Вы находитесь на странице: 1из 3

Приложение № 1

К контракту №. «________________» от _______________________

РЕГЛАМЕНТ ПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГАМИ ДОСТУПА В ИНТЕРНЕТ


1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящий Регламент определяет правила, обязательные для клиентов «Studio AN-TV» ООО при использовании услуг доступа в Интернет
(далее «Сеть»).
1.2. Настоящий Регламент находится на официальном сайте Оператора – www.antvinternet.com и предоставляется для ознакомления каждому
Клиенту при подписании договора.
1.3. Сеть представляет собой глобальное объединение принадлежащих множеству различных людей и организаций компьютерных сетей и
информационных ресурсов, для которых не установлено единого, общеобязательного свода правил пользования Сетью. В основу настоящего
Регламента положены общепринятые нормы работы в Сети (см. www.ofisp.org/documents/ofisp-008.html), направленные на то, чтобы
деятельность каждого пользователя Сети не мешала работе других пользователей.
1.4. Правила использования любых ресурсов Сети определяют владельцы этих ресурсов, и только они. Владелец любого информационного или
технического ресурса Сети может установить для этого ресурса собственные правила его использования. Правила использования ресурсов,
либо ссылка на них публикуются владельцами или администраторами этих ресурсов и являются обязательными для исполнения всеми
пользователями этих ресурсов. Клиент обязан соблюдать правила использования ресурса, либо немедленно отказаться от его использования.
1.5. В соответствии с этим положением, любые действия Клиента, вызывающие обоснованные жалобы администрации других сетей,
информационных и технических ресурсов, доказывающие нарушение правил пользования соответствующими ресурсами, недопустимы и
являются нарушением условий настоящего Приложения.
2. ОПРЕДЕЛЕНИЯ
2.1. «Оборудование» - означает оборудование Оператора, предназначенное для предоставления Услуг и устанавливаемое в помещениях
Клиента на основании Акта сдачи-приемки работ по подключению Клиента, в котором указывается перечень и стоимость размещаемого
Оборудования. Оборудование устанавливается в помещениях Клиента на весь срок действия Договора.
2.2. «Тарифы «Studio AN-TV»- официальный документ Оператора, размещенный на Web-сайте Оператора по адресу: www.antvinternet.com
2.3 «Плата за подключение» – одноразовая выплата, которая включает в себя установку оборудования для одного компьютера Клиента.
3. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА КЛИЕНТА
При пользовании Услугами Клиент принимает на себя следующие обязательства:
3.1. Не отправлять по Сети информацию, отправка которой противоречит законодательству Республики Молдова, а также международным
соглашениям ратифицированных Республикой Молдова;
3.2. Не использовать Сеть для распространения материалов, оскорбляющих честь и лицо Оператора, оскорбляющих человеческое достоинство,
пропагандирующих насилие или экстремизм, разжигающих расовую, национальную или религиозную вражду, преследующих хулиганские или
мошеннические цели;
3.3. Не посылать, не публиковать, не передавать, не воспроизводить и не распространять любым способом посредством Услуг программное
обеспечение или другие материалы, полностью или частично, защищенные авторскими или другими правами, без разрешения владельца или
его полномочного представителя;
3.4. Не использовать Сеть для распространения ненужной получателю, не запрошенной информации. В частности, являются недопустимыми
следующие действия:
3.4.1. Массовая рассылка не согласованных предварительно электронных писем. Под массовой рассылкой подразумевается как рассылка
множеству получателей, так и множественная рассылка одному получателю. Под электронными письмами понимаются сообщения
электронной почты, и любых других средств личного обмена информацией, например: ICQ, Messanger, Chat и т.д. и т.п.
3.4.2. Несогласованная рассылка электронных писем рекламного, коммерческого или агитационного характера, а также писем, содержащих
грубые и оскорбительные выражения или слова.
3.5. Не использовать идентификационные данные (имена, адреса, телефоны и т.п.) третьих лиц, кроме случаев, когда эти лица уполномочили
Клиента на такое использование. В то же время Клиент должен принять все меры по предотвращению использования ресурсов Сети третьими
лицами от его имени, то есть обеспечить сохранность паролей и прочих кодов авторизованного доступа.
3.6. Не фальсифицировать свой IP-адрес, адреса, user name , пароль, МАС, а также техническую информацию при пользовании услугами данной
Сети Интернет.
3.7. Не использовать несуществующие обратные адреса при отправке электронных писем за исключением случаев, когда использование
какого-либо ресурса Сети в явной форме разрешает анонимность.
3.8. Не осуществлять действия с целью изменения настроек оборудования или программного обеспечения Оператора или иные действия,
которые могут повлечь за собой сбои в их работе.
3.9. Не осуществлять попытки несанкционированного доступа к ресурсам Сети, проведение или участие в сетевых атаках и сетевом взломе. В
том числе не осуществлять:
3.9.1. Действия, направленные на нарушение нормального функционирования элементов Сети (компьютеров, другого оборудования или
программного обеспечения), не принадлежащих Клиенту.
3.9.2. Действия, направленные на получение несанкционированного доступа, в том числе привилегированного, к ресурсу Сети (компьютеру,
другому оборудованию или информационному ресурсу), последующее использование такого доступа, а также уничтожение или модификация
программного обеспечения или данных, не принадлежащих Клиенту, без согласования с владельцами этого программного обеспечения или
данных либо администраторами данного информационного ресурса.
3.9.3. Передачу на оборудование Сети бессмысленной или бесполезной информации, создающей паразитную нагрузку на это оборудование, в
объемах, превышающих минимально необходимые для проверки связности сетей и доступности отдельных ее элементов.
4. ОПИСАНИЕ УСЛУГ
4.1. Оператор предоставляет Клиенту следующие Услуги:
Услуги передачи данных в Сети. Предоставление Услуг включает в себя установку Оборудования в помещениях Клиента. Услуги
предоставляются с использованием сети передачи данных Оператора. Доступ к Услуге в рамках настоящего Приложения обеспечивается с
применением организуемых Оператором цифровых каналов связи. Цифровые каналы связи между сетью передачи данных Оператора и
установленным у Клиента оборудованием организуются Оператором по следующим технологиям:
1. Технология HCNA;
2. Технология «Wi-Fi;
3. Технология LAN
4. Другие технологии.
Техническая скорость на организуемом по технологии HCNA канале при стандартных характеристиках коаксиальной линии КТВ Клиента
устанавливается в соответствии с выбранным пакетом Услуг. Установленная выбранным пакетом скорость обмена данными Оператором не
контролируется полностью им и зависит как от состояния коаксиальной линии КТВ Клиента, так и состояния сетей передачи данных других
Операторов связи, а также серверов, с которыми Клиент осуществляет обмен данными.

