1

Что такое эффективная коммуникация. Мой личный опыт

Эффективная коммуникация – это не просто обмен информацией, а

предполагает, что собеседники правильно понимают намерения и эмоции,
которые скрываются за словами. Для того, чтобы наше сообщение достигло
цели и было корректно воспринято, необходимо владеть навыками
эффективной коммуникации. Важно понимать, что на восприятие нашего
сообщения влияет многое: и личный опыт, и образование, и воспитание, и
окружающая среда. Попробуем на примере личного опыта привести
факторы, которые мешают эффективной коммуникации.
С моей точки зрения, для эффективной коммуникации прежде всего
важно уметь преодолевать коммуникативные барьеры. Согласно
определению из Психологического словаря, «барьер – это психическое
состояние, проявляющееся как неадекватная пассивность (или активность),
препятствующая выполнению тех или иных действий».
Личностный коммуникативный барьер возникает в результате
психологической несовместимости собеседников, которые создают
негативные установки по отношению друг к другу. Как следствие –
возникают помехи в общении. Большое количество личностных
коммуникативных барьеров включает в себя, например, индивидуальные
различия в характере, темпераменте или эмоциональном состоянии. Также
могут возникать идеологические барьеры – в том случае, когда у
собеседников различные мировоззрения, ценностные ориентации, а также не
совпадают их социальные установки.
Барьер создается и в результате личного негативного опыта общения в
прошлом. В этом случае человек, не желая попасть в ситуацию, с которой
сталкивался прежде, избегает коммуникации.
Бывает также, что человек относится предвзято к своему собеседнику,
например, из-за его внешности или манеры одеваться, поведения. В таком
случае речь идет о личностном коммуникационном барьере предвзятости.
 2

Он, на наш взгляд, тесно связан с барьером отрицательной установки – когда,

например, на основе негативной информации, имеющейся у нас о другом
малоизвестном нам человеке, мы с самого начала относимся к нему
отрицательно.
Кроме перечисленных видов, к личностным коммуникационным
барьерам можно отнести также барьер ожидания непонимания – когда мы
слишком волнуемся из-за возможного неправильного понимания нас
собеседником; барьеры возраста – часто имеют место в общении между
старшим и младшим поколением (проблема отцов и детей).
Из наиболее ярких примеров проявления в речи коммуникативного
барьера, ориентируясь на личный опыт автора данного сочинения, можно
привести ситуацию, которая складывается во время интервью при
трудоустройстве. Здесь, как нам кажется, может проявляться сразу несколько
разновидностей личностного коммуникационного барьера – как со стороны
соискателя, так и со стороны работника отдела персонала, интервьюера.
Например, эмоциональное состояние, темпераменты, характеры соискателя и
интервьюера могут совершенно не совпадать, что приводит к трудностям в
общении, непонимание, что наиболее неприятные последствия несет для
соискателя. В этой же ситуации может возникнуть и идеологический барьер
– например, когда соискатель высказывает мнение по какому-либо вопросу,
ориентируясь на свое мировоззрение, а у работодателя на этот счет совсем
другие представления. В результате личного негативного общения в
прошлом, например, соискатель будет избегать ответов на те или иные
вопросы работодателя, что также сыграет не в его пользу. Барьер
предвзятости будет иметь место в том случае, если работодатель,
ориентируясь только на внешность соискателя, сделает неверные выводы о
его личностных и профессиональных качествах.
Здесь необходимо подчеркнуть, что коммуникационные барьеры не
являются результатом осознанной деятельности, направленной на защиту от
воздействия. Сознательного и развернутого управления барьерами не
 3

существует. Как пишут Ю. С. Крижанская и В. П. Третьякова в книге

«Грамматика общения»: «В реальном общении барьеры присутствуют,
скорее, в виде независимых механизмов, которые «приданы» человеку для
защиты, но их действительная природа ему неизвестна. Например, мы можем
не слушать собеседника не потому, что он «чужой», а потому что мы заняты
своими мыслями. Включение барьера «избегания» в виде невнимания в
данном случае никак не связано с определением качеств партнера, т. е. он как
бы применяется «неправильно», если исходить из его происхождения.
Однако человек «не знает» об этом происхождении, да и о самом барьере,
просто он занят, и срабатывает механизм, ограждающий его от воздействия».
Таким образом, система барьеров – это своего рода автоматизированная
защита, при которой в случае срабатывания сигнализации моментально
перекрываются все доступы к человеку (образное сравнение также авторов
вышеупомянутой книги).
В этой связи необходимо упомянуть об обратном действии –
«отключение» такой защиты. Если соискатель во время интервью
сознательно преодолеет барьер, созданный негативным опытом общения с
другими работодателями в прошлом, то он сможет лучше раскрыться перед
работодателем, и тем самым расположить к себе. И работодатель, например,
если вспомнит во время разговора с соискателем о том, что «Встречают по
одежке, провожают по уму», не будет слишком критично оценивать внешний
вид другого человека, который может оказаться высококвалифицированным
ценным работником для компании. В этом случае можно будет сказать, что
барьеры отключены, они не сработали, и, как говорят авторы книги
«Грамматика общения»: «В таком случае человек доверяет собеседнику, а
значит, воздействие состоится, и можно надеяться на эффективную
коммуникацию».
Из вышесказанного можно сделать вывод о том, что личностные
барьеры – это неизбежность, свойственная специфике общения в
современном обществе. Но если мы осведомлены о существовании такого
 4

явления, понимаем механизм действия и влияния на наше сознание

коммуникационных барьеров, то можем им противостоять, вернее –
корректировать их действие. И тем самым способствовать более
эффективной коммуникации с другими людьми.