Приложение №1

К методическому описанию.

I. БИБЛИОТЕКА КОМПЕТЕНЦИЙ

Корпоративный блок состоит из 6 компетенций:

 Адаптивность и гибкость
 Стремление к совершенствованию и инициативность
 Работа в команде
 Знание компании
 Ориентация на результат
 Планирование и организованность.

Профессионально-технический блок состоит из 11 компетенций:

 Межфункциональное взаимодействие
 Создание и управление командой
 Аналитическое мышление
 Ведение переговоров
 Внимание к деталям
 Знание предметной области
 Коммуникабельность
 Творческий подход
 Принятие решений
 Стрессоустойчивость
 Понимание бизнеса.
II. ОПИСАНИЕ КОМПЕТЕНЦИЙ

Адаптивность и гибкость
Способность изменять свое поведение в зависимости от обстановки, ситуации и выполняемой
роли, поддерживая при этом высокий уровень эффективности в работе. Способность быстро
усваивать и применять на практике новую информацию. Проявление позитивного отношения к
переменам.
Уровень 1
Активно поддерживает нововведения и выступает в качестве катализатора перемен.
1 Сотрудник выступает в качестве катализатора перемен и своими действиями способствует
более быстрому принятию и применению нововведений среди других.
Уровень 2
Адаптирует свою тактику действий и продуктивно работает в меняющихся условиях.
Ключевое слово - "продуктивно", т.е. эффективность работы Сотрудника не ухудшается в
1
меняющихся условиях. В качестве примеров можно приводить как изменения условий
работы в окружающей среде, так и изменения в рабочем процессе и т.д.
С готовностью изменяет собственные мнения и представления, получив достоверную
информацию, меняющую положение дел. Признает собственные ошибки. Ключевая фраза
2
- "с готовностью изменяет", т.е. без всяких психологических барьеров и отстаивания
предыдущей позиции.
Уровень 3
Проявляет открытость к различным взглядам и изменениям. Сотрудник, который не
1 только допускает наличие другой точки зрения или мнения, но принимает их во внимание и
не навязывает свою точку зрения.
При возникновении необходимости адаптирует тактику своих действий. Не проявляет
2
сопротивления и бездействия при изменениях в рабочем процессе.
Эффективно взаимодействует с людьми с различным опытом, культурой и из разных
отделов. Ключевое слово - "эффективно", т.е. Сотрудник не просто взаимодействует с
3
другими, потому что этого требует рабочий процесс, но и добивается при этом
положительного результата.
Негативные
Отвергает новое, не испытав его. Предпочитает оставить все, как есть. Сотрудник, не
1
принимающий никакой новизны, никакого нового шага и попытки.
 Стремление к совершенствованию и инициативность
Стремление к улучшению и оптимизации бизнес-процессов, а также изучение новых методов и
инструментов, в целях повышения эффективности работы. Способность выдвигать ценные для
бизнеса идеи, браться за их исполнение и реализовывать.
Уровень 1

Предлагает и создает основы для улучшений, которые повлияют на процессы, выходящие

за зону его ответственности. Ключевая фраза - "создание основы". Например, создание по
1 собственной инициативе какого-то инструмента или стандарта, который может применяться
в работе другими, не обязательно в масштабах компании, но вне зоны ответственности
сотрудника. Важен факт проявления инициативности, а не конечный результат.

Разрабатывает, продвигает и использует в работе новые методы. Под новым методом

2 подразумевается метод, не применяющийся на данный момент в нашей компании, но,
возможно, существующий и адаптированный под нее Сотрудником.
Уровень 2
Вносит предложения для улучшения работы подразделения. Важен сам факт проявления
активности, а не применение на практике предложенных им идей. Проявление этого
1
признака можно оценить, например, по активности на собраниях. Масштаб структурного
подразделения.
Генерирует идеи и прикладывает все зависящие от него усилия для их реализации.
2 Ключевая фраза - "прикладывает все усилия". Не достаточно просто сгенерировать идею.
Проявление этого признака можно оценить, например, по активности между собраниями.
Уровень 3
Демонстрирует видение новых возможностей, касающихся его зоны ответственности.
1 Ключевое слово - "демонстрирует". Важен сам факт проявления активности, а не
применение на практике предложенных им идей. Масштаб - своя зона ответственности.