1
4.2. Услуги предоставляются 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, без перерывов, исключая случаи ремонта и улучшения линий или оборудования .
Все эти действия будут запрограммированы и объявлены заблаговременно, для максимального исключения причинения любого ущерба.
4.3. Оператор не предоставляет услуги по обучению Клиентов правильного пользования компьютера, использования операционных систем или
доступа к сети.
5. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ
5.1. Оператор выполняет работы по подключению Клиента с использованием одной из предлагаемых Клиентом коаксиальных линий КТВ в
течение не более чем 30 (тридцать) рабочих дней с момента поступления стоимости подключения, абонентской платы за первый месяц и
гарантийную выплату, в соответствии с Тарифами «Studio AN-TV» на расчетный счет Оператора (или с момента оплаты переноса подключения
на другой адрес).
5.2. Представители Оператора в процессе подключения демонстрируют на собственном оборудовании в присутствии представителя Клиента
работоспособность цифрового канала связи и возможность получения Услуги.
5.3. Оператор представляет Клиенту вместе с Договором (при переносе подключения на другой адрес – после выполнения работ по
подключению в помещении Клиента) бланк Акта сдачи-приемки работ по подключению Клиента.
5.4. Оператор предоставляет Клиенту возможность получения телефонных консультаций службы поддержки по телефону 21199. Объем
консультаций ограничивается конкретными вопросами, связанными с предоставлением Услуг. Информацию по вопросам, касающимся объема
предоставленных Клиенту Услуг и оплаты Услуг, также можно получить на сайте Оператора.
5.5. Оператор гарантирует предоставление выбранных Услуг с 99% функциональной стабильностью.
5.6. Оператор предоставляет Клиенту при подключении login и пароль для идентификации в сети. Оператор не несет ответственность за утерю
этих данных.
6. ТАРИФЫ И ПЛАТЕЖИ
6.1. Оплата Услуг осуществляется по Тарифам «Studio AN-TV»:
6.2. Для пакетов c ограниченным трафиком, минимальной единицей учета трафика сверх пакета является 1 Мбайт, округление при этом
осуществляется в сторону большей величины.
6.3. Для пакетов c ограниченным трафиком, неиспользованный объем трафика, включенный в абонентскую плату, не переносится на
следующий месяц.
6.4. При подсчете объема трафика учитывается сумма всех входящих и выходящих IP-пакетов Клиента прошедших через Оператора.
6.5. Клиент имеет право временно приостановить предоставление Услуг, письменно уведомив об этом Оператора не позднее, чем за 10 (десть)
дней до даты начала приостановления. Максимальный срок приостановления составляет 30 (тридцать) календарных дней в год.
Приостановление осуществляется с первого числа следующего календарного месяца.
6.7. После подписания Договора Клиент выплачивает Оператору на основании счета стоимость за подключение, абонентскую плату за первый
месяц контракта после чего Оператор обеспечивает подключение Клиента.
6.8. При продлении Контракта на следующий год, не оплачивается подключение.
6.9. Оператор возвращает Клиенту сумму за подключение, абонентскую плату и гарантийную выплату, в течение 10 (десяти) рабочих дней
после получения от Клиента соответствующего письменного заявления в случае отрицательного результата проведения работ по подключению
Клиента, в ходе которых выявлено отсутствие технической возможности подключения Клиента.
6.10. Платежи за предоставление Услуг, начинают взиматься со второго месяца, в соответствии с Тарифами «Studio AN-TV» , в результате
подписания Акта сдачи-приемки работ по подключению Клиента.
6.11. Клиент имеет право перейти на больший пакет с первого числа следующего календарного месяца, письменно уведомив Оператора не
менее чем за 5 (пять) рабочих дней до даты перехода на другой пакет. В случаях перехода на пакеты поменьше с первого числа следующего
календарного месяца, Клиент оплачивает при активации разницу между первичным и желаемым пакетом, имея право использовать разницу
гарантийных выплат.
6.12. При несогласии с суммой счета Оператора Клиент направляет Оператору письменную обоснованную претензию в течение 10 (десять)
дней с момента получения счета, которую Оператор рассматривает в срок до 10(десять) дней. В случае согласия Оператора с претензий
Клиента сумма, подлежащая оплате в следующем отчетном месяце, уменьшается на признанную Оператором обоснованной сумму претензии
Клиента.
6.13. Клиент считается исполнившим свою обязанность по оплате по Договору с момента поступления денежных средств на расчетный счет или
в кассу Оператора.
6.14. В случае если Оператор предоставил услуги, а Клиент не пользовался ими, Клиент обязан оплатить полностью счет за переставленные
услуги.

7. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
7.1. Поскольку Интернет является добровольным объединением различных сетей, Оператор не несет ответственности за нормальное
функционирование и доступность отдельных сегментов сети Интернет. Оператор не гарантирует возможность информационного обмена с
теми узлами или серверами, которые временно или постоянно недоступны через сеть Интернет.
7.2. Оператор несет ответственность только за неполадки, которые появляются на следующей линии – от Оператора до модема или от
Оператора до оборудования установленного у Клиента.
7.3. Оператор не отвечает за обеспечение безопасности оборудования и программного обеспечения Клиента, используемого для получения
Услуг.
7.4. Оператор не несет ответственности за перерывы или ухудшение качества представленных Услуг, если данные перерывы вызваны:
 утратой или выводом из строя Оборудования не по вине Оператора;
 блокированием со стороны КТВ коаксиальной линии (или прямого провода), используемой для предоставления Услуги, по причине
претензий КТВ к Клиенту;
 поломкой коаксиальной тв линии, которая не принадлежит Оператору;
 обстоятельствами непреодолимой силы, а также другими обстоятельствами, которые находятся вне разумного контроля со стороны
Оператора;
 отказом электропитания в помещении Клиента;
 невыполнением Клиентом Технических условий подключения к Услуге, оговоренных в Разделе 8 настоящего Регламента.
7.5. В случае прекращения предоставления какой-либо конкретной (по виду или адресу предоставления) Услуги по вине Оператора на период
времени более 7-и (семь) часов, на основании соответствующей письменной претензии Клиента, Оператор из очередного счета вычитает из
общей суммы данного счета денежную сумму в размере 1/720 (одной семьсот двадцатой) от ежемесячной фиксированной платы за данную
конкретную Услугу за каждый час прекращения предоставления Услуги. Началом прекращения считается момент уведомления Клиентом
Оператора о фактическом начале прекращения, посредством телефонного звонка по тел. 21199 или 23570 если наличие перерыва
подтверждается технической службой Оператора, при этом Клиент обязан получить от Оператора номер претензии. Кроме того, Клиент обязан
в течение 2 (два) дней с момента уведомления Оператора посредством телефонного звонка о начале прекращения предоставления Услуг, или
направить Оператору письменную заявку, содержащую сведения о перерыве в предоставлении Услуги. Прекращение предоставления Услуги
считается завершенным, когда предоставление Услуги Клиенту возобновлено в полном объеме. В случае невозможности осуществить
вышеуказанный вычет из абонементной платы за текущий месяц, в котором имело место прекращение предоставление Услуги, Оператор

