ЮНИТА-ПРОЕКТ 2. Принятие решения.

Коммуникации
(этапы принятия управленческого решения; методы принятия решений; факторы, влияющие на принятие
управленческого решения; социальный интеллект руководителя и его роль в принятии решений)
Темы «Этапы и методы принятия управленческих решений»
Одним из важных психологических умений, необходимых для управления, является принятие решений. Ситуации
принятия управленческого решения вы проживали уже сами, например, когда решали кому делегировать полномочия.
Обычно этот процесс охватывает 4 этапа, записать:
• Диагностика проблемы. Это поиск проблем, «узких мест» в работе, которые мешают организации/отделу развиваться,
сбор полной и достоверной информации о проблеме.
• Разработка различных вариантов решения проблемы.
• Оценка вариантов решения, выбор лучшего и подходящего.
• Реализация решения, воплощение в конкретных мерах, действиях.
На 1-ом этапе Диагностика проблемы для принятия правильного управленческого очень важно определить самую
главную причину/ны. Они образуют то «узкое место», которое мешает развитию отдела/компании. В кейсе ниже
попробуем прожить такую ситуацию, чтобы развить умения принимать решения.
Кейс
Ваша компания/ваш отдел – лидер рынка. Но это потому, что у вас пока есть старые долгосрочные контракты, которые
приносят большую прибыль. Это может закончиться, потому что у вас появился сильный конкурент – быстро
развивающаяся компания. И у нее есть комплексное решение о том, как работать под заказ, как сделать
привлекательным обслуживание и т.д.
Чтобы удержаться в лидерах, ваш директор по развитию предлагает такое решение: модернизировать производство, т.е.
обновить устаревшее оборудование. Это позволит выпускать более технологичную продукцию и выходить на новые
рынки сбыта. Но сотрудники для работы на нем должны будут повысить свою квалификацию.
С этим решением не согласен генеральный директор. Он считает, что модернизация потребует больших финансовых
затрат, которые не понятно, когда окупятся. Да и сотрудников не хочет лишний раз раздражать.
Директор по персоналу также видит, что нужны перемены. У него есть менеджер по персоналу, которая ведет тренинги,
занимается обучением и развитием сотрудников. По его мнению, в последнее время в вашу компанию не охотно идут
молодые специалисты. Опыт и заработные платы растут медленно, условия труда несколько хуже, чем у конкурентов.
Система мотивации, по отзывам самих сотрудников, уже устарела – не способствует развитию людей и высокому
качеству выпускаемой продукции. Работающие опытные (и немолодые) сотрудники боятся остаться без работы,
поэтому не сильно помогают молодым, видя в них потенциальных соперников. В результате неуклонно снижается
качество продукции. Растет количество претензий от клиентов.
Вопросы для команд:
1. Найдите «узкие места» в системе управления. Какие проблемы, по-вашему, снижают успешность и
конкурентоспособность компании (плохие условия труда, не новое оборудование, неэффективная система мотивации,
снижающееся качество продукции и т.д.)
2. Какие из этих проблем, на ваш взгляд, являются наиболее важными, актуальными? Почему вы так считаете?
3. Что нужно сделать в первую очередь? Что далее? (команда фокусируется на логике улучшений).
На 2-ом этапе принятия решения для разработки разных вариантов решений используются различные методы. Вы
также уже проживали этот этап на наших занятиях в кейсах. Вы убедились, что люди по-разному понимают одну и ту
же ситуацию, информацию. В этом большая польза. Так по одной и той же ситуации в команде возникают разные идеи,
решения.
Как же тогда принимать общее решение, например, через мозговой штурм в дискуссии? Вы знаете, что мышление
бывает критическим и креативным, творческим. Они оба нужны и важны, если хотим добиться правильного решения.
Например, это метод использовал Уолт Дисней.
- Кто он? Ответы.
Создал самую успешную компанию по производству мультфильмов, где использовались уникальные новые эффекты.
Одной из основных составляющих его гения была способность исследовать что-либо с различных позиций восприятия.
- Кто знает, как он добивался, используя этот метод? Ответы.
Групповой просмотр В Ютубе: Метод Диснея: Как объединить Мечтателя, Реалиста и Критика
https://www.youtube.com/watch?v=bPWyD9IC_M0
Стоп на 4.50. до слов «Дисней создал метод, в котором эти 3 фазы разделены и не мешают друг другу».
Сотрудники Диснея, работая над решением какой-то проблемы располагались в 3 разных комнатах, чтобы не мешать
друг другу - «Мечтатели» для формирования новых идей, они включали креативное мышление. «Реалисты» для оценки
их идей в конкретные выражения, вероятности их воплощения (возможно ли и если да, то как?), «Критик» служили
фильтром и стимулом к совершенствованию. Эту технику Диснея вы тоже будете иметь в виду, вырабатывая решения.
Управленец использует мозговой штурм, в котором предоставляет возможность любым сотрудникам выступать в роли
генератора идей, критика и реалиста.
3 этап Оценка вариантов частично рассмотрели выше и еще рассмотрим ниже в методах. Этот этап состоит в том, чтобы
не ошибиться в выборе лучшего варианта решения. Следующим таким методом может быть выбран квадрат Декарта.
Как правило, мы рассматриваем только 1 аспект последствий принятого нами решения: что будет, если это произойдет?
С помощью квадрата Декарта мы рассматриваем одну и ту же ситуацию с 4 разных сторон. Это и помогает сделать
взвешенный и осознанный выбор.