Подпишитесь на DeepL Pro для редактирования данного документа.

Заголовок: Инновации компании Уолта Диснея By: Бонни Эйлор Страница 1 из 27

Дополнительную информацию можно найти на странице www.DeepL.com/pro.

Инновации компании Walt Disney для конкуренции:

Рекомендации по стратегии

По: Бонни Эйлор

Университет Капелла

Для: BMGT 8016 / лето 2016 / Unit5a1

Профессор: Доктор Стив Каллендер

Воскресенье, 14 августа 2016 г.

 Заголовок: Инновации компании Уолта Диснея By: Бонни Эйлор Страница 2 из 27

Аннотация

Формирование стратегии требует анализа текущей практики для выявления

пробелов. После обнаружения пробелов можно сформировать стратегические

рекомендации. Однако, чтобы сузить эти рекомендации до жизнеспособных вариантов в

рамках фирмы, лица, принимающие решения, могут проанализировать их соответствие

фирме. В данной работе проводится анализ стратегической инфраструктуры компании

Walt Disney Company , включающий перекрестное изучение SWOT-анализа и анализа

пяти сил Портера для формирования предварительного набора стратегических

рекомендаций. Эти рекомендации оцениваются в рамках сбалансированной системы

показателей компании, чтобы сформировать окончательный набор реализуемых

рекомендаций. Рекомендации разработаны с учетом стратегических пробелов, но с

дополнительным преимуществом простоты интеграции. В заключении обсуждается, как

стратегические рекомендации вписываются в текущую практику фирмы.

 Заголовок: Инновации компании Уолта Диснея By: Бонни Эйлор Страница 3 из 27

Оглавление
Аннотация...........................................................................................................................1

Введение.............................................................................................................................3

Текущая практика в компании Walt Disney Company....................................................3

Анализ стратегии...............................................................................................................6

SWOT-анализ.................................................................................................................7

Пять сил Портера...........................................................................................................8

Стратегические потребности........................................................................................8

Анализ предложений по стратегии................................................................................11

Сбалансированная система показателей...................................................................11

Анализ BSC..................................................................................................................12

Резюме..........................................................................................................................16

Обсуждение и заключение..............................................................................................17

Ссылки:.............................................................................................................................20
 Заголовок: Инновации компании Уолта Диснея By: Бонни Эйлор Страница 4 из 27

Введение

Разработка конкурентной стратегии требует умения анализировать текущую

деловую практику, сопоставляя ее с внешней конкуренцией, чтобы найти пробелы,

которые опишут потребности. После завершения такого анализа лица, принимающие

решения, могут найти стратегию, которая будет согласована со всеми областями

инфраструктуры компании, чтобы повысить ее способность к успеху (Lee & Sai On Ko,

2000). В данной работе рассматривается компания Walt Disney Company, чтобы провести

анализ текущей деловой практики путем выполнения SWOT-анализа и анализа пяти сил

Портера в перекрестной связи друг с другом. Этот анализ выявляет стратегические

пробелы в компании, чтобы найти решения для устранения этих пробелов. Затем

упоминаются некоторые возможные стратегические возможности, которые могут

устранить эти пробелы. Эти возможности помещаются в сбалансированную систему

показателей фирмы, которая рассматривает факторы, связанные с потребителями, бизнес-

процессами, внутренними процессами обучения и трудоустройства, а также финансовыми

процессами фирмы, чтобы увидеть, как они согласуются со всеми перспективами фирмы

(Dess, McNamara, & Eisner, 2016). По завершении анализа составляется резюме наиболее

жизнеспособной стратегии для улучшения стратегических перспектив компании Walt

Disney Company. Затем в конце статьи описываются шаги, которые компания Disney уже

предприняла для использования предложенной стратегии, а также способы, которыми

Disney может интегрировать стратегию в текущую практику.

Текущая практика в компании Walt Disney Company

Первая задача, которую необходимо решить, чтобы улучшить стратегию компании,

- понять ее текущую практику. Компания Walt Disney Company ориентируется на

 Заголовок: Инновации компании Уолта Диснея By: Бонни Эйлор Страница 5 из 27

клиента, понимая, что без воспоминаний компания не выживет (Armada, 2015;

Thewaltdisneycompany, 2016). В этом смысле компании необходим инновационный фон,

позволяющий сохранить текущие воспоминания как традиции, к которым можно

возвращаться снова и снова, генерируя при этом новые инновации, которые привлекут

внимание новой аудитории, принадлежащей к новым поколениям людей (Armada, 2015).

Компания получает некоторое представление о том, как правильно внедрять такие

инновационные практики с помощью краудсорсинга (Dess et al, 2016) - у них есть опросы

клиентов, которые проводятся лично, онлайн и через телефонные линии; они активно

присутствуют на платформах социальных сетей, используют блоги с внедрением

направляющих тем, и у них есть форумы обратной связи, которые позволяют клиентам

оставлять отзывы с возможностью анонимности. Согласно Dess et al (2016),

краудсорсинг позволяет устранить недостатки таких инструментов, как SWOT-анализ, при

попытке измерить конкурентные силы в отношении потребительских предпочтений.

Компания смогла найти потребность в продукте MagicBand с помощью методов

краудсорсинга, благодаря которым она поняла, что одна из инноваций, которая поможет

клиентам, - это программа, которая позволит им экономить время во время отдыха в

отелях Disney.

