Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
Халилов Д. - Метод скользкой горки - 2022
Халилов Д. - Метод скользкой горки - 2022
Дамир Халилов
Метод скользкой горки. Сторителлинг для Reels, Stories,
TikTok-роликов и других форматов социальных сетей
Редактор Л. Иванова
Главный редактор С. Турко
Руководитель проекта Е. Кунина
Художественное оформление и макет Ю. Буга
Корректоры Е. Аксёнова, Т. Редькина
Компьютерная верстка М. Поташкин
В книге сохранена авторская орфография
Отзывы на книгу
Бывают у людей друзья как друзья. Дружишь с ним много лет и при этом
знаешь, что твой друг – автор книг, или путешественник, или бизнесмен, или еще
кто-то. Но в целом ничего сверхординарного.
Но иногда…
Дружишь с человеком – и одновременно осознаешь: это – личность. И живет
она, и мыслит на таких нереальных, уму твоему непостижимых уровнях и
оборотах, что после каждого ее взлета у тебя заходится от восторга сердце и
сбивается дыхание. Так что только и остается, что спрашивать в полном
изумлении: «Черт побери… КАК?!!!»
До сих пор вершиной творчества Дамира я считал «Ловзар». Мощнейший
роман, снабженный неким секретным механизмом: его можно читать несколько раз
и всякий раз как новую книгу.
Да, но то хотя бы был роман! А тут – «Скользкая горка», руководство для
интернет-писателей! По сути, учебник!
Может ли учебник быть жгуче интересным, в стиле «невозможно
оторваться»? Может ли учебник быть многослойным повествованием (то самое «в
этой книге скрывается множество книг»)? А может ли учебник чисто физически
действовать на организм читателя как лошадиная доза адреналина пополам с
чистейшим кофеином, да еще с мощной добавкой дефицитных витаминов?
Вы не поверите: оказывается, может.
Встречайте: Дамир Халилов «Метод скользкой горки».
Юрий Дружбинский, генеральный директор Druzhbinsky Academy,
автор книг
В какой-то момент казалось, что в копирайтинге уже нет ничего нового, все
уже сказано и написано. При этом ежегодно появлялись новые форматы
коммуникации с аудиторией и чувствовалось, что правила копирайтинга устарели и
бесполезны, когда дело доходит, например, до 15-секундных Stories.
Все пытались как-то что-то адаптировать, переделать, втиснуть, чтобы тексты
(пусть уже не написанные, а сказанные) работали и приносили результат.
Получалось по-разному: где-то появлялись копирайтинговые находки, а где-
то ничего не получалось.
Но теперь все будет иначе! На арену копирайтинга ворвался он – титан,
гигант, автор, который так легко жонглирует текстами, что вся его книга – огромная
и очень скользкая горка, по которой хочется скатываться еще и еще…
Дамир адаптировал все правила копирайтинга к форматам сегодняшнего дня.
Он как будто перечеркнул своей книгой все, что было сказано до него, – и задал
новый эталон, на который будут равняться те, кто сейчас работает с текстами.
Нет ни единого вопроса о текстах, на который бы не дала ответ эта книга.
Теперь уже сказано все.
Больше нет смысла писать ни строчки о копирайтинге (пока Дамир не
переосмыслит и не выпустит следующую книгу).
Спасибо за творчество, Дамир!
Андрей Полищук, сооснователь онлайн-университета LIFT
Перед тем как начать читать эту книгу, извинитесь перед семьей. Ведь
родные и близкие точно не увидят вас в ближайшие сутки. Автору удалось
воплотить проповедуемый им принцип «писать так, чтобы читатель не оторвался».
Дамир Халилов приготовил поистине «мишленовское блюдо» из таких
ингредиентов, как глубокое понимание основ психологического воздействия текста,
инструментальные навыки копирайтера и новейшие коммуникационные и
технологические тренды.
Дамир рассказывает о том, как писать, если текст должен приносить
прибыль. Бесконечное разнообразие форматов социальных сетей открывает окна
возможностей, однако современные «короткие формы» требуют новых подходов и
устойчивых опор в виде компетентности, увлеченности и умения рассказать
историю так, чтобы ее неудержимо хотелось дочитать до конца. Все это, а также
масса полезных ссылок и практичных инструментов – в новой книге Дамира
Халилова.
Александр Царёв, креативный партнер коммуникационного агентства
Ace Target
Введение
1 Шугерман Д. Как создать крутой рекламный текст: Принципы выдающегося американского копирайтера. –
М.: Альпина Паблишер, 2020.
чтобы осознать всю его важность.
Предложенный Шугерманом принцип гениален в своей лаконичности и простоте:
главная задача первого предложения – заставить прочитать второе. И именно согласно этой
«эстафетной» логике и должна выстраиваться структура любого текста.
Удивительно, но по мере развития социальных сетей правило скользкой горки
становилось все актуальнее (плохой копирайтер в этом месте обязательно вставил бы штамп
«словно вино, становящееся лучше с годами»). Эпохи Twitter, микроблогов в Facebook и
«ВКонтакте», видеоблогов на YouTube, прямых трансляций, наконец, серий Stories в
Instagram идеально подходили для той самой горки и, более того, давали ей новый простор.
И сейчас я могу с уверенностью сказать, что именно принцип cкользкой горки является
универсальным золотым сечением любого контента на любой платформе – от постов в
Instagram до 15-секундных TikTok-видео.
Я много лет изучаю теорию драматургии и сторителлинга, причем не только как
маркетолог, но как писатель и сценарист (это моя вторая профессиональная деятельность).
Четырехактная структура истории Макки, путешествие героя Кэмпбелла – Воглера,
голливудские стандарты Сида Филда и Блэйка Снайдера, даже классические теории
Аристотеля и Владимира Проппа1 – все они отлично подходят для создания вовлекающего
контента в социальных сетях.
Прочитав сотни работ по драматургии, я использовал представленные в них техники в
самых разных форматах контента: в романах, постах, сериях Stories, в подкастах и роликах
для YouTube. Я обнаружил, что все эти техники делают тексты по-настоящему
захватывающими, запоминающимися и максимально эффективными. Вне зависимости от
того, пишете ли Вы про районную стоматологию или делитесь идеями, которые меняют мир.
И именно сторителлинговые техники позволяют преодолеть главное препятствие
современной перегруженной информационной среды: «Все, что может быть не прочитано (а
ровно и не просмотрено, не прослушано), – будет не прочитано».
Поэтому я решил, что должен поделиться этими техниками, ведь они нужны каждому,
кто хочет, чтобы его идеи широко распространялись, пробивали себе дорогу к Читателю.
А во главе этого сонма драматургических техник я поставил тот самый заветный
принцип скользкой горки. Поскольку он, как талантливый педагог, прививает Читателю
искренний интерес к Вашему контенту. Именно с помощью скользкой горки Вы берете
Читателя за руку и проводите его по важнейшим частям текста.
Шугерман обосновал необходимость использования скользкой горки тем, что человек
испытывает мощный информационный прессинг. И Ваш текст должен вырвать его из
существующего контекста, удивить, заинтересовать и увлечь за собой. Хочется воскликнуть:
«Да что Вы знали в своих 80-х об информационном прессинге!» Ведь это было еще до Web
2.0-переворота, после которого автором стал буквально каждый, а суммарное количество
информации начало удваиваться ежегодно. Видимо, это и есть настоящее визионерство –
сформулировать принцип, который станет актуальным только через 40 лет.
Эта книга научит Вас создавать по-настоящему эффективный контент для социальных
сетей с помощью техник сторителлинга, которые используют в своей практике лучшие
сценаристы, писатели, создатели рекламных роликов.
1 Подробнее см.: Макки Р. Истории на миллион долларов: Мастер-класс для сценаристов, писателей и не
только. – М.: Альпина нон-фикшн, 2008; Воглер К. Путешествие писателя: Мифологические структуры в
литературе и кино. – М.: Альпина нон-фикшн, 2015; Снайдер Б. Спасите котика и другие секреты сценарного
мастерства. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014; Филд С. Киносценарий: Основы написания. – М.: Эксмо, 2016;
Пропп В. Морфология волшебной сказки. – М.: Колибри, 2020; Аристотель. Поэтика. – М.: Азбука, 2015.
С самого начала я поставил перед собой амбициозную задачу – написать книгу, после
которой вторая книга по копирайтингу Читателю не понадобится. Мне кажется, что с задачей
я справился.
Книга не является «руководством по повышению квалификации» для действующих,
многоопытных копирайтеров. Структура книги такова, что каждый Читатель сможет
применить полученные знания в соответствии со своим уровнем. Начинающий автор сразу
начнет писать тексты «по-взрослому». Опытный автор освоит множество новых методов,
подходов, овладеет голливудскими техниками сторителлинга, сможет писать тексты в разной
стилистике, для разных социальных сетей. Можно читать всю книгу целиком (что я, как
автор, конечно же, рекомендую) или же изучить только наиболее интересующие вас разделы.
Итак, книга состоит из пяти частей.
У каждой социальной сети и у каждого формата есть своя специфика, свои особенности
восприятия аудиторией. Я научу Вас адаптировать тексты под каждый из форматов – Stories,
посты в Instagram, Facebook, «ВКонтакте», видео для YouTube, прямые эфиры, TikTok-
ролики, голосовые чаты в Clubhouse, Telegram, Instagram Live Rooms.
Отдельно рассмотрим, как создавать скользкую горку в рекламных объявлениях для
таргетированной рекламы и рекламы у блогеров.
Предприниматели
Как мы уже говорили, социальные сети подразумевают особый подход к тексту. И если
Вы научитесь строить ту самую скользкую горку, тексты начнут давать гораздо больший
маркетинговый эффект.
Мы живем в эпоху экономики впечатлений: человек покупает не только на основе
рационального выбора (сравнения цен, преимуществ продукта, сервиса). Покупатель хочет
впечатлений, ярких эмоций, совмещенных с процессом покупки. А значит, текст выполняет
не только утилитарную функцию информирования о продукте – текст должен очаровывать
Читателя, заинтересовывать его, рассказывать историю, героем которой тот хотел бы
оказаться.
Даже если Ваша специализация не связана напрямую с текстами (например, в случае с
таргетологами), без скользкой горки не обойтись. Как говорил Говард Госсидж: «Никто не
читает рекламу. Люди читают то, что им интересно. Иногда это реклама» 1. Реклама должна
быть интересной, открывать Читателю что-то новое. Иначе любой бюджет будет потрачен
впустую.
Эксперты
Сегодня мало быть просто специалистом в своем деле. Важно уметь делиться своими
знаниями, открытиями, инсайтами, кейсами и доносить ценность Вашей профессии.
В любой нише – будь то в маркетинге, строительстве бань либо в телесно-
ориентированной психологии – именно правильная работа с социальными сетями позволяет
найти свою аудиторию и коммуницировать с ней. А продуманные контент-план,
сторителлинг, эффективная работа с разными контент-форматами позволяют получить самое
важное – максимальную лояльность аудитории.
1 Howard Luck Gossage. The Book of Gossage: A Compilation, which Includes “Is There Any Hope for
Advertising?”. Copy Workshop, 1995.
Блогеры
Часть I
Глава 1
Думаю, для Вас очевидно, что подобные тексты обречены на провал. Даже самый
заинтересованный Читатель не захочет продираться сквозь громоздкие текстовые
конструкции, расшифровывать то, что хотел сказать автор, и отряхиваться от агрессивных
рекламных формулировок.
Социальные сети подразумевают особый подход: текст должен быть хлестким, емким,
энергично передающим ключевую мысль, цепляющим и удерживающим внимание Читателя.
При этом не нужно впадать в другую крайность – считать, что все наследие Огилви,
Шугермана и других классиков копирайтинга более не актуально. Копирайтинг новой эпохи
ни в коем случае не отменяет базовые принципы создания хорошего текста. При должной
адаптации они вполне могут быть использованы и в социальных сетях.
Давайте рассмотрим основные отличия нового копирайтинга от классического.
1. Конкуренция за внимание
Размещая пост в социальных сетях, мы становимся участниками самой массовой битвы
за всю историю человечества: битвы за внимание. И оппонентов в этой битве у нас
миллионы. Подход, при котором мы считаем конкурентами только тех, с кем мы делим
рынок, больше неактуален. Наши конкуренты – это food– и fashion-блогеры, лекторы TED,
YouTubе-интервьюеры, подкастеры, вайнеры, тиктокеры, пранкеры, Ольга Бузова, Гусейн
Гасанов, Михаил Литвин и тысячи и тысячи других успешных бойцов за драгоценные
минуты жизни аудитории.
2. Автономность текста
Чат-боты, автоворонки в мессенджерах, системы эквайринга и другие технологии
постепенно снимают с человека множество рутинных задач и делают цикл продажи
полностью автономным. Для нас это означает, что именно на тексты теперь возложены
функции консультирования, отработки возражений и ведения до покупки. Когда
потенциальный Клиент будет читать текст, рядом не будет консультанта, который
прокомментирует, дополнит и ответит на вопросы.
3. Отрывочность мышления
Можно долго нудеть про деградацию современного человека, сравнивать мозг
пользователей социальных сетей с мозгом рыбки, которая забывает любую полученную
информацию за три секунды. Однако это ничего не изменит. Мы имеем дело с новым видом
мышления – клиповым, блуждающим, постоянно ищущим что-то новое.
А значит, автор больше не может себе позволить растянуть мысль на пять – шесть
страниц, выгрузить в текст все свои знания тяжеловесным кирпичом, ориентироваться на
статьи в Economist и Harvard Business Review . Наши тексты должны быть адаптированы к
новым паттернам мышления, удерживать внимание и одновременно оставаться
информативными.
Возможно ли это? Да! В основу концепции скользкой горки положено удержание
внимание Читателя без потери информационной ценности текста.
Даже статью на серьезную тему необходимо выстраивать по принципу скользкой горки:
мы должны сразу захватить внимание Читателя и не ослаблять хватку ни на секунду. Можно,
конечно, жить в иллюзии, что, «если человек заинтересован, он прочтет без всяких уловок»,
но реалии быстро расставляют все по своим местам.
4. Коммуникация от человека к человеку
Социальные сети изначально создавались как гигантские каталоги профилей
конкретных людей. Затем платформы обросли функционалом, системами сообществ, новыми
контент-форматами, однако «от человека к человеку» остается основой любой
коммуникации.
Именно поэтому за любым текстом должен чувствоваться автор, даже если речь идет о
странице компании. Текст должен вести диалог с человеком, вызывать у него отклик,
пробуждать эмоции.
5. Визуализация текста
Никогда еще роль «визуала» не была так значительна. Тексты без изображений и видео
всегда проигрывают контенту с хорошо проработанной визуальной составляющей. Поэтому
появляются новые профессии: Insta-дизайнер, сторисмейкер, специалист по работе с AR-
масками. Более того, сами тексты должны быть написаны так, чтобы создавать у Читателя
яркие образы. Хорошая новость: все это алгоритмизируемые процессы, и мы будем изучать
этот алгоритм.
6. Мультиформатность
Вы думаете, копирайтер создает только тексты? О нет! Работа в социальных сетях
должна вестись мультиформатно: тексты, Stories, видео, инфографики, прямые эфиры,
голосовые чаты, подкасты, TikTok-ролики – это далеко не полный перечень контент-
форматов. Принципы скользкой горки универсальны, и копирайтер эпохи Instagram и TikTok
является настоящим повелителем контента – он одинаково эффективно работает с любыми
форматами. Ведь, с одной стороны, он знает основополагающие принципы, с другой –
специфику каждой платформы и каждого формата.
Глава 2
Скользкая горка
Глава 3
Глава 4
«ВКонтакте»
YouTube
Вечный лидер российских социальных сетей. Кстати, Вы знали, что YouTube опережает
по популярности любой из российских ТВ-каналов?
Аудитория YouTube еще более разнообразна, нежели аудитория Instagram. Согласно все
тому же Mediascope, пользователей до 18 лет здесь столько же, сколько людей старше 55.
Одни смотрят модных блогеров, другие учатся техникам зимней рыбалки.
Важно, что, согласно исследованию Google, один из наиболее частых паттернов
потребления контента на YouTube – обучение. Многие используют YouTube как своего рода
поисковик – среди популярных запросов можно обнаружить такие, как «Как пройти уровень
в Dota» и «Как заложить фундамент дома своими руками».
Принято считать, что для YouTube нужны исключительно длинные видео. Однако на
самом деле здесь появилось сразу несколько альтернативных форматов, которые по
популярности приближаются к классическим видео. И, что характерно, для всех них может
быть применена техника скользкой горки.
Итак, четыре основных формата YouTube:
● Видео. Кстати, тезис, что хорошее видео – короткое видео, более неактуален. Все мы
знаем примеры топовых каналов, ориентированных в первую очередь на создание часовых,
двухчасовых и даже трехчасовых видео (вспомните интервью Дудя с Моргенштерном или
лекции от ведущих вузов).
● Короткие видео – отдельная лента для видео продолжительностью до минуты.
Именно в этом формате, близком к TikTok, публикуется бóльшая часть пранков,
юмористических видео и вайнов, которые некогда составляли основу контента YouTube.
Также многие выставляют здесь фрагменты больших видео (например, Дмитрий Гордон
публикует характерные отрывки из своих интервью).
● Сюжеты – YouTube-версия Stories. Этот формат может как быть самодостаточным,
так и служить тизером для большого видео. Во втором случае он выполняет функцию
первого предложения в скользкой горке.
● Текстовые посты (публикации в разделе «Сообщество»). Полноценный текстовый
формат на YouTube постепенно становится все более популярным. Кто-то использует его для
анонсов и бэкстейджа (закулисья) основного блога (например, всеми любимый Badcomedian).
Другие дублируют сюда посты из Instagram и Facebook (например, канал BigMoney Евгения
Черняка). Такие посты набирают все большие охваты и способствуют дополнительному
вовлечению аудитории.
Помимо прочего, три последних формата помогают поддерживать контакт с аудиторией
в промежутках между публикацией больших видео.
Значительным преимуществом YouTube является крайне мощная рекомендательная
лента. Не вкладывая никаких дополнительных средств в продвижение, вы можете получать
большое количество целевых просмотров и подписчиков. Так, в свое время я решил
поставить эксперимент и продвигать собственный канал исключительно за счет контента, не
тратя никаких денег на рекламу и продвижение. В результате за два с небольшим года я
получил 87 000 максимально целевых подписчиков, 4+ миллиона просмотров, рост
узнаваемости, огромный поток продаж (более чем на $300 000), большие рекламные
контракты. Такова сила алгоритма YouTube. И скользкой горки как основы построения
контента.
TikTok
«Яндекс. Дзен»
«Яндекс. Кью»
Мобильные мессенджеры
Автоворонки
Таргетированная реклама
Глава 5
«Ну вот, началось… Вместо того чтобы учить делать классные Stories для Instagram,
Дамир ведет нас в маркетинговые дебри!..»
Невозможно создать действительно эффективные тексты, Stories или видео без четкого
понимания того, о чем конкретно и для кого пишешь. Как говорил великий Огилви, «ты
должен писать два часа в день. Остальное время ты должен искать вещи, о которых писать» 1.
Подготовка к работе над текстом включает два ключевых направления.
1. Исследование темы
Автор должен разбираться в теме, которой посвящен его текст. Это, с одной стороны,
застрахует от откровенных ляпов, с другой – позволит занять принципиально важную для
автора экспертную позицию.
2. Исследование аудитории
Автору необходимо четко понимать, для кого он пишет. Не на интуитивном уровне
«жизнерадостные молодые люди» или «менеджеры среднего звена», а гораздо глубже. Вы
должны знать типичные задачи и проблемы Вашей аудитории, предвидеть ее возражения,
осознавать, какая информация и на каком этапе будет актуальной, понимать, какая
тональность текста приемлема для того или иного сегмента.
Поэтому мы будем исследовать аудиторию в три основных шага:
1. Сегментация аудитории. Разобьем аудиторию на конкретные сегменты, чтобы в
дальнейшем адресно и прицельно работать с каждым.
2. Создание аватара аудитории. Поймем ключевые мотивы, задачи, боли каждого
сегмента.
3. Построение Карты путешествия Клиента (Customer Jorney Map). Проработаем
типичные этапы, которые проходит каждый Ваш Читатель на пути взаимодействия с Вами.
В этой главе мы заложим фундамент для всей дальнейшей работы, и при создании
контент-плана, проработке заголовков и написании текстов мы будем опираться на
документы, созданные в процессе исследования темы и аудитории.
Исследование темы
Нет на свете зрелища более жалкого, нежели автор, который знает о теме своей работы
меньше, чем Читатель. Позиция автора всегда предполагает знания либо опыт, отличающиеся
от знаний и опыта Читателя, иначе возникает логичный вопрос «А зачем вообще тратить свое
время на чтение?».
1 Огилви Д. Огилви о рекламе. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2020.
Именно поэтому автор должен очень хорошо знать предмет, о котором пишет. Более
того, объем его знаний должен быть намного больше, нежели того требует тема конкретного
текста, – иначе читателю будет очевидно, что перед ним не экспертный текст, а компиляция
из других материалов. Читатель должен чувствовать, что у автора есть глубокое знание темы.
Представьте двух продавцов в винном магазине. Первый знает, где какая бутылка стоит,
знает ключевую характеристику вина – сухое, полусладкое, кагор. Знает цену. Второй
продавец хорошо разбирается не только в вине, но и в технологии, истории виноделен, может
рассказать о букете, посоветовать подходящие закуски, предлагает дегустацию в
соответствии с Вашим вкусовым профилем.
Рискну предположить, что у второго продавца всегда будет больше закрытых сделок, а
средний чек окажется выше. Профессиональный, выходящий за рамки необходимого
минимума подход к своему делу подкупает.
Текст – это такой же продавец, который должен уметь интересно и «вкусно» рассказать
о продукте, снять возражения, дать экспертную рекомендацию.
А для этого автор должен хорошо понимать то, о чем собирается писать.
Существует два уровня владения темой:
1. Глобальный – актуальный тогда, когда Вы планируете постоянно работать над
одной и той же темой. В этом случае Вы должны постоянно совершенствоваться в теме, о
которой пишете, изучать продукцию, тематические материалы (видео, статьи, книги),
конкурентное поле. Постепенно тексты будут становиться все более экспертными и
профессиональными.
2. Локальный. Он подойдет, если Вам нужно написать только один текст на
конкретную тему.
Приведу небольшой чек-лист того, что Вы должны знать по теме, о которой пишете:
● для кого предназначен продукт;
● какие задачи/проблемы из аватара аудитории он решает;
● какова технология производства;
● чем обеспечивается качество;
● технические характеристики;
● критерии выбора;
● ценовая политика и обоснование цены;
● типичные отзывы;
● команда: отбор;
● команда: структура;
● миссия компании;
● ценности компании;
● возможные проблемы;
● преодоление проблем;
● слабые места;
● сильные места;
● особенности сервиса;
● отношения с Клиентами;
● конкуренты;
● преимущества перед конкурентами;
● дальнейшие планы;
● тренды рынка;
● объемы рынка;
● сложности, существующие на рынке;
● основные подходы, существующие на рынке.
Этот объем информации сформирует необходимый объем знаний и позволит Вам
общаться с Читателем с экспертной позиции.
Где взять всю эту информацию? Сразу хочу предостеречь Вас от двух деструктивных
решений:
1. Не пишите, основываясь на своем житейском опыте. Читатель это моментально
почувствует, и ценность текста будет на уровне поверхностного обывательского разговора.
Например, вы пишете текст для сайта стоматологической клиники и сразу же начинаете
вспоминать, что:
● красивая улыбка – залог успешной коммуникации;
● успешный человек должен обладать безупречной улыбкой.
В результате по информативности текст будет приближаться к шаблонной рекламе
зубной пасты. Как выйти из стереотипа, мы рассмотрим в отдельной главе, пока просто
примите, что такого Вашего представления о теме недостаточно.
2. Не прибегайте к поверхностному «гуглению». Пробежаться по сайтам
конкурентов, выписать общие тезисы и развить их в привязке к своей теме – не лучший
подход. Все пишут про преимущества оборудования? Буду писать про оборудование.
Конкуренты рассказали историю создания продукта? Поступлю так же. Это прямой путь к
стереотипному контенту, который неинтересен Читателю. И уж конечно, ни о какой скользкой
горке в этом случае речь не идет.
Какими же источниками для исследования темы мы можем пользоваться?
1. Беседа с собственником/руководителем. В основе такого разговора может быть
опрос по основным пунктам из приведенного выше чек-листа.
2. Беседа с командой. Обязательно пообщайтесь с людьми, которые находятся в
авангарде работы с продуктом и Клиентами, – менеджерами по продажам, службой
поддержки, аккаунт-менеджерами, официантами, хостесами, парикмахерами и т. д. Именно
они получают большое количество обратной связи, знают продукт изнутри, а значит,
являются носителями свежих, «незаезженных», инсайтов.
3. Социальные сети компании. Как минимум Вы поймете принятую в компании
тональность коммуникации. Другой вопрос, что Вы всегда сможете ее развить и даже
полностью поменять.
4. Социальные сети Сотрудников. В свое время мы прорабатывали для компании
Mary Kay коммуникационную стратегию и проводили комплексный анализ всех их
платформ. Одним из наиболее важных элементов стал анализ социальных сетей 80 наиболее
активных Сотрудников компании. Это была кладезь продуктовых и корпоративных инсайтов,
самоощущения Сотрудников, субъективного взгляда на миссию компании и на продукцию.
5. Промоматериалы компании. Попросите ссылки на все лендинги, брошюры,
обучающие материалы, доступ к внутренней обучающей Wiki, если она есть.
6. Профессиональная литература.
7. Профессиональные порталы.
8. Профессиональные форумы/паблики/группы.
9. Площадки конкурентов.
Совсем необязательно изучать все источники сразу; как было сказано, основательное
владение темой формируется постепенно, тексты из раза в раз будут становиться все более
экспертными. А скользкая горка – все более скользкой.
Перечисленные девять источников актуальны для глобального владения темой. Если
стоит задача разового создания текста, то можно ограничиться пунктами 1, 3, 5.
УТП
Говоря об исследовании темы, нельзя обойтись без разбора такого понятия, как УТП.
Классическая расшифровка аббревиатуры УТП – у никальное т орговое п редложение.
Я считаю, что слово «предложение» создает массу ненужных ассоциаций, сразу же возникает
представление о большом документе с ценами, детализацией и т. д. Поэтому мне ближе
другая расшифровка – у никальное т орговое п реимущество. Лаконичный посыл, в котором
содержится идея основной ценности, главного преимущества компании, продукта или
конкретной персоны.
Например, вот ключевые УТП моей деятельности, которые я много лет транслирую
через основные форматы текстов: на лендингах, в объявлениях таргетированной рекламы, в
постах, видео, Stories:
● Четкость. Пошаговый план. Только конкретные алгоритмы и разбор важнейших
инструментов работы с социальными сетями.
● Актуальность информации. Мы с коллегами постоянно анализируем все
появляющиеся тренды, делаем это оперативнее большинства других игроков рынка и
обновляем все наши образовательные продукты.
● Информация от практиков. У нас нет преподавателей-теоретиков, все, о чем мы
говорим, «выстрадано», апробировано на большом количестве кейсов.
● Трудоустройство для лучших выпускников. Благодаря большому числу запросов
типа «Порекомендуйте специалиста» мы (в рамках онлайн-школы) трудоустраиваем всех
учеников, успешно завершивших курс.
УТП может быть много (фактически их количество неограниченно), и они могут
постоянно пополняться.
Требования к УТП
Исследование аудитории
Сегментация аудитории
Если есть на свете священное писание для копирайтера (ровно как и для любого
маркетолога), то это аватар аудитории.
Аватар представляет собой большой документ, в котором собрана вся важная
информация о каждом сегменте Вашей аудитории: боли, задачи, ценности, предпочтительная
тональность коммуникации и еще 19 важных элементов.
Благодаря аватару Вы сможете создавать максимально адресные, эффективные тексты,
которые помогут Вашей аудитории решать свои задачи, способствовать снятию возражений
клиентов, а также будут создавать скользкую горку. Потому что, как только Читатель узнает в
тексте себя и поймет, что автор обращается именно к нему, вероятность того, что он дочитает
текст до конца, возрастает многократно.
Аватар составляется для каждого сегмента аудитории (собственно, для того мы и
проводили сегментацию), поскольку портреты разных сегментов могут сильно отличаться.
Помимо этого, аватар жизненно необходим нам для:
● создания контент-плана;
● проработки заголовков, которые зацепят взгляд именно нашей аудитории;
● подбора стилистики и тональности конкретного текста;
● создания действенного призыва к действию.
Из чего состоит аватар аудитории? Я использую собственный шаблон, в котором 23
основных пункта. Ни один из пунктов не является обязательным для заполнения (например, в
каких-то случаях доход, возраст или семейное положение могут не играть роли).
1. Имя. (Рекомендую дать каждому аватару условное имя, тогда при работе с текстом
Вам будет проще писать адресно, задавая самому себе вопрос: «Было бы это интересно
Константину?»)
2. Возраст.
3. Страна/город проживания.
4. Семейное положение.
5. Род деятельности.
6. Доход (в месяц).
7. Образование.
8. Боли.
9. Оперативные задачи.
