Вы находитесь на странице: 1из 25

Что такое Value Stream Map?

Six Sigma Online . ru

Yellow Belt v.1 2012


Картирование потока

Чтобы “говорить на одном языке”, дадим


определение
 ценности,
 потока создания ценности
 и картирования потока.

2 © Six Sigma Online . ru


Давайте говорить на одном
языке…

Ценность – это то, что желает


получить заказчик или за что он
готов заплатить.

Заказчик получает ценность вместе


с продуктом или услугой. Таким
образом, ценность сопутствует
продукту или услуге. Проводя
картирование потока, не следует
забывать, что отслеживая создание
продукта или услуги, мы все же
изучаем ценность, которую они
приносят заказчику.
3 © Six Sigma Online . ru
Ценность

Чтобы быстро и комфортно преодолеть значительное


расстояние, можно купить билет на самолет.

В этом примере заказчик


формально платит за билет,
хотя ценностью является
перелет.

Кроме того, получить ту же


ценность можно, купив билет на
поезд, автобус или выбрав
путешествие на своем
автомобиле.
4 © Six Sigma Online . ru
Давайте говорить на одном
языке…

Поток создания ценности – это все действия (как


добавляющие ценность, так и потери), которые
осуществляются для предоставления продукта или
услуги заказчику.

К примеру, чтобы заказчик


смог получить чашку кофе,
потребуется помолоть зерна,
заправить кофеварку, дождаться,
пока кофе сварится, и налить его
в чашечку – это поток создания
ценности.

5 © Six Sigma Online . ru


Давайте говорить на одном
языке…

Картирование потока создания ценности – это


графическое изображение всей деятельности, которая
осуществляется для предоставления продукта или услуги
заказчику. Иными словами – это составление карты потока
создания ценности.

Что необходимо для составления карты потока


приготовления кофе?

6 © Six Sigma Online . ru


Картирование потока

1. Изобразить последовательность действий:

Заказчик

Приготовление Сервировка
1. Помол зерен 1. Налить кофе в чашку
2. Заправка кофеварки 2. Подать клиенту

7 © Six Sigma Online . ru


Картирование потока

2. Добавить информацию о поставках ингредиентов:

Поставщик
кофе

Поставщик
сахара

Поставщик
сливок Заказчик

Запас

Приготовление Сервировка
Запас 1. Помол зерен 1. Налить кофе в чашку
2. Заправка кофеварки 2. Подать клиенту

8 © Six Sigma Online . ru


Картирование потока
3. Добавить управляющую составляющую – поток
информации:
Поставщик
кофе

Поставщик
сахара Прием заказа

Чашка кофе

Поставщик
сливок Заказчик

Запас

Приготовление Сервировка
Запас 1. Помол зерен 1. Налить кофе в чашку
2. Заправка кофеварки 2. Подать клиенту

9 © Six Sigma Online . ru


Картирование потока

Поставщик
кофе

Поставщик
сахара
VOILA! Прием заказа

Самая простая
карта готова
Чашка кофе

Поставщик
сливок Заказчик

Запас

Приготовление Сервировка
Запас 1. Помол зерен 1. Налить кофе в чашку
2. Заправка кофеварки 2. Подать клиенту

10 © Six Sigma Online . ru


Картирование потока

Удивлены?

11 © Six Sigma Online . ru


Картирование потока

В этом модуле нам также предстоит обсудить, почему:

 Картирование потока – это просто


Если вы надеялись услышать о высокой материи, то спешу вас
разочаровать – это настолько просто, что научиться может всякий, кто
этого захочет.

 Картирование потока – это наглядно


Если вам кажется, что карта – это запутанная схема, то уже в конце
этого модуля вы измените свою точку зрения.

 Картирование потока – это всегда интересно


Так и есть: картирование потока – это не очередной отчет.

12 © Six Sigma Online . ru


ЭТО ПРОСТО…

Поставщик
кофе
СЧИТАЕТЕ, ЭТО СЛОЖНО?

