Guide 20

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Le bon système
de caisse
pour les magasins d’ameublement
et de décoration
10 éléments à prendre en compte
Table des matières
Introduction������������������������������������������������������������������������������������������������� 3

01. Inventaire >��������������������������������������������������������������������������������� 4

02. Expérience d’achat > ���������������������������������������������������������������� 5

03. Mobilité > ������������������������������������������������������������������������������������ 6

04. Solution omnicanal > ����������������������������������������������������������������� 7

05. Croissance > ������������������������������������������������������������������������������ 8

06. Stratégie marketing > ���������������������������������������������������������������� 9

07. Rapports et statistiques > ������������������������������������������������������� 10

08. F
 ormation et assistance > ������������������������������������������������������ 11

09. Personnel > ������������������������������������������������������������������������������ 12

10. Accessibilité > ��������������������������������������������������������������������������� 13

Conclusion���������������������������������������������������������������������������������������������� 15

À propos de Lightspeed������������������������������������������������������������������������ 16
 I NTRODU CTI ON

Les magasins d’ameublement et de décoration intérieure se multiplient de

plus en plus et les ventes augmentent aussi bien en magasin qu’en ligne.
Avez-vous le système de caisse adéquat pour affronter la concurrence ?

Il vous faut des outils aussi variés que vos activités. Votre système de
caisse doit faire plus que des transactions seulement : il doit aussi vous
donner des informations sur votre inventaire et vos ventes à tout moment.
Et si vous vendez également en ligne, assurez-vous que tous vos canaux de
vente soient synchronisés sur une même plateforme.

Optez pour une caisse qui peut vous suivre dans vos différents espaces de
commerce, s’adapter à votre rythme de croissance, fidéliser vos clients,
vous permettre d’en acquérir de nouveaux et d’augmenter vos ventes.

Analysez les 10 éléments décrits dans ce guide avant

de choisir votre nouveau système de caisse.

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Déterminez les fonctionnalités du système de
caisse qui vous sont indispensables

Une fois que vous savez ce que vous recherchez, vous trouverez la solution
plus facilement. Déterminez donc les fonctionnalités d’un système de
caisse indispensables aux magasins d’ameublement et décoration.

• Est-ce qu’une connaissance de vos données peut vous amener

au succès ? (Astuce de pro : oui, vraisemblablement)

• Est-ce votre magasin d’ameublement et de décoration

dépend des clients les plus fidèles ?

• Est-ce que vous souhaitez également vendre en

ligne et utiliser une solution omnicanal ?

Passez chaque aspect de votre entreprise à la loupe (Combien

d’emplacements comptez-vous ? Qu’est-ce qui rend votre concept
unique ?) et déterminez les outils qu’il vous manque.

Assurez-vous d’impliquer le personnel dans ce processus; ils

travailleront eux aussi avec le système de caisse.

• Qu’est-ce qui pourrait faciliter vos tâches quotidiennes ?

• Qu’est-ce qui consomme tout votre temps ?

• Est-que les processus pourraient être automatisés ?

En définissant clairement vos besoins, vous saurez ce qui

manque à votre entreprise et même ce qui pourrait être fait plus
efficacement. De cette façon, vous pouvez facilement déterminer les
caractéristiques requises de votre nouveau système de caisse.

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01
Inventaire

Une étude montre que 47 % des clients quittent un magasin en raison de

stocks insuffisants. Ceci représente un grand nombre de ventes manquées !
Un bon système de caisse vous permet de garder votre stock rempli et vous
aide à anticiper, automatiser et consolider votre gestion d’inventaire.

« Avant, au moment de me réapprovisionner chez mon fournisseur, j’écrivais tout ce

qu’il me manquait à la main. Maintenant, je prends mon iPhone avec moi et je peux
vérifier directement sur Lightspeed si
un produit est encore en stock. Avec
le système sur le cloud, j’ai toujours
un aperçu sur mon inventaire. »

Kim Merz - Bar Copine

Ce que vous devez exiger :

» Données sur les stocks

par lieu de vente

» Rapports sur les produits et les

marques générant le plus de ventes

» Alertes automatisées lorsque

votre stock est bas

» Processus fluide pour

passer les commandes

» Import automatique des

catalogues des fournisseurs

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Expérience d’achat

Aujourd’hui, de plus en plus de détaillants utilisent des tablettes dans leurs

boutiques pour faciliter le travail du personnel et optimiser le service. Les
magasins d’ameublement peuvent également en profiter, par exemple en
simulant à l’aide d’une photo le nouveau look qu’aurait le salon d’un client
avec ce nouveau fauteuil design. Un bon système de caisse sur iPad vous
permet de créer une expérience d’achat personnalisée qui fidélise le client.

