Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
Гоулман Д - Эмоциональный Интеллект (Психология Лучшее) - 2009
Гоулман Д - Эмоциональный Интеллект (Психология Лучшее) - 2009
ГОУАМАН
ДЭНИЕЛ
ГОУЛМАН
Эмоциональный
интеллект
ИЗДАТЕЛЬСТВО
МОСКВА
Владимир
УДК 159.9
ББК 88.5
Г73
Daniel Golcman
EMOTIONAL INTELLIGENCE
Перевод с английского А.П. Исаевой
Печатается с р а з р е ш е н и я автора
и литературного агентства Brocrman, Inc.
Гоулман, Д.
Г73 Эмоциональный интеллект / Дэниел Гоулман; пер. с англ.
А.П. Исаевой. - М.: ACT: ACT МОСКВА; Владимир: ВКТ,
2009. - 478, |2] с.
ISBN 978-5-17-039134-9 (ООО «Изд-во ACT») (С: Психология-лучшее)
ISBN 978-5-9713-7405-3 (ООО Издательство «ACT МОСКВА»)
ISBN 978-5-226-00838-2 (ВКТ)
ISBN 978-5-17-049997-7 (ООО «Изд-во ACT») (С: Психология(У))
ISBN 978-5-9713-7406-0 (ООО Издательство «ACT МОСКВА»)
ISBN 978-5-226-00839-9 (ВКТ)
Что такое эмоциональный интеллект (ЕQ)?
Связан ли он с коэффициентом интеллекта (IQ), определяющим
степень умственного развития человека?
Почему люди со средним IQ часто добиваются успеха в жизни и
карьере, а те, чей коэффициент интеллекта очень высок, не могут
реализовать себя?
Какие существуют методики измерения уровня эмоционального
интеллекта?
На эти и многие другие важнейшие вопросы отвечает в своем супер-
бестселлере знаменитый психолог Дэниел Гоулман — основоположник
теории эмоционального интеллекта.
УДК 159.9
ББК 88.5
Наше путешествие
Побуждения к действию
«Эмоциональный часовой»
Один приятель рассказал мне, как он, проводя свой отпуск
в Англии, как-то, проходя по набережной канала, зашел позав
тракать в маленькое и очень уютное кафе. Покончив с завтра
ком, он решил немного прогуляться. Спустившись по камен
ным ступеням широкой лестницы к каналу, он вдруг увидел
девушку, пристально смотревшую на воду. На ее лице застыло
выражение ужаса. Не дав себе времени как следует подумать,
он прыгнул в воду, даже не сняв пиджака и галстука. И только
оказавшись в воде, он понял, что девушка, оцепенев от страха,
смотрит на ребенка, упавшего в воду, которого он, к счастью,
сумел спасти.
Что же заставило его броситься в воду прежде, чем он осо
знал, зачем он это делает? Ответ прост: по всей вероятности,
миндалевидное тело.
Заняв достойное место в ряду самых впечатляющих откры
тий последнего десятилетия в области эмоций, работа Леду рас
крывает, каким образом архитектура головного мозга обеспе
чивает миндалевидному телу привилегированное положение
«эмоционального часового», способного совершить захват моз
га. Согласно данным его исследования, сенсорные сигналы от
глаза или уха проходят в головном мозге сначала в таламус (зри
тельный бугор), а потом — через одиночный синапс (соедине
ние двух нервных клеток между собой) — в миндалевидное тело.
Второй сигнал из таламуса направляется в неокортекс, то есть
Эмоциональный интеллект 39
миндалевидное
тело
Управляющий эмоциями
Вспыльчивые и индифферентные
Бесчувственный мужчина
Проникновение в бессознательное
Ты человек...
Что с равной благодарностью приемлет
Удары и подарки от судьбы... Дай человека мне,
Которого бы страсть не сделала рабом, и я его
Сокрою в сердце, нет, в глубоких тайниках души,
Где пребываешь ты...
Гамлет, обращаясь к Горацио
4-915и
98 Дэниел Гоулман
Анатомия ярости
«Волна» ярости
Успокоение
5-915и
Глава 6
ГЛАВНАЯ ОДАРЕННОСТЬ
5*
132 Дэниел Гоулман
Поток вдохновения:
нейробиология выдающегося мастерства
Обучение и вдохновение:
новая модель образования
6-915и
162 Дэниел Гоулман
* Шимми — танец.
