Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого

Институт компьютерных наук и технологий

Высшая школа киберфизических систем и управления

В.Н.Тисенко

Введение в профессиональную деятельность

(Управление качеством)
Материалы для подготовки к практическим
занятиям

Санкт-Петербург 2023
 Аннотация

Материалы подготовлены с целью предоставить студентам

возможность ознакомиться с материалами для предстоящего изучения в
рамках практических занятий. В них собраны иллюстративные и текстовые
материалы, в которых представлены основные моменты, положения и
дискуссионные вопросы, относящиеся к каждому текущему занятию.
Студенты перед занятием изучают материалы, готовят вопросы по нему,
готовятся к дискуссии и готовят предварительные выводы.
Дисциплина изучается студентами первого курса бакалавриата,
проходящих обучение по обоазовательному направлению 2702
Управление качеством, чтобы они смогли более полно представить себе
содержание дисциплин учебного плана и требования к компетенциям
специалистов по управлению качеством

Ключевые слова

Качество, конкуренция, система менеджмента, инновация 2

 Оглавление

Номер
раздела
Название раздела Номер слайда

1 Цели лисциплины 6
2  Раздел
История становления образовательных направлений 7
Слайд
 «Управление
Аннотация качеством» и «Инноватика»
Ключевые слова
3 Профессор Доманский Б.И. – основатель кафедры 10

 Раздел 1. История становления образовательных направлений «Управление
«Автоматика и телемеханика» в ЛПИ им.М.И.Калтгтга
качеством» и «Инноватика»
 Раздел 2. Профессор Доманский и его ученики
4 
Ученики
Раздел 3.профессора Доманского
Профессор Колосов В.Г. 12
5  Раздел 4. Основные
Профессор Колосов этапы рабоы научной группы
В.Г.-основатель КолосоваВВ.Г.
инноватики России 23
 Раздел 5
6  Этапы
Разделстановления
6 научной группы проф.Колосова В.Г. 25
 Раздел 7
7  Особенности
Раздел 8 работы научной группы проф.Колосова В.Г. 53
8  Раздел в9 которых работает современный бизнес
Условия, 59
9  Раздел 10жизнедеятельности в 21-м веке
Особенности 64

3
Номер Название раздела Номер слайда
раздела
10 Прогноз блиэайших технологических взрывов 82
11 Цикличность развития экономики 105
12 Рынок и рыночные отношения 112
13 Виды рынков 121
14 Конкуренция и кооперация 134
15 Недобросовестная конкуренция 135
16 Примеры недобросовестной конкуренции 139
17 Особенности работы бизнеса в условиях современного рынка 147
18 Сценарии изменений в компании 151
19 Инновации и инноватика 154
Номер Название раздела Номер слайда
раздела
20 Уровни научного познания 157

21 Инновации – «мост» между наукой и бизнесом 167

22 Сценарии рождения идеи инновации 182

23 Краткие сведения о качестве и менеджменте качества 188

24 С чего начиналось качество? 193

25 Что такое менеджмент качества? 200

26 Стандарты серии 9000 207

27 Сертификация СМК 210

28 Принципы менеджмена качества 212

 1. Цели дисциплины
_______________________________

• ознакомиьтся с историей образовательных

направлений «Упрпавление качеством» и
«Инноватика»
•разобраться с тем, в каких условиях существует и
работает современный бизнес
• понять основные способы и этапы процессов
улучшения бизнеса
• понять особенности работ по улучшению бизнеса
• получить представление о содержании
образовательной программы и о компетенциях
специалистов в области улучшения бизнеса
2. История становления образовательных
направлений «Управление качеством» и
«Инноватика»

Вопрос
«Где рождались образовательные
направления «Инноватика» и
«Управление качеством»?

7
 Ответ
«В Ленинградском ордена
Ленина политехническом
институте им.М.И.Калинина»

8
 Кафедра
«Автоматика и телемеханика»
ЛПИ им.М.И.Калинина
____________________________

Первая в СССР кафедра с таким

названием

Создана будущим заведующим

профессором
Борисом Иосифовичем Доманским
9
 3. Профессор Доманский Б.И.- основатель
кафедры «Автоматика и телемеханика» в ЛПИ
им.М.И.Калинина
(1887 – 1974)
_______________________
Закончил СПб политехнический
институт по электромеханическому
отделению (1914 г.)
В 1914 зав. конструкторским бюро
завода «Динамо» в Москве, в 1916
зав. конструкторским бюро завода
динамомашин Сименса-Шуккерта в
Петрограде (ныне «Электросила»)
Работал зам. заведующего
коммунальным хозяйством г.Киев
(1918-1920 г.)
 Главные достижения Доманского Б.И.
____________________
 Создал основы автоматики и телемеханики
 Вплотную подошел к пониманию сути новой
науки «Кибернетика», объектом которой
являются все управляемые системы (Н.Винер
«Кибернетика, или Управление и связь в
животном и машине», 1949)
 В СССР: кибернетика- «продажная девка
империализма» (газета «Правда», 1952),
«реакционная лженаука» (Философский
словарь, 1954
 Создал школу автоматизации и управления, в
которой и были рождены основы инноватики
11
4. Ученики Б.И.Доманского

12
Профессор Ефремов В.Д. (1934 –
1996)
__________________________
тСоздал научное направление
«Системы преполетного и
бортового контроля
летательных аппаратов»

Зав. кафедрой «Автоматика и

вычислительная техника»
(1980 - 1996)

Декан факультета технической

кибернетики (1982 – 1995),
позднее - ИКНТ
 Профессор Денисов А.А. (1934 –
2010)
___________________
 Создал научные
направления
«Электрофлюидика»,
«Теория
информационного
поля», «Теория
больших систем»

Народный депутат СССР, председатель комиссии

Верховного Срвета СССР по депутатской этике (1989
– 1991) 14
Профессор Юревич Е.И. (1926 - 2020)
_______________________
Создал направления:

• автоматизированное управление
большими электроэнергетическими
системами
• техническое освоение фотонной
техники (гамма-лучевые высотомеры
для мягкой посадки на Землю, Луну,
Марс,… системы слепой посадки,
управление сверхнизкими полетами
и в сверхтесном строе,…)
• основы робототехники

15
 Центральный научно-исследовательский
институт робототехники и технической
кибернетики, создан проф. Юревичем Е.И.
_____________________

16
 Рука-манипулятор
для захвата спутников на орбите
________________________

17
 Мягкая посадка с
использованием гамма-
высотомера
__________________________

18
 Роботы для работы в условиях
повышенной радиации и температур
_______________________________

19
 Что объединяло учеников Доманского Б.И.?
_____________________

•Полностью впитали «кибернетические идеи»,

понимали важность процессов получения,
преобразования, обработки информации и ее
использования для управления, прежде всего,
техническими объектами

• Отсутствие боязни переработать

• Желание и умение работать в команде

• Постоянный поиск нового и его «внедрение»

Ученики учеников, имеющие отношение
к кафедрам «АиТ» и «УП»
______________________

 Доц. Рыкин О.Р.

