Семинар 3: Коммуникативный аспект
практически невозможно-они слишком разнообразны.
использования языка. Невербальные средства общения
1. Охарактеризуйте компоненты коммуникации.
Коммуникация - в широком смысле - обмен информацией между индивидами
через посредство общей системы символов. Коммуникация может осуществляться
вербальными и невербальными средствами. Различают механистический и
деятельностной подход к коммуникации.
Коммуникация - в механистическом подходе - однонаправленный процесс
кодирования и передачи информации от источника и приема информации получателем
сообщения
Коммуникация - в деятельностном подходе - совместная деятельность
участников коммуникации (коммуникантов), в ходе которой вырабатывается общий (до
определенного предела) взгляд на вещи и действия с ними.
Источник коммуникации (адресант) – это лицо, или группа, или организация,
генерирующие сообщение.
Кодирование – это представление идеи, которую стремится донести до
получателя источник в кодах или символах. Коды – это символы или знаки, переводящие
идею на язык, понятный получателю, система правил, которая осуществляет
функционирование языка. Кодирование должно обеспечить интерпретацию сообщения
получателем в соответствии с целью коммуникации, поставленной отправителем. В
качестве кодов могут использоваться слова устной и письменной речи (лексика, а также
темп, стиль речи), визуальные образы (людей, товаров, предметов интерьера) и их
движение, запахи (цветов, духов, сигарет, мыла), звуки (мелодии, интонация и тембр
голоса, модуляция), цвет (яркий, приглушенный) жесты (статуса, отношения к чему-
либо).
Сообщение (Что) – это закодированная идея, то, что хотел сообщить источник
получателю.
Декодирование сообщения – это перевод его на язык получателя. Декодирование
определяется личным восприятием получателя, его способностью распознавать и
интерпретировать коды, использованные для передачи идеи
Получатель (адресат) – лицо или группа лиц, принимающих сообщение.
Принимающий сообщение, вне зависимости от его реакции, – неотъемлемый элемент
коммуникации, без него коммуникации нет. Предполагается, что результат
коммуникации должен быть адекватен ее целям. тот результат обычно выражается
следующим образом:
* изменением в знаниях получателя информации;
* изменением в представлениях, установках, убеждениях получателя
информации;
* изменением поведения получателя информации.
2. Что входит в объем понятия «информационный
(коммуникативный) шум»?
Под коммун-ым барьером обычно понимают все то, что препятствует
эффективной коммун-ии и блокирует ее.
Учесть всю совокупность помех, шумов, мешающих осуществлению коммун-ии
В лит-ре по коммуникативистике принято выделять 4 типа барьеров речевой
комм-ии:
Фонетические – невыразительная быстрая или медленная речь, акцент, речь с
большим колич-ом звуков- паразитов и т. п.;Семантические – различие в системах
значений слов;
Стилистические – несоответствие стиля речи коммуникатора и ситуации
общения и псих состояния партнера по общению;Логические-сложная, непонятная или
неправильная логика рассуждений.В качестве оснований классификации коммун-ых
барьеров М.А. Василик предлагает выделить: а) среду (внешние условия) коммун-ии; б)
технич средства коммун-ии; в) самого человека как главного действующ лица любого
коммуникатив акта. все барьеры коммун-ии можно разделить на 3 группы: а) барьеры,
обусловленные факторами среды, или физич барьеры коммун-ии (акустические помехи,
отвлекающая окружающая обстановка, температ условия, погодные условия); б)
технические барьеры (в технич литер они получили название “шумы”, их источником
является сам канал коммуникации – например, телефон, факс); в) “человеческие”
барьеры.
Психофизиологич барьеры могут возникать вследствие физиологич нарушений
артикуляции (заикание, картавость), нарушений фониатрического характера, связанных с
голосовым аппаратом (потеря голоса при простуде), глухоты, полной или частичной
потери зрения, потери чувствит кожи и т.п.
Социокультур барьеры коммун-ии обусловлены след причинами:
принадлежностью коммуникантов к различным соц группам общества, различным
языковым, этническим, расовым, возрастным и т.д. сообществам. Формируясь в опред
соц среде, человек одновременно формируется и в специф культурной среде. Наличие
множества культур и субкультур порождает проблему межкультурного
взаимодействия.Межкультур коммун-ия характер тем, что при встрече представит
разных культур. каждый из них действует в соответствии со своими культурными
нормами, поэтому они могут столкнуться с серьезными коммун-ми проблемами,
связанными с несовпадением, а порой и конфликтом норм, ценностей, стереотипов
сознания и поведения. Это несовпадение порождает культурные барьеры коммун-ии.
