Service Orientation

ЗА (сервис-ориентированный) ПРОТИВ
(желание помочь другим)

-Легко может привести Для сотрудников - Не видит или не может

примеры, когда он замечал привести примеров помощи
потребности других 1.Расскажите мне о ситуации, когда вы предложили помощь кому-то, когда другим
вас о ней не просили.
-Что вы делали?

-Демонстрирует действия, 2. Опишите ситуацию, когда вы предложили помощь кому-то, хотя это было - Обесценивает потребности
которые отвечают за рамками ваших рабочих обязанностей. других
потребностям других -Что вы делали?

-Может привести примеры 3. Расскажите случай, когда кто-то нуждался в помощи, а вы не могли - Не может привести примеры
помощи другим, даже не в помочь ему. конкретных действий, в которых
рамках рабочих обязанностей -Что вы делали? он помогал другим

- Делегирует обязанности 4. Расскажите мне о ситуации, когда вы поняли, что кто-то нуждается в - Рассказывает размыто и
другим, просит кого-то помочь, помощи. обобщенно о помощи другим
если не может помочь сам -Что вы сделали?

-Предлагает различные 5. Опишите ситуацию, когда вас попросили помочь кому-то на работе. - Ставит свои цели и работу
варианты решения проблем -Что вы думаете об этом? выше, целей и работы
тому, кто нуждается в помощи остальных

6. Была ли когда-нибудь ситуация, когда вы отказывали кому-то в помощи?

-Расскажите мне об этом.

Для менеджера или руководителя

 1.Расскажите мне о ситуации, когда работник был не согласен с вами.
-Что вы делали?

Ключевые моменты оценки ответов кандидата

Задавая вопросы по данной компетенции, интервьюер должен определить, помогает ли кандидат другим, когда его об этом не просят. Во-
первых, кандидат в состоянии видеть кому нужна помощь? Во-вторых, готов ли кандидат помогать? Все это можно определить, когда кандидат
приводит конкретные примеры помощи другим (коллегам, друзьям и т.д.). Клиентоориентированые люди не всегда могут помочь, но они всегда
порекомендуют кого-то, кто сможет помочь.
Стоит быть осторожным при оценке данной компетенции. Интервьюер должен четко понимать, когда кандидат помогает нуждающимся
сотрудникам, а когда его используют, потому что он не может отказать. Вот почему вопрос, возмущался ли кандидат, когда-то, помогая другим,
важен. Он даст понимание того, может ли кандидат говорить нет, не позволяет ли он себя использовать.
Еще одно важное предупреждение для менеджеров и руководителей, которые часто жалеют, спасают своих сотрудников. Это не проявление
эмпатии, такое поведение вредит продуктивности сотрудника. Лучше используете элементы сочувствия и эмпатии при налаживании отношений с
трудным сотрудником.