Вы находитесь на странице: 1из 3

Семинар 3: Коммуникативный аспект Учесть всю совокупность помех, шумов, мешающих осуществлению коммун-ии

практически невозможно-они слишком разнообразны.


использования языка. Невербальные средства общения В лит-ре по коммуникативистике принято выделять 4 типа барьеров речевой
1. Охарактеризуйте компоненты коммуникации. комм-ии:
Коммуникация - в широком смысле - обмен информацией между индивидами
через посредство общей системы символов. Коммуникация может осуществляться Фонетические – невыразительная быстрая или медленная речь, акцент, речь с
вербальными и невербальными средствами. Различают механистический и большим колич-ом звуков- паразитов и т. п.;Семантические – различие в системах
деятельностной подход к коммуникации. значений слов;
Коммуникация - в механистическом подходе - однонаправленный процесс Стилистические – несоответствие стиля речи коммуникатора и ситуации
кодирования и передачи информации от источника и приема информации получателем общения и псих состояния партнера по общению;Логические-сложная, непонятная или
сообщения неправильная логика рассуждений.В качестве оснований классификации коммун-ых
Коммуникация - в деятельностном подходе - совместная деятельность барьеров М.А. Василик предлагает выделить: а) среду (внешние условия) коммун-ии; б)
участников коммуникации (коммуникантов), в ходе которой вырабатывается общий (до технич средства коммун-ии; в) самого человека как главного действующ лица любого
определенного предела) взгляд на вещи и действия с ними. коммуникатив акта. все барьеры коммун-ии можно разделить на 3 группы: а) барьеры,
Источник коммуникации (адресант) – это лицо, или группа, или организация, обусловленные факторами среды, или физич барьеры коммун-ии (акустические помехи,
генерирующие сообщение. отвлекающая окружающая обстановка, температ условия, погодные условия); б)
Кодирование – это представление идеи, которую стремится донести до технические барьеры (в технич литер они получили название “шумы”, их источником
получателя источник в кодах или символах. Коды – это символы или знаки, переводящие является сам канал коммуникации – например, телефон, факс); в) “человеческие”
идею на язык, понятный получателю, система правил, которая осуществляет барьеры.
функционирование языка. Кодирование должно обеспечить интерпретацию сообщения Психофизиологич барьеры могут возникать вследствие физиологич нарушений
получателем в соответствии с целью коммуникации, поставленной отправителем. В артикуляции (заикание, картавость), нарушений фониатрического характера, связанных с
качестве кодов могут использоваться слова устной и письменной речи (лексика, а также голосовым аппаратом (потеря голоса при простуде), глухоты, полной или частичной
темп, стиль речи), визуальные образы (людей, товаров, предметов интерьера) и их потери зрения, потери чувствит кожи и т.п.
движение, запахи (цветов, духов, сигарет, мыла), звуки (мелодии, интонация и тембр Социокультур барьеры коммун-ии обусловлены след причинами:
голоса, модуляция), цвет (яркий, приглушенный) жесты (статуса, отношения к чему- принадлежностью коммуникантов к различным соц группам общества, различным
либо). языковым, этническим, расовым, возрастным и т.д. сообществам. Формируясь в опред
Сообщение (Что) – это закодированная идея, то, что хотел сообщить источник соц среде, человек одновременно формируется и в специф культурной среде. Наличие
получателю. множества культур и субкультур порождает проблему межкультурного
Декодирование сообщения – это перевод его на язык получателя. Декодирование взаимодействия.Межкультур коммун-ия характер тем, что при встрече представит
определяется личным восприятием получателя, его способностью распознавать и разных культур. каждый из них действует в соответствии со своими культурными
интерпретировать коды, использованные для передачи идеи нормами, поэтому они могут столкнуться с серьезными коммун-ми проблемами,
Получатель (адресат) – лицо или группа лиц, принимающих сообщение. связанными с несовпадением, а порой и конфликтом норм, ценностей, стереотипов
Принимающий сообщение, вне зависимости от его реакции, – неотъемлемый элемент сознания и поведения. Это несовпадение порождает культурные барьеры коммун-ии.
коммуникации, без него коммуникации нет. Предполагается, что результат Шум. Хотя шум не является в точном смысле слова этапом коммуникации, но
коммуникации должен быть адекватен ее целям. тот результат обычно выражается его просто нельзя обойти стороной, так как он оказывает очень значит влияние на
следующим образом: качество коммуникации. Шум - это любое вмешательство в процесс коммуникации,
* изменением в знаниях получателя информации; искажающее смысл сообщения. Источники шума, которые могут создавать преграды на
* изменением в представлениях, установках, убеждениях получателя пути обмена информацией, варьируются от языка (в вербальном или невербальном
информации; оформлении) и различий в восприятии, из-за которых может изменяться смысл в
* изменением поведения получателя информации. процессах кодирования и декодирования, и до различий в организационном статусе
между руководителем и подчиненным, которые могут затруднять точную передачу
2. Что входит в объем понятия «информационный информации. Необходимо учитывать, что шум присутствует всегда, поэтому на всех
(коммуникативный) шум»? этапах процесса коммуникации происходит некоторое искажение значения
Под коммун-ым барьером обычно понимают все то, что препятствует передаваемого послания. Высокий уровень шума определенно приведет к заметной
эффективной коммун-ии и блокирует ее.
