57-я Научная Конференция Аспирантов, Магистрантов и Студентов БГУИР, Минск, 2021

ВЛИЯНИЕ ВНЕДРЕНИЯ ИСКУССТВЕННОГО ИНТЕЛЛЕКТА В

РОЗНИЧНУЮ ТОРГОВЛЮ
Желтко Ю.Ю.
Белорусский государственный университет информатики и радиоэлектроники
г. Минск, Республика Беларусь
Желтко В.Е. – канд. тех. наук
В любой сфере услуг главное — довольный клиент. Однако в мире, где заказы делаются в один
клик с мобильного телефона, клиенты ожидают как минимум персонализированного, быстрого и
удобного обслуживания.
Искусственный интеллект (ИИ) — от чат-ботов, способных вести диалог и понимать клиентов, до
технологий машинного обучения, упрощающих операции, — стремительно становится для торговых
сетей необходимостью, без которой невозможно сохранять актуальность на глобальном рынке.
Чего хочет потребитель [1]?
1. Клиенты хотят получать соответствующие их интересам результаты и предложения в режиме
реального времени. Чтобы обеспечивать каждому клиенту соответствующие услуги и поддержку с
учетом его местоположения, интересов, поведения, оценок и даже того, с кем он знаком, бизнесу
необходимы инструменты искусственного интеллекта, способные обеспечивать результаты в режиме
реального времени.
2. Иметь возможность совершить покупку в любое время, в любом месте.
3. 41% потребителей ожидает, что продавцы в магазине будут знать историю их онлайн-покупок.
Где бы клиенты ни совершали покупки — онлайн или в магазине — они ожидают удобства и того, что
и продавцы, и виртуальные агенты будут знать их историю и предпочтения.
Чем ИИ может быть полезен ритейлу [2]?
1. Обслуживание покупателей
Современные ритейлеры используют искусственный интеллект для общения со своими
клиентами через индивидуальные онлайн-интерфейсы, роботов-продажников, социальные сети.
Обычно покупатель получает персональные рекомендации, основанные на его прошлых покупках. А
если он раньше ничего ещё не покупал, тогда наверняка он что-то присматривал, листая страницы
интересующих его товаров. ИИ способен всё это учесть и массово сгенерировать
персонализированные целевые страницы, специальные предложения, содержимое корзины покупок и
прочие варианты одновременно.
2. Динамическое ценообразование
Динамическое ценообразование — подход к работе с ценами на продаваемые товары,
основанный на гибком изменении стратегий ценообразования в зависимости от разных событий на
рынке, анализе исторических данных и целей компании. Под системой динамического
ценообразования подразумевают информационную систему или компьютерную программу,
реализующую данный подход. Согласно Forrester Research, динамическое ценообразование
увеличивает прибыль на 25%.
3. Управление запасами
Инструменты бизнес-аналитики на основе искусственного интеллекта умеют выявлять пробелы
в поставках, оценивать и отслеживать складские запасы, прогнозировать необходимый запас на основе
таких факторов, как предпочтения клиентов, данные о предыдущих продажах, сезонность и прочее.
Такое грамотное управление исключает риск затоваривания.
4. Опытный ритейл
Приложения для смартфонов и планшетов помогают продавцам лучше взаимодействовать с
покупателями, а клиентам предоставляют расширенную информацию о продукции. ИИ с помощью
механизма распознавания лиц способен идентифицировать покупателя, как только он входит в
магазин. Затем он может сообщить продавцам через внутреннее приложение, что пришёл постоянный
клиент, напомнить о его предпочтениях и показать историю покупок.
5. Прогнозирование спроса [3]
Искусственный интеллект способен анализировать информацию о распродаже и запасах
компании, данные, касающиеся демографических данных, таких как плотность населения, особенности
погоды, или даже онлайн-обзоры клиентов и отзывы в социальных сетях, а также прогнозировать
количество продуктов, которые необходимо купить, чтобы избежать финансовые потери.
6. Прогнозирование продаж
Одно из преимуществ ИИ для любого бизнеса заключается в способности анализировать
огромные массивы данных гораздо быстрее человека. Алгоритмы ИИ теперь могут с поразительной
степенью точностью прогнозировать доход компании в следующем квартале.
 В статье Дэна Алаймо «Retail Spending on AI to Reach $7.3B by 2022 говорится, что к 2022 году
ежегодные расходы на ИИ в розничной торговле вырастут до 7,3 млрд долларов с 2 млрд долларов в
2018 году. Каждый этап розничной торговли может быть автоматизирован с помощью ИИ таким
образом, чтобы повысить точность, эффективность и масштабирование работы. От привлечения
клиентов до каталогизации и управления запасами и послепродажного обслуживания - ИИ может
оказывать комплексное влияние на розничную торговлю на всех этапах. С помощью искусственного
интеллекта (ИИ) розничные торговцы могут создавать модели данных для получения аналитических
сведений и, в свою очередь, создавать механизмы принятия решений. Это может помочь розничным
продавцам в таких вещах, как прогнозирование спроса, позволяя им принимать более обоснованные
решения на основе данных.

Список использованных источников:

1. Искусственный интеллект в розничной торговле [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
http://info.microsoft.com/rs/157-GQE-382/images/RU-RU-CNTNT-eBook-DT-Retail-AI-in-Retail.pdf
2. Роль искусственного интеллекта в розничной торговле [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
https://polygant.net/ru/blog/rol-iskusstvennogo-intellekta-v-roznichnoj-torgovle/
3. Artificial Intelligence: How AI Is Changing Retail [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://global.hitachi-
solutions.com/blog/ai-in-retail
4. Искусственный интеллект в ритейле [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
https://www.retail.ru/articles/iskusstvennyy-intellekt-v-riteyle/