Respectful Listening
ЗА
- Приводит конкретные
примеры того, что умеет
слушать собеседника, чтобы
затем его оценить
- Охотно ищет другие способы
подстройки, для лучшего
понимания собеседника
-Использует умение слушать,
как средство более глубокого
узнавания собеседника
- Реагирует на невербальные
сигналы для дальнейшего
понимания примеров и
личности собеседника
(умение слушать) ПРОТИВ
(способность бережно, уважительно и внимательно относиться к другим)
Умение слышать (управление разговором)
Внимательное и активное слушание позволяет улучшить качество работы и
оптимизировать затраты!
Для сотрудников - Невнимательно слушает во
время интервью собеседника
1.Вспомните ситуацию, когда вы что-то не понимали на своем рабочем
месте.
-Что вы делали?
2. Опишите ситуацию, когда вы не понимали, почему кто-то действует - Использует умение слушать
определенным образом или занимает определенную позицию по лишь с целью, подтвердить свою
отношению к какой-то проблеме. точку зрения
-Что вы делали?
3. Опишите ситуацию, когда вы быстро сделали выводы по какой-то - Не умеет считывать
проблеме? невербальные сигналы во время
интервью
4. Расскажите мне о разговоре с сотрудником, начальником или клиентом, - Не в состоянии привести
который прошел не слишком хорошо? примеры активного слушания, с
-Что конкретно произошло? целью лучшего понимания
собеседника и получения
информации
Для менеджеров или руководителей
 1.Расскажите мне о ситуации, когда вы узнали что-то новое, слушая
сотрудника?

2. Опишите ситуацию, когда вы спрашивали кого-то, чтобы получить больше

информации о проблеме?

Ключевые моменты оценки ответов кандидата

Кандидат должен приводить конкретные примеры, когда ему задают уточняющие вопросы во время интервью или в противном случае, задавать
вопросы самостоятельно, если что-то не понятно, а затем слушать ответы других, с целью лучшего понимания информации.
Менеджеры и руководители должны продемонстрировать в процессе интервью, что они умеют слушать и получать информацию из самых
разнообразных источников.
Умение слушать предполагает, что кандидат приводит примеры того, как он стремится понимать мысли или действия других, особенно если они
отличаются от его собственных. В этих примерах, кандидат должен привести примеры того, как умение слушать помогло ему лучше понять суть
вопроса, ценности или чувства, связанные с позицией собеседника. Следите за тем, как кандидат описывает данную ситуацию. Заканчивает ли
он фразой: « Я до сих пор не могу понять, почему кто-то занимает данную позицию в этом вопросе». Уходит ли клиент от кандидата с более
глубоким пониманием ситуации? Кандидат может быть не согласен с мнением клиента, но он должен понимать разницу между личностью и его
взглядами.
Также следите за тоном кандидата, насколько он уважителен. Если кандидат, описывая ситуацию, отзывается о человеке неуважительно, то
будьте уверенны, что он также будет общаться и со своими коллегами, партнерами. Он, вероятно, слушает не для того, чтобы понять другого, а
для того, чтобы подтвердить свою точку зрения.
Спрашивая о ситуациях, когда кандидат не решил какую-то проблему или переговоры пошли не так, интервьюер получает важную информацию о
самосознании и методах рефлексии, которые кандидат использует, когда слушает других