10. Глобальные мечты.
11. Страхи.
12. Какие шаги предпринимает, чтобы избавиться от болей и страхов, решить задачи.
13. Что раздражает и сердит.
14. Жизненные ценности.
15. Манера общения.
16. На каких площадках потребляет профессиональную/познавательную/
развлекательную/новостную информацию.
17. Топ интересующих тем.
18. Какую роль в жизни Клиента играет Ваш продукт.
19. Уровень осведомленности клиента о продукте.
20. Принимает ли решение рационально или эмоционально.
21. Кто принимает решение о покупке.
22. Критерии выбора продукта.
23. Возражения при покупке.
По ссылке Вы найдете большой воркшоп, в котором я пошагово показываю, как создать
аватар аудитории. Также приведу пример аватара аудитории для финансового консультанта.
Часть II
Работа с текстом
Глава 1
Нет ничего хуже, нежели текст, написанный для галочки. Вы наверняка видели
страницы, контент которых не интересен ни автору, ни Читателю. Но у SMM-специалиста
есть метрика – пять постов в неделю, и он работает по заданному плану, не особо
задумываясь над вопросом «Зачем?». И появляются публикации «Всем отличной пятницы!»
и «Давайте начнем неделю с отличного клипа!».
Перед тем как писать какой-либо текст, ответьте на два важнейших вопроса: «Что этот
текст даст Читателю?» и «Что этот текст даст мне (автору)?». Если у Вас нет ответа хотя бы
на один из них – не пишите текст.
Цели у поста могут быть совершенно разными: коммерческое целевое действие
(например, переход на сайт или заявка на консультацию с менеджером), получение
социального сигнала (лайк, комментарий, шер) и даже вполне допустима цель «вызвать у
Читателя улыбку».
Позже мы подробно рассмотрим категории целевых действий и способы их
стимулирования.
Пишите со скальпелем
Существует мнение, что люди в социальных сетях не читают больших текстов. Это не
так. За последние годы сильно увеличился средний объем текста, воспринимаемый
пользователем. Однако, несмотря на это, от любого текста необходимо отсекать все лишнее.
Я использую понятие «упругость текста». Оно означает, что в тексте нет ничего
лишнего – необязательных тезисов, примеров, списков, оборотов.
Вы можете писать текст так, как считаете нужным, но затем, на этапе редактуры,
необходимо взять условный скальпель и удалить все, что можно удалить без потери общего
смысла. Я обычно сокращаю текст в полтора – два раза.
Это болезненно. Ведь Вы так много времени потратили на формулировки, на подбор
удачных образов, разбор примеров. Да, болезненно, но необходимо.
Работа над этой книгой строилась по тому же принципу – изначально я написал 810 000
знаков, а затем сократил ее до 626 000. Знали бы Вы, как сопротивлялся мой внутренний
автор насилию со стороны внутреннего редактора. Однако такой «отжим» – обязательное
условие получения плотного, упругого текста.
При этом внимательно следите, что именно Вы ампутируете, не заденьте «несущие
конструкции текста», чтобы не выплеснуть с водой ребенка.
Не давите на Клиента
Что такое продающий текст? Это не тот текст, где много раз повторяются призывы
купить, слова «цена», «акция!», выражения «предлагаем Вам», «у Вас есть возможность
приобрести» и т. д.
Продающим является текст, который показывает читателю, как продукт может помочь
решить его насущные задачи и проблемы. А перегруженный коммерческими призывами
текст создает у Читателя ощущение, что на него давят, и вызывает естественную реакцию –
отторжение.
Вы ведь не любите, когда где-нибудь в Венеции Вас хватают за руки и настойчиво
предлагают купить сумку (даже если сумка Вам действительно нужна).
То же самое и с текстом.
Избегайте агрессивной продажи, не используете большое количество (более трех на
текст) откровенно коммерческих слов. И уж конечно, не стоит завершать каждый пост фразой
вроде «Чтобы приобрести этот или другой товар, позвоните по номеру XXX–XXX–XXX
либо посетите наш магазин по адресу…».
Не нужно недооценивать умственные способности Вашего Читателя: читая пост о
твидовом пиджаке в аккаунте интернет-магазина одежды, он догадается, что его можно
приобрести здесь же.
У этого текста много недостатков, но главный – непонятно, для чего он написан. Что
должен вынести из него Читатель? Зачем ему знать о «модернизации на участках группы
ОАТ»?
Если Вы пишете текст о важном технологическом нововведении на производстве, то
недостаточно просто рассказать о преимуществах. Вы должны прочертить условную линию
от текста к Читателю. Расскажите, как это новшество повлияет на качество продукта, его
характеристики, цену, скорость доставки. Как Вы сможете за счет нововведения обеспечить
Клиенту максимальное качество продукции, избежать брака, накладок и задержек.
После прочтения текста у Читателя должно оставаться что-то, что он сможет «унести»
с собой. Человеку крайне сложно запоминать абстракции, и, напротив, конкретика – цифры,
факты, имена – отлично откладывается в памяти.
Например, если Вы пишете текст о человеке, не нужно упоминать о том, что «это
высококлассный и востребованный специалист, с большим опытом, известный в
профессиональных кругах». Все это общие слова и, во-первых, за ними может скрываться
все что угодно (насколько и кому он известен; кто оценивал его уровень; кем, в каком
качестве и по какой стоимости он востребован и т. д.). А во-вторых, люди не склонны
обращать внимание на такие общие описания, мозг отфильтровывает их как воду.
Вместо этого дайте максимум конкретики:
● За 21 год практики участвовал в 732 процессах.
● Работает с тремя людьми из списка Forbes .
● Получил премию «Адвокат года–2019».
● Отец трех дочерей.
Достижения могут быть и скромнее (кстати, не вздумайте приукрашивать), важно, что
это – конкретные цифры, факты, титулы, персоналии, за которые уцепится мозг Читателя.
Что относится к конкретике:
● Цифры: сколько лет на рынке, количество клиентов, количество сэкономленных для
них денег (для финансового консультанта), общее количество привлеченных подписчиков
(для SMM-агентства).
● Важные факты: история появления компании, новаторство в чем-то, использование
особых технологий (обязательно с названием и коротким описанием сути).
● Достижения: менеджер года, лучший банк Северо-Запада, лучшая бизнес-книга
2014 года и т. д.
● Имена: известные бренды Ваших клиентов, рекомендации от лидеров рынка,
известные специалисты в штате компании.
В свое время я был на семинаре известного сценариста, и на меня произвела большое
впечатление одна его техника. Он рассказывал о том, что большинство сценариев отдельных
серий детективных сериалов схематичны и похожи друг на друга: одна серия – одно
расследованное дело. Просмотрев несколько сезонов, человек может перестать чувствовать
отличия, устать от одних и тех же персонажей и в результате охладеть к сериалу. Для того
чтобы этого не происходило, создатели сериала стараются добавлять максимум интересных
деталей, фактов, тем самым расцвечивая схематичное повествование.
Например, в доме, где произошло убийство, обнаружена разбитая ваза. Один
следователь говорит другому: «Представляешь, это древняя китайская ваза эпохи Минь, и
стоит она 30 000 долларов». Многие Зрители подумают: «Надо же, эти китайские черепки,
оказывается, стоят состояние» – и это добавит серии конкретики, Зрителю будет за что
зацепиться.
Приведу еще один пример конкретики в тексте. Текст 1 о хинкальщике (да, это отдельная
профессия) ресторана «Арагви» Нугзаре Небиеридзе.
Избегайте канцеляризмов
Давайте поговорим о болезнях языка. Да, у текстов есть свои собственные раковые
опухоли. Речь идет о выражениях, которые отнимают у текста энергию, делают его сухим и
1 https://restorator.chef.ru/.
безжизненным и, конечно же, напрочь разрушают скользкую горку. Одна из самых
распространенных болезней языка – канцелярит.
Вы наверняка видели тексты на сайтах и даже в социальных сетях, которые написаны
официальным, сухим языком.
Корней Чуковский в своей книге «Живой как жизнь» приводит примеры канцелярита:
«зеленый массив» вместо «лес»; «избыточно увлажненная почва» вместо «мокрая земля»;
«означенный спортинвентарь»; «учитывая вышеизложенное»; «на основании сего»;
«ускоренными темпами»; «организовано посещение торговой точки с целью приобретения
необходимых продовольственных товаров»1.
Социальные сети не прощают подобного подхода. Современный читатель хочет видеть
в тексте человека, хочет читать текст, написанный живым и сочным языком, а не копаться в
словесной трухе, пытаясь вычленить суть.
Приведу пример – текст из официального Instagram-аккаунта компании Tonar.info.
Сложно представить себе пользователя социальных сетей, который дочитает этот текст.
Ему придется приложить значительные умственные усилия для того, чтобы уловить суть.
Ощущение, словно текст зарос сорняками.
Кто-то может сказать: «А как еще писать о серьезных вещах, ведь здесь неуместны
шутки и каламбуры?» Ну, во-первых, умеренно тематический юмор вполне уместен в любой
теме, во-вторых, противоположностью канцеляриту является не залихватский
«скоморошеский» фельетон, а просто теплый, человечный язык.
Чтобы доказать это, приведу пример из той же сферы (официальный аккаунт УАЗ).
«Ну вот, Дамир. Не успели научиться писать, а уже нужно учиться рисовать?» –
возможно, скажете Вы.
Не волнуйтесь: мольберт и кисти не потребуются.
На самом деле писательское и изобразительное искусства имеют гораздо больше
общего, чем может показаться на первый взгляд. Хорошо написанный текст заставляет
фантазию Читателя генерировать сильные визуальные образы. Текст становится наглядным,
текстурным, красочным, «пахучим», а значит, вызывает у Читателя яркие эмоции,
задействует предметное восприятие.
Сравните два текста:
1
Просе´кко (итал. Prosecco, вен. Proseco, словен. Prosec) – итальянское вино,
сухое, игристое. Изготавливается из винограда сорта «глера» (до 2009 года
просекко использовалось как синоним наименования сорта; согласно регламенту
ЕС № 1166/2009 сорт носит название «глера», а наименование «просекко» может
использоваться только в качестве названия вина), иногда с добавлением сортов
«вердизо», «перера» и «бьянкетта». Производится в девяти провинциях Италии в
областях Фриули – Венеция – Джулия и Венеция.
Просекко известно как основной ингредиент коктейля «Беллини» и является
недорогим заменителем шампанского.
Источник: Wikipedia.
2
Долой супрематизм зимы, все эти белые и черные квадраты. Да здравствует
цвет! Сегодня – розовый.
Мы нашли самое весеннее вино – розовое просекко. Радостное, яркое,
звонкое. И дико модное.
…
Нам достались, наверное, первые в России бутылки. Мы попробовали и
1 Кстати, и в этой отрасли есть подвижки – например, все официальные документы в Тинькофф Банке
пишутся нормальным человеческим языком (спасибо Максиму Ильяхову и Ко), «Сбер» тоже движется в этом
направлении. Возможно, мы застанем время, когда даже из документации в ЖКХ-сфере исчезнут формулировки
вроде «Мы, нижеподписавшиеся».
Следите за активностью
Еще одна распространенная ошибка автора – считать, что после написания текста
работа над ним заканчивается. О нет! После публикации текст начинает жить собственной
жизнью.
Люди увидят текст совершенно иначе, чем видите его Вы в окошке текстового
редактора. На восприятие будут влиять интерфейс платформы, на которой он опубликован,
прикрепленные к посту изображения и, самое главное, комментарии читателей.
Помните: огромное количество Читателей читают комментарии и воспринимают текст
именно в комплексе с ними.
Когда-то мне попался замечательный текст, в котором описывалась польза вакцинации
от гриппа, давались результаты лабораторных анализов, описывалась простота процесса,
приводилось много цифр и мнений авторитетных медиков. Отличный пост, в котором было
учтено все. Кроме одного аспекта. Одна из читательниц написала в комментариях: «А я
слышала, что это очень вредно и могут быть страшные последствия ».
Удивительно, но этот комментарий набрал больше лайков, нежели сам пост. Автор же
на него никак не отреагировал. В итоге это значительно нивелировало посыл поста, ведь
1 Если интересно, как выглядит подобный текст, попробуйте прочитать роман «Соглядатай» ярчайшего
представителя французской школы «нового романа» Алена Роб-Грийе.
многие читатели ушли в лучшем случае с мыслью «С этой вакцинацией все не так просто», а
в худшем – вовсе решив, что вакцинация опасна.
В комментарии (в отличие от поста) не было никакой конкретики, просто абстрактное
описание слухов и внутренних опасений. Стало быть, автор поста мог переубедить
аудиторию, приведя аргументы, цифры и результаты исследований. Но молчание всегда
подталкивает к выводу: «Похоже, ответить нечего».
Это вовсе не означает, что Вам нужно закрыть комментарии к посту либо попросту
удалять любые мнения, отличающиеся от Вашего. Нет, с комментариями надо работать. Пока
же запомните простой тезис: читатели воспринимают текст в связке со всеми мнениями,
которые высказаны в комментариях.
Пример правильной работы с негативом в комментариях:
@ashhaandreevna
Мне очень интересно, почему ваши водители включают режим ожидания до
того, как подъедут на место? А водитель, который приехал сегодня, у меня вызывал
опасения!
@citymobiltaxi
@dashhaandreevna такие действия не приветствуем. Водителю следует
включать ожидание только после того, как прибыл на место назначения.
Пожалуйста, напишите нам в директ детали заказа и номер телефона из
приложения – во всем разберемся, а также проверим водителя.
Для любого Читателя этот ответ будет означать, что компания не считает такую
ситуацию нормальной, что компания представлена в социальных сетях не для галочки, а для
прямого общения со своими Клиентами.
Упрощайте конструкции
Простота!
Почему-то большинство авторов боятся писать просто. Им кажется, что текст,
написанный простыми предложениями, проигрывает тексту со сложноподчиненными
предложениями, причастными оборотами и специальной терминологией.
Чушь!
Простота – лучший подарок, который Вы можете сделать своему Читателю. Это
все равно что подать десерт, разложенный в порционные тарелочки, вместо того чтобы
вынести огромный торт и ложку.
Текст, подобный представленному в примере, крайне сложно читать: вязнешь в
оборотах и чтение превращается в утомительный занудный процесс. Предложения должны
литься прохладным свежим ручейком, чтение должно доставлять удовольствие.
Скажу сразу: это не абсолютное правило. Оно вовсе не означает запрет на длинные
предложения, обороты и т. д. Речь идет лишь о том, что, если Вы можете без потери смысла
разбить сложную конструкцию на несколько более простых, не упустите такую возможность.
Это существенно облегчит процесс чтения.
То, что не увидят наши глаза, услышат наши уши. Обязательно проговаривайте любой
текст, над которым Вы работаете, поскольку таким образом Вы подключаете свое внутреннее
чувство ритма. Оно подскажет, что в тексте слишком много громоздких слов или где-то
нарушена логическая связь между блоками текста. Вы почувствуете, какие предложения
стоит разбить на более короткие, а какие, напротив, усложнить.
Если делать это регулярно, то очень скоро Вы начнете чувствовать «музыку» текста –
то, когда Вы берете точную ноту и когда лучше «перепеть».
Избегайте клише
Глава 2
1 Карри М. Режим гения. Распорядок дня великих людей. – М.: Альпина Паблишер, 2018.
Важно! Каждая категория контента требует отдельного планирования. Так, в
приведенном примере контент разбит на четыре категории: основная лента, Stories, прямые
эфиры, большие видео (IGTV/YouTube). При необходимости полей может быть больше –
например, TikTok и комнаты в голосовых чатах.
При составлении контент-плана необходимо руководствоваться следующими
критериями:
● Распределение контента по темам. Об этом подробнее далее.
● Соответствие аватару аудитории. Каждая публикация должна соотноситься с
описанными проблемами/задачами/опасениями одного или нескольких сегментов аудитории.
● Соответствие стадии CJM.
● Соответствие бизнес-задачам в конкретный момент времени.
Познавательный контент – 20 %
Все то, что помогает Читателю решать его задачи, проблемы, снимает опасения и
возражения. Мастер-классы, рекомендации, лайфхаки.
Надо отметить, что познавательный контент сейчас играет не меньшую продающую
роль, нежели промоконтент. Именно он задействует важнейший формат продаж в
социальных сетях – продажи через экспертность. Существует критически опасное мнение
(при этом вполне распространенное): «А зачем мы должны кого-то обучать бесплатно?!» И
еще одно: «Зачем нам плодить конкурентов?!» Тем, кто не понимает, насколько благодарным
может быть человек, которому Вы открыли глаза на решение важной для него проблемы,
вряд ли найдется место в современном бизнесе.
Аудитория должна говорить с Вами. Если подписчики читают, но молчат, можно быть
уверенным, что с Вашим контентом что-то не так. Существует много способов расшевелить
аудиторию – это и отдельные публикации: опросы, викторины, конкурсы для подписчиков (не
путайте с конкурсами на привлечение подписчиков), и специальные вовлекающие техники в
самом посте: призывы к действию, вопрос к аудитории. Ну и разумеется, тексты на
дискуссионные темы.
Нужно учитывать, что это распределение условно по нескольким причинам.
Во-первых, в социальных сетях у Вас всегда есть право на эксперимент. Постепенно Вы
все лучше будете понимать контент-предпочтения и сможете менять соотношение в
соответствии с этим знанием. Так, например, при высокой активности Клиентов на
пользовательский контент переносится часть задач с промоконтента.
Во-вторых, часто эти категории контента пересекаются. К примеру, опрос может быть
как отдельной публикацией, так и проводиться в рамках познавательного либо даже
продающего поста.
В-третьих, Вы можете варьировать соотношение разных форматов контента. Например,
посты могут носить более продуктовый характер, а в Stories, напротив, можно давать
познавательный и развлекательный контент.
Таким образом, приведенное распределение можно воспринимать как стартовое,
которое много раз опробовано на разных проектах и позволяет создать сбалансированный
контент-план в начале работы.
Шаблон контент-плана
У меня есть для Вас подарок. Не маркетинговый трюк, а именно подарок. Я подготовил
большой шаблон контент-плана со 102(!) категориями контента. Его задача – навсегда
избавить Вас от вопроса «О чем еще написать?». Получить универсальный контент-план Вы
можете, перейдя по ссылке.
Кстати, часто я слышу возражение: «Конечно, все эти 102 категории контента хорошо
подходят для стандартных тем, но у нас-то бизнес нетипичный! Мы делаем деревянные
лестницы, занимаемся частной авиацией, строим дома и т. д. О чем писать нам?»
Так вот, друзья, со всей ответственностью я утверждаю, что абсолютно любая ниша
может генерировать контент по этому шаблону контент-плана1.
Для того чтобы положить конец разговорам про «нетипичную тему», я провел
небольшой эксперимент. Я попросил подписчиков своего Instagram-канала назвать в
комментариях самую сложную с точки зрения тем для контента нишу. Вариантов было
много, я выбрал один – производство и продажа модульных котельных. Примечательно, что
до этого я даже не знал о существовании подобного продукта.
После этого я провел исследование темы в описанном в главе «Подготовка к работе с
текстом» экспресс-режиме. И затем подготовил контент-план на месяц. Использовал
исключительно приведенный мной шаблон контент-плана. С результатом Вы можете
ознакомиться по ссылке.
Добавлю, что в контент-план не вместились все идеи для контента, которые у меня
появились. С тех пор я больше не принимаю никаких возражений про то, что «у нас совсем
другой случай».
Кросс-постинг
Говоря о составлении контент-плана, нельзя не задаться еще одним вопросом: как часто
нужно публиковать контент в социальных сетях?
В последние годы социальные сети перестали «наказывать» пользователей за редкие
публикации в основной ленте, резонно решив, что это негативно сказывается на качестве
публикуемого контента. Поэтому некогда справедливый тезис «Если Вы не будете
еженедельно выкладывать пост, у Вас упадет охват» больше не актуален.
Несмотря на это, нужно помнить, что, ничего не публикуя, Вы не получите результата.
Привлеченная аудитория «простаивает», Вы не используете возможности контакта с ней.
Оптимальная частота публикаций для Instagram, Facebook, «ВКонтакте» – ежедневный
постинг или один пост в два дня. Stories желательно публиковать ежедневно, благо, что
времени на их создание обычно уходит меньше.
Если Вы опасаетесь, что люди устанут от Ваших ежедневных постов, не волнуйтесь.
Ни в одной социальной сети нет 100 %-ного охвата, и при публикации раз в два дня
большинство людей будет видеть Ваши посты раз в неделю (а кто-то и того реже). Если
сомневаетесь, проведите простой эксперимент. Зайдите на любой канал, на который Вы
подписаны, посмотрите 10 последних постов и вспомните, сколько из них Вы видели в своей
ленте.
А вот максимальная частота публикаций действительно есть: не рекомендую
публиковать более пяти постов в день. Кто-то может спросить: «А что, есть те, кто публикует
так много постов?» Да, например, многие СМИ публикуют анонс каждого вышедшего
материала, а туристические агентства – каждого появляющегося предложения. Социальные
сети не любят такого прессинга аудитории, и охват публикаций может ощутимо снизиться.
В какое время лучше всего делать публикации, чтобы получить максимальный охват?
Когда-то у меня были даже специальные графики, на которых я показывал пики
активности аудитории в течение дня и по неделям. Сегодня здесь нет общих
закономерностей. Главная причина – алгоритмическая лента во всех социальных сетях.
Теперь момент публикации совсем необязательно должен совпасть со временем, когда
пользователь будет в онлайне. Если социальная сеть сочтет, что тема поста будет интересна
конкретному пользователю, то может добавить пост в ленту тогда, когда тот будет ее
просматривать, иногда даже через несколько дней.
Периодически выходят исследования, авторы которых пытаются найти закономерности
в активности пользователей. Однако, как правило, данные в разных исследованиях сильно
различаются, что лишний раз показывает отсутствие подобных закономерностей.
Также практически полностью сгладилась разница между активностью в будние дни и в
выходные, в первую очередь по причине тотального перехода на мобильные и плотной
встройки социальных сетей в жизнь большинства.
В результате время и день публикации больше не играют значимой роли.
Глава 3
«Пишу о своем продукте уже третий год, вроде бы обо всем уже написал, повторяться
не хочется, а продукт статичный. Что делать?»
Крайне распространенная проблема, с которой рано или поздно сталкивается любой
автор. Так где же брать идеи для своих текстов?
Рассмотрим основные источники идей для постов.
Шаблон контент-плана
У Вас уже есть 102 темы для постов. Применяйте их к своей тематике, и это даст
бесконечный простор для идей новых постов.
Чтобы упростить процесс поиска идей для контента, я создал специальную маску.
Работает она следующим образом. Вы запускаете ее, выбираете «Блог компании» либо
«Персональный бренд». После этого у Вас над головой начинают появляться идеи для
постов. «Помедитируйте» над идеями 30–60 секунд – и нужная идея появится!
Игра «Insta-тренды»
Аватар
Все идеи будущих текстов уже есть в подготовленном Вами аватаре аудитории.
Практически каждый пункт аватара – идея для поста.
Боли. С помощью текстов мы можем показать, как наш продукт помогает избавиться
от типичных болей аудитории. Возьмем в качестве примера контент-план для финансового
консультанта. Распространенная боль целевой аудитории (ЦА) – низкая рентабельность
бизнеса. Мы можем произвести расчет средней рентабельности различных компаний, чтобы
Читатель посмотрел и сказал: «Ого, в среднем в моей нише 10 % с оборота, а у меня только
три? Интересно. Надо что-то с этим делать». Мы эту боль актуализировали. Далее можем
написать пост формата «Пять причин, почему ваша рентабельность ниже рынка / чем у
конкурентов / чем Вы хотели бы». Благодаря этому Читатель увидит, чего ему не хватает,
чтобы рентабельность была выше. Можно писать и директивные тексты: «Как финансовый
консалтинг помогает увеличить рентабельность?» Можем публиковать кейсы: «Как компания
ZZZ повысила рентабельность».
Есть боли в рамках бизнеса, а есть более личностные, например выгорание. Читатель
уже не так горит своим делом. Появляются мысли: «Что-то я стал уставать. Надоела текущая
деятельность. Может, у меня депрессия, либо со здоровьем что-то не в порядке». И мы
должны показать Читателю, что причина такого состояния в слабой отдаче, в отсутствии
свежих задач, в застое бизнеса. Можем опубликовать посты: «Настоящая причина выгорания
руководителя»; «Почему собственник устает от своего бизнеса?»; «Что делать, когда
собственнику надоел бизнес?»; «Как вернуть страсть к своему делу?».
Глобальные мечты. Простройте для Читателя путь от точки А к точке Б. Там, где
точка А, – нынешние реалии, где точка Б – его желаемый образ жизни. Например, глобальная
мечта собственника – выход из операционки. Напрашиваются посты: «Может ли
руководитель выйти из операционки?»; «Кейс: как руководитель вышел из операционной
деятельности и поселился на Бали»; «Где предпринимателю взять время на семью?»; «Как
эффективно делегировать задачи и освободить 50 % времени»; «Что мешает руководителю
избавиться от операционной деятельности и начать жить для себя».
Критерии выбора продукта. На основе собственного экспертного опыта (и данных из
аватара) даем Клиенту гид по выбору. «Как выбрать своего финансового консультанта»;
«Типичные ошибки при работе с финансовым консультантом»; «Как отличить теоретика от
практика». Обратите внимание, что мы решаем сразу несколько задач. Во-первых, помогаем
Клиенту совершить правильный выбор. Во-вторых, доносим свою экспертность. В-третьих,
играем на стороне Клиента. Не рекламируем свои услуги, а помогаем ему избежать ошибок,
даем «шпаргалку», подстраховываем его. В-четвертых, сразу же отстраиваемся от
непрофессионалов, показывая, как их разоблачать.
Возражения при покупке. Закрываем своими публикациями типичные возражения
Клиента. Возражение «Дорого» (интересно, существует ли хоть один аватар без подобного
возражения? Разве что у «Победы», Fix Price и Rolls-Royce) помогут снять публикации «Как
рассчитывается бюджет на финансовый консалтинг»; «Кейс: ROI услуг финансового
консалтинга для сети частных клиник»; «Обзор цен на услуги финансовых консультантов в
Москве»; «Сколько теряет Ваш бизнес из-за ошибок в учете». Возражение «Сам справлюсь»:
«Правило 10 000 часов в финансовом консалтинге»; «Как я стал финансовым консультантом:
личный опыт становления»; «20 ошибок управленцев в финансовом учете». Возражение «Я
не смогу оценить результаты работы финансового консультанта»: «Главные KPI 1
финансового консультанта: как контролировать эффективность»; «Как посчитать прибыль от
работы с финансовым консультантом в рублях»; «10 стоп-слов финансового консультанта:
если Вы их услышали – завершайте сотрудничество».
За 20 минут беглого просмотра аватара мы сгенерировали 27 идей для будущих
постов – это контент-план минимум на два месяца. Потратив еще два часа, мы придумаем
сотни новых идей. Как человек, проведший огромное количество кампаний, я могу на спор
вытянуть из любого аватара тысячи идей для контента на годы вперед.
Анализ ниши
Опросы аудитории
Создайте Stories, где предложите подписчикам задать любые вопросы по Вашей теме.
Вы увидите, что волнует Вашу аудиторию, и большинство заданных вопросов можно будет
использовать в качестве идей для новых публикаций. Но не забудьте ответить на заданные
вопросы, ведь вопрос, оставленный без ответа, – прямая дорога к негативу со стороны
пользователей.
В качестве аналога можно использовать сервисы вопросов и ответов, например
«Яндекс. Кью». Найдите раздел по близкой Вам теме и посмотрите, какие вопросы беспокоят
пользователей.
Отдельно хочу рассказать о нескольких методах так называемого латерального
мышления. Это комплекс креативных методов, которые сформулировал Эдвард де Боно. Ему
удалось подвести глубоко научную основу под процесс творчества, систематизировать
отдельные креативные методики и объединить их под общим понятием «латеральное
мышление»1.
Рекомендую для вдумчивого изучения такие работы де Боно, как: «Гениально!
Инструменты решения креативных задач»2 и «Искусство думать: Латеральное мышление как
способ решения сложных задач»3.
Большое влияние на систематизацию творческого процесса оказал наш
соотечественник Генрих Альтшуллер, создатель знаменитой системы ТРИЗ (Теория решения
изобретательских задач). Я много лет изучаю его наследие, и сложно описать, насколько
много мне дали техники ТРИЗ. Рекомендую к прочтению книгу Альтшуллера «Найти идею»4.
2 Де Боно Э. Гениально! Инструменты решения креативных задач. – М.: Альпина Паблишер, 2018
3Де Боно Э. Искусство думать: Латеральное мышление как способ решения сложных задач. – М.: Альпина
Паблишер, 2019
4Альтшуллер Г. Найти идею. Введение в ТРИЗ – теорию решения изобретательских задач. – М.: Альпина
Паблишер, 2018.
Расскажу о нескольких техниках креативного мышления.
Метод аналогий
Еще один креативный метод родом из ТРИЗ. В его основе лежит следующий тезис: если
две системы (например, два предмета) имеют одно общее свойство, то и другие свойства
могут быть аналогичны.
И вновь разберем на примере.
