7 инструментов

качества
7 Quality Tools
SixSigmaOnline.ru 2018
 7 инструментов качества
7 инструментов качества (7 Quality Tools) – это набор
What Что это? простых и наглядных инструментов для решения
проблем с качеством продукции или услуги.

When Когда используют? Вот эти инструменты:

1. Контрольные листки.
2. Блок-схема.
Why Зачем это нужно? 3. Гистограмма.
4. Диаграмма рассеяния.
5. Диаграмма Парето.
Who Кто использует? 6. Диаграмма Ишикавы (Исикавы).
7. Контрольная карта Шухарта.

Where Где применяют? В различных источниках одни инструменты могут

быть заменены другими. К примеру, в список часто
попадают “5почему?” и “стратификация”.
How Как это работает?

2 © Six Sigma Online . ru

 7 инструментов качества
7 инструментов качества применяют, когда
What Что это? необходимо:

1. Изучить или задокументировать процесс (блок-

When Когда используют? схема).
2. Провести сбор данных (контрольные листки).
3. Провести анализ данных, найти зависимости
Why Зачем это нужно? (гистограмма, диаграмма рассеяния, диаграмма
Парето, контрольные карты Шухарта).
4. Найти причинно-следственные связи (диаграмма
Who Кто использует? рассеяния, диаграмма Парето, диаграмма
Ишикавы).
5. Отследить поведение процесса (контрольные
Where Где применяют? карты Шухарта, гистограмма).

How Как это работает?

3 © Six Sigma Online . ru

 7 инструментов качества
Существует множество инструментов
What Что это? статистического анализа и поиска первопричин
возникновения проблемы. 7 инструментов качества,
в отличие от остальных методов, легко позволяют
When Когда используют? перевести коммуникацию проблем в область фактов
и логических обоснований.

Why Зачем это нужно? 7 инструментов качества используют с целью:

 сбора данных и наблюдения процесса;

Who Кто использует?  первичного анализа данных;
 наглядного представления поведения процесса;
 выявления причин отклонения от нормы;
Where Где применяют?  выявления возможных первопричин
возникновения проблемы;
 расстановки приоритетов в решении проблем.
How Как это работает?

4 © Six Sigma Online . ru

 7 инструментов качества
7 инструментов качества частично или в полном
What Что это? составе используют большинство производственных
и непроизводственных организаций.

When Когда используют? Наиболее востребованы эти методы среди

сотрудников отдела контроля качества, технологов,
мастеров смен и т.д. В непроизводственных
Why Зачем это нужно? подразделениях и организациях 7 инструментов
качества чаще всего применяют руководители
отделов, аналитики, сотрудники проектного офиса.
Who Кто использует?
7 инструментов качества также широко применяются
практиками бережливых шести сигм на всех этапах
Where Где применяют? внедрения проектов A3, DMAIC или DMADV.

How Как это работает?

5 © Six Sigma Online . ru

 7 инструментов качества
Следующий рисунок скорее позволяет понять, где
What Что это? могут пригодится 7 инструментов качества, нежели
ограничивает их область использования:

When Когда используют?

Why Зачем это нужно?

Who Кто использует?

Where Где применяют?

Тем не менее, это наглядная иллюстрация того, что с
How Как это работает? этих методик начинают, когда сталкиваются с
относительно несложными проблемами в процессе.

6 © Six Sigma Online . ru

 7 инструментов качества
Для работы с 7 инструментами качества достаточно
What Что это? листа бумаги и карандаша. Также можно прибегнуть
к программным решениям. В Minitab вы найдете:

When Когда используют? 1. Контрольные листки.

2. Блок-схема.
3. Гистограмма:
Why Зачем это нужно? Graph \ Histogram.
4. Диаграмма рассеяния:
Graph \ Scatterplot.
Who Кто использует? 5. Диаграмма Парето:
Stat \ Quality Tools \ Pareto Chart.
6. Диаграмма Ишикавы:
Where Где применяют? Stat \ Quality Tools \ Cause-and-Effect.
7. Контрольная карта Шухарта:
Stat \ Control Charts.
How Как это работает?

7 © Six Sigma Online . ru

Обязательно посетите

SixSigmaOnline.ru