166 Дэниел Гоулллан
Неврология эмпатии
7-915и
194 Дэниел Гоулман
7*
196 Дэниел Гоулман
Эмоциональная проницательность:
рассказ об одном случае
Ядовитые мысли
8-915и
226 Дэниел Гоулман
Плодотворные сражения
Утренняя газета преподнесла наглядный урок того, как не
надо разрешать разногласия, возникающие в браке. У Марлин
Линик возник спор с мужем Майклом: он хотел смотреть по
телевизору игру «Дэлес ноубойз» с «Филадельфия иглз», а ее
интересовали новости. Когда он удобно расположился перед
телевизором, чтобы посмотреть матч, миссис Линик объявила
ему, что с нее «довольно этого футбола», сходила в спальню за
пистолетом 38-го калибра и дважды выстрелила в мужа, сидев
шего в комнате и смотревшего игру. Миссис Линик обвинили
в нападении при отягчающих обстоятельствах и освободили под
залог в 50 000 долларов. О мистере Л инике сообщалось, что он
в хорошем состоянии и выздоравливает после пулевых ране
ний: одна из пуль слегка задела его живот, а вторая прошла на
вылет через левую лопатку и шею.
Несмотря на то что далеко не все семейные баталии прини
мают такой дикий оборот или обходятся так дорого, они же и
8*
228 Дэниел Гоулман
Спокойствие
Мирное обшение:
слушать и говорить, не прибегая к обороне
Практика
Искусная критика
Рассмотрим альтернативу.
Умелая критика часто оказывается одним из самых дей
ственных способов передачи полезной информации, какой
только может использовать любой начальник. Например, тот
высокомерный вице-президент вполне мог бы обратиться (но,
к сожалению, не сделал этого) к разработчику программного
обеспечения в такой манере: «Основная трудность на данном
этапе заключается в том, что реализация вашего плана требует
слишком много времени и тем самым увеличивает затраты. Мне
бы хотелось, чтобы вы еще подумали над своим предложени
ем, и особенно над спецификацией на конструкцию для усо
вершенствования программного обеспечения, и нашли способ
выполнить ту же работу побыстрее». Такое выступление оказа
ло бы воздействие, обратное уничтожающей критике: вместо
того чтобы вызвать у работника чувство бесполезности, раздра
жения и протеста, оно оставляет надежду, что все еще можно
исправить, и указывает, с чего надо начать.
Умелая критика сосредоточена на том, что уже сделано и
можно сделать, и не истолковывает плохо сделанную работу
как черту характера конкретного человека. Как отметил Лар-
сон: «Враждебные нападки на характер, когда кого-то назы
вают тупым или некомпетентным, бьют мимо цели. Вы сразу
же принуждаете его к обороне, после чего он уже больше не
воспримет ничего из того, что вы собираетесь ему сообщить,
желая указать способ исправить ошибки». Как вы понимаете,
данная рекомендация в точности совпадает с советом супру
жеским парам, которые пытаются уладить возникшие конф
ликты.
Что же касается мотивации, то если люди уверены, что их
неудачи являются следствием какого-то неустранимого недо
статка у них самих, тогда они теряют всяческую надежду на луч
шее и перестают пытаться что-либо изменить. Так вот, чтобы
ни при каких обстоятельствах не поддаваться пессимизму, хо
рошенько запомните, что неудачи и поражения есть следствие
обстоятельств и что мы вполне способны изменить их таким
образом, чтобы получить лучший результат.
244 Дэниел Гоулман
Истоки предрассудков
9-915и
258 Дэниел Гоулман
9*
Глава 11
ПСИХИКА И МЕДИЦИНА
сердце; это все равно что спустить воду там, где мельничная
плотина переполнена». Эта крупица народной мудрости доро
гого стоит; облегчение встревоженного сердца оказывается хо
рошим лекарством. Научное подтверждение совета Робина ис
ходит от Джеймса Пеннбейкера, психолога из Южного мето
дистского университета, который доказал с помощью ряда экс
периментов, что, если людей вызвать на разговор о тех мыслях,
которые больше всего их тревожат, это оказывает благотвор
ное терапевтическое воздействие. Его метод удивительно прост:
он предлагает людям в течение пятнадцати — двадцати минут в
день на протяжении примерно пяти дней описывать, к приме
ру, «самое травмирующее переживание всей жизни» или что-
то, что упорно беспокоит в данный момент. По их желанию они
могут держать эти записи в тайне.
Эта исповедальня дала поразительный конечный результат:
улучшение иммунной функции, значительное уменьшение ча
стоты посещений поликлиник в последующие шесть месяцев,
уменьшение количества дней неявки на работу и даже улучше
ние функции энзимов печени. Более того, самые значительные
улучшения иммунной функции обнаружились у тех, в чьих за
писках содержалось больше всего описаний бурных чувств.
