Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
Ельникова
Т.М. Балыхина, С.И. Ельникова
Москва
Российский университет д р у ж б ы народов
2010
ББК81.2Р Утверждено
Б 20 РИС Ученого совета
Российского университета
дружбы народов
Рецензенты:
доктор педагогических наук, заведующая кафедрой русского языка
Московского педагогического государственного университета АД. Дейкина,
доктор педагогических наук, заведующая кафедрой русского языка
Оренбургского государственного университета И.И. Просвиркина,
кандидат филологических наук, директор Центра научно-педагогических инноваций
Факультета повышения квалификации преподавателей русского языка как иностранного
Российского университета дружбы народов А.А. Денисова
18ВИ 978-5-209-03756-9
3
ПРЕДИСЛОВИЕ
4
Рубрики «Это интересно» и «Это полезно знать» нацелены на развитие
аналитических способностей, побуждают обучающихся к творческой активности,
мыслительной деятельности.
В рубриках «Словарь делового человека» представлен отобранный авторами
необходимый минимум слов и терминов по каждой конкретной теме. Это лексические
единицы, подлежащие активному усвоению. Необходимая лингвистическая
информация и вопросы семантической и грамматической сочетаемости ключевых для
делового общения слов, представлены в системе заданий, имеющих лексические,
лексико-грамматические и словообразовательные цели.
Учебник характеризуется текстоцентрическим подходом к построению всего
материала. Тексты отличает методически целесообразная информационная
насыщенность, профессиональная, межкультурная, интеллектуальная ориентация.
Кроме того, тщательно отобраны и варьируются с учетом поставленных перед уроком
коммуникативных задач устные и письменные формы речи и способы представления
информации, жанры текста, дискурса и возможности решать на основе этого
коммуникативные задачи с разным количеством коммуникантов: монологи, диалоги,
полилоги.
Завершает уроки рубрика «Подведем итоги», которая ориентирована на беседу
и закрепление достигнутых умений, на их осознание и формирование мотивации к
дальнейшему освоению необходимого для делового общения материала.
Структурно-композиционные особенности и логика учебника исключают
строгую заданность обучения и дают возможность как обучающему, так и
обучающемуся творчески моделировать прохождение тем и уроков, совмещать
групповую и индивидуальную работу. Освоение материала учебника рассчитано на
120-150 часов занятий.
Авторы надеются на то, что использование учебника сделает процесс обучения
деловому общению познавательным, интересным, глубоким и значимым в плане
формирования и развития способностей обучающихся в области делового русского
языка.
Авторы выражают благодарность рецензентам за внимательное отношение к
рукописи и ценные замечания, способствовавшие ее улучшению. Благодарим Ж.В.
Медведеву - зав. редакцией научной и учебной литературы Издательско-
полиграфического комплекса РУДН, Джумаеву Р., Федоренкова А. - сотрудников
Факультета повышения квазификации преподавателей русского языка РУДН за
помощь в подготовке и издании учебника «Бизнесмены всего мира говорят по-русски».
ЗНАКОМИМСЯ С РОССИЕЙ
глубокий
граница, ж. р.
граничить (иметь границу с другим государством)
граничить (по суше, по морю)
жить - проживать где? (в России, в Англии, в Китае)
запасы, мн. ч.
минерал, м. р.
население, ср. р.
озеро, ср. р.
площадь, ж. р.
православие, ср. р.
принимать - принять что? (религию, православие)
распространенный
река, ж. р.
религия, ж. р.
энергия, ж. р.
9
Задание 1. Проверьте, как вы поняли текст. Ответьте на вопросы.
10
Задание 5. Расскажите, используя данные таблицы, откуда вы? кто вы по
национальности? какой вы знаете язык?
страна национальность
Россия россиянин, россиянка
Г ермания немец, немка
Америка американец, американка
Япония японец, японка
Корея кореец, кореянка
Испания испанец, испанка
Италия итальянец, итальянка
Ливан ливанец, ливанка
Болгария болгарин, болгарка
Англия англичанин,англичанка
Швейцария швейцарец, швейцарка
Китай китаец, китаянка
Франция француз, француженка
Монголия монгол, монголка
Чехия чех, чешка
Греция грек, гречанка
Швеция швед, шведка
Финляндия финн, финка
Это интересно!
11
Русские, англичане, американцы в качестве приветственного жеста пожимают
друг другу руки. Китаец в прежние времена, встречая друга, пожимал руку себе
самому. Лапландцы трутся носами. Молодой американец приветствует приятеля,
хлопая его по спине. Латиноамериканцы обнимаются. Французы целуют друг друга в
щеку. Военные отдают честь (это уже профессиональные, а не национальные
особенности). Самоанцы обнюхивают друг друга.
Что должен думать японец, если европеец, вступая в беседу, не пожимает ему
руку? Он может считать, что собеседник уважает его национальные обычаи: в Японии
не принято здороваться за руку. Но, с другой стороны, он может счесть это
неуважением лично к нему. Японец знает, что в обществе, к которому принадлежит
партнер, жест рукопожатия принят. Даже сходные жесты могут в разных национальных
культурах применяться по-разному. Например, в Веш рии мужчина при приветствии
всегда приподнимает шляпу, а в нашей стране это делать совсем не обязательно и более
свойственно людям старшего поколения. Жест рукопожатия при приветствии в
Болгарии применяется значительно чаще, чем это принято у нас. Там, приветствуя
фуппу собеседников, желательно пожимать руку каждому.
У русских в официальной обстановке обращаются а) по имени, отчеству,
фамилии, б) имени, отчеству, в) по фамилии и со словами господин, госпожа.
12
- Вы секретарь-референт фирмы?
2 ) - ... ?
- Константин Иванович?
- ?
. . .
- Нет, я бухгалтер.
Русские имена
13
Задание 10. Знаете ли вы, что русские имена имеют определенные значения,
например:
14
Урок 2
государство, ср. р.
входить - войти во что? куда? (в состав)
республика, ж.р.
край, м.р.
область, ж.р.
подразделяться - подразделиться на что?(на части)
полномочный
политика, ж.р. (внешняя, внутренняя)
законодательный
исполнительный
многопартийный
15
Задание 1. Обсудите информацию текста, ответьте на вопросы.
Задание 2. Сгруппируйте данные ниже слова а) как слова с одним корнем, б) как
синонимы. Объясните их значение.
16
суффикс -ейш (после ж, ч, ш, щ - суффикс -айш) используется, когда предмет
обладает каким-либо качеством в очень большой степени, но не сравнивается с
другими;
Задание 6. Знаете ли вы, что за свою историю Россия имела 6 столиц. Расскажите,
какой город и в какие годы был главным городом русского государства. Что вы знаете
об этих городах?
17
21 мая 1712 - 1728 гг. - Санкт-Петербург
1728 - 1732 гг. - Москва
1732 - 1918 гг. - Санкт-Петербург (с 18 августа 1914 года назывался Петроград)
с 12 марта 1918 г. по настоящее время - Москва.
И Деловой этикет
Модель:
1) - Скажите, сколько вам лет?
- Мне 26 лет.
2) - Простите, когда и где вы родились?
- В 1983 году, в Нижнем Новгороде.
Задание 11. На выставке некоторые посетители вашего стенда оставили вам свои
визитные карточки. Изучите визитки и расскажите о ваших новых знакомых или
будущих партнерах
18
" чЛ. •: ЭКСГЮЛАИН
СКШ
1Ч1те!!;. 4ышвиот *ОСС-*« - г.ГГОГ*
V.':л-у ьГиЮг~ з? С'*: УМ
1/ гоосг:
Ю Е С СТЕПАНКОВ т н ;и р ш ;и й
"СИБИРСКИЙ угол**'*
ЗАО -Н ЗК ИнфОк<>ммуми*:й.ции»- и и а д .г
№есн*>, 1СТ143. М о и м , у.т М о .ч - * Р « * г я . д 32. с т 3 р » Г Ь д о я « ? к з д |. й. 8*. ■?»!?*<? 7М
•ггл +7(4551 7Б9 93 Е4 (#222) ФАКС. ♦? (495) 7 6 9 9 9 67 тгп/фпи:<одап7«-асс1 где-дем
& гггр %чШ. -ад а
*7(4ВЫ 789 99 Ш « 0 6 ; *7 {995] 764 5$ 73
Ь'МА1_ Е п и - 1; ф е 1Д О Г е д .Н |« ф Р * , , ' и
гцр*у/-пм»пи: п)
Это интересно!
19
Немцы часто поднимают брови вверх в знак восхищения чьей-то идеей. Такое
же поведение в Англии будет расценено как выражение скептицизма.
21
Задание 2. Прочитайте высказывания, найдите в тексте предложения-синонимы.
1) Экономика России сейчас только формируется.
2) Она является рыночной экономикой.
3) Российская экономика имеет свою специфику.
4) Эта специфика основана на преобладании экспорта ресурсов над
производством товаров, промышленной продукции.
5) Российская экономика известна своими успехами в технологиях космоса,
атомной энергетики, военной промышленности.
6) В области внешней торговли Россия сотрудничает с Китаем, Монголией и
другими странами Азии и Тихоокеанского региона.
7) У России есть надежные партнеры в странах, ранее входивших в состав
СССР.
22
З а д а н и е 5. Расскажите своим собеседникам или партнерам по бизнесу об экономике
России, используя материалы таблицы.
Валюта Рубль
положение в мире 8-е место (по оценкам 2009 г.)
ВВП на душу населения 151768 рублей (оценка 2009 г.)
рост ВВП 5,6%
инфляция 13,3%
распределение ВВП сельское хозяйство (4,1%), охота и лесное хозяйство,
рыболовство, рыбоводство (4,7%), промышленность
(31,6%), сфера услуг (63,7%)
рабочая сила 75,5 млн. чел.
распределение рабочей сельское хозяйство, рыбоводство (10,2%),
силы промышленность (21,1%), сфера услуг (68,7%)
Задание 6. Сгруппируйте данные ниже слова а) как слова с одним корнем, б) как
синонимы. Объясните их значения.
23
4) В значении кроме того (и еще) употребляется только союз также: Евгений -
директор фирмы, а также менеджер по профессии (Евгений - директор
фирмы, кроме того он менеджер по профессии).
Модель:
1) - Скажите, пожалуйста, что значит русское слово предприниматель?
- Это то же, что и Ъизтезвтап в английском.
2) - Скажите, пожалуйста, русское слово предприниматель означает то
же, что и английское Ьштеззтап?
- Да, предприниматель - это человек, который предпринимает,
осуществляет торговую, финансовую деятельность и получает от нее
прибыль.
25
ОДО - Общество с дополнительной ответственностью <хозяйственное общество,
члены которого несут солидарную ответственность по обязательствам общества)
ООО - Общество с ограниченной ответственностью (хозяйственное общество,
участники которого отвечают по обязательствам в пределах их вкладов)
АОЗТ - акционерное общество закрытого типа (фирма с ограниченным числом
лиц).
Это интересно!
29
Психологическая установка русских, важность общественного мнения делает их
поведение в публичных местах с дамами - галантным, а в сложных ситуациях -
активным. Для них «делом чести» является вмешательство в ситуацию. Европеец
может считать такие действия отсутствием «хороших манер», в действительности - в
этом проявляются традиции русского бытового поведения.
Русским присущ стихийный демократизм. Не удивляйтесь, если они не
обращают внимания на ваш общественный статус и нарушают привычные европейские
дистанции, правила этикета. Русские - народ тактильный, они любят ощущать вещи
материально, дотрагиваясь до них. Не пугайтесь, если при встрече они будут энергично
жать вам руку, хлопать по плечу в знак одобрения ваших действий, почти прикасаться
к вам во время разговора. Увлеченные беседой, они могут нарушить дистанцию,
дозволенную европейским этикетом (35-40 см). Это значит, что им интересно с вами,
они не хотят упустить детали вашего разговора. Иногда русские дотрагиваются до
плеча или рукава собеседника, это признак доверия или расположения к вам.
Русские своеобразно понимают демократию. Важнее любой демократии для
них - решение социальных задач, а не уважение к частным правам и интересам.
Русские своеобразно понимают свободу: для них это не столько реализация
политических прав и политические институты, сколько возможность жить «по душе»,
быть свободным в решениях, «быть самому себе хозяином». Иначе говоря, для русских
самое главное - «внутренняя свобода».
Если вы хотите прослыть у русских интересным собеседником, не следует
рассказывать о ценностях демократии и свободы своей страны.
Реальность приучила россиян к мысли, что слишком высокие прибыли, как
правило, являются незаконными. Они настороженно и порой даже враждебно
относятся к откровенной демонстрации богатства.
В разговоре с русскими можно касаться всего - личных дел, успехов и талантов
детей, своих профессиональных забот, обсуждать новинки культурной и литературной
жизни. Особенный интерес вызывают проблемы политики и философии. Допустимо
обсуждение ваших финансовых проблем или проблем здоровья.
Не рекомендуется обсуждать тему денег, карьеры. Нарушением этикета
являются вопросы о возрасте. В обществе не принято говорить о сексе и интимных
отношениях. Скучными и неинтересными для русских кажутся разговоры о еде и
питье, а также о погоде.
Русские горячо любят детей. Интерес к детям и их проблемам - один из
способов установить теплые отношения. Русские по-восточному уважают стариков и
плохо реагируют на примеры отторжения стариков в европейских семьях, «ссылку»
стариков в дома для престарелых. У них очень плохое впечатление от подобных домов
в России
Русские не любят формально-вежливые улыбки, но ценят такое умение
улыбаться у американцев или японцев, восхищаются любезностью французов. Однако
если вы ждете улыбки, то для этого надо проявить вашу искренность и
доброжелательность.
30
5) Как русский человек воспринимает монотонность, повторяемость, рутину?
6) Как проявляется в обществе установка на публичность?
7) Как вы понимаете словосочетание «стихийный демократизм»?
8) Почему для русского человека возможно нарушение дистанции между
людьми, дозволенной европейским этикетом?
9) Как русскйе люди понимают демократию?
10) Что такое, по-вашему, «внутренняя свобода»?
11) Как вы думаете, почему для русского человека важна внутренняя свобода?
12) Как русские люди относятся к демонстрации богатства? Почему?
13) Какие темы для разговоров в русском коллективе приемлемы, а какие - нет?
14) Какие темы для разговоров с русскими выбрали бы вы?
15) Назовите темы, обсуждение которых является нарушением этикета.
16) Почему русские люди настороженно относятся к формальным улыбкам?
31
5) В разговоре с русскими можно касаться всего - личных дел, успехов и
талантов детей, своих профессиональных забот, обсуждать новинки культурной и
литературной жизни.
6) Скучными и неинтересными для русских считаются разговоры о еде и питье, а
также о погоде.
От слова - к мысли
к) паника неорганизованный
Ключи. 1д, 2к, За, 4в, 5з, 6ж, 76, 8и, 9г, 10е.
32
Задание 6. Подберите к словам группы а) антонимы из группы б).
1) Для того чтобы комфортно чувствовать себя в той стране, где вы зан и м ав ,
бизнесом, следует (овладевать - овладеть) языком этой страны.
2) Если вы не знаете традиций, обычаев, национальных особенностей страны,
вам не удастся (понимать - понять) ее жителей.
3) Желание вмешаться и (изменять - изменить) ситуацию является для русского
человека «делом чести».
4) Иногда европеец может (оценивать - оценить) такие действия как
отсутствие «хороших манер», но в действительности - это просто другие традиции
бытового поведения.
5) Не стоит {удивляться - удивиться), если русские не обращают внимания на
ваш общественный статус и нарушают привычные вам правила этикета, европейскую
дистанцию.