Еще одной важной стратегией компании Disney, влияющей на исход конкуренции,

является использование отдела развлечений в качестве места сбора средств для

поступления средств в остальные подразделения компании (Block, 2015). Компания также

использует отдел развлечений для усиления семиотики своих характеристик. По словам

Блока (2015), развлекательный сектор является наиболее надежной частью компании -

Walt Disney Company может почти гарантировать, что когда фильм выходит на рынок, он
 Заголовок: Инновации компании Уолта Диснея By: Бонни Эйлор Страница 6 из 27

будет продаваться. В основе тематических парков лежат персонажи и темы из этих

фильмов. Отели также несут в себе вымышленные темы, которые переносят гостей в мир

конкретных киногероев. В связи с этим компания считает крайне важным выкупить

конкурентов в развлекательном секторе, а затем интегрировать эти новые приобретения в

остальной развлекательный контент Disney.

Третья стратегия, которая соответствует стратегии отдела развлечений, - это

использование персонажей для укрепления идеалов Disney во время работы, а также для

обеспечения баланса в вопросе власти потребителей. Сотрудников, работающих в

компании Disney, обучают использовать личные качества пяти основных персонажей

Disney - Микки Мауса, Минни Мауса, Гуфи, Плуто и Дональда Дака - при выполнении

обязанностей на своих участках. Более того, выделенные участки кодируются одним из

этих персонажей, чтобы обозначить способ выполнения обязанностей именно в этой части

компании. Согласно Муну (2010), культуру компании определяют убеждения, практика,

истории, поведение и артефакты, которые используются членами рабочей группы для ее

объяснения. Мун (2010) расширил это определение, объяснив, что после создания

внутренней культуры организация обращается к внешней атмосфере для дальнейшего

вовлечения сотрудников в эту культуру. Disney также проектирует замки в качестве

центрального элемента каждого из своих парков, чтобы усилить использование принцесс

и королевских особ в своем секторе развлечений, чтобы казалось, что тематические парки

и окружающие их отели являются миром этих персонажей, умоляя клиентов захотеть

узнать, как стать этими особенными королевскими существами. Сотрудники, работающие

на поверхности перед клиентами, должны овладеть королевским образом принцесс

Диснея и их персонала или семьи, чтобы усилить характеристику, которой хотят

 Заголовок: Инновации компании Уолта Диснея By: Бонни Эйлор Страница 7 из 27

научиться клиенты. Хотя покупатели все еще могут проявлять некоторую власть над

покупателями, она уравновешивается их потребностью научиться быть этими

персонажами, что еще больше усиливается семиотикой того, что это желание может

осуществиться через развлекательные заведения Диснея.

Disney также экономит средства, когда речь идет о финансах. Компания

предпочитает передавать обучение и развитие на аутсорсинг, чем проводить его

исключительно внутри компании. Внутри компании проводится обучение персонажам

Disney, а также обучение специфическим правилам рабочих зон Disney и льготам для

сотрудников, в остальных случаях для обучения рабочим навыкам привлекаются

сторонние организации. Развитие лидерских качеств также передается на аутсорсинг

таким организациям, как Toastmasters и Encore. Аналогичным образом, Disney передает

на аутсорсинг многие программы трудовых льгот через профсоюзы сотрудников и

организации по интересам сотрудников. Кроме того, Disney также экономит деньги,

отказываясь от проектов, которые больше не используются, вместо того, чтобы искать им

другое применение. Они также отказываются от объектов, используемых для реализации

этих проектов - например, от аквапарка Rivercountry и отеля Disney PopArt Legends, а

также от аттракциона Backlot's Stage в парке Orlando Hollywood Studios. Благодаря

использованию программ Encore, VoluntEars и тематических конкурсов для сотрудников,

Disney удается сократить расходы на киносцены и больше сосредоточиться на получении

прибыли от них. Компания Disney придерживается ресурсного подхода (Dess et al, 2016) к

лидерству по затратам.

Анализ стратегии
 Заголовок: Инновации компании Уолта Диснея By: Бонни Эйлор Страница 8 из 27

На основе этого краткого обзора стратегии компании был проведен SWOT-анализ,

который позволил расшифровать внутренние и внешние факторы конкуренции

организации (Dess et al, 2016). При проведении SWOT-анализа важно помнить, что

иногда результаты могут быть обманчивыми - например, сильные стороны могут

оказаться слабыми, если они относятся к областям, в которых компания обычно не ведет

бизнес (Dess et al, 2016). Однако Simoneuax и Shroud (2011) рекомендуют использовать

SWOT-анализ на регулярной основе при попытке определить области для улучшения

стратегии. Lee и Sai On Ko (2000) для большей точности предпочли анализировать SWOT

с перекрестной ссылкой на сбалансированную систему показателей. Пять сил Портера

могут улучшить SWOT, взяв внутренние и внешние компоненты и поместив их вместе в

анализ сил конкуренции (Lewis et al, 2010). В данной работе проводится анализ SWOT с

перекрестным сравнением с "пятью силами" Портера, а затем результаты анализируются с

помощью сбалансированной системы показателей для окончательной разработки

стратегии.