 Доц. Аблязов В.И.
 Проф. Туккель И.Л.
 Проф. Нурулин Ю.Р.
 Проф.Редько С.Г.
 Проф.Коршунов Г.И.
 Проф. Тисенко В.Н.

21
5. Основатель инноватики и управления качеством
профессор Колосов Владимир Григорьевич
(1935-2004)
______________________

22
 6. Этапы становления
научной группы В.Г.Колосова

23
 Этап 1

От магнитных элементов
вычислительной техники к
вычислительным
устройствам
(60-е годы )
 Ферритовые сердечники
с прямоугольной петлей гистерезиса
____________________

E ~ d B/ d t

25
 Особенности магнитных
сердечников
__________________________
 Сохранение памяти при отсутствии
питания

 Высокая помехоустойчивость

 Нечувствительность к радиации

26
Запоминающие устройства на ферритах
_____________________

Объем ОЗУ = 1024 бита

Габариты – 100 х 100 мм Объем ОЗУ = 10.240 бит
Габариты – 100 х 100 х 100 мм
27
 Простейшие устройства управления и
счета
на магнитных элементах
___________________

 Регуляторы цикла точечной сварки

(пошли в серию)

 Первый советский калькулятор

(только опытный образец)

28
Создание первых в СССР специализированных
вычислительных машин -
«МАША» (начало 60-х годов)
_______________________________________

Назначение:
Обеспечение управления процессами
предстартового контроля летательными
аппаратами
Экспериментальная вычислительная машина
на однородных магнитных матрицах «ЭММА»
(1966-1968)
____________________________________

Достоинство: Отсутствие процессора

(все вычислительные операции
выполнялись прямо в памяти ЭВМ)

Недостаток: относительно низкие

быстродействие и
производительность
 ЭММА – основа серийных устройств
числового программного управления (УЧПУ)
______________________

 Первое поколение:
специализированные трехкоординатные
УЧПУ
фрезерными станками типа ИЛКО-3М
(выпущено 500 шт. в г.Казань)

 Второе поколение: универсальные

(перепрограммируемые) УЧПУ типа
ИЦО-П-1010 (выпущенр 300 шт. в
г.Ржев) в интересах авиационной
промышленности 31
УЧПУ ИЦО-П-1010 с фрезерным станком
________________________________

32
Наиболее интересные
примеры применения
УЧПУ ИЦО-П-1010

33
Управление изготовлением теплозащиты
космического корабля «Буран» (на ТМЗ)
_______________________

34
 Характеристики теплозащиты
______________________
 Изготовить 38.000 уникальных
теплозащитных плиток 50х150х150 мм
 Диапазон температур: (– 170 + 1600) град
 Обработка – на 5-ти координатном
фрезерном станке
 Отсутствие бумажных чертежей плиток
 Стоимость одной заготовки – 1.000 руб

35
 Плитки теплозащиты
_________________________

36
 Результаты
____________________

 После полета отвалилось 6 плиток (из

38.000!), повреждены 100 плиток

 Для сравнения: после первого полета

Шаттла отвалилось до 37 плиток,
повреждены – около 250 плиток

 Катастрофа «Колумбии» произошла по

вине (частично) теплозащиты
37
Управление обработкой супердорогих заготовок
(фюзеляж и крыло самолета ИЛ-76) на ТАПОиЧ
________________________

38
 Требования
_____________________

 Управление 16-ти координатным

фрезерным станком ФРС
(одновременная обработка крыла и
фюзеляжа)

 Недопустимость ошибок при обработке

(стоимость «заготовки» – до 30 млн
руб)
39
 Решение проблемы надежности
__________________

Резервирование дублированием
(два УЧПУ работают по одной управляющей
программе, результаты сравниваются)

40
 Схема резервирования
___________________

Управляющая
программа

Сигнал Сигнал
управления А управления В

Устройство сравнения

На станок, останов станка,

если А=В если А≠В 41
Управление лазерным раскроем
текстильных материалов
_________________________

Мощность СО2- лазера

– 1 кВт

Скорость резания –
до 5 м/мин

Количество слоев - 150

42
Вывод из работ 1-го этапа
______________________

Главное – любить своего заказчика,

исполнять все его желания, даже
невысказанные

43
 Этап 2

От устройств
вычислительной техники к
системам управления
технологическим
оборудованием и
производствами (с 80-х
годов)
 на Ижорском заводе
(гибкая производственная
система «Образец»)
______________________
 Цель: Создание ГПС
(автоматической линии) для
оперативных механических
испытаний конструкционных
материалов деталей атомных
станций и реакторов атомных
подводных лодок
45
Прокатный стан «5000» на
Ижорском заводе
_____________________
Схема механических испытаний
на растяжение
_________________________

47
Схема испытаний на удар
_____________________

48
 Типовая ГПС механообработки деталей
_____________________

Цель: Создание типовой ГПС с

полным автоматическим циклом
«проектирование «единичных»
деталей и технологий – изготовление
– транспортировка заготовок,
деталей, инструмента –
складирование заготовок, готовых
деталей и инструмента)»
Вывод из работ 2-го этапа
___________________

Нужно воспитывать в себе две

«любви» - любовь к заказчику и
любовь к чужому знанию

50
 Этап 3

От управления системами к
управлению инновационными
процессами
и управлению качеством
работы
(90-е годы)
 Особенности 90-х годов
___________________

 Появление зачатков рыночной

экономики
 Существенное сокращение
бюджетного финансирования
науки и производства

Вывод:
Нужны были сущностные и
структурные перемены 52
 7. Особенности работы группы
проф.Колосова
______________________

 Тесное соединение научной,

производственной и
образовательной деятельности

 Доведение результатов научной

работы до сферы потребления
(рынка)

53
 Создание в СПбГПУ кафедры ГПС и
ЦНИ (1994 г.)
______________________

 Центр наукоемкого инжиниринга –

реализация проектов комплексной
автоматизации (инновационных
разработок и проектов по созданию
систем менеджмента качества)

 Кафедра гибких производственных

ситсем – подготовка кадров для
сопровождения проектов улучшения 54
 Создание Ассоциации центров
инжиниринга и автоматизации
(1994 г.)
____________________
Федеральная программа «Российская
инжиниринговая сеть научно-
технических нововведений»
Исполнитель – СПбГПУ

