Сущность и функции

самоменеджмента
 Литература
1. Самоменеджмент: учебное пособие / Под
ред. В.Н. Парахиной, В.И. Перова. М.:
Издательство Московского университета,
2012. – 368 с.
2. Самоменеджмент: учеб. пособ. для
бакалавров / Сакун А.А., Аветисян К.П.,
Калугина Н.А. – Одесса: ОНАС им. А.С. Попова.
– 144 с.
3. Самоменеджмент: учебное пособие / О.А.
Крикун. – Х. : ХНУ имени В.Н. Каразина, 2014. -
344 с.
1. Понятие «самоменеджмент».
2. Содержание основных функций
самоменеджмента.
• Основные функции самоменеджмента:
• Самомотивация
• Пошаговый метод постановки целей
Принятие решений по предстоящим делам
Приёмы повышения эффективности в принятии решений:
Планирование своей деятельности
 Метод планирование своего времени «Альпы»

Планирование для новичков

На бумаге написать цели и планы на следующий
день. И по ходу выполнения вычёркивать сделанные
дела.
Коммуникации и восприятие информации
Позиции отношения к окружающим.
 Организация и реализация

Ежедневно проверяйте список заданий и вычёркивайте выполненные.

Всегда держите под рукой набор предметов первой необходимости.
Принципы успешной личной адаптации к
профессиональным нововведениям
Самоконтроль
Управление ресурсом времени

1. Понятие ресурса времени, инвентаризация

и анализ временных затрат.
2. Методы управления своим временем.
3. Принципы и приёмы организации
времени.
Понятие ресурса времени, инвентаризация и
анализ временных затрат
Карточка заводится на один день.
Закон Парето
Таблица
2.15.
следовать срочные.
• Выделяйте время на знания.
• Находите свою оптимальную скорость работы.
• Отдыхайте, соблюдайте размеренный ритм
профессиональной деятельности.
• Состояние «здесь и сейчас». Характеризуется
полной включённостью в настоящий момент
жизни, концентрацией внимания.
• Разбивайте большие проекты на части.
• Устанавливайте реальные сроки выполнения
задач (принцип «60/40»).
• Не упускайте из вида мелочи.
• Рабочее место должно быть удобным и
приятным, стимулирующим длительную
активность.
• Всё должно находиться на своём месте.
• Не позволяйте себе беспокоиться о чём-либо
длительное время. Изгоняйте чувство тревоги.
• Научитесь быть решительным – не
откладывайте дело со дня на день.
• Контролируйте выполнение намеченных дел.
• Не менее двух раз в год проводите анализ
использования рабочего времени.
Делегируйте полномочия.
 СИМПТОМЫ, ПРИЧИНЫ И ФАКТОРЫ
ВОЗНИКНОВЕНИЯ СТРЕССА

План

1. Понятие стресса. Симптомы стресса

2. Причины и факторы возникновения стресса

3. Особенности функционирования
мыслительных процессов
под воздействием стресса
4. Эмоциональное выгорание
 1. Понятие «стресс». Симптомы стресса.

 Стресс –совокупность состояний,

переживаемых человеком в процессе адаптации
к условиям окружающей обстановки,
неблагоприятных для его жизни и угрожающих
его ценностям.
Термин «стресс» впервые был использован Г.
Селье в 1926 г. в медицине. В дальнейшем
термин стал использоваться в других науках.
Понятие «стресс» — общий термин,
обозначающий оказываемое на человека
давление, как изнутри, так и извне.
 Эустресс – положительный стресс.
Работоспособность человека высокая,
присутствуют позитивный настрой, жажда
творчества, человек контролирует свои действия.
 Дистресс – отрицательный стресс возникает при
избытке или недостатке стресса.
Cтрадают работоспособность, поведение и
настроение человека.
На разных людей стресс оказывает разное
воздействие, и то, что отрицательно сказывается
на одном человеке, необязательно будет
действовать так же на другого.
Как правило, стресс зарождается и провоцируется
у человека на эмоциональном уровне, а
закрепляется и наносит наибольший вред на
психическом и физическом уровнях.
 Стадии развития стресса

