*Please scroll down for English

Часто задаваемые вопросы по Волонтерской программе

Сессия и практика ....................................................................................................................................... 1
Сервисы ........................................................................................................................................................ 1
Проживание ............................................................................................................................................. 1
Транспорт ................................................................................................................................................. 2
Питание .................................................................................................................................................... 2
Экипировка .............................................................................................................................................. 3
Аккредитация и допуск на объект ......................................................................................................... 3
Смены и выходные дни .............................................................................................................................. 4
Функциональные направления и принятие job offer................................................................................ 4
Обучение ...................................................................................................................................................... 5
Мотивационная программа ........................................................................................................................ 5

Сессия и практика
В период ЧМ-2018 у меня сессия в вузе, как мне совмещать ее со сменами? Могу ли я
сдать сессию досрочно?
Да, вы можете попросить в своем волонтерском центре справку от Оргкомитета о том,
что вы волонтер и с ней обратиться в деканат для разрешения досрочной сдачи сессии.

Справка формируется по запросу через автоматический сервис в базе данных

волонтеров и содержит ФИО, дату рождения и сроки привлечения к волонтерской
деятельности.

Контакты волонтерских центров вы можете найти на сайте

http://welcome2018.com/volunteers/

В период ЧМ-2018 у меня практика в вузе, как мне совмещать ее со сменами? Могут ли
мне засчитать как практику моё участие в КК?
Вы можете получить справку по итогам ЧМ о вашей занятости на конкретной
функции, однако финальное решение остается за вашим вузом.

Сервисы
Проживание
Будет ли предоставляться жильё иногородним/иностранным волонтерам?
Да, отобранным иногородним/иностранным волонтерам будет предоставляться
бесплатное проживание. Условия проживания различные в каждом из городов.
 Подробная информация будет направлена волонтерам, принявшим предложение о
позиции, заблаговременно до заезда.

Могу ли я сам снять жильё?

Безусловно, вы можете выбрать себе место проживания самостоятельно.

Я живу в общежитии учебного заведения, можно ли будет остаться жить там в период
ЧМ-2018?
Данный вопрос относится к компетенции вашего учебного заведения.

Транспорт
Будет ли оплачиваться проезд до города-организатора иногородним/иностранным
волонтерам?
Нет, проезд оплачиваться не будет.

Насколько раньше первой рабочей смены волонтер должен прибыть для получения
аккредитации и формы?
За 3 полных дня с учетом времени на заселение и получения аккредитации и формы.

Каким образом будет предоставляться проезд на общественном транспорте?

Волонтеры смогут пользоваться бесплатным проездом на общественном транспорте
включая маршруты городского наземного пассажирского транспорта, метрополитен и
пригородные поезда, предъявляя аккредитацию или транспортную карту. Количество
поездок в течение дня не ограничено.

У меня функция аэропорт, нас будут возить в аэропорт и обратно, или мы добираемся
сами?
Вы сможете воспользоваться бесплатным проездом на общественном транспорте,
включая специальные пригородные поезда. Подробности будут предоставлены во
время функционального обучения.

Нас будут развозить по домам, если смена будет заканчиваться после 12-ти?
Такое возможно только в день матча. В день матча общественный транспорт будет
работать по удлиненному графику (4 часа после окончания матча) и вы сможете
добраться на нем.

Питание
Сколько раз кормят волонтеров на смене?
Если смена менее 8 часов, то 1 раз. Более 8 часов – два раза.

Будут ли кормить иногородних/иностранных волонтеров вне смен?

Нет, в местах проживания не будет организовано питание волонтеров. Питание
предоставляется только во время смен.

Будет ли предусмотрена еда для вегетарианцев?

Да.
Экипировка
Что будет входить в состав набора экипировки для волонтера?
Толстовка с капюшоном, 1 футболка, 1 кофта с длинным рукавом, брюки,
трансформирующиеся в шорты, бейсболка, рюкзак, кроссовки. Вся экипировка
разделена на мужской и женский фасоны.

Во время интервью у меня спросили размеры моей одежды и обуви, их можно поменять
сейчас?
Мы собирали размеры для заказа экипировки. Экипировка уже заказан и доставлена.
Вы сможете сообщить изменённый размер во время выдачи, но его получение зависит
от наличия такого размера.

У меня кроссовки с символикой Nike, их можно будет носить, если учитывать, что под
брюками их не видно?
Нет, вам не удастся носить кроссовки так, чтобы их было не видно совсем. Носить
одежду или обувь с логотипами компаний, не являющихся Партнерами или
спонсорами FIFA, нельзя. Кроссовки adidas вам будут выданы в комплекте экипировки
волонтера.

Если форма мне будет большой/маленькой, как можно будет её поменять?

Вы сможете примерить форму непосредственно сразу после выдачи, но, если размеры
закончились, мы не сможем ее обменять.

Меня не будет в городе в день получения униформы и аккредитации, я могу получить их

заранее? Или может ли за меня кто-нибудь другой их получить?
Другой человек не сможет получить форму за вас. Но вы можете написать в
волонтерский центр и форму для вас отложат.