Результат: Инжиниринговая сеть -

120 центров по всей стране
(ЦНИ – головной центр)
Карта Инжинирингсети России
___________________
 Кадровое обеспечение
производственной сферы в России
при переходе к рыночной экономике
__________________________

Нужны были специалисты,

обладающие компетенциями
управления инновационными
проектами и проектами по
управлению качеством работы
бизнеса

Такие кадры в СССР и до 90-х годов57

 Создание нового
образовательного
направления
27.03.05 «Инноватика»
и открытие в СПбГПУ
направления 27.03.02
«Управление качеством»
(1997 г.)
58
8. Условия, в которых
работает современный
бизнес

59
 Две особенности устройства
современного мира
_______________________
 Существенное возрастание
потребностей общества

 Существенное возрастание
предложений по удовлетворению
потребностей со стороны науки и
техники

60
 Иными словами:
_______________________

 идет быстрое накопление новых

научных знаний и их использование

 есть огромное количество желающих

(людей и производств)
удовлетворять свои потребности (в
технологиях, продукции и услугах)

61
 Глобализация всех процессов - особенность
обустройства современного мира
______________________

 Объединение территорий, рынков и умов (ЕС,

ШОС и др.)
 Общий рыночный (с высокой конкуренцией
производителей) характер экономик развитых
стран
 Высокая степень информатизации всех процессов
 Сочетание кооперации и конкуренции лучших умов
и практик
 Высокая развитость логистических и транспортных
связей

62
 Следствие глобализации
_______________________
1. Вследствие возрастающей
конкуренции между производителями
(продавцами) возникает необходимость
постоянного улучшения бизнеса

2. Создаются возможности для ускорения

процессов развития экономик стран и
бизнесов (на основе хороших
управленческих решений и их быстрого
использования в бизнесе) 63
 9. Особенности
жизнедеятельности
в 21-м веке

64
 Ускорение хода протекания всех
процессов
______________________
Существенное увеличение темпов
развития всех аспектов
жизнедеятельности человека,
включая инновационный

«От первого источника света (лучины)

до первой лампочки накаливания
прошли тысячелетия, а от лампочки65
 Увеличение скорости технических
изменений
____________________________
Закон Мура (1965) — эмпирическое наблюдение,
согласно которому количество транзисторов на
кристалле микросхемы удваивается каждые 24 месяца

Аналогичные наблюдения:
 производительность процессоров удваивается
каждые 18 месяцев
 производительность компьютера увеличивается как
квадрат стоимости
 стоимость фабрик по производству микросхем
экспоненциально возрастает с усложнением
производимых микросхем 66
67
Экспоненциальное развитие (закон Мура)
_____________________

68
 Ограничение закона Мура
________________________

Но экспоненциальный рост
физических величин в течение
длительного времени невозможен
(никакая физическая величина не
может достигнуть бесконечного
значения!)

69
Теория технологической сингулярности
___________________

Технологическая сингулярность —
гипотетический момент, по
прошествии которого технический
прогресс станет настолько быстрым
и сложным, что окажется
недоступным пониманию
(по Р.Курцвейлу)

70
 Математическая сингулярность
______________________

 Математическая сингулярность
(особенность) — точка функции,
значение в которой стремится к
бесконечности

По фон Нейману: Это точка, за

которой экстраполяция начинает
давать бессмысленные результаты
71
Графическая интерпретация сингулярности
_____________________

72
Закон развития технической системы
(S - образная кривая)
_____________________

73
 Что дает закон Мура
для практики?
___________________

 Дает возможность делать

обоснованные прогнозы развития
любой системы!

74
Развитие мобильной связи
(доверять ли экспертам?)
________________________

75
 Пример развития технической системы
(паровоз)
______________________
 Этап 1 («детство» от 1770 г.) – эксперименты при отсутствии
железных дорош и сопротивлении общественности

 Этап 2 («расцвет» от 1850 г.) – бурное развитие

термодинамики и паровых машин, строительство жел. дорог,
большие инвестиции

 Этап 3 («старость» от 1940 г.) – достижение предела (кпд

паровой машины), развитие ДВС и электродвигателей,
повышение требований к экологии

 Этап 4 («закат») – паровоз стал приносить больше вреда, чем

пользы и не выдержал конкуренции с тепло- и электровозами
76
 Что за точкой сингуляции?
__________________________

Технологический взрыв – это

комбинация технологий, создающих
новые рынки или радикально
трансформирующих старые

77
Пример технологического взрыва
из 20-го века
____________________

78
Пластинчатые фотоаппараты
___________________________

79
 Пленочные аппараты
_________________________

80
Технологический взрыв – появление
цифровой фототехники
_________________________

81
 10. Прогноз ближайших
технологических взрывов
______________________

 В течение ближайших 15-20 лет мир

необратимо изменится в результате
технологических взрывов, которые
уже начались

82
 Примеры ближайших
технологических взрывов
__________________________

 Вытеснение традиционного
транспорта электроавтомобилями

 Существенное увеличение объемов

солнечнойи ветровой
электроэнергетики

83
Нью-Йорк 1900 – «где автомобиль?»
________________________

84
Нью-Йорк 1913 - «где лошадь?»
___________________________

85
 Нью-Йорк 2020 г. –
«где электромобиль?»
___________________

86
 Технологический взрыв
«Электромобиль»
______________________
2013 г. – Тесла Model S – лучший
автомобиль года
 Эффективность а/м с ДВС - 25%

 Эффективность электро- а/м - 95%

+
стоимость 1 км пробега -
в 10 раз ниже !!!
87
 Автомобильный сервис
_____________________

А/м с ДВС - 2.000 движущихся

(изнашивающихся!) деталей
Тесла - всего 18 !!!

Итог: традиционный сервис

практически не нужен

88
 Стоимость электромобилей
_______________________
2013 г. - $ 75.000
2017 г. $ 40.000
2020 г. - $ 30.00
2023 г. –цены упали на 25% (США)
Резюме:
Мощность – в 2 раза больше
По сервису – практически 0
По топливу – в 10 раз дешевле 89
 Последние данные
_______________________
2021 г. - продано 940.000 машин
Выручка – 54 млрд $. (2020 г. – 32 млрд)
2022 г. – доля мирового рынка продаж –
10 %, 2/3 продаж – в КНР
В КНР – рост выпуска э/автомобилей –
100%
в КНР – число э/заправок 5,2 млн (2022 г.),
2,6 млн (2021 г.)
90
Продажа электромобилей
____________________

 2021 год – 3,24 млн шт. (на 43%

больше, чем в 2020 г.)

 За тот же год – продажи

автомобилей с ДВС упали на 14%!

91
 Продажа э/м в мире
______________________

92
 Зарядка электро а/м
_______________________
 От сети - 8 часов

 SuperCharger – 20 минут до 50%

емкости (часто бесплатно!)