6) Русскую общительность, открытость, искренность нельзя {рассматривать -
рассмотреть) как отсутствие хороших манер.
33
Щ ш ,
р Деловое общение: коммуникативный практикум
Задание 10. Ваша фирма занимается подбором в России партнеров для бизнесменов
из Вашей страны. Составьте рекламный микротекст по схеме:
Задание 11. В тексте дано описание некоторых черт русского характера. Какую
новую информацию о русских людях вы узнали из следующих предложений?
34
Задание 12. Ваш знакомый собирается поехать в Россию для выяснения
возможностей открытия совместного бизнеса. Вы уже давно работаете с российскими
партнерами. Расскажите Вашему знакомому об особенностях поведения русского
человека.
Задание 14. Расскажите о том, как лучше строить личные отношения с русскими
партнерами, пользуясь информацией, полученной из текста. Используйте модели:
35
Грамматика для бизнесменов
Активные конструкции
субъект - объект
производитель действие действия
действия
подлежащее переходный прямое
И.п. --------------- > глагол --------------- > дополнение
В.п.
Пассивные конструкции
реальный
реальный
производитель
объект действие
(субъект
действия
действия)
несовершенный
косвенное
вид -
дополнение
переходный
Т.п.
глагол + -ся
Сравните:
36
Задание 18. Замените пассивную конструкцию активной.
Это интересно!
37
разнообразными способами: проявлять к ним внимание, не забывать поздравлять с
днем рождения и неофициальными праздниками, быть вежливым, галантным с дамами,
преподносить цветы, оказывать знаки внимания и т.п.
Не забывайте о привлекательных качествах русского характера: сострадании,
сочувствии к физической или душевной боли другого человека, деятельной помощи
тому, кто попал в беду. Не скрывайте тщательно своих проблем, как это вы привыкли
делать у себя на родине.
Решение о том, что правильно, а что неправильно, определяется у россиян не
законом, а чувствами и эмоциями большинства в коллективе. Русские убеждены, что
законом легко манипулировать в чьих-то интересах. Сознание коллектива или группы
людей базируется на идее справедливости, которая для них более важна и весома, чем
закон. Постарайтесь выглядеть в любых своих действиях и высказываниях всегда
справедливыми.
деградация, ж.р.
предсказуемый
вырабатывать - выработать что? у кого? (принципы у коллектива)
позволять - позволить что? кому? что делать? (отдыхать)
брак, м.р.
родство, ср.р.
проживание, ср.р.
обязанности, мн.ч.
наказание, ср.р.
сочетание, ср.р.
исходить из чего?
владеть - овладеть чем? (имуществом)
противоречить кому? чему? (отцу, традиции)
39
уважения к другим людям, к соседям по деревне, по области, по стране. Даже
межнациональная дружба имеет своим истоком семейную, родственную любовь.
Все руководство домашним хозяйством держала в руках женщина, жена, мать.
Она владела ключами от всего дома. Под ее контролем находилось все, что было
связано с питанием семьи, ее повседневной жизнью. Конечно, все эти работы она
делала не одна. Дети, едва научившись ходить, понемногу, вместе с игрой начинали
делать что-то полезное.
В добропорядочной семье любые важные дела решались на семейных советах,
открыто, при детях.
В русской семье обращает на себя внимание воспитание детей. Самая первая и
самая важная обязанность родителей - «Умел дитя родить, умей и научить».
В хорошей семье ничего не заставляют делать. Ребенку хочется все делать
самому. Личный пример поведения взрослого (деда, отца, брата) стоял перед ребенком,
поэтому в хороших семьях редко вырастали плохие люди.
Равноправие, а иногда и превосходство женщины в семье были обусловлены
экономическими и нравственными потребностями русского народного быта. Авторитет
главы семейства держался не на страхе, а на совести членов семьи. Для поддержания
такого авторитета нужно было уважение, а не страх. Такое уважение заслуживалось
только личным примером: трудолюбием, справедливостью, добротой,
11осл едовател ыюстью.
40
Задание 2. Найдите в тексте предложения, которые выражают ту же мысль другими
словами.
От слова - к мысли
41
б) проживание присутствие в качестве жителя в
каком-либо месте
в) обязанности начало
г) миропорядок руководство
Ключи: 1в, 26, Зж, 4д, 5з, 6а, 7е, 8и, 9л, Юм, 11 к, 12г.
42
Задание 9. Выберите и вставьте в предложение слова в правильной форме, данные в
скобках. Аргументируйте свой выбор.
Это интересно!
Отец мать, сын и дочь, брат и сестра, дедушка и бабушка, внук и внучка, муж
и жена, тесть и теща, сзекор и свекровь, дядя и тетя, племянник и племянница, кум и
кума, сват и сватья, свояк и свояченица, зять и невестка, шурин и деверь, сноха и
золовка - одни понятия из темы семейных связей знакомы с детства, в других бывает
очень сложно разобраться.
Термины родства в целом поражают разнообразием, большинство из них
зародилось еще в Древней Руси. С давних времен известно три типа родства: кровное -
по общему предку; свойство - по брачным союзам: духовное родство - кумовство,
побратимство. Кровное родство имеет сложную иерархию. В ней можно выделить
несколько степеней. Одно колено, или поколение, составляет степень, а цепь
поколений - линию. Соответственно, в каждой линии столько степеней, сколько
рождений. Следовательно, сын - это первая степень родства, внул - вторая и т.д.
Супруги - в русской традиции, как ни странно, родственниками не являются. Их
связывает только брак, но никак не родство. Эта система отношений с давних времен
строилась по принципу «свой - чужой». Вот основные термины свойства:
мама, общеслав., образовано повторением слога ма- (ср. баба, дядя, тятя и т. д.)
отец
дочь, исходное значение «грудной ребенок»
сын, «.рожденный, плод»
тесть - отец жены
теща - мать жены
свекор - отец мужа
свекровь - магь мужа, т.е. «дающая всем кров»
деверь - брат мужа
золовка - сестра мужа; та, что делает «зло» (обычно указывает молодой жене,
которую приводят в дом, командует ею)
зять - муж дочери, сестры, золовки
шурин - брат жены; первоначальное - «соединять, связывать»
невестка, невеста («неизвестная, незнакомая») - жена брата или жена сына
сноха - жена сына, невестка; производное от той же основы, что и сын
43
сват, сватья - родители молодых и их родственники по отношению друг к другу
свояченица - сестра жены (от своя)
свояки - лица, женатые на двух сестрах
Таким образом, один и тот же человек приходится зятем тестю, тёще, шурину и
свояченице.
Из терминов духовного родства наиболее распространены кум и кума -
крестный отец и крестная мать ребенка по отношению друг к другу и к родственникам
крестника.
Схема родства
— Дочь — Внучка
Задание 10. Вашего знакомого пригласили в гости в большую русскую семью, где
представлены несколько поколений. Расскажите вашему знакомому о том, как ему
нужно вести себя с разными членами семьи.
Здание 11. Расскажите, чем, с вашей точки зрения, современная семья отличается от
традиционной.
44
Ситуация 2. Дети ваших соседей ведут себя, по вашему мнению, неправильно
по отношению к родителям. Что вы будете делать в этой ситуации?
Ситуация 3. Ваш сосед пришел поговорить с вами о поведении вашего ребенка,
который, по его мнению, не уважает старших. Как вы себя поведете?
Ситуация 4. Вам предлагают стать партнером в компании, созданной по
принципу семейного предприятия. Какие плюсы и минусы вы видите в этом
предложении?
Ситуация 5. Старшие члены вашей семьи считают, что они имеют право
руководить вашими решениями, хотя они ничего не понимают в бизнесе. Как вы будете
строить отношения с ними? Возьмете ли вы на работу близких родственников?
Почему?
46
все лучшее из старого года перешло в новый. После речи главы государства в 0 часов О
минут бьют куранты. С последним ударом курантов, знаменующим приход нового
года, принято поднять бокал с шампанским и загадать желание.
У этого праздника существуют свои сказочные персонажи: Дед Мороз,
Снегурочка.
Дед Мороз - персонаж русских легенд, олицетворение зимних морозов. Часто
изображается как старик в синей или красной шубе, с длинной белой бородой и
посохом в руках, в валенках. В Новый год Дед Мороз оставляет под ёлкой подарки
детям, которые хорошо себя вели в течение года. На праздник он приходит с внучкой -
Снегурочкой. Образ Снегурочки уникален. В англо-американской новогодней и
рождественской мифологии нет женских образов. В русском фольклоре Снегурочка -
это девочка, сделанная из снега и ожившая. Она внучка Деда Мороза, его помощница в
общении между ним и детьми, обязательная участница всех праздничных торжеств,
поздравлений.
1) В честь бога Януса, который имеет два лица и смотрит в разные стороны,
был назван месяц, который начинал Новый год в жизни человечества.
2) Одним из символов Нового года является елка.
3) В новогоднюю ночь семья, друзья собираются вместе.
4) После того как глава государства произнесет поздравление, все пьют
шампанское и загадывают желание.
5) Дед Мороз и Снегурочка - персонажи из сказки.
6) Снегурочка есть только в русской культуре.
7) Она (Снегурочка) сделана из снега.
47
Задание 4. Прочитайте пословицы, афоризмы. Объясните гак зь: их понимаете.
От слова - к мысли
48
Это интересно!
Задание 9. В мини-текстах дано описание того, как выглядит Дед Мороз в разных
странах. А как он выглядит в вашей стране?
49
Задание 12. Как вы будете вести себя в следующих сит\ алиях
или спеть песню. Шум и звон колокольчиков отпугивают всякую нечистую силу.
Внимательно следите за тем, что происходит вокруг вас. В первый день нового года
люди надевают лучшие одежды и занимаются любимым делом, чтобы оставшиеся 365
дней все шло как по маслу.
Традиционно считается, что обычай ставить елку на Рождество пришел из
Германии, где ее впервые нарядили в 1419 г. Популярны также венки с четырьмя
свечами. Предрождественская пора начинается за четыре воскресенья до самого
Рождества, поэтому каждую неделю принято зажигать по одной свече.
Рождество - самая прекрасная пора для общения с детьми. В зависимости от
поступков или проступков, дети получают подарки или угольки.
Традиции сохранились и в еде. Все зависит от фантазии кулинара, но есть яства,
без которых Рождество - не Рождество. Для кого-то это - запеченная индейка, а для
кого-то - фаршированный карп. За столом местные жители расскажут вам массу
интересных историй. Например, про рождественского гуся и свинью. Оказывается, эти
два персонажа в свое время шумели и мешали спать младенцу Иисусу. По сей день им
приходится расплачиваться за это каждый праздник.
В сочельник принято есть постную еду. Зато на следующий день и в Новый год
на стол выкладывают все лучшее. Чем больше блюд, тем лучше: значит новый год
будет безбедным. На стол подаются орехи, яблоки и мед, чтобы Новый год был
сладким. Это далеко не все угощения, и ни одно блюдо не бывает случайным. Каждое
что-то символизирует. Мясо - плодородие и достаток, яйца - рождение новой жизни,
яблоки - познание добра и зла, орехи - тайны и трудности жизни.
Практически в каждом блюде может содержаться сюрприз в виде монетки,
фасоли. Это не ошибка хозяйки, а очередная традиция «со смыслом», которая особенно
50
важна 6 января, в День трех королей, более известному в России как крещение. В этот
праздник с помощью запеченного в пирог боба выбирают короля. Боб символизирует
путеводную звезду, которая привела волхвов в Вифлеем, чтобы поклониться младенцу
Христу.
Важна не только еда, но и сервировка. Во многих странах на стол ставят лишний
прибор: для тех, кто умер, для сказочных персонажей или для самого младенца Иисуса.
В Рождество припято делиться со всеми: с животными, деревьями, со всем, что
помогает на протяжении всего года. И последнее - остатки еды, как правило, не
убирают до утра, надеясь на визит нежданных небесных гостей.
51
От слова - к мысли
*
1)
3)
52
5) 6)
Задание 11. К вашему другу пришли соседи, чтобы поколядовать. Он никогда раньше
не сталкивался с этим русским обычаем. Расскажите ему, что он доджен делать.
53
Задание 13. Как вы будете вести себя в следующих сн т\аш и х
54
3) Как возникло название праздника?
4) Сколько дней празднуют масленицу?
5) Какие традиции связаны с каждым днем масленичной недели?
6) Какое другое название есть у масленицы?
7) Что такое прощеное воскресенье?
1) Люди всегда воспринимали весну как начало новой жизни и почитали солнце,
дающее жизнь и силы всему живому.
2) Праздник масленицы возник вместе с возникновением христианства.
3) Дни масленицы меняются в зависимости от того, когда начинается Великий
пост.
4) В православной церкви считается, что смысл Сырной недели - прощение
обид.
5) Подготовка к Великому посту - время для примирения с ближними, родными,
друзьями, со всеми знакомыми.
Не житье, а масленица.
Масленица - объедуха, деньги приберуха.
Хоть с себя все заложить, а масленицу проводить.
Не все коту масленица, будет и Великий пост.
От слова - к мысли
55
Задание 7. Объясните, от каких слов образованы следующие сложные
существительные и прилагательные. Что они значат?
Модель:
1) Древние (считали - считалось) блин символом солнца, потому что он, как и
солнце, жёлтый, круглый и горячий.
2) Масленица (получила - взяла) свое название от церковного календаря.
3) Дни масленицы (меняются - изменяются) в зависимости от того, когда
начинается Великий пост.
4) Это время, которое нужно (посвятить - посвящаться) доброму общению с
ближними, родными, друзьями.
56
Это интересно!
Самым ярким летним праздником у русских является Иван Купала, или Иванов
день - народный языческий праздник, отмечаемый в дни летнего солнцестояния. Иван
Купала, Иванов день, празднуется 24 июня практически во всей Европе.
Название праздника возникло в результате совмещения дня Иоанна Крестителя,
который стал отмечаться после принятия на Руси христианства, и дохристианского
славянского праздника Купало, посвящённого древнему богу Купале.
В этот праздник, по народным поверьям, вода «дружит» с огнем и получает
природную силу.
Главная особенность купальской ночи - очищающие костры. Вокруг них
танцевали, через них прыгали: кто прыгнет выше, тот будет счастливее. В этих кострах
жгли одежду больных детей, чтобы вместе с ней сгорели и болезни. Молодёжь, дети
устраивали шумные игры, бегали наперегонки. По поверьям, в купальскую — самую
57
короткую летнюю ночь - нельзя спать, так как оживают ведьмы. мЗоротни, русалки,
змеи, колдуны, домовые, водяные.
Травы и цветы, собранные в Иванов день, высушивают и берегут, эти травы
самые целебные. Они борются с болезнями, отводят от дома бе;т>. пожары. Главным
«героем» в Иванов день становится папоротник, с ним связывали предания о кладах:
цветок папоротника раскрывается всего на несколько минут в полночь на Иванов день,
и тогда можно увидеть все клады, как бы глубоко в земле они ни находились.
В Латвии этот праздник является всенародным. Здесь его называют Лиго или
Янов день. 23-24 июня являются государственными выходными днями, и все население
страны уезжает праздновать на дачи, огороды и берега водоемов.
После Иванова дня первый раз косится трава. Кроме того, это время полной
зрелости полевых и лесных трав. Недаром пчела, в русской пословице, говорит
мужику: «Корми меня до Ивана, сделаю из тебя пана!».
58
От слова - к мысли
Рождество
Масленица
Пасха
59
Грамматика для бизнесменов
Задание 10. Считается, что все растущее на земле - к Иванову дню в полном соку.
Как вы понимаете это выражение и выражение как по маслу? В каком еще случае
можно их употребить?
Задание 11. Есть ли в вашей стране праздник, похожий на Иванов день? Как он
называется? Расскажите об этом празднике.
