Вы находитесь на странице: 1из 34

Вопросы к экзамену по дисциплине «Психология общения»

1. Контекст— это:

Контекст — физическое, социальное, историческое, психологическое и


культурное окружение, в котором проходит процесс коммуникации.

2. Физический контекст— это:

местоположение, условия окружающей среды (температура, освещение,


уровень шума), физическое расстояние между участниками и время суток. 

3. Верно ли, что социальный контекст— это убеждения, ценности,

отношения, социальная иерархия, религия, роли групп и понятие о времени

Нет, это культурный аспект.

4. Сопоставьте термины с определениями

Исторический контекст, связи, сформировавшиеся между участниками


в предыдущих коммуникационных эпизодах и
влияющие на понимание в текущей ситуации.
Психологический контекст настроения и чувства, которые каждый из
собеседников привносит в общение.

5. Кодирование сообщения— это:

Кодирование — процесс трансформации идей и чувств в слова, звуки и


действия.

6. Выберите правильные определения слов

Шум, любой внешний, внутренний или семантический стимул,


вторгающийся в процесс обмена информацией.

Внутренние мысли и чувства, мешающие коммуникационному


шумы, процессу.

Внешние шумы: предметы, звуки и другие воздействия окружающей


обстановки, отвлекающие внимание людей от того, что
говорится или делается. 

7. Выберите неверные функции коммуникации:

1. Мы общаемся, чтобы удовлетворить потребность в общении.

2. Мы общаемся, чтобы усовершенствовать и поддержать наше


представление о себе.

3. Мы общаемся ради выполнения социальных обязательств.

4. Мы общается, чтобы строить взаимоотношения.

5. Мы общаемся, чтобы обмениваться информацией.

8. Верно ли, что перекодированное сообщение тоже является обратной

связью?

Да.

9. Коммуникация… Выберите верные утверждения:

Понятие, близкое к понятию общения, но расширенное. Это - .связь, в ходе


коей происходит обмен информацией между системами в живой и неживой
природе. Коммуникативный акт анализируется и оценивается по следующим
компонентам:
1) адресант - субъект коммуникации;
2) адресат - кому направлено сообщение;
3) сообщение - передаваемое содержание;
4) код - средства передачи сообщения;
5) канал связи;
6) результат - то, что достигнуто в итоге коммуникации. Коммуникация
может обслуживаться и неречевыми средствами; среди них выделяются:
1) средства оптико - кинетические - жесты, мимика, пантомимика;
2) средства паралингвистические - качество голоса, его диапазон,
тональность;
3) средства экстралингвистические - паузы, плач, смех, темп речи;
4) средства пространственно - временные - взаиморасположение партнеров,
временные задержки начала общения и пр. 2. Коммуникация
рассматривается и как смысловой аспект взаимодействия социального.
Поскольку всякое индивидуальное действие выполняется в условиях прямых
или косвенных отношений с другими людьми, оно содержит - наряду с
физическим - коммуникативный аспект. Действия, сознательно
ориентированные на смысловое их восприятие другими людьми, иногда
называют коммуникативными. Различают процесс коммуникации и
составляющие его акты. Основные функции процесса коммуникации состоят
в достижении социальной общности при сохранении индивидуальности
каждого ее элемента. В отдельных актах коммуникации реализуются
управленческая, информативная, эмотивная и фатическая функции; первая из
них - генетически и структурно исходная. По соотношению этих функций
условно выделяются:
1) сообщения побудительные - убеждение, внушение, приказ, просьба;
2) сообщения информативные - передача реальных или вымышленных
сведений;
3) сообщения экспрессивные - возбуждение эмоционального переживания;
4) сообщения фатические - установление и поддержание контакта. Кроме
того, коммуникационные процессы и акты можно классифицировать и по
другим основаниям. Так, различаются:
1) по типу отношений между участниками - коммуникация межличностная,
публичная, массовая;
2) по средствам - коммуникация речевая (письменная и устная),
паралингвистическая (жест, мимика, мелодия), вещественно - знаковая
(продукты производства, изобразительного искусства и пр.). Разновидностью
коммуникации вещественно - знаковой является коммуникация
художественная, связывающая между собой художника (или
художественный коллектив) и зрителя (аудиторию). Влияние ее может быть
не всегда адекватным замыслу художника, порождая психологические
барьеры вместо духовного обогащения; равнодушие, раздражение или
агрессию - вместо эстетического наслаждения. Причины этих эффектов - в
несовпадении "душевной организации" художника и реципиента, в различии
их ценностных ориентации, жизненного опыта, уровня культуры, интеллекта
и пр.