93
Сеть электрозаправок в США
(2018 г.)
_____________________

94
Сеть электрозаправок в
США
(2022 г.)
_____________________

95
 США - 2022 г.
____________________
Зарядки расположены на расстоянии
10-20 км друг от друга или ближе

(2017 г. – на расстоянии 400 км)

96
Сеть электрозаправок в мире (2018 г.)
_______________________________

97
 Политика компаний-
производителей электро а/м
____________________

Ford - все деньги в развитие только

электро а/м
……………………….
Плюс компьютерные компании:
Foxconn, Apple, Google, Uber,….

98
 А что в России?
_____________________
 На базе ВАЗ-2102 (1975 г.)

Мощность двигателя –
34 л.с.

Вес батареи - 380 кг

Запас хода – 100 км

Выпуск – 47 шт

99
Гибридный «Е-мобиль») –
2014 г.)
______________________

Двигатель –
бензиновый 75 л.с. +
электродвигатель
50 кВт

Запас хода - ???

Выпуск – 14 шт ???

100
 Электромобиль ВАЗа EI
Elantra (2012 г.)
__________________

Двигатель – 81 л.с.

Запас хода – 150 км

Цена – 1 млн руб

Выпуск – 100 шт.

ВАЗ намерен освоить производство

экологически чистого электроавтомобиля
101
 Электромобиль Кама-1
(2021 г.)
______________________
Двигатель –
109 л.с.

Запас хода –
250 км

Выпуск – не ранее
2024 г.

Цена – 1,2 млн.руб

Разработка - СПбПУ 102

 Что же будет дальше?
________________

2035 год (точка сингуляции):

Производство новых ДВС-а/м = 0 !!!

Только электро а/м !!!

103
 Ничего не напоминает?
_____________________

104
11. Цикличность развития экономики

105
 Циклы Кондратьева в экономике
______________________

Периодические циклы (по Кондратьеву)

сменяющихся подъемов и спадов мировой
экономики продолжительностью 48-55 лет

Получены эмпирически на основе анализа

большого числа экономических показателей
различных стран

106
 Датировка циклов
____________________________

 1-й цикл — с 1803 до 1841—1843 годов

 2-й цикл — с 1844—1851 до 1890—1896 годов

 3-й цикл — с 1891—1896 до 1945—1947 годов

 4-й цикл — с 1945—1947 до 1981—1983 годов

 5-й цикл — с 1981—1983 до ~2018 годов

 6-й цикл — с ~2018 до ~ 2060 (прогноз)[11] 108

 Технологические уклады
_________________________

Технологические уклады - новые секторы

экономики, характеризующиеся
расширением производства в
результате появления прорывных
технологий - революционных,
превосходящих современные аналоги,
опережающих своѐ время

109
 Выводы
_____________________

 Каждый цикл начинается с появления

новых научных достижений и / или
прорывных изобретений

 Подъем экономики означает повышение

востребованности результатов
применений научных достижений
(открытий, изобретений)

111
12. Рынок и рыночные
отношения

112
 Рынок как особенность современной мировой
экономики
________________________________

Рынок в экономической теории — это совокупность

экономических отношений между субъектами рынка
по поводу движения товаров и денег, которые
основываются на взаимном согласии,
эквивалентности и конкуренции

Цель компании как субъекта рынка – существование на

рынке (стабильное существование компании
обеспечивается, как правило, положительной
прибылью)
113
 13. Виды рынков
_________________________

 Рынок одного продавца -

монополия

 Рынок «одного» покупателя –

развитОй рынок

114
 Заинтересованные стороны
(субъекты рынка)
___________________________

• покупатель (потребитель, заказчик, клиент,…)

• продавец (поставщик, изготовитель,…):
владельцы и наемные работники
• поставщики продавца
• общество

115
 Противоречивость потребностей
заинтересованных сторон
____________________
Пара «производитель – потребитель»

потребность производитель потребитель

Свойства продукции

Цена продукции

Время поставки

116
Противоречивость потребностей
заинтересованных сторон
____________________
Пара «производитель – общество»

потребность производитель общество

Экологичность _
производства
Перечисление
налогов
……………

117
Противоречивость потребностей
заинтересованных сторон
____________________
Пара «влалелец – наемный работник»

потребность Владелец работник

Интенсивность
работы
Оплата работы

………..

118
Кто является лучшим производителем?
____________________
Тот, кто сумеет найти лучшее сочетание
(баланс) степеней удовлетворения
ВСЕХ заинтересованных сторон
(в условиях ограниченности ресурсов!)

Максимальное удовлетворение
не может быть достигнуто никогда

119
 Какие ресурсы есть у производителя?
__________________________

 Финансовые

 ВременнЫе

 Интеллектуальные (знания,
квалификация и опыт работников)
+
 Знергия (энтузиазм, азарт, …) 120
 13. Виды рынков
____________________________________

С > П – условия удовлетворения потребностей (цена продукции,

сервис,…) формируются
продавцом-монополистом,
В этих условиях продавец не нуждается ни в каких изменениях
своего бизнеса

С < П – условия формируются рынком (покупателями),

продавец нуждается в конкурентных преимуществах

Развитый (реальный,…) рынок –

предложение продавца (П) превышает спрос потребителя (С)

121
Суть стратегии компании на развитом рынке
____________________

Чтобы компания сумела занять

устойчивые и выгодные позиции в
отрасли, в которой происходит ее
деятельность

122
 Кто выигрывает на развитОм рынке?
_______________________

Тот, кто лучше остальных, т.е. кто

обладает конкурентным преимуществом
- теми характеристиками, свойствами
товара или марки, которые создают для
фирмы определенное превосходство над
своими прямыми конкурентами

123
 О норме прибыли
_________________________

Прибыль  доход (выручка от продаж) – расход

(себестоимость продукции)

Норма прибыли — экономическая характеристика,

которая является процентным отношением
прибыли за некоторый период к
авансированному перед началом этого периода
капиталу

124
 Что происходит на развитОм рынке ?
_______________________________

 Минимизируется норма прибыли (до 10-15 %)

продавца

 Выигрывает «работающий над улучшениями»

продавец (производитель), так как покупатель
идет к нему

 Выигрывает покупатель (клиент), так как его

потребности удовлетворяются лучше

125
Почему при конкуренции между продавцами норма
прибыли падает?
_______________________

Пример:

Есть два продавца, предлагающие одинаковый

товар по разной цене, и один покупатель
Вопрос: У кого покупатель купит товар?
Ответ очевиден
Вопрос: Что вынужден сделать второй продавец?
Ответ: Снизить цену
И т.д. до нормы прибыли = 10-15%
(дальще слишком рискованно)
126
 Результаты глобализации рынков и
производств
__________________________
 Увеличение возможностей выбора товара
потребителем

 Оптимизация процессов производства (лучшее

удовлетворение потребностей всех
заинтересованных сторон) + минимизируются
затрачиваемые ресурсы!!!

