Эссе на тему

«Роль и место обратной связи в коммуникации»

 Роль и место обратной связи в коммуникации

Обратная связь в процессе коммуникации имеет важное значение как в

организационном смысле, так и в психологическом. Посредством обратной
связи реализуется контроль над эффективностью коммуникации, при этом
неэффективная обратная связь представляет собой одну из
коммуникационных ошибок. Поэтому актуальным представляется вопрос
изучения сущности обратной связи, ее разновидностей, проявлений,
способов корректировки.
Если рассматривать структуру коммуникации в целом, то следует
отметить, что обратная связь входит в состав восходящей вертикальной
коммуникации (в отношениях между подчиненными и руководителем). При
этом к вертикальным коммуникациям относятся также и нисходящие
коммуникации, посредством которых руководитель выполняет свои
управленческие функции, такие как подготовка приказов, распоряжений,
предписаний, рекомендаций и т. д. В целом же, вертикальная коммуникация
– это обмен между иерархическими уровнями структуры управления
организацией1.
Таким образом, обратная связь, как составляющая коммуникации,
затрагивает сферу управленческой деятельности, которая подразумевает
непрерывный обмен информацией для координации работы подразделений
компании для достижения поставленных целей и задач компании. В то же
время, обратная связь является неотъемлемой составляющей
коммуникативного пространства руководителя, которое включает в себя
сотрудников компании с их нравственными ориентирами, социальными
нормами, поведением, взглядами и социальным статусом.
Обратная связь в системе контроля дает возможность вовремя
исправлять негативные результаты, либо усиливать действие позитивных
результатов. А конструктивная обратная связь имеет большое значение, так
1
Антонникова, Д. А. О роли коммуникативной функции в управлении // Молодой ученый. — 2017. —
№13.2. — С. 1-2. — URL https://moluch.ru/archive/147/42031/ (дата обращения: 18.10.2019).
2
как способствует личностному и профессиональному росту. Например,
конструктивная обратная связь, установленная в рамках отношений
руководитель – подчиненный, может: повысить трудовую дисциплину;
определить новые направления деятельности и предоставить полезную
информацию человеку, получающему обратную связь; уменьшить
недопонимание в отношении ожиданий и текущей деятельности; оказать
положительное влияние на поведение человека.
Эффективность речевой коммуникации зависит от получения
информации о том, как нас воспринимают другие люди, к каким результатам
ведут наши действия. При этом следует принимать во внимание структуру
коммуникационной цепи, которая может быть представлена следующим
образом1: отправитель – кодирование сообщения (перевод в набор знаков,
понятных для получателя) – движение по каналам – декодирование (перевод
на основе владения языком) – получатель.
На наш взгляд, при изучении роли и места обратной связи в
коммуникации, имеет смысл рассмотреть феномен обратной связи в качестве
психологической составляющей речевой коммуникации.
Так, обратная связь в речевой коммуникации может рассматриваться с
опорой на три схемы: линейную, интерактивную, трансакционную. В
линейной схеме, например, обратная связь представлена в форме действия,
когда отправитель оформляет свои мысли и чувства в сообщение, с
использованием кода, после чего отправляет это сообщение получателю.
Считается, что процесс передачи сообщения осуществлен успешно в случае,
если удалось преодолеть разнообразные помехи и шумы психологического и
физического характера. При этом к среди психологических помех можно
выделить заниженную самооценку и эмоциональное возбуждение, а среди
физических – шум в помещении, где проводится коммуникация

1
Губина, С. Т. Психологическая составляющая речевой коммуникации: значение обратной связи // Вестник
педагогического опыта. – Глазовский государственный педагогич. инст-т им. В. Г. Короленко. – 2012. - №
33. – С. 5-7.
3
 Современная наука активно занимается изучением механизма
осуществления успешной обратной связи. Согласно Ф. Шульцу фон Туну,
например, не существует идеального стиля коммуникации, который
подходил бы для всех. В то же время, по мнению Г. С. Салливана, человек не
отделим от своего окружения, и личность формируется исключительно в
условиях общения, поэтому личность и характер расположены не внутри
человека, а выражаются в отношениях с окружающими. Ж. Лакан изучает
личность через призму трех составляющих: реального, воображаемого и
символического уровней. Опять же, согласно этому исследователю, человек
чаще всего воспринимает именно свое отражение в зеркале посредством
образов других окружающих его людей, формируя тем самым образ своего
«Я»1.
Возвращаясь с вопросу о том, какое место занимает обратная связь в
процессе коммуникации, можно также определить обратную связь в качестве
заключительного этапа в процессе обмена информации. Это результат всего
коммуникационного процесса, который проходит всего пять следующих
этапов: 1 – исходная информация (выбор идеи); 2 – формулирование
сообщения, выбор канала; 3 – передача информации; 4 – декодирование,
понимание полученной информацией получателем; 5 – обратная связь. При
этом, если полученный результат является идентичным представленной
изначально цели, то эта самая цель считается достигнутой. Если же образ
действия с образом желаемого результата не совпадает, то цель не
достигнута, и процесс коммуникации повторяется с учетом необходимых
поправок2.
Кроме того, обратная связь содержит в себе функцию формирования
двустороннего коммуникационного процесса, поскольку она отражает
реакцию на сообщение каждого из участников коммуникации.