Ce que vous devez exiger :

» Disponibilité sur iPhone et iPad

pour encourager les interactions
du client avec le magasin

» Vérification rapide de l’inventaire

de toutes les boutiques

» Fonctionnalité de vente incitative

comme les suggestions de produits

» Base de données clients indiquant les

achats passés, les marques préférées,
le style de mobilier préféré, etc.

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Mobilité

Un bon système de caisse vous fournit de précieuses informations que

vous préférez avoir toujours à disposition. Il vous permet d’aider votre client
rapidement où que vous soyez - que ce soit dans le rayon des cuisines ou celui
des chambres à coucher.

« Nos réseaux sociaux sont très dynamiques. Je peux répondre aux

commentaires immédiatement parce que j’ai accès à toutes les données
directement sur mon iPhone. Si quelqu’un demande par exemple sur Instagram
si un accessoire est encore en stock, ou s’il est disponible dans une couleur
différente, je peux facilement regarder dans mon inventaire via mon iPhone. »

Kim Merz - Bar Copine

Ce que vous devez exiger :

» » Vérifications des capacités de vente

sur mobile (iPhone, iPad, etc.)

» » Assistance sans fil pour les lieux de vente temporaires comme

les boutiques éphémères, les foires, les marchés fermiers ou
d’autres événements spéciaux

» » Accès facile aux informations pour le personnel de

vente comme la disponibilité des produits, des notes
spéciales et des produits complémentaires

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Solution omnicanal

D’après une enquête menée

par Bazaarvoice, 82 % des Ce que vous devez exiger :
acheteurs déclarent consulter
» » Synchronisation des boutiques
leur téléphone pour se renseigner
physiques et en ligne pour
sur un produit qu’ils sont sur le
l’inventaire, les ventes et les
point d’acheter en magasin.
commandes
Avec un bon système de caisse
et une solution omnicanal, les » » Rapports sur les ventes totales,
détaillants peuvent intégrer leur les ventes par boutique physique
magasin physique et leur boutique et les ventes en ligne
en ligne avec un inventaire
synchronisé en temps réel. Ils
peuvent également vendre sur » » Une meilleure présence en ligne
tous les canaux simultanément. grâce aux outils d’optimisation
du référencement SEO
« Grâce au site web, nous pouvons
être très réactifs. C’est une façon
d’encourager les gens à prendre
contact avec nous pour obtenir par
exemple des conseils de décoration
intérieure. De cette façon, nous
réduisons la distance avec nos clients
et nous pouvons créer une expérience
personnelle. Avec la future boutique
en ligne, nous souhaitons amener un
peu de Bar Copine chez nos clients. »

Kim Merz - Bar Copine

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05
Croissance

Il vous faut un système de caisse qui puisse grandir et suivre le développement

de votre entreprise. Lorsqu’il s’agit d’acheter de la technologie, pensez
aux coûts à long terme. Il est tentant d’aller vers la solution la moins
chère pour commencer, mais cette solution montrera rapidement ses
limites au fur et à mesure que votre commerce se développe.

Ce que vous devez exiger :

» » Gestion des stocks illimitées

» » Prise en charge de plusieurs lieux

» » Intégration avec des logiciels populaires comme

MailChimp, Google Analytics et QuickBooks

» » Une technologie ouverte permettant aux développeurs

indépendants de concevoir des applications que
vous pourrez ajouter à votre système de caisse

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Stratégie marketing

Les recherches prouvent que les clients existants rapportent plus de profits que les
nouveaux clients. Les professionnels du marketing ne peuvent plus se permettre
d’envoyer des courriels impersonnels. Un bon système de caisse vous aide à définir
la bonne stratégie de communication en fonction des préférences de vos clients.

Ce que vous devez exiger :

» » Base de données clients
pour enregistrer le nom, les
coordonnées, la méthode
de contact préférée, les
marques préférées, la méthode
d’achat utilisée (en ligne ou
en boutique physique)

» » Une intégration avec un

logiciel d’envoi de courriels
marketing comme MailChimp,
pour contacter les clients et
suivre les clics générés

» » Des fonctionnalités de
segmentation de la base de
données clients, afin de mettre en
place des promotions adaptées
aux dif férents segments

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07
Rapports et statistiques

Lorsque vous savez clairement où en sont vos affaires et que vous

connaissez les chiffres de votre entreprise, vous pouvez développer
une meilleure stratégie et prendre les bonnes décisions basées sur des
rapports et des statistiques. Un bon système de caisse génère des rapports
automatiques et vous donne un bon aperçu des points à optimiser.