127
 Разделение труда и кооперация
производителей
_________________________
Разделение труда - лучше, когда каждый
занимается тем, что у него получается
лучше всего

Главное преимущество кооперации

(сотрудничества) - снижение
собственных издержек за счет
концентрации усилий и ресурсов на одном
или немногих технологических процессах
128
 Примеры разделения и кооперации
__________________________

Компания Apple – производитель персональных и

планшетных компьютеров, аудиоплееров,
телефонов

Первое место в мире по капитализации компании –

$ 2,4 трлн (2021). Сравним с $ 537 млрд (2016)

Распределение работ - «Интеллект создается в США,

производство – в Азии»
129
 Рыночные показатели компании
____________________

Оборот - $182,795 млрд (2014 год)

РФ – $200 млрд (2015)]

Прибыль - $39,540 млрд; +39% (2014 год)

+40% (2016 год)
$ 95 млрд (2021)

Общая численность персонала –

150 000 чел (2021) 130
 Преимущества кооперации
____________________________

 При производстве в США стоимость

айфона увеличилась бы на $80-120

 Высокая оперативность и гибкость

китайского партнера (завод Foxconn
– 250000 чел.) – переход на стекл.
экран за 6 недель вместо 5 месяцев;
набор 7800 инж. за 15 дней вместо 9
мес. 131
 Примеры современной
кооперации (производство автомобилей)
_______________________
Технологические этапы: проектирование - литье – мех.
обработка – штамповка – сварка – окраска – сборка –
продажа и сервис
Тенденция – сокращение глубины производства (100
лет назад на Форде производились ВСЕ детали
автомобиля, вплоть до шин; сейчас – окраска и
сборка, иногда - штамповка)
Обязательное условие – ответственность поставщиков

Пример кооперации конкурентов - совместные

стандарты по менеджменту (конкурирующие друг с
другом – Форд, Дженерал Моторс и Крайслер)
132
 Конкуренция производителей
______________________
Конкуренция (соперничество) хозяйствующих
субъектов - самостоятельными действиями
каждый из них исключает или ограничивает
возможность всех в одностороннем порядке
воздействовать на общие условия обращения
товаров на соответствующем товарном рынке
(Федеральный закон № 135-ФЗ «О защите
конкуренции»)
Конкуренция имеет место везде – в бизнесе, спорте,
политике, растительном и животном мире!
Конкуренция – двигатель прогресса (развития)!

133
 14. Конкуренция и кооперация
_______________________

 Это противоположности, но они не

отрицают друг друга!

 Но конкуренция должна быть

добросовестной

134
 15. Недобросовестная конкуренция
__________________

Это любые действия, направленные на

получение преимуществ и противоречащие
законодательству РФ, обычаям делового
оборота, требованиям добропорядочности,
разумности и справедливости и которые
причинили/могут причинить убытки другим
хозяйствующим субъектам-конкурентам либо
нанесли / могут нанести вред их деловой
репутации

135
 Формы недобросовестной
конкуренции
________________________
 Распространение не соответствующих
действительности (ложных, неточных или
искаженных) сведений о себе И/ИЛИ о
конкуренте (пример с утерянной в магазине
змеей)
 То же по отношению к продукции (пример с
рекламой стир. порошков)

136
 незаконное использование чужой
интеллектуальной собственности (пример
с маслом «Баба Валя», спорт.инвентаря
«Адидас»)
 демпинговые мероприятия
 экономический шпионаж
 подделка продукции
 разнообразные сговоры, преследующие
различные цели
 …………..

137
Цель недобросовестной кокнуренции
________________________

Нанесение существенного вреда

(вплоть до полного прекращения
деятельности) бизнес-конкуренту

138
 16. Примеры недобросовестной
конкуренции
___________________________________

139
140
141
142
143
 Крайняя форма недобросовестной
конкуренции
____________________
 использование различного рода
силовых методов (включая
откровенно криминальные,
крайность – физическое устранение
конкурента)

 использование административного
ресурса
144
 Выводы
____________________
 Добросовестная конкуренция – это не
«уничтожение» сильных сторон конкурента,
а использование их в своих целях (см.
бенчмаркинг) 850705141970MNDW

 Жесткая (но добросовестная) конкуренция

заставляет производителя делать улучшения
своего бизнеса

 Для улучшения бизнеса необходимо знать

законы развития систем и уметь делать
улучшения 145
 Главный вывод
_____________________________

Чем больше конкуренция, тем

больше необходимость в
развитии (улучшении) бизнеса

Улучшение бизнеса -
вынужденное действие
146
17. Особенности работы
бизнеса в условиях
современного рынка

147
 Способы улучшения положения на рынке
(вариант 1 – путем создания внешнего
конкурентного преимущества, т.е ценности
для покупателя)
____________________________________
Лучшее удовлетворение потребностей
покупателя за счет:

 лучших свойств товара (дизайн, точность,

надежность, производительность,….)

 лучшего сервиса (продажного, гарантийного,

послегарантийного,…)

 более привлекательной для покупателя цены

продукции 148
 Способы улучшения положения на рынке
(вариант 2 – путем создания внутреннего
конкурентного преимущества, т.е. ценности
для продавца)
_______________________________

Лучшее удовлетворение потребностей

продавца за счет:
 снижения себестоимости продукции

 повышения качества работы продавца

(снижение издержек, дефектов в работе)

149
 Как можно повысить уровень
конкурентоспособности компании?
______________________________

Только за счет улучшений в компании!