Предположим, нам нужно написать пост для винного магазина. На что похожа винная
бутылка? По форме она напоминает подводную лодку. О боги! Где вино, а где подлодка?! Не
все так просто.
Давайте разбираться.
Какие свойства можно выделить у подводной лодки? Она быстро движется, она может
погрузиться под воду. Идею подводной лодки впервые предложил Леонардо да Винчи. У
лодки есть хвост, основной корпус, двигатель, нос (обращу Ваше внимание, что для этого
метода нам необязательны точные наименования и технические детали – наша задача найти
зацепки для мозга, которые приведут к аналогиям). Корпус подлодки может быть подвержен
коррозии.
Пробуем примерить найденные свойства к вину:
● Движение вина… Движение во времени! «Как со временем формируется вкус и букет
вина».
● Погружение под воду. Уровень влаги! Давайте напишем пост с подборкой вин из
винограда, выращенного на песчаных почвах. У них у всех будут выраженные минеральные
нотки. И наоборот, давайте напишем пост о том, как в современном виноделии защищают
виноградники от дождей.
● Запас плавучести. Можем включить чувство юмора. Запас плавучести – запас вина.
Есть вино – плывем, нет – «сушим весла». Значит, можно написать серию постов,
посвященных всем аспектам хранения вина: какие вина должен иметь в своей коллекции
каждый, кто интересуется вином; в какой ситуации какое вино из запасов подать.
● Леонардо да Винчи. Так он же был еще и виноделом! Можем рассказать про его
знаменитый виноградник, который был уничтожен в 1943 году во время бомбардировки
Милана. Кроме того, Леонардо – великий флорентиец, тут у нас есть простор для рассказа о
знаменитых тосканских винах.
● Удивительно, но конструкция подлодки идеально ложится на ключевые
характеристики вина. Хвост – послевкусие вина, основной корпус – тело вина, двигатель –
главная нота вина, нос – тут совсем просто: первый нос вина. Вот и еще четыре темы для
публикаций.
● Коррозия подлодки – болезни, дефекты, недостатки вина. Уксусное скисание,
молочнокислое брожение – как этого не допустить; как распознать испорченное вино по
цвету, запаху, осадку; как поступить, если в ресторане подали вино с дефектами.
Можно продолжать бесконечно: метод аналогий – крайне продуктивный (и
увлекательный) способ генерации новых идей.
1 Прикен М. Гейзер в голове. Креативные техники и мыслительные стратегии для рекламы, маркетинга и
СМИ. – СПб.: Дитон, 2012.
использовании «шесть шляп мышления» позволяют получить множество непохожих друг на
друга оригинальных идей. Для изучения метода рекомендую книгу Эдварда де Боно «Шесть
шляп мышления»1.
Как видите, простор для поиска новых идей бесконечен. Стоит слегка «ковырнуть»
тему, посмотреть на нее через разные призмы – и идеи для публикаций начнут изобильно
всплывать в Вашем сознании.
И главное, со временем у Вас выработается «писательский (либо блогерский)
рефлекс» – особое отношение к реальности, когда любое событие, наблюдение, инсайт будет
давать Вам свежие и оригинальные идеи.
Поэтому больше отговорок про «не знаю, о чем написать» я не принимаю.
Глава 4
Скажите, у Вас возникнет желание посмотреть фильм, жанр которого будет описан как
«этнографический экшен с элементами хоррора и романтической комедии, с сильной
детективной фабулой»? В первую очередь непонятно, в какой ситуации, в какой компании и с
каким настроением смотреть это произведение.
При этом подавляющее большинство блогов ведется именно так. Вот я путешествую,
вот мое саморазвитие, а вот история из прошлого, поделюсь приемом воспитания, классный
закат, посоветуйте сериал, сегодня рассказали анекдот, цитата Омар Хайям – Ларошфуко –
Монтень. Обычный аргумент в таком случае: я показываю свою разносторонность, кругозор,
динамику своей жизни. Однако на самом деле мы получаем Instagram Франкенштейна,
неловко сшитого из разноцветных лоскутов.
И аудитории просто непонятно: для чего подписываться на такой блог?
Нужно перестать воспринимать понятие «блог» слишком буквально, как дневник.
Блог – это Ваше СМИ, Ваш способ донести до мира идеи, Ваша платформа персонального
бренда.
Важно: это совершенно не значит, что Вы обязаны каждый пост и Stories писать только
на одну конкретную тему и никогда не выходить за рамки. Просто у Вашего блога должна
быть флагманская тематика.
Она должна быть отражена в БИО, именно флагманской тематике должно быть
посвящено хотя бы 40 % публикаций. А образ разностороннего человека, живущего
динамичной жизнью, Вы сформируете второстепенными линиями.
Все мы знаем, что Варламов – тревел-блогер. Он также пишет об урабнистике,
политике и еще о чем захочет, но подписываются на него не как на разностороннего,
интересного молодого человека, а как на блогера, который увлекательно пишет о
путешествиях.
Тема моего блога – SMM. Есть второстепенные линии: литература, бизнес, тайм-
менеджмент, но подписываются на меня как на специалиста в SMM.
Даже у Instagram-див, как правило, есть простенькая, но все же основная линия – их
фотографии в бикини, отношения, их духовные искания.
Исключения есть, но крайне редкие.
Примечательно, что у разных социальных сетей разный уровень размытия тем. Так,
например, в TikTok и на YouTube вообще нежелательно размывать тематику. И даже
второстепенные линии должны быть минимальны. Если завтра Даня Милохин начнет делать
обзоры литературы non-fiction, это в первую очередь приведет к тому, что алгоритм TikTok
Этот вопрос вряд ли возникнет, если у Вас есть высокий уровень экспертности в какой-
то области, а также задача активно продвигаться в конкретной сфере.
Если же пока Вы не определились, то алгоритм довольно прост: тема должна
находиться на пересечении того, что Вам интересно, и того, в чем Вы хорошо разбираетесь.
Первая часть (интерес) не терпит «но», невозможно интересно писать о том, что скучно Вам
самому. Если же Вам не хватает знаний, то можно об этом прямо сказать. Существует формат
блогов «реалити-обучение». Например, Вы обучаетесь искусству презентации и
рассказываете об этом в блоге. Публикуете саммари занятий курсов, прочитанных книг,
показываете примеры своих работ.
Теперь давайте разберем, какие вообще существуют модели ведения блога. Крайне
желательно на старте решить, какую модель Вы будете использовать, поскольку от этого
зависят и соотношение категорий контента, и выбор конкретных инфоповодов, и общая
стилистика блога. Но не волнуйтесь: формат – вещь подвижная и как минимум один-два раза
Вы сможете его скорректировать.
Персональный блог
Тематический блог
Крайне широкая категория. Сюда относятся блоги по конкретным темам, таким как
фитнес, юриспруденция, искусство фотографии. Или по ценностям – например, блог о
феминизме.
Блоги подобного формата особенно популярны в «ВКонтакте», Facebook (в формате
групп) и Telegram. В Instagram же этот формат обычно миксуется с персональным блогом –
конкретный эксперт раскрывает конкретную тему. В Instagram пользователь ожидает
субъективной подачи информации – от конкретного человека или компании.
С точки зрения контента в таких блогах должен быть сделан упор на познавательный,
новостной и аналитический типы контента. Поэтому тематический блог редко используется
для коммерческих задач. Формат, который был популярен на заре социальных сетей, –
объединить людей вокруг какой-то темы, а затем продавать им свои продукцию, – сейчас
неэффективен. Люди ценят честный и прозрачный подход, поэтому коммерческую
составляющую скрывать не нужно.
Коллективный блог
В данном случае несколько экспертов объединяются для того, чтобы вместе вести блог
по определенной теме. Тут есть множество подформатов: например, у каждого может быть
своя авторская рубрика. Чем более разными будут авторы по взглядам на ключевые вопросы,
по темпераменту, гуманитарному багажу, языку – тем больше у блога возможностей
использовать драматургические средства.
Происходит распределение ролей (добрый полицейский – злой полицейский; герой –
неудачник), дискуссии, конфликт. У Зрителей появляются любимцы и парии – вспомните
ранний «ПрожекторПерисХилтон». Там был староста – Иван Ургант, стильный
интеллектуал – Гарик Мартиросян, простой мужик – Сергей Светлаков, мальчик для битья
(не моя трактовка, лишь роль в рамках драматургии шоу) – Александр Цекало.
Кстати, сейчас коллективный формат стал стандартом для подкастов.
Категоризировать форматы блогов можно бесконечно, еще есть СМИ-блоги (а-ля
«Лентач»), анонимные блоги (распространенный формат среди Telegram-каналов), но я
привел наиболее распространенные категории. Иногда форматы могут комбинироваться –
так, в персональном блоге может быть и рубрика – агрегатор новостей с рынка; но все-таки
за основу лучше брать одну конкретную модель, чтобы не размывать образ блога в глазах
пользователя.
Глава 5
Структура текста
13 ГЛАВНЫХ SMM-ПРОФЕССИЙ
Бум социальных сетей породил целый социальный класс. Ошибочно думать,
что единственная SMM-профессия – SMM-щик. На самом деле это целый пласт
профессий с разной востребованностью, разной оплатой, разными скилами.
Сделал подборку главных SMM-профессий с разбивкой по навыкам, оплатой,
востребованностью, потенциалом.
Ставьте лайк, если тема интересна.
ВНИМАНИЕ! В Stories подборка карточек по каждой профессии с
расценками и оценкой востребованности. Рекомендую Stories изучить, а пост
сохранить.
SMM-специалист. Универсал. Малый и средний бизнес обычно SMM-
специалистом и ограничивается. Должен уметь работать с таргетом, готовить
контент, заниматься комьюнити-менеджментом.
Таргетолог. Должен уметь работать с таргетированной рекламой
Facebook/Instagram, желательно «ВКонтакте», опционально MyTarget. Должен
уметь тестировать гипотезы по аудитории, оптимизировать бюджет, работать с
ретаргетингом, look-alike, пикселем.
Контент-менеджер. Не путать с копирайтером! Каждый контент-менеджер –
копирайтер, но не каждый копирайтер – контент-менеджер. В обязанности входит
написание постов, постановка ТЗ на визуалы дизайнеру, сценарии видеоконтента.
Комьюнити-менеджер. Задача – расшевелить, разговорить, сплотить
аудиторию и, как следствие, повысить охват постов.
Специалист по работе с лидерами мнений. Массовая закупка рекламы у
блогеров, работа с тизерами, проведение акций сэмплинга.
Репутационный менеджер. А это еще кто такой? Лучше не знать – от хорошей
жизни такого специалиста в штат не берут. Специалист по борьбе с онлайн-
негативом. «Зверь» очень редкий в наших широтах, а от того крайне
востребованный.
Аналитик. А кто таки это все будет считать? Работа с системами сквозной
аналитики, UTM-метками, расчет ROI, ROMI и всех SMM-метрик.
Insta-дизайнер. Да, абсолютно отдельный жанр. Создание единой визуальной
концепции, интеграция в нее фото, работа с пресетами, оформление иконок,
постов, тизеров к рекламе, превью.
Создатель AR-масок. Главный навык – виртуозная работа со Spark AR Studio.
Ну и разумеется, креативность и чувство юмора.
Mobile Messenger Marketer. Работа с каналами, продвижение,
администрирование чатов, настройка чат-ботов, построение воронок в
мессенджерах.
Разработчик чат-ботов. Проектирование и создание чат-ботов в Telegram и
Facebook, реже в WhatsApp и «ВКонтакте».
Специалист по YouTube. Должен понимать алгоритмы YouTube, ставить ТЗ
видеографам, разрабатывать контент-стратегию, настраивать рекламу на YouTube.
Блогер. А что, вполне себе работа. Причем с безграничной перспективой
финансового роста. И крайне интересная, хоть и непростая.
Какая профессия ближе всего Вам? Либо какого специалиста Вы ищете?
Напишите в комментариях, и про топ-3 профессий я напишу отдельные посты – как
стать и где найти.
Источник: аккаунт Дамира Халилова.
От частного к общему
FAQ
Этот формат – ответы на часто задаваемые вопросы – конечно, хорошо вам известен.
Его структура крайне проста: в заголовке и в первых предложениях мы озвучиваем суть, а
затем используем интуитивно понятный каждому формат «вопрос – ответ».
Плюс такой структуры – она очень удобна для навигации. Читатель может быстро
найти нужную тему. Также FAQ очень прост в реализации: не нужно никаких переходов,
смычек, текстовых мостиков между блоками текста.
Однако, скажу откровенно, скользкая горка в формате FAQ получается так себе.
Читателю незачем читать все – обычно он пробегается по вопросам и читает ответы на
наиболее актуальные для него.
Кроме того, эта структура предполагает, что у Читателя уже есть начальный интерес к
теме – иначе откуда у него могли появиться вопросы?
Теперь поговорим о структурных частях любого текста. Вот основные:
● заголовок;
● вводная часть;
● основная часть;
● продающая часть (опционально);
● завершение;
● призыв к действию.
Далее мы подробно рассмотрим алгоритм работы с каждым из них.
Заголовки
Заголовки с задачей ЦА
Заголовки с отстройкой
Заголовок с дескриптором
Мы можем разбить заголовок на две отдельные части, чтобы точнее отразить суть.
Вторая часть заголовка (дескриптор) дополняет и детализирует посыл. Технически это
можно сделать двумя способами. Первый – дать второй посыл подзаголовком.
«Зачем вести бюджет, ты еще такой молодой: 20 искушений, которые вечно мешают
копить ». Вторая часть и является дескриптором, то есть детализирует тезис из первой части.
Второй способ – поставить дескриптор после оборота «или».
Например: «Потрясающий кейс комьюнити-менеджмента, или Как повысить
вовлеченность и стать лучшим другом каждого подписчика» 2.
В данном случае двойной формат обусловлен тем, что пост рассчитан на две аудитории:
профессиональных SMM-специалистов и широкую аудиторию. У первых есть интерес к
маркетинговым кейсам и понимание, что комьюнити-менеджмент – один из важнейших
маркетинговых навыков. У вторых есть насущные задачи – в частности, повысить активность
подписчиков.
Также обратите внимание, что в первой части заголовка мы используем интригу («Чем
же потрясает этот кейс?»), а во второй – за счет слова «как» подталкиваем к чтению поста,
даем тройное обещание пользы и четко конкретизируем, о чем будет пост. Помимо прочего,
вторая часть заголовка еще и объясняет понятие «комьюнити-менеджмент» тем, кому оно
было незнакомо.
Заголовок с обещанием
1 Каплунов Д. Нейрокопирайтинг. 100 приемов влияния с помощью текста. – М.: Бомбора, 2017.
2Не забывайте, что перед «или» нужна запятая, а следующее после «или» слово в заголовке надо писать с
большой буквы.
Кстати, в последнем примере я использую эффективный прием: сразу описываю, что
Читателю понадобится совсем немного времени на получение информации.
Показываем эмоции
Или:
Используем метафору
50 километров
Именно столько я прошел за 4 дня, не выходя из дома.
Фитнес? Нееет.
Просто последний этап подготовки к #SMM2020 – моему главному
ежегодному тренингу.
Подготовка тренинга занимает у меня примерно полгода. На первом этапе я
систематизирую все нововведения, выкладки, результаты наших исследований и
кейсов. Важно, чтобы это была не просто лавина информации, которую я вывалю
на Слушателей и «разбирайтесь как хотите», а единая, выверенная стратегия, где
каждый инструмент занимает свое место с пошаговым алгоритмом и
предсказуемой эффективностью (не в лайках, а в рублях).
‹…›
На последнем этапе я «наговариваю тренинг». Это значит, что я трижды
проговариваю весь тренинг от первого до последнего слова. Да, многие спикеры
«не парятся» и ведут тренинг просто по тезисам, однако мне важно, чтобы
Слушатели получили информацию в удобоваримом формате, с отточенными
формулировками и с выверенной драматургией тренинга. Заняло это около
40 часов, и именно здесь я и прошел те самые 50 км.
С самого начала удивляем Читателя неожиданным фактом по теме. Удивление – всегда
хорошее начало коммуникации.
Флирт с аудиторией
Мы как будто садимся рядом с нашим Читателем и по-дружески говорим, что «мы-то с
Вами знаем…». А затем шутим про дороги и УАЗ. Это, конечно же, подходит не для всех
продуктов. Но УАЗ – такой автомобиль, который не покупают случайно. Владелец УАЗ четко
осознает, для каких задач ему нужна эта машина, и ценит ее за это. Компания, видимо,
хорошо понимает свою аудиторию и нередко использует подобный подход.
Опровержение убеждения
Подтверждение авторитетом
Сразу получаем кредит доверия от Читателя. То, что Stories – главный контент-формат,
это не фантазия автора, а факт, подтвержденный цифрами и результатами исследований
авторитетнейших компаний. Прошу проследовать во второй абзац за деталями.
Неожиданные вопросы
Отстройка от остальных
Как я уже говорил, формулировка «Мне часто задают вопрос» – элемент социального
доказательства. С самого начала мы подчеркиваем, что данная тема злободневна, она волнует
многих.
Собственные ошибки
ГЕЙМИФИКАЦИЯ И INSTA-ТРЕНДЫ
Еще несколько лет назад геймификация казалась мне пустышкой. Я думал:
«Зачем заигрывать со взрослыми серьезными людьми?»
И, как это обычно бывает, времена снова поменялись.
Источник: аккаунт Дамира Халилова.
Читатель ценит, когда автор умеет признавать свои ошибки. Помимо прочего, это дает
простор для так называемой арки персонажа: автор не увидел вовремя важную тенденцию,
затем осознал ее – и вот он уже оседлал этот тренд и использует его в своей работе.
Также здесь используется и прием слома стереотипа, ведь многие люди и сейчас
думают аналогично.
Ну и наряду с Best Practice приведу и Worst Practice – как нельзя начинать текст.
Неуверенность автора
Пустой текст
Наш любимый tonar.info. Не верится, что это – начало текста для социальных сетей.
Отсутствие введения
1. Колористика
Глаз простит несовершенства композиции. Но сочетание «коралловый +
баклажан» ни одно выравнивание по сетке не спасет.
2. Типографика
Особенно если работаешь в креативной паре с копирайтером. Он
придумывает классные слоганы, а им нужны классные шрифтовые решения.
3. Насмотренность
Наш мозг не умеет генерить идеи из ничего. Все, что мы придумываем, –
переработка того, что уже было. И от того, на что и в каком количестве ты
смотришь, зависит качество твоей переработки.
Источник: аккаунт skvot.io .
Приходишь в стоматологию, врач встречает у гардероба и вырывает зуб! Тот ли это зуб,
хотел ли ты его вырвать либо лечить, а может, ты вообще зашел забрать рентгеновские
снимки. Также и с текстом: Читатель не знает, зачем ему эта информация, не соотносит ее с
собой и своими задачами, не понимает, что ожидает его дальше. Кроме того, введение
выполняет ту же задачу, что и разминка перед пробежкой, – настраивает Читателя на
дальнейшее взаимодействие.
Ну что же. Скользкая горка состоялась, Читатель по ней катится (в самом лучшем
смысле этого слова), и задача следующей (основной) части текста – в том, чтобы не
допустить на горке кочек и шероховатостей. А для этого нам понадобится создавать
надежные связки между блоками и отслеживать логическое развитие текста.
Ключевое сообщение текста
Коммерческие сообщения
Например:
● «Наша система контроля качества позволяет свести процент брака до 0,001 %».
● «Наши Клиенты увеличивают свою прибыль».
● «Мы работаем с крупнейшими компаниями мира».
● «Наши Сотрудники получают мощное профессиональное и личностное развитие в
рамках компании».
● «Рубашки Eterna переносят 50 стирок».
Ценностные сообщения
1 Очень личная ремарка. Друзья, пожалуйста, помните, что «кОмпания» и «кАмпания» – два совершенно
разных слова.
Событийные сообщения
Глава 6
Очень важно, чтобы отдельные блоки текста были логически соединены друг с другом.
В первую очередь это позволяет построить надежную скользкую горку, с которой
пользователь точно не упадет. Если же каждый новый абзац будет резко начинаться новой
мыслью, то пользователю придется каждый раз прикладывать усилия и пытаться уловить
логику.
Можно использовать различные способы «склеек».
Семена любопытства
Еще одна техника Джозефа Шугермана. Она заключается в том, что в конце абзаца Вы
ставите короткую фразу – мостик к следующему абзацу. Она должна интриговать и
одновременно рассказывать, о чем пойдет речь далее.
Несколько примеров семян любопытства:
● «Но это еще не все».
● «Идем дальше».
● «Но есть и более эффективная альтернатива».
● «Поясню».
● «Например».
● «Однако не все так просто».
● «Более того…».
Шугерман говорил о том, что такие семена любопытства лучше всего работают в тех
блоках, где внимание может ослабевать (например, при перечислении УТП продукта).
Вспомните Малахова (да, я тоже не смотрю телевизор, но его стиль ведения дискуссии –
культурный код, знакомый каждому) – часто перед рекламой он говорит что-то вроде: «Сразу
после короткой рекламы к нам в студию придет мать девушки, которая расскажет, что на
самом деле случилось той ночью. Не переключайтесь!»
Вот пример из моего текста о социальной сети Clubhouse.
Птица за птицей
Список
Принцип 1. Расшифровка.
Принцип 2. Расшифровка.
Принцип 3. Расшифровка.
Помимо прочего, посты со списками удобны для навигации по посту: пользователь
может выбирать для чтения наиболее актуальные для него пункты.
В Stories пункты списка отмечаются за счет нумерованных надписей на каждой
истории, в видео – с помощью субтитров.
Структура AIDA
1 Ламотт Э. Птица за птицей: Заметки о писательстве и жизни в целом. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2019.
потребностям Клиента. Например, озвучив типичную задачу или проблему и дав вектор ее
решения.
На стадии D мы должны усилить появившийся интерес и привязать его к продукту. Для
этого можно использовать социальное доказательство, УТП продукта, кейсы, мнение
экспертов и прочие продающие элементы.
На стадии A – призыв к действию. О призывах к действию поговорим отдельно.
Подчеркну, что принцип AIDA далеко не универсален и подходит исключительно для
продуктовых постов.
Итак, текст состоялся. Теперь нам нужно переходить к завершению и одновременно
призвать Читателя совершить целевое действие.
Глава 7
Перед тем как перейти к призыву к действию, рассмотрим еще один важнейший
элемент основной части текста. Часто перед нашим текстом стоит задача продажи. Иногда
это прямая продажа продукта, иногда – продажа идеи текста. Читатель должен
заинтересоваться темой поста, чтобы к стадии призыва к действию он перешел
замотивированным, понимающим, о чем идет речь, готовым к продолжению взаимодействия.
Позволю себе следующее сравнение: если призыв к действию – кассир, то основная часть
текста – продавец-консультант, от работы которого зависит, пойдет ли человек на кассу.
Продавать не продавая – вот главный лозунг любого промотекста. Вы наверняка
сталкивались с текстами, в которых автор назойливо пытается убедить Вас купить его
продукт. Так вот, рекламный прессинг больше не продает. Чем активнее автор «лезет в глаза»
и навязывает продукт, тем выше уровень отторжения у потенциального Клиента.
Так как же сделать текст продающим? Главный секрет: Вы должны говорить на языке
задач и проблем своего Клиента.
Структура органично продающего текста крайне проста и отличается от базовой
структуры лишь акцентами:
● Подчеркните важность решения той или иной задачи или проблемы.
● Постройте связь между актуальными задачами Вашего Клиента и Вашим продуктом.
● Подкрепите эту связь фактами, социальным доказательством (например, отзывами
или кейсом), авторитетным мнением, цифрами, опытом.
● Дайте человеку комфортную для него точку входа – специальное предложение, связь
с менеджером и т. д.
Чтобы перейти от абстракции к конкретике, давайте прямо сейчас напишем небольшой
продающий текст, например, для диетического батончика YY.
Обратите внимание: в этом продающем тексте нет слов вроде «цена», «специальное
предложение», «купить», «заказать». Вместо этого мы используем слова и словосочетания,
соответствующие задачам Читателя, – «сэкономить», «встроить продукт в систему питания»,
«обеспечить себя полезными перекусами».
Текст построен на глубоком понимании задач Клиента, сложностей, с которыми тот
сталкивается в процессе построения системы здорового питания, а также на уважении к
Клиенту, поскольку ни один Клиент не заслуживает манипулятивного отношения.
Также в тексте использовано личное местоимение «мы». Мы ведем прямую и честную
коммуникацию с Читателем, не прикрываясь отстраненными формулировками. Мы –
производители продукта, мы же рассказываем о нем потенциальному Клиенту. Можно еще
усилить пост, если он будет написан от лица конкретной персоны – например, руководителя
компании либо ведущего технолога.
Этот материал мы можем адаптировать к самым разным форматам социальных сетей, в
частности к
● объявлению для таргетированной рекламы;
● посту для Instagram;
● прогреву в виде серии Stories;
● видео для YouTube-канала.
А немного модифицировав тезисы, мы можем снять серию TikTok-видео, провести
прямой эфир или даже голосовой чат на тему типичных проблем, связанных с диетами.
P. S. Я специально выбрал для примера крайне простой продукт, чтобы показать, что
написать хороший продающий текст можно для любой ниши. Чем сложнее продукт, тем
больше поводов для постов. Приведу еще 10 тем продающих постов для того же продукта:
1) пошаговые рекомендации по построению оптимального плана питания;
2) бэкстейдж-пост, как мы создавали батончик YY;
3) репортаж с производства;
4) научный взгляд на проблему перекусов;
5) сравнительный анализ разных вариантов перекуса;
6) комментарии диетолога;
7) комментарии пищевого психолога;
8) как использовать YY при разных видах пищевых расстройств;
9) история Клиента;
10) как мы сами используем YY.
Глава 8
Работа с возражениями
Одна из задач, которая должна стоять перед основной частью хорошего текста, – снятие
возможных возражений и опасений Читателя. В рамках разработки аватара аудитории Вы
должны были собрать типичные клиентские возражения; теперь давайте поговорим, как с
ними работать.
Начнем с того, почему текст вообще должен снимать возражения. Возражение, которое
возникло, но не было проговорено, будет всплывать вновь и вновь в процессе принятия
решения. Поэтому надо с безжалостностью психотерапевта вытащить это возражение на свет
и аргументированно его развеять, расчищая пользователю дорогу к принятию решения.
Существуют универсальные возражения и опасения:
● «Это слишком дорого».
● «Я могу справиться сам».
● «Будут ли соблюдаться договоренности?»
Также практически в каждом бизнесе есть свои уникальные возражения и опасения:
● «Будет больно» – в стоматологии.
● «Будут сорваны сроки сдачи»; «Будет несколько собственников» и еще целый букет
опасений в случае с недвижимостью.
Кстати, есть типичное «опасение работающих с опасениями»: «А вдруг Читатель не
задумывался о возможных проблемах, а я сам подтолкну его к этим мыслям?» Не волнуйтесь:
типичные опасения/возражения потому и типичны, что возникают практически всегда.
Главное, не усиливайте возражение формулировками вроде: «Очень часто мы слышим
от клиентов…»; «Частый вопрос – …» – они включают социальное доказательство и
заставляют его работать против вас.
Есть два способа развеять возражения.
1. Снимать возражения в недирективном формате. Это означает, что мы просто
демонстрируем наши сильные стороны в области, связанной с возражениями Клиента.
Если заказчики часто переживают, сможем ли мы организовать своевременную
доставку, – мы готовим цикл текстов, в которых рассказываем, как работает наша служба
доставки, показываем кейсы, устраиваем мини-реалити (например, один день с
доставщиком), публикуем клиентские отзывы.
2. Напрямую озвучивать типичные возражения. «Может, выгоднее нанять человека
в штат?»,
«А вдруг по прилету в Харбин меня не встретит гид?».
Это, во-первых, показывает честный подход – Вы не пытаетесь скрыть неудобные
вопросы, а инициативно их озвучиваете.
Во-вторых, мы показываем, как хорошо понимаем Читателя, предугадываем его мысли,
завязываем с ним диалог, то есть создаем скользкую горку.
Можно прописывать возражения непосредственно в тексте и тут же давать по ним
отработку:
«Возможно у Вас возникла мысль…»
«Кто-то может подумать, что…»
«Существует мнение, что…»
Кстати, возражения стоит снимать не только в тех случаях, когда речь идет о
продукте, – они могут быть связаны и с тем, что Вы излагаете в тексте.
Приведу в качестве примера начало одного из своих постов.
Отзывы
Авторитетные рекомендации
Цифры
Кейсы
Бэкстейдж
Тест продукта
«Хотите – проверьте»
1 Существует ряд бизнесов, в которых конфиденциальность почти 100 %-ная, – медицина, психология,
инвестиции и т. д. В этом случае делайте акцент на других пунктах.
Глава 9
Завершение текста
Резюме
Мы еще раз повторяем главные мысли текста в виде лаконичных тезисов. Этот вариант
позволяет автору быть уверенным, что Читатель точно запомнит основные идеи. Помимо
прочего, это еще и «читательская амнистия»: если он пропустил что-то, резюме позволяет
понять главную мысль и, возможно, перечитать текст.
