Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
Контакты владельца
Эту книгу хорошо дополняют:
От хорошего к великому
Джим Коллинз
Великие по собственному выбору
Джим Коллинз и Мортен Хансен
Стив Джобс. Уроки лидерства
Джей Эллиот
5 граней лидерства
Скотт Кэмпбелл и Эллен Самиек
Louis David Marquet
Portfolio / Penguin
Дэвид Марке
Марке Д.
М26 Разверните ваш корабль. Жесткий менеджмент от капитана
лучшей подводной лодки США / Дэвид Марке ; пер. с англ.
Э. Кондуковой. — М. : Манн, Иванов и Фербер, 2014. — 304 с.
ISBN 978-5-91657-845-4
УДК 339.9
ББК 65.7
* В данной книге, как правило, речь идет не о приверженности каким-то идеям,
а о склонности бездумно выполнять распоряжения, не чувствуя на себе
ответственности, поэтому мы будем различать термины «последователи»
и «исполнители». Прим. ред.
12 Разверните ваш корабль
Введение
Действующие лица
—— Капитан Марк Кенни — будущий командир, инструк-
тор и командующий Седьмого отряда подводных ло-
док, в который входила АПЛ ВМФ США Santa Fe.
24 Разверните ваш корабль
Вопросы для обсуждения
—— Зачем необходимо перераспределение полномочий?
—— Нуждаетесь ли вы в ком-то, кто способен наделить вас
полномочиями?
—— Насколько ваша организация зависит от решений,
принимаемых одним человеком или небольшой груп-
пой людей?
—— Какую модель лидерства использует ваша компания?
—— Какой фильм вы вспоминаете, когда речь заходит
об образах лидеров в кино?
—— Каковы базовые качества лидеров из кинофильмов?
—— Повлияли ли эти фильмы на ваше представление
о себе как о лидере?
—— Ограничивают ли образы героев кинолент ваш рост
как лидера?
Глава 2
Жизнь продолжается
Вопросы для обсуждения
—— Поощряются ли люди в вашей организации за достиже-
ния на прежнем месте работы?
—— Есть ли поощрения за достижения подчиненных?
—— Хотят ли люди, чтобы бывшим коллегам их не хватало
после перевода или выхода в отставку?
—— Если организация начинает функционировать хуже
после ухода лидера, как это влияет на оценку его ли-
дерских качеств? Как оценивает данный факт руко-
водство организации?
—— На какую временну́ю перспективу рассчитаны дей-
ствия лидера?
—— Что можно предпринять для поощрения стратегиче-
ского мышления у лидеров?
Глава 3
Смена курса
Вопросы для обсуждения
—— Во имя чего лично вы способны рискнуть? (Иногда
ради движения вперед приходится решать, что вам
дорого, а чем можно пренебречь. Например, дороги
бывают люди и достижение поставленной цели, а пре-
небречь можно бюрократическими последствиями
для вашей собственной карьеры.)
—— Какие эмоциональные и психологические препят-
ствия должны преодолеть лидеры, чтобы решиться
на перераспределение полномочий при сохранении
за собой всей полноты ответственности?
—— Каковы были наиболее серьезные последствия избав-
ления от ручного управления, традиционной модели
лидерства или культа личности?
—— Как вы планируете заставить вашу команду взаимо-
действовать иным образом при неизменных ресурсах?
—— Что вы как подчиненный можете предпринять, чтобы
побудить вашего начальника разрешить вам испытать
новую модель лидерства?
—— Будете ли вы как руководитель ставить перед кол-
лективом конкретные цели и предоставлять свободу
в выборе способов их достижения?
Глава 4
Разочарование
Вопросы для обсуждения
—— Считаете ли вы, что должны быть самым умным чело-
веком в своей организации?
—— В какой степени техническая компетентность пред
определяет лидерство в организации?
—— Является ли техническая компетентность личным или
коллективным качеством?
—— Каким образом вы узнаете, о чем говорят в «курилке»
вашей организации?
Глава 5
Призыв к действию
Вопросы для обсуждения
—— Существует ли стремление к переменам в вашей орга-
низации?
—— Хотят ли люди что-то изменить или считают, что ны-
нешний уровень эффективности функционирования
вполне приемлем?