SWOT-анализ

Сильные стороны Слабые стороны

Единая глобальная политика
Успешный краудсорсинг
Выкупить конкурентов
Развлекательная дойная корова
Всеобъемлющий символ, который
хорошо известен и уникален
Способность представлять пакеты
льгот
Возможность передачи определенных
услуг на аутсорсинг
Возможности
Глобальное регулирование компании
Сотрудники считают, что не могут
продвинуться по службе
Некоторые отделы не в состоянии
взаимодействовать, напрягая некоторые
ресурсные преимущества
Слишком сильно полагаются на
дойную корову, нет запасного плана
Стратегия оставления может привести
к угрозе общественной безопасности и более
высокой плате за первоначальную очистку
Передача обучения сотрудников на
аутсорсинг означает, что Disney теряет
возможность регулировать цели обучения
сотрудников
Угрозы
 Заголовок: Инновации компании Уолта Диснея By: Бонни Эйлор Страница 9 из 27

упрощает ведение бизнеса в глобальных Неспособность конкурировать с

точках мира соперниками, которые не хотят выкупаться
Универсальный символ отлично Контрактные учебные организации
привлекает новых сотрудников могут не разделять видение Disney
Постоянный выкуп конкурентов Недовольные сотрудники могут
заставляет внешних соперников бояться распространять слухи
реально конкурировать, если они хотят Заброшенные парки и отели оставляют
сохранить свой бизнес место для эксплуатации, создавая негативный
Пакеты услуг по трудоустройству имидж компании
выглядят конкурентоспособными, так что
другим компаниям либо приходится много
тратить на комплектацию, либо Disney
поглощает потенциальных сотрудников
Глобальное движение в сторону
универсальных стандартов экологии и
безопасности идет на пользу компании

 
Пять сил Портера
 Заголовок: Инновации компании Уолта Диснея By: Бонни Эйлор Страница 10 из 27

Стратегические потребности

Другой стратегией компании Disney является использование подразделения

развлечений в качестве лидера по сбору средств фирмы, где деньги, полученные от этого

подразделения, используются для подпитки других подразделений SK. Они Audi

используют это

В настоящее время Disney использует развлекательный бизнес в качестве дойной

коровы, которая кормит все остальные операции компании (Блок, 2015). Поскольку

компания так сильно зависит от финансового вклада этого подразделения, она не может

позволить себе рисковать тем, что ее опередят конкуренты в сфере развлечений. В ответ

на это Walt Disney стремится обойти традиционные формы конкуренции и переходит к

выкупу прямых конкурентов (Блок, 2015). Проблема заключается в том, что у

конкурентов есть возможность отказаться, а этот план этого не учитывает. Компания Walt

Disney Company испытывает стратегический разрыв в отношении разработки защитных

механизмов, когда конкуренты говорят "нет" на предложение о выкупе.

Отдел развлечений, являющийся дойной коровой компании Disney Company,

работает даже глубже, чем просто финансовые показатели, в конкурентной стратегии

компании (Moon, 2010). Уолт Дисней разрабатывает программу обучения своих

сотрудников вокруг оригинальных и основных персонажей компании - Микки, Минни,

Дональда и Гуфи. Более того, тематика парков разработана таким образом, чтобы

передать мир сюжетов фильмов, и даже включает в себя встречи с реальными

персонажами из этих фильмов. Потребители приобретают продукцию Disney, включая

одежду, игрушки, ювелирные изделия и другие предусмотрительные вещи, основываясь

на этих впечатлениях. Угроза появления еще одного набора персонажей, способного

 Заголовок: Инновации компании Уолта Диснея By: Бонни Эйлор Страница 11 из 27

нивелировать внимание к этим впечатлениям, которые не могут быть куплены компанией

Disney, представляет огромную опасность для компании.

Для того чтобы противостоять негативным последствиям, которые могут

возникнуть в случае невозможности выкупа, важно иметь запасной план, который

обеспечит устойчивость. Существует множество различных методов, которые могут быть

использованы для достижения этой цели - финансовые, связанные с человеческими

ресурсами, знаниями сотрудников, операционные, и варианты безграничны (Dess et al,

2016). В конкретной проблеме Disney главным движущим фактором являются

уникальные персонажи, также известные как форма вымышленного брендинга персонажа

(de Gregorio & Sung, 2010). По мнению Хикмана и Уорда (2013) и Музеллика, Линна и

Ламбкина (2012), простое использование вымышленного бренда в фильме увеличивает

использование его не вымышленного аналога в реальной жизни. Один из методов,

используемых Юном, Чоем и Сонгом (2011), который вызывает возможность превзойти

вымышленный бренд, заключается в использовании навязчивого введения вымышленного

бренда. В этом методе интрузивный бренд вызывает негативную реакцию на него по

сравнению с неинтрузивным представлением, которое на самом деле усиливает

привязанность к нему (Yoon et al, 2011). Однако негативный эффект возникает только для

аудитории, не занятой многозадачной работой (Yoon et al, 2011), поэтому такая стратегия

требует использования сегментации и фокус-групп. Глибковски, Макгиннис, Гиллеспи и

Шоммер (2014) также обнаружили в литературе два элемента, которые влияют на все

мировоззрение даже вымышленного бренда - это созданный мир, а также парадигма "как",

или выделенный способ того, как произошли события в рассказе. Эти идеалы применимы
 Заголовок: Инновации компании Уолта Диснея By: Бонни Эйлор Страница 12 из 27

ко многим тематическим практикам Disney и могут дать путь к альтернативным способам

конкуренции.