утрате смысла и может полностью блокировать попытку установления информационного других, правила и ценности, которыми они руководствуются. И здесь возможно принятие
обмена. или непринятие человека уже на более глубоком личностном уровне.
Совсем немного остается людей перед третьим фильтромобщения. Но это уже
очень близкие нам люди, по своему дорогие нам, в чем-то незаменимые. С ними мы чаще
всего ищем встреч, поводов для совместного времяпрепровождения. Но впереди еще
3. Раскройте содержание понятия «фильтры коммуникации». один, в жизни наиболее важный фильтр общения — на гармоничные отношения в
Различают три барьера или фильтра общения. процессе взаимодействия. В деятельности человек наиболее полно раскрывает себя как
1 фильтр.Можно представить, как перед каждым человеком стоят сотни личность. Именно теперь проявляются действительные, не демонстрируемые ценности
знакомых и незнакомых ему людей, но, естественно, далеко не с каждым из них он с человека, уровень его воспитанности, в данном случае — готовность понять и принять
готовностью вступит в диалог. На первом этапе мы проводим некоторый визуальный другого, такого, каков он есть. На первом месте в процессе взаимодействия —
отбор партнеров по общению. Для этого мы пользуемся невербальным языком, причем способность к взаимопониманию друг друга, открытая готовность взять на себя то, что не
не только «считываем» партнера, но и сообщаем ему о себе. Какими же невербальными по силам партнеру.
средствами мы пользуемся? Понятно, что этот уровень обязателен и для благоприятных и счастливых
1. ВИЗУАЛЬНЫЕ: семейных отношений, и групп, связанных единой целью деятельности.
Ø кинезика: движения рук, головы, ног, туловища;
Ø позы; 4. Что относится к паралингвистическим особенностям невербальной
Ø выражение лица, выражение глаз; коммуникации? Приведите примеры неосознанных произвольных невербальных
Ø направление взгляда, визуальный контакт; реакций.
Ø кожные реакции: покраснение, побледнение, вспотение; Речью владеют все, но как она влияет на другого человека, как мы воспринимаем
Ø проксемика: расстояние до собеседника, угол поворота к нему; речь, какую информацию мы можем получить о партнере слушая его? Цицерон сказал:
Ø персональное пространство; “Ведь бывает, что человек судит здорово, но внятно изложить ев мысли не может”. В
Ø вспомогательные средства общения: особенности тело- настоящее время - это одна из проблем человеческого общения. Несовершенно! владение
Ø сложения (признаки возраста, пола и т.п.), средства преобразования речью, ее засоренность, незнание и неумение использовать паралингвистические
природного телосложения (одежда, прическа, косметика, особенности не позволяют людям прийти к взаимопониманию. Рассмотрим те
Ø очки, украшения, татуировка, усы, борода, мелкие предметы в руках и т.п.). Паралингвистические явления, которые являются наиболее значимыми для понимания
2. АКУСТИЧЕСКИЕ: эмоционального состояния, намерений и личностных особенностей говорящего.
Ø связанные с речью: интонация (состоит из громкости, тембра, 1) Громкость и высота звука.
Ø темпа, ритма, высоты звука), речевые паузы; Если встречаются малознакомые люди, то лидеров первоначально выбирают из
Ø с речью не связанные: смех, плач, вздохи, кашель, хлопанье, др. те, кто больше и громче говорит. Окружающим кажется, что если человек громко
3. ТАКТИЛЬНЫЕ (СВЯЗАННЫЕ С ПРИКОСНОВЕНИЕМ): говорит - значит он уверен в себе, в своей позиции. Вместе с тем сама по себе громкость
Ø прямое физическое воздействие: ведение «слепого» за руку; голоса I является эффективным средством воздействия на других людей. Говорить
Ø контактный танец, борьба; громче бывает легче, если одновременно повышать частоту - это и есть разговор “на
Ø такезика: пожатие руки, хлопанье по плечу, обнимание, поцелуй. повышенных тонах”. Если повышение тона переходит допустимый уровень, то это
4. ОЛЬФАКТОРНЫЕ (СВЯЗАННЫЕ С ЗАПАХОМ): воспринимается к покушение на личное достоинство и часто вызывает реакцию “Не
Ø естественные и искусственные запахи в общении. кричите на меня!” В конфликтной ситуации повышения тона вообще недопустимо —
На невербальные средства накладывает сильный отпечаток каждая конкретная фактически это одна из распространенных причин того, что деловые разногласия по
культура, поэтому нет общих норм для всего человечества: невербальный язык другой поводу конкретного вопроса перерастут в разрушительный межличностный конфликт.