Старается улучшить и оптимизировать процессы, касающиеся его работы. Прилагает

2
усилия для повышения эффективности собственной работы.

Негативные

Пассивен и пессимистичен, довольствуется средним уровнем работы и ждет указаний

1 "сверху". Не прикладывает усилий для улучшения своей работы при очевидной
необходимости.
 Работа в команде
Стремление сотрудничать с другими, быть частью единой команды, работать вместе на общий
результат, а не отдельно или в соревновании с кем-либо.
Уровень 1
Публично благодарит тех, кто справился с работой. Ключевое слово "Публично", т.е.
1
целенаправленно и в присутствии других сотрудников.
Разрешает конфликты в команде. Разрешает = устраняет. Благодаря активным действиям,
2
конфликт между другими сотрудниками, полностью исчерпывается.
Уровень 2
Способствует поддержанию дружеской атмосферы, хорошего морального климата и духа
сотрудничества. Старается сгладить углы при возникновении конфликтной ситуации.
1 Проявляет открытость в общении с коллегами, легко находит общий язык, оптимист.
Активно способствует сплочению коллег. Способствует разрешению конфликта на стадии его
возникновения. "Не подливает масло в огонь".
Делится своим лучшим опытом с коллегами. Обмен опытом, касающимся работы, по
2
собственной инициативе.
Уровень 3
Своевременно информирует других сотрудников и делится с ними необходимой
1 информацией. Ключевые слова "своевременно" и "необходимой", т.е. вовремя передает
информацию заинтересованным в ней лицам.
Работает на общий результат, а не ради личных интересов или интересов отдельных
сотрудников. Не проявляет безучастность, обращает внимание не только на свой участок
2
работы, согласовывает свои действия с другими участниками процесса. Не покрывает свои
или чужие ошибки.
Помогает другим там, где может. Не остается безучастным в ситуации, когда коллеге
3
требуется помощь.
Негативные
Выражает негативные предубеждения и мнения в отношении других членов команды.
1 Проявляет предвзятое отношение к некоторым членам команды, которое препятствует
адекватному восприятию реальности и, как следствие, эффективной работе в команде.
"Вставляет палки в колеса". Осознанно совершает действия, негативно влияющие на
2
рабочий процесс и результат работы в целом.
 Знание компании
Знание организационной структуры компании. Корректное соблюдение внутренних правил,
Политик и процедур.
Уровень 1
Знает и понимает стратегию и генеральное направление развития компании. Для
минимальной оценки в данном поведенческом признаке достаточно общего понимания
1
стратегии развития компании. Для более высокой оценки необходимо обладать
достоверной информацией от компетентных лиц.
Уровень 2

Знает историю компании и ее основные достижения. Знает ответы на такие вопросы как:
дата основания Компании; количество филиалов, их территориальное расположение и год
1
открытия; основные направления деятельности компании; ключевые клиенты; название
первого клиента и т.д. Для оценки знаний подходит метод "вопрос-ответ".

Знает преимущества ТФН. Имеются в виду преимущества, относительно

2
среднестатистического конкурента.

Знает, как работает Компания и основные процессы, происходящие в ней. Необходимо

3 описать бизнес-процессы, благодаря которым, компания получает прибыль. Оценка зависит
от количественного и качественного описания процессов.
Уровень 3
Знает и понимает, чем, в целом, занимается компания. Достаточно продемонстрировать
1
общее понимание о деятельности Компании.
Знает организационную структуру компании и за какие процессы отвечают другие
2 сотрудники. Оценке 4 соответствуют исчерпывающие знания об организационной структуре
Компании, а также о функционале каждого структурного подразделения.
Знает и соблюдает установленные в Компании правила, Политики и процедуры. Отдельно
оцениваются знания и соблюдение правил, общая оценка выставляется в совокупности. Для
3
оценки соблюдения правил подходит метод "от обратного". Для оценки знаний подходит
метод "вопрос-ответ".
Негативные
Предоставляет ошибочную/некорректную или негативную информацию о компании за ее
1
пределами.
 Ориентация на результат
Способность четко представлять результат, удерживать его в ходе работы, достигать его и не
отступать перед возникающими трудностями. Проявление энергичности и настойчивости в
достижении результата.

