развивают борьбу. Медиатор дейст-
ческие, социальные, материальные и интеллектуальные воз в
Ует ненасильственными методами и не входит в число участ
можности, знания, навыки и умения, его социальный опыт
ников конфликта.
234 IV. Теоретические основы конфликтологии 17. Структура конфликта 235
2. Предмет конфликта. Как уже отмечено выше, ядром лю тивного разрешения конфликта необходимо изменять не толь
бого конфликта является противоречие. В нем отражается ко его объективные составляющие, но и субъективные.
столкновение интересов и целей сторон. Борьба, ведущаяся в Обязательно ли наличие объекта в конфликте? Существует
конфликте, отражает стремление сторон разрешить это проти мнение, что конфликт может и не иметь объекта. Наряду с
воречие, как правило, в свою пользу. В ходе конфликта борьба «объектными» выделяют «безобъектные» конфликты, которые не
может затухать и обостряться. В такой же мере затухает и обо базируются на взаимных стремлениях к контролю над чем-то
стряется противоречие. Однако проблема конфликта остается [25]. В качестве примера приводится следующий конфликт. Си
неизменной до тех пор, пока противоречие не разрешится. туация с двумя соседями в стандартном блочном доме с пре
В большинстве случаев суть противоречия в конфликте не красной слышимостью: один сидит за рабочим столом и пишет
видна, не лежит на поверхности. Участники конфликта опери-; научную монографию, а другой играет на скрипке. Первый, ко
руют таким понятием, как предмет конфликта. В нем отражает торому скрипка мешает сосредоточиться, стучит в стену. Начи
ся обыденное восприятие основного противоречия конфликта. I нается конфликт. Авторы указывают, что причина конфликта
Таким образом, предмет конфликта — это объективно су здесь не в том, ч т о оба стремятся единолично контролировать
ществующая или воображаемая проблема, служащая основой какую-либо ценность, а просто в помехах, снижающих эффек
конфликта. Это то противоречие, из-за которого и ради разре тивность деятельности одного из оппонентов.
шения которого стороны вступают в противоборство. Однако анализ данной ситуации показывает, что и в этом
3. Объект конфликта. Еще одним непременным атрибутом конфликте есть объект. Этой ценностью, к обладанию которой
конфликта является его объект. Сразу выделить его в каждом стремятся оба оппонента, является тишина. Первый оппонент
случае не всегда удается. Легче определяются проблема или (скрипач) считает, ч т о обладание ею позволяет ему делать с ней
предмет конфликта. Объект лежит глубже, он как бы покрыт то, что ему хочется, в том числе и нарушать. Второй оппонент
скорлупой и является ядром проблемы, центральным звеном (ученый) считает, что это его право, чтобы тишина соблюдалась,
конфликтной ситуации. Поэтому иногда его рассматривают оставалась нетронутой. Из-за того, что их устремления сосредо
как причину, повод к конфликту. Объектом конфликта может точены на одном объекте, и возникает конфликт.
быть материальная (ресурс), социальная (власть) или духовная Важно уметь выделить объект конфликта, чтобы конструк
(идея, норма, п р и н ц и п ) ценность, к обладанию или пользова
тивно его разрешить. Потеря объекта конфликта, ошибочное
нию которой стремятся оба оппонента.
в ы д е л е н и е ложного объекта существенно затрудняют процесс
Чтобы стать объектом конфликта, элемент материальной, I р е ш е н и я проблемы.
социальной или духовной сферы должен находиться на пересе- I 4. Микро- и макросреда. При анализе конфликта необходимо
чении личных, групповых, общественных или государственных . в ы д е л я т ь такой элемент, как условия, в которых находятся и
интересов субъектов, которые стремятся к контролю над ним. действуют участники конфликта, т. е. микро- и макросреду, в
Поэтому некоторые авторы считают, что объект конфликта к о т о р о й возник конфликт. Такой подход позволяет рассматри
должен быть неделим. «Неделимость объекта является одним вать конфликт не как изолированную систему, а как социальную
из необходимых (хотя и недостаточных) условий существова с и т у а ц и ю . На необходимость учета социальных условий, в КОТО
ния конфликтных ситуаций» [16]. Однако объект конфликта I РЫХ протекает конфликт, указывал известный отечественный
может быть как делимым, так и неделимым. Условием для Психолог В. Мясищев [57]. В целом в отечественной науке соци
конфликта является притязание хотя бы одной из сторон на альная среда как комплекс условий понимается достаточно ШИ
неделимость объекта, желание считать его неделимым, полно РОКО. В нее включаются не только ближайшее окружение лич
стью владеть им. Такое понимание открывает более широкий ности, но и социальные группы, представителем которых явля
спектр вариантов разрешения конфликта, т. е. для конструк- й с я данный индивид. Учет этого окружения на уровне микро-
236 IV. Теоретические основы конфликтологии 17. Структура конфликта 237
среды и макросреды позволяет понять содержательную сторону фиксируемые, заявляе Позиции Позиции
целей, мотивов сторон, а также их зависимость от этой среды. мые (декларированные) в
ходе взаимодействия Цели Цели
Мотивы Ценности Ценности
(скрытые, глубинные)
49) 17.2. Психологические составляющие Интересы Интересы
Потребности
конфликта Потребности
Оппонент 1 Оппонент 2
Важными психологическими составляющими конфликтной
ситуации являются устремления сторон, стратегии и тактики Рис. 17.2. Система устремлений оппонентов в конфликте
их поведения, а также их восприятие конфликтной ситуации, Анализ причин поведения сторон в конфликтах показывает,
т. е. те и н ф о р м а ц и о н н ы е модели конфликта, которые имеются что они сводятся к стремлению удовлетворить свои интересы.
у каждой из сторон и в соответствии с которыми оппоненты
Интересы оппонента представляют собой осознанные потреб
организуют свое поведение в конфликте.
ности, которые обеспечивают его направленность на объект
1. Мотивы сторон. П р и объяснении активности и направ
ленности действий оппонентов в конфликте речь идет о моти конфликта, и способствуют реализации его конфликтного по
вах, целях, интересах, ценностях, потребностях отдельных лиц, ведения.
социальных групп, государств или их сообществ. Близки к интересам оппонентов и ценности, которые они
Мотивы в конфликте — это побуждения к вступлению в могут отстаивать в к о н ф л и к т е . Это могут быть общечеловече
конфликт, связанные с удовлетворением потребностей оппо ские ценности (например, истинность суждения, идеи, спра
нента, совокупность внешних и внутренних условий, вызы ведливость р е ш е н и я ) , ценности, выраженные в каком-то кон
вающих конфликтную активность субъекта. В конфликте часто кретном произведении культуры, а также личностные ценности
сложно выявить истинные мотивы оппонентов, так как они в (чувство собственного достоинства, честь, самооценка и т.п.).
большинстве случаев скрывают их, предъявляя в позициях и Мотивы индивида, группы не возникают сами по себе и часто
декларируемых целях мотивировку участия в конфликте, кото определяются ситуацией, условиями, в которых он находится. За
рая отличается от первичных мотивов (рис. 17.2). частую протекающие в обществе социально-дезорганизующие
Базисным побудителем активности оппонента в конфликте процессы деформируют общественное сознание, которое реа
являются его потребности. Они представляют собой состояния лизуется и преломляется через потребности, интересы и, сле
субъекта, создаваемые испытываемой оппонентом нуждой в довательно, через цели, поступки и действия конкретных лю
объектах (ресурсы, власть, духовные ценности), необходимых дей и групп.
для его существования и развития, выступающих источником Мотивы противодействующих сторон конкретизируются в
его активности. пх целях. Цель — это осознанный образ предвосхищаемого ре
Потребности в безопасности, признании, идентичности, зультата, на достижение которого направлены действия чело
социальной принадлежности и т.п. присущи как отдельному века. Целью субъекта в конфликте является его представление
индивиду, так и социальным группам, целым обществам и го 0
конечном результате конфликта, его предвосхищаемый по
сударствам. По м н е н и ю Д. Бертона, лезный (с точки зрения личности или общественной, группо-
только те организационные усилия, которые полно вой значимости) результат. В конфликте можно выделить стра
тегические и тактические цели оппонентов. Основная цель оп
стью удовлетворяют основные человеческие потребности,
понента — овладение объектом конфликта, ей подчинены так
могут принести подлинное завершение конфликта [25].
тические цели. Однако в зависимости от развития конфликта
238 ГУ- Теоретические основы конфликтологии 17. Структура конфликта 239
стъ
эта основная цель может быть заменена на другую (нанесение сп\о - Вторая направлена на человека, на то, чтобы условия
максимального ущерба — материального, морального, психо труда в наибольшей степени отвечали его потребностям и за
логического — оппоненту), которая в начале конфликта высту просам. Она рассматривается как кооперативность.
пала как цель-средство. Созданная с целью улучшения управления делами на про
Последним элементом, самой видимой частью устремлений изводстве и в бизнесе «решетка менеджмента» была удачно ин
человека, социальной группы в конфликте, который обычно терпретирована для различения стратегий поведения в кон
анализируется и берется в расчет, является позиции. Это систе фликте (рис. 17.3).
ма отношений оппонента к элементам конфликтной ситуации,
Кооперативность
проявляющаяся в соответствующем поведении и поступках.
(ориентация на других)
Другими словами, это совокупность фактических прав, обязан
ностей и возможностей оппонента, реализующихся в конкрет
ной конфликтной ситуации посредством общения, поведения
и деятельности. П о з и ц и я характеризуется, с одной стороны,
динамичностью и гибкостью, с другой — относительной устой
чивостью.
2. Конфликтное поведение. Состоит из противоположно на
правленных действий участников конфликта. Этими действия
ми реализуются скрытые от внешнего восприятия процессы в
мыслительной, эмоциональной и волевой сферах оппонентов.
Чередование взаимных реакций, направленных на реализацию
Напористость
интересов каждой стороны и ограничение интересов оппонен
(ориентация на себя)
та, составляет видимую социальную реальность конфликта.
Поскольку действия оппонентов в большой степени влияют Рис. 17.3. Основные стратегии поведения в конфликте
друг на друга, вытекают из предыдущих действий другого, т. е.
взаимообусловливаются, то в любом конфликте они приобре Соперничество (конкуренция) заключается в навязывании
тают характер взаимодействия. Другой стороне предпочтительного для себя решения. Сотрудниче
ство (проблемно-решающая стратегия) позволяет осуществить
Конфликтное поведение имеет свои принципы, стратегии
поиск такого решения, которое удовлетворяло бы обе стороны.
(способы) и тактики (приемы). Среди основных принципов кон
фликтного противоборства выделяют [43]: концентрацию сил; Компромисс предполагает взаимные уступки в чем-то важном и
координацию сил; нанесение удара по наиболее уязвимому пункту принципиальном для каждой из сторон. Применение стратегии
в расположении противника; экономию сил и времени и др. приспособление (уступка) основывается на понижении»своих
стремлений и принятии позиции оппонента. При избегании
Стратегия поведения в конфликте рассматривается как ори
(бездействии) участник находится в ситуации конфликта, но без
ентация личности (группы) по отношению к конфликту, уста в
сяких активных действий по его разрешению.
новка на определенные формы поведения в ситуации кон
Как правило, в конфликте используются комбинации стра
фликта. В основе выделения стратегий лежит концепция о
тегий, порой доминирует одна из них. Например, в значитель
«силовом поле» мотивации руководителя, ориентированного
ной части конфликтов по вертикали в зависимости от измене
либо на производство, либо на человека, производителя ]33].
ния обстановки оппоненты меняют стратегию поведения, при
Первая «силовая линия» (на производство) ведет к максималь
чем подчиненные идут на это в полтора раза чаще, чем руко-
но высоким объемам прибыли и рассматривается как напори-
17. Структура конфликта 241
240 TV. Теоретические основы конфликтологии
водители — 7 1 % и 46% соответственно [100]. Порой конфликт Статус участника конфликта. Выявлено, что люди склонны
начинается с кооперативного поведения, однако при его не избирать стратегии поведения в зависимости от того, кто
удаче в ход пускается соперничество, которое может также противостоит им в конфликте — их руководитель, коллега
оказаться неэффективным. Тогда вновь происходит обращение по работе или подчиненный [23]. Наибольшая «твердость»
к сотрудничеству, что приводит к успешному разрешению проявляется в отношениях с руководителем. При взаимо
конфликта. действии с подчиненным почти половина опрошенных гото
Соперничество — наиболее часто применяемая стратегия: ва отказаться от своей точки зрения, лишь бы не обострять
оппоненты пытаются реализовать данный способ достижения ситуацию (табл. 17.1).
своей цели в более чем 90% конфликтов. Это и понятно. Соб
ственно конфликт и заключается в противоборстве, подавле Таблица 17.1. Стратегии поведения инженерно-технических
нии оппонента. Поэтому личность или группа идут на кон работников в ситуации конфликта, %
фликт, так как другими способами договориться с оппонентом
Отношения с
не удается. Стратегия
руководством коллегой подчиненным
По этой причине тактические приемы соперничества более
разнообразны, чем те, которые позволяют реализовать другие Настоять на своем 78,8 75,0 56,2
стратегии. Исторически сложилось так, что именно данные Уступить 21,2 25,0 43,8
средства воздействия совершенствовались в большей мере, чем
миротворческие. Обычно задача определялась таким образом — Также выявлено, что одни и те же военнослужащие выби
оппонент должен быть использован или нейтрализован рают различные стратегии поведения в зависимости от долж
(Макиавелли, Катарбинский и др.). ностного статуса в конкретной ситуации конфликтного взаи
В открытый период развития конфликта используется модействия. Будучи руководителем, они в основном придержи
именно эта стратегия, особенно в ходе его эскалации. В пред ваются следующих стратегий (в порядке убывания частоты
конфликтной ситуации и при завершении конфликта расширя применения): компромисс, сотрудничество и избегание. В си
ется спектр средств воздействия на оппонента. Однако в целом туациях, где они же выступают в роли подчиненных, соотно
такие стратегии, как компромисс, избегание и приспособле шение используемых стратегий иное: избегание, компромисс,
ние, используются в несколько раз реже, чем соперничество, а сотрудничество [100].
сотрудничество — только в 2—3% ситуаций [100].
• Наличие времени благоприятствует использованию страте
Выбор стратегии поведения в конфликте определяется
гии избегания.
многими факторами, которые могут быть сведены в две груп
пы: факторы ситуации и личностные факторы. Личностные факторы.
Факторы ситуации. • Ориентированность мотивации участников конфликта на
• Оценка участниками конфликта успешности применения свои или чужие интересы или же на интересы дела. Выявле
стратегии для достижения своих целей. Например, выбор в но, что ориентация личности на себя или на дело увеличи
пользу сотрудничества происходит, если есть уверенность в вает вероятность выбора соперничества. Высокие показатели
способности находить взаимоприемлемые решения; имеются ориентации на дело и на другого участника способствуют
предыдущие успехи по достижению согласия в данном кон реализации сотрудничества и компромисса. Преобладание
фликте; присутствует посредник; оценка готовности другой ориентации на интересы другого ведет к применению стра
стороны к сотрудничеству позитивна; есть доверие к оппо тегии приспособления.
ненту (Г. Прюитт, Д. Рубин). • Преобладающий тип отношения к окружающим. Оказалось,
что наличие доминирующих типов отношения к окружаю-
242 ГУ- Теоретические основы конфликтологии 17. Структура конфликта 243
Именно идеальные картины конфликта, а не сама реальность с 0 циально-перцептивных процессов в трудных ситуациях
определяют поведение сторон. Как отмечает Н.В. Гришина, чело взаимодействия показывают, что искажения в восприятии си
век не просто реагирует на ситуацию, но «определяет» ее, од туации способны достигать значительных масштабов.
новременно «определяя» себя в этой ситуации, и тем самым он Рассмотрим, в чем состоит искажение конфликтной ситуации.
создает, «конструирует» конфликтную ситуацию [22]. Степень 1. Искажение конфликтной ситуации в целом. В конфликте
соответствия образа к о н ф л и к т н о й ситуации реальности может искажено восприятие не только отдельных элементов кон
быть различной. Исходя из этого выделяют четыре случая. фликта, но и конфликтная ситуация в целом.
ф Конфликтная ситуация упрощается, сложные или неясные
• Конфликтная ситуация объективно существует, но не осоз
нается, не воспринимается участниками. Конфликта как со моменты отбрасываются, упускаются, не анализируются.
циально-психологического явления нет. Ф Происходит схематизация конфликтной ситуации. Выделя
• Объективная конфликтная ситуация существует и стороны ются некоторые основные устойчивые связи и отношения.
воспринимают ситуацию как конфликтную, однако с теми • Уменьшается перспектива восприятия ситуации. Предпочте
или иными существенными отклонениями от действитель ние отдается принципу «здесь и теперь». Последствия, как
правило, не просчитываются.
ности (случай неадекватно воспринятого конфликта).
• Восприятие ситуации происходит в полярных оценках по
• Объективная конфликтная ситуация отсутствует, но тем не
менее отношения сторон ошибочно воспринимаются ими типу «черное — белое». «Серые» тона или полутона исполь
как конфликтные (случай ложного конфликта). зуются редко.
• Конфликтная ситуация объективно существует и по ключе • Господствует категоричность оценок, которые не поддаются
вым характеристикам адекватно воспринимается участника пересмотру и сомнениям.
ми. Такой случай может быть назван адекватно восприни • Происходит фильтрация информации и интерпритация в
маемым конфликтом. том русле, которое соответствует своим предубеждениям.
Обычно конфликтная ситуация характеризуется значитель 2. Искажение восприятия мотивов поведения в конфликте.
ной степенью искаженности и неопределенности. Поэтому А. Собственная мотивация. Как правило, себе приписыва
именно эта «неопределенность» исхода является необходимым ются социально одобряемые мотивы (борьба за восстановление
условием возникновения конфликта, ибо только в этом случае справедливости, защита чести и достоинства, защита демокра
в конфликт могут вступать те его участники, которые с самого тии, конституционного строя и т.д.). Собственные помыслы
начала обречены на поражение [67]. оцениваются как благородные, цели — как возвышенные и по
этому достойные реализации. Поэтому оппонент закономерно
При нейтральном взаимодействии ситуация общения вос
приходит к выводу, что он прав.
принимается, как правило, адекватно. Конечно, происходят
Б. Мотивы оппонента. Оцениваются как подлые и низмен
определенное искажение и потеря информации как в ходе
ные (стремление к карьеризму, обогащению, подсиживание
коммуникации, так и в результате специфики социальной пер
старшего начальника, лесть и т. д.). Если же воспринимающий
цепции, о чем уже сказано выше при рассмотрении генезиса
вынужден ввиду несомненной очевидности фиксировать и мо
конфликта. Это вполне естественно, так как информация не тивы положительной направленности, то возникают ошибки в
обезличена, а имеет личностный смысл. Однако в конфликт оценке мотивов. «Да, — рассуждает участник конфликта, —
ной ситуации восприятие претерпевает особенные изменения оппонент в чем-то может быть и прав, но посмотрите, как он
— возрастает степень субъективности восприятия. Действует!». Далее следует подробный анализ противоречащих
Степень искажения конфликтной ситуации — не постоян общепринятым нормам стремлений его оппонента.
ная величина. Это могут быть незначительные отклонения, на 3. Искажение восприятия действий, высказываний, поступков.
пример, в кратковременных конфликтах. Однако исследования А. Собственная позиция. Обычно фиксируется нормативная
обоснованность своей позиции, ее целесообразность.
248 ГУ. Теоретические основы конфликтологии 17. Структура конфликпю 249
т Целевая составляющая рассматривается в русле «Я прав, по. Принимается и поддерживается резюме «плохие люди дей
этому я должен победить!». ствуют плохими методами». Например, в исследовании руково
• Операциональная составляющая может восприниматься в дителей К. Томас и Л. Понди [51] получили следующие дан
следующих вариантах: ные. В ответ на просьбу описать недавний серьезный кон
я все делаю правильно (самоподдержка; «Я» — истина в фликт в коллективе только 12% высказали мнение, что проти
последней инстанции); воположная сторона была готова к сотрудничеству; 74% считали,
я вынужден так делать (возложение ответственности на что сами они стремились к сотрудничеству. По словам руководите
обстоятельства); лей, они сами «предлагали», «сообщали» и «рекомендовали», в то
по-другому в этой ситуации невозможно поступить (это время как их противники «требовали», «отрицали все, что бы я ни
единственно верное решение); сказал» и «отказывались».
он сам виноват, что мне приходится так действовать Таким образом, можно говорить, что искажение обобщаю
(возложение ответственности на другого); щего образа оппонента в ходе восприятия конфликтной ситуа
все так делают (размывание ответственности вообще). ции приводит к ф о р м и р о в а н и ю «образа врага». Этот образ яв
Б. Позиция оппонента. Рассматривается как ошибочная, ляется целостным представлением об оппоненте, интегрирую
бездоказательная, нормативно не подкрепленная. Поэтому щим в себе как истинные, так и иллюзорные черты, качества и
единственно возможной целью оппонента, которая может быть свойства. П р и з н а к и «образа врага»: недоверие, возложение ви
признана и одобрена, является «он должен уступить, он дол ны на врага, негативное ожидание, отождествление оппонента
жен проиграть». Операциональная составляющая воспринима со злом, деиндивидуализация, отказ оппоненту в сочувствии.
ется в следующих интерпретациях:
Этот образ начинает формироваться в ходе латентной фазы
это подлые поступки, это удары ниже пояса (действиям конфликта в результате восприятия, детерминированного ис
приписывается аморальное, противоправное содержание); ключительно негативными оценками (подробнее см. гл. 20).
он делает только то, что мне во вред (нейтральные дейст- j Детерминанты степени искажения восприятия конфликтной
вия рассматриваются как агрессивные); ситуации. Выделяют ряд факторов, которые порождают и уси
он намеренно так поступает (непреднамеренные действия ливают степень искажения восприятия конфликтной ситуация.
воспринимаются как умышленные).
• Состояние стресса. В значительной степени изменяет проте
4. Искажение восприятия личностных качеств.
кание психических процессов. Обычно сужает и затрудняет
А. Восприятие самого себя. Обычно выделяются положи
мышление, упрощает восприятие.
тельные и привлекательные черты. Они пропагандируются
• Высокий уровень негативных эмоций, как правило, ведет к
среди окружающих, в том числе и в среде оппонента. Игнори
руются и не принимаются замечания, упоминания, указания о резкому увеличению искажения восприятия конфликтной
любых сомнительных, нелепых и невыгодных качествах, свой ситуации [4].
ствах своей личности. Акцентирование только положительного • Уровень информированности участников друг о друге. Чем меньше
в самом себе позволяет выдвигать постулат «хорошие люди со информации о другом имеется у оппонента, тем больше он до
вершают хорошие поступки». мысливает и «достраивает» недостающие фрагменты информа
Б. Личность оппонента. Происходит усиление и гиперболи- 1 ции, формируя образ конфликтной ситуации [43].
?
зация негативных черт и свойств. Срабатывает эффект поиска • Особенности перцептивных процессов также влияют на полно
«соринки в глазу другого». Усиливается поиск всего негатив ту информационной модели конфликта. Выявлено, что лич
ного и непривлекательного. В оппоненте игнорируется поло ности с низким когнитивным развитием оценивают ситуа
жительное, общечеловеческое, ценное. Оправдывается высмеи ции поверхностно, их оценки носят крайний характер [38].
%
вание недостатков (в том числе природного свойства), допу Неумение предвидеть последствия. Неспособность правильно
щение оскорблений в его адрес. оценить и спрогнозировать развитие конфликта ведет к уве-
250 ГУ. Теоретические основы конфликтологии
Глава
личению ошибок в восприятии конфликтной ситуации. Вы
явлено, что только в 15% конфликтов оппоненты точно или
почти точно прогнозируют развитие событий.
• Чем более жизненно важные мотивы и потребности личности
затрагиваются в конфликте, тем выше вероятность искаже срункции конфликтов
ния восприятия (Г. Ковалев).
• Доминирование в сознании оппонента «агрессивной концепции
С
истемно-функциональный анализ конфликтов показыва
среды» также предопределяет ошибочное восприятие оппо
ет, что они играют важную роль по отношению к участни
нента в конфликте [25]. кам и социальной среде. Это влияние многозначно и может
• Негативная установка на оппонента, сформировавшаяся в быть рассмотрено как функциональность конфликта. Кон
доконфликтный период отношений, служит своеобразным фликт функционален в том смысле, что социальные и психоло
фильтром для адекватного восприятия другого [100]. гические процессы его развития воздействуют на психику, по
Кроме того, некоторые авторы (А. Дмитриев, В. Кудрявцев, ведение, деятельность как оппонентов, так и окружающих.
С. Кудрявцев) справедливо отмечают, что неадекватность
оценки ситуации может вызываться такими факторами, как]
ограниченность кругозора, состояние алкогольного или нарко • 18.1. Двойственный характер функций
тического опьянения и т.д. Имеет значение и фактор времени:
конфликта
не во всем можно досконально и объективно разобраться.
В повседневной жизни сложилось достаточно однозначное от
ношение к конфликтам как негативным явлениям. Возникновение
конфликта в цехе или отделе, в семье или в кругу друзей рассмат
ривается как симптом неблагополучия, и силы заинтересованных
1. Структура конфликта — это совокупность его устойчивых
сторон направляются на его преодоление. Те, кто признает кон
связей, обеспечивающих целостность, тождественность са
мому себе, отличие от других явлений социальной жизни. фликт нежелательным явлением, считают его разрушителем нор
Без наличия этих связей конфликт не может существовать мально функционирующей социальной системы. По их мнению, в
как динамически взаимосвязанная система и процесс. своей основе конфликт не присущ системе и возникает тогда, когда
2. Конфликтная ситуация представляет собой систему взаимо активизируются силы, которые стремятся создать нестабильность в
связанных и взаимообусловленных элементов объективного Данной системе. С помощью механизма гомеостаза система воз
и субъективного уровня, отражающих актуальное противоре вращается в стабильное состояние.
чие. Она включает в себя участников конфликта (оппоненты, Другая научная традиция рассматривает конфликт как не
группы поддержки, другие участники), предмет и объект кон
обходимый компонент социальных отношений. Такая точка
фликта, элементы микро- и макросреды, связанные с кон
зрения присутствует в трудах Аристотеля, Гоббса, Гегеля, Ве
фликтом. Психологические компоненты конфликта составля
ют актуальная мотивация сторон, их стратегии и тактики по чера, Маркса, Козера, Дарендорфа. В соответствии с ней факт
ведения, а также их информационные модели конфликта. Дефицита в обществе сам по себе достаточен, чтобы вызвать
3. Особенность восприятия конфликтной ситуации — его ис Конфликт. Каждый человек стремится увеличить свою долю де
каженное™. Наибольшему искажению подвергаются мотивы фицитных ресурсов и, если необходимо, за счет других.
поведения сторон, их действия, высказывания и поступки,
Т)ля реального мира необходимо пересечение различ
личностные качества оппонентов.
ных взглядов, конерликтов, изменений. Именно конерликт
252 TV. Теоретические основы конфликтологии 18. функции конфликпт 253
и изменения дают свободу людям; без них свобода не Один и тот же конфликт может быть деструктив
возможна (Р. Дарендорф). ным в одном отношении и конструктивным в другом,
играть негативную роль на одном этапе развития, в
По мнению Л. Козера, внутренние социальные конфликты,
одних конкретных обстоятельствах и позитивную - на
которые не противоречат принятым основам внутригрупповых
другом этапе, в другой конкретной ситуации.
отношений, как правило, носят функционально-позитивный
характер. ф Необходимо учитывать, для кого из участников конфликта он
Наличие противоположных точек зрения на роль конфлик конструктивен, а для кого — деструктивен. Если целью од
тов в жизни личности и групп различного уровня наблюдается ной из сторон может быть устранение противоречия, то це
также на протяжении всего времени изучения конфликтов оте лью другой стороны может быть сохранение статус-кво, ук
чественными специалистами. лонение от конфликта либо разрешение противоречия без
Итак, основные функции конфликта могут быть объединены в противоборства. В конфликте могут быть заинтересованы не
блок конструктивных и блок деструктивных функций. Оценивая сами оппоненты, а иные силы, провоцирующие конфликт.
их, необходимо иметь в виду следующие обстоятельства. Поэтому функции конфликта с позиций разных участников
• Неоднозначность оценок и противоречивость результатов могут оцениваться по-разному.
экспериментальных исследований высветили отсутствие Учитывая эти обстоятельства, рассмотрим основные функ
четких критериев различения конструктивных и деструктив ции конфликтов по о т н о ш е н и ю к оппонентам и их социаль
ных конфликтов. Наличие таких критериев позволило бы ному окружению.
получить наряду с оценками существующего характера от
ношений людей в коллективе и прогноз их возможного раз
вития [21]. Грань между конструктивными и деструктивны • 18.2. Влияние конфликтов
ми функциями, казалось бы, достаточно четко просматривае
мая в теории, заметно теряет свою однозначность, когда дело
на основных участников
доходит до оценки последствий конкретного конфликта.
Среди конструктивных функций конфликта по отношению к
• Трудно дать обобщенную оценку положительной и отрица основным участникам можно выделить следующие.
тельной ролей конфликта. Подавляющее большинство кон • Конфликт устраняет полностью или частично противоречие,
кретных конфликтов имеет одновременно и конструктив возникающее в силу несовершенства организации деятель
ные, и деструктивные функции. ности, ошибок управления, нерадивости отдельных работ
• Конструктивность и деструктивность конкретного конфлик ников и т.п. Он высвечивает узкие места, нерешенные во
та зависят от многих факторов, основными среди которых просы, факты недостаточной деловитости и порядочности.
являются особенности процесса разрешения конфликта и пре При завершении конфликтов в более чем 65% случаев уда
жде всего его результаты. Если конфликт разрешается циви ется полностью, в основном или частично разрешить проти
лизованными способами, а в результате разрешения побеж воречия, лежащие в их основе.
дает правая сторона или, еще лучше, — в выигрыше остают
• Конфликт позволяет более глубоко оценить индивидуально-
ся обе стороны, то такой конфликт будет конструктивным.
психологические особенности людей, участвующих в нем.
В противоположном случае конфликт деструктивен.
Конфликт тестирует ценностные ориентации человека, от
• Степень конструктивности и деструктивности конкретного носительную силу его мотивов, направленных на деятель
конфликта может меняться на различных стадиях его разви ность, на себя или на взаимоотношения, выявляет психо
тия [63]: логическую устойчивость к стрессовым факторам трудной
18. функции конфликта 255
254 ГУ. Теоретические основы конфликтологии
а
Р"енко» С X
18. Функции конфликта 259
О нентов
с окружением, тем это влияние ощутимее. Влияние
п
оН фликта
на группу, где он происходит, зависит также от
"ангов участников, отстаиваемых интересов, интенсивности
противоборства.
Конструктивные функции конфликтов по отношению к со
циуму заключаются в следующем.
9 Конфликт выступает как средство активизации социальной
жизни группы или общества. Он поддерживает социальную
активность людей, способствует предотвращению застоя,
служит источником нововведений и развития. Выявлено, что
в инновационных конфликтах именно новатор выступает
его инициатором и часто добивается изменений 156]. Одной
из форм осуществления инновации является конфликт.
т Конфликт высвечивает нерешенные проблемы в деятельности
группы. С помощью конфликта руководитель или группа
регулирует поведение отдельных лиц. Конфликт может вы
Число конфликтов, в которых
ступать инструментом превентивного пресечения недобро
деятельность ухудшается, % совестного поведения. Конфликт часто улучшает эффектив
ность совместной деятельности коллектива (рис. 18.5).
Рис. 18.4. Динамика эффективности индивидуальной деятельности Межличностные конфликты в организациях почти в три
оппонентов в конфликте: раза чаще положительно влияют на эффективность совме
1 — конфликты между курсантами военных училищ [77|; стной деятельности, чем отрицательно.
2 — конфликты между госслужащими [55]
• Конфликт зондирует общественное мнение, коллективные
• Конфликт закрепляет в социальном опыте личности и группы
настроения, социальные установки. Обнажая противоречие,
насильственные способы решения проблем. Победив однажды
конфликт актуализирует гуманистические ценности 194].
с помощью насилия, человек воспроизводит данный опыт в
• Поскольку основой возникновения конфликта служит отри
других аналогичных ситуациях социального взаимодействия.
цание предшествующих отношений между сторонами, то
• Конфликты зачастую отрицательно влияют на развитие лич конфликт может способствовать созданию новых, более бла
ности. Они могут способствовать формированию у человека гоприятных условий, к которым легче адаптируются члены
неверия в торжество справедливости, убежденности, что ру коллектива.
ководитель всегда прав, мнение о том, что в данном коллек^
• Известно, что конфликт может выполнять функцию сплоче
тиве ничего нового внедрить не удастся.
ния группы перед лицом внешних трудностей (К. Кэмпбелл).
• В научных коллективах конфликты, обусловленные пред
метно-познавательной деятельностью их членов, создают
18.3. Влияние конфликтов интеллектуально-эмоциональную напряженность, которая со
на социальное окружение путствует столкновению различных стратегий исследователь
ского поведения, что способствует поиску продуктивных ре
Конфликт иногда оказывает значительное воздействие на шений проблем.
микро- и макросоциальную среду. Чем интенсивнее связи оп-
260 TV. Теоретические основы конфликтологии 18. Функции конфликта 261
Сбалансированное противодействие. Стороны продолжают Разделение конфликта на периоды и этапы позволяет рас-
противодействовать, однако интенсивность борьбы снижается сМаТ риватьего как явление со сложной динамикой. Отдельные
Стороны осознают, что продолжение конфликта силовыми ме- стратегии и тактики имеют различный смысл на разных отрез
тодами не дает результата, но действия по достижению согла ках времени протекания конфликта. Конфликт часто включает
сия еще не предпринимаются. моменты «исследования» возможностей оппонента и своих ре
Завершение конфликта заключается в переходе от кон- сурсов, при которых прямая конфронтация отсутствует.
фликтного противодействия к поиску решения проблемы и
прекращению конфликта по любым причинам. Основные
формы завершения конфликта: разрешение, урегулирование
затухание, устранение или перерастание в другой конфликт.
шР 19.2. Эскалация конфликта
Послеконфликтный период включает два этапа: частичную Под эскалацией конфликта (от лат. scala — лестница) понима
нормализацию о т н о ш е н и й оппонентов и полную нормализа
ется прогрессирующее во времени развитие конфликта, обострение
цию их отношений.
противоборства, при котором последующие разрушительные воз
Частичная нормализация отношений происходит в условиях,, действия оппонентов друг на друга выше по интенсивности, чем
когда не исчезли негативные э м о ц и и , имевшие место в кон
предыдущие. Эскалация конфликта представляет ту его часть, кото
фликте. Этап характеризуется переживаниями, осмыслением
рая начинается с инцидента и заканчивается ослаблением борьбы,
своей позиции. Происходит коррекция самооценок, уровне^
переходом к завершению конфликта.
притязания, о т н о ш е н и я к партнеру. Обостряется чувство вины
за свои действия в к о н ф л и к т е . Негативные установки по от Эскалация конфликта характеризуется следующими признаками.
ношению друг к другу не дают возможности сразу нормализо • Сужение когнитивной сферы в поведении и деятельности. Ниже
вать отношения. мы рассмотрим более подробно психологический механизм эс
калации. Сейчас отметим, что в ходе эскалации происходит пе
Полная нормализация отношений наступает при осознании
сторонами важности дальнейшего конструктивного взаимодей реход к более примитивным формам отражения.
ствия. Этому способствует преодоление негативных установок^ • Вытеснение адекватного восприятия другого образом врага.
продуктивное участие в совместной деятельности, установле Образ врага как целостное представление об оппоненте, ин
ние доверия. тегрирующее искаженные и иллюзорные черты, начинает
формироваться в ходе латентного периода конфликта в ре
Рассмотренные периоды и этапы могут иметь различную дли
тельность: быть спрессованы до нескольких мгновений (например, зультате восприятия, детерминированного негативными
в конфликте-стычке школьников на перемене) или могут длиться оценками. Пока нет противодействия, пока угрозы не реали
десятилетия (война за независимость испанских колоний в Америке зованы, образ врага носит очаговый характер. Его можно
1810—1826 гг. или вьетнамская война 1959—1973 гг.). Некоторые сравнить со слабо проявленным фотографическим снимком,
этапы могут отсутствовать, например, после инцидента одна из сто где изображение нечеткое и бледное. В ходе эскалации об
рон уступает и конфликт завершается. раз врага проявляется все более выразительно и постепенно
В конфликте можно выделить временной отрезок, который вытесняет объективный образ. О том, что образ врага стано
характеризуется дифференциацией сторон. Конфликт развивает вится доминирующим в информационной модели кон
ся по восходящей, разногласия между сторонами усиливаются. фликтной ситуации, свидетельствуют:
Конфронтация продолжается до тех пор, пока дальнейшая эс недоверие (все, что исходит от врага, — либо плохо, ли
калация не теряет смысл. С этого момента начинается процесс бо, если это разумно, преследует нечестные цели);
интеграции. Участники начинают стремится к соглашению, возложение вины на врага (враг ответствен за все воз
приемлемому для обеих сторон (Р. Валтон). никшие проблемы и виноват во всем);
19. Динамика конфликта 269
268 TV. Теоретические основы конфликтологии
ликта может
негативное ожидание (все, что делает враг, он делает с конФ быть рассмотрена как процесс углубления
единственной целью — нанести нам вред); противоречий, т. е. как процесс роста иерархического ранга на
отождествление со злом (враг воплощает противополож.- ущаемых интересов. При эскалации интересы оппонентов как
ное тому, что я есть и к чему стремлюсь, он хочет унич- gbI разводятся на противоположные полюса. Если в предкон
тожить то, чем я дорожу и поэтому должен быть сам фликтной ситуации они могли как-то сосуществовать, то при
уничтожен); эскалации конфликта существование одних возможно только за
представление «нулевой суммы» (все, что выгодно врагу счет игнорирования интересов другой стороны.
Внешний план эскалации конфликта может быть описан * „- молодых частей, совокупная деятельность которых определя
помощью теории «симметричного схизмогенеза» (Г. Бейтсон) ет способ восприятия мира, а также управляет поведением че
Схизмогенез — это изменение индивидуального поведения ловека. Архаические механизмы агрессивных и защитных дей
происходящее в результате накопления опыта взаимодействия ствий по отн ошен ию к источнику угрозы в виде своеобразных
между индивидами. Различают два варианта схизмогенеза — д0„ программ заложены в глубинных слоях промежуточного мозга
полнительный и симметричный. Дополнительный имеет место в (он сформировался сотни миллионов лет назад). Они были не
тех случаях, где взаимодействие строится на основе взаимодо обходимы для обеспечения выживания на первой, биологиче
полняющих действий, например, настойчивости одного субъекта ской фазе эволюции.
и уступчивости другого. В ходе взаимодействия все большая на С начала культурной эволюции человека в противополож
стойчивость одного субъекта может вести ко все большей уступ ность агрессивным и защитным действиям развился интерес к
чивости другого, и наоборот, и так до разрушения взаимоотно неизвестному. Оценка неизвестного как угрожающего или ин
шений. Симметричный схизмогенез развивается тогда, когда тересного является продуктом взаимодействия архаических ре
субъекты используют одинаковые поведенческие модели. На по акций промежуточного мозга и сравнительно недавно обретен
ведение субъекта другой отвечает поведением той же направлен ных реакций конечного мозга (формировался в последние 3—
ности, но более интенсивным и т.д. Результатом также будет
4 млн. лет). Если господствуют спонтанные страхи, то сигналы
разрушение отношений.
промежуточного мозга подчинят и вытеснят физиологически
Хотя Г. Бейтсон прямо не связывает симметричный схиз более слабые процессы конечного мозга. Поэтому сочувствие,
могенез с развитием конфликта, очевидно, что эскалация терпимость, компромиссное поведение и другие положитель
борьбы происходит и м е н н о по такому принципу. Из призна ные социальные приобретения могут быть не реализованы из-
ния внешнего сходства сторон и «симметричности» развития за чувства небезопасности, социального давления, страха и
взаимодействия не следует, что стороны в процессе борьбы стрессов всех видов, возникающих во время угрозы.
преследуют одинаковые цели [44]. Одна сторона может стре По мере обострения конфликта происходит регрессия соз
миться к и з м е н е н и ю сложившегося соотношения позиций, нательной сферы психики [82]. Д а н н ы й процесс носит лавино
придерживаться наступательной стратегии; другая — пытаться образный характер, основывающийся на бессознательном и
сохранить статус-кво и придерживаться целиком стратегии
подсознательном уровнях психической деятельности. Он раз
оборонительной. Очевидно, что более интенсивные наступа
вивается не хаотически, а поэтапно, воспроизводя онтогенез
тельные действия с большей вероятностью будут вызывать ин
психики, но в противоположную сторону (рис. 19.2).
тенсивную защиту, и наоборот.
Два первых этапа отражают развитие предкон
Говоря о внутренних пружинах эскалации конфликта, не фликтной ситуации. Вырастает значимость собственных жела
обходимо обратиться к особенностям эволюции функционирова ний и аргументов. Возникает страх, что будет утеряна почва
ния психики в условиях опасности и угрозы. Теория эволюцион Дл
я совместного р е ш е н и я проблемы. Растет психическая на
ной эпистемологии (Г. Вольмер, К. Лоренц) утверждает, что
пряженность. Меры, принимаемые одной стороной для изме
человек, не обладающий специальными органами, способст
нения позиции оппонента, понимаются противоположной СТО
вующими выживанию при нападении или защите (клыками,
РОНОЙ как сигнал к эскалации.
лапами, копытами и т.д.), выжил благодаря способностям
Третий этап — собственно начало эскалации. Все
мозга, которые позволяют лучше приспосабливаться к услови
Надежды сосредоточиваются на действии, заменяющем бес-
ям окружающей среды. История развития мозга растягивается
в о д н ы е дискуссии. Однако ожидания участников парадок-
на сотни миллионов лет. Продольный разрез человеческого Са
льны: обе стороны надеются путем нажима и твердостью вы-
мозга по срединной л и н и и показывает наличие очень древни*
272 TV. Теоретические основы конфликтологии 19. Динамика конфликта 273
тов чрезвычайно важны для понимания причин борьбы между щества? Можно ли с помощью информации спровоцировать
иЛИ-, наоборот, предупредить конфликты? Когда и как это дела
людьми. Эти закономерности носят информационный характер
Важно знать, какая информация, как и почему влияет на ф 0 р^ ется? Как воздействовать на средства массовой информации с
мирование модели объекта конфликта. Часть имеющейся и су, целью минимизации их деструктивного влияния на конфликт
щественной информации об объекте конфликта оппонентами не ность отдельных людей, социальных групп, общества в целом?