Методы использования вымышленного брендинга могут стать неявными в секторе

развлечений Disney, чтобы обеспечить альтернативное средство конкуренции с

конкурентами на рынке развлекательного подразделения. Существует несколько

различных способов применения литературных приемов в фильмах Disney, чтобы

повлиять на покупательские привычки. Одним из важнейших интеллектов Disney

является способность персонала компании стать экспертами в области культуры (Disney

Careers, 2016). Понимание культуры конкурентов и культуры конкретных сегментов

рынка, на которые может ориентироваться Disney, может помочь направить стратегию в

правильное русло (Groves, Feyerherm, and Gu, 2013). Литературные специалисты могут

внедрить вымышленный брендинг, связанный с другими подразделениями Disney, и

использовать такие приемы, как навязчивый брендинг, чтобы представить культуру

конкурирующих брендов (Yoon et al, 2011). Для этого компании Walt Disney Company

необходимо обучить творческим тактикам, которые позволят использовать эти приемы в

обычных развлекательных материалах, а также провести обширное обучение других

отделов Disney, чтобы повысить понимание того, какие виды вымышленного брендинга

следует использовать. Так как Disney уже обеспечивает ощущение вымышленного

брендинга, связанного с персонажами в парках и с продукцией Disney, расширение этой

техники для включения конкурентного переключения в отношении конкурирующих

брендов не должно вызвать особых сложностей.

Анализ предложений по стратегии

 Заголовок: Инновации компании Уолта Диснея By: Бонни Эйлор Страница 13 из 27

Ранее для анализа стратегии компании Walt Disney Company на предмет наличия

пробелов использовались методы SWOT и "пяти сил" Портера, теперь же для разработки

рекомендуемой стратегии будет использован метод сбалансированной системы

показателей (BSC), чтобы она хорошо вписывалась в многовариантную картину компании

(Lee & Sai On Ko, 2000). В исследовании, проведенном Альрафади и Му-Юсуфом (2011),

было установлено, что результаты сбалансированной системы показателей гораздо более

надежны, чем результаты финансовых коэффициентов. Busco и Quatrone (2015)

обнаружили, что BSC является средством обеспечения порядка, инноваций и мотивации.

Десс и другие (2016) описали BSC как метод балансировки четырех взаимосвязанных

характеристик: внутренних бизнес-процессов, обучения и роста, клиентов и финансов

(Busco & Quatrone, 2015) для оптимальной работы компании. Важно то, что BSC может

интегрировать конкурентную стратегию, найденную для использования развлечений в

качестве движущей силы в получении прибыли компании, во все сферы деятельности

фирмы.
 Заголовок: Инновации компании Уолта Диснея By: Бонни Эйлор Страница 14 из 27

Сбалансированная система показателей

Первое, что необходимо учитывать при интеграции инструмента BSC в анализ, -

это включение в полный баланс всех пробелов в стратегии, выявленных в ранее

проведенных SWOT-анализе и анализе пяти сил.

Внутренние бизнес- Обучение и рост Клиенты Финансовые процессы

процессы
Символика символов
Выкуп конкурентов Воспоминания
Программы обучения по Система цифровых Многозадачность
Дойная корова развлечений
контракту записей против
Экономия денег при отказе от
Заброшенные и повторно Очки персонажа и их сосредоточеннос
услуг
используемые объекты уменьшение ти
Экономия средств при
Доверие как мотивация Ведение учета вклад через
использовании стратегии в
Лидерство в подрядчиков опросы
сравнении с выкупом
производстве Доверие как мотивация Потребность в
Потребность в характере
инновациях

Анализ BSC

После того, как BSC полностью визуализирована, важно интегрировать

перекрестный анализ данных на каждом уровне в сравнении с анализом SWOT и анализом

пяти сил. Первое, на что следует обратить внимание при анализе BSC, - это потребность

клиентов в характере. То, как устроены парки Walt Disney, отражает представление

персонажей из фильмов Walt Disney. Эти персонажи демонстрируют поведенческое

лидерство, которое побуждает гостей хотеть быть похожими на них (Muzellic et al, 2012).

В связи с этим, даже если гости жалуются на различные аспекты парка, они все равно

должны посетить его, чтобы узнать больше о персонаже. Это становится преимуществом

для Disney, потому что они знают, что могут выровнять покупательскую способность,

предоставив пример персонажа, к которому гости возвращаются снова и снова, чтобы

понять, как стать брендом этого персонажа в реальной жизни.

 Заголовок: Инновации компании Уолта Диснея By: Бонни Эйлор Страница 15 из 27

Второе, что необходимо понять о BSC, - это финансовая составляющая. В

компании Disney успех отдела развлечений является наиболее важным для ее

доминирования (Блок, 2015). Именно эта сфера бизнеса обеспечивает финансирование

остальных подразделений компании (Block, 2015). Любая стратегия, направленная на

повышение конкурентоспособности компании, должна быть нацелена на этот элемент

соперничества: либо переключить конкуренцию, чтобы она была направлена на другую

область деятельности компании, либо усилить конкурентные факторы в отделе

развлечений до тех пор, пока его нельзя будет превзойти. В настоящее время компания

полагается на свою способность выкупать другие компании, чтобы оставаться на вершине

в сфере развлечений (Block, 2015), поэтому важно, чтобы Disney нашла другую стратегию

на случай, когда выкуп невозможен.