10. Ситуация межличностного общения— это:

неформальный разговор двух или более людей.

11. Ситуация группового принятия решений— это:

совместное решение определенных задач.

12. Верно ли, что сценарии не позволяют нам использовать


соответствующие ситуации сообщения и обычно снижают эффективность
коммуникации?

Нет.

13. Моральная дилемма— это:

Моральная дилемма — выбор между двумя не удовлетворяющими нас


вариантами.
14. Сколько этических стандартов влияет на наше общение, и руководят
нашим поведением?

15. Выберите правильные определения слов

Справедливость,  поддержание равновесия интересов без соотнесения их с


чувствами и без выказывания предпочтения той или иной
стороне в конфликте.
Правдивость и — нормы, которые побуждают нас воздерживаться ото
честность лжи, мошенничества, воровства и жульничества.
Этика, совокупность моральных принципов, поддерживаемых
обществом, группой или

индивидуумом.
Ответственность это та форма контроля над деятельностью человека,
которую он осуществляет сам согласно принятым им
нормам и правилам поведения.

16. Верно ли, что: симметричные взаимоотношения— это


взаимоотношения, входе которых один человек позволяет другому
определить, кто будет иметь большую власть?

Нет.

17. Выберите, какие этические стандарты влияют на наше общение и


руководят нашим поведением:

Правдивость и честность — нормы, которые побуждают нас воздерживаться


ото лжи, мошенничества, воровства и жульничества. 
Моральная дилемма — выбор между двумя не удовлетворяющими нас
вариантами. 
Целостность — единство убеждений и действий. 
Справедливость — поддержание равновесия интересов без соотнесения их с
чувствами и без выказывания предпочтения той или иной 
стороне в конфликте. 
Уважение — проявление внимания или предупредительности к человеку и
соблюдение его 
прав. 

18. Коммуникационная компетенция— это:

Коммуникационная компетенция — соответствие коммуникативного


поведения дан ной ситуации и его эффективность.

19. Сопоставьте термины с определениями

Справедливость поддержание равновесия интересов без соотнесения их с


чувствами и без выказывания предпочтения той или иной
стороне в конфликте.
Уважение  проявление внимания или предупредительности к
человеку и соблюдение его прав.

20. Верно ли, что этика— это совокупность моральных принципов,

поддерживаемых обществом, группой или индивидуумом?

Да.

21. Согласны ли вы со следующим утверждением: Навыки— это


процесс создания и передачи значимых сообщений в неформальной
беседе, групповом взаимодействии или публичном выступлении?

Нет, это коммуникация.

22. Восприятие— это:


это процесс выборочного отражения информации и приписывания ей
значения.

23. Согласны ли вы со следующим утверждением: Паттерн— это набор

характеристик, отличающих одни предметы от других, который


используется для группирования предметов, имеющих одинаковые

характеристики?

Да.

24. Выделите два наиболее часто используемых принципа организации

стимулов:

Два наиболее часто используемых принципа — это простота и выделение


паттернов.

25. Верно ли, что Я-концепция формируется и поддерживается тем, как на


нас реагируют другие люди?

В дополнение к нашему восприятию себя


наша я- концепция формируется и поддерживается тем, как на нас реаги
руют другие люди.

26. Выберите, когда формируется Я-концепция:

«Я-концепция» личности формируется в процессе жизни человека


на основе взаимодействий со своим психологическим окружением
и реализует мотивационно-регуляторную функцию в поведении личности.

27. Верно ли, что самоисполняющиеся пророчества— это события,


которые происходят в результате собственных или чужих предсказаний,
ожиданий или разговоров?

Да.
28. Верно ли, что я- концепция формируется и поддерживается тем, как на
нас реагируют другие люди?

29. Неконгруэнтность— это:

Неконгруэнтность — разрыв между неправильным восприятием себя и


реальностью.

30. Соотнесите каждый термин с определением:

Самооценка,  это главный стержень самопознания на всех этапах


его существования.
Я- концепция это обобщенное представление о самом себе,
система установок относительно Собственной личности
Паттерн — это набор характеристик, отличающих одни предметы
от других, который используется для группирования
предметов, имеющих одинаковые характеристики
Роль это паттерн приобретенных форм

поведения людей, используемый для достиже,

ния ожидаемых целей в определенной ситуа,

ции.

31. Теория уменьшения неопределенности– это:

это когнитивный (познавательный) процесс, контроль беспокойства и


неуверенности — эмоциональный.