учитывается. Какая это информация, почему она не влияет щ Ответы на эти вопросы может дать системно-информационный
модель объекта конфликта? Ответ на все эти важные вопросы анализ внешней по отношению к конфликтам среды, объектив
может дать системно-информационный анализ конфликта. ных и организационно-управленческих причин возникновения
У участников конфликта формируются информационные моде конфликтных ситуаций.
ли конфликтной ситуации в целом; мотивов и возможных действий Ф Воздействие третьей стороны на конфликт с целью его кон
противоположной стороны в конфликте; своих мотивов и возмож структивного разрешения носит информационный характер. Вся
ностей в конфликте; представлений окружающих о конфликте; це деятельность руководителей, конфликтологов, других посредников
лей всех сторон, участвующих в конфликте, и др. по предупреждению и завершению конфликтов представляет собой
информационное воздействие на их участников. Эффективность
Сам процесс конфликтного взаимодействия представляет
собой не что иное, как обмен информацией между всеми ос управления конфликтами повысится, если знать, какую информа
новными и второстепенными участниками конфликтной си цию, когда, в какой форме, какому участнику конфликта сообщать
туации. И н ф о р м а ц и о н н о е воздействие участников конфликта с целью необходимой коррекции его поведения. Конфликтолог
друг на друга производится с целью коррекции поведения сто должен также знать, какую информацию необходимо собрать для
рон в нужном направлении. Ключ к п о н и м а н и ю конфликтов того, чтобы его вмешательство в развитие событий не принесло
лежит в исследовании и н ф о р м а ц и о н н о й среды, в условиях и вреда, было обоснованным. Качественное информационное обес
под воздействием которой они возникают, развиваются и за печение управления конфликтом — важное условие успешной ра
вершаются. боты конфликтолога.
• Сама конфликтология представляет собой научные знания о
• Стереотипы поведения людей в конфликтах являются ре
конфликтах, развитие которых подчинено законам получения,
зультатом информационного воздействия опыта предшествую^
передачи и хранения информации. Системной работы с научной
щей жизнедеятельности человека. Сформировавшиеся в процес
информацией в конфликтологии пока не ведется. В конфликто
се жизни стереотипы часто играют решающую роль в выборе
способа поведения в конкретной ситуации. Какая информация и логических исследованиях не используется ценная информация,
каким образом влияет на закрепление определенных стереоти накопленная в социологии по проблеме методологии научного
пов социального поведения? Какую роль играет личный жиз исследования, его этапам и программе.
ненный опыт человека? Какое влияние оказывает наблюдаемый
человеком опыт других людей? Какова информационная pffljfr
культуры, искусства, религии в конфликтном поведении людей? ^ 20.2. Потери и искажение
Многие специалисты (Г. Ефремова, В. Мельников и Др) информации при общении
справедливо говорят о том, что средства массовой информации оппонентов
оказывают заметное влияние на тревожность населения, форми
руют установку на допустимость насилия или его осуждение Значительные потери и искажения информации, всегда су
112]: Поток информации с демонстрацией убийств, крови, наси ществующие в процессе взаимодействия людей, — одна из ти-
все п
лия на экранах российских телевизоров превысил сегодня Нчных причин конфликтов между ними. Эта причина редко
мыслимые границы. Как это сказывается на конфликтности об- Выступает источником острых конфликтов. Однако в отличие от
284 TV- Теоретические основы конфликтологии 20. Информационный подход к изучению конфликтов 285
других причин она действует постоянно в любом конфликте Многое из того, что А чувствует и понимает, он не может
Это, как правило, способствует его усложнению и возникнове- адекватно высказать словами. Зададим себе вопрос: «Как пахнет
нию затруднений в урегулировании. Важность рассмотрения ис [НЯ?» Ответ, как правило, будет односложным: «Вкусно»,
кажения информации вызвана тем, что эта причина более легко «Дыней», «Приятно» и т.п. Между тем в нашей психике при
устранима по сравнению с другими факторами, вызвавшими воспоминании о том, как пахла дыня, актуализировалось в де
конфликт. сятки раз больше информации, чем содержится в односложном
Потенциальной причиной конфликтов выступают потери и ответе, представляющем эту информацию на словесном уровне.
искажения информации не только при общении оппонентов, но В ситуациях межличностного общения значительная часть
и в самом восприятии людьми окружающего мира. Человек дос информации, касающейся предмета разговора, существует на
таточно избирательно воспринимает бесконечно многообразную уровне бессознательного и в принципе словами выражена быть
информацию об окружающем. Роль мощного «фильтра», отсе не может. Какую часть своих чувств может описать словами аль
вающего незначимую информацию и детализирующего субъек пинист, поднявшийся на Эльбрус или Эверест? Одну десятую,
тивно важные сведения, играют ценности, мотивы, цели. Они в одну сотую или одну тысячную? Что испытывает человек в бою,
свою очередь зависят от мировоззрения человека, его образо кроме него самого и других людей, побывавших в таких же си
ванности, профессионализма, нравственности, культуры, жиз туациях, никто не знает. Словами эту информацию передать не
ненного опыта. возможно. Поэтому «афганцы» и организуются в сплоченные
Человек часто видит мир сквозь призму своих личных инте сообщества. Общаясь с себе подобными, они получают шанс
ресов, что во многом естественно. Психика обрабатывает постук понять и быть понятыми без слов. На уровне бессознательного и
пающую в нее информацию на основе принципа эгоцентризма подсознания в психике человека содержится значительное коли
уже сотни миллионов лет. Такой способ обработки информации чество существенной информации. Часть этой информации мо
об окружающем в целом способствует выживанию индивида. жет восприниматься собеседником за счет невербальных средств
Однако эгоцентризм приводит к непониманию того, что у дру* коммуникации: мимики, жестов, поз и т.д. (рис. 20.1).
гих людей, естественно, могут существовать иные точки зрения? • Часть информации, которая в принципе может быть выра
даже противоположные нашей. Исследование информационных жена словами, не высказывается человеком из-за ограниченно
причин и последствий эгоцентризма важно для коррекции пове сти его словарного запаса. В «Толковом словаре живого велико
дения человека в конфликтных ситуациях. русского языка» В.И. Даля насчитывается более 200 ООО слов.
Из сказанного выше следует, что у двух человек представле Система этих слов составляет словарную картину мира носите
ния об одной и той же ситуации изначально всегда отличаются лей русского языка. Полная словарная картина мира все же в
1 тысячи раз беднее информационной модели окружающей дейст
и даже могут быть противоположными. Причем каждый их этих
1 вительности, которая имеется у общества. Конкретный человек,
людей может достаточно аргументированно обосновать свою
точку зрения. Проблема взаимопонимания людьми друг друг* общаясь с окружающими, использует не все слова русского язы
1 ка, а только незначительную часть, определяемую словарным
усложняется тем, что информация продолжает теряться и иска^
жаться в процессе межличностной коммуникации. Рассмотрим; запасом этого человека. Установлено, что словарный за-
Па
основные причины этого на примере. с А.С. Пушкина, отраженный в его произведениях, составил
21000 слов. Словарный запас современного средней образован
Предположим, что сотрудник А объясняет свое понимание
ности человека насчитывает около 4000 слов. Эллочка — персо
какой-либо проблемы сотруднику Б. Информация, связанная 4
наж известного романа Ильфа и Петрова, достаточно уверенно
проблемой «X», которая имеется в психике А, всегда отличается
Чувствовала себя, используя всего 33 слова.
от информации, которую он высказывает, причем эти отличия
могут быть существенными. Каковы же причины этого?
286 TV. Теоретические основы конфликтологии 20. Информационный подход к изучению конфликтов 287
°нФликтология
290 М Теоретические основы конфликтологии
Выполните задания
Среди отечественных психологов одним из первых внутрец. В психологии выделяют показатели внутриличностного кон
ние конфликты исследовал А. Лурия. Под внутриличностные фликта.
конфликтом он понимал ситуацию, когда в поведении индивида
Когнитивная сфера: противоречивость «образа Я»; снижение
сталкиваются две сильные, но противоположно направленные
са мооценки; осознание своего состояния как психологического
тенденции.
тупика, задержка принятия решения; субъективное признание
Значительный вклад в развитие теории внутриличностного
наличия проблемы ценностного выбора, сомнение в истинно
конфликта внесли психологи В. Мерлин, В. Мясищев, Н. Левитов
сти мотивов и п р и н ц и п о в , которыми субъект ранее руково
Л. Славина. В. Мерлин рассматривал внутриличностный конфликт
дствовался.
как «результат острого неудовлетворения глубоких и актуальных
мотивов и отношений личности». Если в процессе деятельности Эмоциональная сфера: психоэмоциональное напряжение; зна
возникает состояние длительной дезинтеграции личности, выражаю чительные отрицательные переживания.
щееся в обострении противоречий между различными сторонами, Поведенческая сфера: снижение качества и интенсивности
свойствами, отношениями и действиями личности, то такое психиче деятельности; снижение удовлетворенности деятельностью; не
ское состояние является внутриличностным конфликтом [54]. гативный эмоциональный фон общения.
Интегральные показатели: нарушение нормального механиз
"Рлительность и интенсивность консрликта зависят от
ма адаптации; усиление психологического стресса.
того, какое место занимают нарушенные антагонистиче
Как указывал B.C. Мерлин [54],
ские отношения во всей системе отношений человека. Jlpu.
столкновении центральных отношений консрликт прини- длительная и устойчивая дезинтеграция приспосо
мает глобальные размеры, захватывает всю личность. бительной деятельности — характеристика психологи
Она как бы внутренне расщепляется, и этот внутренний ческого консрликта.
конфликт может перерасти в невроз [57]
По Н. Левитову внутренний конфликт представляет борьбу мо • 21.2. Основные виды внутриличностного
тивов, которая осознается как переживание душевного разлада. конфликта
В последние годы внутриличностный конфликт активно изу
чается Ф. Василюком [17], Т. Титаренко [28], Ю. Юрловым В большинстве теоретических концепций представлен один
[104]. Ф. Василюк рассматривает внутренний конфликт как один Или несколько видов внутриличностных конфликтов. В психо
из видов критических жизненных ситуаций (наряду со стрессом, анализе центральное место занимают конфликты между потреб
фрустрацией и кризисом). Конфликт возникает в результате ностями личности, а также между потребностями и социальны
столкновения двух внутренних побуждений, отраженных в соз ми нормами. В интеракционизме анализу подвергаются ролевые
нании в виде самостоятельных ценностей. Внутренний кон Конфликты. Однако в реальной жизни происходит множество
фликт протекает в форме особого «ценностного переживания»- Других внутриличностных конфликтов. Для того чтобы постро
Показателем внутриличностного конфликта является сомнение ить их единую типологию, необходимо основание, в соответст
в истинной ценности мотивов и принципов, которыми руково вии с которым можно объединить это разнообразие внутренних
дствовался в жизни субъект. к
°нфликтов в систему. Такой основой является ценностно-
Таким образом, внутриличностный конфликт можно определять м
а
°тивационная сфера личности. С этой важнейшей сферой пси
как острое негативное переживание, вызванное затянувшейся борьбо хики человека связана его внутренняя конфликтность, так как
структур внутреннего мира личности, отражающее противоречив^ и
Менно она отражает разнообразные связи и отношения лично-
связи с социальной средой и задерживающее принятие решения. СТи
с окружающим миром.
296 V. Внутриличностные конфликпш j Общая характеристика внутриличностного конфликта 297
Исходя из этого выделяют следующие основные структуру Таблица 21.1. Основные виды внутриличностных конфликтов
внутреннего мира личности, вступающие в конфликт
(А. Шипилов). Структуры внутреннего мира личности,
Вид внутриличностного
находящейся в конфликте
• Мотивы, отражающие стремления личности различного конфликта
уровня (потребности, интересы, желания, влечения и т.п.).
Они могут быть выражены понятием «хочу» («Я хочу»).
Мотивационный конфликт
• Ценности, воплощающие в себе общественные нормы и вы
(между «хочу» и «хочу»)
ступающие благодаря этому как эталоны должного. Мы
Нравственный конфликт (между
имеем в виду личностные ценности, т. е. принятые лично
«хочу» и «надо»)
стью, а также те, которые не принимаются ею. но в силу их
Конфликт нереализованного же
общественной или другой значимости личность вынуждена
лания (между «хочу» и «могу»)
следовать им. Поэтому они обозначаются как «надо» («Я
должен»). Ролевой конфликт (между «надо»
О* и «надо»)
• Самооценка, определяемая как самоценность себя для себя,
Адаптационный конфликт (между
оценка личностью своих возможностей, качеств и места сре
«надо» и «могу»)
ди других людей. Будучи выражением уровня притязания
Конфликт неадекватной самооценки
личности, самооценка выступает своеобразным побудителем
(между «могу» и «могу»)
ее активности, поведения. Выражается как «могу» или «не
могу» («Я есть»).
В зависимости от того, какие стороны внутреннего мира 3. Конфликт нереализованного желания или комплекса непол
личности вступают во внутренний конфликт, выделяются шесть ноценности (Ю. Юрлов). Это конфликт между желаниями и
основных видов внутриличностного конфликта (табл. 21.1). действительностью, которая блокирует их удовлетворение.
1. Мотивационный конфликт. Один из часто изучаемых видов Иногда его трактуют как конфликт между «хочу быть таким, как
внутриличностного конфликта, в частности, в психоаналитиче они» (референтная группа) и невозможностью это реализовать
ском направлении. Выделяют конфликты между бессознатель (А. Захаров). Конфликт может возникать не только когда дейст
ными стремлениями (3. Фрейд), между стремлениями к облада вительность блокирует реализацию желания, но и в результате
нию и к безопасности (К. Хорни), между двумя положительны физической невозможности человека его осуществить. Это кон
ми тенденциями — классическая дилемма «буриданова осла» фликты, возникающие из-за неудовлетворенности своей внеш
(К. Левин), или как столкновение различных мотивов. ностью, физическими данными и способностями. К данному
2. Нравственный конфликт. В этических учениях его часто виду относятся и внутриличностные конфликты, в основе КОТО
называют моральным или нормативным конфликтом (В. Бакш- РЫХ лежат сексуальные патологии (С. Кратохвил, А. Свядощ,
тановский, И. Арницане, Д. Федорина). Рассматривается как А. Харитонов).
конфликт между желанием и долгом, между моральными 4. Ролевой конфликт выражается в переживаниях, связанных
с
принципами и личными привязанностями (В. Мясищев)- невозможностью одновременно реализовать несколько ролей
А. Спиваковская выделяет конфликт между стремлением дей (Межролевой внутриличностный конфликт), а также в связи с
ствовать в соответствии с желанием и требованиями взрослых! Различным пониманием требований, предъявляемых самой лич-
н
или общества. Иногда рассматривается как конфликт межДУ °стью к выполнению одной роли (внутриролевой конфликт). К
Эт
долгом и сомнением в необходимости следовать ewl ому виду относятся внутриличностные конфликты между дву-
Мя
( Ф . Василюк, В. Ф р а н к л ) . Ценностями, стратегиями или смыслами жизни.
Общая характеристика внутриличноспшого конфликта 299
298 V- Внутриличностные конфликты
когнитивной, эмоциональной и поведенческой сферах^лич
5. Адаптационный конфликт понимается как в широком ности^Интегральными показателями внутреннего конфлик^
смысле, т. е. как возникающий на основе нарушения равновесия !а являются нарушение нормального механизма адаптации
между субъектом и окружающей средой, так и в узком смысле J и усиление психологического стресса. МОТИ
ваии-
при нарушении процесса социальной или профессиональной основные виды внутриличностного ^ f " ^ " ^ ^
2
адаптации. Это конфликт между требованиями действитель онный нравственный, конфликт нереализованного желания,
ности и возможностями человека — профессиональными, физи ролевой адаптационный и конфликт неадекватной само-
ческими, психологическими. Несоответствие возможностей лич оценки.
ности требованиям среды или деятельности может рассматри
ваться как временная неготовность, так и неспособность выпол
нить предъявляемые требования.
6. Конфликт неадекватной самооценки. Адекватность само
оценки личности зависит от ее критичности, требовательности к
себе, отношения к успехам и неудачам. Расхождение между при
тязаниями и оценкой своих возможностей ведет к тому, что у
человека возникают повышенная тревожность, эмоциональные
срывы и др. (А. Петровский, М. Ярошевский). Среди конфлик
тов неадекватной самооценки выделяют конфликты между за
вышенной самооценкой и стремлением реально оценивать свои
возможности (Т. Юферова), между заниженной самооценкой и
осознанием объективных достижений человека, а также между
стремлением повысить притязания, чтобы одержать максималь
ный успех и понизить притязания, чтобы избежать неудачи
(Д. Хекхаузен).
Кроме того, выделяют невротический конфликт. Он является
результатом длительно сохраняющегося «простого» внутрилич
ностного конфликта. Более подробно сущность невротического
конфликта будет рассмотрена далее.
П
фликта человек так и не доходит, всю жизнь посвящая удовле
ереживание личностью своей неоднозначности, сложно
творению элементарных потребностей, живя по схеме: поели,
сти внутреннего мира, осознание изменчивости собст
можно и поспать, поспали, можно и поесть. Но нередко проти
венных желаний и притязаний, зачастую невозможности их
реализации, колебания самооценки, борьба мотивов — все это воречие развивается дальше, перерастает во внутренний кон
является полем внутриличностных конфликтов. Однако суще фликт. Почему так происходит?
ствуют условия, которые способствуют их возникновению. Оказывается, для того чтобы возник внутриличностный кон
Рассмотрим их более подробно. фликт, необходимо присутствие личностных и ситуативных ус
ловий.
Среди личностных условий обычно называют наличие у индивида:
4Ш 22.1. Генезис внутриличностного • сложного внутреннего мира и актуализации этой сложности;
конфликта • сложной и развитой иерархии потребностей и мотивов;
• высокого уровня развития чувств и ценностей;
• сложно организованной и развитой когнитивной структуры,
Общепризнано, что внутриличностные конфликты не могут
возникать без влияния на личность окружающей среды, в том способности индивида к самоанализу и саморефлексии.
числе социальной. «Чистых», возникающих только по причине Ситуативные условия, которые делают внутриличностный
внутренних действий, внутриличностных конфликтов нет. Их конфликт актуальным, исследованы в работах В. Мерлина [54].
можно разделить на две группы исходя из природы противоре Эти условия внешние и внутренние.
чий, лежащих в основе конфликта. • Внешние условия конфликта сводятся к тому, что
удовлетворение каких-либо глубоких и активных мотивов и
• возникающие как результат перехода объективных противо
отношений личности становится вовсе невозможным или
речий, внешних по отношению к человеку, во внутренний
находится под угрозой:
мир (моральные конфликты, адаптационные и др.);
уже в борьбе с природой возникают трудности и препятст
• возникающие из противоречий внутреннего мира личности
(мотивационные конфликты, конфликт неадекватной само вия для удовлетворения мотивов и отношений личности;
оценки), которые отражают отношение личности к окру удовлетворение одних мотивов с неизбежностью порождает
жающей среде. возникновение новых, еще не удовлетворенных мотивов;
общественная жизнь требует ограничения различных мо
Е. Донченко и Т. Титаренко [28] выделяют три уровня раз-./,
вития психологического противоречия: тивов, иногда очень глубоких, например, стремления к
сохранению жизни.
• психологическое равновесие внутреннего мира личности;
Внутренний конфликт возникает только тогда, когда внешние
• нарушение равновесия, осложнение, затруднение основных ви
°бстоятельства порождают определенные внутренние условия.
дов деятельности, проекция психологического дискомфорта на
• Внутренние условия конфликта сводятся к про
работу, общение с окружающими (внутриличностный конфликт);
тиворечию между различными сторонами личности:
302 V- Внутриличностные конфликпш 22. Переживание как основа внутриличноспшого конфликта 303
эти стороны должны быть значимыми; туаций неудовлетворенности потребностей, является отрица
они должны иметь приблизительно равную значимо! тельным эмоциональным переживанием. К нему относят такие
сть
для личности; м одальности эмоций, как неудовлетворенность, раздражение,
личность осознает субъективную неразрешимость ситуа- подавленность, тревога, дискомфорт и т.п. Неблагоприятное
ции. Конфликт возникает тогда, когда человеку кажется, эмоциональное состояние может воздействовать на физиологи
что он не в состоянии изменить ситуацию. В результате ческие процессы в организме человека и способствовать разви
человек остро переживает ситуацию выбора, эмоцио тию многих хронических заболеваний.
нально погружается в нее. П р е д м е т н о е с о д е р ж а н и е психоэмоциональ
ного напряжения составляют ситуации, условия и события, про
исходящие в жизнедеятельности человека и воспринимаемые им
22.2. Особенности переживания как препятствие к удовлетворению потребностей. Это, как пра
внутриличностного конфликта вило, трудные ситуации деятельности, социального взаимодей
ствия и внутренней жизни человека.
Переживание является формой активности личности, в кото Ф. Василюк рассматривает переживание как
рой осознается противоречие и идет процесс его разрешения на особую внутреннюю деятельность, внутреннюю ра
субъективном уровне. Переживание является эмоционально ок боту, с полющью которой человеку удается перенести
рашенным состоянием личности. Среди изменяющихся характе те или иные ... жизненные события восстановить ут
ристик субъекта, относимых к переменным состояниям, часто
раченное душевное равновесие, словолг, справиться с
выделяют активационные и эмоциональные характеристики.
критической ситуацией.
Активационные характеристики отражают физиологическую
обеспеченность психического состояния. Наряду с активацион- Автор выделяет четыре типа переживаний: гедоническое, реали
ными часто обращаются к эмоциональным составляющим психи стическое, ценностное и творческое. Для внутреннего конфликта, по
ческого состояния. Долгое время состояние в психологии изуча его мнению, характерно ценностное переживание [17].
лось именно как эмоциональное, с которым обычно отождеств Существуют два подтипа ценностного переживания. Первый
ляется наличие тех или иных переживаний. Традиционность вы из них реализуется, когда субъект еще не достиг высших этапов
деления эмоциональных характеристик состояния связана с тем, Ценностного совершенствования, и сопровождается изменением
что именно они придают психическому состоянию субъектив его ценностно-мотивационной системы. Возможны случаи, ко
ную определенность, тем самым делая его явлением, доступным гда мотивы, не соответствующие ценностям, отвергаются соз
непосредственному изучению (Ф. Василюк). нанием принципиально либо просто снижаются по иерархиче
Во внутриличностном конфликте эмоциональная составляю скому рангу, лишаясь своей значимости.
щая представлена психоэмоциональным напряжением. Его принято Ценностные переживания второго подтипа возможны на
в
относить к классу эмоциональных явлений. Психоэмоциональная Ь 1 с ш и х ступенях развития ценностного сознания. Здесь не цен
напряженность является формой представленности в психике че ность принадлежит личности, а, напротив, личность оказывается
ловека личностного смысла происходящих в его жизни событий и частью объемлющей ее ценности, принадлежит ей и в ней нахо
отражает степень удовлетворения его потребностей. Психоэмо дит смысл своей жизни.
циональное напряжение характеризуется субъективным качеством Таким образом, переживание внутриличностного конфликта
(модальностью) и предметным содержанием. Сличается от других типов переживаний тем, что: обычно пред
По с у б ъ е к т и в н о м у качеству психоэмоцио ставлено как психоэмоциональное напряжение; в нем выражает
нальное напряжение, как и другие эмоции, возникающие в сИ- ся осознание личностью трудности данной ситуации; выражает
2% Переживание как основа внутршичностного конфликта 305
304 V- Внутриличностные конфликты
ф Позитивно разрешенные конфликты закаляют характер,
процесс выбора, сомнения и борьбы; отражает перестройку цен* формируют решительность, устойчивость поведения, незави
ностно-мотивационной системы личности.
симость от случайных обстоятельств, способствуют становле
нию стабильной направленности личности. B.C. Мерлин счи
тал, что
22.3. Последствия внутриличностных
психологические конфликты играют существенную
конфликтов роль в формировании новых черт характера и в корен
ной перестройке личности.
Внутриличностный конфликт может иметь положительные и
Ф Внутриличностный конфликт может способствовать форми
отрицательные последствия. Внутриличностные конфликты могут
быть конструктивными (продуктивными, оптимальными) и дест рованию адекватной самооценки, что в свою очередь помо
руктивными (разрушающими личностные структуры человека). гает самопознанию и самореализации личности.
Конструктивным является конфликт, который характеризует Деструктивными считаются внутриличностные конфликты,
ся максимальным развитием конфликтующих стуктур и мини которые усугубляют раздвоение личности, перерастают в жиз
мальными личностными затратами на его разрешение. Конст ненные кризисы или ведут к развитию невротических реакций.
руктивно преодолеваемый внутриличностный конфликт — это • Длительный внутриличностный конфликт угрожает эффек
один из механизмов гармонизации личностного развития. тивности деятельности. По мнению русского философа
• Психологи В. Афонькова, Л. Божович, анализируя ранние Н.А. Бердяева,
периоды развития ребенка, отмечают, что внутренние кон
рефлектирующий и сомневающийся не может быть
фликты усложняют психическую жизнь, способствуют ее
активным в мире, не может быть воином, — он весь по
переходу на новые уровни функционирования.
• Оптимальный внутриличностный конфликт рассматривается гружен в ослабляющее его само раздвоение, он не уверен
как основа морального развития. В основе совершения мо в той активной, творческой силе, которой мог бы воз
рального поступка находится «больная совесть», которая по действовать на мир... Рефлексия, раздвоение и сомне
буждает человека действовать вопреки собственной выгоде и ние есть расслабленная приспособленность к дурной
подниматься к высшим моральным ценностям. множественности мира необходимости. Состояние
• Индивид осознает себя личностью на основе разрешения сомнения есть состояние несвободы, зависимости, по
внутриличностных противоречий и конфликтов. Характери давленности.
стика личности лежит в соотношении разных систем сло
• Длительные внутренние конфликты могут тормозить разви
жившихся жизненных отношений, порождающих борьбу
тие личности. Как считает Л . И . Божович,
между ними. По мнению психолога А.Н. Леонтьева,
... человек, постоянно сталкивающийся с внутренни
иногда эта борьба проходит во внешне неприметных,
ми конфликтами, будет отличаться неуверенностью,
обыденно драматических, так сказать, формах и не на
неустойчивостью поведения, неспособностью добиваться
рушает гармоничности личности, ее развития; ведь
е сознательно поставленных целей, т. е. у него будут от
гармоническая личность вовсе не есть личность, *
сутствовать как раз те черты, которые как основопо
знающая никакой внутренней борьбы. Однако иногда эпгЛ
внутренняя борьба становится главным, что определя лагающие входят в характеристику психологически
ет весь облик человека. зрелой личности.
22, Переживание как основа внутриличностного конфликта 307
306 У Внутриличностные конфликты
гЯ проблемой «быть» (базальным уровнем беспокойства при
т Частые внутриличностные конфликты могут привести к ут. е
, и 0 о з е страха), проблемой «быть собой» (при неврозе навяз-
рате уверенности человека в своих силах, формированию ус. Н
' в ых состояний), проблемой «быть собой среди других» (с
тойчивого комплекса неполноценности, а иногда — и к по-
тере смысла жизни. Т е н т о м на «быть собой» при истерическом неврозе) или
* ы т ь среди других» (при неврастении) (А. Спиваковская).
• Острые внутриличностные конфликты, как правило, приво
дят к деструкции существующих межличностных отношений
в семье, на работе. Они могут быть причиной повышенной
агрессивности, тревожности, раздражительности в общении.
• Особо следует остановиться на проблеме перерастания внут
риличностного конфликта в невротический. Присущие кон 1. Среди условий возникновения внутриличностного конфлик
та выделяют личностные (наличие сложного внутреннего
фликту переживания становятся источником заболевания в
мира, развитой иерархии мотивов, системы чувств, склон
том случае, когда занимают центральное место в системе
ности к самоанализу и рефлексии) и ситуативные (внешние:
отношений личности. Человек не может изменить конфликт
объективные препятствия, требования общества, окружаю
так, чтобы исчезло патогенное напряжение и был найден
щих; внутренние: противоречие между значимыми, прибли
рациональный выход из сложившегося положения. Такой
зительно равной силы отношениями, которое воспринима
конфликт занимает ведущее место в жизни человека, оказы ется как неразрешимое).
вается для него неразрешимым и, затягиваясь, создает аф 2. Переживание внутриличностного конфликта — особая фор
фективное напряжение, которое обостряет противоречия, ма активности личности, в которой осознается противоре
усиливает трудности, повышает неустойчивость и возбуди чие и происходит его разрешение на субъективном уровне.
мость, углубляет и болезненно фиксирует переживания, Основой переживания является психоэмоциональное на
снижает продуктивность и самоконтроль. пряжение, имеющее субъективное качество и предметное
Классификация невротических конфликтов с учетом внутренних содержание.
механизмов их развития дана В.Н. Мясищевым [57]. Он описывает 3. Внутренние конфликты могут приводить как к конструктив
конфликты истерического, обсессивно-психастенического и невра ным, так и к деструктивным последствиям. К последним от
стенического типов. носится возникновение невротического конфликта.
И с т е р и ч е с к и й тип характеризуется завышенными
претензиями личности в сочетании с недооценкой объективных
условий или требований окружающих.
Обсессивно-психастенический тип невро
тического конфликта характеризуется противоречивыми собственными
потребностями, борьбой между желанием и долгом, между моральны
ми принципами и личными привязанностями.
Н е в р а с т е н и ч е с к и й тип представляет собой
противоречие между возможностями личности и ее завышенны
ми требованиями к себе. При возникновении этого конфликта
играют роль высокие требования, предъявляемые напряженно
стью современной жизни.
Таким образом, невротический конфликт как личностно
неразрешимая проблема «быть собой среди других» преломлЯ*
23. Внутршичностные конфликты и суицидальное поведение 309
П
др.). Важную роль играет неблагоприятная наследственность.
роблема суицидального поведения традиционно привлекает
внимание общества и исследователей. В общественном Социологическая концепция (М. Гернет, Э. Дюркгейм, П. Сорокин
сознании самоубийство принадлежит к тем сложным явлениям и др.) главные причины самоубийства усматривает в социально-
жизни, которые вызывают к себе двойственное отношение. С од политических и экономических факторах, степени социальной
ной стороны, человек, покончивший с собой, вызывает жалость, интеграции индивида и воздействии на него социальных норм.
сострадание к пережитой им муке. С другой — сам факт суицида Психопатологическая концепция (И. Гвоздев, Д. Эскироль и
вызывает неприятие, осуждение как грех и даже преступление. др.) оказала сильное влияние на утверждение в общественном
Близкие часто хотят скрыть этот страшный факт. Церковь отказы сознании представлений о психической патологии любого суи-
вает самоубийце в христианском погребении. Как отмечает цидента, что до последнего времени снижало эффективность
Н. Бердяев, «можно сочувствовать самоубийце, но нельзя сочув научно-практической разработки проблемы самоубийства.
ствовать самоубийству». Самоубийство часто рассматривается
Более поздние исследования психологов и психиатров (Л. Бэллак,
как насилие не только над жизнью, но и над смертью.
Н. Конончук, А. Ратинов, О. Ситковская, С. Семичев) выявили на
личие определенной связи между характерологическими чертами
личности и склонностью к суицидальным действиям в кризисных
4Ь 23.1. Личностные проблемы человека ситуациях.
и суицидальное поведение Более гибкой объяснительной моделью суицидального поведе
ния является концепция, согласно которой такое поведение рас
Обыденное представление о том, что к суицидальному пове сматривается как следствие дезадаптации личности в условиях пе
дению склонны люди с нарушениями функционирования пси реживаемого ею микросоциального конфликта (А.Г. Амбрумова).
хики, опровергается данными науки. Исследования показывают, Данный подход продуктивно развивается в последние годы
что более 80% лиц из числа лишивших себя жизни — это прак (А. Боенко, А. Полеев, А. Слуцкий, М. Занадворов).
тически здоровые люди, попавшие в острые психотравмирую- В целом можно утверждать, что суицидальное поведение за
щие ситуации [15]. По данным Московского Н И И психиатрии, висит от ряда факторов, которые могут быть разделены на внут
на учете в психоневрологических диспансерах состояли около ренние и внешние.
20% суицидентов и только 8 — 9 % нуждались в специализиро Внутренними факторами суицидального поведения являются
ванной медицинской помощи. индивидуальные особенности личности суицидента (характер,
Однако люди с пугающей частотой добровольно уходят из жизни- Психофизическое, эмоциональное состояние и др.), повышаю
В России в 1997 и 1998 гг. зафиксировано соответственно около 53 тыс щие риск суицида, образующие внутреннюю среду для отраже
ния внешних факторов, а также являющиеся побудителями та
и более 50 тыс. самоубийств, что в 2—3 раза больше числа погибших от
кого поведения в суицидогенной ситуации.
насильственных преступлений. Соотношение «суицид — попыт
К внешним факторам относятся: микросоциальные условия
ка» составляет 1:10, т. е. 1 завершенный суицид приходится при
биографического характера, прежде всего семейного воспитания;
мерно на 10 попыток. Следовательно, у нас в стране ежегодно око-
310 V. Внутриличностные конфликты рф Внутриличностные конфликты и суицидальное поведение 311
стро протекающие острые аффекты, динамично развивающиеся «Я»- Он перестает видеть смысл в жизни всего мира,
1
аффективные состояния; устойчивое депрессивное состояние все окрашивается для него в темный цвет безнадежной
состояние фрустрации большой интенсивности, переживания бессмыслицы, все осмысленное вытесняется.
непереносимости конфликтной ситуации, тягостного ожидания Истощение психологической защиты снижает порог чувстви
негативных последствий совершенного проступка, тревоги перед тельности к социальным раздражителям. Суициденты ощущают
потерей социального статуса, страха перед необходимостью
невыносимость существования в сложившихся условиях и пред
принимать на себя ответственность.
положительно констатируют отсутствие желания жить, но мысли
3. Ориентировочный компонент представляет собой блок ког
о самоубийстве еще блокируются механизмом защиты. Базовые
нитивной (познавательной, интеллектуальной) деятельности по
жизненные потребности еще сохраняются.
анализу социальной ситуации, осознанию уровня ее кризисно-
Суицидальный этап. Переходу к нему способствует дополни
сти, принятию суицидального решения, формированию суици
тельная психотравматизация. На фоне этих состояний возникают
дальных целей, планированию и совершению соответствующих
суицидальные мысли, а позднее — и обдумывание способа суицида.
действий. Он включает кроме того «Я-образ» суицидента, а так
Суицидальный период, начало которого связано с появлением суи
же образ личностно значимой психотравмирующей ситуации Я
цидальных замыслов, длится вплоть до покушения на свою жизнь.
сложившихся взаимоотношений с окружающими, особенностей
своей внутригрупповой социально-психологической роли и т.п. .1 Существует д е м о н с т р а т и в н о - ш а н т а ж н о е суи
цидальное п о в е д е н и е . Его личностный смысл состоит в
4. Исполнительный компонент структуры суицидального по оказании психологического давления на окружающих с целью изме
ведения представляет собой словесные и поведенческие реак
нения трудной ситуации в благоприятную для суицидента сторону.
ции, отвечающие ориентировочному и аффективному компо
Человек понимает, что его действия не должны повлечь за собой
нентам. Они проявляются в форме суицидальных высказываний
смерть, и предпринимает для этого меры предосторожности. Поэто
или же суицидальных действий. Такие действия отражают пси
му демонстративно-шантажное суицидальное поведение отличается
хологию суицидента, приводя к завершенному суициду или ос
особой структурой и динамикой.
таваясь его попыткой.
Мотивационная сфера. Сохраняются витальные мотивы, ги
Динамика суицидального выхода из внутриличностного кон
пертрофированы мотивы социального одобрения, сильны моти
фликта включает предпозиционный и суицидальный этапы.
вы избежания трудностей. Вытеснение мотива долга обусловли
Лредпозиционный этап определяется исключительно высокой
вает стремление снять с себя ответственность за поиск конст
психической напряженностью суицидента, его повышенной ак
руктивных форм социального поведения. Сильна мотивация на
тивностью по выходу из сложившегося внутриличностного кон
фликта. Но эта активность не сопровождается суицидальными казания обидчика любой ценой, привлечения внимания окру
действиями. По мере того как исчерпываются варианты разре жающих к своим трудностям.
шения конфликта, порождается мысль о его а б с о л ю т н о й , Аффективная сфера. Инфантильное чувство жалости к себе,
н е р а з р е ш и м о с т и . Показательны в этом смысле рассуЖ" переживание обиды и ненависти к фрустрировавшим обстоя
дения Н.А. Бердяева: тельствам, негативное отношение к необходимости принять са
мостоятельное решение.
Психология самоубийства есть прежде всего психо- Ориентировочная сфера. Оценка своих возможностей как не
логия безнадежности. Ъезнадежность же есть страшное достаточных приводит к выводу о необходимости привлечь вни
сужение сознания, угасание для него всего богато мание окружающих к решению своих проблем путем суици
мира, замыкание жизни в одной темной точке, невоЗ' дальной попытки. Время, условия и средства суицидальной по
можность выйти из нее... Самоубийца закупорен в свое-** пытки
Ь1
оцениваются с позиции ее безусловной безопасности.
° деляется круг потенциальных «спасителей».
314 V. Внутриличностные конфликты Р Внутриличностные конфликты и суицидальное поведение 315
Исполнительная сфера. Демонстративный характер попытки нИе в кризисной ситуации. Основное здесь — внимательно про-
проявляется в высказываниях угрожающего суицидального пла- а нализировать его жизнь, помочь «вспомнить» вытесненные в
на. Воздействие на окружающих оказывается жестикуляцией сИЛу пессимистической установки моменты, когда он в проти
мимикой и позой. Суицидальная попытка носит организован^ воположность теперешнему состоянию проявлял решительность,
ный характер, отвечающий разработанному с точки зрения сИлу воли, добивался успеха. Нужно обратить внимание на по
безопасности плану. ложительные свойства его личности. Это поможет преодолеть и
связанное с аутоагрессией переживание чувства вины по отно
шению к близким людям.
• 23.3. Рекомендации по психокоррекции 3. Стержнем первой беседы с суицидентом должно быть убе
суицидального поведения ждение пациента пока не решать стоящий перед ним вопрос о
жизни, о прекращении борьбы и др. Такая стратегия направлена
н а разрушение п е с с и м и с т и ч е с к о й личност
Интегральные свойства личности, которые включают в себя
ной установки н а перспективы выхода и з кризиса. Н е
ряд уровней психической деятельности: когнитивный, эмоцио-
следует опровергать любую позицию пациента, это вызовет про
нально-мотивационный, поведенческий, могут явиться ориенти
тест и недоверие к психотерапевту. Необходимо предоставить
рами для дифференцированных подходов в психотерапии кри
суициденту возможность ослабить эмоциональное напряжение,
зисных состояний, в том числе и суицидальных (А Слуцкий,
М. Занадворов). Определяя характер помощи, направленной на болезненные переживания посредством длительного рассказа о
выход суицидента из кризисного состояния, необходимо учиты своей жизни, о причинах кризисной ситуации. Роль психотера
вать, что ключевым пунктом для выбора приемов психотерапев певта здесь сводится к доверительной позиции сочувственного
тического воздействия служит оценка психического состояния суи понимания. В ходе рациональной терапии больному помогают
цидента. Поэтому конкретные формы оказания такой неотлож проанализировать его кризисную ситуацию (из-за дезадаптации
ной кризисной помощи во многом отличаются от традиционной ему трудно это сделать самостоятельно). Цель анализа — полу
«долгосрочной» психотерапии. чить информацию и поколебать пессимистическую установку,
показать ее беспочвенность. Здесь может помочь уверенная, оп
1. Исходя из того, что самосознание суицидента отличается
тимистическая позиция психотерапевта.
э г о ц е н т р и з м о м (человек погружен в свои мучительные
страдания), психотерапевтическая работа с ним на начальном 4. Наиболее сложной для психотерапевтической коррекции
этапе требует директивного стиля. В отличие от обычной психо является паранойяльность суицидента. Почти все суициденты
терапевтической работы необходимо, чтобы психотерапевт дал обнаруживают п а р а н о й я л ь н о с т ь не как свойство ха
анализ кризисной ситуации, конкретные рекомендации, убедил рактера, а как характеристику суицидального состояния. Поэто
пациента в том, что их нужно выполнять. В силу дезадаптации И му важна работа по переключению внимания, мыслей и действий
инфантилизма пациент сам ищет руководства, хочет быть пациента с мучительной проблемы, которая носит для него сверх-
«ведомым». Когда наметился выход из кризиса, психотерапевт иенный характер, на другие вопросы, мотивы, ценности. Они
должен сменить позицию на недирективную, иначе у пациент* Должны обладать положительной эмоциональной окраской
может появиться соблазн «снять с себя» ответственность, пере* (А- Полеев). Состояние дезадаптации может явиться и благопри
дожить на психотерапевта заботу о разрешении его жизненны* ятным фоном для расшатывания «сверхценных образований», для
Их
проблем. коррекции. Оно может сделать людей более внушаемыми, что
Позволит применять гипносуггестивные методы психотерапии.
2. Для снижения а у т о а г р е с с и и работа психотерз*
певта должна быть направлена на разрушение крайне негатив' 5. Психотерапевту важно изучить и е р а р х и ю м о т и -
6 0
ного отношения суицидента к себе, а значит, на самоутвержД " в , выделить ведущий мотив суицидального поведения. Такое
316 V. Внутриличностные конфликты
Ж
изнь человека так устроена, что вероятность обстоя
тельств, грозящих нарушением оптимального процесса
развития личности, его внутреннего мира, велика, и плохо, ес
ли человек к ним не подготовлен. Трудно представить челове
ка, у которого не возникают внутриличностные конфликты.
1. В современной науке суицидальное поведение рассматри Однако необходимо избегать деструктивных внутренних кон
вается как следствие дезадаптации личности в условиях пе фликтов, а если они возникают, то разрешать их с минималь
реживаемого ею микросоциального конфликта. Централь ными издержками для здоровья.