60
Ситуация 3. Вы поехали на экскурсию по Золотому кольцу, и в одном из городов вам
предложили принять участие в ролевой игре «Иван Купала». Какую роль вы выберете
для себя: Ивана Купалы, папоротника, ведьмы, водяного? Почему? Как вы будете
играть эту роль?
Это интересно!
Если в эту ночь сорвать цветок Иван-да-марьи и положить в углы избы, то вор
не подойдёт к дому: брат с сестрой (т.е. жёлтый и фиолетовый цветки) будут между
собою разговаривать, а вору покажется, что разговаривают хозяин с хозяйкою.
гражданин, м.р.
демография, ж.р.
демографический
национальный
нация, ж.р
отдача, ж.р.
парадокс, м.р.
пенсионер, м.р.
прогноз, м.р.
тенденция, ж.р.
численность, ж.р.
этнический
этнос, м.р.
65
пассивность в долгие зимние месяцы сменяется активностью, работой «до седьмого
пота» летом, определили психологию народа. Необъятность русской земли отразилась
в широте русской души. С другой стороны, сложные климатические условия требовали
терпения, выносливости в сельскохозяйственных работах, но это редко давало отдачу и
породило пессимизм, пассивность к собственному индивидуальному делу, хозяйству.
Жизнь в деревне (общине, коллективе) научила русских все делать сообща,
вместе и сформировала в них такие черты, как милосердие, желание прийти на помощь.
Православие с идеей о правильной жизни славян развило в русских чувство
коллективизма, любовь к свободе духа. Для русского человека всегда актуален вопрос
о смысле жизни, о победе добра над злом.
Р Р Р Р Р Р Г » /
«Худой мир лучше доброй ссоры», «Терпение и труд все перетрут». Эти и другие
пословицы показывают, что для русских людей важны чувство коллектива, миролюбие,
трудолюбие. Хотя непрактичность, непредсказуемость тоже характерные черты
русских, и об этом свидетельствуют пословицы: «Пока гром не грянет, муж ик не
перекрестится». Русские по-прежнему верят в доброго царя и русское авось.
Г Г Г Г Г
66
4) Две ключевые проблемы оказывают негативное влияние на развитие
российского социума.
5) Количество трудоспособного населения среди россиян уменьшается.
6) Разные материнские языки и религии не отдалили россиян друг от друга.
7) Русский язык сближает 168 народов Российской Федерации.
8) Многие считают, что у русских есть своя философия жизни, которую трудно
объяснить.
9) Русские предпочитают делать общее дело вместе, «всем собором».
10) Одни люди считают, что русский человек ленивый, другие - что
трудолюбивый.
11) русских людей в добро, в ттобеду добра над зло^т отразилась в
фольклоре и пословицах.
12) Крестьянский быт, жизнь в единстве с природой формировали русский, во
многом противоречивый характер.
13) Духовная свобода черта, которую воспитала у русских православная вера.
14) Для народов России характерны черты, которые как их объединяют, так и
подчеркивают особенности.
67
личные качества - организованный, доброжелательный. ответственный,
обязательный, ...;
требования - высокая (средняя, достойная) зарплата, руководящая должность (не
слишком ответственная, ...), льготы ( социальные, служебные, ежеквартальные,...).
е) эмоциональный тот, кто готов помочь другому или простить его ошибки
68
организованный - тактичный - выносливый - ответственный - щедрый -
..., впечатлительный тихий (о человеке).
69
Украинцев характеризует интерес к делу, умение показать себя и свою работу,
исполнительность, аккуратность, жизнерадостность, деловитость, самостоятельность.
Представители этого народа музыкальны, с чувством юмора, хотя в непривычной
ситуации могут казаться замкнутыми.
В деловом контакте они обстоятельны, расчетливы, экономны, добиваются
поставленной цели. Смело идут на конфликт, при этом эмоциональны. Любят закон,
порядок.
г г * / г г
национальной гордости.
От слова - к мысли
4
70
миллионов человек. 4) В Российской Федерации проживает около 170 народов. 5) Через
четыре десятилетия чуть меньше 40% российского населения будут составлять
пенсионеры. 6) В русском языке существуют сотни пословиц о русском характере. 7)
Большинство евреев считают своим родным языком русский.
(Быть) как на ладони, (вертеться) как белка в колесе, как по маслу, как воды в
рот набрал, как дома, как гора с плеч, как снег на голову, как на иголках, как рыба в
воде, как свои пять пальцев, как без рук, как дважды два.
Задание 13. Используйте символы а) > (больше) и б) < (меньше) для объяснения
значения выделенных слов и компонентов. Аргументируйте свой выбор.
71
Грамматика для бизнесменов: Средства связи в русском
языке
Задание 14. В деловой беседе вам иногда необходимо указать, откуда вы получили
конкретную информацию. С помощью вводных слов и выражений расскажите о
ситуации в вашем бизнесе, укажите источник информации:
72
очевидно; видимо; по-видимому; вероятно; действительно;
оценка конечно; разумеется; безусловно; в самом деле; ясно, что;
достоверности понятно, что; известно, что
можно сказать, что; надо (нужно) сказать, что; легко видеть,
что; нетрудно видеть, что; невозможно представить себе, что;
рациональная нельзя представить себе, что; можно сделать вывод, что; нельзя
оценка сделать вывод, что; следует заметить, что; необходимо
подчеркнуть, что; нет надобности подчеркивать, что; нужно
отметить, что; можно допустить, что; можно предположить,
что; необходимо условиться, что; важно отметить, что;
необходимо признать, что; можно возразить, что; нельзя
забывать, что; нет никаких оснований сомневаться, что
т Ш
и
ТА.
Этикет делового письма
т
\ ■
с Этикет телефонного делового разговора
I«
73
6) в случае отсутствия абонента оставляет для него сообщение:
7) завершает разговор, благодарит, прощается.
Это интересно!
74
Надо помнить, что телефон усугубляет недостатки речи. Быстрое или
замедленное произношение слов затрудняет восприятие. Особенно следите за
произношением чисел, имен собственных и согласных букв. Если в разговоре
встречаются названия городов, фамилии или другие имена собственные, которые плохо
воспринимаются на слух, их нужно произносить по слогам или даже передавать по
буквам. Этикет делового телефонного разговора имеет в запасе целый ряд реплик для
корректировки общения. Например:
- Как вы меня слышите?
- Не могли бы вы повторить?
- Извините, очень плохо слышно.
- Простите, я не расслышал, что Вы сказали, и т.п.
бизнес-приоритет, м.р.
доминировать над чем? над кем? где? (на рынке)
Дии1а1ил,
ТТ Г » О ' Г П ' Г Г М Г к м
доход, м.р. г
законопослушный
труд, м.р. (напряженный, упорный, тяжелый)
неприкосновенность, ж.р.
несовершенство, ср.р.
несовершенство законов
ответственность, ж.р.
перекладывать - переложить что? на кого? (ответственность на помощника)
практицизм, м.р.
представление, ср.р.
правовые представления
распределять - распределить что? (доходы)
ремесло, ср.р.
ремесленничать
собственность, ж.р. (частная, государственная, общественная)
стимул, м.р.
указание, ср.р.
указание сверху
ценность, ж.р.
земля, поскольку Россия - самая большая страна в мире. За 400 лет ее территория
увеличилась в 36 раз. Вместе с тем, русские любят свою землю. По своему трудовому
характеру - это землевозделывающий народ.
Русский деловой характер самобытен, т.е. сформирован условиями жизни, быта,
историей развития. Самобытность русского характера проявляется в следующем.
В зависимости от ситуации некоторые черты русских можно отнести или к
положительным, или к категории недостатков. Это желание а) действовать, б) зара
батывать (но нередко при этом прибыль не прогнозируется, не гарантируется и не
планируется), в) свободолюбие (оно часто перерастает в желание тратить - без
необходимости - силы и средства, не взвешивая: это нужно - не нужно - зачем это
76
нужно - почему не нужно), г) трудовой порыв, особенно в ситуации «это нужно,
необходимо сделать» и нежелание понять, почему это делать нельзя.
Многие черты русских - печать природы России. Русские кажутся иностранцам
излишне серьезными; их музыка, песни, кино, театр - слишком грустными. Перемены в
настроении русских - то грустное, то веселое - иностранцы расшифровывают как
непостоянство характера, лицемерие.
Кратко объясним эти загадки русской натуры. Очень мало, всего 130 и меньше
дней в году русские были заняты на аграрных работах (это в 2 раза меньше, чем в
Европе). Дожди, заморозки мешали работать равномерно и тщательно. Зато развилась
привычка к напряженному труду на короткое время. Это отличает русских от
европейцев, которые работают ровно, не спешат, чередуют труд и отдых.
Русская церковь формировала не у одного, двух, а у многих поколений
нпинычку «быть и жить как все». П о э т о м у пусские отчасти консервативны в бизнесе.
1 ^ г ~ г ^ 1 т/ г г ^ 1 ' *
77
коллективах дух рационального предпринимательства. В российском бизнесе все более
значимы хорошая деловая репутация, честность, нравственная чистоплотность, умение
работать в команде.
всего хотят современные русские? 12) Какие ценности актуальны для русских, какие из
них более / менее значимы? 13) Что такое психическое здоровье? В чем оно
проявляется у русских бизнесменов? 14) Что мы имеем в виду, когда говорим о
человеке с чистой совестью? 15) Что такое кредит доверия и можно ли сказать, что
новому президенту страны народ дает кредит доверия? 16) Какой кредит доверия
существует в бизнесе? 17) Как разные народы относятся к воровству? 18) Какие
причины (исторические, личные) породили этот порок у русских? Может ли этот порок
разрушить бизнес? 19) Почему важно, чтобы у человека был стимул работать?
20) Какие стимулы к работе наиболее успешные? 21) Как вы посоветуете справедливо
распределять доходы? Возможно ли это в современном мире? Приведите примеры.
22) Почему русским не свойствен деловой прагматизм, практицизм? 23) Как вы
понимаете выражение личный практицизм? 24) Какие черты преобладают у русских
бизнесменов - положительные или отрицательные? 25) Какие деловые качества
русских вам кажутся наиболее важными для бизнеса?
78
торговцы, купцы всегда привлекали покупателей уважительным отношением, умением
шутить, радоваться, жить. 15) Нестабильность в работе, быту, государстве
сформировала в русских такую особенность, как умение жить сегодняшним днем, не
думая о будущем. 16) Русский человек счастлив, если живет честно, соблюдает
библейские заповеди «не укради», «не обмани», «не убий» и др. 17) Жизнь сообща,
вместе, коллективом не научила русских разграничивать «мое - не мое». 18) Русский
человек не привык к тому, чтобы его труд честно оплачивался, чтобы платили по труду.
Поэтому снижается интерес к добросовестной работе. 19) От того, думает человек о
деле или больше о своем кармане, зависит общественная значимость его деятельности.
20) В России формируется поколение достойных бизнесменов. 21) Их ключевыми
качествами становятся ответственность, профессионализм, умение работать в
коллективе, планировать настоящую и будущую деятельность.
От слова - к мысли
79
д остаточны й ‘необходимый’ - достаток, жить в достатке, достаточно (больше не
нужно, хватит)',
зн ач и ть 'иметь смысл, выражать что-то ’- значение, значимый, значительный;
л и ш н и й ‘ненужный, бесполезный, сверх нужного количества — слишком много,
излишне мало, лишить чего, лишиться чего, (терпеть) лишения;
п еч ать ‘знак, признак ’ (перен.) - отпечаток, отпечататься (в памяти), печать молчания,
печать гения;
цена ‘стоимость в деньгах’, ‘р оль, значение’ — ценность, ценшь, оценить, ценно,
ценитель.
№ п и г 'п л г ъ м г г г у л т и п а
* V«
«IVI»! IV
ттпртт^ м тл
X*у у V/»
-/V
и о п п г \п а & г \ п п а п о
у IIV!/)
птиптттА им р
V/1X1Ч
У»»»VАХКЛV, I»\>
и о & п о л и 'г л г ъ
\/^/VI/!VI•\/
80
Задание 10. Вы уже знаете, что деловые качества русских отразились в пословицах.
Прочитайте пословицы, соотнесите их значения с аналогом в родном языке. Объясните,
какие качества русского человека отражаются в пословицах? В какой деловой ситуации
можно употребить ту или иную пословицу?
Задание 11. а) В русском языке много слов с корнем труд. Прочитайте некоторые из
них.
Трудиться - ‘работать’, ф удны й - ‘фебую щ ий усилий, ф у д а ’, ф уж еник -
‘фудолюбивый человек’, фудящ ийся - ‘живущий за счет своего ф у д а ’ (ср.
безработный), фудоемкий - ‘фебую щ ий больших заф ат ф у д а ’, ф удоусф оить -
‘помочь найти, предоставить работу’, фудолю бие - ‘качество человека, любящего
ФУД’ .
Объясните значения слов и словосочетаний с компонентом труд:
С ф удом , без ф у да, не дать себе ф у д а позвонить, сизифов ф у д , ф удовой стаж,
ф удовая книжка.
б) Согласитесь или опровергните справедливость слов М. Горького (из пьсы «На
дне»): «Когда труд - удовольствие, жизнь хороша, когда труд - обязанность, жизнь -
рабство».
Следует помнить:
1) неопределенные местоимения с частицей -то употребляются, если лицо, предмет,
признак не известен говорящему или к моменту речи говорящий забыл о лице,
предмете, признаке:
- Вам кто-то звонил, (но я не знаю кто)
- Я где-то это видел, (но я не помню где)
82
11) В этой ситуации следует поговорить ... из опытных менеджеров.
12) Позвоните ... из наших партнеров по поводу делового ужина с англичанами.
13) Эти документы, наверно, лежат ... в столе.
14) Не сегодня - ... мы расскажем им об ошибке в договоре.
15) Принесите, пожалуйста, мне чашечку кофе с ... бутербродом.
16) Сломалась машина, но я ... доеду до аэропорта.
17) ... из наших оппонентов критикует наш новый бизнес-план.
18) Это ... зонт и портфель.
19) ... уже сообщил нам о предстоящей проверке.
20) Шеф сейчас ... звонит.
Фирма «М-Видео»
117437, Россия, Москва
ул. Профсоюзная, д. 101
тел./факс 6291853
Задание 15. Прочитайте даты и ответьте, когда были отправлены деловые документы
(заключен договор, подписано соглашение).
83
Задание 16. Объясните, кому адресованы приведенные шоке письма, судя по
информации об адресате.
1) Ответственному секретарю
Международной строительной выставки,
г-ну Зайцеву И.Н.
Россия, Санкт-Петербург, канал Грибоедова, 10 А.
2) Исполнительному директору
фирмы «Газстрой»,
г-ну Синичкину В.П.
Россия, Тверь, ул. Строителей, д. 123. кор.1.
3) Генеральному менеджеру
бизнес-центра «Металлинвест»,
г-ну Родину И.А.
Россия, Курск, ул. Победы, д. 15/7, оф.11.
84
2) сопроводительное письмо 3) Подтверждаем получение от Вас факса . . . .
4) Мы будем признательны, если Вы вышлите... .
3) информационное письмо 5) Обращаем ваше внимание на то, что ваша фирма не
выполняет взятые обязательства . . . .
6) Благодарим Вас за теплый прием . . . .
7) Прилагаем к документам . . . .
4) письмо-извинение 8) Хотим принести наши искренние извинения за ... .
9) С удовольствием (с сожалением) сообщаем Вам, ч то ... .
10) Приглашаем Вас ... (Разрешите пригласить Вас).
5) иисьмо-иодтверждение 11) Позвольте сердечно поблагодарить Вас за ... .