Шум. Хотя шум не является в точном смысле слова этапом коммуникации, но
его просто нельзя обойти стороной, так как он оказывает очень значит влияние на
качество коммуникации. Шум - это любое вмешательство в процесс коммуникации,
искажающее смысл сообщения. Источники шума, которые могут создавать преграды на
пути обмена информацией, варьируются от языка (в вербальном или невербальном
оформлении) и различий в восприятии, из-за которых может изменяться смысл в
процессах кодирования и декодирования, и до различий в организационном статусе
между руководителем и подчиненным, которые могут затруднять точную передачу
информации. Необходимо учитывать, что шум присутствует всегда, поэтому на всех
этапах процесса коммуникации происходит некоторое искажение значения
передаваемого послания. Высокий уровень шума определенно приведет к заметной
утрате смысла и может полностью блокировать попытку установления информационного
обмена.
3. Раскройте содержание понятия «фильтры коммуникации».
Различают три барьера или фильтра общения.
1 фильтр.Можно представить, как перед каждым человеком стоят сотни
знакомых и незнакомых ему людей, но, естественно, далеко не с каждым из них он с
готовностью вступит в диалог. На первом этапе мы проводим некоторый визуальный
отбор партнеров по общению. Для этого мы пользуемся невербальным языком, причем
не только «считываем» партнера, но и сообщаем ему о себе. Какими же невербальными
средствами мы пользуемся?
1. ВИЗУАЛЬНЫЕ:
Ø кинезика: движения рук, головы, ног, туловища;
Ø позы;
Ø выражение лица, выражение глаз;
Ø направление взгляда, визуальный контакт;
Ø кожные реакции: покраснение, побледнение, вспотение;
Ø проксемика: расстояние до собеседника, угол поворота к нему;
Ø персональное пространство;
Ø вспомогательные средства общения: особенности тело-
Ø сложения (признаки возраста, пола и т.п.), средства преобразования
природного телосложения (одежда, прическа, косметика,
Ø очки, украшения, татуировка, усы, борода, мелкие предметы в руках и т.п.).
2. АКУСТИЧЕСКИЕ:
Ø связанные с речью: интонация (состоит из громкости, тембра,
Ø темпа, ритма, высоты звука), речевые паузы;
Ø с речью не связанные: смех, плач, вздохи, кашель, хлопанье, др.
3. ТАКТИЛЬНЫЕ (СВЯЗАННЫЕ С ПРИКОСНОВЕНИЕМ):
Ø прямое физическое воздействие: ведение «слепого» за руку;
Ø контактный танец, борьба;
Ø такезика: пожатие руки, хлопанье по плечу, обнимание, поцелуй.
4. ОЛЬФАКТОРНЫЕ (СВЯЗАННЫЕ С ЗАПАХОМ):
Ø естественные и искусственные запахи в общении.
На невербальные средства накладывает сильный отпечаток каждая конкретная
культура, поэтому нет общих норм для всего человечества: невербальный язык другой
страны приходится учить так же, как и словесный.
Итак, первым критерием выбора будет внешний вид человека («гостей встречают
по одежке»), стиль его поведения, манеры, уровень его образованности и воспитанности.
Возможно, что значительная часть людей не пройдет этот фильтр, останется за барьером
развития дальнейших отношений с данным человеком.
2 фильтр.На уровне более близкого знакомства люди обмениваются
информацией, своими идеями, взглядами на различные аспекты жизни, как бы
погружаются во внутренний мир друг друга, начинают понимать жизненные планы
других, правила и ценности, которыми они руководствуются. И здесь возможно принятие
или непринятие человека уже на более глубоком личностном уровне.
Совсем немного остается людей перед третьим фильтромобщения. Но это уже
очень близкие нам люди, по своему дорогие нам, в чем-то незаменимые. С ними мы чаще
всего ищем встреч, поводов для совместного времяпрепровождения. Но впереди еще
один, в жизни наиболее важный фильтр общения — на гармоничные отношения в
процессе взаимодействия. В деятельности человек наиболее полно раскрывает себя как
личность. Именно теперь проявляются действительные, не демонстрируемые ценности
человека, уровень его воспитанности, в данном случае — готовность понять и принять
другого, такого, каков он есть. На первом месте в процессе взаимодействия —
способность к взаимопониманию друг друга, открытая готовность взять на себя то, что не
по силам партнеру.
Понятно, что этот уровень обязателен и для благоприятных и счастливых
семейных отношений, и групп, связанных единой целью деятельности.
4. Что относится к паралингвистическим особенностям невербальной
коммуникации? Приведите примеры неосознанных произвольных невербальных
реакций.
Речью владеют все, но как она влияет на другого человека, как мы воспринимаем
речь, какую информацию мы можем получить о партнере слушая его? Цицерон сказал:
“Ведь бывает, что человек судит здорово, но внятно изложить ев мысли не может”. В
настоящее время - это одна из проблем человеческого общения. Несовершенно! владение
речью, ее засоренность, незнание и неумение использовать паралингвистические
особенности не позволяют людям прийти к взаимопониманию. Рассмотрим те
Паралингвистические явления, которые являются наиболее значимыми для понимания
эмоционального состояния, намерений и личностных особенностей говорящего.
1) Громкость и высота звука.