—— Не слишком ли вольготно чувствует себя коллектив?
—— Присутствуют ли в его настроениях самоуспокоен-
ность и самодовольство?
—— К чему люди стремятся в первую очередь: обезопасить
себя или улучшить результат? Лидеры в вашей орга-
низации перераспределяют полномочия или сосредо-
тачивают контроль в своих руках?
Глава 6
«Все, что прикажут!»
Вопросы для обсуждения
—— Почему некоторых сотрудников вполне устраивает
бездумное выполнение указаний сверху?
—— Действительно ли люди всегда хотят делать лишь то,
что им сказано?
—— Если бы мгновенный снимок вашей компании попал
в интернет, что он рассказал бы о ваших работниках?
—— Укладываются ли ваши действия в рамки модели «ли-
дер и последователи»?
—— Как бы ваши менеджеры среднего звена отреагирова-
ли на внедрение системы разрешений на уход с рабо-
ты наподобие той, которая описана в этой главе?
Глава 7
«Командование принял!»
Вопросы для обсуждения
—— Стремятся ли ваши подчиненные к совершенству или
просто пытаются не допускать ошибок?
80 Часть I. В начале пути
Вопросы для обсуждения
—— Каким образом можно заставить менеджеров среднего
звена изменить отношение к своей должности с точки
зрения предоставляемых ею привилегий на отноше-
ние с точки зрения «подотчетности, ответственности
и дополнительной работы»?
—— Какие процедуры и процессы можно изменить, пере-
писав одно слово в инструкциях и тем самым предо-
ставив менеджерам среднего звена больше полномо-
чий для принятия решений?
—— Что вас больше всего беспокоит в процессе передачи
функций контроля?
—— Какие полномочия вы лично, будучи сторонником
модели «лидер и лидеры», готовы делегировать, чтобы
подтвердить делом свои намерения?
Глава 9
«Добро пожаловать
на борт Santa Fe!»
Вопросы для обсуждения
—— Как вы реагируете, если ваши сотрудники не проявля-
ют желания менять привычный образ действий?
—— Какие издержки в вашей отрасли связаны с новым об-
разом мышления?
—— Мы сначала действуем, а потом думаем? Или сначала
думаем, а затем меняем способ действий?
Глава 10
Полным ходом
на атомной тяге
Отлично, но бесполезно
Навигационные карты представляют собой основной доку-
мент для проведения операций атомной подводной лодки.
На них прокладывается маршрут, которым должна следовать
субмарина, чтобы избежать мелей, буев и других подводных
лодок и при этом выполнить свою оперативную задачу. В ходе
Глава 10. Полным ходом на атомной тяге 107
Вы мне не доверяете?
В процессе внедрения практики коротких и регулярных до-
кладов возникла проблема доверия. Не один раз мне прихо-
дилось слышать, как младшие офицеры сетуют на то, что ко-
мандование якобы не доверяет им; иногда кое-кто набирался
храбрости высказать мне жалобу в лицо. Это долгое время
беспокоило меня, поскольку в действительности я вполне до-
верял своему экипажу, но не знал, что ответить на такие упре-
ки. Потом мне стало ясно, что мы говорим о разных вещах.
Что означает доверие? Если вы докладываете командиру,
что корабль следует расположить в такой-то точке, это зна-
чит, что вы действительно уверены в необходимости такого
шага. Тогда недоверие означает убежденность командира
в том, что на самом деле вы так не считаете. Доверие — всего
лишь характеристика человеческих взаимоотношений. Это
114 Часть II. Контроль
Вопросы для обсуждения
—— Как вы боретесь с нежеланием части вашей команды
делать короткие регулярные доклады боссу (то есть
вам) о ходе работ, чтобы убедиться в правильности
действий?
—— Каков уровень доверия между сотрудниками в вашей
организации?
—— Тратит ли ваш персонал время на составление безуко-
ризненных графиков и планов, которые тем не менее
оказываются бесполезными?
—— Что вы могли бы предпринять в вашей организации,
чтобы ввести «маленький маневр вдалеке от скал»
и избежать необходимости проводить «большие ма-
невры рядом со скалами»?
