Содержание

Введение
Глава I. Теоретические аспекты маркетинговой деятельности в организации
.1 Понятие и сущность менеджмента
.2 Маркетинг - составляющая часть менеджмента
Глава II. Маркетинговая деятельность компании Макдоналдс
.1 Анализ конкурентной среды на рынке "fast-food"
.2 Анализ маркетинговой деятельности компании Макдоналдс
Заключение
Список используемых источников
 Введение

В условиях современного развития российской рыночной экономики

становится все более необходимым изучение маркетинговой деятельности на
предприятиях.
Основная цель маркетинга заключается в обеспечении развития
предприятия путем проведения эффективной маркетинговой политики.
Тема моей курсовой работы - Маркетинговая деятельность предприятия
на примере ООО “Макдоналдс”.
Актуальность данной работы состоит в том, что в настоящее время
предприятия не могут нормально функционировать без маркетинговой
службы, без разработки комплекса маркетинга в организации. Каждому
предприятию необходимо знать какую продукцию, в каком объеме, где, когда
и по каким ценам нужно производить. Каждое предприятие должно
ориентироваться на потребителей. Чем лучше разработан на предприятии
комплекс маркетинга, тем эффективнее будет и его деятельность. Для
эффективной разработки комплекса маркетинга нужно изучать спрос на
продукцию, рынки её сбыта, их ёмкость, реальных и потенциальных
конкурентов. С помощью маркетинговой деятельности ведется постоянный
поиск новых рынков, потребителей, новых видов продукции и услуг,
способствующих обеспечить предприятию наибольший уровень прибыли.
Комплекс маркетинга выступает в роли инструмента регулирования
производства и сбыта.
Цель исследования определить основные направления комплекса
маркетинга на предприятии, проанализировать существующее положение,
выявить недостатки и разработать конкретные предложения и рекомендации
по совершенствованию комплекса маркетинга на предприятии.
 Объект исследования ООО “Макдоналдс”.
Предмет исследования процесс управления комплексом маркетинга на
предприятии.
Задачи исследования:
изучить теоретические основы менеджмента и комплекса маркетинга
на предприятии
проанализировать конкурентную среду на рынке “fast-food”
проанализировать маркетинговую деятельность на предприятии ООО
“Макдоналдс”
разработать предложения по совершенствованию комплекса маркетинга
на предприятии ООО “Макдоналдс”
Цель и задачи работы обусловили выбор ее структуры. Работа состоит
из введения, двух глав, заключения, списка использованных при написании
работы источников.
 Глава I. Теоретические аспекты маркетинговой деятельности в
организации

.1 Понятие и сущность менеджмента

Менеджмент - совокупность принципов, методов и средств управления

производством с целью повышения эффективности производства и
увеличения прибыли. [1]
Менеджмент - процесс управления организацией (искусство и способ
руководства). [2]
Менеджмент - эффективное и производительное достижение целей
организации посредством планирования, организации, лидерства
(руководства) и контроля над организационными ресурсами. [3]
По институциональным сферам отдельно рассматривается менеджмент
в бизнесе, в государственных социально-экономических системах и
некоммерческих организациях.
Менеджмент это управление в условиях рынка, рыночной экономики,
что означает:
. Ориентацию фирмы на спрос и потребности рынка, на запросы
конкретных потребителей и организацию производства тех видов продукции,
которые пользуются спросом и могут принести фирме намеченную прибыль.
. Постоянное стремление к повышению эффективности
производства, с меньшими затратами, получение оптимальных результатов.
. Хозяйственная самостоятельность, обеспечивающая свободу
принятия решений тем, что несет конечные результаты деятельности фирмы
или её подразделений.
. Постоянную корректировку целей и программ в зависимости от
состояния рынка.
. Конечный результат деятельности фирмы или хозяйственно
самостоятельных подразделений выявляется на рынке в процессе обмена.
. Необходимость исполнения современной информационной базы с
компьютерной техникой для многовариантных расчетов при принятии
оптимальных и обоснованных решений.
Термин «менеджмент» по своей сути является аналогом термина
«управления», это его синоним, однако, не в полной мере. Термин управления
намного шире, поскольку применяется к разным сферам человеческой
деятельности (например, управление автомобилем); к разным сферам
деятельности (управление в неживой природе, в биологических системах,
управление государством); к органам управления (подразделения в
государственных и общественных организациях, а также на предприятиях и
объединениях).
Термин менеджмент применяется лишь к управлению социально-
экономическими процессами на уровне фирмы, действующей в рыночных
условиях, хотя в последнее время его стали применять в США и в отношении
не предпринимательских организаций.
Конечной целью менеджмента является обеспечение прибыльности или
доходности, в деятельности фирмы путем рациональной организации
производственного процесса, включая управление производством и
развитием технико-технологической базой, а также эффективное
использование кадрового потенциала при одновременном повышении
квалификации, творческой активности и лояльности каждого работника.
Менеджмент призван создавать условия для успешного
функционирования фирмы, исходя из того, что прибыль является не
причиной существования фирмой, а результатом его деятельности, который в
конечном результате определяет рынок. Прибыль создает определенные
гарантии дальнейшему функционированию фирмы, поскольку только
прибыль и её накопления на предприятии в виде различных резервных
фондов позволяет ограничить и преодолеть риски, связанные с реализацией
товаров на рынке. Ситуация на рынке, как известно, постоянно меняется,
происходят изменения на рынке конкурентов, в условиях и формах
финансирования, состояния хозяйственной конъектуры в отрасли или в
стране в целом, в условиях торговли на мировых товарных рынках. Отсюда
постоянное наличие рынка. Целью менеджмента в этих условиях является
постоянное преодоление риска или рисковых ситуаций не только в
настоящем, но и в будущем, для чего требуется наличие определенных
денежных средств и предоставление менеджерам определенной степени
свободы и самостоятельности в хозяйственной деятельности в целях
быстрого реагирования и адаптации к применяющимся условиям. В связи с
этим в задачи менеджмента входит:
. Обеспечение автоматизации производства и переход к
использованию работников, обладающих высокой квалификацией;
. Стимулирование работы сотрудников фирмы путем создания на
них лучших условий труда и установления более высокой заработной платы;
. Постоянный контроль над эффективностью деятельности фирмы,
координация работы всех подразделений фирмы;
. Постоянный поиск и освоение новых рынков.
К задачам, решаемым в менеджменте, относятся также:
. Определение конкретных целей развития фирмы;
. Выявление приоритетности целей, их очередности и
последовательности решений;
. Разработка стратегии развития фирмы - хозяйственных задач и
путей их решения;
. Выработка системы мероприятий для решения намеченных
проблем на различные временные периоды;
. Определение необходимых ресурсов и источников их
обеспечения;
. Установление контроля над выполнением поставленных задач.
Выполнение задач менеджмента по регулированию организации,
координации и контролю над производительным процессом и достижение
намеченных целей получают оценку на рынке.
Задачи управления непрерывно усложняются по мере роста масштабов
производства, требующего обеспечение все возрастающим объемом ресурсов
- материальных, финансовых, трудовых и другие.
Управление организацией в наше динамичное время представляет
собой сложную работу, которую предстоит узнать, нельзя выполнять
успешно, руководствуясь простыми сухими заученными формулами.
Руководитель должен сочетать понимание общих истин и значимости
многочисленных вариаций, благодаря которым ситуации отличается одна от
другой.
Функции менеджмента.
Основными функциями управления являются планирование,
организация, мотивация и контроль. Эти функции реализуются на всех
уровнях управления (высший, средний и нижний уровни) и во всех видах
деятельности организации. Содержание этих функций и сложность
управленческой деятельности на каждом уровне управления определяется
конкретным перечнем задач, их спецификой и объемом.
Функция планирования может быть определена как способ, с помощью
которого руководство обеспечивает единое скоординированное направление
усилий всех сотрудников на достижение общих целей организации (включая
и формулирование самих целей).
Функция организации представляет вид управленческой деятельности,
направленной на обеспечение нормального функционирования организации в
соответствии с определенным планом достижения желаемого результата. Она
обеспечивает координацию деятельности всех подразделений и сотрудников
организации для достижения поставленных целей.
Функция контроля в управлении реализуется как процесс, посредством
которого руководство организации удерживает ее на запланированной
траектории достижения целей, ползучая информацию о текущих результатах
деятельности и устраняя выявленные отклонения от установленных
показателей.
Функция мотивации предусматривает действия, направленные на то,
чтобы побудить всех сотрудников организации к результативной
деятельности для достижения ее целей.
Приведенные функции управления находятся в тесной взаимосвязи:
функция планирования взаимодействует с функциями организации и
контроля, функция организации, в свою очередь, тесно связана с функциями
планирования и контроля, а последняя (то есть функция контроля)
взаимосвязана с функцией организации и функцией планирования. Функции
планирования, организации и контроля тесно взаимосвязаны с функцией
мотивации.
Составные части менеджмента.
Любая компания одновременно ставит и решает комплекс
взаимосвязанных задач, для чего создаётся несколько подсистем в системе
менеджмента:
. Управление проектами:) Управление персоналом)
 Управление качеством
. Маркетинг
. Инновационный менеджмент
. Финансовый менеджмент
. Стратегический менеджмент
. Инвестиционный менеджмент
. Риск-менеджмент
. Информационный менеджмент
. Экологический менеджмент
Для более подробного рассмотрения я выбрал составную часть
менеджмента - маркетинг. Тип маркетинга определяет и способ управления
им. Управление маркетингом, по определению Филиппа Котлера, - это
анализ, планирование, претворение в жизнь и контроль за проведением
мероприятий, рассчитанных на установление, укрепление и поддержание
выгодных обменов с целевыми покупателями ради достижения определенных
задач организации, таких, как получение прибыли, рост объема сбыта,
увеличение доли рынка и т.п.
Задача управления маркетингом заключается в воздействии на уровень,
время и характер спроса таким образом, чтобы это помогло организации в
достижении стоящих перед ней целей.