32. Эффект ореола— это:

Эффект ореола — приписывание человеку набора связанных между собой


качеств, когдвы на самом деле наблюдаете только одно качество из этого
набора
.33. Эффект ореола возникает чаще всего…. Укажите неверный вариант

-когда воспринимающий судит о чертах в которых он не разбирается.

-когда черты связаны с нравственностью.

-когда воспринимающий хорошо знает данного человека.

34. Предубеждение— это:

Предубеждение — это заранее сложившееся суждение — вера или точка


зрения на то,что человек представляет собой, без доста, точных для этого
оснований.

35. Отметьте, к чему может привести создание стереотипов:

Создание стереотипов приводит воспринимающего к
неправильным выводам, так как он игнорирует индивидуальные
особенности.

36. Стереотипы— это:

Стереотипы — упрощенные и стандартизованные концепции характеристик


или ожидаемого поведения членов определенной группы.

37. Дискриминация— это:

это обусловленные предубеждениями (негативными стереотипами),


несправедливые действия в отношении членов определенных социальных
групп.

38. Верно ли, что проверка восприятия— это утверждение, отражающее


ваше собственное понимание смысла невербальных сигналов, переданных

другими людьми?

Да.
39. Соотнесите каждый термин с определением:

Эффект ореола, приписывание человеку набора связанных между


собой качеств, когдвы на самом деле наблюдаете
только одно качество из этого набора
Проверка утверждение, отражающее ваше собственное
восприятия, понимание смысла невербальных сигналов,
переданных другими людьми.
Теория уменьшения это когнитивный (познавательный) процесс, контроль
неопределенности. беспокойства и неуверенности — эмоциональный.

40. Атрибуции— это:

психологический термин, обозначающий механизм объяснения причин


поведения другого человека.

41. Слова имеют два типа значений… Укажите их:

Специфические слова

Конкретные слова

42. Укажите, может ли значение слова меняться в зависимости от контекста,


в котором используется слово?

Да.

43. Сопоставьте термины с определениями:

Специфические слова слова, которые проясняют смысл, сужая понимание


и переводя его из общей категории в частную или в

группу внутри этой категории.


Конкретные слова апелляция к нашим чувствам; мы можем увидеть,
услышать, обонять то, что они означают. 

44. Верно ли, что развитие языковых навыков понижает эффективность


коммуникации?

Да.

45. Денотация слова— это:

прямое точное значение, которое языковое сообщество формально


приписывает слову.

46. Точные слова— это:

слова, которые наиболее правильно выражают смысл, помогая избегать


разночтений.

47. Верно ли, что индексация- это вывод на основе отдельных фактов,
который позволяет людям использовать полученные на собственном опыте
знания и применять их в других случаях?

Нет. Это обобщение.

48. Мозговой штурм— это:

Мозговой штурм — некритичный, не содержащий оценки процесс выработки


альтернативы.

49. Коннотация— это:

Коннотация — чувства или оценки, которые у нас ассоциируются со словом.

50. Сопоставьте термины с определениями:

культуры с информация содержится в основном непосредственно в


низким переданных сообщениях.
уровнем контекста
культуры с информация передается опосредствованно, а
высоким уровнем окружающие должны делать заключения о значении
контекста сообщения, исходя из физического и социального
контекста.

51. Укажите, кто в своей речи чаще использует«усилители» - слова,


которые модифицируют другие слова и служат для подчеркивания
мысли, переданной первоначальным словом.

Женщины.

52. Укажите, что происходит при датировке информации:

Датировка информации — уточнение времени, когда информация была


истинной.

53. Обобщение— это:

Обобщение — вывод на основе отдельных фактов.

54. Сопоставьте термины с определениями:

Жаргон, техническая терминология или характерные идиомы,


употребляемые в специальной деятельности или узкими
группами.
Сленг  неофициальный, нестандартный словарь.
55. Укажите наиболее распространенные лингвистические проявления

нечувствительности языка:

родовой язык и непараллельный язык.
56. Верно ли, что родовой язык использует слова, которые могут
применяться только к одному полу, расе или роду, как если бы они
представляли оба пола, расы или рода

Да.

57. Выберете две обычные формы непараллелизма:

маркировка и ненужная ассоциация. 

58. Выберете верные утверждения: Чтобы говорить уместно, нужно…

Говорить уместно — выбирать язык и символы, приспособленные к нуждам,


интересам,знаниям и отношениям слушателей.

59. Невербальная коммуникация— это:

это поведение человека, которое сигнализирует об эмоциональных


состояниях и характере взаимодействия общающихся личностей.