Независимо от возможности привлечения средств из сферы развлечений, большое

количество расходов может открыть соперникам новые сферы для конкуренции, особенно

учитывая текущую стратегию выкупа. Однако Walt Disney Company продолжает

использовать стратегию оставления объектов, когда область деятельности компании не

способна приносить прибыль (Bullet, 2015; Schwartz, 2016). Это означает, что объекты

остаются без обслуживания. Такой метод может стать причиной финансовой дилеммы

для компании, поскольку в результате необслуживаемых объектов может возникнуть

опасность для окружающей среды и здоровья, что влечет за собой штрафы и

дополнительные расходы на восстановление. Компания должна извлечь выгоду из этих

объектов, либо используя ресурсы в других областях деятельности, либо планируя другие

виды деятельности, которые могут принести прибыль. Примером такого подхода в

компании Disney является преобразование второй половины курорта Pop Century Resort,
 Заголовок: Инновации компании Уолта Диснея By: Бонни Эйлор Страница 16 из 27

которая была заброшена почти десять лет, в курорт Art of Animation (Schwartz, 2016). При

анализе финансовых данных важно найти те вещи, которые обходятся фирме дорого, а

также те, которые приносят ей деньги.

Внутренние бизнес-процессы в Disney, как правило, хорошо согласуются с

лидерством сектора развлечений. На самом деле, один из основных процессов полностью

работает на основе символики - основного элемента в способности Disney генерировать

потребительское отношение к сектору развлечений (Muzellec, Kanitz, & Lynn, 2013). На

самом деле эта символика тесно связана с решением Disney выкупить конкурентов и с

тем, как Disney дисциплинирует сотрудников. Она также создает основу для ученичества

продукта через фиктивный брендинг (Muzellic et al, 2012). Поскольку символика

определяется отделом развлечений, можно сказать, что сектор развлечений является

ведущим отделом компании, выходящим за рамки простого руководства "дойной

коровой", где она проникает внутрь фирмы как усиление внутренней обработки.

Если взглянуть на символические процессы в фирме, то можно обнаружить

некоторые области, которые могут нуждаться в некоторой помощи посредством более

глубокого стратегического планирования. Например, неоднократно, когда компания Walt

Disney Company решала, что что-то, что они делают, не приносит достаточной прибыли,

они просто отказывались от этого (Bullet, 2015; Schwartz, 2016) - более эффективным

вариантом был бы ремонт или использование помещений для других целей, чтобы они

поддерживались. Это соответствует потребности компании Disney в инновациях при

попытке сохранить прежний дизайн, чтобы поддержать тему компании о создании

воспоминаний, к которым клиенты могут возвращаться снова и снова (Armada, 2015).

Чтобы найти альтернативное применение объектам, которые больше не нужны по своему

 Заголовок: Инновации компании Уолта Диснея By: Бонни Эйлор Страница 17 из 27

первоначальному назначению, "фантазеры" должны уметь внедрять инновации, учитывая

при этом, как изменения повлияют на воспоминания клиентов. Внутренние процессы

должны быть сформированы таким образом, чтобы способствовать инновациям.

Для того чтобы компания могла генерировать достаточное количество инноваций,

необходимых для выживания, ей необходимо развивать креативность. Эта креативность

будет использоваться для получения результата в виде повышенной инновационной

активности фирмы, которая позволит сохранить существующие традиции и одновременно

создать новые. По мнению Ричардсона и Лиссака (2001), инновации требуют потери

границ с жесткой структурой, которая создает доверие. Диркс и Феррин (2002)

обнаружили обратное - ужесточение границ и ослабление правил. Кассимер, Ли и Лун

(2012) сводят инновации к созданию доверия через процессы мотивации, или генерации

аффективной оценки. Использование компанией Disney характеристики через

трансформационный стиль руководства является отправной точкой для мотивации к

инновациям (Kohler, Matzler, & Fuller, 2008). Компания Walt Disney должна генерировать

конкурентные факторы посредством мотивационного развития доверия у имажинистов,

которые работают над созданием новых воспоминаний о продукте.

Развитие доверия через мотивацию тесно перекликается с системами внутреннего

обучения Disney. Согласно Checkland (2000), подход "мягких систем" к внутреннему

развитию может помочь сократить время, необходимое для стратегического

планирования. Более того, Уильямс (2005) обнаружил, что компьютеризированные

системы данных и регулярные системы обратной связи создают положительные

возможности для поддержания данных мягких систем. Одним из наиболее известных

способов сбора данных в компании Disney является отслеживание обратной связи с

 Заголовок: Инновации компании Уолта Диснея By: Бонни Эйлор Страница 18 из 27

клиентами с помощью опросов в парке, складов отзывов, социальных сетей и блогов

компании. Disney также может проверить точность обучения персонажей, отслеживая

развитие сотрудников с помощью интеграции мягких систем и автоматизации системных

данных Muarazio, Girolami, and Jones (2007). Сочетание систем обратной связи с

клиентами и развития сотрудников позволяет Disney привести талант сотрудников в

соответствие с потребностями потребителей и одновременно убедиться в том, что бренды

персонажей продолжают укрепляться, чтобы все интерпретации персонажей оставались в

балансе с основной темой компании Walt Disney. Согласно Casimer et al (2012), именно

аффективный тип доверия, который формируется из естественного интереса к

выполняемым обязанностям, позволяет сотрудникам делиться знаниями. Фактически, это

уравновешивающее действие можно использовать для того, чтобы выяснить, в каком

направлении Disney следует направить свою развлекательную программу, чтобы помочь в

таком усилении.

