Урок 2

Философия Lovemark

В рамках курса «Бренд в стиле Lovemark»

Юля Богацкая

Основатель «Ответы в тебе»

Кто, в основном, рулит сегодня в Российском бизнесе?
Кто, в основном, рулит сегодня в Российском бизнесе?

Поколение X
На чем выросло это поколение? Ощущение нехватки,

беззаконие, безнаказанность, агрессия, хаос,

неправильное восприятие бизнеса.

 «И еще у русских бизнесменов есть проблема, что
перед нами не выросло поколение богатых людей,
которые бы нам показали, как правильно себя вести.
Все эти малиновые пиджаки, цепи и все прочее были,
потому что не было ориентиров и понимания, как
должны себя вести богатые люди, что они должны
уважать общество, помогать ему, что

они должны быть людьми»

Сергей Галицкий
Бизнес –– это…
 ️Любовь к своему делу

️Любовь к людям, которые приходят к тебе, как клиенты и гости

️Любовь к своей команде, которой ты помогаешь

реализовываться и раскрываться

️Любовь к своему государству, в которое ты платишь бОльшие

налоги, развивая свой проект еще больше, с которых

платятся зарплаты бюджетникам и пенсионерам

️Любовь к людям, которым нужна помощь, отдавая часть

своего дохода на благотворительность

️Любовь ко всему миру, проявляемая через ту ценность

и миссию, которую ты несёшь

️Любовь к себе и к своей жизни, в конце концов,

без предательства и борьбы с собой

Предприниматели –– это…
 Предприниматели –– это созидатели. Все, чем вы
пользуетесь, все места, которые вы посещаете, все когда-то
было создано и отдано в мир именно предпринимателями.

Предприниматели –– это люди, которые не зацикливались

на своих страхах, сомнениях, гордости и неуверенности.

Предприниматели –– это творцы, которые помогают

делать нашу с вами жизнь лучше в разных ее аспектах.
Деньги –– это…
Самый честный и простой показатель ценности вашей
деятельности для мира. Коэффициент того, насколько
вы свободны и прокачены ментально.
Цель бизнеса –– это получение дохода
Цель бизнеса –– это получение дохода
Функция бизнеса –– создавать ценность
Маркетинг. Брендинг. Продажи.
 Маркетинг. Брендинг. Продажи.
Необходимы бизнесу, чтобы предоставлять и доносить эту
ценность. Чтобы помогать клиенту решать его проблемы

и создавать для него больше ценности.

Где я могу дать людям недополученную ценность?

Клиент и боли клиента

Клиент –– это ваш друг. Боль клиента –– это «проблема»
вашего друга, решение которой кроется в вашей
ценности.
 За описанием приходит представление, что он любит,
что не любит, что может полюбить. Начинается процесс
«предугадывания» желаний Клиента. Начинается
период «охоты» за положительными

эмоциями Клиента!
Бренд. Личный бренд.
Построение бренда.

Это обман
Построение бренда –– это ваша возможность

определить и показать свою уникальность.

 «Подлинный бренд всегда идет изнутри. Это
представление того, чем на самом деле является
компания. Небольшое взаимодействие с компанией
очень быстро откроет правду о ней, если маркетинг и
брендинг будут просто транслировать то, что, по их
мнению, будет лучше выглядеть, чем то, что они на
самом деле думают и во что верят»

Идрис Мути
Только для крупных компаний
сумоист
сумоист
Это сложно и дорого
 Что дает бренд?

Повышает лояльность клиентов

Помогает привлечь новую аудиторию

Позволяет повысить чек

Увеличить свой доход

И уменьшить расходы
 В концепции клиентоориентированной компании
целью работы является довольный Клиент. А у проекта
в стиле Lovemark стоит задача именно восхищать.
 Представьте, если каждый начнет оценивать свою
работу по количеству людей, которых восхитил. Какие
значительные изменения произойдут с компанией,
если в ней будут работать люди, ведомые желанием
удивлять и восхищать Клиентов!
Что наиболее красноречиво указывает
на удовлетворенность Клиента?

Конечно, процент повторных продаж

и его рекомендации!
 Единственное, что невозможно скопировать, ––
это ваша уникальность и ваши отношения с Клиентами.
И мы будем создавать Ваш уникальный бренд

Кто вы? Какую главную функцию
выполняете для людей? Чем вы
отличаетесь? Чем раздражаете
ваших конкурентов?
Что их объединяет в одну команду,
кто их яркий лидер? Пишите
абстрактно, не привязывайтесь к
конкретным людям! Что хочет
сказать человек, который выбирает
ваш бренд?
Обещание бренда, что важное вы
даете своему клиенту, суть
вашего бренда в одном слове.
Опишите свой бренд в 3-х
глаголах? А еще: Какое вы кино?
Какая песня? ТОП-канал
коммуникации? Главная точка
контакта?
Коммуникация Что есть у бренда? Что на
физическом уровне отличает его
от конкурентов? Символ, цвет,
материал, запах, звук.
Идентификация
Рациональные стороны
Какой тип эмоций и чувств вы
даете? Что пропагандируете? Что
полезного делаете для общества?
Эмоциональные стороны
Мои идеальные клиенты
Если бы бренд был человеком, то
каким? Пол, возраст, характер, как
Личность бренда выглядит, что любит или не любит,
как проводит свое время?
Главное в бренде
Домашнее задание:

Заполнить анкету