Вы находитесь на странице: 1из 4

Образование

СПЕЦИФИКА И ОСОБЕННОСТИ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ В СФЕРЕ УСЛУГ
УДК 37.01 1. Введение
Экономика многих стран характеризуются увеличением доли услуг в сис-
Марианна Михайловна Романова,
к.э.н., доцент кафедры Общего менедж- теме отраслей. Так, доля услуг в совокупном мировом валовом внутреннем
мента и предпринимательства Москов- продукте (ВВП) составляет более 70% от его общего объёма и значительно
ского государственного университета превышает сферу производства товаров. В сфере услуг занято более полови-
экономики, статистики и информатики
(МЭСИ) ны работоспособного населения мира. В России эти показатели отличаются
Тел. (495) 442-23-98 от общемировых, например, доля услуг занимает около 55% в ВВП, а доля
Эл. почта: MRomanova@mesi.ru трудоспособного населения занятая в данной сфере составляет около 60%.
Анна Александровна Чернова, Основной причиной бурного роста сферы образовательных услуг яв-
доцент кафедры Управления проек- ляется научно-технический прогресс, который привёл к необходимости и
тами и инновационного менеджмента востребованности квалифицированных кадров различных ступеней обра-
Московского государственного уни-
верситета экономики, статистики и зования. Развитие любой страны в 21 веке сложно представить без четкой и
информатики (МЭСИ) современной системы образования.
Тел. (495) 442-22-98 На развитие сферы образовательных услуг в России влияют следующие
Эл. почта: aachernova@mesi.ru
факторы:
В статье анализируются специфика и • значительное увеличение числа организаций в образовании;
особенности образовательных услуг • увеличение спроса на качественные образовательные услуги;
в сфере услуг. Внимание сосредото-
чено на подходах объединения услуг
• быстрое появление новых видов услуг в образовательном процессе;
в группы по различным признакам, • осуществление образовательных услуг с помощью интернет ресурсов;
выделении отличительных черт об- • различные программы обучения за рубежом и др.
разовательных услуг, классификации Возрастание влияния и роли сферы услуг на экономику страны вызвало
образовательных услуг.
необходимость проведения исследований с целью классификации услуг,
Ключевые слова: услуга, классифика- определения особенностей образовательных услуг в общей системе услуг.
ция услуг, особенности образователь-
ных услуг, классификация образова-
тельных услуг. 2. Понятие и характерные особенности услуг
К услугам часто относят все виды полезной деятельности, которые не
Marianna M. Romanova,
PhD, Economics, Associate Professor of создают материальных ценностей. Главным критерием отнесения той или
the Department General Management иной деятельности к сфере услуг служит неосязаемый, невидимый характер
and Business, Moscow State University производимого продукта. Услуга существует только в процессе ее осущест-
of Economics, Statistics and Informatics вления. Производство и потребление услуг позволяет преобразовать продукт
(MESI)
Tel. (495) 442-23-98 или характер человеческой жизнедеятельности.
E-mail: MRomanova@mesi.ru Понятие «услуга» насчитывает множество трактовок, которые можно
Anna A. Chernova, структурировать по двум группам:
Associate Professor of the Department • «услуга» как действие;
Project Management and Innovation • «услуга» как продукт деятельности.
Management, Moscow State University
of Economics, Statistics and Informatics В соответствии с первой трактовкой «услуга» понимается как «действие,
(MESI) которое приносит пользу или помощь другому». Современный экономи-
Tel. (495) 442-22-98 ческий словарь трактует услуги как «виды деятельности, работ, в процессе
E-mail: aachernova@mesi.ru
выполнения которых не создается новый, ранее не существовавший мате-
SPECIFIC AND FEATURES OF риально-вещественный продукт, но изменяется качество уже имеющегося,
EDUCATIONAL SERVICES IN THE созданного продукта. Это блага, предоставляемые не в виде вещей, а в форме
SERVICE деятельности».
This article analyzes specific features and На наш взгляд необходимо рассматривать услуги как конкретный ре-
peculiarities of educational services in the зультат экономически полезной деятельности, который проявляется в виде
field of services. Focus is on approaches товара или в виде деятельности. Так, производство услуг может быть связано
combining services into groups on various
grounds, providing the distinctive features с производством товара в его материальном виде (услуги, оказываемые при
of educational services, the classification продаже товаров), а может и не быть связано с товарами.
of educational services. Услуги – как особый вид деятельности, имеют специфические характерис-
Keywords: service, classification of serv- тики. Услуги неосязаемы, их нельзя оценить визуально, ощутить запах. Для
ices, special aspects of education, clas- услуг характерна неотделимость их оказания от потребления. Так, в отличие
sification of educational services.
от товаров, услуги вначале продаются, а затем одновременно производятся
и потребляются. В большинстве случаев т субъект обслуживания практи-
чески лишён «права на ошибку». Услуга уникальна вследствие различий в
реакции, поведении или субъективном восприятии каждого клиента. Для