Специфическая методика оказалась «самым здоровым» спосо
бом разрядить напряжение от будоражащих чувств: сначала
выражение глубокой печали, сильной тревоги, гнева — смотря
по тому, какие бурные чувства вызвала волнующая тема, а за
тем в течение ближайших нескольких дней продолжение рас
сказа и нахождение какого-то смысла в эмоциональной травме
или мучении.
Этот процесс, разумеется, похож на то, что происходит,
когда люди выясняют подобные неприятности при психоте
рапевтическом лечении. И действительно, открытия Пеннбей
кера объясняют, почему, как свидетельствуют другие иссле
дования, у терапевтических больных, получавших психотера
певтическую помощь в дополнение к хирургическому или кон
сервативному лечению, дела с лечебной точки зрения зачастую
идут лучше, чем у тех, к кому применяли только консерватив
ное лечение.
286 Дэниел Гоулман
10-915И
290 Дэниел Гоулман
10*
292 Аэниел Гоулман
«Включение души»
Родительское влияние на эмоциональную компетентность
начинается с колыбели. Д-р Т. Берри Блейзелтон, выдающий
ся педиатр из Гарвардского университета, проводит простой
диагностический тест для выяснения основного взгляда ребенка
на жизнь. Он протягивает восьмимесячному малышу два куби
ка, а затем показывает ему, как он хочет, чтобы ребенок сло
жил эти кубики. Малыш, оптимистически относящийся к жиз
ни и уверенный в собственных способностях, рассказывает
Блейзелтон, «возьмет один кубик, потащит его в рот, засунет в
волосы и сбросит со стола, наблюдая за вами, поднимете ли вы
и вернете ли ему кубик. Когда вы снова подадите ему кубик,
он, наконец, выполнит то, что от него требуется, — сложит эти
два кубика вместе. Затем,он поднимет на вас сияющий, пол
ный надежд взгляд: «Ну, скажи же мне, какой(ая) я замечатель
ный^)!»
Дети, подобные этим, уже понимают, что значит одобре
ние и поддержка взрослых, и, можно надеяться, успешно спра
вятся с незначительными испытаниями, которые им встретят
ся на жизненном пути. В противоположность им дети, в семьях
которых царит уныние, беспорядок и невнимание, берутся за
решение тех же небольших задач так, словно они заранее пред
видят неудачу. И хотя это вовсе не означает, что эти дети не
сумеют правильно сложить кубики, поскольку они понимают
Эмоциональный интеллект 301
11-915И
322 Дэниел Гоулман
Эмоциональное переучивание
Такие связанные с эмоциональной травмой воспоминания,
видимо, сохраняются как постоянные принадлежности всей
деятельности мозга из-за того, что они мешают последующему
научению, особенно в отношении переучивания для усвоения
более нормальной реакции на те самые травмирующие собы
тия. В случае приобретенного страха, каким, например, явля
ется расстройство вследствие посттравматического стресса,
механизмы научения и запоминания дают сбой, причем и вэтом
случае именно миндалевидное тело выступает лидером среди
других вовлеченных в этот процесс участков головного мозга.
Но в преодолении заученного страха главную роль играет нео
кортекс.
«Выработка условнорефлекторного страха» — такое назва
ние дали психологи процессу, в результате которого событие,
не представляющее никакой опасности, становится угрожаю
щим, так как в уме данного человека оно ассоциируется с чем-
Эмоциональный интеллект 323
л л *
324 Дэниел Гоулман
Психотерапия
в качестве эмоционального наставника
Нейрохимия застенчивости
Укрошение перевозбужденного
миндалевидного тела
Определенную надежду вселяет полученная Кейганом ин
формация о том, что далеко не все полные страха младенцы
растут, держась в стороне от жизни, ибо, как мы помним, тем
перамент — это не судьба. Излишне возбудимое миндалевид
ное тело можно усмирить... научившись «правильно» пережи
вать. Различие состоит в эмоциональных уроках и ответных
реакциях, которые дети усваивают в ходе развития. Для застен
чивых детей главное значение с самого начала имеет то, как с
ними обращаются их родители, а значит, и как они научаются
справляться со своей природной застенчивостью. Родители,
которые, скажем так, проектируют переживания, постепенно
наделяющие детей смелостью и уверенностью в себе, словно
бы показывают им, каким методом можно воспользоваться,
чтобы в течение всей жизни исправлять присущую им боязли
вость.