60. Верно ли, что, поддерживая зрительный контакт, нельзя определить,

обращают люди на нас внимание или нет, интересен ли им разговор и

вызывает ли у них сказанное нами какие-либо чувства?

Поддерживая зрительный контакт,можно определить, обращают ли люд
и на васвнимание или нет, интересен ли им разговор и вызывает ли у ни
х сказанное вамикакие- либо чувства.

61. Кинесика— это:

Кинесика — наука, изучающая движения и жесты, использующиеся в


коммуникации.

62. Укажите, зависит ли степень зрительного контакта от


индивидуальных особенностей человека и ситуации?

Да.
63. Укажите шесть основных эмоций, которые передает выражение лица:

Мускулатура нашего лица в состоянии передать 6 основных эмоций:

1. Счастье.
2. Печаль.
3. Гнев.
4. Отвращение.
5. Удивление.
6. Страх.

64. Сопоставьте термины с определениями:

Зрительный контакт прямой взгляд на человека или людей, с которыми мы


разговариваем.
Выражение лица организация лицевых мышц, которая передает
эмоциональное состояние или реакцию на сообщение.
65. Верно ли, что с помощью жестов и движений мы управляем ходом
разговора:

Да.

66. Язык жестов— это:

Язык жестов — наборы движений, предназначенные для передачи


сообщений.

67. Верно ли, что в разных культурах одни и те же жесты имеют


одинаковое значение:

Нет.

68. Сопоставьте термины с их определениями:

Разговор-сообщение разговор, в котором


человек делится информацией, демонстрирует

знания, ведет переговоры и сохраняет незави,

симость.
Разговор-раппорт разговор, в котором
человек делится переживаниями и устанавли,
вает отношения с людьми.
69. Укажите, кто по исследованию ученых, чаще поддерживает
зрительный контакт:

Подавляющее большинство людей в США и в других западных культурах


ждут от собеседника, что он будет смотреть им прямо в глаза, а во мно-

гих других культурах, наоборот, когда человек ста-

рается не смотреть в глаза собеседника, это означа-

ет почтение и уважение (Martin & Nakayama, 1997).

Например, в Японии люди во время разговора ста-

раются направить взгляд в точку на уровне адамо-

ва яблока и избегают прямого взгляда. Китайцы,

индонезийцы и мексиканцы в деревнях опускают

глаза в знак почтения: для них слишком прямой

взгляд — это признак плохих манер. Арабы, наобо-

рот, напряженно смотрят прямо в глаза человека, с

которым они разговаривают, для них прямой взгляд —

проявление живого интереса. И в самой американ-


ской культуре контакту взглядов придается неоди-

наковое значение. Например, афроамериканцы

дольше смотрят в глаза, чем белые, когда разгова-

ривают, но меньше, когда слушают (Samovar, Porter,

& Stefani, 1998).

70. Вокальные помехи— это:

Вокальные помехи — лишние звуки или слова, которые нарушают плавность


речи.

71. Сопоставьте термины с их определениями:

Язык жестов наборы движений, предназначенные для передачи


сообщений.
Параязык невербальное «звучание» сообщений; манера передачи
информации.
Жесты  движения рук и пальцев, которые мы используем,
чтобы привлечь внимание собеседника.

72. Верно ли, что через одежду и внешний вид мы передаем


сообщения, которые могут создать барьеры или, наоборот, поддержать
контакт в общении:

Да

73. Продолжительность деятельности— это:

количество времени, которое нам кажется приемлемым для некоторых


событий или типов деятельности.

74. Укажите, какую степень контактности имеют азиатские страны:

75. Верно ли, что женщины рассматривают прикосновение как


инструментальное поведение, а мужчины, как экспрессивное поведение,

выражающее привязанность:

Женщины рассматривают прикосновение как экспрессивное поведение, 
котороевыражает сердечное тепло
и привязанность. Мужчины рассматриваютприкосновение как инструме
нтальное поведение:

76. Содержание деятельности— это:

Содержание деятельности — работа или другая деятельность, которую, как


считается, нужно сделать в определенный период времени.

77. Сопоставьте термины с их определениями:

Высота это его cпоcобноcть к тональным изменениям, то еcть его


диапазон. Для обычного голоcа характерен диапазон в
полторы октавы, однако в бытовой речи человек чаще вcего
иcпользует лишь 3-4 ноты. Раcширение диапазона делает речь
выразительнее.
Громкость субъективное слуховое ощущение интенсивности (силы)
звука, образующегося в результате работы голосового
аппарата.
Тембр неповторимая индивидуальная окраcка, которая обуcловлена
голоса cтроением речевого аппарата, главным образом характером
обертонов, образующихcя в резонаторах — нижних (трахея,
бронхи) и верхних (полоcть рта и полоcть ноcа). Еcли
нижними резонаторами мы не можем произвольно управлять,
то иcпользование верхних резонаторов может поддаватьcя
cовершенcтвованию.

