На пути к своему голосу – от простого к сложному и обратно: голосовая

компетентность как составляющая личной коммуникативной эффективности

Голубев В.Г. психотерапевт, психолог-психоаналитик, бизнес-тренер(IIMD),

коуч(ICSTH), действительный член ОППЛ , г. Краснодар.

Е-mail:v_g_golubev@mail.ru

Голубев Н.В. студент факультета ФИСМО «Социология» КубГУ

Е-mail: neki492@gmail.com

Авторы привлекают внимание к значению вокальной невербальной системе при

коммуникациях. Отмечается существенное различие людей в способности к эффективной
передаче и восприятию голосовых сообщений, распознаванию невербальных речевых
шаблонов. Выделяется ключевое значение двигательной основы и нейробиологической базы
в осуществлении голосовой функции. Подчеркивается значимость компетентности в речевой
невербальной коммуникации для обеспечения эффективной коммуникации в самых
разнообразных контекстах

Ключевые слова: вокальная невербальная система, невербальные речевые шаблоны

качество невербальной коммуникации, голосовая компетентность, кинезика

Слова, которые рождаются в сердце, доходят до сердца,

а те, что рождаются на языке, не идут дальше ушей.
Аль Хусри

В наше время возможность плодотворной коммуникации определяет будущее

человека, род его занятий, его должностной рост, его семейное счастье. Сегодня, когда
миллионы людей работают на телефоне или общаются с посетителями лично по
двенадцать и более часов в сутки голос, его тембр, степень его обаяния приобрели
необыкновенную важность. Не случайно всеобщими кумирами становятся актеры,
телеведущие, политики с выразительными, узнаваемыми голосами. И напротив —
человек, не умеющий владеть своим голосом, пусть даже говорит он об очень важных
вещах, никогда не добьется признания аудитории и ее доверия. Ведь сплошь и рядом
важно, не что ты говоришь, а каким тоном, каким голосом. В начале XXI века умение
общаться с людьми решает буквально все: от возможности соединиться с любимым
человеком до шанса наиболее полно реализоваться в среде коллег, состояться профес-
сионально и избежать конфликтов в семье[3].
Ещё в 1976 Дали Ливерз выделил так называемую вокальную невербальную
систему[1]. И в понятии речевой невербальной коммуникации акцентировал важность
приема и передачи голосовой информации с помощью интонации, логических ударений и
пауз речи, качества звучания речи, умения передавать голосом эмоции и чувства, темпа и
выразительности речи (например, монотонная быстрая речь с короткими паузами или
выразительная медленная речь с длительными смысловыми паузами). Существенный
объем информации можно передать путем изменения громкости звука голоса, его тона,
скорости, темпа, тембра, артикуляции, произношения и пауз. Люди существенно
различаются способностью к эффективной передаче голосовых сообщений, в то время как
слушатели обычно способны ограниченно распознавать невербальные речевые шаблоны.
Такие состояния, как: гнев, страх и безразличие, передаются и распознаются практически
одинаково всеми людьми. А умение различать более тонкие психологические состояния
собеседника и нюансы звучания (скорость, паузы, интонирование) более индивидуально.
Неспособность к такому различению обычно ухудшает коммуникационный процесс.
Гарвардская бизнес-школа в 2004 году опубликовала книгу Майкла Вилера и Даны
Нельсон «Невербальная коммуникация в переговорах». Ее авторы отмечают, что в
процессе общения собеседники передают существенный объем информации с помощью
жестов, мимики и звучания своего голоса. А Питер Старк, президент компании «Everyone
Negotiates», даже считает, что процесс общения лишь на 10% состоит из слов. По его
мнению, мы можем контролировать лишь эти 10% процесса общения, а слова оказывают
наименьшее влияние на нашего собеседника.
Достоверно установлена связь между качеством невербальной коммуникации и
«зеркальными нейронами». Издание Science Daily опубликовало 7 ноября 2007 г.
последние исследования по концепции "отзеркаливания" и зеркальным нейронам: «Mirror,
Mirror In The Brain: Mirror Neurons, Self-understanding аnd Autism Research»
(Отзеркаливание, Зеркальная система головного мозга: Зеркальные нейроны,
исследование по аутизму).
Зеркальные нейроны были открыты более одиннадцати лет назад профессором
Пармского университета Джакомо Риззолатти[4]. Эти нейроны головного мозга
ответственны за понимание действий и намерений других людей, способность к
установлению контакта. Такое название зеркальные нейроны получили потому, что они
активируются как у человека, так и у животных, при наблюдении за поведением и
действиями другого человека или животного.
Последние исследования нового типа клеток головного мозга – зеркальных
нейронов, которые провели ученый Джейме Пинеда из Калифорнийского университета в
Сан-Диего и профессор Суреш Мутукумарасуами из Кардиффского университета,
подтверждают, что зеркальные нейроны активизируются, когда человек сам совершает