Уровень 1
Фанатичен в достижении результата. Ключевое слово "фанатичен". Готовность работать за
интерес, идею, а не за материальное вознаграждение. Проявление сильной увлеченности
1 работой. Высокий интерес к самому процессу. Для оценки подходит метод "один пример -
один балл", при этом примером может служить не только конкретная ситуация, но и
пример отношения к работе.
Уровень 2

Предпринимает дополнительные меры для преодоления препятствий и достижения

1 цели. Подразумевается совершение дополнительных действий без привлечения
дополнительных ресурсов. Факт привлечения ресурса не является мерой.

Находит дополнительные ресурсы для достижения результата. Подразумевается

привлечение Сотрудником дополнительных ресурсов, которыми он не обладает в рамках
2 своих полномочий. Выполнение другими сотрудниками своих должностных обязанностей
не является дополнительным ресурсом для аттестуемого. Под ресурсами подразумеваются
ресурсы Компании.
При возникновении форс-мажорных ситуаций перераспределяет приоритеты и ресурсы
3 таким образом, чтобы это не отразилось на результате. Ключевые слова "форс-мажор" и
"результат".
Уровень 3
Выполняет свои обязанности/задачи в полном объеме и в срок. Для оценки может
1 подойти анализ выполнения задач и поручений за год. Для оценки 4 не стоит категорично
придерживаться понятия "всегда", допустимы пренебрежимо малые отклонения.
Учитывает свои ошибки, делает выводы на будущее. Под оценкой 4 подразумевается
2
полное отсутствие однотипных ошибок.
Не откладывает задачи "на потом". Имеется в виду отсутствие объективных причин для
3
невыполнения задачи в запланированное время.

4 Четко понимает конечный результат, работает на его достижение.

Негативные
Теряет энтузиазм и энергию, легко сдается при столкновении с трудностями. Для оценки
подходит метод "один пример - один балл". Примером может служить ситуация, когда при
1
появлении даже незначительной трудности, эффективность работы сотрудника значительно
падает.

Не видит конечного результата. Сотрудник не понимает для чего он выполняет свою работу
2
и почему выполняет ее именно так.

Ориентируется не на достижение успеха, а на избежание негативной реакции и санкций

3 руководства. Примером может служить ситуация, когда сотрудник пытается "замести свои
следы" во избежание наказания.
 Планирование и организованность
Определение последовательности действий для достижения конкретной цели. Расстановка
приоритетов и отслеживание результатов. Умение управлять своими действиями и временными
ресурсами.

Уровень 1

Способствует повышению дисциплины среди коллег. Благодаря активным действиям

1 аттестуемого количество дисциплинарных нарушений среди коллег уменьшается.
Коллегами считаются как сотрудники своего отдела, так и других.

Способствует повышению уровня планирования среди коллег. Благодаря активным

2 действиям аттестуемого уровень планирования среди коллег растет. Коллегами считаются
как сотрудники своего отдела, так и других.

Уровень 2

Намечает долгосрочные цели и разрабатывает план для их достижения. Ключевое слово

1 "долгосрочные". В данном случае под долгосрочными целями можно понимать служебные
цели на срок от двух месяцев. Обязательно наличие плана в письменном виде.

Благодаря точности планирования выполняет планы в срок. Для оценки подходит метод
2 "от обратного", при этом важно не приводить в пример задачи, не выполненные в связи с
форс мажорной ситуацией.
Уровень 3
Выполняет свою работу, разбивая её на несколько более простых и последовательных
1 действий. Определяет сроки. Применяет на практике основы планирования, а не действует
спонтанно, не анализируя последствия.
Планирует работу таким образом, чтобы результаты достигались без авралов. Под
2 авралом понимается срочная работа, необходимость которой вызвана отсутствием
планомерности в деле.
Осуществляет регулярный мониторинг завершенных и незавершенных действий и задач.
3 Примером может быть список дел, в бумажном, электронном или в каком-либо ином
материальном виде.

