Вы находитесь на странице: 1из 158

Приоритет

в развитии
ГОДОВОЙ ОТЧЕТ 2017
ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 1

Об отчете Структура Группы «Аэрофлот» Содержание


по состоянию на 31 декабря 2017 года
ПРОФИЛЬ КОМПАНИИ 3
В настоящем годовом отчете представлена информация о деятельности публичного Авиакомпании Группы «Аэрофлот» 4
Результаты 2017 года 6
акционерного общества «Аэрофлот – российские авиалинии» (далее – ПАО «Аэрофлот»,
Динамика ключевых операционных
авиакомпания «Аэрофлот», Компания или Общество) в период с 1 января по 31 декабря и финансовых показателей 8
2017 года. Под Группой «Аэрофлот» или Группой следует понимать совокупность Сильные стороны инвестиционной истории 10
компаний, состоящую из ПАО «Аэрофлот» и подконтрольных ему организаций. Основные события года 12
ПАО «АЭРОФЛОТ» Признание пассажиров и награды 14
История Компании 16
Отчет выпускается ежегодно на русском и английском языках. Для удобства
пользователей отчет выпускается в электронном и интерактивном форматах. Годовой
отчет за 2016 год был опубликован в мае 2017 года. СТРАТЕГИЧЕСКИЙ ОТЧЕТ 19
Обращение председателя Совета директоров 20
АВИАЦИОННЫЕ АКТИВЫ НЕАВИАЦИОННЫЕ АКТИВЫ Обращение генерального директора 24
С другими годовыми отчетами Компании можно ознакомиться на официальном сайте Обзор рынка 28
в разделе «Акционерам и инвесторам»: http://ir.aeroflot.ru/. Обзор стратегии 34
АО «АВИАКОМПАНИЯ
«РОССИЯ»
75% ЗАО «АЭРОМАР» 51%
Бизнес-модель 44
Операционный обзор 47
В отчете раскрываются финансовые и нефинансовые результаты деятельности, -1 акция
Операционные результаты 48
информация о реализации долгосрочной и среднесрочной стратегий Группы в 2017 году, Маршрутная сеть 57
описывается система корпоративного управления. Существенное внимание в отчете Парк воздушных судов 71
уделяется деятельности Группы в области корпоративной социальной ответственности. Безопасность полетов и авиационная
ООО «АВИАКОМПАНИЯ
«ПОБЕДА» 100% ООО «АЭРОФЛОТ-
ФИНАНС» 99,99% безопасность 79
Техническое обслуживание и ремонт 82
Отчет подготовлен на основе управленческой отчетности ПАО «Аэрофлот» с учетом Информационные технологии и инновации 84
консолидированной финансовой отчетности ПАО «Аэрофлот» за 2017 год в соответствии Организация продаж 88
с Международными стандартами финансовой отчетности (МСФО). Информация о Развитие бренда и повышение качества услуг 92
деятельности в области устойчивого развития подготовлена с использованием
51% 100%
АО «АВИАКОМПАНИЯ Финансовый обзор 97
АО «ШЕРОТЕЛЬ»
руководства по отчетности в области устойчивого развития GRI (GRI SRS). «АВРОРА» Корпоративная социальная ответственность 111
Подход к деятельности в области устойчивого
развития 112
Аудит консолидированной финансовой отчетности ПАО «Аэрофлот» в соответствии Кадровая политика 114
с МСФО за 2017 год проведен АО «ПрайсвотерхаусКуперс Аудит». Содействие развитию регионов

В настоящем годовом отчете, где это специально не оговорено, числовые данные по


АО «ОРЕНБУРГСКИЕ
АВИАЛИНИИ»* 100% ООО «А-ТЕХНИКС»** 100% и благотворительность 121
Спонсорство 123
Экология и защита окружающей среды 124
показателям деятельности приведены относительно ПАО «Аэрофлот» и его дочерних Закупочная деятельность 129
компаний. Незначительные отклонения в расчете процентов изменения, промежуточных
итогов и итогов на графиках и в таблицах настоящего годового отчета объясняются
КОРПОРАТИВНОЕ
округлением. В отчете не содержится существенных изменений охвата границ, а также
переформулировок показателей, приведенных в предыдущих отчетах.
АО «ДОНАВИА»* 100% ЧПОУ «АВИАШКОЛА
АЭРОФЛОТА» 100% УПРАВЛЕНИЕ 133
Система корпоративного управления 134
Управление рисками 169
Акционерный капитал и взаимодействие
с инвесторами 180
* Дочерние компании не ведут операционную деятельность.
** ПАО «Аэрофлот» участвует в ООО «А-Техникс» через ООО «Аэрофлот-Финанс».
ПРИЛОЖЕНИЯ 187
Консолидированная финансовая отчетность
по МСФО 188
Информация об участии ПАО «Аэрофлот»
в коммерческих и некоммерческих
организациях 260
Крупные сделки и сделки
с заинтересованностью 263
Сведения о результатах исполнения поручений
и указаний Президента Российской Федерации
и поручений Правительства Российской
ЗАЯВЛЕНИЕ ОБ ОГРАНИЧЕНИИ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ПУБЛИКАЦИЮ ПРОГНОЗНЫХ ДАННЫХ
Федерации 264
Отчет подготовлен с использованием информации, доступной Компании на момент его состав-
Сведения о соблюдении принципов
ления, включая информацию, полученную от третьих лиц. Компания разумно полагает, что данная
и рекомендаций Кодекса корпоративного
информация является полной и достоверной на момент публикации настоящего отчета, однако не управления, рекомендованного к применению
утверждает и не гарантирует, что указанная информация не будет в дальнейшем уточнена, пересмо- Банком России 283
трена или иным образом изменена. Информация о программе
отчуждения непрофильных активов 300
Отчет содержит заявления оценочного или прогнозного характера относительно производ- Операционная статистика 301
ственных, финансовых, экономических, социальных и иных показателей, характеризующих развитие Указатель содержания GRI 305
ПАО «Аэрофлот» и Группы «Аэрофлот». Компания не утверждает и не гарантирует, что результаты Словарь терминов и сокращений 308
деятельности, обозначенные в прогнозных заявлениях, будут достигнуты. Компания не несет Контактная информация 310
какой-либо ответственности за убытки, которые могут понести физические или юридические лица, Годовой отчет ПАО «Аэрофлот» утвержден годовым Общим собранием
действовавшие полагаясь на прогнозные заявления. акционеров 25 июня 2018 года (протокол № 42 от 26 июня 2018 года).
2 ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 Профиль Компании ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 3

Операционное
развитие

15,4% ПРОФИЛЬ КОМПАНИИ

рост пассажиропотока Авиакомпании Группы «Аэрофлот» 4


Группы «Аэрофлот» Результаты 2017 года 6
Динамика ключевых операционных
и финансовых показателей 8

82,8%
Сильные стороны инвестиционной истории 10
Основные события года 12
Признание пассажиров и награды 14
занятость пассажирских История Компании 16
кресел Группы «Аэрофлот»
4 ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 Профиль Компании ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 5

Авиакомпании
Группы «Аэрофлот»

«Аэрофлот» – крупнейшая российская «Россия» – одна из крупнейших «Победа» – бюджетный перевозчик, «Аврора» – дальневосточный
авиакомпания, лидер гражданской авиакомпаний страны, а также ведущий созданный для повышения доступности перевозчик. Базируется в аэропортах
авиации России, одна из старейших авиаперевозчик Северо-Западного авиаперевозок и дальнейшего роста Владивостока, Южно- Сахалинска и
авиакомпаний мира, которой в 2018 году региона. Базируется в Санкт-Петербурге, транспортной мобильности населения. Хабаровска. Выполняет рейсы внутри
исполняется 95 лет. Базируется в Москве, осуществляет также программу полетов Базируется в московском аэропорту Дальневосточного региона, в крупнейшие
в аэропорту Шереметьево. из московского аэропорта Внуково. Внуково. города Сибири, а также по отдельным
В дополнение к регулярной программе международным направлениям.
полетов реализует чартерную программу.

32,8 млн пассажиров 11,2 млн пассажиров 4,6 млн пассажиров 1,5 млн пассажиров
Перевезено за год Перевезено за год Перевезено за год Перевезено за год

91,8 112,2 28,1 33,3 7,9 8,4 2,4 3,2


млрд пкм млрд ккм млрд пкм млрд ккм млрд пкм млрд ккм млрд пкм млрд ккм
Пассажирооборот Предельный Пассажирооборот Предельный Пассажирооборот Предельный Пассажирооборот Предельный
пасcажирооборот пасcажирооборот пасcажирооборот пасcажирооборот

81,8% 84,4% 94,2% 72,8%


Занятость пассажирских кресел Занятость пассажирских кресел Занятость пассажирских кресел Занятость пассажирских кресел

224 самолета 61 самолет* 16 самолетов 24 самолета*


Парк воздушных судов Парк воздушных судов Парк воздушных судов Парк воздушных судов

Регулярные направления в 2017 году Регулярные направления в 2017 году Регулярные направления в 2017 году Регулярные направления в 2017 году
Внутренние 50 Внутренние 66 Внутренние 48 Внутренние 43
Международные 89 Международные 44 Международные 16 Международные 14
ИТОГО 139 ИТОГО 110 ИТОГО 64 ИТОГО 57

Доля в пассажиропотоке Доля в пассажиропотоке Доля в пассажиропотоке Доля в пассажиропотоке


Группы «Аэрофлот» Группы «Аэрофлот» Группы «Аэрофлот» Группы «Аэрофлот»
65,5% 22,3% 9,1% 3,1%

* Без учета воздушных судов, переданных в субаренду. * Без учета воздушного судна, переданного в аренду.
6 ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 Профиль Компании ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 7

Результаты 2017 года


2017 год для Группы
«Аэрофлот» отмечен
очередным знаковым
результатом – перевезено
более 50 млн пассажиров. ВЫСОКИЕ ТЕМПЫ РАЗВИТАЯ МАРШРУТНАЯ СЕТЬ СЕРВИС НА ВЫСОТЕ ФОКУС НА СОЦИАЛЬНОЙ РАЗВИТАЯ ПРАКТИКА ФИНАНСОВАЯ
Группа «Аэрофлот» вошла ОПЕРАЦИОННОГО РАЗВИТИЯ И МОЛОДОЙ ФЛОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ КОРПОРАТИВНОГО СТАБИЛЬНОСТЬ
УПРАВЛЕНИЯ
в топ-20 авиаперевозчиков
мира по пассажиропотоку –
досрочно выполнена
одна из главных целей
Стратегии-2025.
50,1 млн 313 4 звезды 38,9 тыс. чел. 7++ 532,9 млрд руб.
перевезено пассажиров регулярных направлений в рейтинге Skytrax численность персонала рейтинг корпоративного выручка (+7,5%)
управления по оценке
Группа успешно Российского института
использовала возможности,
связанные с ростом +15,4% 52
Лучшая
авиакомпания >1,5 млн директоров
121,8 млрд руб.
Восточной Европы пассажиров
рынка пассажирских рост пассажиропотока страны мира
Skytrax World Airline перевезено по
«плоским» тарифам
4 EBITDAR;
22,9% рентабельность
перевозок, как в Awards 2011, 2013–2017 независимых директора EBITDAR
регулярном сегменте, так и в Совете директоров
в чартерном, на внутренних
и международных
+23,3% 158 38 лайнеров 6,2 тыс. Соответствие 23,1 млрд руб.
рост пассажиропотока на уникальных пунктов в летнем оборудованы Wi-Fi (весь билетов по
направлениях. При международных направлениях расписании, 153 – в зимнем основным требованиям чистая прибыль
широкофюзеляжный благотворительному российского Кодекса
значительном росте флот авиакомпании проекту «Мили
выставленных емкостей корпоративного
Группа обеспечила
+9,7% SkyTeam
«Аэрофлот») милосердия» управления
-56,2 млрд руб.
эффективность их снижение чистого долга
использования: процент рост пассажиропотока на
внутренних направлениях
авиакомпания «Аэрофлот» –
участник глобального альянса
72,5% Поддержка
российского 45,2%
занятости кресел вырос до индекс потребительской спорта, культуры доля акций в свободном
82,8%. лояльности (NPS) и кино обращении
авиакомпании
82,8% 332 «Аэрофлот»

занятость пассажирских кресел воздушных судна в парке

Топ-20 +1,4 п. п. +40


крупнейших авиакомпаний прирост занятости пассажирских чистое увеличение парка
мира по пассажиропотоку кресел воздушных судов

40,5% 4,1 года


доля на российском рынке средний возраст парка
авиаперевозок авиакомпании «Аэрофлот»
8 ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 Профиль Компании ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 9

Динамика ключевых
операционных
и финансовых показателей
Пассажиропоток Занятость пассажирских кресел Выручка EBITDAR и рентабельность по EBITDAR
МЛН ЧЕЛ. % МЛРД РУБ. МЛРД РУБ. И %

2017 50,1 2017 82,8% 2017 532,9 2017 121,8


15,4% 1,4 п. п. 7,5% 22,9%

2016 43,4 2016 81,4% 2016 495,9 2016 137,6


10,3% 3,1 п. п. 19,4% 27,7%

2015 39,4 2015 78,3% 2015 415,2 2015 103,1


13,4% 0,5 п. п. 29,8% 24,8%

2014 34,7 2014 77,8% 2014 319,8 2014 48,7


10,7% -0,4 п. п. 9,9% 15,2%

2013 31,4 2013 78,2% 2013 291,0 2013 51,0


14,3% 0,1 п. п. 15,0% 17,5%

Пассажиропоток Процент занятости кресел Выручка EBITDAR


Темп роста Изменение Темп роста Рентабельность по EBITDAR

Пассажирооборот Предельный пассажирооборот EBITDA и рентабельность по EBITDA Чистая прибыль / (убыток)


МЛРД ПКМ МЛРД ККМ МЛРД РУБ. И % МЛРД РУБ.

2017 130,2 2017 157,2 2017 56,0 2017 23,1


16,2% 14,2% 10,5%

2016 112,1 2016 137,7 2016 78,0 2016 38,8


14,8% 10,4% 15,7%

2015 97,6 2015 124,7 2015 58,7 2015 -6,5 30,9


8,4% 7,7% 14,1%

2014 90,1 2014 115,8 2014 24,8 2014 -17,1 10,8


5,6% 6,2% 7,8%

2013 85,3 2013 109,1 2013 31,8 2013 7,3


14,3% 14,1% 10,9%

Примечание. Скорректированная
Пассажирооборот Предельный пассажирооборот EBITDA Чистая прибыль / (убыток) чистая прибыль за 2014 и 2015 годы
не учитывает финансовый результат
Темп роста Темп роста Рентабельность по EBITDA Скорректированная чистая прибыль по деривативам, резервы и другие
единоразовые эффекты.

Примечание. Данные по Группе «Аэрофлот».


10 ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 Профиль Компании ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 11

Сильные стороны
инвестиционной истории
ГРУППА «АЭРОФЛОТ»

――Лидер на российском рынке


авиаперевозок, одна из
крупнейших компаний Европы,
входит в топ-20 авиакомпаний ДИВЕРСИФИКАЦИЯ ПРИСУТСТВИЕ КАЧЕСТВЕННЫЙ СБАЛАНСИРОВАННАЯ НЕПРЕРЫВНЫЙ РОСТ
БИЗНЕСА НА ОСНОВЕ В ПРИВЛЕКАТЕЛЬНЫХ СТАНДАРТИЗИРОВАННЫЙ МАРШРУТНАЯ СЕТЬ НА ОСНОВЕ ОПЕРАЦИОННОЙ И
мира МУЛЬТИБРЕНДОВОЙ СЕГМЕНТАХ РЫНКА ПРОДУКТ ХАБА В ШЕРЕМЕТЬЕВО ФИНАНСОВОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ
――Молодой и эффективный парк СТРАТЕГИИ
воздушных судов
Характеристика / Цель Характеристика / Цель Характеристика / Цель Характеристика / Цель Характеристика / Цель
――Высокая адаптивность Диверсификация сегментов Экспансия в прибыльных сегментах, Обеспечение стабильно высокого Диверсификация направлений для Повышение эффективности
бизнеса к присутствия Группы для а также на перспективных рынках. качества продукта для удержания и обеспечения оптимального присутствия использования имеющихся ресурсов,
максимальной гибкости в любых привлечения пассажиров. в регионах с разным уровнем спроса. потребления топлива, удельных метрик
макроэкономическим экономических условиях. эффективности.
условиям
――Активная работа на рынке Результат 2017 года Результат 2017 года Результат 2017 года Результат 2017 года Результат 2017 года
международных трансферных ―― Развитие авиакомпании «Россия»: ―― Открытие рейсов в Лиссабон ―― Авиакомпания «Аэрофлот» – ―― Группа продолжила повышать ―― Продолжающийся рост процента
перевезено 11,2 млн пассажиров и Костанай (перевезено около обладатель 4 звезд от Skytrax. качество маршрутной сети: увеличены занятости пассажирских кресел
перевозок (+26,7%)1. 40 тыс. пассажиров). ―― Авиакомпания «Аэрофлот» в шестой частоты по значимым направлениям, (+1,4 п. п. к предыдущему году,
――Устойчивый операционный ―― Развитие авиакомпании «Победа»: ―― Открытие рейсов в Белгород, раз стала Лучшей авиакомпанией частотность регулярных рейсов до 82,8%).
перевезено 4,6 млн пассажиров Ханты-Мансийск, Салехард Восточной Европы по версии Skytrax выросла на 6,0%. ―― Снижение удельного потребления
рост и высокие финансовые (+6,9% к предыдущему году). (перевезено около 130 тыс. World Airline Awards. ―― Развитие маршрутной сети топлива (до 22,8 грамма на кресло-
результаты пассажиров). расширяет возможности для роста в километр).
――Долгосрочное видение: цели ―― Рост пассажиропотока Группы сегменте международного транзита:
«Аэрофлот» на международных авиакомпания «Аэрофлот» перевезла
на 2025 год направлениях составил 23,3%. 4,4 млн пассажиров в данном сегменте
(+18,6% к предыдущему году).

ЦЕЛИ НА 2025 ГОД

――Вхождение в топ-5
европейских авиакомпаний по КЛЮЧЕВЫЕ ДОЛГОСРОЧНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ: 2013–2017
пассажиропотоку и выручке
Занятость пассажирских кресел Удельное потребление топлива Выручка на одного работника
――Вхождение в топ-20 МЛН РУБ./ЧЕЛ.
% Г/ККМ
глобальных игроков по
пассажиропотоку и выручке +4,6 п. п. –8,1% х1,4 раза
――Перевозка более 70 млн
2017 82,8% 2017 22,8 2017 14,1
пассажиров, в том числе
не менее 30 млн внутри России 2016 81,4% 2016 22,9 2016 14,1
――Развитие перевозок через 2015 78,3% 2015 23,1 2015 12,5
главный хаб в Москве с долей
трансферных пассажиров 2014 77,8% 2014 23,5 2014 10,2
1 Рост рассчитан с учетом показателей авиакомпаний «Донавиа» и «Оренбургские авиалинии»,
не менее 32% интегрированных в объединенную авиакомпанию «Россия» в 2016 году.
2013 78,2% 2013 24,8 2013 9,8
――Обеспечение широкого
присутствия на рынке
12 ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 Профиль Компании ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 13

Основные события года


СОБЫТИЯ ПОСЛЕ ОТЧЕТНОЙ ДАТЫ

2017 2018
6 МАРТА международное 17 МАЯ внедрена 31 АВГУСТА Михаил 14 СЕНТЯБРЯ Аэрофлот В ДЕКАБРЕ состоялась 2 МАРТА международное
рейтинговое агентство автоматизированная Полубояринов избран провел второй по счету встреча Президента рейтинговое агентство
Fitch сохранило кредитный информационная система председателем Совета всероссийский конкурс Российской Федерации Fitch повысило
рейтинг ПАО «Аэрофлот» профессиональной директоров Аэрофлота. молодых шеф-поваров «На Владимира Владимировича кредитный рейтинг
на уровне «B+» и подготовки летного высоте». Путина с генеральным Аэрофлота до «BB-».
подтвердило стабильный состава. директором Аэрофлота
прогноз. 20 СЕНТЯБРЯ Виталием Савельевым. 1 ФЕВРАЛЯ подписан
29 МАЯ Аэрофлот в состоялась продажа На встрече обсуждались исторический контракт
седьмой раз успешно квазиказначейского наиболее актуальные с госкорпорацией
прошел аудит пакета акций Аэрофлота в вопросы, в том «Ростех» о поставках
эксплуатационной размере 4,84% от уставного числе доступность 50 отечественных
безопасности капитала, в результате чего авиаперевозок: «плоские» воздушных судов нового
Международной доля акций в свободном тарифы и перевозки в поколения – МС-21.
ассоциации воздушного обращении (находящихся рамках предстоящего
транспорта (IATA) на у институциональных чемпионата мира по 2 ФЕВРАЛЯ В мобильные
соответствие стандарту инвесторов и физических футболу 2018 года. приложения для iOS
IOSA (IATA Operational лиц) увеличилась до 45%. и Android внедрены
Safety Audit). 7 ДЕКАБРЯ Аэрофлот провел модуль распознавания
конкурс для курсантов – банковских карт, а также
31 МАЯ рацион пассажиров будущих пилотов функция сканирования
Аэрофлота пополнился российских самолетов и распознавания
тульскими пряниками и Sukhoi Superjet 100 документов.
русским меню. «Лучший в небе».

ФЕВРАЛЬ МАРТ АПРЕЛЬ МАЙ ИЮНЬ ИЮЛЬ АВГУСТ СЕНТЯБРЬ ОКТЯБРЬ НОЯБРЬ ДЕКАБРЬ ЯНВАРЬ ФЕВРАЛЬ МАРТ

3 АПРЕЛЯ Аэрофлот начал 1 ИЮНЯ Аэрофлот начал 14 ИЮЛЯ на срочном 21 ДЕКАБРЯ Аэрофлот 10 ЯНВАРЯ Аэрофлот
издавать бортовой журнал выполнение регулярных рынке Московской первым в России получил сертификат
на английском языке. полетов по трем новым биржи начались торги внедрил систему SITA по третьего – самого
направлениям из Москвы: фьючерсами на акции непрерывному онлайн- высокого – уровня в
7 АПРЕЛЯ Аэрофлот и в Белгород, Салехард и Аэрофлота. отслеживанию багажа. рамках внедрения нового
Олимпийский комитет Ханты-Мансийск. стандарта дистрибуции
России подписали договор 15 ИЮЛЯ Аэрофлот 29 ДЕКАБРЯ Аэрофлот авиаперевозок NDC,
о спонсорстве. 3 ИЮНЯ Аэрофлот начал открыл прямые рейсы продлил программу разработанного IATA.
выполнение регулярных из Москвы в Лиссабон. «плоских» тарифов на
полетов из Москвы в 2018 год и распространил 25 ЯНВАРЯ оформлен
Костанай. 18 ИЮЛЯ подписан ее на рейсы дочерней первый билет по
твердый контракт на авиакомпании «Россия» в специальному «тарифу
13 ИЮНЯ введены 20 новых самолетов города Дальнего Востока. болельщика» в пять
стимулирующие выплаты Sukhoi Superjet 100. рублей, установленному
при трудоустройстве 31 ДЕКАБРЯ По итогам года на период проведения
летного состава. авиакомпании Группы игр чемпионата мира по
«Аэрофлот» перевезли футболу 2018 года.
27 ИЮНЯ авиакомпания более 50 млн пассажиров.
«Победа» перевезла 10 млн
пассажиров с начала
полетов.
14 ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 Профиль Компании ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 15

Признание пассажиров
и награды

«Четыре звезды» «Лучшая авиакомпания «Лидирующий Высший рейтинг «Лидер отрасли» Airline Самый влиятельный «Лучшая авиакомпания Любимая иностранная
в рейтинге Skytrax Восточной Европы» авиационный бренд «пять звезд» в Strategy Awards 2017 авиационный бренд Европы», «Лучший авиакомпания в Китае
Skytrax World Airline мира» World Travel категории «Глобальная мира, самый сильный бизнес-класс» и «Лучшая Flyer Award Ceremony 2017
Awards Awards 2017 авиакомпания» APEX бренд России по версии авиакомпания России»
Brand Finance TripAdvisor Travellers’
Choice Award

Аэрофлот второй год подряд удостоен Аэрофлот одержал победу сразу в двух Аэрофлот третий год подряд стал Сотрудники департамента внутреннего Интерактивная версия годового отчета
одной из самых престижных в мире номинациях регионального этапа премии обладателем международной премии аудита Аэрофлота стали победителями Аэрофлота за 2016 год получила
авиационных премий – Air Transport News World Travel Awards 2017: «Лидирующий Randstad Award в качестве самого премии «Внутренний аудитор года». платиновую медаль международного
Awards – в категории «Выбор читателей». авиационный бренд Европы» и привлекательного российского работо- конкурса Vision Awards в категории
Юридический департамент Аэрофлота
«Авиакомпания Европы с лучшим дателя в категории «Транспорт». «Транспорт и логистика».
Аэрофлот победил в трех ключевых номи- удостоен награды «Лучшие юридиче-
бизнес-классом».
Премии нациях международной премии в области
делового туризма Business Traveller Russia Аэрофлот удостоен премии «Вкус на
Аэрофлот получил специальную
награду SAP «Расширяя горизонты» за
ские департаменты – 2017» в номинации
«Транспорт и логистика».
Аэрофлот получил премию TADVISER
IT-PRIZE 2017 в номинации «Мобильное
и награды & CIS Awards 2017: «Лучшая авиакомпания высоте», учрежденной ведущим мировым первое в России внедрение решения
Годовой отчет Аэрофлота стал
приложение года».
Европы», «Лучшая авиакомпания России и изданием в области индустрии путеше- для внутреннего аудита – SAP Audit
победителем ежегодного конкурса
СНГ» и «Лучшая форма бортпроводников». ствий Business Traveller. Management.
годовых отчетов, организованного
Аэрофлот в третий раз стал обладателем Аэрофлот удостоен награды East Capital Детский бортовой журнал «Аэрофлот. Московской биржей и медиагруппой
титула «Лучшая российская авиакомпания» Awards в категории «Лучший рост». Юный путешественник» стал призером РЦБ, в основной номинации – «Лучший
по версии премии National Geographic международного конкурса ASTRID годовой отчет компании с капитализа-
Traveler Awards 2017. Awards. цией от 40 до 200 млрд рублей».

Аэрофлот официально вернулся в элиту Аэрофлот вошел в топ-20 крупнейших Аэрофлот занял первое место в мире Аэрофлот признан российской авиа- По данным Flight Airline Business,
глобальной авиации, войдя в топ-20 круп- авиаперевозчиков мира по предельному среди традиционных авиакомпаний компанией с наилучшими условиями авиакомпания «Победа» заняла первое
нейших авиакомпаний мира по пассажиро- пассажирообороту по версии авторитет- по росту провозных емкостей (рейтинг для детей в рейтинге туристического место в мире среди лоукостеров
потоку по версии Flight Airline Business. ного британского агентства OAG. британского агентства OAG). поисковика Aviasales. по темпам роста выручки.
Аэрофлот второй год подряд занял Аэрофлот признан мировым лидером Аэрофлот возглавил «Топ-100 круп-
Высокие места четвертое место в мире по цифрови- по объему авиаперевозок на транзитном нейших по капитализации компаний
зации среди глобальных авиакомпаний в направлении между Европой и Азией России – 2017» в категории «Транспорт»
в рейтингах рейтинге Bain & Co. по версии Airline Network News & Analysis по версии агентства РИА Рейтинг.
(anna.aero).
16 ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 Профиль Компании ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 17

История Компании

ИСТОРИЯ АЭРОФЛОТА – это целая эпоха, которая вобрала в себя множество событий.
В 2018 году Аэрофлоту исполняется 95 лет. Ниже представлены лишь основные вехи развития
Компании.

1923–1940 Взлет 1946–1990 Выход на эшелон 1990-2008 Турбулентность 2009–2017 Полет на новой высоте
Менее чем за 20 лет, к концу 30-х годов, Аэрофлот становится После войны воздушное сообщение возобновляется и После того, как СССР прекратил свое В компании меняется управленческая 2013 В составе Группы создан единый
крупнейшей авиакомпанией мира. активно развивается. Аэрофлот превращается в наци- существование, единый гражданский команда. Новый менеджмент прини- дальневосточный перевозчик – авиаком-
9 ФЕВРАЛЯ 1923 Официальная дата рождения гражданской ональный символ прогресса в небе. На полетной карте флот страны распадается на несколько мает комплекс антикризисных мер. пания «Аврора» (на базе региональных
авиации СССР. компании появляются самые протяженные в мире маршруты: сотен компаний. Участие государства Происходит масштабное обновление перевозчиков «Владивосток Авиа» и
трансатлантические и трансконтинентальные. Аэрофлот позволяет избежать бесконтрольного флота. Аэрофлот запускает круглосу- «Сахалинские авиатрассы»).
17 МАРТА 1923 Учреждено акционерное общество
становится мировым лидером по объему перевозок. дробления предприятий и сохраняет точный колл-центр и обновленный сайт,
«Добролет» – родоначальник современного Аэрофлота. Аэрофлот в качестве национального оптимизирует расписание полетов, 2014 Аэрофлот – официальный
перевозчика. совершенствует стандарты обслужи- перевозчик XXII зимних Олимпийских
15 ИЮЛЯ 1923 Открыта первая регулярная воздушная линия Совершаются первые в мире полеты на пассажирских
вания. Появляются новые сервисы, в игр и XI зимних Паралимпийских игр в
Москва – Нижний Новгород. реактивных самолетах Ту-104 и на сверхзвуковых Ту-144.
том числе Интернет и мобильная связь
Протяженность: 420 км В парке Компании начинают эксплуатироваться новые Поступает в эксплуатацию новейшая Сочи.
на борту, что делает полеты все более
Пассажиры: 4 отечественные самолеты: Ил-12, Ил-14, Ил-18. иностранная техника: А310-300,
удобными и комфортными.
Экипаж: 2 Скоростные воздушные суда позволяют связать нашу страну Boeing 777-200, Boeing 737-400 и 2014 Запущен первый в России
Boeing 767-300ER. После финансового 2009 10 апреля решением руководства
с США, Канадой, Кубой и Японией, другими странами. классический лоукостер – авиакомпания
кризиса 2008–2009 годов Компания страны на должность генерального
26 МАРТА 1932 Гражданский воздушный флот СССР получает «Победа».
оказывается в непростом финансовом директора Аэрофлота назначен Виталий
сокращенное название «Аэрофлот». Для работников ГВФ 1959 Открыт новый аэропорт Шереметьево. В тот день Савельев. 2015 Автоматизировано 100%
введены форменная одежда и знаки различия. положении.
наземные службы обработали первый рейс Аэрофлота из бизнес-процессов авиакомпании.
2011 Аэрофлот впервые стал облада-
Ленинграда, выполненный самолетом Ту-104. телем престижной международной
1940 Перевезено 410 тыс. пассажиров 1992 Создано акционерное общество
1967 Образована Служба бортпроводников. премии Skytrax World Airline Awards 2016 Аэрофлот получает 4 звезды от
«Аэрофлот – российские междуна-
1971 Организовано Центральное управление международных в категории «Лучшая авиакомпания международного агентства Skytrax за
родные авиалинии».
воздушных сообщений Аэрофлота (ЦУМВС). Восточной Европы». С этого времени уровень сервиса.
1997 Акции Аэрофлота начинают
Компания подтверждала рейтинг еще
1941–1945 Грозовой фронт 1980 Аэрофлот назначен генеральным перевозчиком участ-
ников ХХII Олимпийских игр. Специально к этому событию
обращаться на бирже РТС (Московская
пять раз. 2016 Аэрофлот в рамках развития
биржа).
открывается новый комплекс Шереметьево-2. 2011 Принята Стратегия развития Группы цифровых проектов приступил к
С началом войны по решению правительства прекращаются 1999 Запущен сайт Аэрофлота –
«Аэрофлот» до 2025 года. коммерческой эксплуатации технологии
все пассажирские авиаперевозки. Аэрофлот переключается на www.aeroflot.ru.
2011 По решению Правительства Big Data.
обслуживание частей Красной армии, многие летчики уходят Аэрофлот устанавливает абсолютный рекорд пассажирских 2006 Аэрофлот становится членом 2016 Аэрофлот занимает IV место в
на фронт. Авиаторы ежедневно доставляли продовольствие и Российской Федерации государственная
перевозок – 120 млн человек. авиационного альянса SkyTeam.
вооружение в осажденный Ленинград. Один из самых сложных корпорация «Ростехнологии» передала мире по уровню цифровизации среди
и опасных участков работы – транспортировка через Аляску, Аэрофлоту пять региональных пере- крупнейших авиакомпаний.
Сибирь и Урал боевых самолетов, которые США передают 1989 Аэрофлот первым из российских авиакомпаний вступил в возчиков. Начался процесс широко- 2016 Произошла интеграция дочерних
нашей стране по программе ленд-лиза. Международную ассоциацию воздушного транспорта (IATA). масштабной интеграции авиакомпаний авиакомпаний «Россия», «Донавиа» и
Группы. «Оренбургские авиалинии» – создана
2013 Начался новый этап программы новая объединенная авиакомпания
За годы войны было совершено 1,5 млн вылетов. Орденами и
«Интернет на борту» – поэтапное «Россия». Завершилось формирование
медалями награждено более 20 тыс. авиаторов Аэрофлота. За
развертывание Wi-Fi-сетей на всех мультибрендовой платформы Группы.
годы войны летчики Аэрофлота перевезли 2,5 млн раненых,
десантников, 300 тыс. т военных и стратегических грузов. 15 широкофюзеляжных воздушных судах 2017 Группа «Аэрофлот» перевезла более
аэрофлотовцев удостоены высокого звания Героя Советского Аэрофлота. 50 млн пассажиров и вошла в число
Союза. 20 крупнейших перевозчиков мира.
18 ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017
ПАО «Аэрофлот» Стратегический отчет ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017
ПАО «Аэрофлот» 19

Стратегическое
развитие

50,1 млн чел. СТРАТЕГИЧЕСКИЙ ОТЧЕТ

перевезено за год Обращение председателя Совета директоров 20


Группой «Аэрофлот» Обращение генерального директора 24
Обзор рынка 28
Обзор стратегии 34

40,5%
Бизнес-модель 44
Операционный обзор 46
Финансовый обзор 96
доля на российском рынке Корпоративная социальная ответственность 110
авиаперевозок
20 ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 Стратегический отчет ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 21

Обращение председателя
Совета директоров

УВАЖАЕМЫЕ АКЦИОНЕРЫ!

Итоги 2017 года подтверждают: Аэрофлот Стратегическое значение для России


вышел на качественно новые рубежи, имеет программа «плоских» тарифов,
которые во многом определяют работу которые действуют на маршрутах из
всей отечественной гражданской авиации. Москвы в пять городов Дальнего Востока,
а также в Калининград и Симферополь.
С минимальным промежутком достиг- Только в отчетном году Аэрофлот перевез
нуты два фундаментальных результата. по единым низким тарифам более 1,5 млн
В 2016 году была окончательно сформиро- пассажиров, а за все время действия
вана Группа «Аэрофлот» как крупнейший и программы, начиная с 2015 года, – более
наиболее эффективный в России авиаци- 4,3 млн. Аэрофлот не только продлил
онный холдинг. И уже в 2017 году Группа эту программу на 2018 год, но и в связи
утвердилась в топ-20 авиаперевозчиков с высоким спросом распространил
мира по пассажиропотоку. Аэрофлот ее на рейсы дочерней авиакомпании
вновь стал участником глобальной элиты. «Россия» в дальневосточные города.
Внутри самого Дальневосточного феде-
Необходимо отдать должное команде рального округа незаменимую роль
топ-менеджеров во главе с генеральным играет еще одна дочерняя компания
директором Виталием Савельевым. Аэрофлота – «Аврора».
Благодаря их усилиям Группа «Аэрофлот»
к настоящему времени стала не только Группа «Аэрофлот» демонстрирует
одним из самых ценных активов государ- способность к динамичному развитию
ства, но и важным участником социаль- даже в сложных геополитических усло-
но-экономического развития России. виях. Следуя восстановительному тренду
российского рынка авиаперевозок,
Прежде всего необходимо отметить роль Группа «Аэрофлот» показывает производ-
Аэрофлота и его дочерних компаний в ственные результаты, которые по темпам
повышении доступности авиаперевозок и роста опережают ряд аналогичных пока-
усилении транспортных связей отдаленных зателей международных конкурентов.
регионов страны. В выполнение этих В 2017 году зафиксирован рост пассажи-
задач большой вклад вносит низкобюд- ропотока Группы на 15,4%. Этот процесс
жетная авиакомпания «Победа». Наряду с происходил как на международных, так и
Аэрофлотом лоукостер «Победа» показы- внутренних воздушных линиях. Развитие
вает высокую эффективность при низких инфраструктуры аэропорта Шереметьево
тарифах – от 499 руб. Он призван служить открывает новые возможности для
одним из главных драйверов развития развития операционной деятельности и
Группы. клиентского сервиса Аэрофлота.
22 ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 Стратегический отчет ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 23

Обращение председателя Совета директоров


продолжение

Одно из важных событий 2017 года – Аэрофлот – образец исторического Владимир Владимирович Путин Именно с такими целями Аэрофлот был
продажа на Московской бирже квази- бренда с полностью новым содержанием. поддержал инициативы Аэрофлота, создан 95 лет назад. Наша задача – доби-
казначейского пакета акций. Всего было Его лидерство в отечественной отрасли направленные на развитие авиатранс- ваться выполнения планов в современных
реализовано 53,7 млн акций, или 4,84% определяется не только рекордными портной отрасли, в том числе по принятию условиях и современными средствами, на
капитала ПАО «Аэрофлот». Этот шаг был показателями, но и применением пере- ряда знаковых законов. Так, закон о основе передового мирового опыта и с
предпринят с целью привлечь денежные довых бизнес-практик, а также внедре- «безбагажных» тарифах открывает допол- опорой на наши исторические традиции.
средства для общекорпоративных целей, нием современных информационных нительный простор для развития низко-
увеличить количество акций в свободном технологий. бюджетных перевозок. Ужесточение зако-
обращении и повысить ликвидность нодательства в отношении деструктивных Михаил Полубояринов
вторичного рынка ценных бумаг. Он будет Постоянное стратегическое плани- пассажиров, в том числе введение закона Председатель Совета директоров
способствовать дальнейшему улучшению рование помогает Аэрофлоту и его о «черных списках», способствует повы- ПАО «Аэрофлот»
качества корпоративного управления. дочерним компаниям своевременно шению безопасности полетов, пунктуаль-
адаптироваться к новым рыночным ности наших рейсов и, в конечном счете,
В 2017 году утвержден Кодекс корпора- реалиям. В Долгосрочную программу эффективности работы в целом.
тивного управления ПАО «Аэрофлот», что развития Группы «Аэрофлот» внесены
содействует укреплению взаимоотно- изменения по ее актуализации на период Аэрофлот и в дальнейшем намерен
шений с акционерами и представителями 2018–2022 годов. Группа продолжит выполнять задачи государственного
инвестиционного сообщества. внедрять новые технологии и подходы, значения – повышать доступность авиа-
соответствующие лучшим мировым прак- перелетов для населения, поддерживать
Результаты по чистой прибыли позво- тикам. Разработана программа инициатив инновационные проекты отечественного
лили Совету директоров рекомендовать по развитию продукта и сервиса, которая авиапрома, верно служить нашей стране
годовому общему собранию акционеров позволит качественно улучшить пози- и достойно представлять ее флаг в самых
к утверждению высокий размер диви- ционирование бренда Аэрофлота на разных государствах и городах мира.
дендов – 12,8 рублей на акцию, направив глобальном рынке. При этом сохраняются
на выплату дивидендов акционерам стратегические цели развития Группы до
средства в размере 14,2 млрд рублей (50% 2025 года, в том числе по ее вхождению
от чистой прибыли ПАО «Аэрофлот» по в топ-5 европейских и топ-20 глобальных
РСБУ). игроков по пассажиропотоку и выручке.
Результаты 2017 года дают дополни-
Доля конкурентных закупок Аэрофлота в тельные основания рассчитывать на то,
электронной форме приближается к 100%. что эти цели будут достигнуты раньше
Кроме того, Аэрофлот активно расши- установленного срока.
ряет доступ субъектам малого и сред-
него предпринимательства к закупкам Аэрофлот вырабатывает курс развития и
компании. По сравнению с 2016 годом дает старт новым проектам в постоянном
количество заключенных договоров взаимодействии с государством. Самый
с представителями малого бизнеса действенный путь сверки планов – регу-
возросло на 84%. Существенный вклад лярные рабочие встречи генерального
Общества в развитие малого и среднего директора Компании с Президентом
предпринимательства отмечен двумя Российской Федерации.
благодарностями Корпорации МСП.
24 ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 Стратегический отчет ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 25

Обращение
генерального директора

УВАЖАЕМЫЕ АКЦИОНЕРЫ!