Главный вывод
В конце мы даем рекомендации, как дальше развиваться в теме поста. Это очень
хороший вариант концовки для познавательных постов, поскольку мы показываем Читателю,
какие еще есть возможности для развития. Это может быть список литературы, анонс
учебного курса, информация о более продвинутых техниках (например, в посте,
посвященном скриптам продаж, можно сообщить о том, что более высоким уровнем
мастерства являются импровизационные продажи).
Приведу для примера завершение моего поста: «Хочу персональный бренд, но не хочу
светиться ». В самом тексте я рассказываю, как продвигать персональный бренд без того,
чтобы показывать свое лицо (Вы удивитесь, но это очень частый запрос), а в завершение
говорю, что в дальнейшем все-таки рекомендую переступить через страхи и комплексы и
повышать свою публичность. И, кроме того, привязываю к этому призыв к действию.
Призыв к действию
Об этом формате мы подробнее говорим в следующей главе. Скажу лишь, что призыв к
действию может идти как после любого из трех форматов концовок, так и быть
самодостаточным завершением.
Глава 10
Коммуникационные CTA
Продающие CTA
Эмоциональные CTA
Принцип авторитета
«Илон Маск уже лайкнул этот пост (на самом деле нет), теперь Ваш черед».
Принцип дефицита
«Количество лайков ограничено и быстро заканчивается (опять-таки на
самом деле нет). Успейте поставить свой».
Социальное доказательство
«Кстати, посмотрите, сколько людей уже поставили лайк – дело за Вами».
Принцип схожести
«Много людей, интересующихся SMM в Instagram, уже отметили этот пост
как понравившийся».
Взаимный обмен
«Я постарался написать максимально полезный пост. Если согласны –
ставьте лайк».
Глава 11
Работа с ценой
Человек еще не понял, о каком продукте идет речь, не узнал о его УТП, не разобрался в
функционале. И если Читатель увидит цену сразу, то, скорее всего, скажет: «Вот еще, деньги
тратить» – и уйдет, так и не ознакомившись с текстом. Кроме того, у разговоров о деньгах
есть поразительное свойство обнулять эмоциональный фон. Поэтому все, о чем говорится
после цены, Человек будет воспринимать совершенно иначе. Исключения – экстремально
низкая цена и действительно большая скидка.
Обоснуйте цену
Объясните, что входит в цену, какие выгоды получит Клиент, на чем он сможет
сэкономить.
Приведу в пример Reportkey – специализированный сервис для создания
маркетинговых отчетов. Использование базового пакета сервиса стоит 800 рублей в месяц.
Это дорого или дешево? Читателю сложно решить, слишком нетипичный продукт.
1 И вновь сделаю оговорку: у нас нет задачи заставить человека купить что-то «втридорога», мы лишь
актуализируем реальный ценовой уровень.
Создатели сервиса приводят на лендинге специальный калькулятор, который наглядно
показывает, сколько времени и денег сможет сэкономить Клиент. С учетом того, что
использование сервиса сэкономит минимум 15 000 рублей в месяц, цена уже кажется вполне
приемлемой.
Предположим, что стоимость ночи в отеле в Москве – 5000 рублей. Это дорого или
дешево? Если указать, что постояльцу не придется оплачивать парковку в центре
(1200 рублей) и покупать себе завтрак (600 рублей), цена уже воспринимается иначе.
$250 000 – большие деньги. А значит, когда застройщик озвучит такую цену за квартиру
в Москве, у Клиента автоматически сложится ощущение, что это дорого. Приведите
статистику средних цен по рынку. Покажите, что Вы не выбиваетесь из ценовых рамок и что
есть предложения ощутимо дороже.
Два важных уточнения. Первое: разумеется, эта техника имеет смысл, только если Ваша
цена действительно «в рынке». Второе: используйте только независимые источники –
доморощенная аналитика никого не убедит.
Глава 12
Психологические триггеры
Экологичность текста
Прежде чем рассмотреть психологические триггеры, хочу ввести такое понятие, как
«экологичный подход к тексту». Экологичным я называю такой контент, который помогает
Читателю узнать новую, полезную для него информацию, но при этом не вводит в
заблуждение, не пытается манипулировать Читателем.
Что же делает текст неэкологичным?
● Обман читателя. Сюда относится любое искажение фактов, выдуманные истории,
несуществующие социальные доказательства, фейковые отзывы и любые другие виды
обмана.
● Причинение вреда Читателю. Перед автором ни в коем случае не должно стоять
манипулятивных задач – подчинить Читателя своей воле, заставить купить что-то ненужное,
сломать его систему ценностей. Также мы не должны заходить в зону патологических
состояний: вырабатывать зависимость, стимулировать синдром упущенной выгоды (у него
даже есть специальное название – FOMO), вводить Читателя/Зрителя в трансовые состояния,
обращаться к травматическому опыту1.
● Отсутствие фактчекинга. В тексте не может быть фактологических ошибок – в
именах, должностях, названиях, датах и т. п. Технологии фактчекинга будет посвящена
отдельная глава.
● Работа с токсичными тематиками. К таким тематикам я отношу различного рода
финансовые пирамиды, онлайн-казино, сомнительные схемы обогащения, каперов.
Так почему же автор обязан (а я не часто употребляю глагол «обязан») соблюдать
экологичность? Есть несколько важных причин.
Репутация
Нам всем очевидно, что нельзя бросать мусор на тротуары или жечь костры в парках,
поскольку это разрушает нашу среду обитания. Таким же образом мы должны относиться и к
информационной среде. Каждый неэкологичный текст выжигает эту среду – вводит
Читателей в заблуждение, подрывает их доверие, искажает их картины мира, создает
информационный шум.
Ну и разумеется, я верю, что каждый Читатель этой книги – попросту порядочный
человек и все перечисленное для Вас неприемлемо по умолчанию.
Я не зря уделил вопросу экологичности столько внимания. Многие техники, описанные
в книге, могут работать как в помощь читателю, так и во вред (вновь повторю слова
Парацельса «Все есть яд, и все есть лекарство»). И автор должен в полной мере осознавать
свою ответственность при их использовании.
Принцип последовательности
3 Дилтс Р. Фокусы языка: Изменение убеждений с помощью НЛП. – СПб.: Питер, 2021.
4 Зимбардо Ф. Эффект Люцифера: Почему хорошие люди превращаются в злодеев. – М.: Альпина нон-
фикшн, 2021.
никакого эффекта ». Человек, прочитав это, либо отложит книгу (оценив свои временные
ресурсы), либо продолжит с твердым намерением последовательно внедрять прочитанное в
свою жизнь.
Кстати, если к этому добавить еще и публичное заявление о своем намерении, эффект
усилится в разы, поскольку вероятность быть уличенным в непоследовательности еще
больше дисциплинирует человека. Например, это активно используется в онлайн-марафонах,
когда автор ставит обязательным условием сообщить свой результат в виде поста или Stories:
«В течение ближайшей недели я буду начинать каждый день с комплекса дыхательных
упражнений и выкладывать об этом историю ». Разумеется, это не гарантирует, что человек
точно выполнит данное обещание (все мы знаем людей, писавших: «Я даю обещание
похудеть на 15 кг до 1 июня» – и затем «забывавших» об этом), но факт публичного
обещания значительно усиливает мотивацию.
Социальное доказательство
Чувство сопричастности
Все мы хотим быть частью чего-то большего. Хотим быть «своими» в комьюнити
других людей. Молодые мамы, марафонцы, любители сигар, владельцы автомобилей одной
марки склонны искать единомышленников, обмениваться опытом, спорить, дружить. Эпоха
социальных сетей дала для этого новые возможности, и комьюнити обрели невиданный
ранее масштаб.
Поэтому часто в текстах можно встретить тезис о том, что, приобретая продукт, Вы не
только решаете свои задачи, но и становитесь частью сообщества людей со схожими
ценностями и интересами.
Так, Nike в своих материалах декларирует, что, участвуя в их спортивных инициативах,
Вы не просто улучшаете свое физическое состояние, но и становитесь членом глобальной
команды, куда входят люди из более чем 100 стран.
Виртуозно использует чувство сопричастности в своих текстах компания TRX. Каждый,
кто купил их петли (специальный снаряд для фитнеса), имеет доступ к закрытым
сообществам, получает возможность участвовать в онлайн– и офлайн-мероприятиях. И это
одна из основных причин, которая позволяет им продавать трехметровый кусок парашютных
строп более чем за $300.
В анонсах отраслевых мероприятий также часто используется принцип
сопричастности: «Почувствуй себя индустрией!» Приведу как пример текст с сайта
конференции «Суровый питерский SMM» – одной из лучших SMM-конференций страны.
В этом примере две из пяти «фишек» построены на чувстве сопричастности.
«Специальные зоны нетворкинга, где Вы можете обсудить проблемные вопросы » –
прикладной аспект чувства сопричастности, возможность пообщаться с близкими по духу
людьми.
«30 000 человек » – передает масштаб комьюнити, к которому можно присоединиться, а
заодно дает важное социальное доказательство.
И, конечно, удачное присоединение по ценностям. «Люди, которые говорят с тобой на
одном языке и которым не нужно объяснять, что такое таргет » – эта фраза является
важным признаком принадлежности к сообществу.
Принцип схожести
Люди склонны больше доверять тем, кто на них похож. Схожесть может носить
совершенно различный характер: похожий социальный статус, профессия, интересы, марка
автомобиля, цвет глаз.
Вот как можно использовать принцип схожести в работе с текстами:
● Разные отзывы разным сегментам ЦА. Часто в своих кампаниях таргетированной
рекламы мы показываем конкретному сегменту пользователей объявления с отзывами
максимально на них похожих Клиентов. Например, жители Краснодарского края видят
отзывы других жителей Краснодарского края.
● Автор, похожий на Читателей. Когда Читатель распознает в авторе «своего», это
резко повышает уровень доверия к тексту.
Так, под большие проекты мы часто специально ищем и нанимаем представителя
нужной нам ЦА. Однажды нашим автором был хип-хоп-артист из нью-йоркского Гарлема,
поскольку именно на этот сегмент аудитории была нацелена кампания.
Кстати, именно поэтому бренды, у которых в ЦА присутствует тинейджерский сегмент
(например, Pepsi), так охотятся на звезд TikTok и спонсируют рэп-баттлы.
1 Кови С. Р. Семь навыков высокоэффективных людей: Мощные инструменты развития личности. – М.:
Альпина Паблишер, 2015.
ферментации и климатических особенностей провинции, в которой он выращивался
(конечно, при условии, что Вам нужно завладеть вниманием не только ценителей с
многолетним опытом). Скорее всего, читатель утомится и в соответствии с законом
наименьшего напряжения продолжит пить Lipton в пакетиках. Лучше расскажите про
особенности вкуса, эффект и про то, почему этот чай так ценится.
Если Вы описываете обучающий курс, объясните подробно, как будет построен
обучающий процесс, разбейте его на этапы (еще один старый прием: «Порежьте слона на
бифштексы»), сообщите, сколько времени потребуется на обучение, дайте лайфхаки, которые
позволят пройти курс эффективнее и быстрее.
Еще несколько блиц-примеров.
«От Вас потребуется только ноутбук, устойчивое интернет-соединение и 2 часа
времени » – в анонсе вебинара.
«Чтобы открыть счет в нашем банке, нужно лишь заполнить небольшую форму и
выбрать удобное время для встречи с курьером » – показываем, насколько прост процесс
открытия счета.
«Время чтения книги – 4,5 часа » – такие и подобные слова издатели иногда пишут на
обложке книг.
Кстати, и в названии своей книги Канеман не использовал термины «когнитивный и
ситуационный анализ», «поведенческая экономика», «эвристика» и «теория перспектив»,
которые активно употребляет в самом тексте. Вместо этого он назвал книгу просто: «Думай
медленно… решай быстро» (в оригинале: Thinking, Fast and Slow) – название,
настраивающее на легкое научно-популярное чтение. На мой взгляд, это прекрасная
иллюстрация его теории в действии.
Разрыв шаблона
Принцип дефицита
1 Этот же фактор лежит в основе популярности закрытых баров и ночных клубов, у которых нет вывески.
Располагаться они могут в жилых домах или даже в промышленных зонах, и, чтобы попасть внутрь, необходима
рекомендация от постоянного посетителя и прохождение строгого фейс-контроля.
Принцип авторитета
Людям свойственно иерархическое мышление, и все мы склонны верить тем, кто имеет
подтвержденный статус. Еще один эволюционный рудимент: для того чтобы вид выжил,
внутри него должна соблюдаться четкая иерархия и члены группы должны подчиняться
указаниям лидера.
Процитирую Чалдини: «Людям часто бывает удобно повиноваться приказам истинных
авторитетов, поскольку те обычно имеют большой запас знаний, мудрости и силы. По этим
причинам почтение по отношению к авторитетам может возникать неосознанно.
Повиновение авторитетам часто представляется людям рациональным способом принятия
решения»1.
Авторитетом могут обладать родители, политики, начальники, старшие друзья и т. д.
Отдельно стоит упомянуть лидеров мнений: экспертов, преподавателей, блогеров.
Как мы можем применить это к текстам? О, простор здесь огромен.
● Приводите регалии. Авторитет может быть и у институций: уважаемые вузы,
профессиональные ассоциации, регулирующие органы и многие другие. Поэтому любые
подтверждения с их стороны также повышают доверие клиента к нам. Сюда относятся
премии, включение в рейтинги, участие в закрытых клубах.
Разумеется, имеет смысл упоминать лишь регалии, полученные от организаций,
авторитетных для вашей ЦА. Все прекрасно знают о рынке наград вроде «Выдающиеся
предприниматели России», а также о псевдоассоциациях наподобие Гильдии маркетологов
Европы, дающих членство любому, кто заплатит годовой взнос (обычно не превышающий
$100).
● Ссылайтесь на статусных клиентов. Вы наверняка часто слышали такие
утверждения, как: «Ну если звезды там обедают, значит, место того стоит»; «Этот адвокат
работает с олигархами из списка Forbes »; «Она проектировала дизайн интерьера для дома
Пугачевой». То, что человек, пользующийся уважением Вашей ЦА, сделал выбор в пользу
Вашего продукта, компании, мероприятия, позволяет Читателю не забивать голову деталями,
а положиться на силу авторитета. Не скрывайте своих известных и авторитетных Клиентов
Часть III
Сторителлинг
Глава 2
Форматы бизнес-историй
Какими могут быть истории для бизнес-блога? И могут ли они помогать решить
бизнес-задачи? В этой главе я приведу классификацию и дам примеры использования
сторителлинга для бизнеса.
Итак, наиболее распространенные форматы бизнес-историй.
История пути
История-легенда
Обучающая история
История любви
История преодоления
Опишите сложную ситуацию, в которую попал человек или компания, и как можно
было бы этого избежать, используя Ваш продукт. Например, компания попала в зону
внимания налоговых органов из-за проблем с отчетностью. Если Вы предоставляете
консалтинговые услуги в финансовой сфере, расскажите на альтернативном примере своего
Клиента о том, как Вы помогли избежать такого развития событий.
Читатель примеряет негативный сценарий к себе и теперь знает, что делать, чтобы
подобного не случилось. Причем в его сознании закрепляется ассоциация «защита от
негативного сценария – Ваш продукт».
Кто сказал, что история должна происходить именно с Вами или Вашей компанией? Вы
можете рассказать историю человека, чьи ценности близки Вам и из чьей биографии
Читатель сможет сделать важные для себя выводы.
Так, театральный менеджер может рассказать историю Сергея Дягилева и его «Русских
сезонов».
Компания, занимающаяся дизайном одежды, приводит в пример визуальные находки
Фриды Кало.
Ну а я в этой книге привожу примеры из жизни Леонардо да Винчи и других
1 Каррейру Дж. Дурная кровь: Тайны и ложь одного стартапа Кремниевой долины. – М.: АСТ, 2020.
творческих людей.
Ценностная история
История провала
Главный урок: восприятие ситуации как проигрыша или победы – это всегда
вопрос отношения. И я действительно горжусь тем, что дошел до 4500 метров в
своем первом восхождении. А еще рад тому, что у меня появилось столько новых
друзей, с которыми мы прошли многое, ведь в горах жизнь резко ускоряется.
Монстр в доме
Глава 3
2Кэмпбелл Д. Тысячеликий герой. – М.: Прогресс книга, 2019. Тысячеликий герой. – М.: Прогресс книга,
2019.
3 Кстати, примечательно, что знаменитый советский филолог Владимир Пропп пришел к аналогичным
выводам, исследуя русский фольклор, и описал их в своей книге «Исторические корни волшебной сказки».
СПб.: Питер, 2021.
Давайте изучим каждую часть и стадии, из которых она состоит.
Завязка
И вот как-то раз один из клиентов заказал мне написать 20 текстов по 2000
знаков о (внимание!) кованых козырьках.
Кованые козырьки – одна из вещей, о которых вообще сложно сказать что-то,
кроме того, что они козырьки и при этом кованые. Поэтому передо мной встал
сложный моральный выбор. Первый вариант был – превратиться на время в
машину рерайтинга, вооружиться словарем синонимов и вытошнить из себя 20
текстов, которые будут отличаться друг от друга формулировками ровно настолько,
чтобы поисковики не принимали их за копии друг друга. Вторым вариантом было
примерить сомбреро лингвистического Дон Кихота и попытаться написать 20
достойных и совершенно разных текстов на, прямо скажем, не самую богатую
смысловыми слоями тему кованых козырьков.
Борьба
Ну что же, пристегнитесь крепче, стартуем! И здесь нам пригодится крайне важный для
сторителлинга образ.
1. Американские горки! Вы когда-нибудь катались на американских горках?
Вспомните: от чего больше всего захватывает дух? От быстрого падения? От резкого взлета?
Нет, от их чередования. Каретка медленно поднимается, затем резко падает. Через несколько
секунд падение сменяется взлетом, и так продолжается все полторы минуты.
Так вот, основная движущая сила хорошей истории – та же самая амплитуда! Герой
начинает свой путь, добивается первых успехов (каретка идет вверх), но тут же встречает
препятствие, которое кажется непреодолимым (каретка идет вниз).
Вместе с героем и Читатель то замирает, переживая за героя, то радуется его успехам. А
значит, появляются эмоции, Читатель вживается в образ героя и, главное, продолжает читать.
Именно на этом принципе сюжетной амплитуды построены сценарии большинства фильмов
(от «Операции “Ы”» до «Интерстеллара»), а также литературные произведения (от Дюма до
Донцовой). И именно этот принцип идеально подходит для историй в социальных сетях.
Если события будут постоянно развиваться по позитивному сценарию, герою останется
только собирать падающие с неба монеты. Хороший сценарий для жизни, но абсолютно
провальная модель для истории.
Представьте такое развитие событий в истории о старте бизнеса:
1. Герой ушел с работы.
2. Открыл компанию.
3. Подготовил отличный бизнес-план.
4. С помощью добротной стратегии получил первого Клиента.
5. Получил второго Клиента.
6. Появились деньги.
7. Получил 10 Клиентов.
8. Взял 10 Сотрудников.
Скука. Более того, это не история, а простая хроника, которая, помимо прочего, не
очень правдоподобна (если Вы или Ваши близкие когда-либо занимались бизнесом, то
поймете, о чем я).
Поэтому при написании истории постарайтесь в первую очередь выяснить у ее героев
(если история не про Вас), с какими сложностями им пришлось столкнуться в процессе.
Развязка
1. Триумф
После долгой борьбы, череды лишений и преодолений герой возвращается в
обыденный мир, но возвращается триумфально, с наградой, возмужавший, поумневший,
получивший важный опыт. Если история построена правильно, то на этом этапе Читатель
должен переживать те же самые чувства, что и герой. То есть это момент и читательского
триумфа тоже.
Стадия триумфа – подготовка к окончанию истории, поэтому действие замедляется. И
вновь нам будет полезен образ американских горок: после самого большого пика каретка не
останавливается как вкопанная, следует еще несколько небольших горок и финишная прямая.
Так же и в истории: мы должны немного успокоить Читателя после кульминации, должны
переключить его с эмоционального на рациональное восприятие, чтобы далее перейти к
важным выводам.
С тех пор прошло много лет, я написал пару сотен статей, с десяток
рассказов, две повести, полтора романа и две бизнес-книги. И всегда, когда передо
мной встают сложные литературные задачи, я чувствую, как мне помогает тот опыт
с коваными козырьками. После него во мне открылась какая-то особая
писательская смекалка, и проблема чистого листа либо задача вроде «описать
убранство свадебного стола» мне теперь нипочем.
А всегда ли история должна заканчиваться именно победой? Да. Потому что провал
героя (не промежуточный, а финальный) – это мощное разочарование для Читателя, обман
его ожиданий. Читатель потратил свое время, внимание, нервы, а герой не справился.
Из этого принципа есть два исключения.
Первое: совершенно отдельный жанр бизнес-историй – история одного провала. В этом
случае необходимо сразу же, в названии или в вводной части, обозначить, что речь пойдет о
том, как Вы «потеряли компанию», «проиграли тендер» и т. д. Обязательно должна быть
проведена подробная работа над ошибками: что именно Вы сделали не так. Тем самым Вы
несколько компенсируете Читателю отсутствие счастливой развязки.
Второе исключение: сериальная модель, типичная для блогов. Например, Вы заявили о
старте челленджа – «запустить новый бизнес», «похудеть» и т. д. Здесь отдельные посты
вполне могут заканчиваться провалом. «Ну что же, апрель завершился, и мы не только не
выполнили план по продажам, но и влезли в долги на $4000 ». Однако это не провал,
поскольку смысл сериальной модели в том, что история растягивается на большое
количество публикаций. Поэтому этот пост – просто одна из стадий американских горок, а не
развязка. Все в соответствии с известной поговоркой: «В конце концов все будет хорошо. А
если пока не все хорошо – значит, это еще не конец».
2. Возвращение с эликсиром
Поскольку герой получил новый опыт, он должен поделиться этим опытом с Читателем.
И в завершении истории Вы формулируете главные выводы, которые герой зафиксировал для
себя.
Вот здесь есть очень важное отличие классической истории от формата истории для
социальных сетей. В романе, фильме и в других больших формах Читатель/Зритель должен
сам сделать выводы из ситуации – автор лишь подводит его к этим выводам сюжетными
решениями. Представьте, что герой в конце фильма высокопарно говорит: «Ну что же, все
эти события позволили мне сделать вывод, что в жизни всегда нужно идти вперед, что нет
ничего важнее семьи и настоящей дружбы». Это будет крайне неестественным и
старомодным морализаторством.
Так вот, в случае с социальными сетями все ровно наоборот! Читатель
поста/Stories/видео ждет Вашего вывода! Ждет, что Вы проанализируете свой опыт и дадите
выжимку смысла. Причин для этого много: и значительно меньший объем, и то, что история
в социальных сетях – это всегда микс форматов истории и поста.
В результате понятие «возвращение с эликсиром» приобретает несколько иной смысл:
Вы должны протянуть Читателю тот самый эликсир (выжимку пользы). Такой подход
позволяет еще раз продемонстрировать экспертность и донести ключевое сообщение.
1. Не бывает бесполезного труда. Любая работа обогащает тебя, твой опыт, навыки,
широту взглядов.
2. Любое дело выполняй с максимальной отдачей. Награда обязательно будет, правда ты
можешь не сразу понять, что это награда.
3. Абсолютно любое явление можно рассматривать через неограниченное количество
призм. И выбирать самые подходящие призмы – важнейшее и полезнейшее искусство.
Резюме
2 https://esquire.ru/rules/3879-jean-luc-godard/#part1.
свистит.
И свистит далеко не от восторга.
Я только что произнес с трибуны, что «будущее интернет-маркетинга за
социальными сетями».
В основе любой истории должен лежать ключевой вопрос, поиску ответа на который и
посвящена основная часть истории. Именно это делает повествование цельным,
устремленным в одну конкретную точку в будущем. И Читатель вместе с героем пробирается
через все препятствия, чтобы получить ответ на этот вопрос.
Сразу перейду к примерам.
В истории про кованые козырьки (написал и вновь нервно заулыбался) ключевой
вопрос – это «Дамир настоящий писатель либо ремесленник-поденщик?».
В истории о поездке на Кубу: смогут ли Сотрудники справиться без участия Дамира?
В истории о самолете все просто: успеет ли Дамир на самолет?
В истории о написании книги: сможет ли Дамир воплотить свою мечту?
Ключевой вопрос есть в любом хорошем произведении.
В «Игре престолов»: кто станет королем Семи Королевств?
В «Компромиссе» Довлатова: сможет ли герой сохранить себя в череде компромиссов?
В «Пролетая над гнездом кукушки» Кена Кизи: может ли один человек изменить
сложившийся несправедливый порядок вещей?
В «Заводном апельсине» Энтони Берджесса: можно ли насильно сделать злого человека
добрым?
Обратите внимание, что ни в одном из примеров (как историй из социальных сетей, так
и произведений кино и литературы) ключевой вопрос (как и ответ на него) не вербализуется.
Автор задает его себе и выстраивает логику истории, исходя из приближения к ответу на этот
вопрос. Если история выстроена верно, то мы подведем Читателя к вопросу экспозицией,
мотивами героя, побуждающим происшествием и реакцией на него.
Интересно, что кто-то из Читателей может обозначить для себя совершенно другой
вопрос, нежели заложенный автором. Так, например, в случае с историей про козырьки, я
получал и такие отклики: «Я так переживала, что заказчик не заплатит Вам за Вашу
работу!!!» и даже «Я так и не понял: тексты помогли в продаже козырьков?».
Если это произошло (большинство восприняли вопрос верно, но у кого-то возникла
оригинальная трактовка), поздравляю – Вы смогли создать по-настоящему многогранную
историю, которая зажила собственной жизнью.
Итак, последовательность работы над ключевым сообщением истории такова:
1. Сформулируйте для себя ключевой вопрос истории еще до начала работы над ней.
2. Проверьте, стал ли Читателю очевиден вопрос к началу второго акта.
3. Проверьте, дает ли концовка истории ответ на ключевой вопрос.
Глава 4
Герой истории
У меня хорошая новость. Времена, когда людям было интересно следить за идеальной
жизнью идеальных людей, давно прошли. По той простой причине, что идеальных людей не
существует. Герой, у которого есть слабость, становится уязвимым, а значит, близким к
Читателю, потому что у того тоже есть слабости. Не тужьтесь изображать из себя супермена 1
и не бойтесь быть откровенным с Читателем. Я могу открыто сказать, что, несмотря на
интенсивные занятия спортом, я люблю поесть и у меня есть лишний вес, я не всегда довожу
идеи до реализации, а однажды потерял важный для меня домен просто потому, что забыл
его продлить.
Кроме того, небольшие недостатки делают героя запоминающимся. Наверняка Вы
помните о том, что лейтенант Коломбо – подкаблучник, прихрамывает, неряшлив в одежде и,
судя по «застывшему» званию, не любим начальством. Тем эффектнее и неожиданнее он
обыгрывает умных, успешных, красиво одетых преступников.
Помимо прочего, слабость позволяет добавить еще один виток к американским горкам.
Например, человек, которому необходимо выступить перед инвесторами, смертельно боится
публичных выступлений (подобно королю Георгу VI, чья история преодоления заикания
воспета в фильме «Король говорит»). Здесь же появляется задел для арки персонажа – в
критической ситуации герой преодолеет свою слабость и станет сильнее.
Помните классические приключенческие шоу а-ля «Форт Боярд»? В главном
1 Кстати, у супергероев также всегда есть своя ахиллесова пята. Илья Муромец до 33 лет не мог ходить;
у Бэтмена психологическая травма из детства; Халк – глуповат и вспыльчив.
испытании герою предстоит столкнуться с тем, чего он боится больше всего, – например,
человек, страдающий арахнофобией (боязнью пауков), должен будет вытащить ключ из
корзины с пауками.
Какой может быть слабость? Несколько вариантов:
1. Одиночество, сложные отношения с противоположным полом (конек Ольги
Бузовой1).
2. Небольшой физический порок (прихрамывающий лейтенант Коломбо).
3. Дурная привычка (любимый ход авторов скандинавских детективов – пьющий
следователь).
4. Тяжелые черты характера (колючесть Евгения Черняка – YouTube-канал Big Money).
5. Сложная жизненная ситуация (кредиты, болезнь, проблемы в бизнесе).
6. Эпизодическая контрпродуктивность (герой прокрастинирует и не может взяться за
важный проект).
7. Небольшой психологический недостаток (нерешительность, которая в момент
кульминации сменится решительностью).
8. Травмирующие воспоминания.
9. Вызывающее поведение (ну как тут не вспомнить любимца публики Моргенштерна).
10. Нелепость (вспомните самоироничные вайны Насти Ивлеевой).
Но держите себя в руках. Слабость не должна быть сильной. Читатель вряд ли станет
сопереживать альфонсу, абьюзеру, запойному пьянице, лодырю. Скорее это должна быть
черта, придающая некоторую уязвимость. Исключения бывают: например, Декстер –
человечный серийный убийца либо циничные блогеры поколения «падонкафф», однако они
крайне редки.
Кто же еще будет двигать историю вперед, как не главный герой? Ведь у него есть
мощная мотивация, а разве кто-то из нас любит людей, которые не готовы на поступок ради
достижения своих целей? Поэтому герой обязан вращать Землю ногами!