—— Какие простые процедуры вы могли бы использовать,
чтобы сделать информацию более доступной и цен-
ной для ваших сотрудников?
—— Приходилось ли вам обнаруживать «первопричину
всего», подобно тому как Рабочая Лошадка выявил,
что причина расхождений в обозначениях на разных
картах лишь в том, что под руку старшине попадали
разные маркеры?
Глава 11
«Я намерен…»
Сила слова
Ключевой фактор, позволяющий вашей организации дей-
ствовать проактивно, — это терминология, используемая
командирами и подчиненными. Приведу примерный пере-
чень «демотивирующих фраз», применяемых пассивными
последователями:
Вопросы для обсуждения
—— Что заставляет нас сосредоточивать контроль в своих
руках, хотя более эффективно было бы передать его
подчиненным?
124 Часть II. Контроль
Метод: воздерживайтесь
от навязывания готовых решений
Я еще раз прокрутил в уме события последних минут и по-
нял, что предоставление возможности офицерам самим
принять решение оказалось оправданным, даже несмотря
на нервное напряжение и потраченное время, которого всег-
да требуют подобные действия.
В чрезвычайных ситуациях приходится принимать мгно-
венные решения и отдавать четкие приказы, ведь времени
132 Часть II. Контроль
Вопросы для обсуждения
—— В какой мере вертикальная управленческая структура
определяет способ ведения дел в вашей организации?
—— Можете ли вы привести примеры ситуаций, когда
испытывали искушение навязать свое мнение под-
чиненным?
—— Если возникают проблемы, считаете ли вы это пово-
дом для более тщательного личного контроля за дея-
тельностью организации?
—— Что вы предпримете на следующем совещании с топ-
менеджерами, чтобы обеспечить возможность коллек-
тивного обсуждения и принятия решения?
Глава 13
Кто несет
ответственность?
Вопросы для обсуждения
—— Считаете ли вы, что недооцениваете и не полностью
используете идеи, творческие устремления и энер-
гию менеджеров среднего звена, стремящихся взять
на себя ответственность за результаты труда своих
подразделений?
—— Есть ли у вас возможность передать свои обязанности
по ведению журналов контроля вроде существовав-
шего на Santa Fe менеджерам среднего звена (руково-
дителям подразделений) и отменить проведение сове-
щаний по этому поводу?
—— Сколько вертикальных процедур контроля существу-
ет в вашей компании?
—— Каким образом можно их устранить?
Глава 14
«Новый корабль»
Размышлять вслух
Пока мы швартовались к причалу, я еще раз прокрутил в го-
лове события нашего двухдневного похода: неправильная
позиция, занятая субмариной, несмотря на мои подробные
указания; несвоевременное и неприемлемое распоряжение
поднять радиоантенну в разгар торпедной атаки; вмешатель-
ство в действия Дэйва во время прохождения канала. В до-
вершение ко всему лишь 10% команды на практике исполь-
зовали приветствие «с тремя именами». В разгар проверки
я предпочел не обращать на это внимания. Хотя я всячески
старался не вмешиваться со своими приказами и позволил
офицерам корабля делать то, что они «намеревались», все
равно можно было вспомнить слишком много ситуаций
на центральном посту, в торпедном отсеке и на гидроаку-
стическом посту, когда я прямо вмешивался в действия под-
чиненных, чтобы разрешить очередной кризис и восстано-
вить нормальное функционирование корабля. Достигнутые
успехи все еще слишком сильно зависели от моего непосред-
ственного участия. Я хотел быть уверенным в том, что, даже
если со мной случится инфаркт, субмарина сможет эффек-
тивно противостоять врагу.
Почему так происходило? Как мы до этого дошли?
Пока мы ожидали окончания подготовки рапорта ин-
спекционной группой, я обсуждал с находившимися побли-
зости командирами боевых частей эти проблемы. В конце
концов мы выявили несколько причин.
Во-первых, команда все еще не понимала, что действи-
тельно важно, а что нет. Мои офицеры уверяли, что во вре-
мя «настоящих боевых действий» такого быть не может, но я
не разделял их убежденности. Опыт Военно-морского флота
США, полученный в начале Второй мировой войны, говорил,
что слишком много капитанов и экипажей подводных лодок
переносили полученные во времена мира привычки в боевые
146 Часть II. Контроль
Вопросы для обсуждения
—— Приходилось ли вам в одиночестве прогуливаться
по вашему цеху или офису, прислушиваясь к нефор-
мальным разговорам подчиненных?