ную роль в возникновении суицидального кризиса личности
могут играть конфликты, обусловленные спецификой тру
довой деятельности, семейных отношений, связанные с асо
циальным поведением человека, обусловленные состояни • 24.1. Условия предупреждения
ем здоровья или материально-бытовыми трудностями. Суи внутриличностных конфликтов
цидальное поведение строится на основе межличностного
или внутриличностного конфликта. Непременным условием Зная причины и факторы, способствующие возникновению
для этого служит особая личностная предрасположенность, внутриличностных конфликтов, особенности их переживания,
вследствие которой индивид оказывается не в состоянии можно обосновать условия их предупреждения.
справиться с актуальной проблемой.
2. Суицид относится к крайне деструктивному выходу из внут Принимайте Для сохранения внутреннего мира личности
риличностного конфликта. Психологическая структура суи трудные важно принимать трудные жизненные ситуации
цидального поведения представляет собой взаимосвязь мо жизненные
ситуации как
как данность бытия, так как они побуждают к
тивационных, аффективных, ориентировочных и исполни
У^Данность бытия активности, работе над собой, а часто и к
тельных компонентов деятельности и общения личности в
условиях кризисной личностной ситуации. Динамика суици творчеству.
дального выхода из внутриличностного конфликта включает
предпозиционный и суицидальный этапы. Большое значение имеет формирование, каждым
нормируйте человеком жизненных ценностей и следование им в
3. Ориентирами для определения конкретных форм и приемов жизненные
психотерапевтической коррекции суицидального поведения Ценности и своих делах и поступках. Жизненные принципы
являются интегральные свойства личности суицидента, кото V следуйте им помогают избежать многих ситуаций, связанных с
рые включают в себя ряд уровней психической деятельности: сомнениями в истинности того дела, которому
Че
когнитивный, эмоционально-мотивационный и поведенческий. ловек служит. Надо стараться не быть человеком-«флюгером».
318 V. Внутриличностные конфликты 24. Психологические условия разрешения конфликтов 319
С
1^ качества J ствует предупреждению внутриличностных Не беритесь "\ Не стоит браться за все сразу, не следует
конфликтов. По мнению Е. Донченко И _ з а асе сразу J стремиться реализовать все одновременно.
Т. Титаренко [28], именно воля, представляющая собой достиг
Оптимальный выход — создание приори
нутый уровень саморегуляции своей деятельности и поведения,
предполагающая способность принимать решение со знанием
теь,е
тов в реализуемых программах и выполняемых задачах. Слож-
проблемы лучше решать по частям.
320 У Внутриличностные конфликты 24. Психологические условия разрешения конфликтов 321
*°нфликтология
322 V. Внутриличностные конфликты 24. Психологические условия разрешения конфликтов 323
того, что казалось непреодолимым. Работа над своим прошлы м Проекция предполагает приписывание источнику трудностей раз
анализ собственной биографии — один из путей развития внут.! личных негативных качеств как рациональную основу для его непри
ренней стабильности, цельности, гармоничности. ятия и самопринятия на этом фоне.
Различны способы выхода из конфликтов у мужчин и жен- /^«Плачь об этом» ^ Регрессия развивается в раннем детстве для
щин. Мужчины более рациональны, они с каждым новым внут- V : — У сдерживания чувства неуверенности в себе
риличностным переживанием обогащают свой набор средств и страх? неудачи, связанных с проявлением инициативы. Регрес
разрешения ситуации. Ж е н щ и н ы всякий раз по-новому радуют сия предполагает возвращение в ситуации внутреннего конфликта
ся и страдают. Они разнообразнее в личностных характеристи к детским стереотипам поведения.
С
ках, а мужчины — в ролевых. Ж е н щ и н ы больше успевают обно «Напади на что-то, ^ Замещение развивается для сдерживания
вить и как бы заново отредактировать накопленный опыт, муж заменяющее это» J эмоции гнева на более сильного или зна
чины менее склонны возвращаться к пережитому, но умеют чимого субъекта во избежание ответной
своевременно выйти из конфликта. агрессии или отвержения. Индивид снимает напряжение, обра
Механизмы и способы разрешения внутриличностных конфлик щая агрессию на более слабый объект или на самого себя. За
тов. Преодоление внутриличностного конфликта обеспечивается мещение имеет активные и пассивные формы и может исполь
образованием и действием механизмов психологической защиты зоваться индивидами независимо от их типа конфликтного
(3. Фрейд, Ф. Бассин, Б. Зейгарник, А. Налчаджян, Е. Соколова). реагирования.
Психологическая защита — нормальный, повседневно работаю С «Не помни об этом>Л Подавление развивается для сдерживания
щий механизм психики. Она является продуктом онтогенетиче v У страха, проявления которого неприемле
ского развития и научения. Развиваясь как средство социально- мы для позитивного самовосприятия и грозят попаданием в
психологической адаптации, механизмы психологической защи прямую зависимость от агрессора. Страх блокируется посредст
ты предназначены для контроля эмоций в тех случаях, когда вом забывания его источника, а также обстоятельств, ассоциа
опыт сигнализирует человеку о негативных последствиях их пе тивно связанных с ним. К подавлению относятся близкие к не-
реживания и выражения. му механизмы изоляции и интроекции.
( «Не чуствуй этого» Л Изоляция - восприятие травмирующих
Некоторые исследователи (Ф. Василюк, Э. Киршбаум, В. Рот- ^ У ситуаций или воспоминание о них без
тенберг, И. Стоиков) считают психологическую защиту непро
(«Не знай, откуда э т о ^ чувства тревоги.
дуктивным средством решения внутреннего конфликта. Они по
лагают, что защитные механизмы ограничивают развитие лично V У Интроекция — присвоение ценностей или
че т ха акте а
сти, ее «собственную активность». Рассмотрим механизмы психо («Преосмысли это»') Р Р Р ДРУ™* людей Для преду-
логической защиты подробнее [71]. 4
_ У преждения угроз с их стороны.
( «Не замечай это» ^) Отрицание — один из онтогенетически Интеллектуализация развивается в раннем подростковом воз
> — ' ранних и наиболее простых механизмов расте. Предполагает произвольное истолкование событий для
защиты. Отрицание развивается с целью сдерживания негатив Развития чувства субъективного контроля над ситуацией. При
э
ных эмоций, вызванных попаданием человека в трудную ситуа том используются способы: сравнение противоборствующих
цию. Отрицание подразумевает инфантильную подмену приня Тенденций; составление списка «+» и «—» каждой из тенден
тия решения на действия в соответствии с новыми обстоятельст ций и их анализ; шкалирование каждого «+» и «—» в каждой из
вами, их игнорированием. тенденций и их суммирование.
8
/" „обвини это» ^ Проекция сравнительно рано развивается ( в 0 т м в н и ЭТО)> \ Сюда входят также механизмы анну-
V __ ' онтогенезе для сдерживания чувства не-. ^—, У лирования, сублимации и рационализа
приятия себя из-за неспособности справиться с трудностями- ции.
324 V. Внутриличностные конфликты 24. Психологические условия разрешения конфликтов 325
Перечень факторов конфликтности семьи был бы неполным Конфликтное поведение супругов может проявляться в скрытой
если не назвать макрофакторы, т. е. изменения, происходящие в и открытой формах. Показателями с к р ы т о г о кон
современном обществе, а именно: рост социального отчуждения- фликта являются: демонстративное молчание; резкий жест или
ориентация на культ потребления; девальвация моральных цен взгляд, говорящий о несогласии; бойкот взаимодействия в ка
ностей, в том числе традиционных норм сексуального поведе кой-то сфере семейной жизни; подчеркнутая холодность в от
ния; изменение традиционного положения женщины в семье ношениях. О т к р ы т ы й конфликт проявляется чаще
(противоположными полюсами этого изменения являются пол через: открытый разговор в подчеркнуто корректной форме;
ная экономическая самостоятельность женщины и синдром до
взаимные словесные оскорбления; демонстративные действия
мохозяйки); кризисное состояние экономики, финансов, соци
(хлопанье дверью, битье посуды, стучание кулаком по столу),
альной сферы государства.
оскорбление физическими действиями и др.
Исследования психологов показывают, что в 80—85% семей Психотравмирующие последствия. Конфликты в семье могут
есть конфликты. Оставшиеся 15—20% фиксируют наличие создавать психотравмирующую обстановку для супругов, их де
«ссор» по различным поводам (В. Поликарпов, И. Залыгина). В
тей, родителей, в результате чего они приобретают ряд отрица
зависимости от частоты, глубины и остроты конфликтов выде
тельных свойств личности. В конфликтной семье закрепляется
ляют кризисные, конфликтные, проблемные и невротические
отрицательный опыт общения, теряется вера в возможность су
семьи (В. Торохтий).
ществования дружеских и нежных взаимоотношений между
Кризисная семья. Противостояние интересов и потребностей
людьми, накапливаются отрицательные эмоции, появляются
супругов носит острый характер и захватывает важные сферы жиз
психотравмы. Психотравмы чаще проявляются в виде пережива
недеятельности семьи. Супруги занимают непримиримые и даже
ний, которые в силу выраженности, длительности или повто
враждебные позиции по отношению друг к другу, не соглашаясь ни
ряемости сильно воздействуют на личность. Выделяют такие
на какие уступки. К кризисным брачным союзам можно отнести
психотравмирующие переживания, как состояние полной сет
все те, которые или распадаются, или находятся на грани распада. I
Конфликтная семья. Между супругами имеются постоянные мейной неудовлетворенности, «семейная тревога», нервно-
сферы, где их интересы сталкиваются, порождая сильные и про психическое напряжение и состояние вины.
5 Состояние полной семейной неудовлетворенности возникает в
должительные отрицательные эмоциональные состояния. Одна-
ко брак может сохраняться благодаря другим факторам, а также результате конфликтных ситуаций, в которых проявляется за
уступкам и компромиссным решениям конфликтов. метное расхождение между ожиданиями индивида по отноше
Проблемная семья. Для нее характерно длительное существова нию к семье и ее действительной жизнью. Выражается в скуке,
ние трудностей, способных нанести ощутимый удар стабильности бесцветности жизни, отсутствии радости, ностальгических вос
брака. Например, отсутствие жилья, продолжительная болезнь поминаниях о времени до брака, жалобах окружающим на труд
одного из супругов, отсутствие средств на содержание семьи, осу ности семейной жизни. Накапливаясь от конфликта к конфлик
ждение на длительный срок за преступление и ряд других про ту, такая неудовлетворенность выражается в эмоциональных
блем. В таких семьях вероятно обострение взаимоотношений, по Срывах и истериках.
явление психических расстройств у одного или обоих супругов. Семейная тревога чаще проявляется после крупного семейного
Невротическая семья. Здесь основную роль играют не наслед конфликта. Признаками тревоги являются сомнения, страхи, опа
ственные нарушения в психике супругов, а накопление воздей сения, касающиеся прежде всего действий других членов семьи.
ствия психологических трудностей, с которыми встречается се Нервно-психическое напряжение — одно из основных психо-
мья на своем жизненном пути. У супругов отмечается повышен травмирующих переживаний. Оно возникает в результате:
ная тревожность, расстройство сна, эмоции по любому поводу» * создания для супруга ситуаций постоянного психологического
повышенная агрессивность и т.д. давления, трудного или даже безвыходного положения;
332 VI. Конфликты в различных сферах взаимодействия 25. Семейные конфликты 333
m t создания для супруга препятствий для проявления важных Разрешение конфликтов между супругами. Конструктивность раз
для него чувств, удовлетворения потребностей; у м е н и я супружеских конфликтов, как никаких других, зависит в
• создания ситуации постоянного внутреннего конфликта у ^рвую очередь от умения супругов понимать, прощать и уступать.
супруга.
Проявляется в раздражительности, плохом настроении, на- Одно из условий завершения конфликта любящих супругов —
рушениях сна, приступах ярости. не добиваться победы. Победу за счет поражения любимого
Состояние вины зависит от личностных особенностей супруга. человека трудно назвать достижением.
Человек чувствует себя помехой для окружающих, виновником Важно уважать другого, какая бы вина ни лежала на нем.
любого конфликта, ссор и неудач, склонен воспринимать отно Нужно быть способным честно спросить у самого себя (и глав
ное, честно ответить себе), что же тебя на самом деле волнует.
шения других членов семьи к себе как обвиняющие, укоряющие,
При аргументации своей позиции стараться не проявлять
несмотря на то, что в действительности они такими не являются.
неуместный максимализм и категоричность.
Предупреждение супружеских конфликтов. Разработано много Лучше самим придти к взаимопониманию и не втягивать в
рекомендаций по нормализации супружеских взаимоотношений, свои конфликты других — родителей, детей, друзей, соседей и
предупреждению перерастания спорных ситуаций в конфликты знакомых. Только от самих супругов зависит благополучие
(В. Владин, Д. Капустин, И. Дорно, А. Егидес, В. Левкович, семьи.
Ю. Рюриков). Большинство из них сводится к следующему:
Отдельно стоит остановиться на таком радикальном способе
разрешения супружеских конфликтов, как р а з в о д . По
Уважай себя, а тем более другого. Помни, что он (она) самый
близкий для тебя человек, отец (мать) твоих детей. мнению психологов, ему предшествует процесс, состоящий из
Старайся не копить ошибки, обиды и «грехи», а сразу реагируй трех стадий: а) эмоциональный развод, выражающийся в отчуж
на них. Это исключит накопление отрицательных эмоций. дении, безразличии супругов друг к другу, утрате доверия и
Исключи сексуальные упреки, так как они не забываются. любви; б) физический развод, приводящий к раздельному про
Не делайте замечаний друг другу в присутствии других (детей, живанию; в) юридический развод, требующий правового оформ
знакомых, гостей и т.д.). ления прекращения брака.
Не преувеличивай собственные способности и достоинства, Многим развод приносит избавление от враждебности, не
не считай себя всегда и во всем правым. приязни, обмана и того, что омрачало жизнь. Конечно, он имеет
Больше доверяй и ревность своди к минимуму. и негативные последствия. Они различны для разводящихся,
Будь внимательным, умей слушать и слышать супруга.
Детей и общества. Наиболее'уязвима при разводе женщина, у
Не опускайся, заботься о своей физической привлекатель
ности, работай над своими недостатками. которой обычно остаются дети. Она больше, чем мужчина, под
Никогда не обобщай даже явные недостатки супруга, веди вержена нервно-психическим расстройствам.
разговор только о конкретном поведении в конкретной Негативные последствия развода для детей гораздо значи
ситуации. тельнее по сравнению с последствиями для супругов. Ребенок
Относись к увлечениям супруга с интересом и уважением. теряет одного (подчас любимого) родителя, ибо во многих слу
В семейной жизни иногда лучше не знать правду, чем во что чаях матери препятствуют отцам встречаться с детьми. Ребенок
бы то ни стало пытаться установить истину. часто испытывает давление сверстников по поводу отсутствия у
Старайтесь находить время для того, чтобы хотя бы иногда Него одного из родителей, что сказывается на его нервно-
отдохнуть друг от друга. Это поможет снять эмоционально- психическом состоянии. Развод ведет к тому, что общество по-
л
психологическую перенасыщенность общением. Учает неполную семью, увеличивается число подростков с от
клоняющимся поведением, растет преступность. Это создает для
общества дополнительные трудности.
25. Семейные конфликты 335
334 VI. Конфликты в различных сферах взаимодействия
воздействиях, в основном в конфликтных и кризисных ситуаци. супружеских отношений. Диагностическая стадия может вклю-
ях. Консультации позволяют найти выход из конкретных кон- ча ть структурный, описательный, динамический, генетический и
фликтных ситуаций, при этом применяются прежде всего такие прогностический уровни ( 3 . Тысячная). Для диагностики супру
методы, как экспликация, поощрение, индивидуальные реко жеского конфликта рекомендуется использовать методику ана
мендации и советы (С. Кратохвил). лиза конфликтной ситуации — МАКС (В. Смехов). Она пред
Психологическое консультирование сопряжено с определенны ставляет собой свободное описание конфликта в виде ответов на
ми трудностями. вопросы, которые объединены в одиннадцать рефлексивных
1. Проблема времени. Психолог должен за короткий срок оп планов. Важно представить внутреннюю картину конфликтного
ределить причины, мотивы, условия конфликта, показать суп события хотя бы одного из его участников. Эффективное ис
ругам возможности восстановления их отношений. пользование методики возможно после установления психотера
2. Различная степень конфликтности семейной жизни у суп певтического контакта.
ругов. Значительная часть обращающихся за психологической Вторым этапом консультирования конфликтных семей явля
помощью — это молодые люди, недавно поженившиеся. Для ется восстановление супружеских отношений. Успешность пере
них коррекция психологической несовместимости эффективна. хода к нему зависит от снижения психической напряженности
Однако нередко психолог имеет дело с семьями, которые неиз консультируемого. Иногда в супружеском конфликте сложив
бежно эволюционируют к разводу. Эффективность их психоло шиеся отношения воспринимаются как неизбежные, из-за чего
гического консультирования незначительна. появляются чувства беспокойства, безысходности, жалости к се
Еще одна группа консультируемых — люди с противоречи бе. Важно стремиться изменить пессимистичное отношение суп
вой системой мотивов, как препятствующих, так и содействую ругов к ситуации.
щих сохранению супружеских отношений. Первая группа моти — . ч
вов обусловливает сохранение конфликтов, вплоть до готовно При нормализации супружеских отношении важно:
сти идти на развод, в то время как мотивы, содействующие со не допустить нового обострения конфликта в присутствии психолога
(обвинений, оскорблений, грубости);
хранению семьи, делают возможным психологическую коррек
не стать на сторону одного из супругов, так как нередки попытки
цию супружеских отношений. включить консультанта в качестве «союзника» в конфликте;
3. Повышенная агрессивность консультируемого по отноше с самого начала стремиться к расширению понимания супругами
нию к супругу и консультанту. Особенность конфликтных се конфликтной ситуации, оценки ее с позиции оппонента;
терпеливо относиться к медленной, но положительной эволюции,
мей, находящихся на стадии развода, — упрощенная мотивиров
восстановлению супружеских отношений;
ка такого решения. Это затрудняет полную диагностику супру уважительно относиться к нормам и ценностям, которые принимаются
жеских отношений. Важно заинтересовать консультируемых в или отстаиваются супругами;
более глубоком раскрытии их семейных и личных проблем, а не стремиться давать советы, а помогать найти правильное решение
также трансформировать ситуацию, где психолог проводит экс самим;
соблюдать деликатность и анонимность, особенно в тех вопросах,
пертизу взаимоотношений супругов, в ситуацию, когда сами они
которые касаются интимных отношений супругов.
с помощью психолога переосмысливают мотивы конфликта.
4. Наличие неосознаваемых компонентов конфликтного пове Психологу-консультанту не всегда удается нормализовать от
дения супругов значительно усложняет положение консульти ношения супругов, которые обратились за помощью. Р. Мэй
руемых и работу психолога-консультанта (В. Смехов). Подчеркивает необходимость психологу-консультанту развивать
8
Этапы психологического консультирования. Определение не себе то, что А. Адлер назвал мужеством несовершенства, т.е.
обходимости консультирования и прогноз эффекта воздействия Умение мужественно принимать неудачу.
на семью — это начальная диагностическая стадия коррекции
340 VI. Конфликты в различных сферах взаимодействия
П
роблема взаимоотношений руководителей и подчинен
«семейная тревога», нервно-психическое напряжение, со
ных весьма актуальна для современной науки и практи
стояние вины. Специалистами выработаны рекомендации по
ки. В центре внимания находятся вопросы эффективности
регулированию супружеских конфликтов.
управления, стиля руководства, авторитета руководителя, оп
2. Конфликты между родителями и детьми возникают из-за тимизации социально-психологического климата в коллективе.
деструктивности внутрисемейных отношений, недостатков в Все они зависят от оптимизации отношений в эвене «руководитель
семейном воспитании, возрастных кризисов детей, индиви
— подчиненный», т. е. от конфликтов «по вертикали».
дуально-психологических особенностей родителей и детей.
Бесконфликтному общению родителей с детьми способст
вует повышение педагогической культуры родителей, орга
низация семьи на коллективных началах, подкрепление сло • 26.1. Причины конфликтов в звене
весных требований организацией воспитания, интересом «руководитель-подчиненный»
родителей к внутреннему миру детей.
3. Сущность психологического консультирования конфликт Среди причин конфликтности отношений руководителя и
ных семей заключается в выработке специальных рекомен подчиненного выделяют объективные и субъективные. Рассмот
даций по изменению неблагоприятных психологических рим объективные причины конфликтов данного типа.
факторов, затрудняющих функционирование семьи и соз I. Субординационный характер отношений. Существует объ
дающих в ней конфликтные отношения. ективное противоречие между функциональной и личностной
сторонами отношений руководителя и подчиненного. Многие
авторы (Д. Кайдалов, А. Китов, А. Папкин, А. Русалинова,
А. Свенцицкий) указывают, что в управленческой деятельности
между руководителями и подчиненными имеются отношения
субординации. Они характеризуются двумя сторонами —
Функциональной (официальной, формальной) и личностной
(неофициальной, неформальной). Первая означает объективно
с
УЩествующую связь между людьми, когда одни группы людей
Направляют деятельность подчиненных, а последние выполня
ет указания. Личностное содержание отношений в звене
*Руководитель — подчиненный» зависит от индивидуально-
Психологических особенностей участников взаимодействия, их
Те
Мпераментов, характеров, способностей, деловых и мораль-
342 VI. Конфликты в различных сферах взаимодействия 26. Конфликты между руководителями и подчиненными 343
ных качеств, а также симпатии или антипатии по отношенщг, vC raHOBOK,норм и принципов, хотя это не исключает организа
друг к другу. ционных и деловых причин таких конфликтов.
Противоречие в звене «руководитель — подчиненный» ^ 4. Частота возникновения конфликтов по вертикали связана
ложено в том, что от руководителя зависит довольно широкий с интенсивностью совместной деятельности оппонентов. На
диапазон жизнедеятельности подчиненного. Последний обязан 5 месяцев, связанных с выполнением основных заданий года,
выполнять указания и распоряжения начальника, т. е. обязан проверками вышестоящими инстанциями, сдачей аттестаций,
подчиняться. Практически никогда не обеспечивается полное подведением итогов и т.п., приходится около 60% всех конфлик
соответствие требований ролей возможностям и способам дей те «по вертикали». На остальное время, когда деятельность ор
ствий их исполнителей. Объективная необходимость устране ганизуется обычным порядком (тоже около 6 месяцев), прихо
ния этого несоответствия и субъективное восприятие возмож
дится примерно 40% конфликтов между руководителями и под
ности его устранения неизбежно порождают конфликты. По
чиненными. Наиболее «спокойный» месяц в отношениях руко
мнению Б. Алишева, наибольшей конфликтностью характери
водителей и подчиненных — июнь, а наиболее «конфликтные»
зуется вертикальное взаимодействие руководителя с подчинен
ными. Ряд авторов указывают, что на конфликты по вертикали - май и январь [100].
приходится 77% (А. Анцупов), 60% (Б. Науменко), 78% 5. Наиболее конфликтно звено «непосредственный руководитель
(А. С в е н ц и ц к и й ) и даже 80% (Е. Кузьмин) всех межличност — подчиненный»: на него приходится более 53% конфликтов. На
ных конфликтов в коллективах. отношения «прямой руководитель — подчиненный» приходится
2. Деятельность в системе «человек — человек» конфликтоген- 41,7% конфликтов и 5,2% — на другие отношения подчиненно
на по своей природе. Из четырех типов деятельности («человек сти. Особенно велик удельный вес конфликтов в звеньях, где
— человек», «человек — природа», «человек — машина», руководитель и подчиненный близки по служебному положе
«человек — знак») наиболее конфликтны профессии типа нию. По мере увеличения статусной дистанции частота кон
«человек — человек». Среди них имеются разновидности дея фликтов уменьшается [4; 100].
тельности, конфликтогенные в силу особенностей взаимодейст 6. Разбалансированность рабочего места. Рабочим местом на
вия. К ним относят педагогическую и воинскую деятельность,
зывают совокупность функций и средств, достаточных для их
деятельность работников правоохранительных органов, сферы
выполнения [16]. Функции отображаются в обязанностях и от
обслуживания и сферу руководства, где идет интенсивное взаи
модействие людей в сочетании с решением сложных задач ветственности за их выполнение, а средства — в праве и власти.
(А. Мухин). Рабочее место имеет структуру, элементы которой должны быть
3. Большая часть конфликтов по вертикали детерминирована сбалансированы (рис. 26.1).
предметно-деятельностным содержанием межличностных отноше
ний. Около 96% конфликтов между руководителями и подчи Функции Средства
ненными связаны с их совместной деятельностью. На профес
сиональную сферу взаимоотношений приходится 88%, бытовую
t
Обязанности
*
Права
— 9 и общественную — 3% конфликтных ситуаций. Конфликты * *
Ответственность Власть
в профессиональной сфере связаны с обеспечением качества
деятельности (39%), оценкой результатов работы (8%) и введе
нием инноваций (6%). В противоположность конфликтам в зве Рис. 26.1. Структура рабочего места
не «руководитель — подчиненный» конфликты по горизонтали Сбалансированность рабочего места означает, что его функ-
чаще носят личностный характер. Они возникают из-за антипа Ии
^ должны быть обеспечены средствами и не должно быть
тий, неприязни друг к другу на основе несовпадения ценностей. с
Ред ств , не связанных с какой-либо функцией. Обязанности и
26. Конфликты между руководителями и подчиненными 345
344 V/. Конфликты в различных сферах взаимодействия
Текущий контроль сни Это происходит в связи с качеством вы убегайте жестких, ка- Чем резче обращаются к человеку, тем
жает вероятность воз полнения указания, но контроль ь г0
ричных и безапел интенсивнее он настраивается на воз
никновения конфликтов. должен превращаться в мелочную опеку ляционных по форме можное противодействие по отноше
оценок поведения и н и ю к источнику такого обращения.
Не спешите с однознач Если вы не уверены в том, что глубок^
тельности подчи- Кроме того, вы можете ошибаться в
ной оценкой результа изучили итоги деятельности подчинен, еЯ
енных. даваемых оценках, а их категоричность
тов деятельности под ного, то лучше с оценкой не спешить. н
К
чиненный» способствуют грамотная организация управлен ак и для любого социального института, для школы харак
ческой деятельности, бесконфликтное взаимодействие и терны разнообразные конфликты. Педагогическая сфера
общение с подчиненными. представляет собой совокупность всех видов целенаправленного
3. Конструктивному разрешению конфликта в отношениях ру формирования личности, а ее сутью является деятельность по
ководителя и подчиненного способствуют учет интересов передаче и освоению социального опыта. Поэтому именно здесь
друг друга, разницы в должностных статусах, индивидуально- необходимы благоприятные социально-психологические усло
психологических особенностей и эмоционального состояния, вия, обеспечивающие душевный комфорт педагогу, ученику и
подход к решению противоречия с различных сторон. родителям.
^ Конфликтология
354 VI. Конфликты в различных сферах взаимодействия 27. Конфликты в условиях учебной деятельности 355
Наиболее распространены среди учащихся конфликты ли. тИ чески невозможно. В зависимости от того, сколь успешно
дерства, в которых отражается борьба двух-трех лидеров и их осуществляется в школе социализация личности ребенка, в
группировок за первенство в классе. В средних классах часто первую очередь усвоение духовных, нравственных ценностей, из
конфликтуют группа мальчиков и группа девочек. Может обо меняется интенсивность конфликтов между школьниками. Ду
значиться конфликт трех-четырех подростков с целым классом ховность во многом детерминирует деятельность и поведение
или вспыхнуть конфликтное противостояние одного школьни людей.
ка и класса. По наблюдениям психологов (О. Ситковская Заметную роль в предотвращении конфликтов играет дис
О. Михайлова) путь к лидерству, особенно в подростковой
циплина — умение обеспечить ребенку необходимую для его
среде, связан с демонстрацией превосходства, цинизма, жесто
полноценного развития свободу в рамках разумного подчине
кости, безжалостности. Детская жестокость — явление общеиз
ния порядку.
вестное. Один из парадоксов мировой педагогики заключается
в том, что ребенок гораздо больше взрослого подвержен со Больше влияние на конфликтное поведение школьников
блазну стадности, немотивированной жестокости, травли себе оказывает личность учителя. Ее воздействие может проявляться в
подобных. различных аспектах.
Во-первых, стиль взаимодействия учителя с другими учени
Генезис агрессивного поведения школьников связан с де
фектами социализации личности. Так, обнаружена положи ками служит примером для воспроизводства во взаимоотноше
тельная связь между количеством агрессивных действий у до ниях со сверстниками. Исследования показывают, что стиль
школьников и частотой их наказания, применяемого родите общения и педагогическая тактика первого учителя оказывают
лями (Р. Сире). Кроме того, было подтверждено, что кон заметное влияние на формирование межличностных отноше
фликтные мальчики воспитывались, как правило, родителями, ний учащихся с одноклассниками и родителями (О. Осадько).
применявшими по о т н о ш е н и ю к ним физическое насилие Личностный стиль общения и педагогическая тактика «сотруд
(А. Бандура). Поэтому ряд исследователей считают наказание ничество» обусловливают наиболее бесконфликтные отноше
моделью конфликтного поведения личности (Л. Джавинен, ния детей друг с другом. Однако этим стилем владеет незначи
С. Ларсенс). тельное число учителей младших классов (около 15%). Учителя
На ранних этапах социализации агрессия может возникать начальных классов с выраженным функциональным стилем
и случайно, но при успешном достижении цели агрессивным общения (85%) придерживаются одной из тактик («диктат» или
способом может появиться стремление вновь использовать ее «опека»), которые усиливают напряженность межличностных
для выхода из различных трудных ситуаций. При наличии со отношений в классе. Большое количество конфликтов характе
ответствующей личностей основы важным становится не аг ризует отношения в классах «авторитарных» учителей и в стар
рессия — способ достижения, а агрессия — самоцель, она ста шем школьном возрасте [38].
новится самостоятельным мотивом поведения, обусловливая Во-вторых, учитель обязан вмешиваться в конфликты учени
враждебность по о тно шению к другим при низком уровне са ков, регулировать их. Это, конечно, не означает их подавление.
моконтроля. В зависимости от ситуации может быть необходимо администра
Кроме того, конфликты подростка в отношениях с одно тивное вмешательство, а может быть — просто добрый совет.
классниками обусловлены важной особенностью возраста " Положительное влияние оказывает вовлечение конфликтующих
в
формированием морально-этических критериев оценки сверст совместную деятельность, участие в разрешении конфликта
ника и связанных с этим требований к его поведению ^РУгих учеников, особенно лидеров класса, и т.д.
(В. Лозоцева).
Предупреждение конфликтного поведения школьников. По-"'
ностью изжить к о н ф л и к т ы подростков в средней школе пра*'
356 VI. Конфликты в различных сферах взаимодействия 27. Конфликты в условиях учебной деятельности 357
27.2. Способы разрешения анализе поступка ученика, не выяснил мотивы, сделал не-
конфликтов между учителем 0 6основанный вывод. Ведь один и тот же поступок может вы
С
и возрасте взаимодействующих сторон. Конструктивное по мена старого новым составляет само содержание процес
ведение учителя в конфликте с учеником предполагает пра са развития. Новое всегда приходит на смену старому в
вильное определение своей позиции в конфликте, опору на природе и в обществе. Поэтому противоречия между новым и
взаимоотношения с родителями ученика, использование старым естественны и вечны. Нередко эти противоречия при
влияния класса и педагогического коллектива, уважение водят к конфликтам. На разных этапах развития явления ско
личности ученика, выполнение рекомендаций по оптимиза рость и масштабы изменений могут заметно различаться. Чем
ции взаимодействия с учеником. радикальнее изменения, чем более они быстры и масштабны,
тем чаще возникают конфликты, вызванные борьбой старого и
нового. Россия и во многом все человечество переживают сей
час период глубоких, масштабных и быстрых перемен. Поэто
му инновационные конфликты приобретают большую значи
мость и вызывают особый интерес.
Единого мнения о содержании категорий «инновация» ц Изучение социальных утопий, многие элементы которых со
«нововведение» пока не сложилось. Одно из удачных опредеде. рременем становятся реальностью общественной жизни, показало,
ний дано Н.И. Лапиным: что в их основе обычно лежит девять основных предпосылок:
0 человек по своей природе добр, т. е. причина имеющихся у
^Нововведение есть процесс создания, распростране него недостатков — не столько низменная природа челове
ния и использования нового практического средства ка, сколько неблагоприятные условия жизни;
(новшества) для новой (или лучшего удовлетворения уже Ф человек весьма пластичен и в изменяющихся условиях легко
известной) общественной потребности, одновременно меняется сам;
ф нет какого-либо неустранимого противоречия между благом
это есть процесс сопряженных, с данныл1 новшеством
изменений в той социальной и вещественной среде, в индивида и благом общества;
которой совершается его жизненный цикл. Ф человек — существо разумное и способное становиться все
более разумным, поэтому можно устранить абсурды общест
венной жизни и установить рациональный порядок;
Нововведения можно классифицировать по разным основа
• в будущем имеется ограниченное число возможностей, ко
ниям. Существенные из них: тип новшества; механизм осущест
торые полностью поддаются предвидению;
вления нововведения; особенности инновационного процесса
• следует стремиться обеспечить человеку счастье на земле;
(А. Пригожий). При внедрении нововведения возникают проти
• люди не могут пресытиться счастьем;
воречия между его сторонниками и противниками. Новаторы
• возможно найти справедливых правителей или научить
рассчитывают на улучшение работы организации и личной жиз
справедливости людей, избранных для правления;
недеятельности в результате внедрения новшества. Консервато
• утопия не угрожает человеческой свободе, поскольку «подлинная
ры опасаются того, что жизнь и работа станут хуже. Позиция свобода» осуществляется как раз в ее рамках (Д. Уолш).
каждой из этих сторон может быть достаточно обоснованной. Таким образом, нововведение само по себе противоречиво,
Анализ зарубежной литературы позволяет выделить четыре поскольку обычно нет абсолютной уверенности в том, что оно
группы факторов, препятствующих инновационной деятельно окажется оправданным. Иногда отсроченные и косвенные нега
сти: технико-экономические, юридические, организационно- тивные последствия нововведения полностью перекрывают его
управленческие и социально-психологические. К числу соци позитивный непосредственный и прямой эффект. Поэтому инно
ально-психологических факторов, вызывающих сопротивление вация нередко выступает в качестве объекта конфликта. В борьбе
нововведениям, относятся: возможное изменение статуса работ новаторов и консерваторов могут быть правы как те, так и другие.
ника в организации; возможность потери работы из-за внедре Вероятность инновационного конфликта возрастает под дей
ния нововведения; перестройка устоявшихся способов деятель ствием следующих факторов. Чем масштабнее новшество, чем
ности; нарушение стереотипов поведения; боязнь неопределен большее количество людей вовлечено в инновационный про
ности; нарушение сложившихся в организации традиций; опасе в е с , тем чаще возникают конфликты. Радикальность нововве
ния наказания за неудачу и др. (М. Иванов, П. Кочетков). дения повышает вероятность и остроту инновационных кон
Нововведения характеризуются масштабами, степенью но фликтов. Более радикальные новшества встречают большее про
визны, скоростью внедрения и сферой жизнедеятельности об тиводействие. Чем быстрее идет процесс инновации, тем более
щества, в которой они осуществляются. Новое не обязательно °и конфликтогенен. Заметное влияние на инновационные кон
ведет к прогрессу и не всегда является лучшим, чем старое. Анализ фликты оказывает социально-психологическое, информацион-
1106
масштабных социальных нововведений, история которых насчи и другое обеспечение процесса внедрения. Чем более про-
тывает тысячелетия, показывает, что они обычно имеют как по %Ман этот процесс, тем меньшее количество конфликтов его
ложительные, так и отрицательные стороны. | °провождает.
364 VI. Конфликты в различных сферах взаимодействия 28. Инновационные конфликты 365
на совместную деятельность коллектива представлена и» р0 м, имеющийся у других государств и в нашей стране. Однако
1
рис. 28.2. р этот раз внедрение новой социально-экономической системы
привело к острому и масштабному инновационному конфликту со
40% Деятельность улучшается
значительными, в том числе и деструктивными, последствиями.
20% Рассмотрение проблем регулирования инновационных межгруп
Во время конфликта 38,8% повых конфликтов выходит за рамки работы. Охарактеризуем про
блемы разрешения межличностных инновационных конфликтов.
t Предупреждение и разрешение инноваци
20% До конфликта Внедрение любых
2% После конфликта онных конфликтов зависят от решения
новшеств является в
Деятельность ухудшается социальных проблем разработки, внедре
большей мере не тех
ническим, а социаль ния и распространения нововведений. По
Рис. 28.2. Характер влияния инновационного конфликта этому столь необходимо участие в нем
ным и психологичес
на качество деятельности коллектива
ким процессом. специалистов гуманитарного профиля. В
Важной особенностью инновационных конфликтов является " США на 300 специалистов, разрабатываю
их существенное влияние на успешность деятельности органи щих новую технику, приходится 1 специалист по человеческому фак
зации. Наиболее заметно инновационные процессы влияют на тору. В СССР такой специалист приходился на 30 000 разработчиков
организации, работающие в условиях неопределенности, быстро (А. Пригожий). Важнейшим условием предупреждения инновацион
развивающиеся, производящие новые продукты или услуги. ных конфликтов выступает решение социально-психологических
Около 90% всех банкротств американских компаний в 70-е годы проблем распространения нововведений. Необходима разработка ме
объясняются плохой системой управления и неудачами во вне тодологических и теоретических проблем инноваций с учетом рос
дрении управленческих нововведений. Поэтому уклонение от сийской специфики. Ядром инновационных процессов являются их
нововведений, их плохая продуманность не так уж безобидны, психологический и социальный уровни.
как могут показаться на первый взгляд. Личностными предпосылками конструктивного разрешения
инновационных конфликтов служат индивидуально-психоло
гические особенности оппонентов, их профессиональные и
28.3. Регулирование инновационных нравственные качества. Чем выше профессионализм и нравст
конфликтов венность оппонентов, тем более конструктивно разрешается
конфликт. Причем нравственные качества оказывают несколько
более существенное влияние на ход инновационного процесса,
Проблема конструктивного регулирования инновационных
нежели профессионализм.
конфликтов приобрела в России чрезвычайную актуальность.
7^ \ Важными личностными характеристи
Она обусловлена теми последствиями, которые имеют для стра
Чем более сущест ками, влияющими на разрешение инно
ны масштабные политические, социальные и экономические венны негативные вационного конфликта, выступают вы
инновации, осуществляемые в последние годы. Развал СССР эмоции, пережива раженность негативных эмоций у оппо
стал результатом завершения инновационного конфликта. Его емые оппонентами нентов и степень их правоты по отно
суть заключалась в необходимости смены одной социально- по отношению друг
шению к нововведению. Если в процес
экономической системы другой, более соответствующей изме к другу, тем менее
конструктивный се конфликтного взаимодействия оппо
нившимся условиям развития общества. Такой инновационный ненты переживают слабые негативные
характер имеет
процесс мог быть осуществлен без масштабных конфликтов. Это конфликт. эмоции, то лишь 25% конфликтов за-
подтверждает опыт реформирования систем управления обшесТ'
370 VI. Конфликты в различных сферах взаимодействия 28. Инновационные конфликты 371
В
тиворечиво, поскольку обычно нет абсолютной уверенности последнее десятилетие межгрупповые конфликты стали
в том, что оно окажется оправданным. Иногда отсроченные повседневным явлением нашей общественной жизни. Во
и косвенные негативные последствия нововведения полно многом благодаря активизации межгрупповой конфликтности
стью перекрывают его непосредственный прямой позитив стала быстрее развиваться конфликтология в России. Сопер
ный эффект. Поэтому инновация выступает объектом кон ничающими оказываются разнообразные субъекты: малые и
фликта, в котором могут быть правы как новаторы, так и большие трудовые коллективы, этнические группы и другие
консерваторы. крупные сообщества — социальные слои и классы, религиоз
2. Причины инновационных конфликтов могут иметь объек ные объединения, партии и массовые движения. Несмотря на
тивный, организационно-управленческий, ситуационный, разнообразие таких конфликтов, они обычно имеют единые
личностный и собственно инновационный характер. В со механизмы возникновения и развития.
временных условиях у более половины россиян сформиро
валась негативная установка на изменения, сопровождаю
щие внедрение новшеств. Чаще всего (66,4% ситуаций) меж • 29.1. Механизмы возникновения
личностные инновационные конфликты возникают на ста
дии внедрения нововведения. Наиболее конфликтогенны межгрупповых конфликтов
управленческие новшества.
Значительный вклад в изучение механизмов возникновения
3. Предупреждение инновационных конфликтов связано с уча
стием специалистов гуманитарного профиля в работе на межгрупповых конфликтов и враждебности внесли психологи.
всех стадиях инновационного процесса, заблаговременным Представители различных психологических школ обосновывали
информированием работников о сущности нововведения, обычно один из механизмов межгруппового конфликта, прида
активным участием руководителей в его внедрении, соци вая ему наибольшую значимость. Поэтому при рассмотрении в
ально-психологическим обеспечением распространения целом механизмов возникновения межгрупповых конфликтов
новшеств, разработкой гуманитарных проблем инноватики необходимо учитывать следующие обстоятельства.
и др. Конструктивному разрешению инновационных кон • В различных межгрупповых конфликтах может доминиро
фликтов способствуют использование оппонентами страте вать тот или иной механизм их возникновения [I].
гии сотрудничества и компромисса, регулировании кон
• Межгрупповые механизмы более консервативны, чем психо
фликта руководителем коллектива, минимизация негатив
логические механизмы межличностного взаимодействия.
ных эмоций оппонентов, их высокие нравственные и про
фессиональные качества и другие условия. Среди основных механизмов возникновения межгрупповых
конфликтов выделяют такие, как: межгрупповая враждебность;
объективный конфликт интересов; внутригрупповой фавори
тизм.
Межгрупповая враждебность. Впервые описана 3. Фрейдом,
который опирался на работы Г. Лебона и У. Мак-Дугалла.
3. Фрейд постулировал факт универсальности межгрупповой вра-
29. Межгрупповые конфликты 375
374 VI. Конфликты в различных сферах взаимодействия
2. Конфликтные вопросы в отношениях работодателя и ра„ По мнению ряда политиков, географов, социологов, сущест-
вующие государственные границы будут терять свое значение,
ботника могут рассматриваться комиссиями по трудовым споров
еСли они не соответствуют языковым и территориальным грани
или народными судами. Работник имеет право, минуя выборный
профсоюзный орган, обратиться в суд после рассмотрения кон. цам проживающих там этносов. Результатом этой тенденции
фликта в комиссии по трудовым спорам. может стать увеличение числа независимых государств со 190 (в
3. Разрешению трудовых конфликтов способствует работа на стоящее время) до 300 с лишним (через 25—30 лет) (С. Коэн,
советов и конференций трудовых коллективов, регионов и отделу, д. Дэмко, Д. Минджи, Ф. Эва и др.). Нередко вторая тенденция
ных отраслей с участием представителей руководства отрасли оказывается определяющей в системе межэтнических отноше
или правительства региона. ний и часто приводит к межэтническим конфликтам.