Главное событие 2017 года – официальное Аэрофлот по-прежнему удерживает


возвращение нашей авиакомпании в первое место среди онлайн-продавцов в
элиту мировой гражданской авиации России – мы довели годовой объем элек-
после тридцатилетнего перерыва. тронной реализации билетов до 169 млрд
Аэрофлот как Группа вошел в топ-20 авиа- рублей. Примерно каждый второй
холдингов мира по количеству переве- пассажир Аэрофлота пользуется нашими
зенных пассажиров. Одна из важнейших электронными сервисами. Приоритетное
стратегических целей, которую мы направление в этой области – развитие
ставили на 2025 год, достигнута со значи- мобильных приложений. Они созданы на
тельным опережением сроков. всех популярных платформах и пред-
лагают все базовые функции: поиск,
Параллельно идет еще один знаковый бронирование и покупка авиабилетов,
процесс – качественное повышение регистрация на рейсы, сервисы инфор-
узнаваемости нашей компании в мире мирования, онлайн-табло и статус рейсов.
и рост лояльности клиентов. По версии Работа с Big Data помогла нам карди-
всемирно известного агентства Brand нально улучшить коммуникации с клиен-
Finance, в 2017 году бренд Аэрофлота стал тами и привлечь больше пассажиров. По
самым узнаваемым среди всех компаний итогам 2017 года Аэрофлот заработал на
России и занял первое место в рейтинге этом дополнительно почти 1 млрд рублей.
самых известных авиационных брендов
мира. Полностью оснащен Wi-Fi-доступом в
интернет весь дальнемагистральный флот
Второй год подряд мы занимаем компании, к 2018 году запущен процесс
четвертое место в мире по цифровизации интернетизации среднемагистрального
среди глобальных авиаперевозчиков в флота – самого массового сегмента в
рейтинге американской консалтинговой самолетном парке. В стратегии развития
компании Bain & Co. Автоматизировано информационных технологий для Группы
100% бизнес-процессов. За рекордное «Аэрофлот» до 2020 года сделан особый
время внедрена система управления акцент на дальнейшее многоуровневое
предприятием SAP. Аэрофлот стал первым использование Big Data и облачных
в России, кто развернул эту систему технологий.
в полном объеме. Переход на новую
систему учета доходов сократил время
получения оперативных данных по доходу
с двух месяцев до двух дней. В Аэрофлоте
стал реальностью интернет вещей –
решения на этой основе позволили нала-
дить процессы предикативного обслужи-
вания самолетов, кратно сократив время
их простоя.
26 ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 Стратегический отчет ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 27

Обращение генерального директора


продолжение

Мы получили новые подтверждения В 2017 году Группа «Аэрофлот» укрепила свое Подобные прорывы были бы невозможны Аэрофлот тесно интегрирован в процессы
высокого качества нашего премиального присутствие во всех нишах рынка авиапе- без современного флота воздушных судов. социально-экономического развития России
продукта. В 2017 году успешно подтвержден ревозок и расширила маршрутную сеть, в Самолетный парк авиакомпании «Аэрофлот» и крупные проекты по повышению авто-
рейтинг «четыре звезды», который наша том числе в обход московского авиаузла. со средним возрастом 4,1 года – самый ритета нашей страны в мире. Расширена
компания получила в 2016 году от британ- Уникальное место в Группе занимает низко- молодой среди крупных авиакомпаний мира программа «плоских» тарифов, которая
ского агентства Skytrax. Аэрофлот также бюджетная авиакомпания «Победа»: она в том с активным флотом более 100 машин. значительно повышает мобильность насе-
удостоен в США высшего рейтинга «пять числе летает из региональных аэропортов ления отдаленных и стратегически важных
звезд» от авиационной ассоциации APEX. Ее России и стала ключевым фактором роста Наша компания является основным потре- регионов России. В 2017 году мы разрабо-
оценки – американский аналог европейского доступности авиаперевозок для россиян. бителем инновационной продукции отече- тали уникальную программу перевозок в
рейтинга Skytrax. Наш лоукостер демонстрирует финансовую ственного авиастроения. По состоянию на рамках предстоящего мирового футболь-
самостоятельность и прибыльный рост при конец 2017 года в парке Аэрофлота насчи- ного первенства. Кроме того, в текущем
Крупнейший в мире сайт о путешествиях низких тарифах, которые принесли ему тывалось 37 самолетов Sukhoi Superjet 100 году Аэрофлот и его дочерняя компания
TripAdvisor признал Аэрофлот лучшей звание ценового лидера российской отрасли из 50 законтрактованных. С 2020 года «Аврора» успешно выполнили программу
авиакомпанией Европы, а его бизнес- в 2017 году. По данным авиационного портала Аэрофлот готовится принять в свой парк перевозок российских олимпийцев на небы-
класс – лучшим в мире. Компании присужден Aviasales, на маршрутах, куда приходит пассажирские лайнеры нового поколения вало трудные XXIII зимние Олимпийские
«туристический Оскар» – международная «Победа», цены на авиабилеты снижаются в МС-21-300. В планах – получить 50 само- игры в Республике Корея.
премия World Travel Awards 2017 в самой среднем на 25%. За время ее работы свыше летов данного типа.
престижной номинации «Лидирующий 1 млн человек впервые в жизни смогли 95 лет истории Аэрофлота неотделимы от
авиационный бренд мира». Мы удостоены позволить себе путешествие самолетом. Сильные операционные показатели и меры истории России. Компания по-прежнему
престижного звания любимой иностранной по повышению эффективности позво- будет работать в ваших интересах и на успех
авиакомпании в Китае по версии премии Flyer На 27% увеличила пассажиропоток предна- лили нам добиться оптимальных финан- государства – крупнейшего акционера. При
Award 2017, оттеснив авиакомпанию Qatar значенная для среднего класса авиаком- совых результатов. Группа «Аэрофлот» вашей поддержке Аэрофлот рассчитывает
Airways, которая удерживала это место два пания «Россия». Сегодня она уверенно входит в соответствии с МСФО отчиталась о на дальнейшую реализацию своей главной
года подряд. в тройку крупнейших авиаперевозчиков росте выручки на 7,5% по сравнению с миссии – дать мощный и современный
страны. предыдущим годом – до 533 млрд рублей. воздушный флот нашей великой стране,
Аэрофлот максимально использовал возмож- 2017 год завершен с чистой прибылью которая открывает новый исторический
ности растущего рынка пассажирских Упрочил позиции, особенно на региональных в размере 23,1 млрд рублей. Показатель этап – эпоху прорывного развития.
перевозок. 2017 год стал для нас очередным маршрутах, наш дальневосточный пере- EBITDAR составил 122 млрд рублей, рента-
годом рекордов. В качестве Группы мы возчик «Аврора». бельность EBITDAR – 22,9%. Показатель Виталий Савельев
перевезли 50,1 млн пассажиров – на 15,4% EBITDA – 56 млрд рублей, рентабельность Генеральный директор
больше по сравнению с предыдущим годом. Высокую важность для Аэрофлота имеет EBITDA – 10,5%. ПАО «Аэрофлот»
Как отдельная компания Аэрофлот перевез развитие транзитного пассажиропотока. По
32,8 млн пассажиров, показав рост на 13,3%. данным аналитического ресурса anna.aero, В 2018 году международное рейтинговое
наша авиакомпания впервые в своей истории агентство Fitch повысило кредитный рейтинг
Такой подъем соответствует восходящему заняла первое место по размеру провозных ПАО «Аэрофлот» с уровня «B+» до «BB-» и
тренду российской отрасли и при этом, емкостей на транзите между Европой и присвоило рейтингу прогноз «стабильный».
согласно данным IATA, фактически вдвое Азией – одном из самых конкурентных и Наряду с финансовыми результатами за
опережает общемировые темпы роста регу- свободных рынков мировой гражданской 2017 год был учтен сильный потенциал
лярных авиаперевозок (7,1%). По сравнению авиации. компании и позитивные тенденции на
с 2016 годом пассажирооборот Группы российском рынке авиаперевозок.
«Аэрофлот» возрос на 16,2%, предельный
пассажирооборот – на 14,2%. Процент заня-
тости пассажирских кресел по Группе увели-
чился на 1,4 процентного пункта и составил
82,8%.
28 ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 Стратегический отчет ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 29

Обзор рынка
Международный Пассажиропоток на регулярных рейсах мировой отрасли
МЛРД ЧЕЛ.
Рентабельность по EBIT мировой отрасли
%
По предварительным оценкам IATA, чистая
прибыль отрасли по итогам 2017 года
рынок пассажирских 7,2% 7,1% 9,2%
8,3%
составила 34,5 млрд долл. США, что явля-
ется одним из наиболее высоких показа-
8,3%
авиаперевозок 5,1%
5,6% 5,7% телей в отрасли за прошедшие десять лет.
4,1 Отрасль, для которой исторически харак-
В 2017 году объем пассажирских пере- 3,6 3,8 5,4% терна высокая волатильность финансовых
возок в мире на регулярных рейсах вырос 3,2 3,3 результатов, показывает стабильно поло-
на 7,1%, до 4,1 млрд пассажиров. При этом 3,5% жительную чистую прибыль на протяжении
рост пассажирооборота составил 7,5%. восьми лет. Однако и здесь существует
Процент занятости пассажирских кресел неравномерность распределения – почти
по мировой отрасли увеличился до 81,2% (в половина мировой чистой прибыли прихо-
2013 2014 2015 2016 2017 2013 2014 2015 2016 2017
2016 году – 80,3%). дится на регион Северной Америки, тогда
Источник: IATA.
как перевозки в Африканском регионе
Наиболее динамично в отчетном периоде Количество пассажиров Темп роста убыточны.
развивались перевозки в Азиатско- Источник: IATA.
Тихоокеанском регионе – рост пассажи-
рооборота по сравнению с 2016 годом
составил 10,0%. Второе место по темпам Занятость пассажирских кресел по мировой отрасли Рентабельность по EBIT мировой отрасли по регионам, 2017 год Распределение чистой прибыли мировой
роста занимает рынок Европы, где пасса- % % отрасли по регионам, 2017 год
жирооборот увеличился на 8,0%. Рост 0,9
13,2% %
перевозок в регионах Латинской Америки и 0,4 2,0% 0,9%
Африки составил 7,5 и 7,0% соответственно. 0,3 0,2
0,0 23,9%
Североамериканский рынок показал увели- 81,2%
8,5%
чение пассажирооборота на 4,0%.
80,3% 80,3% 6,3% 5,7%
Выручка отрасли, по данным IATA, составила 79,7% 79,9%
0,6% 45,0%
754 млрд долл. США, что на 6,3% больше, 0,5%
чем в 2016 году. Традиционно основную ее
часть составляет выручка от пассажирских 2013 2014 2015 2016 2017 Северная Европа Азия Ближний Латинская Африка
перевозок – 70,6%. Америка Восток Америка
28,2%
Занятость кресел Изменение, п. п.
Как следствие роста пассажирооборота Источник: IATA.
расходы отрасли выросли на 7,3% и соста- Источник: IATA.
вили 691 млрд долл. США. В течение года Северная Латинская
Стоимость нефти и авиаГСМ
наблюдался рост стоимости нефти и, соот- Америка Америка
Выручка мировой отрасли ДОЛЛ. США / БАРР.
ветственно, авиакеросина. Цены на керосин Европа Ближний Восток
МЛРД ДОЛЛ. США
в целом по миру вернулись на уровень Азия
6,5% 6,3% 124,5 Источник: IATA.
2015 года. Это стало одним из основных 114,8
факторов, определивших снижение показа- 2,1%
теля рентабельности по EBIT на 0,9 п. п. по -1,6% Примечание. Рассчитано на основе регионов с положи-
767 66,7 65,6 тельной чистой прибылью. Не учитывает Африку, чистый
сравнению с предыдущим годом, до 8,3%. 108,8
-6,1% убыток по данному региону в 2017 году составил 0,1 млрд
При этом сохраняется неравномерность в 754 99,9 52,1 долл. США.
уровне прибыльности различных рынков:
наиболее высокий показатель в Северной 720 721 53,9 54,2
Америке – 13,2%, по Азиатскому региону 709 44,6
показатель составил 8,5%, в Европе –
6,3%, в Латинской Америке – 5,7%, на 2013 2014 2015 2016 2017 2013 2014 2015 2016 2017
Ближнем Востоке и в Африке – 0,6 и 0,5%
соответственно. Выручка Темп роста Brent АвиаГСМ
Источник: IATA. Источник: IATA.
30 ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 Стратегический отчет ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 31

Обзор рынка
продолжение

Российский рынок Пассажиропоток на российском рынке (с учетом иностранных


авиакомпаний), МЛН ЧЕЛ.
Пассажирооборот на российском рынке (без учета иностранных
авиакомпаний), МЛРД ПКМ
Существенный рост международных пере-
возок не привел к оттоку на внутреннем
пассажирских 13,1% 7,8%
-4,1%
20,3% 15,0% 7,2%
-6,0% -5,0%
20,3% рынке. Сегмент внутренних перевозок
сохранил положительную динамику: коли-
-4,1%
авиаперевозок 123,7 225,2 241,4 226,8
259,4 чество пассажиров увеличилось на 10,9% по
сравнению с предыдущим годом и составило
103,7 111,8 107,2 215,6
102,8 114,6 62,6 млн человек. Пассажирооборот на
В 2017 году российский рынок пассажирских 62,6 88,9 99,2
46,3 77,9 104,1 внутренних направлениях составил 114,6 млрд
авиаперевозок продемонстрировал суще- 39,2 52,6 56,4
147,3 152,6 144,8 пассажиро-километров, что на 10,0% больше,
ственный рост. Общий объем российского 127,6
64,4 65,5 61,1 111,5 чем в 2016 году. Динамика обусловлена
рынка, включая перевозки иностранных 54,7 46,4 развитием внутреннего туризма за счет
авиакомпаний и международный трансфер,
частичной переориентации потоков выезд-
увеличился на 20,3% и составил 123,7 млн 2013 2014 2015 2016 2017 2013 2014 2015 2016 2017 ного туризма. Средняя занятость пассажир-
пассажиров. Пассажирооборот российских ских кресел на внутренних направлениях в
авиаперевозчиков составил 259,4 млрд отчетном периоде составила 80,7%, что на
Международные перевозки Темп роста Международные перевозки Темп роста
пассажиро-километров, что на 20,3% 1,2 п. п. выше показателя за 2016 год.
больше, чем в 2016 году. Внутренние перевозки Источники: ТКП, Росавиация. Внутренние перевозки Источник: Росавиация.
Российский рынок авиаперевозок явля-
Основным драйвером роста в 2017 году ется высококонсолидированным – на долю
Пассажиропоток на российском рынке (без учета иностранных Предельный пассажирооборот на российском рынке (без учета иностранных
стало возобновление роста российской четырех крупнейших игроков приходится
авиакомпаний), МЛН ЧЕЛ. авиакомпаний), МЛРД ККМ
экономики при укрепляющемся курсе 64,7% пассажирских перевозок. По итогам
рубля и растущей цене на нефть. Кроме 14,2% 18,6% 13,3% 17,3% 2017 года доля Группы «Аэрофлот» составила
10,2% 6,8%
того, сказался эффект низкой базы 2015– -1,2% -3,8% -5,9% -6,6% 40,5% от общего объема перевозок на россий-
2016 годов после ухода с рынка авиаком- 105,1 ском рынке, с учетом перевозок иностранных
93,2 92,1 283,2 302,5 284,6 311,8 авиакомпаний (в 2016 году – 42,3%). Снижение
пании «Трансаэро». Значительное влияние 84,6 88,6 265,8
на развитие международных перевозок 62,6 рыночной доли по сравнению с предыдущим
46,3 52,6 116,3 142,0
56,4 103,8 129,6 131,0 годом связано с активизацией чартерных
оказало возобновление чартерных пере- 39,2
возок в Турцию и общая реализация перевозчиков на фоне возобновления
179,4 186,3 170,0
«отложенного спроса» на фоне улучшения 45,3 46,9 42,5 155,2 134,8 полетов в Турцию, а также с увеличением
39,5 32,2
макроэкономических показателей. В емкостей иностранными перевозчиками.
пиковые месяцы дополнительный рост был Группа «Аэрофлот» реализует стратегию
2013 2014 2015 2016 2017 2013 2014 2015 2016 2017 выборочного роста, фокусируясь на наиболее
обеспечен «эффектом холодного лета»
стабильных рыночных сегментах.
в европейской части России, оказавшим
дополнительную поддержку как междуна- Международные перевозки Темп роста Международные перевозки Темп роста
Внутренние перевозки Внутренние перевозки Доля Группы «Аэрофлот» на «чистом» рынке1
родным поездкам, так и путешествиям на Источник: Росавиация. Источник: Росавиация.
по итогам 2017 года составила 38,2%.
курорты Юга России.
Процент занятости пассажирских кресел на российском рынке (без учета Темпы роста* пассажиропотока российских и иностранных авиакомпаний, Ближайшими конкурентами Группы
Восстановление туристических перевозок «Аэрофлот» являются Группа S7 (11,5%),
в Турцию, активная стимуляция российского иностранных авиакомпаний) 2017 год
85,2% 38,2% «Уральские авиалинии» (6,5%), Группа
рынка со стороны турецких авиационных 37,1%
«ЮТэйр» (6,2%). Доля прочих российских
властей и авиаперевозчиков обеспе- 82,7% компаний и иностранных перевозчиков
82,1% 81,9% 82,2% 30,7%
чили рост перевозок на международных увеличилась по сравнению с 2016 годом
направлениях на 31,7% по сравнению с 81,1% 83,2% 25,1%
79,5% 79,8% 79,7% 25,2% наиболее значимым образом – на 2,2 п. п., до
2016 годом (с учетом перевозок, выпол- 80,7% 19,2% 20,5% 20,3% 20,2%, и на 1,2 п. п., до 15,1%, соответственно.
няемых иностранными авиакомпаниями). 76,4% 76,6% 79,5% 23,2% 16,4%
Средняя занятость кресел на междуна- 75,0% 18,6%
17,5% 18,6% 1 «Чистый» рынок – объем перевозок, учитывающий
родных направлениях составила 85,2%, что 15,0%
14,5% перевозки иностранных компаний, но исключающий
на 2,5 п. п. выше показателя за 2016 год. транзитные перевозки МВЛ – МВЛ, не относящиеся
2013 2014 2015 2016 2017 I квартал II квартал III квартал IV квартал 2017 к локальному рынку страны. Определение
«чистого» рынка является более корректным
отображением рыночной доли в связи с тем, что
Международные перевозки Всего Российские авиакомпании Российский рынок (с учетом пассажиры, следующие между пунктами Европы и
Внутренние перевозки Источник: Росавиация. Иностранные авиакомпании иностранных авиакомпаний) Азии с пересадкой в Москве, не имеют отношения к
Источники: ТКП, Росавиация. российскому рынку. Привлечение данных пассажиров
несет положительный экономический эффект не только
для Компании, но и для российской экономики в целом.
* По сравнению с аналогичным периодом предыдущего года.
32 ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 Стратегический отчет ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 33

Обзор рынка
продолжение

Структура российского рынка


авиаперевозок по суммарному
Эволюция структуры российского рынка пассажирских авиаперевозок
Рынок грузовых авиаперевозок
пассажиропотоку, 2017 год
Объем мирового рынка грузовых Объем российского рынка По итогам года лидерство по
18,4% 16,7% 14,1% 13,9% 15,1% авиаперевозок в 2017 году, по грузовых авиаперевозок (с учетом объему грузовых авиаперевозок
15,1%
данным IATA, составил 59,9 млн тонн, иностранных авиакомпаний) в на российском рынке сохраняет
22,9% 21,8% 18,0% 20,2% увеличившись на 9,1% по сравнению 2017 году вырос на 16,0% по срав- группа компаний «Волга-Днепр»
21,9%
с предыдущим годом. Грузооборот нению с предыдущим годом и (49,5%). Группа «Аэрофлот» заняла
68,1% в мировой отрасли вырос на 9,3%. составил 1,2 млн тонн. Наибольшая второе место с долей 22,4%. На
64,1% 64,7%
59,7% 60,4% Выручка отрасли от грузовых доля приходится на междуна- долю четырех крупнейших игроков
20,2% 40,5%
перевозок увеличилась на 14,7% и родные направления – 76,4%, где приходится 78,2% от общего объема
составила 54,5 млрд долл. США. объем перевозок грузов увели- перевезенных грузов.
чился на 19,5%, до 931,2 тыс. тонн.
6,2% На внутренних направлениях показа-
тель вырос на 6,1%, до 288,1 тыс. тонн.
6,5% 11,5%

Группа «Аэрофлот» 2013 2014 2015 2016 2017


Группа S7 Структура российского рынка грузовых Объем грузовых авиаперевозок на российском рынке (с учетом
Топ-4 авиационных групп Иностранные авиакомпании авиаперевозок, 2017 год иностранных авиакомпаний), ТЫС. ТОНН
«Уральские авиалинии»
Группа «ЮТэйр» Другие российские авиакомпании
16,0%
Другие российские авиакомпании Источники: ТКП, Росавиация. 2,6%
7,3% 1,5% 1,2%
Иностранные авиакомпании -7,4%
14,5% 1 219,4
Источники: ТКП, Росавиация. 1 121,0 1 134,9
1 092,1 1 051,1
288,1
316,8 300,6 257,9
1,9% 271,6
4,4% 49,5% 931,2
Доля Группы «Аэрофлот» на российском рынке по пассажиропотоку с учетом иностранных компаний, % 877,0
775,3 820,4 779,4
2013 2014 2015 2016 2017

Международные перевозки 27,0 26,1 29,3 39,4 36,9 22,4%


Внутренние перевозки 36,1 38,0 44,6 44,6 44,1
Всего 30,5 31,0 36,8 42,3 40,5 2013 2014 2015 2016 2017
Группа «Волга-Днепр»
Группа «Аэрофлот»
Международные перевозки Темп роста
Группа S7
Доля Группы «Аэрофлот» на «чистом» рынке* по пассажиропотоку, % Внутренние перевозки
Группа «ЮТэйр» Источники: ТКП, Росавиация.

2013 2014 2015 2016 2017


Другие российские авиакомпании
Иностранные авиакомпании
Международные перевозки 24,1 22,6 24,1 33,9 31,7
Источники: ТКП, Росавиация.
Внутренние перевозки 36,1 38,0 44,6 44,6 44,1
Всего 28,8 29,1 34,5 40,0 38,2

* «Чистый» рынок – объем перевозок, учитывающий перевозки иностранных компаний, но исключающий транзитные перевозки МВЛ – МВЛ, не относящиеся к
локальному рынку страны.
34 ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 Стратегический отчет ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 35

Обзор стратегии
Стратегия развития Группы «Аэрофлот» до 2025 года утверждена Советом ДОЛГОСРОЧНЫЕ СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ЦЕЛИ
директоров ПАО «Аэрофлот» и определяет основные направления и ключевые ГРУППЫ «АЭРОФЛОТ»
МИССИЯ ориентиры долгосрочного развития.
Мы работаем для того, чтобы ЦЕЛЬ НА 2025 ГОД СТАТУС
наши клиенты могли быстро Для реализации долгосрочной стратегии Группы «Аэрофлот» разрабатывается
и с комфортом преодолевать Вхождение в ТОП-5 европейских 7-е и 5-е место соответственно1
среднесрочный стратегический план, определяющий основные направления
авиакомпаний по пассажиропотоку
огромные расстояния, а развития и целевые операционно-финансовые показатели эффективности,
и выручке
значит, быть мобильными, направленные на достижение стратегических целей. Среднесрочный
чаще встречаться, успешно стратегический план актуализируется ежегодно. Вхождение в ТОП-20 глобальных 20-е и 24-е место соответственно 1
работать и видеть мир во всем игроков по пассажиропотоку
его разнообразии. На основе среднесрочной стратегии развития в соответствии с и выручке
директивами правительства разработана и ежегодно актуализируется Перевозка БОЛЕЕ 70 МЛН 50,1 млн пассажиров, в том
Мы даем нашим клиентам Долгосрочная программа развития Группы «Аэрофлот», в которую включены пассажиров, в том числе не менее числе 27,6 млн на внутренних
возможность выбора мероприятия, цели и ключевые показатели эффективности менеджмента. 30 млн на внутренних авиалиниях авиалиниях
благодаря обширной Консолидированный бюджет Группы по МСФО и ключевые
Развитие перевозок через главный Доля трансферных пассажиров
маршрутной сети и различным показатели эффективности на бюджетный год разрабатываются
в соответствии с целевыми ориентирами среднесрочной хаб в Москве с долей трансферных авиакомпании «Аэрофлот» – 42,9%
авиаперевозчикам Группы – от пассажиров НЕ МЕНЕЕ 32%
лоукостера до авиакомпании стратегии Группы «Аэрофлот» и Долгосрочной
премиального уровня. программы развития. Обеспечение ШИРОКОГО Группа присутствует во всех
присутствия на рынке ценовых и географических
сегментах рынка
СТРАТЕГИЧЕСКАЯ ЦЕЛЬ
ГРУППЫ «АЭРОФЛОТ» Источники: Airline Business, ATW, Flight Global, 1 Статус на момент публикации
Быть в числе лидирующих оценки Компании. настоящего годового отчета –
данные по итогам 2016 года.
авиакомпаний на
международном уровне,
используя возможности,
предоставляемые российским
и международным рынками
авиаперевозок.
36 ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 Стратегический отчет ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 37

Обзор стратегии
продолжение

Группа «Аэрофлот» по
состоянию на конец
2018–2022 годы до 2025 года Влияние рисков Результаты реализации
отчетного периода уже
достигла ряда долго-
СРЕДНЕСРОЧНАЯ СТРАТЕГИЯ ДОЛГОСРОЧНАЯ СТРАТЕГИЯ
на стратегию Группы и изменения в стратегии
срочных стратегических ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ
К основным рискам, влияющим на стратегию развития В соответствии со стратегией и консолидированным
целей (вхождение в Группы, как наиболее вероятным можно отнести следу- бюджетом Группы в отчетном периоде обеспечена поло-
—— Развитие мультибрендовой платформы —— Сценарии роста
число 20 крупнейших ющие группы рисков: жительная динамика производственных показателей.
Группы «Аэрофлот» —— Инструменты роста
компаний мира). Анализ —— риски окружающей бизнес-среды; Группа успешно развивалась во всех сегментах своего
—— Развитие сети маршрутов и парка —— Маркетинговая стратегия
трендов развития Группы —— риски инфраструктурных ограничений; присутствия, значительно нарастив объемы бизнеса.
воздушных судов —— Стратегия сети
«Аэрофлот» и изменений —— макроэкономические риски.
—— Развитие ИТ —— Стратегия парка
окружающей бизнес- Группа «Аэрофлот» продолжила развитие частотности
—— Развитие продукта —— Ограничения
среды показывает Для минимизации ключевых рисков среднесрочная стра- и стыкуемости маршрутной сети посредством плано-
—— Развитие «А-Техникс»
возможность достижения тегия развития Группы предполагает: мерных шагов по совершенствованию хаба в аэропорту
целей Стратегии-2025. —— развитие эффективного хаба в Шереметьево с целью Шереметьево. Проводилась работа по сокращению
На достижение целей СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ЦЕЛИ
увеличения международного трансфера, повышение удельных издержек, оптимизации парка, повышению
могут оказать влияние Набор операционных и финансовых Долгосрочные цели по пассажиропотоку и гибкости в части графика ввода-вывода воздушных эффективности продаж. Успешно развивается проект
существенные изменения ориентиров на 2018–2022 годы в рамках выручке в сравнении с другими междуна- судов; бюджетных перевозок – авиакомпания «Победа», которая
курсов валют и консоли- долгосрочных целей Группы родными авиакомпаниями —— наличие воздушных судов различной емкости в парке; в 2017 году перевезла 4,6 млн пассажиров.
дация международного —— планирование и контроль темпов роста каждой из
рынка. компаний Группы «Аэрофлот» с целью эффективного В 2017 году были скорректированы в сторону увели-
ДАТА УТВЕРЖДЕНИЯ СОВЕТОМ ДИРЕКТОРОВ
присутствия Группы во всех сегментах рынка; чения промежуточные цели, в частности, по перевозкам:
6 декабря 2017 года (протокол № 6) 13 июля 2011 года (протокол № 1) —— мониторинг хода строительства и развития инфра- в 2022 году Группа «Аэрофлот» планирует перевезти
структуры в аэропорту Шереметьево; около 74 млн пассажиров. Прогнозное количество
—— диверсификацию структуры доходов с точки зрения воздушных судов в парке Группы к этому сроку – 409.
валют и географии. Стратегия развития флота предполагает увеличение
ПРИОРИТЕТНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РАМКАХ РЕАЛИЗАЦИИ ДОЛГОСРОЧНОЙ СТРАТЕГИИ доли воздушных судов отечественного производства
за счет реализации контрактов на 50 самолетов Sukhoi
Superjet 100 и 50 самолетов МС-21.

Развитие мультибрендовой Развитие сети маршрутов – Развитие парка воздушных Развитие


платформы – усиление выход на новые рынки судов для обслуживания производственной базы ПРОГРЕСС ГРУППЫ «АЭРОФЛОТ»
позиционирования
и синергии в рамках Группы
и увеличение частотности маршрутной сети
и перспективных рынков
и обеспечивающих
функций
ПО ДОСТИЖЕНИЮ СТРАТЕГИЧЕСКИХ 532,9
Топ-5 и топ-20
ЦЕЛЕЙ ДО 2025 ГОДА 495,9

СЕГМЕНТЫ РАЗВИТИЯ
Развитие сегмента Развитие низкобюджетного Развитие трансферных Участие в программах 415,2
пассажирских сегмента пассажирских перевозок через аэропорт федеральных и
авиаперевозок авиаперевозок, в том числе Шереметьево (в том числе региональных 50,1
Топ-5 и топ-20
премиального уровня за за счет межрегиональных международного транзита) субсидируемых перевозок
счет улучшения сервиса, перевозок преимущественно
319,8 43,4 >70 млн чел.
ВЫРУЧКА, МЛРД РУБ. 291,0 39,4
повышения качества на внутренних авиалиниях
расписания, развития сети 34,7 25,2
27,6
>30 млн чел.
23,4
маршрутов ПАССАЖИРОПОТОК, 31,4
МЛН ЧЕЛ. 17,6
ИННОВАЦИИ И ЭФФЕКТИВНОСТЬ
Увеличение эффективности Внедрение новых цифровых Увеличение дополнительных ПАССАЖИРОПОТОК 14,0
и повышение технологий и инноваций доходов Группы (ancillary НА ВВЛ, МЛН ЧЕЛ.
производительности труда revenue)
ДОЛЯ ТРАНЗИТА 35,5
39,2
44,2 42,1 42,9
32,0
«АЭРОФЛОТА», %

2013 2014 2015 2016 2017 2025


38 ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 Стратегический отчет ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 39

Обзор стратегии
продолжение

Мультибрендовая платформа
Группы «Аэрофлот»

Группа «Аэрофлот» продолжает уделять особое Премиальные перевозки Региональные и чартерные Дальневосточные Бюджетные перевозки
внимание развитию мультибрендового предложения, перевозки в среднем перевозки
что позволяет привлекать клиентов во всех сегментах ценовом сегменте
рынка. Каждая авиакомпания Группы занимает
свою рыночную нишу, минимизируя внутреннюю
конкуренцию.

ТИП ПЕРЕВОЗКИ РЕГУЛЯРНЫЕ РЕГУЛЯРНЫЕ И ЧАРТЕРНЫЕ РЕГУЛЯРНЫЕ РЕГУЛЯРНЫЕ


Авиакомпания «Аэрофлот» ориен-
тирована на обслуживание преми- БИЗНЕС-МОДЕЛЬ —— Хаб и транзитный пассажиропоток —— Прямой пассажиропоток внутри —— Перевозки пассажиров на Дальнем —— Прямые перевозки через Москву
ального сегмента пассажиров: пред- на внутренних и международных России Востоке —— Прямые перевозки между регионами
лагает высококачественный сервис, направлениях —— Ограниченная стыкуемость —— Региональные перевозки —— Высокая загрузка кресел и занятость
высокочастотную сеть маршрутов с —— Высокая частота рейсов —— Популярные международные в отдаленные населенные пункты парка
широкой географией полетов, доступ в —— Экономический и бизнес-класс направления —— Экономический и бизнес-класс —— Экономический класс
сеть маршрутов партнеров по альянсу —— Чартерные перевозки по популярным
SkyTeam, удобное расписание, удобные туристическим направлениям
—— Экономический и бизнес-класс
стыковки для международных транс-
ферных пассажиров и молодой парк
воздушных судов. ДАЛЬНОСТЬ ПОЛЕТОВ Без ограничений —— Ближне- и среднемагистральные Ближне- и среднемагистральные Ближне- и среднемагистральные
рейсы рейсы рейсы
—— Дальнемагистральные рейсы
Авиакомпании «Россия» и «Аврора»
(Дальний Восток, чартеры)
ориентированы на средний ценовой
сегмент и выполняют региональные и
ПАРК ВОЗДУШНЫХ СУДОВ —— Узкофюзеляжные —— Узкофюзеляжные —— Узкофюзеляжные Узкофюзеляжные
межрегиональные перевозки, специ-
—— Широкофюзеляжные —— Широкофюзеляжные —— Региональные
ализируются на обслуживании пасса-
жиров в соответствующих географи-
ческих нишах, более чувствительных к ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ —— Деловые пассажиры —— Посещение друзей/родственников —— Посещение друзей/родственников —— Туризм
цене перевозки, предлагая сеть марш- —— Посещение друзей/родственников —— Туризм —— Деловые пассажиры —— Посещение друзей/родственников
—— Туризм —— Деловые пассажиры
рутов преимущественно из регионов
базирования с регулируемой частотой.
Авиакомпания «Россия» также работает АЭРОПОРТ БАЗИРОВАНИЯ Москва (Шереметьево) —— Москва (Внуково) —— Владивосток —— Москва (Внуково)
—— Санкт-Петербург (Пулково) —— Хабаровск —— Аэропорты регионов России
в туристическом (чартерном) сегменте.
—— Аэропорты Оренбурга —— Южно-Сахалинск
и Ростова-на-Дону
Авиакомпания «Победа» нацелена на
сегмент бюджетных перевозок. Основу

50% 35% 25% 20%


ДОЛЯ МЕЖДУНАРОДНЫХ
ее маршрутной сети составляют
внутрироссийские рейсы из Москвы
ПЕРЕВОЗОК ~ ~ ~ ~
В ПАССАЖИРОПОТОКЕ (страны Азиатско-
в регионы, а также межрегиональные
КОМПАНИИ Тихоокеанского региона)
рейсы внутри страны, что способствует
усилению связей между российскими
регионами. Авиакомпания также разви-
вает сеть международных маршрутов.
40 ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 Стратегический отчет ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 41

Обзор стратегии
продолжение

Долгосрочная программа развития Независимым аудитором АО «БДО


Юникон» проведен аудит реализации Программы развития
и отчет о ее исполнении Долгосрочной программы развития
Группы «Аэрофлот» за 2017 год. В рамках реализации стратегии Группы
Долгосрочная программа развития Основными целями ДПР являются выполняется ряд программ, направленных
(далее – ДПР) Группы «Аэрофлот» разра- обеспечение устойчивого долгосрочного По результатам независимой аудитор- на поддержание долгосрочного роста и
ботана в соответствии с Поручением развития Группы, повышение конку- ской проверки сформировано мнение эффективного развития.
Президента Российской Федерации от рентоспособности, формирование и о подготовке информации о степени
27 декабря 2013 года № Пр-3086, утвер- развитие конкурентных преимуществ, выполнения предусмотренных Основные программы, поддерживающие
ждена решением Совета директоров повышение эффективности и финансовой Долгосрочной программой развития стратегию роста и развития ПАО «Аэрофлот»:
мероприятий за период с 1 января по
ПАО «Аэрофлот» 2 декабря 2014 года устойчивости. —— Инвестиционная программа,
(протокол № 8). 31 декабря 2017 года, о фактических
значениях КПЭ по итогам 2017 года —— Программа сокращения расходов,
ДПР детализирует стратегические
и степени достижения их плановых —— Программа инновационного развития,
Решением Совета директоров направления развития Группы, включает
ПАО «Аэрофлот» от 21 декабря 2017 года в себя перечень основных инициатив и значений в соответствии с крите- —— Программа мотивации менеджмента.
(протокол № 7) одобрена актуализиро- программных мероприятий, направленных риями, изложенными в Долгосрочной
ванная ДПР Группы «Аэрофлот» на период на реализацию стратегии в средне- программе развития, а также о полноте
2018–2022 годов с учетом основных срочной перспективе. ДПР дополняет и релевантности разъяснений руко-
обновлений стратегии Группы на период и расширяет ключевые стратегические водства ПАО «Аэрофлот» о причинах
2018–2022 годов, актуализации меропри- инициативы, изложенные в Стратегии отклонения фактических значений
ятий, направленных на реализацию ДПР, развития Группы «Аэрофлот» на период КПЭ Группы от запланированных
и плановых значений ключевых показа- до 2022 года. Долгосрочной программой развития,
телей эффективности Группы «Аэрофлот» приведенных в Отчете о реализации
на период 2018–2022 годов. Долгосрочной программы развития
Группы «Аэрофлот» и достижении
ключевых показателей эффективности
за 2017 год. Мнение получено 30 марта
2018 года, № 1658-БДО-18.