78. Личная территория— это:


Личная территория — пространство, которое человек считает своим
собственным.

79. Укажите контролируемые элементы окружающей среды, которые


влияют на коммуникацию и«передают» сообщения:

Это температура, освещение и цвет в окружении человека.

80. Верно ли, что значение цветов варьируется в зависимости от


национальной культуры и религии:

Да.

81. Беседа— это:

Беседа — направляемое участниками, неформальное, неподготовленное


взаимодействие, являющееся последовательным взаимообменом
мыслями и чувствами между двумя и более людьми.

82. Назовите отличительные черты беседы от других форм общения:

Это определение выделяет несколько ключевых черт, замеченных Яном


Свенневигом (Svennevig, 1999), которые отличают беседы от других форм
общения, таких как публичные выступления и дебаты. Во-первых, беседы
направляются участниками. Это значит, что люди, участвующие в беседе,
определяют кто будет говорить, тему, порядок и продолжительность
выступлений. Во-вторых, беседы предполагают взаимодействие. Это
означает, что, как минимум, два человека говорят и слушают. В-третьих,
беседы — это экспромты. Это означает, что участники не подготовлены или
не выучили наизусть то, что они будут говорить. В-четвертых, беседы
организованы во времени, они имеют начало, середину и конец. Внутри
каждой части беседы предмет разговора обычно связан с тем, что сказали
предыдущие собеседники. Это продолжается до тех пор, пока чье-то
высказывание не заставит изменить обсуждаемую тему.
83. Непринужденные беседы— это:

Непринужденные беседы — обсуждение тем, которые возникают


спонтанно.

84. Укажите то, что относится к структуре делового обсуждения проблем:

1. Приветствие и небольшое вступление. Деловое обсуждение


проблем обычно открывается небольшим приветствием, затем следует
несколько слов на общие темы, чтобы установить взаимопонимание.

2. Представление темы и обоснование необходимости


обсуждения.На второй стадии один участник представляет проблему
или предмет спора как реальную цель беседы. От того, как
представлена или подана тема, зависит процесс обсуждения.

3. Обмен информацией и ее обработка.Затем идет само обсуждение,


состоящее из нескольких сообщений, рассматривающих тему под
разными углами зрения. Участники делятся информацией и взглядами,
вырабатывают альтернативные решения, обсуждают достоинства и
недостатки различных вариантов и т. д. Хотя, вероятно, каждый из этих
вопросов будет обсуждаться, беседа вряд ли будет организована как
заседание по решению проблем. Участники обсуждения могут
переходить от одного вопроса к другому и возвращаться по кругу к
первоначальной теме.

4. Подведение итогов и определение следующих шагов.Как только


собеседники доберутся до конца разговора, они могут попытаться
прекратить обсуждение и подвести итоги.

5. Официальное завершение обсуждения.Если участники совещания


исчерпали тему разговора и выяснили, какие шаги должны быть
предприняты, то они готовы закончить деловое обсуждение проблемы.
85. Правила— это:

Правила — неписаные законы, которые определяют, какое поведение


обязательно, предпочтительно или запрещено в определенном контексте.

86. «Когда один человек говорит, другой не должен его прерывать» - это:

правило беседы

87. Выделите, в чем состоит принцип сотрудничества:

Принцип сотрудничества состоит в том, что беседы будут протекать


удачно, когда

вклад участников разговора будет соответствовать его цели.

Правила беседы — необходимые условия беседы.

88. Сопоставьте термины с определениями:

Интимное расстояние дистанция общения самых близких людей, при


котором включены все сенсорные каналы. Иными
словами, доступ в эту зону разрешен лишь лицам, с
которыми установлен тесный эмоциональный
контакт:детям, родителям, супругам и любовникам.
Внутри этой зоны можно выделить подзону
радиусом в 15 см – сверхинтимную зону, или зону
физического контакта.
Личное расстояние нормальная дистанция, соблюдаемая при
ежедневном общении. Зона неформальных
дружеских и официальных контактов.
Социальная зона общения между чужими людьми; она
дистанция соблюдается также на официальных приемах в
случае различия в социальных статусах.
Публичная дистанция это зона контакта с аудиторией и большими
группами людей.

