Что делает босс?

Повседневная коммуникация высшего

управленческого персонала

Коммуникация — неотъемлимая часть нашей жизни. Ежедневно мы

коммуницируем с большим количеством людей, будь это запланированная
встреча, будь это небольшая интеракция с прохожим на улице. В разных
ситуациях коммуникация приобретает свой характер и окрас. Это видно на
бытовом уровне: как родители разговаривают с маленьким ребенком и со
своими друзьями. В этой статье Спранз анализировал коммуникацию босса,
человека, который стоит вверху иерархической пирамиды и института,
необходимого социуму. «Стили коммуникации отражают специфические
требования, с которыми сталкиваются эти элитные группы в своем
социальном мире. Эти требования придают типичную форму
коммуникативной активности и делает ее узнаваемой для членов общества,
позволяя им таким образом вступить в это общество, так же как и отделить
себя от других социальных групп». В рамках своего эссе я тоже местами
постараюсь выступить как наблюдатель, потому что мой папа — босс и так
же в экономической сфере.
«Итак, чем босс занят во время рабочего дня?»
Коммуникативные «сети» выстраиваются так же в зависимости от того, в
каком социальном обществе находится человек. Спранз разделил на контакт-
группы контакты высшего персонала и объединил их в классы. Выделяются
Внтуриорганизационная контакт-группа и внеорганизационная. Подгруппы,
я думаю, варьируются в зависимости от отрасли, размера и позиции
компании на рынке. Но тем не менее, у лидеров коммуникативные «сети»
довольно таки широки и разнообразны: подтверждением этому я могу
привести в пример пункт 2 данной статьи «Случай из практики». Там
наглядно видно, что босс контактирует с большим количеством людей в
течение короткого промежутка времени. «Коммуникация приобретает
следующие черты: очень быстрая смена собеседников, тем и задач, короткие
интеракции чередуются длинными и очень детальными, концептуальные
переговоры сразу следуют за обычными». Как наблюдатель могу только
подтвердить слова Спранза: пока мы с папой ехали в машине, только за
первые 15 минут дороги, он говорил по телефону 5 раз. Три из них — по
работе, 2 — с моим братом (сыном) и мамой. Что касается обычного
распорядка дня: в коммуникативных сетях тоже очень много ниточек и
переплетений: с утра планерки по работе, т.е. коммуникация с
внутриорганизационной контакт-группой, разъезды по объектам, опять же
внтуриорганизационная. Что касается внеорганизационной контакт-группы,
это могут быть встречи/звонки с потенциальными заказчиками, людьми,
которые не имеют отношения к организации, но имеют отношение к бизнесу
(партнеры, люди из налоговой, юристы и тд).
«В целом коммуникативная деятельность высшего персонала подчиняется
принципу постоянной коммуникативной работы — реализации, выражения
и передачи организационной или предпринимательской цели». Спранз
выделил следующие типы коммуникативной активности и ситуаций:
организация деятельности, планирование, обработка информации, решение
проблем, управление конфликтом, консультирование, разработка стратегии,
инструкции, различные приобретения, принятие решений, реклама, создание
условий и соглашений. Полагаю, почти каждый человек, который хоть
немного знает принцип и структуру работы высшего персонала, согласится,
что это вполне логичные и правильно выделенные типы активности.
Например: организация деятельности — проведение собрания/ совещания,
консультирование/реклама — предложение услуг потенциальному
покупателю, принятие решение/ создание условий и соглашений — прием на
работу нового сотрудника.
Как уже говорилось в начале, для каждой социальной группы коммуникация
приобретает свой индивидуальный характер. Так что же это для
представителя высшего персонала? «В бизнесе лидеры очень интенсивно
работают над структурой действий и презентацией коммуникации». А ведь
это так и есть, основная цель бизнесменов — продать свои услуги, а для
этого необходимо четкая и понятная презентация продукта. Аналитическое
мышление — главная и отличительная характеристика высшего персонала,
на мой взгляд, среди других сфер. Так как «боссы» используют различные
средства коммуникации (вербалика/невербалика, интерактивные) на всех
уровнях взаимодействия, они способны получать в ходе разговора права и
ответственность в соответствии со своими желаниями. «Установление и
поддержание лидерства с помощью контроля над ситуацией — центральный
момент в социальной идентичности высшего персонала. Это очень важная
часть его социального коммуникативного стиля».
Такие макроисследования структуры ежедневной коммуникации не только
высшего персонала, а и совершенно других сфер и позиций в иерархической
пирамиде — крутая возможность изучить и лучше понять психологию
коммуникации. Ведь мы все такие разные, а умение не только слышать, а и
слушать — незаменимая вещь на все времена.