Интегрирование УЯЗ в Косилов А.Н.

систему управления
предприятием
Пилотная школа МАГАТЭ
по сохранению знаний в
области радиационного
контроля и радиоэкологии
7-9 Сентября 2010
Золотая лоза (филиал ОАО
«СНИИП»), Геленджик

“Суть знаний заключается в том,

чтобы обладая оными - применять их, а
не обладая - осознавать своё
невежество.”
Конфуций
Управление знаниями
Элементы УЗ
 Технический отчет МАГАТЭ
TECDOC-1510
В 2006 году МАГАТЭ опубликовало
технический отчет «Управление знаниями
для эксплуатирующих организаций ядерной
индустрии», в котором определяет
Управление Знаниями как:

«Интегрированный, системный подход к

процессу определения, получения,
преобразования, развития,
распространения, использования, передачи,
и сохранения знаний, связанных с
достижением определенных целей»
 Три основных компонента УЗ
 УЗ объединяет три основных компонента:
людей, процессы и технологии
 УЗ фокусируется на людях и организационной культуре для
того, чтобы стимулировать и воспитывать передачу и
использование знаний
 на процессах и методах, помогающих найти, создать, сохранить
и передать знания
 на технологиях, помогающих хранить и делать доступными
знания, а также помогающих людям работать совместно – даже
если они физически разобщены
 Люди являются наиболее важной
составляющей, поскольку управление
знаниями зависит от желания людей
делиться и повторно использовать знания
 Бизнес процессы (GRS, Germany)

Business Planning
and Management

Communication
Development
Strategy and

Management
Management
Company Corporate

Company
Resource

Process
Manageme
nt
Processes

Technical Safety
Analysis / Expert´s Reports / Expertise

Consulting / Assistance
Core
Research and Development Processes

Program Coordination

Project Sponsorship
Human Resources
Management and

IT-Management
Development

Management
Controlling

Knowledge

Purchasing
Supporting
Project

Processes
6
 АЭС ПАКШ, Венгрия
STRATEGY
1.4 Mission,

Goals
values 1.1 Strategy 1.3 KPI

1.2 Functional
strategies

PROCESSES, OPERATION HUMAN DEVELOPMENT

2.1 Clear 4.2 Income

People, processes
responsibilities policies

4.5 Professional
carrier
2.6 Risk development
management
3.1 Intensive 4.4 Integration
traning for program &
2.4 Managerial management mentor system
supervision
system 3.2 Company. 4.6 SAT for
Academy technical staff

2.3 Review of the 4.7 Development 4.8 Knowledge

meeting system of psychological management
suppliing system system

MEASURING, FUNDAMENTAL SYSTEMS

ANALISYS
COMMUNICATION
4.1 Employee 4.3 Performance 2.5 Uniform,

Tools
opinion & 5.1 Knowledge 2.2 QA System planning- and comprehensive
engagement mngt system assessing commun. plan
study system
6.1 Independent 5.3 Multiproject 5.2 Corporate 6.3 ODP
audits incl. IAEA) management information system communication
 Роль УЯЗ
STRATEGY

Goals
1.1 Strategy

1.2 Functional
strategies

PROCESSES, OPERATION HUMAN DEVELOPMENT

People, processes
4.5 Professional
УЯЗ должно быть carrier
development

интегрировано 4.4 Integration

program &
во все процессы АЭС! mentor system

3.2 Company. 4.6 SAT for

Academy technical staff

2.3 Review of the 4.8 Knowledge

meeting system management
system

MEASURING, FUNDAMENTAL SYSTEMS

ANALISYS
COMMUNICATION
4.1 Employee 4.3 Performance 2.5 Uniform,

Tools
opinion & 5.1 Knowledge planning- and
engagement mngt system Tools assessing
comprehensive
commun. plan
study system
6.1 Independent 5.3 Multiproject 5.2 Corporate
audits incl. IAEA) management information system
 Стандарты безопасности МАГАТЭ

 The Management System for Facilities and

Activities – Safety Requirements, No. GS-R-3,
2006 - Информация и знания организации должны
рассматриваться и управляться как ресурс.
 Application of the Management System for
Facilities and Activities – Safety Guide, No. GS-G-
3.1, 2006
SS 50-C/SG-Q (1996)