Таблица 1 Различия между стратегическим и операционным

менеджментом
Стратегический менеджмент
1. Разработка стратегии развития
компании; 2. Внедрение
инструментов операционализации
стратегии. Разработка
стратегических инициатив
верхнего уровня и их
Операционный менеджмент
1. Постановка управленческого учета, анализ и оптимизация
существующей учетной системы; 2. Построение и внедрение ERP-
системы; 3. Разработка и внедрение эффективной системы
управления запасами и закупками; 4. Общий аудит
производственной системы, технологический аудит; 5. Внедрение
Lean-технологий (технологий Бережливого производства); 6.
 декомпозиция; 3. Постановка Внедрение системы сквозного планирования и управления циклом
системы стратегического создания продукции; 7. Постановка системы проектного управления
планирования; 4. Разработка в компании; 8. Разработка и внедрение эффективной системы
системы сбалансированных управления персоналом; 9. Анализ и оптимизация бизнес-процессов
показателей компании (BSC). и системы документооборота в компании; 10. Создание единого
Определение ключевых информационного пространства в компании, внедрение
показателей эффективности электронного документооборота (в том числе инженерного).
бизнеса в целом и его структурных
подразделений (KPI). Постановка
системы управления по
показателям KPI и управления
бизнесом на основе системы BSC.

Стратегический менеджмент представляет собой систему управления

компанией, в основе которой лежит совокупность активностей, направленных
на достижение долгосрочных целей бизнеса. Ядром такого управления
являются формулировка стратегии компании и её четкий инструментарий.
Операционный менеджмент, в отличие от стратегического, направлен
на достижение краткосрочных целей бизнеса, на решение конкретных задач,
связанных с основными бизнес-процессами компании.