страны приходится учить так же, как и словесный. Наиболее эффективной является тактика постоянного изменения громкости голос;
Итак, первым критерием выбора будет внешний вид человека («гостей встречают Парадоксально, но факт: то, что сказано более тихим голосом на фоне громкой речи,
по одежке»), стиль его поведения, манеры, уровень его образованности и воспитанности. привлекает гораздо больше внимания, чем сказанное еще громче.
Возможно, что значительная часть людей не пройдет этот фильтр, останется за барьером 2) Темп речи
развития дальнейших отношений с данным человеком. Люди говорят быстро: когда они взволнованы или обеспокоены чем-либо; - когда
2 фильтр.На уровне более близкого знакомства люди обмениваются говорят о личных трудностях;
информацией, своими идеями, взглядами на различные аспекты жизни, как бы когда хотят убедить в чем-то собеседника или уговорить его. Медленная речь
погружаются во внутренний мир друг друга, начинают понимать жизненные планы свидетельствует об усталости, угнетенном состоянии, или, с другой стороны - о
высокомерии. Если один собеседник увеличивает длину высказываний, то другой тоже
это делает! Удлиняются также высказывания того собеседника, в чьих словах моргание  
усомнились.
Заметное
3) Ритм речи Значительное
Ли покраснение
Сбивчивая, прерывистая речь, как правило, указывает на стресс, волнение, Обычный цвет   покраснение или
цо   и(или) появле-
нервно-психическое напряжение. Когда люди говорят на трудные для себя темы, они побледнение  
ние пятен  
чаще запинаются, неправильно строят фразы. Слушатели однако не всегда делают
поправку на волнение говорящего. Чем больше прерывиста его речь, чем больше в ней Вялые,
Ярко выраженное
запинок, слов-паразитов, тем более некомпетентным кажется он слушателям. пассивные
дрожание,
4) Пауза. движения,
увеличение ам-
Умение держать паузу - порой незаменимое средство ведения разговора. снижение их
Движение Легкое, едва заметное плитуды и скорости
Несколько минут молчания могут быть красноречивее слов, они помогают собраться с амплитуды,
рук   подрагивание   движений,
мыслями, дают возможность овладеть собой, привлечь или переключить внимание. скорости и
понижение их
5) Интонация (тон голоса) точности.
точности. Суетли-
Интонация-это не только модуляция высоты тона и способ подчеркивания каких- Закрепощеннос
вость  
ть  
то элементов высказывания. Это способ выражения чувств, эмоций, отношение
говорящего 1 собственным словам и к тем людям, к которым он обращается (властная Замедленное,
интонация, насмешливая, ироническая, уверенная и т.п.) По образному выражению М. Заметное, ровное или Учащенное, иногда с
Бахтина, “в интонации соприкасается говорящий со слушающим”. Установлено, что Дыхание  
учащенное   неглубокое   задержками при
энтузиазм, радость и недоверие обычно передаются высоким голосом, а печаль, горе и вдохе и выдохе
усталость - мягким и приглушенным, с понижением интонации к концу каждой фразы.
Важно понимать, что, если между тем, что вы говорите, и тем, как говорите, существует Эмоционально
расхождение, люди больше будут доверять тону голоса. Расхождение - признак наличия не-
Более громкая и
подтекста, скрытого смысла, который интуитивно воспринимается нами как истинный. выразительная,
быстрая, чем
более тихая и
обычно, речь.
Обычные громкость и медленная, чем
5. Каковы внешние проявления эмоциональных состояний? Усиление высоких
Интонация быстрота речи. обычно, речь.
тонов, интонации
Объект Эмоциональное (темп, Сохранение Растягивание
гнева. Нарушение
наблюдения состояние тембр, пау- привычной эмо- слов, переход
синтаксического
за и др.)   циональной выра- на шепот.
порядка слов в
Опт Перевозбужд зительности   Появление
Заторможенность предложении.
имальное ение пауз, ин-
Внезапные
тонации
остановки речи  
Губы сжаты, недовольства,
Губы сильно подавленности  
углы рта
сжаты, челюстные
Рот, брови, опущены,
Небольшие движения мышцы напряжены, Стремление к
общее вы- брови сдвинуты Плохой
губами. Обычное брови сдвинуты у Увлеченность (вы- ограничению
ражение у переносицы. Особенно- самоконтроль. Ярко
выражение лица.   переносицы. полнением задачи, контактов.
лица   Страдальческое сти пове- выраженная бравада.
Озабоченное разговором), ак- Апатия, сонли-
выражение дения   Грубость, само-
выражение лица.   тивность   вость,
лица.   уверенность  
безразличие  
Горящие, беспокой-
Унылый,
Гла Спокойный, вни- ные глаза,
недовольный
за   мательный взгляд   напряженный
взгляд  
взгляд, частое