В целом планирование и реализация


мероприятий ДПР Группы «Аэрофлот»
соответствует принципам, заложенным
К ОСНОВНЫМ ЗАДАЧАМ ОСНОВНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ, НАПРАВЛЕННЫЕ в Методических рекомендациях по
ДОЛГОСРОЧНОЙ ПРОГРАММЫ НА РЕАЛИЗАЦИЮ ДОЛГОСРОЧНОЙ разработке ДПР, Методических реко-
мендациях по применению КПЭ, иных
РАЗВИТИЯ ОТНОСЯТСЯ: ПРОГРАММЫ РАЗВИТИЯ В 2017 ГОДУ:
директивах и указаниях Правительства
—— формирование перечня —— развитие в рамках мультибрендовой платформы Российской Федерации и Росимущества.
программных мероприятий, обеспе- Группы «Аэрофлот»;
В 2017 году утверждено Положение
чивающих достижение стратегиче- —— развитие сети маршрутов и парка воздушных судов; об актуализации и управлении реали-
ских целей развития Группы; —— развитие производственной базы; зацией ДПР Группы «Аэрофлот», что
—— определение направлений и иници- —— реализация Программы инновационного развития позволит эффективнее осуществлять
атив, обеспечивающих повышение Группы «Аэрофлот»; процессы актуализации, подготовки
конкурентоспособности и эффек- —— реализация инвестиционной программы; отчетности и взаимодействия с
аудитором.
тивности деятельности Группы; —— обеспечение потребности в трудовых ресурсах;
—— анализ рисков и возможностей, —— повышение производительности труда.
связанных с достижением стратеги-
ческих целей и реализацией меро-
приятий ДПР.
42 ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 Стратегический отчет ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 43

Обзор стратегии
продолжение

Программа
Инвестиционная сокращения
программа расходов
Инвестиционная программа на 2018 год утвер- —— строительство новых объектов: продол- Программа сокращения расходов, направленная на оптими- Успешное внедрение и последовательность в достижении
ждена Советом директоров ПАО «Аэрофлот» жение работ по строительству нового зацию деятельности и повышение эффективности операций, поставленных целей обеспечивают авиакомпаниям Группы
6 декабря 2017 года (протокол № 6). Нацелена ангара для обслуживания воздушных реализуется в Группе «Аэрофлот» на ежегодной основе: «Аэрофлот» лидирующую позицию по уровню затрат на
на решение перспективных стратегических судов, проект центрального распреде- —— оптимизация парка воздушных судов, повышение эффек- предельный пассажирооборот среди крупнейших авиаком-
задач, обеспечение и совершенствование лительного пункта для присоединения к тивности закупочной деятельности; паний мира (основной для авиационной отрасли показатель
деятельности структурных подразделений сетям ПАО «Аэрофлот» дополнительных —— реализация долгосрочной программы повышения удельного уровня затрат и операционной эффективности –
и является продолжением динамичного мощностей, проектные работы для топливной эффективности за счет мероприятий по улуч- отношение общего объема операционных расходов к выстав-
инвестиционного развития Компании. производственно-складского комплекса шению аэродинамических характеристик воздушных судов, ленной пассажирской провозной емкости по актуальной сети
Инвестиционная программа 2018 года преду­ и здания технического обслуживания централизации закупок авиатоплива с одновременным и расписанию авиакомпании). При среднем уровне удельных
сматривает как продолжение традиционных и ремонта спецтранспорта технической улучшением коммерческих условий в договорах поставки затрат на кресло-километр крупнейших компаний 7,3 цента,
направлений инвестиций в основные фонды, базы; для авиакомпаний Группы; данный показатель по Группе «Аэрофлот» за 2017 год был
капитальное строительство и программное —— развитие ИT-систем: поддержание суще- —— оптимизация расходов на техническое обслуживание ниже на 27% и составляет 5,3 цента/ккм. При этом его незначи-
обеспечение, так и реализацию новых ствующих информационных систем и и ремонт, включая улучшение контрактных условий по тельное повышение по сравнению с 2016 годом произошло за
проектов развития, в том числе: продолжение автоматизации бизнес-про- закупке услуг технического обслуживания воздушных счет укрепления курса рубля к доллару США и, как следствие,
—— обеспечение технического и наземного цессов, развитие проектов цифровизации, судов у сторонних провайдеров, повышение эффектив- увеличения долларового эквивалента рублевых расходов
обслуживания: закупка инструментов и закупка оборудования связи, телефонии и ности процессов и производительности труда собственных на обслуживание в аэропортах Российской Федерации,
оборудования для технического обслу- вычислительной техники; технических баз, создание высококонкурентного провай- оплату труда персонала Группы, расходов на авиакеросин при
живания воздушных судов всех типов, —— обеспечение сервиса обслуживания дера услуг технического обслуживания «А-Техникс» в заправке на территории России.
оснащение ангарных комплексов, закупка пассажиров: работы по дизайну сайта составе Группы «Аэрофлот» в аэропорту Внуково и в аэро-
средств обслуживания и спецтехники для ПАО «Аэрофлот» и закупка формы для порту Оренбурга.
наземного аэропортового обслуживания; сотрудников front-line;
—— развитие тренажерного комплекса: приоб- —— программное обеспечение: развитие
ретение тренажера дверей Door Trainer системы SAP, поддержание и развитие
A350, модернизация и доработка системы веб-сайта, коммерческих, производ-
визуализации тренажера FFS A320, ственных, офисных и иных систем; Программа Программа
закупка визуальных баз аэропортов для —— инвестиции в научно-исследовательские инновационного мотивации
тренажера FFS А330 и прочее; разработки в рамках Программы иннова-
—— модернизацию воздушных судов: продол- ционного развития;
развития менеджмента
жение оснащения самолетов системой —— прочие вложения в основные фонды: Программа инновационного развития Группы «Аэрофлот» Программа мотивации менеджмента утверждена Советом
WiFEC, замена кресел бизнес-класса на реализация охранно-пожарных меропри- разработана до 2025 года, согласована Министерством директоров ПАО «Аэрофлот» 25 сентября 2014 года (протокол
воздушных судах Airbus A330; внедрение ятий, спецодежда, обеспечение текущей транспорта Российской Федерации, Министерством обра- № 5) и скорректирована решениями Совета директоров
системы электронных носителей аэронави- деятельности подразделений. зования и науки Российской Федерации, Министерством ПАО «Аэрофлот» 2 декабря 2014 года (протокол № 8) и
гационной информации при подготовке к экономического развития Российской Федерации, 20 апреля 2017 года (протокол № 14). Программа распростра-
полету и в полете на самолетах семейства Информация об Инвестиционной программе одобрена Межведомственной комиссией по технологи- няется на работников ПАО «Аэрофлот», чья оплата труда
Airbus А320 (EFB), установка инвалидных на 2017 год (утверждена Советом дирек- ческому развитию президиума Совета при Президенте производится на основе ключевых показателей эффектив-
колясок на воздушных судах Boeing торов ПАО «Аэрофлот» 24 ноября 2016 года, Российской Федерации по модернизации экономики и ности. Вознаграждение работников производится по итогам
777/737, Airbus A320, RRJ-95B; протокол № 6) приведена в годовом отчете инновационному развитию России (протокол от 15 июня работы за год за перевыполнение планового задания по
ПАО «Аэрофлот» за 2016 год. 2016 года № 14-Д04), утверждена Советом директоров чистой прибыли, в пределах средств, выделяемых Общим
ПАО «Аэрофлот» (протокол № 1 от 25 августа 2016 года). собранием акционеров ПАО «Аэрофлот» на эти цели из
чистой прибыли, а также из фонда финансирования целевых
Программа инновационного развития включает основные программ и непредвиденных расходов ПАО «Аэрофлот»,
направления и мероприятия инновационной деятельности формируемого из чистой прибыли. Программа устанав-
ПАО «Аэрофлот» и его дочерних авиационных компаний, ливает максимальный размер фонда вознаграждения,
а также основные показатели эффективности инноваци- который распределяется между работниками с учетом
онной деятельности в средне- и долгосрочной перспективе их индивидуального вклада в достижение конечных
до 2025 года. финансовых результатов. Дополнительная информация
о Программе мотивации менеджмента представлена в
разделе «Корпоративное управление» настоящего годо-
вого отчета.
44 ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 Стратегический отчет ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 45

Бизнес-модель РЫНКИ, ПОСТАВЩИКИ И ПАРТНЕРЫ


ВНУТРЕННИЕ ИСТОЧНИКИ
КОНТРАГЕНТЫ
РАСХОДОВ
Топливозаправочные
НАША ДОЛГОСРОЧНАЯ СТРАТЕГИЯ Техобслуживание и ремонт КОМПАНИИ – ПАРТНЕРЫ
ЛИЗИНГОДАТЕЛИ комплексы
Персонал ПО АЛЬЯНСУ SKYTEAM
Аэропорты
Стратегическая цель Группы «Аэрофлот» – Провайдеры услуг
Общие и административные
расходы
быть в числе лидирующих авиакомпаний на Техобслуживание и ремонт
Прочие
международном уровне, используя возможности,
предоставляемые российским и международным
рынком авиаперевозок.

АКТИВЫ И РЕСУРСЫ

Маршрутная сеть Парк воздушных судов Новейшие Собственная база Признанный бренд Высококвалифици-
инновационные техобслуживания и лидер российского рованный персонал
технологии рынка

313 332 Собственный центр


обработки данных 7 6,7 млн 38,9 тыс.
регулярных воздушных судна ангаров для участников программы сотрудников
направлений Комплексная система техобслуживания лояльности
информационной собственных Тренажерный комплекс
безопасности
52 4,1 года Информационные
воздушных судов
и сторонних 40,5% и тренировочный центр
Медицинский центр
страны мира средний возраст технологии на борту авиакомпаний доля на
парка авиакомпании российском рынке
«Аэрофлот» авиаперевозок

ОПЕРАЦИОННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

В 2017 году Группа «Аэрофлот» 9,1% 3,1%


достигла высоких операционных «ПОБЕДА» «АВРОРА»
(лоукост-сегмент) (региональные
результатов, поставив рекорд по
объемам перевозок. Развивались 50,1 млн чел.
перевозки)
532,9 56,0 23,1
все сегменты бизнеса Группы – от пассажиропоток млрд руб. млрд руб. млрд руб. СОЗДАНИЕ
премиального до бюджетного. Группы «Аэрофлот»
выручка Группы EBITDA Группы чистая прибыль Группы ДОБАВЛЕННОЙ
в 2017 году
Укрепить рыночные позиции
удалось благодаря эффективной
22,3% 65,5% «Аэрофлот» в 2017 году «Аэрофлот» в 2017 году «Аэрофлот» в 2017 году
СТОИМОСТИ
«РОССИЯ» «АЭРОФЛОТ»
стратегии, отвечающей требованиям (базовый сегмент, (премиальный сегмент)
внешней среды. чартер)
46 ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017
ПАО «Аэрофлот» Стратегический отчет ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017
ПАО «Аэрофлот» 47

Технологическое
развитие

7
собственных ангаров
технического ОПЕРАЦИОННЫЙ ОБЗОР
обслуживания и ремонта
Операционные результаты 48
Маршрутная сеть 57
Парк воздушных судов 71

121,2 тыс. Безопасность полетов и авиационная безопасность


Техническое обслуживание и ремонт
Информационные технологии и инновации
79
82
84
обслуженных самолето-
Организация продаж 88
вылетов из аэропорта Развитие бренда и повышение качества услуг 92
Шереметьево
48 ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 Стратегический отчет ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 49

Операционные результаты
Группа «Аэрофлот» – всего Группа «Аэрофлот» – внутренние перевозки
Показатель 2013 2014 2015 2016 2017
Показатель 2013 2014 2015 2016 2017
Перевезено пассажиров, млн чел. 14,0 17,6 23,4 25,1 27,6
Перевезено пассажиров, млн чел. 31,4 34,7 39,4 43,4 50,1 изменение, % 21,6 26,0 32,5 7,6 9,7
изменение, % 14,3 10,7 13,4 10,3 15,4 Пассажирооборот, млрд пкм 29,2 35,0 44,7 48,7 53,2
Пассажирооборот, млрд пкм 85,3 90,1 97,6 112,1 130,2 изменение, % 19,8 19,9 27,8 8,9 9,3
изменение, % 14,3 5,6 8,4 14,8 16,2 Предельный пассажирооборот, млрд ккм 37,6 43,6 56,3 58,3 63,8

Предельный пассажирооборот, млрд ккм 109,1 115,8 124,7 137,7 157,2 изменение, % 18,2 16,2 29,0 3,7 9,4

изменение, % 14,1 6,2 7,7 10,4 14,2 Занятость кресел, % 77,7 80,2 79,4 83,5 83,4
изменение, п. п. 1,0 2,5 –0,8 4,1 –0,1
Занятость кресел, % 78,2 77,8 78,3 81,4 82,8
Перевезено грузов и почты, тыс. т 82,8 82,0 79,1 107,8 120,0
изменение, п. п. 0,1 –0,4 0,5 3,1 1,4
изменение, % 17,1 –0,9 –3,4 36,2 11,3
Перевезено грузов и почты, тыс. т 204,6 166,3 156,3 205,8 273,4
Тоннокилометраж, млрд ткм 3,0 3,5 4,3 4,8 5,3
изменение, % –8,6 –18,7 –6,0 31,6 32,8
изменение, % 19,2 17,4 24,5 11,9 8,9
Тоннокилометраж, млрд ткм 8,7 8,8 9,5 11,0 13,0
Количество рейсов, тыс. 127,8 151,0 195,0 196,0 215
изменение, % 9,3 1,9 7,0 16,5 17,7
изменение, % 13,4 18,2 29,2 0,5 9,7
Количество рейсов, тыс. 264,9 286,7 323,8 331,9 368,5 Средняя пассажирская дальность, км 2 083 1 982 1 912 1 935 1 929
изменение, % 9,5 8,2 13,0 2,5 11,0 изменение, % –1,5 –4,8 –3,5 1,2 –0,4
Средняя пассажирская дальность, км 2 717 2 593 2 479 2 581 2 598
изменение, % 0,0 –4,5 –4,4 4,1 0,7
Группа «Аэрофлот» – международные перевозки
Показатель 2013 2014 2015 2016 2017

Перевезено пассажиров, млн чел. 17,4 17,1 16,0 18,3 22,5


изменение, % 8,9 –1,7 –6,2 14,1 23,3
Пассажирооборот, млрд пкм 56,1 55,1 52,9 63,4 77,0
изменение, % 11,6 –1,8 –3,9 19,8 21,4
Предельный пассажирооборот, млрд ккм 71,5 72,2 68,5 79,4 93,4
изменение, % 12,0 1,0 –5,2 15,8 17,8
Занятость кресел, % 78,4 76,3 77,3 80,0 82,5
изменение, п. п. –0,3 –2,1 1,0 2,7 2,5
Перевезено грузов и почты, тыс. т 121,8 84,3 77,2 98,0 153,3
изменение, % –20,5 –30,8 –8,5 27,0 56,5
Тоннокилометраж, млрд ткм 5,7 5,3 5,2 6,2 7,7
изменение, % 4,9 –6,1 –4,3 20,3 24,5
Количество рейсов, тыс. 137,1 135,7 128,8 135,9 153,4
изменение, % 6,2 –1,0 –5,1 5,5 12,9
Средняя пассажирская дальность, км 3 226 3 223 3 304 3 468 3 416
изменение, % 2,4 –0,1 2,5 5,0 –1,5
50 ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 Стратегический отчет ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 51

Операционные результаты
продолжение

Группа «Аэрофлот»
В 2017 году Группа «Аэрофлот» пере- Пассажиропоток Группы «Аэрофлот» Операционные показатели Группы «Аэрофлот» по регионам (регулярные и чартерные перевозки)
везла 50,1 млн пассажиров, что на 15,4% МЛН ЧЕЛ.
превышает результат предыдущего 50,1
года. Выполнено 368,5 тыс. рейсов, или Выполненный Предельный
43,4 27,6 Перевезено пассажиров, пассажирооборот, пассажирооборот, Занятость кресел,
более 1,0 тыс. рейсов в сутки в среднем. 39,4
Рост провозных емкостей составил Регион млн чел. млрд пкм млрд ккм %
34,7 25,1
14,2%, до 157,2 млрд кресло-километров. 31,4 23,4 2016 2017 изм., % 2016 2017 изм., % 2016 2017 изм., % 2016 2017 изм., п. п.
Пассажирооборот увеличился на 16,2% и 17,6
достиг 130,2 млрд пассажиро-километров. 14,0 Россия 24,7 26,7 7,9 47,9 51,4 7,2 57,5 61,9 7,7 83,4 83,0 –0,4
Процент занятости пассажирских кресел Европа 9,0 10,5 17,0 20,1 23,8 18,7 26,5 30,5 15,2 75,6 77,9 2,3
увеличился на 1,4 п. п. и составил 82,8%. 22,5
18,3 Азия 3,1 3,4 11,2 19,8 21,9 10,7 24,8 26,6 7,2 79,9 82,5 2,6
17,4 17,1 16,0
СНГ 2,4 2,8 18,2 5,4 6,2 14,8 6,6 7,4 12,2 82,2 84,1 1,9
Внутренние перевозки Ближний Восток 1,5 1,9 26,8 4,6 5,7 23,7 6,0 7,1 19,5 77,7 80,4 2,7

2013 2014 2015 2016 2017 Америка 0,9 1,0 11,2 7,9 8,6 9,1 9,3 10,4 12,2 84,9 82,6 –2,3
На внутренних направлениях общий пасса-
жиропоток Группы «Аэрофлот» в отчетном Итого регулярные
перевозки 41,7 46,4 11,5 105,7 117,7 11,3 130,6 144,0 10,2 80,9 81,7 0,8
году увеличился на 9,7% по сравнению Международные перевозки
с предыдущим годом и достиг 27,6 млн Внутренние перевозки Чартерные перевозки 1,8 3,7 108,2 6,4 12,5 96,9 7,0 13,3 89,3 91,1 94,6 3,6
человек (из которых 26,7 млн пассажиров – Итого пассажирские
на регулярных рейсах). Доля внутренних перевозки 43,4 50,1 15,4 112,1 130,2 16,2 137,7 157,2 14,2 81,4 82,8 1,4
перевозок в общем количестве переве-
зенных пассажиров составила 55,0%. Пассажирооборот Группы «Аэрофлот» и занятость пассажирских кресел,
МЛРД ПКМ И %
Рост провозных емкостей составил Структура пассажиропотока Группы «Аэрофлот» Структура пассажиропотока Группы «Аэрофлот»
82,8%
9,4%, до 63,8 млрд кресло-километров. 81,4% по авиакомпаниям, 2017 год по направлениям, 2017 год
Пассажирооборот достиг 53,2 млрд пасса- 130,2
78,2% 78,3% 9,1% 3,1%
жиро-километров, увеличившись на 9,3%. 77,8%
112,1 53,2
Процент занятости пассажирских кресел
97,6
снизился на 0,1 п. п., до 83,4%. 85,3 90,1 48,7
44,7
Рост основных показателей обусловлен 35,0
29,2 22,3%
сохраняющимся высоким спросом на 77,0 55,0% 45,0%
внутренние перевозки, в том числе 63,4
56,1 55,1 52,9
внутренний туризм, что позволило Группе
увеличивать частоту полетов по наиболее 65,5%
востребованным направлениям, а также
запускать новые маршруты. 2013 2014 2015 2016 2017

Международные перевозки Занятость кресел «Аэрофлот» «Победа» Международные перевозки


Внутренние перевозки «Россия» «Аврора» Внутренние перевозки
52 ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 Стратегический отчет ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 53

Операционные результаты
продолжение
Международные перевозки Авиакомпания «Аэрофлот»
На международных направлениях пассажи- На европейских направлениях пассажи-
ропоток Группы «Аэрофлот» в отчетном году ропоток на регулярных рейсах вырос на В 2017 году авиакомпания «Аэрофлот» Пассажиропоток авиакомпании «Аэрофлот»
увеличился на 23,3% по сравнению с преды- 17,0%, до 10,5 млн человек, что связано с перевезла 32,8 млн человек, что на 13,3% МЛН ЧЕЛ.
дущим годом и достиг 22,5 млн человек. увеличением авиакомпанией «Аэрофлот» превышает результат предыдущего года. 32,8
Доля международных перевозок в общем частотности полетов (в том числе в течение Компания выполнила 243 317 рейсов. 29,0
количестве перевезенных пассажиров прошлого года) в Лондон, Рим, Милан, 15,7
26,1
составила 45,0%. Гамбург, в ряд других европейских городов Рост провозных емкостей составил 23,6 14,1
и с открытием нового пункта – Лиссабон, 10,3%, до 112,2 млрд кресло-километров. 20,9 12,7
Рост провозных емкостей составил а также нового рейса авиакомпании Пассажирооборот увеличился на 11,0% и 11,1
17,8%, до 93,4 млрд кресло-километров. «Россия» из Москвы (Внуково) в Барселону. достиг 91,8 млрд пассажиро-километров. 8,6
Пассажирооборот достиг 77,0 млрд пасса- Процент занятости пассажирских кресел 17,2
жиро-километров, увеличившись на 21,4%. Группа продолжила развитие азиатского увеличился на 0,5 п. п. и составил 81,8%. 14,9
12,3 12,5 13,4
Процент занятости пассажирских кресел направления, где количество пассажиров,
увеличился на 2,5 п. п., до 82,5%. перевезенных регулярными рейсами, Внутренние перевозки
увеличилось на 11,2%, до 3,4 млн человек,
Динамика показателей в международном в том числе за счет увеличения частот На внутренних направлениях количество
сегменте обусловлена устойчивым спросом полетов в Ханой и Дели. пассажиров, перевезенных авиаком- 2013 2014 2015 2016 2017
на фоне укрепления рубля. Положительное панией «Аэрофлот», в 2017 году увели-
влияние на международные перевозки Количество пассажиров, перевезенных чилось на 11,3%, до 15,7 млн человек. Международные перевозки
также оказали увеличение частотности и регулярными рейсами по региону СНГ, Пассажирооборот увеличился на 6,1%, до Внутренние перевозки
открытие новых рейсов по полученным увеличилось на 18,2% и составило 2,8 млн 31,1 млрд пассажиро-километров, при росте
допускам на выполнение международных человек, что связано с запуском рейса в предельного пассажирооборота на 7,4%,
маршрутов, развитие авиакомпанией Костанай и увеличением частот в Ереван. до 36,9 млрд кресло-километров. Процент
«Россия» сотрудничества с туристическими Кроме того, было увеличено количество занятости пассажирских кресел снизился Пассажирооборот авиакомпании «Аэрофлот» и занятость пассажирских
операторами, развитие международной рейсов в ключевые пункты региона – на 1,1 п. п., до 84,3%. Доля внутренних пере- кресел, МЛРД ПКМ И %
сети авиакомпанией «Победа». На динамику города Казахстана, Беларуси, Узбекистана, возок в общем пассажиропотоке авиаком-
показателей также оказала влияние изме- Грузии – на фоне роста спроса на поездки. пании «Аэрофлот» составила 47,8%. 81,3% 81,8%
няющаяся конкурентная среда – возвра-
78,8% 79,3% 91,8
щение на российский рынок емкостей На направлениях Северной и Центральной 78,2%
иностранных компаний. Америки количество пассажиров, переве- 82,7
74,1 31,1
зенных регулярными рейсами, увеличилось 67,1 29,4
Наибольший рост пассажиропотока в на 11,2%, до 1,0 млн человек, что связано с 60,2 27,3
2017 году достигнут на ближневосточных запуском третьей ежедневной частоты в 24,4
направлениях и обусловлен увеличением Нью-Йорк, а также с устойчивым спросом со 19,6 60,7
53,3
частот полетов в Тель-Авив в течение стороны транзитного пассажиропотока на 42,7 46,8
2016 года, а также восстановлением фоне улучшения стыкуемости сети. 40,6
частотности полетов в Турцию (Стамбул,
Анталья) до исторических уровней, чему
способствовал высокий спрос на поездки в
регион. 2013 2014 2015 2016 2017

Международные перевозки Занятость кресел


Внутренние перевозки
54 ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 Стратегический отчет ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 55

Операционные результаты
продолжение
Операционные показатели авиакомпании «Аэрофлот» по регионам (регулярные и чартерные перевозки)
Дочерние авиакомпании
Выполненный Предельный
Перевезено пассажиров, пассажирооборот, пассажирооборот, Занятость кресел, Суммарный пассажиропоток дочерних авиа- Авиакомпания «Аврора» в отчетном периоде
Регион млн чел. млрд пкм млрд ккм % компаний «Россия», «Победа» и «Аврора» продолжила развивать перевозки на
в отчетном году достиг 17,3 млн человек, Дальнем Востоке, повышая мобильность
2016 2017 изм., % 2016 2017 изм., % 2016 2017 изм., % 2016 2017 изм., п. п.
что составляет 34,5% от общего количе- населения. В 2017 году авиакомпания пере-
Россия 14,1 15,7 11,2 29,4 31,1 6,1 34,4 36,9 7,4 85,4 84,4 –1,1 ства пассажиров, перевезенных Группой везла 1,5 млн пассажиров, на 12,5% больше,
Европа 7,7 8,9 15,3 17,3 20,1 16,7 22,9 26,2 14,5 75,4 76,9 1,5 «Аэрофлот». чем годом ранее. Активно развивались реги-
ональные перевозки в отдаленные насе-
Азия 2,8 3,1 11,3 19,3 21,4 10,6 24,1 25,8 7,1 80,2 82,8 2,6 Наиболее высокие темпы роста пассажи- ленные пункты. Общий объем перевозок
СНГ 2,1 2,5 16,5 4,7 5,4 15,0 5,7 6,4 13,1 82,5 83,9 1,3 ропотока в 2017 году показала авиаком- пассажиров на данных маршрутах внутри
Ближний Восток 1,4 1,7 24,9 4,1 5,1 23,7 5,4 6,4 19,2 77,4 80,3 2,9 пания «Россия», которая перевезла 11,2 млн Сахалинской области составил 63,3 тыс.
пассажиров, увеличив свой пассажиро- пассажиров, внутри Приморского края –
Америка 0,9 1,0 10,8 7,9 8,6 9,1 9,3 10,4 12,2 84,9 82,6 –2,3 поток на 26,7%1 . Высокие темпы роста стали 36,2 тыс. пассажиров, на межрегиональных
Итого регулярные возможны благодаря оживлению рынка тури- перевозках – 58,2 тыс. пассажиров. 
перевозки 29,0 32,8 13,3 82,7 91,8 11,0 101,7 112,2 10,3 81,3 81,8 0,5 стических перевозок и предложению емко-
Чартерные перевозки 0,01 0,01 38,3 0,03 0,03 –0,7 0,08 0,09 3,3 31,5 30,3 –1,2 стей под чартерные перевозки совместно с
компанией «Библио Глобус». Активно развива-
Итого пассажирские Пассажиропоток дочерних авиакомпаний3 17,3
перевозки 29,0 32,8 13,3 82,7 91,8 11,0 101,8 112,2 10,3 81,3 81,8 0,5
лись перевозки на рынке Санкт-Петербурга:
авиакомпания «Россия» перевезла 5,5 млн МЛН ЧЕЛ.
14,5 4,6
пассажиров через аэропорт Пулково, что 13,3
на 16,8% больше, чем годом ранее2. Более 4,3
трети пассажиров авиакомпании было пере- 10,5 11,1 3,1 1,5
Структура пассажиропотока авиакомпании Международные перевозки везено на чартерных линиях. 1,4 1,1 0,1
1,1 1,4 11,2
«Аэрофлот» по направлениям, 2017 год 9,9
На международных направлениях количество пассажиров, перевезенных Авиакомпания «Победа» в течение девяти 9,1 9,1 8,8
авиакомпанией «Аэрофлот», в 2017 году увеличилось на 15,3%, до 17,2 млн месяцев 2017 года управляла парком в коли-
человек. Пассажирооборот увеличился на 13,7%, до 60,7 млрд пассажи- честве 12 воздушных судов и получила в
ро-километров, при росте предельного пассажирооборота на 11,8%, до соответствии с планом четыре дополни-
75,3 млрд кресло-километров. Процент занятости пассажирских кресел тельных судна в течение IV квартала. Таким
увеличился на 1,4 п. п., до 80,6%. Доля международных перевозок в общем образом, основной рост пассажиропотока,
пассажиропотоке авиакомпании «Аэрофлот» составила 52,2%. до 4,6 млн пассажиров, связан с ростом 2013 2014 2015 2016 2017
47,8% 52,2%
процента занятости кресел в течение
Динамика операционных показателей авиакомпании «Аэрофлот» по реги- года до рекордного уровня 94,2%, а также «Россия» «Победа» «Аврора»
онам объясняется упомянутыми выше факторами, повлиявшими на резуль- выставлением дополнительных емкостей
таты Группы. в IV квартале после увеличения флота.

Структура пассажиропотока дочерних авиакомпаний, 2017 год3


Чартерные перевозки
Международные перевозки 6,7%
В 2017 году авиакомпанией «Аэрофлот» реализовано 285 чартерных рейсов. 23,9%
Внутренние перевозки Среди них были рейсы для перевозки спортсменов и официальных лиц
в рамках Кубка конфедераций по футболу, сборных России по хоккею и 21,5%
футболу, олимпийской сборной России и футбольного клуба «Манчестер «Россия»
1 Рост рассчитан с учетом объема перевозок авиаком-
Юнайтед». паниями «Донавиа» и «Оренбургские авиалинии» 31,2% «Победа»
в I квартале 2016 года – до интеграции дочерних «Аврора»
компаний в объединенную авиакомпанию «Россия». 68,8% 5,1%
2 С учетом линии Санкт-Петербург – Москва (Внуково). Международные перевозки
2,2%
3 Данные по авиакомпании «Россия» за 2013–2016 годы Внутренние перевозки 
включают перевозки авиакомпаний «Оренбургские
авиалинии» и «Донавиа» до их интеграции в авиаком-
панию «Россия» в 2016 году.
40,6%
56 ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 Стратегический отчет ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 57

Операционные результаты
продолжение Маршрутная сеть
Перевозка грузов и почты Развитие маршрутной сети Группы «Аэрофлот»1
Для перевозки грузов и почты используются емкостные Рост показателей грузопочтовых перевозок связан с В 2017 году сеть маршрутов Группы Новые регулярные направления в 2017 году
возможности грузовых отсеков на пассажирских рейсах общим оживлением рынка, расширением парка широко- «Аэрофлот» включала 313 регулярных
авиакомпаний Группы «Аэрофлот». В 2017 году объем фюзеляжных воздушных судов, в том числе с приемкой в направлений в 52 страны мира (включая Комсомольск-на-Амуре
перевозки грузов и почты увеличился на 32,8% и составил течение 2016–2017 годов в парк Группы воздушных судов Россию), в том числе 35 уникальных марш-
273,4 тыс. тонн. Boeing 747 и Boeing 777, которые имеют значительный рутов бюджетного перевозчика «Победа». Ханты-Мансийк Сочи
объем емкостей для перевозки грузов.
Тоннокилометраж в отчетном периоде вырос на 17,7%, до Без учета сегмента бюджетных перевозок Салехард Магадан
13,0 млрд тонно-километров. Коммерческая загрузка соста- Рейсами авиакомпании «Аэрофлот» в 2017 году перевезено (авиакомпания «Победа») авиакомпании
вила 68,7%, увеличившись на 3,0 п. п. 226,6 тыс. тонн грузов и почты, на 29,1% больше, чем годом Группы выполняли полеты по 278 регу-
ранее. Тоннокилометраж увеличился на 12,9%, до 9,3 млрд лярным направлениям. Количество регу- Лиссабон Москва
тонно-километров. Коммерческая загрузка составила 68,1%, лярных направлений, полеты по которым
увеличившись на 3,1 п. п. по сравнению с предыдущим годом. выполнялись в 2017 году, осталось прак-
тически на уровне предыдущего года
Токио Анталья
(снижение на 0,4%). На внутренних линиях
Перевозки грузов и почты Группы «Аэрофлот» Тоннокилометраж Группы «Аэрофлот» и коммерческая количество регулярных направлений
ТЫС. Т увеличилось на 1,4%, на международных –
загрузка, МЛРД ТКМ И %
уменьшилось на 2,2%. Общее количество Белгород Симферополь
273,4 68,7% направлений Группы увеличилось на 13,8%,
64,7% 65,7% до 429, за счет чартерного сегмента.
204,6 120,0 63,8% 62,7%
205,8 13,0 Костанай Владивосток
166,3 156,3 11,0 В течение 2017 года авиакомпании Группы
82,8 107,8 8,7 8,8 9,5 5,3 Екатеринбург
«Аэрофлот» приступили к выполнению Петропавловск-Камчатский
82,0 79,2 4,8
153,3 3,0 3,5 4,3 регулярных рейсов по 13 новым направ-
121,8 7,7
98,0 6,2 лениям, в том числе по 9 внутренним и
84,3 77,1 5,7 5,3 5,1 «Аэрофлот» «Россия» «Аврора»
4 международным.

2013 2014 2015 2016 2017 2013 2014 2015 2016 2017
Количество направлений Группы «Аэрофлот»
Международные перевозки Международные перевозки Коммерческая
Внутренние перевозки Внутренние перевозки загрузка
2016 2017 Изменение, %

рег. чарт. всего рег. чарт. всего рег. чарт. всего


Международные 139 116 214 136 146 240 –2,2 25,9 12,1
Перевозки грузов и почты авиакомпании «Аэрофлот» Тоннокилометраж авиакомпании «Аэрофлот»
ТЫС. Т и коммерческая загрузка, МЛРД ТКМ И % Внутренние 140 60 163 142 86 189 1,4 43,3 16,0

226,6 68,1% Среднемагистральные 253 161 341 252 219 392 –0,4 36,0 15,0
64,4% 65,0% Дальнемагистральные 26 15 36 26 13 37 – –13,3 2,8
176,5 77,9 63,1% 62,3%
175,5 9,3
145,3 135,1 8,3 Всего 279 176 377 278 232 429 –0,4 31,8 13,8
58,5 6,3 6,7 7,3 3,1
63,8 79,4 148,7 3,0
60,5 2,7
118,0 2,0 2,5 6,2
5,3
81,5 74,6 96,1 4,3 4,2 4,6

2013 2014 2015 2016 2017 2013 2014 2015 2016 2017

Международные перевозки Международные перевозки Коммерческая


Внутренние перевозки Внутренние перевозки загрузка
1 Ввиду обособленности сегмента бюджетных перевозок данные по маршрутной сети Группы «Аэрофлот» включают в себя данные по рейсам авиакомпании
«Аэрофлот», а также рейсам дочерних авиакомпаний, за исключением авиакомпании «Победа», если не указано иное.
58 ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 Стратегический отчет ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 59

Маршрутная сеть
продолжение
Динамика количества регулярных рейсов Группы «Аэрофлот» по регионам в 2017 году по сравнению с 2016 годом Группа «Аэрофлот» продолжила увеличи-
вать частоту полетов по наиболее востребо-
Развитие маршрутной сети
29,6% ванным и прибыльным регулярным направ- авиакомпании «Аэрофлот»
лениям. Средняя частота выполнения
рейсов в неделю на регулярных направ- В 2017 году сеть маршрутов авиакомпании «Аэрофлот» включала 139 регу-
лениях в 2017 году увеличилась на 6,0% по лярных направлений в 51 страну мира (включая Россию). Количество регу-
сравнению с предыдущим годом (с 12,4 до лярных международных и внутренних направлений увеличилось по срав-
13,1). На международных регулярных направ- нению с предыдущим годом на 2,3 и 8,7% соответственно.
14,5% лениях показатель увеличился на 8,4% (с
11,7% 11,4% 11,5% 10,0 до 10,9), на внутренних – на 3,3% (с 15,0 Авиакомпания «Аэрофлот» продолжила работу по развитию маршрутной
10,2%
до 15,5). сети и открыла 6 новых регулярных направлений: 2 международных (из
Москвы в Костанай, Лиссабон) и 4 внутренних (из Москвы в Белгород,
3,4% При составлении расписания рейсов основ- Салехард и Ханты-Мансийск, а также из Сочи в Симферополь).
Россия Европа СНГ Азия Ближний Восток Америка ИТОГО ными приоритетами Группы «Аэрофлот»
являются: В 2017 году общее количество регулярных рейсов авиакомпании
—— обеспечение транспортной доступности «Аэрофлот» увеличилось на 11,2% по сравнению с предыдущим годом,
регионов; что связано с увеличением провозных мощностей на наиболее востре-
Прекращены полеты под 100%-ным коммерческим управле- Авиакомпания «Аэрофлот» приступила к выполнению
—— удобство для пассажиров, путешеству- бованных направлениях, а также с вышеуказанными изменениями марш-
нием авиакомпании «Россия» из Санкт-Петербурга в Баку и полетов в столицу Португалии Лиссабон. Авиакомпания
ющих без пересадки; рутной сети. Коэффициент стыкуемости сети на собственных рейсах
Ереван с целью оптимизации маршрутной сети и повышения «Россия» открыла рейс из московского аэропорта Внуково в
—— оптимизация целевых стыковок на авиакомпании «Аэрофлот» увеличился с 19,1 в 2016 году до 21,2 по итогам
эффективности на уровне Группы. В связи с реструктури- Барселону.
межконтинентальных авиалиниях (Азия – 2017 года.
зацией парка воздушных судов не выполнялись полеты из
Европа, Северная Америка – Ближний
Санкт-Петербурга в Геленджик. Количество регулярных рейсов по направлению
и Средний Восток) и межрегиональных Средняя частота выполнения рейсов в неделю на регулярных направле-
Юго-Восточной Азии увеличилось на 11,4%, в том числе за
(Дальний Восток / Урал – Центр / Юг); ниях авиакомпании «Аэрофлот» увеличилась на 5,4% – с 16,2 до 17,0 рейса
Количество регулярных рейсов Группы «Аэрофлот» в счет увеличения частоты полетов в Ханой и Дели.
—— сохранение и дальнейшее развитие в неделю. На международных регулярных направлениях показатель
отчетном году увеличилось на 11,5% по сравнению с
структуры хаба в аэропорту увеличился на 5,4% (с 12,5 до 13,1 рейса), на внутренних – на 4,5% (с 23,1 до
предыдущим годом. Наибольший рост отмечен по региону По региону СНГ количество регулярных рейсов увеличи-
Шереметьево; 24,2 рейса).
Ближний Восток, что обусловлено восстановлением частот- лось на 3,4%, что связано с запуском рейса в Костанай и
—— наращивание доли на существующих
ности полетов в Турцию (Стамбул, Анталья) до исторических увеличением частоты полетов в Ереван и другие ключевые
линиях и открытие новых направлений
уровней, а также увеличением в течение 2016 года частоты пункты региона.
полетов на крупных рынках с высоким
полетов в Тель-Авив.
трансферным потенциалом.
На направлениях Северной и Центральной Америки
На европейских направлениях количество регулярных количество регулярных рейсов увеличилось на 14,5%, что
рейсов возросло на 10,2%. Были увеличены частоты полетов обусловлено запуском третьей ежедневной частоты в
(в том числе в течение предыдущего года) в Лондон, Рим, Нью-Йорк с лета 2016 года, а также увеличением частот Количество направлений авиакомпании «Аэрофлот»
Милан, Гамбург, а также ряд других европейских городов. полетов в Майами.