4. Положительно зарекомендовало себя принятие ведомст Межэтнические конфликты представляют собой конфликты,
венных и межведомственных конвенций между представителями происходящие между отдельными представителями, социальны
государственных органов, работодателями и профсоюзами ми группами различных этносов, и конфронтацию двух или не
(В. Бутаков).
скольких этносов. В качестве типов межэтнического конфликта
Минимум забастовок в Австрии, Японии, Швейцарии и можно выделять межличностные, этносоциальные и межэтниче
других странах объясняется, во-первых, гибкой дифференциаци ские конфликты в строгом смысле термина.
ей заработной платы работников в зависимости от качества их По мере разрешения главных идеологических конфликтов
труда, во-вторых, равным статусом всех работников при пользо
XX в. затяжные этнические конфликты непременно станут за
вании столовыми, медицинскими учреждениями, служебными
метными и ожесточенными (Р. Ставенхаген). Важно уметь разо
машинами, отменой на предприятиях льгот и привилегий. Усло
браться в истоках межэтнических конфликтов, знать пути их
вия оплаты труда и отдыха там тщательно регулируются коллек
тивным договором. Все работники реально участвуют в управле урегулирования.
нии, имеют доступ к информации о распределении прибыли, Причины межэтнических конфликтов. Межэтнические кон
решении кадровых вопросов, условиях труда. фликты не возникают неожиданно, а вызревают в течение дли
тельного времени. Причины, ведущие к ним, многообразны. Их
сочетание в каждом конкретном случае особое. Для возникнове
ния конфликта необходимо наличие трех факторов. П е р
29.3. Специфика межэтнических в ы й связан с уровнем национального самосознания, кото-
конфликтов Рое может быть адекватным, заниженным и завышенным. Два
последних уровня и способствуют появлению этноцентристских
Один из важных аспектов исторического развития состоит в Устремлений. В т о р о й фактор — наличие в обществе
неуклонном расширении межэтнических контактов. Развитие «критической» массы проблем, оказывающих давление на все
коммуникаций, рост мобильности населения, совершенствование стороны национального бытия. Т р е т и й фактор — нали
средств массовой информации — все это разрушает замкнутость чие политических сил, способных использовать в борьбе за власть
этносов, расширяет сферу их взаимодействия и взаимозависимо
Два первых фактора (Т. Сулимова, А. Ямсков, В. Шевцов).
сти. Наряду с этим наблюдается и противоположная тенденция. В
Объективный анализ причин межэтнических конфликтов
настоящее время в мире насчитывается свыше 2 тыс. этносов,
Возможен при условии анализа всех аспектов этого явления: эт-
среди которых 96,2% населения составляют этносы численностью н
°-психологического, социально-экономического, политиче
в один миллион и более человек (их в мире 267). Происходит увв"
ского, социокультурного.
личение больших по численности этносов и уменьшение мало
1. Этнопсихологический фактор — общий компонент нацио
численных народов. Этнические общины стремятся сохранит*
себя, свой исторический опыт, культуру, самобытность. нальных интересов в конфликтной ситуации. Угроза насильст-
29. Межгрупповые конфликты 383
382 VI. Конфликты в различных сферах взаимодействия
( нФ.чиктология
386 VI. Конфликты в различных сферах взаимодействия 29. Межгрупповые конфликты 387
ем перераспределения зависит от размеров общественного пр 0 . Обычно газеты, радио, телевидение в основном находятся в ру-
дукта; уровня социальной и политической напряженности; г и ь аХ политических сил, господствующих в данном обществе. По
кости, проявляемой частью общества, у которой изымается об тому их действия ориентированы на стабилизацию существую
щественный продукт; профессионализмом политического руко_ щей политической системы. Велика роль С М И в осуществлении
водства и др. такого приема предотвращения конфликтов, как «создание об
Формы использования этого метода зависят от социально- раза врага». Он состоит в перекладывании ответственности за
экономического развития общества. Они могут варьировать от нерешенные проблемы на другие политические силы (часто оп
бесплатной раздачи хлеба, как было в Древнем Риме, до рад. позиционные, а иногда и мифические) и отвлечении внимания
ветвленной инфраструктуры в развитых современных странах населения от острых политических и социальных проблем.
включающей бесплатное медицинское обслуживание и образо 4. Интеграция контрэлиты. Дестабилизация общественной
вание, пенсионные пособия, социальное страхование и т.п. Этот системы способствует формированию в ней контрэлит, которые
метод — своеобразный «клапан», которым выпускают «пар» на играют роль интегратора общественного недовольства. Такие
родного недовольства, снижая накал антиправительственных контрэлиты образуются в результате неправильной кадровой по
настроений. литики, приводящей к отвержению нестандартно мыслящих лю
дей. Не попав в состав политической элиты, они накапливаются
2. Политическое маневрирование включает в себя широкий
на «противоположном полюсе», одновременно развертывая анти
спектр мероприятий, призванных обеспечить преобразование
правительственную активность. Целесообразно не допускать обра
разнонаправленных интересов в устойчивый политический аль
зование контрэлиты, а если она появилась, то интегрировать ее в
янс, фактически способствующий функционированию сущест
политическую элиту. Конечные ее политические интересы не рас
вующей политической власти. Среди форм реализации метода
ходятся с властью, поэтому возможно включение ее представите
выделяют следующие:
лей в состав руководства или же приобщение к власти организа
• выявление возможностей политического компромисса между ций и движений, находящихся под влиянием контрэлиты.
противоборствующими сторонами;
5. Ослабление «системной оппозиции». В отличие от контрэли
• подмена средств достижения цели (декларируются цель, от
ты она ставит целью полную дестабилизацию существующей
вечающая интересам большинства населения страны, и
системы и создание своей. Поэтому для политического руково
средства, с помощью которых она будет достигнута. При
дства важно максимально ослабить действия «системной оппо
этом выигрывается время, используемое для применения зиции». Для этого могут применяться следующие приемы:
других средств стабилизации);
• перехват инициативы в действиях, которые собиралась осу
• смена политического лидера (не достигнув ранее заявленных
ществить оппозиция;
целей, руководство страны отправляет в отставку, например,
• раскрытие корыстных интересов членов оппозиции;
кабинет министров или конкретного лидера, оставаясь У %
показ невозможности достижения целей, поставленных оп
власти).
позицией;
Уязвимая сторона политического маневрирования — вре
* формирование недоверия к оппозиции со стороны социаль
менный характер применяемых мер.
ных слоев, где она популярна;
3. Политическое манипулирование. В широком смысле поД %
образование «раскольнических групп» в составе оппозиции;
ним понимаются действия политической власти, предприни
0 * стимулирование «перебежчиков» из лагеря оппозиции, вве
маемые ею для обеспечения своего стабильного функционир '
вания. В узком смысле под политическим манипулированиеМ дение их во властные структуры;
%
понимается целенаправленное воздействие на общественно* ненасильственная ликвидация оппозиции (включение ее
-
сознание, прежде всего через каналы массовых коммуникаций представителей в органы власти, привлечение к разработке
решений и т.д.);
13-
388 VI. Конфликты в различных сферах взаимодействия 29. Межгрупповые конфликты 389
В
острота резко снизилась;
современной конфликтологии международные конфлиц.
ф конфликты между государствами с целью политического
ты занимают особое место. Именно они, достигая высших
стадий развития с массовым применением вооруженного на господства в мире или отдельном регионе;
силия, становятся причиной гибели миллионов людей. Ф конфликты, где стороны отстаивают экономические интересы;
• территориальные конфликты, основанные на территориаль
ных противоречиях (захват чужих или освобождение своих
ЗОЛ. Особенности межгосударственных территорий);
конфликтов • религиозные конфликты; история знает немало примеров
межгосударственных конфликтов на этой основе.
В международных конфликтах основными субъектами пре Каждый из указанных конфликтов имеет особенности. Рас
имущественно являются государства. Исходя их этого выделяют: смотрим их на примере территориальных конфликтов. Им, как
• межгосударственные конфликты (обе противостоящие сто правило, предшествуют территориальные претензии сторон друг
роны представлены государствами или их коалициями); к другу. Это могут быть, во-первых, претензии государств по
• национально-освободительные войны (одна из сторон пред поводу территории, которая уже принадлежит одной из сторон.
ставлена государством): антиколониальные, войны народов, Такие претензии привели к войнам между Ираном и Ираком,
против расизма, а также против правительств, действующих Ираком и Кувейтом, ближневосточному конфликту и многим
в противоречии с принципами демократии; Другим.
• внутренние интернационализированные конфликты (государство Во-вторых, это претензии, возникающие в период формиро
выступает помощником одной из сторон во внутреннем вания границ вновь образующихся государств. Конфликты на
Эт
конфликте на территории другого государства). ой основе возникают сегодня в бывшей Югославии, в России,
Специфика межгосударственных конфликтов определяется Грузии. Тенденции к таким конфликтам существуют в Канаде,
следующим: Бельгии, Великобритании, Италии, Индии, Ираке, Турции и
• их субъектами выступают государства или коалиции; Других странах.
• в основе межгосударственных конфликтов лежит столкнове При установлении границы государства могут сталкиваться
ние национально-государственных интересов конфликтую Интересы соседних этносов и их государственных образований.
щих сторон; °° многих случаях границы проводились без учета района про
п
• межгосударственный конфликт является продолжением ° живания этноса, культурных и религиозных общин, в результате
литики государств-участников; Чего некоторые народы оказались проживающими в различных
• современные межгосударственные конфликты одновремеН^ г
°сударствах. Это способствует сохранению хронических пред-
локально и глобально влияют на международные отНоШ *°нфликтных ситуаций в отношениях государств. Примером
ния; ^°гут служить процессы создания независимых государств в
392 W- Конфликты в различных сферах взаимодействия 30. Межгосударственные конфликты 393
Азии, Африке, Латинской Америке после распада к о л о н и а л ь н а силу действия таких причин, как территориальные, религи
империй, формирования границ государственных образований озные, этнические, классовые спорные вопросы, то в войнах
СССР: республик Средней Азии, Кавказа, Севера и Сибири.Л основу составляют глубинные экономические причины, ост
Любой межгосударственный конфликт порождается шир 0 . рые политические, идеологические противоречия между го
ким спектром объективных и субъективных причин. Поэтому сударствами.
невозможно, анализируя конкретную ситуацию, отнести ее 0 Военные конфликты менее масштабны, чем войны. Цели,
только к тому или иному типу. Может существовать основная преследуемые сторонами в военных конфликтах, достаточно
причина и несколько сопутствующих, усиливающих и дополняющих ограничены по масштабам и применяемым средствам.
основную. Во всех межгосударственных конфликтах одну из веду, 9 В отличие от военного конфликта война является состояни
щих ролей играют социально-экономические интересы сторон. ем всего общества, участвующего в ней.
Особенностью межгосударственного конфликта является его Ф Война оказывает более значительное воздействие на после
взаимосвязь с внутриполитическими конфликтами. Она может дующее развитие государств, международной обстановки.
проявляться в различных вариантах:
• Переход внутриполитического конфликта в межгосударст
венный. В этом случае внутриполитический конфликт в 9 30.2. Направления предотвращения
стране провоцирует вмешательство в ее внутренние дела
других государств или вызывает напряженность между дру
межгосударственных конфликтов
гими странами по поводу этого конфликта. Примерами мо
Предотвращение межгосударственных конфликтов имеет ряд
гут служить эволюции афганского конфликта в 70 — 80-х
особенностей. Они заключаются в следующем:
годах или корейского конфликта в конце 40-х — начале 50-х
годов. • поскольку непротиворечивого общества не бывает, трудно
искусственно создать условия для бесконфликтного общест
• Влияние межгосударственного конфликта на возникновение
венного развития;
внутриполитического конфликта. Выражается в обострении
• основные усилия по предотвращению конфликтов должны
внутренней обстановки в стране в результате ее участия в
быть направлены на бесконфликтное решение проблем,
международном конфликте. Классический пример: Первая
мировая война была одной из причин двух русских револю возникающих в результате объективных противоречий;
ций в 1917 г. • предотвращение подразумевает максимальное снижение не
гативных последствий потенциальных конфликтов;
• Межгосударственный конфликт может стать одной из при
• основные усилия по предотвращению межгосударственных
чин временного урегулирования внутриполитического кон
фликта. Например, в годы Второй мировой войны Движе конфликтов направляются на исключение вооруженного на
ние сопротивления во Франции объединило в своих рядах силия.
представителей конфликтующих в мирное время политиче Основные направления предотвращения межгосударственных
ских партий. Конфликтов определяются исходя из принципов демократиче
Спецификой межгосударственного конфликта является М '
0 ского развития мира (А. Богданов, А. Глухова, А. Кокошин, Б.
01 Краснов, О. Рыжов).
что часто он реализуется в виде войны. В чем отличие войны
межгосударственного вооруженного конфликта? 1. Интернационализация жизни мирового сообщества в хозяй-
• Война не сводится только к вооруженному противоборству ^венно-экономической, политической и культурной сферах.
отличается источниками и причинами. Если вооруженны Свидетельство тому — существующие уже десятилетия и вновь
с 3
конфликты, не ставшие войнами, возникали в основном ° Даваемые экономические союзы, сообщества, совместные
предприятия. Число транснациональных корпораций, по оценке
30. Межгосударственные конфликты 395
394 VI. Конфликты в различных сферах взаимодействия
норвежского политолога Й. Гальтунга, к 2000 г. может достиг, ^ьно-политическим системам, почти всегда были плодотвор
нуть 4000. ными. Яркий пример — антигитлеровская коалиция в годы Вто
Вместе с тем идут дезинтеграционные процессы в Восточно, рой мировой войны. Совместные акции государств по выполне-
нию решения ООН позволили блокировать агрессивные дейст
европейском и Среднеазиатском регионах, связанные с распа-
дом Советского Союза. В последние годы наблюдаются и обье. вия Ирака по отношению к Кувейту.
динительные тенденции в этой части мира. Проблема предотвращения применения военной силы во
2. Строгое соблюдение всеми странами и народами принципа внешнеполитической практике — сегодня одна из самых акту
мирного сосуществования. Главное в содержании этого принципа альных. Решение ее гарантирует общецивилизационный про
— признание всеми субъектами международных отношений пра гресс и способствует предотвращению конфликтов во внутрипо
ва каждого народа на свободный выбор пути развития и недо литической жизни государств.
пустимости его навязывания любому государству и обществу, а
также признание объективно существующей многовариантности
общественного развития.
3. Снижение уровня военного противостояния — непрерывное,
последовательное и равномерное сокращение вооружений, пре 1. Особенности межгосударственных конфликтов: межгосу
жде всего оружия массового поражения. Это одно из важнейших дарственные конфликты порождаются, как правило, ком
плексом причин; они взаимосвязаны с внутриполитически
направлений в предотвращении конфликтов с применением
ми конфликтами; часто межгосударственные конфликты
вооруженных сил, снижении их разрушительных последствий.
реализуются в виде войны и оказывают значительное влия
Разоружение может стать основой более интенсивного социаль
ние на международные отношения.
но-экономического прогресса, который поднимет международ 2. Предотвращению межгосударственных конфликтов способ
ную безопасность на более высокий уровень, улучшит условия ствует всеобъемлющая интернационализация жизни миро
жизни людей, снизив, таким образом, и опасность внутриполи вого сообщества во всех сферах, строгое соблюдение всеми
тических конфликтов. Во-первых, разоружение должно быть странами и народами принципа мирного сосуществования,
взаимное, равномерное и равноценное для всех конкурирующих снижение уровня военного противостояния, усиление роли
сторон. Во-вторых, недопустимость монополии одной из сторон системы международных неправительственных организаций
в разработке нового оружия, в том числе имеющего оборони (ООН, СБСЕ и др.).
тельный характер. В-третьих, в современных условиях, когда
невозможен абсолютный контроль за процессами разоружения И
разработкой нового оружия, необходимо развитие доверия и со
трудничества в этих областях.
4. Усиление роли международных межправительственных орга
Вопросы и задания к разделу VI
низаций, таких, как О О Н , С Б С Е и другие, в области правового
регулирования взаимоотношений между странами. Главная зада
ча этих организаций в контексте рассматриваемой проблемы " Ответьте на в о п р о с ы .
возглавить строительство системы международной регионально
и всеобщей безопасности. Важную роль в предотвращении
1. В силу действия каких причин возникают супружеские кон
межгосударственных конфликтов могут сыграть объединеннь^
вооруженные силы О О Н . История показывает, что коллектИ^ фликты?
ные усилия государств, даже относящихся к различным соНИ 2. Что способствует предотвращению конфликтов между ро
дителями и детьми?
396 VI. Конфликты в различных сферах взаимодействия
Основы
7. В каких случаях инновация выступает объектом конфликта?
8. Укажите основные механизмы возникновения межгруппо
вых конфликтов.
9. Раскройте основные пути урегулирования производствен
предупреждения
ных конфликтов в современной России.
10. В чем заключается специфика межэтнических конфликтов?
11. Каким образом может происходить нейтрализация лидеров
конфликтов
оппозиции в ходе внутриполитических конфликтов?
12. По каким направлениям возможно предотвращение межго
сударственных конфликтов?
Выполните з а д а н и я
П
ции. Желательно не менять радикальным образом содержание
редвидение возможных вариантов развития событий
создает условия для результативного управления ими. развития событий, а сделать так, чтобы форма разрешения на
Прогнозирование возникновения конфликтов является главной зревшего противоречия была конструктивной, мирной.
предпосылкой эффективной деятельности по их предупрежде Управление конфликтом — это сознательная деятельность по
нию. Прогнозирование и профилактика конфликтов выступают отношению к нему, осуществляемая на всех этапах его возникнове
направлениями управленческой деятельности по регулирова ния, развития и завершения участниками конфликта или третьей
нию социальных противоречий. стороной.
Управление конфликтом включает: симптоматику, диагно
стику, прогнозирование, профилактику, предупреждение, ослаб
ление, урегулирование, разрешение. Выделяют также такие
31.1. Особенности прогнозирования управляющие воздействия, как пресечение, гашение, преодоле
и профилактики конфликтов ние, устранение конфликта.
Управление конфликтами более эффективно, если оно осу
Вмешательство в Особенности управления конфликтами ществляется на ранних этапах возникновения социальных про
естественное раз во многом определяются их специфи тиворечий. Чем раньше обнаружена проблемная ситуация соци
витие конфликтной кой как сложного социального явления. ального взаимодействия, тем меньшие усилия необходимо при
ситуации должно осу Важным принципом управления кон ложить для того, чтобы разрешить ее конструктивно. Заблаго
ществляться компе фликтом является принцип компетент временное обнаружение социальных противоречий, развитие
тентными л ю д ь м и . которых может привести к конфликтам, обеспечивается прогно
ности. Во-первых, люди, вмешиваю
щиеся в развитие конфликтной ситуа зированием. Прогнозирование конфликтов заключается в обосно
ции, должны обладать общими знаниями о характере возник ванном предположении об их возможном будущем возникновении или
новения, развития и завершения конфликтов вообще. Эти зна развитии. Оно основывается на научных исследованиях конфлик
ния могут быть следствием их теоретической подготовки или тов, а также на практической деятельности по симптоматике и
богатого жизненного опыта. Во-вторых, необходимо собрать Диагностике назревающих социальных противоречий.
максимально разностороннюю, подробную содержательную Разработка методик прогнозирования конфликтов возможна
П
информацию о конкретной ситуации. Радикальность вмеша РИ достаточно высоком уровне развития конфликтологии.
тельства в конфликты не должна превышать глубины наши* Прежде чем прогнозировать конфликты, наука должна пройти
Два этапа в их познании. Во-первых, необходима разработка
знаний о них. Управлять можно только тем, что хорошо зна
Писательных моделей различных видов конфликтов. Необходимо
ешь. В противном случае управление может привести к резуль
а3 °Пределить сущность конфликтов, дать их классификацию,
татам худшим, чем те, которые были бы при естественном Р ' Вс
крыть структуру, функции, описать эволюцию и динамику.
витии событий.
Однако на основе описательных моделей конфликтов дать обос-
400 VII. Основы предупреждения конфликтов 31. Прогнозирование и профилактика конфликтов 401
нованный прогноз их возникновения и развития вряд ли воз. в коллективе, организации, обществе, по-видимому, невоз
можно. Во-вторых, должны быть разработаны объяснительные можно. Создать объективные условия для минимизации их
модели конфликтов. Они позволяют вскрыть движущие силы количества и разрешения неконфликтными способами не
развития конфликтов, их детерминанты и причины. Объясни- только возможно, но и необходимо;
тельные модели разрабатываются путем системно-генетического 9 оптимизация организационно-управленческих условий созда
анализа конфликтов. Только после того как конфликтология ния и функционирования организаций — важная объективно-
пройдет описательный и объяснительный этапы развития, она субъективная предпосылка предупреждения конфликтов;
сможет реализовать свою прогностическую функцию. 9 устранение социально-психологических причин конфликтов;
Важным способом управления конфликтами является их Ф блокирование личностных причин возникновения конфликтов.
профилактика. Профилактика конфликтов заключается в такой Профилактика большинства видов конфликтов должна вес
организации жизнедеятельности субъектов социального взаимодей тись одновременно по всем четырем направлениям.
ствия, которая исключает или сводит к минимуму вероятность Рассмотрим основные объективные условия, способствующие
возникновения конфликтов между ними. профилактике деструктивных конфликтов.
Профилактика конфликтов — это их предупреждение в ши Это основное объективное условие пре
Создание
роком смысле слова. Цель профилактики конфликтов — созда дупреждения конфликтов. Очевидно, что
благоприятных усло
ние таких условий деятельности и взаимодействия людей, кото если у человека нет жилья, семья прожи
вий для жизнедея
рые минимизировали бы вероятность возникновения или дест вает в чужой квартире без удобств, он
тельности работни
руктивного развития противоречий между ними. ков в организации. часто болеет и т.п., то у него больше
Предупредить конфликты гораздо легче, чем конструктивно проблем, больше противоречий, больше
разрешить их. Поэтому проблема конструктивного разрешения конфликтов. Опосредованное, но существенное влияние на пси
конфликтов, кажущаяся на первый взгляд более важной, на са хические состояния, а следовательно, и конфликтность людей
мом деле не является таковой. Профилактика конфликтов не оказывают условия их деятельности и жизни. К ним в первую
менее важна, чем умение конструктивно их разрешать. Она тре очередь можно отнести: материальную обеспеченность семьи, ус
бует меньших затрат сил, средств и времени и предупреждает ловия работы жены и обучения детей; возможность самореализа
даже те минимальные деструктивные последствия, которые име ции человека в служебной деятельности, условия работы; взаимо
ет любой конструктивно разрешенный конфликт. отношения, складывающиеся с подчиненными, сослуживцами,
начальниками; здоровье человека; отношения в семье; наличие
времени для полноценного отдыха и т.п. Неустроенный, несосто
4 Ъ 31.2. Объективные явшийся, неуважаемый в коллективе и обществе, вечно загнан
и организационно-управленческие ный, больной человек более конфликтен при прочих равных ус
ловиях по сравнению с человеком, у которого этих проблем нет.
условия предупреждения конфликтов Анализ конфликтов между людьми по
Справедливое и
гласное распреде
казал, что типичной объективной при
Деятельность по предупреждению конфликтов могут осуще чиной их возникновения является не
ление материальных
ствлять сами участники социального взаимодействия, руководи достаток материальных благ и их не
благ в коллективе,
тели организаций, конфликтологи. Она может вестись по четы справедливое распределение. Реже при
организации.
рем основным направлениям: чиной конфликтов выступает неспра
• создание объективных условий, препятствующих возникно ведливое распределение духовных благ. Оно обычно связано с
вению и деструктивному развитию предконфликтных ситуа Поощрениями, наградами и т.п.
ций. Исключить возникновение предконфликтных ситуации
402 VII. Основы предупреждения конфликтов 31. Прогнозирование и профилактика конфликтов 403
Если бы материальных благ хватало на всех работников, конфликтных ситуаций между назначенным сотрудником и пре
конфликты, связанные с их распределением, видимо, все равно тендентами, которые считали себя более достойными назначе
были бы, но реже. Причиной сохранения конфликтов было бы ния. Конфликты, связанные с назначением на должность, мож
возрастание потребностей людей и сама система распределения но было бы свести к минимуму, если бы в банке существовала
существующая в современном российском обществе. Однако справедливая, известная всем сотрудникам нормативная проце-
конфликты при достатке материальных благ были бы менее ост- дура конкурсного назначения на вышестоящую должность.
рыми и частыми. В нынешних условиях дефицит денег и других С Успокаивающая ^ К факторам материальной среды, спо-
материальных благ создает объективную основу для конфликтов материальная среда, собствующим уменьшению вероятности
по поводу их распределения. окружающая конфликтов, можно отнести: удобную
Помимо изобилия материальных благ, которое в обозримом ^ человека. J планировку рабочих и жилых помеще
будущем нам скорее всего не грозит, к объективным условиям ний, оптимальные характеристики воз
предупреждения межличностных конфликтов относится спра душной среды, освещенности, электромагнитных и других по
ведливое и гласное распределение этих благ. Это условие в оп лей, окраску помещений в спокойных тонах, наличие комнат
ределенной степени одновременно и субъективно. Если дефи ных растений, аквариумов, оборудование комнат психологиче
цитные материальные блага распределять между работниками, ской разгрузки, отсутствие раздражающих шумов и т.д.
во-первых, справедливо, во-вторых, гласно, чтобы исключить Существует еще ряд объективных условий, влияющих на
слухи, связанные с тем, что кому-то больше заплатили, то число возникновение конфликтов между людьми. В конечном итоге на
и острота конфликтов, связанных с распределением материаль состояние организма и психику человека влияет вся материаль
ных благ, заметно сократятся. ная среда, с которой он взаимодействует. Следовательно, она
Справедливое распределение духовных благ в своей основе опосредованно влияет и на его конфликтность.
имеет оценку результатов деятельности работников. Психологи К объективно-субъективным условиям предупреждения кон
ческие аспекты этой проблемы рассмотрены в гл. 34. фликтов относят организационно-управленческие факторы.
Анализ конфликтов во взаимоотноше Структурно-организационные условия предупреждения кон
Разработка правовых
и других норматив ниях работников показал, что сущест фликтов связаны с оптимизацией структуры цеха, завода, фир
ных процедур разре вуют типичные проблемные ситуации мы, с одной стороны, как организации, с другой — как соци
шения типичных социального взаимодействия и типич альной группы. Максимальное соответствие формальной и не
предконфликтных ные предконфликтные ситуации, обыч формальной структур коллектива стоящим перед ним задачам
ситуаций. но приводящие к конфликту. Конст- обеспечивает минимизацию противоречий, возникающих между
" руктивное разрешение таких ситуаций структурными элементами организации, и уменьшает вероят
можно обеспечить, разработав нормативные процедуры, позво ность возникновения конфликтов между работниками.
ляющие сотрудникам отстоять свои интересы, не вступая в кон Функционально-организационные условия связаны с оптимиза
фликт с оппонентом. К подобным ситуациям относятся: униже цией функциональных взаимосвязей между структурными эле
ние начальником личного достоинства подчиненного; определе ментами организации и работниками. Это способствует преду
ние размеров заработной платы; назначение на вакантную преждению конфликтов между сотрудниками, поскольку функ
с
должность при наличии нескольких претендентов; перевод ° ' циональные противоречия, как правило, в конце концов, поро
трудника на новое место работы; увольнение сотрудника и Др- ждают противоречия межпичностные.
Например, если в банке освобождается должность начальни Соответствие работника максимальным требованиям, кото
ка отдела, то на нее могут претендовать дна и более управлен рые может предъявить к нему занимаемая должность, составляет
цев. На эту должность могут назначить не самого достойного И •"ччностно-функциональные условия предупреждения конфликтов.
претендентов. В этом случае велика вероятность возникновенИ Назначение сотрудника на должность, которой он не в полной
404 VII. Основы предупреждения конфликтов 31. Прогнозирование и профилактика конфликтов 405
т> В процессе совместной деятельности люди оказывают друг подчиненного начальником последний чаще оценивает ее
другу помимо нормативной помощи личные услуги. К ним по тому, что подчиненному не удалось сделать по сравнению
относятся подмена другого на работе, бескорыстная помощ ь с идеалом, нормативными требованиями к деятельности и ее
в выполнении срочного задания, доставание какой-то дета целью. Такой подход характерен не только для руководите
ли, билета, товара, другие личные услуги. Анализ конфлик лей, но и вообще для оценки человеком других людей. В си
тов между людьми показывает, что мы осознанно или под лу важности данного социально-психологического условия
сознательно фиксируем услуги, которые оказали мы, и те профилактики конфликтов ему посвящена гл. 34.
которые оказали нам. Нарушение баланса взаимных услуг во Говоря о балансах ролей, взаимозависимости в решениях и
взаимодействии диады людей чревато напряженностью в их действиях, услуг, ущерба, самооценки и внешней оценки как
взаимоотношениях и возможным конфликтом. Если человек предпосылках предупреждения конфликтов, необходимо отме
оказал сослуживцу ненормативную услугу, а в ответ не по тить важную особенность. Речь идет не об объективном, а о
лучил с течением времени услуги примерно такой же ценно субъективно оцениваемом балансе. Потенциальной предпосыл
сти, то баланс услуг нарушается. Это приводит к нарушению кой конфликта может быть субъективно оцениваемое нарушение
гармонии во взаимоотношениях, а при значительном дисба баланса, которое превосходит опять-таки субъективно оцени
лансе — к конфликтам. ваемую партнерами допустимую величину.
• Кроме баланса взаимных услуг люди, взаимодействуя друг с
другом, в той или иной степени стремятся поддержать ба
ланс ущерба. Если человеку нанесен существенный ущерб, то
он испытывает желание причинить ответный ущерб тем лю
дям, по чьей вине пострадал. Другими словами, человеку 1. Управление конфликтом представляет собой сознательную
свойственно чувство мести. Это в целом деструктивное чув деятельность по отношению к нему, осуществляемую на
ство. Его сила и степень реализации в поведении ограничи всех этапах его возникновения, развития и завершения уча
ваются мировоззрением, воспитанием человека, социальны стниками конфликта или третьей стороной. Важно не бло
ми традициями и страхом наказания. Поэтому важным со кировать развитие противоречия, а стремиться разрешить
циально-психологическим условием профилактики конфлик его неконфликтными способами. Управление конфликтами
тов является ненанесение ущерба окружающим в процессе включает их предупреждение и конструктивное завершение.
взаимодействия с ними. Нанесение ущерба нарушает сбалан Некомпетентное управление конфликтами социально опасно.
сированность межличностного или межгруппового взаимо 2. Прогнозирование конфликтов заключается в обоснованном
действия и может стать основой конфликта. предположении об их возможном будущем возникновении и
• Пятый баланс, сохранение которого способствует профилак развитии. Профилактика конфликтов состоит в такой орга
низации жизнедеятельности людей, которая исключает или
тике конфликтов, состоит в сбалансированности самооценки и
сводит к минимуму вероятность возникновения конфликтов
внешней оценки. В процессе социального взаимодействия
между ними. Предупреждение конфликтов - это создание
люди постоянно оценивают друг друга. Человеку свойствен
объективных, организационно-управленческих и социально-
на самооценка своего поведения и результатов деятельности-
психологических условий, препятствующих возникновению
Наиболее интенсивно процесс взаимооценки идет в диаде
предконфликтных ситуаций, устранению личностных при
«начальник — подчиненный». Анализ межличностных кон чин конфликтов.
фликтов показал, что, оценивая себя и результаты своей
деятельности, человек в качестве основы оценки чаще вы
нП1
бирает положительные стороны своей личности и то, °
ему удалось сделать в результате работы. При оценке работь
32. Технология предупреждения конфликтов 409
А ля предупреждения конфликтов важно знать не только разобраться в проблеме и предложить оппоненту вернуться к ее
ч т о необходимо делать, н о и к а к добиться раз обсуждению, например, завтра (когда эмоции улягутся).
вития проблемной ситуации в конструктивном направлении. Это субъективное условие преду
Предупреждение конфликтов в у з к о м смысле слова заключа Умение человека понимать преждения конфликтов. Сооб
ется в работе с конкретными конфликтами. Это деятельность партнера по взаимодей щаемая вам партнером инфор
участников конфликта, а также третьих лиц по устранению ствию и не идти на конф мация может теряться и иска
объективных и субъективных причин назревающего столкно ликт, если нет уверенности в
жаться, иногда существенно.
вения, разрешению противоречия неконфликтными способа том, что партнером его
мотивы правильно поняты. Кроме того, партнер может оце
ми. Технология предупреждения конфликтов есть совокуп
нивать обсуждаемую проблему не
ность знаний о способах, средствах, приемах воздействия на
предконфликтную ситуацию, а также последовательность дей с тех же позиций, что и вы. Эти
ствий оппонентов и третьих лиц, в результате которых разре две причины, а не действительные противоречия между людьми,
шается возникшее противоречие. могут вызвать спор. Споров, вызванных непониманием друг друга
и различными подходами к проблеме, целесообразно избегать.
Это также может
(терпимость к и н а к о м ы с л и ю ) предотвратить
4
4Ъ 32.1. Изменение своего отношения ' возникновение конфликтов. Ес
ли вы обнаружили, что партнер в
к ситуации и поведения в ней
чем-то не прав, то не обязательно доказывать ему это. Достаточ
но того, что вы разобрались более глубоко по сравнению с ним
Воздействовать на проблемную ситуацию взаимодействия
и знаете это. Иногда необходимо сообщить партнеру, что он не
можно по двум направлениям: влиять на свое поведение и воз п
Рав, но не обязательно делать это при свидетелях, настаивать
действовать на психику и поведение оппонента. Второй способ
па том, чтобы он публично признал свою неправоту и т.п. Необ-
более сложен. Рассмотрим способы и приемы коррекции своего Хо
димо быть твердым по отношению к проблеме, к выполнению
отношения к предконфликтной ситуации и поведения в ней-
требований дела и мягким по отношению к людям.
Ряд субъективных предпосылок предупреждения конфликтов
Это субъективное условие пре
—"\
связан с умением человека грамотно общаться. Забота человека о снижении
— своей относительно
дупреждения конфликтов. Соци
ально-экономическая среда, в
Умение определить, что общение стало предконфликтным, и Устойчивой тревожности и
«вернуться» из предконфликтной ситуации к нормальному которой россиянин вырос, ны
агрессивности.
взаимодействию, а не пойти на конфликт. ^ нешняя социально-экономичес-
Кая
Предконфликтная ситуация возникает обычно не внезапно,
ситуация способствуют формированию у него повышенной
постепенно. Важно вовремя определить, что эмоциональны^ т
6 Ревожности и агрессивности. Это сказывается на характере
накал спора начинает превышать допустимый, и грамотно пр Вз
аимоотношения человека с окружающими, повышая его кон-
410 VII. Основы предупреждения конфликтов 32. Технология предупреждения конфликтов 411
фликтность. Снижать собственную тревожность и агрессивность сТВенно и неизбежно. Однако отсутствует неизбежность разре
можно, используя соответствующую аутогенную тренировку шения социальных противоречий путем конфликтов.
физические упражнения, организуя для себя полноценный от! Улыбка выполняет четыре пози-
дых, поддерживая благоприятный социально-психологический 0 ходе общения с партнером тивные функции. Она показыва
желательно хотя бы изредка
климат на работе, в семье и т.п. ет, что у вас все в порядке. Люди
улыбаться,
Текущее психическое состояние с большим удовольствием обща
Управлять своим текущим
психическим состоянием, изменяется в течение суток под ются с теми, кто достиг успеха. Скорее всего, это связано с не
избегать предконфликтных влиянием различных обстоя осознанным желанием заимствовать у победителя опыт дости
ситуаций при переутомлении тельств, иногда существенно. жения успеха, с надеждой получить полезную информацию
или перевозбуждении. Успешность работы, степень ус и т.п. Если у человека проблемы и это написано у него на лице,
талости, общение с сослуживца то окружающие могут избегать общения с ним. Улыбка показы
ми, физиологическое состояние организма, погода и т.д. — все вает, что человек рад собеседнику. Это способствует бескон
это влияет на состояние психики человека и, следовательно, на фликтному решению проблем. По закону эмоционального зара
его конфликтность. Каждый человек может оценить, в каком жения улыбка вызывает ответную симпатию к улыбающемуся у
состоянии он в данный момент находится, и учесть это с целью партнера по общению. Улыбка приводит к уменьшению нега
предупреждения конфликтов, причиной которых будет собст* тивных эмоций, если они есть у улыбающегося.
венная раздраженность. ' ~ \ Негативные эмоции — один из
Ж Т ОТ
Например, за полчаса до совещания, которое вы проводите с %7р ужаГи х
Н
° < ™ Факторов, способст-
подчиненными, вы зашли к начальнику для решения сложной слишком многого. I высших возникновению кон-
проблемы. Разговор с начальником сложился так, что он высказал ^ У фликтов. Они часто являются ре
в ваш адрес несколько замечаний, несправедливых и даже оскор акцией человека на заметное и значимое несовпадение реального
бительных. Поскольку эти замечания были для вас неожиданны хода развития событий с тем, на который он рассчитывал. Суще
ми, то вы не нашли сразу что ответить, а после окончания разго ствует три способа минимизации негативных эмоций: необходимо
вора в подавленно-агрессивном состоянии пошли на свое сове уметь хорошо прогнозировать возможные варианты развития со
щание. Негативные эмоции, которые в данной ситуации являются бытий. Чем точнее окажется прогноз, тем меньше негативных
естественной реакцией на несправедливые замечания начальника, эмоций; желательно иметь возможности для изменения хода со
к началу совещания не исчезли. Они вытеснились из сознания в бытий в нужную сторону в случае, если они начнут развиваться
подсознание. Поэтому если в процессе совещания вы, как вы по не так, как ожидалось; нужно рассчитывать не только на лучший,
лагаете, обоснованно накричите на кого-то из подчиненных, то но и на худший вариант развития событий, и быть готовым к не
причиной этого крика может быть не вина этого подчиненного, а му Если они не оправдают ожиданий, что часто бывает, это вы
ваши вытесненные негативные эмоции после неприятного разго зовет у человека негативные эмоции, ухудшит его взаимоотноше
вора с начальником. По сути ваш крик предназначен начальнику, ния с ними. Нужно уметь делать добро бескорыстно, не рассчи
а достался подчиненному. Нужно избегать подобных ситуаций тывая получить что-либо взамен. Желательно не завышать свой
Прогноз в отношении возможных поступков окружающих.
В общении с окружающими Окружающие так же, как и
нужно быть внутренне обладают своими интересами и Эта рекомендация Д. Карнеги
Общаться с людьми,
готовым к решению возни имеют право отстаивать их. " способствует предупреждению
проявляя искреннюю
кающих проблем путем сот процессе взаимодействия столк заинтересованность в межличностных конфликтов. Ис
е
рудничества, компромисса, новение интересов разных лЮД ^ партнере по общению. кренняя заинтересованность про
избегания или уступки. 6
и разных социальных групп ест ' является в стремлении понять
412 VII. Основы предупреждения конфликтов 32. Технология предупреждения конфликтов 413
проблемы партнера по общению, в желании помочь ему хотя бы \ Это условие предупреждения
Не требуйте от окружающих ] конфлИ|СТОВ сформулированное,
советом. В условиях современной сложной и трудной жизни дюд^ невозможного, учитывайте,
часто нуждаются в сочувствии. Интерес к проблемам собеседника как и следующее, на основе ре
что их способности к
должен быть не искусственным, наигранным, а искренним. Такой различным видам комендаций Д. Карнеги, имеет
стиль общения особенно необходим в деятельности социального деятельности различны. два аспекта. Во-первых, если, на-
работника, конфликтолога. пример, у завуча школы плохой,
неразборчивый почерк, то бесполезно требовать от нее личного
Конфликтоу стойчивость — Это важное индивидуально-
заполнения служебной документации каллиграфическим почер
способность человека психологическое условие преду,
ком. Более того, такое требование конфликтогенно. Если у работ
сохранять конструктивные преждения конфликтов. Люди
обладающие низкой конфликто- ника плохая память, то не следует поручать ему задания, требую
способы взаимодействия с
устойчивостью, могут легко пой щие великолепной памяти. Если его работа требует отличной па
окружающими вопреки
воздействию конфлик- ти на конфликт из-за пустяка. мяти, то необходимо, чтобы он либо улучшил свою память, либо
тогенных факторов. Низкая устойчивость к воздейст нужно предложить ему другую работу. Во-вторых, ставя задачи,
вию конфликтогенных факторов указывайте реальные сроки их исполнения. Нереальные сроки вы
является отрицательным качест полнения работы приводят к тому, что подчиненные делают ее
вом личности. Высокая конфликтоустойчивость особенно необ быстро, но плохо, либо не укладываются в срок. Оба результата
ходима руководителям, социальным работникам, самим кон деятельности могут привести к конфликту с начальником, поста
фликтологам. Конфликтоустойчивость зависит от четырех групп вившим задачу. Причина конфликта — нереальные сроки выпол
факторов: психофизиологических — проявляющихся в эмоцио нения работы. Задача руководителей заключается не в том, чтобы
нально-волевой устойчивости; когнитивных — проявляющихся в заставить подчиненного делать то, к чему у него нет ни желания,
качестве психических познавательных процессов человека; мо ни способностей, а в том, чтобы подобрать ему дело по душе, соз
тивационных — проявляющихся в направленности личности че дать условия, позволяющие ему самосовершенствоваться, успеш
ловека и его мотивах в конкретной ситуации общения; социаль но справляться со своими обязанностями.
но-психологических — отражающих социально-психологические ~Ч Такие попытки часто приводят к
особенности личности, стереотипы ее взаимодействия с окру Не стремитесь быстро,
конфликтам и не дают желаемых
жающими. радикально, путем прямых
результатов. Воспитание, а тем
воздействий перевоспитать
С *\ В предупреждении конфликтов человека. более перевоспитание — медден-
Не забывайте трудно переоценить роль здоро- ' ный процесс. Все новое в приро
о чувстве юмора. де и обществе обычно созидается достаточно медленно. Быстро
^ ц У Q U I рС . У М У Ш Н О . j В О Г О чувства юмора.