1
Губина, С. Т. Активное социально-психологическое обучение: применение дискуссионных, игровых и
тренинговых методов : учеб. пособие / С. Т. Губина. – Глазов: Глазов. гос. пед. инст-т, 2010. – С. 57-59.
2
Шадрина, Л. Ю. Коммуникация как средство управленческого воздействия на объект (социоинженерный
подход) // Идеи и идеалы. – 2010. – № 2(4). – Т. 2. – С. 9-15.
4
 Поскольку коммуникация является средством управленческого
воздействия на объект, то процесс обратной связи занимает важное место в
структуре процесса управления передачи информации руководителем, что
также основано на коммуникативной компетентности руководителя и его
умений общаться с людьми. Руководитель, как человек, обладающий важной
информацией и наделенный функцией вертикальной коммуникации,
определяет успех функционирования как организации в целом, так и каждого
отдельно взятого подчиненного. Поэтому следует формировать в компании
атмосферу доверия и открытости, в которой отдельное место отведено
эффективной обратной связи. Для этого необходимо учитывать и
корректировать особенности корпоративной культуры.
Для того чтобы корпоративная культура организации соответствовала и
способствовала достижению поставленной перед организацией миссии,
целей и задач, следует построить систему коммуникаций с эффективной
обратной связью, а также максимально снизить коммуникационные барьеры.
При этом для оценки эффективности обратной связи можно оценивать
полноту информированности сотрудников о различных направлениях и
тонкостях деятельности компании (например, использовать интервью при
увольнении, или ящики с предложениями), а также время от времени
производить сравнение установленного мнения сотрудников с мнением
руководства относительно оценки определенных управленческих решений и
мероприятий1.
Как уже упоминалось выше, коммуникация считается завершенным
процессом только тогда, когда отправитель получил обратную связь от
получателя, в которой содержится мнение и отношение к полученной
информации. Таким образом обратная связь формирует завершенность
коммуникационного цикла, в котором качество обратной связи определяет
эффективность всего процесса коммуникации. И здесь важно уточнить такой

1
Пешкова, О. А. Система коммуникаций организации // Молодой ученый. — 2013. — №11. — С.
432-434. — URL https://moluch.ru/archive/58/8246/ (дата обращения: 18.10.2019).
5
момент, как эмоционально-психологический климат взаимодействия в
деловой коммуникации, который зачастую определяет эффективность и
долгосрочность деловых взаимоотношений. Необходимо правильно
воспринимать степень адекватности оценки данной ситуации участниками
коммуникации, а также их способности передавать свои чувства, понимать
мотивы собеседника, уровень его умственного развития и профессиональных
навыков.
Эффективная обратная связь нацелена на конечный результат процесса
коммуникации, применяет соответствующие ресурсы и допускает
альтернативные варианты решений, формулирует возможности и
перспективы и предполагает сотрудничество собеседников в процессе
делового общения. Эффективная обратная связь принимает во внимание
потребности и отправителя, и получателя сообщения и обладает такими
дополнительными характеристиками как своевременность, конструктивность
и направленность на конструктивное развитие взаимоотношений
собеседников.
На основе вышесказанного, можно сделать вывод о том, что
эффективная обратная связь является первым шагом к выстраиванию
долгосрочных взаимоотношений. В свою очередь, успешно выстроенные
деловые коммуникации повышают производительность организации,
обеспечивают точную передачу информации, выстраивают доверительные
отношения с партнерами1.

1
Джуан, А. А. Эффективная обратная связь – ключевой фактор успешности процесса коммуникации в
управлении // Молодежь в науке и творчестве. Материалы международной научно-практической
конференции обучающихся: сборник научных статей: в 2 частях. Гжельский государственный университет.
– Гжельский гос. ун-т. - 2015. – С. 578-581.
6
 Список использованной литературы

1. Антонникова, Д. А. О роли коммуникативной функции в управлении //

Молодой ученый. — 2017. — №13.2. — С. 1-2. — URL
https://moluch.ru/archive/147/42031/ (дата обращения: 18.10.2019).

2. Губина, С. Т. Активное социально-психологическое обучение:

применение дискуссионных, игровых и тренинговых методов : учеб.
пособие / С. Т. Губина. – Глазов: Глазов. гос. пед. инст-т, 2010. – С. 57-59.
3. Губина, С. Т. Психологическая составляющая речевой коммуникации:
значение обратной связи // Вестник педагогического опыта. – Глазовский
государственный педагогич. инст-т им. В. Г. Короленко. – 2012. - № 33. –
С. 5-7.
4. Джуан, А. А. Эффективная обратная связь – ключевой фактор успешности
процесса коммуникации в управлении // Молодежь в науке и творчестве.
Материалы международной научно-практической конференции
обучающихся: сборник научных статей: в 2 частях. Гжельский
государственный университет. – Гжельский гос. ун-т. - 2015. – С. 578-581.
5. Пешкова, О. А. Система коммуникаций организации // Молодой ученый.
— 2013. — №11. — С. 432-434. — URL https://moluch.ru/archive/58/8246/
(дата обращения: 18.10.2019).
6. Шадрина, Л. Ю. Коммуникация как средство управленческого
воздействия на объект (социоинженерный подход) // Идеи и идеалы. –
2010. – № 2(4). – Т. 2. – С. 9-15.