GS-R-3
Safety Requirements on
50-C-Q Code
Management Systems
Quality Assurance
+ новый материал
(УЯЗ)
GS-G-3.1
50-SG-Q1 to Q7
Thematic Guidance on
Safety Guides
Management Systems
+ новый материал
(УЯЗ)

50-SG-Q8 to Q14 DS 349

Safety Guides Specific Guidance for MS
Of Nuclear Facilities
+ новый материал
 УЯЗ и производственная деятельность

Процессы
УЯЗ

Качество
процессов УЯЗ
Эффективность
Работы
Предприятия
Результаты
В
бизнесе
 Выгоды от УЯЗ

Access to best/ New approaches Better/faster

latest thinking new ideas innovation

Faster access Faster problem Improved

to knowledge solving customer service

New hires effective Reduced

Better Sharing quicker K-loss
Minimizes
Knowing who’s Productivity,
Duplication,
doing what Performance
reinvention

Knowledge Intermediate Organizational

Benefits Benefits Benefits 12
 Интегрированный подход к управлению

EXAMPLE IAEA NUCLEAR KNOWLEDGE MANAGEMENT MODEL (INKM )

NKM INFORMED
Knowledge -Based Business Processes
PROCESSES $$$$$
Electricity
Leadership
CM001 -004 Production
Applies a Nuclear $$$$$
Manage
Knowledge Configuration
Management
Structure

SS002 MS 001 -006 WM 001-009 OP 001 -003 Feedback SS 002

Materials and Work Operate Loops
Business Services Cost /
Nuclear Asset Services Management Plant Budget
Management /
Strategy /Budget /
LP002
Plan /Implement
Equipment Integrated
Performance
Reliability
SS004 Improvement
ER001-004
Human Resources

Culture / People

SS005 , SS006 LP001 and

SS001 NF001 -003
SS 007 T001 -003 LP003 -006
Information Nuclear
Support Training Loss
Technology Fuel
Services Prevention
SS003
Information
Management |----------------------- ENABLING PROCESSES -------------- |

Performance
Cost
COMPETITIVE ENVIRONMENT AND STAKEHOLDERS
 Индикаторы УЯЗ

Savings due to Knowledge user complaints & satisfaction

knowledge re-use
Tool Information maintenance
Network building Availability,
Accessibility,
Time to create and Usability Proportion employees
new knowledge making new idea
Mentoring suggestions

Rate of new idea Information Contribution to

generation, utilization Integration knowledge bases

Competence
Information Quality Information Sharing maintenance

K-Gaps KM Culture K-utilization

14
 Процесс оценки деятельности в
области УЯЗ

Define the objectives  Identify knowledge flows and

of KM core competencies
 Consider different
Identify existing stakeholders and their goals
KM practices and definitions of success

Develop measures and  Measures should be reliable,

measurement methods valid, actionable etc.
 Define what data will be
collected and how it will be
Measure the progress
collected and how often

Review and refine

the measures
15
 Элементы УЯЗ

KM Policies KM Methods
KM
and Elements and

Strategies Techniques

IAEA TECDOC-1510

IAEA TECDOC Series No. 1510, October 2006 “Knowledge Management

for Nuclear Industry Operating Organizations”
 Инструмент МАГАТЭ для оценки
зрелости УЯЗ (для НИОКР)
Методы, мероприятия
и процесс
Политика/ Планирование документирования для
человеческих усовершенствования
стратегия УЗ
ресурсов (ЧР) и
процессы развития
ЧР

Технические Подходы к Культура УЗ/ культура

(ИТ) решения сбору/использованию персонала,
неявно заданных знаний способствующая УЗ