То есть, сделать что-то (продукцию,
услугу, процессы внутри компании и
т.д.) лучше конкурента, но эти
улучшения можно сделать разными
способами

Есть два основных сценария

улучшений 150
 18. Сценарии изменений в компании
_______________________________

инновационное
развитие
Конкурентное
преимущество

развитие

Стагнация
(застой)

упадок

Время

151
 Первый сценарий –
«постепенное» развитие
______________________

Применяются известные способы улучшений

Особенности:
 Приращение улучшения - малое

 Трудно определить эффект от улучшения

 Стоимость улучшения – малая

 Риски - минимальные

 Методическая поддержка – менеджмент

качества
 Инструменты: Кайдзен, Бережливое
производство, Шесть сигм и т.д. 152
 Второй сценарий – «скачкообразное»
развитие
______________________

Применяется новый (неизвестный ранее) способ

улучшения
Особенности:
 Можно получить существенное приращение
конкурентного преимущества
 Гораздо легче посчитать эффективность

 Стоимость – высокая

 Риски – большие (до 90%)

Методическая поддержка – управление 153

19. Инновации и
инноватика

154
Требования к способу улучшения по
варианту 2
___________________

 Новизна, т.е. неизвестность

для конкурентов

 Научное обоснование
(познание) для снижения
рисков при реализации
155
 Почему «научное обоснование» ?
__________________
Оно необходимо, чтобы повысить вероятность
успешного доведения идеи улучшения до ее
практической реализации

Только научное обоснование позволяет понять

причинно-следственные связи между конечным
результатом улучшения и влияющими на него
факторами

Идея научно обоснована, если она изучена, доказана,

значит, результат может быть устойчиво
воспроизводимым 156
 20. Уровни научного познания
______________________
 Теоретический - изучаются предметы и
явления, недоступные прямому
чувственному отражению
(пример – гравитационные волны)

 Эмпирический – изучается реальность,

непосредственно отражаемая органами
чувств человека (путем наблюдений,
постановки опытов, экспериментов)157
 Пример теоретического получения
научного знания – гравитационные волны
____________________________

Гравитационные волны — это

распространяющиеся в пространстве-
времени колебания геометрической
структуры пространства-времени,
которые движутся со скоростью света

Были предсказаны общей теорией

относительности Эйнштейна сто лет
тому назад 158
 Источники гравитационных волн
____________________

Главные астрофизические источники

гравитационных волн — это
сливающиеся двойные нейтронные
звезды или черные дыры, то есть
два массивных объекта, которые
вращаются по орбите вокруг
общего центра масс

159
Иллюстрация источника гравитационных
волн
_____________________

160
 Экспериментальное подтверждение
_______________________

Дата - 14 сентября 2015 г.

Источник ГВ – слияние двух черных дыр

(массы – 29 + 36 масс Солнца)

Результат слияния – 3 массы

превратились в ГВ

Расстояние до источника – 1,3 млрд.

световых лет 161
 Перспективы для использования
_________________________

Никому сейчас не понятны!

Пока это только инструмент для познания

Вселенной

Аналогично Фарадей и Герц открыли

эффект электромагнитной индукции (19
век), но были уверены в отсутствии
практического применения его в обозримое
время 162
 Пример эмпирического получения
научного знания - стрелковый лук
_____________________

Появился 15000 лет

тому назад

Удовлетворял потребности человека в добыче

пропитания и в борьбе с конкурентами (врагами)
163
 Знания того, как нужно делать лук,
накапливались путем проб и ошибок

Во многом проходил естественный отбор,

когда выживал тот, у кого лук был
лучше,
то есть тот, кто лучше использовал
полученные эмпирическим путем
знания

Передача знаний проходила из поколения

в поколение
164
 Современный лук
_________________________

165
 Выводы
_________________________

 В течение 15000 лет лук постоянно

улучшается (совершенствуется)

 Накопление знаний при этом переходит с

эмпирического уровня на абстрактный
(теоретический)

 Налицо передача накопленных знаний в

практическую деятельность
166
 21. Инновации – мост между наукой и рынком
__________________________________

Инновационная деятельность - это все то, что

направлено на передачу научных знаний в сферу
потребления (в частном случае – на рынок)

ЗАКАЗЫ, ИНВЕСТИЦИИ

НАУКА УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВО

Источники Пользователи
ИННОВАЦИЯМИ
знаний инноваций
(научных (население,
достижений) ЗНАНИЯ, ТЕХНОЛОГИИ,
СПЕЦИАЛИСТЫ НОВЫЕ производство,
АКАДЕМИИ, ТОВАРЫ,
НИИ,ВУЗЫ …..)
УСЛУГИ
 Для чего делаются инновации?
_________________________

Конечная цель – сохранение и

развитие компании

Способ достижения цели – создание

конкурентного преимущества

Инструмент - инновация

168
 Эффект от инновации
_____________________________

Конкурентное
преимущество Э= ∫КП dt

время
169
 Особенности инновационного развития
__________________________________

Отдельная инновация всегда конечна во

времени, так как конкуренты «не спят» и
также улучшают свою деятельность

Поэтому инновационная деятельность успешной

компании всегда бесконечна

Устойчиво работающая компания «обречена» на

реализацию «цепочки» инноваций

170
 Первый обязательный признак инновации
______________________________
Источником инновации является научное знание,
достижение
(самое лучшее, если научное достижение будет
новым, т.е. ранее никем и нигде не
использовалось) – научное открытие, научная
идея, ……

Примечание: Достижение можно считать научным,

если оно изучено, объяснено и доказано

171
Второй обязательный признак инновации
_______________________________

Научное достижение должно быть

доведено до сферы потребления
(до рынка, т.е. должно быть
коммерциализовано)
(раньше мы говорили «внедрено»)

172
 А если какого-либо признака нет?
___________________

Условие Следствие

Нет научного На выходе обычная (может быть, даже и

достижения новая), а не инновационная продукция

Нет На выходе нет продукции, есть только

коммерциализа- отчет по НИР, макет, опытный образец
ции

173
 Важный вывод
______________________________

Не все новое является инновационным!

(например, в автомобиле поставили
дополнительные фары, светящие «вбок»!;
это новое, но не востребованное)

Но все инновационное всегда является новым!

Инновация должна создавать существенное

(скачкообразное) приращение конкурентного
преимущества компании (работнику, региону,
государству)
174
 Определение инновации
_______________________________

Закон РФ № 254-ФЗ"О науке и государственной

научно-технической политике (2011 г.):

Инновации - введенный в употребление новый

или значительно улучшенный продукт (товар,
услуга) или процесс, новый метод продаж или
новый организационный метод в деловой
практике, организации рабочих мест или во
внешних связях

175
 Какие бывают инновации?
______________________________

 Внутренние инновации реализуются внутри

компании (новая технология проектирования,
новое оборудование для штамповки, новая
технология обработки документов и т.д.)

 Внешние инновации реализуются на рынке

(новый телевизор, новый автомобиль, новая
медицинская услуга, новая технология
металлообработки и т.д.)
176
 Зачем нужны внешние инновации?
______________________________
Внешняя инновация (как результат) –
инновационный продукт на рынке. Этот продукт
создается на основе новых научных идей,
достижений, открытий,…

Поэтому та компания, которая выводит на рынок

такой продукт, оказывается лидером на рынке,
своеобразным монополистом
(на время, а не на всегда!)

Следствие – эта компания во многом «диктует»

цену на такой продукт!

177
 Зачем нужны внутренние инновации?
______________________________

Внутренние инновации реализуются внутри самой

компании и приводят к улучшениям в компании
(например, к меньшим дефектам в работе,
к более быстрому выполнению работ,
к сокращению числа работающих и т.д.)