Одним из препятствий, мешающих компании Disney собирать данные с помощью

методологии мягких систем, является передача программ обучения на аутсорсинг

сторонним организациям. Когда компании проводят обучение за счет внутренних

ресурсов, они могут отслеживать тип обучения, измерения, используемые для

обеспечения и завершения обучения, а также результаты производительности

сотрудников, основанные на определенных особенностях обучения. Когда сотрудники

проходят обучение за пределами компании, компания ограничена в этом аспекте,

поскольку ей приходится полагаться на внешних поставщиков для отслеживания и

предоставления данных. Более того, внутренние мягкие системы могут быть разработаны

для автоматического сопоставления определенных частей данных, которые могут

 Заголовок: Инновации компании Уолта Диснея By: Бонни Эйлор Страница 19 из 27

поступать из разных областей компании, в то время как данные, полученные от внешних

подрядчиков, должны быть интегрированы в текущую систему для сопоставления. Такая

система ручного сопоставления и кодирования может отнимать много времени,

затрачивая достаточное количество трудочасов. Без таких систем было бы трудно

определить, работают ли программы обучения, и трудно планировать изменения.

Некоторые компании могут заключить контрактные соглашения, по которым данные об

обучении обновляются в системах компании как часть отчета подрядчика о проведенном

обучении, что позволяет полностью освободить средства подрядчика. За такую услугу

может взиматься дополнительная плата, и компании необходимо будет взглянуть на нее с

точки зрения ресурсов и решить, стоит ли возврат инвестиций в обучение

дополнительных средств при использовании контрактного метода по сравнению с

предоставлением труда внутри компании (Dess et al, 2016). Независимо от этого, анализ

данных мягких систем является важным ресурсом для повышения функциональности

планирования в Walt Disney Company.

Резюме

Используя методологию сбалансированной системы показателей для анализа

стратегических идей в сравнении со стратегическими пробелами, выявленными в

результате перекрестного анализа SWOT и "пяти сил" Портера, можно определить план

улучшения. Когда все четыре области системы показателей сбалансированы, как

предлагают Busco & Quatrone (2015), анализ показывает, что компании лучше всего

разработать программы развития для фантазеров, которые могут мотивировать их на

создание сюжетных линий, включающих семиотические ссылки на персонажей и

продукты, которые являются частью опыта Disney (Moon, 2015; Muzellic et al, 2012), и
 Заголовок: Инновации компании Уолта Диснея By: Бонни Эйлор Страница 20 из 27

обеспечивающих навязчивые или тревожные запросы к конкурентам в отрасли (Yoon et al,

2011). Чтобы повысить уровень креативности, данные мягких систем должны быть

согласованы для отслеживания реакции клиентов на текущий интерфейс персонажей и

семиотические запросы, чтобы определить, что уже работает, реакции и опасения

потребителей по поводу персонажей и сюжетов конкурентов, реакции сотрудников на

символику персонажей и программы развития (Checkland, 2000), а также для

автоматической перекрестной ссылки на эти реакции для поиска закономерностей в

системах, которые могут быть использованы в будущем взаимодействии через

характеристики развлекательных заведений (Muarazio et al, 2007). Этого можно легко

достичь с помощью использования программного обеспечения для системной интеграции

и разработки внутренних систем автоматизации (Muarazio et al, 2007). Кроме того, Disney

следует усовершенствовать свою текущую программу обучения путем использования

контрактов, которые требуют автоматического построения диаграмм данных с сетью

мягкой системы Disney и автоматической ассимиляции этих данных с внутренними

программами обучения Disney, а также ассимиляции данных из программ развития, таких

как организации тамады и клубы Encore, в интерфейс данных обучения. Используя эти

средства принятия решений, компания Disney может направить ядро развлекательного

бизнеса в направлении, наиболее соответствующем конкурентным перспективам Walt

Disney Company, чтобы поддержать существующие пути конкуренции путем выкупа,

особенно когда соперник говорит "нет".

Обсуждение и заключение

На основе знаний о текущих бизнес-стратегиях был проведен анализ, чтобы найти

пробелы в стратегии и проверить предложения по изменению. Этот анализ позволил

 Заголовок: Инновации компании Уолта Диснея By: Бонни Эйлор Страница 21 из 27

определить четкое направление, в котором следует двигаться компании Disney, чтобы

улучшить свою текущую стратегию и стать более конкурентоспособной на рынке. Хотя

первоначальный анализ, в котором инструмент SWOT рассматривался в сравнении с

"Пятью силами Портера", дал широкий спектр предложений, метод сбалансированной

системы показателей смог сузить эти предложения, чтобы найти твердый курс для

компании в улучшении ее текущей стратегии.