коммуникативное действие (жесты, мимика, речь) или наблюдает за жестами, мимикой,
речью своего собеседника.
Профессор бизнес-школы Kellog Адам Галински в соавторстве c Вильямом
Мэдексом из INSEAD и Элизабет Муллен из Стэнфордского университета провели
исследование стратегии успешности переговоров в зависимости от степени
отзеркаливания собеседника. Результаты исследования были представлены на ежегодной
конференции Академии менеджмента 5-8 Августа 2007 г. в Филадельфии. Исследование
выиграло приз "Лучшая статья по новому направлению". В нем принимали участие 62
студента MBA (44 мужчины и 16 женщин). Десять из пятнадцати пар (67%),
пользовавшихся отзеркаливанием, успешно заключили сделки. А вот без применения
техник отзеркаливания только две из шестнадцати пар смогли заключить сделку (12,5%)
[6].
Компетентность в речевой невербальной коммуникации приобретает всё большее
значение для обеспечения эффективной коммуникации в самых разнообразных
контекстах.
Журнал Форбс (Forbes) от 05.11.06 г. опубликовал статью, посвященную
исследованию профессора Алекса Пентланда из лаборатории медиатехнологий
Массачусетского института, который пришёл к выводу, что степень отзеркаливания
голоса собеседника является качественным показателем достижения доверия покупателя.
С точностью 83-90% по определяемым компьютером параметрам (выраженность
интонаций, паузы, темпоритм) можно предсказать успех переговоров.
Американский институт прессы опубликовал в 2002 г. статью Сьюзан Прайс,
президента Pryce Enterprises, преуспевающей в телефонных продажах. Она утверждает,
что уровень продаж по телефону и заработок телемаркетёра напрямую зависит от качества
отзеркаливания темпоритма и интонирования речи клиента[2].
 Таким образом, голосовая компетентность человека является одним из ключевых
средств, обеспечивающих реализацию личных стратегий и тактик при достижении
любых коммуникативных целей в жизни.
Между тем выразительный естественный голос у каждого «спрятан» в нашем теле. И
нам «просто» необходимо помочь зазвучать своему голосу.
Мощь естественного голосового потока каждого человека от момента первого крика
может увеличиваться или уменьшаться в процессе роста, созревания и социализации. Это
зависит от огромного числа обстоятельств в жизни.
Прежде чем малыш научится произносить хотя бы одно крошечное предложение, он должен
в совершенстве овладеть координацией более сотни мускулов, участвующих в артикуляции, а это в
высшей степени сложный процесс. По уровню сложности с ним не сравнится ни одно другое
движение, какому способен научиться человек . И этот процесс, в свою очередь, — лишь часть
той длящейся не один год работы по овладению функциями своего тела, которую ведет ребенок.
С первого дня жизни он с невероятной энергией тренирует различные двигательные функции и их
взаимодействие, начиная с движения глаз и рук через умение держать голову, стоять и ходить и
вплоть до овладения тонкой моторикой кистей рук и пальцев. Артикуляция звуков речи — словно
зрелый плод на дереве, выросшем из деятельности этого «двигательного человека», работающего
над мускулатурой всего тела. Совсем молодая наука кинезика выявила, что и все тело
говорящего при каждом звуке речи производит определенные, недоступные
невооруженному глазу движения.
Так говорящих снимали высокоскоростной камерой (30 и 48 кадров в секунду), а затем
подвергали отдельные кадры микроанализу. Оказалось, что эти микродвижения протекают
абсолютно синхронно с актом произнесения, затрагивая всю мускулатуру тела с головы до ног.
Специалисты по кинезике с изумлением обнаружили, что слушатель, со своей стороны, отвечает на
выслушанное точно такими же микродвижениями, какие бессознательно производит говорящий, и
точно так же — с головы до ног, но с минимальным запаздыванием в 40—50 миллисекунд.
Сознательная реакция при этом, естественно, исключена. Открыватель этого явления Уильям
Кондон описывает поразительную синхронность движений говорящего и слушающего следующими
словами: «Выглядит это так, будто все тело слушающего точно и пластично сопровождает речь
говорящего плясом». Кажется, будто говорящий и слушающий ритмично движутся в какой-то общей
среде. Причем, как показали проверочные тесты, это относится исключительно к звукам речи, но
никак не к шумам или бессвязным звукам. При этом Кондон выяснил, что двухдневный младенец
реагирует и на китайскую речь, и на английскую точно теми же микродвижениями, какие
производит говорящий[1].
 Отсюда становится понятно, что слышимая речь первым делом воздействует на бессозна-
тельного «постановщика движения». Он, словно танцор, всем телом встраивается в актуальный
пластический поток движения, каким является голосовой поток, и притом сразу, без
предварительной сознательной регистрации, переживания и обработки звука. Зазор в 0,04 секунды
не оставляет никакой возможности для размышлений.
Звуки речи пронизывают всего человека. Все это происходит на самом глубоком, наиболее
