Вопросы к зачету по курсу ПООЭБ:

1. Понятие электронный бизнес.

Электро́нный би́знес (англ. Electronic Business), Е-бизнес, И-бизнес, e-Business — бизнес-

модель, в которой бизнес-процессы, обмен бизнес информацией и
коммерческие транзакции автоматизируются с помощью информационных систем.
Значительная часть решений использует Интернет-технологии для передачи данных и
предоставления Web-сервисов. Впервые термин прозвучал в выступлении бывшего
генерального директора IBM Луиса Герстнера.

Электронный бизнес — совокупное понятие для множества классов ИС, автоматизирующих

коммерческую работу предприятия. Помимо электронной коммерции, ориентированной на
взаимодействие с потребителем в сфере продаж, осуществляется поддержка всей цепочки
создания добавленной стоимости предприятия.

2. Виды электронного бизнеса.

Электронный банк позволяет клиентам получать доступ к их счетам, осуществлять
различные финансовые операции с помощью простого в использовании Web-сайта.
Электронная коммерция -  разновидность электронного бизнеса представляющая собой
технологию совершения коммерческих операций и систему управления производственными и
другими процессами с применением электронных средств обмена данными. Это самый
современный способ ведения бизнеса, позволяющий фирмам сократить издержки, повысить
качество товаров и услуг и увеличить скорость доставки их конечному потребителю.
Электронные  научно-исследовательские и опытно-конструкторские
работы  (НИОКР)  позволяют привлекать к любого специалиста, имеющего доступ к сети
Интернет, независимо от его местонахождения.
Электронные казиноявляютсяодним из наиболее прибыльных видов деятельности в
Интернете в тех странах, где азартные игры легальны.
Электронное обучение предлагает обучающемуся в интерактивном режиме материал и при
необходимости помощь педагога, а затем проводится тестирование в режиме реального
времени всех учащихся одновременно.
Электронное брокерство (операции с электронными ценными бумагами)позволяют получать
сведения о ценах на акции в любой точке мира в режиме реального времени. Благодаря такой
системе каждый может принять участие в торгах и купить или продать ценные бумаги.

3. Понятие информационная система.

Понятие информационной системы интерпретируют по-разному, в зависимости от контекста.

Достаточно широкое понимание информационной системы подразумевает, что её

неотъемлемыми компонентами являются данные, техническое и программное обеспечение, а
также персонал и организационные мероприятия.[5] Широко[6] трактует понятие
«информационной системы» федеральный закон Российской Федерации«Об информации,
информационных технологиях и о защите информации», подразумевая под информационной
системой совокупность содержащейся в базах данныхинформации и обеспечивающих её
обработку информационных технологий и технических средств[7].

Среди российских ученых в области информатики, наиболее широкое определение ИС

дает М. Р. Когаловский, по мнению которого в понятие информационной системы помимо
данных, программ, аппаратного обеспечения и людских ресурсов следует также включать
коммуникационное оборудование, лингвистические средства и информационные ресурсы,
которые в совокупности образуют систему, обеспечивающую «поддержку динамической
информационной модели некоторой части реального мира для удовлетворения
информационных потребностей пользователей»[8][9]:59.

Более узкое понимание информационной системы ограничивает её состав данными,

программами и аппаратным обеспечением. Интеграция этих компонентов позволяет
автоматизировать процессы управления информацией и целенаправленной деятельности
конечных пользователей, направленной на получение, модификацию и хранение
информации[10]. Так, российский стандарт ГОСТ РВ 51987 подразумевает под ИС
«автоматизированную систему, результатом функционирования которой является
представление выходной информации для последующего использования». ГОСТ Р 53622-
2009 использует термининформационно-вычислительная система для обозначения
совокупности данных (или баз данных), систем управления базами данных и прикладных
программ, функционирующих на вычислительных средствах как единое целое для решения
определенных задач[11].

В деятельности организации информационная система рассматривается как программное

обеспечение, реализующее деловую стратегию организации. При этом хорошей практикой
является создание и развертывание единой корпоративной информационной системы,
удовлетворяющей информационные потребности всех сотрудников, служб и подразделений
организации. Однако на практике создание такой всеобъемлющей информационной системы
слишком затруднено или даже невозможно, вследствие чего на предприятии обычно
функционируют несколько различных систем, решающих отдельные группы
задач: управление производством,финансово-хозяйственная деятельность, электронный
документооборот и т. д. Часть задач бывает «покрыта» одновременно несколькими
информационными системами, часть задач — вовсе не автоматизирована. Такая ситуация
получила название «лоскутной автоматизации» и является довольно типичной для многих
предприятий[12].

4. Основные классы информационных систем.

5. SAAS-технологии. Ключевые характеристики, преимущества и недостатки,

примеры ПО.

