Автономная некоммерческая профессиональная

образовательная организация
«КУБАНСКИЙ ИНСТИТУТ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ»

Учебно-методический центр
дополнительного профессионального образования

Бланк для самостоятельной работы слушателей

по дисциплине «Конфликтология»
дополнительной профессиональной программы
профессиональной переподготовки
«Организация работы кадровой службы»

Ф.И.О. слушателя:
№ группы: ПП 1.7/

Уважаемый слушатель! С целью закрепления полученных знаний по

дисциплине Вам предлагается ответить на вопросы и выполнить задания.
Ответьте на вопросы непосредственно под самим вопросом. Ответ
оформите в виде конспекта.

Ответьте на вопросы:
1. Опишите объект, предмет, цели и задачи конфликтологии.
Объектом комплексного изучения конфликтологии являются конфликты в
целом, а
предметом - общие закономерности их возникновения, развития и
завершения.
Цели конфликтологии:
* исследование конфликтов, связанных с деятельностью по управлению
персоналом;
* организация системы практической работы конфликтологов по
прогнозированию, предупреждению и урегулированию конфликтов.
* Наиболее актуальные на сегодняшний день задачи:
* преодолеть низкий уровень конфликтологических знаний;
* создать системную базу эмпирических знаний, включающую результаты
ситуативного анализа реальных конфликтов в области управления
персоналом;
* разработать методики и технологии оценки опасности возникновения
конфликтов в основных сферах профессиональной деятельности менеджера
по
управления персоналом.
 2. Раскройте понятие «трудность ситуации», перечислите
факторы ее определяющие.

Трудность ситуации – это особенности той или иной ситуации, делащие ее

конфликтной.

Общие признаки трудной ситуации таковы:

* наличие трудности, осознание личностью угрозы, препятствия на пути
реализации каких-либо целей, мотивов;
* состояние психической напряженности как реакция личности на трудность,
преодоление которой значимо для субъекта;
* заметное изменение привычных параметров деятельности, поведения,
общения,
выход за рамки «обыкновенности».
Основные виды трудных ситуаций:
* ситуация деятельности,
* ситуация социального взаимодействия
* ситуация внутриличностного плана

3. Назовите виды напряженности, возникающие в конфликтных

ситуациях, опишите их.

Межличностная напряженность

Внутриличностная (психическая) напряженность

4. Раскройте понятие «психологическая устойчивость».

Перечислите факторы, определяющие психологическую устойчивость.

Психологическая устойчивость - это характеристика личности, состоящая в

сохранении оптимального функционирования психики в условиях
фрустрирующего и
стрессогенного воздействия трудных ситуаций. Она не является врожденным
свойством
личности, а формируется одновременно с ее развитием и зависит от:
* типа нервной системы человека;
* опыта человека, профессиональной подготовки;
* навыков и умений поведения и деятельности;
* уровня развития основных познавательных структур личности

5. Назовите участников конфликта, раскройте их функции.

Основные участники конфликта являются его главными
2
действующими лицами, и противоречие именно их интересов лежит в основе
противоборства. Поэтому основных участников именуют субъектами, или
оппонентами конфликта.

К неосновным участникам конфликта относятся все остальные участники

конфликта. Их часто именуют также косвенными участниками конфликта.
По определению им принадлежит второстепенная роль в возникновении и
развитии конфликта. Часто неосновных участников конфликта называют еще
третьей стороной.

Важную роль в возникновении и развитии конфликта имеют и другие его

участники: Инициаторы (зачинщики) – те участники конфликта, которые
берут на себя инициативу в развязывании конфликта между другими лицами,
группами или 12 государствами. Ими могут быть как отдельные лица, так и
различные объединения и даже государства. Это могут быть как основные,
так и неосновные участники. После того как конфликт возник, инициатор
конфликта может и не участвовать в нем. Человек, затеявший склоку в
коллективе, может затем уйти в тень или вообще уволиться с работы, а
конфликт будет продолжаться и без него. Организаторы – группа лиц (или
отдельное лицо), разрабатывающая общий план противоборства с
оппонентом с целью разрешения противоречия в свою пользу. Организовать
конфликт – значит продумать всю его динамику таким образом, чтобы
предполагаемые выгоды в результате его окончания были больше, нежели
потери. Организаторами могут выступать как основные, так и неосновные
участники конфликта. Пособники – лица, которые помогают участникам
конфликта в его развязывании, организации и развитии. Пособниками могут
выступать как спонтанные группы лиц, так и специально созданные, а также
отдельные личности. Помощь, оказываемая пособниками, может носить
самый разный характер: материальная, идеологическая, нравственная,
ресурсная, информационная, административная и т.д. Посредники
(медиаторы) – третья сторона в конфликте и его косвенные участники. Роль
посредника – это роль авторитетного помощника, призываемого субъектами
конфликта для разрешения проблемы. В этой роли могут выступать как
отдельные лица, так и организации и государства. Важная черта посредника
– это его авторитет, признанный обеими сторонами конфликта

6. Назовите этапы развития конфликта, опишите их.