.2 Маркетинг - составляющая часть менеджмента

Маркетинг - это искусство и наука правильно выбирать целевой рынок,

привлекать, сохранять и наращивать количество потребителей посредством
создания у покупателя уверенности, что он представляет собой наивысшую
ценность для компании, а также упорядоченный и целенаправленный процесс
осознание проблем потребителей и регулирования рыночной деятельности.
[7]
Маркетинг - система планирования, ценообразования, продвижения и
распространения идей, товаров и услуг для удовлетворения нужд,
потребностей и желаний отдельных лиц и организаций; реклама является
лишь одним из факторов процесса маркетинга. [10]
Основные задачи маркетинга:
. Исследование, анализ и оценка нужд реальных и потенциальных
потребителей продукции фирмы в областях, интересующих фирму.
. Маркетинговое обеспечение разработки новых товаров и услуг
фирмы.
. Анализ, оценка и прогнозирование состояния и развития рынков,
на которых оперирует или будет оперировать фирма, включая исследование
деятельности конкурентов.
. Формирование ассортиментной политики фирмы.
. Разработка ценовой политики фирмы.
. Участие в формировании стратегии и тактики рыночного
поведения фирмы, включая разработку ценовой политики.
. Сбыт продукции и услуг фирмы.
. Коммуникации маркетинга.
. Сервисное обслуживание.
Функции и понятия маркетинга.
Обычно содержание маркетинга отождествляют со сбытом и его
стимулированием, рекламой. Однако фактически сбыт является одной из
функций маркетинга и часто не самой существенной. Если фирма хорошо
поработала над такими разделами маркетинга, как выявление
потребительских нужд, разработка подходящих товаров и установление на
них соответствующей цены, налаживание системы их распределения и
эффективного стимулирования, то такие товары уже не будут иметь проблем
со сбытом.
Все это не означает, что усилия по сбыту и его стимулированию теряют
значение. Эти функции становятся частью более масштабного «комплекса
маркетинга» (marketing mix), то есть набора маркетинговых средств, которые
необходимо гармонично увязать друг с другом, чтобы добиться
максимального воздействия на рынок. В целом маркетинг - это человеческая
деятельность, так или иначе имеющая отношение к рынку.
Маркетинговые функции формируют следующие понятия: нужда,
потребности, спрос, товар, обмен, сделка и рынок. Исходной идеей, лежащей
в основе маркетинга, является идея человеческих нужд.
Нужда - чувство нехватки чего-либо [11]. Нужды людей многообразны
и сложны, однако в целом их количество конечно, в отличии от потребностей.
Тут и основные физиологические нужды в пище, одежде, тепле и
безопасности; и социальные нужды в духовной близости, влиянии и
привязанности; личные нужды в знаниях и самовыражении. Большинство
этих нужд определяются исходными составляющими природы человека. Если
нужда не удовлетворена, человек чувствует себя неудовлетворенным и
стремится либо найти объект способный удовлетворить нужду, либо
попытаться заглушить ее.
Второй исходной идеей маркетинга является идея человеческих
потребностей.
Потребность - нужда, принявшая специфическую форму в
соответствии с культурным уровнем и личностью индивида [11]. Например,
пожилому человеку потребность в общении может возместить телевизор, для
молодёжи - дискотека. Потребности выражаются в объектах, способных
удовлетворить нужду тем способом, который присущ культурному укладу
конкретного общества или социальной группы.
По мере прогрессивного развития общества растут и потребности его
членов. Люди сталкиваются с все большим количеством объектов,
пробуждающих их любопытство, интерес и желание. Производители со своей
стороны предпринимают целенаправленные действия для стимулирования
желания обладать товарами. Они пытаются сформировать связь между тем,
что они выпускают и нуждами людей. Товар пропагандируют как средство
удовлетворения одной или ряда специфических нужд. Деятель маркетинга не
создает нужду, она уже существует.
Продавцы часто путают потребности с нуждами. Производитель
буровых колонок может считать, что потребителю нужен его бур, в то время
как на самом деле потребителю нужна скважина. При появлении другого
товара, который сможет пробурить скважину лучше и дешевле, у потребителя
появится новая потребность (в товаре-новинке), хотя нужда остаётся
прежней. Потребности людей практически безграничны, но человек
приобретает только те товары, которые доставляют ему наибольшее
удовлетворение при минимальных стоимостных, временных,
информационных издержках.
Спрос - это потребность, подкреплённая покупательной способностью
[11].
Нетрудно перечислить запросы конкретного общества в конкретный
момент времени, при этом общество могло бы планировать объемы
производства на следующий год, исходя из совокупности запросов
предыдущего. Примерно так и происходило с планированием производства в
СССР. Однако запросы - показатель неустойчивый. Людям надоедают вещи,
которые сейчас в ходу, и они ищут разнообразия ради разнообразия.
Несколько лет назад в моду вошли пуховики, ради которых люди отказались
от ранее используемой одежды, затем также отказались от пуховиков.
Смена выбора может оказаться и результатом изменения цен или
уровня доходов. Человек обычно выбирает товар, совокупность свойств
которого обеспечивает ему наибольшее удовлетворение за данную цену, с
учетом своих специфических потребностей и ресурсов.
Товар - всё, что может удовлетворить потребность или нужду и
предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения,
использования или потребления [11].
Товары могут не соответствовать потребностям, могут соответствовать
частично и, наконец, полностью соответствовать потребностям, то есть быть
так называемым идеальным товаром. Чем полнее товар соответствует
желаниям потребителя, тем большего успеха добьется производитель.
Понятие «товар» не ограничивается физическими объектами. Товаром можно
назвать все, что способно оказать услугу, то есть удовлетворить нужду.
Помимо изделий и услуг, это могут быть личности, места, организации, виды
деятельности и идеи. Потребитель решает, какую именно развлекательную
передачу посмотреть по телевидению, куда отправиться на отдых, какие идеи
поддержать и т. д.
Маркетинг имеет место в тех случаях, когда люди решают
удовлетворить свою нужду и запросы с помощью обмена. Для его
совершения необходимо соблюдение пяти условий:
. Сторон должно быть как минимум две.
. Каждая сторона должна располагать чем-то, что могло бы
представлять ценность для другой стороны.
. Каждая сторона должна быть способна осуществлять
коммуникацию и доставку своего товара.
. Каждая сторона должна быть совершенно свободной в принятии
или отклонении предложения другой стороны.
. Каждая сторона должна быть уверена в целесообразности или
желательности иметь дело с другой стороной.
Эти пять условий создают только потенциальную возможность обмена.
Состоится ли обмен, зависит от соглашения между сторонами о его условиях.
Сделка - коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами [11].
Например, покупатель отдает продавцу какую-то сумму и получает нужный
ему товар. Это классическая денежная сделка. При бартерной сделке
происходит обмен вещами - подсолнечник обменивают на металл, или
услугами - юрист составляет завещание врачу, в обмен на медицинское
освидетельствование.
Сделка предполагает наличие ряда условий:
. По меньшей мере, двух ценностно-значимых объектов;
. Согласованных условий её осуществления;
. Согласованного времени совершения;
. Согласованного места проведения.
Как, правило, условия сделки поддерживаются и охраняются
законодательством. От понятия «сделка» можно перейти непосредственно к
понятию «рынок».
Рынок - совокупность существующих и потенциальных покупателей
товара [11]. В различных экономических системах способы удовлетворения
нужд людей различаются. В примитивных социальных структурах
преобладает самообеспечение - потребностей мало и каждый человек сам
обеспечивает себя всем необходимым. В случае децентрализованного обмена,
