Продажи в переписке это полноценная работа –

проведение клиента из пункта А в пункт Б:

от установления контакта к закрытию сделки.
От качества будет зависеть и результат.

1
Оперативный отклик на запрос - это максимум успеха.
Начните работу с клиентом с первых минут.
Прочитали запрос – идите на контакт сразу, а не когда
освободитесь или найдете ответ на вопрос клиента.

Обещаете вернуться с ответом – укажите срок и

вернитесь!
Дайте понять клиенту, что вопрос решается. Никто не
забыл – ничто не забыто.

На всех этапах важно реагировать быстро –

обращаются к вам для первичной консультации или
пишут отзыв после покупки.
 2
Сохраняйте дружелюбие в любой ситуации, чтобы
всегда можно было продолжить диалог, даже если
ваш продукт не отвечает запросу клиента в настоящий
момент.

Общайтесь без скрытой агрессии «Собственно мы же

все указали в сообщениях о доставке», или «Какой
Пятигорск? Абхазия и Краснодар в другом месте! Вы
карту видели?» - такой диалог не способствует
продажам.

Не нужно заваливать чат вопросами «Почему вы

онлайн и не отвечаете?»

Не забывайте поблагодарить за покупку. Попросить

оставить отзыв.
 3
Все что касается вашего продукта - излагаем простым
понятным языком, указываем стоимость продукта
сразу, условия оплаты, доставка.

У клиента не должно оставаться вопросов, когда вы

отправляете свое предложение.

Вместо «моя консультация самая эффективная, потому

что я имею опыт проведения базовой аналитической
работы рынка той области, в которой ведет бизнес
специалист. Такие начальные данные по проработке
конкурентов дают безграничное поле возможностей
креативно разрабатывать маркетинговые приемы для
продвижения экспертов» можно упростить до...

«моя консультация будет полезна, потому что у меня

есть хороший опыт анализа конкурентов -
так, продвижение экспертов более эффективно».

Пишем и сокращаем без потери смысла.

 4
Берегите время клиентов. Думайте как клиент.
Читать бесконечно длинные описания, окутанные
эпитетами, никто не хочет.

5
Можно создать библиотеку шаблонов и не включаться
в диалоги с клиентами.
Получится общение с автоматом.
Будут ли высокие продажи? – нет.

Диалог человек-человек. Вы продаете эмоции, не

важно, товар это, услуга или инфопродукт.

Проявите участие – дайте понять, что вы

удовлетворите потребности клиента.
 6
Общайтесь больше, чем просто в деловом ключе. Это
разряжает обстановку – доверие клиента возрастает.

Обращаемся по имени.
7
Если сообщение содержит запрос на звонок, значит,
перезваниваем.

Предлагаем альтернативные способы связи, если

клиент долго не отвечает – возможно в WhatsApp
будет быстрее и удобнее.

Предлагаем другой наш продукт, если понимаем, что

он больше соответствует потребностям клиента –
проявляем вовлеченность.
 8
Ведет переписку продавец, а не покупатель.

Заканчивайте сообщения вопросами:

«Хотите принять участие?»;
«Возможно исполнение через 2 недели. Будете
ждать?»;
«Какой продукт хотите заказать?».

Каждое наше сообщение в мессенджере должно

оканчиваться либо вопросом, побуждающим к
развитию диалога и передаче новой информации, либо,
если дело идет уже к продаже, призывом к покупке.

Если мы заканчиваем сообщение точкой, то не нужно

надеяться, что клиент сам домыслит и решит: «видимо,
теперь мне нужно это спросить» или «видимо, сейчас
мне нужно купить». Нет, друзья, такого не будет.
Поэтому мы должны управлять диалогом. Никаких
точек. Заканчиваем вопросом или призывом к
действию.
 9
Используем голосовые сообщения только с согласия
клиента, или по запросу.

Это инструмент эмоционального воздействия –

применяем, если нужно «раскачать» или «дожать»
клиента.

Помним, что голосом не записываем перечисления, не

диктуем номера телефона или почту.

Адрес, телефон, другая важная информация должна

легко находиться через поиск по тексту.