Проявляет пунктуальность и дисциплинированность. Пунктуальность - умение человека

выполнять свои обязательства вовремя. Дисциплинированность - соблюдение
4
определенного порядка поведения людей, отвечающего сложившимся в обществе нормам
права и морали или требованиям организации.

Негативные
1 Неверно расставляет приоритеты.
Нарушает дисциплину. Нарушение измеряется систематичностью или масштабом.
Приведенные примеры должны носить системный характер (например, частые опоздания)
2
или иметь большой масштаб (например, состояние алкогольного/наркотического
опьянения, драка).
 Межфункциональное взаимодействие
Соотношение задач своего и других подразделений, обеспечение нормального протекания
бизнес-процессов между подразделениями и работа на достижение общих целей компании.
Уровень 1

Предвидит и предотвращает нарушения/проблемные места в бизнес-процессах,

1 выходящих за рамки своей зоны ответственности. То есть, проблема была решена еще до
ее возникновения. Обязательно за рамками своей зоны ответственности.

Уровень 2
При необходимости/в сложной ситуации выполняет роль лидера в определенном бизнес-
процессе и влияет на работу других. Сотрудник берет инициативу в свои руки и благодаря
1 эффективному взаимодействию с другими сотрудниками решает сложную ситуацию.
Ключевыми фразами являются: "берет инициативу в свои руки" и "благодаря эффективному
взаимодействию".

Прилагает усилия для совершенствования существующих бизнес-процессов, выходящих за

рамки своей зоны ответственности. Ключевая фраза "прилагает усилия". Для получения
2
оценки недостаточно только указывать на проблемные точки в бизнес-процессах. Прилагать
усилия необходимо с обязательным согласованием.

Уровень 3

Согласовывает точки зрения и находит обоюдовыгодные решения спорных вопросов,

1
ориентируясь на интересы Компании. Координирует свою работу с коллегами.

Учитывает влияние своих действий на работу других подразделений компании. Проявляет

2
предусмотрительность.

Понимает свою роль в общей цепочке взаимодействия. Понимает общую задачу и свой
3
вклад в ее решение.
Негативные
1 Осознанно нарушает общепринятые схемы взаимодействия.
2 Осознанно тормозит бизнес-процессы. Осознанно ведет деструктивную деятельность.
 Создание и управление командой
Способность воспитывать в людях приверженность целям компании и увеличивать
производительность команды путем осуществления четкого руководства и оказания поддержки
возглавляемой группы, вдохновляя ее на достижение высоких показателей.

Уровень 1

Создает и поддерживает атмосферу энтузиазма и делает все необходимое, чтобы каждый

1 участник коллектива мог высказать свою точку зрения, понимал свою значимость и
получал удовлетворение от работы. Активная мотивация коллег.

Уровень 2
Способен определять сильные и слабые стороны сотрудников и способствует их развитию
1 и обучению. Аттестуемый принимает активные меры для развития сильных сторон и
устранения слабых.
Активно управляет взаимоотношениями между членами коллектива (управляет
2 конфликтами, принимает решения) и устраняет внутреннее соперничество. Ключевое
слово "активно".
Уровень 3

Ставит четкие, измеримые и достижимые задачи; определяет сроки и контрольные точки

1
их достижения.

Эффективно распределяет и делегирует полномочия. Аттестуемый, при делегировании,

2
руководствуется оценкой способностей и возможностей делегата к выполнению задачи.

Создает комфортную и доброжелательную атмосферу в коллективе. Атмосфера

3 (моральный климат) должна располагать к эффективному выполнению своих обязанностей
сотрудниками.

Негативные
Боится делегировать полномочия, предпочитает все делать сам. Занимается решением
1 задач, которые способны выполнять подчиненные, тем самым отодвигая задачи, которые
делегировать нельзя.
Не дает обратную связь подчиненным. Не информирует о принятии решений, влияющих на
2
подчиненных.