Он имеет право на усталость, на сомнения, имеет право упасть, но должен встать и
продолжить свой путь. Причем интенсивность приложения усилий должна быть прямо
пропорциональна сложности препятствия. Если в бизнесе героя возник кассовый разрыв (а
предпринимателя, который еще не столкнулся с такой проблемой, преждевременно называть
предпринимателем), он должен бегать по городу, обзванивать знакомых и малознакомых
людей, искать деньги, чтобы заплатить заработную плату и дебиторку. Если же вместо этого
он впадает в депрессию и перестает брать трубку (я знаю подобные примеры), он недостоин
читательского внимания.
Самое страшное, если Читатель на каждом витке американских горок будет говорить
про себя: «Ну давай, тюфяк! Подъем, надо выкручиваться!»
1Я так часто упоминаю Бузову в книге, потому что Ольга – отличный пример героя с проработанной цельной
концепцией. Пусть не всегда однозначной, но крайне убедительной и вовлекающей аудиторию.
Герой должен принести жертву
Герой должен чем-то пожертвовать – это повышает ставки в истории. Представьте, что
в истории про создание бизнеса человеку не пришлось ничем жертвовать: он занимался
бизнесом как не очень важным для него сайд-проектом, параллельно с основной работой, без
Сотрудников. Получится – хорошо, не получится – ну и ничего страшного, попробует еще раз
и еще раз. Сопереживать нечему.
И наоборот, если герой поставил на карту все, мы чувствуем, какая на нем
ответственность и что каждый его шаг – шаг над пропастью. Той или иной глубины.
Какой может быть жертва:
● потраченное время;
● вложенные средства;
● кредит;
● обязательства перед другими людьми;
● отношения (ради бизнеса) или бизнес (ради отношений);
● work-life balance (герой много лет работал без выходных и отпусков ради своего
бизнеса);
● репутация;
● переезд.
1Макки Р. Истории на миллион долларов: Мастер-класс для сценаристов, писателей и не только. – М.:
Альпина нон-фикшн, 2008.
внедрив эти критерии в контент-план.
● Мотивация: посты «Почему я начал заниматься своим делом», «Мои цели», «Мои
планы».
● Привлекательность: любые посты, которые демонстрируют Вашу экспертность,
истории Ваших достижений, реализованные проекты, удачные кейсы, вообще любые
публикации, в которых Вы проявляете свои лучшие стороны.
● Слабость: истории Ваших провалов, проекты, которые Вы так и не воплотили,
посты, в которых Вы открыто делитесь своими недостатками.
● Развитие: постановка цели и ее достижение, рассказы о Вашем обучении,
приобретении новых навыков и привычек.
● Проактивная позиция: рассказ о Вашей деятельности, о важных решениях,
поступках. Сюда же относятся публикации о Ваших путешествиях, занятиях спортом,
активном отдыхе.
● Внутренний конфликт: опросы «Как поступить?» и «Что выбрать?». Рассказ о
внутреннем кризисе, метаниях, сложном выборе, выгорании. Следите за тем, чтобы
количество таких постов не зашкалило, и старайтесь не превратиться в «Instagram-плаксу»,
напрашивающегося на утешение и жалость. Иначе Вы рискуете подменить сопереживание
сочувствием, а жалость – совсем не то, чего Читатель ожидает от сильного героя.
● Многомерность: то, о чем я много и упорно говорю, – экспертность, деятельность,
лайфстайл. Показывайте объем, разносторонность и глубину.
● Угроза смерти: рассказывайте о рисках, которые есть у Вас в разных сферах жизни.
В заключение хочу рассказать об одной интересной сценарной технике, которая часто
используется, чтобы с первых минут вызвать симпатию к главному герою.
Называется она «Спасите кота», и ее суть в том, чтобы в самом начале истории герой
совершил небольшой, но очень положительный поступок. Например, снял испуганного
котенка с дерева (отсюда и название). Эпизод такого рода сразу позволяет вызвать у Читателя
теплое отношение к герою.
В бизнес-историях это может быть упоминание о том, что герой работал волонтером в
благотворительном фонде (разумеется, если это действительно так и было); дал деньги
попавшему в беду товарищу; отказался от проекта, который не соответствовал его
ценностям; заставил Сотрудников переделывать товары, не отвечавшие высоким стандартам
качества (например, перешить пиджак с неровными швами).
Этот прием позволяет сильно сэкономить пространство истории, избежать долгих
прямолинейных описаний персонажа («в своей жизни Федор руководствовался устоявшейся
системой ценностей»), а также сразу же задействует читательские механизмы
сопереживания.
Арка персонажа
Отдельно поговорим про еще один важнейший элемент работы с героем – арку
персонажа. Мы касались этой темы, когда говорили о стадии «Возвращение с эликсиром»,
однако хочу подчеркнуть ряд важных моментов.
Если герой прошел через все испытания, преодолел все сложности и остался таким же,
как и был, обязательно возникнет вопрос: «А для чего он так старался?» Герой должен выйти
из огня лучшей версией себя – он должен стать мудрее, опытнее, сильнее. Помните, как в
юности нам часто говорили, что именно сложности закаляют человека и позволяют
проявиться его лучшим качествам? Также и в истории.
В истории о поездке на Кубу я, пройдя через риск потери компании, понял, что нельзя
брать все на себя, что в эффективной организации у каждого Сотрудника должны быть и
возможность, и обязанность принимать решения самому, не перекладывая их на
руководителя.
В истории о козырьках, лихорадочно решив «нерешаемую задачу», я стал сильнее как
писатель, навсегда избавился от писательского блока и сделал выводы, которые актуальны не
только для копирайтеров.
Вот этот прогресс – развитие героя «от неопытного стартапера к матерому
бизнесмену», «от рядового копирайтера к настоящему писателю», «от человека, боявшегося
самостоятельности, к успешному фрилансеру» – и называется аркой персонажа.
Почему для Читателя часть с эликсиром наиболее важна? Потому что и он может
сделать для себя те же выводы, получить ту же пользу. Причем «малой кровью», без риска и
без потерь.
И это высочайший уровень лояльности – ведь эликсир раздобыли Вы. И теперь щедро
делитесь им со своими Читателями.
Иногда вывод самоочевиден, тогда прописывать его отдельно не требуется. Например, в
истории про самолет вывод «никогда не сдавайся» – довольно банален, и вербализовать его
не нужно. Но сила историй как раз в том, что даже банальные и избитые утверждения,
подкрепленные реальной, хорошо рассказанной историей, обретают краски, наполняются
новыми смыслами.
Итак, резюмирую: избегайте «пустых историй». Например, герой боялся взяться за
сложный проект, взялся, завершил, но по-прежнему боится серьезных бизнес-вызовов.
Получается, Вы пожонглировали вниманием Читателя и отпустили его прочь с пустыми
руками. Всегда проверяйте текст на наличие арки персонажа:
● Стал ли Ваш герой сильнее?
● Какие выводы можно сделать из приключений героя (да-да, вечное «мораль сей басни
такова…»)?
● Будут ли эти выводы важны для Ваших Читателей? Помогут ли им в решении их
насущных задач и проблем?
Глава 5
Конфликт
Повышайте ставки
По мере того как история развивается, должны возрастать ставки. То есть герой должен
рисковать все больше. Это обязательное условие для того, чтобы Читатель сопереживал
герою и внимательно следил за развитием событий.
Давайте вновь обратимся к образу американских горок. Если все виражи будут
абсолютно одинаковы по высоте и форме, то уже к четвертой горке уровень эмоций снизится,
крик станет тише, а к шестой сменится смехом. Так устроена психика человека: она
моментально адаптируется к любому напряжению.
Именно поэтому при создании горок руководствуются двумя принципами: во-первых,
постоянно повышают амплитуду; во-вторых, меняют форму, закладывают резкие повороты,
варьируют скорость. В результате психика посетителей не успевает адаптироваться и уровень
впечатлений все возрастает, доходя до максимума на последней, самой крутой горке.
Абсолютно тот же подход должен применяться и в сторителлинге. Нельзя позволить
Читателю адаптироваться, а значит, с каждым витком истории амплитуда должна становиться
все размашистее, а ставки (то, чем герой рискует) должны постоянно повышаться.
Например, в истории о создании бизнеса повышение ставок может выглядеть
следующим образом:
первый виток – уволился с работы;
второй виток – стал работать по 16 часов в сутки (жертва в данном случае – work-life
balance);
третий виток – вложил все накопления;
четвертый виток – взял кредит под развитие бизнеса.
Этот герой настроен серьезно. Ставки впечатляют. А значит, читателю есть чему
сопереживать.
Отмечу, что, если история совсем небольшая (например, «Как я уволил Клиента»),
виток может быть и один. Правда, тогда желательно сразу достичь высокой амплитуды между
сложностью проблемы и ее решением.
Глава 6
Клиффхэнгеры
Глава 7
Твисты
Глава 8
Кейс
Сериальная модель
1 Автор книги «Дорожная карта шоураннера», консультировал сценарные группы таких сериалов, как «Во все
тяжкие», «Скандал» и др.
развивается жизнь других людей.
Используйте это на своих страницах. Поставьте цель и рассказывайте, как Вы к ней
идете. Это необязательно должно быть главным лейтмотивом блога, достаточно рубрики в
постах или Stories.
В данном случае принцип скользкой горки будет звучать следующим образом: «Задача
первой публикации сериала – сделать так, чтобы читатель прочел вторую». Сериал – та же
история, но растянутая (в хорошем смысле этого слова) во времени.
Несколько идей для таких сериалов:
● Мои цели на год. Пост с декларацией целей и отчеты о достижении/недостижении.
● Моя новая полезная привычка / избавляюсь от вредной привычки.
● Выводим компанию на IPO (верю, что когда-нибудь эта идея Вам пригодится).
● Боремся с кассовым разрывом (внимание читателей Вам обеспечено, однако
поберегите нервные клетки и по возможности избегайте таких ситуаций).
● Набираю первую тысячу подписчиков в Instagram.
● Открываем новое направление в бизнесе.
● Работаем над дизайном новой коллекции.
● Готовим мероприятие (неважно, бизнес-событие или собственную свадьбу – эвент-
менеджмент всегда дает множество тем для публикаций).
● Внедряем CRM – может звучать скучно, однако в процессе появляется столько
неожиданных нюансов, что читатели точно будут в восторге.
● Пробую прожить год по-библейски – на этом материале даже умудряются писать
книги.
● Готовлю путешествие мечты. Составляю финансовый план, строю маршрут, ищу
перелеты, отели, арендные авто.
● Осваиваю цигун.
● Мой книжный челлендж – с рецензиями на прочитанные книги.
● Месяц работаю в режиме 10X1.
● Пишу книгу (признайтесь, у Вас ведь есть такая мечта).
Отличный кейс использования сериальной модели для становления персонального
бренда – Аяз Шабутдинов. Можно по-разному относиться к его деятельности, однако давайте
рассмотрим его работу с социальными сетями.
Так вот, в основе его персонального бренда и популярности у миллионной аудитории
лежит именно сериальная модель, которую он начал еще в 2011 году и которую продолжает
поддерживать. Я помню момент, когда молодой, никому не известный парень создал группу
«Цель: десять миллионов до конца года» и сообщил, что он хочет открыть хостел и
заработать на нем названную сумму. Дальше он начал рассказывать, как готовится к запуску,
описывал процесс поиска помещения, покупки первой мебели, ремонт и, наконец, открытие.
Аудитории такое описание процесса всегда интересно (вечный принцип: «Можно
бесконечно смотреть на три вещи: как течет вода, как горит огонь и как работают другие
люди»). И это не простое ротозейство, а способ развития и обучения: человек перенимает
опыт из первых рук и примеряет конкретные решения к своей деятельности.
Это был очень честный блог: Аяз говорил обо всех сложностях, сомнениях,
периодически у него пропадала мотивация. Своих целей он достиг довольно быстро, после
этого поставил новые, еще более амбициозные, и по этому принципу Аяз продолжает
строить свою деятельность в социальных сетях. Все усложняя челленджи, подключая
второстепенные линии – например, челленджи по здоровому питанию, сбору гардеробу,
запуску новых проектов, продаже бизнеса, переездам и даже поиску спутницы жизни.
Это удивительный кейс скользкой горки длиной более чем 10 лет. Читатели видели весь
1 Концепция Гранта Кардона, согласно которой, если приложить в десять раз больше усилий, чем все
остальные, на выходе получишь результат в десять раз больший, чем у всех остальных. См.: Кардон Г.: Правило
в 10 раз больше: Единственное, что отличает успех от поражения. – М.: АСТ, 2017.
путь Аяза – от парня, приехавшего из Куеды, до владельца бизнеса с миллиардными
оборотами, что делает аудиторию Аяза соучастником его успеха.
Можно ли назвать такой подход манипулятивным? Нет. Наоборот, Аяз честно
документировал свой путь и регулярно делился полученным «эликсиром» со своей
аудиторией.
Еще один яркий кейс – Федор Овчинников, основатель самой быстрорастущей сети
фастфуда «Додо-пицца». Его бизнес-карьера началась в 2009 году с запуска реалити-блога
«Сила ума», в котором он рассказывал о подготовке к открытию, а затем о работе книжного
магазина «Сила ума» в Новосибирске. И первые Клиенты, которые пришли в магазин в день
открытия, в основном были Читателями блога.
В свое время в блогосфере существовало движение «бомжей» – блогеров, которые
ставили цель заработать себе на квартиру с помощью собственного блога. Одновременно это
было и основной концепцией их блогов. Они регулярно выкладывали финансовые отчеты с
детализацией источников дохода, показывали в процентах прогресс достижения цели. И надо
сказать, десятки из них достигли поставленных целей.
Последний пример – известный бизнес-тренер Павел Кочкин. В какой-то момент у него
возникли сложности, связанные с финансами, – и он создал Telegram-канал, в котором честно
рассказал о проблеме и заявил, что на этом канале будет рассказывать, как преодолевает
сложности, и отчитываться о достижениях.
Сериальная модель оказалась настолько вовлекающей, что Паша даже сделал платный
доступ к каналу, и несколько сотен человек его оплатили, чтобы следить за тем, как Павел
решает проблему.
Обратите внимание, что во всех приведенных примерах сериальная модель не только
помогла собрать аудиторию, но и стала важным элементом в достижении поставленной цели,
поскольку привлекала Клиентов, рекламодателей, людей, плативших за доступ.
Не пытайтесь «запихать в кладовку» неудачи, в этом случае сериал превратится в
приторный сироп отчетов о достижениях. Ну и вообще, мы живем в эпоху новой
искренности, а значит, сопереживаем живым людям, а не суперменам.
Кроме того, следите, чтобы страница не превратилась в онлайн-версию «Дома-2»;
помните, что сериальная модель – лишь дополнительный элемент удержания внимания.
Давайте рассмотрим ряд конкретных решений, которые позволят удерживать внимание
Читателя в рамках сериала.
Установите дедлайн
Часто именно так устроены боевики: у героя есть 48 часов, чтобы спасти мир, – время
идет, герой движется вперед, но успеет ли он совершить свой подвиг? Существует мощный
драматургический прием – «тикающие часики» – ограничение героя по времени. Чем ближе
время X, тем больше внимания привлекает Ваш сериал.
Конкретизируйте цель
Не буду повторяться – скажу лишь, что четкие мотивы (вопрос, который мы подробно
рассмотрели в главе о герое истории) в сериальной модели еще важнее. Мы играем вдолгую,
а следовательно, Читателю нужны веские причины, чтобы следить за историей неделями и
месяцами.
Помимо прочего, мотив будет Вашей поддержкой – в моменты сомнений, мощных
препятствий и Вы, и Читатель сможете вспоминать, ради чего все эти усилия и лишения.
Кстати, существует подход, когда Вы оговариваете штрафные санкции: что случится,
если челлендж не будет выполнен. Например, мой друг Андрей Полищук ставил цель по
обороту нового проекта и в случае провала должен был в течение года ездить на розовом
Daewoo Matiz. Кто-то обещает переводить на благотворительность по $100 за каждый день
отсутствия в его Instagram публикаций; кто-то назначает себе наказание в форме ныряния в
ледяную прорубь. Однако учтите, что обратной дороги не будет, если уж не справился –
полезай в кузов в прорубь.
Мотив героя должен быть действительно сильным. Тогда Читатель соотнесет его с
собой и скажет: «Черт, я ведь тоже об мечтал! Неужели это достижимо?» А когда челлендж
закончится, он будет мотивирован: «Спасибо! Раз ты смог, то и я смогу!»
Недавно я наткнулся на текстовый сериал довольно известного в интернет-маркетинге
специалиста, в рамках которого он заявил цель: «За 3 месяца я должен заработать
300 000 рублей на покупку телевизора, о котором мечтал». Полный провал. Сразу же
появилось огромное число комментариев вроде: «Ты до сих пор смотришь телевизор?!»;
«Тебе правда нужно что-то изобретать, а потом внедрять три месяца, чтобы заработать
300 000?!»; «Столько суеты ради ящика?».
К этому моменту у Вас, скорее всего, возник вопрос: «А эти все сериалы, челленджи не
помешают ли восприятию основного экспертного и продуктового контента?»
Во-первых, крайне желательно, чтобы сам челлендж был связан с одним из
тематических векторов Вашего блога. То есть, достигая цели, мы параллельно транслируем
свои ценности, показываем экспертность и бэкстейдж нашей деятельности. Это часть общего
контент-плана, и у каждой публикации в сериале есть свое ключевое сообщение. Так, цель
запустить новый продукт позволяет продемонстрировать свой подход к ведению бизнеса.
Во-вторых, сериал не должен забить все пространство блога. Воспринимайте его как
постоянную рубрику, занимающую 10–25 % всего контента. Испытывая азарт от достижения
поставленной цели, получая интенсивную обратную связь, легко увлечься и сосредоточиться
исключительно на сериале, однако не забывайте, что челлендж рано или поздно закончится и
тогда Вам может быть сложно вернуть внимание аудитории к основной теме. Поэтому не
забывайте: сериал – только одна из рубрик.
Приведу в пример канал «Трансформатор» (мне не близок подход к бизнесу, который
транслирует Дмитрий Портнягин, но уж в недостатке драматургии блог Димы не обвинишь).
Периодически у него в блоге появляются челленджи. Например, строительство дома и спа-
комплекса. Либо поездка с группой на выживание в тайгу. Эти линии выделяются в
отдельные видео, помеченные специальным тегом, а основной контент (интервью, бизнес-
разборы, лайфстайл) идут по намеченному плану.
Поддерживайте интерес
Как мы знаем, рыбы не способны удерживать внимание более трех секунд. Миллионы
лет эволюции увеличили это время для человека до нескольких дней. Предположим, Вы
смотрите сериал и из-за занятости делаете паузу в просмотре на несколько месяцев. Обычно
потом приходится приложить немало усилий, чтобы вспомнить характеристики героев, их
взаимоотношения, нюансы ситуации. И самое важное – проблемы героев, которые были для
Вас как свои собственные, теперь Вас мало трогают.
В социальных сетях все работает так же. Через пару недель паузы в сериале
сопереживание снизится. Через месяц человек точно не вспомнит, что у Вас был за
челлендж. Если же пауза в публикациях продлится более трех месяцев, Читатель с трудом
вспомнит, кто Вы вообще такой и чем занимаетесь.
Поэтому важно, с одной стороны, делать посты о челлендже хотя бы раз в 10 дней. С
другой – в промежутках поддерживать контакт с аудиторией короткими касаниями. Идеально
для этого подходит формат Stories. Выкладывайте несколько раз в неделю короткие
бэкстейдж-видео, микроотчеты. Это не даст Читателю охладеть к сериалу.
Кстати, частить тоже не нужно. Короткая разлука укрепляет чувства, а короткая пауза
(три-четыре дня) заставляет Читателя задаваться вопросом: «Ну как там дела с его
бизнесом?»
Глава 9
Правдивость историй
Глава 10
Ритм текста
Еще один интересный способ усилить эффект текста – поиграть с ритмом. Поясню
примером из кинематографа.
Как режиссер может передать напряжение в кульминационный момент? Чаще всего это
достигается посредством работы с темпоритмом сцены. Герой в опасности – кадры начинают
частить. Все быстро меняется. Вот несущийся поезд. Теперь лицо героя, принимающего
решение. Прыжок. Поезд проносится мимо. Герой вскакивает. Злодей негодует. Сцена
занимает несколько секунд, но все это время аудитория находится в зрительском трансе.
И наоборот. Если в сцене герой признается в любви, то экранное действие замедляется.
Мы видим влюбленных в расслабленной обстановке, ведущих неспешный разговор.
Постепенно он становится все более предметным, и вот герой начинает пассаж, подводящий
к главному. Камера показывает его лицо, мы наблюдаем за мимикой, эмоциями, это позволяет
нам зафиксироваться на его переживаниях. Потом долгий план с лицом героини – мы следим
за реакцией, ищем в ее лице подсказки, как она отнесется к его ответу. Затем появляется
кольцо, пауза, «Я согласна!», объятия, шампанское и всеобщее ликование.
Если в этой сцене камера начнет скакать – лицо героя, лицо героини, руки, напитки,
снова лица, кольцо, пальцы, – у Зрителей начнется нервный тремор. Торжественность
момента будет упущена, важных слов никто не услышит, и все будут ожидать подвоха.
То же самое мы должны делать и при работе с текстом. В момент, когда мы завладели
вниманием Читателя и переходим к главным тезисам, мы начинаем писать короткими,
чеканными предложениями. Ритм повествования резко ускоряется. Нарастает напряжение.
Читатель читает все быстрее. Короткие предложения помогают «бежать» по тексту. Никаких
лишних образов. Никаких длинных описаний. Тезис. Еще один. Неожиданный вопрос. Еще
более неожиданный ответ. Вывод.
А в конце (на стадии резюме либо возвращения героя в случае с историей) мы вновь
можем вернуться к обычному темпу.
И наоборот, если мы станем использовать короткие предложения в первой части нашего
текста, то Читатель, еще не заинтригованный, еще не озадаченный поиском ответа на
главный вопрос истории, начнет о них спотыкаться.
Представьте такое начало истории.
Мне было 19. Я работал инженером. Был холост. Занимался спортом. И тут
появилась идея. Эта идея могла поменять все. Но требовала ухода с работы.
Клиент молчал.
Молчал долго.
А затем встал и зааплодировал.
И тогда я понял главное.
Я больше никогда…
Часть IV
Сразу скажу: если Вы пришли к этой главе в обход других – рекомендую вернуться и
прочитать предыдущие разделы. Поскольку в основе текста для любой социальной сети
лежат универсальные принципы скользкой горки. Мы уже научились писать эффективные
тексты с крепкой структурой, попадать ими в сердца и умы нашей аудитории, использовать
сторителлинг. Теперь самое время изучить особенности отдельных форматов и адаптировать
к ним контент.
Для базовых форматов контента – постов в Instagram, Facebook, «ВКонтакте», каналов
Telegram – вполне достаточно принципов, о которых мы говорили ранее. Но есть категории
контента со своими особенностями – техническими, нарративными, форматными.
Так, в прямых эфирах мы создаем контент в диалоге со Зрителями, а в голосовых чатах
и вовсе лишь направляем и модерируем обсуждение. На YouTube мы должны привлечь
внимание в первые пять секунд, на TikTok – в первые две секунды. В «Яндекс. Кью» нам не
нужно придумывать тему – ее в виде вопроса формирует сама аудитория. В объявлениях
таргетированной рекламы мы должны адаптировать текст объявления, учитывая параметры
таргетинга. А в случае с рекламой у лидеров мнений мы не пишем контент напрямую, а даем
правильный вектор блогеру.
В общем, в этом разделе мы разберемся, как выжимать максимум из каждой социальной
сети и каждого контент-формата.
Глава 1
БИО
Глава 2
Stories
Между тем, друзья, все течет, все меняется. И вот уже появилось выражение Stories
First.
В свое время, когда Stories только появились, было очень сложно донести их ценность
до аудитории. Многие недоумевали: «Что? 15-секундные фото или видео? Исчезают через
сутки? Что за чушь, этот странный формат никогда не заменит нормальные “вечные” посты».
Заменил. Сейчас, когда во время выступления я задаю вопрос: «Кто из Вас смотрит
Stories чаще, чем читает посты?» – руку поднимают около 80 % Слушателей.
Да, Stories стали новым стандартом контента. Причем не только в Instagram, но и на
других площадках – «ВКонтакте», Facebook даже YouTube. И это не случайность (с более чем
миллиардом пользователей случайности вообще редки), у Stories есть ряд выраженных
преимуществ, которые и сделали их популярными:
● Охват. Наверняка Вы скажете: «Так у постов же охват больше, чем у Stories». По
объему – да, однако по сути охват Stories гораздо качественнее. Видимо, это обусловлено
большей «залипательностью» Stories по сравнению с постами: если человек начал смотреть
историю, то гораздо выше вероятность, что он ее досмотрит. Так, покупая рекламу у
блогеров, сейчас мы практически никогда не покупаем рекламу в постах, поскольку анонс в
Stories дает гораздо больше переходов, подписок и других целевых действий.
● Возможность встроить внешнюю ссылку. Сейчас это могут сделать все
пользователи.
● Мультиформатность. В Stories у нас появляется возможность многослойного
повествования. Есть основная часть, в которой может быть фото и/или видео. Есть текст,
который дублирует ключевую мысль, также мы можем добавлять Gif-анимацию, интерактив
и многое другое. Взаимодействие со Зрителем сразу на нескольких уровнях очень укрепляет
скользкую горку.
● Ненавязчивость. Мы говорили о том, что при обновлении основной ленты Instagram
лучше избегать слишком активной публикации, поскольку это может раздражать
подписчиков. В случае со Stories такой проблемы нет: истории одного пользователя
группируются, и одним «свайпом» подписчик может перейти к Stories следующего канала.
Также нет никакой обязательной периодичности, Вы вправе чередовать периоды высокой и
низкой активности – это не будет критично сказываться на охвате Ваших историй.
● Возможность экспериментировать. Stories – гимн Instagram-свободе! Благодаря
обширному встроенному функционалу, а также огромному количеству возможностей,
которые дают сторонние приложения, в Stories Вы вольны экспериментировать. Нет
необходимости ограничивать себя в объеме, например, 2200 символами поста в основной
ленте.
● Интерактив. За счет большого выбора специальных стикеров у Stories мы можем
задавать пользователю вопросы и проводить опросы в специальных формах, а не
«суррогатно» внедрять вопросы в текст, как в случае с основной лентой. Конечно же, это
сильно повышает вовлеченность.
В данном разделе мы рассмотрим форматы Stories на примере Instagram, поскольку
именно здесь формат историй дает максимальный эффект. Однако все те же принципы
справедливы и для Stories на других площадках.
Форматы Stories
Информационные Stories
1 https://www.instagram.com/stories/highlights/18078125395094114/.
● «9 удивительных мест, которые Вы должны посетить ».
HowTo-Stories
Продуктовые Stories
Сторителлинг в Stories
Само название формата дает нам подсказку: он идеально подходит для того, чтобы
рассказывать истории. И действительно, любую историю, построенную по описанным ранее
принципам, можно реализовать в формате Stories.
Мы можем усилить историю, разбавив повествование артефактами – вставками фото и
видео, имеющих отношение к истории. Например, в истории об открытии бизнеса мы можем
в качестве подложки показать фото заявления по собственному желанию, короткое видео с
въездом в первый офис, отзыв первого Клиента, статистику из рекламного кабинета
Facebook. Таким образом, мы создаем дополнительный слой повествования, а значит,
усиливаем сопереживание и не даем уйти со скользкой горки.
Формат сторителлинга в Stories настолько важен, что я посвятил ему отдельный раздел
в этой главе.
Серии Stories
Лайфстайл-Stories
Интервью в Stories
Совершенно новый формат, который пока редко используется, однако я верю в его
потенциал, поскольку он значительно более вовлекающий, нежели интервью на YouTube. В
рамках интервью в Stories мы можем делать серии, например, с такой структурой:
● Первая история: приветствие и представление гостя.
● Вторая история: вопрос в видеоформате.
● Третья история: предложение угадать ответ гостя.
● Четвертая – шестая истории: подробный ответ гостя.
● Седьмая история: ссылка на дополнительные материалы, например, на полный
вариант видео либо на статью, где эта тема раскрывается полнее.
● Восьмая история: вопрос к пользователю, что он думает по данной теме. Кстати, в
других Stories можно публиковать результаты таких опросов.
Разумеется, подобных циклов может быть несколько, в разных вариациях.
Такой подход позволяет максимально вовлечь пользователя, сделать его активным
участником, дать дополнительные материалы, значительно увеличить информативность.
Интервью в Stories может быть как самостоятельным форматом, так и привлекать
внимание к интервью на другой платформе, например на YouTube либо в IG TV.
Помимо прочего, такая разновидность интервью не привязана ко времени, можно
выкладывать фрагменты на протяжении недели и более, постоянно удерживая интерес
аудитории.
Если Вы попробуете этот формат, присылайте результат мне – и я дам Вам обратную
связь.
Stories-репортажи
Актуальное в Stories
Серии Stories
Важно помнить, что успех или неуспех Stories обусловлен не только тем, что
пользователь получит максимум информации, но и тем, насколько активно Instagram будет
показывать Ваши истории в дальнейшем.