комплимент, вы мягко говорите ему о недостатке, подчеркивая формировать его о том, в чем затронуты ваши интересы. Если
что с ним вполне можно жить, но без него он стал бы еще более цедовек нанес вам ущерб, не подозревая об этом, если он доста
уважаемым человеком. Вы стремитесь не «долбить кувалдой точно воспитан, то он извинится и прекратит блокирование ва
критики» по недостаткам, вызывая у человека естественное про. ших интересов без дополнительных просьб.
тиводействие, а сформировать у него самого стремление самому Типичная ошибка во взаимодей-
По отношению к защите
исправить недостаток, так как он ему, а не вам мешает. Первая ствии оппонентов — их одинако
своих интересов можно за
стратегия — малоэффективна и конфликтогенна, вторая дает нимать достаточно твердую вая жесткость по отношению к
гораздо лучшие результаты. позицию и отстаивать их проблеме и противнику. Пози
Точно так же, как изменяется упорно. По отношению к ция должна быть гибкой. Необ
В процессе общения важно
ваше психическое состояние, самому оппоненту, его лич ходимо показать, что вы пони
оценивать актуальное
психическое состояние подвержено переменам настрое ности целесообразно зани маете слабости оппонента и не
ние партнера по взаимодейст
партнера и избегать обсуж мать по возможности мягкую лишаете его права на них. Нахо
вию. Для предупреждения кон
дения острых проблем, если позицию. дясь на его месте, вы, возможно,
повышена вероятность фликтов необходимо уметь оце занимали бы аналогичную пози
агрессивной реакции с его
нивать актуальное настроение цию. Однако справедливым будет решение, учитывающее не
стороны. оппонента. Если он повышенно только его, но и ваши интересы. Мягкая позиция по отношению
агрессивен, то нецелесообразно к оппоненту компенсирует жесткость защиты ваших интересов.
начинать с ним обсуждение острой проблемы. В этом случае Это уменьшит вероятность конфликта, увеличив ваши шансы на
проблема скорее всего не будет решена и возможен конфликт. отстаивание своих прав [90].
Для обсуждения спорных проблем необходимо выбирать подхо Такая стратегия общения с оп
дящее время. В процессе обсуждения
проблемы важно не понентом позволяет минимизи
Оценке актуального Знание закономерностей невер перебивать оппонента, дать ровать его негативные эмоции.
психического состояния бального поведения человека ему выговориться. Это очень важно для конструк
партнера по общению поможет более глубоко и опера тивного выхода из предкон-
способствует знание законов тивно оценивать истинные на
фликтной ситуации.
невербальной передачи мерения собеседника и заранее Человек, как правило, отрица
информации путем мимики, обнаруживать угрозу конфликта. Желательно как можно более
тельно реагирует на неожидан
жестов, позы, движений. заблаговременно инфор
ные изменения ситуации, затра
>. ' мировать людей о ваших
Решениях, затрагивающих их гивающие его интересы. Такая
' • N
Человек даже себя часто знает реакция естественна. Человек
Эффективный способ пре . интересы.
далеко не полностью. Иметь оказывается не готов к внезап-
дупреждения конфликтов — Нь
верное представление о ценно 'м изменениям обстановки, вынужден принимать решения экс
своевременная информация гиХ
стях, мотивах, слабостях дрУ промтом. Это почти всегда вызывает у него негативные эмоции и
окружающих об ущемлении нИ 0т
ваших интересов. людей вообще весьма затруД ' Рицательное отношение к виновнику усложнения и без того
0
тельно. Поэтому если кто-ли" Ложной жизни. Принимая решения, необходимо всегда оцени-
Ват
из окружающих наступает вам на «любимую мозоль», то не ис- Ц чьи интересы оно может затронуть. Еще лучше согласовы
ключено, что он делает это не специально. Ведь это не его вать эти решения с людьми до того, как они будут приняты.
«мозоль» и он может просто не догадываться о ее существов!аниИ
416 VII. Основы предупреждения конфликтов 32. Технология предупреждения конфликтов 417
и
Эскалации предконфликтной си. йь1Л примерно на одном уровне. Оба должны либо стоять, либо
Для предупреждения
конфликтов важно не расши туаций способствует естествен, сидеть
Ф-1ИКТОЛОГИЯ
418 VII. Основы предупреждения конфликтов 32. Технология предупреждения конфликтов 419
т Если критика в мой адрес отсутствует — это показатель без. ных реакций, готовности принять ответственность за свою
различия ко мне как к работнику. позицию;
• Критика возможных негативных последствий моих решений » 0 «активности», реализующегося в вовлеченности всех участ
предпосылка своевременного предотвращения моих ошибок. ников в работу, дискуссию, упражнения, игры и т.д.;
• Умный человек может выявить критическое отношение к сво ф «акцентирования языка чувств», предлагающего свободное
им действиям даже тогда, когда прямая критика отсутствует. выражение своих чувств, возникающих в общении, и откры
тую передачу их тому, кто эти чувства вызвал;
9 «конфиденциальности», который требует сохранения участни
32.4. Методы психокоррекции ками в тайне информации, полученной от других участников.
конфликтного поведения Базовые методы С П Т составляют групповая дискуссия и
игровые методы.
Люди в к о н ф л и к т н о й ситуации обычно ведут себя далеко Групповая дискуссия как метод С П Т представляет собой
не оптимально. Практика психокоррекционной и психотера коллективное обсуждение какой-либо проблемы с целью прий
певтической работы показывает, что возможно изменение по ти к общему м н е н и ю по ней. В ходе дискуссии происходит со
ведения человека в конфликте. поставление мнению по обсуждаемой проблеме. Ее ценность
В психологии проведено много исследований по изучению состоит в том, что благодаря принципу обратной связи и мас
возможностей индивидуальной и групповой психокоррекции терству руководителя дискуссии каждый участник тренинга
конфликтного поведения. Ряд специалистов (А. Егидес, получает возможность увидеть, сколь велики индивидуальные
Р. Макушенко, Р. Нудсон, Д. Прюитт, Эриксон и др.), на ос различия людей в восприятии и объяснении одних и тех же
нове результатов индивидуальной психокоррекции общения в конфликтных ситуаций.
конфликтных семьях предлагают рекомендации по снижению Среди игровых методов С П Т наибольшее распространение
конфликтности в повседневной жизни. получили метод деловой игры и метод ролевой игры. В деловой
Среди методов психокоррекции конфликтного поведения вы игре больше внимание уделяется отработке взаимодействия
деляют следующие: социально-психологический тренинг; индиви участников игры в ситуациях конфликта. И гораздо меньше
дуально-психологическое консультирование; аутогенную трени внимания — анализу межличностных отношений, причин и
ровку; посредническую деятельность психолога (социального ра мотивов поступков участников конфликтной ситуации. По
ботника); самоанализ конфликтного поведения. мнению психологов, основной акцент здесь делается на инст
Социально-психологический тренинг ( С П Т ) . Исследования, рументальный аспект обучения (Ю. Емельянов).
проведенные в последнее время отечественными социальными В ролевой игре предмет изучения составляют закономерно
психологами (Е. Барановым, А. Гончаровым, В. Девятко, сти межличностного общения, понимаемого в единстве трех
Ю. Емельяновым, А. Лесовиком, И. Ламановым, Л. Петровской, его сторон: коммуникативной, перцептивной и интерактивной.
В. Федотовым), показывают, что С П Т может быть использован Ролевая игра — это групповая дискуссия, но «в лицах», где ка
для коррекции поведения личности в конфликте. Применение ждому из участвующих предлагается исполнить роль в соответ
С П Т предполагает учет ряда п р и н ц и п о в : ствии с его представлениями о характере поведения участника
• «доверительного общения», заключающегося в создании об Конфликта, а также ситуации, которую предлагается разыграть
п
становки доверия, чувства общности во время СПТ; о ролям. Остальные участники тренинга выступают в качестве
е 3
• «здесь и теперь», который состоит в анализе ситуаций обШ ' Рителей-экспертов, которым предстоит обсудить, чья л и н и я
ния, возникающих в процессе совместной работы участников, Поведения была более верной.
• «персонификации высказываний», требующего от участНИ' По некоторым д а н н ы м (Л. Будников, А. Овчаренко) около
1
ков открытого высказывания своего мнения, снятия заШИ " 7
0% участников С П Т указали в самоотчетах, что изменили свое
422 VII. Основы предупреждения конфликтов 32. Технология предупреждения конфликтов 423
Стоатегии (я ЯПЛЛ/IV)
а Предварительное тестирование
соперни сотруд компро приспо избега £3 Итоговое тестирование
Группа Этап чество ничество мисс собле ние
ние Рис. 32.1. Динамика изменений выбора стратегий поведения
Контрольная 1 6,21 5,86 6,35 5,35 5,71 в конфликте при применении АТ\5Ь\
2 6,0 6,43 6,57 5,57 5,43
Эксперимен 1 6,36 6,43 6,0 5,86 5,36 Посредническая деятельность психолога (социального работ
тальная 2 3,0 7,0 7,36 6,0 6,64 ника) по оказанию помощи в разрешении реальных конфликтов
способствует выбору оптимальных способов взаимодействия с
Индивидуальное психоконсультирование. Используется в це оппонентом [22; 83]. Индивидуальные беседы с психологом,
лях коррекции о б щ е н и я (С. Абрамова, О. Алешина, Р. Мэй, подготовка к совместной встрече с оппонентом, совместная ра
Н. Обозов, К. Роджерс, В. Столин). Психологическое консуль бота в триаде («Я» — «он» — «психолог») помогают человеку
тирование рассматривается как способ оказания психологиче осознать нерациональность своего поведения, способствуют
ской помощи, направленной на изменение мировосприятия и конструктивному разрешению межличностных противоречий
поведения личности. Психолог в ходе консультирования созда Самоанализ своего поведения в конфликтной ситуации при
ет условия для изменения консультируемого. Ключом к этому меняется, когда мы попадаем в конфликт, или после его за
изменению являются терапевтические отношения между кон вершения. При самоанализе конфликта важно соблюдение оп
сультантом и обратившимся к нему человеком. С помощью ределенных п р и н ц и п о в : объективности, нейтральности, бес
психологического консультирования зачастую обеспечиваются пристрастности, равности критериев, отсутствия «двойного
позитивные изменения в конфликтном поведении людей, об стандарта». Самоанализ, подкрепленный самонаблюдением,
ратившихся за помощью. самоконтролем и самообладанием, позволяет совершенствовать
Аутогенная тренировка (AT). Предполагает освоение челове стиль взаимодействия с людьми.
ком приемов мышечной релаксации, самовнушения, развития Для коррекции конфликтного поведения могут быть исполь
концентрации внимания и силы представлений, умений кон зованы и другие методики психотерапевтической работы. На
а0
тролировать свое поведение. С помощью AT возможно у п р ' пример, для психокоррекции конфликтных отношений родите
ление своим психическим состоянием, снижение ситуативной лей и детей может быть использована методика «включенного
310
тревожности и агрессивности. Исследования подтверЖД Конфликта», которая рассмотрена в гл. 10.
424 VII. Основы предупреждения конфликтов
Б
олее половины конфликтов во взаимоотношениях руково
сти и агрессивности; умение оценивать свое актуальное дителей среднего звена непосредственно связано с органи
психическое состояние; постоянная готовность к некон зацией их взаимодействия в процессе совместной деятель
фликтному решению проблем; умение улыбнуться; не ждать ности. Еще больше конфликтов вызывается противоречиями со
от окружающих слишком многого; искренняя заинтересо вместной деятельности в диаде «начальник — подчиненный».
ванность в партнере по общению; конфликтоустойчивость; Одна из основных причин конфликтов, возникающих в процессе
чувство юмора. совместной деятельности, — принятие людьми некомпетентных
2. К основным способам и приемам воздействия на партнера решений, прежде всего управленческих. Такие решения прово
можно отнести следующее: не требовать от него невозмож цируют конфликты между их авторами и исполнителями, а также
ного; не стремиться быстро и значительно перевоспитать другими людьми, чьи интересы данные решения затрагивают.
человека; оценивать психическое состояние партнера; по Конфликтогенными являются не только некомпетентные реше
нимать его мимику, жесты, позы; информировать об ущем ния руководителя, но и такие же решения подчиненного. Приня
лении своих интересов; быть твердым по отношению к про тие обоснованных управленческих решений — важнейшее усло
блеме, но мягким к людям; заблаговременно информиро вие предупреждения конфликтов всех уровней.
вать окружающих о своих решениях, затрагивающих их ин
тересы; давать оппоненту высказаться; не расширять сферу
противодействия; оставлять оппоненту возможность
«сохранить лицо»; установить личностный контакт; избегать
33.1. Подготовка и принятие
категоричных оценок. оптимального управленческого
3. К конфликтам часто приводит критика. Чтобы критика была решения
неконфликтной и конструктивной, необходимо знать предпо
сылки, структуру и содержание такой критики, уметь самому Влияние некомпетентных решений на возникновение меж
без обиды воспринимать замечания в свой адрес. Основными личностных конфликтов часто бывает опосредованным. Кон
методами психокоррекции конфликтного поведения являют фликты вызываются не самими решениями, а противоречиями,
ся: социально-психологический тренинг; индивидуально- Возникающими при их выполнении. Однако опосредованный
психологическое консультирование; аутогенная тренировка; "арактер влияния качества управления коллективом на его кон
посредническая деятельность психолога (социального работ
фликтность никоим образом не уменьшает роль компетентного
ника); самоанализ конфликтного поведения.
Руководства в профилактике конфликтов. На эту взаимосвязь
Указывают многие исследователи, занимающиеся изучением
Причин конфликтов [16; 22; 26; 42].
Важнейшей характеристикой качества управления коллекти
вом является обоснованность принимаемых руководством реше-
426 VII. Основы предупреждения конфликтов fa Оптимальные управленческие решения как условие 427
предупреждения конфликтов
ний. Именно необоснованные решения, наряду с игнорирован^ поЛную информацию о состоянии объекта управления. Получая
ем руководителями интересов и мнений подчиненных, выпод. информацию, можно осознанно или даже неосознанно собрать,
няющих конкретное решение, чаще всего приводят к конфлик- например, 40% данных, характеризующих объект управления с
там. Рассмотрим этапы подготовки и принятия управленческого позитивной стороны, и 5% — с негативной. В полученной таким
решения, типичные ошибки, допускаемые при этом. образом описательной модели нет ни слова неправды. Все пра
Очевидно, прежде чем принять решение по поводу того, как вильно, только нарушено соотношение позитива и негатива: ре
действовать в той или иной ситуации, необходимо проделать ально оно 7:3, а в описательной модели — 8:1. Чем больше
определенную предварительную работу. Понятно также, что ра степень искажения соотношения положительных и отрицатель
бота, предваряющая сложное решение, имеет свою последова ных моментов в состоянии объекта управления, тем менее эф
тельность, свои этапы. фективно управленческое решение, т.е. оно будет более кон-
Общеизвестно положение о том, что прежде чем управлять фликтогенным.
необходимо собрать информацию о текущем состоянии объекта Может показаться парадоксальным, но иногда 30% теоретиче
управления. Это и есть п е р в ы й этап подготовки управ ски возможного количества информации, которую можно полу
ленческого решения. Его содержанием является построение ин чить об актуальном состоянии объекта управления, будут более
формационной модели актуального состояния объекта управления. полезны, чем 45% или даже 70%. Если в этих 30% информации
Такая модель называется о п и с а т е л ь н о й , посколь 21% характеризует объект управления с позитивной стороны, а
ку с ее помощью мы даем описание того, в каком состоянии на 9% — с негативной, то соотношение позитива и негатива будет
ходится объект управления. Ясно, что чем более объективно, 7:3, что соответствует действительности. Можно, приложив боль
глубоко и всесторонне мы оценим состояние объекта управле шие усилия, собрать об объекте управления 70% возможного ко
ния, тем более эффективным и менее конфликтным будет наше личества информации. Но если эти 70% будут касаться только
решение. И наоборот, практически невозможно принять хоро позитивных моментов, то принятое на такой информационной
шее, не вызывающее сомнений у подчиненных решение на ос основе решение, конечно, не даст хороших результатов.
новании искаженной или поверхностной описательной модели. Во-вторых, для принятия эффективного управленческого
Информационная модель, описывающая текущее состояние объ решения важно выявить тенденции в развитии объекта управле
екта управления, позволяет ответить на вопрос: «Ч т о ния до настоящего времени. Не определив основных тенденций в
е с т ь ?" развитии объекта управления, трудно глубоко оценить его нынеш
Каковы же типичные трудности, с которыми мы сталкива нее состояние. Однако в реальной жизни руководители нередко
емся на первом этапе подготовки решения? Во-первых, лица, пренебрегают их выявлением. Одной из причин этого может
принимающие решение, в силу многих причин нередко имеют быть поверхностное знание ими объектов, которыми они управ
искаженное представление о состоянии объекта управления, ляют. Тенденции развития явления трудно определить и в случае,
е
так как положение дел часто приукрашается, иногда сущест сли мы имеем о нем лишь общее представление. Если же мы не
венно. °пределили тенденций, наше решение потеряет в качестве даже
т
Смысл заключается не только в том, чтобы получить под °гда, когда вся остальная работа по его подготовке будет проде
робную информацию об объекте управления, но и в том, чтобы лана добросовестно.
эта информация объективно отражала как позитивные, так Предположим, что мы сформировали добротную описатель
негативные моменты в его состоянии. Предположим, что реаль ную модель объекта управления, определили, в каком состоянии
ное состояние объекта управления характеризуется на 70% с ПО' ; °Ч находится, выявили тенденции его развития. Можно ли те-
зитивной стороны, а на 30% — с негативной. Строя описатель' ^ Р ь решать, что нам делать, как управлять? В принципе, ко-
0 е
ную модель, мы, естественно, не можем получить абсолютН Н чно, можно. Но управленческое решение, принятое на основе
428 VII. Основы предупреждения конфликтов tf. Оптимальные управленческие решения как условие 429
предупреждения конфликтов
только описательной модели, будет все же поверхностным. есТ ь, но нам не удалось ее выявить. Типичной слабостью руково
того чтобы управлять эффективно, необходимо не только доста. дителя при построении объяснительной модели является стремле
точно глубоко и всесторонне оценить состояние объекта управ[ ние искать причины негативных моментов и тенденций в разви
ления, но и объяснить причины такого состояния, определить тии объекта управления где угодно, но только не в своих собст
движущие силы развития объекта управления. венных ошибках.
Поэтому н а в т о р о м э т а п е подготовки решения При обосновании управленческого решения важно уметь не
мы даем ответ на вопрос: почему, по каким причинам объект управле. только определить ключевые, главные и второстепенные факто
ния находится в таком состоянии, в котором он оказался? Эта мо ры. Необходимо трезво оценить, на какие из них мы сможем
дель называется о б ъ я с н и т е л ь н о й и позволяет влиять наиболее существенно. Например, первый из двух срав
ответить н а вопрос: « П о ч е м у так?»
ниваемых факторов более значим для развития объекта управле
Чем правильнее нам удалось определить систему причин ния, но на него мы влиять почти не можем. Второй фактор ме
под влиянием которых объект управления оказался в опреде нее значим, но мы можем оказать на него существенное влия
ленном состоянии, чем точнее мы воздействуем именно на эти ние. Для достижения целей управления второй фактор будет
причины, тем более э ф ф е к т и в н о управление, тем меньше ре
представлять для нас больший интерес, будет более важным, чем
сурсов мы затрачиваем, тем больших результатов достигаем.
первый, хотя кажется, что их оценка должна быть противопо
В зависимости от точности воздействия на систему движу
ложной.
щих сил развития объекта управления качество управленческих
Но и после того как мы оценили состояние объекта управле
решений может быть различным. Если решение принято толь
ния и определили систему причин, вызывающих это состояние,
ко на основе поверхностной описательной модели, то его вы
работа по обоснованию решения еще не вся проделана. Пояс
полнение часто приводит к бессистемному воздействию на
объект управления в целом. Результаты такого управления ним это на примере.
трудно предсказуемы и могут быть негативными. Если реше Предположим, что вновь назначенный директор предпри
ние в целом обоснованно, но качество обоснования невысокое, ятия решил оценить состояние трудовой дисциплины и наме
то такое управление может действовать на организацию как тить меры по ее укреплению. Определив критерии оценки со
антибиотик на больной организм: не избирательно на больной стояния трудовой д и с ц и п л и н ы и опираясь на них, он оценил
орган, а и на остальные здоровые тоже. На основе добротного не только дисциплину на момент вступления в должность, но
обоснования можно принимать «снайперское» решение. Оно и тенденции ее изменения за последние два года. Оценка тру
нацелено на воздействие только на те факторы, которые непо довой дисциплины производилась в традиционной 5-балльной
средственно влияют на интересующие нас характеристики в шкале. Состояние д и с ц и п л и н ы на данный момент оценено как
состоянии объекта управления. «Снайперское» решение позво «Удовлетворительное». На рис. 33.1 представлены основные
ляет при минимальных затратах ресурсов достичь быстрых и варианты тенденций изменения состояния трудовой дисцип
значительных результатов. Первым признаком поверхностного лины за последние два года.
управления, т. е. управления, при котором не выявлены и ос Состояние трудовой д и с ц и п л и н ы два года назад могло быть
таются без воздействия движущие силы развития объекта неудовлетворительным. Затем дисциплина медленно, но неук
управления, является напряженная работа организации и не лонно улучшалась (кривая 1-TQ. По второму варианту дисци
значительные конечные результаты такой работы. плина все два года была примерно «удовлетворительной»,
1
Определяя причины сложившегося положения дел, важно вскры" Иногда чуть лучше, иногда чуть хуже (кривая 2-TQ. В третьем
Ва
их систему, определить ключевые, главные и второстепенные. Такая Рианте два года назад состояние дисциплины было отличным,
и За
система всегда существует. Если нам кажется, что системы пр ' тем оно постепенно упало до уровня «удовлетворительно»
чин нет, то это совсем не значит, что ее нет на самом деде, ™ (кривая 3-TQ.
430 VII. Основы предупреждения конфликтов fa Оптима\ьные управленческие решения как условие 431
предупреждения конфликтов
Для вновь назначенного директора представляет интер ес £сли мы ничего не будем предпринимать, то жизнь не остано
прогноз возможных изменений состояния дисциплины в бли. вится из-за этого, тот объект, которым мы собираемся управ
жайшее время. Если выявленные тенденции сохранятся, то лять, будет продолжать развиваться. Очень важно определить
можно ожидать, что состояние трудовой дисциплины при пер. состояние, в котором окажется объект управления, развиваясь
вом варианте будет изменяться в соответствии с кривой TC-J естественным образом, без наших воздействий. Если это про
при втором варианте — ТС-2, при третьем — ТС-3. гнозируемое состояние существенно отличается от того, что
Состояние трудовой дисциплины нам необходимо, то управленческое решение будет одним. Ес
на предприятии ли же тенденции развития объекта управления благоприятны и
прогнозируемые состояния мало отличаются от необходимого,
то управленческое решение может быть совершенно другим.
Поэтому решения, принимаемые без прогноза, а таких реше
ний у нас немало, конечно же, не могут быть оптимальными и
часто приводят к конфликтам.
Одной из особенностей прогностической модели является ее
вероятностный характер. События могут развиваться так, как мы
предполагаем, но этого может и не быть. Чтобы уменьшить не
гативные последствия несовпадения наших прогнозов с реаль
ным развитием событий, рекомендуется следующий прием.
декабрь май декабрь май декабрь май декабрь май декабрь Прогноз должен предполагать три основных варианта будущих
1996 1997 1997 1998 1998 1999 1999 2000 2000
изменений в объекте управления:
Рис. 33.1. Динамика состояния трудовой дисциплины на предприятии
1) будущее при условии самого неблагоприятного стечения
за 1996 - 1998 гг. и прогноз на 1999 - 2000 гг.
(ТС - текущее состояние трудовой дисциплины) обстоятельств — возможный наихудший вариант;
2) возможный наилучший вариант развития событий;
Влияют ли на принимаемое решение по укреплению трудо
3) наиболее вероятный вариант прогноза развития объекта
вой дисциплины характер изменений в дисциплине за послед
управления.
ние два года и прогноз ее динамики в будущем? Ответ не вызы
вает сомнений. Для принятия эффективного управленческого Такая вариативность прогностической модели повышает ее
решения крайне важно учитывать не только динамику состояния качество. Если события развиваются неблагоприятно, а мы даже
дисциплины за предшествующее время, но и прогноз ее измене не предполагали такой вариант, то в этой трудной ситуации
ний в будущем. Приходится принимать решение экспромтом. Если же мы рас
Рассмотренный пример показывает, что прежде чем при смотрели все три основных варианта, то мы к ним готовы по
нимать управленческое решение, необходимо сделать прогноз крайней мере психологически, хотя ничто не мешает нам подго
развития объекта управления. Это т р е т и й этап обосно товиться к неблагоприятному варианту развития событий не
вания управленческого решения. Мысленно представив и оце Только психологически, но и материально. Ключевые моменты в
нив возможные варианты развития объекта управления в бу* будущем развитии событий все же необходимо прогнозировать.
душем, м ы тем самым строим п р о г н о с т и ч е - _ ^То особенно касается ответственных решений, а значит руково
0,
с к у ю м о д е л ь . Она позволяет ответить н а вопро дителей высокого ранга, поскольку их решения чаще всего имен
«Что б у д е т ? » . Причем прогноз осуществляется ПР" но такие. Без хороших прогнозов трудно рассчитывать на успех в
е
условии, что мы не вмешиваемся в развитие объекта управЛ I Управленческой деятельности, управлять событиями — это значит
еМ
ния и имеющиеся тенденции развития сохранятся в будуШ ' Уметь их предвидеть.
432 VII. Основы предупреждения конфликтов j j . Оптимальные управленческие решения как условие 433
предупреждения конфликтов
Прежде чем принимать решения, необходимо ответить еще если о работе председателя колхоза судят по тому, насколько
на один вопрос. Нужно достаточно ясно представить, чего же л,ы быстро и точно он выполняет указания районного начальства,
хотим, в какое состояние необходимо привести объект управленцу т о, естественно, одной из важных целей его деятельности будет
Этот ч е т в е р т ы й этап подготовки решения называет четкое выполнение указаний или по крайней мере имитация
с я построением м о д е л и ц е л е й . Эта модель позво такого выполнения. Если деятельность оценивается по степени
ляет ответить н а вопрос: « Ч е г о х о т и м ? » . выполнения плана, то одной из основных целей руководства
На первый взгляд, определить, чего же мы хотим, не так у* будет: «План — любой ценой!». Экономическая целесообраз
и сложно. Но это справедливо только для простых объектов ность плана конкретного хозяйства может в этом случае зани
управления. Определение целей управления социотехническими мать подчиненное положение. Сеять в колхозе будут то, что
и социальными системами весьма и весьма непросто. Однако
запланировано, даже если это невыгодно. Если же критерием
без четкого и дальновидного определения целей управление не
оценки деятельности председателя колхоза будет прибыль воз
может быть эффективным. Еще Сенека говорил, что для того,
главляемого им хозяйства, то одна из основных целей управле
кто не знает, в какую гавань он плывет, нет попутного ветра.
ния будет состоять в получении максимальной прибыли.
Поэтому грамотное определение целей управления является са
мостоятельным, достаточно сложным и ответственным этапом Конечно, критерии оценки работы руководителя со стороны
подготовки управленческого решения. вышестоящих инстанций — не единственный фактор, влияю
щий на выбор им целей деятельности. Однако эти критерии, как
При определении целей может оказаться полезным выделить
среди них цели трех уровней: конечных (стратегических), проме правило, оказывают существенное влияние на формирование
жуточных (оперативных) и ближайших (тактических). В свою целей управления, и вышестоящие руководители обязаны это
очередь конечные и промежуточные цели могут быть представле учитывать.
ны не однозначно, а также вариативно, в виде программы Типичной ошибкой в определении целей управления являет
«минимум» и программы «максимум». Таким образом, общая цель ся их недостаточная проработка. Цели либо формулируются
управления сложной системой, как правило, может представлять слишком абстрактно, т. е. нет ясных критериев их достижения,
собой систему подцелей, состоящую из трех уровней и двух вари либо определяются только перспективные цели и не говорится о
антов по каждому из двух последних уровней. Уже сам процесс ближайших (или наоборот). Отсутствие программы «минимум» и
обдумывания каждой из пяти групп целей помогает руководителю программы «максимум» также свидетельствует о том, что руко
более глубоко и всесторонне понять, в какую ближайшую и пер
водитель не в полном объеме обосновал принимаемое решение с
спективную «гавань» организация, которую он возглавляет, будет
точки зрения формулирования целей управления.
«плыть».
Наконец, после того как мы определились с целями руково
Для того чтобы цели не превратились в неработающие ло дства, уяснили, чего мы хотим, можно принимать управленческое
зунги, необходимо выработать ясные критерии достижения це решение. Оно должно дать ответ н а вопрос: « Ч т о д е
лей всех трех уровней. Без таких критериев трудно определить, лать?». Построение у п р а в л е н ч е с к о й
движемся ли мы к поставленной цели или идем в обратном на
м о д е л и является п я т ы м этапом в процессе
правлении. Цели без определения критериев их достижения
подготовки и принятия решения.
представляют собой либо неработающие, либо плохо работаю
Выше мы прежде всего хотели обратить внимание на важ
щие элементы управленческого решения.
ность таких этапов в обосновании управленческого решения,
Заметное влияние на формирование руководителем целей
6 как построение описательной, объяснительной, прогностиче
управления оказывают критерии, по которым вышестоящи
ской моделей, а также модели целей. Именно эти модели
инстанции оценивают качество его деятельности. Например»
обычно либо плохо прорабатываются, либо вообще опускаются
434 VII- Основы предупреждения конфликтов р. Оптимальные управленческие решения как условие . 435
предупреждения конфликтов
при подготовке решения. Само решение, хорошее или плохое ^огут свести на нет все наши прекрасные замыслы по улучше
всегда принимается. Не давая подробную характеристику п р ^ |
нию действительности. М о ж н о привести примеры, подтвер-
цессу непосредственного принятия решения, заметим лишь, что
типичной ошибкой при этом являются существенные диспро. экдающие это.
порции в качестве ответов на вопрос: « Ч т о делать?» и на Завышенные ставки налогов приводят не к наполнению, как
вопрос: «К а к делать?». Обычно в процессе принятия реще- хотелось бы, а к обнищанию казны; обвальная приватизация не
ния основное внимание уделяется определению того, ч т о обеспечила образование «среднего класса»; демократизация управ
необходимо сделать. Намечается система мероприятий, они со ления привела к резкому возрастанию масштабов воровства чинов
гласуются между собой, проводится общепринятая работа по никами; решение Правительства РФ от 17 августа 1998 г. вызвало
составлению плана действий. Если в процессе планирования не улучшение экономического положения страны, а крах финан
хотя б ы время о т времени н е задавать себе вопрос, к а к и м совой системы государства. Здесь уместно напомнить, что Рим
о б р а з о м м ы рассчитываем выполнить намеченное, т о ский Сенат запрашивал мнение специалистов о возможных через
наши проекты почти неизбежно превратятся в прожекты. Дру 200 лет последствиях строительства дамб и акведуков.
гими словами, если вовремя не ограничить полет собственной Еще одно требование к оптимальному решению: глубина и
мысли, то нам скорее всего удастся построить прекрасные, впе объем преобразований объекта управления не должны превышать
чатляющие своими масштабами и дерзостью планы. Их единст глубины и объема наших знаний о нем. Необходимо хорошо знать
венный недостаток в том, что они невыполнимы. Поэтому не только те системы объекта управления, в работу которых мы
ш е с т ы м этапом в принятии управленческого решения явля вмешиваемся, но и системы, связанные с ними. Иногда мы не
ется ответ н а вопрос: К а к д е л а т ь ? сможем предвидеть все последствия управленческих воздействий.
Этапы подготовки и принятия управленческого решения,
Наши желания относительного того, каким бы мы хотели
описанные выше, представляют собой систему, в которой каж
видеть в будущем объект управления, станут более реальными,
дый элемент связан с остальными. Если, например, описатель
если мы ответим на вопрос: «Какими силами, средствами, вре
ная модель построена не лучшим образом, то трудно рассчиты
менем, методами, технологиями мы располагаем, чтобы претво
вать, что последующие модели, вплоть до решения, могут быть
рить намечаемое в жизнь?» Половина (и более) из того, что хо
телось бы сделать, часто становится невыполнимой из-за отсут качественными. Достоинство предлагаемой методики поэтапной
ствия условий или ресурсов. Именно поэтому качество прора подготовки принятия решения в том, что каждый последующий
ботки технологии выполнения решения не должно быть ниже этап позволяет оценить качество работы на предыдущих. Если
качества определения того, что необходимо сделать. трудно определить причины сложившегося положения дел, то
это в первую очередь говорит о недостаточной глубине и всесто
Еще одним моментом, на который крайне желательно об
ронности описательной модели. Проблемы, возникающие в
ращать внимание, является необходимость прогноза возможных
процессе построения прогностической модели, говорят о невы
ближайших и перспективных последствий (особенно негативных)
соком качестве работы на двух первых этапах обоснования ре
принимаемых решений. В зависимости от характера связи с фак
шения.
торами, на которые мы воздействуем, последствия могут быть
Четвертая модель — модель целей — в отличие от первых
прямыми и косвенными. Если л и ц о , принимающее решение,
трех моделей в большей степени тестирует руководителя, при
продумывает перспективные последствия, то легче предусмот
нимающего решение. Спросите у руководителя, какие конеч
реть те из них, которые являются прямыми. Между тем кос
ные, промежуточные и ближайшие цели в работе возглавляемой
венные последствия могут быть не менее значимыми. Их важ
Им организации он видит, каковы критерии достижения этих
но предвидеть, поскольку в противном случае именно они
Нелей, есть ли у него программы «минимум» и «максимум», и вы
jj. Оптимальные управленческие решения как условие 437
436 VII. Основы предупреждения конфликтов
предупреждения конфликтов
плохо, то основные причины этого скорее всего связаны с не
будете иметь довольно полное представление о качестве упра^
достатками в профессиональной подготовке людей, с их культу
ленческой деятельности этого человека.
рой, не соответствующей характеру деятельности, с неэффек
В общем виде последовательность работы по подготовке ц
тивным руководством, слабой заинтересованностью людей в хо
принятию управленческого решения можно представить в виде
рошей работе, отсутствием условий для полного раскрытия их
схемы (рис. 33.2). Каждая модель представляет собой довольно
возможностей и удовлетворения потребностей.
сложную систему, причем сложность их зависит от сложности
объекта управления, а также глубины и масштабов тех преобра
зований, которые мы хотим в последнем произвести. Известно Обобщение опыта
что одним из свойств системы является наличие у нее одного ZZZiZZZZ
или нескольких системообразующих факторов. Знание системо Результаты деятельности
образующих факторов, во-первых, свидетельствует о том, что мы _ ж -
ганизаций, в которых положение дел с решением оцениваемой При использовании способа «Результат» — «Цель» нужно
проблемы известно проверяющему. Здесь основой оценки являете» учитывать по крайней мере два соображения. В реальной повсе
«расстояние» «Результат» — «Другие» (рис. 34.2). дневной жизни руководитель не всегда имеет возможность по
Существует еще один способ оценки руководителем деятель- стоянно и четко формулировать цели деятельности всем подчи
ности подчиненных. Суть его заключается в том, что степень ненным, например, когда он стремится постоянно управлять
решения проблемы на момент оценки сравнивается с идеаль деятельностью более 5 — 7 человек, когда подчиненные струк
ным, по представлению оценивающего, возможным решением турные подразделения расположены на значительном удалении
этой проблемы. Достигнутое реальное положение дел сравнивает друг от друга и т.п. Кроме того, недовыполнение поставленных
ся с возможным идеальным. Оценка результатов в этом случае задач не всегда свидетельствует только о плохой работе подчи
производится в зависимости от «расстояния» «Результат» ненного. Причиной может быть и то, что руководитель сформу
«Идеал». лировал непосильные задачи, деятельность не была как следует
Еще одним часто используемым способом оценки результа материально обеспечена, изменились какие-то объективные об
тов деятельности является их сравнение с требованиями норма стоятельства, повлиявшие на результаты.
тивных документов к решению оцениваемой проблемы. Качество В повседневных условиях, когда руководитель затрудняется
построенного дома, состояние финансовой документации банка, определить материальные, временные и другие затраты на дос
ответ студента на экзамене можно оценить, сравнив достигну тижение цели или не имеет возможность обеспечить деятель
тый результат деятельности с требованиями к нему нормативных ность, полностью перекладывая решение этой проблемы на ис
документов. полнителя, целесообразно оценивать н е только то, ч т о
не с д е л а н о , а то, ч т о с д е л а н о . Такой
способ по сравнению со всеми остальными в наименьшей сте
€^ 34.2. Предупреждение конфликтов пени подвержен влиянию субъективных факторов, учитывает
компетентным оцениванием возможную позицию подчиненного, менее конфликтен.
Способ «Результат» — «Другие» также имеет свои достоинст
Руководитель обычно в той или иной степени использует все ва и недостатки. Сравнение состояния дел в оцениваемой орга
варианты оценки. Какой же из рассмотренных выше пяти спо низации только с состоянием дел в других организациях часто
собов оценки наиболее правилен и менее конфликтен? В кон не позволяет достаточно объективно оценить результаты дея
кретных ситуациях определяющую роль могут играть различные тельности. Предположим, что в какой-то организации за полго
способы оценки. да до оценки дела шли плохо. В течение этого времени ее со
В ряде случаев действительно можно довольно жестко свя трудники очень хорошо поработали и организация из худших
зать оценку результатов деятельности со степенью достижения стала средней. В другой организации дела обстояли отлично, но
поставленных целей. Например, когда оценивается качество вы за полгода положение дел ухудшилось, и организация также по
полнения важных задач, главную роль играет сравнение достиг пала в разряд «средних». Оценка результатов деятельности со
нутого положения дел с целями деятельности, т. е. определяется трудников обеих организаций способом «Результат» — «Другие»
то, что не сделано или сделано по отношению к целям, исполь Может быть примерно одинаковой. Но это противоречит истин
лЬ ному положению дел. Сотрудники организации, ставшей
зуется способ «Результат» — «Цель». Вспомогательную р° с
здесь может играть способ «Результат» — «Начало». Оценка того» * Редней» из худших, работали хорошо, а сотрудники организа
0
ч т о с д е л а н о , особенно важна, когда необходим ции, ставшей «средней» из лучших, работали плохо.
выявить причины неполного выполнения поставленных важны* Еще более субъективной, а следовательно, и более кон
задач. фликтной, становится оценка результатов деятельности в том
448 VII. Основы предупреждения конфликтов $4. Компетентная оценка результатов деятельности как условие 449
предупреждения конфликтов
случае, когда в ее основе лежит сравнение реального положены почему одной из распространенных ошибок, которую допускают
дел с идеальным, т. е. используется способ «Результат» * руководители и которая приводит к конфликтам, является оцен
«Идеал». Понимание идеала у каждого руководителя свое, ил деятельности не по конечным и главным, а по промежуточным
зависит от многих факторов: профессиональной подготовленно. ц второстепенным результатам.
сти, нравственных качеств, общей культуры, преследуемых це] То, что оценка результатов деятельности подчас бывает по
лей и т.д. Сравнение результатов деятельности с идеалом может верхностной, имеет свои причины. Во-первых, оценка деятель
быть оправдано прежде всего при оценке лидирующих сотруд. ности по промежуточным, второстепенным и явным результатам
ников и организаций, при определении перспектив их движения обычно требует меньших затрат времени. Действительно, про
вперед. верка качества документации, отражающей деятельность, потре
Таким образом, оценка результатов деятельности будет более бует в несколько раз меньше времени, чем проверка качества
правильной и менее конфликтной, если в ее основе лежит опре знаний, умений, навыков работников. Здесь важно учесть, что
деление того, что сделано по сравнению с положением дел в на руководители обычно испытывают недостаток времени и поэто
чале деятельности, и того, что не сделано по сравнению с по му объективно вынуждены оценивать результаты деятельности
ставленными целями. Основные способы оценки: «Результат» — быстро. Сама ситуация подталкивает их к оценке деятельности
«Начало», «Результат» — «Цель», вспомогательную роль могут по ее промежуточным, явным и второстепенным результатам.
играть «Результат» — «Другие», «Результат» — «Норма» и Во-вторых, оценка деятельности по явным, промежуточным
«Результат» — «Идеал». Для того чтобы оценка была справедли и второстепенным результатам чаще может быть выражена ко
вой, важно в каждой конкретной ситуации правильно опреде личественно. Конечные и главные результаты любой деятельно
лить, какой способ оценки будет основным, какие способы бу сти и выявить, и оценить количественно гораздо труднее. Обще
дут играть роль дополнительных. признанный недостаток наших управленцев — их склонность к
Типичная ошибка руководителя при оценке результатов дея технократическому подходу; при этом приоритет отдается коли
тельности подчиненных состоит в том, что в качестве основы чественным оценкам. Поэтому управленец-«технократ» тяготеет
оценки чаще, чем это необходимо, берется то, что н е к оценке деятельности по явным, промежуточным и второсте
с д е л а н о по сравнению с идеалом, с лучшими сотрудника пенным результатам.
ми, с целью деятельности. Такой подход нередко приводит к В-третьих, для того чтобы оценивать деятельность по ее ко
конфликтам. нечным и главным результатам, необходимо глубоко и всесто
Для правильной оценки важно иметь представление о видах ронне знать эту деятельность. Без таких знаний нельзя верно
результатов деятельности. Они могут быть конечными и проме определить, какие именно результаты считать конечными и
жуточными, главными и второстепенными, явными и скрытыми, главными. Трудно глубоко и всесторонне знать деятельность
прямыми и косвенными. В зависимости от момента проявления тогда, когда сам ею ежедневно не занимаешься. Поэтому суще
различают немедленные, отсроченные и перспективные результаты ствует реальная опасность, что руководитель, оценивающий ре
деятельности. Руководитель, естественно, не в состоянии оце зультаты деятельности подчиненных, будет оценивать только то,
н
нить их все без исключения. В качестве критериев оценки эф то он знает, что он в состоянии оценить на основе своих зна
ний. Поскольку он не занимается непосредственно той деятель
фективности конкретной деятельности выбираются только неко
ностью, которую оценивает, он может упустить главное в оцен-
торые из ее результатов. Замечено, что руководители часто об к
е, т. е. оценить деятельность поверхностно, спровоцировав тем
ращают внимание на явные, немедленные и прямые результаты Са
мым конфликты.