В динамике конфликта можно выделить следующие периоды и этапы:

Латентный период (предконфликт) включает этапы:
Возникновение объективной проблемной ситуации - существует
противоречие между субъектами, но оно еще не осознано и нет конфликтных
действий.
Осознание объективной проблемной ситуации - восприятие реальности как
проблемной и понимание необходимости предпринять какие-то действия.
3
Попытки сторон разрешить объективную ситуацию неконфликтными
способами (убеждением, разъяснением, просьбами, информированием).
Предконфликтная ситуация - ситуация воспринимается как наличие угрозы
безопасности, общественным интересам одной из сторон взаимодействия,
что провоцирует конфликтное поведение.
Важно понять, что угроза воспринимается не как потенциальная, а как
непосредственная.
Открытый период часто называют собственно конфликтом. Он включает
следующие этапы:
Инцидент - первое столкновение сторон. При значительной диспропорции
сил конфликт может закончиться инцидентом.
Эскалация (от лат. scala - лестница) - резкая интенсификация борьбы
оппонентов.
Ее признаки:
1) сужение когнитивной сферы в поведении и деятельности, переход к более
примитивным способам отражения.
2)вытеснение адекватного восприятия другого образом врага, акцентуация
отрицательных качеств (как реальных, так и иллюзорных).
3) рост эмоционального напряжения. Возникает как реакция на рост угрозы
возможного ущерба; снижение управляемости противоположной стороной;
невозможность реализовать свои интересы в желаемом объеме в короткое
время; сопротивление оппонента.
4) переход от аргументов к претензиям и личным выпадам. Конфликт
начинается обычно с высказывания достаточно разумных аргументов. Но
аргументы сопровождаются яркой эмоциональной окраской. Оппонент, как
правило, реагирует не на аргумент, а на окраску. Его ответ уже
воспринимается не как контраргумент, а как оскорбление, угроза самооценке
личности. Конфликт смещается с рационального плана на уровень эмоций.
5) рост иерархического ранга нарушаемых и защищаемых интересов и их
поляризация. Более интенсивное действие затрагивает более важные
интересы другой стороны, в связи, с чем, эскалация конфликта может
рассматриваться как процесс углубления противоречий. При эскалации
интересы конфликтующих как бы разводятся на два противоположных
полюса.
6) применение насилия. Как правило, агрессия связана с какой-либо
внутренней компенсацией, возмещением ущерба Важно учитывать, что на
этом этапе значение имеет не только реальная угроза, но иногда в
значительной степени больше – угроза потенциальная.
7) потеря первоначального предмета разногласий
8) расширение границ конфликта (генерализация) - переход к более глубоким
противоречиям, увеличение потенциальных точек столкновения.
9) может иметь место увеличение числа участников

7. Назовите этапы управления конфликтом.

4
Этапы управления конфликтом:
1. симптоматика
2. диагностика
3. прогнозирование
4. разрешение

8. Перечислите виды управляющих воздействий в конфликте.

Управляющие воздействия:
1) пресечение
2) гашение
3) преодоление
4) устранение

9. Назовите типы конфликтных личностей. Дайте им

характеристику.

5
 10. Назовите основные принципы профилактики конфликтов.

Принципы профилактики конфликта:

6
- не стоит пытаться прогнозировать и предупреждать те конфликты, которые
не
имеют к вам непосредственного отношения. Это должен делать специалист;
- не нужно блокировать развитие противоречия, а стремиться разрешить его

11. Опишите социально-психологические условия профилактики

конфликтов.

Социально-психологические условия профилактики конфликта:

- соблюдение баланса ролей;
- соблюдение баланса взаимозависимости в решениях и действиях.
Каждый человек хочет быть независимым и делать то, что он хочет делать.
Важно
поддерживать баланс между этой внутренней независимостью и внешней
зависимостью
человека через:
а) разработку нормативных процедур
б) озвучивание всех социальных процессов,
в) демонстрацию собственной зависимости,
г) баланс взаимных услуг,
д) баланс ущерба,
е) сбалансированность самооценки и внешней оценки

12. Перечислите показатели внутриличностного конфликта.