89. Обращения, которые обычно помогают начать разговор– это…


Укажитеь неверный вариант ответа:

Значимые вопросы.

90. Открытая информация— это:

Открытая информация — дополнительная информация, которую собеседник


может использовать для продолжения разговора.

91. Верно ли, что, указывая источники, вы даете возможность другим

участникам оценить качество информации, которой вы поделились:

Да.

92. Укажите, с помощью чего поддерживается баланс между разговором


и слушанием:

с помощью очередности. 

93. Сопоставьте термины с определениями:

Правило качества требование сообщать достоверную информацию.


Правило уместности требование сообщать информацию, которая
связана с обсуждаемой темой.
Правило хороших манер требование быть точными и организованными,
когда мы излагаем наши мысли.
Правило нравственности соответствие этическим нормам.
94. Верно ли, что, цель вежливости состоит в том, чтобы полагаться на

невербальные сигналы и понять намерения говорящего и смысл сказанного:

Да.

95. Укажите, какие слова чаще используют люди, принадлежащие к


культурам с высоким уровнем контекста:

Люди, принадлежащие к культурам с высоким уровнемконтекста,
ожидают от других косвенной интерпретации значений слов

96. Верно ли, что, люди, принадлежащие к культурам с низким уровнем

контекста обильно используют такие категорические слова, как конечно,

совершенно и несомненно?

Да.

97. Слушание— это:

 это процесс направленного восприятия человеком слуховых и зрительных


стимулов и приписывания им значения. 

98. Верно ли, что слушание не является навыком, влияющим на


качество отношений в повседневном общении и бизнесе

Слушание является фундаментальным навыком, влияющим на качество 
отношенийв повседневном общении, на успешное взаимодействие
и взаимопонимание.

99. Выберите3 метода сознательного сосредоточения внимания:

1. Физически и психологически подготовиться к слушанию. В физическом


отношении, умеющие хорошо слушать принимают позу слушателя.

2. Полностью переключиться с роли говорящего на роль слушающего.


3. Выслушать, прежде чем реагировать.

100. Сосредоточение— это:

перцептивный процесс выбора и концентрации на конкретных стимулах из


всего множества стимулов, достигающих наших органов чувств.

101. Сопоставьте термины с определениями:

Реакции поддержки это утешающие высказывания, цель которых


— выразить одобрение, поддержать, воодушевить,
успокоить, утешить или обрадовать.
Утешение помощь человеку в более пози,

тивном восприятии себя и своего поведения.

102. Укажите, сколько существует вариантов проявления эмпатии:

это эмпатическое реагирование, принятие другой точки зрения и


симпатическое реагирование.

103. Понимание— это:

Понимание — точная расшифровка сообщения путем присвоения ему


правильного значения.

104. Симпатическое реагирование— это:

Симпатическое реагирование — чувство заботы, соучастия, сострадания,


направлен,

ное на другого человека из,за сложившейся у него ситуации.

105. Для того, чтобы эффективно проявлять эмпатию к собеседнику

необходимо… Укажите неверный ответ:


1. отнестись к нему с уважением.

2. Сконцентрироваться на понимании вербальных и невербальных


сигналов.

3. Использовать для выяснения его эмоционального состояния его


поведенческие проявления.

106. Уважение— это:

Уважение — внимательное и серьезное отношение к тому, что говорят


другие, и к чуствам, стоящим за этим.

107. Укажите, какие типы вопросов эффективнее задать для лучшего

понимания собеседника:

Открытые вопросы 
Закрытые вопросы 
Альтернативные вопросы 

108. Верно ли, что манера говорить всегда важнее, чем слова, которые мы

используем:

Да.

109. Сопоставьте термины с определениями:

Потребности, связанные с желание быть оцененным и


положительной репутацией одобренным
Действия, угрожающие репутации поведение не учитывающие
потребности
Потребности, связанные с желание избежать обмана или
отрицательной репутацией навязывания
110. Для эффективного парафраза необходимо… Укажите неверный

вариант ответа:

1. внимательно слушать собеседника

2. обратить внимание какие чувства и образы породили его реплики

3. определить что означает для вас сказанное

4. сконструироавать фразу , предающие эти образы и чувства.

111. Мнемонический прием— это:

Мнемонический прием — любая искусственная методика, используемая для


облегчения

запоминания.

112. Верно ли, что умозаключения— это обязательно истинные суждения

или утверждения, не основанные на фактах:

Умозаключения — это суждения или утверждения, основанные на
изучениифактов, но не обязательно истинные.