Поэтому компания, которая реализует внутренние

инновации, также получает конкурентные
преимущества на рынке (прежде всего, за счет
уменьшения себестоимости своей продукции)

178
 Об оценке эффекта от инноваций
_________________________

Оценка эффекта от инновации нужна для

выбора варианта инновационного
решения

Так как конечной целью инновации

является создание конкурентного
преимущества, то нужно уметь
«измерять» его
179
 Вывод
________________________

Любая инновация реализуется для создания

конкурентного преимущества компании

Важнейшее следствие из этого положения:

Если нет конкуренции на рынке, то
инновации полезны, но НЕ НЕОБХОДИМЫ!

Если конкуренция есть, то инновации

НЕОБХОДИМЫ, в противном случае компания
обречена на уход с рынка
180
 Важное примечание
_____________________

До сих пор говорилось о конкуренции между

компаниями
Но желание быть лучшими, желание создать
конкурентоспособную экономику есть и у
государств, и у регионов, и у отдельных
работников

Таким образом в инновационном развитии своих

экономик заинтересованы и государства, и
регионы

181
 23. Сценарии рождения идеи
инновации
___________________________
Вариант 1

наука Вариант 2
рынок
 Варианты инициализации инноваций
_____________________________________
Вариант 1 От создания нового знания к
удовлетворению потребностей рынка
 Создается новое научное достижение
Задача – найти из множества рыночных
потребностей ту, которая может быть удовлетворена
с использованием нового научного достижения
 Инициатор – зачастую автор научного достижения
Недостатки:
 Найти рыночную потребность очень сложно
 Инновацию пытается создать автор научного
достижения, а он не умеет работать на рынке, его
183
 Варианты инициализации инноваций
_____________________________________
Вариант 2 От выявленных потребностей рынка к
поиску научного достижения
Задача – найти из множества научных достижений то,
которое может быть положено в основу инновации
Инициатор – тот, кто хочет работать на рынке (как
правило, малое предприятие)

Преимущества варианта:
1. Сделано главное – выявлено то, что нужно рынку
2. Продвижение на рынок будет делать тот, кто будет
работать на рынке (самое заинтересованная
сторона)
184
 Сравнение вариантов инициализации
инноваций
_________________________

Более продуктивен второй вариант, так как

он нацелен на удовлетворение
выявленной рыночной потребности
(статистика успешности проектов по
варианту 1 и 2 дает следующее
соотношение: 1 : 5-8)

185
23. Краткие сведения о качестве
и менеджменте качества

186
 Что дает повышение качества?
____________________

 Возможность развития по
сценарию «постепенное развитие»

187
 Что такое «качество»?
________________________

Качество — совокупность
характеристик объекта, относящихся
к его способности удовлетворять
установленные и предполагаемые
потребности

188
 Кто заинтересован в качестве
и оценивает его?
_____________________________

Интересант в качестве продукции -

потребитель (покупатель)

Интересанты в качестве работы

предприятия –
все заинтересованные стороны
(производитель, потребитель,
общество)
189
 Качество и бизнес
________________________

Бизнес рождается и живѐт своим

качеством
и умирает, когда оно становится
ненужным

190
Какой автомобиль качественнее?
____________________

191
Выводы по предыдущему слайду
__________________________

 Качество – понятие субъективное

Удовлетворенность качеством

подтверждается фактом
потребления (покупки), а не словами

192
 24. С чего начиналось качество?
_______________________
Первый этап (начало 20-го века) - система Тейлора:
Устанавливались требования к изготавливаемым
изделиям (размеры, надежность, дизайн,
скорость,…)
Рабочие – исполнители, которых проверяли
контролеры
Мотивация – штрафы за дефекты и брак
Обучение работников – лишь профессиональным
обязанностям
Система управляла качеством отдельных деталей

Недостаток – контроль не увеличивает ценность для

193
потребителя, увеличивается лишь стоимость
Второй этап (1924 г.) – статистическое
управление качеством
(Шухарт, Джуран, Деминг)
_____________________
Продукция – результат выполнения
процессов
Вывод – нужно управлять процессами
Суть работ: наблюдение за
процессами и управление ими,
анализ причин дефектов и их
предупреждение, ответственность
руководства
Мотивация – усложнилась 194
 Третий этап (50-е годы) –тотальный
контроль управление качества
(Фейгенбаум, Исикава,…)
_____________________________
 Анализ возможных причин
несоответствия и их устранение
 выделение главных (ключевых)
факторов и взаимосвязи факторов
 прогнозирование несоответствия
продукции установленным требованиям
на стадии конструирования
плюс
Начинается учет затрат на качество
195
 Некоторые «японские» особенности
на этапе 3
_______________

 Приверженность философии качества

 Самообучение и «кружки качества»

 Стремление к доведению дефектов до

«нуля»
 Усиление роли морального
стимулирования

196
 Четвертый этап (80-е годы) –
Тотальный менеджмент качества -
Total Quality Management (TQM)
____________________________

Все сферы деятельности


предприятия управляются, исходя из
интересов системы обеспечения
качества

 Обеспечение качества продукции -

самая главная задача 197
 «Слоган» четвертого этапа
________________________

«Если в организации можно найти

какого-либо работника, от работы
которого не зависит качество
продукции – такого работника можно
спокойно увольнять»

198
Пятый этап (90-е годы) – бОльшее
удовлетворение потребностей
общества
_________________________

Потребности общества – охрана

окружающей среды и безопасность

Появляются корпоративные системы

управления качеством (пример «большой
тройки США»)

199
25. Что такое «Менеджмент качества»?
________________

Менеджмент качества
(quality management) –
это деятельность, направленная на
планирование, целеполагание,
обеспечение, контроль, улучшение
качества продукции и услуг,
производимых конкретным
предприятием
200
Основополагающие документы по
менеджменту качества
__________________________

Суть и содержание работ – прописаны

в Международных и Национальных
стандартах серии 9000 !

201
 Что такое «стандарт»?
_____________________

Станда́рт (в широком смысле слова) —

образец, эталон, модель,
принимаемые за исходные для
сопоставления с ними других
подобных объектов

Или (в нашем случае):

Стандарт - общепринятый, исторически
сложившийся набор правил 202
 Международная
организации по стандартам
_____________________

203
 В России
_____________________
Федеральное агентство по
техническому регулированию и
метрологии (Росстандарт)

Оказывает услуги в сфере

технического регулирования и
метрологии

204
 Техническое регулирование
_____________________
Техническое регулирование — правовое
регулирование отношений в трех областях:
 в области установления, применения и
исполнения обязательных требований к
продукции и процессам…..
 в области применения на добровольной
основе требований к продукции и
процессам….
 в области оценки соответствия

205
 Метрология
_________________
Это наука об измерениях, методах и
средствах обеспечения их единства
и способах достижения требуемой
точности

Улучшение качества невозможно без

измерений

206
 26. Стандарты серии 9000
_____________________
Серия стандартов ИСО 9000 (ISO 9000)
– группа международных стандартов,
разработанных ISO (ИСО),
для оказания помощи предприятиям
в построении эффективных
систем менеджмента качества

Есть и российские стандарты

ГОСТ Р ИСО 9000 207
 Состав серии стандартов ИСО 9000
____________________
 ИСО 9000:2015 ―Системы менеджмента качества.
Основные положения и словарь»

 ИСО 9001:2015 «Системы менеджмента качества.

