Вы находитесь на странице: 1из 65

Меры поддержки бизнеса и

практические рекомендации
для компаний в условиях
пандемии

Май 2020 г. 1
Содержание
➢ Текущая ситуация и прогнозы влияния пандемии на
экономику в России и мире 3
➢ Основные вызовы для бизнеса в условиях пандемии 4
➢ Меры поддержки бизнеса в условиях пандемии 5
• Меры поддержки для всех типов предприятий 6
• Меры поддержки наиболее пострадавших отраслей 8
• Меры поддержки наиболее пострадавших
отраслей: туризм, авиакомпании и аэропорты 9
• Меры поддержки наиболее пострадавших
субъектов МСП 10
• Меры поддержки системообразующих
предприятий 12
• Меры поддержки субъектов МСП 13
• Меры поддержки финансовых организаций 15
➢ Рекомендации по совершенствованию мер по поддержке
бизнеса для выхода из кризиса 17
➢ Лучшие практики 22
• Операционное управление компанией в кризисной
ситуации 22
• Снижение рисков при работе в помещениях 23
• Обеспечение безопасности сотрудников при
выводе персонала с удаленного режима 24
➢ Операционные чек-листы 26
• Розничная торговля 26
• Производство потребительских товаров 29
• Туристический и гостиничный бизнес 32
• Транспорт и логистика 35
• Авиаперевозки 38
• Энергетика, нефтегазовый сектор и добыча
полезных ископаемых 41
• Финансовые услуги 44
• Фармацевтическое производство 47
• Машиностроение 50
• Инжиниринг и строительство 53
• Авиакосмическая индустрия 56
• Профессиональные услуги 59
➢ Источники 62

2
Текущая ситуация и прогнозы влияния пандемии
на экономику в России и мире

➢ На момент написания отчета число инфицированных превышает


4,7 миллиона человек в мире и 290 тысяч человек в России.
Скорость распространения коронавируса в России, апрель – май 2020 г.1
Случаев заражений за сутки 12 000

Случаев смертей за сутки 10 000

8 000

6 000

4 000

2 000

0
2020-05-05
2020-04-01

2020-04-05

2020-04-10

2020-04-15

2020-04-20

2020-04-25

2020-04-30

2020-05-10

2020-05-15

2020-05-18
50
100
150

Прогноз основных
показателей экономики
(пессимистичный сценарий)

−3,9%
сокращение глобальной
экономики в 2020 году2

−4–6% Правительство Российской


сокращение ВВП России Федерации предпринимает
в 2020 году3 все возможные меры для
снижения потенциального
8 млн человек негативного эффекта
число безработных в России пандемии на ключевые
до конца 2020 года4
показатели экономики.
$27
средняя цена нефти марки
Urals за барр. в 2020 году3

1. ВОЗ 2. Fitch 3. ЦБ РФ 4. А. Кудрин 3


Основные вызовы для бизнеса в условиях
пандемии

➢ Эпидемия COVID-19 является глобальным вызовом не только для


жителей России, Правительства РФ и системы здравоохранения,
но и для всех отраслей экономики РФ.

Ключевые вызовы для бизнеса в условиях пандемии

Выручка и Безопасность
клиенты персонала

Снижается выручка и Возникает риск заражения в


возрастает недоверие ходе реализации рабочих
клиентов. На первый план задач.
выходят другие каналы продаж.

Обеспечение
Эффективная
непрерывности
коммуникация
бизнеса
Перебои в логистических Командам сложнее обеспечить
цепочках ставят под угрозу продуктивное взаимодействие
непрерывность бизнеса и внутри компании, с клиентами
приводят к дополнительным и партнерами в условиях
расходам. удаленной работы.

Финансовая Антикризисное
устойчивость управление

Финансовая стабильность Возрастает неопределенность,


находится под угрозой в которая требует быстрого
связи с изменением принятия решений.
денежных потоков.

4
Компании могут воспользоваться мерами
государственной поддержки и адаптировать
операционные процессы
➢ В текущей ситуации компании могут воспользоваться мерами,
принятыми государством для поддержки российского бизнеса, а
также адаптировать операционные и стратегические приоритеты.
МЕРЫ ГОСУДАРСТВЕННОЙ
ПОДДЕРЖКИ Налоги Субсидии
Введены меры для следующих
направлений бизнеса: Процедуры
Мораторий на
➢ Все типы предприятий
₽ банкротство
➢ Наиболее пострадавшие отрасли
экономики Кредиты
➢ МСП и наиболее пострадавшие МСП Отсрочка
➢ Системообразующие предприятия Логистика и арендных
➢ Туристическая отрасль ₽
таможня платежей
➢ Финансовые организации
КЛЮЧЕВЫЕ ПРИОРИТЕТЫ ДЛЯ
КОМПАНИЙ
➢ Компаниям следует сфокусироваться на операционных приоритетах: на адаптации
процессов, систем и подходов по работе с людьми, а также наладить быстрое принятие
решений топ-менеджментом. В отчете представлены операционные чек-листы, которые
помогут руководству компаний выделить отправные точки для стабилизации и
обеспечения непрерывности бизнеса.
➢ Кроме того, в среднесрочной перспективе потребуется адаптировать культуру и стратегию
компании под новую бизнес-реальность.
Операционные приоритеты Стратегические приоритеты
Процессы Системы Культура
➢ Непрерывность процессов ➢ Безопасность данных
➢ Пересмотр приоритетных
➢ Адаптация логистических ➢ Адаптация систем анализа
моделей компетенций и
цепочек данных с учетом скорости
поведенческих моделей
➢ Эффективная система изменений
руководства и линейных
управления рисками ➢ Бесперебойная работа систем,
сотрудников
➢ Отлаженность взаимодействия обеспечивающих удаленный
➢ Внедрение изменений
с клиентами в новых условиях доступ

Взаимодействие
Люди Стратегия
руководства
➢ Безопасность персонала ➢ Ускорение цепочки принятия ➢ Адаптация бизнес-модели
➢ Производительность труда решений ➢ Пересмотр организационного
➢ Адаптация компенсационных ➢ Создание рабочих дизайна
схем и форм занятости антикризисных групп, ➢ Разработка сценарных анализов
➢ Обучение новым навыкам наделенных полномочиями ➢ Обновление стратегических
планов

5
Меры поддержки бизнеса в условиях пандемии
➢ Правительство Российской Федерации внедрило ряд мер для
большинства отраслей и в том числе для субъектов малого и
среднего предпринимательства (МСП).
КАТЕГОРИЯ МЕРЫ ПОДДЕРЖКИ ПРАВОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
Все типы предприятий (включая МСП)

Налоги ➢ При расчете налога на прибыль будут учитывать Федеральный закон от 22


затраты на медицинские маски и тест-системы. апреля 2020 года № 121-ФЗ
➢ Для всех налогоплательщиков сроки предоставления
отчетности в ФНС продлеваются на срок до 3 месяцев.
Постановление Правительства
➢ Введен мораторий на применение налоговых РФ от 2 апреля 2020 года №
санкций за непредставление документов, срок 409
представления которых приходится на период с 1
марта 2020 года по 1 июня 2020 года. Федеральный закон от 1
апреля 2020 года № 102-ФЗ
➢ Увеличены сроки предоставления поясняющих
документов в ФНС.

Процедуры ➢ Упрощается регистрация новых лекарств: Постановление Правительства


− Вводится возможность упрощенной процедуры РФ от 18 марта 2020 года № 299
регистрации новых лекарственных препаратов в
России. Это позволит максимально ускорить
допуск на рынок новых продуктов в условиях
эпидемий.
− Разрешается при необходимости осуществлять
закупки медикаментов у одного поставщика.
− Упрощается процедура допуска
негосударственных медицинских учреждений к
ОМС.

Кредиты ➢ Гособеспечение кредитов для предприятий:


Федеральный закон от 22 апреля
− Принят закон о возможности предоставления 2020 года № 120-ФЗ
государственных гарантий РФ, обеспечивающих
исполнение обязательств по кредитным
договорам.
➢ Льготные займы на выпуск медицинских товаров:
Условия и порядок отбора
− Компании, выпускающие оборудование и проектов для финансирования
продукцию для профилактики и лечения по программе «Противодействие
эпидемических заболеваний, могут получить эпидемическим заболеваниям»
льготный заем в размере от 50 до 500 млн руб.
на срок не более 2 лет.

6
Меры поддержки бизнеса в условиях пандемии

КАТЕГОРИЯ МЕРЫ ПОДДЕРЖКИ ПРАВОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ

Все типы предприятий (включая МСП)

Логистика ➢ Введен ряд изменений в отношении ТО транспортных Федеральный закон от 1 апреля


2020 года № 98-ФЗ
и таможня средств:
- Уменьшается частота прохождения техосмотров
для автомобилей.
- Реформа технического осмотра переносится на 1
марта 2021 года.
- Введен мораторий на штрафы за непрохождение
ТО.
➢ На более поздний срок перенесено введение ряда Постановление Правительства
новых правил и требований: РФ от 28 апреля 2020 года №
597
- Переносится введение новых требований к
оборудованию автобусов и грузовиков системой
ГЛОНАСС.
- Переносится обязательная сертификация
транспортных средств, предназначенных для
перевозки опасных грузов.
- Переносится введение требования,
предусматривающего использование при
перевозках групп детей автобусов, с года выпуска
которых прошло не более 10 лет.
➢ Обнулены ставки таможенных пошлин на Решение Совета Евразийской
экономической комиссии от 3
продовольствие. В рамках ЕАЭС не взимается
апреля 2020 года № 33
таможенная пошлина при ввозе ряда
продовольственных товаров.
➢ Отменены весовые ограничения для грузового Распоряжение
Ространснадзора от 19 марта
транспорта, перевозящего товары первой 2020 года № ВБ-101-р (фс)
необходимости.
➢ Отменены таможенные пошлины на лекарственные Решение Совета Евразийской
средства и медицинские изделия, служащие для экономической комиссии от 16
марта 2020 года № 21
предотвращения распространения коронавируса. Не
требуется подтверждение соблюдения мер Решение Совета Евразийской
технического регулирования и санитарных мер при их экономической комиссии от
8 апреля 2020 года № 38
ввозе.

7
Меры поддержки бизнеса в условиях пандемии

➢ Ряд мер применим для отраслей экономики, в наибольшей степени


пострадавших в результате распространения новой коронавирусной
инфекции. Данный перечень утвержден Правительством РФ.

КАТЕГОРИЯ МЕРЫ ПОДДЕРЖКИ ПРАВОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ

Наиболее пострадавшие отрасли

Отсрочка ➢ Начиная с даты введения режима повышенной Распоряжение Правительства


арендных готовности до 1 октября предоставляется отсрочка РФ от 10 апреля 2020 года №
968-р
платежей платежей по аренде объектов коммерческой
недвижимости, за исключением жилых помещений:
− Если будут нарушены сроки внесения арендной
₽ платы – не применяются штрафы, проценты и Постановление Правительства
РФ от 3 апреля 2020 года № 440
прочие санкции.
− Если в договор включены коммунальные
платежи, то они выплачиваются, за исключением
случаев, когда на время действия режима Распоряжение Правительства
повышенной готовности арендодатель РФ от 19 марта 2020 года
освобождается от оплаты таких услуг. № 670-р

− На время действия режимов повышенной


готовности отсрочка предоставляется в полном
объеме.
− Задолженность по аренде уплачивается в течение
2021–2022 годов ежемесячно в равном объеме.
− После прекращения действия режимов
повышенной готовности отсрочка
предоставляется на уплату 50% аренды до 1
октября.

Мораторий ➢ Приостанавливается прием заявлений о банкротстве Федеральный закон от 1 апреля


2020 года № 98-ФЗ
на должника со стороны кредиторов.
банкротство
➢ Приостанавливаются судебные производства по
принятым делам, по которым процедура банкротства Постановление Правительства
₽ РФ от 3 апреля 2020 года № 428
еще не начата.
➢ С должника снимается обязанность обращаться в суд
при наличии признаков банкротства, но сохраняется
право это сделать.

8
Меры поддержки бизнеса в условиях пандемии

КАТЕГОРИЯ МЕРЫ ПОДДЕРЖКИ ПРАВОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ

Наиболее пострадавшие предприятия: туристическая отрасль

Субсидии ➢ Туроператоры освобождаются от взносов: Постановление Правительства


РФ от 8 апреля 2020 года № 461
− Туроператоры освобождены от взносов в
резервный фонд «Турпомощи» в 2020 году.
− Туроператоры смогут воспользоваться правом Постановление Правительства
переноса взносов в фонды персональной РФ от 24 апреля 2020 года
№ 576
ответственности (ФПО) на 2021 год.
➢ Туроператорам возмещаются затраты из-за Распоряжение Правительства
коронавируса, связанные с невозвратными тарифами РФ от 7 апреля 2020 года
№ 909-р
по авиаперевозкам в составе турпродукта: Постановление Правительства
− Затраты, связанные с невозвратными тарифами по РФ от 25 апреля 2020 года № 583
авиаперевозкам в составе турпродукта. Постановление Правительства РФ
− Расходы на вывоз российских туристов из стран, в от 9 апреля 2020 года № 466
которых были введены ограничения в связи с Распоряжение Правительства РФ
распространением коронавируса. от 28 марта 2020 года № 767-р

Кредиты ➢ Банк России предоставил банкам возможность Пресс-релиз Банка России от 3


работать с заемщиками в сфере транспорта и туризма апреля 2020 года
(кредитовать или реструктурировать кредиты) без
ухудшения оценок их финансового положения. Со
своей стороны, Правительство РФ будет Указание Банка России от 26
марта 2020 года № 5423-У
предоставлять государственные гарантии в целях
реструктуризации и пролонгации кредитов.
➢ Разработан порядок возмещения выплаты процентов
по кредитам, включая отсрочку по выплате основного
долга.

Наиболее пострадавшие предприятия: авиакомпании и аэропорты

Субсидии ➢ Выделено 23,4 млрд рублей на поддержку российских Постановление от 13 мая 2020
авиакомпаний. Субсидию можно будет потратить года № 661
на зарплаты авиационному персоналу (не менее 60%
от общего объема субсидии), лизинговые платежи
(не более 30% от общего объема), оплату стоянки
воздушных судов (не более 10% от общего объема),
а также на операционную деятельность и содержание
имущества.
➢ Рассматриваются меры поддержки по возмещению
недополученных доходов из-за введения временного
запрета на осуществление международных
пассажирских воздушных перевозок.

9
Меры поддержки бизнеса в условиях пандемии

КАТЕГОРИЯ МЕРЫ ПОДДЕРЖКИ ПРАВОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ

Наиболее пострадавшие субъекты малого и среднего предпринимательства (МСП)

Перечень поручений Президента


Субсидии ➢ Предоставляются гранты на выплату зарплат и РФ по итогам совещания с
решение других неотложных задач в апреле и мае: членами Правительства РФ
− Предоставляются безвозмездные выплаты на (утвержден 21 апреля 2020 года)
сумму 12 130 руб. на сотрудника. Необходимое Постановление Правительства РФ
условие – сохранение в штате не менее 90% от 12 мая 2020 года № 658
сотрудников на 01.04.2020. Постановление Правительства
РФ от 12 мая 2020 года № 658

Кредиты ➢ Вводятся кредитные каникулы:


Постановление Правительства РФ
− Предприниматели могут получить отсрочку по от 10 апреля 2020 года № 478
кредиту на 6 месяцев, а также рассчитывать на
Постановление Правительства
снижение суммы отсроченной задолженности за РФ от 3 апреля 2020 года № 435
счет федеральных субсидий для банков, если
кредитная организация участвует в программе Федеральный закон от 3 апреля
2020 года № 106-ФЗ
Минэкономразвития РФ.

➢ Предоставляются беспроцентные кредиты на Постановление Правительства


зарплату: РФ от 2 апреля 2020 года № 422

− Предприятия из наиболее пострадавших отраслей


могут взять в банке беспроцентный кредит на 6
месяцев для выплаты зарплаты сотрудникам.
Гарантия по кредиту обеспечивается
поручительством ВЭБ (до 75%). Первые 6 месяцев
ставка по кредитам – 0%, следующие 6 месяцев
ставка определяется как ключевая ставка Банка
России, уменьшенная на 2 п.п.