I. Стадия тревоги:
2-3 1) фаза шока
суток 2) фаза «противошока»

II. Стадия сопротивления

Если стрессор
продолжает
действовать

III. Стадия истощения

У разных людей стресс проявляется по-разному.
Обычно он проявляется тремя разновидностями
симптомов: физическими, эмоциональными и
поведенческими.
К физическим симптомамотносятся:
- повышенное кровяное давление;
- боли в области сердца;
- плохое состояние кожи;
- плохое состояние волос;
- расстройства желудка;
- подверженность заболеваниям (простудам,
гриппу и др.);
- обострение хронических заболеваний;
- бессонница;
- повышенная утомляемость.
К эмоциональным симптомамотносятся:
- раздражительность;
- готовность заплакать в любую минуту;
- гнев и разочарование;
- чувство озабоченности/беспокойства;
- чувство собственного бессилия и потеря
контроля.
К поведенческим симптомам относятся:
- постоянное «рычание» на людей;
- неспособность сосредоточиться;
- общее вялое состояние;
- общая неорганизованность;
- повышенная активность;
- постоянное перекладывание вещей с места
на место.
 2. Причины и факторы
возникновения стресса

 Причины стресса

Процесс управления стрессовыми ситуациями

помогает выяснить, что является причиной
стресса. Некоторые из них индивидуальны,
другие — общие для всех людей.
 Внешние факторы, вызывающие стресс

Внешние воздействия часто оказываются

«спусковым крючком», нажатие на который
запускает стресс:
• материальные проблемы;
• резкие перемены в вашей жизни;
• работа;
• высокая загруженность делами;
• личная жизнь.
• Внутренние причины:
 Внутренние факторы, вызывающие стресс

• пессимизм;
• перфекционизм:
• нереализованные ожидания;
• отсутствие упорства, усердия и настойчивости;
• негативный диалог с собой.
 Существует большое количество факторов,
которые приводят к возникновению
профессионального стресса.

 Наиболее распространенные из них:

1) рост
ответственности;
2) перегруженность
работой;
3) размытые обязанности, границы
полномочий и ответственности;
4) недоступность необходимых для работы
ресурсов;
5) рутинная работа;
6) отсутствие инструктажа;
7) отсутствие профессионального общения;
8) деструктивное поведение других
сотрудников;
9) высокий уровень стресса у руководителя;
10) стрессогенная внутрифирменная политика и
стиль менеджмента;
11) нарушения эргономики труда;
12) низкий уровень мотивации труда;
13) низкая организационная культура;
14) изменения в структуре организации, стиле и
технологии работы;
15) личностные особенности;
16) работа мешает личной жизни и др.
 3. Особенности функционирования мыслительных
процессов под воздействием стресса.

• Выделяют три типа изменений мышления при

стрессе:
1. Активизация мышления с адекватным
отражением действительности в сознании.
2. «Гиперактивизация» мышления. Могут
проявляться симптомы
«гипернастороженности» в виде бессонницы,
боязливости и т.д., сверхэмоциональность и
сверхподвижность.
3. Уход от решения стрессогенных проблем.
Наблюдается замещение разрешения
стрессогенной ситуации решением
побочных проблем (хобби, пристрастия).
Данная стратегия снижает эффект
внутреннего стресс-фактора, но внешний
стресс-фактор не уменьшается и
предполагает немедленные адекватные
действия.
 СТРЕСС

Изменения Изменения Изменения в Изменения в

мышления социальных эмоциональ- вегетатив-
отношений ной сфере ной системе
человека человека человека

Дискомфортная окраска процессов мышления

Активация Гиперактивация «Уход» от решения

мышления мышления стрессогенных проблем

Активизация Навязчивые Решение побочных Уменьшение

мышления, мысли, образы, «замещающих» активности
выделение фантазирование, проблем, мышления,
значимых мнительность, отвлекающие «социальная
ситуаций, поиск гипернасторо- пристрастия, робость»,
путей выхода из мистические
женность потеря
травмирующей акции, «уход» в
ситуации,
интереса к
мысли о прошлом
осознание или будущем, жизни,
неразрешимости поиск «мыленный
стрессогенной нетривиального застой»
проблемы решения
 Эмоциональное выгорание
• Эмоциональное «выгорание» — это
выработанный личностью механизм
психологической защиты в форме полного
или частичного исключения эмоций в ответ
на избранные психотравмирующие
воздействия.
• Проявляется нарастающим безразличием к своим
обязанностям и происходящему на работе,
дегуманизацией в форме негативизма по отношению как
к клиентам (пациентам), так и к коллегам (сотрудникам),
ощущением собственной профессиональной
несостоятельности, неудовлетворенности работой, в
явлениях деперсонализации, а в конечном итоге в резком
ухудшении качества жизни.
• В дальнейшем могут развиваться невротические
расстройства и психосоматические заболевания. Одним из
ярких симптомов выраженного синдрома
профессионального выгорания являются частые и
длительно текущие разнообразные заболевания,
обусловленные психосоматикой.
Эмоциональное «выгорание» представляет собой
приобретенный стереотип эмоционального, чаще
всего профессионального поведения.
«Выгорание» - отчасти функциональный
стереотип, поскольку позволяет человеку
дозировать и экономно расходовать
энергетические ресурсы.
В то же время могут возникать его
дисфункциональные последствия, когда оно
отрицательно сказывается на выполнении
профессиональной деятельности и отношениях с
людьми.
 Факторы развития
• Развитию этого состояния способствует
необходимость работы в однообразном или
напряженном ритме, с эмоциональной
нагрузкой при взаимодействии с трудным
контингентом.
• Способствует этому и отсутствие должного
вознаграждения (не только материального, но
и психологического) за выполненную работу,
что заставляет человека думать, что его работа
не имеет ценности.
• Такое состояние развивается у людей,
склонных к сочувствию, идеалистическому
отношению к работе, вместе с тем
неустойчивых, склонных к мечтаниям,
одержимых навязчивыми идеями.
• При этом синдром эмоционального
выгорания может представлять собой
механизм психологической защиты в
форме частичного, либо полного
исключения эмоций в ответ на
травмирующие воздействия.
• Встречается у лиц, работа которых связана с
тесным контактом с людьми: врачей,
психологов, педагогов, работников
социальных служб, менеджеров,
руководителей и т.д.
• I Фаза напряжения – является предвестником и "запускающим"
механизмом в формировании эмоционального выгорания. Состоит из
следующих симптомов:

1. Симптом "переживания психотравмирующих обстоятельств".

Проявляется как осознание психотравмирующих факторов
деятельности, которые трудно устранить. Накапливается отчаяние и
негодование. Неразрешимость ситуации приводит к развитию прочих
явлений "выгорания".

2. Симптом неудовлетворенности собой.

В результате неудач или неспособности повлиять на
психотравмирующие обстоятельства, человек обычно испытывает
недовольство собой, профессией, конкретными обязанностями.
Действует механизм "эмоционального переноса" – энергия эмоций
направляется не столько вовне, сколько на себя.
• 3. Симптомы "загнанности в клетку".

Возникают не во всех случаях, хотя являются логическим продолжением

развивающегося стресса. Когда психотравмирующие обстоятельства
давят, и мы ничего не можем изменить, к нам приходит чувство
беспомощности. Мы пытаемся что-либо сделать, сосредотачиваем все
свои возможности – психические ресурсы: мышление, установки,
смыслы, планы, цели. И если не находим выхода, наступает состояние
интеллектуально-эмоционального ступора.

4. Симптом "тревоги и депрессии".

Симптом "загнанности в клетку" может перейти в тревожно-

депрессивную симптоматику. Профессионал переживает личностную
тревогу, разочарование в себе, в профессии или месте работы. Этот
симптом является крайней точкой в формировании I фазы.
• II Фаза "резистенции" – вычленение этой фазы в самостоятельную
весьма условно. Фактически сопротивление нарастающему стрессу
начинается с момента появления напряжения. Человек стремится к
психологическому комфорту и поэтому старается снизить давление
внешних обстоятельств. Формирование защиты на этапе
сопротивления происходит на фоне следующих явлений:

1. Симптом "неадекватного избирательного эмоционального

реагирования".

Несомненный признак "выгорания", когда профессионал перестает

улавливать разницу между двумя принципиально отличающимися
явлениями:
– экономичное проявление эмоций;
– неадекватное избирательное эмоциональное реагирование.
 • В первом случае речь идет о полезном навыке взаимодействия с деловыми
партнерами – подключать эмоции довольно ограниченного регистра и
умеренной интенсивности: легкая улыбка, приветливый взгляд, мягкий,
спокойный тон речи, сдержанные реакции на сильные раздражители,
лаконичные формы выражения несогласия, отсутствие категоричности,
грубости. При необходимости профессионал способен отнестись к
подопечному или клиенту более эмоционально, с искренним сочувствием.
Такой режим общения свидетельствует о высоком
• Совсем иное дело, когда профессионал неадекватно "экономит" на эмоциях,
ограничивает эмоциональную отдачу за счет выборочного реагирования на
ситуации. Действует принцип "хочу или не хочу": сочту нужным – уделю
внимание подопечному, партнеру, будет настроение – откликнусь на его
состояние и потребности. При всей неприемлемости такого стиля
эмоционального поведения, он весьма распространен. Дело в том, что
человеку чаще всего кажется, будто он поступает допустимым образом.
Однако субъект общения или наблюдатель фиксирует иное – эмоциональную
черствость, неучтивость, равнодушие.уровне профессионализма.
• 2. Симптом "эмоционально-нравственной
дезориентации".