Алгоритм ранжирования Stories основывается на двух основных параметрах:
активность аудитории и удержание. Говоря проще, чем больше пользователи будут
взаимодействовать с Вашими историями и чем дольше будут их смотреть (не пролистывая на
следующие каналы), тем большему количеству пользователей они будут показываться.
Наверняка Вы обращали внимание на то, что у проходных историй охват меньше, чем у
тех, которые действительно полезны для аудитории. Это и есть влияние алгоритма Instagram.
Более того, напомню, что поведение пользователей при просмотре Stories влияет и на охват
постов в основной ленте.
Игры в Stories
Категории игр
1–4 ответа «да». У Вас впереди большая работа, но самое важное, что это
работа по конкретному алгоритму.
Глава 3
Работа с видеоконтентом
Многие считают, что работа копирайтера ограничена созданием текстов, но это не так.
В эпоху популярности Instagram, YouTube и TikTok особую роль играет видеоконтент.
Именно поэтому копирайтер, который умеет грамотно работать с видео, получает
большое преимущество перед конкурентами.
В данной главе мы рассмотрим несколько аспектов работы над видео:
● Структурный. Несмотря на то что для видео справедливы те же правила, что и для
текстов, здесь существуют и свои особенности построения структуры, стилистики и т. д.
Кстати, именно поэтому не рекомендую снимать видео «по бумажке» – проговаривая
неадаптированный текст.
● Технический. Сложность создания качественного видеоконтента сильно
переоценена. Я дам технические рекомендации, которые позволят создавать достойные видео
без привлечения съемочной команды.
● Маркетинговый. Зная, как будет продвигаться видео, копирайтер сможет внедрять
необходимые элементы (например, призывы к действию) еще на стадии работы над
сценарием. Также зачастую именно перед копирайтером ставится задача написания названия,
описания и подбора тегов к конкретному видео.
Итак, приступим.
Качество звука
Качество картинки
Довод «зато у нас живая картинка» актуален только для формата Stories, но не для
полноформатного видео. Помните: Зритель избалован хорошим качеством. До Вашего ролика
он смотрел очередной выпуск «ВДудь», а затем пойдет смотреть ролик с канала
MovieScience, а эти ребята знают толк в картинках. Это не значит, что Вы должны нанимать
команду операторов, звукорежиссеров, осветителей и ставить несколько камер. Однако есть
три ключевых фактора, благодаря которым Вы сможете делать видео с вполне
конкурентоспособным качеством:
● Хорошая камера. На самом деле у большинства современных смартфонов камеры
не сильно уступают профессиональным, поэтому флагманских моделей iPhone, Galaxy и
других будет достаточно.
● Штатив. Трясущаяся картинка – первый признак любительского видео. Рекомендую
обзавестись специальным штативом, однако вполне можно обойтись и импровизированной
подставкой, например, из книг.
● Свет. Совершенно необязательно приобретать профессиональный студийный свет,
но базовые принципы (скажем, не снимать против света) необходимо учитывать. Также
хорошим решением будет приобретение специальной кольцевой светодиодной лампы. Стоит
она недорого, но имеет несколько режимов: студийный свет, слабый свет (для съемки в
хорошо освещенном помещении), теплый желтый свет (этот режим создает уютную теплую
картинку).
Работа с оператором
Это гораздо более доступный метод, нежели принято считать. Я записываю видео для
своего канала сериями: примерно раз в месяц приезжает оператор, выставляет оборудование,
свет, затем в течение четырех часов мы снимаем видео.
Далее он монтирует эти видео, встраивает титры, подписи, слайды, и в результате
получается порядка двенадцати 8–15-минутных роликов.
О чем снимать видео
Оптимизация видео
Так же как и у текстов, у видео должна быть своя структура. На самом деле эта
структура довольно близка к той, что мы рассматривали ранее, и во многом построена на
принципе скользкой горки. Однако существуют свои особенности.
Рассмотрим наиболее распространенную и эффективную структуру.
Начало
Контентная часть
После того как человек получил ценность, мы предлагаем ему «отблагодарить» нас:
● «Если Вы узнали что-то новое – поставьте лайк».
● «Если у Вас остались вопросы – самое время задать их в комментариях».
● «Чтобы не пропускать наши новые видео, подпишитесь на канал и нажмите на
колокольчик».
Резюме
Человеку надо дать второй шанс. Он мог отвлекаться, мог что-то не усвоить с первого
раза. Поэтому в завершении уместно будет обобщить основную мысль, сделать выводы и
направить к дальнейшим действиям (например, рекомендовать книгу или другие Ваши видео
по данной теме).
И в заключение дам еще несколько важных рекомендаций по работе с видео.
Добавляйте субтитры
Присутствуйте в кадре
«Люди не верят абстракциям, люди верят другим людям». Поэтому доверие к видео с
конкретным человеком в кадре всегда выше, чем к отстраненному видеоряду и голосу за
кадром. Вы можете быть в кадре не 100 % времени. Например, в мастер-классе можно
чередовать съемку человека и процесса, который тот демонстрирует.
Разумеется, из этого правила есть исключения: видеоинфографики, видеоэссе, модные
видеогайды (их, например, можно делать посредством сервиса Supa.ru) и др.
Прямые эфиры
Еще один важный элемент контент-стратегии для социальных сетей – прямые эфиры.
Изначально появившись в Facebook, прямые эфиры довольно быстро стали важным
стандартом и сейчас присутствуют на всех главных платформах: Instagram, Facebook,
«ВКонтакте», «Одноклассниках», YouTube, TikTok.
Преимущества прямых эфиров:
● Интерактив. Лайв (прямые эфиры) предполагает высокую пользовательскую
активность, поскольку у пользователей есть возможность задать вопрос напрямую.
● Сопричастность. Формат прямых эфиров наиболее близок к обычному общению.
Люди видят Вас в естественной ситуации и могут какое-то время побыть с Вами «почти
рядом». Это крайне важный фактор для персонального бренда: Вы перестаете быть
абстрактным автором текстов и аудитория воспринимает Вас «во плоти».
● Продолжительный контакт. В отличие от постов и Stories, прямые эфиры
удерживают пользователей намного дольше.
Форматы прямых эфиров:
● Мастер-класс. Проводим воркшоп в прямом эфире. На самом деле эта категория
шире, чем просто мастер-классы: сюда же относятся обзоры трендов, разборы кейсов и
другие практичные форматы.
● Консалтинговая акция. В прямом эфире Вы отвечаете на вопросы аудитории.
Кстати, эффективным решением будет проанонсировать такой эфир заранее и предложить
подписчикам отметить в комментариях друзей, которым это будет интересно.
● Интервью. Пожалуй, самый распространенный формат – когда один человек берет у
другого интервью в прямом эфире. Безусловно, важно заранее проработать список вопросов,
выстроить драматургию, быть готовым «вытягивать» из собеседника информацию.
● Репортажи. Включения с интересных мероприятий. Будьте аккуратны с такими
эфирами: ведите их, во-первых, только если считаете, что эфир несет какую-либо ценность
Зрителю. Рекомендую воздержаться от эфиров с концертов, спектаклей, шоу, поскольку
отрывок, вырванный из общего контекста шоу, скорее всего, будет интересен только Вам.
Достаточно будет Stories. Во-вторых, если есть возможность обеспечить хорошую видимость
и слышимость спикера.
● Бэкстейдж. Эфир из офиса, магазина, с производства, из-за кулис мероприятия. В
сочетании с прямым эфиром бэкстейдж создает особое ощущение сопричастности.
Глава 4
Путеводители
Последний гвоздь в крышку гроба стереотипа о том, что Instagram – это визуальная
сеть, вбил появившийся в конце 2020 года формат путеводителей. Это дополнительная
категория контента, которая выполняет в Instagram роль лонгридов. Фактически
путеводители – тематическая подборка публикаций, товаров или местоположений, к которым
Вы можете добавлять подводки.
Чтобы лучше понять, что же собой представляет формат путеводителей, посмотрите
мой путеводитель «23 важнейшие статьи о SMM»1.
Есть три категории путеводителей:
1. Публикации. Подборка постов с Вашего либо любого другого блога. Базовый
формат путеводителей.
1 Аккаунт @damirkhalilov.
2. Места. Подборка геолокаций, позволяющая создавать настоящие путеводители:
«Лучшие места для шопинга в Москве»; «Где можно купить нашу продукцию»; «17 локаций
для идеального селфи в Стамбуле» либо даже «Пятигорск Лермонтова».
3. Товары. Подборки товаров из Вашего либо других каналов. Например, «15
Streetstyle-трендов 2021» с примерами конкретных моделей одежды со страниц fashion-
брендов либо «Лучшие развивающие игры для детей» с собственными товарами.
Ограничение – 30 элементов в одном путеводителе.
У путеводителей нет отдельного охвата, то есть они не появятся в лентах подписчиков
сразу после публикации. Однако Вы можете ставить ссылку на путеводители в историях, а
также упоминать их в постах и даже в БИО.
Путеводители решают несколько основных задач:
● Категоризатор публикаций. Вы можете создать подборки по разным темам.
Например, по категориям продуктов либо по форматам контента («мастер-классы»,
«обзоры», «гиды по выбору»).
● Вторая жизнь постов. У постов в Instagram крайне короткая жизнь. Stories часто
обвиняют в одноразовости – через сутки они исчезнут. Но на самом деле посты живут ничуть
не дольше: 95 % охвата приходится также на первые сутки после публикации. Включение
поста в путеводитель дает ему вторую жизнь, пользователи смогут обращаться к нему вновь
и вновь.
● Welcome-путеводители. Избавьте нового подписчика от необходимости читать всю
ленту, сделайте путеводитель «Лучшие статьи моего блога».
● Точка входа с рекламы. Путеводители – отличная «точка приземления»
пользователей.
● Дайджест. Повторюсь, Вам необязательно ограничиваться постами со своего блога,
Вы можете включать в путеводители посты любых блогов; главное – чтобы они были
добавлены в сохраненное.
● Продажа. В случае с продуктовыми путеводителями Вы даете пользователю готовые
идеи для покупки (например, публикуя путеводитель «17 идей для подарков любимому
человеку»).
Несмотря на то что путеводители – крайне формализованный тип контента, здесь тоже
есть простор для построения скользкой горки.
Роль первого предложения выполняет заголовок – именно он цепляет внимание
Читателя. Принципы здесь те же, что и в случае с любыми другими заголовками. Если в
путеводителях много элементов, желательно упомянуть их число в заголовке, чтобы сразу же
сформировать ощущение объема. Например, «23 важнейшие статьи по SMM».
Все изображения и видео, которые были опубликованы вместе с элементами подборки,
также будут в теле путеводителя.
В вводном тексте Вы должны «продать» идею прочесть подборку дальше. Например,
«Мы создали этот путеводитель, чтобы избавить Вас от необходимости листать ленту в
поисках важнейших постов по теме “Детская стоматология”. Все они представлены здесь
».
Ну и конечно же, заходите с козырей. Первые три элемента подборки должны быть
максимально интересными Читателю. Например, у меня это обзор трендов 2021 года, шаблон
SMM-стратегии и алгоритм работы с умной лентой.
Призыв к действию: максимально целевым действием, которое пользователь может
совершить с путеводителем, является его репост в Stories. Вы получите доступ к аудитории
Читателя, и это даст новых подписчиков Вашего канала. Поэтому стоит отдельно напомнить
об этом в вводном тексте (мой пример: «За репост [самолетик в правом верхнем углу]
путеводителя в Stories лично скажу cпасибо») и в последнем элементе путеводителя («P. S.
Гайд оказался полезен? Лучший способ сказать спасибо – репостнуть путеводитель в
Stories» [самолетик в правом верхнем углу]). Добавлю, что этот путеводитель получил более
200 републикаций.
У путеводителей нет какой-либо рекомендованной частоты публикаций (в первую
очередь из-за того, что у них нет отдельного охвата). Вы можете создать основные
путеводители сразу (например, по базовым категориям публикаций, местоположений и
продуктов), а затем добавлять к ним элементы (путеводители можно неограниченно
редактировать) либо создавать новые.
Ну и «на сладкое» дам большой чек-лист готовых идей для путеводителей.
Публикации :
путеводитель по ассортименту;
хиты продаж;
скидочные акции;
чек-лист;
главы книги;
портфолио;
Instagram-сериалы;
подборка вайнов;
подборка лайфхаков;
комплекс упражнений;
афиша мероприятий;
авторский гид по городу (кстати, мое хобби – проводить авторские экскурсии; какой
сделать первым: «Путеводитель по Петербургу Серебряного века»; «Стамбул эпохи
Восточного экспресса», «Петербург девяностых – нулевых: от Невзорова до Шнурова» ?);
путеводитель по скидкам;
гид по шопингу;
путеводитель по ресторанам;
винный гид;
подборка книг;
Ваш ридлист;
обзор трендов;
лекарственные наборы.
Глава 5
Таргетированная реклама
1 Привожу эти категории здесь, поскольку копирайтер должен понимать, кому будет показано объявление,
которое он готовит.
реклама носит утилитарный характер и должна решать конкретную бизнес-задачу, такую как
покупка, общение с менеджером, получение контактов, подписка на канал и т. д. Поэтому
каждой фразой, каждым словом объявление должно подводить читателя к принятию
конкретного решения, а не просто «прогревать», обучать, развлекать, как в случае с
обычными постами.
2. Привязка к конкретной аудитории. При подготовке объявления крайне важно
понимать, какой аудитории оно будет показано, и по возможности максимально адаптировать
все части объявления к особенностям этой аудитории.
Иногда эти особенности могут быть отражены в тексте напрямую («Любите оперу?
Специально для Вас мы подготовили… »), иногда косвенно – с учетом задач, проблем и
возражений аудитории.
3. Адаптация к конкретному размещению. Распространенной ошибкой является
полный дубляж объявлений во всех рекламных системах и в конкретных плейсментах
(местах размещения). Тем самым можно снизить эффективность рекламы – например, в
Stories будет показываться объявление из ленты, рассчитанное на то, что пользователь
прочтет текст. А в TikTok – видеообращение, которое готовилось для Facebook и никак не
учитывает специфику аудитории.
Поэтому перед началом работы над объявлением важно знать, где конкретно будет
показываться объявление.
Форматы объявлений
Изображение
Тизер
Если все предыдущие этапы скользкой горки сработали и нам удалось заинтересовать
Читателя, то он готов к целевому действию. Для этого в объявлении предусмотрена
специальная кнопка. В каждой рекламной системе есть свой набор типовых кнопок под
разные ситуации. Обратите внимание: чем конкретнее призыв к действию, тем меньше людей
кликнут на кнопку. Поэтому, например, при рекламе квартир (или любых других дорогих
продуктов) не стоит ставить кнопку «Купить»: многие будут опасаться ею воспользоваться.
Гораздо эффективнее будут работать кнопки «Подробнее», «Связаться» и т. д.
Целевое действие
Глава 6
Реклама у блогеров
Глава 7
Подкасты
1 https://tiburon-research.ru/cases/issledovanie-podkasty-auditoriya-reytingi-podkastov-i-podkasterov.
2 https://mediascope.net/upload/iblock/77d/Online%20audio%20ad_Mediascope_141118.pdf.
● «Шум и яркость» – подкаст о музыке в кино;
● «Розенталь и Гильденстерн» – подкаст о русском языке.
Отдельно упомяну качественные коммерческие подкасты:
● подкаст компании «Спортмарафон»;
● подкаст агентства недвижимости «Этажи»;
● «Радио 1С Энтерпрайз»;
● «Деньги пришли» (Альфа-Банк;)
● «План Б» («Т – Ж»);
● «Деньги делают деньги» Московской биржи;
● «Запуск завтра» от «Яндекс. Практикум».
Составьте контент-план
Примеры:
● «Между строк» – подкаст о русской поэзии;
● «В предыдущих сериях» – подкаст о сериалах;
● «TeaPod» – подкаст о чае;
● «От хора до хардкора» – подкаст об истории музыки;
● «Сложные щи» – гастрономический подкаст.
Примеры.
Выберите ведущего
Здесь уместны все те же приемы, что и в обычном тексте. Важный принцип: пишите
сценарий так, чтобы его было комфортно читать вслух. Избегайте громоздких
сложноподчиненных предложений, оборотов, нетипичных для разговорной речи, – «в данном
случае», «развеем сомнения», «существует несколько категорий».
Частый вопрос, который возникает при записи подкаста: нужно ли прописывать текст
выпуска полностью либо стоит ограничиться тезисами? Как и всегда, у этого вопроса нет
одного решения, оно зависит от особенностей речи автора, склонности к импровизациям и
сложности материала. Однако я руководствуюсь следующими принципами.
Если подкаст записывается в форме беседы или интервью, достаточно общих тезисов –
разговор сам направит Вас и других спикеров в нужное русло. В случае с моноформатом
рекомендую первые выпуски прописывать полностью. Однако перед записью нужно
несколько раз прочесть текст и в процессе периодически отходить от чтения и пересказывать
блоки своими словами. Это сделает подкаст более живым. Записав два-три выпуска,
прочувствовав формат, попробуйте записать подкаст, ориентируясь по подготовленным
тезисам, – высока вероятность, что их будет достаточно. Безусловно, подкаст сильно
выиграет, если Вы будете импровизировать на основе прописанной базы.
Запишите подкаст
Смонтируйте подкаст
Проанонсируйте подкаст
Глава 8
Голосовые чаты
В начале 2021 года новая социальная сеть Clubhouse наделала немало шума. В какой-то
момент даже появилось мнение, что именно Clubhouse станет убийцей Instagram. Но обо
всем по порядку.
Clubhouse – социальная сеть, построенная на разговорном (подчеркну, не просто
голосовом, а разговорном) формате. В Clubhouse люди общаются в тематических комнатах.
Общение может происходить только «здесь и сейчас»: запись сделать невозможно (как
минимум очень сложно).
Голосовые чаты в Clubhouse можно сравнить с огромной межконтинентальной и
межтематической конференцией, во время которой участники могут ходить между секциями,
брать микрофон, создавать собственные лектории, обсуждать самые разнообразные темы: от
корпоративной культуры Netflix до голосовой йоги.
Формат, что называется, зашел. Люди начали активно общаться, появились местные
лидеры мнений, а селебрити разного уровня (от Илона Маска до Насти Ивлеевой) обратили
свое внимание на Clubhouse и стали регулярно мелькать в тех или иных комнатах.
Затем произошло неизбежное. Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Telegram сочли
голосовые чаты перспективным контент-форматом и создали собственные сервисы-клоны. У
них были значительные преимущества – огромная аудитория и возможность учесть все
ошибки, допущенные первопроходцами. И Clubhouse резко потерял популярность,
превратившись в небольшой междусобойчик. История не новая: первые редко остаются
первыми.
Но свою миссию Clubhouse выполнил: формат голосовых чатов занял место в списке
основных контент-форматов.
С точки зрения бизнес-задач голосовые чаты открыли множество новых возможностей.
В первую очередь для персонального бренда: у любого есть шанс на собственные 15 минут
славы, о которых говорил Энди Уорхол. Эксперт может взять микрофон и
продемонстрировать свою экспертность. Либо создать собственную комнату и стать лидером
мнений для тематического комьюнити. Также и для брендов: это отличная возможность
собрать под своими знаменами лидеров мнений.
И вновь обратимся к скользкой горке и приемам сторителлинга.
Знаю, вы скажете: «А какой может быть сторителлинг в голосовом чате? Ведь это
спонтанный формат, нельзя написать сценарий каждому участнику!»
Спонтанный. Нельзя. Зато можно выстроить логику чата таким образом, чтобы
удержать внимание участников и донести до них все ключевые идеи. Говорю как человек,
проведший в голосовых чатах не один десяток часов.
К сожалению, чаще всего создатели голосовых чатов видят свою миссию в том, чтобы
создать комнату, пригласить спикеров и контролировать передачу микрофона. В результате
стандартная комната представляет собой неупорядоченную «болталку», где каждый говорит
о своем, так что уловить общую тему, равно как и вынести что-то полезное невозможно. Как
тайм-киллер и аналог банных посиделок вполне работает, но ведь мы с Вами говорим о
совершенно других задачах.
Оформление
Возможностей для оформления голосовых чатов не так много, но нам важна одна –
название. Именно название позволяет людям принимать решение: идти ли в
соответствующий чат – и формирует ожидания. Придерживайтесь уже описанных принципов
составления заголовков, но делайте сильный акцент на практичность, конкретику, решение
задач аудитории.
Например:
● «Секреты подкастов: Как запустить, продвигать, монетизировать».
● «Практикуемся в итальянском».
● «Врачи в США: делимся опытом переезда и построения карьеры».
Градус драматичности
Начало
На старте не нужно играть в демократию – вводный спич должен быть Ваш. Начните с
козырей – опишите проблематику и основные темы, которые будут подниматься, проговорите
основной конфликт («Кто-то считает, что если у Вас нет CRM, то у Вас нет бизнеса, а
некоторые из наших спикеров управляют миллиардными компаниями через Excel» ) и,
главное, донесите до Слушателей, что им даст участие в чате (вновь смотрим в аватар
аудитории).
Голосовые чаты – очень подвижный формат, многие присоединяются к разговору в
процессе, и далеко не все услышат Вашу вводную. Однако Вы задаете нужный тон для
спикеров и для самых лояльных Слушателей, которые пришли к началу и, скорее всего, будут
активно участвовать в обсуждении.
Подбор спикеров
Модерация
Контроль за паузами
Импровизация
У Слушателей может быть много вопросов. Однако в чате должны быть разные стадии:
стадия контента, стадия дискуссии между участниками и стадия ответов на вопросы.
Поэтому накапливайте желающих задать вопросы и переходите к ответам тогда, когда
видите, что дискуссия начинает затухать либо сильно затянулась.
Ну и поскольку у Вас есть задача продвижения собственного персонального бренда,
периодически высказывайте свою точку зрения. Иначе для участников Вы запомнитесь
исключительно как арбитр, а не как эксперт.
Интервью
Вы задаете тему, выбираете спикеров, в экспертности которых уверены (не забывая про
важность конфликта позиций), и обсуждаете ее по заранее заданным тезисам. Такой подкаст
можно сделать регулярным, приучать Слушателей, что, скажем, каждый четверг в 19:00 Вы
общаетесь на тему «Психология в маркетинге». Кстати, здесь открываются возможности для
мультиконтента: запись подкаста (с соблюдением всех технических требований) Вы можете
выкладывать на подкаст-директориях и на YouTube. Запрет на запись есть только в
Clubhouse, на остальных площадках такого ограничения нет.
Комьюнити-чат
Вопросы и ответы
ToDo-чат
Чаты вроде «Как написать и издать свою книгу», «Как масштабировать бизнес на
западный рынок», «Как продвигаться в Instagram в 2021 году». Спикерами должны быть
практики с конкретным опытом, а модератор должен следить, чтобы обсуждение велось
именно вокруг практических шагов. Кстати, хорошим решением будет по итогам чата
составить пошаговое руководство по достижению цели и высылать его тем, кто напишет в
личные сообщения в Instagram.
Брейншторм
«Яндекс. Кью»
Заполните анкету
После того как Вы ответите на несколько первых вопросов, Вы сможете подать заявку
на верификацию Вас как эксперта. Это выделит Ваш профиль и Ваши ответы среди
остальных.
Эта задача решается в два шага. Первый: надо заполнить профиль (фото, описание,
контактные данные, ссылки на социальные сети). И второй: напишите короткое интро,
которое будет показываться под каждым ответом. Интро должно давать понимание того, как
именно с Вами можно взаимодействовать.
Примеры удачных интро:
● Кредитные споры. Защита должников в суде. Консультация бесплатная. Пишите.
● Графический дизайнер. Веду подкаст, в котором общаюсь с творческими людьми.
● Клиника лазерной косметологии, инъекционной косметологии и дерматологии.
● Живу в Китае. Закупки, логистика, таможня. Search & supply. Международная
торговля.
● Юрист. Автор статей по юриспруденции. Консультации WhatsApp.
● Занимаюсь массажем лица, элос-эпиляцией, аппаратной косметологией, лазерной
косметологией .
Учтите, что в строке под Вашими ответами будет показываться только 88 знаков.
Именно туда будут переходить Читатели Ваших ответов. Это может быть ссылка на
сайт, ссылка на аккаунт в социальной сети (активность в «Яндекс. Кью» может давать поток
целевых подписчиков в Instagram, «ВКонтакте», YouTube, Telegram), номер телефона для
общения в WhatsApp.
Глава 10
Глава 11
TikTok
Формат
Продолжительность
Чем короче ролик, тем лучше. И если получится уложиться в 15 секунд – отлично, но
привнести в них пользу бывает сложно. Так вот, все три минуты в Вашем распоряжении –
делайте ролики «упругими», информативными, с высокой ценностью, и люди будут их
досматривать, а значит, ваши видео смогут попадать в рекомендации.
1 https://youtu.be/pMBz-246m2U.
2 https://vm.tiktok.com/ZSoB2gYW/.
Начало
Как уже было сказано, в первые две секунды нужно привлечь внимание. Как это
сделать? Самый простой и в то же время эффективный способ – представить ключевой
вопрос, на который Вы отвечаете своим видео: «Как сделать вечерний макияж без
профессиональной косметики?»; «Как научить ребенка счету?»; «Как повысить охват в
Instagram?». Обратите внимание, здесь не нужны никакие подводки вроде: «Привет, друзья,
меня зовут Дамир Халилов, и сегодня я расскажу Вам…»
Также начать можно с привлекающей внимание фразы: «Расскажу потрясающую
историю, как мне позвонил мошенник», «Десять секретов самой нашумевшей социальной
сети 2021 года». В последнем примере есть и интрига, и обещание ценности, и
присоединение к трендам. Можно поставить в начало типичные боли, задачи, возражения
аудитории: «У Вас проблемы с осанкой? Есть простой способ ее исправить!»
Темп
В отличие от томного Instagram, в TikTok принят высокий темп. Это обусловлено как
коротким форматом, так и общим энергетическим настроем. В TikTok подача должна быть
еще более емкой и лаконичной, нежели в YouTube: пропишите тезисы и очень коротко
поясните каждый.
Монтаж
Надписи
Стикеры и изображения
Юмор
Безусловно, юмор отлично подходит для формата Tiktok. Более того, здесь он уместен
больше, чем в любой другой социальной сети. Юмор может присутствовать как в отдельных
видео (например, «10 смешных слов в итальянском языке»), так и для создания общего
саркастичного тона, рассказов о забавных ситуациях и кейсах, каламбурах в обычных видео.
В качестве удачного примера аккаунта серьезной тематики, где контент построен в
юмористическом ключе, приведу блог известного специалиста по инвестициям Алексея
Толкачева1. Как видно по количеству подписчиков, просмотров и активности, такой подход
интересен людям.
Эффекты
Хештеги
В TikTok хештеги важнее, чем в любой другой социальной сети. В Instagram эпоха
хештегов давно прошла, и теперь максимум, что от них можно ожидать, – небольшой
прирост охвата. А вот в Tiktok хештеги – мощный инструмент, который дает алгоритму
информацию о теме ролика и привлекает людей, которые интересуются конкретной темой.
Хештег-челленджи
1 Аккаунт @alex.tolkachev.
автомобилям, – скажем, обзор Вашего авто.
Музыка
Ни в одной другой социальной сети музыка не выполняет столь важную функцию, как в
TikTok. Даже если у Вас разговорный жанр, не требующий музыкального сопровождения,
все равно рекомендую поставить фоновую музыку. Она создает нужное настроение,
добавляет драматичности, помогает удержать внимание. Кроме того, использование
популярных на Tiktok композиций может давать дополнительную аудиторию из людей,
которые смотрят ролики с конкретным треком.
Периодичность
Я рекомендую на первом этапе выкладывать два – три видео в день. Да-да, именно в
день. В этом случае Вы быстрее «прикормите» алгоритм TikTok, у него будет достаточно
контента, чтобы понять, кому «заходит» Ваш канал и кому рекомендовать следующие ролики.
Пусть Вас не пугает объем: после того как Вы набьете руку, процесс съемки одного ролика
будет занимать 10–15 минут. Я обычно за час – полтора записываю примерно 10 видео.
После набора первой аудитории можно снизить темп и выкладывать один ролик в день.
Тематика
Призыв к действию
И в TikTok? И в TikTok! Обратите внимание, что бóльшая часть людей, которые смотрят
Ваши видео, на Вас не подписаны. А значит, нужно обязательно призвать их подписаться на
канал. Причем можно это сделать как словами, так и специальным стикером. Также можно
задать вопрос аудитории и предложить ответить в комментариях.
Отдельным призывом к действию в TikTok может служить предложение записывать
дуэты, однако для бизнес-тематики такой инструмент подходит слабо.
А вот с коммерческими призывами нужно быть аккуратным: пока (как и в любой
молодой социальной сети) аудитория склонна отторгать прямые продажи. Поэтому не стоит
призывать к покупке, вместо этого лучше предложить скачать материалы, каталог, посетить
бесплатное мероприятие, получить бесплатную консультацию.
Я подготовил для Вас чек-лист с основными шагами, которые необходимо предпринять
для быстрого старта в TikTok:
● Определение основного тематического вектора канала.
● Подготовка контент-плана (идей и тезисов) для видео на первую неделю (14–21
видео).