13. Опишите структуру внутреннего мира человека.

14. Опишите последствия внутриличностных конфликтов.
15. Назовите факторы, определяющие внутриличностный конфликт.
16. Дайте характеристику механизмов разрешения внутриличностного
конфликта.
17. Перечислите агонистические и антогонистические конфликты.
Дайте им характеристику, приведите примеры.
18. Раскройте понятие «трудовой конфликт». Назовите причины
трудового конфликта.
19. Назовите формы завершения конфликтов.
20. Перечислите критерии завершения конфликта.
21. Опишите условия конструктивного разрешения конфликта.
22. Перечислите факторы конструктивного разрешения конфликта.
23. Дайте характеристику стратегий разрешения конфликта.

Выполните задания:
1. Выделите ключевые понятия в изученном материале. Составьте
глоссарий.
2. Составьте классификацию конфликтов в схеме.
7
 3. Составьте классификацию причин возникновения конфликтов в
схеме.
4. Приведите 2 примера ситуации межличностных и групповых
конфликтов.
5. Смоделируйте все возможные варианты завершения конфликта для
каждой из них.
6. Какие формы может принять завершение конфликта в случае
вмешательства третьей стороны?
7. Кто может выступить в качестве третьей стороны в каждом
конкретном случае?
8. Какая форма завершения конфликта будет оптимальной в каждом
случае?
9. Пройдите тест «Считаете ли Вы себя конфликтной личностью?».

Пройдите тест. Подведите итоги

Вашему вниманию предлагается тест, позволяющий оценить степень

вашей собственной конфликтности.
Тест в таблице 10 содержит шкалу, которая будет использована Вами
для самооценки по 10–ти парам утверждений. Выполнение его сводится к
следующему. Вы оцениваете каждое утверждение левой и правой колонки.
При этом отметьте кружочком, на сколько баллов в Вас проявляется
свойство, представленное в левой колонке. Оценка производится по 7–
балльной шкале. Оценка в 7 баллов означает, что оцениваемое свойство
проявляется всегда; 1 балл указывает на то, что это свойство не проявляется
вовсе.

8
 Считаете ли Вы себя конфликтной личностью?
№ Значение по
п/ Утверждение Шкала Утверждение шкале (для
п слушателя)
1. Рветесь в спор 7 6 5 4 3 2 1 Уклоняетесь от спора 4
2. Свои выводы 7 6 5 4 3 2 1 Свои выводы
сопровождаете тоном, сопровождаете 4
не терпящим извиняющимся тоном
возражений
3. Считаете, что добьетесь 7 6 5 4 3 2 1 Считаете, что если
своего, если будете будете возражать, то не 4
рьяно возражать добьетесь своего
4. Не обращаете внимания 7 6 5 4 3 2 1 Сожалеете, если видите,
на то, что другие не что другие не 4
принимают ваших принимают ваших
доводов доводов
5. Спорные вопросы 7 6 5 4 3 2 1 Рассуждаете о спорных
обсуждаете в проблемах в отсутствии 1
присутствии оппонента оппонента
6. Не смущаетесь, если 7 6 5 4 3 2 1 В напряженной
попадаете в обстановке чувствуете 1
напряженную себя неловко
обстановку
7. Считаете, что в споре 7 6 5 4 3 2 1 Считаете, что в споре не
надо проявлять свой нужно демонстрировать 4
характер свои эмоции
8. Не уступаете в спорах 7 6 5 4 3 2 1 Уступаете в спорах 3
9. Считаете, что люди 7 6 5 4 3 2 1 Считаете, что люди с
легко выходят из трудом выходят из 1
конфликта конфликта
10. Если взрываетесь, то 7 6 5 4 3 2 1 Если взрываетесь, то
считаете, что без этого вскоре ощущаете 1
нельзя чувство вины
Итого: 27

Оценка результатов
На каждой строке соедините отметки по баллам (отметки кружочками)
и постройте свой график. Отклонение от середины (цифра четыре) влево
означает склонность к конфликтности, а отклонение вправо будет указывать
на склонность к избеганию конфликтов.
Подсчитайте общее количество отмеченных Вами баллов. Сумма,
равная 70–ти баллам, указывает на очень высокую степень конфликтности;
60 баллов – на высокую; 50 баллов – на выраженную конфликтность. Число
баллов 11–15 указывает на склонность избегать конфликтных ситуаций.