10
Меры поддержки бизнеса в условиях пандемии

КАТЕГОРИЯ МЕРЫ ПОДДЕРЖКИ ПРАВОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ

Наиболее пострадавшие субъекты малого и среднего предпринимательства (МСП)

Постановление Правительства
Налоги ➢ Предоставляется отсрочка налоговых и страховых РФ от 2 апреля 2020 года
платежей: № 409
− Отсрочка на 6 месяцев по всем налогам, кроме Федеральный закон от 1 апреля
НДС. 2020 года № 102-ФЗ

− Отсрочка на 6 месяцев по страховым взносам.


➢ Приостановка мер взыскания:
− Не будут применяться меры взыскания по уже Постановление Правительства
РФ от 2 апреля 2020 года № 409
образовавшейся налоговой задолженности.
− Вводится запрет на запрет на принятие решений о Письмо ФНС от 27 апреля 2020
приостановлении операций по счетам для года № ЕД-20-8/53@
обеспечения исполнения решения о взыскании
налога, сбора, страховых взносов, пеней и (или)
штрафа.
➢ Освобождение от НДФЛ субсидий ИП: Федеральный закон от 22 апреля
2020 года № 121-ФЗ
− Освобождение от обложения НДФЛ доходов в
виде субсидий, полученных из федерального
бюджета в связи с неблагоприятной ситуацией на
фоне коронавируса. Правовое обеспечение готовится
➢ Списание налоговых платежей, кроме НДС, и
страховых взносов за II квартал. Правовое обеспечение готовится
➢ Налоговый вычет в размере одного МРОТа в
отношении страховых взносов.

11
Меры поддержки бизнеса в условиях пандемии
➢ Минэкономразвития России на своем официальном сайте запустило
новый сервис публикации инфографики и аналитических
материалов, где размещен перечень системообразующих
организаций российской экономики.
➢ На 15.05.2020 в список входит 1 150 предприятий.
➢ Для данных компаний Правительство Российской Федерации также
внедрило ряд мер поддержки.
КАТЕГОРИЯ МЕРЫ ПОДДЕРЖКИ ПРАВОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ

Системообразующие предприятия

Субсидии ➢ Утверждены льготные кредиты для Федеральный закон от 1 апреля


системообразующих предприятий на пополнение 2020 года № 102-ФЗ
оборотных средств:
Постановление Правительства
− Утверждены выделение 24 млрд руб. субсидий
РФ от 2 апреля 2020 года № 409
банкам для выдачи льготных кредитов
системообразующим предприятиям на пополнение
Постановление Правительства
оборотных средств, а также правила
РФ от 10 мая 2020 года № 651
распределения субсидий.
− Системообразующим предприятиям выдаются Перечень поручений по итогам
льготные кредиты на один год для поддержания совещания с членами
оборотных средств и сохранения рабочих мест. Правительства РФ (утв.
Президентом РФ 21 апреля 2020
− Льготная ставка субсидируется по ключевой ставке
года)
Банка России.

Мораторий ➢ Приостанавливается прием заявлений о банкротстве Федеральный закон от 1 апреля


на должника со стороны кредиторов. 2020 года № 98-ФЗ
банкротство ➢ Приостанавливаются судебные производства по
принятым делам, по которым процедура банкротства Постановление Правительства
₽ еще не начата. РФ от 3 апреля 2020 года № 428
➢ С должника снимается обязанность обращаться в суд
при наличии признаков банкротства, но сохраняется
право это сделать.

12
Меры поддержки бизнеса в условиях пандемии
➢ Правительство Российской Федерации внедрило ряд мер
для поддержки непосредственно субъектов малого и
среднего бизнеса (МСП).
КАТЕГОРИЯ МЕРЫ ПОДДЕРЖКИ ПРАВОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ

Субъекты малого и среднего предпринимательства (МСП)

Кредиты ➢ Расширяется программа льготного кредитования: Постановление Правительства


РФ от 31 марта 2020 года № 372
− Упрощены требования к заемщику.
− Не учитываются задолженности по налогам,
Постановление Правительства
сборам, заработной плате. РФ от 31 марта 2020 года № 378
− В программу включены микропредприятия,
работающие в сфере торговли.
− Открыта возможность рефинансирования
кредитов на оборотные и инвестиционные идеи.

Процедуры ➢ Внесены изменения в 44-ФЗ, предусматривающие Федеральный закон от 24 апреля


2020 года № 124-ФЗ
снижение нагрузки для участников госзакупок: Постановление Правительства РФ от
упрощены закупочные процедуры и уменьшен 3 апреля 2020 года № 443
размер обеспечения контракта.
➢ Приостанавливается проведение выездных Федеральный закон от 1 апреля
2020 года № 102-ФЗ
проверок субъектов малого и среднего
предпринимательства до конца 2020 года. Постановление Правительства РФ
от 2 апреля 2020 года № 409
➢ Автоматически на полгода продлеваются все
лицензии и разрешения. Постановление Правительства РФ
от 3 апреля 2020 года № 440
➢ Индивидуальные предприниматели или
юридические лица, относящиеся к субъектам МСП, Информационное письмо Банка
получают возможность открыть банковский счет без России от 17 апреля 2020 года
№ ИН-014-12/74
личного присутствия лица, открывающего счет, либо
его представителя.

13
Меры поддержки бизнеса в условиях пандемии
КАТЕГОРИЯ МЕРЫ ПОДДЕРЖКИ ПРАВОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ

Субъекты малого и среднего предпринимательства (МСП)

Налоги ➢ Снижаются страховые взносы: Федеральный закон от 1 апреля


− Совокупный объем страховых взносов снижается 2020 года № 102-ФЗ
с 30% до 15% для части зарплат, превышающей в
течение месяца МРОТ.
− Ставка взносов в ПФР составит 10%, в ФОМС – 5%.
− Взносы в ФСС (по нетрудоспособности и
материнству) не уплачиваются. Федеральный закон от 22 апреля
➢ При определении базы по налогу на прибыль 2020 года № 121-ФЗ
компаний малого и среднего предпринимательства
не будут учитываться субсидии:
− При определении базы по налогу на прибыль
компаний малого и среднего
предпринимательства не будут учитываться
субсидии, которые они получат из бюджета на
преодоление последствий распространения Правовое обеспечение готовится
COVID-19.
➢ Самозанятым будет в полном объеме возвращен
налог на доход, уплаченный за 2019 год, и
предоставлен налоговый вычет в размере одного
МРОТа для налоговых платежей в этом году.

14
Меры поддержки бизнеса в условиях пандемии
➢ Правительство Российской Федерации также внедрило ряд
мер для поддержки финансовых организаций.

КАТЕГОРИЯ МЕРЫ ПОДДЕРЖКИ ПРАВОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ

Финансовые организации

Поддержка ➢ До 1 января 2021 года отложено вступление в силу Письмо Банка России от
рынка новых требований к размещению средств 20.03.2020 № 015-54/2082
коллективных пенсионных резервов. Письмо Банка России от
инвестиций
➢Перенесен срок снижения концентрационных 23.03.2020 № 015-55/2060
лимитов при инвестировании средств пенсионных
Информационное письмо Банка
накоплений негосударственных пенсионных фондов России от 06.04.2020 № ИН-015-
и активов паевых инвестиционных фондов на 1 год. 55/50
➢ Упрощены правила стресс-тестирования для
негосударственных пенсионных фондов.
➢ Негосударственным пенсионным фондам
предоставлено право не приводить портфели
пенсионных резервов и пенсионных накоплений в
соответствие с требованиями стресс-тестирования в
срок до 1 января 2021 года.

Поддержка ➢ К страховым компаниям не будут применяться меры Информационное письмо


страхового воздействия при выявлении следующих нарушений: Банка России от 10 апреля
2020 года № ИН-015-53/63
рынка − нарушение требования к структуре активов, в
которые инвестируются средства страховых
резервов;
− нарушение требования к структуре активов, в
которые инвестируются собственные средства
(капитал) страховщика;
− нарушение требования максимальной доли
корпоративных ценных бумаг в активах, в которые
инвестируются страховые резервы, и в активах, в
которые инвестируются собственные средства
страховщика.

15
Меры поддержки бизнеса в условиях пандемии

КАТЕГОРИЯ МЕРЫ ПОДДЕРЖКИ ПРАВОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ

Финансовые организации

Поддержка ➢ Разрешается производить выплаты пайщикам Информационное письмо Банка


кредитных денежных средств по договору займа, а также России от 20 марта 2020 года
кооперативов № ИН-015-44/25
выплату паевых взносов и начислений на паевые
взносы за счет средств резервного фонда при Информационное письмо Банка
отнесении таких операций к непредвиденным России от 27 апреля 2020 года
расходам. № ИН-015-44/82

Поддержка ➢ Снижение требований к оценке кредитного риска Информационные письма Банка


банков для высвобождения капитала банков и России
обеспечения дополнительных возможностей для
кредитования реального сектора экономики.
➢ Федеральные субсидии на возмещение Постановление Правительства
недополученных доходов по кредитам, выданным РФ от 24 апреля 2020 года
№ 582
в 2020 году системообразующим организациям на
пополнение оборотных средств.

Смягчение ➢ Завершение или приостановление проверок Письмо Банка России от


правил для кредитных организаций и некредитных 20.03.2020 № 015-54/2082
финансовых
финорганизаций, перенос запланированных
организаций Письмо Банка России от
проверок.
23.03.2020 № 015-55/2060
➢ Приостановление реализации контактных
мероприятий превентивного поведенческого Информационное письмо Банка
надзора. России от 06.04.2020 № ИН-015-
55/50
➢ Увеличение срока исполнения предписаний и
запросов надзорного характера.

16
Рекомендации по совершенствованию мер по
поддержке бизнеса для выхода из кризиса
➢ В целях дополнительной поддержки развития малого и среднего
предпринимательства Правительству РФ рекомендовано дополнить
список мер по поддержке субъектов МСП.
➢ Список рекомендаций включает следующие разделы1.

Меры финансовой поддержки.


➢ Программа поддержки малого и среднего предпринимательства.
• Предоставление субсидий на возмещение расходов на:
− государственную регистрацию юридического лица или индивидуального
предпринимателя, приобретение основных средств и производственного
оборудования, обеспечение приобретения права по договору коммерческой
концессии (франшизу) (паушальный взнос);
− уплату лизинговых платежей по договорам лизинга;
− производство товаров, выполнение работ, оказание услуг действующими более
одного года инновационными компаниями;
− приобретение производственного оборудования для создания, развития и
модернизации производства товаров, работ, услуг;
− организацию групп дневного времяпрепровождения детей дошкольного возраста
и иных подобных им видов деятельности по уходу и присмотру за детьми;
− уплату процентов по кредитам на строительство (реконструкцию) для собственных
нужд производственных зданий, строений и сооружений либо на приобретение
производственного оборудования для создания, развития или модернизации
производства товаров, работ, услуг;
− переподготовку и обучение персонала по программам дополнительного
образования сотрудников СМСП;
− развитие дистанционных форм ведения предпринимательской деятельности
(создание интернет-магазинов, интернет-платформ продвижения продукции,
внедрение CRM-систем, развитие франшиз в этой сфере и т. д.).
➢ Комплексная программа развития и поддержки самозанятых граждан на федеральном
уровне.
➢ Микрофинансирование.
• Увеличение максимального срока предоставления микрозаймов СМСП
государственными микрофинансовыми организациями до 5 лет.
• Кратное увеличение поддержки государственных и региональных микрофинансовых
организаций на кредитование СМСП на срок до 5 лет.

1. Проект общенационального плана действий по нормализации деловой


17
жизни, восстановлению занятости, доходов граждан и роста экономики.
Рекомендации по совершенствованию мер по
поддержке бизнеса для выхода из кризиса
Меры финансовой поддержки.
➢ Снижение налоговой нагрузки для СМСП.
• Установление возможности для субъектов малого и среднего предпринимательства,
применяющих упрощенную систему налогообложения, переходить в течение года с
режима «доходы» на режим «доходы-расходы».
• Продление действия специального режима налогообложения в виде единого налога
на вмененный доход до 2024 года на срок реализации национального проекта «Малое
и среднее предпринимательство и поддержка индивидуальной предпринимательской
инициативы».
• Предоставление права до 2024 года субъектам Российской Федерации самостоятельно
принимать решения о целесообразности продления действия специальных режимов
налогообложения, в том числе ЕНВД.
• Увеличение до 500 млн руб. уровня предельно допустимых доходов СМСП,
применяющих упрощенную систему налогообложения.
• Увеличение до 1 млрд руб. уровня предельно допустимых доходов СМСП,
применяющих упрощенную систему налогообложения, где объектом
налогообложения являются доходы, уменьшенные на величину расходов.
• Снижение ставки НДС до 10% для СМСП, осуществляющих деятельность в сфере
общественного питания, индустрии гостеприимства и пищевой промышленности, а
также снижение общей базовой ставки НДС до 17% для всех видов экономической
деятельности.
• Предоставление СМСП налогового вычета по налогу на прибыль в размере двукратного
объема осуществленных затрат на НИОКР.
• Установление моратория на изменение кадастровой стоимости объектов
недвижимости и земельных участков.
➢ Продление моратория на проведение контрольно-надзорных мероприятий, в том числе
плановых, кроме случаев угрозы причинения вреда жизни и здоровью населения.
➢ Дополнение Налогового кодекса Российской Федерации понятием «предупреждение»
для субъектов МСП, впервые совершивших налоговые правонарушения, если их
действия не связаны с умышленным неисполнением налоговых обязательств.
➢ Субсидирование создания промышленных (индустриальных) парков в размере не
менее 1 млрд руб. в год для региона из средств федерального бюджета.
➢ Освобождение СМСП от обязанности передачи сведений, имеющихся в распоряжении
Федеральной налоговой службы, в Росстат.
➢ Упрощение процедуры включения субъектов МСП в единый реестр субъектов малого и
среднего предпринимательства.
➢ Ускорение перехода всех государственных и муниципальных услуг для бизнеса и
отчетности перед государством в электронный вид.

18
Рекомендации по совершенствованию мер по
поддержке бизнеса для выхода из кризиса
Стимулирование реализации крупных инвестиционных проектов (свыше 4 млрд
руб.) на территории субъектов Российской Федерации.
➢ Субсидии на возмещение части затрат, понесенных в связи с закупкой уникального
зарубежного дорогостоящего оборудования при реализации крупных инвестиционных
проектов.
➢ Установление режима «свободной таможенной зоны» для инициаторов
инвестиционных проектов.
➢ Субсидирование части понесенных затрат на инфраструктуру (технологическое
присоединение к инженерным сетям) для инициаторов крупных инвестиционных
проектов.

Повышение привлекательности территорий опережающего социально-


экономического развития, созданных в монопрофильных муниципальных
образованиях Российской Федерации (моногородах).
➢ Приостановление до конца 2020 года действия нормы для резидентов ТОСЭР по
выполнению минимальных требований в соответствии с постановлениями, которыми
созданы ТОСЭР в моногородах.
➢ Продление до 2 лет срока, в течение которого резидентами ТОСЭР должны быть
выполнены минимальные требования.
➢ Продление действия пониженных тарифов страховых взносов в государственные
внебюджетные фонды для резидентов ТОСЭР.
➢ Предоставление таможенных льгот для резидентов ТОСЭР, созданных на территории
моногородов.
➢ Внесение изменений в Налоговый кодекс Российской Федерации в части установления
для резидентов ТОСЭР права на применение заявительного порядка возмещения НДС
(по аналогии с «дальневосточными» ТОСЭР).

Государственная поддержка моногородов.


➢ Возмещение затрат на создание объектов инфраструктуры в моногородах.
➢ Ускорение принятия нормативного правового акта, определяющего механизмы
государственной поддержки предпринимательской деятельности и моногородов в
объеме, не превышающем налоговых платежей от новых инвестиционных проектов
(TIF).
• Перечисление в бюджет субъекта РФ целевых средств на поддержку моногородов в
размере НДС, уплаченного юридическими лицами при реализации новых
инвестиционных проектов в моногородах.
• Поддержка юридических лиц, реализующих новые инвестиционные проекты в
моногородах, в размере, не превышающем объем налога на прибыль, налога на
имущество и взносов в государственные внебюджетные фонды, уплаченных
юридическими лицами.
19
Рекомендации по совершенствованию мер по
поддержке бизнеса для выхода из кризиса
Создание условий для опережающего развития крупнейших городских
агломераций и децентрализации размещения населения и производительных сил.
➢ Ускорение формирования федерального законодательства в части развития
агломераций.
➢ Разработка федеральной программы развития 15 крупнейших агломераций.
➢ Включение в Перечень отраслей российской экономики, в наибольшей степени
пострадавших, следующих видов деятельности:
• образование дошкольное;
• деятельность в сфере дополнительного образования;
• предоставление услуг по дневному уходу за детьми;
• сфера строительства;
• сфера жилищно-коммунальных услуг;
• производство автомобилей и автокомпонентов.