12) Если ваша фирмане ..., мы будем вынуждены... .
13) Просим подтвердить получение . . . .
6) письмо-благодарность 14) Искренне поздравляем Вас с ... .
15) Нам гребуется . . . .
7) письмо-приглашение 16) Примите, пожалуйста, наши извинения за ... .
17) Нам стало известно, что вы выпустили новую модель
. . . . Были бы рады получить подробную информацию . .. .
8) письмо-поздравление 18) Направляем Вам с документами перечень . . . .
19) К нашему большому сожалению, мы не можем . . . .
20) Настоящим письмом подтверждаем нашу
9) письмо-претензия предварительную договоренность относительно . . . .
(жалоба) 21) Доводим до Вашего сведения, что . . . .
22) Имеем честь пригласить Вас . . . .
23) Разрешите сердечно поздравить Вас . . . .
24) Считаем необходимым сообщить Вам, что . . . .
V
\ Этикет телефонного делового разговора
Задание 20. Часто разговору но телефону мешает наше волнение и плохая связь.
Переспросите вашего собеседника о нужной вам информации. Используйте для этого
следующие выражения:
- Вы меня слышите?
- Что вы сказали?
- Извините, я не понял.
- Извините, я не расслышал, что Вы сказали.
- Очень плохо слышно. Повторите,
пожалуйста, номер телефона.
- Извините, это номер 629-91-15?
- Не могли бы Вы говорить громче.
85
Деловое общение: коммуникативный практикум
Задание 22. Согласитесь, что краткость, вежливость, четкая структура - залог успеха
в телефонном разговоре. Расположите в нужной последовательности структурные
компоненты беседы по телефону.
Это интересно!
86
Для подготовки к деловому разговору по телефону, в особенности
междугородному и международному, лучше разработать специальный бланк, в котором
будущий разговор записывается с учетом прогнозируемых ответов, например, такой:
Дата Время
Номер телефона Организация
Фамилия, имя, отчество абонента
Вопросы записываются Прогнозируемые ответы Ответы записываются
заранее записываются заранее по ходу беседы
1. 1. 1.
2. 2. 2.
3. 3. 3.
Выводы; достигнутый результат, полученные сведения, дальнейшие действия и т.д.
буддизм, м.р.
галантность, ж.р.
инвестор, м.р.
ирригация, ж.р.
ирригационные сооружения
ислам, м.р.
конфуцианство, ср.р.
г
лидер, м.р.
лидировать в чем? (в бизнесе)
мусульманство, ср.р.
педантичность, ж.р.
поприще, ср.р.
православие ср.р.
предприниматель, м.р.
пунктуальность, ж.р.
регламент, м.р.
регламентировать что? (порядок)
самурай, м.р.
сырье, ср.р.
функционер, м.р.
Дешевое российское сырье (лес, нефть, газ, вода и т.д.), высокая прибыль,
огромный рынок делают Россию привлекательной для иностранцев. Среди
иностранных инвесторов лидируют США, Германия, Великобритания, Италия.
Финляндия, Китай и др. Создаются совместные российско-иностранные предприятия
(СП), которые помогают развивать экономику России, приближают ее к мировому
уровню хозяйствования.
В своей деятельности, в отношениях с партнерами иностранные бизнесмены
внимательны ко времени, рассчитывают на логику, убеждение, диалог. Так, время для
европейца развивается линейно, в виде прямой, и требуется в нужный момент достичь
нужной точки, поскольку «Время - деньги». Деловые проблемы иностранный
бизнесмен предпочитает решать пошагово, от одного этапа к другому. Он движется к
поставленной цели, оставляя в стороне обстоятельства личной жизни. Для него важно,
как дело решится сегодня, но еще важнее - что будет завтра. Любой бизнес - не бизнес,
если он не устремлен в будущее.
88
Готовясь к переговорам с русским предпринимателем, иностранный бизнесмен
наведет справки о партнере, а для заключения сделки получит необходимую
информацию из всех возможных источников: интернета, статистики, опыта
предшественников.
Русские предпочитают быстрые и результативные переговоры. Как правило, они
заранее знают, какое решение поддержат. Особенно если оно согласовано с
руководством. Когда в бизнесе у русских возникает проблема, они не только думают о
пп/4 1 г Т » П г* ЛП •”* П Т Т Т Т Т ' П ТТЛ ТЖ Т Г П Т П Т Д П Т Т Л А Г / 'Т Х а Г»-Г» ГГ О Т * П Т Т О Т / 'Л И П Ф П О п л » » а п г г п т т а п п т ’Г Т о гг о ст
±ОМ , Кал. 1о , п и п х\.си \г 1 ^ ш л э п , 1ш т ^ 1 ) 1 л ч / ^ д ^ л и х «кц л
89
познании жизни. Подвижный темперамент, интуиция мешают французскому
бизнесмену рационально оценить ситуацию и свои действия. Идеи для них
предпочтительнее фактов.
Французские предприниматели — пример контрастов. В них храбрость
сочетается с дерзостью, любовь к свободе - с неповиновением. Они остроумны,
оптимистичны, общительны, галантны, хвастливы.
г г г / г г г г
Г
К акие они, кит айцы ? Китайцы способны добиться высоких результатов в
Г Г Г Г Г Г
90
В целом арабы миролюбивы, любознательны, приветливы, всемерно
способствуют развитию контактов. ,
Современные русские бизнесмены оценивают себя и своих иностранных
партнеров таким образом. Эти оценки позволяют сделать вывод о том, что успех
любого дела и успешность любого государства зависит только от народа, любящего
свою страну.
91
Задание 3. Согласны ли вы с русской оценкой иностранных бизнесменов из разных
регионов мира? Или это лишь русское мнение? Что такое, по вашему мнению,
- «русские очки»
- русское авось
- русская работа
- дружба по-русски.
92
долгожданный берег, назвал его Новым Светом. 9) Слова «Умей держать себя в
руках» - как нельзя лучше выражает девиз английской нации. 10) Англичане не
забывают об умеренности ни в труде, ни в отдыхе. 11) Принципы «джентельменского
поведения», введенные при королеве Виктории, побуждают англичан к жесткому
самоконтролю. Последний забирает слишком много сил. 12) Деньги - кумир англичан.
13) Если русский любит игру глаз, быструю мимику, то на лице англичанина ничего
нельзя прочитать. 14) Русский, привыкший считать, что молчание - знак согласия,
ошибочно считает, что убедил англичанина в своей правоте. 15) Только в самых редких
случаях лицо немца может привлечь веселостью, откровенностью. 16) Услужливость
немца доходит до рыцарства, если он знает, что человек в затруднительном положении.
17) У немцев нет чрезмерной привязанности к родине. Они легко переселяются в
другие места. 18) Как и у всякого немца, у немецкого бизнесмена сильна любовь к трем
вещам - животным, музыке, цветам. 19) Честность норвежцев вошла в поговорки.
А еще норвежцы страстно любят свою родину. 20) Шведы не обладают ни искусством,
ни потребностью задушевного разговора. Они не любят говорить о себе. 21) Шведы-
бизнесмены предварительно и всесторонне изучают предложения потенциальных
партнеров, любят изучать вопросы до деталей. 22) Добросовестность, верность
данному слову, честность, чувство собственного достоинства, ответственность
характерные черты финских деловых людей. 23) Французы-бизнесмены ценят в
русских то, чего не хватает им самим, - размах, широту, сердечность, щедрость,
выдержку в беде. 24) Итальянцы не затягивают решение деловых вопросов, охотно
идут на альтернативы. 25) Важнейшими особенностями деловых испанцев является
отсутствие у них привычки к долгосрочному планированию действий и
перспективному прогнозированию событий. 26) Испанский бизнесмен - человек
умеренный, искренне преданный законам. 27) Деловые японцы уклоняются от
открытого столкновения мнений, избегают прямых утверждений, чтобы не задеть
чувства собеседников. 28) Они не считают язык единственным средством общения.
«Молчание красноречивее слов» - утверждает японская пословица. 29) Если японский
бизнесмен хочет сказать нет, он обычно говорит это трудно. 30) На переговорах
китайцы ждут, когда партнер первым выскажет свою точку зрения. 31) Окончательное
решение не принимается китайцами за столом переговоров. Они должны согласовать
его с «центром». 32) Деловое поведение евреев обусловлено двумя альтернативами
стремлением показать собственную ценность и готовностью подчиняться. 33) Торговая
сделка у арабов - всегда маленький спектакль. Ислам относит торговлю к престижному
и почитаемому занятию, а средневековые мыслители рассматривают торговлю как род
искусства, успех же в торговых делах - как признак ума.
От слова - к мысли
93
Выделенные курсивом слова используются для оценки атмосферы, обстановки
деловых переговоров, бизнес-отношений. Охарактеризуйте с помощью данных
прилагательных ваши отношения (в том числе - потенциальные) с партнерами из
разных стран мира: США, Китая, Франции и т.д.
94
г) в чем дело? это неважно
д) ближе к делу! приглашение вернуться к основному вопросу
е) за дело! действительно
ж) на деле призыв начать или продолжить работу
1) Иванов сказал, что уехал в командировку, а (на деле, между делом) заболел.
2) Эта компания не умеет работать с клиентами. Они для нее (между делом, дело
десятое).
3) Ваш спор не касается проблемы, которую мы обсуждаем сегодня. (Не у дел,
ближе к делу)\
4~> Коллеги! Сегодня копоткий пабочий день, нам н у ж н о все успеть сделать, (на
Ж - - - - - - -г , X 1 Г - 7 —........ - ^ 4 - - г-1 / \
деле, за дело)\
5) Они нередко (дело десятое, меж ду делом) звонят по телефону своим
знакомым.
6) Почему вовремя не подготовили договор. Что случилось? (Ближе к делу, в чем
дело)?
7) У нас мало времени на обсуждение причин аварии. (В чем дело, за дело)\
8) Он не хотел работать у сердно и ответственно. Вот и остался (на деле, не у дел).
9) Культурная программа для наших гостей - это (дело десятое, не у дел).
Главное - провести с пользой переговоры с партнерами. Итак, (на дело, за дело)\
10) Он не тот, за кого себя выдает, (на деле, ближе к делу) он не организован и не
аккуратен.
11) Почему секретарь не соединила меня с г-ном директором? (в чем дело, ближе
к делу)?
Справка:
а) глаголы знат ь и ум ет ь имеют значение «быть уверенным в чем-то», но
б) знать кого? что? (+ В.п.); уметь что делать? (+ инфинитив).
1) Весь секрет бизнеса в том, чтобы ... что-то такое, чего не ... больше никто
(А.Онасис).
2) По мнению шефа, я не ... поддерживать беседу.
3) Мы ..., что могут возникнуть форс-мажорные обстоятельства.
4) Мы ... упаковывать товар согласно требованиям железной дороги.
5) Мы уже ... номер контракта. Нам его сообщили по факсу.
6) Продавец товара должен ... вежливо обслуживать покупателя.
95
7) Вы куда нужно обращаться, чтобы снять здание для офиса?
8) Господин директор у себя? - Я не ... .
9) Вы ... коллектив этой фирмы? Чем она занимается0 Что ... делать на рынке
ценных бумаг?
10) Мы что качество товара должно соответствовать условиям договора.
11) Что вы ... сделать за год как успешный менеджер0
1) - . . . ?
— Пгш ЛПАИ1. иаттрмсиир поптмрпи
Ч-
*ДАЯАV ■
VI в нидмшиши
2) - . . . ?
- Мой помощник организует совещания, переговоры, выставки.
3) - . . . ?
- О нашей командировке знает фирма-поставщик.
5) - . . . ?
- Безусловно. Мы это делаем всегда. Мы поддерживаем коллектив не только
хорошей зарплатой, но и грамотами, благодарностями.
96
Задание 12. Определите общее значение каждой из групп глаголов на -ся. Установите
соответствие между глаголами и их обобщенным значением.
Задание 14. Задайте своему собеседнику вопросы о его рабочем графике, используя
глаголы с постфиксом -ся, указывающие на временные границы действия (начинаться,
продолжаться и др.).
97
Задание 15. Образуйте от данных ниже глаголов безличные конструкции, которые
выражают нежелание или неспособность субъекта что-либо делать.
Задание 16. Ответьте на вопросы, используя глагол считать кого? кем? чем?,
считаться кем? чем? и конструкции считается, что ..., все считаю т, что ..., я
считаю сь . . . .
98
Деловое общение: коммуникативный практикум
- Какой он человек?
1) имя
2) национальность
3) возраст
4) место жительства
5) работа
6) специальность
7) должность
8) знание иностранных языков
9) семья
10) свободное время, хобби.
99
З а д а н и е 2 1. Представьте, что вы не знаете, как расшифровать краткое название чего-
либо, аббревиатуру. Уточните название а) страны, б) учреждения по модели:
Справка:
а) ОАЭ - Объединенные Арабские Эмираты; КНР - Китайская Народная
Республика; СНГ - Содружество Независимых Государств; США - Соединенные
Штаты Америки;
б) НАТО - Североатлантический военный блок, ООН - Организация
Объединенных Наций; ЕС - Европейский Союз; ЗАО - закрытое акционерное
общество; ОАО - открытое акционерное общество; ПО - производственное
объединение; СИ - совместное предприятие; МП - малое предприятие; ЧП - частное
предприятие; ЦБ - Центральный банк; МВФ - Международный валютный фонд; ЕЭС -
Европейское экономическое сообщество.
Речевая модель: - Простите, это номер семь (код России) четыреста девяносто пять
(код Москвы) двести сорок тридцать пять восемьдесят.
Справка: При назывании номера телефона/факса цифры объединяются по три, по две и
записываются через дефис или с пробелами. Код города и страны дается в скобках.
1) + 7 ( 9 8 5 ) 1 1 7 - 1569
2) 7 (495)222-1778
3) 7 (9 8 3 )4 0 4 -0 0 0 0
4) 236 5151
5) 383 63 36
6) 6 2 9 - 4 5 - 15
7) 8 916 909 43 99
8) 8 909 237 70 35
Это интересно!
100
5) У англичан в названии адресата на первом месте стоит социальный статус,
затем указание на пол, потом лицо: Менеджер по рекламе г-жа Смитт. У французов
порядок таков: пол, социальный статус, лицо.
6) У русских пол нивелируется. В мужском роде употребляются слова,
указывающие на должность, профессию: министр, директор, менеджер. Вместе с тем,
все активнее используется обращение госпожа.
БИЗНЕС В РОССИИ:
РЕАЛЬНОСТЬ И НАДЕЖДЫ
алчность, ж.р.
достаток, м.р.
идеолог, м.р.
изобилие, ср.р.
капитал, м.р.
капитализм, м.р.
конкуренция, ж.р.
труд, м.р. (наемный)
недвижимость, ж.р.
потребитель, м.р.
потребительский
предприниматель, м.р.
предпринимательство, ср.р.
рынок, м.р.
отношения (рыночные, деловые, неформальные)
эксплуатация, ж.р.
105
Но капитализм и деньги - это прошлое человечества. Бизнес рынок должен
работать на научный и технический прогресс общества: избавлять людей от голода и
болезней, подружить языки и культуры.
У российского бизнеса те же плюсы и минусы, что и у России. После распада
СССР наша страна потеряла самые теплые части территории, половину населения. Ее
основные богатства оказались в зоне сурового климата, их добыча стала более
трудоемкой. Вместе с тем изменилось качество жизни россиян: изобилие товаров,
свободные выборы, либеральная конституция, отсутствие ценз'/г'ы, свободный въезд в
страну и выезд, возрождение церкви и т.д.
Бизнес в России развивается медленно, противоречиво. Средний возраст
бизнесмена 35-45 лет. 80% бизнесменов - мужчины. Постоянно растет бизнес-
активность женщин. Русские в бизнесе ищут независимости, самореализации,
полезности своей работы.