Средняя частота полетов в неделю по маршрутам Группы «Аэрофлот» 2016 2017 Изменение, %

+6,0% +8,4% +3,3% +9,1% +5,6% -20,0% рег. чарт. всего рег. чарт. всего рег. чарт. всего

15,0 15,5 Международные 87 20 99 89 31 103 2,3 55,0 4,0


13,1 13,6
12,4 12,9 Внутренние 46 13 48 50 25 64 8,7 92,3 33,3
10,9
10,0
8,6 Среднемагистральные 108 30 119 114 56 142 5,6 86,7 19,3
7,9
1,6 1,3 Дальнемагистральные 25 3 28 25 – 25 – – –10,7
Всего 133 33 147 139 56 167 4,5 69,7 13,6
Регулярные Международные Внутренние Дальнемагистральные Среднемагистральные Чартерные
регулярные регулярные регулярные регулярные

2016 2017
60 ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 Стратегический отчет ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 61

Маршрутная сеть
продолжение

Карта маршрутов
авиакомпании
«Аэрофлот» Хельсинки
Осло
Стокгольм Таллин МОСКВА

Рига
ань
Каз
Копенгаген Вильнюс

Гамбург
Амстердам Берлин
Лондон Ганновер Варшава
Дюссельдорф Дрезден
Брюссель
Франкфурт Прага
Штутгарт
Париж Мюнхен
Цюрих Вена Будапешт
Женева Венеция
Лион Милан Загреб
Белград Бухарест
Ницца Сплит
Болонья Тиват София Мурманск
Салехард Новый Уренгой Магадан
Барселона Рим Стамбул Якутск
Салоники
Мадрид
Валенсия
Аликанте Архангельск
Лиссабон Афины Ханты-
Малага Анталья Мансийск Сургут
Ираклион Сыктывкар Нижневартовск
Ларнака

Санкт-Петербург Пермь Тюмень Петропавловск-


Казань Екатеринбург Томск
Н. Новогород Новосибирск Красноярск Камчатский
Нижнекамск
МОСКВА Омск Кемерово
Тенерифе Уфа Челябинск
Барнаул Абакан Иркутск
Калининград Костанай
Самара Новокузнецк Хабаровск
Саратов Магнитогорск Астана
Минск Воронеж Оренбург Караганда Южно-Сахалинск
Белгород Улан-Батор
Актобе
Волгоград
Ростов- Атырау Владивосток
Кишинев
на-Дону Краснодар Астрахань
Симферополь Ставрополь
Анапа Алма-Ата
Геленджик Минводы Актау Шымкент Бишкек
Нью-Йорк
Сочи Тбилиси Пекин
Ташкент
Ереван Баку Самарканд Сеул
Вашингтон Токио

Лос-Анджелес Тегеран
Бейрут
Шанхай
Тель-Авив
Дели

Майами Дубай
Гуанчжоу
Гавана Гонконг
Ханой

Бангкок
Хошимин

Пхукет

Мале
62 ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 Стратегический отчет ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 63

Маршрутная сеть
продолжение

Карта маршрутов
дочерних авиакомпаний
«Россия» и «Аврора»

Мурманск

Магадан
Якутск

Архангельск

Сургут
Сыктывкар

Петропавловск-
Пермь Камчатский
Санкт-Петербург Тюмень
Нижний Новогород Екатеринбург
Красноярск
МОСКВА Новосибирск
Казань Челябинск
Омск Комсомольск-на-Амуре
Уфа
Иркутск
Калининград Благовещенск
Самара
Хабаровск
Гамбург Оренбург Астана
Берлин Южно-Сахалинск
Дюссельдорф
Прага Харбин
Волгоград
Париж Мюнхен
Вена Владивосток Саппоро
Ростов-на-Дону
Женева
Симферополь Краснодар
Милан Анапа Алма-Ата
Минводы
Римини Геленджик Сочи
Ницца Варна
Тиват Махачкала Ташкент Пекин
Бургас
Рим Далянь
Барселона Стамбул Ереван Самарканд
Баку Сеул

Токио
Пусан
Анталья
Ларнака

Тель-Авив

Маршруты авиакомпании «Россия»


Маршруты авиакомпании «Аврора»
Гонконг
64 ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 Стратегический отчет ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 65

Маршрутная сеть
продолжение
Динамика количества регулярных направлений авиакомпании «Аэрофлот» в 2017 году по сравнению с 2016 годом
Развитие маршрутных сетей дочерних
8,7% авиакомпаний
5,6% Авиакомпания «Россия» Авиакомпания «Аврора»
4,5%
В 2017 году авиакомпания «Россия» выпол- В 2017 году авиакомпания «Аврора» выпол-
2,3% 0,0% няла полеты в 22 страны мира по 110 регу- няла полеты по 57 регулярным направлениям
лярным направлениям (66 внутрироссийским в три страны мира (43 внутрироссийским и
Внутренние Международные Среднемагистральные Дальнемагистральные ИТОГО и 44 международным), по 83 из которых рейсы 14 международным), в том числе по 21 – под
выполнялись под коммерческим управлением коммерческим управлением ПАО «Аэрофлот».
ПАО «Аэрофлот».
Приоритетной задачей авиакомпании
Динамика количества регулярных рейсов авиакомпании «Аэрофлот» по регионам в 2017 году по сравнению с 2016 годом Продолжилось совершенствование марш- «Аврора» является повышение транспортной
рутной сети авиакомпании «Россия» с целью доступности Дальнего Востока и удовлет-
20,4% повышения операционной и финансовой ворение спроса на авиаперевозки внутри
эффективности. На направлениях повышен- Дальневосточного региона и в крупнейшие
14,5% ного спроса из Москвы, Санкт-Петербурга города Сибири: Иркутск, Красноярск,
12,6% 11,2%
10,3% в Сочи и Симферополь выполнялись Новосибирск, Якутск. Авиакомпания
8,9% полеты на широкофюзеляжных самолетах также выполняет международные рейсы
4,1% большой вместимости Boeing 747 и Boeing из Хабаровска, Владивостока и Южно-
777. Улучшены стыковки рейсов из Москвы в Сахалинска в Южную Корею, Китай и Японию.
Россия Европа СНГ Азия Ближний Восток Америка ИТОГО пункты Дальнего Востока с рейсами из аэро- Значимую роль в маршрутной сети авиаком-
портов Юга России. пании «Аврора» играют местные перевозки
между крупными городами региона и отда-
Развитие маршрутной сети авиакомпании ленными населенными пунктами. Маршрутная
Коэффициент стыкуемости сети на собственных рейсах авиакомпании «Аэрофлот»
ведется в направлении создания регио- сеть «Авроры» включает 22 социально
нального транспортного узла в аэропорту значимых маршрута.
21,2 Санкт-Петербурга, который будет обслужи-
19,1
16,0 вать Северо-Западный регион и улучшит его В отчетном периоде авиакомпания укрепила
13,5 транспортное сообщение с другими реги- свои позиции на рынке международных
12,7
онами страны, а также с городами Европы. авиаперевозок в регионе. Увеличена
Маршрутная сеть авиакомпании из москов- частота рейсов из Владивостока в Пусан
ского аэропорта Внуково органично допол- и Сеул (Южная Корея). На авиалиниях
няет маршрутную сеть Группы на направле- из Владивостока и Южно-Сахалинска в
2013 2014 2015 2016 2017
ниях повышенного спроса. Харбин (Китай), из Владивостока в Пусан
(Южная Корея) и Далянь (Китай), а также из
Хабаровска в Красноярск и Пекин авиаком-
Средняя частота полетов в неделю по маршрутам авиакомпании «Аэрофлот» пания сохранила позиции единственного
авиаперевозчика.
+5,4% +5,4% +4,5% +4,5% +4,7% -11,7%

24,2
23,1
18,3 19,1
16,2 17,0
12,5 13,1
7,4 7,7 0,43 0,38

Регулярные Международные Внутренние Дальнемагистральные Среднемагистральные Чартерные


регулярные регулярные регулярные регулярные

2016 2017
66 ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 Стратегический отчет ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 67

Маршрутная сеть
продолжение
Региональные маршруты авиакомпании «Аврора» в 2017 году Маршруты авиакомпании «Победа» в 2017 году

Нерюнгри

Тында

Сыктывкар Сургут Нижневартовск

Николаевск-на-Амуре
Богородское САНКТ-ПЕТЕРБУРГ
Оха Киров
Ярославль Пермь Тюмень
Чебоксары
Нижнекамск Екатеринбург
МОСКВА Набережные Челны Красноярск
Нижний Казань Новосибирск
Ноглики Новгород Челябинск
Калининград Уфа
Магнитогороск
Самара
ХАБАРОВСК Шахтерск
Белгород Воронеж
Единка Кёльн
Светлая Волгоград
Амгу Мемминген Братислава
Дальнереченск Ростов-
на-Дону Астрахань
Терней Бергамо Краснодар
(Милан) Анапа Геленджик Алма-Ата
Пластун ЮЖНО-САХАЛИНСК
Дальнегорск Пиза Сочи Назрань
Тиват Нальчик Махачкала
Кавалерово
ВЛАДИВОСТОК Жирона Тбилиси Владикавказ
Гюмри
Преображение
Баку
Курильск Сезонные маршруты
Маршруты, открытые в 2017 году
из Анапы и Сочи
Южно-Курильск
Ларнака

В связи с завершением ремонтных работ Продолжается работа по интеграции Авиакомпания «Победа»


взлетно-посадочной полосы аэропорта собственных региональных маршрутов
Южно-Сахалинска увеличена частота авиакомпании «Аврора» в маршрутную В 2017 году авиакомпания «Победа» выпол- В 2017 году компанией обслуживались следу-
рейсов во Владивосток и Хабаровск. Была сеть Группы «Аэрофлот» для повышения няла полеты по 64 направлениям, включая ющие направления:
сокращена частота рейсов Владивосток – удобства и доступности для пассажиров сезонные направления из российских реги- —— из Санкт-Петербурга в Екатеринбург,
Гонконг по экономическим соображениям. при перелетах в/из пунктов Дальнего онов на черноморские курорты Сочи и Анапа Владикавказ, Волгоград, Махачкалу,
Востока из/в другие пункты Российской (48 внутрироссийским и 16 международным). Нальчик и Ростов-на-Дону;
Федерации и за рубеж. 35 маршрутов являются уникальными, по —— из Екатеринбурга в Красноярск,
которым в 2017 году не летали другие авиа- Новосибирск, Санкт-Петербург, Сочи и
компании Группы. Авиакомпания «Победа» Анапу;
базируется в московском аэропорту Внуково —— из Новосибирска в Красноярск;
и выполняет рейсы из Москвы, а также ряд —— из Махачкалы в Санкт-Петербург и Сургут;
региональных рейсов. —— сезонная программа из Сочи представ-
лена из шести региональных маршрутов:
Основу маршрутной сети составляют внутри- Екатеринбург, Казань, Нижнекамск,
российские рейсы, соединяющие Москву Пермь, Тюмень и Челябинск, из Анапы –
с крупными региональными центрами. Екатеринбург и Пермь;
В отчетном периоде были открыты рейсы —— международные рейсы из Ростова-на-Дону
в Санкт-Петербург и Улан-Удэ. Продолжается в Баку и Тбилиси и из Самары в Алма-Ату.
развитие региональной программы.
«Победа» продолжила развитие между-
народной сети, в частности были открыты
рейсы в Стамбул, Аланию, Баден-Баден и Реус
(Барселона).
68 ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 Стратегический отчет ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 69

Маршрутная сеть
продолжение

Внутренний и международный трансфер Получение допусков и разрешений


Маршрутная сеть Группы «Аэрофлот» предоставляет Доля транзитных пассажиров в общем объеме перевозок на увеличение частот полетов
пассажирам возможность не только прямых перелетов,
но и опции путешествий со стыковками в основном хабе –
авиакомпании «Аэрофлот» по итогам 2017 года составила
42,9%.
и открытие новых рейсов
аэропорту Шереметьево в Москве, а также в аэропортах
В 2017 году Росавиация выдала ПАО «Аэрофлот» и дочерним авиакомпаниям, находящимся
базирования региональных авиакомпаний. Основной Основной вклад в транзитный пассажиропоток связан с
под коммерческим управлением, следующие допуски:
транзитный пассажиропоток Группы обслуживается транзитом между Россией и зарубежными странами, доля
авиакомпанией «Аэрофлот», которая активно использует которого составила 17,5% от общего количества переве-
географическое преимущество Российской Федерации для зенных Аэрофлотом пассажиров. Доля транзита между
привлечения пассажиропотока между Европой и Азией, зарубежными странами составила 13,6%, доля внутри- Авиакомпания «Аэрофлот» Авиакомпания «Россия» Авиакомпания «Аврора»
а также на других транзитных рынках. российского транзита – 11,8%. Транзитный поток между
зарубежными странами является наиболее значимым,
В отчетном году количество транзитных пассажиров авиа- поскольку дает Компании возможность получать допол- —— 7 новых допусков к выполнению —— 3 новых допуска к выполнению —— 4 дополнительных разрешения на
компании «Аэрофлот» увеличилось на 16,4% по сравнению нительные доходы от иностранных рынков и глобальных международных регулярных пасса- международных регулярных пасса- увеличение частоты полетов на
с предыдущим годом и составило около 14,0 млн человек. пассажиропотоков. жирских перевозок по маршрутам жирских перевозок из Москвы в международных регулярных пасса-
из Москвы в Бургас, Верону, Каунас, Пунта-Кану, из Санкт-Петербурга на жирских рейсах из Владивостока в
Мельбурн, Неаполь, Окленд и Сидней; Гоа и из Екатеринбурга в Анталью; Гонконг, Токио и Янцзы и из Южно-
—— 19 дополнительных разрешений на —— 3 дополнительных разрешения Сахалинска в Саппоро.
увеличение частот полетов к выпол- на увеличение частоты полетов
Основные международные транзитные маршруты Доля транзитного пассажиропотока в общем нению международных регулярных на международных регулярных
авиакомпании «Аэрофлот» в 2017 году пассажиропотоке авиакомпании «Аэрофлот» пассажирских рейсов из Москвы в пассажирских рейсах из Санкт-
Актобе, Астану, Афины, Барселону, Петербурга в Ниццу, Париж, Римини;
44,2% 42,9%
Болонью, Будапешт, Гонконг, Дубай, —— 8 новых допусков к выполнению
42,1% Ираклион, Кызылорду, Лион, международных нерегулярных
39,2% 13,5%
35,5% 12,1% 11,8% Мадрид, Милан, Минск, Прагу, Рим, (чартерных) пассажирских пере-
10,7% Хельсинки, Шанхай и Штутгарт; возок из Москвы в Барселону,
МОСКВА 7,9% —— 1 новый допуск к выполнению Бургас, Варну и Софию, из Санкт-
Лондон 14,0% 13,1% 13,6% международных нерегулярных Петербурга в Бургас, Варну и
Берлин Пекин
11,6% 11,8%
Ташкент (чартерных) пассажирских пере- Барселону, из Екатеринбурга в
Нью-Йорк Ереван Шанхай
Лос-Анджелес Барселона
Тель-Авив Дели
возок из Москвы в Гренобль. Барселону.
Ханой
16,0% 16,7% 16,7% 16,9% 17,5%
Бангкок

В течение отчетного периода был Получены от МИД России назначения


продлен срок действия допусков авиа- ПАО «Аэрофлот» в качестве регуляр-
2013 2014 2015 2016 2017
компании «Аэрофлот» (по 17 линиям) и ного перевозчика для полетов по новым
авиакомпании «Россия» (по 16 линиям) по маршрутам Москва – Бургас и Москва –
Россия – зарубежье Международный Внутренний
маршрутам авиакомпании «Трансаэро» Каунас, а также для заключения «код-ше-
на год с возможностью пролонгации. рингового соглашения» с авиаком-
Не были продлены допуски по трем паниями-партнерами по маршрутам
направлениям, по которым Аэрофлот, в Москва – Мельбурн, Москва – Окленд и
связи с договоренностями авиационных Москва – Сидней.
властей, теперь может выполнять полеты
по имеющимся собственным допускам
(Москва – Лондон, Москва – Тбилиси
и Москва – Дели – Сингапур), а также
по двум направлениям авиакомпании
«Россия» (Москва – Нячанг и Москва –
Стамбул), полеты по которым не выполня-
лись. В феврале 2018 года допуски были
продлены еще на один год с возможно-
стью пролонгации.
70 ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 Стратегический отчет ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 71

Маршрутная сеть
продолжение Парк воздушных судов
Сотрудничество в рамках Соглашения о льготной Основные принципы развития парка
соглашений «код‑шеринг» перевозке работников воздушных судов
и «интерлайн» С 2006 года ПАО «Аэрофлот» является участником Основными принципами развития парка Средний возраст эксплуатируемого парка Группы «Аэрофлот» за период
ZED/MIBA FORUM – некоммерческой организации, насчи- воздушных судов Группы «Аэрофлот» с 2013 по 2017 год снизился с 7,7 до 6,2 года, авиакомпании «Аэрофлот» –
Соглашения «код-шеринг» позволяют расширить тывающей более 230 авиакомпаний-участников и регла- являются: с 5,2 до 4,1 года (по состоянию на конец года). Парк воздушных судов авиа-
географию полетов пассажиров Группы «Аэрофлот» как ментирующей условия оформления льготных перевозок —— эксплуатация максимально унифициро- компании «Аэрофлот» является одним из самых молодых в мире.
по прямым направлениям из Москвы, так и в пункты за работников в личных и служебных целях. ванного парка воздушных судов (ограни-
хабы партнеров, а также увеличить частотность полетов ченного количества типов в каждом из На протяжении последних лет велась активная работа по оптимизации
на существующих маршрутах. По состоянию на конец 2017 года ПАО «Аэрофлот» сегментов); и обновлению парка с целью повышения эффективности операционной
сотрудничало с 63 авиакомпаниями в рамках соглашений —— эксплуатация молодого флота; деятельности Группы и минимизации расходов. C 2013 по 2017 год количе-
В 2017 году возобновлены совместные рейсы с компанией о льготной перевозке работников, включая авиакомпании —— увеличение средней кресельной вмести- ство типов эксплуатируемых воздушных судов сократилось с 13 до 8.
Delta Air Lines на линиях за Нью-Йорк, Лос-Анджелес альянса SkyTeam. мости и эффективности воздушных
и Майами. Расширено сотрудничество в рамках согла- судов;
шений «код-шеринг» по новым направлениям с авиа- —— увеличение доли воздушных судов
компаниями China Southern, Alitalia, Air Serbia, Air France, отечественного производства за счет ЭВОЛЮЦИЯ ПАРКА ВОЗДУШНЫХ СУДОВ ГРУППЫ «АЭРОФЛОТ»
ПАО «Авиакомпания «Сибирь». реализации контрактов на 50 самолетов
Sukhoi Superjet 100 и 50 самолетов МС-21. 2013 2017
В течение 2017 года ПАО «Аэрофлот» имело 30 действу-
ющих соглашений «код-шеринг» с иностранными и россий- Узкофюзеляжные SSJ100 SSJ100
(региональные) Ан-148 DHC-8-200/300/400
скими авиакомпаниями.
—— 20 соглашений, где авиакомпания «Аэрофлот» явля-
Участие в глобальном Ан-24 DHC-6-400
ется как партнером-оператором, так и маркетинговым
партнером: Air France, KLM, Alitalia, Finnair, Czech
альянсе авиаперевозчиков DHC-8-200/300

Airlines, LOT-Polish Airlines, Bulgaria Air, Korean Air, Air SkyTeam


Serbia, MIAT, Air Baltic, Air Europa, Garuda Indonesia, Узкофюзеляжные Airbus A319/320/321 Airbus A319/320/321
Icelandair, Kenya Airways, Saudi Arabian Airlines, China Участие в альянсе SkyTeam позволяет Аэрофлоту расширить (среднемагистральные) Boeing 737 Classic Boeing 737 NG
Eastern Airlines, China Southern Airlines, Delta Air Lines и сеть маршрутов, предложить своим клиентам уникальный Boeing 737 NG
CРЕДНИЙ ВОЗРАСТ ПАРКА
ПАО «Авиакомпания «Сибирь»; продукт глобального альянса, а также предоставить участ-
АВИАКОМПАНИИ «АЭРОФЛОТ»
—— 4 соглашения, где авиакомпания «Аэрофлот» является никам программы лояльности «Аэрофлот Бонус» привилегии
только партнером-оператором: Cubana de Aviacion, Iran на рейсах остальных участников SkyTeam.
Air, Tarom и Middle East Airlines;
—— 4 соглашения, где авиакомпания «Аэрофлот» является В 2017 году сеть маршрутов альянса объединила
5,2 года 4,1 года Широкофюзеляжные Airbus A330 Airbus A330
2013 2017 Boeing 767 Boeing 747
только маркетинговым партнером, продавая рейсы 1 074 пункта назначения в 177 странах. Ежедневно участ-
партнеров под своим кодом: Adria Airways, Air Malta, ники SkyTeam, включая авиакомпанию «Аэрофлот», совер- Boeing 777 Boeing 777
CРЕДНИЙ ВОЗРАСТ ПАРКА Ил-96
Bangkok Airways и Royal Air Maroc; шали 16 609 вылетов. ГРУППЫ «АЭРОФЛОТ»
—— 2 соглашения «код-шеринг» на специальных усло- Ту-204
MD-11F
виях с авиакомпаниями Группы «Аэрофлот» –
АО «Авиакомпания «Россия» и АО «Авиакомпания
В 2017 году альянс SkyTeam включал 20 участников, в том
числе «Аэрофлот – российские авиалинии», Aerolineas 7,7 года 6,2 года 13 типов 8 типов
«Аврора» (коммерческое управление). Argentinas, Aeromexico, Air Europa, Air France, KLM, Alitalia, 2013 2017 воздушных судов воздушных судов
China Airlines, China Eastern Airlines, China Southern Airlines,
Основными партнерами ПАО «Аэрофлот» по объемам Czech Airlines, Delta Air Lines, Kenya Airways, Korean Air,
сотрудничества в рамках соглашений «код-шеринг» в Middle East Airlines, Saudi Arabian Airlines, TAROM, Vietnam
прошедшем году были: среди зарубежных компаний – Airlines, Xiamen Airlines, Garuda Indonesia.
Alitalia, Air France, LOT Polish Airlines, Finnair и KLM, среди
российских – авиакомпании Группы «Аэрофлот» и Объем перевозок авиакомпании «Аэрофлот» в рамках
ПАО «Авиакомпания «Сибирь». сотрудничества со SkyTeam за 2017 год составил более
513 тыс. пассажиров по договорам «код-шеринг» и «интер-
По состоянию на конец 2017 года ПАО «Аэрофлот» имело лайн» с авиакомпаниями альянса. Количество пассажиров
соглашения «интерлайн» с 134 авиакомпаниями, в том «Аэрофлота», перевезенных рейсами партнеров по Примечание. Данные не включают воздушные суда, не эксплуатировавшиеся авиакомпаниями
числе с 4 российскими и 4 компаниями стран СНГ. альянсу SkyTeam, составило около 334 тыс. человек. Группы (в 2013 году – Ми-8, в 2017 году – Ан-148 и Ан-24).
72 ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 Стратегический отчет ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 73

Парк воздушных судов


продолжение
Группа «Аэрофлот» развивает свой флот в
соответствии с особенностями бизнес-мо-
Количество воздушных судов в парке Группы «Аэрофлот»
на конец года 332
Парк воздушных судов Группы «Аэрофлот»
делей и маршрутных сетей каждой из 292
авиакомпаний. 261 108 Группа «Аэрофлот» располагает сбалансированным парком составляет 1,8% и приходится на шесть самолетов DHC-8 и
262
239 103 воздушных судов: по состоянию на конец 2017 года 68,3% один Ан-24 (передан в аренду и не эксплуатируется в Группе
Парк авиакомпании «Аэрофлот» вклю- 106 92 парка составляли узкофюзеляжные самолеты для выпол- «Аэрофлот»).
96 224 нения среднемагистральных перевозок, 16,0% – широко-
чает несколько типов воздушных судов от 189
крупнейших производителей и нацелен на 170 фюзеляжные для дальнемагистральных перевозок, 15,7% – В 2017 году Группа «Аэрофлот» активно расширяла
143 155 узкофюзеляжные для региональных перевозок. свои производственные мощности – в парк поступило
обслуживание как массового, так и преми-
ального сегмента рынка авиаперевозок. 54 воздушных судна. За тот же период из парка было выве-
Самолеты имеют от двух до трех классов В структуре флота по видам владения наибольшая доля дено 14 самолетов – таким образом, чистое увеличение за
обслуживания пассажиров на борту. приходится на договоры операционной аренды – 85,8%. год составило 40 воздушных судов.
2013 2014 2015 2016 2017 Доля договоров финансового лизинга составила 12,3%.
Авиакомпания «Россия» эксплуатирует Доля воздушных судов, находящихся в собственности,
узкофюзеляжные воздушные суда Airbus Авиакомпания «Аэрофлот»
и Boeing преимущественно на регулярных Дочерние авиакомпании
линиях, в то время как широкофюзеляжные
суда Boeing – на туристических направ- Парк воздушных судов Группы «Аэрофлот»
лениях (чартерная программа и курорты Средний возраст эксплуатируемого парка воздушных судов
Черного моря), а также на рейсах в города ЛЕТ
Дальнего Востока. 7,7 Изменение в 2017 году
7,0 6,5
6,4 6,2 Кол-во на Кол-во на Операцион- Финансовый
Тип воздушного судна 31.12.2016 ввод вывод 31.12.2017 Собственные ный лизинг лизинг
Авиакомпания «Аврора» эксплуатирует
узкофюзеляжные воздушные суда Airbus Airbus A330-200 5 – – 5 – 5 –
A319 на регулярных линиях и турбовин- 5,2
4,4 Airbus A330-300 17 – – 17 – 9 8
товые для местных перевозок. 4,1 4,2 4,1
Boeing 777-200ER 1 – –1 – – – –
Парк бюджетной авиакомпании «Победа» Boeing 777-300 5 – – 5 – 5 –
состоит из одного типа воздушных судов – 2013 2014 2015 2016 2017
Boeing 777-300ER 15 1 – 16 – 6 10
Boeing 737-800 в единой компоновке
Boeing 747-400 7 2 – 9 – 9 –
монокласс. Группа «Аэрофлот»
Широкофюзеляжные 50 3 –1 52 – 34 18
Авиакомпания «Аэрофлот»
Airbus А319 36 – – 36 – 27 9
Airbus А320 75 11 –6 80 – 80 –
Типы воздушных судов в парке Группы «Аэрофлот» Airbus А321 32 8 –2 38 – 25 13
Boeing 737-800 49 24 –5 68 – 68 –
Модели
Узкофюзеляжные
(среднемагистральные) 192 43 –13 222 – 200 22
Авиакомпания Производители Количество типов узкофюзеляжные широкофюзеляжные
DHC 6-400 2 1 – 3 – 3 –
AIRBUS 5 ――Airbus A320 (семейство) ――Airbus A330
BOEING ――Boeing 737 NG ――Boeing 777 DHC 8-200 2 – – 2 – 2 –
ОАК ――SSJ100 DHC 8-300 4 – – 4 1 3 –
AIRBUS 4 ――Airbus A320 (семейство) ――Boeing 747 DHC 8-402 5 – – 5 5 – –
BOEING ――Boeing 737 NG ――Boeing 777
SSJ100 30 7 – 37 – 37 –
VIKING 3 ――DHC-6-400 Ан-148* 6 – – 6 – – 6
BOMBARDIER ――DHC-8-200/300/400
AIRBUS ――Airbus A319 Ан-24* 1 – – 1 1 – –
Узкофюзеляжные
BOEING 1 ――Boeing 737 NG
(региональные) 50 8 – 58 7 45 6
Итого 292 54 –14 332 7 279 46

* Воздушные суда не эксплуатировались и были переданы в аренду и субаренду.


74 ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017
ПАО «Аэрофлот» Стратегический отчет ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017
ПАО «Аэрофлот» 75

Парк воздушных судов


продолжение

Широкофюзеляжные
ДАЛЬНЕМАГИСТРАЛЬНЫЕ

Airbus A330-300 17 шт. Boeing 777-300ER 16 шт. Boeing 777-300 5 шт. Boeing 747-400 9 шт. Airbus A330-200 5 шт.
Длина, м 63,69 Длина, м 73,86 Длина, м 73,9 Длина, м 70,7 Длина, м 58,82
Размах крыла, м 60,3 Размах крыла, м 64,8 Размах крыла, м 60,9 Размах крыла, м 64,4 Размах крыла, м 60,3
Количество мест 296-302 Количество мест 402 Количество мест 373 Количество мест 447–522 Количество мест 241
Макс. взлетная масса, кг 230 000 Макс. взлетная масса, кг 317 515 Макс. взлетная масса, кг 299 370 Макс. взлетная масса, кг 385 553–396 893 Макс. взлетная масса, кг 230 000
Двигатели RR Trent 772B Двигатели GE 90-115BL Двигатели RR211 Trent 892 Двигатели CF6-80C2, PW4056 Двигатели RR Trent 772B
Дальность полета, км 9 500 Дальность полета, км 11 200 Дальность полета, км 11 135 Дальность полета, км 13 400 Дальность полета, км 11 200

Узкофюзеляжные
СРЕДНЕМАГИСТРАЛЬНЫЕ

Boeing 737-800 68 шт. Airbus А321 38 шт. Airbus А320 80 шт. Airbus А319 36 шт.
Длина, м 39,5 Длина, м 44,5 Длина, м 37,6 Длина, м 33,8
Размах крыла, м 35,8 Размах крыла, м 34,1 Размах крыла, м 34,1 Размах крыла, м 34,1
Количество мест 158–189 Количество мест 170–183 Количество мест 140–168 Количество мест 128–138
Макс. взлетная масса, кг 79 015 Макс. взлетная масса, кг 89 000 Макс. взлетная масса, кг 75 500–77 000 Макс. взлетная масса, кг 70 000
Двигатели CFM 56-7B x 2 Двигатели CFM 56-5B Двигатели CFM 56-5A/5B Двигатели CFM 56-5A/5B
Дальность полета, км 4 500 Дальность полета, км 3 800 Дальность полета, км 4 000–5 500 Дальность полета, км 3 500–6 800

Узкофюзеляжные
РЕГИОНАЛЬНЫЕ

SSJ100 37 шт. DHC 8-402 5 шт. DHC 8-300 4 шт. DHC 8-200 2 шт. DHC 6-400 3 шт.
Длина, м 29,9 Длина, м 32,8 Длина, м 25,7 Длина, м 22,2 Длина, м 15,8
Размах крыла, м 27,8 Размах крыла, м 28,4 Размах крыла, м 27,4 Размах крыла, м 25,9 Размах крыла, м 19,8
Количество мест 87 Количество мест 70 Количество мест 50 Количество мест 37 Количество мест 19
Макс. взлетная 45 880 Макс. взлетная 29 574 Макс. взлетная 19 505 Макс. взлетная 16 466 Макс. взлетная масса, кг 5 670
масса, кг масса, кг масса, кг масса, кг
Двигатели PT6A-27
Двигатели Power Jet SaM146 Двигатели PW150A Двигатели PW123 Двигатели PW123 C
Дальность полета, км 1 800
Дальность полета, км 2 400 Дальность полета, км 2 532 Дальность полета, км 1 550 Дальность полета, км 1 713
76 ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 Стратегический отчет ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 77

Парк воздушных судов


продолжение
Структура парка Группы «Аэрофлот» по типам воздушных
судов на 31.12.2017
Парк воздушных судов Парк воздушных судов Производственный
авиакомпании «Аэрофлот» дочерних авиакомпаний налет часов
16,0% 15,7%
Узкофюзеляжные По состоянию на конец 2017 года парк флагмана Группы, Флот дочерних авиакомпаний в отчетном периоде не Группа «Аэрофлот» поддерживает высокий уровень эффек-
(региональные) авиакомпании «Аэрофлот», насчитывал 224 воздушных претерпел существенных изменений, чистое увеличение тивности эксплуатации парка воздушных судов. В 2017 году
Узкофюзеляжные
судна, в том числе 37 узкофюзеляжных регио- составило пять воздушных судов. на фоне роста производственной программы налет часов
(среднемагистральные) нальных, 149 узкофюзеляжных среднемагистральных по парку воздушных судов Группы увеличился на 10,7%
и 38 широкофюзеляжных. В парк авиакомпании «Россия» поступили два широкофю- по сравнению с предыдущим годом и составил 1 009 тыс.
Широкофюзеляжные
зеляжных лайнера Boeing 747-400 (приемка данного типа часов. По парку авиакомпании «Аэрофлот» показатель
68,3% В отчетном периоде парк Аэрофлота пополнился новыми воздушных судов началась в прошлом году), а также четыре увеличился на 9,9%, до 703 тыс. часов.
самолетами SSJ100, Boeing 737-800, Airbus A320, Airbus узкофюзеляжных Boeing 737. В то же время из парка «России»
A321, а также Boeing 777-300ER. Чистое увеличение парка был выведен один Boeing 777-200ER и пять Boeing 737. Показатель среднесуточного налета часов по парку
Структура парка Группы «Аэрофлот» составило 35 воздушных судов. воздушных судов Группы «Аэрофлот» в эксплуатации
по видам владения на 31.12.2017 Парк авиакомпании «Победа» в IV квартале 2017 года попол- составил 9,1 часа против 9,4 часа годом ранее, что связано с
нился четырьмя новыми узкофюзеляжными лайнерами существенным расширением флота в течение года и необ-
Парк воздушных судов авиакомпании «Аэрофлот» Boeing 737-800. ходимым временем для максимизации эффективности его
85,8% 12,3%
использования. По парку авиакомпании «Аэрофлот» в эксплу-
1,8% Кол-во на Кол-во на Авиакомпания «Аврора» ввела в эксплуатацию региональный атации среднесуточный налет часов составил 9,3 часа.
Финансовый лизинг Тип воздушного судна 31.12.2016 31.12.2017 Изменение самолет DHC 6-400 для выполнения местных перевозок.
Собственность Airbus A330 22 22 –
Операционный лизинг Boeing 777 15 16 1 Парк воздушных судов дочерних авиакомпаний Производственный налет часов, ТЫС. Ч

Широкофюзеляжные 37 38 1 +7,7% +5,0% +5,4% +6,1% +10,7%


Кол-во на Кол-во на 1 009,1
Airbus A320 70 75 5 Тип воздушного судна 31.12.2016 31.12.2017 Изменение 911,8
Примечание. Без учета шести самолетов Ан-148 и одного самолета Ан-24, 776,3 815,4 859,6
переданных в субаренду и аренду. Airbus A321 32 38 6 306,3
Airbus A319 26 26 – 264,7 272,3
267,2 260,7
Boeing 737 20 36 16 702,8
Boeing 737 17 16 –1 594,9 639,5
Структура парка авиакомпании «Аэрофлот» по типам 509,1 554,7
Узкофюзеляжные
воздушных судов на 31.12.2017 (среднемагистральные) 122 149 27 Boeing 747 7 9 2

SSJ100 30 37 7 Boeing 777 6 5 –1


2013 2014 2015 2016 2017
17,0% 16,5% Airbus A320 5 5 –
Узкофюзеляжные
Узкофюзеляжные (региональные) 30 37 7 Aн-148* 6 6 – Авиакомпания «Аэрофлот»
(региональные) Дочерние авиакомпании
Итого 189 224 35 Авиакомпания «Россия» 67 67 –
Узкофюзеляжные
(среднемагистральные) Airbus A319 10 10 –
Широкофюзеляжные DHC-8 11 11 – Среднесуточный налет часов по парку в эксплуатации

66,5% DHC-6 2 3 1
10,5 10,5 10,3 9,9
Aн-24* 1 1 – 9,3
Авиакомпания «Аврора» 24 25 1
9,4 9,5
9,3 9,4
Структура парка авиакомпании «Аэрофлот» по видам 9,1
владения на 31.12.2017 Boeing 737 12 16 4
Авиакомпания «Победа» 12 16 4
86,2% 13,8% Итого 103 108 5 2013 2014 2015 2016 2017
* Воздушные суда не эксплуатировались и были переданы в аренду Группа «Аэрофлот»
Финансовый лизинг и субаренду.
Авиакомпания «Аэрофлот»
Операционный лизинг
Примечание. Парк в эксплуатации за отчетный год рассчитывается как среднее
между количеством воздушных судов на начало и конец периода.
78 ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 Стратегический отчет ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 79