Введение дополнительных мер для развития экспортного потенциала.


➢ Отмена всех штрафных санкций для экспортеров при использовании мер
государственной поддержки.
➢ Установление режима предоставления всех финансовых мер поддержки экспорта,
гарантирующего экспортерам получение данных мер поддержки минимум в течение 3
лет.
➢ Увеличение уровня субсидирования затрат на транспортировку продукции на экспорт с
80% до 100%, а предельного размера субсидии, предоставляемой одной организации в
течение финансового года, – до 1 млрд руб.
➢ Оказание государственной поддержки экспортной деятельности, направленной на
компенсацию затрат, связанных с сертификацией продукции на внешних рынках.
➢ Предоставление льготного кредитования для создания экспортно-ориентированных
сельскохозяйственных производств, а также предоставление субсидий на возмещение
прямых затрат на создание и модернизацию объектов инфраструктуры транспортировки и
хранения сельскохозяйственной продукции.

20
Рекомендации по совершенствованию мер по
поддержке бизнеса для выхода из кризиса
Создание «цифрового двойника региона», позволяющего сформировать
комплексную электронную модель региона.
➢ Разработка на федеральном уровне отдельной государственной программы, в рамках
которой необходимо на базе 20 крупнейших субъектов Российской Федерации создать
цифровые карты, включающие:
• геоинформационные слои;
• точные градостроительные планы;
• неиспользуемые объекты, в том числе сельскохозяйственные угодья;
• кадастровые границы муниципальных образований;
• объекты инфраструктуры, в том числе туристической;
• имеющиеся ограничения для использования земельных участков.

Разработка федерального закона «О больших данных».

Дополнительные меры по восстановлению международного туризма.


➢ Разработка федеральной программы развития государственной и муниципальной
инфраструктуры системы долечивания и реабилитации, детских оздоровительных лаге-
рей с учетом использования механизмов субсидирования, грантовой поддержки и
кредитования за счет средств федерального бюджета.
➢ Введение механизмов поддержки реконструкции и создания новых объектов
туристической инфраструктуры для частных инвесторов и собственников.

Установление для инновационных компаний, расположенных на территории


технопарков, пониженных тарифов страховых взносов в размере 7%.

Поддержка занятости населения посредством принятия и реализации


дополнительных мероприятий, направленных на снижение напряженности на
рынке труда субъектов Российской Федерации.

Данный раздел составлен на основании Проекта общенационального плана действий по


нормализации деловой жизни, восстановлению занятости, доходов граждан и роста
экономики.

21
Лучшие практики.
Операционное управление компанией в кризисной
ситуации
➢ Необходимо создать команду по антикризисному управлению.
Согласовать состав команды по антикризисному управлению. Определить
полномочия и зоны ответственности ее членов. Назначить лидера,
принимающего решения.

Назначить ответственного за координацию действий по мерам для снижения


рисков.

Разработать план работы в условиях пандемии, который будет включать:


➢ Тренинги для всех ключевых функций по работе в условиях эпидемии
➢ Протоколы скрининга
➢ Правила посещения для не сотрудников предприятия
➢ Протоколы карантина
➢ План по непрерывному производству
➢ Приоритизацию этапов реализации плана работы в условиях пандемии

➢ Ключевым приоритетом для индустрий, включающих


производственные процессы, является налаживание бесперебойной
работы цепочки поставок.
Составить список критически важных компонентов (ингредиенты, упаковочные
материалы, расходные материалы и т. д.).

Найти альтернативных партнеров для поставки критически важных компонентов.

Наладить коммуникацию с поставщиками и провести стресс-тесты цепочек


поставок. Выработать список мероприятий для обеспечения бесперебойной
поставки.

Создать протоколы скрининга поставщиков для тех партнеров, для которых


нельзя идентифицировать альтернативы.

Снизить КПЭ по времени поставки.

➢ Следует настроить процесс регулярного мониторинга мер


государственной поддержки.
Настроить мониторинг за правительственными постановлениями,
рекомендациями и другой информацией из государственных органов.

Составить список надежных источников, из которых ответственные сотрудники


получают информацию.
22
Лучшие практики.
Снижение рисков при работе в помещениях
➢ Для обеспечения безопасности сотрудников необходимо принять
ряд мер, связанных с подготовкой помещений для работ:

Разработать протоколы карантина и выделить специальные помещения для


временной изоляции сотрудников, которые жалуются на симптомы простуды.

Установить диспенсеры с антисептиком (желательно автоматические) на входах


и выходах из помещений, а также в зонах с большим трафиком.

Произвести инвентаризацию чистящих и дезинфицирующих средств и наладить


их регулярный дозаказ. Проинформировать специалистов по уборке
помещений о необходимости экономно использовать средства.

Увеличить частоту чистки помещений и поверхностей, которыми регулярно


пользуются сотрудники.

Трансформировать рабочие места таким образом, чтобы расстояние между


сотрудниками было не меньше 1,5 метров. Обеспечить информирование
сотрудников посредством объявлений и знаков.

Закрыть для использования зоны, где могут происходить массовые скопления


людей.

Обеспечить информирование сотрудников посредством объявлений и знаков.

Где это возможно, держать открытыми окна и двери на улицу. Также держать
внутренние двери открытыми, чтобы обеспечить минимальный контакт с
поверхностями.

Зоны, требующие особого внимания


• Дверные ручки
• Водопроводные краны
• Кнопки вызова лифта и кнопки внутри
• Держатели для туалетной бумаги и
лифта
бумажных полотенец
• Поручни
• Диспенсеры для мыла
• Столы в зонах ресепшен
• Столы и ручки кресел в общественных
• Телефоны в общественных зонах
зонах
• Компьютеры в общественных зонах
• Поверхности в зонах отдыха
• Выключатели
• Кулеры и чайники
• Мусорные ведра

23
Лучшие практики.
Обеспечение безопасности сотрудников при
выводе персонала с удаленного режима
➢ В зависимости от численности и выполняемых функций
необходимо разделить персонал на несколько волн и выводить
их с удаленного режима последовательно.
➢ Волны формируются в зависимости от ряда факторов:
критичности выполняемых бизнес-процессов, необходимости
работать во внутренних системах компании, наличия
хронических заболеваний, возраста и т. д.

1 волна ➢ Сотрудники, которым необходим доступ к критическим


системам компании.
➢ Сотрудники, работающие с персональными данными.
➢ Сотрудники, чье присутствие в офисе обуславливается
2 волна особенностями бизнес-процессов, поставленными целями и
необходимостью их реализации в офисе.
➢ Остальные сотрудники.
3 волна ➢ Реализовывается после снятия всех ограничительных
мер.

Сотрудники, которые должны выводиться в офис в последнюю очередь


➢ Есть хронические заболевания, гипертоническая болезнь 2 степени,
ожирение, сахарный диабет, хроническая обструктивная болезнь легких,
бронхиальная астма 2 степени.
➢ Находятся в состоянии беременности.
➢ Присутствуют любые проявления респираторных заболеваний.
➢ Контактировали с заболевшими с подтвержденным диагнозом COVID-19 в
последние 2 недели.
➢ Возраст – более 60 лет.

Рекомендованные действия для обеспечения безопасности персонала


Регулярное тестирование (1 раз в 4–5 Адаптированная рассадка в офисе:
дней) дистанция между сотрудниками – не
меньше 1,5–2 метров
Регулярное измерение температуры
бесконтактным термометром в офисе, Отказ от небольших переговорных
а также измерение сотрудниками помещений
температуры дома перед выходом на
Инструктирование сотрудников о
работу
соблюдении дистанции в замкнутых
Масочный режим пространствах
Регулярная уборка и дезинфекция Ограничение количества участников
помещений переговоров (3–5 человек)

24
Лучшие практики.
Обеспечение безопасности сотрудников при
выводе персонала с удаленного режима
➢ Необходимо осуществлять регулярный скрининг сотрудников перед
доступом на производство или в офис.
1
Вы или члены вашей семьи
путешествовали за
да НЕ ВХОДИТЬ НА
пределами Российской ПРЕДПРИЯТИЕ
Федерации?

нет
2
Информируется HR,
да НЕ ВХОДИТЬ НА да осуществляется протокол
У вас есть симптомы ОРВИ? ПРЕДПРИЯТИЕ по дезинфекции
помещения

нет
3 Был ли диагностирован
Информируется HR,
COVID-19 у кого-то в вашей да НЕ ВХОДИТЬ НА да осуществляется протокол
семье? ПРЕДПРИЯТИЕ по дезинфекции
Кто-то из вашей семьи помещения
находится на самоизоляции?
нет
4
нет НЕ ВХОДИТЬ НА
Можно ли измерить вашу
температуру? ПРЕДПРИЯТИЕ

да
5
Информируется HR,
да НЕ ВХОДИТЬ НА да осуществляется протокол
Ваша температура более
37,5? ПРЕДПРИЯТИЕ по дезинфекции
помещения

нет

МОЖНО ВОЙТИ НА ПРЕДПРИЯТИЕ


25
Операционные чек-листы

➢ Розничная торговля
ПРЕДПОСЫЛКИ РЕКОМЕНДУЕМЫЕ ДЕЙСТВИЯ
Отношения с клиентами и выручка
• Клиенты переходят в онлайн. Канал ❑ Оптимизировать работу онлайн-канала продаж
дистанционных продаж должен быть готов к и ассортимент.
потенциальному увеличению нагрузки. ❑ Рассмотреть возможности партнерств с
• Увеличивается спрос на продукты из другими игроками на рынке для достижения
категорий «Сделай сам» и «Все для дома». синергии.
• Клиенты пытаются приобрести все в одном ❑ Адаптировать систему специальных
месте. предложений и скидок с учетом
• В связи с изменением структуры спроса изменившегося спроса и товарных запасов.
возникает нехватка определенных товаров. ❑ Адаптировать порядок упаковки товаров и
• Клиентов пугают товары, которые могли разработать опции выдачи заказов с
трогать зараженные вирусом. минимальным контактом.

Персонал
• Возрастает риск заражения персонала. ❑ Выделить ключевые категории персонала,
• Из-за увеличения спроса на доставку в этой присутствие которых необходимо, а остальных
функции может не хватать сотрудников. перевести на удаленную работу.
• Планы, выставленные ряду членов команды, ❑ Ввести систему перераспределения персонала
не могут быть выполнены. в ответ на нехватку сотрудников той или иной
• Персонал может испытывать финансовые функции (например, в доставке).
сложности в связи с самоизоляцией ❑ Скорректировать системы оценки и
(отсутствие бонусной части зарплаты). премирования.
• Возрастает риск возникновения депрессии, ❑ Внедрить программы повышения
формируется ощущение одиночества. квалификации в периоды простоя для
• Закрытие школ, детских садов и ограничение возможной переориентации персонала.
перемещения усложняют работу. ❑ Внедрить программы психологической
поддержки.
❑ Разработать подходы по управлению рисками в
связи с ограничением передвижения,
закрытием школ и т. д.
❑ Обеспечить персонал средствами
индивидуальной защиты.
❑ Оценить целесообразность закупки тестов на
антитела к коронавирусу, чтобы дать
возможность сотрудникам раньше вернуться на
работу.

26
Операционные чек-листы

➢ Розничная торговля
ПРЕДПОСЫЛКИ РЕКОМЕНДУЕМЫЕ ДЕЙСТВИЯ
Операционная деятельность и цепочки поставок
• Переход к дистанционным покупкам ❑ Учесть вероятные ограничения цепочек поставок
оказывает влияние на цепочки поставок и каналов дистрибуции, включая транспортные
и каналы дистрибуции. мощности, сроки доставки, возможности
• Возможно закрытие магазинов, складов подрядчиков, и выработать соответствующие
и распределительных центров из-за планы действий.
эпидемии. ❑ Продумать стратегию реагирования на закрытие
• Увеличение нагрузки на онлайн- ключевых объектов в цепочке поставок.
платформы. ❑ Произвести нагрузочное тестирование онлайн-
• Увеличение количества проблем с платформы и адаптировать ее при
доставкой (возвратов, замен и т. д.). необходимости.
• Нехватка транспортных мощностей для ❑ Усилить функцию по претензионной работе.
покрытия пиковых нагрузок. ❑ Увеличить число транспортных партнеров.
• Недостаток определенных категорий ❑ Рассмотреть возможность использования
товаров из-за невозможности альтернативных способов перевозки (например, с
обеспечить нужную скорость помощью авиасообщения).
транспортировки. ❑ Выработать план по замене поставщиков по
основным группам товаров в случае замедления
производства или других форс-мажоров.

Коммуникационная стратегия
• Персонал распределен, поэтому сложно ❑ Выработать общекорпоративную
обеспечить необходимое качество коммуникационную стратегию с привлечением
коммуникации. профсоюзов.
• Возрастает неопределенность по ❑ Сформировать позицию в вопросе сохранения
сохранению рабочих мест в условиях рабочих мест в условиях перехода в онлайн и
перехода в онлайн. корректно ее донести.
• У клиентов нет уверенности, что компании ❑ Повысить доверие клиентов, информируя их о
соблюдают меры по обеспечению мерах безопасности, предпринимаемых по всей
безопасности в магазинах и по всей цепочке поставок, подходе к управлению в
цепочке поставок. кризисной ситуации, помощи обществу через
• Снижается доверие между контрагентами поддержку сотрудников и т. д.
(подрядчиками и поставщиками). ❑ Наладить антикризисную коммуникацию с
• Клиенты менее склонны брать на себя поставщиками и партнерами.
кредитные обязательства. ❑ Утвердить альтернативные условия с партнерами,
• Инвесторы теряют доверие. предоставляющими кредиты клиентам.
• Эпидемия может повлечь простой ❑ Информировать инвесторов о ситуации.
арендуемых площадей. ❑ Отсрочить публикацию ежеквартальных и
• Пандемия повлияет на квартальные и годовых отчетов.
годовые результаты.

27
Операционные чек-листы

➢ Розничная торговля
ПРЕДПОСЫЛКИ РЕКОМЕНДУЕМЫЕ ДЕЙСТВИЯ
Фокус на данных
• Меняется поведение клиентов и ❑ Обновить планы по анализу клиентского поведения
структура спроса. (что покупают, размер среднего чека и т. д.).
• Повышается нагрузка на системы по ❑ Адаптировать ассортимент по результатам анализа.
управлению ассортиментом и запасами. ❑ Провести оценку готовности систем ассортиментного
• Происходит перераспределение планирования и управления товарными запасами.
ресурсов организации в пользу онлайн- ❑ Использовать данные при принятии решений по
каналов. работе с персоналом.
• Изменяется денежный поток, и это ❑ Использовать данные для адаптации финансового
влияет на финансовое планирование и планирования и бюджетирования.
бюджетирование. ❑ Спрогнозировать денежный поток на 9–12 месяцев и
• Существует неопределенность с точки регулярно обновлять прогноз.
зрения развития эпидемии и несколько ❑ Проанализировать влияние различных сценариев
сценариев выхода из режима развития эпидемии и выхода из самоизоляции на
самоизоляции. свой бизнес.
❑ Найти возможности для экстренного финансирования
в случае реализации рисков.

Приоритеты для менеджмента в головном офисе


• Формируются различные меры ❑ Проанализировать возможность получения
поддержки бизнеса со стороны государственной поддержки.
правительства и финансовых институтов. ❑ Сформировать группы оперативного реагирования,
• Возникают резкие изменения в прорабатывающие ответы на вызовы в режиме
операционных процессах. реального времени.
• Повышаются дополнительные расходы ❑ Пересмотреть структуру переменных расходов,
при вероятном снижении выручки. отказавшись от части из них.
• Меняется эффективность маркетинговых ❑ Оценить, можно ли изменить состав персонала в
каналов в пользу онлайн-каналов. головном офисе.
• Большая нагрузка на системы ❑ Пересмотреть маркетинговую коммуникацию в
управления безопасностью данных. пользу увеличения доли онлайн-каналов.
❑ Пересмотреть инвестиционные планы (отменить,
отложить, сделать сейчас), учитывая временное
закрытие магазинов.
❑ Пересмотреть политику безопасности данных,
внедрить при необходимости дополнительные
механизмы и инструменты контроля.
❑ Внедрить инструменты управления удаленными
командами.