Не проводит коррекционную работу с целью предотвращения аналогичных ошибок в

3 будущем. Не контролирует работу подчиненных. Не проводит разъяснительные беседы с
подчиненными при обнаружении нарушений в их работе.
 Аналитическое мышление
Способность к использованию логики при анализе информации и принятии решений.
Уровень 1

Способен быстро в уме проанализировать большой объем имеющейся информации. При

1 получении большого объема информации аттестуемый способен моментально найти
решение, без использования карандаша с бумагой, калькулятора и т.д.

Уровень 2

Восстанавливает недостающую информацию посредством логических выводов и

умозаключений. Ключевое слово "логических", не основываясь на интуиции или чутье.
1
Легко восстанавливает недостающие звенья, детали, при условии, что ему известен общий
принцип, идея или замысел. Знает и применяет в работе дедуктивный метод.

Проводит тщательный анализ имеющихся данных, продумывая несколько вариантов

развития событий. Анализирует, независимо от того, требует ли этого ситуация.
2
Аттестуемый выбирает оптимальный и имеет резервный варианты на основе проведенного
анализа.
Уровень 3

Видит взаимосвязи между событиями и потенциальные причины проблем. Осознает

1
причинно-следственную связь и способен заранее предвидеть ситуацию.

Смотрит на проблему с разных точек зрения и находит оптимальный вариант решения.

2 Сотрудник ставит себя на место других участников ситуации и, оценивая несколько
вариантов, принимает решение, оптимальное для всех.

Разбивает информацию на отдельные составляющие. Сотрудник структурирует

3
полученную информацию.

Учитывает и разграничивает факты и мнения. Аттестуемый не верит слухам и

4
непроверенным данным, при принятии решения опирается на факты.

Негативные

Принимает решение только на основе интуиции, не принимая во внимание факты и

1
имеющуюся информацию.

2 Не ищет альтернатив. Принимает первое пришедшее в голову решение.

 Ведение переговоров
Проведение комплекса мероприятий, направленных на достижение взаимовыгодного
результата. Способность приспосабливаться к любой ситуации в ходе переговоров,
дипломатичность. Переговорами считать любую коммуникацию (личная встреча, телефонный
разговор, e-mail и т.д.) между сторонами для достижения соглашения относительно предмета
переговоров.
Уровень 1

Гений переговоров. Сотрудник преодолевает препятствия и сопротивления, тем самым,

1 добивается положительного результата переговоров и при этом поддерживает хорошие
партнерские отношения.

Полностью ведет переговоры на любом уровне, заставляя оппонента/партнера

2 действовать по заранее продуманному сценарию. Сотрудник, во время переговоров,
использует методы манипуляции, контролируя ход переговоров.

Уровень 2

При возникновении спорных, конфликтных ситуаций находит аргументы для их мирного

1
разрешения, устраивающего компанию.

Анализирует итоги проведенных переговоров и делает выводы на будущее. Нет примеров

2
повторения ошибок или есть примеры использования положительного опыта.

Уровень 3

Заблаговременно готовится к переговорам. Готовится к вероятным вопросам, изучает

1
оппонента, прорабатывает различные сценарии и т.д.

Умеет заинтересовать при первом контакте. Презентует себя и компанию с выгодной

2
стороны. Для оценки подходит метод "ситуация".

Выдвигает логичные и хорошо продуманные аргументы, базирующиеся на фактах и

3
причинно-следственных связях.

Во время переговоров использует "открытые вопросы", слушает оппонента, работая с

каждым его возражением, сомнением. Открытые вопросы предполагают развернутые
4
ответы. Аттестуемый задает дополнительные вопросы, уточняет причины возражений,
приводит убедительные доводы и т.д.

Негативные

Проводит переговоры таким образом, что страдают интересы компании. Сотрудник не

1 считает нужным идти на компромиссы; не ищет взаимовыгодные решения или, наоборот,
старается угодить второй стороне, соглашаясь со всеми ее условиями.