каждый производитель определённого товара ищет и вступает в сделку с
каждым потребителем интересующих его товаров. Третий способ -
централизованный обмен, при котором необходимо появление
дополнительного участника обмена - купца и определённого места обмена -
рынка.
Рынок может сформироваться на какой-то отдельный товар или услугу,
имеющий ценностную значимость. Например, рынок труда состоит из людей,
желающих предложить свою рабочую силу в обмен на заработную плату или
товары. Денежный рынок удовлетворяет людские нужды, дает возможность
занимать, ссужать, копить деньги и гарантировать их сохранность. От
понятия «рынок» можно вернуться к базовому понятию «маркетинг».
Процесс обмена требует определённых действий. Тому, кто хочет продавать,
необходимо искать покупателей, выявлять их нужды, проектировать
соответствующие товары, продвигать их на рынок, складировать, перевозить,
договариваться о ценах и т. д. Основу деятельности маркетинга составляют
такие процессы, как разработка товара, исследования, налаживание
коммуникаций, организация распределения, установление цен, развёртывание
службы сервиса.
Концепции управления маркетингом
Существует пять основных подходов, на основе которых коммерческие
организации осуществляют управление своей маркетинговой деятельностью:
. Концепция совершенствования производства
. Концепция совершенствования товара
. Концепция интенсификации коммерческих усилий
. Концепция маркетинга
. Концепция социально-этичного маркетинга.
Эти концепции формировались в различные периоды развития
рыночной экономики. Общая тенденция развития маркетинга - перенос
акцента с производства и товара на коммерческие усилия, на потребителя и
все большая ориентация на проблемы потребителя и социальной этичности.
Во второй главе работы рассуждения будут основываться на концепции
маркетинга.
Концепция маркетинга - это ориентация на покупателей, подкреплённая
комплексом мер, нацеленных на удовлетворение потребностей рынка [12].
 Эта концепция отличается от других концепций тем, что:
а) фирма видит свою задачу в удовлетворении потребностей
определенной группы потребителей;
б) фирма отдает себе отчет в том, что удовлетворение этих
потребностей требует проведения целого комплекса маркетинговых
исследований для их выявления;
в) маркетинговая деятельность фирмы постоянно контролируется и
анализируется;
г) фирма уверена, что результаты ее деятельности по удовлетворению
спроса приведут к повторным покупкам продукции и обеспечат
благоприятное общественное мнение.
Комплекс 4Р
Понятие «комплекс маркетинга» впервые научно закреплено в 1964
году профессором Гарвардской школы бизнеса Нейлом Борденом. Однако,
истоки его уходят в далекие 40-е годы прошлого столетия, когда Д.Каллитон
впервые применил так называемый «рецептный подход» в изучении затрат на
маркетинг. Продавец был определен им как «составитель маркетинговой
программы из ингредиентов», так как именно он осуществляет планирование
стратегии конкуренции, одновременно являясь менеджером, способным
интегрировать все составляющие в комплекс маркетинга. В 1960 Маккарти, в
целях создания квалифицированных кадров маркетологов, синтезировал
комплекс маркетинга из таких элементов, как товар, цена, распределение и
продвижение, создав модель «4P».
В настоящее время наиболее распространенным является такое
определение комплекса маркетинга, которое характеризует его как
совокупность контролируемых факторов, направленных на возникновение
предсказуемых и желаемых ответных реакций определенного сегмента
рынка. То есть, это те мероприятия, которые способна осуществить та или
иная компания с целью продвижения своего товара на рынке.
Концепция Маккарти «4Р», впервые опубликованная в 1965 году в
статье «The Concept of the Marketing Mix», автором которой являлся Neil H.
Borden , заключается в том, что комплекс маркетинга состоит из четырех
компонентов: продукт, цена, продвижение товаров на рынке и доставка
продукта потребителям.
Итак, рассмотрим подробнее каждый из вышеперечисленных
компонентов.
. Одним из важнейших составляющих комплекса маркетинга является
Product, или ассортиментная политика. Она напрямую зависит от
направления денежных потоков, его оценки и прогноза. Ассортимент может
изменяться в соответствии с тремя подходами: вертикальным,
горизонтальным и комплексным. Вертикальное изменение ассортимента
представляет собой начало выпуска продукции, ранее закупаемой у других
производителей, а также продвижение ее в собственной торговой сети.
Горизонтальное изменение представляет собой расширение ассортимента и
выход на новые рынки сбыта в рамках действующей кооперации.
Комплексный подход представляет собой расширение ассортимента как в
вертикальном, так и в горизонтальном направлениях.
. Price, или цена, как важнейший экономический инструмент комплекса
маркетинга, оказывает непосредственное воздействие на характер доходности
предприятия. Ведь для определения цены любого товара важнейшими
показателям возможности его реализации являются спрос на аналогичную
продукцию, чувствительность покупательской способности,
конкурентоспособность, а также уровень издержек, связанных с ее
производством и реализацией. Поэтому очень важным направлением
деятельности маркетинговой службы компании является обоснованный
выбор эффективной ценовой стратегии, направленной на разработку
политики единой или дифференцированной, высокой или низкой, стабильной
или нестабильной, льготной или дискриминационной цены, а также
политики, предусматривающей всевозможные надбавки и скидки.
. Осуществлению продвижения товаров на рынке, или Promotion,
способствует реклама, наряду с которой выступают паблик рилэйшен
(информация), директ-маркетинг и интернет-маркетинг. Все эти стратегии
направлены на продвижение товара путем стимулирования деятельности
продавцов, посредников и, конечно же, покупателей. Они заключаются в
проведении различных акций, конкурсов, лотерей, предусматривающих
всевозможные подарки, скидки, кредитные льготы и т.д. Их целью является
не только увеличение объема продаж и создание имиджа для новых товаров,
но также раскрутка и закрепление имиджа того или иного бренда.
. Выбор метода сбыта является определяющим при определении
направления сбытовой политики. Place может осуществляться как самим
предприятием, так и с привлечением торговых посредников. К ним относятся
как оптовые и розничные продавцы, дистрибьюторы, брокеры, дилеры, вс
Современный подход к комплексу маркетинга не ограничивается
концепцией маркетинга-микса 4Р, а стремится к включению в нее
дополнительных компонентов, позволяющих формировать такие подходы,
как модель 6Р, 7Р и даже 12Р. В качестве дополнительных компонентов
предлагаются, например, такие параметры, как «people», «public relations»,
«politics» и т.д.
В соответствии с вышеупомянутыми подходами, модели
маркетингового комплекса могут включать следующие элементы:
. Упаковка (PACKAGE);
 . Покупка (PURCHASE) - представляет собой не только предпосылки к
осуществлению покупки, но также и последствия принятия такого решения;
. Клиентура (PEOPLE) - контингент, имеющий отношение к процессу
купли-продажи;
. Персонал (PERSONAL);
. Процесс покупки (PROCESS) - то, что связано с деятельностью
покупателя по осуществлению выбора товара;
. Окружающая среда (PHYSICAL PREMISES) - условия, создаваемые
продавцом с целью более эффективной реализации своего товара
. Прибыль (PROFIT) - капитал, полученный в виде дохода относительно
вложенных средств.
. Связи с общественностью (PR) - создает положительную репутацию
продукту и организации в целом.
По своей сути концепция 4Р представляет собой ту маркетинговую
позицию, с точки зрения которой продавец подходит к формированию своей
стратегии продаж, а потребитель воспринимает ее с позиции получения
возможных преимуществ и определенной выгоды.
В своей практической части мне пригодится теория, приведенная выше,
понятия, их определения; использование её на практике для анализа рынка и
выбранной компании.
 Глава II. Маркетинговая деятельность компании Макдоналдс