элементарном уровне речи, там, где она — чистое движение. Движение порождает все, что
составляет речь. Она по самой своей сути призвана размягчать даже самое жесткое и
застывшее слово, превращая его в текучий процесс движений мускулов и звуковых
воздушных форм, переходящий в постоянной трансформации. Этот двигательный процесс,
исходя от говорящего, переходит на мускулы и конечности слушающего — и вот они
охвачены им же. Слышит в буквальном смысле слова человек целиком. Даже язычок
слушающего постоянно воспроизводит то, что говорит или поет другой.
Речь живет общностью голосов. Если один говорит, а другой слушает, оба они, как выяснила
кинезика, оказываются в общей сфере движения текучих форм, охватывающей и омывающей
их, словно некое формообразующее море . Причем в эту общую сферу входит не только слово как
таковое, но и все, что можно назвать музыкой речи: мелодика фразы и ударение, тембр и
интонация, ритмические структуры, высота тона и нюансировка голоса, громкость, темп —
элементы речи, воздействующие гораздо сильнее, чем содержание сказанного.
Всем известно, как радикально меняют настроение и отношение к говорящему
«волшебные», «чарующие», «гипнотические», «возбуждающие», «ужасные»,
«противные» голоса. Есть голоса, от которых вздрагивает сердце. Голоса, способные
растопить самую черствую душу. Можно считать, что это поэтическая метафора. Вместе с
тем оказывается, что это не только так. К сегодняшнему дню обнаружена
нейрорегулятивная база механизмов действия голоса и других звуков на психическое
состояние человека[5]/
Ученые исследовали различные виды внешних стимулов, приводящих к выделению
нейрогормона окситоцина[5]. Этот гормон принимает самое деятельное участие в
регуляции социального поведения у млекопитающих, не исключая и человека. Он
участвует в распознавании знакомых индивидуумов, формирует доверительные
отношения, регулирует надежность супружеских связей и т. д. Считалось, что окситоцин
выделяется в ответ на тактильный контакт; теперь выяснилось, что с тем же успехом его
выделению способствует и голос. Именно в этом следует искать разгадку влияния
«чарующих» голосов. Окситоцин — нейропептид, который, как известно, не только
участвует в физиологической подготовке женского организма к родам и лактации, но
играет важнейшую роль в формировании социальных связей. Этот гормон появился у
млекопитающих, вероятно, в связи с возникшей необходимостью регулировать
мышечную деятельность во время родов и лактации. Так как возникший способ рождения
и выкармливания детенышей нужно было синхронизировать с новым способом поведения
матери и детеныша, то окситоцин взял на себя роль регулятора отношений между
матерью и малышом.
В исследованиях по сравнению уровня окситоцина у детишек, воспитанных родными
и приемными мамами было показано, что у приемных детей уровень окситоцина оказался
существенно пониженным по сравнению с обычными семейными детьми, даже с учетом
благополучной текущей семейной ситуации в обоих случаях. Так или иначе, окситоцин
оказался вовлеченным во многие межличностные взаимодействия: он влияет на людей
так, что они больше доверяют друг другу, повышает нашу щедрость и способность к
благотворительности, помогает улаживать межличностные конфликты и стимулирует
предприимчивость. Не случайно этот гормон называют «веществом дружбы[5].
Окситоцин вырабатывается в ответ на тактильный контакт. Не случайно в проявлениях
дружбы и любви, при установлении связей между матерью и ребенком необходимы
различного рода прикосновения, пожатия и объятия. Какая еще стимуляция, помимо
тактильной, способствует выбросу окситоцина? На этот вопрос ответили ученые из
Висконсинского университета в Мэдисоне и Висконсинского национального
исследовательского центра. Они доказали, что точно так же, как и тактильные стимулы,
на выработку окситоцина влияет голосовая стимуляция. Прикосновение и голос оказались
одинаково важными стимулами для выброса окситоцина. Существенна значимость этого
открытия в свете проблемы происхождения окситоцина в частности и голосовой
стимуляции поведения в целом. Голосовая стимуляция появилась существенно раньше —
на 200 млн лет, — чем окситоцин. Поэтому окситоциновая регуляция наложилась и
приспособилась к уже существующему гормональному аппарату звуковой стимуляции[5].
Этот , далеко не полный , обзор обстоятельств , влияющих на голосовые проявления
человека предполагает, что целенаправленному развитию своей голосовой
компетентности как важной составляющей личной коммуникативной эффективности
необходимо отдавать должное время, систематически прилагая методически выверенные
усилия. В работе по раскрытию потенциала имеющегося у каждого из нас естественного,
данного нам природой, голоса есть множество измерений. И как известно – дорогу осилит
идущий и ищущий. Счастливого нам всем Пути по направлению к своему Голосу, к
голосу своей Соби и своей судьбы.
 Список литературы