деятельности и в связи с этим переоценивают их важность. Та
кие результаты легче и обнаружить, и оценить, но именно оИИ Примитивизация критериев оценки результатов деятельности
в
нередко относятся к промежуточным и второстепенным. ^° конце концов неизбежно приводит к упрощению самой дея-
i ^льности. Поскольку один из важнейших факторов формирова-
конфликтология
450 VII. Основы предупреждения конфликтов Компетентная оценка результатов деятельности как условие 451
предупреждения конфликтов
ния личности работника — это его деятельность, то ее упрощ е . Непосредственное влияние на оценку оказывают не только
ние оказывает негативное влияние на развитие сотрудников, их компетентность, но и нравственные качества оценивающего,
интеллект^ трудовые навыки, нравственность. а также степень его заинтересованности в объективности
Таким образом, оценка качества деятельности по промежу оценки и зависимости от тех, кого он оценивает, от самой
точным и второстепенным результатам негативно влияет не оценки. Чем выше нравственность, заинтересованность в ре
только на деятельность, но и на личность работников, взаимо альной оценке и меньше зависимость оценивающего от оценки,
отношения между ними. тем более объективна, глубока и всестороння его оценка, тем
Любая оценка результатов деятельности субъективна. В ин меньше вероятность конфликтов между оценивающим и оце
тересах повышения объективности, глубины и всесторонности ниваемым работниками.
оценки результатов деятельности руководителям необходимо Тот, кто производит оценку, должен отвечать за ее глубину,
учесть следующие рекомендации. всесторонность и беспристрастность. Оцениваемые должны
• Качество оценки будет тем выше, чем лучше сам оцени иметь право обжаловать оценку, которую они считают не
вающий знает деятельность, результаты которой он оцени правильной.
вает. Оценка должна быть компетентной. В противном слу Чем сложнее деятельность, чем более могущественные силы
чае она только вводит в заблуждение и оцениваемых, и ру не заинтересованы в ее реальной оценке, тем труднее такую
ководителей, приводит к конфликтам. Рекомендация, на деятельность оценить глубоко и объективно. В такой ситуа
первый взгляд, достаточно очевидная, но даже она на прак ции может дать результат привлечение к оценке нескольких
тике нередко нарушается, что приводит к конфликтам. авторитетных независимых экспертов, которые оценят дея
• В основе должна лежать оценка конечных и главных, а так тельность с разных сторон, частично продублировав друг
же учет возможных отсроченных и перспективных результа друга, повысив авторитетность оценки. Оценка результатов
тов деятельности. Если конечные результаты оценить невоз деятельности несколькими компетентными независимыми экс
можно, то необходимо оценивать по ближайшим и конеч пертами повышает ее глубину, всесторонность и объектив
ным промежуточным результатам. Оценка должна произво ность.
диться по существу дела, а не по форме. Критерии оценки результатов деятельности должны удовле
• Очень важно в каждой конкретной ситуации правильно опреде творять требованию: при их простоте и небольшом количе
лить, с чем сравнивать достигнутое состояние дел. Никогда не стве они должны давать максимально полную информацию
следует ограничиваться оценкой того, что не с д е о состоянии дел. Критерии должны быть достаточно просты,
л а н о п о сравнению с целями, идеальным решением чтобы их понимали все работники, участвующие в деятель
проблемы, нормами и положением дел в других организаци ности. Если работники не понимают критериев, то будут
ях. Всегда необходимо оценить то, ч т о с д е л а вынуждены применять свои, не всегда верные, критерии и
но по сравнению с исходным состоянием дел. Сегодня, по ним оценивать деятельность. Критериев не должно быть
когда деятельность часто не лучшим образом организована, много, так как работники в ходе повседневной деятельности
когда ставятся задачи, а определять, насколько их выполне руководствуются не тем, что написано в должностных обя
ние обеспечено материальными, временными и людскими занностях, инструкциях, а тем, что у них осталось в памяти
0
ресурсами, затруднительно, роль оценки того, ч т после чтения должностных обязанностей, учебников и инст
0
с д е л а н о , а н е того, что не с д е л а н ' рукций. Много критериев работник в памяти держать не бу
аЧ
возрастает. Когда оценивается выполнение важных заД ^ дет. Основные критерии оценки результатов деятельности
определяющую роль, безусловно, играет сравнение достиг' должны быть сформулированы для каждой категории работ
нутого положения дел с целями деятельности. ников так, чтобы их можно было легко понять и запомнить.
£ Компетентная оценка результатов деятельности как условие 453
452 VH- Основы предупреждения конфликтов
предупреждения конфликтов
2. Часто основной способ оценки результатов деятельности
Если критерии непонятны и многочисленны, то они «не ра„
другого человека выбирается в зависимости от ситуации,
ботают», сотрудники не могут организовать в соответствии с иногда не вполне осознанно. Одни и те же результаты дея
ними свою деятельность. Верно определив и ясно сформу тельности в зависимости от способа оценки могут быть
лировав критерии оценки результатов деятельности, можно оценены не только по-разному, но даже противоположно.
заметно повысить ее эффективность, уменьшить конфликт Оценивая других, люди за основу для оценки чаще берут то,
ность, не вкладывая в это практически никаких средств. что другим не удалось сделать по сравнению с идеалом,
• Сама оценка и форма, в которой она доводится до работни нормой, целью деятельности. Сам же работник чаще оцени
ков, — не совсем одно и то же. Сообщая оцениваемому ре. вает свои результаты, сравнивая их с началом деятельности
зулыпаты оценки, необходимо максимально объективно дать и другими худшими работниками. В семье аналогичны
общую характеристику результатов его деятельности, пока оценки супругами друг друга и детей. Различия в оценке —
зать не только упущения, но и достижения; обязательно типичная причина конфликтов.
вскрыть причины достижений и промахов; наметить основные 3. Для предупреждения межличностных конфликтов необхо
направления дальнейшего совершенствования деятельности, димо оценивать в первую очередь то, что удалось сделать, а
четко сформулировать новые цели и задачи; воодушевить со затем — то, что не удалось; оценивающий должен сам хо
рошо знать деятельность; оценку давать по существу дела, а
трудников на продуманную, дружную и энергичную работу.
не по форме; использовать несколько способов оценки;
Таким образом, типичной причиной конфликтов между ру
оценивающий должен отвечать за объективность оценки;
ководителями и подчиненными, связанной с оценкой и само
выявлять и сообщать оцениваемым работникам причины
оценкой результатов деятельности, является выбор разных спо недостатков; четко формулировать новые цели и задачи;
собов оценки. Руководители чаще оценивают результаты дея воодушевить сотрудников на новую работу.
тельности подчиненных п о тому, ч т о и м и не
с д е л а н о , а подчиненные — п о тому, ч т о с д е
л а н о . В результате различных, иногда противоположных
оценок одних и тех же итогов деятельности возникают конфлик
ты, поскольку каждый из оценивающих по-своему прав. Преду
предить такие конфликты можно, используя несколько способов
оценки результатов деятельности, оценивая ее с учетом обосно
ванных выше рекомендаций максимально глубоко, объективно и
всесторонне.
тив план, можно сразу уменьшить стресс. Люди часто сами соз
С тресс — психофизиологическое состояние человека, воз ная уже с младенческого возраста он оценивает свое положение,
никающее в экстремальных для него ситуациях. Различа свою жизнь, сравнивая ее с положением и жизнью других лю
ют физиологический стресс и психологический. Последний дей. Но свою естественную потребность в развитии, в самооцен
бывает информационным и эмоциональным. Стресс является ке можно удовлетворять и другим способом. Можно соревно-
типичной реакцией человека на конфликтную ситуацию, но ггться с самим собой. Например, в течение 1997 г. человек два
часто может выступать и причиной конфликта. Человек, нахо раза болел ангиной и один раз гриппом. В 1998 г. он начал вести
дящийся в состоянии стресса, чаще способен пойти на кон более здоровый образ жизни и в результате не болел ни разу.
фликт по сравнению с человеком, испытывающим комфортное Однако в 1998 г. его бывший подчиненный стал его начальни
психофизиологическое состояние. Болезнь, усталость, обида, ком, знакомые купили квартиру и иномарку, другие знакомые
высокая ответственность и т.п. обычно обостряют реакцию нашли очень хорошую работу во Франции и уехали туда. Если
людей в том случае, если, находясь в стрессе, они попадают 30 декабря 1998 г. подводя итоги, оценивать свои успехи, срав
еще и в проблемные ситуации взаимодействия с окружающи нивая их с успехами знакомых, то год можно считать однознач
ми. Стресс нередко бывает следствием и причиной внутрилич
но неудачным. Если оценивать результаты 1998 г., сравнивая их
ностного конфликта. Поэтому предупреждение чрезмерного
с тем, что было достигнуто в 1997 г., то нельзя не отметить не
стресса (дистресса) является важным условием профилактики
сомненное улучшение своей жизни.
социальных и внутриличностных конфликтов.
Соревнование с окружающими гораздо
Основным в жизни
чаще вызывает стресс, чем соревнова
должно быть
ние с самим собой. Мы не знаем воз
соревнование с
35.1. Психологические факторы самим собой, а не с можностей окружающих, а они могут
быть гораздо выше наших возможно
нормализации стресса окружающими.
стей.
2. Каждый человек по-разному оценивает свои возможности
Психологический стресс - реакция человека на трудную для по управлению собственной жизнью. Один считает, что именно
него ситуацию. Но трудность - понятие субъективное. То, что от негр зависит 90% того, что с ним происходит. Другой полага
трудно для одного человека, может быть легким для другого. ет, что очень многое зависит от судьбы, конкретных обстоя
Ситуация, трудная для меня сейчас, может стать обычной через тельств и других объективных факторов, сам он контролирует
минуту, достаточно изменить ее оценку, уровень притязаний, свою жизнь только на 30%. Кто из этих двух человек при прочих
отношение к ней. Например, можно планировать на каждый Равных условиях чаще испытывает стресс? Скорее всего тот, кто
рабочий день столько дел, что часто будешь находиться в стрес Полагает, что практически полностью определяет свою жизнь
се из-за непосильности выполнения намеченных задач. Наполе независимо от внешних обстоятельств. Ведь ответственность за
оновские планы могут быть без напряжения выполнены только все неудачи, которые с ним, как и с любым человеком, происхо
тем, кто обладает наполеоновскими же возможностями. СокрЗ' дят, он возлагает в основном на себя и переживает это.
456 VII. Основы предупреждения конфликтов 35. Предупреждение конфликтов и стресс 457
Высокое чувство ответственности — По. стояние, то необходимо оценить уровень своих притязаний и
Понимание отно имеющиеся возможности по достижению поставленных целей.
ложительное качество человека. Супер,
сительности любых
ответственность часто приводит к внут. Цем выше уровень притязаний, тем чаще может возникать
оценок событий,
риличностным конфликтам и стрессу стресс, который является реакцией, мобилизующей человека на
происходящих в на
шей жизни, умень «Все будет так как надо, даже если бу. преодоление трудностей.
шает стресс от неудач дет по-другому», — сказал мудрый че 5. Суждение о том, что жизнь может
Если мы не можем
ловек. Если невеста уходит к другому быть хорошей, а может быть и плохой,
изменить ситуацию,
то неизвестно кому повезло. Такую же то необходимо кажется бесспорным. Конфликтное по
оценку можно дать и уходу жениха. Нет ничего абсолютно хо изменить свое ведение человека является его ответом
рошего, также как нет ничего абсолютно плохого. отношение к ней. на ситуацию, которую он оценивает как
3. Информационные перегрузки - ти угрожающую его интересам. Однако в
Уменьшение коли
чества и ответствен пичная причина стресса, возможных на философском смысле сама по себе жизнь ни хороша, ни плоха.
ности принимаемых этой почве внутриличностных и меж Она объективна. Хорошей или плохой жизнь во многом делает
решений, сокращение личностных конфликтов. Если мы ста наше восприятие ее. Если у нас сильно болит зуб, то все окру
числа сфер жизни и ли раздражительны, часто испытываем жающее воспринимается в черном цвете, и мы чувствуем себя
деятельности, в кото стресс, нас мучает бессонница, то необ несчастными. Стоит вылечить зуб, и восприятие окружающего
рых мы проявляем мира может измениться на противоположное. Но ведь в окру
ходимо оценить объем и значимость
активность, неизбеж
информации, которую еженедельно пе жающем мире не произошло никаких перемен. Изменился не
но приведет к сниже
рерабатывает наш мозг. Если ребенок мир, а наше восприятие его.
нию информацион
ного стресса, ходит в музыкальную школу, занимает
j Жить по совести - это4 6. Человек обычно всегда оценивает
ся с репетитором английским, посещает значит реже попадать свои поступки. Он оценивает их, опи
секцию каратэ, учится в школе на «отлично», то не нужно долго в стресс, так как в раясь на собственные критерии, но
задумываться над тем, почему он стал капризным. Немотивиро этом случае оценки также учитывает мнение окружающих.
ванные регулярные капризы могут быть следствием информаци нас теми, кто живет Оценка окружающих может быть ос
онной перегруженности ребенка. Сократите объем информации, не по совести, можно новной оценкой. Рассогласование са
которую он вынужден еженедельно перерабатывать, и он снова просто не принимать мооценки и оценки того же поступка
станет спокойным и жизнерадостным. ^ в расчет. ^
со стороны окружающих может привес
ти к внутриличностному конфликту и стрессу. Для предупреж
Уменьшение уровня 4. Важнейшей личностной характери
стикой человека является уровень его дения стресса и конфликтов, вызванных противоречием между
притязаний неиз
бежно снижает веро притязаний. Один обязательно хочет внутренней оценкой человеком своих поступков и внешней
ятность возникнове стать президентом, миллионером, войти оценкой их со стороны окружающих, необходимо выполнение
ния стресса, и в Историю. Другой будет доволен Двух условий. Во-первых, важно постоянно заниматься самосо
наоборот. в вершенствованием. Необходимо добросовестно исполнять свои
счастлив, если удастся стать мастером
цехе, зарабатывать на сносную жизнь, Должностные обязанности, не наносить ущерба окружающим,
получить какое-то жилье, дать образование детям. Если человек быть порядочным и культурным человеком. Во-вторых, жела
легко достигает значительных успехов в одной или даже не тельно постепенно уменьшать свою зависимость от внешних
3 °Ценок, избавляться от потребности во внешнем одобрении. Ес
скольких сферах жизнедеятельности, то он может п р о д о л * ^
ставить перед собой трудные задачи и без особого перенапряг ли человек обладает высокой нравственностью, является про
ния решать их. Если же человек часто попадает в стрессовое с фессионалом, тружеником, то он не должен зависеть от того,
458 VII. Основы предупреждения конфликтов 35. Предупреждение конфликтов и стресс 459
кто и что о нем говорит или думает. Он должен ориентироваться Человек может ограничивать свое мировосприятие простран
в основном на внутреннюю оценку своих поступков. ственными рамками различных масштабов. Жизнь маленького
Важно помнить о том? 7. Степень удовлетворенности своей ребенка или тяжело больного человека в основном протекает в
что на Земле сейчас жизнью оказывает заметное влияние на границах квартиры. Однако можно представлять свою жизнь в
живут сотни миллио психику человека. Чем более человек масштабах всего многоквартирного дома, в котором мы живем.
нов людей, которые, доволен своей жизнью, тем реже он Можно оценивать жизнь шире и видеть себя в масштабах род
попав в наше нынеш испытывает стресс. Но удовлетворен ного города, села, региона, России. Но можно увидеть себя со
нее положение, пос своими проблемами и в масштабах Земли, всей Солнечной сис
ность жизнью формируется на основе
читали бы себя на
субъективных критериев. Человек оце темы, нашей Галактики и даже Вселенной (рис.35.1).
вершине счастья J
нивает свою жизнь, сравнивая ее с
жизнью других людей. Он, обычно неосознанно, чаще замечает
в жизни других людей выигрышные стороны и не видит, не ду
мает о тех проблемах и бедах, с которыми внешне легко и безза
Солнечная система
ботно живущие люди нередко сталкиваются. Отчасти это объяс , — ,
няется тем, что люди стараются демонстрировать окружающим Земля
свои достижения и скрывать от них свои проблемы и неудачи.
Кроме того, человек несколько чаще оценивает свою жизнь,
сравнивая ее с жизнью тех, кто, по его мнению, живет лучше.
Если мы попали в стрессовую ситуацию и нам необходимо взять
себя в руки, успокоиться, то необходимо подумать о положении
тех, кто находится в еще более худших условиях. По данным
ООН, на планете более 300 миллионов людей живут впроголодь,
десятки миллионов употребляют наркотики, более 100 милли
онов тяжело больны. В 1998 г. сотни тысяч покончили жизнь
самоубийством и т.д.
но ежедневно по 3—5 минут утром наблюдать Солнце, вечеров сТВ енника в десятки и даже сотни раз шире, чем у человека, не
Луну, планеты, звезды, стараясь наглядно представить расстояние у е з ж а в ш е г о из своего села или города.
до них. Во время этих наблюдений необходимо мысленно путе.
шествовать по своему городу, району, России, Земле, Солнечной
системе, Галактике. Через три месяца таких упражнений не толь
ко нормализуется стресс, но потеряют свою остроту многие меж
личностные и внутриличностные конфликты. Через шесть меся
цев по-иному будет оцениваться сам смысл жизни.
Восприятие жизни имеет не только пространственные, но и
временные границы. Животное, маленький ребенок живут в ос
новном в границах актуально существующей ситуации. Они не
прогнозируют будущее, мало что помнят из прошлого. Но мож
но с различной степенью подробностей помнить или знать, что
было один год, пять лет, десять лет назад. Можно знать историю
цивилизации за последние 1000—7000 лет, помнить о том, что
первый человек появился примерно 0,5—1 млн. лет назад, кро Рис. 35.2. Возможные временные границы мировосприятия человека
кодилы существуют на Земле более 200 млн. лет, акулы — около
350 млн. лет, а жизнь вообще — около 5 млрд. лет. Чем шире вероятностные границы мировосприятия человека,
Расширить временные границы мировосприятия необходимо не чем больше он видел, знает, допускает, тем реже он попадает в
только путем знания прошлого, но и прогнозирования будущего. Ве стресс, так как оказывается психологически готов к практически
роятностная оценка будущего несравненно сложнее, чем знание любому варианту развития событий. Чем более узок тот спектр
прошлого. Тем не менее есть люди, которые живут одним днем, событий, которые, как человек считает, с ним могут произойти,
у других глубина прогноза будущего составляет неделю, у треть тем чаще он сталкивается с неожиданностями. Типичные реак
их - месяц, у четвертых — год, у пятых - десять лет, у шестых - ции на несоответствие ожидаемого и реальности — стресс и
прогнозируется вся своя жизнь, у седьмых есть ориентировоч конфликты. Нужно допускать возможность того, что произойти
ные планы всей жизни своих детей. Очень немногие люди инте может абсолютно все, даже то, что трудно предусмотреть.
ресуются и как-то прогнозируют развитие жизни на Земле в
Содержательные границы мировосприятия человека определя
ближайшие 100—200 лет.
ются глубиной его проникновения в суть вещей. На вопрос:
Если человек живет в границах сегодняшнего дня, то у него «Кто управляет Россией?» могут быть разные варианты ответов:
одна частота и интенсивность стресса и конфликтов. Если гра Президент; чиновники в регионах; банкиры; власть, избранная
ницы его мировоззрения включают 5 млрд. лет прошлого или народом; новые русские; бывшие коммунисты; евреи; демокра
гие
100—200 лет будущего, то и стресс, и конфликты у него дрУ
ты; администрация президента; мафия; правительство; теневые
(рис. 35.2). с
илы; Запад; США; никто не управляет, все развивается по объ-
Вероятностные границы мировосприятия определяются мас е
ктивным законам и др. Степень проникновения в суть проис
штабами разнообразия явлений, процессов, событий, ситуаций» ходящих в нашей стране процессов у авторов приведенных выше
с которыми, как предполагает человек, он может столкнуться ответов различна. Глубина понимания человеком того, что проис
своей жизни. На эти границы большое влияние оказывает богат ходит с ним, его семьей, экономикой, нацией, страной, человечест
е
ство жизненного опыта, образованность, культура человека. В вом оказывает существенное влияние на стресс и конфликты.
16
роятностные границы восприятия природных явлений у путей
462 VII. Основы предупреждения конфликтов 35. Предупреждение конфликтов и стресс . 463
35.3. Здоровье и стресс повседневной Питьевую воду и воду для приготовления пищи можно очи
щать следующим эффективным, простым и дешевым способом.
жизни
Эмалированная кастрюля с водой ставится в морозильник, зи
—
мой на балкон. Когда вода охладится так, что на ее поверхно
Стресс, конфликтность человека заметно зависят от состоя
сти появятся первые кристаллы или пленка льда, она выливает
ния его здоровья. Если человек болен, ему труднее противосто
ся в другую кастрюлю, а лед выбрасывается. Он представляет
ять стрессу, он становится более чувствительным к отношению
замерзшую так называемую «тяжелую» воду, которая вредна для
со стороны окружающих. Поэтому поддержание хорошего здо
организма. Затем вода снова ставится в морозильник или на
ровья не только физического, но и психического, — одно из
балкон и замораживается так, чтобы не замерзло примерно 20%
важных средств профилактики конфликтов. Существует множе
объема воды, имеющейся в кастрюле. Незамерзшая вода пред
ство способов, методик и приемов восстановления и поддержа
ставляет собой раствор солей и примесей, вытесненных при за
ния здоровья. Учитывая то, что сегодня большинство россиян
мерзании чистой воды. Она сливается в раковину. Лед растапли
испытывают хронический дефицит времени, важно применять
вается и становится хорошо очищенной и вкусной водой.
такие методики, которые при минимальных затратах времени
давали бы максимальные результаты. Рассмотрим их более под 3. Заметное влияние на состояние здоровья человека оказы
робно. вает воздух, который он непрерывно вдыхает. В современных
условиях появилась возможность очищать воздух в квартире и
1. На какое однородное занятие человек тратит больше всего
на работе. Это особенно важно тем, кто живет в городе. Качест
времени в течение жизни? Больше всего времени, треть жизни,
во воздуха улучшается с помощью различных фильтров и иони
мы тратим на сон. Следовательно, очень важно обеспечение
заторов, которые подбираются индивидуально в соответствии с
здорового сна. Спать необходимо на ровной, достаточно жест
потребностями и возможностями человека.
кой, с невысокой подушкой постели. Перед сном желательна
4. Физическая культура оказывает мощное воздействие не
прогулка на свежем воздухе. В течение двух часов перед сном
только на здоровье человека в целом, но и на его психическое
лучше избегать высокой интеллектуальной нагрузки. Воздух в
состояние. Если человек часто испытывает стресс, то хорошим
спальне должен быть хорошо проветрен. Спальное место должно
средством профилактики его, несомненно, могут стать регуляр
быть расположено так, чтобы человек лежал головой на север,
ные физические нагрузки. Все это знают, но мало у кого хватает
или по крайней мере необходимо лежать так, чтобы угол откло
силы воли для реализации на практике такого простого средства
нения от этого положения был минимален.
повышения устойчивости к стрессу и конфликтам.
2. Наш организм на 65% состоит из воды. Поэтому качество
5. На протяжении сотен тысяч лет зрительный анализатор
потребляемой воды оказывает существенное влияние на состоя
человека воспринимал зеленую растительность, голубое небо,
ние здоровья. Вода из водопровода всегда нуждается в очистке.
синюю воду, пространство, в котором практически не было
Воду из других источников также желательно очищать. Наибо
прямых линий, гладких поверхностей, симметричных форм. За
лее распространенный способ очистки — использование фильт
последние сто лет неестественность среды обитания человека
ров. Однако многие фильтры, во-первых, задерживают только
Резко усилилась, что также является одной из причин стресса.
достаточно крупные частицы примесей, пропуская молекулы
Для его профилактики необходимо максимально приблизить
вредных веществ. Во-вторых, очищающие мембраны быстро за
свою среду обитания к естественной. Дома и на работе должны
соряются, что приводит к ухудшению очистки воды и требует их
быть комнатные растения; поверхности мебели, стен, обои
периодической замены. В-третьих, на современном российском
Должны иметь рисунки, близкие к природным, спокойные крас
рынке велика доля товаров низкого качества. Это касается И
ки; аквариум; хорошее, но не раздражающее освещение и т.п.
фильтров по очистке воды.
464 VII. Основы предупреждения конфликтов 35. Предупреждение конфликтов и стресс 465
Конфликтология
466 VII. Основы предупреждения конфликтов
конфликтов
ных решений?
6. Назовите типичные способы оценки результатов деятельности.
7. Как предупредить конфликты, связанные с некомпетентной
оценкой результатов деятельности?
8. Обоснуйте психологические факторы нормализации стресса.
9. Как влияет расширение границ мировосприятия на стресс?
10. Как здоровье человека влияет на стресс и конфликтность?
Выполните задания
дит из «явной» ф о р м ы в скрытую. Затухание конфликта обыч » альтернативное определение таких объектов, которые
но происходит в результате: удовлетворяют интересы обеих сторон.
«* истощения ресурсов обеих сторон, необходимых для борьбы- Важен вопрос о критериях разрешенности конфликта. По мне
т> потери мотива к борьбе, снижения важности объекта нию американского конфликтолога М. Дойча, основным крите
конфликта;
рием разрешения конфликта является удовлетворенность сторон
*» переориентации мотивации оппонентов (возникновение его результатами. Отечественный педагог В.М. Афонькова выде
новых проблем, более значимых, чем борьба в конфликте). лила следующие критерии разрешенности конфликта: прекра
Под устранением конфликта понимают такое воздействие щение противодействия; устранение травмирующих факторов;
на него, в результате которого ликвидируются основные струк достижение цели одной из конфликтующих сторон; изменение
турные элементы конфликта. Несмотря на «неконструктив позиции индивида; формирование навыка активного поведе
ность» устранения, существуют ситуации, которые требуют бы
ния индивида в аналогичных ситуациях в будущем.
стрых и решительных воздействий на конфликт (угроза наси
Критериями конструктивного разрешения конфликта явля
лия, гибели людей, д е ф и ц и т времени или материальных воз
ются степень разрешения противоречия, лежащего в основе
можностей). Устранение конфликта возможно с помощью сле
конфликта, и победа в нем правого оппонента [4]. Важно, чтобы
дующих способов:
при разрешении конфликта было найдено решение проблемы,
*» изъятие из конфликта одного из оппонентов (перевод в из-за которой он возник. Чем полнее разрешено противоречие,
другой отдел, филиал; увольнение с работы);
тем больше шансов для нормализации отношений между уча
• исключение взаимодействия оппонентов на длительное стниками, меньше вероятность перерастания конфликта в но
время (отправка в командировку одного или обоих и т.п.); вое противоборство. Не менее существенной является победа
• устранение объекта конфликта (мать забирает у ссорящихся правой стороны. Утверждение истины, победа справедливости
детей игрушку, из-за которой возник конфликт); благоприятно сказываются на социально-психологическом
• устранение дефицита объекта конфликта (у третьей стороны климате организации, эффективности совместной деятельно
есть возможность обеспечить каждую из конфликтующих сти, служат предупреждением лицам, которые потенциально
сторон объектом, к обладанию которым они стремились).
могут стремиться достичь сомнительной с правовой или нрав
Перерастание в другой конфликт происходит, когда в отно
ственной точки зрения цели с помощью конфликта. Необхо
шениях сторон возникает новое, более значимое противоречие
димо помнить, что у неправой стороны тоже есть свои интере
и происходит смена объекта конфликта.
сы. Если их вообще игнорировать, не стремиться переориенти
Исход конфликта рассматривается как результат борьбы с ровать мотивацию неправого оппонента, то это в дальнейшем
точки зрения состояния сторон и их отношения к объекту
чревато новыми конфликтами.
конфликта. Исходами конфликта могут быть:
• устранение одной или обеих сторон;
• приостановка конфликта с возможностью его возобновления;
*» победа одной из сторон (овладение объектом конфликта); 36.2. Условия и факторы
• деление объекта конфликта (симметричное или конструктивного разрешения
асимметричное);
конфликтов
*» согласие о правилах совместного использования объекта;
*» равнозначная компенсация одной из сторон за овладение Большинство условий и факторов успешного разрешения
объектом другой стороной; конфликтов носит психологический характер, так как отражает
т> отказ обеих сторон от посягательств на данный объект; особенности поведения и взаимодействия оппонентов. Неко-
472 VIII- Теория и практика разрешения конфликтов 36. Конструктивное разрешение конфликтов 473
торые исследователи выделяют организационные, историче авторитетна для оппонента, критичное отношение к самому
ские, правовые и другие факторы. Рассмотрим их подробнее. себе, уравновешенное собственное поведение и др.
Прекращение конфликтного взаимодействия — первое и оче Объективное обсуждение проблемы, выяснение сути кон
видное условие начала разрешения любого конфликта. До тех фликта, умение сторон видеть главное способствуют успешно
пор, пока будут предприниматься какие-то меры с одной или с му поиску решения противоречия. Акцентирование внимания
двух сторон по усилению своей позиции или ослаблению по на второстепенных вопросах, забота только о своих интересах
зиции оппонента с помощью насилия, речь о разрешении снижают шансы конструктивного решения проблемы.
конфликта идти не может. Когда стороны объединяют усилия по завершению кон
Поиск общих или близких по содержанию точек соприкоснове фликта, необходим учет статусов (должностного положения)
ния в целях, интересах оппонентов является двусторонним друг друга. Сторона, занимающая подчиненное положение или
процессом и предполагает анализ как своих целей и интересов, имеющая статус младшего, должна осознавать пределы усту
так и целей и интересов другой стороны. Если стороны хотят пок, которые может себе позволить ее оппонент. Слишком ра
разрешить конфликт, они должны сосредоточиться на интере дикальные требования могут спровоцировать сильную сторону
сах, а не на личности оппонента [90]. на возврат к конфликтному противоборству.
При разрешении конфликта сохраняется устойчивое нега Еще одно немаловажное условие — выбор оптимальной
тивное отношение сторон друг к другу. Оно выражается в от стратегии разрешения, соответствующей д а н н ы м обстоятельст
рицательном м н е н и и об оппоненте и в негативных эмоциях по вам. Эти стратегии рассмотрены в следующем параграфе.
отношению к нему. Чтобы приступить к разрешению кон Успешность завершения конфликтов зависит от того, как
фликта, необходимо смягчить это негативное отношение. конфликтующие стороны учитывают факторы, оказывающие
Главное — снизить интенсивность негативных эмоций, пережи влияние на этот процесс. К ним относятся следующие:
ваемых по о т н о ш е н и ю к оппоненту. • время: наличие времени для обсуждения проблемы, выяснения
Одновременно целесообразно перестать видеть в оппоненте позиций и интересов, выработки решений. Сокращение
врага, противника. Важно понять, что проблему, из-за которой времени вдвое от имеющегося в распоряжении для достижения
возник конфликт, лучше решать сообща, объединив усилия. согласия, ведет к повышению вероятности выбора альтер
Этому способствует, во-первых, критический анализ собствен нативы, отличающейся большей агрессивностью;
ной позиции и действий. Выявление и признание собственных • третья сторона: участие в завершении конфликта
ошибок снижает негативное восприятие оппонента. Во-вторых, нейтральных лиц (институтов), которые помогают
необходимо постараться понять интересы другого. Понять — оппонентам решить проблему. Ряд исследований
не значит принять или оправдать. Однако это расширит пред (В. Корнелиус, Ш. Ф э й р , Д. Моисеев, Ю. Мягков,
ставление об оппоненте, сделает его более объективным. В- С. Прошанов, А. Шипилов) подтверждают положительное
третьих, целесообразно выделить конструктивное начало в по влияние третьих л и ц на разрешение конфликтов;
ведении или даже в намерениях оппонента. Не бывает абсо • своевременность: стороны приступают к разрешению
лютно плохих или абсолютно хороших людей или социальных конфликта на ранних стадиях его развития. Логика проста:
групп. В каждом есть что-то положительное, на него и необхо меньше противодействия — меньше ущерба — меньше
димо опереться при разрешении конфликта. обиды и претензий — больше возможностей для того, чтобы
Важно уменьшить негативные эмоции противоположной cm договориться.
роны. Среди приемов выделяют такие, как положительна • равновесие сил: если конфликтующие стороны примерно
оценка некоторых действий оппонента, готовность идти * равны по возможностям (равные статусы, должностное
сближение позиций, обращение к третьей стороне, котор' положение, вооружение и т.д.), то они вынуждены искать
474 VIIL Теория и практика разрешения конфликтов 36. Конструктивное разрешение конфликтов 475
пути к мирному решению проблемы. Конфликты более позиция; правовые и нравственные основы его требований;
конструктивно разрешаются тогда, когда между оппонен предыдущие действия в конфликте, допущенные ошибки; в
тами нет зависимости по работе; чем интересы совпадают, а в чем — нет и др.);
культура: высокий уровень общей культуры оппонентов • собственная позиция (цели, ценности, интересы, действия в
снижает вероятность насильственного развития конфликта. конфликте; правовая и нравственная основы собственных
Выявлено, что конфликты в органах государственного требований, их аргументированность и доказательность; до
управления разрешаются более конструктивно при наличии пущенные ошибки и возможность их признания перед оп
у оппонентов высоких деловых и нравственных качеств [55]; понентом и др.);
единство ценностей: наличие согласия между конфликтующи т> причины и непосредственный повод, приведшие к кон
ми сторонами по поводу того, что должно представлять собою фликту;
приемлемое решение. Другими словами, «... конфликты более т социальная среда (ситуация в организации, социальной
или менее регулируемые, когда у их участников есть общая группе; какие задачи решает организация, оппонент, как
система ценностей» (В. Ядов), общие цели, интересы; конфликт влияет на них; кто и как поддерживает каждого из
опыт (пример): наличие опыта решения подобных проблем оппонентов; какова реакция руководства, общественности,
хотя бы у одного из оппонентов, а также знание примеров подчиненных, если они есть у оппонентов; что им известно
разрешения аналогичных конфликтов; о конфликте);
отношения: хорошие отношения между оппонентами до <» вторичная рефлексия (представление субъекта о том, как его
конфликта способствуют более полному разрешению проти оппонент воспринимает конфликтную ситуацию, как он
воречия. Например, в крепких семьях, где между супругами
воспринимает меня, мое представление о конфликте и т.д.).
существуют искренние взаимоотношения, конфликты
Источниками и н ф о р м а ц и и выступают личные наблюдения,
разрешаются более продуктивно, чем в проблемных семьях.
беседы с руководством, п о д ч и н е н н ы м и , неформальными лиде
рами, своими друзьями и друзьями оппонентов, свидетелями
конфликта и др.
• 36.3. Логика, стратегии и способы Проанализировав и оценив конфликтную ситуацию, оппо
разрешения конфликтов ненты прогнозируют варианты разрешения конфликта и опреде
ляют соответствующие своим интересам и ситуации способы его
Разрешение конфликта представляет собой многоступенча разрешения. Прогнозируются: наиболее благоприятное развитие
тый процесс, который включает в себя анализ и оценку ситуа событий; наименее благоприятное развитие событий; наиболее
ции, выбор способа разрешения конфликта, формирование реальное развитие событий; как разрешится противоречие, ес
плана действий, его реализацию, оценку эффективности своих ли просто прекратить активные действия в конфликте.
действий. Важно определить критерии разрешения конфликта, причем
Аналитический этап предполагает сбор и оценку информа они должны признаваться обеими сторонами. К ним относят:
ции по следующим проблемам: правовые нормы; нравственные п р и н ц и п ы ; мнение авторитет
• объект конфликта (материальный, социальный или идеаль ных л и ц ; прецеденты р е ш е н и я аналогичных проблем в про
ный; делим или неделим; может ли быть изъят или заменен; шлом, традиции.
какова его доступность для каждой из сторон); Действия по реализации намеченного плана проводят в соот
• оппонент (общие данные о нем, его психологические ветствии с выбранным способом разрешения конфликта. Если
особенности; отношения оппонента с руководством; воз необходимо, то производится коррекция ранее намеченного плана
можности по усилению своего ранга; его цели, интересы, (возвращение к обсуждению; выдвижение альтернатив; выдви-
476 МП. Теория и практика разрешения конфликтов 36. Конструктивное разрешение конфликтов 477
жение новых аргументов; обращение к третьим лицам; обсуж ложности оппоненту реализовать свои интересы. Однако
дение дополнительных уступок). жизнь дает много примеров, когда соперничество оказывается
Контроль эффективности собственных действий предполага эффективным. Агрессора, захватывающего чужую территорию,
ет критические ответы самому себе на вопросы: зачем я это целесообразно останавливать жесткой стратегией, а не увеще
делаю? чего хочу добиться? что затрудняет реализацию наме ваниями. Против преступника, посягающего на жизнь другого
ченного плана? сраведливы ли мои действия? какие необходи человека, также необходимо использовать данную стратегию.
мо предпринять действия по устранению помех разрешения Соперничество целесообразно в экстремальных и принципи
конфликта? и др. альных ситуациях, при дефиците времени и высокой вероятно
По завершении конфликта целесообразно: проанализировать сти опасных последствий.
ошибки собственного поведения; обобщить полученные зна Компромисс состоит в желании оппонентов завершить кон
ния и опыт решения проблемы; попытаться нормализовать от фликт частичными уступками. Он характеризуется отказом от
ношения с недавним о п п о н е н т о м ; снять дискомфорт (если он части ранее выдвигавшихся требований, готовностью признать
возник) в отношениях с окружающими; минимизировать отри
претензии другой стороны частично обоснованными, готовно
цательные последствия конфликта в собственных состоянии,
стью простить. Компромисс эффективен в случаях: понимания
деятельности и поведении.
оппонентом, что он и соперник обладают равными возможно
Стратегии выхода из конфликта. Принципиальное значение
стями; наличия взаимоисключающих интересов; удовлетворе
для того, каким способом завершится конфликт, имеет выбор
ния временным решением; угрозы потерять все. Сегодня ком
оппонентом стратегии выхода из него. «Решающим для исхода
промисс — наиболее часто используемая стратегия завершения
конфликта зачастую становятся стратегии взаимодействия, раз
виваемые его участниками» [23]. конфликтов.
Приспособление, или уступка, рассматривается как вынуж
Стратегия выхода из конфликта представляет собой основ
денный или добровольный отказ от борьбы и сдача своих по
ную л и н и ю поведения оппонента на его заключительном эта
зиций. П р и н я т ь такую стратегию оппонента вынуждают раз
пе. Напомним, что выделяют пять основных стратегий: сопер
ничество, компромисс, сотрудничество, избегание и приспо ные мотивы: осознание своей неправоты, необходимость со
собление (К. Томас). Выбор стратегии выхода из конфликта хранения хороших о т н о ш е н и й с оппонентом, сильная зависи
зависит от различных факторов. Обычно указывают на лично мость от него; незначительность проблемы. Кроме того, к та
стные особенности оппонента, уровень нанесенного оппоненту кому выходу из конфликта приводит значительный ущерб, по
ущерба и собственного ущерба, наличие ресурсов, статус оп лученный в ходе борьбы, угроза еще более серьезных негатив
понента, возможные последствия, значимость решаемой про ных последствий, отсутствие шансов на другой исход, давление
блемы, длительность конфликта и др. третьей стороны. В некоторых ситуациях с помощью уступки
Рассмотрим целесообразность применения данных стратегий. реализуется п р и н ц и п «Три Д«: Дай Дорогу Дураку.
Соперничество заключается в навязывании другой стороне Уход от решения проблемы, или избегание, является попыт
предпочтительного для себя решения. Соперничество оправда кой уйти из конфликта при минимуме затрат. Отличается от
но в случаях: явной конструктивности предлагаемого решения; аналогичной стратегии поведения в ходе конфликта тем, что
выгодности результата для всей группы, организации, а не для оппонент переходит к ней после неудачных попыток реализо
отдельной личности или микрогруппы; важности исхода борь вать свои интересы с помощью активных стратегий. Собствен
бы для проводящего данную стратегию; отсутствии времени на но разговор идет не о разрешении, а о затухании конфликта.
уговоры оппонента. Уход может быть вполне конструктивной реакцией на затя
Многие исследователи считают данную стратегию ущерб" нувшийся конфликт. Избегание применяется при отсутствии
ной для решения проблем, так как она не предоставляет воз- сил и времени для решения противоречия, стремлении выиг-
478 VIII. Теория и практика разрешения конфликтов 36. Конструктивное разрешение конфликтов 479
рать время, наличии трудностей в определении л и н и и своего рона уступает больше, другая — меньше) или симметричного
поведения, нежелании решать проблему вообще. (стороны делают приблизительно равные взаимные уступки)
Сотрудничество считается наиболее эффективной стратеги, соглашения. Ценность компромисса в том, что он может быть
ей поведения в конфликте. Оно предполагает направленность достигнут в тех случаях, когда стороны выбирают разные стра
оппонентов на конструктивное обсуждение проблемы, р а с . тегии. Такое часто бывает в жизни. Изучение разрешения кон
смотрение другой стороны не как противника, а как союзника фликтов между руководителем и подчиненным [100] показало,
в поиске решения. Наиболее э ф ф е к т и в н о в ситуациях: сильной что одна треть этих к о н ф л и к т о в завершается компромиссом,
взаимозависимости оппонентов; склонности обоих игнориро две трети — уступкой (преимущественно подчиненного) и
вать различие во власти; важности решения для обеих сторон- только 1—2% конфликтов завершаются путем сотрудничества!
непредубежденности участников. Сочетание стратегий опреде Объяснение такого разброса в частоте применения спосо
ляет каким способом разрешится противоречие, лежащее в ос бов разрешения конфликтов по вертикали кроется в стереоти
нове конфликта (рис. 36.2). пах мышления и поведения россиян и особенностях этого вида
конфликта. Большинство из нас ориентированы на противо
Еще в 1942 г. американский социальный психолог М. Фоллет
борство, решение проблем с итогом: я выиграл, он проиграл.