28
Операционные чек-листы

➢ Производство потребительских товаров


ПРЕДПОСЫЛКИ РЕКОМЕНДУЕМЫЕ ДЕЙСТВИЯ
Отношения с клиентами и выручка
• Клиенты запасаются определенными видами ❑ Пересмотреть структуру ассортимента и товарных
товаров: консервами, туалетной бумагой и запасов под меняющийся клиентский спрос.
товарами с долгим сроком хранения. ❑ Адаптировать SKU в сторону увеличения веса или
• Предпочтение отдается большим упаковкам. количества единиц товара в упаковке.
• Увеличился спрос на товары для домашнего ❑ Обеспечить бесперебойную поставку товаров из
досуга, работы из дома и хранения востребованных категорий дистрибьютерам и
продуктов. ретейлерам.
• Отсутствие спроса со стороны сегмента ❑ Переориентировать дистрибуцию с канала
HoReCa. HoReCa на B2C или/и ретейл.
• Клиенты переходят в онлайн. ❑ Адаптировать цепочку поставок и другие
операционные процессы под возрастающий
спрос клиентов в онлайн-каналах.

Персонал
• Возрастает риск заражения персонала и ❑ Выделить ключевые категории персонала,
закрытия части производственных присутствие которых необходимо, а остальных
мощностей. перевести на дистанционную работу.
• В связи с увеличением спроса на доставку ❑ Распределить ключевой персонал по
может не хватать персонала. изолированным участкам для обеспечения
• Планы, составленные для ряда сотрудников, непрерывности производства при вспышке
не могут быть выполнены. заболеваемости.
• Персонал может испытывать финансовые ❑ Ввести систему перераспределения персонала
трудности в связи с изоляцией (отсутствие в ответ на нехватку сотрудников той или иной
бонусной части зарплаты). функции (например, в доставке).
• Возрастает риск возникновения депрессии, ❑ Скорректировать системы оценки и
формируется ощущение одиночества. премирования.
• Закрытие школ, детских садов и ограничение ❑ Внедрить программы повышения
перемещения накладывают отпечаток на квалификации в периоды простоя для
работу персонала. возможной переориентации персонала.
❑ Внедрить программы психологической
поддержки.
❑ Разработать стратегию управления рисками в
связи с ограничением передвижения,
закрытием школ и т. д.
❑ Обеспечить персонал средствами
индивидуальной защиты.
❑ Оценить целесообразность закупки тестов на
антитела к коронавирусу, чтобы дать
возможность сотрудникам раньше вернуться на
работу.

29
Операционные чек-листы

➢ Производство потребительских товаров


ПРЕДПОСЫЛКИ РЕКОМЕНДУЕМЫЕ ДЕЙСТВИЯ
Операционная деятельность и цепочки поставок
• Некоторые поставщики становятся ❑ Учесть возможные ограничения цепочек поставок и
недоступными из-за эпидемии. каналов дистрибуции, включая транспортные
• Переход к дистанционным формам мощности, сроки доставок, возможности
заказов оказывает влияние на цепочки подрядчиков, и выработать соответствующие планы
поставок и каналы дистрибуции. действий.
• Возможно закрытие магазинов, складов и ❑ Продумать стратегию реагирования на закрытие
распределительных центров из-за ключевых объектов производства.
эпидемии. ❑ Выделить ключевые категории сырья и обеспечить
• Увеличение нагрузки на онлайн- их постоянное наличие в необходимых локациях.
платформы. ❑ Адаптировать контрактные условия в случае
• Увеличение количества проблем с отложенной доставки товаров.
доставкой (возвратов, замен и т. д.). ❑ Увеличить число транспортных партнеров.
• Не хватает транспортных мощностей для ❑ Рассмотреть возможность использования
покрытия пиковых нагрузок. альтернативных способов перевозки (например, с
• Недостаток определенных категорий помощью авиасообщения).
товаров из-за невозможности обеспечить ❑ Выработать план по замене поставщиков по
нужную скорость поставок. основным группам сырья и закупочным
партнерствам с другими производителями.
❑ Рассмотреть возможность оказать поддержку
медицинской системе (производство ИВЛ,
логистика и т. д.).

Коммуникационная стратегия
• Персонал распределен, поэтому сложно ❑ Выработать общекорпоративную коммуникационную
обеспечить необходимое качество стратегию с привлечением профсоюзов.
коммуникации. ❑ Сформировать позицию в вопросе сохранения рабочих
• Возрастает неопределенность по мест в условиях неопределенности и корректно ее
сохранению рабочих мест в условиях донести.
перехода в онлайн. ❑ Провести анализ рисков при выполнении поставщиками
• У клиентов нет уверенности, что компании и клиентами своих контрактных обязательств.
соблюдают меры по обеспечению ❑ Наладить антикризисную коммуникацию с
безопасности на всей цепи поставок. поставщиками и партнерами.
• Снижается доверие между контрагентами ❑ Утвердить альтернативные условия со страховыми
(подрядчиками и поставщиками). компаниями в случае прерывания производства.
• Инвесторы теряют доверие. ❑ Информировать инвесторов о ситуации.
• Эпидемия может повлечь простой ❑ Отсрочить публикацию ежеквартальных и годовых
арендуемых пространств и закрытие отчетов.
производственных площадей. ❑ Выпускать пресс-релизы о мерах снижения риска во
• Пандемия повлияет на квартальные и время эпидемии и помощи медицинской системе.
годовые результаты.

30
Операционные чек-листы

➢ Производство потребительских товаров


ПРЕДПОСЫЛКИ РЕКОМЕНДУЕМЫЕ ДЕЙСТВИЯ
Фокус на данных
• Меняется поведение клиентов и ❑ Провести оценку готовности систем анализа
структура спроса. сырьевых и товарных запасов в различных
• Повышается нагрузка на системы географиях и скорректировать операционные
анализа товарных и сырьевых запасов. процессы.
• Происходит перераспределение ❑ Адаптировать производство и маркетинговые
ресурсов организации в пользу онлайн- кампании согласно изменениям структуры спроса.
каналов. ❑ Использовать данные при принятии решений по
• Возрастает неопределенность по части работе с персоналом.
спроса на ближайшие 9–12 месяцев, что ❑ Использовать данные для адаптации финансового
накладывает ограничения на планирования и бюджетирования.
планирование производства. ❑ Спрогнозировать денежный поток на 9–12 месяцев и
• Существует неопределенность с точки регулярно обновлять прогноз.
зрения развития эпидемии и несколько ❑ Спрогнозировать, как текущая ситуация повлияет на
сценариев выхода из режима производство в ближайшие 9–12 месяцев, и
самоизоляции. разработать сценарный анализ для своего бизнеса.
❑ Найти возможности для экстренного
финансирования в случае реализации рисков.

Приоритеты для менеджмента в головном офисе


• Формируются различные меры ❑ Проанализировать возможность получения
поддержки бизнеса со стороны государственной поддержки.
правительства и финансовых институтов. ❑ Сформировать группы оперативного реагирования
• Возникают резкие изменения в для работы над ключевыми рисками.
операционных процессах. ❑ Пересмотреть структуру переменных расходов,
• Повышаются дополнительные расходы отказавшись от части из них.
при вероятном снижении выручки. ❑ Запланировать оптимизацию персонала в головном
• Меняется структура спроса. офисе. Сформировать план сохранения производства
• Большая нагрузка на системы в случае значительного количества заболевших.
управления безопасностью данных. ❑ Пересмотреть промокампании с учетом изменения
• Возникает необходимость пересмотреть структуры спроса и увеличения доли онлайн-каналов.
численность и сократить издержки. ❑ Пересмотреть инвестиционные планы (отменить,
отложить, сделать сейчас).
❑ Пересмотреть политику безопасности данных,
внедрить при необходимости дополнительные
механизмы и инструменты контроля.
❑ Внедрить инструменты управления удаленными
командами.

31
Операционные чек-листы

➢ Туристический и гостиничный бизнес


ПРЕДПОСЫЛКИ РЕКОМЕНДУЕМЫЕ ДЕЙСТВИЯ
Отношения с клиентами и выручка
• Клиенты больше не могут путешествовать ❑ Пересмотреть свою операционную модель в
или посещать развлекательные заведения. условиях невозможности клиентов путешествовать
• Клиенты заказывают еду на дом. или выработать меры по снижению последствий
• Клиенты склонны отменять бронирования закрытия бизнеса.
или переносить их на более поздние даты. ❑ Переориентировать ресторанные комплексы на
• Часть клиентов не могут вернуться домой из доставку.
путешествий. ❑ Запланировать возможность посещения
• Клиентов интересуют развлекательные тематических парков, аттракционов и т. д. с
услуги, которые они могут получить через большей загрузкой в следующем сезоне,
онлайн-канал. поддерживая это скидками и маркетинговыми
кампаниями.
❑ Выработать схему отмен/отсрочек/изменений
туров, включая проработку подхода по
управлению издержками, и согласовать это с
партнерами и клиентами.
❑ Выработать подходы по стимулированию
бронирования в период после окончания
эпидемии.
❑ Определить меры поддержки клиентов, которые
находятся в туре и не могут вернуться.
❑ Переориентировать каналы продаж на онлайн.

Персонал
• Возрастает риск заражения персонала. ❑ Выделить ключевые категории персонала,
• Планы, выставленные ряду сотрудников, не присутствие которых необходимо, а остальных
могут быть выполнены. перевести на удаленную работу, разбить их на
• Возможна нехватка персонала на изолированные группы или смены.
востребованных в период эпидемии ролях. ❑ Скорректировать системы оценки и
• Персонал может испытывать финансовые премирования.
трудности в связи с изоляцией (отсутствие ❑ Перераспределить персонал на те роли, которые
бонусной части зарплаты). востребованы в текущей ситуации.
• Возрастает риск возникновения депрессии, ❑ Внедрить программы психологической
формируется ощущение одиночества. поддержки.
• Закрытие школ, детских садов и ограничение ❑ Разработать подходы по управлению рисками в
перемещения накладывают отпечаток на связи с ограничением передвижения, закрытием
работу персонала. школ и т. д.
❑ Обеспечить персонал средствами индивидуальной
защиты.
❑ Оценить целесообразность закупки тестов на
антитела к коронавирусу, чтобы дать возможность
сотрудникам раньше вернуться на работу.

32
Операционные чек-листы

➢ Туристический и гостиничный бизнес


ПРЕДПОСЫЛКИ РЕКОМЕНДУЕМЫЕ ДЕЙСТВИЯ
Операционная деятельность и цепочки поставок
• Переход к потреблению услуг онлайн. ❑ Переориентировать предложение на онлайн-
• Увеличение нагрузки на онлайн- канал, включая организацию доставки питания.
платформы. ❑ Переориентировать персонал на онлайн-сервисы.
• Увеличение количества проблем с ❑ Разработать антикризисные планы на случай
доставкой (возвратов, замен и т. д.). закрытия точек производства в связи с эпидемией.
• Не хватает транспортных мощностей для ❑ Минимизировать использование наличных денег.
покрытия пиковых нагрузок. ❑ Организовать систему регулярной дезинфекции на
• Недостаток определенных категорий площадках.
товаров из-за невозможности обеспечить ❑ Разработать план финансового оздоровления с
нужную скорость поставок. учетом прекращения части или всех операционных
процессов.
❑ Адаптировать работу кол-центров под
потенциально растущее количество запросов
клиентов (например, об отменах бронирований).
❑ Рассмотреть возможность оказать поддержку
медицинской системе.

Коммуникационная стратегия
• Персонал распределен, поэтому сложно ❑ Выработать общекорпоративную
обеспечить необходимое качество коммуникационную стратегию.
коммуникации. ❑ Сформировать позицию в вопросе сохранения
• Возрастает неопределенность с точки рабочих мест в условиях перехода в онлайн и
зрения сохранения рабочих мест в корректно ее донести.
условиях перехода в онлайн. ❑ Повысить доверие клиентов, информируя их о
• У клиентов нет уверенности, что компании мерах безопасности, предпринимаемых
соблюдают меры по обеспечению компанией, подходе к управлению кризисной
безопасности. ситуацией, помощи обществу через поддержку
• Снижается доверие между контрагентами сотрудников и т. д.
(подрядчиками и поставщиками). ❑ Наладить антикризисную коммуникацию с
• Клиенты менее склонны брать на себя поставщиками и партнерами.
кредитные обязательства. ❑ Утвердить альтернативные условия с партнерами,
• Инвесторы теряют доверие. предоставляющими кредиты клиентам.
• Эпидемия может повлечь простой ❑ Информировать инвесторов о ситуации.
арендуемых площадей и резкое снижение ❑ Отсрочить публикацию ежеквартальных и
спроса. годовых отчетов.
• Пандемия повлияет на квартальные и
годовые результаты.

33
Операционные чек-листы

➢ Туристический и гостиничный бизнес


ПРЕДПОСЫЛКИ РЕКОМЕНДУЕМЫЕ ДЕЙСТВИЯ
Фокус на данных
• Меняется поведение клиентов и ❑ Обновить планы по анализу клиентского
структура спроса. поведения (что покупают, размер среднего
• Происходит перераспределение чека и т. д.).
ресурсов организации в пользу онлайн- ❑ Адаптировать предложение согласно результатам
каналов. анализа.
• Изменяется денежный поток, и это ❑ Провести тестирование нагрузки на онлайн-канал.
влияет на финансовое планирование и ❑ Использовать данные при принятии решений по
бюджетирование. действиям с персоналом.
• Существует неопределенность с точки ❑ Использовать данные для адаптации финансового
зрения развития эпидемии и несколько планирования и бюджетирования.
сценариев выхода из режима ❑ Спрогнозировать денежный поток на 9–12 месяцев
самоизоляции. и регулярно обновлять прогноз.
❑ Разработать сценарный анализ для своего бизнеса.
❑ Найти возможности для экстренного
финансирования.

Приоритеты для менеджмента в головном офисе


• Формируются различные меры ❑ Проанализировать возможность получения
поддержки бизнеса со стороны государственной поддержки.
правительства и финансовых институтов. ❑ Сформировать группы оперативного реагирования,
• Возникают резкие изменения в прорабатывающие ответы на вызовы в режиме
операционных процессах. реального времени, и будущую операционную
• Повышаются дополнительные расходы модель.
при вероятном снижении выручки. ❑ Пересмотреть структуру переменных расходов,
• Меняется эффективность маркетинговых отказавшись от части и них.
каналов в пользу онлайн-каналов. ❑ Оценить, можно ли изменить состав персонала в
• Большая нагрузка на системы головном офисе. Сформировать план
управления безопасностью данных. непрерывности бизнес-процессов при
значительном количестве заболевших.
❑ Пересмотреть инвестиционные планы (отменить,
отложить, сделать сейчас).
❑ Пересмотреть политику безопасности данных,
внедрить при необходимости дополнительные
механизмы и инструменты контроля.
❑ Внедрить инструменты управления удаленными
командами.

34
Операционные чек-листы

➢ Транспорт и логистика
ПРЕДПОСЫЛКИ РЕКОМЕНДУЕМЫЕ ДЕЙСТВИЯ
Отношения с клиентами и выручка
• Клиенты больше не могут путешествовать. ❑ Пересмотреть свою операционную модель в
• Клиенты переключаются на онлайн-канал. условиях невозможности клиентов
• Клиенты покупают товары про запас. путешествовать или выработать меры по
• Наиболее востребованными категориями снижению последствий закрытия бизнеса.
становятся товары первой необходимости, ❑ Выработать подход к формированию скидочных
товары для дома. предложений.
• Возрастает спрос на бесконтактные услуги. ❑ Разработать стратегию по управлению
• Возрастает количество претензий со мощностями доставки в условиях повышенного
стороны клиентов. спроса через онлайн-каналы.
❑ Дополнить число партнеров с небольшими
грузовиками.
❑ Переориентировать пассажирский транспорт на
доставку товаров.
❑ Разработать алгоритм бесконтактной доставки.
❑ Приоритизировать доставку товаров первой
необходимости.
❑ Выработать подход к доставке скоропортящихся
продуктов (замороженные продукты, молочная и
мясная продукция и т. д.).