В процессе переговоров не поддерживает общей позиции с коллегами. Ключевая фраза: "в

2 процессе переговоров". Аттестуемый публично оспаривает или опровергает высказывания
коллег.
 Внимание к деталям
Внимание ко всем аспектам и деталям работы, проверка выполняемой работы.
Уровень 1

Совершенен в деталях, перфекционист. Перфекционист убежден, что несовершенный

1 результат работы неприемлем. Проявляет чрезмерно повышенное внимание к мелочам,
активное стремление к идеалу.

Уровень 2

Не допускает ошибок, даже при большом объеме работы и/или сжатых сроках. В
1 стрессовой ситуации аттестуемый не упускает из внимания детали, основательно
прорабатывает все вопросы.

Обращает внимание на маловажные детали. Сотрудник обращает внимание на детали,

2
которые не влияют на конечный результат.

Использует дополнительные инструменты для устранения ошибок. Ключевое слово:

3
"дополнительные".

Уровень 3

Демонстрирует понимание важности внимания к деталям в работе. Сотрудник дает понять

1
коллегам, что для него детали важны.

2 Тщательно перепроверяет отчеты, письма и другие документы перед отправкой.

Негативные

Замечает, когда сделаны ошибки, но не прилагает усилия, чтобы исправить их. Имеет
1
место повторение ошибок в работе.

2 Не понимает важность внимания к деталям в работе. Ключевая фраза: "не понимает".

 Знание предметной области
Способность сотрудника разбираться в своей сфере, а также способность корректно
проконсультировать по вопросам, относящимся к его деятельности.

Уровень 1

Общается и пользуется уважением в профессиональных кругах. Посещает курсы,

1 семинары и тренинги. Ключевая фраза: "пользуется уважением", не достаточно просто
посещать курсы и т.д., важно иметь вес в профессиональных кругах.

Применяет на практике последние разработки и тенденции своей профессиональной

2
области. Ключевое слово: "применяет".

3 Пишет статьи на профессиональную тематику.

Уровень 2

Демонстрирует обширные знания и навыки работы - как результат богатого опыта в

1 данной профессиональной сфере. Под демонстрацией можно понимать советы коллегам,
внедрение методов или систем по своей инициативе.

Собирает базу знаний. Имеется в виду систематизированная база знаний на материальном

2 носителе, созданная и поддерживаемая аттестуемым, которую он может
продемонстрировать. Оценивается полнота содержимого базы знаний.
Ориентируется в законодательстве. Сотрудник знает основные положения
3 законодательства, касающегося его профессиональной области и следит за его
изменениями.
Уровень 3

Ориентируется в системе профессиональных знаний и норм своей области. Сотрудник

1 способен найти ответы на возникающие вопросы, касающиеся профессиональной
деятельности.

Способен выбрать оптимальный инструмент для решения поставленных задач. Из

2 имеющихся ресурсов выбирает тот инструмент, который наиболее оптимален по трудовым,
финансовым и временным затратам.

Консультирует по вопросам, относящимся к его профессиональной области. При

3 обращении к аттестуемому, он способен четко и правильно ответить на вопросы,
касающиеся его профессиональной деятельности.

Негативные

Дает коллегам некомпетентные советы, которые могут негативно отразиться на работе

1 последних. Вне зависимости от того, обратились к аттестуемому или он сам проявил
инициативу, исходящая от него информация некорректна и наносит, в дальнейшем, ущерб.
 Коммуникабельность
Умение налаживать контакты. Способность четко и продуманно выражать свои мысли.
Способность изменять речь и терминологию в зависимости от состава и потребности
аудитории. Соответствие внешнего вида и стиля одежды конкретной ситуации.
Уровень 1
Определяет личные особенности людей, с которыми предстоит общаться, и выбирает
1 подходящую тактику поведения. Сотрудник способен перед общением с человеком
определить его настроение, психотип, темперамент и т.д.
Понимает глубинные проблемы, причины, лежащие в основе поведения, чувств и забот
других людей и выстраивает свое общение соответствующим образом. Аттестуемый,
2 заранее зная о какой-то глубинной проблеме собеседника, способен понять к какому
поведению она может привести и выстраивает свое общение таким образом, чтобы
степень коммуникабельности с этим человеком держалась на высоком уровне.
Убедительно выступает перед большой аудиторией. Сотрудник ведет себя уверенно и
3 свободно, выступая перед большой аудиторией, не запинается, не путается, способен
"зажечь" аудиторию и т.д.
Уровень 2
Избегает ненужных деталей. Аттестуемый, при общении, не перегружает лишней
1
информацией, не "льет воду", говорит по существу.