Поставщик
сахара Прием заказа

Чашка кофе

Поставщик
сливок Заказчик

Запас

Приготовление Сервировка
Запас 1. Помол зерен 1. Налить кофе в чашку
2. Заправка кофеварки 2. Подать клиенту

13 © Six Sigma Online . ru


ЭТО ПРОСТО…

На самом деле все очень просто – карта визуализирует


процесс с помощью простых и понятных символов.
Например, заказчика и поставщиков обозначают символом
завода – строение с дымящими трубами:

Разумеется, чтобы упростить восприятие, используют


стилизованный символ.
14 © Six Sigma Online . ru
ЭТО ПРОСТО…

Процесс А
Все операции процесса изображают
в виде простых ячеек

А отправку продукции заказчику и


поставки сырья от поставщиков –
грузовичками

15 © Six Sigma Online . ru


ЭТО ПРОСТО…

А что, если поставщик доставляет сырье кораблем,


поездом или самолетом?

Еще проще:

Даже пояснения не нужны… это детские рисунки!

16 © Six Sigma Online . ru


ЭТО ПРОСТО…

Запасы материала на линии или в цеху изображают как “кучу


мусора”:

I
А материалы, которые мы сохраняем на складе, – как полки в
магазине, ведь заказчик забирает продукцию со склада, как
покупатель – товар с полки магазина:
A

17 © Six Sigma Online . ru


ЭТО НАГЛЯДНО…

Поставщик
кофе
Запутанная схема?

Поставщик
сахара Прием заказа

Чашка кофе

Поставщик
сливок Заказчик

Запас

Приготовление Сервировка
Запас 1. Помол зерен 1. Налить кофе в чашку
2. Заправка кофеварки 2. Подать клиенту

18 © Six Sigma Online . ru


ЭТО НАГЛЯДНО…

Многие считают карту потока запутанной схемой. На самом


деле это не так. Вам достаточно взглянуть на нее:

Поставщик
кофе

Поставщик
сахара Прием заказа

Чашка кофе

Поставщик
сливок Заказчик

Материалы
Запас

Приготовление Сервировка
Запас 1. Помол зерен 1. Налить кофе в чашку
2. Заправка кофеварки 2. Подать клиенту

19 © Six Sigma Online . ru


ЭТО НАГЛЯДНО…

Движение материалов, продукции и сырья изображается


толстыми стрелками:

а передача информации – тонкими:

Стрелка-молния означает передачу информации в


электронном виде, например, письмом или факсом.

20 © Six Sigma Online . ru


Картирование потока

Поток создания ценности состоит из материальных и


информационных потоков

Карта потока
создания ценности
отражает

движение движение
материалов информации

21 © Six Sigma Online . ru


Картирование потока

В любом потоке создания ценности присутствуют


операции, добавляющие ценность, и потери

Карта потока
создания ценности
отражает

действия, действия, не
добавляющие добавляющие
ценность ценность

22 © Six Sigma Online . ru


Картирование потока
Изображение потока информации и материалов, а
также операций, которые добавляют и не добавляют
ценность, позволяет увидеть “лес целиком”.

Следовательно, картирование потока помогает:


 направить все усилия в нужное русло – выбрать
вектор движения;
 трансформировать поток создания ценности вместо
работы над изолированными улучшениями
процессов.
Изолированные улучшения, как и потери, поглощают
ресурсы, но не позволяют двигаться в определенном
направлении.
23 © Six Sigma Online . ru
ЭТО ИНТЕРЕСНО…

Поставщик
кофе
Еще один вид отчета?

Поставщик
сахара Прием заказа

Чашка кофе

Поставщик
сливок Заказчик

Запас

Приготовление Сервировка
Запас 1. Помол зерен 1. Налить кофе в чашку
2. Заправка кофеварки 2. Подать клиенту

24 © Six Sigma Online . ru


ЭТО ИНТЕРЕСНО…

Картирование потока позволяет взглянуть по новому


на процесс. Это не только интересно и познавательно
– это инструмент, способный преобразовывать
организацию… и вам предстоит им вооружиться!

А самое интересное, что для картирования потока нет


необходимости готовить данные – это не отчет. Карта
потока создается командой при непосредственном
наблюдении за процессом. А вот и соответствующий
этому значок:

25 © Six Sigma Online . ru

Оценить