Примерно один из трех младенцев, появившихся на свет
со всеми признаками легковозбудимого миндалевидного тела,
избавился от застенчивости к моменту поступления в детский
сад. Данные наблюдений за поведением в домашней обстанов
ке этих, прежде пугливых, детей показывают, что родители, и
особенно матери, играют главную роль в том, станет ли от при
роды застенчивый ребенок со временем более смелым или так
и будет бояться всего нового и терять душевное равновесие,
сталкиваясь с любыми трудностями. В процессе исследования
Эмоциональный интеллект 347
«Важнейшие окна»
12-915И
354 Дэниел Гоулллан
19*
356 Дэниел Гоулман
Эмоциональное нездоровье
Эта тревожная статистика напоминает канарейку, выпус
каемую шахтером в штольне, смерть которой предупреждает о
том, что в угольной шахте слишком мало кислорода. Помимо
этих отрезвляющих цифр, о положении детей в наши дни мож
но судить и по более незаметным признакам — по повседнев
ным проблемам, которые пока еще не достигли уровня настоя
щих кризисов. Вероятно, самыми впечатляющими данными —
абсолютным барометром падения уровня эмоциональной ком
петентности — являются данные, полученные при обследова
нии отобранной в государственном масштабе группы амери
канских детей в возрасте от семи до шестнадцати лет, в ходе
которого их эмоциональное состояние сравнивалось в середи
не 1970-х годов и в конце 1980-х. По оценкам родителей и учи
телей, оно непрерывно ухудшалось. Невозможно было выде
лить какую-то одну проблему; просто все показатели неуклон
но смещались в неверном направлении. Дети в среднем хуже
проявляли себя в следующих отношениях:
362 Дэниел Гоулман
Укрошение агрессивности
Пена современности:
растущие темпы распространения депрессии
Отравляющая депрессия
Нарушение питания
13-915И
386 Дэниел Гоулллан
13*
388 Дэниел Гоулллан
Обучение дружбе
Спиртное и наркотики:
привыкание как самолечение
Студенты местного университета называют этопить по-чер
ному — налегать на пиво до потери сознания. Вот один из при
емов: прикрепить воронку к садовому шлангу, чтобы бидон пива
можно было осушить примерно за десять секунд. Этот метод
отнюдь не исключительная причуда. В результате одного об
следования выяснилось, что две пятых студентов колледжа муж
ского пола пропускают семь и более порций спиртного за раз,
тогда как 11 процентов называют себя «сильно пьющими». К
ним, конечно, можно применить и другой термин — «алкого
лики». Примерно у половины мужчин — выпускников коллед
жа и у 40 процентов женщин по крайней мере дважды в месяц
случаются обильные возлияния.
Эмоциональный интеллект 393
Действующие компоненты
Урок сотрудничества
Спорный вопрос
Тревоги дня
14-915и
418 Дэниел Гоулман
Страх
14*
420 Аэниел Гоулман
Эмоциональное расписание
Эмоциональная грамотность
как предупредительная мера
Некоторые наиболее эффективные программы повышения
эмоциональной грамотности разрабатывались в качестве вспо
могательного средства для решения какой-либо конкретной
проблемы, в особенности проблемы насилия. Одним из самых
428 Дэниел Гоулллан
Эмоиионалыюе самоосознание
Заключение
Когда я заканчивал эту книгу, мне на глаза попались не
сколько тревожных газетных статей. В одной из них объявля
лось, что огнестрельное оружие стало главной причиной смер
ти в Америке, потеснив автокатастрофы. Вторая сообщала, что
в прошлом году количество тяжких убийств возросло на 3 про
цента. Особенно встревожил сделанный в этой второй статье
криминологом прогноз о том, что мы переживаем временное
затишье перед «взрывом преступности», ожидаемым в ближай
шее десятилетие. Основания, которые он привел, сводятся к
тому, что постоянно растет количество тяжких убийств, совер
шаемых четырнадцати-нятнадцатилетними подростками, а эта
возрастная группа представляет пик мини-бума рождаемости.
В следующем десятилетии эта группа перейдет в возрастную
категорию от восемнадцати до двадцати четырех лет, то есть они
достигнут возраста, на который приходится максимум насиль
ственных преступлений. На горизонте уже появились предвест
ники: в третьей статье говорилось о том, что за четыре года —
между 1988 и 1992 годами, — поданным министерства юсти
ции, произошел скачок на 68 процентов в числе несовершен
нолетних, осужденных за убийство, нападения при отягчающих
обстоятельствах, разбой и изнасилование с применением фи
зической силы, при этом только количество нападений при
отягчающих обстоятельствах возросло на 80 процентов.
