Схема решения проблем (из книги Паскаля Денниса “Сиртаки по-японски”)

Перевод и дополнения SixSigmaOnline.ru

Описание проблемы

Первоначальное Какое отклонение

Что должно Что на самом деле
восприятие привело к
происходить? происходит?
проблемы проблеме?

Используйте Шаблон
Опишите происходящее в месте
решения проблем (Problem
возникновения. Что должно происходить?
Solving Template)
Что на самом деле происходит?

Нужно ли
Временные меры

принимать временные меры до

Да Какие?
устранения первопричины
проблемы?

Нет

Подробно
Кого затронут
изложите план
временные меры?
временных мер

Есть ли видимая
Список возможных Проверьте
связь между возможной причиной и Нет
причин экспериментально
Анализ причин

проблемой?

Да

Каким образом Изложите

Опишите, почему
причина была предполагаемую
она возникла
подтверждена? причину

Есть ли причинно-
Экспериментально
следственная связь между возможной причиной Нет
подтвердите связь
и ее следствием?
Анализ первопричин

Да

Как была
Опишите
подтверждена Опишите, почему
непосредственную
непосредственная она возникла
причину
причина?

Спрашивайте
Есть ли причинно-
“Почему?” пока не
следственная связь между возможной причиной Нет
найдете
и ее следствием?
первопричину

Да

Можно ли решить
эту проблему с помощью одноразового Нет
мероприятия?

Да Нет

Изложите
Кого нужно
сущность Подробно опишите
поставить в
мероприятия план мероприятия
известность?
Функция

Стандартизируйте
Прекратите
контрмеры и пытайтесь Внедрены
выполнять Да
улучшать процессы ли меры?
временные меры

Заполните шаблон решения

проблем (Problem Solving Еще автор предлагает добавить его в книгу знаний (Book of
Template) Knowledge), о чем в книге ничего не говорится.
Переводчики же советуют: “Доведите до общего сведения
план действий по решению конкретной проблемы”