.1 Анализ конкурентной среды на рынке "fast-food"

В настоящее время на рынке предприятий общественного питания

России не разработана жесткая классификация заведений. В мировой
практике существует множество принципов классификации ресторанов: по
ассортименту, по квалификации персонала, по целевой аудитории, по
ценовому уровню.
В традиционной классификации, установленной ГОСТом Р 50762-95,
рестораны делятся на три класса: люкс, высший и первый, каждому из
которых соответствует определенный набор требований. Однако в
современных условиях чаще используется несколько иная градация: элитные,
рестораны для среднего класса (демократичные, к ним же относятся и
столовые) и фаст-фуды.
Кроме того, помимо обычных баров и кафе, в последние годы появился
особый тип заведений общественного питания - кофейни. Наиболее часто
предприятия общественного питания сегментируют по ценовой политике
(размеру среднего чека). В соответствии с этим делением на рынке
существует 5 основных сегментов (таблица 2).

Таблица 2. Сегментирование предприятий общественного питания по

размеру среднего чека
Название Средний чек
Street Food 100 рублей
Fast Food / QSR 250 рублей
Quick&Casual / Fast Casual 600 рублей
Casual Dining 500-1000 рублей
Fine Dining свыше 1000 рублей
 В структуре сетевого сегмента наибольшую долю по количеству
заведений занимают заведения низкого ценового сегмента Street Food и Fast
Food - 39% и 30% соответственно, демократичному ценовому сегменту
принадлежит 31% рынка. Street food или уличная еда - это готовые блюда и
напитки, которые продаются уличными торговцами на площадях, рынках и в
других людных местах со специальных лотков или передвижных киосков
(пример. “Стардог!s”, “Веселая сосиска”, “Шаурма” и пр.). К Fast Food мы
относим рестораны типа “Макдоналдс”, “Subway”, “KFC” и пр. Остальные
столовые, кафе и рестораны так же делятся на подгруппы по престижу и
размеру среднего чека, соответственно Quick&Casual, Casual Dining и Fine
Dining.

Рис.1 Доли на рынке по количеству заведений

В последние годы ресторанный бизнес привлекал все больше

инвесторов из самых разных сфер бизнеса. Значительную долю среди
открывающихся ресторанов в последнее время занимают японские суши-
бары. Для предприятий общественного питания большое значение имеет
наличие так называемого «якоря», обеспечивающего постоянный поток
клиентов. Именно поэтому большая часть ресторанов расположена в
центральных районах, вблизи станций метро, офисных зданий и деловых
центров, так как основные клиенты это офисные работники и представители
деловой молодежи.
Структура рынка менялась на разных этапах его развития. На
протяжении первой половины 1990-х годов безусловными лидерами рынка
были киоски и палатки, а также дорогие рестораны. И это точно
соответствовало структуре общества, которое делилось на очень богатых и
очень бедных.
Последовавший продолжительный экономический рост повысил
благосостояние и жизненный уровень среднего класса, который начал
активно наверстывать упущенное. В результате, в последние годы основной
вклад в развитие рынка вносили предприятия демократичного сегмента:
кофейни, casual dinning рестораны, fast casual рестораны.
При этом наиболее динамично развивался сегмент фаст-фуда, а его
ежегодный рост составлял 20-27%. В свою очередь сегмент элитных
ресторанов замедлил темпы роста.
Сеть "Макдоналдс" планирует в 2014 году открыть 250 новых
ресторанов по франшизе. Рестораны будут открыты в основном в Испании,
Франции, Италии, России, Польше.
Примечательно, что запланированная на год программа развития в
Европе является самой большой за последние 8 лет: в последние годы
"Макдоналдс" делал упор на повышение отдачи от существующих точек.
В России данная сеть также продолжает развиваться, при этом планы
по открытию новых точек сети не меняются, компания готова инвестировать
$30 млн. в 30 новых российских ресторанов.
Основные проблемы, которые приходится решать владельцам сетей
общественного питания следующие: рост цен на продукты и слабое развитие
франчайзинга в России.
Но главная проблема рынка - поиск помещения, отвечающего
необходимым параметрам и расположенного в месте c высокой
проходимостью.
Этим объясняется интерес владельцев данной отрасли к торговым
центрам - наличием площадей и высоким потоком посетителей. Открытию
заведений в отдельных зданиях препятствуют высокие цены на
недвижимость.
Многоугольник конкурентоспособности
“Многоугольник конкурентоспособности” - метод, позволяющий
достаточно быстро провести анализ конкурентоспособности товара компании
в сравнении с ключевыми конкурентами и разработать эффективные
мероприятия по повышению уровня конкурентоспособности продукции.
Суть данного метода заключается в сравнительной оценке ключевых
свойств товара компании и товаров конкурентов, и в последующей
визуализации результатов сравнения в форме многоугольника.
Основные конкуренты Макдоналдса в сегменте фаст-фуда это Ростикс -
он же KFC, Сбарро и Бургеркинг.
Определена важность и проставлены оценки на основании
собственного опыта и данных, приведенных в книге [19].