Экономика, Статистика и Информатика 13 №2, 2014


Образование

услуг характерна невозможность спорта; транспортные услуги и про- ление отраслей услуг, по нашему
хранения или накопления. Так как чие услуги. мнению, показывает их разнообра-
процесс обслуживания ограничен во В России сложилось другое опре- зие, позволяет проанализировать и
времени, то, соответственно, объёмы деление отраслей услуг, некоторые спрогнозировать динамику услуг,
обслуживания не прочны во времен- услуги включаются в материальное но не раскрывает специфику и их
ном отношении. производство, другие относятся к экономическую сущность.
нематериальному производству. Не- В мировой практике выделяют
3. Классификация услуг в России которые виды услуг или отсутствуют определённые области услуг, кото-
и за рубежом на российском рынке, или офици- рые отличаются друг от друга, но
Состав отраслей, относящихся ально не признаются (операции с внутри этих областей услуги имеют
к сфере услуг достаточно большой. недвижимостью, валютой). Согласно схожие проблемы и признаки, кото-
Так, современный мировой рынок общероссийскому классификатору рые структурированы в табл. 1.
услуг включает торговлю самыми услуг населения (ОКУН) к сфере Кроме выделенных в таблице
разнообразными услугами (160 нематериального производства (ус- признаков объединения услуг мож-
видов). Они проклассифицированы луги) в России относят: жилищное но, на наш взгляд, услуги классифи-
статистической комиссией ООН в и коммунальное хозяйство; бытовое цировать по уровню трудоёмкости,
12 разделов: деловые услуги; услуги обслуживание населения; здравоох- по уровню капиталоемкости, по
связи; строительные и инжинирин- ранение и социальное обеспечение; степени регулирования законода-
говые услуги; дистрибьюторские физкультура и спорт; образование; тельными и нормативными актами,
услуги; общеобразовательные услу- культуру и искусство; науку и науч- уровню квалификации исполни-
ги; услуги по защите окружающей ное обслуживание; кредитование; телей. Кроме того, услуги можно
среды; финансовые услуги, включая страхование; государственное уп- разделить по степени алгоритми-
страховые; услуги по охране здоро- равление и оборону; некоммерческие зации на:
вья и социальные услуги; туризм организации, обслуживающие до- 1. стандартные, оказываемые с
и путешествия; услуги в области машние хозяйства; услуги торговли, использованием строго установлен-
организации досуга, культуры и общепита и рынков. Такое перечис- ных правил;
2. творческие, изменяющиеся и
Таблица 1.
формирующиеся по требованиям
Подходы объединения услуг в группы по различным признакам потребителя.
Ученые Критерии выделения типов услуг Личные и интеллектуальные
Томас Д. Р. наличие оборудования: услуги, предоставляемые с оборудованием; услуги часто подвергаются измене-
без оборудования ниям и корректировке в процессе их
Чейз Р. Б. продолжительность пребывания клиента в процессе производства реализации.
услуги: «чистые» (размещение); «смешанные» (продажа телефонов
в офисах связи); «квази-производственные» (услуги телевидения) 4. Отличительные черты и
Ловелок К. осязаемые / неосязаемые действия по предоставлению услуги; объ- классификация образовательных
ект воздействия (на кого, на что направлены): услуг
• осязаемые, направленные на человека (рестораны и кафе) или на Особняком во всех вышепере-
товары/объекты (прачечные и химчистки); численных классификациях стоят
• неосязаемые, направленные на сознание человека (образование, образовательные услуги. Во многих
радио) или с неосязаемыми активами (юридические и консультаци- литературных источниках, а также в
онные услуги, страхование) нормативно-правовых актах России
продолжительное / дискретное предоставление услуги при оформ- не содержится определение образо-
ленных/неоформленных взаимодействиях клиентов с организацией: вательной услуги. В Федеральном
• продолжительные «оформленные» (страхование);
законе об образовании РФ содер-
• продолжительные «неоформленные» (радиовещание);
жится следующее понятие: «Обра-
• дискретные «оформленные» (проездной билет);
• дискретные «неоформленные» (бизнес-ланч) зование – единый целенаправленный
взаимодействие потребителя и организации; место получения ус- процесс воспитания и обучения,
луг (единичные/многочисленные): потребитель «идет» к единичным / являющийся общественно значимым
многочисленным организациям (театр, ресторан); (единичные / мно- благом и осуществляемый в инте-
гочисленные) организация «идет» к потребителю (такси); расстоя- ресах человека, семьи, общества и
ние «вытянутой руки» единичные/многочисленные (дистанционное государства, а также совокупность
обучение) приобретаемых знаний, умений,
степень использования сотрудниками организации своего мнения навыков, ценностных установок,
при предоставлении услуги и степень кастомизации услуг (высо- опыта деятельности и компетенции
кая / низкая): использование мнения персонала и высокая / низкая определенных объема и сложности в
кастомизация услуг (тренинг на предприятии, поточная лекция); целях интеллектуального, духовно-
неиспользование мнения персонала и высокая/низкая кастомизация нравственного, творческого, физи-
услуг (пиццерия) ческого и (или) профессионального