SaaS (англ. software as a service — программное обеспечение как услуга; также англ. software

on demand — программное обеспечение по требованию) — одна из форм облачных
вычислений, модель обслуживания, при которой подписчикам предоставляется
готовое прикладное программное обеспечение, полностью обслуживаемое провайдером.
Поставщик в этой модели самостоятельно управляет приложением, предоставляя заказчикам
доступ к функциям с клиентских устройств, как правило через мобильное
приложение или веб-браузер.

Основное преимущество модели SaaS для потребителя услуги состоит в отсутствии затрат,

связанных с установкой, обновлением и поддержкой работоспособностиоборудования и
работающего на нём программного обеспечения.

В модели SaaS:

 приложение приспособлено для удаленного использования;

 одним приложением пользуется несколько клиентов (приложение коммунально);
 оплата взимается либо в виде ежемесячной абонентской платы, либо на основе
объёма операций;
 техническая поддержка приложения включена в оплату;
 модернизация и обновление приложения происходит оперативно и прозрачно для
клиентов.

Как и во всех формах облачных вычислений, заказчики платят не за владение программным

обеспечением как таковым, а за его аренду (то есть за его использование через мобильное
приложение или веб-интерфейс). Таким образом, в отличие от классической
схемы лицензирования программного обеспечения, заказчик несет сравнительно небольшие
периодические затраты, и ему не требуется инвестировать значительные средства в
приобретение прикладной программы и необходимых программно-платформенных и
аппаратных средств для его развёртывания, а затем поддерживать его работоспособность.
Схема периодической оплаты предполагает, что если необходимость в программном
обеспечении временно отсутствует, то заказчик может приостановить его использование и
заморозить выплаты разработчику[1].

С точки зрения разработчика некоторого проприетарного программного обеспечения модель

SaaS позволяет эффективно бороться с нелицензионным использованием программного
обеспечения, поскольку программное обеспечение как таковое не попадает к конечным
заказчикам. Кроме того, концепция SaaS часто позволяет уменьшить затраты на
развёртывание и внедрение систем технической и консультационной поддержки продукта,
хотя и не исключает их полностью.

Программное обеспечение по требованию обладает следующими ключевыми признаками[4]:

 доступ к программному обеспечению, разработанному в соответствии с моделью ПО

как услуга, предоставляется удалённо по сетевым каналам и, как правило, через веб-
интерфейс, кроме того, могут использоваться тонкие клиенты и терминальный доступ;
 программное обеспечение развёртывается в центре обработки данных в виде единого
программного ядра, с которым работают все заказчики;
 программное обеспечение предоставляется на условиях уплаты периодических
арендных платежей;
 обслуживание и обновление программного обеспечения выполняется
централизованно на стороне поставщика приложения, предоставляемого как услуга
(SaaS);
 стоимость технической поддержки обычно включается в арендную плату.
Основные преимущества SaaS над традиционным программным обеспечением:
- более низкая стоимость владения
- более короткие сроки внедрения
- низкий порог входа (можно быстро и бесплатно протестировать)
- задачи по поддержке и обновлению системы полностью ложатся на плечи SaaS-
провайдера
- полная мобильность пользователя, ограниченная лишь "интернет-покрытием"
- поддержка географически распределенных компаний и удаленных сотрудников
- низкие требования к мощности компьютера пользователя
- кроссплатформенность

Недостатками SaaS считаются небезопасность передачи коммерческих данных стороннему

провайдеру, невысокое быстродействие и ненадежность доступа из-за перебоев с
интернетом. Однако укрепляющийся имидж SaaS-провайдеров, развитие технологий
шифрования и широкополосного доступа в интернет постепенно рассеивают эти страхи.

6. Электронная коммерция как элемент электронного бизнеса.

Электронная коммерция является важнейшим составным элементом электронного бизнеса.
Подэлектронной коммерцией (e-commerce) подразумеваются любые формы деловых сделок,
при которых взаимодействие сторон осуществляется электронным способом вместо физического
обмена или непосредственного физического контакта, и в результате которого право
собственности или право пользования товаром или услугой передается от одного лица другому.

Вся же информация хранится на web-серверах – компьютерах, принадлежащих организациям,

осуществляющим интернет-услуги. Доступ к информации осуществляется по запросам из
программ-браузеров клиентов сети.

Продвижение e-commerce в Интернет обеспечивает доступ производителей к максимальному

числу потребителей и их многообразным предпочтениям и предоставляет возможность клиентам
вводить свои заказы в систему управления предприятием.