Таблица 3
Основные показатели Важность Макдональдс Ростикс Сбарро Бургеркинг
Бренд 0,3 5 4 5 5
Широта ассортимента 0,2 5 3 4 4
Реклама 0,1 5 4 4 3
Сервис 0,2 5 4 3 3
Инфраструктура ресторана 0,2 3 4 4 5
Итог: 1 4,6 3,8 4,1 4,2

Рис. 2. Многоугольник конкурентоспособности

 Компания «Макдоналдс» - лидер на мировом рынке общественного
питания. Таких результатов удалось достичь за счет сильного брэнда и
общего объема продаж. Из общего количество ресторанов (31 тыс.) примерно
80% во франчайзинге у 5000 владельцев во всем мире. За последние 10 лет
объемы продаж компании возрастали в среднем на 8% за год, при этом
коэффициент окупаемости акций «Макдоналдс» находился на отметке 20%.
Компания «Макдоналдс» разработала единые стандарты приготовления блюд,
технологии оборудования, маркетинговых стратегий, программ подготовки
персонала, методики выбора месторасположения заведений, организации
обслуживания, а также системы поставок. Данные стандарты
распространяются на все рестораны компании в каждой стране мира, в
которой есть рестораны «Макдоналдс». Во всем мире ежегодно открывается
более чем 1500 ресторанов, часть составляют собственные рестораны, часть -
рестораны, открывшиеся на условиях франчайзинга. Это дает возможность
занять одно из лидирующих положение на рынках. Ведется направленность
на увеличиение количества посетителей. В ассортимент включаются новые,
недорогие блюда, увеличиваются порции при сохранении прежней цены,
организуются детские игровые площадки при ресторанах.
Проводятся исследования относительно возможностей глобальной
инфраструктуры поставщиков компании. Оценивается их опыт в управлении
комплексными заведениями общепита, исходя из этого происходит выбор
места расположения ресторанов, осуществления маркетинговой
деятельности.
Выводы:
 В последние годы ресторанный бизнес привлекает все больше
инвесторов, поскольку в связи с ростом благосостояния населения рынок
является достаточно перспективным. Все больше людей предпочитает
питаться не дома, а посещать какие-либо кафе или закусочные.
 По оценкам экспертов, в России доля сетевых предприятий
составляет 25-35% рынка и продолжает увеличиваться. В ближайшие
несколько лет сетевые операторы будут иметь особый вес при формировании
рынка общественного питания.
 Развитие рынка активнее идет в регионах. Все большую долю
среди открывающихся ресторанов стали занимать необычные ранее для
нашей страны кофейни, пиццерии, японские суши-бары и другие заведения.
Успех в конкурентной борьбе во многом зависит от месторасположения,
ценовой политики, концепции и квалификации ресторана.
 Основной рост оборота приходится на сегмент "быстрого
питания" - наиболее доступный по ценам - и различные демократичные
форматы в среднем ценовом сегменте. Вкусно, быстро, недорого.

.2 Анализ маркетинговой деятельности компании Макдоналдс

Компания основана в 1940 году братьями Диком и Маком

Макдоналдами (первый ресторан открылся в Сан-Бернардино, Калифорния),
в 1948 году впервые в мире сформулировала принципы концепции «быстрого
питания». McDonald's, ведущий оператор сети ресторанов быстрого питания,
одно из наиболее известных имен в современном бизнесе. Она также владеет
сетью предприятий быстрого питания Boston Market, чья концепция
предполагает замену домашней пищи. Кроме того, McDonald's принадлежит
неконтрольный пакет акций британской сети быстрого питания Pret A
Manger.
В 1954 году Рей Крок приобрел у братьев Макдоналдов право
выступать в качестве эксклюзивного агента по франчайзингу. В 1955 году он
открыл свой первый McDonald’s в городке Дес-Плейнз, штат Иллинойс (в
настоящее время - музей корпорации).
В 1988 году было подписано соглашение между «Макдоналдс
Ресторантс оф Канада Лимитед» и Правительством Москвы. И на рассвете 30
января 1990 года был открыт первый ресторан «McDonald’s» в России. Около
ресторана собралось около 5000 тысяч человек. После столь впечатляющего
дебюта не оставалось никаких сомнений относительно дальнейшего развития
компании Макдоналдс в России. На данный момент в России работает 234
ресторана Макдоналдс. Рестораны ежедневно обслуживают более 800 000
посетителей.
По состоянию на 31 декабря 2012 года во владении компании
находились приблизительно 48100 ресторанов, расположенных в 130 странах
мира. McDonald's заключила стратегический альянс с ведущей китайской
нефтяной компанией China Petroleum and Chemical Corporation, или Sinopec, с
целью совместного создания в Китае ресторанов для автомобилистов (“drive
thru restaurants”).
В рейтинге наиболее инновационных компаний мира за 2013 год,
подготовленном журналом BusinessWeek в сотрудничестве с фирмой Boston
Consulting Group, McDonald's заняла 48-ю позицию, значительно
продвинувшись вверх в сравнении с 100-м местом в предыдущем году.
Составители обзора отметили, что благодаря новым привлекательным
продуктам, таким как Snack Wrap и Asian Salad, McDonald's в настоящее
время получает больше доходов от куриного мяса, чем от говядины.
Компания начала тестировать смешанные напитки из натуральных
ингредиентов (так называемые smoothies) и элитные сорта кофе, а также
обслуживать “клиентов 24/7”, приспосабливаясь к меняющимся вкусам
американцев.
 Миссия компании «McDonald's» заключается в следующем: «Быть
любимым местом и способом питания наших посетителей».
Операционные результаты.
Чистая прибыль крупнейшей в мире сети ресторанов быстрого питания
"Макдональдс" в 2013 г. выросла на 80% - до $4,313 млрд против $2,395 млрд
в 2012 году. Такие данные содержатся в распространенном сегодня отчете
компании. При этом выручка сети увеличилась лишь на 3,2% и составила
$23,52 млрд, тогда как по итогам 2012 г. этот показатель составлял $22,78
миллиарда. [19]
Прибыль за 2010-2013 г.

Таблица 4. Прибыль Макдоналдс

Года 2010 2011 2012 2013 (за 9 месяцев)
Прибыль 2,395 млрд. $ 4,313 млрд. $ 4,551 млрд. $ 3,7 млрд $

Стратегия Макдоналдса
Стратегическое управление - это управление, которое опирается на
человеческий потенциал как основу организации, ориентирует
производственную деятельность на запросы потребителей, гибко реагирует и
проводит своевременные изменения в организации, отвечающие вызову со
стороны окружения и позволяющие добиваться конкурентных преимуществ,
что в совокупности дает возможность организации выживать в долгосрочной
перспективе, достигая при этом своих целей. [14]

Рис. 3 Прибыль Макдоналдс

Усилия компании направлены на повышение качества питания, т.е.