Аккредитация и допуск на объект

Что делать, если я потеряю аккредитацию?
Необходимо сообщить своему Менеджеру по работе с волонтерами на объекте и
обратиться в Аккредитационный центр за заменой.

У меня будет свободный доступ на объект?

Вы будете иметь доступ только на те объекты и в те зоны, которые необходимы вам
для выполнения вашей роли.

Я могу приходить на смены со своей подругой, если она не волонтер?

Нет, на объект будут иметь доступ только аккредитованные волонтеры.

Мой друг может пройти по моей аккредитации на стадион?

Нет. Аккредитация – это документ и его нельзя передавать другому лицу. В случае
передачи аккредитация будет аннулирована, а волонтер отстранен от своей позиции.
Смены и выходные дни
Сколько по времени длится одна смена?
Продолжительность смены зависит от функции и составляет от 6 до 10 часов.

Будут ли у меня выходные дни? Я буду помогать каждый день?

Волонтеру предоставляется один выходной в 7 дней выполнения обязанностей.
График зависит от функции и будет направлен вам в личный кабинет волонтера.

Смогу ли я бесплатно посетить хотя бы один из матчей?

Предоставление бесплатных билетов на матч не предусмотрено. Более того, время
матча – это время самой интенсивной деятельности волонтеров, когда все должны
быть на своих позициях.

Я купил билет на 18 июня, можно мне не ставить смены в этот день?

День матча – это время самой интенсивной деятельности волонтеров, когда все
должны быть на своих позициях. По договоренности с Вашим менеджером возможно
вам смогут предоставить выходной, но нужно быть готовым, в крайнем случае, к
занятости непосредственно до начала матча.

Я хочу быть волонтером с подругой, можно нас вместе ставить на смены?

Вы можете написать о своем желании своему Функциональному менеджеру, но мы не
можем это гарантировать.

Мои родители планируют отпуск, я смогу закончить выполнять свои функции на 3-4 дня
раньше?
Не раньше даты последнего матча.

Функциональные направления и принятие job offer

Можно ли совмещать две функции, если я хочу помогать и в отеле на инфостойке, и в
аэропорту (или любые другие функции)?
Нет, один волонтер может выполнять только одну роль на мероприятии.

Я планирую стать стюардом/хостес, у меня будет возможность совмещать?

К сожалению, нет. Вы можете исполнять только одну роль во время мероприятия. Вы
неизбежно столкнетесь с пересечением смен в день матча, когда загрузка всех
направлений максимальна.

У меня функция «Транспорт». Если кто-то из волонтеров Медиа не сможет выйти, я могу
его заменить?
К сожалению, нет. Волонтеры на замену не будут вызываться из других Функций.

Как можно стать тим-лидером?

Проявить себя по время отбора или функционального обучения.
Если волонтер отказывается от позиции, есть шанс что ему придет другая?
Отказавшихся от позиции переводят в общий резерв и шанс, что обратятся к нему и
предложат другую функцию крайне низок, так как другие Функции в случае отказов
будут в первую очередь рассматривать свой функциональный резерв.

Что делать, если волонтер по ошибке отказался от позиции?

Написать своему менеджеру, и он сможет вручную сменить статус Declined на
Accepted.

Обучение
Обязательно ли проходить обучение?
Да, все волонтеры должны обязательно посетить три вида тренингов: общий (один для всех
функциональных направлений, проходит в апреле и начале мая), функциональный (по специфике
Ваших обязанностей на Функции, проходит в конце мая – начале июня) и объектовый (знакомство
с объектом, в начале июня).

Как проходят обучение иногородние волонтеры?

Общий тренинг иногородние волонтеры смогут пройти онлайн. Вам придет ссылка на
портал онлайн обучения. Функциональный и объектовый тренинг вы сможете пройти
непосредственно после прибытия (не позднее, чем три полных дня перед первой
сменой).

Мотивационная программа
Какую сувенирную продукцию будут давать волонтерам? Или будут ли давать
волонтерам значки, талисманы и др.?
Волонтеры будут получать небольшие сувениры и сертификаты. Полный перечень
остается сюрпризом для волонтеров.
Frequently Asked Questions about the Volunteer Program
Services ......................................................................................................................................................... 6
Accommodation ........................................................................................................................................ 6
Transport ................................................................................................................................................... 6
Meals ......................................................................................................................................................... 7
Uniforms .................................................................................................................................................... 7
Accreditation and access to the venue ......................................................................................................... 7
Shifts and days off ......................................................................................................................................... 8
Functional areas and job offer ....................................................................................................................... 8
Training ......................................................................................................................................................... 9
Motivational program ................................................................................................................................... 9

Services
Accommodation
Will accommodation be provided to non-resident / foreign volunteers?
Yes, selected non-resident / foreign volunteers will be provided with free accommodation.
Accommodation facilities are different in various the cities. Detailed information will be sent to selected
volunteers who accept the job offer.

Can I rent accommodation on my own?

Of course, you can choose accommodation yourself.

I live in my university dormitory; can I stay there during the FWC 2018?
This depends on your university's decision.