Прежде всего, компании Walt Disney Company необходимо заложить основу для

совершенствования стратегии путем интеграции надежной инфраструктуры мягких

систем. Disney уже демонстрирует симптомы управления мягкими системами, используя

систему MagicBand, которая позволяет гостям заблаговременно регистрироваться на

аттракционы и закуски, а также заранее заказывать регистрацию в отелях (Armanda, 2015;

Checkland, 2000). Система MagicBand позволяет сотрудникам получить точную оценку

посещаемости определенных зон парков и курортов в определенное время дня, а также

определить, какое количество инвентаря потребуется на аттракционах (Armanda, 2015;

Disney Experience, 2016). Disney также использует краудсорсинг для сбора данных,

необходимых для принятия решений (Dess et al, 2016). Одним из видов этого метода

являются опросы, которые проводятся лично на аттракционах, опросы, которые

проводятся онлайн по электронной почте и на веб-сайтах, а также посредством

телефонных звонков клиентам, принявшим участие в опросе. Disney также отслеживает

системы баллов сотрудников, зоны парков, в которых сотрудникам разрешено работать, и

другие важные данные о сотрудниках через системы отделов, которые создают

объединенный файл пользователя в отделе кадров. Эта система включает даже коды,

полученные от использования костюмов, которые были сданы на склад униформы на

 Заголовок: Инновации компании Уолта Диснея By: Бонни Эйлор Страница 22 из 27

территории Disney. Сетевая основа мягких систем используется для разработки

творческих развлекательных сюжетов, которые усиливают уже существующие

характеристики и брендинговые идентификаторы Disney.

После того, как основа мягких систем будет полностью интегрирована и

автоматизирована, компании Walt Disney необходимо будет начать разрабатывать

рекомендации для имажинистов по использованию данных, чтобы направить

развлекательные программы на семиотическое улучшение характеристик парка.

Подразделение развлечений компании Walt Disney уже начало базовую интеграцию новых

приобретений таким образом. Например, Disney создал персонажей Descendants, которые

являются детьми вымышленных злодеев в фильмах о принцессах, во время приобретения

Marvel, DC и Star Wars. Ранее персонажи Disney были постоянной сказочной страной,

которая имела светлые темы и не особо углублялась в темные миры. Для того чтобы

интегрировать три новых приобретения в компанию, Disney нужно было добавить

немного светлого к темному и немного темного к светлому - "Потомки" были идеальным

интерфейсом для этого. В "Звездных войнах" Дарт Вейдер, Люк Скайуокер и принцесса

Лета пересекаются с миром супергероев и миром принцесс. Это открывает путь для

Marvel и DC к созданию супергероев, которые не являются частью вымышленной

королевской семьи. Мир аттракционов также должен будет уметь высмеивать эти

небольшие семиотические повороты, чтобы сделать приобретения как можно более

неподвижными. Мягкая системная интеграция и системы автоматизации помогут

фантазерам сделать именно это.

 Заголовок: Инновации компании Уолта Диснея By: Бонни Эйлор Страница 23 из 27

Ссылки:

(2016). Мой опыт Disney: Разблокируйте волшебство с помощью вашей MagicBand или

карты. Walt Disney World. Retrieved from: https://disneyworld.disney.go.com/plan/my-

disney-experience/bands-cards/

(2016). The Walt Disney Company. Дисней. Retrieved from:

https://thewaltdisneycompany.com/

(2016). Total Rewards. Disney Careers. Retrieved from: http://disneycareers.com/en/working-

here/total-rewards/m

Альрафади, К. М., и Мд-Юсуф, М. (2011). Сравнение между анализом финансовых

коэффициентов и сбалансированной системой показателей. Американский журнал

экономики и делового администрирования, 3(4), 618. Получено с:

http://search.proquest.com/openview/8e33ebe6cb49315d9f7534bbc0726210/1?pq-

origsite=gscholar

Armada Executive Intelligence. (2015). Инновационная стратегия - 4 проблемы управления

изменениями в Disney. Brainzooming. Retrieved from:

http://brainzooming.com/innovation-strategy-4-ways-change-management-struggles-at-

disney/24126/

Блок, АБ. (2015). Disney CFO Outlines Strategy, Explains Forgoing Third Party Financing. The

Hollywood Reporter. Retrieved from: http://www.hollywoodreporter.com/news/disney-

cfo-outlines-strategy-explains-761468

Пуля. (2015). Disney's Pop Century, The Legendary Years. Заброшенная Флорида. Retrieved

from: http://www.abandonedfl.com/disneys-pop-century-the-legendary-years/
 Заголовок: Инновации компании Уолта Диснея By: Бонни Эйлор Страница 24 из 27

Busco, C., & Quattrone, P. (2015). Исследование того, как сбалансированная система

показателей вовлекает и разворачивается: Артикуляция визуальной силы

бухгалтерских надписей. Contemporary Accounting Research, 32(3), 1236-1262.

Получено с: http://onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1111/1911-3846.12105/full

Казимир, Г., Ли, К., и Лун, М. (2012). Обмен знаниями: Influences of Trust, Commitment,

and Cost. Journal of Knowledge Management, 16(5), 740-753.

doi:http://dx.doi.org/10.1108/13673271211262781 Retrieved from:

http://search.proquest.com.library.capella.edu/docview/1088716202/fulltextPDF/

7018594B55514BAFPQ/1?accountid=27965.

Чекленд, П. (2000). Методология мягких систем: Тридцатилетняя ретроспектива.