указывала на необходимость разрешения (урегулирования) кон
Десятилетия такой п р и н ц и п преобладал во взаимодействии с
фликтов, а не подавления их. Среди способов она выделила
теми, кто был не таким, как мы, был не согласен с нами. Кро
победу одной из сторон, компромисс и интеграцию. Под ин
ме того, в конфликтах между «руководителем и подчиненным»
теграцией понималось новое решение, при котором выполня
в 60% ситуаций начальник прав в требованиях к подчиненному
ются условия обеих сторон, причем ни одна из них не несет серь
(упущения по работе, недобросовестное выполнение обязанно
езных потерь. В дальнейшем данный способ разрешения конфликта
стей, неисполнительность и т.д.). Поэтому большинство руково
получил название «сотрудничество» [90].
дителей последовательно проводит в конфликте стратегию сопер
ничества, добиваясь от подчиненного желаемого поведения.
Стратегия первой Стратегия второй
стороны Стратегия разреше Рассмотренные способы разрешения конфликта на практи
стороны ния конфликта
ке реализуются путем силового подавления одной из сторон или
Соперничество Уступка путем переговоров (компромисс, сотрудничество, а иногда и
Уступка
уступка). Силовое подавление является продолжением приме
Компромисс Компромисс Компромисс: нения стратегии соперничества. В этом случае сильная сторона
Компромисс достигает своих целей, добивается от оппонента отказа от пер
Сотрудничество а) симметричный воначальных требований. Уступившая сторона выполняет тре
Компромисс Уступка бования оппонента, или приносит извинения за допущенные
недостатки в деятельности, поведении или общении. Если же
Компромисс Соперничество б) асимметричный стороны понимают, что проблема важна для каждой из них и
Сотрудничество она стоит того, чтобы ее решить с учетом обоюдных интересов,
Сотрудничество Сотрудничество то они используют путь переговоров. Процессуальные и психо
логические аспекты подготовки и ведения переговоров будут
Рис. 36.2. Зависимость способа разрешения конфликта рассмотрены в гл. 38. Здесь же мы кратко охарактеризуем ос
от стратегий, выбираемых оппонентами новные технологии компромисса и сотрудничества.
Как видно из рис. 36.2, наиболее вероятно использование Важно нормализовать отношения оппонентов в преддверии
компромисса, так как шаги навстречу, которые делает хотя бы переговорного процесса. Одним из приемов, позволяющим
одна из сторон, позволяют достичь асимметричного (одна сто- сделать это, является техника ПРИСН (последовательные и
480 VIII. Теория и практика разрешения конфликтов 36. Конструктивное разрешение конфликтов 481
В
ажным фактором, влияющим на результативность завер
новными критериями конструктивного разрешения кон
шения конфликта, является участие третьей стороны в его
фликта являются степень разрешения противоречия и побе
урегулировании, или медиация. Медиация — это специальный
да в нем правого оппонента.
вид деятельности, заключающийся в оптимизации с участием
2. Среди условий конструктивного разрешения конфликта вы
третьей стороны процесса поиска конфликтующими сторона
деляют: прекращение конфликтного взаимодействия, поиск
ми решения проблемы, которое позволило бы прекратить кон
общего в целях и интересах, снижение негативных эмоций,
изменение своего отношения к оппоненту, снижение нега фликт.
тивных эмоций оппонента, объективное обсуждение про
блемы, учет статусов (должностного положения) друг друга,
выбор оптимальной стратегии разрешения конфликта. На • 37.1. Предпосылки участия третьей
результативность разрешения конфликта влияют факторы: стороны в урегулировании
времени, третьей стороны, своевременности, равновесия
сил, культуры, единства ценностей, опыта (примера) и отно конфликтов
шений.
В роли третьей стороны (медиатора) при урегулировании
3. Непосредственно разрешение конфликта представляет со
бой процесс, который включает анализ и оценку ситуации, конфликтов выступает, как правило, один человек, реже —
выбор способа разрешения конфликта, формирование опе группа из двух-трех и более профессионалов. В роли медиаторов
рационального состава действий, реализацию плана и (или) могут выступать и государства (например, Алжир в ситуации
его коррекцию, оценку эффективности действий. Основны улаживания отношений между Ираном и Ираком в 1975 г.).
ми стратегиями разрешения конфликта являются соперни Медиация — один из наиболее древних способов разреше
чество, сотрудничество, компромисс, приспособление и ния конфликтов. Она существовала издавна в Китае, в странах
уход от решения проблемы. В зависимости от выбранных
Африки, где старейшины рода или племени выступали в каче
стратегий возможно разрешение конфликта способом си
лового подавления (уступка оппонента) или путем перегово стве своеобразных профессиональных медиаторов, обеспечивая
ров (компромисс или сотрудничество). Компромисс может бесконфликтное решение проблемных и конфликтных ситуа
быть достигнут с помощью техники открытого разговора, а ций (Д. Прюитт).
сотрудничество — с помощью метода принципиальных пе Медиация как общественно значимая деятельность сфор
реговоров. мировалась в С Ш А в начале 60-х годов. Появление интереса к
Профессиональной медиации в стране, где велика самостоя
тельность отдельных структур общества, вполне закономерно.
В С Ш А выпускается ряд журналов, освещающих проблемы ме
диации, например «Ежеквартальный журнал по медиации». В
1983 г. основан Национальный институт разрешения диспутов,
484 VIII. Теория и практика разрешения конфликтов j/. Урегулирование конфликтов с участием трепьъей стороны 485
в задачи которого входит разработка новых методов медиации Целесообразность участия третьей стороны в регулировании
а также программ обучения ведению переговоров. В стране конфликтных отношений связана с тем, обратились ли за по
действуют частная и государственная службы медиации дошью к третьей стороне оппоненты или же она вмешалась в
(Д. Уолл). конфликт сама. Стороны сами обращаются к медиатору в сле
Кто же может выступать в роли третьей стороны в конфлик дующих случаях, когда:
те? Формальное или официальное медиаторство предполагает Ф объектом регулирования является затянувшийся конфликт.
наличие у медиатора нормативного статуса или возможности Все аргументы, силы, средства исчерпаны, но выхода не
воздействия на оппонентов. Неформальное, неофициальное ме видно;
диаторство заключается в отсутствии нормативного статуса ме Ф стороны отстаивают противоположные, взаимоисключающие
диатора, но участники конфликта признают неформальный ав интересы и не могут найти общих точек соприкосновения;
торитет этих лиц в решении подобных проблем. • по-разному трактуются правовые нормы или другие крите
В качестве официальных медиаторов могут быть: рии, являющиеся ключевыми в разрешении конфликта;
• межгосударственные организации (например ООН и др.); • одной из сторон нанесен серьезный ущерб и она требует
• отдельные государства; санкций по отношению к оппоненту;
• государственные правовые институты (арбитражный суд, • сторонам важно сохранить хорошие отношения, конфликт
прокуратура и т.д.);
не интенсивный, но взаимоприемлемое решение они найти
• правительственные или другие государственные комиссии не могут;
(например, создающиеся для урегулирования забастовок и т.д.); • оппоненты пришли к временному соглашению, но необхо
• представители правоохранительных органов (например, уча дим внешний объективный контроль за его выполнением.
стковый милиционер по отношению к какому-то бытовому Оперативное самостоятельное вмешательство третьей сто
конфликту); роны в конфликт необходимо в ситуациях, когда:
• руководители предприятий, учреждений, фирм и т.п.; • происходит опасная эскалация конфликтных событий, су
• общественные организации (комиссии по разрешению трудо о- ществует непосредственная угроза применения насилия;
вых споров и конфликтов, профсоюзные организации и т.д.); • одной из сторон массированно применяется насилие;
• профессиональные медиаторы-конфликтологи. • третьей стороне лично невыгоден этот конфликт;
Неофициальными медиаторами обычно являются: • конфликт отрицательно влияет на среду, которая контроли
• известные люди, добившиеся успехов в общественно значимой)Й руется третьей стороной (руководитель вынужден регулиро
деятельности (политики, бывшие государственные деятели); вать конфликт, который негативно влияет на коллектив);
• представители религиозных организаций; • стороны не пришли к согласию, а у третьей стороны есть
• шаманы (у народов Крайнего Севера России); возможность удовлетворить интересы обеих сторон.
• профессиональные психологи, педагоги, социальные работ В зависимости от степени контроля медиатора за прини
ники; маемым решением выделяют несколько ролей третьей стороны
• неформальные лидеры социальных групп разного уровня; в конфликте: третейский судья, арбитр, посредник, помощник
• старшие по возрасту (мать, отец, бабушка и т.д.); и наблюдатель.
• друзья, соседи, просто свидетели конфликта. Третейский судья — наиболее авторитарная роль, так как он
Особенности деятельности официального и неофиЦИ'1ЛЬ^ обладает наибольшими возможностями по определению вари
аС
ного медиаторов на примерах руководителя и психолога Р
антов решения проблемы. Третейский судья изучает проблему,
смотрены в §37.3 и 37.4.
выслушивает обе стороны и выносит вердикт, который не ос
паривается. Примером служит разрешение конфликтов древне-
486 VIII. Теория и практика разрешения конфликтов 37. Урегулирование конфликтов с участием третьей стороны 487
русскими князьями, старейшинами родов, а также решение т оказание помощи в поиске решения (помощник, посредник);
суда присяжных. т содействие нормализации отношений (посредник, помощник);
Арбитр — также обладает значительными полномочиями. • оказание помощи в организации общения (посредник, по
Он изучает конфликт, обсуждает его с участниками, а затем мощник);
выносит окончательное решение, которое обязательно для вы • контроль за выполнением соглашения (арбитр, посредник,
полнения. Однако стороны могут не согласиться с решением и
наблюдатель).
обжаловать его в вышестоящих инстанциях.
Ситуации, с которыми сталкивается медиатор, сложны и
Посредник — более нейтральная роль. Обладая специальны
разнообразны. Поэтому процесс медиации не имеет жесткой
ми знаниями, он обеспечивает конструктивное обсуждение
структуры. Можно выделить л и ш ь три основных этапа [2].
проблемы. Окончательное решение остается за оппонентами.
1. Знакомство с конфликтом и конфликтующими сторона
Помощник — в регулировании конфликта участвует с целью
ми. Медиатор изучает историю проблемы, требования оппо
совершенствования процесса обсуждения проблемы, организа
нентов. Многие конфликты носят специфический характер,
ции встреч и переговоров, не вмешиваясь в полемику по пово
медиатору приходится вникать в проблему, читать соответст
ду содержания проблемы и принятия окончательного решения.
вующую литературу, консультироваться со специалистами.
Наблюдатель — своим присутствием в зоне конфликта
2. Работа с конфликтующими сторонами. Медиатор, как пра
сдерживает стороны от нарушения ранее достигнутых догово
вило, многократно встречается с каждой из сторон с целью их
ренностей или от взаимной агрессии. Присутствие наблюдате
подготовки к проведению совместных переговоров (уточняются
ля создает условия для решения спорных вопросов путем пе
реговоров. требования, снимаются обвинения, смягчаются формулировки
и т.д.).
Конфликтологами выделяются условия, в которых целесо
3. Ведение переговоров — наиболее важный этап. В ходе них
образен тот или иной тип медиаторства. Высокоавторитарный
стиль (третейский судья или арбитр) выгоден, если требуется медиатор выполняет ряд функций: ведущего, тренера,
быстрое решение; если конфликт длителен, позиции сторон «толкача», педагога и т.д. Он следит за тем, что и как говорят
определены, но они не могут найти взаимоприемлемое решение. оппоненты, при необходимости поправляя, подбадривая или
Он также эффективен при ужесточении конфликта, его нагру- осуждая их. Важно, чтобы каждая встреча была отмечена пусть
женности эмоциями. После того как участники «остынут», воз небольшим, но реальным продвижением вперед.
можно применение менее авторитарных стилей. При доверии
оппонентов к третьей стороне авторитарный стиль воспринимает
ся легче. Наличие у оппонентов навыков обсуждения проблем 37.2. Результативность участия
повышает эффективность неавторитарного стиля (посредник или
третьей стороны в урегулировании
помощник).
конфликтов
Исход конфликта зависит от власти, авторитета и роли ме
диатора. Третья сторона может обеспечить: Вмешательство третьей стороны в конфликт не всегда эф
• волевое прекращение конфликта (третейский судья, арбитр); фективно. Выявлено, что вмешательство руководителей в кон
• разведение конфликтующих сторон (третейский судья, арбитр)! фликты между подчиненными в 67% ситуаций оказывает по
3
• блокирование борьбы (третейский судья, арбитр, наблЮД " ложительное влияние. В 25% ситуаций оно не оказало влияния на
тель);
разрешение проблемы. В 8% ситуаций было зафиксировано отри
• применение санкций к сторонам (третейский судья, арбитр)» цательное влияние руководителей на итоги конфликта [100].
• определение правого и неправого (третейский судья, арбитр),
37. Урегулирование конфликтов с участием третьей стороны 489
488 VIII. Теория и практика разрешения конфликтов
5. Длительность конфликта. Затяжные конфликты менее
Положительное влияние руководителей на урегулирование поддаются регулированию, чем скоротечные [4; 100].
производственных конфликтов выявлено Н. Гришиной [23] 6. Характер отношений сторон. Чем сложнее, напряженнее
Высокая эффективность регулирования инновационных кон взаимоотношения, тем менее эффективно посредничество.
фликтов отмечена Ю. Мягковым [56]. 7. Выбираемые тактики и техники урегулирования конфликтов
Анализ конфликтов между госслужащими регионального и определяются ситуацией, а не особенностями медиатора.
федерального уровней [55] показал, что результативность вмеша Известно, что переговорный процесс имеет внутренний
тельства руководства невысока. Вмешательство оказывает более цикл развития, в ходе которого возрастает и спадает доверие
положительное влияние на коллектив, чем на оппонентов, и яв участников к медиатору, их потребность в разрешении кон
ляется позитивным только в 28% ситуаций. Регулирование вы фликта. Посреднику важно уметь улавливать критические мо
шестоящими начальниками конфликтов между офицерами чаще менты переговоров, во время которых действия, предприни
негативно влияет на разрешение противоречий. Это связано с маемые им, будут максимально успешными.
отсутствием у руководителей необходимой подготовки и време
Тактики взаимодействия медиатора с оппонентами в ходе
ни для эффективного посредничества [4].
переговоров могут быть различными (рис. 37.1).
Существует ряд факторов, которые влияют на эффектив
ность деятельности третьей стороны в конфликте.
1. Основным фактором является мотивированность обеих
сторон на совместную работу, готовность учесть мнение по
средника, принять предлагаемое им решение.
2. Эффективность медиации определяется особенностями и
с5*о d * b
характером деятельности третьей стороны.
Среди них выделяют:
• заинтересованность третьей стороны в урегулировании кон
фликта;
• наличие знаний и профессиональных качеств по проведе
нию регулирующего процесса, а также способности убеж 4 5
дать;
• наличие опыта успешного регулирования конфликтов в
Рис. 37.1. Тактики взаимодействия третьей стороны с оппонентами при
прошлом; урегулировании конфликта:
• знание ситуации, обстановки, особенностей конфликта.
медиатор; I — тактика поочередного выслушивания; 2 - сделка;
3. Настойчивость в действиях третьей стороны оказывается
3 — челночная дипломатия; 4 — давление на одного из оппонентов; 5 — ди
результативной тогда, когда разногласия участников связаны с
рективное воздействие
принципиальными для них вопросами и когда напряженность
конфликта особенно высока (Т. Кохэн, Д. Колб). 1. Тактика поочередного выслушивания на совместной встре
4. Степень напряженности конфликта. Данные по этому во че применяется для уяснения ситуации и выслушивания пред
просу противоречивы. С одной стороны, выявлено, что разре ложений в период острого конфликта, когда разъединение сто
с
шение трудового конфликта с помощью медиатора более У " рон невозможно.
пешно тогда, когда забастовка уже идет, а не когда возникла 2. Сделка — с п е ц и ф и к а ее в том, что посредник стремится
лишь ее угроза. С другой стороны, установлено, что излишний больше времени вести переговоры с участием обеих сторон.
накал страстей в ходе переговоров негативно влияет на успеш
При этом основной упор делается на принятии компромисс
ность деятельности посредника (П. Карневале, Р. Регнеттер)-
ных решений.
IX Конфликтология
490 VIII. Теория и практика разрешения конфликтов 37. Ураулирование конфликтов с участием mpenweu стороны 491
3. Челночная дипломатия — медиатор разделяет конфдцк- перевод намечающейся договоренности из сферы желаемого в
тующие стороны и постоянно курсирует между ними, согласу я область действительного (В. Смит).
различные аспекты соглашения. В результате обычно достига
ется компромисс.
4. Давление на одного из оппонентов — большую часть вре 37.3. Деятельность руководителя
мени третья сторона посвящает работе с одним из участников по урегулированию конфликтов
в беседах с которым доказывается ошибочность его позиции. В
конечном итоге д а н н ы й участник идет на уступки. Для руководителя крайне важно, чтобы социально-
5. Директивное воздействие предполагает акцентирование психологический климат в коллективе оказывал благоприятное
внимания на слабых моментах в позициях оппонентов, оши воздействие на качество совместной деятельности людей. Ус
бочности их действий по о тно шению друг к другу. Цель - ловием эффективной деятельности руководителя является его
склонение сторон к примирению.
социально-психологическая компетентность [21]. Одной из ее
Можно выделить и описать конкретные техники медиативного составляющих выступает конфликтологическая компетентность
процесса, предложить рекомендации по их применению [2]. (Л. Петровская). Она включает в себя:
В начале работы медиатор прибегает к техникам рефлексив
• понимание природы противоречий и конфликтов между
ного вмешательства, которые помогают ему сориентироваться в
проблеме, заинтересовать участников конфликта в процессе людьми;
медиации, поднять свой авторитет в их глазах. Медиатор рас • формирование у себя и подчиненных конструктивного от
сказывает клиентам о себе, своих возможностях, о медиации ношения к конфликтам в организации;
вообще, мотивирует участников на ведение переговоров. • обладание навыками неконфликтного общения в трудных
Большинство медиативных техник направлено на нормали
ситуациях;
зацию отношений между сторонами и достижение решения
стоящих перед ними проблем. Их часто называют техниками • умение оценивать и объяснять возникающие проблемные
контекстуального вмешательства. Когда клиенты предъявляют ситуации;
нереальные требования друг к другу, посредник стремится из • наличие навыков управления конфликтными явлениями;
менить их, демонстрируя, в чем состоит неконструктивность • умение развивать конструктивные начала возникающих
позиций сторон. При проявлении сторонами враждебности не конфликтов;
обходимо жестко контролировать ситуацию, используя юмор, • умение предвидеть возможные последствия конфликтов;
иронию или оказывая давление на них, призывая к осознанию
• умение конструктивно регулировать противоречия и кон
последствий такого поведения.
Когда одновременно обсуждается много вопросов, медиатор фликты;
стремится упростить ситуацию, выделяя приоритетные цели, • наличие навыков устранения негативных последствий кон
определяя перечень проблем, предлагая сторонам поторговать фликтов.
ся из-за того, что кажется наиболее важным, и т.д. Деятельность руководителя как посредника включает ана
е
На завершающем этапе переговоров, когда посредник У* лиз ситуации и урегулирование конфликта. Анализ конфликт
имеет четкое представление о том, как и что должно быть сде ной ситуации состоит в следующем: получение информации о
лано, он может выступать в роли судьи, активно влияя на раз конфликте; сбор данных о нем; анализ полученной информа
решение конфликта. Он использует техники независимого вме ции; проверка ее достоверности; оценка конфликтной ситуа
шательства, включающие в себя показ участникам плюсов и ции. Процесс урегулирования включает выбор способа урегули
минусов соглашений, предложение своих вариантов решении,
рования конфликта, типа медиаторства, реализацию выбранного
способа, уточнение информации и принимаемых решений, снятие
is*
послеконфликтного напряжения в отношениях оппонентов, анализ
опыта урегулирования конфликта (рис. 37.2).
492 VIII. Теория и практика разрешения конфликтов 37. Урегулирование конфликтов с участием третьей стороны 493
Руководитель получает информацию о конфликте по разным При анализе конфликтной ситуации руководителю нужно уяс
оп
каналам. Он сам может быть свидетелем конфликта между Со_ нить суть проблемы, в чем заключается противоречие между ~
трудниками организации. Один из участников или оба могут понентами, что является объектом консрликта. Руководитель оце
обратиться к руководителю с просьбой помочь решить пробле нивает, на какой стадии развития находится конфликт, какой
му. И н ф о р м а ц и я может поступить от ближайшего окружения ущерб нанесен оппонентами друг другу. Важно определить при
оппонентов. Н а к о н е ц , и н ф о р м а ц и я о необходимости разреше чины консрликта. Обычно конфликты возникают в результате
ния конфликта между подчиненными может поступить от вы действия нескольких причин, одна-две из них являются домини
шестоящего руководства. Если полученная информация указы рующими. Важно выявить все причины и повод конфликта.
вает на опасное развитие конфликта, то руководитель прекра Анализируя позиции участников конфликта, необходимо
щает противоборство оппонентов или ограничивает их взаимо определить цели и интересы сторон, какие их потребности не
действие. удовлетворены и генерируют конфликтное поведение. Важно
оценить возможности оппонентов по овладению объектом
Получение
информации Сбор данных Анализ Оценка конфликта. Иногда одному из оппонентов лучше сразу отка
о конфликте конфликтной конфликтной заться от намерений, так как объект для него недостижим. Не
о конфликте
ситуации ситуации обходимо выяснить также д о к о н ф л и к т н ы е отношения оппо
ивает
нентов и их актуальное состояние, оценить, кто поддерж
Уточнение ликт
Проверка каждую из сторон, отношение окружающих к конФ У-
достоверности информации и
принимаемых Нужно уточнить социально-демографические данные, индиви
информации
решений дуально-психологические особенности оппонентов, их фор
мальные и неформальные статусы в коллективе.
Снятие чаемои
Выбор Необходимо постоянно проверять достоверность полу
Анализ послеконф- Реализация способа информации, уточнять и дополнять ее, используя личные на
опыта ликтной на выбранного урегулирова
пряженности способа ния и типа блюдения и встречи с разными людьми.
отношений Параллельно с анализом конфликтной ситуации руководи
медиаторства
Рис. 37.2. Этапы деятельности руководителя по урегулированию тель проводит ее оценку. Оценивается степень правоты оппо
конфликта между подчиненными нентов, возможные исходы конфликта и его последствия при
различных вариантах развития. Руководитель оценивает свои
Сбор данных о конфликте происходит в ходе всей аналити
возможности по урегулированию конфликта. Определяются
ческой работы. Это и н ф о р м а ц и я о противоречии, лежащем в
основе конфликта, его причинах, позициях участников, от возможности оппонентов и общественности.
На эффективность урегулирования конфликта влияет выбор
стаиваемых целях, их отношениях. Источниками информации
руководителем способа его разрешения. Обладая властью по от
являются оппоненты (руководитель поочередно беседует с ка
ношению к п о д ч и н е н н ы м , руководитель может реализовать
ждой из сторон в отдельности, принимая меры по снижению
любой из рассмотренных типов медиаторства (третейский су
их негативных э м о ц и й по о т н о ш е н и ю друг к другу), их руко еств е
дья, арбитр, посредник, п о м о щ н и к , наблюдатель). Суш У т
водители или подчиненные, неформальные лидеры коллекти
два подхода к п о н и м а н и ю роли руководителя в урегулировании
ва, их друзья, свидетели конфликта, члены их семей.
конфликта. Первый заключается в том, что руководителю це
Важно отказаться от изначально негативной установки по
лесообразно ориентироваться на роль посредника в конфликте,
отношению к конфликту вообще и к одному из оппонентов в
а не арбитра [22]. Считается, что арбитраж имеет ряд особен
частности. Необходимо быть объективным, чтобы не исказить
ностей, снижающих его эффективность при использовании в
восприятие и понимание получаемой информации. разрешении межличностных конфликтов, а именно:
494 VIII. Теория и практика разрешения конфликтов 37. Урегулирование конфликтов с участием третьей стороны 495
• необходимость принятия решения побуждает руководителя к окончания конфликта. С согласия оппонентов руководитель
поиску «истины», что является неадекватным подходом к может вынести проблему на собрание коллектива или совеща
проблеме человеческих отношений; ние экспертов, привлечь к посредничеству неформальных ли
• принятие решения «в пользу» одной из сторон вызывает у деров или друзей оппонентов.
другой стороны негативные реакции в адрес «арбитра»; Послеконфликтный период характеризуется переживаниями
• принятие решения руководителем закрепляет его ответст участников, осмыслением своего поведения. Происходит кор
венность за реализацию и последствия этого решения; рекция самооценок, притязаний, отношения к партнеру. Руко
• решение проблемы руководителем затрагивает предмет водителю в целях снятия послеконфликтного напряжения целе
борьбы, но не взаимоотношения сторон, поэтому полного сообразно помочь оппонентам осуществить самокритичный ана
разрешения конфликта, которое предполагает договор меж
лиз происшедшего, чтобы не допустить образования негативных
ду участниками, нет.
установок в отношениях, предвзятости. Необходим искренний,
Второй подход, которого придерживаются авторы, заключа объективный и конструктивный анализ конфликта с определе
ется в том, что руководителю необходимо уметь гибко приме нием перспектив дальнейшего развития взаимодействия.
нять все типы медиаторства. Основными для руководителя яв Важно контролировать поведение оппонентов и корректи
ляются роли арбитра и посредника, а дополнительными — ро ровать их поступки с целью нормализации отношений.
ли третейского судьи, п о м о щ н и к а и наблюдателя.
Сформировавшаяся отрицательная установка мо
Модель арбитр оптимальна в ситуациях, когда:
жет сохраняться определенное время и человек будет
• руководитель имеет дело с быстро обостряющимся конфликтом;
непроизвольно испытывать антипатию к своему быв
• одна из сторон явно неправа;
• конфликт протекает в экстремальных условиях (аварийная шему оппоненту, невольно высказывать о нем отрица
ситуация, боевая обстановка); тельное мнение и даже действовать в ущерб ему [88].
• служебные обязанности определяют его действия именно как Анализ полученного опыта позволяет руководителю осмыс
арбитра (например, в условиях Вооруженных Сил и т.д.); лить свои действия в конфликте, оптимизировать алгоритм дея
• нет времени на детальное разбирательство; тельности по регулированию конфликтов среди подчиненных.
• конфликт кратковременный и незначительный.
Руководителю целесообразно использовать роль арбитра
при регулировании к о н ф л и к т о в по вертикали, особенно если 37.4. Этика деятельности психолога
оппоненты разделены несколькими ступеньками иерархиче
ской пирамиды.
по урегулированию конфликтов
Руководитель может выступать в роли посредника при урегу Рассмотрим специфику посредничества на примере дея
лировании конфликтов в ситуациях:
тельности психолога. Ключевым в этой деятельности является
• равенства должностных статусов участников конфликта; создание новой ситуации в отношениях сторон, способствую
• длительных, неприязненных, сложных взаимоотношении
щей урегулированию существующего между ними конфликта
сторон;
[22]. При урегулировании противостояния психолог стратеги
• наличия у оппонентов хороших навыков общения и поведе
ческой задачей считает не воздействие на оппонентов, а побу
ния;
ждение их к переводу конфликта в ситуацию совместного по
<• отсутствия четких критериев разрешения проблемы.
иска решения.
Реализация выбранного способа включает раздельные бесе
Психолог организует работу с конфликтующими в двух
ды с оппонентами, подготовку к совместному обсуждению
плоскостях. Первая представляет собой организацию и проведе
проблемы, совместную работу с оппонентами и ние переговорного процесса, в ходе которого стороны приходят к
фиксацию
496 VIII. Теория и практика разрешения конфликтов
37. Урегулирование конфликтов с участием третьей стороны 497
Переговорный процесс
1. Урегулирование конфликтов с участием третьей стороны — как способ разрешения
специфический вид общественно значимой деятельности,
которая называется медиацией. Третья сторона может сама конфликтов
вмешиваться в конфликт, а может регулировать его по
просьбе участников. В зависимости от остроты конфликта, ереговоры — древнее и универсальное средство челове
значимости решаемой проблемы и особенностей оппонен
тов медиатор может реализовать один из пяти типов урегу
лирования, а именно: третейский судья, арбитр, посредник,
П ческого общения. Они позволяют находить согласие там,
где интересы не совпадают, мнения или взгляды расходятся. В
историческом плане развитие переговоров шло по трем на
помощник или наблюдатель. правлениям: дипломатическому, торговому и разрешению
2. Третья сторона обычно благоприятно влияет на завершение спорных проблем. Ниже переговоры рассматриваются как
конфликта. Эффективность медиации зависит от личности средство завершения конфликта, когда оппоненты исчерпали
медиатора, особенностей конфликта и конфликтующих сто возможности силового разрешения противоречия.
рон и от избираемых тактик и техник воздействия на оппо
нентов.
3. В деятельности руководителя по регулированию конфликтов
целесообразно использовать такие типы медиаторства, как
• 38.1. Общая характеристика
арбитр и посредник. Особенность деятельности психолога переговоров: сущность, виды
по урегулированию конфликта заключается в одновремен
ном решении задач медиации и оказании психологической и функции
помощи оппонентам в нормализации взаимоотношений и Стороны приходят к п о н и м а н и ю необходимости перегово
психического состояния.
ров тогда, когда конфронтация не дает результатов или стано
4. Принципы посреднической деятельности психолога: ней вится невыгодной. Выделяют два вида переговоров: ведущиеся
тральность по отношению к оппонентам; безоценочность в рамках конфликтных о т н о ш е н и й и в условиях сотрудничест
позиции; конфиденциальность; процедурный характер дея ва. Переговоры, ориентированные на сотрудничество, не ис
тельности; стимулирование сотрудничества; работа с про
цессом, а не с решением. ключают того, что у сторон могут появиться серьезные разно
гласия и на этой почве возникает конфликт. Возможна и про
тивоположная ситуация, когда после урегулирования конфлик
та бывшие соперники начинают сотрудничать. Переговоры
нужны для принятия совместных решений. Каждый участник
переговоров сам решает, соглашаться или нет на то или иное
предложение. Совместное решение — это единое решение, ко
торое стороны рассматривают как наилучшее в данной ситуации.
Переговоры не нужны, если противоречие можно преодо
леть на основе законодательных или иных нормативных актов.
Однако многие вопросы легче, дешевле и быстрее решать не
500 VIII. Теория и практика разрешения конфликтов 38. Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов 501
через судебные инстанции, а путем переговоров. В С Ш А т а к и е Рассмотрим их подробнее применительно к проблеме пе
ситуации составляют 90—95% всех гражданских исков [2].
реговоров.
Существуют различные подходы к классификации перегово
ров. Один и з них основывается н а выделении р а з л и ч - 1 Первый тип р е ш е н и я — компромисс, когда стороны идут на
н ы х ц е л е й и х у ч а с т н и к о в [58]. взаимные уступки. Это типичное решение на переговорах.
1. Переговоры о продлении действующих соглашений. Напри Компромисс реален тогда, когда стороны готовы удовлетворить
мер, временного соглашения о прекращении военных действий. хотя бы часть интересов друг друга. При этом важно наличие
2. Переговоры о нормализации. Проводятся с целью перевода критериев, которые позволили бы определить законность тре
конфликтных отношений к более конструктивному общению бований или равенство уступок. Еще лучше, если равноцен
оппонентов. Часто проводятся с участием третьей стороны. ность шагов навстречу друг к другу может быть оценена коли
3. Переговоры о перераспределении. Одна из сторон требует чественно.
изменений в свою пользу за счет другой. Эти требования, как Однако чаще приходится встречаться с ситуациями, когда
правило, сопровождаются угрозами наступающей стороны. критерии нечетки или же стороны не могут найти ту
4. Переговоры о создании новых условий. Их целью является «середину», по о т н о ш е н и ю к которой они могут двигаться, ус
формирование новых о т н о ш е н и й , заключение новых соглаше
ний. тупая друг другу. В таких случаях необходимо искать поле ин
тересов. Делая ббльшие уступки по менее значимому для себя
5. Переговоры по достижению побочных эффектов. Решаются
вопросу, но более значимому для оппонента, участник перего
второстепенные вопросы (демонстрация миролюбия, уяснение
позиций, отвлечение в н и м а н и я и т.д.). воров получает больше по другому вопросу, который представ
ляется ему наиболее важным. В результате происходит «размен»
В зависимости от того, какие цели преследуют участники
уступками на переговорах. Важно, чтобы эти уступки не выходили
переговоров, выделяются различные функции переговоров [47].
за рамки минимальных значений интересов обеих сторон (рис.
• информационная (стороны заинтересованы в обмене взгля
дами, но не готовы по каким-либо причинам на совместные 38.1). Это условие получило название «принцип Парето» по
действия); имени известного итальянского ученого Вильфредо Парето
(1848—1923), который обосновал д а н н ы й п р и н ц и п еще в
• коммуникативная (налаживание новых связей, отношений);
• регуляции и координации действий; 1904 г.
Когда статусы, возможности власти и контроля, а также
• контроля (например, по поводу выполнения соглашений);
интересы сторон не позволяют им найти «серединное» реше
• отвлечения внимания (одна из сторон стремится выиграть
ние, то стороны могут придти к асимметричному решению. То
время для перегруппировки или наращивания сил);
гда уступки одной стороны значительно превышают уступки
• пропаганды (позволяет одной из сторон показать себя в
выгодном свете в глазах общественности); другой. Оппонент, получающий явно меньше условной поло
вины, сознательно идет на это, поскольку иначе он понесет
• проволочек (одна из сторон идет на переговоры, чтобы вселить
надежду у оппонента на решение проблемы, успокоить ее). еще большие потери. Асимметричность решения наблюдается
Существует три типа совместных решений участников пе при закреплении с п о м о щ ь ю переговоров поражения одной из
реговоров: сторон. Степень асимметричности может быть различной.
• компромиссное, или «срединное решение»; Третий тип решения состоит в том, что участники перего
воров разрешают противоречия путем нахождения принципиаль
• асимметричное решение, относительный компромисс;
но нового решения, которое делает данное противоречие несу
• нахождение принципиально нового решения путем сотруД"
ничества. щественным. П р и н ц и п ы п р и н я т и я такого решения разработа
ны американскими специалистами Р. Ф и ш е р о м и У. Юри и
опубликованы в начале 80-х годов. Их труд только в С Ш А вы-
502 Via теория и практика , гения конфликтов
38. Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов 503
держал 16 изданий и переведен в 30 странах мира. Этот способ
основывается на анализе истинного соотношения интересов Подготовка к переговорам. Переговоры начинаются задолго
что требует кропотливой, открытой и творческой работы обеих id того, как стороны сядут за стол. Фактически они начинают
сторон. ся с того момента, когда одна из сторон (или посредник) вы
Интерес ^
ступит инициатором проведения переговоров и участники зай
стороны А мутся их подготовкой. От того, как будет проведена подготов
ка, во многом зависит будущее переговоров и принятых на них
Максимум решений. Подготовка к переговорам ведется по двум направ-
чениям: организационному и содержательному.
К организационным моментам подготовки относят: формиро
вание делегации, определение места и времени встречи, повест
ки дня каждого заседания, согласование с заинтересованными
Минимум
организациями касающихся их вопросов. Большое значение
имеет формирование делегации, определение ее главы, количе
ственного и персонального состава. Бывает так, что главой де
легации на переговорах назначают человека исходя лишь из
Интерес
Минимум стороны Б должностного статуса, не принимая в расчет его компетентность
Максимум
по существу обсуждаемой проблемы. Важно, чтобы делегация
Рис. 38.1. Проблемное поле вариантов компромиссных решений представляла собой единую команду, где все работают на успех
на переговорах (заштриховано) переговоров, а не на то, чтобы лучше выглядеть в глазах руково
Выход на новое решение возможен через изменение систе дства. Как отмечал американский философ Эмерсон, «гребца на
мы ценностей, например, включением данной проблемы в бо многовесельном судне не хвалят за оригинальные манеры».
лее ш и р о к и й контекст. Поэтому на переговорах порой полезно
Содержательная сторона подготовки к переговорам включа
выйти за пределы, поставленные участниками, рассмотреть
ет: анализ проблемы и интересов участников; формирование
проблему шире первоначально заданных позиций и тогда от
общего подхода к переговорам и собственной позиции на них;
сторон вообще может не потребоваться уступок. Поиск прин
определение возможных вариантов решения. Прежде чем сто
ципиально нового р е ш е н и я более сложен, требует нестандарт
роны начнут готовиться к переговорам, а н а л и з и р у
ного подхода. Но он открывает и совершенно иные перспекти
е т с я п р о б л е м а , которая будет решаться. В чем
вы. Другими словами, если компромисс и асимметричное ре
ее суть? Есть ли иные пути ее решения, требующие меньших
шение — это арифметика переговоров, то принципиальный
затрат и усилий? Они могут быть обнаружены как в рамках од
подход — это уже алгебра переговорного процесса.
носторонних действий, так и на основе переговоров с оппонентом.
Необходимо в ы р а б о т а т ь о б щ и й п о д
х о д к переговорам — их концепцию. В отличие от пози
38.2. Динамика переговоров
ции концепция переговоров — менее изменчивый элемент.
Переговоры как сложный процесс, неоднородный по зада При формировании общего подхода к переговорам определя
чам, состоит из нескольких этапов: подготовки к переговорам, ются задачи, которые будут реализовываться на них. Необхо
процесса их ведения, анализа результатов, а также выполнения димо определить в о з м о ж н ы е в а р и а н т ы
достигнутых договоренностей. Д и н а м и к а переговоров разраба р е ш е н и я . Производится разработка различных вариан
тывается в последние годы М. Лебедевой [47]. Рассмотрим
тов решения, их оценка, ранжировка в зависимости от степени
данные этапы более подробно.
их приемлемости для обеих сторон.
504 VTII. Теория и практика разрешения конфликтов 38. Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов 505
Участники должны продумать предложения, отвечающие ределяют свои приоритеты, свое понимание возможных путей
тому или иному варианту р е ш е н и я , а также их аргументацию. решения проблемы.
Предложения являются ключевыми элементами позиции. Даже Этап обсуждения (аргументации) направлен на то, чтобы
хорошая идея, не будучи облеченной в ясную форму предло максимально понятно обосновать собственную позицию. Он
жений, может погибнуть. Формулировка предложений должна приобретает особое значение, если стороны ориентируются на
быть простой и не допускать двусмысленности. Аргументация решение проблемы путем компромисса. Во время обсуждения
всегда должна быть объективной.
оппоненту показывают, на что и почему сторона не может
Для повышения эффективности подготовки возможны: пойти. Обсуждение является логическим продолжением уточ
• проведение экономической, правовой или иной экспертизы; нения позиций. Стороны путем выдвижения аргументов в ходе
• составление балансных листов (на листе бумаги записывают дискуссии, высказывания оценок в адрес предложений партне
разные варианты решения, а против каждого из них — воз ров показывают, с чем и почему они принципиально не со
можные позитивные и негативные последствия его приня гласны или, напротив, что может быть предметом дальнейшего
тия); обсуждения. Если стороны стремятся решить проблему путем
• проведение группового обсуждения отдельных вопросов пе переговоров, то результатом этапа аргументации должно быть
реговоров по методу «мозгового штурма»; определение рамок возможной договоренности.
• экспертный опрос по оценке вариантов решений; Третий этап — согласование позиций. Выделяют две фазы
• использование компьютерной техники для имитационного согласования: сначала согласование общей формулы, а затем —
моделирования; выявления степени риска и неопределенно деталей. При выработке общей формулы соглашения, а затем и
сти; выбора норм и процедур для принятия решений; опти при ее детализации стороны проходят как бы все три этапа:
мизации процесса принятия решений с использованием уточнение позиций, их обсуждение и согласование.
компьютера в качестве «третьей стороны». Конечно, выделенные этапы не всегда следуют строго друг
Ведение переговоров. Собственно переговоры начинаются с за другом. Уточняя позиции, стороны могут и согласовывать
того момента, когда стороны приступают к обсуждению про вопросы или отстаивать свою точку зрения, образовав для
блемы. Для того чтобы ориентироваться в ситуации перегово этого специальные экспертные группы. В конце переговоров
ров, необходимо хорошо понимать, что представляет собой участники могут вновь перейти к уточнению отдельных эле
процесс взаимодействия при ведении переговоров, из каких ментов своих п о з и ц и й . Однако в целом логика переговоров
этапов он состоит. Можно говорить о трех этапах ведения пе должна сохраняться. Ее нарушение может вести к затягиванию
реговоров: переговоров и даже их срыву.
• уточнение интересов, концепций и позиций участников; Заключительным периодом переговорного процесса являет
• обсуждение (обоснование своих взглядов и предложений); ся анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых
• согласование позиций и выработка договоренностей. договоренностей. Принято считать, что если стороны подписали
В ходе уточнения интересов и позиций снимается информа некий документ, значит, переговоры были не впустую. Но на
ционная неопределенность по обсуждаемой проблеме. Нахо личие соглашения еще не делает переговоры успешными, а его
дится «общий язык» с партнером по переговорам. Обсуждая отсутствие н е всегда означает и х провал. С у б ъ е к
вопросы, необходимо убедиться, что под одним и тем же тер т и в н ы е о ц е н к и п е р е г о в о р о в и
мином стороны понимают одинаковые, а не разные веши- их р е з у л ь т а т о в являются важнейшим индика
Этап уточнения проявляется в изложении сторонами позиции тором успеха переговоров. Переговоры можно считать удавши
(внесение официальных предложений) и предоставлении разъ мися, если обе стороны высоко оценивают их итоги.
яснений по ним. Внося предложения, стороны тем самым оп- Другой важнейший показатель успешности переговоров —
с т е п е н ь р е ш е н и я п р о б л е м ы . Ус-
506 VIII. Теория и практика разрешения конфликтов 38. Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов 507
пешные переговоры предполагают решение проблемы, однако стремление к взаимному доверию сторон; обеспечение баланса
участники могут по-разному видеть, насколько проблема решена. власти и взаимного контроля сторон.
Третий показатель успешности переговоров — в ы п о л Согласование целей и интересов. Переговоры становятся пе
н е н и е о б е и м и с т о р о н а м и в з я реговорами или обсуждением благодаря действию этого меха
т ы х н а с е б я о б я з а т е л ь с т в . Перего низма. По какой бы схеме ни организовывались переговоры,
воры закончились, но взаимодействие сторон продолжается. они могут достичь результата только через согласование целей
Предстоит выполнение принятых решений. В этот период и интересов. Степень достигнутого согласования может быть
складывается представление о надежности недавнего оппонен различной: от полного учета интересов до частичного. В этих
та, о том, насколько строго он следует договоренностям.