Способен донести сложное простым и понятным языком. Сотрудник, используя

2 метафоры, ассоциации, аналогии и т.д., способен легко донести сложную информацию до
собеседника.

Поддерживает конструктивные отношения со сложными людьми. Аттестуемый способен

3
игнорировать негативные проявления в поведении сложных людей.
Уровень 3
Открыто выслушивает идеи других и допускает существование других точек зрения.
Сотрудник не "упирается" в споре, не отвергает идею, не вникая в ее суть, не считает свое
1
мнение единственным верным, с готовностью воспринимает аргументы собеседника. Не
противится другим точкам зрения.
Четко говорит и выражает свои мысли. Грамотная речь. Сотрудник способен грамотно
2 сформулировать свои мысли, выражая их, подкрепляет аргументами. Не использует
жаргон в общении. Сначала думает, потом говорит.

Выглядит и ведет себя уверенно. Сотрудник при общении не прячет взгляд, не скован, не
3
нервничает, принимает свободную, естественную позу, и так далее.

Соблюдает этикет (нормы и правила). Сотрудник не нарушает нормы и правила этикета,

4 выбирает стиль одежды, соответствующий конкретной ситуации, при общении не
перебивает, ведет себя воспитанно.
Негативные
Показывает нетерпение, ожидая пока собеседник выскажется до конца. Сотрудник
1 перебивает в процессе переговоров, своим поведением демонстрирует нежелание
продолжать беседу. Беспардонно вклинивается в чужой разговор.
Не соблюдает этику общения. Сотрудник использует оскорбления, ненормативную
2
лексику и т.д.
Не соблюдает субординацию. Сотрудник "прыгает через голову", "влезает в дела"
3
выходящие за зону своей ответственности.
 Творческий подход
Способность творчески мыслить: уметь находить всегда и во всем несколько вариантов,
генерировать новые оригинальные/нестандартные идеи, а также умение и желание привносить
что-то свое, уникальное, в любую повседневную работу.

Уровень 1

Ориентирован на познание сложных явлений. Сотрудник проявляет любопытство к

1 сложным процессам и идеям. Любопытство - интерес, лишённый рационального зерна, т.е.
интерес ради интереса.

Уровень 2

Проявляет неравнодушие. Сотрудник чувствителен к проблемам, дефициту или

1
противоречивости знаний. Демонстрирует способность определять "узкие" места.

Готов идти на риск. Сотрудник не боится экспериментировать и принимать нестандартные

2
решения, предпочитает новые вещи привычным и простым, дерзок в мыслях.

Действует за границами требований ситуации. Сотрудник характеризуется повышенной

3 активностью, стремлением расширять сферу своей деятельности и действовать не только в
рамках поставленной задачи.

Уровень 3

Проявляет оригинальность. Сотрудник способен генерировать новые идеи, отличающиеся

1 от общепринятых, выходить за рамки, преодолевать инерционность мышления,
подниматься на более высокий уровень анализа условий задачи и находить решение.

2 Проявляет беглость мышления. Для оценки знаний применяется метод "Тестирование".

Проявляет любознательность. Открыт для разнообразной информации и интересуется ей,

3
стремится к приобретению новых знаний.

Негативные
Проявляет зацикленность. Сотрудник одержим одной идеей и неспособен предлагать
1
альтернативные варианты.
Проявляет замкнутость. Сотрудник нерешителен в решении проблем, боится критики и
3
неудач.
 Принятие решений
Способность взвешенно выбирать между различными альтернативами и своевременно
действовать в соответствии с принятым решением.
Уровень 1

Проявляет хладнокровие при принятии решения. Сотрудник способен принимать

1 непопулярные (неприятные) решения. Подразумеваются решения, которые носят
негативный характер для коллег или подчиненных.