Персонал
• Возрастает риск заражения персонала. ❑ Выделить ключевые категории персонала,
• В связи с увеличением спроса на доставку присутствие которых необходимо, а остальных
может не хватать персонала. перевести на удаленную работу.
• Планы, выставленные ряду сотрудников, не ❑ Перераспределить персонал в пользу тех функций,
могут быть выполнены. на которые возрастает нагрузка.
• Персонал может испытывать финансовые ❑ Скорректировать системы оценки и премирования.
сложности в связи с изоляцией (отсутствие ❑ Внедрить программы повышения квалификации в
бонусной части зарплаты). периоды простоя для возможной переориентации
• Возрастает риск возникновения депрессии, персонала.
формируется ощущение одиночества. ❑ Внедрить программы психологической
• Закрытие школ, детских садов и ограничения поддержки.
перемещения накладывают отпечаток на ❑ Разработать подходы по управлению рисками в
работу персонала. связи с ограничением передвижения, закрытием
школ и т. д.
❑ Обеспечить персонал средствами индивидуальной
защиты.
❑ Оценить целесообразность закупки тестов на
антитела к коронавирусу, чтобы дать возможность
сотрудникам раньше вернуться на работу.

35
Операционные чек-листы

➢ Транспорт и логистика
ПРЕДПОСЫЛКИ РЕКОМЕНДУЕМЫЕ ДЕЙСТВИЯ
Операционная деятельность и цепочки поставок
• Переход к онлайн-потреблению услуг. ❑ Выработать план по регулярной дезинфекции
• Могут возникать перебои в поставках из-за транспорта.
введенных ограничений. ❑ Учесть возможные ограничения в цепочках поставок,
• Увеличение нагрузки на онлайн- диверсифицировать маршруты и подрядчиков.
платформы. ❑ По возможности пересмотреть условия оплаты
• Увеличение количества проблем с подрядчикам в сторону учащения платежей для их
доставкой (возвратов, замен и т. д.). поддержки.
• Нехватка транспортных мощностей для ❑ Увеличить долю перевозок железнодорожным и
покрытия пиковых нагрузок. автомобильным транспортом.
• Недостаток в определенных категориях ❑ Оценить ущерб из-за отмены коммерческих
товаров в связи с невозможностью авиарейсов и выработать альтернативные планы.
обеспечить нужную скорость поставок. ❑ Обеспечить достаточный автопарк в условиях
возросшей нагрузки, а также необходимый сервис для
обслуживания транспорта.
❑ Обеспечить наличие дополнительных складских
площадей для покрытия увеличивающейся нагрузки.
❑ Повысить запасы топлива на случай форс-мажоров.
❑ Рассмотреть возможность оказать поддержку
медицинской системе.
Коммуникационная стратегия
• Аэропорты/порты внедряют новые ❑ Выработать общекорпоративную коммуникационную
ограничения или закрываются. стратегию с привлечением профсоюзов.
• Персонал распределен, поэтому сложно ❑ Наладить тесный контакт с аэропортами и портами,
обеспечить необходимое качество согласовать с ними условия в случае их закрытия.
коммуникации. ❑ Сформировать позицию в вопросе сохранения рабочих
• Возрастает неопределенность с точки мест в условиях перехода в онлайн и корректно ее
зрения сохранения рабочих мест в донести.
условиях перехода в онлайн. ❑ Повысить доверие клиентов, информируя их о мерах
• У клиентов нет уверенности, что компании безопасности, предпринимаемых по всей цепочке
соблюдают меры по дезинфекции. поставок, подходе к управлению кризисной ситуацией,
• Снижается доверие между контрагентами помощи обществу через поддержку сотрудников и т. д.
(подрядчиками и поставщиками). ❑ Наладить антикризисную коммуникацию с
• Инвесторы теряют доверие. поставщиками и партнерами (особенно с
• Пандемия повлияет на квартальные и клининговыми службами).
годовые результаты. ❑ Утвердить альтернативные условия с партнерами,
предоставляющими кредиты.
❑ Информировать инвесторов о ситуации.
❑ Отсрочить публикацию ежеквартальных и годовых
отчетов.

36
Операционные чек-листы

➢ Транспорт и логистика
ПРЕДПОСЫЛКИ РЕКОМЕНДУЕМЫЕ ДЕЙСТВИЯ
Фокус на данных
• Появляется много источников информации ❑ Сформировать список надежных источников
с противоречивыми данными. информации для принятия решений.
• Быстро меняется структура спроса у ❑ Обновить планы по анализу клиентского поведения
клиентов (по локациям и категориям (что покупают, размер среднего чека и т. д.).
товаров). ❑ Адаптировать ассортимент согласно результатам
• Повышается нагрузка на системы по анализа.
управлению логистическими процессами. ❑ Провести оценку готовности систем управления
• Изменяется денежный поток, и это влияет логистическими процессами с учетом ситуации на
на финансовое планирование и маршрутах и изменяющегося по географиям
бюджетирование. спроса.
• Существует неопределенность развития ❑ Использовать данные при принятии решений по
эпидемии и несколько сценариев выхода работе с персоналом.
из режима самоизоляции. ❑ Использовать данные для адаптации финансового
планирования и бюджетирования.
❑ Спрогнозировать денежный поток на 9–12 месяцев
и регулярно обновлять прогноз.
❑ Разработать сценарный анализ для своего бизнеса.
❑ Найти возможности для экстренного
финансирования в случае реализации рисков.
Приоритеты для менеджмента в головном офисе
• Формируются различные меры ❑ Проанализировать возможность получения
поддержки бизнеса со стороны государственной поддержки.
правительства и финансовых институтов. ❑ Сформировать группы оперативного реагирования,
• Возникают резкие изменения в прорабатывающие ответы на вызовы в режиме
операционных процессах. реального времени.
• Повышаются дополнительные расходы ❑ Пересмотреть структуру переменных расходов,
при вероятном снижении выручки. отказавшись от части из них.
• Увеличивается нагрузка на системы ❑ Оценить, можно ли изменить состав персонала в
управления безопасностью данных. головном офисе. Сформировать план непрерывности
бизнес-процессов при значительном количестве
заболевших.
❑ Оценить, позволяет ли инфраструктура выполнять
задачи из дома.
❑ Пересмотреть инвестиционные планы (отменить,
отложить, сделать сейчас).
❑ Пересмотреть политику безопасности данных,
внедрить при необходимости дополнительные
механизмы и инструменты контроля.
❑ Внедрить инструменты управления удаленными
командами.

37
Операционные чек-листы

➢ Авиаперевозки
ПРЕДПОСЫЛКИ РЕКОМЕНДУЕМЫЕ ДЕЙСТВИЯ
Отношения с клиентами и выручка
• Клиенты перестали путешествовать, но не ❑ Выработать меры по стимулированию
приняли окончательного решения по летним бронирования перелетов в летние и осенние
и осенним отпускам. месяцы (ваучеры, скидки и т. д.).
• Баллы лояльности не пополняются и не ❑ Определить размер скидки, которая будет
тратятся в текущих условиях. стимулировать клиентов бронировать рейсы в
• Клиенты переходят в онлайн. Канал онлайн- будущем.
продаж должен быть готов к ❑ Проанализировать собственную программу
потенциальному увеличению нагрузки. лояльности и понять, как она может
стимулировать клиентов тратить сейчас.
❑ Продлить действие баллов лояльности для
стимулирования спроса.
❑ Отдать приоритет маркетинговым кампаниям
онлайн, так как клиенты перестали ходить в
агентства.
❑ Пересмотреть операционную модель в пользу
цифровизации.

Персонал
• Возрастает риск заражения персонала. ❑ Выделить ключевые категории персонала,
• Пилоты могут терять квалификацию в связи присутствие которых необходимо, а остальных
со снижением числа рейсов. перевести на удаленную работу.
• Планы, выставленные ряду сотрудников, не ❑ Обеспечить меры безопасности экипажей,
могут быть выполнены. включая своевременную дезинфекцию суден, и
• Персонал может испытывать финансовые информировать о них персонал.
сложности в связи с изоляцией (отсутствие ❑ Скорректировать системы оценки и премирования
бонусной части зарплаты). сотрудников.
• Возрастает риск возникновения депрессии, ❑ Адаптировать систему тренировки пилотов.
формируется ощущение одиночества. ❑ Проанализировать, как снижение количества
• Закрытие школ, детских садов и ограничение рейсов повлияет на квалификацию пилотов.
перемещения накладывают отпечаток на ❑ Внедрить программы психологической поддержки.
работу персонала. ❑ Разработать подходы по управлению рисками в
связи с ограничением передвижения, закрытием
школ и т. д.
❑ Обеспечить персонал средствами индивидуальной
защиты.
❑ Оценить целесообразность закупки тестов на
антитела к коронавирусу, чтобы дать возможность
сотрудникам раньше вернуться на работу.

38
Операционные чек-листы

➢ Авиаперевозки
ПРЕДПОСЫЛКИ РЕКОМЕНДУЕМЫЕ ДЕЙСТВИЯ
Операционная деятельность и цепочки поставок
• Спрос практически равен нулю. ❑ Оценить, насколько критичными были отмененные
• Вводятся ограничения на международные маршруты для широкой сети полетов.
рейсы. ❑ Рассчитать точки окупаемости для сохранившихся
• Часть рейсов не выходит на точку рейсов и запланировать оптимальное распределение
окупаемости. суден, учитывая загрузку.
• Часть суден выполняют рейсы ❑ Определить оптимальную локацию для парковки
недозагруженными. неиспользуемых суден, согласовать условия с
• Часть суден, находящихся в лизинге, не аэропортом.
выполняют рейсы. ❑ Согласовать альтернативные условия по лизинговым
• Судна требуют регулярной дезинфекции, платежам (отсрочка или снижение).
что влияет на график полетов. ❑ Согласовать альтернативные условия по стоимости
сборов в аэропортах посадки.
❑ Обеспечить регулярную дезинфекцию суден, учесть это
в графике полетов и информировать клиентов.
❑ Рассмотреть возможность технического обслуживания
простаивающих суден, если это позволяет денежный
поток.
❑ Переориентировать пассажирские рейсы на доставку
товаров.
❑ Рассмотреть возможность консолидации рейсов с
партнерами.

Коммуникационная стратегия
• Персонал распределен, поэтому сложно ❑ Выработать общекорпоративную коммуникационную
обеспечить необходимое качество стратегию с привлечением профсоюзов.
коммуникации. ❑ Сформировать позицию в вопросе сохранения рабочих
• Возрастает неопределенность по мест в условиях отмены рейсов и корректно ее
сохранению рабочих мест в условиях донести.
отмены рейсов. ❑ Повысить доверие клиентов, информируя их о мерах
• У клиентов нет уверенности, что компании безопасности, предпринимаемых на суднах.
соблюдают меры по обеспечению ❑ Пересмотреть условия хеджирования топлива.
безопасности на суднах. ❑ Наладить антикризисную коммуникацию с
• Снижается доверие между контрагентами поставщиками и партнерами (аэропортами).
(подрядчиками и поставщиками). ❑ Утвердить альтернативные условия с партнерами,
• Клиенты менее склонны брать на себя предоставляющими кредиты клиентам.
кредитные обязательства. ❑ Информировать инвесторов о ситуации.
• Инвесторы теряют доверие. ❑ Отсрочить публикацию ежеквартальных и годовых
• Эпидемия может повлечь простой суден. отчетов.
• Негативная динамика стоимости
хеджирования топлива.
• Пандемия повлияет на квартальные и
годовые результаты.
39
Операционные чек-листы

➢ Авиаперевозки
ПРЕДПОСЫЛКИ РЕКОМЕНДУЕМЫЕ ДЕЙСТВИЯ
Фокус на данных
• Меняется поведение клиентов и ❑ Обновить планы по анализу клиентского
структура спроса. поведения (что покупают, размер среднего
• Повышается нагрузка на системы чека и т. д.).
анализа спроса и прогнозирования ❑ Адаптировать скидочные предложения в
загрузки. соответствии с результатами анализа.
• Происходит перераспределение ❑ Провести оценку готовности систем анализа
ресурсов организации в пользу онлайн- спроса и планирования загрузки.
каналов. ❑ Использовать данные при принятии решений
• Изменяется денежный поток, это по работе с персоналом.
влияет на финансовое планирование и ❑ Использовать данные для адаптации
бюджетирование. финансового планирования и
• Существует неопределенность бюджетирования.
развития эпидемии и несколько ❑ Спрогнозировать денежный поток на 9–12
сценариев выхода из режима месяцев и регулярно обновлять прогноз.
самоизоляции. ❑ Разработать сценарный анализ для своего
бизнеса.
❑ Найти возможности для экстренного
финансирования в случае реализации рисков.

Приоритеты для менеджмента в головном офисе


• Формируются различные меры ❑ Проанализировать возможность получения
поддержки бизнеса со стороны государственной поддержки.
правительства и финансовых ❑ Сформировать группы оперативного
институтов. реагирования, прорабатывающие ответы на
• Возникают резкие изменения в вызовы в режиме реального времени.
операционных процессах. ❑ Пересмотреть структуру переменных расходов,
• Повышаются дополнительные расходы отказавшись от части из них.
при вероятном снижении выручки. ❑ Оценить, можно ли изменить состав персонала
• Меняется эффективность в головном офисе.
маркетинговых каналов в пользу ❑ Рассмотреть возможность ремонта
онлайн-каналов. простаивающих суден.
• Увеличивается нагрузка на системы ❑ Пересмотреть инвестиционные планы
управления безопасностью данных. (отменить, отложить, сделать сейчас).
❑ Пересмотреть политику безопасности данных,
при необходимости внедрить дополнительные
механизмы и инструменты контроля.
❑ Внедрить инструменты управления
удаленными командами.

40
Операционные чек-листы
➢ Энергетика, нефтегазовый сектор и добыча
полезных ископаемых
Макроэкономические тренды, влияющие на индустрию
• Индустрия испытывает шок от воздействия макроэкономических факторов.
• Спрос критически снизился.
• Стратегии хеджирования могут помочь в краткосрочной и среднесрочной перспективе, но нет
понимания, как ситуация будет развиваться дальше.
• Программы капитального строительства и сделки слияний и поглощений отменяются или
откладываются.
• Крупнейшие производители пополняют запасы нефти, что вызовет нехватку нефтехранилищ.
• Текущая ситуация повлияет на стоимость нефти в долгосрочной перспективе.

ПРЕДПОСЫЛКИ РЕКОМЕНДУЕМЫЕ ДЕЙСТВИЯ

Влияние на цепочку создания добавленной стоимости

• Подобное критическое снижение спроса ❑ Спрогнозировать сценарии при банкротстве ряда


повлияет на всю цепочку создания игроков и выработать несколько стратегий
добавленной стоимости, одинаково управления компанией в соответствии с данными
воздействуя как на глобальных, так и на сценариями.
локальных игроков. ❑ Скорректировать стратегию, принимая во внимание
• Рынок ожидают банкротства ряда игроков с вероятное снижение рыночной капитализации.
высокой себестоимостью производства. ❑ Спрогнозировать сценарии с сокращением спроса и
• Рыночная капитализация ряда игроков тарифов и выработать меры по снижению данного
значительно снизится. риска.
• Возрастает риск заражения сотрудников, ❑ Оптимизировать работу производственных
находящихся на одном производственном объектов таким образом, чтобы сотрудники
объекте. находились на дистанции друг от друга, а большая
• Уменьшаются инвестиционные планы часть процессов была автоматизирована.
операторов. ❑ Оценить потенциальные риски от уменьшения
инвестиционных планов операторов и выработать
сценарии работы компании.

Ограничения мобильности
• Возникают ограничения в перемещении ❑ Оценить, насколько ограничения по перемещению
персонала в связи с возросшим риском персонала могут повлиять на текущий бизнес.
заражения. ❑ Выработать план по закрытию потребностей
бизнеса локальными ресурсами.
❑ Выработать план по обеспечению непрерывности
бизнес-процессов.
❑ Оценить последствия по ограничению
перемещения оборудования, в том числе вышек.