качество продуктов из которых приготовляется еда, повышение
обслуживания клиентов. Основная целевая аудитория - это дети, молодежь, и
частично средний возраст.
Отдельно выделяют автомобилистов. Которые частенько заезжают в
МакАвто, который работает 24 часа, и без длинных очередей заказывают, что
они хотят. Поэтому в Макдональдс удобные заезды и выезды на территорию
ресторана.
«Макдональдс» обладает высокой конкурентоспособностью. Это
заключается в том, что:
 Работает 24 часа
 МакАвто - возможность делать заказы, не выходя из автомобиля
 Натуральные и качественные продукты
 Контроль качества
 Система франчайзинга
Сильные стороны организации:
. Уверенное присутствие компании по всему миру, лидерство на
американском и международном рынках. Бренд владеет 31 тысячей
ресторанов в 120 странах, из них 14 тысяч - в США.
. Компания может адаптироваться к разным культурным условиям,
и открыта для инноваций.
. Экономия за счет роста масштаба.
. Компания постоянно повышает качество ингредиентов.
. Некоторые продукты обладают собственными бренд-именами:
БигМак, ЧикенМакНаггетс. Обладает одним из самых узнаваемых логотипов
в мире.
. О компании сложилось мнение, как о, социально ответственной
 . Ресторан адаптируется к культуре каждой страны.
Слабые стороны организации:
. Реклама направлена в основном на детей.
. Высокая текучка кадров.
. Недостаточно инновационных продуктов.
Эффективность комплекса маркетинга
Товарная политика:
Присутствует разнообразный ассортимент, а также есть еда для
различных религий. Если вы едите не в ресторане, то ваш заказ упаковывают
в бумажный пакет, а при желании можно купить полиэтиленовый пакет. Цены
в «Макдональдс» доступны всем, каждый может позволить себе купить там
гамбургер.
В Макдональдс почти вся продукция является постоянной, т.е. не
изменой, но также в ассортименте присутствуют сезонные продукты, которые
в зависимости от времени год меняются.
Ценовая политика:
Стратегия ценообразования
Ценообразование является очень важным, но вместе с тем, и
противоречивым процессом. Причина в том, что приходится решать задания
по усовершенствованию рентабельности и привлекательности товара для
покупателей и его конкурентоспособности. В основном применяются три
подхода к ценообразованию:
1. Затраты на производство плюс средняя норма прибыли;
2. Установление цены с учетом спроса;
. Ориентация на уровень цен конкурентов.
Формируя цены на свою продукцию McDonald’s опирается на все
вышеперечисленные факторы, согласно ценовой политике используется
несколько стратегий. Так стратегия пассивного маркетинга, используемая для
мороженого «Рожок», характеризующаяся низкой ценой на товар при
незначительных затратах на стимулирование сбыта используется, когда
покупатели хорошо проинформированы про товар, существует явная
конкуренция. Также используется стратегия выборочного внедрения (когда
высокая цена при низком уровне затрат и стимулировании сбыта) при
котором большая часть посетителей осведомлена о товаре, конкуренция
практически отсутствует, применима для «Картофеля фри».
Итак, цены рассматриваются как гибкий инструмент влияния на
объемы продаж, их величина меняется на протяжении всего «жизненного
цикла» товара.
Сбытовая политика:
) Если в США компания ориентируется прежде всего на водителей,
предлагая обслуживание в автомобилях, то в России она ориентируется
прежде всего на пользователей метро, предлагая услугу «Макэкспресс».
) В России «МакДональдс» размещает свои бизнес-единицы, как
правило, либо у станций метро, либо в местах крупного скопления населения.
При этом компании частично пришлось видоизменить свой традиционный
фирменный процесс обслуживания. Рестораны «МакДональдс» стараются
выбирать места для своих бизнес-единиц с возможностью наличия места для
парковки автомобилей и организации уличных кафе. В этой сети ресторанов
всегда предусмотрено большое наличие касс и широких прилавков.
Каждый посетитель ресторанов «МакДональдс» знает, что надо сделать
с подносом после обеда. Самостоятельная уборка после себя подносов
позволяет фирмам услуг экономить на человеческой силе и времени
обслуживания. Один из американских ресторанов установил флайеры на
столах с надписью «Пожалуйста, унесите за собой поднос. Этим вы поможете
нам держать цены для вас низкими!».
В рамках этой задачи принимаются решения относительно расчета
времени для выполнения рабочих задач и определения общего времени
обслуживания клиентов. Перед контактным персоналом в этой фирме
поставлена задача обслуживания одного клиента за 3 минуты (2 минуты в
очереди и 1 минута у прилавка). На автораздаче в этой же фирме требования
еще жестче: время, проведенное клиентом в машине между первым окном
(заказ) и третьим окном (получение заказа), не должно превышать 75 секунд.
При этом персонал должен быть точен, энергичен, доброжелателен,
улыбаться и благодарить покупателя. Контроль стандартов времени
обслуживания в «МакДональдсе» является частью концепции качества
обслуживания.
) Контроль качества блюд в «МакДональдсе» - важнейшая задача,
причем он осуществляется на всех стадиях производства во всех ресторанах
сети.
Каналы распределения можно охарактеризовать по числу
составляющих их уровней. Уровень канала распределения - это любой
посредник, который выполняет ту или иную работу по приближению товара и
права собственности на него конечному покупателю. Так в McDonald’s
используется одноуровневый канал, включающий одного посередника.
Политика продвижения:
Компания использует как рекламные щиты, так и PR. Реклама на
баннерах и щитах на дороге, также, когда до ближайшего ресторана остается
1км., то идут постоянные щиты на столбах которые напоминают, что можно,
остановится, и перекусить. Реклама на телевидении, это какие-либо акции,
помощь детским домам (например: с браслетиками). Также реклама в
интернете.
 SWOT - анализ
Проведя анализ внутренней и внешней среды компании «McDonald's»
мы можем составить SWOT - матрицу, в которой будут отображены
компоненты внутренней и внешней среды. Ознакомится с факторами можно в
таблице 5.