Если встречаются малознакомые люди, то лидеров первоначально выбирают из
те, кто больше и громче говорит. Окружающим кажется, что если человек громко
говорит - значит он уверен в себе, в своей позиции. Вместе с тем сама по себе громкость
голоса I является эффективным средством воздействия на других людей. Говорить
громче бывает легче, если одновременно повышать частоту - это и есть разговор “на
повышенных тонах”. Если повышение тона переходит допустимый уровень, то это
воспринимается к покушение на личное достоинство и часто вызывает реакцию “Не
кричите на меня!” В конфликтной ситуации повышения тона вообще недопустимо —
фактически это одна из распространенных причин того, что деловые разногласия по
поводу конкретного вопроса перерастут в разрушительный межличностный конфликт.
Наиболее эффективной является тактика постоянного изменения громкости голос;
Парадоксально, но факт: то, что сказано более тихим голосом на фоне громкой речи,
привлекает гораздо больше внимания, чем сказанное еще громче.
2) Темп речи
Люди говорят быстро: когда они взволнованы или обеспокоены чем-либо; - когда
говорят о личных трудностях;
когда хотят убедить в чем-то собеседника или уговорить его. Медленная речь
свидетельствует об усталости, угнетенном состоянии, или, с другой стороны - о
высокомерии. Если один собеседник увеличивает длину высказываний, то другой тоже
это делает! Удлиняются также высказывания того собеседника, в чьих словах моргание  
усомнились.
Заметное
3) Ритм речи Значительное
Ли покраснение
Сбивчивая, прерывистая речь, как правило, указывает на стресс, волнение, Обычный цвет   покраснение или
цо   и(или) появле-
нервно-психическое напряжение. Когда люди говорят на трудные для себя темы, они побледнение  
ние пятен  
чаще запинаются, неправильно строят фразы. Слушатели однако не всегда делают
поправку на волнение говорящего. Чем больше прерывиста его речь, чем больше в ней Вялые,
Ярко выраженное
запинок, слов-паразитов, тем более некомпетентным кажется он слушателям. пассивные
дрожание,
4) Пауза. движения,
увеличение ам-
Умение держать паузу - порой незаменимое средство ведения разговора. снижение их
Движение Легкое, едва заметное плитуды и скорости
Несколько минут молчания могут быть красноречивее слов, они помогают собраться с амплитуды,
рук   подрагивание   движений,
мыслями, дают возможность овладеть собой, привлечь или переключить внимание. скорости и
понижение их
5) Интонация (тон голоса) точности.
точности. Суетли-
Интонация-это не только модуляция высоты тона и способ подчеркивания каких- Закрепощеннос
вость  
ть  
то элементов высказывания. Это способ выражения чувств, эмоций, отношение
говорящего 1 собственным словам и к тем людям, к которым он обращается (властная Замедленное,
интонация, насмешливая, ироническая, уверенная и т.п.) По образному выражению М. Заметное, ровное или Учащенное, иногда с
Бахтина, “в интонации соприкасается говорящий со слушающим”. Установлено, что Дыхание  
учащенное   неглубокое   задержками при
энтузиазм, радость и недоверие обычно передаются высоким голосом, а печаль, горе и вдохе и выдохе
усталость - мягким и приглушенным, с понижением интонации к концу каждой фразы.
Важно понимать, что, если между тем, что вы говорите, и тем, как говорите, существует Эмоционально
расхождение, люди больше будут доверять тону голоса. Расхождение - признак наличия не-
Более громкая и
подтекста, скрытого смысла, который интуитивно воспринимается нами как истинный. выразительная,
быстрая, чем
более тихая и
обычно, речь.
Обычные громкость и медленная, чем
5. Каковы внешние проявления эмоциональных состояний? Усиление высоких
Интонация быстрота речи. обычно, речь.
тонов, интонации
Объект Эмоциональное (темп, Сохранение Растягивание
гнева. Нарушение
наблюдения состояние тембр, пау- привычной эмо- слов, переход
синтаксического
за и др.)   циональной выра- на шепот.
порядка слов в
Опт Перевозбужд зительности   Появление
Заторможенность предложении.
имальное ение пауз, ин-
Внезапные
тонации
остановки речи  
Губы сжаты, недовольства,
Губы сильно подавленности  
углы рта
сжаты, челюстные
Рот, брови, опущены,
Небольшие движения мышцы напряжены, Стремление к
общее вы- брови сдвинуты Плохой
губами. Обычное брови сдвинуты у Увлеченность (вы- ограничению
ражение у переносицы. Особенно- самоконтроль. Ярко
выражение лица.   переносицы. полнением задачи, контактов.
лица   Страдальческое сти пове- выраженная бравада.
Озабоченное разговором), ак- Апатия, сонли-
выражение дения   Грубость, само-
выражение лица.   тивность   вость,
лица.   уверенность  
безразличие  
Горящие, беспокой-
Унылый,
Гла Спокойный, вни- ные глаза,
недовольный
за   мательный взгляд   напряженный
взгляд  
взгляд, частое