случаях переговоры считаются успешными. Если переговоры
После завершения переговоров необходимо провести анализ не завершились договоренностью, то это не значит, что согла
их содержательной и процессуальной стороны, т. е. обсудить:
сования не было. Просто в ходе согласования оппоненты не
• что способствовало успеху переговоров;
смогли договориться.
• какие возникали трудности, как они преодолевались;
Сущность механизма состоит в том, что стороны на основе
• что не учтено при подготовке к переговорам и почему;
поочередного выдвижения и обоснования своих целей и инте
• каково было поведение оппонента на переговорах;
• какой опыт ведения переговоров можно использовать. ресов, обсуждения их совместимости вырабатывают согласо
ванную общую цель.
Согласование целей и интересов более э ф ф е к т и в н о , если
обеспечены:
38.3. Психологические механизмы • ориентация сторон на решение проблемы, «на дело»;
и технология переговорного • хорошие или нейтральные межличностные отношения оп
процесса
понентов;
• уважительное отношение к оппоненту;
Переговорный процесс — специфический вид совместной • открытые позиции, предъявление четких индивидуальных
деятельности. Ее особенность заключается в том, что цели и целей;
интересы, а тем более позиции сторон не совпадают. Специфика • способность к корректировке своих целей.
состоит также в том, что на переговорах каждый оппонент тесно Поиск точек с о п р и к о с н о в е н и я и выработка общей цели по
контактирует с другим, вынужден считаться с его действиями. ложительно влияют на нормализацию взаимоотношений оппо
Поэтому переговоры как социально-психологический процесс нентов, ведут к спокойному, рациональному, а следовательно,
имеют психологические механизмы и технологию проведения. продуктивному разрешению конфликта. Попытки согласования
Психологические механизмы представляют собой целостную целей и интересов в два раза чаще приводят к нормализации
совокупность психических процессов, которые обеспечивают
отношений сторон, чем при отсутствии таких попыток.
движение к некоему результату в соответствии с часто встре
Стремление к взаимному доверию сторон. К а к социально-
чающейся последовательностью. Это устойчивая схема психи
психологический феномен доверие представляет собой единст
ческих действий (А. Налчаджян). Можно сказать, что техно
во восприятия другого человека и отношения к нему. Выделя
логия дает ответ на вопрос «Как?", а психологические меха
ют потенциальное и реальное доверие. Если один человек го
низмы — на вопрос «Почему?".
ворит другому, что он ему доверяет, то это означает, что он
е
Психологические механизмы переговорного процесса. ВыД " з н а е т , как этот другой может поступить в той или иной
ляют следующие механизмы: согласование целей и интересов, ситуации, о ж и д а е т положительных действий п о от
ношению к себе и поэтому о н так к нему о т н о с и т с я
508 VIII. Теория и практика разрешения конфликтов 38. Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов 509
Когда конфликт произошел или продолжается, сложно гово Технология переговоров — это совокупность действий, пред
рить о каком-либо доверии сторон. Противодействие, негатив принимаемых сторонами в ходе переговоров, и принципов их
ные эмоции, полученный ущерб могут продуцировать только реализации. Она включает в себя способы подачи позиции,
недоверие и ожидание опасности. Но если стороны согласи принципы и тактические приемы взаимодействия с оппонентом.
лись на переговоры, значит противоборство прекращено, пусть Выделяют четыре способа подачи позиции, которые могут
временно. Осознание сторонами необходимости решения про быть использованы участниками переговоров: открытие пози
блемы мирным путем, т. е. при помощи переговоров, запуска ции, закрытие позиции, подчеркивание общности в позициях,
ет механизм установления взаимного доверия. Конечно, стороны подчеркивание различий в позициях [47].
рискуют, будучи вынужденными доверять недавнему против Если в выступлении характеризуется собственная позиция
нику. Однако согласование интересов, шаги навстречу друг без сравнения ее с позицией партнера, то такое действие рас
другу, ослабление негативных э м о ц и й , исправление искажен сматривается как о т к р ы т и е п о з и ц и и . Когда
ного восприятия способствуют развитию взаимного доверия. участник переговоров критикует позицию оппонента без срав
Многие специалисты считают доверие ключевым в переговорах нения с о своей позицией, т о м ы имеем з а к р ы т и е
(А. Росс, Б. Уорд). Чем устойчивее доверие между сторонами,
п о з и ц и и . Если участник проводит сравнение двух или
тем больше шансов для конструктивного решения проблемы.
более позиций, то в зависимости от того, что подчеркивается в
Еще одним психологическим механизмом переговоров яв выступлении, это может оцениваться либо как подчер
ляется обеспечение баланса власти и взаимного контроля сторон. кивание о б щ н о с т и , либо как п о д ч е р к и
Это заключается в том, что в ходе переговоров стороны стре
в а н и е р а з л и ч и й . Подчеркивание общности и
мятся сохранить изначальный или же складывающийся баланс
открытие позиции являются аналогами «мягкого», кооператив
сил и контроль за действиями другой стороны. Важное значе
ного поведения, а подчеркивание различий и закрытие пози
ние имеет власть одной стороны по отношению к власти дру
ций — аналогами жесткого, конкурентного типа ведения пе
гой стороны, а также то, как каждый участник оценивает воз
реговоров.
можности другого. Иногда власть рассматривается как ранг
Для конструктивного взаимодействия с оппонентом в ходе
оппонента [16]. Власть определяет возможности влияния на
другого. переговоров могут быть рекомендованы следующие принципы:
Существенное влияние на баланс сил оказывают не только Не применять первым приемы, вызывающие конфронтацию.
реальные возможности другой стороны, но и то, как эти воз Внимательно выслушивать оппонента, не перебивать.
можности воспринимаются. В переговорах часто важна не Пассивность на переговорах говорит о плохой проработке позиции, ее
власть, которой участник обладает реально, а то, как она оце слабости, нежелании вести переговоры.
Не убеждать партнера в ошибочности его позиции.
нивается другой стороной. Поэтому на исход переговоров мо При согласии партнера пойти на уступку не следует рассматривать это
жет влиять не фактическое, а кажущееся положение вещей. как проявление его слабости.
В переговорах каждая из сторон старается максимально ис
пользовать свои возможности. Диапазон привлекаемых средств Трудно вести переговоры с оппонентом, позиция которого
достаточно широк: от убеждения до угроз и шантажа. Однако объективно сильнее. Здесь полезны следующие рекомендации
благодаря сохранению баланса власти и идут переговоры. Если
(Д. Рубин).
же одна из сторон резко усилит свою власть, то оппонент или
• Апелляция к принципу (правовым нормам, принципам
берет тайм-аут, или прекращает переговоры. Возможно также
возобновление конфликтных действий. справедливости, равенства).
Технология ведения переговоров. (Термин «технология» пр°" • Апелляция к длительным «историческим отношениям» с
изведен от греч. «гесппе» — искусство, мастерство, умение;- данной стороной.
510 VIII. Теория и практика разрешения конфликтов 38. Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов 511
т Апелляция к будущему отношений с оппонентом (выгодность «пакета» в рамках торга предполагает увязывание привлекатель
сотрудничества в дальнейшем). ных и непривлекательных для оппонента предложений в один
• Увязка разных вопросов в один «пакет». Будучи более слабым пакет. Часто подобное «пакетное» предложение называется
в одном, участник может оказаться сильнее в другом. Увязка «продажей в нагрузку». «Пакет», применяемый в рамках совме
этих вопросов позволяет «сбалансировать» силу сторон. стного с оппонентом обсуждения проблемы, предполагает раз
• Коалиция с сочувствующими занимаемой позиции. мен уступок и увязку этого размена в «пакете».
• Обращение к общественному мнению. 2. «Выдвижение требований в последнюю минуту». Применя
• Обращение за помощью к посреднику. ется в самом конце переговоров, когда все вопросы решены и
Тактические приемы на переговорах. Ряд тактических прие остается подписать соглашение. В этой ситуации одним из уча
мов может применяться независимо от того, на каком этапе стников выдвигаются новые требования. Если оппонент стре
находится процесс переговоров. Использование же других мится сохранить достигнутое, то он может пойти на уступку.
приемов ограничено рамками конкретного этапа. 3. «Постепенное повышение сложности» обсуждаемых вопросов.
А. Приемы, имеющие широкое применение на всех этапах. Данный прием применяется при совместном анализе проблемы.
1. «Уход» связан с закрытием позиции. Примером «ухода» 4. «Разделение проблемы на отдельные составляющие» заклю
может служить просьба отложить рассмотрение вопроса, пере чается в отказе от попыток сразу решать всю проблему цели
нести его на другую встречу. «Уход» может быть прямым или ком и выделении в ней отдельных компонентов.
косвенным. В первом случае прямо предлагается отложить В. Тактические приемы, применяемые на определенных эта
данный вопрос. При косвенном «уходе» на вопрос дается пах переговоров.
крайне неопределенный ответ. Этап уточнения позиций:
2. «Затяжка» применяется в тех случаях, когда сторона по 1. Завышение требований. Суть его состоит в том, чтобы
каким-либо соображениям пытается затянуть переговоры. включить в свою позицию пункты, которые потом можно без
Представляет серию различных видов «уходов». болезненно снять, сделав вид, что это является уступкой, и по
3. «Выжидание» выражается в стремлении участника снача требовать взамен аналогичных шагов со стороны оппонента.
ла выслушать мнение оппонента, чтобы затем, в зависимости 2. Расстановка ложных акцентов в собственной позиции. За
от полученной и н ф о р м а ц и и , сформулировать свою позицию. ключается в том, чтобы продемонстрировать, например, край
4. «Выражение согласия» с уже высказанными мнениями нюю заинтересованность в решении какого-либо вопроса, хотя
партнера нацелено на подчеркивание общности. на самом деле этот вопрос второстепенный. Это делается для
5.«Выражение несогласия» с высказываниями оппонента — торга: вопрос в дальнейшем снимается, чтобы получить необ
противоположный прием. ходимые решения по другому, более важному вопросу.
6. «Салями» — очень медленное приоткрывание собствен 3. Отмалчивание применяется для закрытия позиции и состоит
ной позиции. Смысл приема в том, чтобы затянуть перегово в создании неопределенности на первом этапе переговоров.
ры, получить как можно больше информации от оппонента. 4. Блеф — дача заведомо ложной информации.
Б. Приемы, относящиеся ко всем этапам, но имеющие свою Открытие позиций при их уточнении мажет осуществляться
специфику в применении на каждом из них. через такие тактические приемы, как:
1. «Пакетирование» состоит в том, что несколько вопросов 5. Прямое открытие позиции в выступлениях или в ответах
предлагаются к рассмотрению в виде «пакета», т. е. обсуждению на задаваемые вопросы.
подлежат не отдельные вопросы, а их комплекс. Существует дв 6. Открытие позиции через уточнение позиции партнера.
Г0
вида «пакета». Один из них отражает концепцию торга, ДРУ Этап обсуждения позиций. Большинство приемов, приме
— совместный с оппонентом анализ проблемы. Использование няемых на этом этапе, связано с подчеркиванием различий.
38. Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов 513
512 VIII. Теория и практика разрешения конфликтов
сокие моральные качества, ровный характер, развитые способ^ 4. Успех на переговорах во многом зависит от учета нацио
ности, нервно-психическую устойчивость, толерантность, н е ! нальных особенностей партнера, его стиля ведения переговоров
стандартное мышление, решительность, скромность, п р о ф е с ! (Д. Давидсон, М. Лебедева, Е. П а н о в ) .
сионализм и корпоративное чувство (Е. Егорова, М. Л е б е д е в а ! 5. Социально-психологическая эффективность переговоров
Л. Негреш, Никольсон, Д. Рубин). различается в диадах и триадах. Это обусловлено различными
Другим аспектом личностного фактора является умение уча социально-психологическими характеристиками таких типов
стника переговоров учитывать личностные особенности проти взаимодействия. Переговорный процесс в диаде характеризует
воположной стороны. Ф. Б э к о н писал в эссе «О переговорах»: ся меньшей устойчивостью и большей неопределенностью
ожидаемых результатов по сравнению с триадой, в которой
Если вам предстоит работать с каким-либо челове роль третьего участника выполняет наблюдатель. В диадах
ком, вы должны узнать: либо его характер и пристра происходит смещение внимания участников с проблемы пере
стия - чтобы им командовать,- либо слабости и не говоров на эмоциональные аспекты взаимодействия (М. Дойч).
достатки - чтобы напугать его; либо близких ему лю 6. В диадах эффективнее, чем в триадах, проходят перегово
дей - чтобы им управлять (выделено нами — Анцупов, ры, затрагивающие личные интересы оппонентов. В триадах эф
Шипилов). Ымея дело с умными людьми, нужно вникать фективнее переговоры на более абстрактные темы, когда при
в произносимые ими речи. Говорить им следует как сутствие третьего лица заставляет прислушиваться к логике
можно меньше — и как раз то, чего они меньше всего партнера (Е. К и м п е л я й н е н ) .
ожидают. %едя сложные переговоры, не старайтесь се 7. Когда необходимо вести переговоры со всей группой, ко
ять и жать одновременно; медленно подготавливайте торая является оппонентом в конфликте, лучше вести диалог
почву, и плоды постепенно созреют. не со всеми, а только с представителями. В отличие от рядовых
членов представители групп на переговорах не демонстрируют
Знание личностных сюобенностей оппонента и их учет в ходе пе поляризации, а результат является компромиссом между ис
реговоров позволяют прогнозировать вероятный характер взаимодей
ствия с ним. ходными позициями.
8. Усиление контроля общения, в том числе невербального,
2. От деятельности посредника во многом зависит успех пе
позволяет участникам уменьшить влияние эмоций на выбор
реговорного процесса. Это особенно важно, когда посредник
варианта решения, что позитивно сказывается на результате
имеет дело с длительным сложным конфликтом. Например,
взаимодействия (Е. К и м п е л я й н е н ) .
именно активная «челночная дипломатия» Г. Киссинджера на
9. Жесткая переговорная позиция может понизить требования
протяжении двух лет арабо-израильской войны 1973—1975 гг.
другой стороны, вызвать у нее готовность согласиться на мень
дала три разряжающих обстановку договоренности между Из
шее. Но иногда жесткость позиции вызывает такой же ответ. Как
раилем и его арабскими соседями. Стратегия Киссинджера по
отмечает Д. Майерс, во многих конфликтах делят не пирог фик
зволила контролировать взаимодействие сторон и обеспечила
сированного размера, а пирог, усыхающий за время конфликта.
их движение навстречу друг к другу без видимости капитуля
Поэтому жесткость уменьшает шансы на соглашение [51].
ции и односторонних уступок (Д. Прюитт).
10. Наличие внешней угрозы для одного из оппонентов повы
3. Мужчины демонстрируют более высокую удовлетворенность
шает вероятность его уступок другой стороне. Угроза должна
собой и процессом переговоров с партнером противоположного пола
основываться на действиях, а не на намерениях [58].
(Е. Кимпеляйнен). При переговорах в однополой паре (мужчина
н 11. С другой стороны, отсутствие у оппонентов желания
— мужчина) они меньше удовлетворены собой и процессом, °
применить насилие может привести к быстрому решению про
зато более удовлетворены достигнутыми соглашениями.
блемы. Мирному решению кризисных ситуаций способствует
516 VIII. Теория и практика разрешения конфликтов 38. Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов 517
наличие у сторон возможностей воздействовать друг на друГа с враждебно настроенным населением, с местными органами
невоенными средствами (С. Хэрманн). самоуправления, представителями духовенства. Переговоры с
12. Позитивно влияет на результативность переговоров противоборствующей стороной являются подчас единственным
взаимозависимость оппонентов. Она может выражаться в двух средством избежать п р и м е н е н и я силы, сохранить жизнь за
аспектах: ложников, военнослужащих, мирного населения. Рассмотрим
1) между сторонами до конфликта сложились прочные от особенности этого вида переговоров.
ношения и им легче договориться [7]; 1. Переговоры с противником и особенно с преступниками но
2) стороны связаны перспективами совместного будущего, сят вынужденный характер. Основными задачами таких пере
которые рассматриваются как важные. говоров в порядке приоритетности являются: защита жизни
13. Результаты переговоров существенно зависят от содер людей (заложников, мирного населения, военнослужащих);
жания переговорного процесса, т. е. от проблемы обсуждения. задержание преступников (нейтрализация противника); воз
Чем более абстрактна обсуждаемая тема, тем легче участникам вращение или защита имущества.
достичь согласия. И наоборот, чем значимее для оппонентов в Анализ отечественного и зарубежного опыта ведения пере
личностном плане проблема, тем труднее придти к согласию. говоров с противником показывает, что их можно классифи
14. Важным фактором, влияющим на успех переговоров, цировать по следующим основаниям:
является время. Как правило, побеждает тот, кто располагает • ц е л и : освобождение заложников, обмен военноплен
временем. Переговорщик, попавший в цейтнот, принимает ными, предупреждение взрывов, поджогов и других подоб
решения экспромтом и совершает больше ошибок. ных акций, выдача похищенного оружия, боеприпасов, под
15. Если переговоры длятся слишком долго, а решение не держание правопорядка;
находится, полезно объявить перерыв. Во время него возможно • м о т и в ы д е й с т в и й п р е с т у п н и
проведение консультаций, например внутри каждой делегации. к о в : политические, националистические, корыстные, ук
Обеденный перерыв снимает уровень напряженности, делает лонение от задержания, месть;
людей более уступчивыми. • д л и т е л ь н о с т ь : краткосрочные (несколько ча
Другим вариантом выхода из намечающегося тупика может сов), среднесрочные (несколько суток), длительные (от не
быть предложение отложить вопрос на более позднее время, дель до нескольких лет);
после того как остальные проблемы будут решены. • ч и с л о с т о р о н : двусторонние, многосторонние;
• ч и с л о у ч а с т н и к о в : один н а один; п о не
сколько человек с каждой стороны; между группами;
36.5. Специфика ведения переговоров • у р о в е н ь п р е д с т а в и т е л ь с т в а : на
с противником (преступниками) местном уровне, на уровне области, республики, на государ
ственном уровне, смешанные уровни;
чт0 • х а р а к т е р к о н т а к т а с т о р о н : пря
Российская действительность свидетельствует о том,
переговоры с противником (преступниками) — довольно акту мые (непосредственный контакт), через посредников
альная проблема нашего времени. Региональные и этнические (переводчики, третья нейтральная сторона);
конфликты, борьба с терроризмом, освобождение заложнико ^ • с т е п е н ь г л а с н о с т и : гласные (информирует
сТ
обмен военнопленными бтавят руководителей силовых РУ* ся общественность) и негласные или тайные (признана не
тур в положение, когда необходимо вести диалог с противн обходимость не сообщать о них);
ком с целью прекращения насилия и достижения компром • у с л о в и я , в ы д в и н у т ы е п р о т и в н и
са. Эти переговоры могут быть не только с противником, но к о м : приемлемые, частично выполнимые, невыполнимые
[34].
518 VIII. Теория и практика разрешения конфликтов 38. Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов 519
Ведение переговоров с противником требует оценивать та- 3. Особую роль играет переговорная группа, служащая свя
кие характеристики ситуаций, как: зующей нитью между органами управления МВД, ФСБ и терро
• известность или неизвестность местонахождения противника ристами. Опыт показывает целесообразность привлечения к
или заложников; переговорному процессу специалистов-психологов, лингвистов
• возможность или невозможность применения к противнику и др. Они могут помочь определить особенности, этническую
силы; принадлежность, профессию, место проживания террористов.
• наличие данных о составе противника, его вооруженности, Это прямо влияет на определение задач операции по задержа
опыте боевых действий, намерениях и т.д. нию террористов. Опыт Великобритании, Германии, США,
2. Еще одна особенность переговоров с противником в том, Ф р а н ц и и свидетельствует, что при ведении переговоров с пре
что именно противники зачастую выбирают тех, с кем хотят ступниками э ф ф е к т и в н о привлечение специалистов-женщин
вести диалог. Иногда преступники выбирают конкретного ру (М. Киреев).
ководителя, доверяя ему быть стороной в переговорах. Или С психологической точки зрения данный период является
ими определяется ведомство или организация (например, об наиболее сложным. Он характеризуется внезапностью действий
щественное движение), с которыми они хотят иметь дело. преступников, их стремлением подавить волю оппонента, на
Почти в половине ситуаций переговоры ведутся с помощью вязать удобные для себя формы диалога. В ход идут угрозы,
посредников, не связанных с преступниками (членов экипажей шантаж, предъявляются ультимативные требования.
самолетов, пассажиров, просто случайных людей). Положи В такой экстремальной ситуации возможно затягивание пе
тельное влияние на ход переговоров оказывают лица, привле реговоров с целью выиграть время для уточнения обстановки.
каемые к их проведению: представители общественности,
Выясняется число заложников, их местонахождение, отноше
средств массовой и н ф о р м а ц и и , местные авторитеты, священ
ния с преступниками, состояние здоровья. Определяется фор
нослужители, родные и близкие преступников. Участию их в
ма диалога с преступниками. Взвешиваются возможности ис
переговорах должна предшествовать предварительная прора
пользования различных сил и средств, включая спецсредства и
ботка линии их поведения [34].
оружие. Важно не растеряться, успокоить противников, ввести
Переговоры с противником включают в себя три относи разговор в русло длительного обсуждения. Высказанные пре
тельно самостоятельных, но взаимосвязанных периода: ступниками угрозы, как правило, носят демонстративный ха
• подготовка к переговорам, обсуждению проблемы; рактер. И м е н н о угрозы (а не их исполнение) являются по су
• выдвижение и обсуждение предложений и условий; ществу единственным аргументом противника в стремлении
• достижение договоренности и обеспечение его выполнения. достичь намеченного результата. Конечно, сначала инициатива
Рассмотрим основные психологические особенности взаи находится у преступников. Однако усилия по установлению
модействия сторон в каждом из указанных периодов. контактов с н и м и , поиску «общего языка», внушению им чув
Подготовка к переговорам. Как правило, подготовка к непо ства доверия к переговорщику позволяют в большинстве слу
средственному ведению переговоров проходит в ограниченное чаев перейти к более спокойному обсуждению ситуации.
время. В этот период целесообразно учесть следующее:
Выдвижение и обсуждение предложений и условий. Основная
• особенности личности захватчиков, мотивы и цели преступ
ников; проблема этого периода переговоров связана с рассмотрением
• прогноз поведения преступников; условий, которые выдвигают преступники. Здесь может замед
литься темп событий, так как преступникам приходится рас
• желательную процедуру ведения переговоров с ними;
• выбор лица, ведущего переговоры, и психолога-консультанта; сматривать варианты р е ш е н и й , предлагаемых переговорщика
• организацию четкого взаимодействия между ведущими пе ми. Вполне вероятно, что лица, захватившие заложников, бу
реговоры, руководством и группой захвата. дут продолжать «психологическую атаку», создавать трудности
520 VIII. Теория и практика разрешения конфликтов
38. Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов 521
19
524 VIII. Теория и практика разрешения конфликтов 38. Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов 525
ний, которые могут или нарушить его, «подставив» тем самым Преступники, как правило, сами выбирают тех, с кем хотят
своих переговорщиков, или расправиться с участниками пере вести переговоры. Подготовка переговоров с преступника
говоров, как это было в ходе чеченского конфликта (Самашки, ми проходит в крайне ограниченное время. Ключевую роль
1995 г.). Несмотря на это, в более чем 70% ситуаций достигну в таких переговорах играет переговорная группа, служащая
тые соглашения соблюдались обеими сторонами. связующей нитью между органами управления МВД, ФСБ и
террористами. Часто в переговорах с преступниками ис
На эффективность переговоров влияют:
пользуются переговоры для прикрытия и, в случае упорства
• обладание переговорщиком знаниями и умениями в области террористов, применение насилия.
переговорного процесса, т. е. его профессионализм;
• знание особенностей психологии местного населения, ег
традиций и обычаев, уважительное отношение к людям;
• психологическая устойчивость, умение не поддаваться н
Вопросы и задания к разделу VIII
провокационные выпады, незаконные обвинения и т.д.
Ответьте на вопросы
14. Бердников В.А. Эволюция и прогресс—Новосибирск: Наука, 33. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов.—М.: Эконо
1991. - 1 9 2 с.
мика, 1990 — 335 с.
15. Боенко А.В. Суицидальное поведение военнослужащих сроч 34. Илларионов В.П. Переговоры с преступниками.— М., 1993. —
ной службы и его предупреждение: Д и с . . канд. психол. на
100 с.
ук. - М., 1993.
35. Канатаев Ю.А. Психология конфликта. — М.: ВАХЗ, 1992.
16. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт!—Новоси
бирск: Наука, 1989. - 189 с. - 79 с.
17. Василюк Ф.Е. Психология переживания. — М.: Изд-во МГУ, 36. Карпинская Р.С, Никольский СА Социобиология: критиче
1 9 8 4 . - 200 с.
ский анализ. — М.: Мысль, 1988.
18. Военный энциклопедический словарь — М.: Воениздат, 1983.
37. Киршбаум Э.И. Психолого-педагогический анализ кон
19. Выготский Л.С. Собрание сочинений: в 6 т. Т.1. — М.: Пе
дагогика, 1982. — 487 с. фликтных ситуаций в педагогическом процессе: Дис... канд.
20. Гриффин П.О., Могилевский М.И. Трудовые конфликты и по психол. наук.— Л., 1986. — 252 с.
рядок их разрешения. — Пг. 1924. — 24 с. 38. Конфликт в конструктивной психологии: Тез. докл. и сообщ.
21. Гришина Н.В. Закономерности возникновения межличност на 2-й науч.-практ. конф. по конструктивной психологии.—
ных производственных конфликтов: Д и с . канд. психол. на Красноярск, 1990. - 184 с.
ук. - Л., 1978. - 207 с. 39. Корнелиус X., Фэйр Ш. Выиграть может каждый: как разре
22. Гришина Н.В. Психология межличностного конфликта: Дис... шать конфликты. — М.: Стрингер, 1992.— 212 с.
д-ра психол. наук. — СПб., 1995. — 318 с. 40. Котанджян ГС Грани согласия-конфликта: цивилизацион-
23. Гришина Н.В. Я и другие: общение в трудовом коллективе. — ные проблемы теоретической и прикладной политологии. —
Л.: Лениздат, 1990. — 174 с.
М.: Луч, 1992.-183 с.
24. Дарвин Ч. Происхождение видов. — М., 1952. — 483 с.
41. Крапивин М.П. Социально-психологические аспекты преду
25. Дмитриев А., Кудрявцев В., Кудрявцев С. Введение в общую
теорию конфликтов. — М., 1993. — 211 с. преждения межличностных конфликтов в первичных воен
26. Донцов А.И. Психология коллектива. — М.: Изд-во МГУ, но-строительных коллективах: Д и с . . к а н д . психол. наук. —
1984. - 208 с. М., 1 9 8 7 . - 203 с.
27. Донцов А.И., Полозова Т.А. Проблема объективных детерми 42. Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Психология малой группы.
нант межличностного конфликта в группе//Вестник МГУ. — - М.: Изд-во МГУ, 1991. - 206 с.
1982. - № 4. - С. 2 3 - 3 2 . (Сер. 14. Психология)
43. Крогиус Н.В. Личность в конфликте. —Саратов: Изд-во Са-
28. Донченко Е.А., Титаренко Т.М. Личность: конфликт, гармо
рат. ун-та, 1976. —142 с.
ния. — Киев: Политиздат, 1989. — 175 с.
29. Дружинин В.В., Конторов Д.С, Конторов М.Д. Введение в 44. Кудрявцев СВ. Конфликт и насильственное преступление. —
теорию конфликта. — М.: Радио и связь, 1989. — 288 с. М.: Наука, 1991. - 174 с.
30. Дьяченко М.И., Кандыбович Л.А. Краткий психологический 45. Ламанов И. Межличностные конфликты во взаимоотноше
словарь. — Мн., 1996. — 399 с.
ниях у суворовцев и способы их конструктивного разреше
31. Ерина СИ. Ролевой конфликт в деятельности руководителя ния: Дис... канд. психол. наук. — М . , 1998.
первичного производственного коллектива: Дис... канд. пси
46. Латынов В.В. Конфликт: протекание, способы разрешения,
хол. наук. — Л., 1982. — 224 с.
поведение конфликтующих сторон //Иностр. Психология.
32. Запрудский Ю.Г Социальный конфликт (политологический ана
лиз): Дис... д-ра филос. наук. — Ростов-на-Дону, 1992. — 239 с. - 1993. Т. 1. - № 2 . - С . 8 7 - 9 3 .
47. Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. —М.: Экономика,
1993.-156 с
48. Ломов Б.Ф. Методологические и теоретические проблемы
психологии.— М.: Наука, 1984.
530 531
49. Лоренц К. Агрессия: — М.: Прогресс, 1994.—272 с. 69. Природа, феноменология и динамика конфликтов в совре
50. Льюс Р., Райфа X. Игры и решения.— М.: Иностр. лит., 1961. менном мире: Тез. докл. Междунар. науч.-практ. конф. —
51. Майерс Д. Социальная психология. — СПб.: Питер, 1997. —
688 с. Черновцы, 1993. Ч. 2. - 184 с.
70. Психология: Словарь/Под общ. ред. А.В. Петровского,
52. Международные конфликты.—М.: Международные отноше
ния, 1972. — 238 с. М.Г. Ярошевского. — М.: Политиздат, 1990. — 494 с.
71. Романова Е.С, Гребенников Л.Р. Механизмы психологиче
53. Межэтнические конфликты в странах зарубежного Востока.
- М.: Наука, 1991. - 276 с. ской защиты. — Мытищи, 1996. — 139 с.
54. Мерлин B.C. Проблемы экспериментальной психологии лич- 72. Рояк А.А. Психологический конфликт и особенности индиви
ности//Уч. зап. Пермск. пед. ин-т. — Т. 77. — Пермь, 1970. дуального развития ребенка. — М.: Педагогика, 1988. — 118 с.
- С. 103-164. 73. Рубинштейн СЛ. Бытие и сознание. — М.: Изд-во АН
55. Моисеев Д.Л. Особенности межличностных конфликтов гос С С С Р , 1957. - 328 с.
служащих и пути их разрешения: Дис... канд. психол. наук. 74. Рубинштейн СЛ. Проблемы общей психологии. — М.: Пе
- М., 1997.
дагогика, 1976.
56. Мягков Ю.И. Межличностные инновационные конфликты
во взаимоотношениях офицеров и психологические условия 75. Рыбакова М.М. Конфликты и взаимодействие в педагогиче
их конструктивного разрешения: Дис... канд. психол. наук, ском процессе. — М.: Просвещение, 1991 — 128 с.
1994. - 227 с. 76. Рыжов О. Политические конфликты. — М.: ВУ, 1997. — 64 с.
57. Мясшцев В.Н. Личность и неврозы. — Л.: Изд-во ЛГУ, 1960. 77. Синеок В.В. Межличностные конфликты у курсантов и пути
58. Нергеш Я. Поле битвы — стол переговоров. — М.: Междуна их разрешения: Дис... канд. психол. наук. — М.: М К Ц , 1997.
родные отношения, 1989. — 264 с. 78. Скотт Дж. Г. Конфликты, пути их преодоления. — Киев:
59. Нечипоренко Л.А. Буржуазная "социология конфликта". — Внешторгиздат, 1991. — 191 с.
М.: Политиздат, 1982 — 142 с. 79. Славина Л.С. Дети с аффективным поведением. — М.: Про
60. Олейник А.Н. Основы конфликтологии. — М.: АПО, 1992. — 53 с. свещение, 1965.
61. Основы конфликтологии. — М.: Юристь, 1997. — 200 с.
80. Собчик Л.Н. Диагностика межличностных отношений. — М.:
62. Первышева Е.В. Межличностный конфликт как фактор со
циализации подростков: Дис... канд. психол. наук. — М., М К Ц , 1990. - 47 с.
1989. - 157 с. 81. Соколова Е.А. Влияние межличностного конфликта на эффек
63. Петровская Л.А. О понятийной схеме социально-психологи тивность взаимодействия педагога с коллективом старше
ческого анализа конфликта//Теорет. методолог, проблемы соц. классников: Дис... канд. психол. наук. — М., 1992. — 179 с.
психологии. — М.: Изд-во МГУ, 1977. — С. 126—143. 82. Спиллман К. Р., Спиллман К. Образы врага и эскалация кон
64. Пиаже Ж. Психология: междисциплинарные связи и система фликтах/Исследование международных конфликтов. — 1991.
наук//Хрестоматия по психологии. — М.: Просвещение, 1977. - № 3. - С. 6 1 - 8 2 .
65. Плюснин Ю. Проблема биосоциальной эволюции: теоретико- 83. Сулимова Т.С Социальная работа и конструктивное разрешение
методологический анализ. — М.: Наука, 1990. — 240 с. конфликтов. — М.: Изд. ин-та практ. психологии, 1996.—175 с.
66. Полозова Т.А. Межличностный конфликт в группе: теорети 84. Сысенко В. А. Супружеские конфликты.—М.: Мысль, 1989. —173 с.
ческие принципы и опыт экспериментальных исследований: 85. Съедин СИ. Основы управления. — М.: ТА, 1996.
Дис... канд. психол. наук. — М., 1980. — 232 с. 86. Тащева А.И. Атрибутивные процессы в супружеских кон
67. Пономарев Ю.П. Игровые модели: математические методы, фликтах: Дис... канд. психол. наук. — М., 1987. —257 с.
психологический анализ. — М.: Наука, 1991. — 160 с. 87. Тышкова М. Исследование устойчивости личности детей и
68. Принципы ненасилия. — М.: Наука, 1991. подростков в трудных ситуациях//Вопросы психологии, —
1987. - № 1 . - С. 27 - 34.
532
БЛОКОВАЯ ТАКТИКА — согласование своих действий с КОНФЛИКТ — наиболее острый способ разрешения значимых
партнерами, выступающими одним блоком. противоречий, возникающих в процессе взаимодействия сторон.
ВНУТРИГРУППОВОЙ (ИНГРУППОВОЙ) ФАВОРИТИЗМ К О Н Ф Л И К Т АДАПТАЦИОННЫЙ - конфликт, возникаю
— стремление каким-либо образом благоприятствовать членам щий на основе нарушения процесса социальной или профес
собственной группы в противовес членам другой труппы. сиональной адаптации.
ГЕНЕРАЛИЗАЦИЯ КОНФЛИКТА - переход в конфликте К О Н Ф Л И К Т В О Е Н Н Ы Й - форма межгосударственного
от поверхностных к более глубоким противоречиям, увеличение конфликта, который характеризуется таким столкновением ин
диапазона различных точек столкновения, которое сопровожда тересов противоборствующих сторон, в котором последние для
ется расширением границ конфликта. достижения своих целей используют с различной степенью ог
ГРАНИЦЫ КОНФЛИКТА — внешние структурно- раничения военные средства без мобилизации всей своей воен
динамические пределы конфликта: субъектные (количество ос ной мощи.
новных участников); пространственные (территория, на которой К О Н Ф Л И К Т В О О Р У Ж Е Н Н Ы Й - конфликт между средни
происходит конфликт); временные (продолжительность кон ми и большими социальными группами, в котором стороны ис
фликта). пользуют вооружение (вооруженные формирования), исключая
ДИНАМИКА КОНФЛИКТА - ход развития, изменения кон вооруженные силы.
фликта под влиянием действующих на него факторов и условий К О Н Ф Л И К Т Л А Т Е Н Т Н Ы Й - 1) один из основных типов
Д И С П О З И Ц И Я Л И Ч Н О С Т И В К О Н Ф Л И К Т Е - иерархи конфликта, тяжело переживаемое психическое состояние, вы
чески организованная система интересов, ценностных ориента званное затянувшейся борьбой мотивов, ценностей, влечений,
ции, установок и мотивов, определяющих готовность личности к отражающей противоречивые связи с социальной средой, и за
тому или иному поведению в конфликте. держивающее принятие решения; 2) понятие, используемое для
ЗАБАСТОВКА — разновидность социального конфликта, вы обозначения начальной, латентной фазы в развитии конфликта,
ражающаяся в прекращении или сокращении работы, выпуска которая характеризуется отсутствием внешних (открытых) дей
продукции, оказания услуг с выдвижением ряда требований ствий оппонентов друг против друга.
экономического, социального или политического характера К О Н Ф Л И К Т М О Р А Л Ь Н Ы Й — конфликт, возникающий на
ЗАЩИТА ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ - специальная регулятив основе нравственного противоречия в социальной сгфере или в
ная система стабилизации личности, направленная на устране сознании отдельного индивида и заключающийся в столкнове
ние или сведение к минимуму чувства тревоги, связанного с нии и противодействии сторон, мнений, оценок, ценностных
осознанием внутриличностного конфликта. ориентации, имеющих выраженный нравственный компонент.
И Н Ц И Д Е Н Т — первый открытый этап в динамике кон К О Н Ф Л И К Т Э Р Г А Т И Ч Е С К И Й - конфликт между слож
фликта, выражающийся во внешнем противодействии, столкно ными самоорганизующимися системами. Этот термин применя
вении сторон. ется преимущественно в математике, системотехнике.
К О М П Р О М И С С — стратегия поведения субъекта в кон К О Н Ф Л И К Т О Л О Г И Я — междисциплинарная область науч
фликте, ориентированная на определенные уступки взамен на ного исследования конфликта. Объектом ее являются конфлик
частичные уступки со стороны оппонента. ты различного уровня: зооконфликты, внутриличностные, соци
К О Н К У Р Е Н Ц И Я — 1) в широком смысле — один из основ альные конфликты (межличностные, межгрупповые, межгосу
ных видов социального взаимодействия; 2) в узком смысле — дарственные), предметом — общие закономерности возникнове
соперничество, активное соревнование на каком-либо поприще ния, развития и завершения конфликтов, а также основные
между отдельными субъектами (конкурентами), заинтересован принципы, способы и приемы деятельности по отношению к
ными в достижении одной и той же цели. конфликту, т. е. управление конфликтом.
536 537
№ Шкала Шкала
+5 +4 +3 +2 +1 0 -1 -2 -3 -4 -5 +5 +4 +3 +2 +1 0 -1 -2 -3 -4 -5
I 1
2 2
3 3
4 4
5 5
6 6
7 7
СО
S
9 9
10 10
11 11
12 12
13 13
14 14
№ Шкала № Шкала
+5 +4 +3 +2 +1 0 -1 -2 -3 -4 -5 +5 +4 +3 +2 +1 0 -1 -2 -3 -4 -5
1 1
2 2
3 3
4 4
5 5
6 6
7 7
8
СО
9 9
10 10
II 11
12 12
13 13
14 14
544
6. Профессиональные знания
№ Шкала
+5 4-4 4-3 4-2 4-1 0 -1 -2 -3 -4 -5
1
3
Оглавление
4
5 5
6 Предисловие
7
8
9 Раздел I. Введение в конфликтологию 9
10
11 Глава 1. Предпосылки формирования
12 конфликтологических идей 10
13 1.1. Эволюция научных воззрений на конфликт 10
14 1.2. Проблема насилия в религиозных учениях 15
1.3. Отражение конфликтов в искусстве и средствах
Спасибо за работу! массовой информации 18
1.4. Практические знания как источник конфликтологических
идей 21
Глава 2. История отечественной конфликтологии 26
2.1. Историографический анализ 26
2.2. Периодизация истории отечественной конфликтологии 30
2.3. О междисциплинарных связях наук, исследующих
конфликт 33
29.2. Трудовые конфликты и пути их разрешения 376 Глава 35. Предупреждение конфликтов и стресс 454
29.3. Специфика межэтнических конфликтов 380 35.1. Психологические факторы нормализации стресса 454
29.4. Внутриполитические конфликты 384 35.2. Расширение границ мировосприятия как условие
нормализации стресса 458
Глава 30. Межгосударственные конфликты 390 35.3. Здоровье и стресс повседневной жизни 462
30.1. Особенности межгосударственных конфликтов 390 Вопросы и задания к разделу VII 466
30.2. Направления предотвращения межгосударственных Ответьте на вопросы 466
конфликтов 393 Выполните задания 466
Вопросы и задания к разделу VI 395
Ответьте на вопросы 395
Выполните задания 396 Раздел VIII. Теория и практика разрешения
конфликтов 467
Раздел VII. Основы предупреждения Глава 36. Конструктивное разрешение конфликтов 468
конфликтов 397 36.1. Формы, исходы и критерии завершения конфликтов 468
36.2. Условия и факторы конструктивного разрешения
Глава 31. Прогнозирование и профилактика конфликтов 471
конфликтов 398 36.3. Логика, стратегии и способы разрешения конфликтов 474
31.1. Особенности прогнозирования и профилактики Глава 37. Урегулирование конфликтов с участием
конфликтов 398
третьей стороны 483
31.2. Объективные и организационно-управленческие
37.1. Предпосылки участия третьей стороны в урегулировании
условия предупреждения конфликтов 400
конфликтов 483
31.3. Социально-психологические условия профилактики
37.2. Результативность участия третьей стороны
конфликтов 404
в урегулировании конфликтов 487
Глава 32. Технология предупреждения конфликтов 408 37.3. Деятельность руководителя по урегулированию
32.1. Изменение своего отношения к ситуации и поведения конфликтов 491
в ней 408 37.4. Этика деятельности психолога по урегулированию
32.2. Способы и приемы воздействия на поведение конфликтов 495
оппонента 412 Глава 38. Переговорный процесс как способ
32.3. Психология конструктивной критики 417 разрешения конфликтов 499
32.4. Методы психокоррекции конфликтного поведения 420 38.1. Общая характеристика переговоров: сущность,
виды и функции 499
Глава 33. Оптимальные управленческие решения 38.2. Динамика переговоров 502
как условие предупреждения конфликтов 425 38.3. Психологические механизмы и технология
33.1. Подготовка и принятие оптимального управленческого переговорного процесса 506
решения 425 38.4. Психологические условия успеха на переговорах 513
33.2. Основные психологические причины некомпетентных 38.5. Специфика ведения переговоров с противником
конфликтных решений 439 (преступниками) 516
Вопросы и задания к разделу VIII 525
Глава 34. Компетентная оценка результатов Ответьте на вопросы 525
деятельности как условие предупреждения Выполните задания 525
конфликтов 443
34.1. Основные способы оценки результатов деятельности 443
Список литературы 527
34.2. Предупреждение конфликтов компетентным Основные конфликтологические понятия 533
оцениванием 446
Приложения 539
Учебник
КОНФЛИКТОЛОГИЯ
Оригинал-макет изготовлен
в издательском объединении "ЮНИТИ"