Растет в стране и конкуренция. Молодой российский бизнес становится
г г г г г г г *
107
2) Капиталист не бросает деньги на ветер.
3) У настоящего делового человека особое отношение к профессии и богатству.
4) Бизнесмену необходимо строить бизнес и жизнь так, чтобы не быть чужим
среди своих.
5) Настоящее предпринимательство не связано с получением прибыли любым
путем, любыми средствами.
6) Говорят, что скромность украшает человека. Добавим - и жизнь бизнесмена.
7) Б деловом мире существую! правила, которые должны соблюдать честные
бизнесмены.
8) В бизнесе нельзя жить прошлым, надо жить настоящим и будущим.
9) В бизнесе по-русски есть отрицательные и положительные черты.
10) Несмотря на трудности, россияне замечают, что их жизнь качественно
меняется.
11) В российский бизнес идут не одни мужчины.
12) На российском деловом поле можно заниматься финансами, экономикой,
недвижимостью, но не охотой за легкими и быстрыми деньгами.
От слова - к мысли
Справка:
1) Некоторые существительные образуются от глаголов с помощью суффиксов:
-спи- ! изучать 1 изучение
-а н и -/ образовать /образование
-тель- /ж ит ь / житель
2) Некоторые существительные образуются от прилагательных с помощью суффиксов:
-ость / независимый / независимость
-ство /качественный /качест во
108
Формирование, алчность (жадность), показатель, производство, отношение,
знаменитость, избавление, полезность, регулирование, успешность, потребитель,
активность, устремление, удовольствие, недвижимость, физик, известность, политик,
возрождение.
109
фирмы? 6) Кто имеет регулярный отпуск по закону — физические или юридические
лица? 7) Как вы передадите своему коллеге слова поздравления от директора фирмы?
8) Что вы скажете о человеке, который работает 24 часа? 9) Куда может приходить
заработная плата вашего коллеги, если он серьезно заболел? 10) О чем вы еще можете
попросить коллег перед презентацией фирмы на выставке?
5) После слов пора, надо, нужно, можно (в значении пора) употребляются глаголы
НСВ (Можно садиться!).
6) После слов надо, нужно, должен и глаголов хотеть, мочь, просить, советовать и
др. при выражении необходимости, желания, совета употребляется глагол СВ (в
значении единичного действия) (Можно сесть!).
7) После нельзя глаголы НСВ употребляются для выражения запрещения, а глаголы
СВ - для выражения физической невозможности (Ср.: Нельзя садиться! Все стоят. -
Нельзя сесть. Нет стула.).
8) После слов не надо, не нужно, не следует, не принято, не советую, не хочется,
хватит, вредно употребляется глагол НСВ (Вредно курить!).
Задание 10. Вставьте в предложения вместо точек в нужной форме глаголы НСВ или
СВ, данные в скобках. Объясните свой выбор.
Задание 12. Образуйте от данных глаголов НСВ глаголы СВ. Какое значение
выражают эти глаголы в деловых документах (единичное, повторяющееся действие,
процесс, результат)?
111
Задание 13. В ы берите правильный вариант ответа.
Задание 14. Начало многих деловых писем называется глагольным, так как
ключевыми словами в них являются глаголы 1-го лица единственного или
множественного числа. Не следует в деловых письмах использовать глагол с
постфиксом -ся (сообщается вместо сообщаем). Это вносит неясность в вопрос, от
кого исходит действие.
- Нет, я не шучу. В этом городе можно найти самые разные направления для бизнеса.
Это интересно!
113
Подведем итоги. Согласны ли вы, что узнали из урока новую и
интересную информацию, запомнили нужные для делового общения слова,
повторили грамматику? Каково ваше мнение: чего в российском бизнесе
больше - плюсов или минусов? Как вы понимаете выражения дикий рынок,
черный рынок? При каких условиях в России бизнес будет настоящим, «с
человеческим лицом»?
У р о к 11
СОЗДАЕМ ФИРМУ:
БЕЗ НАС МОЖНО - С НАМИ ЛУЧШЕ
представительство, ср.р.
продукция, Ж.р.
сеть, ж.р.
торговля, ж.р.
7
фирма, ж.р.
филиал, м.р.
Текст 1. Наша фирма начала свою торговую деятельность в 1991 году. Сначала
мы вели оптовую продажу товаров, но уже через 5 лет стали торговать и оптом, и
мелким оптом, и в розницу. Фирма имеет два магазина в Европе: в Бельгии и Франции.
У нас 9 торговых точек. Они расположены в разных странах мира, например: в
Аргентине, Малайзии и др. В 1997 году было открыто представительство нашей фирмы
в России. У нас разнообразный спектр продукции. Это газовые и электрические плиты,
утюги и другая бытовая техника. По дизайну и качеству они превосходят ранее
известные модели.
(Из интервью с директором фирмы «Уейо»)
115
3) - Чем занимается фирма? (Каким бизнесом занимается фирма? Что
продает фирма?)
- Продажей товаров (Фирма продает товары).
5) - С кем вы сотрудничаете?
- С фирмами разных стран - Бельгии, России, Китая.
Речевые модели:
Японская корпорация «Сони» - 1859 г., немецкий концерн «Опель» - 1908 г.,
англо-голландский концерн «Шелл» - 1907 г., корейская компания «Самсунг» -
116
1956 г., российская компания «Газпром» - 1993 г., американский концерн
«Форд» - 1903 г., итальянская компания Епе1 - 1962 г., финская компания
«Нокиа» - 1865 г.
117
Задание 9. Сравните тексты 1,2,3 и скажите, какая новая информация содержится в
каждом следующем тексте.
Задание 12. Как известно, каждое учреждение имеет свою структуру: отделы,
центры, управления. Структура зависит от направления деятельности учреждения.
Используя данные ниже группы слов, расскажите, чем занимается конкретный отдел.
118
1) отдел кадров:
кадровая политика, подбор и найм новых сотрудников, обучение персонала
2) финансовый (финансово-экономический) отдел, бухгалтерия:
зарплата сотрудников, оплата налогов, оплата услуг, финансирование,
инвестиции, планирование, аудит
3) производственный отдел:
производство, ремонт и установка оборудования, контроль качества
4) каучно-тсхнический отдел, центр:
технические разработки, внедрение научных исследований, связь
5) отдел снабжения:
заказ оборудования, покупка оргтехники, снабжение
6) отдел маркетинга:
изучение рынка, продажа, реклама
7) оптовый, транспортный отдел:
упаковка, доставка, перевозка, продажа
V I О П П П И П Ш III п а п т 1* ! *
кз 1 у ъ р и п ъ и ш п м ^ и 11 *
гарантийное обслуживание.
Программа собеседования
1) образование
2) место жительства
3) личные качества
4) профессиональные характеристики
5) характеристика с прежнего места работы
6) опыт работы по должности
7) предложения по организации будущей работы
8) наличие деловых связей
9) деловые поездки в зарубежные страны
10) планы по зарплате, льготам
11) знание иностранных языков
119
12) знание компьютера
13) умение работать в команде
14) семейное положение
15) здоровье
Резюме
образование
объективные данные
опыт работы за последние 5 лет
профессиональные данные
достижения по должности
ГТТ1ГТ11Г ТО ТЛОТТОЛФПО
Л П Т П Ш С ГЧ.С1ТЧ>Ч> X ХЭС4
дополнительные сведения
120
з) фонд добровольная объединение людей и организаций на паевой
основе для ведения предпринимательской деятельности
(торговля, закупки, переработка, услуги, строительство)
Задание 17. Если вы создали фирму и руководите ею, вам необходимо иметь бизнес-
план деятельности. Ответьте на вопросы и заполните предлагаемый ниже бизнес-план:
Бизнес-план
создания и деятельности фирмы
№ Основные характеристики фирмы № Проблемы и перспективы
необходимость
1. статус 1
кредитов
направления гарантии их
2. 2
деятельности погашения
филиалы,
4. 4 планы по потерям
представительства
внутренняя оценка конкуренции:
5. 5
структура, отделы причины и следствия
персонал:
- количество уровень
6. 6 обслуживания
- возраст
- должность клиентов
121
роль знания
7. русского языка / динамика расширения
7
языка партнеров ассортимента
отношение к
8. характер услуг 8 модернизации,
график
9. перечень товаров 9
Правило:
1) В русском языке используются предложения без подлежащего. Они
называются безличными.
2) Сказуемое в безличном предложении может быть выражено:
а) безличным глаголом 3 лица ед. числа (во всех временах): стоит, следует;
б) предикативным наречием: нужно, нельзя;
в) кратким страдательным причастием: приятно, больно.
Задание 18. Проверьте себя, как вы поняли правило. Объясните, что выражают (какие
значения передают) данные ниже предложения и прокомментируйте грамматические
особенности данных предложений.
122
14) Ему нельзя было критиковать коллегу без аргументов.
15) Неужели вам некуда положить эти документы?
16) Давно не было такой хорошей рекламы деятельности фирмы.
17) Вам следует написать бизнес-план работы отдела.
18) Нужно заключить договор с этим банком.
19) Нам придется работать с новым агентом.
20) Можно войти? - Можно, мы вас ждем.
21) Нам не хочется нести ненужные расходы.
22) Не следует огорчаться.
123
Сведения о фирме', год создания — 1991г. Название — «Автопрогресс».
Учредители: завод «Автогигант», банк «Инвеставтопром». Филиалы: Санкт-Петербург,
Прага (Чехия), Пловдив (Болгария), Стамбул (Турция), Далян (Китай). Постоянные
партнеры: ведущие производители Восточной Европы, а также известные торговые
компании Европы, Китая. Начало работы на российском рынке - 1992 г. Штаб-
квартира: г.Тольятти. Специализация: производство и продажа автомобилей.
Сотрудники: высококвалифицированные специалисты и др.
- ...?
- Не так давно. На российском рынке она чуть больше 15 лет.
- ...?
- Комплектацией и поставкой персональных компьютеров.
- ...?
- Производственно-коммерческая фирма «Астра», она занимается вычислительной
техникой. И банк «Еврокредит».
- ...?
- Мы считаем, что фирма развивается нормально. Мы сотрудничаем с сетью
магазинов «Белый ветер». У нас есть представительства в странах СНГ. Сейчас мы
заключаем договор с рядом китайских, турецких и финских фирм.
- ...?
Главный офис находится в Москве, а наши штаб-квартиры, представительства есть
в Харькове, Ереване, Бишкеке.
_ ?
- У нас 287 сотрудников.
- ...?
Россия, г. Москва, ул. Старая Басманная, д. 18/3.
- ...?
Тоже есть. Пишите: 7 (495) 261-24-80. Наш факс 7 (495) 264-15-15.
Это интересно!
124
Национальный оркестр Монако больше, чем его армия.
В пустыне Сахара однажды - 18 февраля 1979 г. - шел снег.
Канада по площади больше, чем Китай, а Китай больше США.
Единственная страна, где за 1983 год не зарегистрировано ни одного рождения -
Ватикан.
Нил замерзал дважды - в IX и XI веках.
В языке эскимосов для Наименования снега существует больше 20 слов.
В Италии кукол Барби больше, чем канадцев в Канаде.
Во Франции закон запрещает продавать кукол с нечеловеческим лицом, например,
«инопланетянок».
Канада 4 раза за последние 5 лет была объявлена ООН лучшей для жизни страной.
В Древнем Риме, если пациент умирал во время операции, врачу отрезали руки.
адресат, м.р.
выразительность, ж.р.
дизайн, м.р.
достоинство, ср.р.
интересовать - заинтересовать кого? чем? (покупателей товаром)
напоминать —напомнить кому? о чем? (партнеру об условиях контракта)
обозначать - обозначить что? (преимущество услуги)
преимущество, ср.р.
привлекать - привлечь внимание кого? чем? (покупателей продукцией)
производить - произвести что? (рекламную продукцию)
реклама, ж.р.
рекламный
рекламодатель, м.р.
ролик, м.р.
слоган, м.р.
Г Г Г Г Г Г Т
Говорят, нет бизнеса без рекламы, а рекламы без бизнеса, хорошая реклама -
половина дела, реклама - двигатель торговли. Однако в бизнесе используется не только
реклама, но и коммерческие объявления, коммерческие предложения.
Цель коммерческого предложения - дать сведения о товарах и услугах, указать
условия сделки, найти потенциальных партнеров:
126
Мебель нежная,
г
мебель легкая,
г
мебель Кузьминки;
г г г
На легкость можно
положиться; Легкая мебель - счастливая жизнь.
8 (800 ) . :- х птоис У сл у га ^
«Комфортный ,0П1бм
роуминг»
8,95 руб./кик.
з з-ок?»1 сграке
Узнайте бопмн? в 06 07
127
Часто в рекламе обращается внимание на готовность рекламодателя к содействию:
128
Одно из основных требований к рекламе - ее информационная насыщенность,
яркость, выразительность. Как это достигается? Во-первых, с помощью слоганов -
рекламных клише, которые предваряют или завершают предложение товара, услуги. В
слоганах используется: нанизывание наречий качества (надежно, выгодно, удобно),
восклицательных предложений; смысловой центр смещается на наречие,
прилагательное с помощью разных дизайнерских решений: (СРОЧНОЕ выполнение
заказов!): переосмысление, переделка (по типу народной этимологии) известных цитат,
афоризмов, пословиц и т.п. (Давайте сотрудничать! Это ваш шанс!! Наша реклама -
ваша популярность! Это вы можете! Копить нельзя купить! Для кого ЭТНО не
пустой звук? Жевать - не пережЕвать. Мойте воду перед едой (реклама фильтра для
очистки воды).
В рекламе могут использоваться различные, в том числе игровые техники и
психотехники, например: закон края (запоминается удачно составленная первая и
последняя речевая конструкция): Есть идея - есть 1КЕА; закон связи памяти с
эмоциями: Блог в помощь (реклама интернета), закон связи памяти с мышлением:
Ты в норме, пока ты в форме и др.
129
Задание 3. Прочитайте высказывания о рекламе. Скажите, какие пословицы,
афоризмы легли в их основу. Выберите из скобок слова для подстановки. Объясните
свой выбор.
130
От слова - к мысли
131
4) Фирма «Автоторг» ... автомобилями ВАЗ, ЗИЛ ( открывает торговлю,
осуществляет торговлю, закупает, продает).
5) Компания «Стройкомплект» ... по строительству и дизайну помещений
(осуществляет услуги, предоставляет услуги, осуществляет сотрудничество, ищет
партнеров).
6) Российская гильдия риэлтеров ... квартиры после евроремонта (покупает,
осуществляет торговлю, предлагает, осуществляет продажу).
7) Торгово-посредническое агентство «Звук» ... техническое обслуживание
выставок, презентаций, бизнес-форумов (предлагает, обеспечивает, приглашает,
осуществляет, приобретает).
1. фирма «Аргумент»;
1) компания «Интерьер»;
2) информационный центр «Кадры»;
3) телевизионное агентство «Монтаж»;
4) торговая сеть «М видео»;
5) магазин-салон «Одежда»;
6) малое предприятие «Жилье».
132
Написать сообщение
+7 (495) 987 4217
С 9:00 до 21:00
Без выходных и
перерывов
133
5) Супермаркет 7 Континент: Всегда свежее молоко, даже если это сгущенка.
Всегда свежая рыба, даже если это шпроты.
6) Вы расстроитесь, если опоздаете? Позвоните сейчас! С такой ценой можно
отложить все дела. Встречайте новую весну в этом новом светлом доме! Позвоните, и
мы предоставим план-схему дома и участка. Не упустите этот шанс... Позвоните
немедленно! Работаем без выходных. Консультации и выезд специалиста бесплатно.