Системные исследования и поведенческие науки, 17(S1), S11. Получено с:

http://search.proquest.com/openview/bcbd849c3b25d6fd32a67ae8e927d7e3/1?pq-

origsite=gscholar.

Де Грегорио, Ф., и Сунг, Й. (2010). Понимание отношения к рекламе и поведения в ответ

на размещение товара. Журнал рекламы, 39(1), 83-96. Retrieved From:

http://www.tandfonline.com/doi/abs/10.2753/JOA0091-3367390106

Десс, Г. Г., Макнамара, Г., и Эйснер, А. Б. (2016). Стратегический менеджмент: Создание

конкурентных преимуществ, ch3 pp74-106. McGraw-Hill Education.

Диркс, К. Т., и Феррин, Д. Л. (2002). Trust in Leadership: Meta-Analytic Findings and

Implications for Research and Practice.Journal Of Applied Psychology, 87(4), 611-628.

doi:10.1037/0021-9010.87.4.61 Retrieved from: http://ezproxy.library.capella.edu/login?

url=http://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&db=pdh&AN=2002-15406-

001&site=ehost-live&scope=site.
 Заголовок: Инновации компании Уолта Диснея By: Бонни Эйлор Страница 25 из 27

Groves, K. S., Feyerherm, A., & Gu, M. (2014). Изучение культурного интеллекта и

эффективности межкультурных переговоров. Journal of Management Education,

1052562914543273. Получено с:

http://jme.sagepub.com/content/early/2014/07/28/1052562914543273.abstract.

Hickman, T. M., & Ward, J. C. (2013). Последствия сообществ брендов для конкурирующих

брендов: Негативные оценки бренда, негативное стереотипное представление о

своих потребителях и негативные слова из уст в уста. Journal of Brand Management,

20(6), 501-517. Retrieved from:

doi:http://dx.doi.org.library.capella.edu/10.1057/bm.2012.57

Kohler, T., Matzler, K., & Füller, J. (2009). Инновации на основе аватаров: Использование

виртуальных миров для инноваций в реальном мире. Technovation, 29(6), 395-407.

Получено с: http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0166497208001491.

Lee, S. F., & Sai On Ko, A. (2000). Построение сбалансированной системы показателей с

использованием SWOT-анализа и внедрение "Искусства стратегий управления

бизнесом" Сунь-Цзы на основе методологии QFD. Журнал управленческого

аудита, 15(1/2), 68-76. Получено с:

http://www.emeraldinsight.com/doi/abs/10.1108/02686900010304669

Муаразио, А., Джиролами, Л., и Джонс, П. (2007). EAI и SOA: Факторы и методы,

влияющие на интеграцию нескольких ERP-систем (в среде SAP) для соблюдения

закона Сарбейнса-Оксли. Journal of Enterprise Information Management, 20(1), 14-31.

doi: 10.1108/17410390710717110

Музеллек, Л., Каниц, К., и Линн, Т. (2013). Любите выпить кофе с друзьями в "Central

Perk"? Обратное размещение продукта, вымышленные бренды и намерение

 Заголовок: Инновации компании Уолта Диснея By: Бонни Эйлор Страница 26 из 27

покупки. Международный журнал рекламы, 32(3), 399-417. Получено с:

http://www.tandfonline.com/doi/abs/10.2501/IJA-32-3-399-417

Музеллек, Л., Линн, Т., и Ламбкин, М. (2012). Брендинг в вымышленных и виртуальных

средах. Европейский журнал маркетинга, 46(6), 811-826.

doi:http://dx.doi.org.library.capella.edu/10.1108/03090561211214618

Мун, Т. (2010). Организационный культурный интеллект: Перспектива динамических

способностей.Управление группами и организациями, 35(4), 456-493. Получено с:

http://gom.sagepub.com/content/35/4/456.short

Ричардсон, К. А., и Лиссак, М. Р. (2001). О статусе границ, как естественных, так и

организационных: A Complex Systems Perspective.Emergence, A Journal of

Complexity Issues in Organizations and Management, 3(4), 32-49. DOI:

10.1207/S15327000EM0304_3

Simoneaux, S. L., & Stroud, C. L. (2011). SWOT-анализ: Ежегодная проверка для бизнеса.

Журнал "Пенсионные выплаты: Issues in Administration, 18(3), 75-78. Получено с

сайта: http://www.scs-consultants.com/docs/SCS_JPBSummer2011.pdf.

Шварц, Б. (2016). 16 призрачно красивых фотографий заброшенного аквапарка Диснея.

Redbook. Hearst Communications Inc. Retrieved from:

http://www.redbookmag.com/life/news/a43241/abandoned-disney-world-park-river-

country-photos/?src=social-email

Уильямс, Б. (2005). Методология мягких систем. Фонд Келлога. Получено с сайта:

http://www.bobwilliams.co.nz/Systems_Resources_files/ssm.pdf.

Юн, С., Чой, Й. К., и Сонг, С. (2011). Когда навязчивость может быть привлекательной:

Эффекты размещения продукта на многозадачных потребителях. Журнал рекламы,

 Заголовок: Инновации компании Уолта Диснея By: Бонни Эйлор Страница 27 из 27

40(2), 63-75. Получено с сайта

http://search.proquest.com.library.capella.edu/docview/875110266?accountid=27965.