Transport
Will travel to the host city be reimbursed for non-resident / foreign volunteers?
No, travel to the host city will not be reimbursed.

How many days before the first shift should a volunteer arrive to get accreditation and
uniform and pass the training?
Three (3) full days in advance, taking into account time for accommodation, receiving accreditation and
uniform.

Will there be arrangements for volunteers to use public transport?

Using their accreditation or transport card volunteers will be able to use public transport free of charge
including buses, metro and suburban trains. The number of trips per day is not limited.
My volunteer position is at an airport, will transport to and from the airport be provided?
You will be able to use public transport free of charge (including special suburban trains). Details will be
provided during functional training.

Will there be any shuttles to my accommodation if the shift finishes after 12?
This is possible only on match days. On match days, public transport will work on an extended schedule
(4 hours after the end of the match) and you can use it to go home.

Meals
How many meals does a volunteer receive during a shift?
One meal if the shift lasts less than 8 hours. Two meals if the shift is longer than 8 hours.

Will non-resident / foreign volunteers be provided with meals outside the shift hours?
No, volunteers will not be provided with food at accommodation. Meals will only be provided during the
shifts on sites.

Will there be food for vegetarians?

Yes.

Uniforms
What will the volunteer uniform kit consist of?
1 Hoodie, 1 T-shirt, 1 sweatshirt, 1 pair trousers that transform into shorts, 1 baseball cap, 1 backpack, 1
pair sneakers. Male and female styles will be available.

During the interview, I gave my clothes and shoes size, can they be changed now?
We’ve collected the sizes to order the uniforms. The uniforms have already been ordered and delivered.
You will be able to request a different size at distribution, but alternatives will be subject to availability.

I have Nike sneakers, can I wear them if they are not visible under the trousers?
You may not wear clothes or shoes bearing the logos of companies that are not FIFA partners or
sponsors. The uniform kit includes Adidas sneakers.

If the uniform is too big or small, how can I change it?

You will be able to try it on immediately after distribution, but if we run out of the required size, we will
not be able to exchange it.

I will not be in town on the day when uniform and accreditations will be distributed, can I
receive them in advance? Or can someone else collect them for me?
Third parties will not be permitted to collect your uniform. However, you may ask the volunteer center
to set your uniform aside for you.

Accreditation and access to the venue

What if I lose my accreditation?
You will need to inform your Venue Volunteer Manager and apply to the Accreditation Center for
replacement.
Will I have free access to the site?
You will only have access to the facilities and zones required to perform your role.

Can I come to the shift with a non-volunteer friend of mine?

No, only accredited volunteers will have access to the site.

May my friend use my accreditation to enter the stadium?

No. Your accreditation is an individual document and cannot be handed over to another person. If it
happens, accreditation will be canceled, and the volunteer will be dismissed.

Shifts and days off

How long does one shift last?
Shift duration depends on a volunteer's function and may last from 6 to 10 hours.

Will I have days off? Will I volunteer every day?

Volunteers will be given one day off in 7 days. The schedule will depend on your function and will be
sent to your volunteer portal personal account.

Will I have a chance to visit at least one of the matches free of charge?
Free match tickets will not be provided. Moreover, match will be the most intensive period for
volunteer’s work, and everyone will be needed at their positions.

I would like to a volunteer with a friend, can we get assigned to the same shift?
You can address your wish to your Functional Manager, but we cannot guarantee this.

My parents are planning a vacation; can I finish the job 3-4 days earlier?
You may not leave your position earlier than the date of the last match.

Functional areas and job offer

Is it possible to combine two functions if I want to be a volunteer in a hotel on the info desk
and at the airport (or any other function)?
No, a volunteer may only perform one role at an event.

I plan to become a steward/hostess, will I have the opportunity to combine different roles?
Unfortunately not. You may only perform one role during the event. You will inevitably encounter a shift
intersection on match days, when workflow will be at its highest.

I have been assigned to the Transport function. If one of the Media volunteers is not
present for their shift, will I be able to replace them?
Unfortunately not. Replacement volunteers will not be called up from other functions.

How can I become a Team leader?

Present yourself during selection or functional training.
If a volunteer declines the job offer, is there a chance that they will be offered another one?
Those volunteers who decline the job offer are moved to the general reserve and there is an extremely
low chance that they will be offered another Function. This is because the other functions will primarily
consider their functional reserve if additional volunteers are required.

What if a volunteer declines the job offer by mistake?

Address your manager who can manually change the status from Declined to Accepted.

Training
Is training compulsory?
Yes, all volunteers must attend three types of trainings: general (for all functional areas, to take place in
April and early May), functional (specific to your Function, late May - early June) and venue training (the
beginning of June).

How will non-resident volunteers pass the training?

Non-resident volunteers will be able to pass General Training online. You will receive a link to the online
learning portal. Non-residents will be able to pass functional and venue training upon your arrival to the
host cities (not later than three days before the first shift).

Motivational program
What souvenirs will volunteers get?
Volunteers will receive small souvenirs and certificates. A full list remains a surprise for volunteers.