7) Ювелирный магазин «Русские самоцветы» - Скидки для всех, кто делает
настоящие подарки!
8) Новая коллекция в магазине «НПтаЛ» - Зима не наступила?! А у нас уже
скидки!!! Гипермаркет кожи и меха. Семейная покупка. - Одень семью, получи тысячу
рублей. У нас не дешевле - у нас лучше.
9) Росбанк. Цель кредита - просто деньги. Решение многих проблем упирается
в то, что просто нужны деньги. Мы думали об этом, когда разрабатывали кредит
«Просто деньги». Выберите из наших отделений ближайшее и приходите. Мы всегда
готовы помочь и не сомневаемся в том, что вы сможете сами правильно распорядиться
деньгами. Поэтому мы не спрашиваем, зачем они вам. Мы просто выдаем деньги. А
еще и скидки по процентам. Росбанк.
10) Компания по продаже недвижимости Экосфера. Недвижимость в Барселоне
и на побережье Испании. В подарок вертолет. Мы всегда рады сотрудничать с Вами!
Наша компания предлагает Вам полный комплекс услуг по приобретению
недвижимости в Испании, включая консультации, ознакомительные поездки и
сопровождение. Наши партнеры - надежные строительные, риэлторские, адвокатские и
аудиторские испанские фирмы.
134
Ремонт квартир по дизайн-проекту производится с авторским сопровождением и
подбором оборудования, мебели, светильников и других предметов интерьера.
4) Компания Х ЕКО Х - мировой лидер в области технологий печати и
управления документами. Индивидуальный подход, поиск оптимального решения и
схемы работы, максимальное удовлетворение заказчика — вот те стратегические
принципы, которыми руководствуется корпорация ХЕКОХ во всем мире.
Познакомьтесь с обновленной компанией ХЕКОХ и откройте для себя новые способы
организации производства, которые помогут развитию вашего бизнеса.
135
Этикет делового общения
136
Грамматика для бизнесменов: Прямая и косвенная речь
Чтобы пересказать диалог (прямую речь) другому лицу, используется косвенная речь.
Прочитайте правила русского языка о том, как перевести прямую речь в косвенную.
1) Если в прямой речи есть вопросительные слова где? куда? когда? и др., они
сохраняются в косвенной речи, сравните:
Я спросил помощника: « Где вы были вчера?» - Я спросил помощника, где он был вчера.
3) Если прямая речь - сообщение (не вопрос), то в косвенной речи употребляется союз
что, сравните:
Я сказал секретарю: «Мне нужно позвонить директору фирмы». - Я сказал
секретарю, что мне нужно позвонить директору фирмы.
4) Если прямая речь - приказ или просьба, то в косвенной речи употребляется союз
чтобы, сравните:
Я прошу: «Позвоните директору фирмы». - Я прошу, чтобы вы позвонили директору
ф ирм ы ./Я прошу позвонить директору фирмы.
5) Союз что в косвенной речи употребляется после глаголов, выражающих вопрос или
сообщение. Союз чтобы употребляется в косвенной речи при выражении просьбы,
приказа, совета, желания.
спрашивать - спросить что?
говорить - сказать что? чтобы?
сообщать - сообщить что? чтобы?
просить - попросить чтобы?
советоваться - посоветовать чтобы?
хотеть - захотеть чтобы?
требовать - потребовать чтобы?
137
7) Меня попросили по телефону : «Дайте, пожалуйста, информацию о
деятельности вашей компании».
8) Организаторы выставки написали мне: «Международная выставка пройдет в
январе в Бельгии».
9) Мы поинтересовались у клиентов: «Откуда вы знаете о выставке в
Брюсселе?»
10) Мне пришлось задать вопрос: «Почему вы, работники отдела сбыта,
спрашиваете о графике поставок?»
11) Коллеги задали мне вопрос: «У вас есть конкретные планы на четверг?»
Речевая модель:
- Ваша фирма дала рекламу в газету?
- Я не знаю, дала ли наша фирма рекламу в газету.
138
«ЭВАЛАР» - ЗДОРОВЬЯ ДАР! Фармацевтическая компания «Эвалар»
сегодня - настоящий эксперт в области натуральных средств оздоровления. «Эвалар»
создает оригинальные рецепты, совершенствует рецепты мира, делает доступными
достижения народной медицины. Препаратам «Эвалар» доверяют миллионы россиян.
Они выбирают качество, они выбирают марку. У вас есть проблемы? Спрашивайте! На
вопросы отвечают специалисты отдела разработок компании «Эвалар». Заказывайте
почтой по телефону: 8-800-200-52-52. При заказе по почте 5 упаковок (любою
наименования) - СКИДКА! Цена со скидкой за одну упаковку - это предложение
действует до 30.09.08.
Это интересно!
Самая дорогая рекламная кампания и мире. В 2002 году фирма Рер 81 пригласила
поп-певицу Бритни Спирс для рекламирования своей продукции. За 90-секундный
ролик знаменитый производитель прохладительных напитков выложил 7,53 миллиона
долларов.
139
Самая дорогая избирательная кампания в мире. Этот рекорд принадлежит
Майклу Блумбергу, который баллотировался на пост мэра Нью-Йорка в 2001 году.
Каждый из 744757 поданных за него голосов обошелся ему в 86,10 евро.
Самый дорогой город в мире. Нигде жизнь не стоит так дорого, как в Токио и
Москве.
Самый дорогой обед в мире. Дэвид Айнхорн (глава фирмы ОгеепН§Ь1 Сарка1) на
торгах за 250 100 долларов приобрел себе право отобедать со своим кумиром,
миллиардером Уорреном Баффетом.
Самая дорогая кукла в мире - Барби. Цена - 100 тысяч евро. На ней надето
платье, украшенное настоящими брильянтами.
С!Р
РОВ
РАР
рЙАНСО
У р о к 13
У
(в
ВСТУП И ТЬ
Ч
сил\Л
* '
гарантия, ж.р.
гарантировать что? как? (зарплату)
договор, м.р.
заключать заключить что? с кем? (сделку)
иметь юридическую силу
контракт, м.р.
купля, ж.р. - продажа, ж.р.
оговаривать —оговорить что? (условия)
полномочие, ср.р.
расторгать - расторгнуть что? с кем? (договор с компаньоном)
регулировать - урегулировать что? (разногласия)
сакция, ж.р.
устанавливать - установить что? (отношения)
143
8) освобождение от ответственности
9) порядок разрешения возможных споров
10) язык контракта
11) вступление в силу
12) цессии (уступки)
13) порядок расторжения договора
14) правовые последствия.
144
4) В контракте описываются определенные отношения между партнерами.
Условия же их выполнения и регулирования даются в приложении к контракту.
5) Контракт - не догма, его можно регулярно менять.
6) В международных договорах регулируются только политические отношения
между государствами.
7) Лицензионный, договор, по которому одна сторона (лицензедатель, или
лицензиар) предоставляет право на использование изобретения или иного технического
достижения (лицензию), а другая сторона (лицензеполучатель, или лицензиат)
выплачивает за это соответствующее вознаграждение.
8) Бартер - это натуральный товарообмен, при котором одна вещь меняется на
другую без денежной оплаты, торговая сделка, осуществляемая по схеме "товар за
товар".
9) Договор о совместной деятельности ОИрСДСЛЯСТ ПриБм ИмрТНСрм ИИИЦИмТСрм
данного договора.
10) В деловой практике самым распространенным является договор купли-
продажи.
11) Он регулирует многие вопросы, исключая цену товара, услуги, санкции за
неисполнение договора, порядок расторжения договора, правовые последствия.
12) Договор купли-продажи имеет, как правило, произвольную форму.
13) Типовой договор - основа, «помощник» при составлении контрактов.
14) Он используется теми, кто не имеет опыта составления контракта.
15) Компоненты или реквизиты типового договора располагаются в
произвольном порядке или в зависимости от важности конкретного из них.
Определение сторон
1. Предмет контракта
145
1.3. Качество товара должно осуществлять / осуществить поставку
соответствовать техническим условиям, поставка (какая?) в течение месяца
являющимся неотъемлемой частью соответствовать
настоящего контракта (см. Приложение) соответствие
являться неотъемлемой частью договора
2. Цена
3. Оплата
146
От слова - к мысли
147
д) расходы количественные соотношения при эквивалентном обмене,
купле-продаже
Задание 7. Замените данные словосочетания синонимичными по образцу: цена
(чего?) товара - цена (за что?) за товар - стоимость (чего?) товара.
Цена одного барреля нефти, цена услуги, фиксированная цена поставки товара,
низкая цена транспортировки, гибкая цена доставки, рыночная цена погрузки товара,
биржевая цена одного килограмма мяса, рыночная цена российских автомобилей.
148
Грамматика для бизнесменов: Замена причастных оборотов
на придаточные предложения со словом к о т о р ы й
149
7) Качество товара должно соответствовать Техническим условиям , настоящего
контракта.
а) которые являются б) являющиеся
в) главным компонентом г) неотъемлемой частью
8) Цена товара, указанного в п. 1. 1. , . . . 6 тысяч рублей за единицу.
а) равна б)составляет
150
Гражданский кодекс - систематизированный сборник законов, определяющий
а) права участников гражданского взаимодействия, б) порядок осуществления права
собственности, в) право на результаты интеллектуальной деятельности
(интеллектуальной собственности).
4. Упаковка и маркировка
условиях?
4.2. На каждой коробке должна быть сохранение при транспортировке
нанесена следующая маркировка: наносить / нанести что? куда?
иотлмаилроитлр тт\7И1/’го паотютюина
хл.дех.ипч^ххч/хтххххч'' Х1 ^ л т х и и/х V- пункт назначения
Покупателя; вес брутто
- наименование и адрес Продавца; вес нетто
- номер места;
- вес брутто;
- вес нетто.
5. Права и обязанности
151
6. С а н к ц и и
в течение чего?
6.3. Штраф будет удерживаться с суммы,
предназначенной для оплаты стоимости
товара.
152
поставить (товар в пункт назначения)
осуществить (поставку, оплату)
включить (стоимость упаковки в цену товара)
зафиксировать (цену)
открыть (аккредитив, счет)
расторгнуть (контракт, соглашение)
предоставить (документы в банк).
153
д) В случае если Покупатель Продавцу предоставляется право расторгнуть
отсрочит открытие аккредитива... настоящий контракт.
Ключи: I - б, 2 - г, 3 - в, 4 - а.
154
Грамматика для бизнесменов: Выражение условных
отношений
155
условиях может отказаться от товара; штраф берется из суммы, которая предназначена
для оплаты стоимости товара.
Договор
на закупку оборудования
г . _______ __ « » ____________201_г.
Покупатель,
в л и ц е _______________________________________________ , с другой стороны,
(должность, Ф.И.О.)
заключили договор о нижеследующем:
Статья 1
Статья 2
Статья 3
(количество)
(модель)
(номер договора)
(адрес грузополучателя)
156
1 №
* * А Деловое общение: коммуникативный практикум
157
Задание 27. В деловом общении часто используются близкие по значению слова
условия, обстоятельства, обстановка, положение. Выясните, опираясь на сочетания
этих слов, какое из них обозначает:
158
и т.д. придать речи мягкий, деликатный характер. Попробуйте определить, как
образованы и где используются данные ниже слова.
Одеты-обуты, мал мала меньше, вьюги-метели, экспорт-импорт, ни рыба ни
мясо.
Г Г Г Г Г г г
160
фирмы, компании при условии, что учитываются все положения, регламентированные
законом.
Рекламация - это хорошо или плохо? Считается, что наличие рекламации
свидетельствует о том, что компания будет постоянно думать о совершенствовании
своей деятельности. Хуже, если недовольный клиент не подает рекламацию, а уходит к
другому поставщику. При этом он может распространять информацию о недоработках,
ошибках компании. Известно, что такая информация резко снижает авторитет любой
бизнес-структуры. Поэтому важно быть внимательным к каждому клиенту, который
указывает на недостатки в работе фирмы, компании.
Итак, что дает рекламация продавцу и покупателю? Во-первых, рекламация -
бесценный источник информации но усовершенствованию работы фирмы-продавца.
Во-вторых, рекламация указывает слабые зоны в производстве товаров, услуг,
следовательно, их легче контролировать. В-третьих, клиент, который изложил свои
претензии и эмоции в рекламации, чувствует себя не посторонним, не лишним, а
значимым. Некоторым людям это приносит удовлетворение. В-четвертых, разрешение
п1■
пц/илмшш
л А п т и ! приии1и^1
о ^ х л т а д т ни
и о т л и т т т м г гпипш
т т д ииш
т лш
и ! \/м р и м р
•/ хиъ'хшм и^/и^имими/
г* о о м Л ш м йтгы
*V*»** &
гп оА П м т «
И«РV Л
V
161
7) Как может повести себя клиент при устном предъявлении претензий?
8) Каким должно быть при этом поведение менеджера?
9) Всегда ли нужно соглашаться с клиентом? Почему?
10) Почему менеджеру важно серьезно изучить факты, послужившие основой
для рекламации?
11) О чем свидетельствует факт предъявления рекламации: о ненадежности
продавца, о случайной его недоработке?
12) Может ли рекламация способствовать улучшению, усовершенствованию
деятельности компании? Почему?
13) Правильно ли утверждение о том, что иногда рекламация работает на имидж
компании?
14) Что значит сохранить авторитет, «лицо» компании при рассмотрении
рекламации?
15) Если компания вынуждена отказать заказчику, какую стратегию отказа
следует выбрать?
16) Чем характеризуется начало рекламации, объяснение причин, результат
объяснения - отказ?
17) Почему не рекомендуется приносить много раз извинения? Какие языковые
и речевые средства лучше выбрать для стратегии мягкого отказа?
18) Какую стратегическую задачу должно решать заключение?
162
должно акцентироваться. 20) Отказ должен быть таким по форме и содержанию, чтобы
клиент был им удовлетворен.
С у в а ж е н и е м . Андрей Федоренко#,
начальник станции технического обслуживания автомобилей
О братите внимание!
В деловой коммуникации конструкции с действительным залогом считаются
сильными, категоричными. Страдательный залог позволяет не акцентировать внимание
на негативных моментах.
163
От слова - к мысли
164
Задание 7. В осстан ов и те текст рекламации с п ом ощ ью п од ходя щ и х п о см ы слу слов и
сл овосочетани й и в соответстви е с логикой текста.
1. Реклам ация
2. А рбитраж
165
Задание 9. С оставьте краткие рекламации, используя сл едую щ и е словосочетания:
предъявить рекламацию
направить претензии
товар не соответствует по качеству
при приемке товара было обнаружено
товар оказался дефектным
товар прибыл в поврежденном состоянии
партия товара оказалась некомплектной
обнаружен недогруз
возвратить товар обратно
обратиться в арбитражный суд.
Исковое заявление
о __________________
166
Задание 12. Установите соответствия между терминами в правой колонке и их
определениями, данными в левой колонке.
167
Задание 13. Замените сложные предложения на простые и наоборот, используя
необходимые предлоги и союзы.
168
1) Представьтесь.
2) Выразите сожаление, что у вас неприятное сообщение.
3) Ответьте, что доставка товара произведена по правилам.
4) Объясните имеющиеся претензии к товару, ссылаясь на статьи заключенного
договора.
5) Выскажите желание вернуть товар.
6) Согласитесь с предложением партнера в присутствии представителя обсудить
проблемы Продавца.
7) Выразите надежду на оперативное решение проблемы с учетом претензий
Заказчика.
8) Попрощайтесь.
Это интересно!