Парк воздушных судов


продолжение Безопасность полетов
и авиационная безопасность
Топливная Удельный расход топлива по Группе «Аэрофлот»
Поддержание высокого уровня безопасности полетов и авиационной безопасности является
эффективность 24,8 важнейшим приоритетом Группы «Аэрофлот». Компания ежегодно совершенствует внутреннюю
систему менеджмента соблюдения требований к безопасности, разработанную в соответствии с
23,5
23,1 22,8 международными стандартами IOSA и требованиями Федеральных авиационных правил Российской
В 2017 году удельный расход 22,9
топлива по Группе «Аэрофлот»
312,6
Федерации, и стремится обеспечить своим клиентам максимальный уровень надежности и комфорта
снизился на 10,0 грамма или 3,5%, 308,2 предоставляемых услуг.
по сравнению с предыдущим 304,5
годом и составил 276,4 грамма на 276,4
тонно-километр (г/ткм). Удельный 286,4
расход топлива по авиакомпании
«Аэрофлот» снизился на 8,7 грамма,
2013 2014 2015 2016 2017 Безопасность полетов
или на 3,0%, и составил 277,6 г/ткм. г/ккм г/ткм
Продолжилось повышение эффек- Аэрофлот поддерживает стабильно Уровень безопасности полетов воздушных судов авиакомпании «Аэрофлот»
тивности также в расчете на выпол- высокий уровень безопасности полетов.
ненный пассажирооборот. В 2017 году значение уровня безопасности 99,978%
полетов воздушных судов авиакомпании
Удельный расход топлива по авиакомпании «Аэрофлот» 99,975%
Высокая топливная эффективность «Аэрофлот» составило 99,972%, превысив
является важным преимуществом заданный уровень в 99,957%. Это значение 99,972% 99,972%
25,5
эксплуатации молодого парка входит в диапазон величин 99,900% ÷ 100%,
воздушных судов. Эксплуатация 23,6 соответствующих высокому значению
молодого авиапарка позволяет 23,3 23,2 показателя. 99,961%
23,0
также уменьшить негативное
влияние на окружающую среду, 307,0 В отчетном периоде ПАО «Аэрофлот»
существенно снизить уровень 301,6 299,2 прошло серию проверок и аудитов, по
выбросов CO2 и NOx в атмосферу. 286,3 результатам которых был подтвержден
Дополнительная информация о 277,6 высокий уровень безопасности полетов
топливной эффективности парка в Компании. В частности, в ходе очеред- 2013 2014 2015 2016 2017
2013 2014 2015 2016 2017
воздушных судов представлена в ного планового аудита производственной
разделе «Экология и защита окру- г/ккм г/ткм деятельности на соответствие требованиям
жающей среды». международного стандарта IOSA (IATA Коэффициент SAFA для воздушных судов авиакомпании «Аэрофлот»
Operational Safety Audit) аудиторами IATA не
было выявлено ни одного несоответствия.
Граница «черного списка»
SAFA Ratio > 2

0,85
0,64
99,972% 0,45 0,45
Уровень безопасности 0,21
полетов авиакомпании
«Аэрофлот»
2013 2014 2015 2016 2017
80 ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 Стратегический отчет ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 81

Безопасность полетов и авиационная безопасность


продолжение
Коэффициент SAFA, который определя-
ется по итогам инспекционных проверок Авиационная и транспортная безопасность
в рамках европейской программы
«Оценка безопасности иностранных
0,45 Аэрофлот уделяет приоритетное внимание «О внесении изменений в Федеральный
Коэффициент SAFA по итогам обеспечению высокого уровня авиаци- закон «О транспортной безопасности»
воздушных судов», остался у авиаком-
инспекционных проверок в рамках онной и транспортной безопасности, безо- в составе Межведомственной рабочей
пании «Аэрофлот» и Группы «Аэрофлот»
европейской программы «Оценка пасности жизни и здоровья пассажиров и группы по гармонизации законодательных
на уровне 2016 года – 0,45.
безопасности иностранных сотрудников. Компания тесно взаимодей- норм по обеспечению транспортной и
воздушных судов» ствует со службами безопасности аэро- авиационной безопасности, создание
По итогам проверок Компании комис-
сиями Росавиации и Ространснадзора портов, авиапредприятиями, правоохрани- которой было инициировано обращением
ПАО «Аэрофлот» подтвердило способ- тельными органами. ПАО «Аэрофлот».
ность безопасно выполнять коммер- Комитет по управлению безопасно-
ческие воздушные перевозки в соот- стью провел исследование рисков по В 2017 году ПАО «Аэрофлот» в очередной Благодаря активной позиции Компании,
ветствии с требованиями Федеральных основным направлениям производ- раз подтвердило соответствие отраслевым в Уголовный кодекс Российской Федерации
авиационных правил. Кроме того, в ственной деятельности Компании, по стандартам в части авиационной и транс- внесены поправки, ужесточающие нака-
течение года осуществлялись инспектор- итогам которого были приняты меры портной безопасности. В рамках аудитов на зание за хулиганство на транспорте.
ские проверки: по минимизации рисков. Реализован соответствие стандартам ISO 9000:2015 и В частности, с июня 2018 года российские
—— топливозаправочных комплексов комплекс мероприятий по предотвра- десятой редакции стандарта IOSA не было авиакомпании получат право вести «черные
аэропортов в рамках пула по качеству щению авиационных событий, связанных выявлено несоответствий. списки» нарушителей и отказывать им в
заправляемого в воздушные суда со столкновениями воздушных судов с заключении договора перевозки.
авиационного топлива IATA Fuel Quality птицами. На постоянной основе прово- Компания использует специальную инфор-
Pool; дятся занятия по особенностям полетов мационную систему «Автоматизированная Аэрофлот активно сотрудничает с колле-
—— воздушных судов авиакомпании в условиях повышенной электрической система управления авиационной безо- гами из альянса SkyTeam, ежегодно
«Аэрофлот» по программе SAFA в активности, разработаны рекомендации пасностью» (АСУ АБ). Ключевые модули принимая участие в заседаниях Группы
европейских аэропортах; по особенностям ручного пилотиро- АСУ АБ позволяют Компании эффективно экспертов по авиационной безопасности
—— аэропорта Шереметьево, включая вания на больших высотах полета. Также оценивать риски в области безопасности и (Aviation Security Functional Experts, ASFE).
инспекции перрона, проверки назем- Компания системно работает над миними- предотвращать случаи нанесения экономи-
ного и технического обслуживания зацией рисков, связанных с поврежде- ческого и репутационного ущерба. Компания продолжила развивать кинологи-
воздушных судов; нием воздушных судов на земле. ческий комплекс, помогающий обеспечи-
—— аэропортов по сети маршрутов авиа- В 2017 году Компания принимала активное вать безопасность за счет ольфакторного
компании «Аэрофлот» и представи- В Компании действует система добро- участие в совершенствовании российского мониторинга объектов базового аэропорта
тельств Компании в части обеспечения вольных сообщений персонала. Любые законодательства в области обеспечения Шереметьево.
безопасности полетов. замечания экипажей воздушных судов авиационной и транспортной безопас-
по результатам выполнения рейсов в ности. Представители Компании прини- ПАО «Аэрофлот» тесно взаимодей-
В 2017 году Аэрофлот продолжил ежедневном режиме изучаются сотрудни- мали участие в совещаниях, проводимых ствует с дочерними предприятиями по
развитие системы управления безопас- ками департамента управления безопас- Комитетом по транспорту и строитель- вопросам обеспечения авиационной
ностью полетов. В отчетном периоде ностью полетов, по результатам анализа ству Государственной Думы Российской безопасности. Все дочерние компании
Компания внедрила базу данных стати- принимаются соответствующие меры. Федерации по законопроекту «О внесении регулярно информируют департамент
стической информации по безопас- изменений в Воздушный кодекс Российской управления авиационной безопасностью
ности полетов, предназначенную для Федерации» в контексте противодействия о состоянии авиационной безопасности
комплексной обработки и хранения деструктивному поведению пассажиров на своих объектах – в свою очередь
полного объема данных по безопасности на борту № 49153-6 («черные списки» ПАО «Аэрофлот» ведет централизованный
полетов авиакомпании «Аэрофлот». пассажиров), в заседаниях Временной мониторинг и анализ рисков по сети марш-
комиссии Совета Федерации по монито- рутов всей Группы. В дальнейшем планиру-
рингу реализации Федерального закона от ется усилить интеграцию функции управ-
03.02.2014 № 15-ФЗ «О внесении изменений ления авиационной безопасностью по всей
в отдельные акты Российской Федерации по Группе на базе единого информационного
вопросам обеспечения транспортной безо- пространства.
пасности», в работе над законопроектом
82 ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 Стратегический отчет ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 83

Техническое
ПАО «Аэрофлот» имеет и поддерживает сертификаты евро- Подразделения, ответственные за ТОиР в ПАО «Аэрофлот»
пейских, бермудских и российских авиационных властей
на выполнение работ по поддержанию летной годности ДЕПАРТАМЕНТ Техническое обслуживание
воздушных судов и их компонентов следующих типов: ТЕХНИЧЕСКОГО воздушных судов Аэрофлота

обслуживание и ремонт
ОБСЛУЖИВАНИЯ и других авиакомпаний Группы.
—— cемейство Airbus А320 (Line maintenance, A-check,
C-check, 6YE-check); ДЕПАРТАМЕНТ Организация поддержания летной
—— Boeing 737 (Line maintenance, Base maintenance); ПОДДЕРЖАНИЯ ЛЕТНОЙ годности воздушных судов,
ГОДНОСТИ эксплуатируемых авиакомпанией
—— Airbus A330 (Line maintenance, A-check, C-check); «Аэрофлот», организация
—— Boeing 777 (Line maintenance); управления техническим
В 2017 году Группа «Аэрофлот» продолжила развивать собственную систему технического —— RRJ-95B (Line maintenance, Base maintenance). состоянием парка воздушных
обслуживания и ремонта воздушных судов (ТОиР) в целях поддержания высокого уровня исправности, судов на всех этапах жизненного
Плановое техническое обслуживание всех типов эксплу- цикла, разработка и реализация
безопасности и регулярности вылетов. Группа обслуживает собственный парк, а также воздушные стратегии и технической политики
суда внешних заказчиков. атируемых воздушных судов выполняется в соответствии ПАО «Аэрофлот» по вопросам
с программами, разработанными на основании рекомен- эксплуатации авиационной
даций производителей самолетов и основных компо- техники.
Организация системы ТОиР в Группе «Аэрофлот» Политика Группы «Аэрофлот» в
нентов. В 2017 году ПАО «Аэрофлот» обслужило 121,2 тыс. ОТДЕЛ УПРАВЛЕНИЯ Развитие системы качества
области ТОиР предусматривает
самолето-вылетов из базового аэропорта Шереметьево, КАЧЕСТВОМ в вопросах поддержания
строгое соблюдение требований летной годности и управления
что на 10,7% больше, чем в 2016 году. При этом удалось
4
типа ВС
7 государств регистрации,
условий программ технического
снизить показатель удельной трудоемкости на один техническим обслуживанием
воздушных судов.
летный час по парку «Аэрофлота» – с 2,36 в 2016 году до
ангаров технического обслуживания и договоров
2,20 по итогам 2017 года.
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ обслуживания аренды воздушных судов.
и ремонта воздушных Она направлена на развитие
5
типов ВС
МОСКВА
судов мощностей, технологических
компетенций, внедрение
Наряду с обслуживанием собственного парка, в 2017 году
«Аэрофлот» оказывал услуги в области ТОиР внешним Количество обслуженных самолето-вылетов из базового
заказчикам, включая около 20 авиакомпаний и около аэропорта Шереметьево
передовых решений, развитие
50 организаций, работающих в сфере технического обслу- ТЫС.
ОРЕНБУРГ и обучение персонала при
живания авиатехники. Для отдельных видов работ – в част-
повышении экономической
ности, в области обслуживания основных компонентов 121,2
эффективности. 109,5
воздушных судов – привлекаются внешние организации. 103,2
В 2017 году около 80% форм технического обслуживания 91,8
4
типа ВС
1
тип ВС
В ПАО «Аэрофлот» за ТОиР
отвечают следующие подразде-
по парку воздушных судов авиакомпании «Аэрофлот»
83,7
было выполнено силами собственного технического
ления: департамент технического
комплекса, 20% форм – контрактными организациями по
Ангар, вмещающий широко- Ангар, вмещающий узкофю- обслуживания, департамент
договору.
фюзеляжные воздушные суда зеляжные воздушные суда поддержания летной годности,
отдел управления качеством.
В 2017 году продолжилось начатое в предыдущем году
В дочерних предприятиях также
строительство ангара № 4 в Шереметьево для техни-
Производственные базы в аэропортах и виды технического обслуживания есть соответствующие струк-
ческого обслуживания и ремонта широкофюзеляжных 2013 2014 2015 2016 2017
турные подразделения, при этом
Аэропорт и город Компания Оперативное ТО Периодическое ТО воздушных судов Вoeing 777 и Аirbus А350, а также произ-
Группа последовательно усили-
водственной пристройки и фундамента здания для ТОиР
АЭРОПОРТ «Аэрофлот» Семейство Airbus A320 Семейство Airbus A320 вает централизацию функции
ШЕРЕМЕТЬЕВО Airbus A330 Airbus А330 спецтранспорта. Удельная трудоемкость на один летный час по парку
ТОиР. Централизация предпо-
Москва Boeing 777 Boeing 737-800 NG воздушных судов авиакомпании «Аэрофлот»
лагает разведение функций
Boeing 737-800 NG Sukhoi Superjet RRJ-95 Продолжилось развитие дочернего предприятия ЧЕЛ.-ЧАСЫ
Sukhoi Superjet RRJ-95 периодического и оперативного
«А-Техникс», специализирующегося на ТОиР воздушных
АЭРОПОРТ ВНУКОВО «А-Техникс» Семейство Airbus A320 Семейство Airbus A320 технического обслуживания.
судов и компонентов. Компания получила одобрение на 2,65
Москва Boeing 737 Boeing 737 выполнение тяжелых форм технического обслуживания 2,44 2,39 2,36
Boeing 747 Boeing 747 Группа «Аэрофлот» распола- 2,20
Boeing 777 Boeing 777 воздушных судов Boeing 737 NG в аэропорту Внуково, а
гает собственными техниче-
АЭРОПОРТ ПУЛКОВО «Россия» Семейство Airbus A320 Семейство Airbus A320
также рейтинг С6 на работы по разборке и сертификации
скими центрами в аэропортах
Санкт-Петербург Boeing 737 компонентов кресельных блоков пассажирских салонов
Шереметьево и Внуково в
Boeing 747 воздушных судов. Осенью 2017 года была проведена
Boeing 777 Москве, а также в аэропортах
сертификация базы в аэропорту Внуково на выполнение
Санкт-Петербурга, Оренбурга,
АЭРОПОРТ ОРЕНБУРГ «А-Техникс» Boeing 737 Boeing 737 тяжелых форм технического обслуживания воздушных
Оренбург Владивостока, Южно-Сахалинска.
судов Boeing 777 и Boeing 747 (С-сheck и выше), для чего в
АЭРОПОРТ «Аврора» DHC-6-400 DHC-6-400 ангаре была установлена специальная доковая система,
ВЛАДИВОСТОК DHC-8-200/300/400 успешно пройден аудит EASA. Проведена подготовка
Владивосток Airbus А319 2013 2014 2015 2016 2017
к расширению рейтинга С14 в Оренбурге для обслужи-
АЭРОПОРТ ЮЖНО- «Аврора» DHC-6-400 DHC-8-200/300/400
САХАЛИНСК Airbus А319 (не включая С-check)
вания и восстановительного ремонта колес и тормозов
Южно-Сахалинск DHC-8-200/300/400 воздушных судов Boeing 747.
84 ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 Стратегический отчет ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 85

Информационные
Основные проекты 2017 года в сфере информационных технологий
продолжение

технологии и инновации
СОВЕРШЕНСТВО- Единое платежное В 2017 году Аэрофлот начал активно развивать программу по
ВАНИЕ ПРОЦЕССА решение продаже дополнительных услуг клиентам, приобретающим авиа-
ПРОДАЖ билеты. В рамках программы клиентам стали доступны услуги по
оформлению полетной и медицинской страховки, аренде автомо-
билей, покупке билетов на аэроэкспресс, бронированию отелей. С
момента запуска этой программы было продано более 1,4 млн стра-
Мобильное
приложение
Информационные технологии ховок, более 40 тыс. билетов на аэроэкспресс. Также была добав-
лена функция продажи дополнительных услуг для уже выпущенных
Аэрофлота признано В 2017 году Аэрофлот продолжил развитие Дальнейшее расширение использования авиабилетов.
лучшим в России по ИТ-платформы на основе решений ведущих современных ИТ-технологий во всех сферах УСЛУГИ СВЯЗИ НА «Интернет на борту» В 2017 году стартовала программа по оборудованию 81 узкофю-
версии TAdviser ИТ-компаний. По итогам года уровень авто- деятельности входит в число приоритетов БОРТУ зеляжного воздушного судна семейства А320 Wi-Fi-системами
матизации бизнес-процессов приближается Группы. В соответствии с «Основными развлечений и доступа в сеть Интернет. В рамках этой программы
Аэрофлот получил к 100%. Цифровые технологии поддержи- направлениями развития информаци- оборудование для услуги «Интернет на борту» было установлено на
награду «Расширяя вают все операционные процессы Компании онных технологий для Группы «Аэрофлот» в 6 узкофюзеляжных воздушных судах. Кроме того, в 2017 году услуга
горизонты» за первое и используются на каждом этапе взаимодей- 2017–2020 году», утвержденными Советом «Интернет на борту» была активирована на одном широкофюзе-
в России внедрение ствия с пассажирами. директоров ПАО «Аэрофлот» в 2017 году, ляжном воздушном судне – Boeing 777.
Компания стремится внедрять новые
решения для ИНФОРМАЦИОННАЯ Развитие систем В 2017 году были выполнены работы по приведению ключевых
Цифровизация в Аэрофлоте охватила технологии и подходы, которые не только
внутреннего аудита как внутренние процессы – такие как повышают эффективность деятельности и
БЕЗОПАСНОСТЬ обеспечения информа- систем ПАО «Аэрофлот» в соответствие с требованиями законода-
SAP Audit Management управление Компанией, обслуживание качество обслуживания, но и способствуют
ционной безопасности тельства в сфере защиты персональных данных. Начаты работы по
созданию центра комплексного обеспечения кибербезопасности.
воздушных судов, обеспечение информаци- развитию всей мировой отрасли пассажир-
Аэрофлот получил онной безопасности, так и процессы взаи- ских авиаперевозок. РАБОТА С Мультимедийный Аэрофлот внедряет автоматизированную систему распределения и
премию «Крылья модействия с клиентами, включая продажи ОБРАЩЕНИЯМИ контакт-центр обработки обращений клиентов, что позволит еще больше увели-
России» в номинации авиабилетов, развитие сайта и мобильных КЛИЕНТОВ чить скорость и эффективность обработки обращений и реаги-
«Электронная приложений. рования, в частности, за счет автоматического распределения
коммерция» нагрузки между сотрудниками контакт-центра. Система введена
в опытную эксплуатацию, на 2018 год запланированы работы по
совершенствованию контакт-центра и голосовой платформы.
Основные проекты 2017 года в сфере информационных технологий Платформа по работе В 2017 году было внедрено новое специализированное ИТ-решение
с обращениями для обработки обращений из разных каналов коммуникаций, их
РАЗВИТИЕ ВЕБ-САЙТА Мобильное прило- Мобильное приложение Аэрофлота стало еще более удобным для клиентов классификации и маршрутизации. Также была внедрена возмож-
И МОБИЛЬНЫХ жение для пассажиров пассажиров. Наряду с обновлением главного экрана был значи- ность отслеживания общественного мнения о Компании в соци-
ПРИЛОЖЕНИЙ тельно расширен набор функций. Пассажирам стали доступны альных сетях, включая обратную связь о Компании от лидеров
отображение ближайшего рейса на главном экране, сканирование мнений, в том числе включая популярных блогеров и журналистов.
внутреннего паспорта, регистрация на рейс одной кнопкой, оплата ОБСЛУЖИВАНИЕ Интегрированная В 2017 году Аэрофлот внедрил решение RMS Inform – интегриро-
авиабилетов в один клик, сканирование банковской карты с исполь- ВОЗДУШНЫХ СУДОВ система управления ванную систему управления ресурсами наземного обслуживания
зованием российских технологий распознавания. Кроме того, в ресурсами наземного воздушных судов и обеспечения пассажирских перевозок. Система
мобильном приложении стали доступны данные о погоде и курсах обслуживания RMS Inform помогла оптимизировать основные бизнес-процессы
валют в пункте прибытия воздушного судна. путем эффективного распределения задач между персоналом и
«Трэвел-гид» – Новый раздел сайта «Трэвел-гид» позволяет клиентам изучить перспективного планирования ресурсов.
онлайн-помощник самую важную информацию о городах и странах в процессе плани- Автоматизированная Система AMOS позволит Аэрофлоту оперативно и систематически
в планировании рования поездки. Также здесь доступна информация о перелете. система поддержания получать достоверную информацию о запасах авиационно-техниче-
путешествия летной годности, ского имущества, заказах, счетах. Компания уже внедрила большое
СОВЕРШЕНСТВО- Развитие единой Аэрофлот реализовал знаковый проект предоставления авиауслуг технического обслу- количество модулей AMOS и в дальнейшем планирует расширять
ВАНИЕ ПРОЦЕССА среды дистри- на основе стандарта дистрибуции авиаперевозок NDC, разработан- живания и ремонта функционал системы. Также система AMOS была интегрирована с
ПРОДАЖ буции авиауслуг по ного IATA. Аэрофлот получил самый высокий (третий) уровень серти- воздушных судов SAP ERP и используемыми OPS-системами. Кросс-системная синхро-
программе NDC фикации IATA NDC. К системе NDC Аэрофлота уже подключены AMOS низация позволила оптимизировать процессы контроля поддер-
метапоисковики SkyScanner, AviaSales, Momondo, Dohop и Airinme. жания летной годности и организации технического обслуживания
и ремонта.
86 ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 Стратегический отчет ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 87

Информационные технологии и инновации


продолжение

Инновационное развитие Основные проекты 2017 года в сфере инновационного развития

Группа «Аэрофлот» как лидер ПИР интегрирована в общую Структура расходов на исследования и Строительство нового современного ангарного Разработка информационной системы
авиатранспортной отрасли стратегию Группы и направлена разработки, по направлениям деятельности комплекса, не имеющего аналогов в России интеллектуальной диагностики и прогноза
уделяет особое внимание на завоевание позиций техноло- Строительство ангара № 4 для технического обслу- технического состояния узлов и агрегатов парка
внедрению передовых техно- гического лидерства в мировом живания и ремонта воздушных судов в Шереметьево авиакомпании «Аэрофлот» с применением
логий и инновационных решений бизнесе авиаперевозок, повы- позволит повысить эффективность за счет оптими- методологий и инструментов Big Data
17,2% 20,7% зации обслуживания, сокращения простоя судов в Аэрофлот реализует проект по созданию собственной
во все сферы своей деятель- шение конкурентоспособности
ности. В Группе действует Группы по ключевым показа- случае неисправности. Кроме того, здесь можно будет интеллектуальной информационной системы диагно-
10,3% обслуживать воздушные суда типа Boeing 777-300ER, стики и технического обслуживания воздушных судов.
Программа инновационного телям операционной и инноваци-
развития до 2025 года (далее – онной деятельности. которые не помещаются в существующие ангары В 2017 году были проведены исследовательские
ПИР), определяющая основные ПАО «Аэрофлот». Ангар № 4 – уникальный объект, на работы для решения задачи прогнозирования ограни-
направления, мероприятия и В число ключевых направлений 13,8% который получен патент на полезную модель «Ангар ченного числа поломок узлов и агрегатов воздушных
показатели эффективности ПИР входят автоматизация для обслуживания воздушных судов». Завершение судов. В результате был создан экспериментальный
37,9% строительства запланировано на 2018 год. образец – набор программных компонентов в виде
инновационной деятельности. операционных процессов, повы-
шение безопасности полетов и прототипов ряда модулей, включая математические
Управление модели для прогнозирования.
ПИР разработана в полном создание комплексной системы
соответствии с требованиями безопасности и противодей- Производственная деятельность
нормативно-методических ствия терроризму, повышение Сервис
документов федеральных экологической эффективности Коммерческая деятельность
органов исполнительной власти, и энергоэффективности. В соот- Разработка опытного образца программно- Разработка и внедрение опытного образца
Безопасность
согласована профильными ветствии с принятой ПИР Группа аппаратного комплекса по регистрации и комплексной системы информационной
министерствами и ведомствами стремится к повышению пока- интегральному анализу физиологических безопасности в ПАО «Аэрофлот»
и утверждена Советом дирек- зателей производительности показателей служебной собаки для объективизации Проект позволит исключить существующие и миними-
торов ПАО «Аэрофлот» (протокол труда, внедрению современных поисковых работ зировать потенциальные риски нарушения конфиден-
№ 1 от 25 августа 2016 года). эффективных технологий, в том Структура расходов на исследования Программно-аппаратный комплекс разработан в целях циальности, целостности и доступности информации.
Для реализации ПИР в Группе числе в области обеспечения и разработки, по исполнителям повышения безопасности за счет объективизации В рамках проекта разработаны организационные и
с 2016 года действует Комитет информационной безопасности. результатов поисковой деятельности с собаками технические решения, обеспечивающие выполнение
по инновационному развитию. К числу основных показателей 7,9% основных служебных пород. Внедрение комплекса нормативных требований государственных регуля-
2,3% направлено на обеспечение максимально эффектив- торов по информационной безопасности, в том числе в
В связи с изменениями в органи- эффективности реализации ПИР
зационной структуре дочерних отнесены снижение себестои- ного взаимодействия биологических и технических части защиты персональных данных.
авиакомпаний и созданием мости продукции, повышение систем при обнаружении веществ различной природы
объединенного перевозчика – качества услуг, экономия энерго-
авиакомпания «Россия», в ресурсов, повышение экологич-
2017 году начата актуализация ности, рост производительности 89,8%
ПИР Группы. труда. Разработка и адаптация опытного образца Развитие системы «одного окна»
автоматизированной информационной системы В 2017 году ПАО «Аэрофлот» внедрило автоматизиро-
профессиональной подготовки летного состава для ванную систему «одного окна» для работы с инноваци-
Высшие учебные заведения промышленной эксплуатации в ПАО «Аэрофлот» онными предложениями субъектов малого и среднего
Научные организации В рамках проекта Аэрофлот создает систему предпринимательства и других субъектов инноваци-
Инновационная экосистема, онлайн-обучения и тестирования летного состава, онной экосистемы. В рамках системы автоматизиро-
в том числе СМСП которая будет способствовать автоматизации ваны функциональные процессы подачи, обработки,
процессов корпоративного обучения. В 2017 году была маршрутизации и вынесения решений по полученным
проведена адаптация опытного образца автоматизиро- инновационным предложениям.
ванной информационной системы профессиональной
подготовки летного состава.

Мероприятия в области управления правами на результаты интеллектуальной деятельности


В 2017 году Группа реализовала более 40 мероприятий по управлению правами на результаты интеллектуальной
деятельности, включая инициативы, связанные с получением товарных знаков, патентов, свидетельств на программу,
преимущественно в сферах безопасности, обучения, внедрения информационных технологий.
88 ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 Стратегический отчет ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 89

Организация продаж
Аэрофлот осуществляет продажи как на свои рейсы, так и на рейсы дочерних авиакомпаний «Россия» Для привлечения пассажиров на допол- География распределения дохода от продаж ПАО «Аэрофлот»
и «Аврора», выполняемые под общим кодом авиакомпании.1 Продажи перевозок на собственные нительные рейсы и на новые направления на территории России, 2017 год
была реализована серия маркетинговых
рейсы дочерние авиакомпании осуществляют самостоятельно. Авиакомпания «Победа» продает инициатив с агентами, проведены встречи
билеты через свой сайт и системы онлайн-бронирования. с крупными агентами на рынках и организо- 34,3%
ваны информационные рассылки по всей
Коммерческое управление загрузкой Структура дохода от продаж ПАО «Аэрофлот» агентской сети. Москва (агенты + собственные продажи)
рейсов дочерних авиакомпаний в рамках Регионы (агенты + представительства)
соглашений «код-шеринг» позволяет Для агентов, которые могут увеличить
28,6% 27,0% 29,8% 30,3% 28,9% продажи новых направлений и направ-
ПАО «Аэрофлот» осуществлять централизо-
лений с увеличенными емкостями, были 65,7%
ванное управление продажами, доходами,
18,4% 22,7% 25,4% 33,4% применены специальные инструменты –
сетью маршрутов и планированием парка 30,4%
воздушных судов по всей Группе. например, такие как «комиссия за линию»
53,0% 50,3% 44,8% для агентов в Российской Федерации, моти-
39,3% 37,7% вационные комиссионные соглашения для
Компания использует различные каналы
продаж пассажирских авиаперевозок в агентов за рубежом, договорные тарифы. Топ-5 городов по доходу от продаж ПАО «Аэрофлот» на территории
России и за рубежом, включая агентов России, за исключением Москвы, 2017 год
2013 2014 2015 2016 2017
Аэрофлота, работающих в рамках прямых
агентских соглашений, агентов – участ-
ников проектов (BSP, ARC, ТКП), офисы Продажи на территории России Продажи за рубежом Продажи 43,4%
22,0%

собственных продаж, а также сайт Интернет-продажи и продажи через колл-центр на территории Санкт-Петербург Калининград
Аэрофлота и колл-центр.
Российской Владивосток Южно-Сахалинск

Федерации
Все более активно развиваются продажи Хабаровск Другие города
через онлайн-ресурсы на фоне роста 15,1%
Соотношение каналов продаж ПАО «Аэрофлот»
доступности и простоты использования 9,3%
На территории Российской Федерации 5,0%
Интернета и увеличения числа мобильных 8,0% 7,4% 7,5% 6,3% 5,6% 5,2%
наибольшая доля в структуре дохода от
цифровых устройств. За пять лет доля 18,4% 22,7% 25,4% 30,4% 33,4%
продаж Аэрофлота в 2017 году пришлась на
интернет-продаж (включая колл-центр)
73,6% Москву – 65,7%, а также на Санкт-Петербург
ПАО «Аэрофлот» увеличилась с 18,3 до 69,9% 67,1% 63,3% 61,0% и города Дальнего Востока. Соотношение каналов продаж ПАО «Аэрофлот» на территории России,
33,4%. Наибольшая доля в структуре
продаж по каналам по-прежнему приходится 2017 год
В целом доля агентских продаж на территории
на агентскую сеть – 61,0%; доля офисов
России снизилась вследствие перераспре-
собственных продаж составила 5,6%. 11,4%
деления части продаж в онлайн-канал. Доля
2013 2014 2015 2016 2017 агентов – участников проектов BSP и ТКП
В 2017 году был открыт ряд новых направ- 18,5%
на территории России снизилась до 70,1% по Агентская продажа через
лений в России и за рубежом (из Москвы в
Агентские продажи Офисы собственных продаж сравнению с предыдущим годом, доля продаж нейтральные системы взаиморасчетов
Лиссабон, Костанай, Белгород, Салехард,
Интернет-продажи и продажи через колл-центр через официальных агентов увеличилась Агентская продажа через прямые
Ханты-Мансийск), в то же время по неко-
до 18,5%. Доля продаж через собственные договоры с агентами
торым линиям значительно выросли
офисы составила 11,4% и практически не изме- 70,1% Офисы собственных продаж
емкости (например, в Дели, Нью-Йорк,
Примечание. Интернет-продажи и продажи через колл-центр осуществляются как на территории нилась с 2016 года.
Лондон и Анталью).
Российской Федерации, так и за рубежом.

1 Данные по продажам ПАО «Аэрофлот» включают в себя продажи авиакомпании «Аэрофлот», а также рейсы дочерних авиакомпаний «Россия» и «Аврора»,
находящиеся под 100%-ным коммерческим управлением ПАО «Аэрофлот».
90 ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 Стратегический отчет ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 91

Организация продаж
продолжение

Продажи Соотношение каналов продаж ПАО «Аэрофлот» за рубежом, 2017 год


Проект NDC
за рубежом В 2017 году в рамках внедрения нового и предпочтений каждого конкретного
4,5%
6,4% стандарта дистрибуции авиаперевозок клиента, предоставить весь спектр
Основными приоритетами на зарубежных NDC (New Distribution Capability), разра- дополнительных услуг и тарифных групп
рынках в отчетном периоде стали: ботанного Международной ассоциацией авиакомпании. Посредством NDC можно
Агентская продажа через
—— увеличение продаж пассажирских воздушного транспорта (IATA), Аэрофлот будет приобретать продукты и услуги
нейтральные системы взаиморасчетов
авиаперевозок на транзитных получил сертификат третьего (самого через метапоисковые системы и через
направлениях между Европой и Азией Агентская продажа через прямые
договоры с агентами высокого) уровня. агентов, которые смогут подключаться к
(особенно на направлениях из Китая, NDC-шлюзу Аэрофлота.
Индии и Казахстана), а также между 89,1% Офисы собственных продаж Программа NDC позволяет коренным
США и Израилем; образом изменить технологию дистри- По состоянию на конец 2017 года проект
—— заключение мотивационных согла- буции авиауслуг. В будущем функционал NDC реализован только с метапоиско-
шений с ключевыми агентами на NDC даст возможность персонализи- выми системами.
рынках с целью стимулирования ровать продукт с учетом возможностей
Распределение дохода ПАО «Аэрофлот» по регионам за рубежом, 2017
продаж перевозок на рейсы
год
Аэрофлота;
—— развитие корпоративных продаж (в
6,1%
качестве потенциальных потреби-
телей услуг рассматриваются прежде
8,5%
Тарифная политика
всего крупные иностранные компании 11,1%
за рубежом, имеющие бизнес в Европа СНГ В 2017 году продолжилось развитие и и в повышение качества управления
России или использующие Москву как Азия Ближний Восток совершенствование новой структуры ресурсом мест на рейсах Аэрофлота.
транзитный пункт для бизнес-поездок тарифов, объединенной в четыре тарифные Применение современных ИТ-систем
Америка
по направлениям между Европой и группы (бренды), на которую Аэрофлот помогает достигать высоких показа-
Азией, Европой и СНГ); 26,1% 48,2% перешел в ноябре 2016 года. Это дости- телей эффективности и оптимизировать
—— работа по повышению эффектив- галось путем оптимизации стоимостной загрузку рейсов, удовлетворяя при этом
ности затрат на продажу. разницы между различными тарифными запросам групп пассажиров с различной
группами с целью расширения возможности покупательной способностью.
для пассажира подобрать тариф, который
На долю продаж через агентов –
участников проектов (BSP, ARC, ТКП) в Корпоративные продажи наилучшим образом отвечает его потребно- В течение 2017 года тарифы на между-
2017 году пришлось 89,1%. Доля продаж стям, а также расширения предоставляемых народных направлениях в целом сохра-
через официальных агентов соста- Аэрофлот ведет активную работу Основными направлениями для тарифных групп спектра дополни- нялись на прежнем уровне. Одной из
вила 6,4%, доля офисов собственных по развитию корпоративных развития корпоративных продаж тельных услуг. приоритетных задач на 2017 год было
продаж – 4,5%. продаж. В 2017 году доходы являются: глобальные компании, сохранение доли транзита, а по неко-
от продаж корпоративным имеющие представительства и Важным моментом для авиакомпании торым направлениям – ее увеличение без
В региональном разрезе наибольшие клиентам продолжили расти. бизнес-проекты на территории «Аэрофлот» как премиального перевозчика ущерба для средней доходной ставки.
объемы продаж за рубежом в 2017 году Корпоративными клиентами Российской Федерации и в с фокусом на сетевую модель бизнеса Демпинговое давление со стороны
пришлись на Европейский регион – 48,2%; Аэрофлота являются компании странах СНГ, крупные зарубежные стало сохранение действующих норм конкурентов на транзитных направлениях
на долю Азиатского региона – 26,1%, из различных отраслей: топлив- или региональные российские бесплатного провоза багажа и ручной компенсировалось введеним дополни-
Америки – 11,1%, СНГ – 8,5%, Ближнего и но-энергетического комплекса, компании, государственные клади для всех тарифных групп, несмотря тельных промотарифов и изменением
Среднего Востока – 6,1%. финансового сектора, фарма- бюджетные учреждения. на произошедшие в 2017 году изменения в стратегий формирования предложения.
цевтической отрасли, розничной законодательстве, позволяющие авиапере-
торговли, пищевой промышлен- возчикам вводить в структуру безбагажные Повышение доступности перевозок для
ности, строительства. тарифы. населения, а именно снижение уровня
доступного тарифа на внутреннем рынке и
Авиакомпания использует комплекс снижение рублевого эквивалента тарифов
аналитических иструментов и автомати- на международных направлениях в резуль-
зированных программ, нацеленных на тате укрепления рубля, привело к актив-
максимизацию доходов. Каждая из систем ному росту спроса на перевозки. Аэрофлот
в отдельности вносит свой вклад в оптими- в этих условиях продолжал проводить
зацию существующих бизнес-процессов сдержанную тарифную политику.
92 ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 Стратегический отчет ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 93