41
Операционные чек-листы
➢ Энергетика, нефтегазовый сектор и добыча
полезных ископаемых
ПРЕДПОСЫЛКИ РЕКОМЕНДУЕМЫЕ ДЕЙСТВИЯ

Персонал
• Возрастает риск ❑ Проанализировать рабочий процесс (особенно критично для полевых
заражения персонала, работников) и выработать меры снижения риска заражения.
особенно полевых ❑ Обеспечить сотрудников средствами индивидуальной защиты.
инженеров. ❑ Выделить ключевые категории персонала, необходимые для обеспечения
непрерывного производственного процесса, а остальных перевести на
удаленную работу.
❑ Выделить критичных и сложно заменяемых сотрудников и обеспечить их
изоляцию.
❑ Провести инструктаж персонала о мерах по снижению риска заражения.
❑ Выработать политику на случай, если у кого-то из полевого персонала
возникают симптомы заболевания.
❑ Разработать подходы к удаленной работе и, если необходимо, закупить
дополнительное оборудование и программное обеспечение.
❑ Разработать план преемственности для всех ключевых ролей.
Операционная деятельность и цепочки поставок
• Может потребоваться ❑ Проработать сценарии при закрытии части производственных площадок.
закрытие части ❑ Оценить последствия заболевания определенной части персонала для
производственных непрерывности производственных процессов и выработать сценарии.
площадок. ❑ Выделить операционные процессы, которые требуют наибольшей
• Часть персонала может приоритизации, проработать подходы к обеспечению здоровья и
заболеть. безопасности на данных объектах.
• Снижение спроса может ❑ Проработать сценарии, когда часть оборудования не может быть
повлиять на бизнес. доставлена на производственные площадки.
• Ограничение ❑ Выработать список альтернативных поставщиков.
мобильности влияет на ❑ Оценить, на какие процессы может повлиять ограничение по
всю цепочку поставок. перемещению.
❑ Разработать и протестировать план по непрерывности бизнеса.
❑ Адаптировать операционные процессы под снижающийся спрос.

Коммуникационная стратегия
• Персонал распределен, ❑ Выработать общекорпоративную коммуникационную стратегию с
поэтому сложно привлечением профсоюзов.
обеспечить ❑ Сформировать позицию в вопросе сохранения рабочих мест и корректно ее
необходимое качество донести.
коммуникации. ❑ Наладить антикризисную коммуникацию с клиентами и партнерами.
• Снижается доверие ❑ Утвердить альтернативные условия с партнерами, предоставляющими
между клиентами и кредиты клиентам.
поставщиками. ❑ Информировать инвесторов о ситуации.
• Формируются меры ❑ Отсрочить публикацию ежеквартальных и годовых отчетов.
господдержки.
42
Операционные чек-листы
➢ Энергетика, нефтегазовый сектор и добыча
полезных ископаемых
ПРЕДПОСЫЛКИ РЕКОМЕНДУЕМЫЕ ДЕЙСТВИЯ

Фокус на данных и комплаенс


• Ситуация постоянно ❑ Разработать подход к сбору актуальных данных в режиме реального
меняется, и критичным времени для принятия решений.
становится безопасный ❑ Регулярно актуализировать планы действий для разных сценариев
доступ к актуальным развития ситуации в зависимости от получаемой информации.
данным в режиме онлайн. ❑ Оценить последствия для бизнеса в зависимости от демографии
работников и условий их труда (необходимость сидеть с детьми или
отсутствие стабильной интернет-связи).
❑ Оценить последствия для бизнеса в зависимости от демографии
поставщиков и партнеров и условий их работы.
❑ Актуализировать стратегические планы на основе пересмотренных
сценарных прогнозов (продолжение эпидемии, снижение спроса,
цены и т. д.).

Отношения с клиентами и выручка


• Клиенты принимают ❑ Выработать меры поддержки наиболее уязвимых клиентов.
эмоциональные решения в ❑ Оценить, насколько регуляторные меры по отсрочке платежей
связи с падением цен. могут повлиять на бизнес.
• Клиенты теряют доверие и не ❑ Оценить необходимость поддержки клиентов, у которых растет
считают, что их интересы идут потребление в период изоляции.
прежде коммерческих ❑ Оценить, как может повлиять на бизнес потенциальное
приоритетов. инфицирование клиентов.
❑ Оценить, как текущая ситуация повлияет на выручку в
долгосрочной перспективе.
❑ Разработать сценарии по динамике выручки своего бизнеса в
условиях снижения спроса и падения цен на нефть.

Приоритеты для менеджмента в головном офисе


• Прогнозируется сокращение ❑ Оценить влияние экономической ситуации и сокращения рабочего
рабочего капитала. капитала на бизнес.
• Возникают риски для ❑ Пересмотреть трансформационные программы с учетом текущей
реализации ситуации (в том числе у подрядчиков).
трансформационных ❑ Выработать меры по снижению бюрократии и ускорению принятия
программ. тактических решений.
• Бюрократия ограничивает ❑ Оценить необходимость приобретения оборудования для
оперативное реагирование. сотрудников, чтобы помочь им наладить удаленную работу.
• IT-инфраструктура может ❑ Оценить риски в области информационной безопасности в новых
быть не готова к переходу на условиях и выработать список мер по их снижению.
удаленную работу.
• Увеличиваются риски с точки
зрения кибербезопасности.

43
Операционные чек-листы

➢ Финансовые услуги
ПРЕДПОСЫЛКИ РЕКОМЕНДУЕМЫЕ ДЕЙСТВИЯ
Отношения с клиентами и выручка
• Осуществляется давление на прибыль и ❑ Обеспечить увеличение резервных средств.
баланс. ❑ Оценить влияние текущей ситуации на капитал.
• Центральный банк проводит интервенции. ❑ Провести стресс-тесты системы, учитывая
• Ряду индустрий требуется кредитная несколько стресс-сценариев.
поддержка. ❑ Проанализировать, как меры поддержки
• Клиенты снимают наличные в больших финансовых институтов повлияют на бизнес.
количествах, а доступ к валюте может быть ❑ Разработать подход к кредитованию
ограничен из-за закрытия границ. пострадавших отраслей, балансируя между
• Большая часть запросов осуществляется в ответственным отношением к клиентам и
онлайн-канале. коммерческими приоритетами.
❑ Выработать подход к управлению наличными в
отделениях и банкоматах.
❑ Провести анализ доступности цифровых каналов
для всех категорий клиентов.

Персонал
• Возрастает риск заражения персонала. ❑ Выделить ключевые категории персонала,
• Планы, поставленные ряду сотрудников, не присутствие которых необходимо, а остальных
могут быть выполнены. перевести на удаленную работу.
• Персонал может испытывать финансовые ❑ Скорректировать системы оценки и премирования.
трудности из-за изоляции (отсутствие ❑ Внедрить программы психологической поддержки.
бонусной части зарплаты). ❑ Разработать подходы по управлению рисками в
• Возрастает риск возникновения депрессии и связи с ограничением передвижения, закрытием
формируется ощущение одиночества. школ и т. д.
• Закрытие школ, детских садов и ограничение ❑ Обеспечить персонал средствами индивидуальной
перемещения накладывают отпечаток на защиты и выработать план по снижению риска
работу персонала. заражения.
• Не все операции могут быть вынесены в ❑ Закупить необходимое оборудование и
удаленный формат. программное обеспечения для перевода на
• Инфраструктура компании может быть не дистанционный формат максимального количества
готова к активному переходу на сотрудников.
дистанционную работу сотрудников. ❑ Оценить целесообразность закупки тестов на
антитела к коронавирусу, чтобы дать возможность
сотрудникам раньше вернуться на работу.

44
Операционные чек-листы

➢ Финансовые услуги
ПРЕДПОСЫЛКИ РЕКОМЕНДУЕМЫЕ ДЕЙСТВИЯ
Операционная деятельность и цепочки поставок
• Отделы трейдинга больше не могут ❑ Выработать альтернативные стратегии работы
работать в традиционном режиме, когда для фронт-офисных подразделений.
все находятся на одном этаже вместе. ❑ Оказать помощь операционным департаментам и
• Операционные департаменты и обеспечить их необходимыми ресурсами для
объединенные центры обслуживания непрерывной поддержки бизнеса.
испытывают увеличенную нагрузку. ❑ Оценить инфраструктуру и меры по обеспечению
• Возрастает нагрузка на инфраструктуру. кибербезопасности в условиях перевода на
• Возрастают риски, связанные с работой удаленную работу.
подрядчиков. ❑ Оценить риски, связанные с работой
подрядчиков, и предложить меры по их
снижению.

Коммуникационная стратегия
• Персонал распределен, поэтому сложно ❑ Выработать общекорпоративную
обеспечить необходимый охват. коммуникационную стратегию.
• Возрастает неопределенность по ❑ Сформировать позицию в вопросе сохранения
сохранению рабочих мест в условии рабочих мест в условиях перехода в онлайн и
перехода в онлайн. корректно ее донести.
• У клиентов нет уверенности, что компании ❑ Повысить доверие клиентов, информируя их о
соблюдают меры по обеспечению мерах безопасности, предпринимаемых в
безопасности в магазинах и по всей цепи отделениях, подходе к управлению кризисной
поставок. ситуацией, помощи обществу через поддержку
• Снижается доверие между контрагентами сотрудников и т. д.
(подрядчиками и поставщиками). ❑ Наладить антикризисную коммуникацию с
• Клиенты менее склонны брать на себя поставщиками и партнерами.
кредитные обязательства. ❑ Информировать инвесторов о ситуации.
• Инвесторы теряют доверие. ❑ Отсрочить публикацию ежеквартальных и
• Эпидемия может повлечь простой годовых отчетов.
арендуемых площадей.
• Пандемия повлияет на квартальные и
годовые результаты.

45
Операционные чек-листы

➢ Финансовые услуги
ПРЕДПОСЫЛКИ РЕКОМЕНДУЕМЫЕ ДЕЙСТВИЯ
Фокус на данных
• Ухудшается ликвидность из-за плохого ❑ Наладить систему мониторинга ликвидности.
финансового состояния клиентов. ❑ Наладить систему мониторинга капитальных
• Увеличивается волатильность. расходов.
• Повышается количество инцидентов ❑ Регулярно оценивать риски банкротств
мошенничества. контрагентов.
• Повышается нагрузка на управление ❑ Усилить меры контроля за мошенническими
системами безопасности данных. активностями.
• Возрастает риск невыполнения ❑ Оценить готовность систем и процессов по
обязательств перед клиентами, в том управлению кибербезопасностью.
числе в части управления ❑ Выработать меры по управлению рисками
портфельными инвестициями. невыполнения обязательств перед клиентами
и контрагентами.

Приоритеты для менеджмента в головном офисе


• Формируются различные меры ❑ Проанализировать возможности получения
поддержки бизнеса со стороны государственной поддержки.
правительства и финансовых ❑ Сформировать группы оперативного
институтов. реагирования, прорабатывающие ответы на
• Возникают резкие изменения в вызовы в режиме реального времени.
операционных процессах. ❑ Пересмотреть структуру переменных расходов,
• Повышаются дополнительные расходы отказавшись от части из них.
при вероятном снижении выручки. ❑ Пересмотреть финансовые прогнозы.
• Обслуживание клиентов перемещается ❑ Оценить, можно ли изменить состав персонала
в онлайн-каналы. в головном офисе.
• Большая нагрузка на системы ❑ Провести нагрузочное тестирование онлайн-
управления безопасностью данных. каналов.
❑ Пересмотреть инвестиционные планы
(отменить, отложить, сделать сейчас).
❑ Пересмотреть политику безопасности данных,
внедрить при необходимости дополнительные
механизмы и инструменты контроля.
❑ Внедрить инструменты управления
удаленными командами.

46
Операционные чек-листы

➢ Фармацевтическое производство
ПРЕДПОСЫЛКИ РЕКОМЕНДУЕМЫЕ ДЕЙСТВИЯ
Отношения с клиентами и выручка
• Изменяется структура спроса. ❑ Оценить необходимость переориентации
• Дистрибьютеры испытывают сложности с производства на наиболее востребованные
организацией доставки лекарств. препараты.
• Пациенты, нуждающиеся в поддерживающих ❑ Оценить возможность оказания поддержки
жизнедеятельность лекарствах, испытывают дистрибьютерам по доставке лекарств.
финансовые сложности. ❑ Оценить целесообразность поддержки
• Переориентация медицинских учреждений в наиболее уязвимых категорий клиентов.
сторону борьбы с пандемией может ❑ Оценить последствия переориентации
сказаться на спросе. медицинских учреждений на борьбу с
• Возрастает риск сдвига сроков выпуска пандемией и усилить работу в других каналах.
новых препаратов на рынок. ❑ Оценить коммерческие последствия сдвига
• Ресурсы подрядчиков, осуществляющих сроков выхода на рынок новых препаратов.
клинические исследования, ❑ Отложить клинические исследования, если у
переориентированы на тестирование подрядчиков нет ресурсов.
лекарств и вакцин от COVID-19. ❑ Выработать подход к цифровизации работы
• Режим самоизоляции ограничивает работу полевых сотрудников.
полевых менеджеров по продажам.

Персонал
• Возрастает риск заражения персонала. ❑ Выделить ключевые категории персонала,
• В связи с введением режима самоизоляции присутствие которых необходимо, а остальных
часть полевого персонала простаивает. перевести на удаленную работу.
• Планы, поставленные перед рядом ❑ Скорректировать системы оценки и
сотрудников, не могут быть выполнены. премирования.
• Персонал может испытывать финансовые ❑ Внедрить программы психологической
трудности в связи с изоляцией (отсутствие поддержки.
бонусной части зарплаты). ❑ Разработать подходы по управлению рисками в
• Возрастает риск возникновения депрессии и связи с ограничением передвижения,
формируется ощущение одиночества. закрытием школ и т. д.
• Закрытие школ, детских садов и ограничение ❑ Обеспечить персонал средствами
перемещения накладывают ограничения на индивидуальной защиты.
работу персонала. ❑ Оценить целесообразность закупки тестов на
антитела к коронавирусу, чтобы дать
возможность сотрудникам раньше вернуться на
работу.
❑ Оценить возможность переориентации части
недозагруженного полевого персонала на
решение других задач.

47
Операционные чек-листы

➢ Фармацевтическое производство
ПРЕДПОСЫЛКИ РЕКОМЕНДУЕМЫЕ ДЕЙСТВИЯ
Операционная деятельность и цепочки поставок
• Текущая ситуация может вызывать сбои в ❑ Обеспечить бесперебойную поставку активных
поставках активных ингредиентов. ингредиентов.
• Часть подрядчиков может не справляться с ❑ Учесть возможные ограничения цепочек поставок и
возросшей нагрузкой. каналов дистрибуции, включая транспортные
• Возможно закрытие складов и мощности, сроки доставки, возможности подрядчиков,
распределительных центров из-за и выработать соответствующие планы действий.
эпидемии. ❑ Продумать план действий при закрытии ключевых
• Не хватает транспортных мощностей для объектов в цепочке поставок.
покрытия пиковых нагрузок. ❑ Увеличить число транспортных партнеров.
• Возникает дефицит определенных ❑ Рассмотреть возможность использования
категорий товаров в связи с альтернативных способов перевозки (например, с
невозможностью обеспечить нужную помощью авиасообщения).
скорость производства или ❑ Выработать план по замене поставщиков по основным
транспортировки. группам компонентов в случае замедления
производства или других форс-мажоров.
❑ Разработать разные сценарии развития текущей
ситуации и проанализировать их влияние на
операционную деятельность компании.

Коммуникационная стратегия
• Персонал распределен, поэтому сложно ❑ Выработать общекорпоративную
обеспечить необходимое качество коммуникационную стратегию с привлечением
коммуникации. профсоюзов.
• Возрастает неопределенность в вопросе ❑ Сформировать позицию в вопросе сохранения
сохранения рабочих мест. рабочих мест в условиях перехода в онлайн и
• У клиентов нет уверенности, что компании корректно ее донести.
соблюдают меры по обеспечению ❑ Повысить доверие клиентов, информируя их о
безопасности по всей цепочке поставок. мерах безопасности, предпринимаемых по всей
• Снижается доверие между контрагентами цепочке поставок, подходе к управлению
(подрядчиками и поставщиками). кризисной ситуацией, помощи обществу через
• Инвесторы теряют доверие. поддержку сотрудников и т. д.
• Эпидемия может повлечь простой ❑ Наладить антикризисную коммуникацию с
арендуемых площадей. поставщиками и партнерами.
• Пандемия повлияет на квартальные и ❑ Информировать инвесторов о ситуации.
годовые результаты. ❑ Отсрочить публикацию ежеквартальных и
годовых отчетов.

48
Операционные чек-листы

➢ Фармацевтическое производство
ПРЕДПОСЫЛКИ РЕКОМЕНДУЕМЫЕ ДЕЙСТВИЯ
Фокус на данных
• Меняется структура спроса и ❑ Обновить планы по анализу клиентского
поведение клиентов, партнеров, поведения.
поставщиков. ❑ Адаптировать производственные планы в
• Повышается нагрузка на системы по соответствии с результатами анализа.
планированию производства и ❑ Провести оценку готовности систем планирования
управлению запасами. производства и управления товарными запасами.
• Изменяется денежный поток, это ❑ Использовать данные при принятии решений по
влияет на финансовое планирование и работе с персоналом.
бюджетирование. ❑ Использовать данные для адаптации финансового
• Существует неопределенность планирования и бюджетирования.
развития эпидемии и несколько ❑ Спрогнозировать денежный поток на
сценариев выхода из режима 9–12 месяцев и регулярно обновлять прогноз.
самоизоляции. ❑ Разработать различные сценарии развития
событий и проанализировать их влияние на
бизнес.
❑ Найти возможности для экстренного
финансирования в случае реализации рисков.