169
Подведем итоги. Теперь вы знаете, что такое рекламация, нужно
ли негативно воспринимать ситуации и факты предъявления вам
претензий заказчиком. В то же время рекламация - не повод, чтобы
почивать на лаврах (быть счастливым). Главное - теперь вам понятны возможные
причины претензий и вы будете внимательно контролировать проблемные зоны
вашей фирмы. Выразите согласие / несогласие с этой информацией.
У р о к 15
доверенность, ж.р.
должностное лицо
издавать - издать что? (приказ)
инвентаризация, ж.р.
приказ, м.р.
предписывать —предписать что? кому? (выполнение заказа предприятию)
предписание, ср.р.
протокол, м.р.
распоряжаться - распорядиться чем?кем? (временем, персоналом)
распоряжение, ср.р.
регистрировать - зарегистрировать кого?что? где? (предприятие, в налоговой
инспекции)
документ, м.р.
документация, ж.р.
регистрация, ж.р.
резюме, ср.р.
записка , ж.р. (служебная, докладная)
171
П р едстави м всю совокуп ность док ум ен тов в схем е.
Виды документов
Приказ № 395 / в
от 02.06.2010 Москва
172
информация - распорядительная часть, которая начинается со слова ПРИКАЗЫВАЮ.
В каждом пункте этой части указывается исполнитель, срок исполнения приказа.
Предписываемое действие выражается в тексте приказа инфинитивом глагола:
разработать, осуществить сбор информации и т.д.
Приказ вступает в силу с момента его подписания и регистрации, т.е. приказ
получает регистрационный индекс.
УТВЕРЖДАЮ
Начальник фирмы
Подпись А.И. Круглов
05.07.2010
173
Руководителю отдела продаж
Рождественскому А.В.
от менеджера
Тимошенко К.К.
Объяснительная записка
12.10.09 Тимошенко
Директору компании
«Дорстрой»
г-ну Рыбкину И.Ф.
от Зыковой Н.И., кандидата
экономических наук
Адрес проживания: г. Орел,
ул. Тургенева 17, кв. 40
Заявление
20.08.2009 Зыкова
Доверенность
174
Задание 1. П роверьте, правильно ли вы поняли и н ф орм ац ию . О тветьте на вопросы .
175
11) Как свидетельствуют мой больничный лист, я не участвовал в переговор
так как был в это время болен. У меня был грипп (из текста объяснительной записки).
От слова - к мысли
176
подробная опись (описывать) для всех предметов (в учреждении), доверенность,
документ на право действовать от чьего-то имени.
177
3) Для выражения негативной причины а) в простом предложении используется
предлог из-за кого? чего?; б) в сложном - союз из-за того что: Из-за ваших претензий
мы не смогли представить нашу продукцию на международной выставке. - Из-за того
что ваша фирма предъявила нам претензии, мы не смогли представить нашу
продукцию на международной выставке.
178
Задание 11. Ответьте на вопросы, используя данные справа слова и
словосочетания, а также конструкции, выражающие причины.
брак в работе
179
Деловое общение: коммуникативный практикум
Задание 12. Прочитайте официальное приглашение. Каким должен быть ваш ответ,
если вы а) приняли это соглашение, б) отказываетесь его принять?
Приглашение
1) Поздоровайтесь и представьтесь.
2) Покажите свое резюме, прокомментируйте его: ваше образование,
предыдущее место работы, семейное положение, деловые и коммуникативные умения
и навыки.
3) Расскажите об опыте работы в области закупок, покажите рекомендации с
прежней работы.
4) Объясните, почему обратились в эту фирму, поинтересуйтесь а) объемом и
режимом работы, б) особенностями коллектива сотрудников этого отдела, в) размером
возможной зарплаты и льготами.
5) Примите решение (Подумаю; Желаю, не раздумывая, работать и г.д.) и
скажите о нем собеседнику.
6) Попрощайтесь.
180
Это интересно!
компромисс, м.р.
уступка, ж.р.
отказ, м.р.
1 ГТЛТТЛТТЛТТТХЛ V»
.» л.»Л
вникать - вникнуть во что? (в детали)
наделять - наделить кого? какими качествами? (партнера качествами ответственности,
организованности)
185
Цель деловой беседы связана обычно с обменом информаций, обменом
мнениями по поводу этой информации. Участников беседы, как минимум, двое.
Регламент зависит от степени важности предмета обсуждения и от возможностей
участников беседы в отношении времени. Коммуникативные средства типичны для
любой беседы: обмен репликами, вопросами и ответами, мнениями и оценками.
186
результативной, в ней искажаются факты. При эмпаттеском слушании собеседника
больше интересует не фактическая сторона дела, а чувства, скрытые в словах. Наконец
Г Г Г Г Г ' Г г г
187
17) Какие цели — негативные или позитивные — имеет наступательное
слушание?
18) Является ли результативным оборонительное слушание? Почему?
19) Что имеется в виду, когда говорят об эффективном, активном слушании?
20) Почему при эффективном слушании внимание может снижаться?
Свидетельствует ли это об утрате интереса к обсуждаемой проблеме?
21) Почему внимание слушающего избирательно?
^04 тт
. .) «
44 н О Ч с м у у _
___
___
_
± раЧ йваСхСЯ ВН Н М аН Н с и р й ВО ЗН Н КН О воН И Н Ж сЛ ЗН И Я В О Зр лЗй хЬ,
188
Д еловое °бщение: коммуникативный практикум
189
4) ритм, интенсивность беседы,
5) путаница, несвязанность деталей,
6) повторение основных положений,
7) исключение наглядности как отвлекающего компонента,
8) недосказанность,
9) чередование «взлетов» - моментов сообщения важной информации и
«спадов» - моментов, не требующих концентрации внимания,
10) внезапность; неожиданная для собеседника, но продуманная говорящим
система фактов, деталей,
11) юмор,
12) невнимание к настроению партнера,
13) апелляция к личной зоне партнера,
1/14 « лотлал \ г^лтт л - т а п т ю та» гт т ^длапггт
190
Подсчитано, что каждый разговор по телефону длится в среднем от 3 до 5
минут. Следовательно, в среднем, руководитель теряет в день на телефонное общение
около 2-2,5 часов, а иногда в 2 раза больше. Около 60% разговоров приходится на
первую половину дня. В этой связи требуется не только умение вести короткий
разговор, но и мгновенно перестраиваться, мобильно реагируя на разных партнеров и
разные темы.
Попробуем составить план короткого трехминутного телефонного разговора:
- взаимное представление - 20+5 секунд,
- введение собеседника в курс дела - 40+5 секунд,
- обсуждение ситуации, проблемы - 100+ 5секунд,
- заключение - 20+ 5секунд.
Эти позиции могут стать планом телефонного разговора. Но кроме этого,
Уп а с т п л и р ал иоира
« г т т п л т 'т т т ж т ^
ир^диилш а т , 0
т 'о т т а Д л / л т т т т / л г 'п л о о г л п л п о т г л т т с а т т и п а т г т т л т т п р п 'г т тт* | т / т т л т т л т с ! г » ^ а т т 'г т т а ш г
Следует Не следует
1) Поднять трубку до 4 звонка телефона 1) Долго не поднимать трубку
2) Сказать Добрый день, вас слушают, 2) Говорить Привет! Да, когда начинается
либо представиться, назвать свой отдел разговор
3) Спросить: « Чем я могу Вам помочь?» 3) Спрашивать: «Разве я не смогу Вам
помочь'?»
4) Сконцентрироваться на разговоре и 4) Вести две беседы сразу
внимательно слушать
5) Предложить перезвонить, если для 5) Оставлять телефон во время поиска
уточнения деталей нужно время информации для звоняшего
6) Использовать бланки для записей 6) Использовать случайные листы для
телефонных разговоров записи информации
7) Записать номер звонящего и 7) Передавать трубку разным сотрудникам
перезвонить ему для уточнения вопроса
8)3аписать информацию и пообещать 8) Отказывать в разговоре: Все обедают,
перезвонить в случае необходимости Никого нет и т.д.
т |ЦГ
Этикет телефонного делового разговора
он ™
лень и час: реносится на другой согласованный
п р е „ ^ Г е ^ ~ ^ :* - ^ ' - ^ а д ем , ж ц о м , представ]шетесьи
191
5) извиняйтесь, если набрали по ошибке другой номер;
6) если вам позвонили по ошибке, вежливо отвечаете: «Вы ошиблись номером»;
7) не следует выражать по телефону негативных эмоций;
8) следует поддерживать продолжительный монолог собеседника короткими
репликами;
9) завершая деловой разговор, необходимо поблагодарить собеседника,
пожелать ему успеха.
От слова - к мысли
192
Задание 11. О бразуйте глаголы от данны х н и ж е сущ ествительны х.
193
г) гореть желанием что делать? направить по ложному пути, запутать,
усложнить решение проблемы
утратить значение
д) обрекать / обречь себя на что-л.
Водить кого-л. за нос, идти (плыть) против течения, время летит, ходить вокруг
да около, плыть по течению, ни себе ни людям.
194
2) Хотя в газете «Деловой мир» я увидел рекламу ряда фирм, ваша информация
привлекла мое внимание.
3) Как ни высока цена на нашу продукцию, но она отличного качества и никогда
не вызывает нареканий.
4) Несмотря на требования вышестоящей организации, новый директор не
решил вопроса по набору персонала.
5) Вопреки высказанному мнению я считаю, что данный вопрос надо тщательно
проработать.
6) Хотя фирма «Новая заря» была создана 5 лет назад как общество с
ограниченной ответственностью, она стала сразу расширяться и в настоящее время
является самостоятельной фирмой-производителем.
7) Сколько мы ни запрашивали твердое предложение на вашу продукцию, ответа
так и не получили.
195
1) Между кем происходила деловая беседа?
а) финансовыми партнерами,
б) изготовителем и покупателем,
в) директором выставки и посетителем,
г) менеджерами фирм.
196
10) Какой из принципов идеальной деловой беседы был продемонстрирован
в наибольшей степени?
а) 1-й - привлечение внимания собеседника,
б) 5-й - преобразование интересов партнера в решение,
в) 2-й - заинтересованность в теме беседы,
г) 3-й - убеждение партнера согласиться с мнением собеседника.
Примерные ситуации:
Задание 21. Вы позвонили вашему партнеру. Его нет на месте во время вашего
звонка. Запишите свое сообщение на автоответчик.
Примерная программа:
1) Представьтесь.
2) Назовите дату и время вашего звонка.
3) Сформулируйте цель вашего звонка.
4) Оставьте вашу просьбу.
5) Оставьте номер телефона для связи.
6) Завершите разговор.
197
Выражение просьбы должно быть вежливым, деликатным, но без излишнего
заискивания:
- Сделайте одолжение...
- Если вам не трудно (если вас это не затруднит)...
- Будьте любезны...
- Не могу ли попросить вас...
- Очень вас прошу....
198
Подведем итоги. Вы познакомились с тем, как организовать и провести
деловую беседу’, в том числе по телефону. Поделитесь с коллегами: какие
формы и методы ведения деловой беседы вы предпочитаете?
Являетесь ли вы идеальным деловым собеседником или нет? В чем это выражается?
Какие деловые беседы предпочитаете: короткие - обстоятельные, беседы-согласия или
беседы-споры? Сколько' вашего рабочего времени уходит на разговоры по телефону?
Вам лучше говорить прямо с партнером или записывать свой звонок на автоответчик?
Оказывает ли влияние национальная принадлежность ваших партнеров на ход деловой
беседы?
Мы надеемся, что урок помог вам стать более внимательным, интересным,
компетентным собеседником.
У р о к 17
ОРГАНИЗУЕМ И ПРОВОДИМ
ДЕЛОВЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ
прецедент, м.р.
сбой, м.р.
убытки, мн.ч.
улиона,
1 1ТТ/ЛП ТУ*Г» Л1/> И
Для того чтобы вести переговоры, необходимо знать, что они собой
представляют.
Переговоры - это вид совместной с партнером деятельности, направленный на
решение проблемы. Переговоры всегда предполагают не менее двух участников,
интересы которых частично совпадают, а частично - расходятся. Переговоры - факт
повседневной деловой жизни, основное средство получить от других людей то, что вы
хотите. К переговорам прибегают тогда, когда решить проблему в одностороннем
порядке невозможно, либо это связано с большими затратами.
Вести переговоры нелегко. Многие видят две возможности ведения
переговоров: а) быть мягким, податливым или б) жестким. Есть еще и средний
подход - это попытка такой сделки, когда человек стремится достичь желаемого и
ладить с партнерами. Позиция ведущего в этих переговорах (они называются
принципиальными) - исходить из сути вопроса, а не торговаться по поводу того, на что
не может пойти одна из сторон.
Переговоры могут выполнять разные функции. Если стороны
заинтересованы в обмене точками зрения, но не готовы к совместным решениям,
' и Р г г г г г
200
г г г г г г
201
интересов, собственные интересы реализуются полнее. Такой подход называется
партнерским. Деловой мир ориентируется сейчас всс больше на партнерские
отношения.
202
10) Какие стадии можно выделить в переговорах?
11) Какой ключевой момент характеризует стадию предпереговоров?
12) Как лучше планировать переговоры?
13) По каким вопросам стороны должны быть сориентированы?
14) Какие вопросы стороны могут обсуждать на стадии подготовки
переговоров?
15) Из каких этапов состоит процесс переговоров?
16) Какие позиции могут занимать их участники?
17) Что происходит на стадии завершения переговоров?
18) Почему поведение российских бизнесменов на переговорах характеризуется
применением административно-командных методов?
19) Что такое партнерский подход к переговорам?
20) Какие трудности возникают в ходе переговоров? С какими приемами-
уловками одной из сторон они связаны?
21) В чем главная цель приема-уловки максимального завышения начального
уровня?
22) Что такое расстановка лож ных акцентов в собственной позиции?
23) Какие цели преследует уловка выдвижение требований в последнюю
минуту'?
✓ ✓
24) Какие приемы направлены на сотрудничество в ходе переговоров?
25) Следует ли сразу обозначать сложность решаемой проблемы или лучше
постепенно повышать сложность?
26) Следует ли сразу обозначить свои приоритеты в переговорах или лучше
искать общие пути решения проблемы - тактика поиска общей зоны решений?
27) Какие тактики обращений-апелляций способствуют позитивному
обсуждению вопросов на переговорах?
203
12) На этапе предпереговоров взвешиваются финансовые, правовые,
организационные вопросы будущих решений.
13) При планировании переговоров нужно хорошо изучить не только свои
перспективы, но и возможности и цели партнеров.
14) Нередко обмен мнениями по организации переговоров, т.е. по процедуре
их проведения, начинается задолго до самих переговоров.
15) В переговорах наблюдается обычно три стадии: этапы уточнения
204
6) Когда человек не знает, куда он держит путь, для него ни один ветер не будет
попутным (Сенека).
7) Лучшим символом здравого смысла для меня всегда был мост (Ф.Рузвельт).
8) Самым трудным в строительстве моста считается начало (Р. Бенгли).
9) Нетерпеливые часто дорого платят за то, что терпеливым достается бесплатно
(франц. поел.).
10) Умен ты или глуп, велик ты или мал, не знаем мы, пока ты слово не сказал
/\^аади;.
Л
205
8) Заранее разработайте альтернативные решения и способы убеждения
партнера.
9) Заранее подготовьте документ о результатах переговоров, протокол о
намерениях.
10) Спокойно реагируйте на критику в адрес ваших предложений: Спасибо, мы
обдумаем это предложение ....
11) Ищите позитивное во мнении партнера, поворачивая оценку его
высказываний на пользу дела: Ваше предложение — неплохое решение проблемы,
вместе с тем....