Он является логическим продолжением неадекватного

реагирования в отношениях с деловым партнером.
Профессионал не только осознает, что не проявляет
должного эмоционального отношения к своему
подопечному, он еще и оправдывается: "таким людям
нельзя сочувствовать", "почему я должен за всех
волноваться", "она еще и на шею сядет" и т.п.
• 3. Симптом "расширения сферы экономии эмоций".

Симптомы эмоционального выгорания проявляются вне

профессиональной деятельности – дома, в общении с приятелями,
знакомыми. На работе вы до того устаете от контактов, разговоров,
что вам не хочется общаться даже с близкими. На работе вы еще
держитесь, а дома замыкаетесь или вообще "рычите" на супруга и
детей. Именно домашние часто становятся "жертвой"
эмоционального выгорания.

4. Симптом "редукции профессиональных обязанностей".

Проявляется в попытке облегчить или сократить обязанности, которые

требуют эмоциональных затрат.
• III Фаза истощения – характеризуется падением общего
энергетического тонуса и ослаблением нервной системы.
"Выгорание" становится неотъемлемым атрибутом
личности.

1. Симптом "эмоционального дефицита".

К профессионалу приходит ощущение, что эмоционально
он не может помогать своим клиентам, подопечным. Не в
состоянии войти в их положение, соучаствовать и
сопереживать. О том, что это ничто иное как
эмоциональное выгорание, свидетельствует прошлое:
раньше таких ощущений не было, и личность переживает
их появление. Появляется раздражительность, обиды,
резкость, грубость.
• 2. Симптом "эмоциональной отстраненности". Человек постепенно
научается работать как бездушный автомат. Он почти полностью исключает
эмоции из сферы профессиональной деятельности. В других сферах он живет
полнокровными эмоциями.
Реагирование без чувств и эмоций – наиболее яркий симптом "выгорания".
Он свидетельствует о профессиональной деформации личнос
• 3. Симптом личностной отстраненности, или деперсонализации.
Проявляется не только на работе, но и вне сферы профессиональной
деятельности.
Личность утверждает, что работа с людьми не интересна, не доставляет
удовлетворения, не представляет социальной ценности. В наиболее тяжелых
формах "выгорания" личность рьяно защищает свою антигуманистическую
философию: "ненавижу…", "презираю…", "взять бы автомат и всех…".
В таких случаях "выгорание" смыкается с психопатологическими
проявлениями личности, с неврозоподобными или психопатическими
состояниями.
• 4.Симптом "психосоматических и
психовегетативных" нарушений.
Если с нравственностью у человека все нормально, он
не может себе позволить "плевать" на людей, а
"выгорание" продолжает нарастать – могут
происходить отклонения в соматических или
психических состояниях. Порой даже мысль о
трудных больных, подопечных вызывает плохое
настроение, дурные ассоциации, чувство страха,
неприятные ощущения в области сердца, сосудистые
реакции, обострения хронических заболеваний.
 ПРАКТИКУМ ПО
САМОПРЕЗЕНТАЦИИ
 «Чтобы завоевать положение, мало одного ума...

Надо еще держать себя с умом»

Оноре де Бальзак

Самопрезентация –
это вербальная и невербальная
демонстрация собственной личности в
системе внешних коммуникаций.
Схема осуществления самопрезентации в процессе
межличностного взаимодействия
 Навыки непосредственной и опосредованной
самопрезентации:

• вступление в контакт;
• аттрактивное (притягательное)
поведение;
• навыки «самопродвижения».
 Основы самопрезентации
• Саморегуляция – в большей степени, это
внутренняя деятельность, направленная на
формирование представлений об
ожиданиях других людей.
• Анализ ожиданий – переберите в голове
массу вариантов реакции аудитории на
вашу самопрезентацию.
 Основы самопрезентации
• Соответствующий ситуации стиль одежды
• Уверенная поза с прямой спиной
• Настройка на диалог – будьте готовы к диалогу и
способствуйте его развитию среди слушателей
• Восприятие аудитории – проводите постоянную
оценку ее состояния
• Сосредоточение – контроль и еще раз контроль
• Самонаблюдение – используйте невербальные
средства для выражения собственной уверенности:
улыбка, контакт глаз, открытые жесты, модуляция
голоса, ненапряженный тон, паузы.
 Компоненты первого впечатления