Развитие бренда
и повышение качества услуг Маркетинговые коммуникации
В 2017 году Аэрофлот реализовал проекты рекламной В течение года Компания провела серию маркетинговых
интеграции на популярных ТВ-каналах, а также оформил исследований, направленных на изучение восприятия
фасады зданий Москвы художественными рекламными бренда и сбор обратной связи от потребителей. В част-
«Четыре звезды» Skytrax материалами. Приоритетное внимание уделялось инфор- ности, было проведено повторное маркетинговое
В 2017 году Аэрофлот успешно подтвердил рейтинг «четыре мированию об открытии новых направлений, о продуктах исследование аудитории целевых сегментов Компании
звезды» от независимого британского агентства Skytrax, и услугах, анонсированию летнего и зимнего расписания. на территории России, Китая, Южной Кореи, Германии,
которое считается самым авторитетным в мире оценщиком Осенью 2017 года Компания приняла участие в крупном Италии и Великобритании. Совокупный объем респон-
качества авиационного сервиса. имиджевом ежегодном событии – «Московском междуна- дентов в рамках волнового исследования в 2017 году
Сильный бренд – одно из родном фестивале света», входящем в тройку крупнейших достиг 16 тыс. человек. Отмечается повышение уровня
основных конкурентных международных фестивалей света в мире. Проект реали- осведомленности среди целевых аудиторий и улучшение
преимуществ и значимый зован при поддержке Правительства Москвы. восприятия бренда по ряду ключевых эмоциональных
фактор инвестиционной характеристик.
«Пять звезд» APEX Наибольшее количество тактических рекламных актив-
привлекательности Группы Кроме этого, Аэрофлот был удостоен высшего рейтинга «пять ностей в 2017 году было посвящено поддержке продаж В 2017 году в очередной раз была проведена оценка
«Аэрофлот». В 2017 году звезд» от американской авиационной ассоциации APEX. Аэрофлота с использованием классических СМИ. индекса потребительской лояльности по методологии
«Аэрофлот» был признан самым Рейтинг APEX считается аналогом европейского Skytrax и NPS (Net Promoter Score) совместно с компанией Bain &
сильным брендом в России публикуется на основе сертифицированных отзывов авиа- В течение года проведены рекламные кампании в 15 зару- Company. Индекс NPS Аэрофлота демонстрирует положи-
пассажиров со всего мира. бежных странах в Европе, Азии, Северной Америке, тельную динамику на протяжении всей истории ведения
и среди всех авиакомпаний
направленные на повышение узнаваемости и укрепление проекта, в 2017 году показатель увеличился до 72,5%.
мира по версии Brand Finance – бренда, а также стимулирование спроса на транзитные
ведущего международного перевозки между Азией и Европой. Также была проведена оценка потребительской удовлет-
агентства по оценке брендов. воренности в рамках совместных проектов IATA Airs@t
«Лидирующий авиационный бренд мира» Наряду с использованием рекламных каналов Аэрофлот на рынках Европы, Ближнего Востока и Азии и SkyTeam
Аэрофлот получил международную премию World Travel активно развивает прямые маркетинговые коммуникации, Customer Experience Research – среди всех авиаком-
Awards в самой престижной категории – «Лидирующий авиа- а также расширяет взаимодействие с пассажирами на паний – участников альянса.
ционный бренд мира». Премия имеет неофициальный статус основе онлайн-каналов. Компания продолжает совер-
Компания постоянно работает над «туристического Оскара» и ежегодно вручается предста- шенствовать функционал CRM-системы, что способствует
укреплением бренда, повышением его вителям индустрии путешествий за выдающийся уровень повышению качества маркетинговых коммуникаций с
узнаваемости и увеличением лояльности сервиса. пассажирами.
потребителей за счет предложения услуг
высочайшего качества. Превосходное В 2017 году была завершена реализация проекта «Модуль Динамика индекса потребительской лояльности (NPS)
обслуживание на всех этапах перевозки персональных предложений и продаж», который предус- авиакомпании «Аэрофлот»
пассажиров и высокая операционная матривает предоставление персонализированной инфор-
эффективность служат залогом дальней- «Лучшая авиакомпания Европы» мации об акциях и спецпредложениях по выбранным
шего укрепления позиций Аэрофлота и и «Лучший бизнес-класс» 72% 72% 72,5%
маршрутам. Была запущена пилотная рекламная
Группы на рынке. Вместе с тем Компания SMS-рассылка, которая помогла привлечь дополни-
реализует широкий спектр коммуника- Пользователи самого крупного в мире сайта о путеше-
ствиях TripAdvisor назвали Аэрофлот лучшей авиакомпанией тельный трафик на сайт Компании.
ционных маркетинговых программ для
Европы, а его бизнес-класс – лучшим в мире. Наградой 67%
поддержки рыночного продвижения Аэрофлот активно внедряет инструменты использо-
и привлечения новых потребителей. Travellers’ Choice Award отмечаются ведущие авиакомпании
на основании отзывов миллионов пассажиров. вания больших данных в маркетинговые коммуникации.
По оценке Brand Financе, стоимость В 2017 году была проведена интеграция с внешними
бренда «Аэрофлот» в 2017 году выросла рекламными площадками Yandex, Google, MyTarget (Mail.ru),
до 1,43 млрд долл. США (в 2016 году – что позволило запустить серию маркетинговых кампаний
1,27 млрд долл. США). на этих площадках с применением динамической сегмен- 58%
«Любимая иностранная авиакомпания в Китае» тации клиентской базы. Планируется дальнейшее
Аэрофлот получил звание «Любимая иностранная авиаком- развитие системы Big Data путем добавления новых 2013 2014 2015 2016 2017
пания в Китае» по версии престижной премии Flyer Award. источников данных и оптимизации моделей машинного
Награда вручается лучшим участникам туристического обучения.
рынка Китая.
94 ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 Стратегический отчет ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 95

Развитие бренда и повышение качества услуг


продолжение

Качество обслуживания В 2017 ГОДУ ГРУППА «АЭРОФЛОТ» ПРОДОЛЖИЛА


РАЗВИТИЕ СЕРВИСА ПО ВСЕМ КЛЮЧЕВЫМ НАПРАВЛЕНИЯМ:

Группа «Аэрофлот» постоянно работает над повыше-


нием качества обслуживания пассажиров на борту и на
земле. Группа изучает передовые практики и проводит
собственные исследования для определения приори- ОБСЛУЖИВАНИЕ НА БОРТУ САМОЛЕТА ОБСЛУЖИВАНИЕ В АЭРОПОРТУ ОНЛАЙН-СЕРВИСЫ1 КОНТАКТ-ЦЕНТР
тетных направлений дальнейшего повышения качества
услуг. Регулярно проводятся внутренние и внешние, в —— на ряде направлений внедрена новая бортовая посуда; —— в базовом аэропорту Шереметьево —— расширен функционал интернет-сайта —— внедрен функционал опроса клиентов
том числе международные, аудиты качества продукта. —— запущен новый вид бортового питания «Русское»; добавлена информация на китайском и мобильного приложения, включая на основной линии для получения
—— в системе развлечений добавлен китайский язык и увеличен языке на указателях, а также запущена развитие сервисов, связанных с реги- обратной связи и мониторинга уровня
Аэрофлот стремится сделать каждый перелет и плани- объем контента на иностранных языках; трансляция голосовых информаци- страцией, предоставлением доступа потребительской удовлетворенности;
рование путешествий максимально комфортными —— в системе развлечений добавлен контент для пассажиров с онных сообщений на китайском и казах- к услугам партнеров, совершенство- —— организована специальная группа для
для всех пассажиров. Компания постоянно развивает ограниченными возможностями (субтитры, тифлокомментарии); ском языках в зонах выхода на посадку; ванием системы обработки жалоб и обслуживания пассажиров с ограни-
линейку услуг, совершенствует бортовое меню и —— в классе «бизнес» обновлен и расширен ассортимент коктейлей —— Компания обновила архитектур- предложений; ченными возможностями;
расширяет систему развлечений на борту, делает сайт и на рейсах от шести часов, добавлены новые блюда от победи- но-функциональную концепцию —— авиакомпания «Россия» внедрила —— усовершенствована система иденти-
мобильные приложения все более функциональными и телей конкурса молодых шеф-поваров «На высоте»; бизнес-залов и выделила отдельные онлайн-доступ к информации по фикации клиентов;
удобными. —— в классе «комфорт» внедрена серия различных улучшений – от стойки регистрации для класса розыску багажа, усовершенство- —— благодаря оптимизации алгоритмов
возможности выбора из трех горячих блюд до подачи горя- «бизнес» в зоне SkyPriority; вала процессы онлайн-регистрации, прогнозирования входящих звонков
Важным элементом системы работы с пассажирами явля- чего хлеба и коллекционного шоколада; —— авиакомпания «Россия» реализо- запустила продажу дополнительных удалось снизить время ожидания
ется оперативное рассмотрение всех обращений пасса- —— в классе «эконом» были добавлены косметические принадлеж- вала проект «Мобильный перрон» услуг онлайн; авиакомпания «Аврора» ответа оператора;
жиров. В 2017 году были усовершенствованы алгоритмы ности на рейсах от шести часов, обеспечено наличие снеков в аэропорту Пулково, который активировала возможность просмотра —— модернизирован функционал голо-
обработки обращений, включая регистрацию и оциф- на протяжении всего полета; позволил оптимизировать процессы своего сайта на языках стран совой платформы;
ровку обращений, оставленных на борту воздушных —— на рейсах дочерних компаний: на рейсах авиакомпании наземного обслуживания. Расширен Азиатско-Тихоокеанского региона. —— в дочерних компаниях Группы также
судов, повышены качество анализа и скорость рассмо- «Россия» внедрены брендированные предметы сервиса, спектр дополнительных услуг для создаются контакт-центры. В част-
трения обращений. реализуется программа обновления интерьера пассажирских пассажиров, проведены тренинги по ности, в авиакомпании «Аврора» был
салонов, введена новая форменная одежда для сотрудников; работе с пассажирами. Авиакомпания запущен контакт-центр, предостав-
Группа «Аэрофлот» выполняет требования альянса на рейсах авиакомпании «Аврора» расширен ассортимент «Аврора» установила киоски самосто- ляющий поддержку пассажирам в
SkyTeam по обслуживанию пассажиров. Пакет услуг платного питания Sky Bistro, разрешено использование порта- ятельной регистрации в аэропорту круглосуточном режиме.
SkyPriority внедрен почти по всей сети маршрутов тивных электронных приборов в авиарежиме, разработаны Южно-Сахалинска, открыла зоны уско-
авиакомпаний «Аэрофлот» и «Россия», а также в ряде брендированные элементы экипировки, включая дорожные и ренного обслуживания трансферных 1 Интернет-сайт, мобильный сайт,
аэропортов вылета авиакомпании «Аврора». детские наборы. пассажиров в аэропорту Хабаровска. мобильное приложение

«Аэрофлот Бонус» Количество участников программы «Аэрофлот Бонус»


МЛН ЧЕЛ.
Партнеры программы «Аэрофлот
Бонус»
За год у программы появилось 62 новых партнера. По состоянию на конец
2017 года общее число партнеров программы достигло 156, включая 19 авиа-
МЛН ЧЕЛ. 12,2% компаний. В число партнеров входят также банки, отели, компании по аренде
Аэрофлот продолжил развивать программу лояльности 6,7 16,7% автомобилей, интернет-магазины, ритейлеры, рестораны и др. В течение года
«Аэрофлот Бонус», которая дает возможность нака- 3,2% Компания провела более десяти партнерских акций, включая совместные
5,9
пливать и использовать мили за совершенные полеты. 3,8% проекты со Сбербанком, банком «Открытие», Europcar, AVIS. Также разви-
В 2017 году количество участников «Аэрофлот Бонус» 5,1 вались программы начисления миль по ряду премиальных банковских
выросло на 13,4%, до 6,7 млн человек. 4,6
14,1% продуктов, включая VISA Signature, премиальные карты «Альфа-банка» и банка
4,0 «Открытие», что способствовало привлечению в программу высокодоходных
В отчетном периоде снизилось количество миль, необхо- 32,0% клиентов банков.
димое для оформления премиального билета на полет «в
одну сторону», увеличен ассортимент услуг в «Каталоге 13,5% В течение года была проведена серия акций по стимулированию накопления
4,5%
премий» на сайте www.rewards.aeroflot.ru, запущен интер- миль – в частности, в рамках ежемесячной акции Light Awards пассажиры могли
нет-магазин https://shop.aeroflot.ru/, где можно купить суве- Авиакомпании Интернет- оформить премиальные билеты на ряд направлений на меньшее количество
нирную продукцию «Аэрофлота» за мили или за деньги, Банки магазины миль. В период с 20 по 27 декабря 2017 года была проведена акция «В честь
а также расширены возможности повышения класса Торговые сети, юбилея 95 дней приятных путешествий», посвященная 95-летию авиакомпании
Отели и сети
обслуживания за мили на линии регистрации. В течение ритейлеры «Аэрофлот», в рамках которой участники программы могли оформить преми-
отелей
года Компания продолжила открывать новые возможности Рестораны альные билеты на рейсы авиакомпаний «Аэрофлот» и «Россия» со скидкой до
2013 2014 2015 2016 2017 Аренда
по использованию миль для приобретения товаров и услуг 30%. Более 15 тыс. новых участников было привлечено в программу в рамках
автомобилей Другие
неавиационных партнеров. оригинальных игровых промокампаний, запущенных совместно с Disney.
96 ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017
ПАО «Аэрофлот» Стратегический отчет ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017
ПАО «Аэрофлот» 97

Финансовое
развитие

532,9 млрд руб.


ФИНАНСОВЫЙ ОБЗОР

выручка Группы «Аэрофлот» Основные финансовые показатели 98


Выручка от перевозок и прочие доходы 99
Доходные ставки 100
Операционные расходы 101
Удельные расходы (CASK) 103
Прибыль до вычета процентов, налогов
и амортизации (EBITDA) и расходов

23,1 млрд руб. по операционной аренде (EBITDAR)


Финансовые доходы и расходы
Денежные потоки
104
104
105
чистая прибыль Группы «Аэрофлот» Капитальные затраты 107
Долговая нагрузка и ликвидность 108
98 ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 Стратегический отчет ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 99

Финансовый обзор
Выручка от перевозок и прочие доходы
Основные финансовые результаты по МСФО
Выручка
Основные финансовые показатели
Млн руб., если не указано иное 2016 2017 Изменение, %
Млн руб., если не указано иное 2016 2017 Изменение, % Выручка от пассажирских перевозок 421 377 458 390 8,8
Выручка 495 880 532 934 7,5 в т. ч. регулярные перевозки 403 760 427 529 5,9
EBITDAR1 137 567 121 808 –11,5 чартерные перевозки 17 617 30 861 75,2
Рентабельность EBITDAR, % 27,7 22,9 –4,8 п. п. Выручка от грузовых перевозок 12 589 16 526 31,3
EBITDA1 78 004 56 015 –28,2 Итого выручка от перевозок 433 966 474 916 9,4
Рентабельность EBITDA, % 15,7 10,5 –5,2 п. п. Прочая выручка 61 914 58 018 –6,3
Операционная прибыль 63 254 40 411 –36,1 в т. ч. по соглашениям с авиакомпаниями 35 923 33 196 –7,6
Рентабельность операционной прибыли, % 12,8 7,6 –5,2 п. п. от партнеров по программе премирования пассажиров 11 846 11 588 –2,2
Прибыль за период 38 826 23 060 –40,6 прочие доходы 14 145 13 234 –6,4
Рентабельность чистой прибыли, % 7,8 4,3 –3,5 п. п. Выручка итого 495 880 532 934 7,5

Для Группы «Аэрофлот» 2017 год отмечен очередным С другой стороны, растущая стоимость нефти и отстающая Выручка Группы «Аэрофлот» за Выручка от грузовых пере- Структура выручки, 2017 год
знаковым результатом – авиакомпании Группы перевезли от него динамика валютного курса способствовали росту 2017 год увеличилась на 7,5% по возок увеличилась на 31,3%, до
50,1 млн пассажиров, что на 15,4% больше, чем годом ранее. расходов на авиатопливо, ключевую статью, составляющую сравнению с предыдущим годом и 16 526 млн руб., по сравнению 2,2% 2,5%
6,2%
Группа максимальным образом использовала возмож- 24,9% операционных затрат. составила 532 934 млн руб. с предыдущим годом на фоне 3,1%
ности, предоставляемые растущим рынком пассажирских поступления широкофюзеляжных 5,8%
перевозок как в регулярном сегменте, так и в чартерном. В условиях действия курсовых факторов, роста стоимости Выручка от регулярных пассажир- воздушных судов в парк Группы и
Группа продолжала устойчивое развитие на внутренних топлива, отсутствия существенных курсовых разниц по ских перевозок увеличилась на роста объема перевозок грузов
и международных воздушных линиях. При значительном возвратам предоплат за воздушные суда, оказавших 5,9% по сравнению с предыдущим и почты на 32,8%. Данный рост
росте выставленных емкостей (+14,2%) Группа обеспечила влияние на результат предыдущего года (курсовые годом и составила 427 529 млн руб. обеспечил увеличение вклада 80,2%
эффективность их использования: процент занятости пасса- разницы от возврата авансов в 2016 году составил порядка на фоне роста пассажиропотока. сегмента грузовых перевозок в
жирских кресел увеличился на 1,4 п. п. и составил 82,8%. 12,7 млрд руб.), финансовый результат по 2017 году снизился, На динамику показателя оказало выручку до 3,1% по сравнению с
Таким образом, фактором, имевшим значительное влияние что отражает тренд по нормализации уровня рентабель- влияние снижение доходных 2,5% годом ранее. Регулярные перевозки
на финансовые результаты года, стал фактор развития и ности. В свою очередь значительное снижение долговой ставок, прежде всего на между- Чартерные перевозки
роста объемов операций. нагрузки за счет досрочного погашения кредитных линий в народных направлениях, на фоне Прочая выручка снизилась на
Грузовые перевозки
течение года, а также экономия на прочих неоперационных укрепления курса рубля и соответ- 6,3% по сравнению с предыдущим
Соглашения с авиакомпаниями
Кроме того, финансовые результаты 2017 года отражают расходах поддержали показатель чистой прибыли, который ствующей корректировки валютных годом, до 58 018 млн руб., что в
нормализацию уровня рентабельности к среднему истори- составил 23 060 млн руб. доходов. основном обусловлено сниже- Программа «Аэрофлот Бонус»
ческому уровню рентабельности Группы под воздействием нием рублевого эквивалента Прочая выручка
ряда рыночных факторов. Изменяющаяся конкурентная Выручка от чартерных пере- номинированных в иностранной
ситуация – возвращение на российский рынок емкостей возок увеличилась на 75,2%, до валюте доходов по соглашениям
иностранных компаний, а также открытие рынка Турции, 30 861 млн руб., в том числе в связи с авиакомпаниями вследствие
обеспечившего структурные изменения в спросе на с развитием чартерной программы изменения валютного курса.
различные направления, дополненное влиянием эффекта авиакомпании «Россия». Высокие
укрепления рубля, – создала давление на доходные ставки. темпы роста определили увеличение
доли чартерной выручки до 5,8% в
общей структуре выручки Группы в
сравнении с 3,6% годом ранее.
1 EBITDAR = EBITDA + расходы по операционной аренде. EBITDA = прибыль от операционной деятельности + амортизация + таможенные пошлины.
100 ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 Стратегический отчет ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 101

Финансовый обзор
продолжение
Факторный анализ роста выручки Удельная пассажирская выручка (RASK) от регулярных Общий RASK (с учетом прочей выручки)
МЛН РУБ. перевозок, РУБ. РУБ.

23 769 13 243 3 938 532 934 –3,9% 3,60 –5,9% 3,39


495 880 3,09 2,97
-3 895

Выручка Регулярные Чартерные Грузовые Прочая Выручка 2016 2017 2016 2017
2016 год перевозки перевозки перевозки выручка 2017 год

Операционные расходы
Доходные ставки
Операционные расходы
В 2017 году доходные ставки по регулярным рейсам маршрутной сети – развитие дальнемагистральных пере-
снизились на 4,9%, в том числе на 7,7% на международных возок авиакомпании «России». В результате среднее плечо
Млн руб., если не указано иное 2016 2017 Изменение, %
направлениях и на 1,1% – на внутренних. Общим фактором «России» увеличилось с 2,3 тыс. до 2,5 тыс. км, или на 8,3%, а
для доходных ставок была конкурентная ситуация на доля выполненного пассажирооборота в города Дальнего Обслуживание воздушных судов и пассажиров 87 227 96 418 10,5
рынке и развитие авиакомпании «Победа», которая будучи Востока в общей структуре пассажирооборота внутренних
% от выручки 17,6 18,1 0,5 п. п.
бюджетной авиакомпанией осуществляет перевозки по перевозок авиакомпании выросла до 27,6% по сравнению с
более низким доходным ставкам. Снижение ставок на 21,6% годом ранее. Расходы на оплату труда 64 682 82 801 28,0
международных направлениях в основном обусловлено % от выручки 13,0 15,5 2,5 п. п.
курсовым эффектом, так как все группы тарифов (на рейсы На международных авиалиниях конкуренция была допол-
Расходы по операционной аренде 59 563 65 793 10,5
из пунктов России за рубеж, из-за рубежа в пункты России нена валютным фактором. С одной стороны, укрепление
и международный транзит) номинированы в иностранных рубля способствовало оживлению спроса, с другой – % от выручки 12,0 12,3 0,3 п. п.
валютах. В частности, за год рубль укрепился к евро на оживление спроса определило рост объема выставленных Техническое обслуживание воздушных судов 38 236 36 433 –4,7
11,2% и на 13,0% к доллару США (в 2016 году средний курс емкостей как со стороны иностранных компаний, так и
% от выручки 7,7 6,8 –0,9 п. п.
составил 74,2 руб. за евро и 67,0 руб. за долл. США, в со стороны российских чартерных операторов. При этом
2017 году – 65,9 руб. за евро и 58,4 руб. за долл. США). открытие рынка Турции с конца 2016 года, оказавшее Коммерческие, общехозяйственные и административные расходы 30 294 36 139 19,3
максимальное влияние на результаты отчетного периода, % от выручки 6,1 6,8 0,7 п. п.
Давление на доходные ставки на внутренних направле- определило географическое перераспределение спроса
Амортизация и таможенные пошлины 14 750 15 604 5,8
ниях оказала конкуренция, а также структурный фактор со стороны российских потребителей.
% от выручки 3,0 2,9 –0,1 п. п.
Динамика доходных ставок по регулярным рейсам Услуги связи 14 697 14 795 0,7
РУБ. –7,7%
–4,9% % от выручки 3,0 2,8 –0,2 п. п.
–1,1%
4,11 3,79 Прочие расходы 21 595 21 855 1,2
3,82 3,63
3,47 3,43 % от выручки 4,4 4,1 –0,3 п. п.
Операционные расходы за исключением авиационного топлива 331 044 369 838 11,7
% от выручки 66,8 69,4 2,6 п. п.
Расходы на авиационное топливо 101 582 122 685 20,8
Доходные ставки Доходные ставки Доходные ставки по сети
на внутренних направлениях на международных направлениях % от выручки 20,5 23,0 2,5 п. п.
Операционные расходы итого 432 626 492 523 13,8
2016 2017 % от выручки 87,2 92,4 5,2 п. п.
102 ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 Стратегический отчет ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 103

Финансовый обзор
продолжение
Расходы на авиационное топливо увеличение числа воздушных судов Структура операционных расходов, 2017 год Факторный анализ изменения операционных расходов
в 2017 году увеличились на 20,8% в операционной аренде составило МЛН РУБ.
по сравнению с предыдущим годом 42 самолета, или 17,7%, по сравнению 60 885
и составили 122 685 млн руб. Рост с 31 декабря 2016 года), а также 3,0% 4,4% 32 336 492 523
3,2% 432 626
расходов обусловлен повышением ростом средней шестимесячной 7,3% 24,9%
средних цен на авиатопливо в ставки LIBOR на 0,42 п. п. в 2017 году –33 324
рублях на фоне динамики стоимости по сравнению с 2016 годом. 7,4%
нефти и валютного курса, а также
увеличением объема перевозок и Расходы на техническое обслужи-
13,4%
налета часов. вание воздушных судов снизились
на 4,7% по сравнению с преды- 19,6%
Укрепление рубля компенсиро- дущим годом – до 36 433 млн руб. 16,8%
Операционные Топливо* Другие операционные Курсовой Операционные
вало рост расходов, связанный с Значительное влияние на данную
расходы 2016 год расходы* эффект расходы 2017 год
расширением масштабов деятель- статью расходов оказало укре- Авиационное топливо
ности. Операционные расходы, за пление рубля, а также развитие
Обслуживание воздушных судов * Без учета курсового эффекта.
исключением расходов на авиа- дочерней компании «А-Техникс» и пассажиров
ционное топливо, увеличились на и увеличение объемов работ по
Оплата труда
11,7% по сравнению с аналогичным техническому обслуживанию,
периодом прошлого года – до
369 838 млн руб.
проводимых внутри Группы. Операционная аренда
Техническое обслуживание
Удельные расходы (CASK)
Коммерческие, общехозяйственные воздушных судов
В течение года Компания эффективно осуществляла на авиационное топливо на 5,8%. Без учета расходов на
Расходы на обслуживание воздушных и административные расходы Коммерческие, общехозяственные контроль над затратами. Удельные затраты на кресло-кило- топливо удельные расходы снизились на 2,2%, или на
судов и пассажиров составили увеличились на 19,3% по сравнению и административные расходы метр снизились на 0,3% и составили 3,13 руб. Значительное 2,35 руб., на кресло-километр.
96 418 млн руб., увеличившись на 10,5% с предыдущим годом и составили Амортизация и таможенные пошлины влияние на показатель оказал рост удельных расходов
по сравнению с предыдущим годом, 36 139 млн руб., что обусловлено
Услуги связи
в основном за счет роста объемов увеличением инвестиций в марке-
перевозок и увеличения аэропор- тинговые кампании – в частности, Прочие расходы
товых сборов. Дополнительное по продвижению Аэрофлота на CASK исключая удельные затраты на топливо Общий CASK
РУБ. РУБ.
влияние на данную статью расходов ключевых зарубежных рынках. Важно
оказало внедрение инициатив по отметить эффективность программы: –2,2% 3,14 –0,3% 3,13
повышению качества сервиса. за год авиакомпания «Аэрофлот»
2,40 2,35
перевезла 4,4 млн пассажиров на
Расходы на оплату труда увеличились международном транзите, что на 18,6%
на 28,0% по сравнению с преды- больше, чем годом ранее.
дущим годом, до 82 801 млн руб., в
связи с индексацией заработной Расходы на амортизацию и тамо-
платы работникам в соответствии с женные пошлины увеличились на
коллективным договором, увеличе- 5,8% по сравнению с предыдущим
2016 2017 2016 2017
нием численности персонала для годом, до 15 604 млн руб., что
поддержания операционного роста, связано с вводом в эксплуатацию
увеличением переменной части зара- ИТ-оборудования в течение года.
ботной платы работников, связанной
с достижением корпоративных Расходы на услуги связи, которые
ключевых показателей эффектив- включают услуги глобальных
ности, увеличением резерва по дистрибутивных систем, составили
неиспользованным отпускам, а также 14 795 млн руб. и увеличились
выплатой бонусов пилотам. незначительно, на 0,7%, что связано
с ростом объемов операций, с одной
Расходы по операционной аренде стороны, и укреплением курса
воздушных судов составили рубля – с другой.
65 793 млн руб., увеличившись на
10,5% по сравнению с предыдущим Прочие расходы увеличились на
годом, что обусловлено расшире- 1,2%, до 21 855 млн руб., по срав-
нием парка воздушных судов (чистое нению с предыдущим годом.
104 ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 Стратегический отчет ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 105

Финансовый обзор
продолжение

Прибыль до вычета процентов, налогов и амортизации Финансовые доходы в 2017 году снизились на 64,0% по
сравнению с предыдущим годом, до 7 127 млн руб., в
Убыток от реализации результата хеджирования составил
5 613 млн руб. и обусловлен реализованным результатом
(EBITDA) и расходов по операционной аренде (EBITDAR) основном за счет уменьшения прибыли от курсовых разниц. хеджирования выручки в долларах США лизинговыми
обязательствами в той же валюте. Данная статья расходов
Показатель EBITDA Группы «Аэрофлот» в 2017 году составил снизилась до 22,9% (в 2016 году – 27,7%). Данная динамика Финансовые расходы снизились на 12,9% по сравнению не относится к заключенным сделкам хеджирования,
56 015 млн руб. Рентабельность по EBITDA снизилась до отражает нормализацию показателей рентабельности, с предыдущим годом, до 8 225 млн руб., что в основном поскольку такие контракты в течение отчетного периода
10,5% (в 2016 году – 15,7%). Показатель EBITDAR по итогам а также действие факторов, указанных выше. связано с уменьшением долга и соответствующим сокраще- отсутствовали, а является отражением курсового эффекта
года составил 121 808 млн руб. Рентабельность по EBITDAR нием расходов по процентам по займам. переоценки финансового лизинга, который относится
к отчетному периоду. Укрепление рубля положительно
повлияло на объем обязательств по финансовой аренде и
EBITDAR и рентабельность по EBITDAR EBITDA и рентабельность по EBITDA отраженный в капитале эффект переоценки.
МЛН РУБ. И % МЛН РУБ. И %
27,7%
22,9%
137 567
15,7%
10,5%
Денежные потоки
121 808
Сокращенный консолидированный отчет о движении денежных средств
78 004
56 015 Млн руб., если не указано иное 2016 2017 Изменение, %

Прибыль до налогообложения 53 281 33 726 –36,7


Потоки денежных средств от операционной деятельности до изменений
в оборотном капитале 81 994 65 330 –20,3
2016 2017 2016 2017
Увеличение дебиторской задолженности и предоплаты –6 191 –27 816 >100
Увеличение расходных запчастей и запасов –2 809 –2 672 –4,9
EBITDAR Рентабельность по EBITDAR EBITDA Рентабельность по EBITDA
Увеличение кредиторской задолженности и начисленных обязательств 13 387 24 964 86,5
Потоки денежных средств от операционной деятельности после изменений
в оборотном капитале 86 381 59 806 –30,8
Налог на прибыль уплаченный –13 943 –13 019 –6,6

Финансовые доходы и расходы Чистая сумма денежных средств от операционной деятельности 73 647 47 432 –35,6
Потоки денежных средств от инвестиционной деятельности:
Неоперационные прибыли и убытки Приобретение основных средств и нематериальных активов –10 222 –7 681 –24,9
Предоплата за воздушные суда –18 806 –7 931 –57,8
Млн руб., если не указано иное 2016 2017 Изменение, %
Возврат предоплат за воздушные суда 29 362 26 274 –10,5
Операционная прибыль 63 254 40 411 –36,1 Чистая сумма денежных средств, поступивших от инвестиционной деятельности 10 331 14 369 39,1
Убыток от продажи и обесценения инвестиций, нетто –2 935 –144 –95,1 Свободный денежный поток (free cash flow) 83 978 61 801 –26,4
Финансовые доходы 19 802 7 127 –64,0 Потоки денежных средств от финансовой деятельности:
Финансовые расходы –9 443 –8 225 –12,9 Погашение кредитов и займов –72 991 –17 417 –76,1
Реализация результата хеджирования –12 310 –5 613 –54,4 Выплаты основной суммы долга по финансовой аренде –27 024 –15 513 –42,6
Доля в финансовых результатах ассоциированных предприятий 12 170 – Чистая сумма денежных средств, использованных в финансовой деятельности 80 495 46 821 –41,8
Результат от выбытия компаний –5 099 – – Нетто-увеличение денежных средств и их эквивалентов 783 14 502 >100
Прибыль до налогообложения 53 281 33 726 –36,7 Денежные средства и их эквиваленты на конец периода 31 476 45 978 46,1
Расход по налогу на прибыль –14 455 –10 666 –26,2
Прибыль за период 38 826 23 060 –40,6
106 ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 Стратегический отчет ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 107

Финансовый обзор
продолжение
Потоки денежных средств от операционной
деятельности
Оборотный капитал Капитальные затраты Капитальные затраты (нетто)

Изменение в оборотном капитале в отчетном периоде Млн руб., если не указано иное 31.12.2016 31.12.2017 Изменение, %
Капитальные затраты за 2017 год составили
Чистая сумма денежных средств от операционной деятель- составило 5 524 млн руб., существенное влияние на которое
5 737 млн руб. Приобретение основных Приобретение основных средств
ности в 2017 году составила 47 432 млн руб., прибыль до оказала статья «Увеличение дебиторской задолженности
средств в основном связано с поступле- и нематериальных активов –10 222 –7 681 –24,9
налогообложения – 33 736 млн руб. Основные неденежные и предоплаты» в размере 27 816 млн руб. на фоне общего
нием оборудования в финансовый лизинг
корректировки по приведению прибыли до налогообло- роста выручки. Поступления от продажи активов,
ПАО «Аэрофлот» стоимостью 1 872 млн руб., предназначенных для продажи 6 471 1 856 –71,3
жения к чистой сумме денежных средств от операционной а также запасных частей для воздушных
деятельности за 2017 год связаны: Аналогично на потоки денежных средств от операционной Поступления от продажи
судов ПАО «Аэрофлот» стоимостью
—— с изменением резервов, главным образом за счет деятельности оказало существенное влияние увеличение креди- основных средств 84 88 4,8
1 583 млн руб., используемых для капи-
начисления резерва по ремонту и периодическому торской задолженности и начисленных обязательств на фоне Итого капитальные затраты,
тальных ремонтов.
техническому обслуживанию воздушных судов, а также общего роста операционных расходов в 2017 году на 13,8%. нетто –3 667 –5 737 56,4
резерва по сомнительным долгам; Приобретение нематериальных активов в
—— результатом хеджирования, связанного с эффектом от 2017 году преимущественно представлено
хеджирования выручки валютными обязательствами Свободный денежный поток (free cash flow) программным обеспечением, направ- Приобретение основных средств и нематериальных активов
(отражение курсового эффекта переоценки финансо- ленным на развитие системы SAP, а также МЛН РУБ.
вого лизинга, который относится к отчетному периоду); Свободный денежный поток в 2017 году составил прочим программным обеспечением и
—— прибылью от курсовых разниц; 61 801 млн руб. Снижение по сравнению с 2016 годом на 742
лицензиями для офисных и иных информа-
—— амортизацией. 26,4% связано с уменьшением размера чистой суммы ционных систем.
денежных средств от операционной деятельности на 35,6%,
а также с увеличением чистой суммы денежных средств от Приобретение основных средств
инвестиционной деятельности на 39,1%. Внеоборотные активы Приобретение нематериальных активов

Величина денежных средств и их эквивалентов увеличи-


Величина внеобортных активов в
лась на 46,1% и составила 45 978 млн руб., в том числе за
2017 году снизилась на 8,3% и составила 6 939
счет влияния изменения валютных курсов.
155 128 млн руб. Изменение обусловлено
преимущественно уменьшением статьи
«Предоплата за воздушные суда» на 53,0% Изменение предоплат за воздушные суда (долгосрочная часть)
Капитальные затраты (нетто), потоки денежных средств Потоки денежных средств от операционной деятельности в связи с реклассификацией долгосрочной МЛН РУБ.
части в краткосрочную часть. 5 052
от операционной деятельности и амортизация и свободный денежный поток
МЛН РУБ. МЛН РУБ.
27 830

83 978 Оборотные активы


73 647 73 647 13 089
61 801
Величина оборотных активов увеличилась -19 793
47 432 47 432 на 29,2% и составила 168 202 млн руб.
Изменение связано преимущественно с
13 395 14 084 увеличением статьи «Денежные средства 31.12.2016 Внесение Переход долгосрочной 31.12.2017
3 667 5 737 и их эквиваленты» на 46,1% и «Дебиторская авансов части в краткосрочную
задолженность и предоплаты» на 18,9%.
2016 2017 2016 2017

Капитальные затраты, нетто Свободный денежный поток


Чистая сумма денежных средств от операционной Чистая сумма денежных средств от операционной
деятельности деятельности
Амортизация

Примечание. Величина капитальных затрат (нетто) представляет собой величину капитальных затрат за вычетом поступлений от продажи основных средств
и активов, предназначенных для продажи.
108 ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 Стратегический отчет ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 109

Финансовый обзор
продолжение
Собственный капитал Изменение предоплат за воздушные суда (краткосрочная часть) Валютная структура кредитов и займов по состоянию Долговая нагрузка (отношение чистого долга к EBITDA)
МЛН РУБ. на 31 декабря 2017 года
19 793
Общая сумма собственного капитала, 1,4
включая держателей неконтролирующих 12,0% 0,9
долей участия, в 2017 году увеличилась до
26 341 2 879 2 546 25 285
67 299 млн руб.

Наиболее существенное изменение в капи- -26 274


тале связано с уменьшением резерва по
инструментам хеджирования, который пред-
ставляет собой переоценку по подтвер- 31.12.2016 Внесение Переход Возврат Изменение 31.12.2017 88,0%
дившим свою эффективность согласно авансов долгосрочной авансов курса валют
IAS 39 деривативам и переоценку по части в
обязательствам по финансовому лизингу. краткосрочную 31 декабря 2016 31 декабря 2017
Рубли Доллары США
Кроме того, оказало влияние увеличение
Примечание. Без учета капитализации операционного лизинга.
статьи «Накопленная прибыль от продажи
собственных акций», которая изменилась
преимущественно за счет продажи пакета Долговая нагрузка и ликвидность
квазиказначейских акций дочерней компа-
нией ООО «Аэрофлот-Финанс». Долговые обязательства График выплат по финансовому лизингу Структура общего долга
МЛН РУБ.
54 397
Млн руб., если не указано иное 31.12.2016 31.12.2017 Изменение, % 82,7% 84,7%
Краткосрочные обязательства
Кредиты и займы 20 367 3 181 –84,4
Краткосрочные обязательства в 2017 году Финансовая аренда 122 736 100 689 –18,0
увеличились на 16,8%. Изменение связано
с ростом статей «Кредиторская задолжен- Пенсионные обязательства 805 922 14,5
ность и начисленные обязательства» на Общий долг 143 908 104 792 –27,2 16 015 15 225 15 052
36,3%, «Незаработанная транспортная Денежные средства и краткосрочные
выручка» на 11,9%, «Резервы под обязатель- финансовые инвестиции 37 795 54 909 45,3
ства» на 77,8%. 17,3% 15,3%
Чистый долг 106 113 49 883 –53,0
2018 2019 2020 2021+ 31 декабря 2016 31 декабря 2017
Чистый долг / EBITDA 1,4х 0,9x –
Долгосрочные обязательства
Краткосрочные обязательства
Долгосрочные обязательства в 2017 году Общий долг по состоянию на В результате у Группы осталось два Долгосрочные обязательства
уменьшились на 16,5% и составили 31 декабря 2017 года снизился активных кредита на общую сумму
115 005 млн руб. Основное изменение на 27,2% по сравнению с показа- 3 181 млн руб. Несмотря на значи-
пришлось на уменьшение обязательств телем на 31 декабря 2016 года и тельные выплаты сумма денежных
по финансовой аренде на 18,0% в связи составил 104 792 млн руб. Снижение средств и краткосрочных финан-
с укреплением курса рубля в отчетном долговой нагрузки связано с совых инвестиций увеличилась на
периоде, а также переходом обязательств выплатами кредитов и займов, 45,3%, по сравнению с 31 декабря
по финансовой аренде из долгосрочной как плановыми, так и досрочными, 2016 года до 54 909 млн руб.
части в краткосрочную. а также с выплатой обязательств по
финансовой аренде и переоценкой По состоянию на 31 декабря
обязательств по финансовой 2017 года объем невыбранных
аренде вследствие укрепления лимитов по кредитным линиям,
рубля к доллару США на 31 декабря доступным Группе «Аэрофлот» в
2017 года по сравнению с крупнейших российских и между-
31 декабря 2016 года. народных банках, составлял
103,2 млрд руб.
110 ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017
ПАО «Аэрофлот» Стратегический отчет ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017
ПАО «Аэрофлот» 111

Социальное
развитие

38,9 тыс. чел.