Таблица 5
Возможности внешней среды Угрозы внешней среды
1. Компания может проводить 1. Одна из основных проблем -
исследования для того, чтобы колебания курсов валют, так как
пользоваться зелеными цены на блюда
источниками энергии. 2. стандартизованы. 2. Растет
Можно создавать больше количество ресторанов, которые
новых продуктов. Развивать снижают цены на еду -
новые каналы рекламы - BurgerKing, Starbucks, KFC. 3.
например, мобильные Питание в ресторанах сети
сообщения. 3. Некоторые вызывает определенные
рестораны можно перенести в проблемы со здоровьем -
более фешенебельные места и МакДоналдс неоднократно
разработать для них выступал ответчиком в делах о
отдельную ценовую политику причинении вреда здоровью
Сильные стороны организации: 1. 1. Можно размещать свои 1. За счет повышение качества
Уверенное присутствие компании рестораны в различных ингредиентов, можно снизить
по всему миру, лидерство на районах за счет собственной риск влияние еды на здоровье 2.
американском и международном недвижимости. За счет сильных сторон можно
рынках. Бренд владеет 31 тысячей не бояться роста числа
ресторанов в 120 странах, из них 14 конкурентов, т.к. бренд знают
тысяч - в США. 2. Компания может все и хорошее мнение о
адаптироваться к разным компании
культурным условиям, и открыта
для инноваций. 3.Экономия за счет
роста масштаба. 4. Компания
постоянно повышает качество
ингредиентов. 5. Некоторые
продукты обладают собственными
бренд-именами: БигМак,
ЧикенМакНаггетс. Обладает одним
из самых узнаваемых логотипов в
мире. 6. О компании сложилось
мнение как о социально
ответственной 7. Ресторан
адаптируется к культуре каждой
страны.
 Слабые стороны организации: 1.
Реклама направлена в основном на
детей. 2. Высокая текучка кадров. 3.
Недостаточно инновационных
продуктов
1. Развитие рекламы в другом
направлении, что привлечет
другие категории
потребителей 2. Привлечение
руководителей по разработку и
внедрению инноваций
1. Так как цены
стандартизованы, то
конкуренты могут понижать
цену на свою продукцию, что
приведет к оттоку клиентов. 2.
Уход работников к конкурентам

На большинстве рынков мира этот сегмент ресторанного рынка либо

стабилен, либо уменьшается. McDonald's - исключение: корпорация
увеличивает свою долю, тогда как большинство конкурентов не могут этим
похвастаться.
Это объясняется удачным позиционированием и реализацией
стратегии, разработанной пять лет назад. Макдональдс использует стратегию
развития продукта. Стратегическими приоритетами компании названы
обеспечение стабильного роста, безукоризненное обслуживание клиентов,
сохранение статуса эффективного и качественного производителя,
повышение квалификации сотрудников на всех уровнях, организация обмена
опытом между подразделениями в разных странах, постоянное
совершенствование концепции быстрого питания, поощрение разработки
новых блюд, инновации в оборудовании, маркетинге, организации
обслуживания и технологиях.
Также компания занимаемся развитием франчайзинга - около 80%
ресторанов по всему миру работают по франшизе. Франшиза Макдоналдс,
цена которой постоянно изменяется и зависит от города и страны, где
открывается ресторан, довольно высока, и может колебаться от 500 тысяч до
1,2 миллиона долларов.
Кроме того, уделяется большое внимание тому, чтобы рестораны
привлекали внимание публики, поэтому постоянно происходит их
обновлением.
 Секрет популярности Макдоналдс в его доступности, низких ценах и
сервисе. Этот бренд узнают всегда и везде. Отличаются рестораны быстрого
питания не только внутренней чистотой, там обязательно следят за
санитарными условиями, но и за чистотой прилегающей территории.
На сегодняшний день Макдональдс есть в любом городе, численность
населения которого приближается к миллиону. В столицах и городах-
мегаполисах количество превышает пять, а то и десять ресторанов. Правила,
благодаря которым Макдоналдс стал гиперпопулярным, могут стать
правилами успеха для любой компании.
маркетинг ценовой рынок конкурентоспособность
 Заключение

Изучив теоретические основы менеджмента и комплекса маркетинга на

предприятии, мы проанализировали российский рынок “Fast-Food”,
положение на нём компании Макдоналдс, определили основные направления
комплекса маркетинга на предприятии, проанализировали существующие
положения, выявили основных конкурентов, определили положительные и
отрицательные факторы, влияющие на деятельность фирмы, установили,
какую ценовую политику должны вести на предприятии, основные каналы
распределения и наилучшие способы продвижения товаров и услуг на рынок.
Для достижения поставленных целей компании ООО «Макдональдс»
предстоит:
1. Bести гибкую ценовую политику;
. Расширять ассортимент выпускаемых товаров;
. Используя данные маркетингового исследования, принимать
решения по выпуску товаров для неохваченной области рынка;
. Расширять свою сеть по всему миру;
. Принимать участие в благотворительных акциях;
. Искать пути снижения издержек.
 Список использованных источников

1. Глухов В.В. Основы менеджмента: Учебн. - справ, пособие. - СПб.:

Специальная литература, 1995.
2. Тьетар Р.-А. Менеджмент / Пер с фр.; Под ред. Д.О. Ямпольской. -
СПб.: ИД «Нева», 2003.
. Дафт Р.Л. Менеджмент. - СПб.: Питер, 2002.
. Виханский О.С., Наумов А.И. «Менеджмент: человек, стратегия,
организация, процесс». М., 1995.
. Дункан У. «Основополагающие идеи в менеджменте» М.: Дело, 1996.
. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. «Основы менеджмента»: Пер. с
англ. - М.: Дело, 1995.
. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. - С-Пб, «Питер», 1998.
. Герчикова М.А. Практический менеджмент. - М.: - 2000 г.
. Менеджмент: теория и практика: Учебник/Под ред. А.Г. Поршнева,
М.Л. Разу, А.В. Тихомировой. - М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2003.
. Иванова К.А. Англо-русский словарь по рекламе и паблик рилейшнз (с
толкованиями). - СПб., 1998.
. Разумовская Анна. Маркетинг услуг
. Академия рынка: маркетинг: Пер. с фр. - М.: Экономика, 1993.
. Румянцева Н., Саломатина Н. «Менеджмент организации». Учебное
пособие - М.: Инфа-М, 1995г.
. Аникеев С.Н. Методика разработки плана маркетинга: Сер. "Практика
маркетинга". - М.: Фолиум, 1998 г.
. Объединённый сайт работников McDonald’s [Электронный ресурс] -
. Саломеева, А. Повелитель бигмаков / А. Саломеева // БОСС: Бизнес:
организация, стратегии, системы. - 2006. - №5. - С. 100-103.
. ГОСТ Р 50647-94 «Общественное питание. Термины и определения»
. ГОСТ Р 50762-95 «Общественное питание. Классификация
предприятий»
. Денисов Д.И. Суперприбыльный фаст-фуд: как преуспеть в этом
бизнесе. - М.: Вершина, 2008.
. Кабушкин Н.И., Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов. -
Мн.: Новое знание, 2003.