1) дать понять, что эти условия выгодны для вашей компании и не требуют
обсуждения;
2) вежливо попросить договорить до конца;
3) объяснить ваши ключевые позиции в данном вопросе (например, покупка
компьютеров);
4) получить время на то, чтобы оценить новое предложение партнера;
5) настойчиво попросить партнера предоставить, описать гарантии;
6) охарактеризовать проблему как взаимовыгодную;
7) запросить мнение партнера;
8) уйти от прямого ответа на вопросы партнера;
9) указать на завышенные требования партнера;
10) ускорить темп переговоров;
11) подвести промежуточные итоги и перейти к обсуждению следующей
проблемы.
206
От слова - к мысли
й) одпОКОрСННЫССЛОбй.'
Общий, отстаивать, затягивать, процедурный, уступка, долго, ладно, желание,
день, поиск, часть, ложный, переговорный, начало, вместе, легко, разный, принять,
общество, ладить, тянуть, дольше, общность, договор, желаемое, частично,
отстаивание, ложь, первоначальный, повседневный, переговоры, уступать, совместный,
легче, участвовать, различие, принятие, облегчать, искать;
б) слова и словосочетания-синонимы:
и п п ттгт т г 'Ц Л п т т т т о гг Л 1 П « # о л Ь »готпгтт о т - т т о л н о г» гг о п ф » 1 оглг»» я м га п т 'т у т л ! ттт/ппт.
а и & пш п , п^рлдниА V >ж м и , и с т и н у т , V н и р ш ^ ш н , ал > х и ,
в) слова и словосочетания-антонимы:
Первостепенный, мягкий, результативный, продуктивный, успех, гибкость,
правдивый, различный, предстоящий, растерянность, жесткий, второстепенный,
безрезультатный, сбой, жесткость (прямолинейность), ложный, одинаковый, бывший,
собранность.
207
Задание 12. Образуйте словосочетания, продолжив ряды слов. При необходимости
обращайтесь к тексту урока.
208
Грамматика для бизнесменов: Согласование подлежащего и
сказуемого
Задание 16, Поставьте глагол в форму ед. или мн. числа, опираясь на данные выше
правила согласования подлежащего и сказуемого.
209
8) Часть предложений со стороны конкурирующей фирмы (быть, отклонить).
9) Вчера в пассаже (открыться) выставка-салон косметики ведущих
производителей Европы.
10) Немало пожеланий (поступить) в адрес рекламного отдела компании.
11) Тысяча экземпляров книг из собрания русской классики (передать)
библиотекой в сельские школы.
12) Менеджеры с референтами (посетить) курсы делового общения.
13) Часть сотрудников активно (участвовать) в рекламных мероприятиях.
14) Большинство агентов по недвижимости (предпочитать работать) с
известными на строительном рынке структурами.
15) Большинство случаев (свидетельствовать), что в центре переговоров
должны стоять проблемы, а не требования или пожелания.
210
1. Подготовка переговоров
1.1. Анализ проблемы, определение предмета переговоров.
1.2. Сбор необходимой информации о партнере (его надежности, опыте участия в
аналогичных переговорах, финансовых делах и др.).
1.3. Определение (вместе с экспертами) области совпадения и расхождения интересов.
1.4. Проведение экономических и финансовых расчетов.
1.5. Выработка возможных вариантов решения.
2. Этап предпереговоров
1.6. Установление рабочих отношений с партнером, согласование организационных
моментов (место проведения, состав делегации, количество участников).
1.7. Предложения по повестке дня (последовательность обсуждения вопросов).
Это интересно!
211
• столкновение автомобиля с зеброй во время посещения сафари-парка;
• повреждение эмали на машине вследствие того, что ее облизали коровы
проходящего мимо стада.
Широко обсуждаются страховые подвиги наших и зарубежных звезд.
О возможности потери своего голоса в числе первых забеспокоилась Марлен
Дитрих, застраховав его на астрономическую по тем временам сумму — $1 млн. В
среде профессиональных музыкантов выше всего ценятся руки. И они ничуть не
дешевле, чем голоса у певцов. Так, гитарист группы Ко11т§ 8 1 опе§ Кейт Ричардс
застраховал собственные руки на $1 млн.
Необычные виды страховок предоставляют своим клиентам некоторые
американские страховые компании. Крупная страховая компания предоставляет свои
услуги всем, кто боится застрять в лифте, незаслуженно оказаться за решеткой, быть
похищенным инопланетянами, получить отказ прямо у алтаря или проиграть в
лотерею.
ГОТОВИМСЯ К УЧАСТИЮ
В ВЫСТАВКЕ
взнос, м.р.
выставлять —выставить что? где?(продукцию на выставке)
демонтаж, м.р.
демонстрация, ж.р.
монтаж, м.р.
окупаться - окупиться
экспозиция, ж.р.
г
м.п.
7- . т -
э к с п о н е н т,
Утвеждают, что нет ничего проще и ничего сложнее, чем объяснить, что такое
выставка. Очевидно, что это форма контакта предприятия с целевой аудиторией и
потенциальными партнерами, публичная демонстрация достижений. Слово выставка
обозначает как само мероприятие, так и место его проведения. Различают выставки:
местные, национальные, международные, всемирные. Выставки, которые охватывают
все отрасли человеческой деятельности, именуют всеобщими (к примеру, Выставка
достижений народного хозяйства СССР - ВДНХ, открылась в 1939 году). Выставки,
которые посвящены конкретной деятельности, называются специализированными. К
последним относятся промышленные, сельскохозяйственные, художественные.
Из истории выставок. Считается, что свое начало выставки ведут от
французских музеев (выставки времен Мазарини, Кольбера). Первой художественной
выставкой, напоминающей современные, была выставка Есо1е (Лея Ьеаих аПз (1763 г.).
Инициатором официального показа промышленных изделий стала Англия
(1756 г). Первая всемирная выставка открылась через 100 лет - в 1851 году в Лондоне,
когда стало очевидным, что необходимо расширять рынок и искать покупателей для
стремительно растущей промышленности. Для выставки был специально построен
грандиозный дворец из стекла и стали - Кристалл-палас (Хрустальный дворец).
Эйфелева башня была сооружена к Всемирной выставке 1889 года и служила ее
входной аркой.
В настоящее время по всему миру действует отраслевая организация
выставочной индустрии - Всемирная ассоциация выставочной индустрии (1Л*Т). Она
объединяет 543 члена в 206 городах, 84 странах, 6 континентах. Ежегодно с участием
Ассоциации ШР1) организуется свыше 4500 мероприятий, которые привлекают более 1
млн. экспонентов и 150 млн. посетителей.
213
Возникает конкретный вопрос: зачем фирмы, компании участвуют в
выставках? Известные производители отвечают на него так: «Если меня нет на этой
выставке, то меня нет на этом рынке». Стоит отметить такие особенности участия в
выставке, как возможность 1) изучить ситуацию и предложения конкурентов;
2) бесплатно попасть в репортажи СМИ, работающих на выставке; 3) возможность
контакта с органами государственной власти, профессиональными объединениями,
издательствами, работающими в конкретной сфере бизнеса; 4) повысить узнаваемость
компании.
О чем свидетельствует статистика?
50% посетителей идут на выставку за новой продукцией и достижениями,
57% ответственных за закупки лиц приобретают товары и услуги на выставках,
60% посетителей принимают решение о покупке, воспроизводя в памяти
шшх!^ хи 1чиршхиу^
П ТЮ Д ГП ТТТ Т П Г Т А Т / О П 'Г П Т Т Г Г Л Г
214
В отличие от них новаторы ищут новинки и нуждаются в доказательствах.
Часто они имеют собственные взгляды на конкурентоспособность представляемых на
экспозиции товаров и услуг. Коммуникация с такими посетителями требует уважения к
их знаниям.
Консерваторы - трудный и не терпящий давления тип посетителей. Их
устраивает аргументация по техническому или иному новшеству, сформулированная в
терминах, к которым они привыкли.
Случайные посетители и так называемые туристы ограничиваются
поверхностной информацией, однако правильная методика общения позволяет
заинтересовать их в преимуществе тех или иных экспонатов.
Знание типов посетителей и особенностей их поведения облегчает экспонентам
выбор наиболее эффективных решений для оптимального участия в выставке, для
г г г г г
Г'Г*С*А,Сûà ГТЛГГЛТ*
■ ||,уи1Т1 и х и и и п л г а ш л а т т т л ! Ъ 1 г г » т т т т ;г т т т > * т * П Л Т Т Г \П лТ и
ЛхШл ГшН П Р й ’Т Т Я Д Ш П -Р Л /И Р Н М П Н П М П П П ^Г1\/ЬГ1
л й дТТ/ГЫ
" •* * 5
большую прибыль, чем любой другой вид рекламы. Поэтому прежде чем участвовать в
выставке, лучше предварительно оценить ее рентабельность для экспонента.
215
21) Какие цели преследуют на выставке консерваторы и новаторы в качестве
посетителей?
22) Приносит ли пользу экспонентам общение со случайными посетителями и
так называемыми туристами?
23) Выставку называют интегрированным коммуникативным средством.
Коммуникацию каких сфер деятельности интегрирует выставка?
24) Как участвуют в выставке ее организаторы?
25) Если у компании нет опыта представления своего бизнеса на выставке, какие
структуры ей могут помочь в этом?
26) Если выставка - один из видов рекламы, каковы ее преимущества перед
другими аспектами рекламирования конкретного бизнеса или услуг?
27) Какими должны быть ожидания от участия в выставке: просто приобретение
опыта
--------------И итти желание о к у п и т ь свое участие
-!V ^. в этом
. мепоппиятии?
| X
216
20) Опытные организаторы выставок детально описывают в,______________
рекламе ключевые моменты: время работы выставки, условия организации и установки
конкретной экспозиции.
21) Если фирма согласна на условия организаторов выставки, то между
сторонами заключается договор.
22) Поскольку прийти на выставку может как бизнесмен, так и не бизнесмен,
нужно уметь оценить намерения поситетителей, быть внимательными к ним, уметь
п л м /т т т ш л л т н а т т о т т гж {лрлоттптэот! и а т р и л т ростооц и гто г»
217
Задание 6. Заполните заявку на участие в выставке. Проанализируйте требования
организаторов, высказанные в «Заявке на участие».
ЗАЯВКА НА УЧАСТИЕ
Представляется в одном экземпляре Н а н С Ч а Т а п Н О М
б БКДС.
В выставке_________________________________________________________
ЗАЯВИТЕЛЬ ________ Страна______
№ Гос.регис Iрации____________________ ИНН_____________________КПП_
Место нахождения (юридический адрес)
Банк___________________________ Адресбанка____________________
218
От слова - к мысли
Информация - достоверная, . . . ,. .. ;
Выставка - грандиозная, ..., ...;
Аудитория (посетители) - целевая,
Прибыль - высокая,
Продукция - сувенирная,
219
Задание 10. В ставьте в пр едлож ен ия в м есто проп усков глагол в нуж н ой форме.
220
Задание 12. Объясните, от какого глагола - а) стоять - «находиться в вертикальном
положении», «не двигаться, бездействовать» или б) стоить - «иметь определенную
цену», «заслуживать внимания», образованы слова, выделенные курсивом.
Задание 13. В русском языке некоторые слова пишутся слитно или раздельно в
зависимости от значения, например:
2) Выставка открылась . . . .
а) вовремя б) во время
221
Задание 14. а) Проанализируйте таблицу, в которой противопоставлены по
употреблению варианты наречий сравнительной степени. Сформулируйте правило,
используйте его при выполнении части б).
Задание 15. Найдите синонимы среди данных ниже слов, объясните их значения.
Дамы и господа!
Прежде всего я хочу сказать несколько слов о торговой деятельности фирмы.
Наша фирма начала свою торговую деятельность в 1978 году. Сначала она
вела только оптовую продажу товаров, но уж е с 1985 года стала торговать и
оптом, и мелким оптом, и в розницу. Фирма владеет двумя магазинами в Европе,
имеет 9 торговых точек, которые расположены в разных странах мира, а также
создала в Москве сервисный центр. В 2005 году открыто представительство нашей
фирмы в России.
222
Сегодня наша фирма представлена на стенде бытовой техникой. На стенде
вы мож ете увидеть полный спектр продукции, поставляемой нашей фирмой в
Россию. Это газовые и электрические плиты, пылесосы, стиральные машины, утюги и
другая бытовая техника.
Все модели отвечают самым современным требованиям. Мы уверены, что по
дизайну и качеству,они превосходят ранее известные модели.
Все, что вы видите на стенде, в широком ассортименте представлено в
наших магазинах.
Добро пожаловать за товарами нашей фирмы.
Задание 18. Известно, что фразеологизмы, крылатые выражения придают нашей речи
яркость, выразительность, привлекают внимание слушающих, демонстрируют
образованность человека, который умеет уместно употреблять выразительные средства
языка.
Многие выражения - Одна ласточка весны не делает, Вавилонское
столпотворение - имеют примерно одинаковое значение в разных языках.
Проанализируйте, как различаются в разных языках следующие фразеологизмы:
223
Задание 19. Опишите ситуации, в которых можно использовать следующие
фразеологизмы.
224
Грамматика для бизнесменов: Употребление союзов и , а , но
и др.
4) ... доходы фирмы выше, чем указано в документах, ... в расчетах допущена
ошибка.
а) и... и... б) или... или...
225
5) Цена на бытовую технику выросла, ... все виды продукции получили годовую
гарантию.
а) а б) но в) или
Задание 22. а) Вставьте вместо точек местоимения тот или такой с частицей же в
нужном падеже. Укажите, где можно, варианты ответа.
226
5) Мы сталкивались с ... проблемами раньше.
6) Вы выбрали офисную мебель белорусских изготовителей. Мы закажем . . . .
7) Мы стали готовиться к выставке в конце апреля, в ... время мы получили
документы о регистрации участия.
должен хотел бы
необходимо было бы желательно
нужно лучше найти возможность
провал затруднительное положение
неудача временные трудности
плохо не очень продуманно и др.
227
4) Важно позитивно завершить разговор:
228
Это интересно!
229
П о д в е д е м и т о г и . Вы узнали из урока, зачем бизнесмены участвуют в
выставках, как к ней готовятся, как организовывают работу своей
экспозиции. Вы, наверное, согласитесь с тем, что выставка - одно из
оптимальных средств достижения известности на рынке товаров и услуг. Не
менее важны: качество продукции и ответственность, честность ее производителей. Что
вы думаете по этому поводу? Какие плюсы и минусы вы бы отметили в организации и
проведении современных выставок?
ИСПОЛЬЗОВАННАЯ ЛИТЕРАТУРА
231
Овсиенко Ю.Г. Русский язык: Учебник. Книга 2. Средний этап обучения. - М.:
Русский язык. Курсы, 2005.
Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности:
Учеб. пособие. СПб.: Знание, 1999.
Садохин А.П. Этнология: Учебник. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Гардарики,
2005.
Сергеева А.В. Какие мы русские? (100 вопросов 100 ответов). Книга для чтения
о русском национальном характере. - М.: Русский язык. Курсы, 2006.
Сергеева А.В. Русские: стериотипы поведения, традиции, ментальность. 4-е изд.,
испр. - М.: Флинта. Наука, 2006.
Титова Л.Г. Деловое общение. М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2006.
Тер-Минасова С.Г. Война и мир языков и культур: Вопросы теории и практики
межъязыковой и межкультурной коммуникации. - М.: Слово, 2008.
Хавронипа С.А., Клобукова Л.П.. Михалкини И.В., Бубнова А.П Русский язык для
деловых людей: Вып. 1. Презентация фирмы. - М.: МП «Дельта-ВСП», 1991.
Татьяна Михайловна Балыхина
Светлана Игоревна Ельникова