Электронную коммерцию принято делить на следующие категории:

- business-to-business (B2B). Данное направление включает в себя все уровни взаимодействия

между компаниями. При этом могут использоваться специальные технологии и стандарты
электронного обмена данными, например такие, как EDI;
- business-to-consumer (B2C). Основу этого направления составляет электронная розничная
торговля;
- business-to-administration (B2A). Взаимодействие бизнеса и администрации включает деловые
связи коммерческих структур с государственными организациями, начиная от местных властей и
заканчивая международными организациями;
- consumer-to-administration (C2A). Это направление наименее развито, однако имеет достаточно
высокий потенциал, который может быть использован для организации взаимодействия
государственных структур и потребителей, особенно в социальной и налоговой сфере;
- consumer-to-consumer (C2C). Подразумевается возможность взаимодействия потребителей для
обмена коммерческой информацией. Это может быть обмен опытом приобретения того или иного
товара, обмен опытом взаимодействия с той или иной фирмой и многое другое.
Системы электронной коммерции позволяют покупателю не общаться с продавцом, не тратить
время на хождение по магазинам, а также иметь более полную информацию о товарах. Продавец
же может быстрее реагировать на изменение спроса, анализировать поведение покупателей,
экономить средства на персонале, аренде помещений и т.п.

Не являясь единой технологией, электронная коммерция в Интернете характеризуется

разносторонностью. Она объединяет широкий спектр бизнес-операций, которые включают в себя:

- обмен информацией;
- установление контактов;
- пред- и послепродажную поддержку;
- продажу товаров и услуг;
- электронную оплату, в том числе с использованием электронных платежных систем;
- распространение продуктов;
- возможность организации виртуальных предприятий;
- осуществление бизнес-процессов, совместно управляемых компанией и ее торговыми
партнерами.

Возможности е-commerce в Интернете привносят следующие новые элементы в современный

бизнес:

- рост конкуренции;
- глобализация сфер деятельности;
- персонализация взаимодействия;
- сокращение каналов распространения товаров;
- экономия затрат.

Для полной реализации потенциала электронной коммерции должно быть решено несколько
ключевых проблем;

- глобализация;
- договорные и финансовые проблемы;
- права собственности;
- секретность и безопасность;
- совместимость информационных систем.

7. Виды электронных платежных систем.

Система электронных платежей предоставляет возможность владельцам интернет-

магазинов осуществлять прием платежей посредством электронных валют, терминалов
оплаты, банковских карт и мобильных сервисов, таких как:

 Webmoney
 Яндекс.Деньги
 Moneymail RUR
 RBK Money RUR
 PayPal
 QIWI Кошелек
 LiqPay
 Терминалы (Qiwi, Элекснет, Свободная Касса, Кассира.Нет, Новоплат)
 Банковские карты Visa и Mastercard
 Мобильный платеж (Билайн, МТС, Мегафон)
8. Электронный (интернет) магазин. Определение, классификация.

Электронный магазин — это реализованное в сети Интернет представительство

путем создания Web-сервера для продажи товаров и услуг другим
пользователям сети Интернет. Электронный магазин называют также Интернет-
магазином. К нему полностью подходит определение виртуального
предприятия. Иначе говоря, Электронный магазин — это сообщество
территориально разобщенных сотрудников магазина (продавцов, кассиров) и
покупателей, которые могут общаться и обмениваться информацией через
электронные средства связи при полном (или минимальном) отсутствии личного
прямого контакта.

Электронная торговля в виртуальном магазине основывается на той же

структуре, что и традиционная торговля.

Классификация электронных магазинов.

Классифицировать электронные магазины можно по различным критериям.

Наиболее интересной классификацией является классификация по модели
бизнеса:

Чисто онлайновый магазин

Совмещение оффлайнового бизнеса с онлайновым (когда интернет-магазин был

создан на основе уже действующей реальной торговой структуры).

По отношению с поставщиками:

имеют собственный склад (наличие реальных товарных запасов)

работают по договорам с поставщиками (отсутствие значительных собственных

запасов).

Классификация по товарному ассортименту - книги, аудио, видеокассеты, CD,

DVD, компьютерная, бытовая техника, мобильные телефоны.

Среди методов розничной продажи товаров в Сети можно выделить:

Интернет-магазины (автоматические магазины)

Web-витрины

торговые автоматы.

9. ERP-система. Определение, основные функции, примеры ПО.

ERP (англ. Enterprise Resource Planning, планирование ресурсов предприятия) —
организационная стратегия интеграции производства и операций, управления трудовыми
ресурсами, финансового менеджмента и управления активами, ориентированная на
непрерывную балансировку и оптимизацию ресурсов предприятия посредством
специализированного интегрированного пакета прикладного программного обеспечения,
обеспечивающего общую модель данных и процессов для всех сфер деятельности[1][2]. ERP-
система — конкретный программный пакет, реализующий стратегию ERP.

10. CRM - система. Определение, виды, основные функции, примеры ПО.

11. BI- системы. Определение, основные функции, примеры ПО.

12. Виды (внешняя и внутренняя) и источники бизнес-информации.

13. SCM - системы. Определение, основные функции, примеры ПО.

14. HRM - системы. Классификация, основные задачи, примеры ПО.

15. Оценка экономической эффективности внедрения ПО.

16. Методы оценки экономической эффективности внедрения ПО. Краткая

характеристика.

17. Метод оценки совокупной стоимости владения (TCO).

18. Полное название курса. Расшифровка аббревиатуры ПООЭБ.