Развитие Сотрудничество/
компетенций
Внешние связи
 Методика оценки
управления знаниями (для АЭС)
МАГАТЭ разработало критерии оценки
эффективности УЗ по семи
организационным и функциональным
категориям:
 Политика/стратегия
 Планирование человеческих ресурсов (ЧР) и процессы
развития ЧР
 Обучение и повышение эффективности персонала
 Методы, мероприятия и процесс документирования для
усовершенствования УЗ
 Технические (ИТ) решения
 Подходы к сбору/использованию неявно заданных знаний
 Культура УЗ/ культура персонала, способствующая УЗ
 Концепция миссий в поддержку
Управления Знаниями (УЗ)
В 2005 году МАГАТЭ предложило концепцию
миссий в поддержку УЗ для того, чтобы:
 Содействовать распространению практических методологий и
средств УЗ
 Помогать государствам-членам, реализующим свои программы
ядерной энергетики, в изначальном внедрении УЗ в систему
управления предприятием
 Осуществлять консультационную помощь при решении
возникающих проблем и долгосрочных задач по УЗ и связанных
с ним вопросам
 Помогать организациям в формулировке требований и
разработке подробных планов действий, связанных с УЗ
 Помогать организациям в определении степени их зрелости в
УЗ (посредством самооценки) по заранее определенным
критериям
 Методика оценки
управления знаниями

• Это не аттестация организации и не контроль

• Это не попытка выяснить эффективность работы
организации в области УЯЗ

• Каждая организация имеет разную степень зрелости

в области управления ядерными знаниями
• Организации могут иметь собственные методологии
управления знаниями
 Определение количественных
показателей самооценки УЗ
Оценка Текущее состояние Рекомендуемое состояние

0 Полностью не используются Полностью не используются

1 В малой степени В малой степени

2 В некоторой степени В некоторой степени

3 В большой степени В большой степени

4 В очень большой степени В очень большой степени

 Оценка эффективности УЗ
Текущее состояние Радарные диаграммы с
результатами оценки могут быть
Политика и стратегия УЗ построены для каждой
4 функциональной группы критериев
Культура 3 Планирование ЧР
УЗ и процессы УЗ
2
1
Неявные 0
Элементы Рекомендуемое
знания обучения УЗ состояние
Политика и стратегия
Технические Процессы УЗ
(ИТ) документирован 4
решения ия Планирование
Культура 3 ЧР и процессы
УЗ 2 УЗ
1
Обобщённая радарная
0 Элементы
диаграмма даёт Неявные
обучения УЗ
знания
представление о состоянии
работ по УЗ в целом Технические Процессы
(ИТ) решения документирования
 ПОЛИТИКА/СТРАТЕГИЯ

Текущее состояние
Политика УЗ
4
Культура безопасности/ 3 Интеграция политики
равенство УЗ 2 по УЗ
1
0

Непрерывное Информирование о
обучение политике по УЗ
Ответственные за
Рекомендуемое состояние
стратегию УЗ

Политика УЗ
4
Политика и стратегия УЗ
Культура безопасности/ 3
равенство УЗ Интеграция политики
2
по УЗ
1
0

Информирование о
Непрерывное политике по УЗ
обучение

Ответственные за
стратегию УЗ

Политика и стратегия УЗ
 ПОЛИТИКА/СТРАТЕГИЯ
No. Критерии оценки/Вопросы

1 Существует ли в организации документ (письменная инструкция),

определяющий порядок выполнения стратегии в области УЗ?

2 Интегрирован ли такой документ по УЗ в систему управления

предприятием?
3 Информирован ли весь персонал организации о политике в области УЗ?

4 Четко ли определены в организации ответственные лица за разработку и

выполнение стратегии в областиУЗ?

5 Помогает ли стратегия организации, направленная на непрерывное

обучение, улучшить производственную деятельность отдельных
работников и организации в целом?

6 Находится ли политика организации в области УЗ в одном ряду с высокой

культурой безопасности?
ПОЛИТИКА/СТРАТЕГИЯ

25
 ПЛАНИРОВАНИЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ
РЕСУРСОВ
Текущее состояние

Планирование ЧР

3 Планирование
преемственности
Профиль 2
должности
1

Оценка риска утери

Программа для
талантов знаний

Экзит-интервью

Планирование ЧР & процессы в УЗ

 ПОДГОТОВКА ПЕРСОНАЛА И ПОВЫШЕНИЕ
ЭФФЕКТИВНОСТИ ЕГО РАБОТЫ
No. Критерии оценки/Вопросы

1 Включены ли в программы подготовки персонала организации принципы

формального систематического подхода к подготовке (СПП)?