« Avec des articles saisonniers tels que les articles de Noël, il est utile de voir
ce qui s’est bien vendu l’année précédente. J’ai vendu un nombre X d’articles
de Noël l’an dernier, alors je sais
combien je dois prévoir cette année. »

Ce que vous devez exiger :

» » Des rapports indiquant les
produits générant le plus
de bénéfices, ceux qui en
génèrent le moins, les employés
ayant le plus de succès, les
meubles les plus populaires et
une comparaison des ventes
physiques et des ventes en ligne

» » Un tableau de bord
personnalisable

» » Un accès facile à l’information,

pour prendre des décisions
plus avisées, notamment
pour les achats et les
horaires du personnel

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Formation et assistance
Chaque détaillant est unique. Les
principes sont les mêmes pour
tous, mais chaque boutique est un
microcosme à part entière. Un bon
fournisseur de système de caisse
vous aidera à savoir si ce qu’il propose
répond à vos besoins et aidera votre
boutique à rencontrer plus de succès.
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Ce que vous devez exiger :
» » Des moyens de contacter l’équipe
d’assistance, au téléphone,
avec des tickets en ligne ou
le clavardage en direct
» » Un réseau de partenaires
locaux pouvant ef fectuer
des consultations en
ligne, des installations et
identifier les problèmes
» » Dif férents outils de formation,
comme de l’aide en ligne, des
guides étape par étape
» » Des notes de satisfaction
publiées par d’autres clients
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Le personnel

En tant qu’entrepreneur, vous souhaitez vous entourer des meilleurs employés. Ils
sont les ambassadeurs de votre entreprise et sont responsables de l’expérience
de vos clients. Un bon système de caisse doit pouvoir simplifier le travail de votre
personnel et les aider au quotidien.

Ce que vous devez exiger :

» » Identifiants de connexion sécurisés pour tous les employés

» » Tableau de bord personnalisable pour tous les employés

» » Interface intuitive pour réduire le temps de formation

» » Des outils avec lesquels le personnel

se familiarisera facilement

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Accessibilité

Il est important pour les entrepreneurs de savoir comment se porte

leur entreprise à tout moment. Même lorsqu’ils sont en rendez-vous
ou à l’étranger. Il faut donc un système de caisse qui puisse fournir les
informations sur vos magasins en temps réel où que vous soyez.

Ce que vous devez exiger :

» » Un système de caisse basé
sur le cloud qui est accessible
partout et à tout moment

» » Une sauvegarde automatique

des données

» » Une caisse qui peut s’intégrer

à plusieurs appareils

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Conclusion
Avec la bonne technologie, un petit détaillant peut avoir un grand impact. Il est
donc important de bien réfléchir avant de choisir le système de caisse qui solidifiera
votre boutique.

Les meilleurs systèmes de caisse vous facilitent la vie avec un inventaire rationalisé
et l’intégration du commerce électronique, l’utilisation d’appareils mobiles pour
optimiser l’engagement des clients, de nouvelles ressources pour le personnel,
plus de ventes, des analyses pour des prises de décisions plus avisées, des outils
pour créer des campagnes ciblées ainsi que l’assistance et les outils de formation
dont vous avez besoin.

À la recherche d’un nouveau système de caisse ? Gardez ces points en tête. Ils
vous aideront à trouver le système qui vous portera vers le succès et grandira avec
vos besoins.

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À propos de Lightspeed

Chez Lightspeed, nous offrons des solutions

commerciales complètes que les détaillants
peuvent utiliser pour proposer une meilleure
expérience d’achat aux clients.

Nous pensons que les détaillants de toutes

les tailles méritent d’avoir accès à la
meilleure technologie disponible, dans une
industrie en mutation constante.

Lightspeed Retail unifie les canaux de

vente, simplifie la gestion des stocks,
optimise la gestion de la clientèle et aide
les entrepreneurs à garder un oeil sur les
données relatives à tout ce qui se passe en
magasin et en ligne.

Plus de 50 000 entreprises utilisent les

solutions Lightspeed et génèrent plus de 12
milliards d’euros de vente chaque année.

Curieux de découvrir les possibilités qu’offre

Lighspeed Retail ?

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