2
обязан произвести соответствующую корректировку счета за Услуги, предоставленные в следующем месяце. Оператор не несет
ответственность за любые прямые и косвенные убытки Клиента или любой третьей стороны, связанные с прекращением предоставления
Услуги.
7.6. Клиент имеет право вызова специалистов Оператора для устранения любых неполадок, ответственность за которых несет Оператор . Вызов
специалистов технического отдела производится ежедневно с 08.00 до 17.00. В случае если специалисты обнаружили, что неполадки
причинены непосредственно или косвенно Клиентом, то Клиент оплачивает вызов специалистов, а также за устранения неполадок в
соответствии с установленными тарифами.
7.7. Оператор несет ответственность за проданное оборудование Клиенту в соответствии с Законом о защите прав потребителей.
7.8. Клиент несет ответственность за любые изменения настроек оборудования, а также за замену оборудования без ведома Оператора. В этом
случае Оператор вправе приостановить предоставление услуг.
8. ТЕХНИЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ ПОДКЛЮЧЕНИЯ К УСЛУГЕ
8.1. Клиент обязуется обеспечить следующие технические условия на месте установки Оборудования:
8.1.1. Оборудование должно находиться в сухом, имеющем освещение помещении, не содержащем токопроводящей пыли и химически
активных паров, оборудованном розетками гарантированного силового электропитания 220 Вольт.
8.1.2. Оборудование должно быть удалено на расстояние не менее 3 (три) метров от внешнего края источников
электромагнитного излучения и нагревательных приборов.
8.1.3. Оборудование должно располагаться в легкодоступном для его обслуживания месте.
8.1.4. Оборудование должно эксплуатироваться при температуре окружающего воздуха не менее + 5 и не более + 35 градусов по Цельсию
при влажности не более 80%.
8.1.5. Место установки Оборудования должно находиться в непосредственной близости от первой розетки существующей коаксиальной
тв линии или «прямого провода», на которые устанавливается Оборудование.
8.1.6. На коаксиальной тв линии Клиента не должно быть установлено какого-либо иного оборудования, а именно: аппаратуры усиления
тв каналов, делителей, сплитеров и т.п.
8.2. В случае выявления Оператором нарушения условий, оговоренных п.8.1 настоящего Регламента, Оператор оставляет за собой право
отозвать гарантии оборудования, и соответственно не отвечает за некачественную работу или выход из строя оборудования.
9. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ
9.1. Клиент обязуется обеспечивать сохранность Оборудования, использовать Оборудование исключительно для целей получения услуг, не
продавать, не сдавать в субаренду, не передавать Оборудование третьим лицам.
9.2. В случае утраты или повреждения Оборудования Клиент должен уплатить Оператору штраф в размере стоимости данного Оборудования,
указанной в Акте сдачи-приемки работ по подключению Клиента (или в Акте о замене Оборудования), оплатив выставленный Оператором счет
на соответствующую сумму в течение 10 (десять) банковских дней со дня получения счета Клиентом.
9.3. Клиент, который не приобретает никаких прав на Оборудование, обязуется вернуть его Оператору по Акту о возврате Оборудования при
расторжении настоящего Договора.

9.3. В течение5 (пять) рабочих дней со дня расторжения настоящего Договора, Клиент обязуется вернуть Оператору его Оборудование в
исправном состоянии (за исключением случая когда Оборудование является частной собственностью Клиента) по соответствующему Акту
согласно указанному в Акте сдачи-приемки работ по подключению Клиента (или в Акте о замене Оборудования) перечню. При невыполнении в
срок этого требования Оператор имеет право с письменным уведомлением Клиента, выставить к оплате неустойку в размере 1% от общей
стоимости Оборудования согласно Акту сдачи-приемки работ по подключению Клиента (или в Акте о замене Оборудования) за каждый день
просрочки, при этом Клиент обязан оплатить данную неустойку. При отсутствии такого уведомления обязательство по уплате неустойки не
возникает.

__________________________ __________________________