Требования»

 ISO 9004:2019 «Менеджмент качества. Качество

организации. Руководство по достижению устойчивог
успеха организации»

 «ISO 19011:2018 «Руководящие указания по аудиту

систем менеджмента».
208
 Инвариантность стандартов
серии 9000
_________________

Стандарты серии 9000 являются

общими для любых предприятий,
вне зависимости от их размера,
вида, производимой продукции,
оказываемых услуг

209
 27. Сертификация СМК
_________________
Сертификация системы качества -
это независимая проверка системы
менеджмента качества организации
третьей стороной (органом по
сертификации)
и выдача / невыдача сертификата по
результатам проверки.

210
 Сертификат соответствия СМК
требованиям стандарта ИСО 9001
____________________

211
 28. Принципы менеджмента
качества
Принцип 1 - Ориентация на
потребителя
__________________
Организации зависят от своих
потребителей и поэтому должны
понимать их текущие и будущие
запросы, выполнять их требования и
стремиться превзойти ожидания

Нельзя забывать о внутренних

потребителях! 212
 Принцип 2 - Лидерство
руководителей
___________________
Руководители должны создавать и
поддерживать такую внутреннюю
среду, при которой персонал может
быть полностью вовлечен в
решение задач организации

Работники – не винтики, а главная

движущая сила
213
 Принцип 3 - Вовлечение
работников
_______________________
До работников должна доводиться
вся необходимая информация,
чтобы они осознавали значимость и
важность своей работы, способствуя
тем самым достижению как
собственных целей, так и целей
организации

214
Принцип 4 - Процессный
подход
_____________________
Нужно установить взаимодействие
всех процессов, которые по
отношению друг к другу являются
"входными" или "выходными"
процессами.
Весь комплекс процессов следует
рассматривать как единую систему,
ни один из элементов которой не
существует изолированно
215
 Детальнее о принципе
«Процессный подход»
_____________________

Желаемый результат является

более продуктивным, если
управление соответствующими
ресурсами и деятельностью
осуществляется как процессом
 Процесс по ИСО 9001
_______________________
Процесс – это совокупность
взаимосвязанных и
взаимодействующих видов
деятельности в организации,
которые при этом преобразуют
входы в выходы

Процесс – главный элемент

компании 217
 Цель использования
процессного подхода
________________________
 Сформировать горизонтальные
связи в компании, т.е. разные
отделы и работники компании
могут САМИ координировать и
организовывать свою работу в
пределах одного процесса
(вмешательтво вышестоящих
начальников не нужно)
 Структуру компании составляют не218
Основные положения процессного
подхода

219
Ввзаимосвязанность процессов
___________________
Деятельность любой компании
представляет собой совокупность
процессов, которые образуют
некую сеть в силу
взаимосвязанности друг с другом
Процесс 2
Вход Выход 1
Процесс 1 Процесс 4

Процесс 3 Выход 2
220
 Оформление процесса
________________________
(Стандарты,
Управление графики,
процессом инструкции,…)

вход
выход
Процесс
(владелец процесса)

Ресурсы (материалы,
энергия,
инструменты,…)

221
Востребованность процессов
_____________________

Любой процесс представляет

некий результат (выход), который
должен иметь своего внешнего или
внутреннего потребителя

222
Документирование процессов
___________________

Течение любого процесса

необходимо оформлять
документально. Тогда его можно
стандартизировать, чтобы
улучшать его в будущем

223
 Контроль процесса
___________________

Любой процесс имеет начало

(вход) и конец (выход). Каждый
процесс имеет свои показатели,
которые характеризуют его
течение и итоговый результат

224
Ответственность за процесс
____________________
К осуществлению процесса могут
быть привлечены разные
специалисты, но ответственным за
процесс и его результаты должен
быть один специалист – владелец
процесса

Лучше всех знает процесс его

владелец 225
 Принцип 5 - Системный
подход к менеджменту
______________________
Для управления процессами следует понять,
насколько процессы взаимосвязаны
и как их объединить в систему

Вопросы:
Кто является «владельцем» процесса?
Является ли процесс результативным?
Кто обеспечивает процесс ресурсами?
Кто отвечает за измерение и мониторинг226
Принцип 6- Постоянное улучшение
____________________

Требование постоянного улучшения в

организации –
это долговременная цель

Работы по совершенствованию
системы менеджмента качества
бесконечны во времени
227
 Принцип 7 - Принятие решений,
основанных на фактах
________________________

Принятие решения, базирующегося на

тщательно изученных и
представленных в ясной форме
фактах, должно быть основой
любого бизнеса

228
 Принцип 8 - Взаимовыгодные
отношения с поставщиками
________________________________

Организация является потребителем

по отношению к своим поставщикам

Организация должна ставить своих

поставщиков в известность не
только о собственных требованиях,
но также о текущих и будущих
запросах своих потребителей
229
 Система менеджмента качества
____________________
 Система менеджмента качества
(СМК) — это часть общей системы
управления компанией, которая
функционирует с целью
обеспечения стабильного качества
производимой продукции
и оказываемых услуг

230
 Структура документации СМК
___________________________

Руководство по качеству

Политика и цели в области
качества

Обязательные документированные
процедуры

Регламенты процессов и процедур,
рабочие инструкции

Записи по качеству
231
 Руководство по качеству
____________________

 Руководство по качеству является

общим руководящим документом,
где описано взаимодействие всех
элементов системы качества

232
 Политика и цели в области качества
_____________________

 Политика и цели в области качества

определяют направления движения,
пути развития компании
 Политика и цели основываются на
«Миссии организации». Это смысл
существования организации, видение
того, какой организация стремится
233
 Регламенты процессов и процедур
и рабочие инструкции
_________________________

 Регламенты процессов и процедур

и рабочие инструкции —
нормативные документы,
которыми сотрудники предприятия
руководствуются в своей
деятельности
234
 Записи по качеству
____________________

 Записи по качеству являются

носителями информации,
появляющейся в ходе
деятельности организации, в них
фиксируются все свершившиеся
события

235