№2, 2014 14
Образование

развития человека, удовлетворения который, не являясь специалистом, С учетом перечисленных выше


его образовательных потребностей претендует на самую активную роль отличительных признаков можно
и интересов» [1]. Исходя из этого, в ходе производства и оказания об- выделить основные виды образова-
можно дать определение, что «Об- разовательных услуг. тельных услуг (табл.2):
разовательной услугой является 5. Контролируемость со стороны Надо отметить, что в настоящее
деятельность, направленная на фор- общественности и государства за время сфера образования пережива-
мирование определенного уровня процессом и результатом оказания ет интенсивное реформирование, и
знаний, навыков и воспитанности образовательных услуг. Это наибо- данный процесс в скором времени
отдельных индивидуумов и обще- лее отчетливо проявляется в рамках приведет к появлению новых и
ства в целом». последних законодательных реформ радикальному изменению сущест-
Основываясь на данных ОКУН, в данной сфере. вующих образовательных услуг на
можно говорить об услугах в сис- 6. Невозможность быстро изме- всех уровнях.
теме образования: услуги в системе рить и выявить результат оказания
(дошкольного, среднего и высше- образовательных услуг, так как по- 5. Заключение
го) образования; услуги в системе лезный результат может проявиться В современном обществе образо-
технической подготовки кадров спустя длительное время, и оценить вательные услуги представляют собой
(профессиональная реабилитация его можно только с помощью косвен- сложный многоступенчатый процесс,
кадров); обучение населения на кур- ных показателей. и предлагаются взаимосвязанным ме-
сах (иностранные языки; вождение 7. Сложность перепродажи обра- жотраслевым комплексом. Присталь-
автомобилей и другие); прочие услу- зовательных услуг. ное внимание со стороны государства
ги в системе образования (например, 8. Длительность оказания об- к данной сфере услуг на всех уровнях
репетиторство). разовательных услуг, так как по- позволяет подчеркнуть актуальность
Но данная классификация не дает лучение образования представляет и сложность исследований в данном
полного представления об образова- собой продолжительный временной направлении, а также их востребован-
тельных услугах и не учитывает их процесс. ность в современном обществе.
специфику. Для детального изуче-
ния выделим отличительные черты
Таблица 2.
образовательных услуг, присущие Классификация образовательных услуг
только им: Классификационный
1. Невозможность измерить сто- Виды образовательных услуг
признак
имость образовательной услуги Решаемые задачи • общеобразовательные программы (ориентированы на
непосредственно в денежном экви- решение задач формирования общей культуры личности,
валенте, часто отразить все расходы реализуются в дошкольных образовательных учрежде-
на создание данного вида услуг ниях, образовательных учреждениях начального общего,
невозможно. основного общего, среднего общего образования.);
2. Многозадачность целей, пос- • профессиональные программы (ориентированы на ре-
тавленных перед производителями шение задач последовательного увеличения профессио-
образовательных услуг и вероят- нального и общеобразовательного уровней, подготовку
ность их значительного расширения. специалистов соответствующей квалификации, реали-
Перед большинством образователь- зуются в образовательных учреждениях профессиональ-
ного образования, имеющих государственную аккреди-
ных учреждений поставлено огром-
тацию).
ное количество задач, которые они
Длительность • долгосрочные (обучение в общеобразовательной шко-
должны выполнить для удовлетворе-
предоставления ле, вузе);
ния потенциальных потребителей, и • среднесрочные (повышение квалификации, перепод-
не всегда они конкретно прописаны готовка кадров, стажировки);
в законодательстве. В свете послед- • краткосрочные (курсы, тренинги).
них изменений в сфере образования Методы обучения • традиционные;
количество задач и требования к ним • инновационные.
постоянно растут. Способ оплаты • бесплатные;
3. Комплексность оказания об- • платные;
разовательных услуг в сочетании • условно бесплатные.
с созданием духовных ценностей, Форма предоставления • очная;
что способствует преображению, услуг • очно-заочная;
воспитанию и развитию личности • заочная;
обучающегося. • дистанционная.
4. Взаимодействие преподавателя Специализация • детское творчество и развитие;
и слушателя в процессе оказания • углубленная предметная подготовка;
образовательных услуг. При этом • профессиональная подготовка и переподготовка кад-
ров и прочее.
преобразуется личность клиента,