—— Насколько свободно сотрудники вашей организации
рассуждают о своих предчувствиях или сомнениях?
—— Каким образом вы можете создать моральную атмо
сферу, в которой люди свободно станут делиться сво-
ими переживаниями и страхами, равно как идеями
и надеждами?
—— Стремитесь ли вы показать подчиненным, что недо-
статок определенности может стать преимуществом,
а ее избыток — самонадеянностью?
—— Какую роль в создании культуры размышлений вслух
играет фактор доверия?
Глава 15
«У нас проблема»
Вопросы для обсуждения
—— Как вы используете внешние органы контроля — об-
щественность, комментарии в социальных сетях, го-
сударственный контроль — для совершенствования
деятельности вашей организации?
—— Каковы издержки открытости, в том числе и в связи
с имеющимися проблемами, и каковы ее преимущества?
—— Как можно использовать опыт и знания инспекторов
для повышения квалификации ваших сотрудников?
—— Каковы пути повышения эффективности взаимодей-
ствия ваших сотрудников и проверяющих?
—— Как можно «использовать» инспекторов, чтобы по-
мочь своей компании?
Часть III.
Компетентность
Обдуманные действия —
не для проверяющих
Я считаю, что именно метод «Действуйте обдуманно» стал
наиболее результативным инструментом сокращения коли-
чества ошибок и повышения операционной эффективности
Santa Fe. Он обеспечивал взаимодействие между человеком
и машиной — там, где старшины имели дело с переключа-
телями, клапанами, помпами и всем, что заставляло под-
водную лодку и ее систему вооружений функционировать.
«Действуйте обдуманно» — метод обеспечения компетент-
ности. Но объяснить основной части экипажа его ценность
оказалось очень сложно.
Одна из проблем внедрения этого метода состояла в том,
что матросы и старшины упорно считали, что действовать
обдуманно надо для наблюдателей, командиров и проверяю-
щих. Мы неоднократно объясняли, что данный метод нужен
для того, чтобы предотвратить глупые ошибки исполните-
лей, но, слыша, как матросы обсуждают новую идею между
170 Часть III. Компетентность
Вопросы для обсуждения
—— Как вы реагируете на случаи автоматического вы-
полнения подчиненными тех или иных действий, без
особых раздумий об их целесообразности или послед-
ствиях?
—— Считаете ли вы, что внедрение метода «Действуйте
обдуманно» позволит сократить количество оши-
бок в вашей компании или ее отдельных подразде-
лениях?
—— Склонны ли ваши подчиненные возвращаться к не-
продуманным и поспешным действиям в экстраорди-
нарных случаях?
—— Насколько успешно вы учитесь на собственных
ошибках?
Глава 17
«Мы учимся»
Децентрализация функций
контроля, повышение уровня
профессиональной компетентности
Рассмотрим несколько рекомендаций по подготовке к про-
ведению следующего совещания по проблемам лидерства
или выездного заседания менеджеров вашей организации.
—— Приготовьте набор карточек размером 10 × 15 санти-
метров и маркеры.
—— Начните с того, что предложите присутствующим за-
кончить следующую фразу: «Наша организация будет
действовать более эффективно, если менеджеры […]
уровня смогут самостоятельно принимать решения
о [… (предмет)]». Уровень менеджеров задайте само-
стоятельно, а вот какого рода решения они должны
принимать — пусть укажут респонденты.
—— Собрав карточки, разместите их на доске и объявите
перерыв. Дайте участникам возможность ознакомить-
ся с результатами.
—— Отберите из числа сформулированных предложений
два-три наиболее рациональных.
—— Задайте присутствующим вопрос: «Что должен знать
менеджер данного уровня, чтобы принимать такие ре-
шения?»
—— Снова соберите карточки, разместите их на доске и объя
вите перерыв.