Проявляет решительность вне зоны своей ответственности. Ключевая фраза: "вне зоны
своей ответственности". При необходимости и отсутствии альтернативы аттестуемый готов
принимать решения, выходящие за рамки своих полномочий и нести за них полную
2
ответственность. Чаще всего такие решения требуют оперативного принятия (иначе это
может вызвать негативные последствия или нанести урон), при этом отсутствует сотрудник
(например, вышестоящий руководитель), который уполномочен его принять.

Уровень 2

Проявляет решимость несмотря на давление. Сотрудник не теряет решительность и

1
способен быстро принимать решения в стрессовой или критической ситуации.

Способен рисковать при принятии решения. Сотрудник принимает сложные решения в

2
условиях недостатка информации если того требует ситуация. Готов нести ответственность.

Уровень 3

Проявляет своевременность при принятии решения. Сотрудник не откладывает принятие

1
решения без видимых причин.

Проявляет ответственность. Сотрудник берет на себя ответственность за принятое решение.

2
Не отказывается от своих решений.

Проявляет обдуманность. Сотрудник проводит предварительный анализ ситуации при

3
принятии решения.

Негативные
Проявляет нерешительность. Сотрудник избегает, оттягивает принятие решения, ожидает
1
указания руководства.

2 Проявляет безответственность. Сотрудник отрицает факт принятия того или иного решения.
 Стрессоустойчивость
Умение сохранять самообладание и работоспособность в условиях трудностей, внешнего
давления и/или дискомфорта.
Уровень 1

Проявляет самообладание сам и оказывает поддержку другим. Ключевая фраза:

1 "оказывает поддержку другим". Сотрудник своими активными действиями устраняет панику
или координирует действия других в критической ситуации.

Уровень 2

Проявляет сдержанность. Сотрудник держит эмоции под контролем при столкновении с

1 конфронтацией и в состоянии поддерживать свою точку зрения перед лицом оппозиции со
стороны партнеров, руководителей, коллег по работе или непосредственных подчиненных.

Способен не реагировать на давление. Сотрудник поддерживает зрелую точку зрения и

2 принимает объективные решения, несмотря на давление, не поддается на эмоциональную
провокацию.

Уровень 3

Проявляет адекватность. Сотрудник здраво реагирует на стрессовую ситуацию,

1
соответствует ее требованиям и ожиданиям людей.

Проявляет спокойствие Сотрудник способен поддерживать концентрацию на работе при

2
воздействии внешних раздражителей.

Проявляет выдержку. Сотрудник сдерживает чувства, владеет своим настроением, не

3 допускает импульсивных действий при взаимодействии с расстроенными, раздраженными,
враждебными и трудными людьми.

Негативные
1 Поддается панике.
 Понимание бизнеса
Знание специфики работы Компании, ее конкурентных преимуществ и позиций на рынке.
Понимание состояния рынка, на котором работает компания, а также тенденций его развития.

Уровень 1
Проявляет повышенный интерес. Сотрудник целенаправленно изучает состояние рынка,
1 собирает информацию о состоянии рынка, используя формальные и неформальные
источники.

Прогнозирует развитие. Сотрудник предвосхищает основные тенденции развития рынка и

2
использует свои прогнозы в работе.

Уровень 2

Ориентируется в законодательстве. Сотрудник знает основные положения

1
законодательства, касающегося бизнеса компании и следит за его изменениями.

Проводит мониторинг конкурентов. Сотрудник отслеживает деятельность конкурентов и

2
выявляет примеры их функционирования.

Проявляет интерес. Сотрудник интересуется состоянием и новостями рынка, на котором

3
работает Компания.

Уровень 3
1 Знает ключевых клиентов компании. Оценка зависит от количества и качества примеров.
Знает позицию компании на рынке по отношению к ее ключевым конкурентам. Оценка
2
зависит от количества и качества примеров.
Негативные
1 Демонстрирует неосведомленность об основных рыночных тенденциях.