работает в компаниях
Группы «Аэрофлот» КОРПОРАТИВНАЯ СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Подход к деятельности в области


устойчивого развития 112
Кадровая политика 114

1,5 млн чел. Содействие развитию регионов


и благотворительность 121
Спонсорство 123
перевезено по программе
Экология и защита окружающей среды 124
«плоских» тарифов Закупочная деятельность 129
112 ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 Стратегический отчет ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 113

Корпоративная социальная
ответственность ДОВЕРИЕ КЛИЕНТОВ
Каждая авиакомпания Группы гарантирует
своим клиентам безупречную безопасность
КОМАНДНАЯ РАБОТА
Мы сплоченная команда профессионалов,
которые не мыслят свою жизнь без неба.
и высококачественный сервис на всех этапах
Мы всегда открыты для инноваций, инициатив
Подход к деятельности в области устойчивого авиапутешествия.
и новых знаний, чтобы развиваться и идти
развития Мы стремимся превосходить ожидания наших
клиентов и делаем все для того, чтобы клиенты
вперед.
Мы уважаем своих коллег и готовы к конструк-
возвращались к нам снова и снова.
Группа «Аэрофлот» как крупнейший авиапе- В число задач Общественного совета тивному диалогу для достижения результата.
ревозчик России и один из лидеров евро- входят формулирование позиции Мы ежедневно трудимся над тем, чтобы
Мы обеспечиваем стабильную рабочую среду
пейского рынка авиаперевозок осознает ПАО «Аэрофлот» по ключевым вопросам уровень безопасности в нашей Компании
с равными возможностями для обучения и
свою ответственность перед обществом развития авиационной отрасли Российской был на самом высоком уровне.
личностного роста.
и стремится в своей деятельности учиты- Федерации, выработка рекомендаций
вать интересы, пожелания и мнения всех органам государственной власти по форми-
групп заинтересованных сторон, включая, рованию политики в сфере регулирования
в частности, пассажиров, сотрудников, и развития отрасли. Общественный совет
акционеров. помогает Аэрофлоту своевременно реаги-
ровать на запросы общества, принимать
Группа работает над обеспечением устой- верные стратегические решения в ответ
чивого развития бизнеса и соблюдает все на изменения внешней среды и посто-
применимые требования законодательства янно повышать уровень сервиса с учетом
в области работы с персоналом, охраны
труда и окружающей среды. Аэрофлот
пожеланий широкой общественности и
пассажиров. Корпоративные
стремится внести вклад в социально-эко-
номическое развитие страны, участвуя в В течение 2017 года были проведены два
ценности
программах, направленных на повышение заседания Общественного совета, на
транспортной доступности, в проектах которых были рассмотрены следующие
помощи регионам. Компания реализует вопросы:
множество программ в сфере поддержки —— развитие Аэрофлота как лидера россий-
социально незащищенных слоев насе- ской авиатранспортной отрасли;
ления, содействия развитию культуры —— взаимодействие Аэрофлота с государ-
и спорта. Важным элементом политики ством и обществом;
устойчивого развития является повышение —— реализация стратегических целей РЕЗУЛЬТАТЫ ДЛЯ АКЦИОНЕРОВ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
энергетической и экологической эффектив- Аэрофлота;
Наша цель – устойчивый и динамичный рост,
ПЕРЕД ОБЩЕСТВОМ
ности деятельности. —— операционные и финансовые резуль-
таты Компании; повышение стоимости Компании и стабильный Мы заботимся об окружающей среде и непре-
В 2017 году продолжил работу —— внедрение современных информаци- доход для акционеров. рывно повышаем энергетическую и экологиче-
Общественный совет ПАО «Аэрофлот» – онных технологий, цифровизация и скую эффективность, используя современный
Мы привержены высоким стандартам корпора-
консультационно-совещательный орган, использование решений Big Data; и молодой парк воздушных судов и самые пере-
тивного управления и нормам деловой этики.
созданный с целью широкого обществен- —— изменения в законодательстве, регу- довые технологии.
ного обсуждения деятельности Компании. лирующем авиаперевозки, в том числе Мы – Компания с прозрачной отчетностью
Мы в полной мере осознаем свою ответственность
В Общественный совет входит 25 человек – инициированные или поддержанные и всегда открыты для наших партнеров и
перед обществом и активно участвуем в социально
выдающихся деятелей российской куль- Аэрофлотом; акционеров.
значимых и благотворительных проектах.
туры, образования и здравоохранения, —— повышение доступности воздушного
спорта, представителей средств массовой транспорта для россиян. Мы активно участвуем в развитии воздушной
информации, бизнеса, профессиональных транспортной сети России, а также создаем новые
объединений, общественных и право- рабочие места в регионах.
защитных организаций. Члены Совета
Мы поддерживаем и принимаем активное участие
участвуют в его работе на общественных
в развитии российской авиастроительной
началах.
промышленности.
114 ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 Стратегический отчет ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 115

Корпоративная социальная ответственность


продолжение

Кадровая политика Доля женщин в общей числен-


ности персонала Группы
Структура персонала ПАО «Аэрофлот»
по видам деятельности, 2017 год
Структура персонала Группы
«Аэрофлот» по компаниям, 2017 год
«Аэрофлот» составляет 50,9%.
Кадровая политика Группы В ПАО «Аэрофлот» действует Списочная численность персонала
В частности, в головной компании
«Аэрофлот» направлена на укре- Кодекс корпоративной этики, Группы «Аэрофлот», ТЫС. ЧЕЛ. ПАО «Аэрофлот» работает 15,1% 1,6% 0,7%
пление позиций на российском и который является сводом этических 5,6%
11 740 женщин, включая бортпрово-
международном рынках авиапе- и нравственных норм, принима- 38,9 11,6%
36,6 дниц, сотрудниц офисных подраз- 2,1%
ревозок и завоевание доверия емых и разделяемых в Компании. 32,2 34,0 делений и технических служб, а 7,0% 33,3%
пассажиров, партнеров и всех Аэрофлот уважает права и свободы 30,5
также пилотов. По состоянию на
заинтересованных сторон. В работников, предоставляет равные конец 2017 года в авиакомпании
число приоритетов Аэрофлота возможности и гарантирует защиту «Аэрофлот» работала 31 пилотесса, 10,8%
входит привлечение, удержание и от любых форм дискриминации, пять пилотесс в авиакомпании 19,3% 59,1%
обеспечение профессионального определенных российским законо- 2013 2014 2015 2016 2017 «Россия» и две пилотессы в авиа-
развития специалистов, повышение дательством и нормами международ- компании «Аврора». 11,2%
экономической эффективности ного права. В Компании действует
по всем направлениям работы с запрет на любые преференции по Списочная численности персонала 22,5%
По состоянию на 31 декабря
персоналом, а также формиро- политическим, религиозным, нацио- ПАО «Аэрофлот», ТЫС. ЧЕЛ. 2017 года в штате Бортпроводники ПАО «Аэрофлот»
вание особой корпоративной куль- нальным и иным мотивам при реали- ПАО «Аэрофлот» работали
туры как важного конкурентного зации кадровой политики, политики 23,0 Аэропортовые службы АО «Авиакомпания «Россия»
21,6 38 пилотов-нерезидентов.
19,0 20,4 (обслуживание в аэропорту) ЗАО «Аэромар»
преимущества Компании. оплаты труда и социального обеспе- 17,9
чения. Компания никогда не исполь- Показатель текучести персонала Персонал технического АО «Авиакомпания «Аврора»
Аэрофлот постоянно работает над зовала и не использует детский труд по ПАО «Аэрофлот» в 2017 году обслуживания и ремонта ООО «Авиакомпания «Победа»
повышением привлекательности или труд по принуждению. составил 6,8% (в 2016 году – 7,5%). Летный состав¹ ООО «А-Техникс»
компенсационного и социального Продажа билетов, услуг
2013 2014 2015 2016 2017 Другие компании
пакетов для сотрудников, а также и реклама
развитием гибких мотивационных Структура персонала1 Прочий персонал
схем, помогающих всем работникам
в полной мере реализовать свой Списочная численность персонала Структура персонала Группы «Аэрофлот»
потенциал. Группы «Аэрофлот» по состоянию по видам деятельности, 2017 год
на 31 декабря 2017 года составила
Приоритетные направления 38 870 человек 2 , увеличившись по
кадровой политики: 12,1%
сравнению с предыдущим годом
—— поиск и привлечение сотруд- на 6,3% (на 31 декабря 2016 года – Структура персонала ПАО «Аэрофлот»
Гендерная структура персонала Структура персонала ПАО «Аэрофлот»
ников, включая укомплек- 36 556 человек). Рост численности 14,0% 29,0% Группы «Аэрофлот», 2017 год по возрастному составу, 2017 год по стажу работы, 2017 год
тование летных и кабинных обусловлен увеличением парка
экипажей; воздушных судов и расширением
—— удержание высокопрофессио- сети маршрутов. 4,9% 21,0% 5,0% 5,0% 13,0%
нальных сотрудников; 7,0%
—— обучение сотрудников, Списочная численность персо-
включая подготовку персонала нала ПАО «Аэрофлот» по состо- 9,9% 32,0%
для работы на новых типах 18,1% 7,0%
янию на 31 декабря 2017 года
воздушных судов; выросла на 6,7% и составила 12,1%
50,9% 49,1%
—— организация подготовки кадро- 22 991 человека (на 31 декабря 9,0%
вого резерва; Бортпроводники 19,0% 33,0%
2016 года – 21 554 человека).
—— проведение аттестации Аэропортовые службы
сотрудников; (обслуживание в аэропорту)
—— развитие систем мотивации; 1 Списочная численность и структура Персонал технического 21,0%
персонала по состоянию на конец года.
28,0%
—— поддержание высокого уровня 2 Списочная численность персонала
обслуживания и ремонта
лояльности сотрудников; Группы «Аэрофлот» без учета персонала Летный состав³
—— обеспечение социальной ЧПОУ «Авиационная школа Аэрофлота»:
Мужчины до 29 лет 40–49 лет до 1 года 15–19 лет
Продажа билетов, услуг и реклама
поддержки сотрудников; 137 человек на 31 декабря 2016 года и Женщины 30–39 лет Старше 50 лет 1–4 года 20–24 года
181 человек на 31 декабря 2017 года. Прочий персонал авиакомпаний
—— укрепление привлекательности 5–9 лет 25–29 лет
3 Включает командиров воздушных судов, Прочий персонал неавиационных
Группы как ведущего работода- вторых пилотов, прочий летный состав 1 Включает командиров воздушных судов, вторых пилотов, прочий летный состав (борт-инженеры, 10–14 лет более 30 лет
теля на рынке авиаперевозок. компаний
(борт-инженеры, пилоты-инструкторы и др.). пилоты-инструкторы и др.).
116 ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 Стратегический отчет ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 117

Корпоративная социальная ответственность


продолжение
Подбор персонала ПАО «Аэрофлот» также продолжило Количество слушателей обучающих Организовано обучение более 3 тыс. слушателей в на полнопилотажных и специализированных тренажерах
сотрудничество с семью отраслевыми программ сторонних образовательных учреждениях и учебных прошли более девяти тысяч экипажей, на тренажерах
Подбор персонала Компани ведется учебными заведениями гражданской центрах по следующим программам: аварийно-спасательной подготовки «Суша – вода» обучение
в соответствии с Положением об авиации в рамках проекта «Именная —— обязательная подготовка производственного персонала прошли более 4 тыс. человек.
организации работы по поиску и стипендия», включая Ульяновский 32,5 (подготовка водителей и руководителей подъездом
институт гражданской авиации 28,9 28,4 29,6 3,2 (отъездом) спецмашин к воздушному судну для работы Конкурс профессионального мастерства «Лучший по
подбору персонала от 25.06.2010 и 26,3
имени Главного маршала авиации 4,4 2,0 на аэродроме Шереметьево, подготовка государ- профессии»
включает размещение объявлений 5,8 3,3
Б. П. Бугаева, Санкт-Петербургский 4,2 6,0 27,3 ственных инспекторов в области гражданской авиации и Аэрофлот» проводит конкурс «Лучший по профессии» в
о вакансиях на официальном сайте 11,2
государственный университет граж- 5,2 8,0 инспекторского состава гражданской авиации; подго- целях укрепления корпоративной культуры, выявления и
ПАО «Аэрофлот», внутрикорпора-
тивном интранет-портале, а также на данской авиации, Бугурусланское, 17,9 19,2 товка водителей электрокаров и электропогрузчиков; поощрения лучших сотрудников, популяризации массовых
специализированных сайтах в сети Сасовское и Краснокутское летные 14,1 13,9 промышленная безопасность и т. д.); профессий авиакомпании.
Интернет и СМИ. училища гражданской авиации, —— подготовка общей направленности (занятия по граждан-
а также Егорьевский и Кирсановский ской обороне, охране окружающей среды, экологиче- В 2017 году в конкурсе приняли участие около 700 человек,
Кроме того, Аэрофлот развивает авиационные технические колледжи. ской безопасности; повышение квалификации бухгал- представляющих 20 профессий. Конкурс проходил также
сотрудничество с образовательными Ежегодно Компания назначает до 2013 2014 2015 2016 2017 теров, маркетинг и менеджмент и т. д.). в четырех специальных номинациях: «Лучшее предста-
учреждениями в целях привлечения 50 именных стипендий в размере вительство ПАО «Аэрофлот» в Российской Федерации»,
молодых перспективных специали- 10 тыс. руб. в месяц. Стипендиатами Авиашкола Аэрофлота Департамент подготовки авиационного персонала «Лучшее представительство ПАО «Аэрофлот» за границей»,
стов и повышения качества подго- ПАО «Аэрофлот» стали 182 курсанта. ПАО «Аэрофлот» (ДПАП) в отчетном периоде организовал «За лучшую демонстрацию ценностей Аэрофлота в работе»,
Департамент подготовки
товки будущих сотрудников. Компания обучение более 2 тыс. слушателей, включая переобучение «Лучший наставник». Победители конкурса получили
авиационного персонала
ежегодно отбирает лучших курсантов В 2017 году ПАО «Аэрофлот» совместно пилотов на новые типы воздушных судов, подготовку значительные денежные премии и существенный стимул к
с Росавиацией и Объединенной авиа- Сторонние учебные заведения пилотов – кандидатов на должность командиров воздушных развитию карьеры.
выпускных курсов летных учебных
заведений гражданской авиации для строительной корпорацией провело судов, первоначальную подготовку инструкторского
прохождения дополнительной трена- конкурс «Лучший в небе» среди состава, подготовку экзаменаторов, а также курсы CRM и Кадровый резерв
жерной подготовки по стандартам курсантов Ульяновского института В дочерней компании – частном обучение по системе управления безопасностью полетов. ПАО «Аэрофлот» продолжило работу по формированию
ПАО «Аэрофлот». Кроме того, в струк- гражданской авиации, Сасовского и профессиональном образовательном кадрового резерва. В течение 2017 года ключевые назна-
турных подразделениях Компании Краснокутского летных училищ граж- учреждении «Авиационная школа В 2017 году ДПАП разработал 17 программ подготовки чения в Компании были реализованы из числа сотруд-
организуется производственная и данской авиации. По итогам конкурса Аэрофлота» в отчетном периоде специалистов. Также в 2017 году была проведена сертифи- ников – участников программы кадрового резерва руково-
преддипломная практика курсантов были выбраны лучшие будущие пилоты организовано обучение более 27 тыс. кация ДПАП на соответствие требованиям Федеральных дителей высшего звена управления. В то же время велась
старших курсов отраслевых учебных российских воздушных судов Sukhoi слушателей из числа работников авиационных правил, утвержденных Приказом работа по развитию кадрового резерва на должности
заведений. Superjet 100. ПАО «Аэрофлот». В число основных Министерства транспорта РФ от 29.09.2015 № 289. Получен руководителей среднего звена управления и для работы в
направлений переподготовки и повы- бессрочный Сертификат авиационного учебного центра. представительствах Компании за границей. По состоянию
В отчетном периоде Компания шения квалификации вошли: на конец отчетного периода в состав данных кадровых
продолжила участие в программе Обучение и развитие —— наземное обслуживание Реализована серия инновационных проектов, включая резервов входили 149 и 131 человек соответственно.
целевой подготовки за счет средств персонала воздушных судов на перроне; модернизацию тренажеров FFS A320, MFTD A320. Также
федерального бюджета. Договоры —— обучение бортпроводников; были завершены работы по договору с АО «ГСС» на
о целевом приеме действуют с Эффективная организация процесса —— переподготовка пилотов на новые изготовление процедурного тренажера для подготовки Система мотивации
тремя отраслевыми вузами: Санкт- обучения и повышения квалифи- типы воздушных судов; летных экипажей самолета SSJ100. Продолжена работа по
Петербургским государственным кации персонала позволяет Группе —— подготовка инженерно-техниче- созданию учебного центра по комплексной подготовке ПАО «Аэрофлот» работает над развитием системы моти-
университетом гражданской авиации, «Аэрофлот» поддерживать высокий ского персонала; авиационного персонала для МС-21. вации сотрудников в целях повышения операционной
Ульяновским институтом гражданской уровень профессиональной подго- —— авиационная безопасность; эффективности и укрепления конкурентных преимуществ.
авиации имени Главного маршала товки работников в соответствии с —— правила перевозки опасных грузов; Тренажерный комплекс Компания использует гибкие мотивационные схемы и
авиации Б. П. Бугаева и Московским современными требованиями между- —— охрана труда; ПАО «Аэрофлот» использует собственный тренажерный последовательно повышает привлекательность компенса-
государственным техническим народных стандартов и Федеральных —— иностранный язык. комплекс, на базе которого проходят подготовку члены ционного и социального пакетов.
университетом гражданской авиации. авиационных правил. летных и кабинных экипажей Аэрофлота и дочерних авиа-
За пять лет 278 курсантов заключили компаний. Тренажерный комплекс оснащен 23 современ- Система оплаты труда в Компании учитывает категории
ученические договоры о целевом В 2017 году ПАО «Аэрофлот» органи- ными тренажерами отечественного и зарубежного произ- должностей, результативность деятельности структурных
обучении, которые предусматривают зовано обучение 32,5 тыс. слушателей водства. В отчетном периоде реализован ряд проектов, подразделений, особенности региональных рынков труда,
обязательство выпускника прора- (некоторые работники изучали более направленных на повышение качества подготовки членов а также индивидуальный вклад каждого работника. Оценка
ботать в Компании не менее опреде- одной программы обучения) как внутри летных и кабинных экипажей на собственной тренажерной деятельности высшего руководства Компании осущест-
ленного количества лет. В 2017 году Группы, так и в сторонних учреждениях базе, в том числе модернизация тренажеров и доработка вляется с учетом ключевых показателей эффективности,
состоялся первый выпуск. по программам подготовки, перепод- компьютера управления полетом. В 2017 году подготовку утверждаемых Советом директоров.
готовки, повышения квалификации и
сертификации.
118 ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 Стратегический отчет ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 119

Корпоративная социальная ответственность


продолжение
Особое внимание Компания уделяет привлечению и В корпоративной программе НПО принимают участие Спортивные мероприятия Возмещение работникам затрат на содержание детей
мотивированию пилотов. Поддерживается конкуренто- 6,2 тыс. работников. В 2017 году на личные взносы участ- Программы по развитию корпоративного спорта и прове- в детских дошкольных учреждениях
способный уровень оплаты труда, регулярно проводится ников программы НПО начислялась доплата от авиаком- дению праздничных мероприятий направлены на укре- В 2017 году возмещение родительской платы за содер-
индексация должностного оклада. В целях привлечения пании в размере 20%. пление корпоративной культуры. В 2017 году были арен- жание ребенка в дошкольных учреждениях получили более
на работу квалифицированного летного состава действует дованы спортивные площадки для спортивных секций, 2,3 тыс. работников Компании.
система стимулирующих единовременных выплат при трудо­ С 2016 года программу негосударственного пенсионного действующих на постоянной основе: футбол, волейбол,
устройстве. Авиакомпания компенсирует пилотам расходы, обеспечения для работников Компании реализуют два хоккей, баскетбол, теннис. Спортивные команды Аэрофлота Дополнительные социальные льготы для летного состава
связанные с обучением, по ученическим договорам при корпоративных негосударственных пенсионных фонда: успешно выступили в турнирах по мини-футболу на Кубок Для летного состава предусмотрен ряд дополнительных
увольнении с прежнего места работы или затраченные ОАО «НПФ РГС» и АО «НПФ Сбербанка». CSA, на Кубок авиации и космонавтики и на Кубок авиа- социальных льгот, включая:
работником средства на свое обучение. отрасли, во внутрикорпоративном теннисном турнире. —— ежегодный оплачиваемый отпуск в размере 70 дней –
В целях привлечения и удержания в Компании командиров В целях укрепления здоровья работников Компании в самый продолжительный в гражданской авиации;
В Компании также активно используются нематериальные воздушных судов действует специальный пенсионный течение года предоставлялись абонементы в фитнес-клубы. —— специальные программы страхования, размер выплат
формы мотивации труда. В соответствии с Коллективным план – программа «Золотой якорь». Участникам программы по которым был существенно увеличен в декабре
договором Аэрофлот награждает и поощряет сотрудников Компания начисляет ежегодные бонусы на именной пенси- Жилищная программа для летного состава 2017 года;
за достижение высоких показателей в работе. В 2017 году онный счет в корпоративном негосударственном фонде. В 2017 году в жилищной программе с субсидированием —— возможность бесплатного посещения спортивных
два сотрудника были отмечены государственными награ- Размер бонуса увеличивается за каждый последующий год, процентных ставок банковских ипотечных кредитов на площадок для тренировок по различным видам спорта.
дами Российской Федерации, 117 сотрудников – ведомствен- отработанный в авиакомпании. приобретение жилья за счет средств Компании продолжили
ными наградами Минтранса России, 20 сотрудников – награ- участие 19 пилотов. Медицинский центр Аэрофлота
дами других ведомств. Корпоративными видами поощрений При увольнении работников на пенсию Компания допол- В ПАО «Аэрофлот» действует собственный медицинский
были отмечены более 1 200 человек. нительно к накопительной пенсии назначает участникам Предоставление служебного жилья ключевым центр, который обслуживает работников, членов их семей
программы корпоративную пенсию. По состоянию на конец специалистам и пенсионеров Компании. Проводится врачебно-летная
2017 года корпоративную пенсию получали 4,3 тыс. бывших В течение года региональным ключевым специалистам экспертиза и реабилитация летного состава и бортпрово-
Социальная поддержка персонала работников Компании. Компании предоставлялось служебное жилье вблизи аэро- дников, предполетные медосмотры. В медицинском центре
порта Шереметьево. В служебном жилье в среднем прожи- действуют поликлиника, стационар и амбулаторная хирургия
Компания реализует широкий спектр социальных программ Также действует поощрительная программа обязатель- вало более 1,5 тыс. человек. Основной зоной проживания с дневным стационаром. На базе поликлиники проводится
в целях создания комфортных условий для профессиональ- ного пенсионного страхования по софинансированию является Летный городок Аэрофлота, расположенный широкий спектр лабораторных исследований. В 2017 году
ного и личностного роста сотрудников, обеспечения соци- накопительной части государственной пенсии. Участникам в ГК «Озеро Круглое». в поликлинике медицинского центра зарегистрировано
альной защищенности персонала. Социальные программы программы работодатель отчисляет дополнительный стра- 246,8 тыс. посещений. Также в течение года была проведена
являются конкурентным преимуществом Компании, способ- ховой взнос на личный пенсионный накопительный счет Предоставление служебного автотранспорта и врачебно-летная экспертиза 5,4 тыс. пациентов.
ствуют привлечению квалифицированных специалистов, работника в размере от 20 до 50% от взноса работника. служебных автостоянок
повышению эффективности работы, формированию благо- Для перевозки работников к месту работы в офисы Структура прикрепленных на медицинское обслуживание
приятного социально-психологического климата, а также Санаторно-курортное лечение Компании, расположенные в районе аэропорта в медицинском центре, 2017 год
укреплению имиджа социально ответственной компании. В 2017 году в санаторно-курортных учреждениях прошли Шереметьево, используется служебный автотранспорт.
лечение 3,8 тыс. работников ПАО «Аэрофлот», в том В 2017 году ежедневно служебным транспортом перевози- 15,3%
В ПАО «Аэрофлот» действует Коллективный договор. числе 712 детей работников совместно с родителями лось около 3,6 тыс. работников Компании.
Совместным решением работодателя и представителя по программе «Здоровый ребенок». Финансирование
работников от 10 августа 2017 года действие Коллективного программы осуществлялось за счет средств доброволь- В 2017 году для обеспечения персонала производственных
договора было продлено до 1 декабря 2020 года. ного медицинского страхования, средств бюджета Фонда подразделений компании парковочными местами были 15,1%
Социальный пакет, установленный Коллективным дого- социального страхования Российской Федерации, форми- арендованы шесть автостоянок в районах, прилегающих к
вором, в значительной мере превышает объем льгот, руемого из страховых взносов Компании на обязательное аэропорту Шереметьево. 54,6%
гарантий и компенсаций, предусмотренный действующим социальное страхование от несчастных случаев на произ-
трудовым законодательством. водстве и профессиональных заболеваний. Предоставление материальной помощи
В 2017 году 234 действующим и бывшим работникам 15,1%
Негосударственное пенсионное обеспечение Компания сотрудничает с санаториями Юга России и Компании была оказана материальная помощь в связи со
В Аэрофлоте действует система негосударственного Словакии. Для летного состава была организована специ- сложными жизненными ситуациями.
пенсионного обеспечения (НПО), основанная на прин- альная реабилитационно-восстановительная лечебная Работники ПАО «Аэрофлот»
ципе взаимного участия сотрудника и работодателя. программа в Чехии, по которой 511 пилотов и бортпровод­ Члены семей работников ПАО «Аэрофлот»
Негосударственная пенсия формируется из ежемесячных ников прошли лечение бесплатно.
Пенсионеры ПАО «Аэрофлот»
пенсионных взносов работников, ежеквартальных доплат
Коммерческие пациенты
Компании, ежегодного инвестиционного дохода, начисля-
емого негосударственным пенсионным фондом на сумму
взносов работника, и доплат работодателя.
120 ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 Стратегический отчет ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 121

Корпоративная социальная ответственность


продолжение
Социальное партнерство Численность пострадавших от несчастных случаев Режим труда и отдыха членов летных и кабинных Продолжительность полетного времени при выполнении
в расчете на 1 тыс. работников ПАО «Аэрофлот», ЧЕЛ. экипажей полетов на всех типах воздушных судов не может превы-
ПАО «Аэрофлот» успешно развивает социальное Режим труда и отдыха членов летных и кабинных экипажей шать 80 часов в месяц и 800 часов за календарный год.
1,6 установлен в соответствии с действующим законодатель- С письменного согласия работника продолжительность
партнерство. В Компании действуют 10 первичных
профсоюзных организаций четырех различных ством Российской Федерации и Положением о режиме полетного времени может быть увеличена до 90 часов в
профсоюзов, включая Профсоюз авиаработников 1,2 рабочего времени и времени отдыха членов экипажей месяц и до 900 часов за календарный год. Членам летных
1,1 воздушных судов ПАО «Аэрофлот». и кабинных экипажей установлена доплата за работу во
города Москвы, Шереметьевский профсоюз летного 1,0 1,0
состава, Шереметьевский профсоюз бортпрово- вредных и/или опасных условиях труда, а также дополни-
дников, Общероссийский профсоюз работников тельные дни отпуска.
инженерно-авиационных служб гражданской
авиации. Общая численность членов всех профсо-
юзных организаций составляет около 9 тыс. человек.
Содействие развитию регионов и благотворительность
Интересы работников в социальном партнерстве
ПАО «Аэрофлот» как социально ответственная компания В 2017 году по «плоским» тарифам было перевезено более
представляет Единый представительный орган работ- 2013 2014 2015 2016 2017 реализует широкий спектр социальных и благотвори- 1,5 млн пассажиров, а всего за период действия программы
ников, в который вошли представители большинства
тельных программ. Группа вносит свой вклад в эконо- с 2015 по 2017 год «плоскими» тарифами воспользовалось
первичных профсоюзных организаций.
мическое и социальное развитие регионов, участвуя в более 4,3 млн человек.
программах социальных перевозок. В сфере благотво-
рительности основное внимание уделяется поддержке Поддержка регионов
Охрана и безопасность труда Количество дней временной нетрудоспособности на одного социально незащищенных групп населения, включая детей Одним из главных достижений Группы по стратегической
пострадавшего по ПАО «Аэрофлот» и ветеранов. поддержке регионов является развитие внутрироссий-
В ПАО «Аэрофлот» выстроена эффективная система ской маршрутной сети. В отчетном периоде были открыты
охраны труда в соответствии с применимыми требо- 55,6 Дочерние компании Группы стремятся принимать участие собственные рейсы авиакомпании «Аэрофлот» в Белгород,
ваниями и передовыми отраслевыми практиками. 46,6 в благотворительных акциях, инициируемых Аэрофлотом, Ханты-Мансийск и Салехард, а также прямая линия
Компания имеет сертификат соответствия органи- а также оказывают адресную помощь в регионах присут- Сочи – Симферополь.
зации работ по охране труда установленным госу- 36,9
ствия. Особое внимание компании Группы уделяют
дарственным нормативным требованиям. Компания 29,7 поддержке ветеранов. Особый акцент Группа «Аэрофлот» делает на увели-
стремится к исключению случаев производственного 21,2 чении числа рейсов между региональными пунктами.
травматизма и профессиональных заболеваний, В 2017 году авиакомпания «Победа» выполняла половину
работает над предупреждением опасных ситуаций.
Социально-экономическое развитие рейсов вне московского авиаузла. Открыты уникальные
В 2017 году произошел 21 несчастный случай
регионов внутрироссийские маршруты: Сургут – Махачкала, Санкт-
Петербург – Нальчик, Санкт-Петербург – Владикавказ,
различной степени тяжести, в том числе 3 тяжелых. Красноярск – Екатеринбург, Красноярск – Новосибирск,
2013 2014 2015 2016 2017 Обеспечение транспортной доступности
Значимая роль во всех несчастных случаях принад- Новосибирск – Екатеринбург, Ростов – Екатеринбург и
лежит человеческому фактору. Обеспечение транспортной доступности, в том числе
отдаленных регионов России, остается приоритетной другие. За год было продано 350 тыс. билетов на рейсы
задачей Аэрофлота. Компания имеет развитую марш- «Победы» по минимальному тарифу – 499 руб., что способ-
В течение года велась работа по обучению и ствует повышению мобильности населения.
инструктажу по вопросам охраны труда, профилак- Количество рабочих мест, для которых была произведена рутную сеть и принимает участие в программе дотируемых
тике профессиональных заболеваний и предотвра- государством социальных перевозок между Дальним
специальная оценка условий труда Аэрофлот внес свой вклад в популяризацию традиционной
щению случаев травматизма. С целью профилактики Востоком и Европейской Россией. Кроме того, авиа-
5 835 компания «Аэрофлот» реализует программу «плоских» русской продукции – ввел в бортовое меню тульский
профессиональных заболеваний были проведены 5 615 5 832
тарифов в экономическом классе в удаленные регионы. пряник и белевскую пастилу. Это призвано способство-
периодические медицинские осмотры. 4 848 4 862 вать укреплению бренда Тульской области как уникаль-
«Плоские» тарифы действуют на рейсах во Владивосток,
Южно-Сахалинск, Хабаровск, Петропавловск-Камчатский и ного российского региона – производителя ряда видов
В соответствии с Федеральным законом № 426-ФЗ продукции, которые получили всемирную известность и
«О специальной оценке условий труда» в Магадан, а также в Калининград и Симферополь.
исторически ассоциируются с Россией.
ПАО «Аэрофлот» по состоянию на конец 2017 года
специальная оценка условий труда проведена на Для разгрузки дальневосточных маршрутов Аэрофлот
продлил действие собственной программы перевозок по Аэрофлот подписал соглашение с Правительством
5 832 рабочих местах, из которых 4 385 признаны Республики Татарстан о сотрудничестве для запуска
допустимыми. Работникам, занятым на работах с единому тарифу на 2018 год и распространил ее на рейсы
дочерней авиакомпании «Россия». Присоединение «России» совместной программы разработки информационных
вредными условиями труда, установлена доплата в технологий для гражданской авиации на базе университета
размере от 4 до 24%. к программе «плоских» тарифов в города Дальнего Востока
2013 2014 2015 2016 2017 позволит расширить предложение для населения по «Иннополис». Значимым направлением сотрудничества станет
ключевым направлениям перевозок. разработка технологий, позволяющих повысить доступность
авиатранспорта. Кроме того, стороны начнут поиск решений
по оптимизации наземной авиационной инфраструктуры.
122 ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 Стратегический отчет ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 123

Корпоративная социальная ответственность


продолжение
Помощь детям Количество билетов, выписанных в рамках проекта «Мили
милосердия»
Поддержка ветеранов Великой
Отечественной войны
Спонсорство
Проект «Мили милосердия»
6 829 6 917 В 2017 году ПАО «Аэрофлот» продолжило оказывать спон-
Проект «Мили милосердия» инициирован Аэрофлотом как Ежегодная акция ко Дню Победы
6 173 сорскую поддержку спортивным, культурным, деловым
одна из форм помощи тяжелобольным детям. Участники 5 730 В 2017 году Аэрофлот провел праздничную акцию по и другим социально значимым проектам, событиям и
программы «Аэрофлот Бонус» могут пожертвовать часть 4 983 перевозке ветеранов, приуроченную к 72-й годовщине организациям. В отчетном периоде размер спонсорской
бонусных миль благотворительным фондам – партнерам победы в Великой Отечественной войне. В период с 3 мая поддержки составил 2,0 млрд руб., что соответствует
проекта, включая фонд «Подари жизнь», Международный по 12 июня авиакомпания «Аэрофлот» бесплатно пере- уровню предыдущих лет (в 2016 году – 2,1 млрд руб.).
благотворительный фонд Владимира Спивакова, везла более 4,5 тыс. ветеранов и сопровождающих. Кроме
Российский фонд помощи ИД «Коммерсантъ», фонд «Линия того, Компания обеспечила размещение в гостиницах
жизни». Эти мили превращаются в авиабилеты для детей, более 40 участников акции. В период проведения акции в Структура расходов ПАО «Аэрофлот» на спонсорские
страдающих тяжелыми заболеваниями и нуждающихся Шереметьево более чем 1,6 тыс. ветеранам была оказана проекты, 2017 год
в лечении в других городах и странах. Всего в 2017 году услуга персонального сопровождения при прохождении
на нужды благотворительных фондов было выписано 2013 2014 2015 2016 2017 формальностей в аэропорту. Для ветеранов был установлен 17,6%
6 173 билета и пожертвовано 135,7 млн миль. приоритетный порядок и особые условия обслуживания. 21,0%

Программа «Поезд надежды» Адресная помощь Программа благотворительной помощи ветеранам ВОВ –
«Поезд надежды» – благотворительная программа, которая В 2017 году Аэрофлот оказал традиционное содействие бывшим сотрудникам Аэрофлота
помогает детям, оставшимся без родителей, обрести новые Московской общеобразовательной школе с первона- Аэрофлот стремится проявлять заботу о ветеранах не
семьи. В 2017 году Компания по традиции поддержала чальной летной подготовкой в проведении заключитель- только по случаю памятных дат. Компания ежемесячно
программу «Детский рейс «Поезда надежды». В рамках ного тура Авиационной олимпиады школьников: финал предоставляет продуктовые наборы ветеранам Великой
проекта Компания обеспечивает бесплатную перевозку олимпиады состоялся в мае на базе авиакомпании. Отечественной войны – бывшим работникам Аэрофлота.
детей и потенциальных усыновителей. На обеспечение ветеранов продуктовыми наборами в 61,4%
В течение года Аэрофлот оказал финансовую поддержку: 2017 году было выделено 9,8 млн руб.
Оказание помощи детским домам Клубу ветеранов высшего руководящего состава граждан-
В 2017 году Аэрофлот продолжил оказывать благотвори- ской авиации «Опыт», Всероссийской общественной органи- В рамках программы социальной поддержки пожилых Проекты в сфере культуры
тельную помощь двум детским домам: ГКУ ВО «Покровский зации «Русское географическое общество», Спортивному людей Аэрофлот и Совет ветеранов организовали для Футбольные проекты
детский дом» во Владимирской области и ЧОУ «Школа- клубу по хоккею-следж «Санкт-Петербург», детскому старейших работников гражданской авиации посещение Прочие спортивные проекты
интернат им. Преподобного Сергия» в Московской области. хоспису, Федерации спортивных танцев на колясках, Большого Кремлевского дворца.
Российскому союзу ветеранов, Фонду поддержки культуры
Для группы воспитанников Покровского детского дома и искусств Олега Лундстрема. Благотворительная помощь
был организован летний отдых в детском оздорови- оказана в форме бесплатных билетов на общую сумму Помощь пассажирам Спортивные проекты
тельном центре в Туапсе, оборудована уличная футбольная 400 тыс. руб.
площадка, приобретено медицинское оборудование. При Аэрофлот реализует программу помощи пассажирам, Авиакомпания «Аэрофлот» как генеральный партнер
финансовой поддержке Компании были организованы Кроме того, Компания оказала информационную поддержку срочно нуждающимся в перелете в силу чрезвычайных Олимпийского комитета России в 2017 году продолжила
работы по ремонту здания детского дома. службе помощи «Милосердие» и организаторам благотво- обстоятельств. Программа действует на внутренних оказывать услуги по перевозке членов олимпийских и
рительного забега «Бежим на помощь» в поддержку детей с рейсах повышенного спроса, где предложение в наиболее спортивных команд. Как партнер Всероссийской федерации
В школе-интернате им. Преподобного Сергия были орга- онкологическими заболеваниями. дешевых классах бронирования экономического салона волейбола и Российского футбольного союза Компания
низованы ремонтные работы в помещении кузницы и в уже исчерпано. оказала поддержку в участии российских сборных команд в
жилом корпусе, приобретено оборудование для оснащения Аэрофлот также оказал содействие в проведении международных соревнованиях.
кузницы, организованы ремонтные работы. На оказание Международного конкурса детского рисунка «Я рисую
благотворительной помощи детским домам в 2017 году было Петербург», в котором приняли участие более тысячи Совместно с Российской шахматной федерацией в
выделено 6,5 млн руб. школьников из стран СНГ. 2017 году Компания провела традиционный международный
шахматный турнир Aeroflot OPEN. В рамках проведения
этапа Кубка мира по конкуру была оказана поддержка
конкур-клубу «Отрадное». Продолжилось сотрудничество с
Российской федерацией баскетбола, Федерацией велоси-
педного спорта России, Российской федерацией акробати-
ческого рок-н-ролла, Ассоциацией гольфа России.
124 ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 Стратегический отчет ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 125