113. Критический анализ— это:

Критический анализ — процесс определения правдивости, достоверности


или вероятности представленной информации.

114. Сопоставьте термины с их определениями:

Эмпатия, переживание чувств, мыслей или


установок другого человека.
Эмпатическое реагирование  переживание эмоциональной
реакции, сходной с действительными
или ожидаемыми проявлениями
эмоций другого человека.
Симпатическое реагирование чувство заботы, соучастия,
сострадания, направленное на
другого человека из-за сложившейся
у него ситуации.
115. Реакции интерпретации— это:

Высказывания, которые предлагают разумное альтернативное толкование


событий или обстоятельств с целью помочь собеседнику понять ситуацию с
другой точки зрения.

116. Самораскрытие— это:

Сообщение биографических знаний о себе, обмен мыслями и чувствами.

117. Верно ли, что самораскрытие происходит одинаково у всех людей

разных культур?

Нет.

118. Сопоставьте термины с определениями:

Парафраз содержания ответ, ориентированный на логическое значение


устного сообщения.

Парафраз чувств ответ, ориентированный на эмоции, связанные с


содержанием сообщения

119. Верно ли, что сдерживание чувств— это поведение, при котором

человек отрицает наличие у него чувств, удерживает их в себе и не


проявляет никаких вербальных или невербальных признаков их

существования:
Сдерживание чувств — поведение, при котором человек отрицает наличие у
него чувств, удерживает их в себе и не проявляет никаких вербальных или
невербальных признаков их существования.

120. К чему, по мнению психологов, может привести воздержание от

проявления чувств:

121. Ученые утверждают, что мужчины более склонны к разговору…

Женщины более склонны…

Соотнесите пары между собой:

122. Проявление чувств— это:

Проявление чувств — это выражение чувств посредством мимики, жестов и


эмоциональных вербальных реакций.

123. Описание чувств– это:

Описание чувств — сообщение о наличии эмоции без ее оценки.

124. Персонализация чувств и мнений— это:

Персонализация чувств и мнений, или персонализация, — это использование


высказываний от первого лица для идентификации себя как источника
конкретных мыслей или чувств.

125. Укажите две основные причины, по которым люди не

персонализируют свои мысли и чувства:

Усиление своих выражений.

Уклонение от ответственности

126. Верно ли, что когда мы хотим подчеркнуть позитивное поведение


и достижение, мы даем позитивную обратную связь через оценку?
Да.

127. Верно ли, что когда мы указываем на негативное поведение и вредные

действия, мы обеспечиваем обратную связь через персонализацию мыслей и

чувств?

Да.

128. Похвала— это:

Похвала — это описание конкретного положительного поведения или


достижений другого человека.

129. Верно ли, что конструктивная критика— это описание конкретного

позитивного поведения или действий человека и воздействия такого

поведения на других людей?

Конструктивная критика — описание конкретного негативного поведения


или действий человека и воздействия такого поведения на других людей.

130. Ассертивность— это:

Ассертивность означает умение постоять за себя в межличностных


отношениях, защищая свои права и уважая права других.

131. Верно, ли что когда мы хвалим, наши комплименты соответствуют

поведению или достижениям человека:

Да

132. Сопоставьте термины с определениями:

Пассивное нежелание высказывать свое мнение, показывать свои


поведение чувства или не принимать на себя ответственность за
свои действия.
Агрессивное нападки на оппонента без учета ситуации и чувств,
поведение потребностей или прав объекта нападок.
Ассертивность означает умение постоять за себя в

межличностных отношениях, защищая свои права и

уважая права других.

133. Верно ли, что отсутствие ассертивности может помешать достичь

цели и снизить самооценку?

Да.

134. Укажите, в какой культуре больше развито ассертивное поведение?

Таким образом, стандарты ассертивности, принятые в нашей


господствующей культуре, могут быть неприемлемыми для людей, чья
культура предписы вает им воспринимать такое поведение или как
агрессивное или как слабое.

135. Сопоставьте термины с определениями:

Знакомые люди, которых мы знаем по имени, с кем можем поговорить,


когда представится возможность, но с ними у нас чаще всего
устанавливаются поверхностные отношения.
Друзья люди, с которыми мы добровольно установили тесный личный
контакт
Близкие люди, которым мы доверяем свои самые сокровенные чувства.
люди
136. Верно ли, что развитие взаимоотношений напрямую зависит от

постоянного контакта их участников:


Да.

137. Укажите, что необходимо для настоящей дружбы:

• Позитивность.

• Доверие.

• Открытость.

• Помощь друзьям друзей.

• Взаимовыручка.