• Невербальные компоненты (жесты,

мимика, поза, телодвижения, одежда,
параметры речи – скорость, тембр и т. д.)
• Вербальные компоненты
• Подстройка, как под невербальные, так и
под вербальные компоненты общения
клиента (установление рапорта).
НЕВЕРБАЛЬНЫЕ КОМПОНЕНТЫ
• Взгляд (визуальный канал): Чем чаще ваши глаза
встречаются сглазами слушателей, тем больше они вам
доверяют.
• Исследования доказали, что когда человек слушает, то
он хочет смотреть в глаза в 70% времени, когда мы
говорим, то смотрим в глаза в 30 % времени.
• Взгляд глаза в глаза – это отношение.
• Отношение – это взаимное внимание и начало
общения

Взгляд – это контроль и управление . Слушатели

смотрят туда, куда смотрит говорящий. Управляя
своим взглядом, вы управляете собеседником.
• Улыбка: чем чаще мы улыбаемся, и ему больше
хочется улыбаться нашему собеседнику. Чем
больше соглашаемся, тем больше и ему хочется
соглашаться.
• Выражение лица и улыбка в первые секунды
общения часто намного важнее того, что вы
говорите. Три задачи: держать лицо, не потерять
лицо, сохранить лицо. У артистов балета
существует профессиональный термин: «держать
спину».

Взгляд + Улыбка =
исходная позитивность в отношениях!
 • Поза – открытая, а не закрытая (нескрещенность конечностей,
развёрнутость корпуса и головы, раскрытость ладоней,
расслабленность мышц , контакт глаз).
• Дистанция: Важно соблюдать индивидуальную дистанцию с
каждым человеком с учетом общих закономерностей.
Маркеры индивидуальной дистанции – человек отклоняется в
противоположную сторону и другие невербальные сигналы.
• Интимная зона: 0–45 см.
• Личная: 45–60–120 см.
• Социальная: 120–210–360 см.
• Публичная: 360–750–…… см.
• Прикосновения: Допускаются ритуализированные
прикосновения (рукопожатия).
Прикосновение есть выражение не только тепла и заботы,
но и статуса,
и подавления:
«Я имею право к тебе прикасаться».
 ВЕРБАЛЬНЫЕ КОМПОНЕНТЫ
• ИМЯ: звук собственного имени расслабляет человека.
• Малый разговор – беседа на интересную и приятную для
собеседников тему, чаще всего не связанную с темой
«большого» разговора.
Цель малого разговора –создать благоприятную
психологическую атмосферу, заложить основы взаимной
симпатии и доверия. Или же восстановить эмоциональное
равновесие, симпатию и доверие.
Техники малого разговора таковы:
• цитирование партнёра;
• информирование;
• техника подчёркивания общности;
• техника подчеркивания значимости партнёра, его мнения,
вклада в общее дело.
 УСТАНОВЛЕНИЕ РАПОРТА (ПОДСТРОЙКА)
Основная цель подстройки –вызвать доверие. Если эта цель достигнута,
то потом человек будет подстраиваться под вас.

ПОДСТРОЙКА – ВЕДЕНИЕ
йка может быть:
– Под все элементы невербального поведения партнера (его внешних
проявлений)
• Внешний вид (одежда)
• Поза (в сторону большей открытости)
• Мимика
• Жесты (скорость, резкость – плавность, уровень высоты жестикуляции)
• Скорость, высота, громкость речи
– Вербальные параметры
• Ключевые слова – (возможно с невербальным дополнением)
• Отличительные эпитеты, которые собеседник употребляет при
описании своих потребностей и вообще в речи.
– Под стиль мышления (аудиал, визуал, кинестетик)
 Публичное выступление
Инструкция: подготовить публичное выступление;
временные рамки выступления не более 2-3
минут (время жестко регламентировано).
В выступлении должны быть отражены
трисодержательные части:
• завоевание доверия слушателей (похвала, радость встречи,
единство взглядов);
• ключевые положения и аргументы в свою пользу (указание на
достоинство);
• постановка, какой бы то ни было задачи перед аудиторией,
побуждение ее к действию.
 САМОПРЕЗЕНТАЦИЯ
ЗАДАЧА:
составить текст выступления для
самопрезентации перед потенциальными
работодателями, продумать ответы на
возможные вопросы, оценить внешнюю
презентацию, поведение, речь, жесты и т.д.
 За 5 минут необходимо прочитать цитату и
подготовить краткий комментарий к ней:

• “Когда задето чувство собственного достоинства одного

из собеседников, непременно страдает само общение”.
• “Важно не то, что говорят, а важно то, что окружающие
слышат в словах говорящего”.
• “Нет никаких гарантий, что ваш собеседник слышит то,
что вы хотели бы ему сказать”.
• “Настраивайтесь на человека, а не на сообщение”.
• “Если увидишь лицо без улыбки, улыбнись сам”.
• “Научись слушать, и ты сможешь извлечь пользу даже
из тех, кто говорит плохо”.