Приоритеты для менеджмента в головном офисе


• Формируются различные меры ❑ Проанализировать возможности получения
поддержки бизнеса со стороны государственной поддержки.
правительства и финансовых ❑ Сформировать группы оперативного
институтов. реагирования, прорабатывающие ответы на
• Возникают резкие изменения в вызовы в режиме реального времени.
операционных процессах. ❑ Пересмотреть структуру переменных расходов,
• Повышаются дополнительные расходы отказавшись от части из них.
при вероятном снижении выручки. ❑ Оценить, можно ли изменить состав персонала
• Большая нагрузка на системы в головном офисе.
управления безопасностью данных. ❑ Пересмотреть маркетинговую коммуникацию в
пользу увеличения доли онлайн-каналов.
❑ Пересмотреть инвестиционные планы
(отменить, отложить, сделать сейчас).
❑ Пересмотреть политику безопасности данных,
внедрить при необходимости дополнительные
механизмы и инструменты контроля.
❑ Внедрить инструменты управления
удаленными командами.

49
Операционные чек-листы

➢ Машиностроение
ПРЕДПОСЫЛКИ РЕКОМЕНДУЕМЫЕ ДЕЙСТВИЯ
Отношения с клиентами и выручка
• Производителей оборудования просят ❑ Рассмотреть возможности партнерств с
временно переориентироваться на другими игроками на рынке для достижения
производство ИВЛ. синергии.
• Снижается доверие между контрагентами. ❑ Рассмотреть возможность перевода мощностей
• Снижается спрос, откладывается на производство ИВЛ.
подписание крупных контрактов. ❑ Наладить антикризисную коммуникацию с
клиентами.
❑ Оценить свою коммерческую позицию на
текущем рынке и выработать несколько
сценариев действий.

Персонал
• Возрастает риск заражения персонала. ❑ Выделить ключевые категории персонала,
• Планы, поставленные перед рядом присутствие которых необходимо, а остальных
сотрудников, не могут быть выполнены. перевести на удаленную работу.
• Персонал может испытывать финансовые ❑ Ввести систему перераспределения персонала в
сложности в связи с изоляцией (отсутствие ответ на нехватку сотрудников той или иной
бонусной части зарплаты). функции (например, в доставке).
• Возрастает риск депрессии и формируется ❑ Обеспечить соблюдение мер по снижению
ощущение изоляции. рисков заражения на производстве.
• Закрытие школ и ограничения перемещения ❑ Скорректировать системы оценки и
накладывают ограничения на работу премирования.
персонала. ❑ Внедрить программы повышения квалификации
в периоды простоя для возможной
переориентации персонала.
❑ Внедрить программы психологической
поддержки.
❑ Разработать подходы по управлению рисками в
связи с ограничением передвижения, закрытием
школ и т. д.
❑ Обеспечить персонал средствами
индивидуальной защиты.
❑ Оценить целесообразность закупки тестов на
антитела к коронавирусу, чтобы дать
возможность сотрудникам раньше вернуться на
работу.

50
Операционные чек-листы

➢ Машиностроение
ПРЕДПОСЫЛКИ РЕКОМЕНДУЕМЫЕ ДЕЙСТВИЯ
Операционная деятельность и цепочки поставок
• Эпидемия оказывает влияние на цепочки ❑ Учесть возможные ограничения цепочек поставок
поставок. и каналов дистрибуции, включая транспортные
• Возможно закрытие складов и мощности, сроки доставки, возможности
распределительных центров из-за подрядчиков, и выработать соответствующие
эпидемии. планы действий.
• Не хватает транспортных мощностей для ❑ Продумать план действий при закрытии
покрытия пиковых нагрузок. ключевых объектов в цепочке поставок.
• Возникает дефицит определенных ❑ Увеличить число транспортных партнеров.
категорий товаров в связи с ❑ Рассмотреть возможность использования
невозможностью обеспечить нужную альтернативных способов перевозки (например, с
скорость транспортировки. помощью авиасообщения).
• Возрастают финансовые риски для ❑ Выработать план по замене поставщиков по
организаций. основным группам товаров в случае замедления
производства или других форс-мажоров.
❑ Разработать несколько сценариев влияния
пандемии на операционную деятельность и
финансовые показатели компании и выработать
соответствующие планы действий.

Коммуникационная стратегия
• Персонал распределен, поэтому сложно ❑ Выработать общекорпоративную
обеспечить необходимое качество коммуникационную стратегию с привлечением
коммуникации. профсоюзов.
• Возрастает неопределенность с точки ❑ Сформировать позицию в вопросе сохранения
зрения сохранения рабочих мест. рабочих мест в условиях перехода в онлайн и
• Снижается доверие между контрагентами корректно ее донести.
(подрядчиками и поставщиками). ❑ Повысить доверие клиентов, информируя их о
• Клиенты менее склонны брать на себя мерах безопасности, предпринимаемых на всей
кредитные обязательства. цепочке поставок, подходе к управлению
• Инвесторы теряют доверие. кризисной ситуацией, помощи обществу через
• Эпидемия может повлечь простой поддержку сотрудников и т. д.
арендуемых площадей. ❑ Наладить антикризисную коммуникацию с
• Пандемия повлияет на квартальные и поставщиками и партнерами.
годовые результаты. ❑ Утвердить альтернативные условия с партнерами,
предоставляющими кредиты клиентам.
❑ Информировать инвесторов о ситуации.
❑ Отсрочить публикацию ежеквартальных и
годовых отчетов.

51
Операционные чек-листы

➢ Машиностроение
ПРЕДПОСЫЛКИ РЕКОМЕНДУЕМЫЕ ДЕЙСТВИЯ
Финансовая поддержка бизнеса
• Формируются различные меры ❑ Проанализировать возможности получения
поддержки бизнеса со стороны государственной поддержки, а также поддержки
правительства и финансовых различных финансовых институтов.
институтов. ❑ Оценить возможность согласовать более мягкие
• Возрастают риски невозможности условия или отсрочку по выплатам кредитов.
погашения финансовых обязательств. ❑ Рассмотреть возможность реструктуризации
• Возникает давление на оборотный своего бизнеса с целью защиты активов.
капитал. ❑ Пересмотреть финансовые планы и прогнозы.
• Возрастают нагрузки на системы ❑ Оценить работоспособность систем финансового
финансового планирования. планирования и бюджетирования в условиях
• Изменяется денежный поток, и это увеличившейся нагрузки.
влияет на финансовое планирование и ❑ Спрогнозировать денежный поток на
бюджетирование. 9–12 месяцев и регулярно обновлять прогноз.
• Существует неопределенность ❑ Разработать сценарии развития ситуации и
развития эпидемии и несколько проанализировать их влияние на свой бизнес.
сценариев выхода из режима ❑ Найти возможности для экстренного
самоизоляции. финансирования в случае реализации рисков.

Приоритеты для менеджмента в головном офисе


• Возникают резкие изменения в ❑ Сформировать группы оперативного
операционных процессах. реагирования, прорабатывающие ответы на
• Повышаются дополнительные расходы вызовы в режиме реального времени.
при вероятном снижении выручки. ❑ Пересмотреть структуру переменных расходов,
• Большая нагрузка на системы отказавшись от части из них.
управления безопасностью данных. ❑ Оценить, можно ли изменить состав персонала
в головном офисе.
❑ Пересмотреть инвестиционные планы
(отменить, отложить, сделать сейчас).
❑ Пересмотреть политику безопасности данных,
внедрить при необходимости дополнительные
механизмы и инструменты контроля.
❑ Внедрить инструменты управления
удаленными командами.

52
Операционные чек-листы

➢ Инжиниринг и строительство
ПРЕДПОСЫЛКИ РЕКОМЕНДУЕМЫЕ ДЕЙСТВИЯ
Отношения с клиентами и выручка
• Часть контрактов не может быть выполнена в ❑ Оценить последствия невыполнения
срок в связи с ограничительными мерами контрактных обязательств в срок.
или болезнью персонала. ❑ Рассмотреть возможность перераспределения
• Есть вероятность, что клиенты не смогут в производственных ресурсов (стройматериалы,
срок оплатить выполненные работы. персонал и т. д.) на приоритетные объекты.
❑ Оценить положение компании на рынке по
сравнению с конкурентами.
❑ Проанализировать состояние клиентов и смогут
ли они выполнить свои контрактные
обязательства.

Персонал
• Возрастает риск заражения персонала. ❑ Выделить ключевые категории персонала,
• Планы, поставленные перед рядом присутствие которых необходимо, а остальных
сотрудников, не могут быть выполнены. перевести на удаленную работу.
• Персонал может испытывать финансовые ❑ Ввести систему перераспределения персонала
сложности в связи с изоляцией (отсутствие в ответ на нехватку сотрудников той или иной
бонусной части зарплаты). функции (например, в доставке).
• Возрастает риск возникновения депрессии и ❑ Обеспечить соблюдение мер по снижению
формируется ощущение одиночества. рисков заражения на производстве.
• Закрытие школ, детских садов и ограничение ❑ Скорректировать системы оценки и
перемещения накладывают отпечаток на премирования.
работу персонала. ❑ Внедрить программы повышения
квалификации в периоды простоя для
возможной переориентации персонала.
❑ Внедрить программы психологической
поддержки.
❑ Разработать подходы по управлению рисками в
связи с ограничением передвижения,
закрытием школ и т. д.
❑ Обеспечить персонал средствами
индивидуальной защиты.
❑ Оценить целесообразность закупки тестов на
антитела к коронавирусу, чтобы дать
возможность сотрудникам раньше вернуться на
работу.

53
Операционные чек-листы

➢ Инжиниринг и строительство
ПРЕДПОСЫЛКИ РЕКОМЕНДУЕМЫЕ ДЕЙСТВИЯ
Операционная деятельность и цепочки поставок
• Цепочка поставок может нарушаться, и это ❑ Учесть возможные ограничения цепочек поставок и
влияет на выполнение проектов в срок. каналов дистрибуции, включая транспортные
• Часть поставщиков может не выполнять мощности, сроки доставки, возможности
контрактные обязательства в сроки в связи подрядчиков, и выработать соответствующие планы
с болезнью персонала или действий.
ограничительными мерами. ❑ Выработать план по замене поставщиков по
• Задержки в поставках оборудования и основным группам компонентов и материалов в
материалов могут иметь финансовые и случае замедления производства или других форс-
операционные последствия для бизнеса. мажоров.
❑ Оценить возможность допущения задержек в
цепочке поставок для поддержки поставщиков.
❑ Провести сценарный анализ (задержка поставки
оборудования, материалов), оценить последствия
(операционные и финансовые) для бизнеса и
продумать план действий в каждом из сценариев.
❑ Внедрить контроль поставщиков и партнеров, чтобы
удостовериться, что они также соблюдают меры
безопасности.

Коммуникационная стратегия
• Персонал распределен, поэтому сложно ❑ Выработать общекорпоративную
обеспечить необходимое качество коммуникационную стратегию с привлечением
коммуникации. профсоюзов.
• Возрастает неопределенность в вопросе ❑ Сформировать позицию в вопросе сохранения
сохранения рабочих мест. рабочих мест в условиях перехода в онлайн и
• Снижается доверие между клиентами и корректно ее донести.
контрагентами (подрядчиками и ❑ Повысить доверие клиентов, информируя их о
поставщиками). мерах безопасности, предпринимаемых на всей
• Клиенты менее склонны брать на себя цепочке поставок, подходе к управлению
кредитные обязательства. кризисной ситуацией, помощи обществу через
• Инвесторы теряют доверие. поддержку сотрудников и т. д.
• Эпидемия может повлечь простой ❑ Наладить антикризисную коммуникацию с
арендуемых площадей. поставщиками и партнерами.
• Пандемия повлияет на квартальные и ❑ Утвердить альтернативные условия с партнерами,
годовые результаты. предоставляющими кредиты клиентам.
❑ Информировать инвесторов о ситуации.
❑ Отсрочить публикацию ежеквартальных и
годовых отчетов.

54
Операционные чек-листы

➢ Инжиниринг и строительство
ПРЕДПОСЫЛКИ РЕКОМЕНДУЕМЫЕ ДЕЙСТВИЯ
Финансовая поддержка бизнеса
• Формируются различные меры ❑ Проанализировать возможности получения
поддержки бизнеса со стороны поддержки государства и финансовых
правительства и финансовых институтов. институтов.
• Возрастают риски невозможности ❑ Провести оценку готовности систем
погашения финансовых обязательств. ассортиментного планирования и управления
• Возникает давление на оборотный товарными запасами.
капитал. ❑ Использовать данные при принятии решений по
• Возрастают нагрузки на системы работе с персоналом.
финансового планирования. ❑ Использовать данные для адаптации
• Изменяется денежный поток, и это финансового планирования и бюджетирования.
влияет на финансовое планирование и ❑ Спрогнозировать денежный поток на
бюджетирование. 3–6 месяцев и регулярно обновлять прогноз.
• Существует неопределенность развития ❑ Разработать сценарии развития событий и
эпидемии и несколько сценариев выхода проанализировать их влияние на свой бизнес.
из режима самоизоляции. ❑ Найти возможности для экстренного
финансирования в случае реализации рисков.

Приоритеты для менеджмента в головном офисе


• Возникают резкие изменения в ❑ Сформировать группы оперативного
операционных процессах. реагирования, прорабатывающие ответы на
• Повышаются дополнительные расходы вызовы в режиме реального времени.
при вероятном снижении выручки. ❑ Пересмотреть структуру переменных расходов,
• Большая нагрузка на системы отказавшись от части из них.
управления безопасностью данных. ❑ Оценить, можно ли изменить состав персонала в
• Возникают риски невыполнения головном офисе.
контрактных обязательств. ❑ Пересмотреть маркетинговую коммуникацию в
пользу увеличения доли онлайн-каналов.
❑ Пересмотреть инвестиционные планы
(отменить, отложить, сделать сейчас).
❑ Пересмотреть политику безопасности данных,
внедрить при необходимости дополнительные
механизмы и инструменты контроля.
❑ Внедрить инструменты управления удаленными
командами.
❑ Разработать сценарии, отражающие
последствия эпидемии (закрытие объектов,
инфицирование рабочих), проанализировать их.
❑ Проработать альтернативные варианты
страхования деятельности.
55
Операционные чек-листы

➢ Авиакосмическая индустрия
ПРЕДПОСЫЛКИ РЕКОМЕНДУЕМЫЕ ДЕЙСТВИЯ
Отношения с клиентами и выручка
• Возникает риск, что часть подрядчиков ❑ Оценить риски недоступности ключевых
может быть недоступна из-за поставщиков и план по снижению последствий.
переориентации на поддержку ❑ Оценить риски сбоев в поставке критически
правительства в борьбе с вирусом. значимого оборудования клиентам и
• Ограничительные меры могут повлиять на выработать план по снижению последствий.
доставку критически значимого ❑ Оценить последствия снижения спроса со
оборудования клиентам. стороны клиентов, а также потенциальных
• Клиенты испытывают финансовые трудности. банкротств ряда клиентов.
• Клиенты сомневаются, что компания ❑ Сформировать коммуникационный план для
соблюдает меры безопасности в условиях клиентов с целью сохранения их лояльности.
эпидемии. ❑ Распространить план по обеспечению здоровья
и безопасности на клиентов.
❑ Найти баланс между помощью пострадавшим
клиентам и коммерческими приоритетами
компании.