1. Райнер Пацлаф Застывший взгляд : физиологическое воздействие телевиденья на

развитие детей./ Пер. с нем. В. Бакусева – Evidentis, М.: 2003. с.224, 23-87с.
2. Arbib M. The Mirror System, Imitation, and the Evolution of Language. In Kerstin
Dautenhahn and Chrystopher Nehaniv, (eds.) Imitation in Animals and Artifacts. The
MIT Press, 2005
3. Bagasheva A. In Search of the Language Organ (Re-visiting some conceptual
discontinuities in linguistic theory). Bulgarian Journal of American and Transatlantic
Studies 2007; 2
4. Binkofski F., Buccino G., Stephan K.M., Rizzolatti G., Seitz R.J., Freund H.-J. A
parieto- premotor network for object manipulation: evidence from neuroimaging. Exp
Brain Res 1999; 128: 210-213
5. Frith C.D., Frith U. Interacting minds: A biological basis. Science 1999: 286: 1692-1695
6. Iacoboni M. Understanding others: imitation, language, empathy. In: Perspectives on
imitation: from cognitive neuroscience to social science, Hurley, S., and Chater, N. (Eds),
Cambridge, MA:MIT Press, 2007

Golubev Vasiliy G. therapist, psychologist, psychoanalyst, business coach (IIMD),

                           coach (ICSTH), member of OPPL, Krasnodar.
                            E-mail: v_g_golubev@mail.ru
Golubev Nikita V. student faculty FISMO Sociology KubSU
                            E-mail: neki492@gmail.com

On the way to his voice - from simple to complex and back: voice competence as a component
of personal communication effectiveness.
The authors draws attention to the significance of nonverbal vocal system for communications.
There is a significant difference in people's ability to effectively transfer and perception of voice
messages, recognize nonverbal speech patterns. Provided the key motor base and neurobiological
bases in the implementation of voice features. Emphasizes the importance of competence in
speech nonverbal communication to ensure effective communication in a variety of contexts.

Key words: vocal nonverbal system, non-verbal patterns of speech quality non-verbal
communication, voice competence , kinesiology