● Изучение инструментария TikTok для создания видео: эффекты, опции камеры,
музыка и т. д. Для этого хорошо подходит раздел «TikTok-университет», который есть в
самом TikTok.
● Съемка видео несколькими блоками – по 5–7 роликов за один раз. Можно выбрать и
другой темп, но, как правило, запись блоками позволяет настроиться на волну и значительно
сэкономить усилия и время.
● Оформление и публикация каждого видео – по 2–3 ролика в день. Необходимо дать
заглавную и появляющиеся надписи, наложить эффекты, проставить хештеги, выбрать
обложку, добавить музыкальный ряд.
● Через две-три недели можно выкладывать один ролик в день.
● Также желательно раз в неделю проводить прямые эфиры.
И что самое важное, эти же действия обеспечивают продвижение как самого ролика,
так и канала в целом. В результате за счет своей высокой виральности Tiktok все больше
ценится как поставщик новой аудитории для Instagram (у которого виральность как раз
крайне низка).
Прямые эфиры
Аудитория
Темы
Качество видео
Водяные знаки
Аналогично. Если на видео присутствуют водяные знаки других социальных сетей или
приложений, это приведет к снижению охвата аудитории.
Текст
Дублирование контента
Хочу Вас обрадовать. Если Вы будете писать тексты, используя все правила и приемы, о
которых шла речь до сих пор, Вы войдете в 5 % лучших копирайтеров. Цифры не условные,
это статистика, которую я веду много лет, просматривая тексты тысяч (без преувеличения)
копирайтеров, блогеров и других пишущих людей. Только каждый двадцатый может писать
структурированные, информативные, легкие в чтении и увлекательные тексты. Поздравляю!
Внедрив техники, о которых мы говорили в предыдущих разделах книги, Вы войдете в те
самые 5 %, а значит, Ваши тексты будут эффективными и запоминающимися.
А теперь хочу Вас слегка расстроить. Хороших авторов немного, но тех, кто умеет
писать по-настоящему выдающиеся тексты, единицы. Их намного меньше 1 % от общего
числа авторов.
Эта глава предназначена для тех, кому мало писать просто хорошие тексты и у кого есть
амбиции создавать выдающиеся тексты. Тексты, которые будут отличаться от общей массы.
Тексты, которые будут удивлять читателя, поглощать его внимание без остатка, заставлять
его забыть обо всем, включая яичницу, которая жарится на кухне («Из-за Вашего поста у
меня сгорел пирог!» – лучший читательский отзыв, который я получал).
Просто ли писать такие тексты? Нет. Это фигура высшего пилотажа. Поэтому перед
тем, как приступить к чтению этой части книги, удостоверьтесь, что Вы в полной мере
овладели основными техниками копирайтинга, о которых шла речь ранее.
К слову, это тоже абсолютно алгоритмизируемый процесс, не привязанный к «божьей
искре». Это игра со стилем текста, использование юмора и других неочевидных механик,
текстовый «эмоциональный интеллект», который позволит транслировать Читателю нужные
эмоции.
Итак, приступаем.
Глава 1
Эмоции в тексте
Я часто говорю о том, что текст должен строиться по тем же принципам, что и беседа
между двумя людьми. А что делает диалог по-настоящему живым? Конечно же, эмоции
собеседников.
Улыбка, удивленно поднятая бровь, высказанное сочувствие – все это превращает сухой
обмен информацией в живое человеческое общение. Так почему же в тексте мы боимся даже
минимально продемонстрировать свои эмоции?
Эмоции добавляют тексту яркость, убедительность, формируют у Читателя доверие.
Таким образом, благодаря эмоциям автор, компания или продукт, о которых Вы пишете,
становятся ближе Читателю, кажутся «своими» на человеческом уровне. А для социальных
сетей это абсолютно необходимо.
В контексте концепции скользкой горки эмоциональность также крайне важна: эмоции
привлекают внимание, стимулируют Читателя к тому, чтобы сопереживать и следить за
развитием, тем самым обеспечивая передачу эстафеты внимания от фразы к фразе.
Разумеется, это не означает, что Вы должны вести свои аккаунты в стилистике мыльных
опер, – нужна мера. Эмоциональность в тексте – это не громкие возгласы с пятью
восклицательными знаками, не слезливые подробности личной жизни, не экзальтированные
мотивационные спичи про веру в себя. Нет, эмоция должна присутствовать так же, как и в
обычном разговоре, в тональности, в рассматриваемых темах, в искренности, в легком
юморе.
Вновь процитирую высказывание Джозефа Шугермана о трех принципах
эмоциональности в рекламе:
«Принцип № 1: каждое слово создает ассоциации с определенной эмоцией и способно
поведать целую историю.
Принцип № 2: хорошая реклама – это эмоциональный поток слов, ощущений и
переживаний.
Принцип № 3: убеждать совершить покупку нужно эмоциями, но обосновывать эту
самую покупку – логикой»1.
Давайте рассмотрим способы внедрения эмоций в текст и разберем ряд примеров.
Новая искренность
Это крайне заразная вещь. Всегда приятно видеть счастливого, занимающегося своим
делом человека. Когда понимаешь, что человек любит то, что делает, всегда хочется быть
сопричастным.
Признаюсь, я до сих пор в полном восторге от того, что посвятил свою жизнь
SMM! И 17 000 моих учеников считают так же.
Каждое утро, умываясь и глядя в зеркало, я думаю: насколько верную ставку
я сделал, когда-то выбрав именно эту профессию!
И я хочу поделиться своей находкой с Вами.
Как видите, здесь я честно выкладываю карты на стол и делюсь своей глубинной
эмоцией – любовью к своему делу.
Добрый день,
наше желание принять участие в Вашем мероприятии настолько сильно, что
мы решились на отчаянный шаг:
предлагаем Вам в безвозмездное пользование в течение всего мероприятия
#smm2018 нашего, не побоюсь этого слова, уникального Сотрудника – робота-
промоутера, который:
Конечно же, мы сразу связались и пригласили ребят на мероприятие, много лет дружим
и сотрудничаем. Представьте себе это же письмо, написанное в таком тоне: «Просим
рассмотреть возможность посещения Вашего мероприятия нашими Сотрудниками». В
письме есть свои огрехи (например, «всякие полезности»), но честность и любовь к своему
продукту-роботу делает их незаметными и некритичными.
У каждой части речи есть свой энергетический заряд, своя эмоциональная функция.
Если Вы хотите передать эмоцию движения, драйва – делайте упор на глаголы.
Предложения, в которых глаголы доминируют, ощущаются Читателем как укол адреналина –
читаются легко и подталкивают к действию.
«Пробуйте, экспериментируйте, тестируйте новое. Не бойтесь удивить Читателя,
рассмешите его, дайте ему яркие эмоции».
И наоборот, если Вы хотите, чтобы Читатель несколько замедлился, задумался –
делайте акцент на прилагательные.
«В тот день стояла промозглая погода, накрапывал мелкий липкий дождик, а
пронизывающий ветер заставлял поеживаться и кутаться в легонькую куртку».
Мы погрузили Читателя в нужную атмосферу – скорее всего, он стал читать медленнее,
возможно, ему даже стало холодно.
Конечно же, в обычном тексте должен соблюдаться паритет разных частей речи.
Однако, зная, как они влияют на эмоции, в нужный момент мы сможем взбодрить либо,
напротив, успокоить Читателя.
Синонимы
Экспрессия
Прямое обращение
И еще. Хочу сказать каждому, кто дочитал до этого места. Я верю в Вас. Все
получится. Главное, начать прямо сейчас. Прямо сегодня. Неважно, с чего, в какой
ситуации, в каком настроении, на каком этапе жизни.
Юмор
Гордость.
Такое чувство я испытываю, когда смотрю на результаты выпускников
первых двух потоков моего онлайн-курса «SMM-профессионал».
Глава 2
Юмор в тексте
Умеренность
Тематика и контекст
Выверенность
Одна из главных заповедей стендаперов: нет ничего хуже, чем уходить со сцены под
звук собственных шагов. Неудачная шутка производит эффект, обратный ожидаемому, – она
разочаровывает собеседника и делает общение более отчужденным. Поэтому, прежде чем
добавить юмористический элемент в текст, протестируйте его на близких, коллегах, в
крайнем случае на собственном чувстве юмора.
Юмористические техники
Обман ожидания
Внутреннее противоречие
Возможно, Вы замечали, что я часто использую следующий прием. Пишу тезис, а затем
сам же его оспариваю текстом в скобках. Подобный подход позволяет добавить тексту
дискуссионность, многомерность, а в некоторых случаях и комичность. У Читателя
возникает ощущение, что с ним общаются Бим и Бом. Я люблю этот прием, поскольку он
дает поиграть в «раздвоение личности», добавляет в текст дополнительный слой дискуссии
автора с самим собой, позволяет использовать разные стилистики в рамках одного
предложения. Важно не злоупотреблять этой техникой, иначе у Читателя появится желание
оказать автору психиатрическую помощь (это желание часто возникает при чтении опусов
писателей-постмодернистов, увлекающихся мультиповествованием).
Сатира
Персонажи
Самоирония
Юмористический настрой
Смешные детали
Как сказал Варлам Шаламов: «Искусство по сути дела есть искусство детали; поверив
детали, читатель поверит всему, что хочет сказать художник» 1. Когда мы думаем о картине
«Мона Лиза», то в первую очередь вспоминаем легкий намек на улыбку; посмотрев «Твин
Пикс» – мы точно запомним вишневые пироги и чертовски вкусный кофе; мы помним шарф
Остапа Бендера, красную охотничью шапку Холдена Колфилда, прустовскую «мадленку»,
скелет кита из звягинского «Левиафана», молоко плюс из «Заводного апельсина», зонт в
чехле из чеховского «Человека в футляре». Все эти детали не имеют отношения к сюжету,
однако они играют, живут своей жизнью, помогают понять и раскрыть образы персонажей. И
зачастую запоминаются нам больше основного действа.
Так же и в случае с юмором. Мы вряд ли рассмеемся, увидев, как герой немого фильма
поскользнулся на банановой кожуре, однако неловкая заминка в речи героя, описание легкой
несуразности в одежде, фингал у «коммерческого директора» и манера говорить
бессмысленными англицизмами у SMM-директора из рассказа о тендере – все это заставляет
нас улыбнуться.
Эти детали не нужно выдумывать, жизнь сама создает их в избытке. Осип
Мандельштам говорил: «Зачем пишут юмористику – не понимаю, ведь и так все смешно!» 2
Собирайте эти смешные артефакты – они станут украшением Ваших текстов.
Мы рассмотрели тему художественной детали в главе, посвященной юмору, однако ее
применение гораздо шире, и деталь можно использовать в любом тексте.
Неожиданные параллели
Родные мои!
Сразу к делу.
Пусть в Ваших ToDo-листах будут задачи: «Подумать над предложением
Юры Дудя», «Вежливо отказать Ксюше», «Надиктовать ответы Тиму Феррису».
Пусть популярности Ваших Stories позавидует Моргенштерн!
Пусть на Ваши охваты ориентируется Константин Эрнст!
Пусть Ваше вовлечение удивит Тимати с Гуфом после клипа «Москва».
Будьте дерзкими, как Lil Pump, масштабными, как «Ленинград», и
возрождайтесь из пепла, как Киркоров.
Пусть счетчик Ваших подписчиков крутится так же быстро, как диски Tesla
Cybertruck.
Пусть отроки из TikTok возлюбят Ваши хештег-челленджи.
Мемы
Каламбуры
Кстати, Вы знали, что в аду есть специальный котел для авторов, увлекающихся
каламбурами? Не волнуйтесь, точечно и умеренно этот прием использовать вполне
допустимо. Вот классическое определение каламбура: «Литературный прием с
использованием в одном контексте разных значений одного слова или словосочетаний»1.
Неожиданная подача
Глава 3
Стиль текста
Думаю, Вам уже стало очевидно, что искусство копирайтинга – не просто передача
информации через текст. Это контакт с Читателем, сближение с ним, передача определенного
настроения. И именно стиль текста создает условия для этого контакта.
Правильно выбранная и использованная стилистика также усиливает скользкую горку:
у текста появляется своя атмосфера, и человек читает с гораздо большим интересом.
Возможно, Вы обратили внимание, что в книге я сильно варьирую стили – местами (как
в главе про эмоции) стиль теплый, местами (как в главе про таргетированную рекламу) –
довольно строгий, местами – умеренно юмористический (как, предсказуемо, в главе про
юмор в тексте). В первую очередь это зависит от темы. Чем бóльшим числом стилей владеет
автор, тем более эффективными становятся его тексты. Приведу в сравнение человека с
развитым эмоциональным интеллектом: в зависимости от того, с кем и в какой ситуации этот
человек общается, он будет использовать разную мимику, разные речевые паттерны и т. д. В
разных случаях он будет транслировать разное настроение. И с помощью стилей текста автор
может делать то же самое.
Существуют разные классификации стилей письма. Принято считать, что их всего пять.
Приведу собственный список стилей, которые чаще других используются в социальных
сетях, а также охарактеризую особенности и случаи их применения. При этом помните, что
стилей письма столько же, сколько и авторов. Кроме того, стили могут комбинироваться даже
в рамках одного текста.
Отдельно уточню, что и здесь мы говорим о стилях не только текста, но и видео, Stories,
прямых эфиров и т. д.
У любого текста есть свое отражение в обычной жизни– образ человека, который этот
текст мог бы органично проговаривать. Поэтому к описанию каждого стиля я добавил
описание соответствующей визуализации. Это поможет лучше понять конкретную
стилистику, а также в дальнейшем настроиться на его использование.
Официозный стиль
Также приведу пример того, как можно живо писать на крайне сложные темы.
Формальный стиль
Обратите внимание, это уже не официоз. Перед нами строгий, однако вполне
элегантный и понятный текст, в нем есть и скользкая горка, и хорошая, продуманная
структура, и дискуссия со Слушателем. Просто автор остается в костюме с галстуком, что
вполне допустимо.
Теплый стиль
Неформальный стиль
Нет, к «нефорам» это не имеет никакого отношения, это не текст типа «йоу, браза», не
похлопывание Читателя по плечу. Неформальная стилистика предполагает формат дружеской
беседы, с эмоциями, использованием юмора, личными вставками.
Применение
Когда пишете текст для теплой лояльной аудитории. Когда рассказываете историю и
хотите, чтобы человек максимально проникся, почувствовал близость. Так, именно в
неформальной стилистике написана история про опоздание на самолет. В постах, задача
которых – раздвинуть рамки общения. Ну и именно этот стиль является стандартом для
TikTok (даже для экспертного канала).
Образ
Разговор с близким другом, которого хорошо знаете.
Общение со спикером конференции на афтепати.
Разговор с партнерами во время совместной игры в «Мафию».
Интервью у Дудя.
Пример
Повествовательный
Новостной стиль
Динамичный, крайне конкретный стиль, в котором каждое слово двигает текст вперед,
нет ничего лишнего. Довольно утилитарный формат, использующийся в СМИ для новостных
сюжетов.
Обратите внимание, что чаще всего новостные тексты разбиваются на две части. В
первой Вы излагаете суть события. Во второй даете свою оценку. В первой части
используется новостная стилистика, во второй – чаще всего повествовательная (хотя оценку
можно давать и в неформальном стиле – это добавляет контрастности контенту).
Применение
Как следует из названия, этот стиль необходим, когда Вы рассказываете о новостях,
делаете обзор рынка, обзор новинок, обзор трендов, отчеты о мероприятиях.
Образ
Новостные выпуски «Редакции» и «Осторожно, Собчак!».
Пример
Источник: @Sberbank.
Художественный стиль
Разговорный стиль
Привет!
В выходные отдохнули таак, что устали.
Давай эту неделю начнем неспешно. Приходи для начала позавтракать, а там
придумаем планы.
Источник: @blanc_msk.
Гонзо
Стилизация
Я настолько люблю этот уникальный подход, что далее посвятил ему отдельный
подраздел. Поверьте, оно того стоит.
Пик эволюции автора. Чем больше Вы пишете, тем больше индивидуальных черт
обретает Ваш текст. Выбранная модель постепенно будет обогащаться Вашей собственной
стилистикой, речевыми оборотами, настроением, образом жизни.
А потом в Вас откроется настоящий писатель. Это значит, что Вы сможете создавать
особый стиль для любой темы, о которой будете писать.
Ваш стиль письма станет важным элементом бренда (и персонального, и
корпоративного). Не менее важным, чем фирменный дизайн и логотип. Могу с гордостью
сказать, что мои постоянные Читатели всегда узнают мой текст и часто даже под
объявлениями нашей таргетированной рекламы пишут комментарии: «Сразу видно, что
писал Дамир».
Так как же подобрать нужный стиль для конкретного текста? Со временем этот вопрос
перестанет возникать – Вы всегда будете чувствовать, какой стиль нужен в конкретном
случае, так же как Вы чувствуете, как одеться в зависимости от ситуации.
А пока дам свой рецепт.
Вживитесь в роль Читателя. Изучите еще раз его аватар, посмотрите аккаунты
представителей ЦА, почитайте их посты на разные темы. Подумайте над тем, какой посыл
Вы хотите донести до Читателя, какое настроение собираетесь транслировать.
Затем представьте, что Вам нужно отправить на встречу с конкретным Читателем
одного из своих Сотрудников. Кто подойдет? Строгий менеджер в галстуке и костюме-
тройке, который на протяжении переговоров будет держать дистанцию и не позволит себе
лишний раз улыбнуться? Или милая девушка, которая сможет установить с Читателем
эмоциональный контакт? А может, профессиональный переговорщик, который сразу же
возьмет инициативу в свои руки, расскажет все детали, отработает все возражения? Образы
могут быть совершенно разными – нам нужен один. И на протяжении всего процесса письма
мысленно возвращайтесь к выбранному образу. Вы удивитесь, насколько проще станет
писать в нужной стилистике.
Описание стилистики сродни описанию аромата – можно много говорить про нотки
ванили и коры дуба, но пока его не вдохнешь, полного впечатления не будет. Поэтому на
своем канале @damirkhalilov я создал несколько путеводителей с примерами по конкретным
стилям. Посмотрите их прямо сейчас – и картинка сложится.
Расскажу о собственном масштабном кейсе: как игра с разными стилями может стать
основой для SMM-кампании.
В свое время мы вели аккаунты большого торгового центра «Кунцево Плаза». У этого
ТЦ было крайне нестандартное позиционирование: оформление в яркой стилистике русского
авангарда с интерьерными мотивами Кандинского и Ротко, неожиданными пространствами
(вроде стеклянной пещеры в центре).
В ведении социальных сетей торгового центра всегда есть сложность: огромное
количество сегментов аудитории. Кто посещает торговый центр? Все жители района. Семьи с
детьми, для которых важно хорошо провести время, женщины и мужчины, которые приходят
на шопинг, школьники и студенты, зашедшие перекусить, посетители фитнес-клуба,
домохозяйки и т. д. У каждого свои задачи, а значит, конкретному подписчику 90 % контента
будут неинтересны.
Поэтому мы решили использовать ролевую модель. Весь контент-план мы разбили на
шесть блоков в соответствии с наиболее распространенными паттернами поведения. И под
каждый блок мы создали отдельного персонажа, от имени которого и планировалось вести
коммуникацию.
● #ГидВыходногоДняИзКунцевоПлаза – анонсы развлекательных мероприятий, обзоры
ресторанов и других событий в ТЦ на выходных. Персонажу присущ эксцентричный,
неформальный стиль общения.
● #ПодружкаИзКунцевоПлаза – женская одежда, косметика, салоны красоты,
рекомендации и мастер-классы для женщин. Дружественная, доверительная стилистика.
● #ЭкспертИзКунцевоПлаза – мужская одежда, барбершоп, советы по мужскому стилю,
авто, гаджеты. Формат общения – уверенный, твердый, экспертный, опытный.
● #ФитнесТренерИзКунцевоПлаза – новости фитнес-клуба, спортивные мастер-классы,
воркшопы, лайфхаки. Энергичный, яркий, экспертный, назидательный.
● #НяняИзКунцевоПлаза – детские магазины, полезный контент для родителей.
Доверительная, теплая, неформальная, по-хорошему многословная.
● #АдминистраторИзКунцевоПлаза – служебные сообщения о работе ТЦ. Наиболее
формальный из всех персонажей.
Такая контент-стратегия позволяла четко распределять публикации по сегментам – в
начале каждого поста стоял соответствующий хештег. В результате пользователи читали
посты только по интересующих их темам, но в то же время могли подписаться отдельно на
хештег.
Для каждого персонажа была разработана своя семантическая модель, учитывающая и
роль персонажа (например, фитнес-тренер обязан быть энергичным, а подружка –
неформальной) и особенности модели общения, принятой среди ЦА.
Для того чтобы показать, как формируется языковая модель для конкретной серии
текстов, разберем, как формируется стилистика одного из персонажей «Гида выходного дня».
Каким должен был бы быть текст гида выходного дня? Стандартный подход других
торговых центров крайне скучен: «На этих выходных мы рады предложить нашим
посетителям широкий выбор…» Но ведь мы говорим о развлечениях, о том, что развеселит
посетителей и их семьи! А значит, текст должен не только информировать, но и вызывать
предвкушение. Он должен быть энергичным и неформальным, исходить от доброго
знакомого, которому можно доверить заботу о досуге семьи. Следовательно, допустима
легкая фамильярность, не переходящая границы. Текст должен быть в стиле звонка от друга
семьи, непоседы, весельчака, с которым не скучно и который всегда вносит в жизнь каплю
доброго авантюризма. Почти каждый знаком с таким человеком, и если мы найдем нужную
стилистику, то попадем в уже существующий паттерн восприятия.
Каждую пятницу гид выходного дня публиковал пост с рекомендациями, как провести
выходные. Например:
Стилизация
Существует удивительный способ сделать свои тексты выдающимися: использовать
технику стилизации.
Рецепт этой техники прост. Возьмите узнаваемый, выпуклый стиль. Например, стиль
письма театральных критиков, Instagram-див, Льва Толстого, Виктора Цоя, журнала The
Economist . Прочувствуйте этот стиль, прожуйте его, подышите им. И затем используйте его
для написания текстов на свои насущные темы.
Сразу скажу, что речь не о воровстве и даже не о «кради как художник». В случае со
стилизацией Вы не скрываете источник, а, наоборот, обыгрываете факт стилизации, даете
подсказки узнаваемыми паттернами и цитатами.
Безусловно, этот подход требует практики, зато такой текст всегда будет отличаться от
любого другого, а Ваш подход к работе с контентом станет узнаваемым, а может, даже
культовым.
В качестве примера такого культового стиля приведу творчество Александра
Ионицкого – бывшего директора по продажам «Афиши», а затем «Сноба». Он превратил
еженедельную рассылку писем рекламодателям в виртуозную лингвистическую игру. Он
использовал стилизации под классику, тексты русского рока, играл цитатами и аллюзиями. В
результате рассылка превратилась в ожидаемое всей индустрией событие, выдержки из нее
цитировали все и везде, а позже издательство «Альпина Паблишер» выпустило рассылки в
виде двух книг: «Лети с приветом» и «Сноб. Беспрецедентные письма» 1. Рекомендую обе
книги к вдумчивому изучению каждому, кто хочет использовать стилизации в своих текстах.
Идеи для стилизации:
● Напишите репортаж с презентации продукта в стилистике футбольных
комментаторов. «На сцену выходит наш генеральный директор – мастер ораторской атаки.
Трибуны в восторге!».
● Поделитесь воспоминанием о важном кейсе в стилистике Зигмунда Фрейда.
● Расскажите о новом дизайне Вашего заведения в стилистике ресторанных критиков.
Кстати, по ссылке Вы найдете мой текст с литературной пародией на язык ресторанных
критиков.
Посетив ресторан в Домодедово, я был обескуражен уровнем сервиса и еды. Я терпеть
не могу кляузных постов о том, как плохо меня обслужили, и решил написать пост, в котором
соединил стилистику советского фельетона и высокой ресторанной критики.
Как и всегда, дам рекомендацию не «заигрываться»: не жертвуйте информативностью
ради стилистического флера. Стилизованный текст должен быть структурирован, передавать
ключевой посыл и подталкивать к совершению целевого действия так же, как и любой
другой.
Mетафоры и эпитеты
1 Ионицкий А. Лети с приветом!: 200 писем рекламодателям от лучшего сейлза Большого Гнездниковского
переулка. – М.: Альпина Паблишер, 2015; Ионицкий А. Сноб: Беспрецедентные письма. – М.: Альпина
Паблишер, 2016.
большим, Вы даже построили планы на вторую половину дня. Однако в процессе
уборки стали появляться все новые и новые задачи: разобрать кладовку, шкафы на
балконе, стол в кабинете и т. д.
И вот уже 17 часов, все планы, кроме уборки, пришлось отменить. Вы
смотрите на свое жилище, и становится страшно. Все заставлено вещами,
коробками, банками – кажется, что Вы нарушили баланс и теперь никогда не
сможете расставить всю эту груду вещей по местам. Помните это жутковатое
ощущение: «Ну зачем я все это затеял?!»
К двум часам ночи Вы все-таки заканчиваете уборку и уставший, в
растрепанных чувствах ложитесь спать. А когда просыпаетесь утром, вдруг
оказывается, что Вы проснулись в чистой квартире, повсюду порядок и идеальная
организованность. И теперь каждый раз, когда Вам нужно что-то найти, Вы знаете,
где искать, потому что у каждой вещи есть свое место. И следующие полгода Вы
постоянно радуетесь тому, что довели уборку до конца, а не сдались перед
собственными тараканами (надеюсь, в переносном смысле слова).
Так же и с процессом развития. Когда Вы начинаете сомневаться в
необходимости идти дальше, знайте: это всего лишь рефлексия. Наш мозг ужасно
не любит что-то менять, а потому испуганно шепчет на ухо: «Зачем нам это?
Отлично же жили!» Это нормальная стадия любого процесса развития, и главный
способ борьбы с этим голосом – его осознание. То есть когда Вы услышите этот
голосок, скажите себе: «О, вот и та самая стадия», а затем продолжайте свой путь.
Возможно, к этому моменту у Вас возник логичный вопрос: «А к чему этот рассказ?
Вроде глава посвящена метафорам». Так дело в том, что это и есть пример метафоры. В
данном случае мы находим аналогию с процессом уборки и процесса развития.
Метафора – употребление слова или выражения в переносном значении, основанное на
сходстве, сравнении, аналогии, а также слово или выражение таким образом употребленное 1.
Если говорить проще, мы обращаемся к личному опыту человека, к тому, что ему
близко и понятно. Благодаря этому он лучше понимает суть, и эта метафора остается с ним
навсегда, и теперь, когда он вновь начнет рефлексировать, то сможет сказать: «О, опять та
самая ситуация из истории с уборкой».
Метафоры могут быть основаны на сходстве с:
● повседневными, житейскими ситуациями (метафора уборки как раз таковой и
является);
● профессиональными поведенческими паттернами Читателей (например, рассказывая
экономистам о балансе жизнь – работа, мы можем провести аналогию с бухгалтерским
балансом предприятия);
● природными явлениями (шторм – это сильные переживания, штиль – застой в жизни,
солнце – радость и счастье);
● технологическими решениями («Мы не используем в своей деятельности
конвейерных решений »);
● литературными и кинематографическими образами (Остап Бендер – способность
находить ловкие решения, Дейнерис Бурерожденная – женщина-управленец).
Уверен, Вы и сами вспомните множество других источников метафор.
Приведу еще один пример того, как могут быть использованы метафоры.
Фокусы с разоблачением
Если я скажу, что любую тему можно досконально изучить и писать по-настоящему
экспертный контент, это будет неправдой.
Сразу кейс. Один из наших Клиентов – компания – производитель зубных имплантов.
Два ключевых сегмента ее аудитории – владельцы стоматологических клиник и врачи-
стоматологи. Задача в данном случае крайне непростая – готовить экспертный контент, из
которого оба сегмента будут узнавать что-то новое и применять это в своей деятельности.
Врач-стоматолог – человек, посвятивший своей профессии всю жизнь: он шесть лет учился в
вузе, затем два года ординатуры и не менее 10 лет ежедневной практики.
Очевидно, что простым гуглением невозможно найти материал, который удивит
профессионала.
Так как же мы поступаем в этом и в других подобных случаях? Изначально мы
оговариваем с Клиентом, что периодически будем общаться с экспертом компании (лично
или онлайн). И выделенный нам эксперт в свободной форме будет надиктовывать «сырье» –
профессиональные рекомендации, разбор техник и трендов.
Затем наша (и Ваша) работа заключается в следующем:
● Структурировать полученную информацию. Вытащить из потока сознания
эксперта конкретные пункты, привести к структуре «от общего к частному», причесать текст.
● Адаптировать к аватару аудитории. Привязать полученные тезисы к задачам,
проблемам и опасениям сегментов аудитории.
● Переупаковать информацию под форматы социальных сетей. Неважно,
насколько высок профессиональный уровень потребителя Вашего контента. В любом случае
получать информацию человек будет в конкретной социальной сети. И, заходя, например, в
Instagram, тот же стоматолог не ожидает прослушать большую вузовскую лекцию либо
прочесть выдержку из учебника. А значит, Вы должны приспособить «сырье» к формату
поста, серии Stories, видео, инфографике и т. д.