В результате вы получите актуальные вопросы для сле-
дующей тренировочной программы, связывающие ее
с расширением возможностей самостоятельного принятия
Глава 17. «Мы учимся» 183
Вопросы для обсуждения
—— Знаете ли вы, в каких сферах вашего бизнеса количе-
ство ошибок особенно сильно зависит от некомпетент-
ности принимающих решения рядовых сотрудников?
—— Каким образом можно внедрить метод «Мы учимся» сре-
ди младшего и старшего персонала вашей организации?
184 Часть III. Компетентность
«Очень хорошо».
«На посту погружения и всплытия, погружение!»
«Погружение!»
«Есть!»
Стоит ли говорить, что действия команды оказались от-
нюдь не безошибочными. Получив усложняющие вводные,
часть экипажа растерялась. С самого начала было сдела-
но много ошибок, а затем потребовалось слишком много
времени, чтобы выявить их и исправить. Закончив, мы
собрались на разбор результатов, и я просто спросил: «В
чем дело? Ведь старшина провел инструктаж!» Фонариком
я указал на одного из рулевых на горизонтальных рулях,
наделавшего много ошибок, когда мы имитировали отказ
глубиномера.
«Капитан, но ведь никто не слушает этих инструктажей».
«Что вы имеете в виду?»
«Ну, вы заступаете на вахту, сидите в своем кресле, и ког-
да старшина начинает зачитывать что-то из книги, вы дума-
ете: “Это я и так знаю”, — и не слишком прислушиваетесь».
Вопросы для обсуждения
—— Как вы передаете ответственность за выполнение опе-
раций от инструктора к членам команды?
—— Насколько тщательно сотрудники готовятся к выпол-
нению той или иной задачи или мероприятия?
—— Когда в последний раз вы проводили инструктаж
по проекту? Насколько активно слушатели участвова-
ли в обсуждении?
—— Что следует сделать для внедрения практики регуляр-
но тестировать осведомленность групп о целях и зада-
чах проекта и их личном предполагаемом вкладе в его
реализацию?
—— Готовы ли вы в рамках модели «лидер и лидеры» пере-
дать больше ответственности рядовым участникам,
чтобы они могли самостоятельно определить, какие
текущие действия следует предпринять и какова роль
каждого члена команды в их выполнении?
Глава 19
Все в сборе!
Верхушка айсберга?
Я решил разобраться в этом вопросе глубже.
Почему старшины-рулевые несут вахту по портовому
и ходовому графику?
Потому что их недостаточно для организации нормаль-
ной трехсменной вахты.
Глава 19. Все в сборе! 199
А почему их мало?
Старшина штурманской части не обеспечил подготовку
своих подчиненных, чтобы они могли нести вахту, поэтому
у нас очень короткая скамейка запасных. Программа повы-
шения квалификации рулевых провалилась.
Есть ли в этой боевой части еще кто-либо с достаточной
квалификацией для самостоятельного несения вахты,
чтобы можно было организовать нормальное трехсмен-
ное вахтенное расписание?
Да, есть — главный старшина боевой части, но он не вклю-
чен в вахтенное расписание, поскольку осуществляет наблю-
дение за вахтенными рулевыми в свободном режиме.
Разве главный старшина группы рулевых не обязан обеспе-
чивать безопасность плавания субмарины вблизи берега?
Конечно обязан.
А разве мы только что не осуществили трансокеанский
переход с Гавайских островов до Сан-Диего?
Да.
Нам был необходим главный старшина группы рулевых
для постоянного контроля за действиями его подчиненных?
Нет.
Это повергло меня в шок. Главный старшина рулевых знал,
что его подчиненные стоят вахту без отдыха, притом что сам
не был даже включен в вахтенное расписание.
Пришлось изучить документы более внимательно.
Оказалось, что вахтенных офицеров поста погружения
и всплытия — это вахта, которую обычно несут старши-
ны, — у нас шестеро. То есть каждый из них несет одну ше-
стичасовую вахту в течение тридцати шести часов. В то же
время в стандартном случае на один вахтенный пост при-
ходятся три вахтенных офицера. На некоторых вахтенных
постах, например рулевом, за которым закреплен Рабочая
Лошадка, имеются только два вахтенных офицера.
200 Часть III. Компетентность
Вопросы для обсуждения
—— Есть ли среди ваших подчиненных такие, которые
пребывают на грани «ухода в самоволку» из-за пере-
грузки или недооценки со стороны начальства?