Персонал
• Возрастает риск заражения персонала. ❑ Выделить ключевые категории персонала,
• Планы, выставленные ряду сотрудников, не присутствие которых необходимо, а остальных
могут быть выполнены. перевести на удаленную работу.
• Персонал может испытывать финансовые ❑ Ввести систему перераспределения персонала в
трудности в связи с изоляцией (отсутствие ответ на нехватку сотрудников той или иной
бонусной части зарплаты). функции (например, в доставке).
• Возрастает риск возникновения депрессии и ❑ Обеспечить соблюдение мер по снижению рисков
формируется ощущение одиночества. заражения на производстве.
• Закрытие школ, детских садов и ограничение ❑ Скорректировать системы оценки и
перемещения накладывают отпечаток на премирования.
работу персонала. ❑ Внедрить программы повышения квалификации в
периоды простоя для возможной переориентации
персонала.
❑ Внедрить программы психологической
поддержки.
❑ Разработать подходы по управлению рисками в
связи с ограничением передвижения, закрытием
школ и т. д.
❑ Обеспечить персонал средствами
индивидуальной защиты.
❑ Оценить целесообразность закупки тестов на
антитела к коронавирусу, чтобы дать возможность
сотрудникам раньше вернуться на работу.
56
Операционные чек-листы

➢ Авиакосмическая индустрия
ПРЕДПОСЫЛКИ РЕКОМЕНДУЕМЫЕ ДЕЙСТВИЯ
Операционная деятельность и цепочки поставок
• Цепочка поставок может нарушаться, это ❑ Учесть возможные ограничения цепочек поставок
влияет на выполнение проектов в срок. и каналов дистрибуции, включая транспортные
• Часть поставщиков может не выполнять мощности, сроки доставки, возможности
контрактные обязательства в сроки из-за подрядчиков, и выработать соответствующие
болезни персонала или ограничительных планы действий.
мер. ❑ Выработать план по замене поставщиков по
• Задержки в поставках оборудования и основным группам компонентов и материалов в
материалов могут привести к финансовым случае замедления производства или других
и операционным последствиям для форс-мажоров.
бизнеса. ❑ Оценить возможность допущения задержек в
цепочке поставок для поддержки подрядчиков.
❑ Провести сценарный анализ (задержка поставки
оборудования, материалов), оценить издержки
(операционные и финансовые) для бизнеса и
продумать план действий в каждом из сценариев.
❑ Внедрить меры контроля за поставщиками и
партнерами, чтобы удостовериться в соблюдении
ими мер безопасности.

Коммуникационная стратегия
• Персонал распределен, поэтому сложно ❑ Выработать общекорпоративную
обеспечить необходимое качество коммуникационную стратегию с привлечением
коммуникации. профсоюзов.
• Возрастает неопределенность в вопросе ❑ Сформировать позицию в вопросе сохранения
сохранения рабочих мест. рабочих мест в условиях перехода в онлайн и
• Снижается доверие между клиентами и корректно ее донести.
контрагентами (подрядчиками и ❑ Повысить доверие клиентов, информируя их о
поставщиками). мерах безопасности, предпринимаемых по всей
• Клиенты менее склонны брать на себя цепочке поставок, подходе к управлению
кредитные обязательства. кризисной ситуацией, помощи обществу через
• Инвесторы теряют доверие. поддержку сотрудников и т. д.
• Эпидемия может повлечь простой ❑ Наладить антикризисную коммуникацию с
арендуемых площадей. поставщиками и партнерами.
• Пандемия повлияет на квартальные и ❑ Утвердить альтернативные условия с партнерами,
годовые результаты. предоставляющими кредиты клиентам.
❑ Информировать инвесторов о ситуации.
❑ Отсрочить публикацию ежеквартальных и
годовых отчетов.

57
Операционные чек-листы

➢ Авиакосмическая индустрия
ПРЕДПОСЫЛКИ РЕКОМЕНДУЕМЫЕ ДЕЙСТВИЯ
Фокус на данных
• Формируются различные меры ❑ Проанализировать возможности получения
поддержки бизнеса со стороны поддержки государства и финансовых институтов.
правительства и финансовых институтов. ❑ Провести оценку готовности систем
• Возрастают риски невозможности ассортиментного планирования и управления
погашения финансовых обязательств. товарными запасами.
• Возникает давление на оборотный ❑ Использовать данные при принятии решений по
капитал. работе с персоналом.
• Возрастают нагрузки на системы ❑ Использовать данные для адаптации финансового
финансового планирования. планирования и бюджетирования.
• Изменяется денежный поток, это влияет ❑ Спрогнозировать денежный поток на 3–6 месяцев
на финансовое планирование и и регулярно обновлять прогноз.
бюджетирование. ❑ Разработать сценарии развития ситуации и
• Существует неопределенность развития проанализировать их влияние на бизнес.
эпидемии и несколько сценариев выхода ❑ Найти возможности для экстренного
из режима самоизоляции. финансирования в случае реализации рисков.

Приоритеты для менеджмента в головном офисе


• Возникают резкие изменения в ❑ Сформировать группы оперативного
операционных процессах. реагирования, прорабатывающие ответы на
• Повышаются дополнительные расходы вызовы в режиме реального времени.
при вероятном снижении выручки. ❑ Пересмотреть структуру переменных расходов,
• Большая нагрузка на системы отказавшись от части из них.
управления безопасностью данных. ❑ Оценить, можно ли изменить состав персонала в
• Возникают риски невыполнения головном офисе.
контрактных обязательств. ❑ Пересмотреть маркетинговую коммуникацию в
пользу увеличения доли онлайн-каналов.
❑ Пересмотреть инвестиционные планы (отменить,
отложить, сделать сейчас).
❑ Пересмотреть политику безопасности данных,
внедрить при необходимости дополнительные
механизмы и инструменты контроля.
❑ Внедрить инструменты управления удаленными
командами.
❑ Разработать сценарии, отражающие последствия
эпидемии (закрытие объектов, инфицирование
рабочих), проанализировать их.
❑ Проработать альтернативные варианты
страхования деятельности.

58
Операционные чек-листы

➢ Профессиональные услуги
ПРЕДПОСЫЛКИ РЕКОМЕНДУЕМЫЕ ДЕЙСТВИЯ
Отношения с клиентами и выручка
• Снижается спрос клиентов на ❑ Смоделировать несколько сценариев с учетом
профессиональные услуги. снижения спроса на услуги компании со стороны
• Продуктовые предложения теряют свою клиентов из различных отраслей.
актуальность. ❑ Обновить продуктовую стратегию и стратегию
• Ряд клиентов попал в сложную финансовую продаж с учетом скорректированных сценариев
ситуацию. спроса.
• Снижается выручка при увеличении ❑ Найти оптимальный баланс между оказанием
расходов. поддержки наиболее пострадавшим клиентам и
коммерческими приоритетами компании.
❑ Найти возможности для экстренного
финансирования.
❑ Рассмотреть, какие контракты можно
приостановить или расторгнуть, если это
позволяют условия контракта (когда компания
закупает какие-то услуги или товары).

Персонал
• Возрастает риск заражения персонала. ❑ Выделить ключевые категории персонала,
• Планы, поставленные перед рядом присутствие которых необходимо, а остальных
сотрудников, не могут быть выполнены. перевести на удаленную работу.
• Персонал может испытывать финансовые ❑ Ввести систему перераспределения персонала в
сложности в связи с изоляцией (отсутствие ответ на нехватку сотрудников той или иной
бонусной части зарплаты). функции (например, в доставке).
• Возрастает риск возникновения депрессии и ❑ Скорректировать системы оценки и премирования.
формируется ощущение одиночества. ❑ Внедрить программы повышения квалификации в
• Закрытие школ, детских садов и ограничение периоды простоя для возможной переориентации
перемещения накладывают отпечаток на персонала.
работу персонала. ❑ Усилить навыки работы в удаленных командах
через программы обучения и внедрение
соответствующих решений.
❑ Внедрить программы психологической
поддержки.
❑ Разработать подходы по управлению рисками в
связи с ограничением передвижения, закрытием
школ и т. д.
❑ Обеспечить персонал средствами индивидуальной
защиты.
❑ Оценить целесообразность закупки тестов на
антитела к коронавирусу, чтобы дать возможность
сотрудникам раньше вернуться на работу.

59
Операционные чек-листы

➢ Профессиональные услуги
ПРЕДПОСЫЛКИ РЕКОМЕНДУЕМЫЕ ДЕЙСТВИЯ
Операционная деятельность и цепочки поставок
• Услуги переориентируются на онлайн- ❑ Обеспечить наличие необходимого оборудования
формат. и программного обеспечения для возможности
• Часть персонала может инфицироваться, оказания услуг в удаленном режиме.
что способно отразиться на возможности ❑ Оценить риск инфицирования доли сотрудников
предоставления услуг. и проработать меры по снижению данного риска.
• Клиенты могут перестать выполнять Оценить возможные последствия для бизнеса.
обязательства по контрактам. ❑ Изучить ключевые контракты и выработать план
по снижению рисков в случае, если клиенты
откажутся от выполнения своих обязательств.
❑ Наладить систему мониторинга за текущей
эпидемиологической и регуляторной ситуацией.

Коммуникационная стратегия
• Персонал распределен, поэтому сложно ❑ Выработать общекорпоративную
обеспечить необходимое качество коммуникационную стратегию.
коммуникации. ❑ Сформировать позицию в вопросе сохранения
• Возрастает неопределенность в вопросе рабочих мест в условиях перехода в онлайн и
сохранения рабочих мест в условиях корректно ее донести.
перехода в онлайн. ❑ Повысить доверие клиентов, информируя их о
• У клиентов нет уверенности, что компании предпринимаемых мерах безопасности, подходе
соблюдают меры по обеспечению к управлению кризисной ситуацией, помощи
безопасности. обществу через поддержку сотрудников и т. д.
• Снижается доверие между контрагентами ❑ Наладить антикризисную коммуникацию с
(подрядчиками и поставщиками). поставщиками и партнерами.
• Клиенты менее склонны брать на себя ❑ Утвердить альтернативные условия с партнерами,
кредитные обязательства. предоставляющими кредиты клиентам.
• Инвесторы теряют доверие. ❑ Информировать инвесторов о ситуации.
• Эпидемия может повлечь простой ❑ Отсрочить публикацию ежеквартальных и
арендуемых площадей. годовых отчетов.
• Пандемия повлияет на квартальные и
годовые результаты.

60
Операционные чек-листы

➢ Профессиональные услуги
ПРЕДПОСЫЛКИ РЕКОМЕНДУЕМЫЕ ДЕЙСТВИЯ
Фокус на данных
• Меняется поведение клиентов и ❑ Обновить планы по анализу клиентского
структура спроса. поведения (что покупают, размер среднего чека
• Повышается нагрузка на системы по и т. д.).
ассортиментному планированию и ❑ Адаптировать ассортимент в соответствии с
управлению запасами. результатами анализа.
• Происходит перераспределение ❑ Провести оценку готовности систем
ресурсов организации в пользу онлайн- ассортиментного планирования и управления
каналов. товарными запасами.
• Изменяется денежный поток, это ❑ Использовать данные при принятии решений по
влияет на финансовое планирование и работе с персоналом.
бюджетирование. ❑ Использовать данные для адаптации
• Существует неопределенность финансового планирования и бюджетирования.
развития эпидемии и несколько ❑ Спрогнозировать денежный поток на
сценариев выхода из режима 9–12 месяцев и регулярно обновлять прогноз.
самоизоляции. ❑ Разработать сценарный анализ для своего
бизнеса.
❑ Найти возможности для экстренного
финансирования в случае реализации рисков.

Приоритеты для менеджмента в головном офисе


• Формируются различные меры ❑ Проанализировать возможности получения
поддержки бизнеса со стороны государственной поддержки.
правительства и финансовых ❑ Сформировать группы оперативного
институтов. реагирования, прорабатывающие ответы на
• Возникают резкие изменения в вызовы в режиме реального времени.
операционных процессах. ❑ Пересмотреть структуру переменных расходов,
• Повышаются дополнительные расходы отказавшись от части из них.
при вероятном снижении выручки. ❑ Оценить, можно ли изменить состав персонала
• Меняется эффективность в головном офисе.
маркетинговых каналов в пользу ❑ Пересмотреть маркетинговую коммуникацию в
онлайн-каналов. пользу увеличения доли онлайн-каналов.
• Большая нагрузка на системы ❑ Пересмотреть инвестиционные планы
управления безопасностью данных. (отменить, отложить, сделать сейчас), учитывая
временное закрытие магазинов.
❑ Пересмотреть политику безопасности данных,
внедрить при необходимости дополнительные
механизмы и инструменты контроля.
❑ Внедрить инструменты управления
удаленными командами.

61
Источники
Информационное письмо Банка России от 20.03.2020 № ИН-01-41/19

Информационное письмо Банка России от 06.04.2020 № ИН-015-55/50

Информационное письмо Банка России от 20 марта 2020 года № ИН-015-44/25

Информационное письмо Банка России от 10 апреля 2020 года № ИН-015-53/63

Информационное письмо Банка России от 17 апреля 2020 года № ИН-014-12/74

Информационное письмо Банка России от 27 апреля 2020 года № ИН-015-44/82

Перечень поручений по итогам совещания с членами Правительства РФ (утв. Президентом РФ 21 апреля 2020 года)

Письмо Банка России от 20.03.2020 № 015-54/2082

Письмо Банка России от 23.03.2020 № 015-55/2060

Письмо ФНС от 27 апреля 2020 года № ЕД-20-8/53

Постановление Правительства РФ от 18 марта 2020 года № 299

Постановление Правительства РФ от 31 марта 2020 года № 372

Постановление Правительства РФ от 31 марта 2020 года № 378

Постановление Правительства РФ от 2 апреля 2020 года № 409

Постановление Правительства РФ от 3 апреля 2020 года № 428

Постановление Правительства РФ от 3 апреля 2020 года № 440

Постановление Правительства РФ от 3 апреля 2020 года № 443

Постановление Правительства РФ от 8 апреля 2020 года № 461

Постановление Правительства РФ от 9 апреля 2020 года № 466

Постановление Правительства РФ от 24 апреля 2020 года № 576

Постановление Правительства РФ от 24 апреля 2020 года № 582

Постановление Правительства РФ от 25 апреля 2020 года № 583

Постановление Правительства РФ от 28 апреля 2020 года № 597

Постановление Правительства РФ от 10 мая 2020 года № 651

Постановление Правительства РФ от 13 мая 2020 года № 661

Пресс-релиз Банка России от 3 апреля 2020 года


Проект общенационального плана действий по нормализации деловой жизни, восстановлению занятости, доходов граждан
и роста экономики
Распоряжение Правительства РФ от 19 марта 2020 года № 670-р

Распоряжение Правительства РФ от 28 марта 2020 года № 767-р

Распоряжение Правительства РФ от 7 апреля 2020 года № 909-р

Распоряжение Правительства РФ от 10 апреля 2020 года № 968-р

62
Источники

Распоряжение Ространснадзора от 19 марта 2020 года № ВБ-101-р (фс)

Решение Совета Евразийской экономической комиссии от 16 марта 2020 года № 21

Решение Совета Евразийской экономической комиссии от 3 апреля 2020 года № 33

Решение Совета Евразийской экономической комиссии от 8 апреля 2020 года № 38

Указание Банка России от 26 марта 2020 года № 5423-У

Условия и порядок отбора проектов для финансирования по программе «Противодействие эпидемическим заболеваниям»

Федеральный закон от 1 апреля 2020 года № 98-ФЗ

Федеральный закон от 1 апреля 2020 года № 102-ФЗ

Федеральный закон от 24 апреля 2020 года № 124-ФЗ

Федеральный закон от 22 апреля 2020 года № 120-ФЗ

Федеральный закон от 22 апреля 2020 года № 121-ФЗ

63
Любая информация, размещенная в отчете, предназначена только для свободного изучения. Наша
команда прилагает все усилия для того, чтобы предоставить достоверную и полезную информацию,
которая отвечает на вопросы читателей.

Ни при каких обстоятельствах Фонд содействия развитию инвестиций «РК-Инвестиции» не несет


ответственности за какой-либо прямой, непрямой, особый или иной косвенный ущерб в результате
использования информации из этого отчета или любого другого документа, в котором приводится
ссылка на данный отчет. «РК-Инвестиции» не несет ответственности за принятые решения, которые
могут повлечь за собой: возникновение зависимости, снижение продуктивности, увольнение или
прерывание трудовой активности, упущенную выгоду, приостановку хозяйственной деятельности,
потерю программ или данных в информационных системах или иные последствия, возникшие в связи с
выполнением рекомендаций из данного отчета.

При ознакомлении с отчетом вы выражаете свое согласие с вышеуказанными пунктами и принимаете


всю ответственность, которая может быть на вас возложена.

Май 2020 года 64


Александр ШАТИРОВ
Директор Фонда РК-Инвестиции

Фонд РК-Инвестиции, Россия, 123610 Москва,


Краснопресненская наб., д. 12
+7 (495) 640 4440
Investment_support@roscongress.org

65

Оценить