Управление сотрудниками

ЭТАП 3. КОНТРОЛЬ. Кейс

Информация
для сотрудника отдела
Группа 3

Александр Рогожкин, продавец подразделения по работе с част-

Вы: ными лицами

Вы встречаетесь: С руководителем отдела продаж.

Ситуация: Вы очень довольны результатами прошедшего квартала. Вы по-

лучили довольно высокие проценты и плюс к этому квартальную
премию. Кажется, и руководство тоже довольно вашим отчетом.
Одна ситуация в начале этого месяца выбила вас из колеи. Клиент,
которого вы вели, обратился к руководству с просьбой перевести
его на другого специалиста. Ситуация не простая, с самого начала
все шло хорошо, вы четко поняли, что хочет клиент, макет удалось
сделать в очень сжатые сроки, и презентация прошла успешно.
Клиент остался доволен. Проблемы начались, когда вы составляли
смету. Сначала клиент сам перезвонил и попросил заменить треть
позиций по материалам. Клиент сказал, что у него изменились об-
стоятельства и нужно посчитать более дешевые материалы, но без
большого ущерба для качества. После того, как вы выслали ему
смету, он попросил заменить и остальные материалы. Вы сделали
и это. В конце концов, когда вы сравнили то, что получилось с пер-
воначальным макетом, который так понравился клиенту, вы по-
няли, что вся идея дизайна будет испорчена из-за некачественных
материалов. Вы попытались донести эту идею до клиента, но кли-
ент отказался вас слушать. Тогда вы сказали ему, что вся идея будет
испорчена. Возможно, под влиянием эмоций, это могло прозвучать
несколько резко. Но так обидно, когда портят хорошую идею.

Цель встречи: Руководитель хочет обсудить результаты квартала и эту ситуацию.

Ваши отношения: Деловые, доброжелательные.

Вы рассчитываете на поддержку со стороны вашего руководителя.

Ваши мысли: Вы очень цените то, что в вашей работе есть место творчеству, и
не переносите, когда работа превращается в рутину и выяснение
отношений. Вы надеетесь, что руководитель понимает это.

©Advance Group