—— Когда руководитель должен отказаться от следова-
ния букве инструкции ради того, чтобы помочь пусть
даже одному морально и физически надломленному
подчиненному?
—— Какие месседжи следует снова и снова повторять в ва-
шем бизнесе, чтобы быть уверенным в том, что ме-
неджеры заботятся в первую очередь о подчиненных
и только потом о собственных интересах?
Глава 20
Последние
приготовления
Вопросы для обсуждения
—— Соблюдение установленных процедур в вашей органи-
зации является целью или способом ее достижения?
—— Каким образом можно обеспечить соблюдение проце-
дуры, одновременно побуждая подчиненных помнить
о приоритете цели ее применения?
—— Занимаетесь ли вы пересмотром различных руко-
водств и положений в вашей организации, чтобы за-
менить общие рассуждения четкими, прямыми и не-
двусмысленными указаниями?
—— Известны ли вам примеры пренебрежения глобаль-
ными целями организации в угоду соблюдению пред-
писанных процедур?
Часть IV.
Ясность
Вопросы для обсуждения
—— Каковы ваши цели и цели ваших подчиненных?
—— Как вы, будучи лидером, можете помочь подчинен-
ным реализовать их цели?
—— Делаете ли все для того, чтобы обеспечить вашим лю-
дям возможность реализовать как профессиональные,
так и личные цели?
—— Случалось ли вам непреднамеренно защищать людей
от последствий их собственного поведения?
Глава 22
Память о войне
Вопросы для обсуждения
—— Какова история вашей компании?
—— Каким образом эта история взаимосвязана с ее ны-
нешними целями?
—— Что вы могли бы предпринять, чтобы донести уроки
истории до своих сотрудников?
Глава 23
Лидерство на каждом
уровне организации
Неуклонное совершенствование
Неуклонное совершенствование предполагает перма-
нентное повышение эффективности своей деятельности.
Мы все время стремимся получить об этом новые знания
и совершенствовать их и себя. Должностные лица обяза-
ны развивать и внедрять механизмы постоянного совер-
шенствования (например, периодически проводя анкети-
рование).
Цельность
Цельность означает, что мы обязуемся быть честными пе-
ред самими собой и перед окружающими. Цельность подразу-
мевает реалистичную оценку ситуаций и способность видеть
вещи такими, какие они есть, а не какими нам хотелось бы их
видеть. В частности, это значит также, что мы добросовестно
отвечаем на вопросы анкет и опросов, обеспечивая надежную
фактологическую базу для принятия решения.
Перераспределение полномочий
Мы побуждаем своих подчиненных к самостоятельным
действиям и поддерживаем, если они совершают ошибки.
Мы практикуем перераспределение полномочий, объясняя
подчиненным, чего хотим добиться, и оставляя на их усмо-
трение способы достижения этих целей.
Коллективная работа
Исторически сложилось, что подводники приучены дей-
ствовать в коллективе, поскольку ошибка даже одного че-
ловека может стать гибельной для всех. Мы работаем как
одна команда, не подставляя друг друга. Должностные лица
обязаны внедрять процедуры, поощряющие и вознагражда-
ющие коллективную работу. Мы поддерживаем друг друга.
Открытость
Мы стремимся к демократической открытости — к свобо-
де выражения собственного мнения. Кроме того, открытость
Глава 23. Лидерство на каждом уровне организации 241
Вопросы для обсуждения
—— Можно ли изложить руководящие принципы вашей
организации простым языком, понятным всем ее со-
трудникам?
—— Каким образом вы пропагандируете руководящие
принципы организации в коллективе?
—— Находят ли руководящие принципы организации от-
ражение в аттестационных документах и представле-
ниях к награждению?
—— Применяют ли ваши сотрудники руководящие прин-
ципы организации в качестве критериев принятия ре-
шений?
—— Видите ли вы пользу в этом?
—— Знаете ли вы руководящие принципы вашей органи-
зации? А знают ли их ваши сотрудники?
Глава 24
Опасный поворот
Вопросы для обсуждения
—— Есть ли у вас процедуры награждения и поощрения,
позволяющие немедленно отметить заслуги лучших
исполнителей?