Эти подростки принадлежат к первому поколению, воору
женному не просто огнестрельным оружием, а автоматическим
оружием, легкодоступным для них, точно так же, как поколе
ние их родителей было первым, получившим широкий доступ
к наркотикам. Ношение подростками огнестрельного оружия
Эмоциональный интеллект 443
15-915И
450 Дэниел Гоулллан
15*
452 Дэниел Гоулман
Когнитивные способности
Поведенческие навыки
Главные компоненты:
Результаты:
• Более ответственные
• Более уверенные в себе
• Более просоциальные и готовые помочь
• Лучше понимающие других людей
• Более тактичные и заботливые
• Более просоциальные стратегии разрешения межличност
ных проблем
• Более гармоничные
• Более демократичные
• Большее умение разрешать конфликты
466 Дэниел Гоулман
САСМ
Результаты:
• Осознание
• Называние эмоции
• Сокращение числа самоотчетов о печали и депрессии
• Уменьшение тревожности и ухода в себя
Эмоциональный интеллект 467
Результаты:
Йельско-нью-хейвенская программа
стимулирования развития социальной
компетентности
Результаты:
• Улучшившееся поведение
• Большая успешность в межличностных отношениях и боль
шая популярность
• Возросшее умение справляться с трудностями
• Возросшее мастерство решения межличностных проблем
• Умение лучше справляться с тревожностью
• Сокращение числа случаев делинквентного поведения
• Развитие навыков разрешения конфликтов
Результаты:
Результаты:
Задача Аристотеля 6
Зачем понадобилось это исследование 9
Наше путешествие 11
Часть 1
ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ МОЗГ
Глава 1. Зачем нужны эмоции 17
Когда страсти преобладают над рассудком 19
Как развивался мозг 27
Глава 2. Анатомия эмоционального бандитизма 32
Местопребывание всех страстей 34
Нервная проводка для передачи сигналов 36
«Эмоциональный часовой» 38
Специалист по эмоциональной памяти 42
Устаревшие нервные сигнализаторы тревоги 44
Когда эмоции проворны и «безграмотны» 46
Управляющий эмоциями 49
Согласование эмоций и мышления 52
Часть 2
ПРИРОДА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА
Глава 3. Когда умный глупеет 59
Эмоциональный интеллект и судьба 62
Еще одна разновидность способности мышления 64
Содержание 475
Часть 3
ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ РАЗУМ В ДЕЙСТВИИ
Глава 9. Закадычные враги 207
Брак с его и ее точек зрения: корни, уходящие
в детство 209
Неправильные линии поведения в супружестве 214
Ядовитые мысли 218
«Затопление»: брак тонет 221
Мужчины: ранимый пол 224
Мужчинам и женщинам: информация для супругов 226
Плодотворные сражения 227
Глава 10. Управление с душой 235
Критика — дело тонкое 238
Как быть с непохожестью 246
Организационный здравый смысл и групповой
коэффициент умственного развития 253
Глава 11. Психикаи медицина 260
Психическая деятельность организма: как эмоции
влияют на здоровье 263
Отравляющие эмоции: клинические данные 266
Положительные эмоции полезны для здоровья 280
Включение эмоционального интеллекта
в медицинское обслуживание 287
По пути кзаботливой медицине 290
Часть 4
ОКНА ВОЗМОЖНОСТИ
Глава 12. Семейный плавильный тигель 295
«Включение души» 300
Обретение эмоциональных основ 303
Как вырастить хулигана 306
Жестокое обращение ведет к угасанию эмпатии 307
Содержание 477
Часть 5
ЭМОЦИОНАЛЬНАЯ ГРАМОТНОСТЬ
Глава 15. Во что обходится эмоциональная
безграмотность 359
Эмоциональное нездоровье 361
Укрощение агрессивности 364
Школа для хулиганов 369
Как избежать депрессии 372
Цена современности: растущие темпы
распространения депрессии 373
Протекание депрессии у молодежи 376
Депрессионные образы мышления 379
Отравляющая депрессия 381
Нарушение питания 383
Только одинокие: они исключены из школы 387
Обучение дружбе 391
Спиртное и наркотики: привыкание
как самолечение 392
Больше никаких «войн»: общий путь —
это профилактика 397
478 Содержание
Научно-популярное издание
Гоулман Дэниел
Эмоциональный интеллект
Редактор М. Михайлова
Художественный редактор О. Адаскипа
Компьютерная верстка: С. Клешёв
Технический редактор В. Успенский