Сделав эти три шага, Вы получите полноценный текст, который и несет экспертную
ценность, и соответствует ожиданиям человека от конкретной социальной сети.
Подчеркну, что для этого формата работы Вам также понадобится исследование темы
по алгоритму, который был приведен ранее. В ином случае Вы не сможете корректно
обработать полученный материал, и дилетанство будет «торчать» из текста.
Вообще, если Вы работаете не со своим бизнесом, сразу же объясните Клиенту, что не
получится передать подрядчику задачу с текстами и забыть о них. Периодически
понадобятся созвоны или встречи с экспертом, на которых Вы будете вытаскивать нужную
информацию. Также Клиент должен предоставить информацию об основных продуктах и по
мере обновления ассортимента давать нужную информацию. Если у Клиента такой подход
будет вызывать вопросы, ему необходимо объяснить, что главная Ваша задача – не спихнуть
на него часть своей работы, а сделать тексты максимально уникальными и предметными.
Я часто привожу пример с бухгалтерией (кстати, по образованию я бухгалтер-аудитор):
компания не может отдать весь учет бухгалтеру и забыть о нем. Если руководство компании
не будет принимать участия в работе финансового отдела (хотя бы на уровне общего
контроля и анализа сводных отчетов), вероятнее всего, очень скоро именно с финансами и
возникнут проблемы. Маркетинг (а работа с контентом – ключевой элемент маркетинга)
ничуть не менее важная часть бизнеса, чем финансы. А значит, определенное участие
Клиента тоже потребуется, однако оно не займет много времени. Объясните, что достаточно
будет шести – восьми созвонов по 20–30 минут каждый.
Помните: Вы – эксперт в контенте, Клиент – эксперт в своем деле.
Авторская орфография
Начиная писать эту главу, я отдаю себе отчет, что это будет самый спорный фрагмент во
всей книге. Однако я искренне считаю, что в мире метамодерна Автор (именно так – с
большой буквы) имеет право пренебречь устоявшимися правилами написания и установить
свои.
Нет, это вовсе не значит, что можно писать «корова» как «карова». Однако некоторые
слова и выражения требуют особого отношения.
Вновь приведу пример, точнее, примеры собственных работ.
Я всегда пишу ряд слов с большой буквы. В частности, «Клиент», «Сотрудник»,
«Читатель». Такое написание отражает мое субъективное восприятие этих понятий, их
важность. Слово «Клиент», написанное с большой буквы, означает, что Клиент – это не
просто один из безликих людей, взаимодействующих с Вашей компанией: это конкретный
человек, к которому автор должен относиться с особым пиететом. Во всех моих компаниях
слово «Клиент» пишется с большой буквы, через это правило я напоминаю каждому
Сотруднику, что мы работаем ради нашего главного героя – Клиента. Кстати, аналогично и
написание слова «Сотрудник» означает, что он не просто функциональный элемент большой
структуры, а вполне конкретный человек, который транслирует ценности нашей компании.
И самое важное, любую форму местоимения «Вы» я тоже пишу с большой буквы.
Знали бы Вы, сколько я получаю комментариев типа: «Человек, который в 2021 году пишет
слово “Вы” с большой буквы, не имеет права учить других текстам». Однако это мой способ
передать уважение к Читателю, Зрителю, Слушателю. Читатель – не просто дополнительная
единичка в показателе охвата аудитории. Это «виновник торжества», ради которого я и пишу.
И текст – не письмо в пустоту, а диалог с вполне конкретным Читателем.
Вам совершенно необязательно следовать моим орфографическим принципам, Вы
можете придерживаться собственных.
Добавлю, что увлекаться авторской орфографией тоже не стоит, иначе можно ненароком
изобрести собственный новояз, и читателю придется долго в нем разбираться.
Просто помните: Ваше субъективное отношение к конкретным словам гораздо важнее
универсальных правил. И тот, кто хорошо освоил правила, имеет право их нарушить
(например, использовать однокоренные слова «правило» и «право» в одном предложении).
Я все сказал, все Grammar Nazi1 имеют право разразиться бранью и закрыть книгу.
Копирайтерские лайфхаки
Согласитесь, здорово делать все быстро, четко, в срок. Сели и за 20 минут написали
отличный пост. За час подготовили идеи для контент-плана на месяц. Звучит замечательно.
Однако реальность обычно бывает иной.
Вас постоянно что-то отвлекает, сложно сосредоточиться. Нет вдохновения, слова не
идут, зато в голову все время лезут мысли о проблемах и оперативных задачах.
В итоге пост Вы пишете не 20 минут, а полтора часа, контент-план и вовсе
разрабатываете неделями.
Любое письмо – это работа. У нее есть свои принципы эффективности и
неэффективности. Когда я писал свою первую книгу, я столкнулся со всеми возможными
проблемами: прокрастинировал, отвлекался, менял структуру книги в процессе. И я понял,
2 Чирилло Ф. Метод Помидора: Управление временем, вдохновением и концентрацией. – М.: Бомбора, 2020.
в котором, кстати, можно заранее учесть разную загрузку в разные дни. Если в какой-то день
у Вас командировка, важное выступление и другие энергоемкие дела, норму можно заранее
снизить до минимума.
Именно это правило и сыграло ключевую роль в том, что я написал первую книгу за
45 дней, – я назначил себе норматив в 10 000 знаков в день и начертил на доске таблицу, где
отмечал прогресс. За 35 дней я написал весь контент в 300 000+ знаков (было несколько дней,
когда я не работал над книгой, и несколько дней, когда я снижал норматив из-за срочных
задач), затем 10 дней занимался редактурой.
Лайфхак № 6: не теряйте связь с текстом. Бывает так, что неотложные задачи не
позволяют Вам выделить несколько часов на написание текста. Иногда это может
продолжаться неделями. Так вот, потом, вернувшись к тексту, Вы обнаружите, что потеряли с
ним связь. Вы не можете понять, что имели в виду в каких-то фрагментах, не помните, как
хотели завершить конкретный абзац, и т. д. Причина в том, что мозг, долгое время не получая
сигналов, касающихся текста, «заархивировал» все с ним связанное. И восстановление этой
связи может занять ощутимое время.
Как этого избежать? Очень просто: даже если нет времени на полноценную работу,
выделите две-три минуты, чтобы написать одно-два предложения. Ощутимого продвижения
это не даст, однако позволит сохранять полноценную связь с Вашим текстом. Мозг
продолжает держать этот текст в поле внимания.
Лайфхак № 7: обрывайте текст на середине фразы. Моя фирменная фишка по
борьбе с «чувством чистого листа» при написании текстов. Как обычно строится работа? Мы
пишем и думаем: «Ну еще немного, надо “добить” главу, раздел, абзац». Заканчиваем
логический блок, а на следующий день начинаем с нового. Это в корне неверно!
Я всегда обрываю дневную работу над текстом на середине главы/абзаца/фразы.
Уверен, Вы уже догадались почему. Когда на следующий день я открываю текстовый
редактор, мне не нужно искать подходящие слова для начала блока, я просто заканчиваю
мысль, которую оборвал вчера. И написание этих 200–500 знаков параллельно служит мне
разминкой: к моменту завершения я уже снова вник в текст, начинают появляться идеи. Так
безболезненно я преодолеваю самый сложный этап любой работы – вход.
Лайфхак № 8: пишите нелинейно. Очень редко я пишу от первой фразы к
последующим. Обычно я открываю блокнот и набрасываю отрывочные мысли для разных
частей текста (главы, поста, раздела). Так, художники (я глубоко убежден, что любому
писателю можно многому поучиться у художников), делая наброски, не рисуют элемент за
элементом, а сначала грубыми мазками очерчивают общее поле картины, расположение
отдельных элементов, а уже после детализируют каждый из них.
В итоге у Вас нет необходимости сразу же решать одну из самых сложных
писательских задач – эффектное начало: наоборот, я часто работаю над ним в последнюю
очередь, когда основная часть уже написана и нужно просто проложить дорожку к большому,
красивому дворцу.
Лайфхак № 9: подготовьте подробный план текста. Нет, Вы не так поняли – не
просто набор тезисов, а максимально подробную карту текста. Не буду детально описывать.
Просто в качестве примера дам Вам майндмэп одной из глав этой книги.
Как видите, на этой карте книга детализирована до «элементарных частиц». Зачем? Две
причины:
● Все затыки, прокрастинация и другие проблемы возникают в результате недостаточно
четко поставленных задач. Когда у Вас в плане стоит работа над разделом «Сторителлинг»,
это огромная крепость, к которой непонятно как подступиться. Но если вместо этого у Вас
есть список из 20 пунктов, то работа над разделом фактически становится набором из 20
понятных действий. И от Вас требуется лишь последовательно выполнить каждую из
небольших задач. «Птица за птицей, парень. Просто птица за птицей».
● В зависимости от времени, которым Вы располагаете, от настроения, ясности ума Вы
можете выбирать для работы подходящий фрагмент текста. Так, для сложных блоков
потребуется выделить отдельное время, а маленькие, понятные Вам фрагменты можно
писать в любые микрозазоры времени: в очереди, во время трансфера в аэропорт, даже в
кресле парикмахера.
Лайфхак № 10: создайте писательские триггеры. Выработайте рефлекс – закрепите
состояние письма в состоянии потока за определенными якорями. Ими могут быть,
например:
● музыка;
● любимый напиток (просекко будем пить позже, а на этом этапе нам нужен
безалкогольный);
● свет;
● помещение.
Если почитать биографии великих писателей, окажется, что у каждого из них были явно
выраженные триггеры.
Стивен Кинг начинает работу с написания 2000 слов, сколько бы времени это ни
занимало. Рабочее место при этом поддерживается в неизменном порядке, все бумаги
должны лежать на обычных местах. (Кинг считает это сигналом своему мозгу о том, что
настало время для творчества.)
Джонатан Франзен писал в звуконепроницаемой комнате, плотно закрыв шторы,
вставив беруши.
Гертруда Стайн писала исключительно на пассажирском месте «Форда» модели T.
Я стараюсь писать, слушая инструментальные альбомы (поскольку слова в
композициях примешиваются к словам текста и мешают писать). Эти альбомы я не слушаю
ни в каких других ситуациях (чтобы не вырабатывалось других триггеров), они сохранены у
меня в плейлисте «Музыка для письма».
Я всегда слушаю музыку в наушниках с шумоподавлением, чтобы внешние звуки меня
не отвлекали.
Также обычно во время письма я пью определенный сорт чая, причем из чайника и
пиал, из которых не пью в другое время.
Пишу либо при дневном, либо при теплом приглушенном свете.
Может показаться, что я сверхаккуратист либо вовсе помешанный, однако на самом
деле таким образом я «триггерю» определенное состояние. И когда я слышу первые ноты
либо чувствую вкус китайского красного чая, в моем мозгу моментально срабатывает
рефлекс и приходит соответствующее состояние.
Разумеется, жизнь всегда вносит свои коррективы, и иногда я пишу в самолете, в
отелях, на пассажирском сиденье автомобиля или в очереди в гипермаркете.
Лайфхак № 11: фиксируйте дедлайны. Всегда хорошо, когда поставлены жесткие
сроки сдачи работы. Даже если задача не сильно срочная и вас никто не подгоняет,
старайтесь искусственно ограничить сроки. Это дисциплинирует и на подсознательном
уровне «бьет по рукам» внутреннему прокрастинатору. Как мы знаем из исследований
Канемана, в случае, когда мозг чувствует реальную опасность, сознание берет управление на
себя, минимизируя отвлекающие факторы (наверняка в ночь перед экзаменом Вы уже не
отвлекались на видосики на YouTube, а учили билеты, ругая себя за предыдущие периоды
прокрастинации).
Так, когда я писал первую книгу, главный редактор издательства предложил мне
зафиксировать дедлайн сдачи и установить штрафные санкции за каждый день просрочки.
По его словам, задача этого пункта одна: помочь автору избежать прокрастинации. И хотя
суммы были нечувствительны, сам факт того, что есть дедлайн, нарушая который ты
подводишь партнера, очень дисциплинировал.
Лайфхак № 12: начинайте с потокового письма. Хороший способ борьбы с боязнью
чистого листа – сесть за стол, поставить таймер на 5–10 минут и писать все, что приходит в
голову. Возможно, эта методика известна вам как фрирайтинг – потоковое письмо.
Если не приходят мысли по теме, пишите свое имя, описывайте события дня и вообще
фиксируйте любые мысли. Психологи говорят, что фрирайтинг дает еще и
психотерапевтический эффект – не знаю, возможно. Но то, что это отличная настройка на
работу и разминка писательской мышцы, – факт.
Лайфхак № 13: следите за писательской мышцей. Кстати, о мышцах. Если Вы
когда-нибудь качались, то наверняка знаете, что нельзя несколько дней подряд нагружать
одну и ту же мышцу. Если три дня качать бицепс, то мышца «забьется» и прекратит рост.
Поэтому необходимо чередовать группы мышц.
То же самое и с писательской деятельностью. Попробуйте как-нибудь выделить целый
день на то, чтобы писать. Вы обнаружите, что существует максимум, на который способна
Ваша писательская мышца. Например, мой лимит – 12 000 знаков за день. Когда я пытаюсь
писать больше, текст получается неровным, корявым – одним словом, никуда не годным.
Писательская мышца забилась.
Поэтому избегайте нереалистичных задач – например, написать за сутки контент для
своих каналов на ближайший месяц либо взять срочный заказ на 15 текстов до завтра.
Ограничены в данном случае Вы будете не временем и не своей трудоспособностью, а
емкостью писательской мышцы.
Также рекомендую давать Вашей писательской мышце отдыхать и на протяжении
недели. Старайтесь выделять дни, в которые Вы будете заниматься не непосредственно
писательской деятельностью, а связанными задачами, например редактированием либо
исследованием темы.
Разумеется, бывают исключения. Так, например, Джек Керуак написал «Ангелов
опустошения» за 40 часов, запершись в подвале. Но, надо сказать, это крайне специфическая
потоковая проза, в которой «изломанность языка» не мешает, а, наоборот, усиливает общий
эффект от текста.
У меня бывали случаи, когда я загонял себя ежедневным письмом до состояния, в
котором мозг отказывается собирать слова в предложения, а предложения – в законченные
мысли. Иногда у меня даже случались минуты писательского отчаяния, когда я думал, что
«потерял свой дар». Однако пара дней отдыха и «писательского воздержания» позволяют
полностью восстановиться.
Как видите, все писательские затыки преодолимы – как и всегда, это лишь вопрос
мотивации и конкретной технологии. Внедряйте приведенные лайфхаки и ищите
собственные.
Редактура
Фактчекинг
Глава 4
Трендвотчинг
СМИ
Западные источники
Профессиональные СМИ
Помните: мир не всегда таков, каким он может показаться с житейских позиций. Не все
познаваемо эмпирическим путем. И напротив, факты и цифры – упрямая вещь.
Исследования, статистика, результаты соцопросов формируют фактологическую основу
Вашей экспертизы. Поэтому ищите авторитетные российские и зарубежные
исследовательские компании, которые публикуют результаты своих исследований. Например,
Mediascope, РОМИР, ФОМ, Data Insight, «Левада», ФОМ, ACNielsen, а также более нишевые
компании.
Здесь рекомендую быть очень аккуратным. Помните, что мнение других людей – всегда
вторичная информация, пропущенная через призму восприятия другого человека. Я
руководствуюсь словами Леонардо да Винчи: «Кто может идти к источнику, не должен идти к
кувшину»1. Я не читаю никого из digital-блогеров. Просто потому, что не хочу, чтобы мысли
других людей смешивались с моими и сбивали прицел моего собственного видения.
Необязательно подходить к этому настолько категорично (возможно, это несколько суеверное
представление), но помните: чужие мысли – это чужие мысли. И их нужно держать на
отдалении. Иначе Ваш контент превратится из сочинения в изложение.
Профессиональные мероприятия
Заключение
Я долго думал, как завершить книгу: дать чек-лист всех описанных методик,
предложить еще немного инструментов, подытожить принципы скользкой горки или описать
масштабный комплексный кейс.
Но я решил, что в конце книги будет «вода». Мой девиз – писать максимально
информативно, и издатель моей первой книги, прочитав рукопись, сказал: «Все замечательно,
только нужно хотя бы немного воды». Это справедливое замечание, ведь вода – источник
жизни, без нее посеянные семена не взойдут. А также, напомню, именно вода точит камни.
Поэтому в конце я хочу дать не инструментальное, а мировоззренческое напутствие
1 Исследование Mediascope, март 2021 года.
Читателю. Поделиться своими наблюдениями и наработками, что такое писательский путь. И
в каком направлении нужно этот путь продолжать, чтобы работа с текстами стала важной
частью Вашей жизни.
Итак, напутствия моему Читателю.
Секрет успеха в любом деле очень прост: много работать, анализировать, делать
выводы, корректировать точку приложения сил и снова много работать. Альтернативы нет.
Писательская мышца требует практики, иначе она станет дряблой, так же как и тексты,
которые Вы будете писать этой мышцей. К счастью, социальные сети требуют регулярности,
а значит, в тренировках не будет недостатка.
Меня часто спрашивают: как за 15 лет мне не надоело заниматься одной и той же
деятельностью – работой с социальными сетями? Есть два секрета. Один очевидный:
я искренне люблю дело своей жизни. Второй секрет: это не одна и та же деятельность. Я
начинал писать еще до эпохи социальных сетей – писал тексты для сайтов, для СМИ и
директ-мейл-маркетинга. Потом я писал посты для своего Standalone-блога seowrite.ru.
Следом пришла эпоха Twitter, затем много лет я писал для Facebook. Времена поменялись, и
моей трибуной стали Instagram, TikTok, YouTube.
Самое увлекательное, что есть в моей работе, – найти новую площадку либо новый
формат контента, изучить их, отбросив все стереотипы («В Instagram нужны фоточки еды, а в
TikTok – липсинки»), найти к ней свой ключик. Ключик, который, с одной стороны, даст
использовать весь потенциал формата. С другой – позволит мне делиться опытом с моими
Читателями, оставаясь самим собой, не играя чужих ролей. Искренне рекомендую и Вам
периодически пробовать на прочность новые платформы.
Я часто использую такое понятие, как чувство текста. Это внутреннее ощущение,
родственное музыкальному слуху. Именно оно подсказывает, какие слова, выражения, образы
будут уместны в конкретном тексте. Чем более развито это чувство, тем более живые,
оригинальные и гармоничные тексты Вы будете писать.
Как нарабатывать в себе чувство текста? Так же, как любой другой профессиональный
инстинкт: изучать лучшие примеры. Скажем, дизайнеры много времени посвящают
просмотру работ других профессионалов. Но, кроме того, лучшие дизайнеры внимательно
изучают и все наследие классического и современного искусства. Тем самым формируя у
себя внутреннее понимание законов композиции, развивая вкус.
Так же и в случае с искусством письма (надеюсь, к концу книги у Вас уже не остается
сомнений, что работа с текстом – это именно искусство). Мое глубокое убеждение состоит в
том, что лучший способ развития чувства текста – чтение хорошей художественной
литературы.
По ссылке я привожу список книг, которые рекомендую для развития чувства текста.
Уточню, что список носит рекомендательный характер и Вы можете заменять любые из
упомянутых книг на другие выдающиеся произведения. Книги выбраны по критерию
ценности для автора (язык, сюжетные повороты, классическая и неклассическая текстовые
структуры), и это мое субъективное мнение.
У Сергея Довлатова был «пунктик», вот как он сам его описывает: «Я считаю, что
каждый прозаик должен надевать какие-то творческие вериги, вводить в свое письмо какой-
то дисциплинирующий момент. В поэзии роль таких вериг играет рифма + размер. Это
дисциплинирующее начало уберегает поэтов от многословия и пустоты. У прозы таких
рамок нет, их, мне кажется, надо вводить искусственно. Что касается меня, то вот уже лет
шесть я пишу таким образом, что все слова во фразе начинаются у меня на разные буквы.
Даже предлоги не повторяются»1.
Иногда нужно искусственно создавать для себя полосу писательских препятствий.
Преодоление сложностей пробуждает силу. Я люблю придумывать и решать небольшие
литературные задачки. Предлагаю и Вам на досуге поупражняться, привожу семь своих
любимых задач:
● Напишите литературную версию музыкального трека. Текст должен вызывать те же
эмоции и чувства, что и музыка в треке. При этом необходимо игнорировать текст песни и
ориентироваться только на музыку.
● Напишите содержательную, информативную статью (не менее 1000 знаков) о
предмете, о котором вообще сложно что-то сказать. Например, об электровыключателе,
обертке конфеты, пустой бутылке из-под воды и т. д. (привет, козырьки!).
● Напишите краткое содержание книги (художественной или нон-фикшен),
уложившись в 140 символов – стандартный объем в Twitter.
● Напишите небольшой рассказик или эссе в стилистике конкретного писателя.
Обратите внимание на элементы его стиля, типичные приемы, языковые клише, жаргонизмы.
● Опишите, например, сцену смерти Болконского в «Войне и мире» языком Виктора
Пелевина.
По ссылке Вы можете увидеть мои экзерсисы в стилизации под тексты Джека Керуака,
Хулио Кортасара, Фредерика Бегбедера (я не люблю произведения Бегбедера, но не могу не
отметить, что он обладает собственным узнаваемым писательским стилем), Марселя Пруста
и Франца Кафки.
1. Напишите текст, после прочтения которого у читателя возникнет конкретное
желание – например, выпить чаю с лимоном, найти турник и подтянуться, открыть
собственное дело. Два ограничения. Первое – в тексте не должно быть прямых призывов
совершить заданное действие, второе – само действие и напрямую связанные с ним темы не
должны упоминаться более трех раз.
2. Напишите текст о событии, имеющем определенную эмоциональную окраску.
Напишите его таким образом, чтобы у Читателя при прочтении возникало противоположное
чувство. Например, опишите похороны так, чтобы стало светло на сердце (помните
гениальную сцену из «Не горюй» Данелии?), или свадьбу – так, чтобы захотелось плакать.
Подчеркну: используйте не сюжетные, а исключительно выразительные средства.
Уходите вглубь
Книги по сторителлингу:
1 Цит. по: Наденьте творческие вериги (по примеру Довлатова) // Русский язык. № 29 (365), 1-15.08.2004
(https://rus.1sept.ru/article.php?ID=200402911).
● «История на миллион» Роберта Макки – главный учебник по современной
драматургии, основа основ;
● «Спасите котика» Блейка Снайдера;
● «Путешествие писателя» Кристофера Воглера;
● «Киносценарий: Основы написания» Сида Филда;
● «Психология для сценаристов» Уильяма Индика;
● «Кино: Между адом и раем» Александра Митты»;
● «Дорожная книга шоураннера» Нила Ландау.
Книги по маркетингу:
● «Маркетинг-менеджмент» Филипа Котлера;
● «Маркетинг, основанный на данных» Марка Джеффри;
● «Точки контакта» Игоря Манна;
● «Взлом маркетинга» Фила Бардена;
● «Огилви о рекламе» Дэвида Огилви;
● «Сделано, чтобы прилипать. Почему одни идеи выживают, а другие умирают» Дэна
Хиза.
Книги по психологии:
● «Психология влияния» Роберта Чалдини;
● «Думай медленно… решай быстро» Даниэля Канемана;
● «Подчинение авторитету» Стэнли Милгрэма;
● «Покупатель на крючке» Нира Эяля, Райана Хувера;
● «Поведенческая экономика» Дэна Ариели;
● «Buyology: Увлекательное путешествие в мозг современного потребителя» Мартина
Линдстрома.
Заведите свайп-файл
Это отдельный файл (либо блокнот), куда Вы заносите все интересные идеи, которые
сможете позже использовать для своих текстов. Заносите туда все, что произвело на Вас
впечатление. Это должно стать подборкой референсов для будущих публикаций, источником
вдохновения в момент, когда Вы не знаете, о чем писать, – откройте файл и полистайте. Это
настроит Вас на нужную волну.
Что заносить в свайп-файл?
1) Свои лучшие тексты;
2) оригинальные тексты других авторов – подчеркну: не для плагиата, а исключительно
для расширения собственной литературной вселенной;
3) необычные приемы и техники;
4) свои и чужие заголовки;
5) интересные истории из жизни;
6) удачные слоганы;
7) высказывания, афоризмы, цитаты, которые Вам близки;
8) идеи для блога или контента;
9) профессиональный юмор;
10) все, что вызвало у Вас искренний восторг.
Невозможно стать выдающимся автором, если для Вас это просто деятельность, а не
часть жизни. Нельзя надеть «костюм» писателя на 30 минут написания очередного текста. В
нем нужно жить. Относитесь к реальности потребительски: замечайте важное, новое,
необычное, характерные детали, сразу же пробуйте пристроить это в один из будущих
текстов. Увидели на улице человека, который смешно зевает, – запомните; рано или поздно
этот образ Вам пригодится. Услышали, как шуршит трава от ветра, – сохраните в памяти (или
запишите в свайп-файл); когда-нибудь Вы опишете в своей истории этот звук, и он станет
ключевой деталью повествования. Анализируйте реальность, осмысливайте, делайте
выводы. Как сказал Валерий Аграновский, «хорошо пишет не тот, кто хорошо пишет, а тот,
кто хорошо думает»1.
Для того чтобы нарушать правила, их нужно знать. Я называю это ручным
управлением. Когда ты освоил правила, прожил их, применил тысячи раз, переходи с
автомата на ручник. Нарушай, провоцируй, пробуй окружающий мир на прочность, но делай
это, имея под ногами твердую основу. Только в этом случае выход за рамки будет интересным
и ярким экспериментом. Без знания основ эксперимент будет лишь неловким барахтаньем в
огромном океане.
Когда автор чувствует текст, живет им и дышит, он может нарушать любые правила. И
все равно результат будет великолепен. Однажды издатель, читавший рукопись
«Преступления и наказания», сказал Достоевскому. «У вас тут написано: “В гостиной стоял
круглый стол овальной формы”. Надо бы исправить». Достоевский подумал и сказал:
«Оставьте так, как есть».
У меня – всё.
1 Аграновский В. Вторая древнейшая: Беседы о журналистике.
http://lib.ru/newproza/agranowskij_w/agran_01.txt.
В этой книге я постарался честно и полно поделиться собственным опытом того, как
писать по-настоящему выдающиеся тексты. Работа над книгой заняла у меня полтора года – я
много раз переписывал отдельные главы, дополнял и сокращал текст.
Кому-то может показаться, что книга перегружена информацией: почти 600 страниц
плюс множество дополнительных видео, примеров, материалов. Однако я намеренно писал
книгу, рассчитанную не на одно прочтение. Вы взяли из нее те техники и подходы, которые
актуальны для Вас сейчас, но завтра Вы почувствуете, что готовы к новым виражам, к новым
взлетам, и вновь обратитесь к книге. Добавите к своему арсеналу новый метод либо новую
площадку. Верю, что для многих из Вас моя книга станет настольной.
Ведь скользкая горка – не просто рядовая копирайтерская техника. За 17 лет катания по
ней я пришел к выводу, что скользкая горка – это образ мысли, образ творчества и, не
побоюсь громкого заявления, образ жизни. Ведь жизнь и есть та самая увлекательная,
многогранная скользкая горка с потрясающими историями, взлетами и падениями,
кульминациями, клиффхэнгерами, арками и твистами. Именно поэтому, как Вы, наверное,
заметили, книга учит не только работе с текстами – книга учит новому образу мышления.
Каждый раз, когда дописываешь книгу, отправляешь ее издателю, завершаешь
редактуру, происходит магическое превращение. Еще несколько часов назад книга была
мягкой и податливой: ты мог ее перекраивать, обрезать лишнее, дополнять появившимися
идеями. И вдруг в один момент она застывает. Ты больше не властен над книгой, она всегда
будет такой, какой ты видел ее на последнем этапе редактуры. А значит, теперь книга начнет
жить сама по себе, радовать и злить Читателей, спорить с ними, учить их, помогать им,
менять их профессиональную жизнь. Автору остается только быть свидетелем всех этих
чудесных трансформаций. Это крайне волнительно, но именно факт создания новой
самостоятельной сущности и есть самое большое авторское счастье.
Сейчас, перечитав книгу, я могу ответственно сказать сам себе и моему Читателю:
книга получилась именно такой, какой я ее замышлял. Честной, масштабной и
информативной. Я хочу, чтобы каждый Читатель знал, что я писал эту книгу специально для
него.
Если Вы дочитали до этой страницы, значит, теперь скользкая горка – это и Ваша
концепция. Следовательно, теперь мы вместе отвечаем за ее дальнейшее развитие,
углубление, распространение. Отмечайте меня в текстах, видео, Stories, которые написаны по
рецептам из этой книги, присылайте мне их в личные сообщения в Instagram. Для меня это
будет важной обратной связью и весточкой о том, что книга живет, а знания из нее помогают
моим дорогим Читателям нести свои идеи в мир.
А для чего еще нужна скользкая горка, как не для этого?
Обнимаю. Люблю Вас всех и каждого.
Искренне Ваш,
Дамир Халилов.
Москва – Буэнос-Айрес – Стамбул – Кисловодск – Тбилиси, 2020–
2021
Благодарности