—— Как вы разрабатываете системы оценки деятельности,
позволяющие немедленно вознаграждать сотрудни-
ков за предпочтительную модель поведения?
—— Замечаете ли вы признаки «игрофикации» в вашей ор-
ганизации? Возможно, стоит подробнее изучить это
явление и обсудить его с вашими менеджерами.
Вопросы для обсуждения
—— На какой период рассчитаны ваши планы по оптими-
зации организации?
—— Видите ли вы свои функции руководителя только
в том, чтобы отдавать приказания, или еще и в том,
чтобы обучать подчиненных?
—— Откуда известно, в какой степени реализованы ваши
личные и организационные цели?
—— Можете ли вы количественно оценить результаты сво-
их действий?
—— Поручали ли вы группе сотрудников подготовить план
развития вашей организации на три-пять лет вперед?
—— Что потребуется для реорганизации вашего рабочего
графика таким образом, чтобы выделить время для вза-
имного обучения с сотрудниками?
—— Какие меры поощрения предусмотрены для работни-
ков, реализовавших свои цели?
Глава 26
Боеспособность корабля
Сентябрь 1999 года,
где-то в Персидском заливе
«Поднять перископ».
В мелких водах Персидского залива мы готовились ата-
ковать АПЛ Olympia, игравшую роль дизельной подводной
лодки условного противника. Наш боевой поход прибли-
жался к экватору, а предстоящая операция должна была
стать первой торпедной атакой, когда-либо проведенной
подводной лодкой в Персидском заливе. Такое боевое зада-
ние нам досталось, а целью по воле судеб стала Olympia (та
самая лодка, которой меня назначили командовать с самого
начала, если помните).
У нас на борту находился командующий Седьмой эска-
дрой подводных лодок Тихоокеанского флота США контр-
адмирал Джозеф Крол, собиравшийся наблюдать за наши-
ми действиями. Именно он разрешил мне отпустить Рика
Панлилио на роды жены и одобрил быстрое назначение лей-
тенант-коммандера Тома Стэнли на должность старшего по-
мощника. Было очень важно показать контр-адмиралу, что
260 Часть IV. Ясность
Декабрь 1999 года,
где-то на просторах Тихого океана
Через систему громкой связи был объявлен «желтый режим».
Я шел по лодке с фонариком в руках, направляясь
на центральный пост. Было 3:00 ночи, и мы вышли в точку,
где нам следовало подобрать группу спецназа ВМС США.
Попасть туда было нелегко, а теперь существовал риск сры-
ва операции по нашей вине. «Желтый режим» означает, что
262 Часть IV. Ясность
Вопросы для обсуждения
—— Как можно создать устойчивую к сбоям организацию,
где ошибки исправляются, вместо того чтобы распро-
страняться?
266 Часть IV. Ясность
Январь 2000 года,
где-то в Персидском заливе
Мы были счастливы вернуться из похода перед Рождеством
и встретить его вместе со своими семьями. После праздни-
ков мы совершили небольшой переход к Гавайским остро-
вам, чтобы провести учения. К тому времени я уже ис-
пользовал некоторые рекомендации доктора Стивена Кови
из книги «7 навыков высокоэффективных людей», поэтому,
когда он выразил желание совершить поход на подводной
лодке, его выбор естественным образом пал на Santa Fe.
Доктор Кови спросил меня, чего удалось добиться экипажу
корабля, — и я ознакомил его со следующим списком наших
достижений.
—— Мы без аварий прошли 40 тысяч миль.
—— Мы заходили в девять портов в шести разных госу-
дарствах, и команда превосходно представляла нашу
страну.
—— За все это время у нас не было инцидентов с уволен-
ными на берег моряками, о недопустимости которых
268 Часть IV. Ясность
Вопросы для обсуждения
—— Готовы ли вы предпринять первые шаги по внедрению
философии «лидер и лидеры»?
—— Готовы ли вы приступить к формированию вовлеченно-
го и уполномоченного принимать решения персонала?
—— Готовы ли вы принять перемены, которые позволят
высвободить интеллектуальную и творческую энер-
гию ваших сотрудников?
—— Способны ли вы мыслить стратегически?