Экономика, Статистика и Информатика 15 №2, 2014


Образование

Литература 7. Чернова А.А. Инновационные 4. Romanova M.M. Formation of


1 . Ф е д е р а л ь н ы й з а ко н о т подходы и технологии в образова- the hospitality industry as a mechanism
29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образова- тельном процессе высших учебных for strategic development of the region:
нии в Российской Федерации заведений // История и современность the abstract for the degree of PhD in
2. Конотопов М.Н. Выбор опти- глазами молодых: Проблемы нацио- Economics. M., 2006. – 172 pp.
мального многокритериального уп- нальной, этнической, политической, 5. Romanova M.M. Description of
равленческого решения // Экономи- идеологической, социальной, профес- features of the hospitality industry as a
ка, статистика и информатика. Вест- сиональной, религиозной, культурной subject to management// Ekonomika,
ник УМО. 2012, № 3–2. – 217–218 c. и языковой идентичности в современ- Statistika and Informatika. Vestnik
3. Романова М.М. Формирова- ном мире: Сб. науч. тр. – Железнодо- UMO. 2012. № 5. – s. 98–100.
ние индустрии гостеприимства как рожный, РГГУ, 2013. с. 250 – 254 6. Chernova A.A., Khachatryan
механизм стратегического развития 8. Ягудин С.Ю., Орехов С.А., Беб- A.A. Organization, technology and
региона: Дис. канд. экон. наук. М., рис А.О. Формирование механизмов engineering of ventures. : Teaching
2006. – 172 с. оценки конкурентного потенциала Materials, Edited by Professor, Doctor
4. Романова М.М. Формирование венчурных фирм в рамках стратегии of Economics S.Y. Yagudin. – M.: Izd.
индустрии гостеприимства как меха- инновационного развития // Вопросы centr EAOI. 2011. 344pp
низм стратегического развития регио- статистики. – 2011. – № 4. – с.10–14 7. Chernova A.A. Innovative ap-
на: автореферат на соискание степени proaches and technologies in the edu-
канд. экон. наук. М., 2006. – 172 с. References cational process of higher education in-
5. Романова М.М. Характеристи- 1. The Federal Law of 29.12.2012 stitutions // Past and present through the
ка особенностей индустрии гостеп- № 273-FZ «On Education in the Rus- eyes of young people: The problems of
риимства как объекта управления sian Federation national, ethnic, political, ideological,
// Экономика, статистика и инфор- 2. Konotopov M.N. Selection of social, professional, religious, cultural
матика. Вестник УМО. – 2012. – № the optimal management multicriterion and linguistic identity in the modern
5. – с.98 – 100 managerial solution// Ekonomika, Sta- world: Digest of tractates. – Zhelezno-
6. Чернова А.А., Хачатрян А.А. tistika and Informatika. Vestnik UMO. dorozhniy, RGGU, 2013. s. 250–254
Организация, технология и про- 2012, № 3–2. – s. 217–218. 8. Yagudin S.Y., Orekhov S.A.,
ектирование предприятий.: Учеб- 3. Romanova M.M. Formation of Bebris A.O. Formation mechanisms
но-методический комплекс, Под the hospitality industry as a mecha- for assessing the competitive potential
редакцией профессора, д.э.н. С.Ю. nism for strategic development of the of venture capital firms in the strategy
Ягудина. – М.: Изд. Центр ЕАОИ. region: Dis. PhD in Economics, M., of innovative development // Questions
2011, 344с. 2006. – 172 pp. of Statistics. – 2011. – № 4. – s. 10–14

№2, 2014 16

Оценить