138. Сопоставьте термины с определениями:

Пассивная стратегия получение информации о человеке на основе


наблюдения.
Активная стратегия получение информации о человеке со слов других
людей
Интерактивная получение информации о другом человеке в процессе
стратегия разговора с ним.

139. Верно ли, что обмен идеями— это сообщение друг другу

информации, содержащей факты, мнения и убеждения:

При обмене идеями люди сообщают друг другу информацию, содержащую


факты, мнения и убеждения, порой отражающие их ценности.

140. Сплетни— это:

Сплетни — это передача информации о людях, известных вам и вашему


собеседнику, причем эта информация не обязательно правдива.

141. Верно ли, что обратная связь— это процесс создания и передачи
значимых сообщений в неформальной обстановке:

Обратная связь — вербальная и физическая реакция на людей и их


сообщения.

142. Укажите названия секторов окна Джогари:

"Открытое" -
"Слепое пятно"

"Скрытое"

"Неизвестное"

143. Сопоставьте термины с определениями:

Описательный тип разговора — беспристрастная формулировка того,


что человек видит и слышит.

Открытый тип разговора откровенный обмен мыслями и


чувствами без использования
манипуляции.
Разговор,предположение — изложение ин, формации в форме
гипотезы с допущением возможности
неточного изложения.

144. Верно ли, что стабилизация— это способ поддержания

взаимоотношений на определенном уровне в течение некоторого времени?

Стабилизация — способ поддержания взаимоотношений на определенном


уровне в течение некоторого времени.

145. Разговор на равных— это…


Разговор на равных — разговор без каких, либо слов или невербальных
сигналов, подчеркивающих превосходство.

146. Соотнесите окна Джогари с их характеристикой:

"Открытое" содержит информацию о человеке, известную как ему


самому, так и другим. Когда люди обмениваются
информацией и понимают друг друга, их взаимоотношения
улучшаются. Чем больше площадь этого квадрата, тем
больше информации об индивидууме известно, тем
эффективнее, продуктивнее и взаимовыгоднее будут
отношения между людьми. 
"Слепое и включает информацию, известную другим, но
пятно" неизвестную самому индивидууму. Чем больше площадь
этого квадрата, тем сложнее достигнуть взаимопонимания. 
"Скрытое" включает информацию о себе, т.е. известную индивидууму,
но неизвестную другим. Это затрудняет общение, поскольку
дает односторонние преимущества индивидууму, позволяет
скрыть негативную информацию от окружающих. Есть
информация, которой люди не спешат обмениваться просто
потому, что не считают ее важной, Но гораздо чаще
информация не распространяется из-за желания получить
таким образом влияние или приобрести контроль над
ситуацией. 
"Неизвестное" содержит информацию, неизвестную ни индивидууму, ни
окружающим. Именно за счет сокращения его площади при
желании можно повысить эффективность коммуникаций. 

-
147. Сопоставьте термины с определениями:

Потребность в любви желание выражать и получать


любовь.

Потребность в присоединении желание находиться в обществе


других людей.

Потребность в контроле над желание влиять на события и


ситуацией окружающих людей.

148. Теория межличностных потребностей— это:

теория, согласно которой возникновение, развитие и поддержание


отношений зависит от того, насколько хорошо каждый человек
удовлетворяет межличностные потребности другого.

149. Верно ли, что межличностный конфликт— это результат ситуации,

когда потребности или представления одного человека соответствуют

потребностям или представлениям другого?

Межличностный конфликт — результат ситуации, когда потребности или


представления одного человека не соответствуют потребностям или
представлениям другого.

150. Сопоставьте термины с определениями:

Уход способ справиться с конфликтом,


когда люди физически или
психологически устраняются от
конфликта.
Приспособление способ разрешения конфликта, когда
люди пытаются удовлетворить
потребности другого и при этом
жертвуют своими потребностями.
Принуждение способ разрешения конфликта с
помощью силы, словесных нападок
или манипуляции; при этом человек
требует, чтобы его потребности были
удовлетворены, а идеи одобрены.
151. Верно ли, что компромисс— это разрешение проблем, при котором

учитываются потребности и интересы каждой из сторон и находится

взаимно удовлетворяющее решение:

Компромисс — ситуация, когда обе стороны идут на жертвы ради поиска


общих интересов.

152. Сотрудничество— это:

Сотрудничество — разрешение проблем, при котором учитываются


потребности и интересы каждой из сторон и находится взаимно
удовлетворяющее решение.

Литература:

1.Вердербер К. Психология общения.

2. Доценко Е. Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и

защита.