Глава 28
Новый способ
пополнения запасов
«Очень хорошо».
Штурман связался с Rainier по радио, идентифицировал
наш корабль и послал стандартный заказ на партию гидравли-
ческого масла. Конечно, они были готовы нам его поставить.
К счастью, мой хороший знакомый капитан Кендалл Кард и его
команда отлично понимали, что их главная цель — всячески
поддерживать американский флот в походе, поэтому не стали
уделять слишком много внимания соблюдению бюрократиче-
ских требований. Никогда ранее я не слышал ни о чем подоб-
ном. Тем не менее поставка состоялась, а кроме того, капитан
предложил забрать с лодки всех нуждавшихся в медицинской
помощи, превышавшей возможности нашего доктора Хилла.
Rainier обязан был соблюдать расписание движения, по-
этому мы не могли задерживать судно надолго. Если б мы
не всплыли в течение нескольких минут, то оно бы ушло.
Команда развила бурную деятельность, в которой поуча-
ствовал и я.
Гидроакустик доложил: «Вахтенный офицер, я намерен
поднять антенную решетку для подготовки к всплытию.
Вахтенный старшина гидроакустиков».
«Очень хорошо».
Вахтенный офицер: «Капитан, я намерен скомандовать
всплытие».
«Очень хорошо».
Главный старшина: «Я намерен собрать команду ма-
лой шлюпки в старшинской кают-компании. Я намерен
также подготовить аквалангистское снаряжение, осушить
и открыть нижний люк передней спасательной шахты.
Вахтенный главный старшина».
«Очень хорошо».
Наш врач, доктор Хилл: «Я намерен собрать часть эки-
пажа для стоматологического обследования в старшинской
кают-компании. В случае необходимости нужно будет обе-
спечить подмену вахтенных».
Глава 28. Новый способ пополнения запасов 279
«Очень хорошо».
Старшина первой статьи Скотт Диллон: «Капитан, я на-
мерен собрать у экипажа почту для отсылки и передать ее
на Rainier».
«Очень хорошо».
Командир снабженческой боевой части: «Капитан, я на-
мерен доставить гидравлическое масло с Rainier».
«Очень хорошо».
Мы всплыли и сделали короткую остановку для высадки
личного состава. Тем временем Rainier спустил маленькую
лодку, загрузил в нее масло и отправил в нашем направле-
нии. Эта лодка оказалась быстроходным надувным катером.
Нам требовалось оперативно поднять людей наверх, а так-
же открыть верхний люк на мостике, чтобы загрузить при-
пасы. Нужно было очень быстро и согласованно выполнить
тысячу разных операций. Здесь-то и окупились наши посто-
янные тренировки. Я не имел никакой возможности заранее
составить план подобной операции и выполнять его после-
довательно — шаг за шагом. Можно назвать это скоростью
отклика, или сокращением интервала между осознанием
и действием, или способностью к адаптации — так или иначе
эффективность деятельности команды оказалась настолько
высока, что мы смогли остаться на службе по защите родины,
вместо того чтобы тащиться в порт за пополнением запасов.
Rainier передал нам не только масло — прислали также
газеты, свежие фрукты и овощи.
Мы пришвартовали надувной катер к борту лодки, пере-
грузили на борт масло и продовольствие, затем отослали
с десяток членов экипажа на медосмотр и стоматологический
осмотр. Меня несколько беспокоила возможность столкно-
вения с каким-нибудь некстати подвернувшимся судном.
Поэтому мы закрыли люк и подготовили лодку к срочному
погружению. Если бы нам пришлось срочно уйти под воду,
то Rainier вернулся бы сюда через пару дней.
280 Часть IV. Ясность
Вопросы для обсуждения
—— Ограничиваете ли вы ваши лидерские качества пере-
распределением полномочий?
—— Какие программы вы внедрили, чтобы наряду с конт
ролем сформировать профессиональную компетент-
ность и организационную ясность?
—— Можете ли вы отказаться от представления о том, что
вы как корпоративный лидер должны наделять полно-
мочиями ваш персонал?
Глава 29
Рябь на поверхности
океана
Мы в Facebook: http://www.facebook.com/mifbooks
Мы ВКонтакте: http://vk.com/mifbooks