2 Направлена ли программа СПП на сбор и распространение знаний?

3 Используются ли в программе подготовки персонала соответствующие средства,

такие как тренажеры, компьютерное обучение (КО), мульти-медийные средства и
т.п. для сбора/передачи важнейших знаний?

4 Регулярно ли оценивается компетенция?

5 Систематически ли проводится переподготовка для поддержания и повышения
компетенции?
6 Имеется ли в организации утверждённая программа улучшения деятельности
персонала в целях поддержания и повышения компетенции?

7 Используются ли методы обучения и наставничества для поддержки

распространения знаний?
 МЕТОДЫ, ИНСТРУКЦИИ И ПРОЦЕССЫ
ДОКУМЕНТИРОВАНИЯ ДЛЯ
УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ УЗ

•Обучение на основе опыта эксплуатации;

•Методы рабочего контроля;
•Предупреждение ошибок;
•Контроль документации/конфигурация;
•Программа корректирующих действий;
•Анализ и внедрение передового опыта
(бенчмаркинг).
 ТЕХНИЧЕСКИЕ (ИТ) РЕШЕНИЯ

•Базы данных знаний;

•Содержание/документация систем управления;
•Инструменты поиска;
•Порталы/интранет;
•Вики/блоги;
•База данных навыков/компетенции;
•Экспертные желтые страницы;
•Планирование ресурсов предприятия (ПРП);
•Другие, поддерживающие ИТ системы.
 ПОДХОДЫ К ВЫЯВЛЕНИЮ, СБОРУ И
ИСПОЛЬЗОВАНИЮ НЕЯВНЫХ ЗНАНИЙ

•Разработка структур знаний (таксономий);

•Процесс идентификации критических знаний;
•Процесс сбора/извлечения знаний;
•Карта понятий;
•Профессиональные объединения (ПО);
•Курирование и наставничество.
 НЕЯВНЫЕ ЗНАНИЯ
Рекомендуемое состояние

Идентификация критических
знаний

Использование
собранных знаний 4
Собеседование для
извлечения знаний
3
Поиск и
восстановление Сбор видео-
2
знаний информации

1 ПРМ
Другие
0
Наставничество/
Устные отчеты курирование

Профессиональные
Процесс объединения
маршрутизации

Сбор явно заданных

Концепция
знаний
маршрутизации Сортировка карточек

Неявные знания
 КУЛЬТУРА УЗ/КУЛЬТУРА ПЕРСОНАЛА,
СПОСОБСТВУЮЩАЯ УЗ
No. Критерии оценки/Вопросы

1 Способствует ли культура организации распространению и передаче знаний, особенно неявно

заданных, среди персонала?

2 Существует ли в организации открытый, благожелательный подход к сообщениям об

инцидентах/событиях и о приобретенных навыках?

3 Оценивается и поощряется ли в организации передача знаний?

4 Являются ли руководители примером в работе, осуществляя практичное, четкое руководство,

поддерживающее стратегию управления знаниями?

5 Поощряют ли руководители доверие, взаимодействие и сотрудничество между отдельными

работниками и производственными группами?
 КУЛЬТУРА УЗ/КУЛЬТУРА ПЕРСОНАЛА,
СПОСОБСТВУЮЩАЯ УЗ

Рекомендуемое состояние

Содействие передаче
знаний

3 Культура
Отдельные работники благожелательности
и группы 2

Поощрение передачи
Руководство
знаний
на примере

Культура УЗ
 Методика и инструменты оценки
управления знаниями

• Была разработана в МАГАТЭ чтобы помочь организациям:

• Понять текущее состояние организации в сфере
управления знаниями
• Выявить области, требующие внимания и
составить план необходимых действий
• Содействовать успешному проведению
экспертных миссий МАГАТЭ
• Была проверена и успешно использована в нескольких
организациях и на АЭС
• 2011 – Тайфун ?
 Интегрируй и постоянно улучшай

ПРОЦЕССЫ
ТЕХНОЛОГИИ

СТРАТЕГИЯ
ПРИМЕНЕНИЯ/
ПРОДУКТЫ

ЛЮДИ

35