Корпоративная социальная ответственность


продолжение
В отчетном периоде спонсорский портфель Аэрофлота
пополнился договорами с Федерацией настольного тенниса Экология и защита Во исполнение Указа Президента Российской Федерации
от 04.06.2008 № 889 «О некоторых мерах по повышению
Общие расходы на охрану окружающей среды*
МЛН РУБ.
64,9
России, Федерацией регби России и Федерацией бокса
России.
окружающей среды энергетической и экологической эффективности россий-
ской экономики» продолжает действовать «Программа энер-
Обеспечение устойчивого экологического равновесия во госбережения и повышения экологической эффективности
42,3
Аэрофлот подтвердил статус официального авиапере- всех сферах своей деятельности является неизменным ОАО «Аэрофлот» до 2020 года», которая предусматривает 35,8
возчика профессионального футбольного клуба ЦСКА приоритетом ПАО «Аэрофлот». Руководствуясь принципом снижение к 2020 году удельного расхода авиатоплива по
и профессионального баскетбольного клуба ЦСКА. предосторожности, Компания стремится избегать любого всему парку на 42% относительно значения данного показа-
Поддержка клубов дала Компании доступ к многомилли- предполагаемого вреда окружающей среде, даже если теля в 2007 году.
онной аудитории болельщиков благодаря большому объему отсутствуют точные научные данные о вреде той или иной
маркетинговых и рекламных опций и широкому рекламному деятельности. Экологическая политика Компании направ- Общие расходы ПАО «Аэрофлот» на охрану окружающей
присутствию бренда «Аэрофлот» на всех матчах с участием лена на повышение энергетической и экологической среды в 2017 году составили 64,9 млн руб. Рост расходов
команд ЦСКА. по сравнению с предыдущим годом связан в том числе с 2015 2016 2017
эффективности конечного продукта – перевозки пасса-
жиров, багажа, почты и грузов. Особое внимание уделяется проведением реконструкции малярного участка в депар-
На международном рынке «Аэрофлот» обеспечивает рост повышению топливной эффективности парка воздушных таменте технического обслуживания воздушных судов * С учетом услуг сторонних организаций.
узнаваемости бренда и укрепляет позиционирование судов авиакомпании, что позволяет снизить нагрузку (закупка и установка нового газоочистного оборудования
Компании как премиального авиаперевозчика с помощью на окружающую среду и сократить расходы на топливо, и окрасочной камеры), заменой фильтрующих насадок
партнерства с футбольным клубом «Манчестер Юнайтед». составляющие одну из главных статей производственных очистных сооружений в офисном комплексе Мелькисарово. Плата за негативное воздействие на окружающую среду
МЛН РУБ.
расходов.
ПАО «Аэрофлот» производит оплату за негативное воздей- 6,7 6,8
Проекты в сфере культуры В число основных задач в сфере обеспечения экологиче- ствие на окружающую среду в соответствии с действующим
ского равновесия входит: природоохранным законодательством. В 2017 году общий 5,1
В 2017 году Компания продолжила оказывать поддержку —— поддержание функционирования системы экологиче- объем платы за негативное воздействие на окружающую
мероприятиям ОАО «Роскино», направленным на продви- ского менеджмента; среду составил 3,5 млн руб. 3,6 3,5
жение российского кинематографа на международных —— модернизация парка воздушных судов, замена уста-
кинофестивалях в Берлине, Каннах, Торонто, Лондоне, ревших энергоемких типов воздушных судов на новые, За нарушение требований природоохранного законода-
Лос-Анджелесе. Авиакомпания стала генеральным обладающие большей топливной эффективностью; тельства в отчетном периоде на Компанию были наложены
партнером народной музыкальной премии «Золотой грам- —— внедрение ресурсосберегающих процессов и штрафные санкции в размере 485 тыс. руб.
мофон». Также в 2017 году Аэрофлот выступил партнером технологий;
ледового шоу Татьяны Навки «Руслан и Людмила». —— оптимизация маршрутной сети и применение новых
Система менеджмента качества 2013 2014 2015 2016 2017
техник пилотирования, способствующих снижению
шума и выбросов загрязняющих веществ от двигателей
Поддержка отраслевых и деловых воздушных судов в атмосферу; В ПАО «Аэрофлот» внедрена интегрированная система
мероприятий —— управление отходами с целью минимизации их воздей- управления, базовым элементом которой является система отделением ведущего мирового концерна по проведению
ствия на окружающую среду с акцентом на вторичную менеджмента качества (СМК). СМК ПАО «Аэрофлот» в международной сертификации TÜV Rheinland по требова-
Аэрофлот поддержал крупнейшее отраслевое меропри- переработку сырья; течение многих лет успешно проходит международную ниям международных стандартов ISO 9001:2015 «Система
ятие – Международный авиационно-космический салон —— поиск и внедрение новых возможностей улучшения сертификацию по стандарту ISO 9001 (Системы менед- менеджмента качества» и ISO 14001:2004 «Система экологи-
МАКС-2017. экологических показателей; жмента качества) и регистрацию в рамках отраслевых ческого менеджмента».
—— использование показателей экологической эффектив- программ IATA (IOSA – Аудит эксплуатационной безопас-
В прошедшем году на выставке «Россия, устремленная в ности деятельности в качестве одного из критериев при ности, ISAGO – Аудит безопасности наземных операций). В ходе проведения аудита критических несоответствий
будущее» Аэрофлот представил посетителям свое видение выборе поставщиков и подрядчиков; не выявлено и принято решение о подтверждении
развития гражданской авиации будущего – интерактивную —— повышение уровня информированности работников Совершенствование СМК ведется параллельно с совер- соответствия интегрированной системы менеджмента
карту маршрутов и игру «Путешествие будущего». ПАО «Аэрофлот» в области охраны окружающей среды, шенствованием системы оценки эффективности на ПАО «Аэрофлот» международным стандартам ISO 9001
поощрение бережного расходования ресурсов. базе КПЭ и результативности реализации требований и ISO 14001.
Выступив официальным авиаперевозчиком крупнейших внутренних и внешних стандартов системы управления
деловых форумов, таких как Российский инвестици- как в периметре ассоциации IATA, альянса SkyTeam, так В мае 2017 года авиакомпания «Аэрофлот» в седьмой раз
онный форум, Международный арктический форум, и в рамках Группы «Аэрофлот». успешно прошла аудит эксплуатационной безопасности
Петербургский международный экономический форум, Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA)
Восточный экономический форум, Аэрофлот вновь В феврале 2017 года ПАО «Аэрофлот» успешно прошло на соответствие стандарту IOSA (IATA Operational Safety
подтвердил звание национального авиаперевозчика. ресертификационный аудит интегрированной системы Audit). Действие сертификата и статус оператора IOSA прод-
менеджмента. Внешний аудит проводился российским лены до октября 2019 года.
126 ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 Стратегический отчет ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 127

Корпоративная социальная ответственность


продолжение
Топливная эффективность и охрана В ПАО «Аэрофлот» на ежегодной основе разрабатывается и Рациональное использование водных Согласно результатам исследований, показатели соответ-
атмосферного воздуха выполняется Программа повышения топливной эффектив- ресурсов ствуют требованиям СанПиН 2.1.5.980-00 «Гигиенические
ности и сокращения расходов на ГСМ, благодаря которой за требования к охране поверхностных вод».
В ПАО «Аэрофлот» принимаются меры по сокращению нега- последние пять лет фактический удельный расход топлива ПАО «Аэрофлот» ведет системную работу по снижению
тивного воздействия на природу, практически весь парк в ПАО «Аэрофлот» снизился на 9,6% и в 2017 году составил негативного воздействия на водные объекты и обеспе- В течение года велась работа по наблюдению за морфо-
воздушных судов соответствует нормам ICAO по шуму и по 277,6 г/ткм, удельный выброс СО2 снизился на 9,5%, до чению рационального использования водных ресурсов. метрическими особенностями вод реки Клязьма. В соот-
выбросам загрязняющих веществ в атмосферу. Управление 875,1 г/ткм. В 2017 году совместно с ООО «СПУ-1 ДЗМ», обслуживающим ветствии с предъявляемыми требованиями в 2017 году
топливной эффективностью входит в число приоритетных офисный комплекс ПАО «Аэрофлот» в Мелькисарово, ПАО «Аэрофлот» регулярно направляло в контролирующие
операционных задач Компании. Повышение топливной осуществлялся контроль количества и качества сточных инстанции отчеты по качеству и объему сброса сточных вод.
эффективности способствует снижению выбросов парни- вод, сбрасываемых из очистных сооружений комплекса.
ковых газов в атмосферу.
Использование воды ПАО «Аэрофлот», ТЫС. КУБ. М
Динамика изменения показателей расхода авиаГСМ и объема выбросов СО2
2015 2016 2017
2013 2014 2015 2016 2017
Всего 22,0 24,1 22,0
Расход топлива, тонны 1 946 846 2 028 842 2 183 335 2 365 190 2 588 100
из водоканала 22,0 24,1 22,0
Удельный расход топлива, г/ткм 307,0 301,6 299,2 286,3 277,6
Объем выбросов СО2, тонны 6 132 564,9 6 390 852,3 6 877 505,3 7 450 348,5 8 152 515
Удельный выброс СО2, г/ткм 967,4 950,7 943,5 902,8 875,1 Общий объем сбросов ПАО «Аэрофлот» использованной воды, ТЫС. КУБ. М

2015 2016 2017


Мониторинг и учет выбросов СО2 осуществляется по Участие в рейтинге CDP
всей маршрутной сети в полном объеме в соответствии с Всего 19,4 19,3 17,7
российскими и европейскими требованиями. Отчетность В 2017 году ПАО «Аэрофлот» впервые приняло участие в из них: очищенная вода (поверхностные стоки с территории
по выбросам СО2 формируется в соответствии с нацио- международном рейтинге Carbon Disclosure Project (CDP), офисного комплекса, зданий и сооружений) 2,3 1,2 1,4
нальными стандартами и с методикой, принятой в рамках который предусматривает раскрытие информации в сфере передано на очистку другим предприятиям (канализация) 17,1 18,1 16,3
Европейской схемы по торговле квотами на выбросы парни- управления вопросами изменения климата и выбросов
ковых газов (EU ETS). В рамках выполнения требований EU парниковых газов. В рамках CDP компании из разных
ETS ПАО «Аэрофлот» в 2017 году прошло верификационный стран представляют в едином формате сведения о своих
аудит годового отчета по выбросам СО2 за предыдущий выбросах парниковых газов и о своей деятельности в Сокращение объемов образования отходов Специалистами Компании ведется ежемесячный учет обра-
отчетный период, по результатам которого произведенные зования и движения отходов производства и потребления
сфере изменения климата. Согласно опубликованному производства и потребления и их утилизация
выбросы СО2 будут компенсированы посредством покупки рейтингу CDP ПАО «Аэрофлот» получило оценку «D» в структурных подразделениях. Подготовлены и представ-
недостающих квот. (Disclosure – показатель уровня раскрытия информации), что лены в природоохранные органы следующие документы:
ПАО «Аэрофлот» работает над снижением объемов отходов
является достойным результатом для компании, впервые производства и потребления, размещаемых в окружа- —— статистические отчеты по формам 2-ТП (отходы)
В Компании регулярно проводится инструментальный участвующей в программе CDP. На 2018 год запланиро- и 4-ОС – представлены в Росстат и Департамент
ющей среде, и стремится увеличивать долю отходов,
контроль и регулировка топливных систем автотранспорта вано выполнение ряда мероприятий, реализация которых Росприроднадзора по ЦФО;
передаваемых на утилизацию и вторичную переработку.
на их соответствие нормам токсичности и дымности. позволит повысить рейтинг ПАО «Аэрофлот». —— технический отчет о неизменности производственного
В отчетном периоде экологами ПАО «Аэрофлот» прово-
В 2017 году также проведены работы по исследованию процесса, используемого сырья и обращения с отходами
дился регулярный контроль состояния мест накопления
выбросов загрязняющих веществ в атмосферу на участках В настоящее время рейтинг объединяет более 800 инсти- для промплощадки в Шереметьево;
отходов производства и потребления в структурных
окраски департамента технического обслуживания туциональных инвесторов, управляющих более чем —— технический отчет для офисного комплекса Компании в
подразделениях.
воздушных судов и департамента наземного обеспе- 95 трлн долл. США. Ежегодно популярность рейтинга растет Мелькисарово;
чения перевозок. Превышений разрешенных нормативов как среди инвесторов, так и среди компаний, предоставля- —— разработан и утвержден в Департаменте
выбросов не выявлено. Кроме того, в целях минимизации ющих информацию и заинтересованных в улучшении своих Росприроднадзора по ЦФО проект нормативов образо-
выбросов загрязняющих веществ проводится регулярный позиций в рейтинге. вания отходов и лимитов на их размещение для пром-
контроль эффективности работы вентиляционных систем площадки в Шереметьево.
производственных и офисных помещений.
128 ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 Стратегический отчет ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 129

Корпоративная социальная ответственность


продолжение
Регулярно проводятся семинары для работ-
ников Компании по вопросам обращения
По итогам года общая масса отходов
ПАО «Аэрофлот» выросла на 15,2% по Закупочная деятельность
с отходами производства и потребления. сравнению с предыдущим годом, до
В целях раздельного сбора отходов бумаги 26,7 тыс. тонн. Существенных разливов В ПАО «Аэрофлот» и дочерних компа- Основные цели закупочной деятельности:
в 2017 году в ПАО «Аэрофлот» были органи- загрязняющих веществ ПАО «Аэрофлот» ниях широко применяются современные —— повышение доли закупок, проводимых
зованы места накопления отходов бумаги в 2017 году не зафиксировано. конкурентные способы закупки товаров, на конкурентной основе;
и картона для их передачи на вторичную работ, услуг, включая электронную форму —— повышение доли закупок в элек-
переработку. проведения закупок. Группа постоянно тронной форме;
работает над обеспечением прозрачности —— создание условий для своевремен-
закупок. В число ключевых принципов ного и полного удовлетворения
Общая масса отходов ПАО «Аэрофлот» по классам опасности, ТОННЫ Группы входят равноправие, справедли- потребностей ПАО «Аэрофлот» и
вость, отсутствие дискриминации и необо- дочерних компаний;
2015 2016 2017 снованных ограничений конкуренции по —— поддержка развития субъектов малого
отношению к участникам закупок. и среднего бизнеса;
Всего 21 385,9 23 136,9 26 660,9 —— недопущение дискриминации и необо-
из них: Закупочная деятельность в Группе снованных ограничений количества
«Аэрофлот» организована в соответ- участников закупок.
I класс опасности 2,2 3,9 2,4
ствии с Федеральным законом от 18 июля
II класс опасности 1,4 6,0 6,4 2011 года № 223-ФЗ «О закупках товаров, Общий объем закупок в 2017 году
III класс опасности 2 448,5 2 508,3 2 353,4 работ, услуг отдельными видами юриди- составил 448,3 млрд руб. Доля закупок,
ческих лиц», Положением о закупках проведенных конкурентными способами
IV класс опасности 18 528,3 19 926,7 23 647,4
товаров, работ, услуг ПАО «Аэрофлот», в электронной форме, составила 61,1%
V класс опасности 405,5 692,0 651,4 соответствующими положениями (в стоимостном выражении) от общего
дочерних компаний, а также иными объема закупок Компании, что соот-
применимыми нормативно-правовыми ветствует требованиям Росимущества
Общая масса отходов ПАО «Аэрофлот» по методам обращения, ТОННЫ актами, утверждаемыми Правительством (указание от 21 января 2011 года
Российской Федерации. № ГН-13/1206). Экономия по прове-
денным в 2017 году закупкам соста-
2015 2016 2017
Принципы закупочной деятельности: вила 5,3 млрд руб. без учета снижения
Передано на обработку 0,0 8,1 3,9 —— информационная открытость закупок; расходов на закупку авиатоплива благо-
Передано на утилизацию 2 066,6 250,6 258,3
—— целевое и экономически эффективное даря проведению конкурентных процедур
расходование денежных средств на с использованием формульного ценоо-
Передано на обезвреживание 12 180,9 16 714,2 20 542,9 приобретение товаров, работ, услуг, бразования и заключению контрактов с
Размещено на полигоне 7 138,4 6 164,0 5 255,8 реализация мер, направленных на вертикально интегрированными нефтя-
сокращение издержек; ными компаниями.
—— отсутствие ограничения допуска к
Сведения о расходовании ПАО «Аэрофлот» энергетических ресурсов участию в закупке путем установления В отчетном периоде продолжил работу
неизмеряемых требований к участ- Совещательный орган, отвечающий за
никам закупки; общественный аудит эффективности
Фактический расход
—— равноправие, справедливость, отсут- проводимых закупок ПАО «Аэрофлот».
ствие дискриминации и необосно- В состав Совещательного органа входят
в натуральном выражении в тыс. руб. (без НДС) ванных ограничений конкуренции по представители общественных органи-
отношению к участникам закупки. заций, отраслевой и экономической науки,
АвиаГСМ – всего, тонны 2 588 155 84 816 468
специалисты, широко известные в сфере
Тепловая энергия*, Гкал 39 732 61 765 закупок. Информация о деятельности
Электрическая энергия*, кВт-ч 29 836 234 111 688 Совещательного органа, включая прото-
колы заседаний, представлена на сайте
АвтоГСМ – всего, литры 5 445 147 185 948
Компании в разделе https://www.aeroflot.ru/
Авиационные масла, литры 247 205 180 471 ru-ru/content/soveshchatelnyi-organ.

* Без представительств и филиалов.


130 ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 Стратегический отчет ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 131

Корпоративная социальная ответственность


продолжение
Основные показатели закупочной деятельности ПАО «Аэрофлот» В 2017 году в целях оптимизации расходов ПАО «Аэрофлот» тесно взаимодействует
на авиатопливо закупки производились с профильными организациями по
Показатель 2016 2017
преимущественно с формульным цено- вопросам расширения доступа субъектов
образованием. Авиакомпания «Победа» МСП к закупкам Компании. Для наиболее
Общий объем закупок, млн руб. 384 949,3 448 299,9 проводила гибкую политику закупок точного отражения объема закупок у
Доля закупок, проведенных конкурентными способами в электронной авиатоплива: в зависимости от условий, субъектов МСП был оптимизирован пере-
форме (в стоимостном выражении), % 56,4 61,1 действующих в отдельных аэропортах, чень кодов-классификаторов закупки
«Победа» либо закупала авиатопливо у только среди субъектов МСП, утверждены
Доля закупок у единственного источника, % 63,9 62,3
ПАО «Аэрофлот», либо заключала прямые функциональные требования автомати-
Экономия по проведенным в 2017 году конкурентным закупкам договоры. зации актуализации признака принад-
(без учета авиатоплива), млн руб. 1 732,1 5 309,6 лежности контрагентов к субъектам МСП,
Среднее количество участников конкурентных закупок 3,30 3,25 Вопросы оптимизации закупок авиато- организованы рабочие встречи с предста-
Доля закупок у субъектов малого и среднего предпринимательства, % 65,0 89,4 плива в ПАО «Аэрофлот» контролируются вителями малого бизнеса.
Топливной комиссией.
Существенный вклад ПАО «Аэрофлот»
в развитие малого и среднего предпри-
Закупки у субъектов нимательств отмечен двумя благодарно-
малого и среднего стями АО «Корпорация МСП».
Закупки авиатоплива На уровне Группы «Аэрофлот» система
предпринимательства
закупок авиатоплива определяется
В дальнейшем планируется продолжить
При проведении закупок авиатоплива условиями агентских договоров.
Доля закупок у субъектов малого и сред- тенденцию успешного взаимодействия
основной целью является своевременное, ПАО «Аэрофлот» формирует консоли-
него предпринимательства (МСП) в общем с Корпорацией МСП и представите-
бесперебойное обеспечение топливом дированную заявку с учетом потребно-
объеме закупок в 2017 году существенно лями малого бизнеса. Прежде всего
воздушных судов ПАО «Аэрофлот» и стей всех участников Группы и проводит
выросла по сравнению с предыдущим ПАО «Аэрофлот» нацелено на увеличение
дочерних компаний с соблюдением высо- процедуры по закупке авиатоплива.
годом и составила 89,4% (в 2016 году – закупок инновационной и высокотехно-
кого уровня безопасности полетов при Взаиморасчеты за поставку авиатоплива
65,0%). Показатель значительно превы- логичной продукции у представителей
максимально эффективном ценообразо- и услуги по хранению и по заправке
шает целевой уровень, установленный данного сегмента рынка. Запланирована
вании на авиатопливо. воздушных судов ПАО «Аэрофлот»
Постановлением Правительства серия мероприятий в целях упрощения
осуществляет с контрагентом напрямую.
Российской Федерации от 11.12.2014 доступа субъектов МСП к закупкам
Все контракты на поставку топлива в Практически вся потребность дочерних
№ 1352 «Об особенностях участия ПАО «Аэрофлот», включая разработку
течение 2017 года были заключены авиакомпаний в авиатопливе обеспечива-
субъектов малого и среднего предпри- и утверждение программ партнерства в
ПАО «Аэрофлот» по результатам конку- ется по данной схеме. Исключение состав-
нимательства в закупках товаров, работ, дочерних компаниях, организацию обуча-
рентных процедур, победителями которых ляет небольшое количество аэропортов
услуг отдельными видами юридических ющих семинаров в регионах совместно
признавались контрагенты, предло- на территории Российской Федерации
лиц», согласно которому доля закупок у с АО «Корпорация МСП», актуализацию
жившие наиболее привлекательное (менее 2%), которые не входят в число
субъектов должна составлять не менее пилотной программы партнерства с субъ-
сочетание экономических и финансовых контрактных и запасных, а также аэро-
18% от совокупной годовой стоимости ектами МСП по упрощению подачи заявок
показателей, а также гарантирующие порты, где процедура авиатопливообе-
договоров, заключенных по результатам на участие в закупочных процедурах
необходимый уровень надежности, спечения является предметом договоров
закупок. ПАО «Аэрофлот».
включая обеспечение безопасности о комплексном наземном обслуживании.
полетов. Подобная система закупок позволяет
добиться оптимизации расходов на
авиатопливо за счет больших объемов
закупок.
132 ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017
ПАО «Аэрофлот» Корпоративное управление ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017
ПАО «Аэрофлот» 133

Корпоративное
развитие

7++
рейтинг корпоративного
управления ПАО «Аэрофлот»

КОРПОРАТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ

45,2% Система корпоративного управления


Управление рисками
134
169
доля акций в свободном Акционерный капитал и взаимодействие
обращении с инвесторами 180
134 ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 Корпоративное управление ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 135

Система корпоративного
управления
Основные принципы и совершенствование В 2017 году ПАО «Аэрофлот» осущест-
влены важные шаги, направленные на
Управление ПАО «Аэрофлот» осущест-
вляется Общим собранием акционеров,
системы корпоративного управления значительное повышение уровня корпора-
тивного управления и соблюдение реко-
Советом директоров, Правлением, гене-
ральным директором.
в 2017 году мендаций российского Кодекса корпора-
тивного управления. В сентябре 2017 года Функцию корпоративного секретаря в
Осознавая высокую степень корпора- —— совершение существенных корпора- дочерним обществом ПАО «Аэрофлот» – ПАО «Аэрофлот» осуществляет исполни-
тивной, общественной и социальной ответ- тивных действий на справедливых усло- ООО «Аэрофлот-Финанс» реализовано тельный секретарь Совета директоров,
ственности, ПАО «Аэрофлот», имея целью виях, с соблюдением прав и интересов 4,84% акций ПАО «Аэрофлот» (квази- являющийся также директором департа-
повышение стабильности и эффективности акционеров и иных заинтересованных казначейские акции), что позволило мента корпоративного управления.
работы Компании, принимает на себя обяза- лиц; ПАО «Аэрофлот» обеспечить соблюдение
тельства следовать высоким стандартам —— соблюдение этических норм и стан- одной из существенных рекомендаций Контроль за финансово-хозяйственной
корпоративного управления в соответствии дартов социальной ответственности при Кодекса корпоративного управления о деятельностью Компании, ее подразде-
с лучшей российской и мировой практикой. ведении бизнеса. неучастии таких акций в голосовании. лений и служб осуществляет Ревизионная
комиссия. Проверку финансово-хозяй-
Система корпоративного управления В целях улучшения качества корпоратив- В рамках внедрения рекомендаций россий- ственной деятельности ПАО «Аэрофлот» как
Компании основывается на следующих ного управления ПАО «Аэрофлот» был ского Кодекса корпоративного управления по российским стандартам бухгалтерского
ключевых принципах, закрепленных разработан и утвержден план реализации в 2017 году Советом директоров утвер- учета, так и по международным стандартам
Кодексом корпоративного управления экспертных рекомендаций некоммерче- жден Кодекс корпоративного управления финансовой отчетности проводят также
ПАО «Аэрофлот»: ского партнерства «Российский институт ПАО «Аэрофлот». Документ закрепляет внешние аудиторы и департамент внутрен-
—— обеспечение реализации и защиты прав директоров». приверженность ПАО «Аэрофлот» высоким него аудита, подотчетный Комитету по
акционеров; стандартам корпоративного управления и аудиту Совета директоров ПАО «Аэрофлот».
—— обеспечение равенства условий и спра- В результате проведенной в рамках его стремление к их совершенствованию.
ведливого отношения ко всем акцио- ежегодного мониторинга в 2017 году Проводилась глобальная работа по совер-
нерам при реализации ими своих прав; оценки практики корпоративного управ- шенствованию комплексной системы управ-
—— недопущение действий акционеров, ления рейтинг корпоративного управления ления рисками в Группе «Аэрофлот».
направленных на злоупотребление ПАО «Аэрофлот» составил 7++ по шкале
своими правами, на причинение вреда Национального рейтинга корпоративного Соблюдение положений Кодекса корпоративного управления
Компании или другим акционерам; управления. Тем самым были улучшены
—— эффективное разграничение компе- показатели предыдущих лет: в 2016 году Принципы,
тенции и полномочий между органами рейтинг составил 7+, в 2015 году – 7. рекомендованные Частично Не
управления Компанией; Раздел ККУ Кодексом Соблюдается соблюдается соблюдается
—— профессионализм, ответственность и Рейтинг свидетельствует о соблюдении Права акционеров 13 11 2 –
подотчетность Совета директоров и ПАО «Аэрофлот» требований российского
Совет директоров 36 29 3 4
исполнительных органов; законодательства в области корпоратив-
—— построение эффективно функциониру- ного управления и значительного числа Корпоративный секретарь 2 2 – –
ющей системы внутреннего контроля и рекомендаций Кодекса корпоративного Система вознаграждения 10 9 1 –
управления рисками; управления, рекомендованного к приме-
Система управления рисками 6 6 – –
—— обеспечение информационной прозрач- нению Банком России. Компания характери-
ности и открытости деятельности зуется достаточно низкими рисками потерь Раскрытие информации 7 7 – –
Компании; собственников, связанных с качеством Существенные корпоративные
корпоративного управления. действия 5 4 1 –
Итого 79 68 7 4

Примечание. Статистика представлена на основании отчета о соблюдении принципов и рекомендаций ККУ (Приложение
к настоящему годовому отчету).
136 ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 Корпоративное управление ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 137

Система корпоративного управления


продолжение
Основными документами, обеспечива-
ющими соблюдение прав акционеров
реализацию принципов корпоративного
управления на высоком уровне, в том числе Общее собрание акционеров
ПАО «Аэрофлот», являются: путем разработки документов, распростра-
—— Устав ПАО «Аэрофлот», няющих свое действие на все компании Общее собрание акционеров явля- выплачиваемых членам Совета директоров
—— Положение об Общем собрании акцио- Группы «Аэрофлот». Разработана система ется высшим органом управления ПАО «Аэрофлот». Также был согласован
неров ПАО «Аэрофлот», кросс-функционального управления дочер- ПАО «Аэрофлот». Сфера компетенции, ряд сделок, в совершении которых имеется
—— Положение о Совете директоров ними авиационными компаниями. порядок созыва, проведения и подведения заинтересованность.
ПАО «Аэрофлот», итогов Общего собрания акционеров
—— Положение о Правлении Для целей контроля над финансово-хозяй- определяются Уставом ПАО «Аэрофлот» и Годовым Общим собранием акционеров
ПАО «Аэрофлот», ственной деятельностью дочерних авиаком- Положением об Общем собрании акцио- ПАО «Аэрофлот» было принято решение
—— Положение о Ревизионной комиссии паний в них созданы ревизионные комиссии неров ПАО «Аэрофлот». Компания ежегодно о выплате дивидендов по акциям Компании
ПАО «Аэрофлот», из представителей ПАО «Аэрофлот». проводит годовое Общее собрание акцио- по результатам 2016 финансового года
—— Кодекс корпоративного управления Помимо проверок ревизионных комиссий в неров не ранее, чем через три месяца и не в размере 17,4795 руб. на одну акцию
ПАО «Аэрофлот», обществах проводятся проверки аудитора, позднее, чем через шесть месяцев после в денежной форме, в общей сумме
—— Положение о корпоративной информа- утверждаемого после проведения соответ- окончания финансового года. 19 413 018 тыс. руб. Данное решение принято
ционной политике ПАО «Аэрофлот», ствующих конкурентных процедур. с учетом рекомендации Совета директоров
—— Дивидендная политика ПАО «Аэрофлот», Годовое Общее собрание и соответствует дивидендной политике
—— Кодекс корпоративной этики В каждой дочерней авиакомпании в акционеров 26 июня 2017 года ПАО «Аэрофлот», по которой базой для
ПАО «Аэрофлот». соответствии с действующим законода- расчета дивидендных выплат является
тельством и уставами были разработаны В 2017 году ПАО «Аэрофлот» провело консолидированная чистая прибыль Группы
ПАО «Аэрофлот» принадлежат акции (доли в и утверждены внутренние документы, годовое Общее собрание акционеров «Аэрофлот» (в соответствии с МСФО).
уставном капитале) ряда дочерних обществ, регламентирующие деятельность органов 26 июня в Москве (протокол № 40 от
в том числе авиакомпаний, в которых управления. 28 июня 2017 года). В работе собрания Внеочередное Общее собрание
ПАО «Аэрофлот» также обеспечивает приняли участие владельцы 74,1% акционеров 26 декабря
голосов, которыми обладают акционеры 2017 года
ПАО «Аэрофлот».
Во внеочередном Общем собрании акцио-
Годовое Общее собрание акционеров неров, состоявшемся 26 декабря 2017 года
Структура органов управления и контроля ПАО «Аэрофлот» утвердило годовой отчет, годовую бухгал- (протокол № 41 от 27 декабря 2017 года),
терскую отчетность за 2016 год, в том числе приняли участие владельцы 63,6%
отчет о финансовых результатах, распре- голосов, которыми обладают акционеры
деление чистой прибыли по результатам ПАО «Аэрофлот».
Внешний аудитор ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР 2016 финансового года; в соответствии с
рекомендациями Совета директоров утвер- Внеочередным Общим собранием акцио-
дило размеры вознаграждений, выплачива- неров ПАО «Аэрофлот» одобрена сделка
емых членам Совета директоров и членам (совокупность взаимосвязанных сделок), в
Комитет по кадрам Ревизионной комиссии. совершении которой имеется заинтересо-
и вознаграждениям ванность, аренды (лизинга) 20 новых реак-
Комитет по финансам
и инвестициям
Избран новый состав Совета директоров и тивных самолетов регионального класса
ОБЩЕЕ СОБРАНИЕ СОВЕТ Ревизионной комиссии. По итогам конкурс- Sukhoi Superjet 100 между ПАО «Аэрофлот»,
Комитет по стратегии ПРАВЛЕНИЕ ного отбора были утверждены аудиторы АО «ВЭБ-лизинг» и АО «ГСС», а также
АКЦИОНЕРОВ ДИРЕКТОРОВ
Комитет по Компании на 2018 год (для аудита отчетности
инновационному развитию
крупная сделка, в совершении которой
Компании, подготовленной по российским имеется заинтересованность, коммер-
Комитет по аудиту стандартам бухгалтерского учета, а также ческого управления ПАО «Аэрофлот»
по международным стандартам финансовой загрузкой рейсов АО «Авиакомпания
отчетности). Были утверждены следующие «Россия» (включая ценообразование и
документы ПАО «Аэрофлот» в новых редак- продажу авиабилетов на такие рейсы) в
Департамент циях: Устав, Положение об Общем собрании рамках соглашения о совместной эксплуа-
Ревизионная комиссия
внутреннего аудита акционеров, Положение о Совете дирек- тации рейсов «код-шеринг / блок мест».
торов, Положение о Правлении, Положение
о вознаграждениях и компенсациях,
138 ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 Корпоративное управление ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 139

Система корпоративного управления


продолжение

Совет директоров —— утверждение ежегодного бюджета и


контроль за исполнением;
Все вопросы повестки дня заседания
Совета директоров, как правило, предва-
Присутствие независимых директоров
способствует повышению уровня корпо-
—— рассмотрение и предварительное рительно рассматриваются профильными ративного управления в Компании.
Совет директоров ПАО «Аэрофлот» утверждение проектов годового отчета, комитетами для более детального обсуж- Независимые члены Совета директоров
осуществляет общее руководство деятель- годовой бухгалтерской отчетности, дения и выработки рекомендаций по голо- принимают активное участие в работе
ностью Компании. В компетенцию Совета отчетов о прибылях и убытках Компании; сованию для Совета директоров. комитетов Совета директоров. В соответ-
директоров входит решение вопросов —— рассмотрение отчетов по результатам ствии с требованиями Московской биржи
деятельности Компании, за исключением аудиторских проверок, заключений На заочные заседания выносятся вопросы, независимые директора являются руко-
вопросов, отнесенных к компетенции Ревизионной комиссии и предостав- по которым члены Совета директоров и водителями Комитета по аудиту и Комитета
Общего собрания акционеров, Правления ление документов по результатам представители комитетов не имеют суще- по кадрам и вознаграждениям Совета
и генерального директора. Порядок созыва данных проверок на рассмотрение акци- ственных замечаний, а также процедурные директоров. Также большинство членов
и проведения заседаний, а также иные онерам Компании; вопросы. При этом предусмотрено, что по указанных комитетов Совета директоров
вопросы деятельности Совета директоров —— представление Общему собранию акци- требованию двух членов Совета дирек- являются независимыми директорами, что
регулируются Положением о Совете дирек- онеров предложений по назначению торов вопрос может быть перенесен на способствует выработке всесторонней и
торов ПАО «Аэрофлот» в соответствии с аудитора Компании; очное заседание Совета директоров. независимой позиции по рассматриваемым
Федеральным законом «Об акционерных —— определение политики выпуска ценных вопросам.
обществах». бумаг Компании;
—— утверждение специализированного Председатель Совета
Ключевыми приоритетами в работе Совета регистратора Компании и условий директоров Состав Совета директоров
директоров являются обеспечение долго- договора с ним, а также расторжение
срочного устойчивого развития Компании, договора. —— организует работу Совета директоров, По состоянию на 31 декабря 2017 года Совет
обеспечение надзора за деятельностью его
созывает заседания и председатель- директоров ПАО «Аэрофлот» состоял из
исполнительных органов, неукоснительное Заседания Совета директоров проводятся ствует на них, организует на заседаниях председателя (неисполнительный директор),
соблюдение и защита прав и законных инте- в соответствии с планом работы Совета ведение протокола, председательствует двух исполнительных директоров, четырех
ресов акционеров. директоров не реже одного раза в месяц. на Общем собрании акционеров; неисполнительных директоров и четырех
План работы Совета директоров на корпо- —— способствует своевременному и независимых директоров.
Основные задачи Совета директоров: ративный год утверждается на первом полному предоставлению членам
—— определение основных направлений заседании Совета директоров в новом Совета директоров информации, Члены Совета директоров эффективно
деятельности Компании (включая составе. Как правило, план работы вклю- необходимой для принятия решений по выполняли свои функции и задачи несмотря
дочерние авиационные компании) с чает в себя основные вопросы деятель- вопросам заседаний и голосований; на работу в советах директоров других
целью увеличения прибыли, получаемой ности Компании (стратегия, финансы, —— обеспечивает эффективное обсуж- компаний.
от ее деятельности; бюджет, риски, кадровые вопросы и другие), дение вопросов повестки дня с
—— работа на благо акционеров, осущест- рассмотрение которых соотнесено с циклом участием неисполнительных и незави- Сделок по приобретению или отчуждению
вление контроля за выполнением корпо- стратегического и бизнес-планирования. симых директоров; акций Компании членами Совета дирек-
ративных программ; При подготовке плана работы учитываются —— контролирует исполнение решений, торов в отчетном году не совершалось.
—— осуществление контроля за работой предложения членов Совета директоров принятых Советом директоров или
Правления и генерального директора и менеджмента. Для принятия решений Общим собранием акционеров. В 2017 году исков к членам Совета дирек-
Компании; по вопросам, не терпящим отлагатель- торов предъявлено не было.
—— представление на утверждение акци- ства, могут быть созваны внеплановые
онеров решений по вопросам, относя- заседания.
щимся к компетенции Общего собрания; Независимые директора
—— рассмотрение и утверждение В повестку дня заседания Совета дирек-
бизнес-планов; Независимые директора способствуют
торов в обязательном порядке включаются выработке мнений и суждений, незави-
—— определение порядка распределения вопросы, предложенные для рассмотрения
прибыли и порядка покрытия убытков; симых от влияния отношений с акционерами
акционерами, владеющими в совокуп- или исполнительными органами Общества,
—— формирование дивидендной поли- ности не менее чем 2% акций, членами
тики Компании, определение и пред- а также принятию решений, учитывающих
Совета директоров, Ревизионной комиссии, интересы различных групп акционеров.
ставление на утверждение Общего Правлением, аудитором Компании, а также
собрания акционеров предложений генеральным директором.
по размеру дивидендов по акциям
Компании и порядку их выплаты;
140 ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 Корпоративное управление ПАО «Аэрофлот» Годовой отчет 2017 141

Система корпоративного управления


продолжение
Состав Совета директоров ПАО «Аэрофлот» по состоянию на 31 декабря 2017 года

ПОЛУБОЯРИНОВ МИХАИЛ ИГОРЕВИЧ ВОЕВОДИН МИХАИЛ ВИКТОРОВИЧ


Председатель Совета директоров, неисполнительный директор Неисполнительный директор
Член Комитета по стратегии, член Комитета по кадрам и вознаграждениям Совета директоров
С 2009 года – директор департамента инфраструктуры, заместитель председателя Внешэ