Objection Raising / Objection Resolution

Работа с возражениями

Описание триггера
Возражение показывает, что у клиента есть интерес к продукту, но остались
сомнения в покупке. Возражение — не отказ, а запрос дополнительной
информации о продукте. Работать с еще не сформулированными
возражениями проще, чем с укоренившимися, озвученными.

Пример реализации:
Блок «Вопросы и ответы» на сайте, оформленный как диалог:
— Нужны ли инструменты для сборки?
— Нет, не нужны. У дымогенератора полностью разборная конструкция, не
требующая инструментов.

«10 лет преимуществ»

Практическая пошаговая система
molodost.bz/10-let/
Tips
Подсказки

§ Развенчайте мифы о продукте и компании

§ Покажите истории и кейсы использования продукта и сотрудничества
с вашей компанией
§ Дайте логическое обоснование выгоды сделки
§ Покажите финансовую прозрачность сделки
§ Объясните, как с помощью вашего продукта клиент может заработать
или сэкономить. «Доллары со скидкой»
§ Ответьте на типичные вопросы клиентов, добавив «Q&A» (Вопросы и
ответы) в рекламные материалы
§ Включите отзывы реальных клиентов в маркетинговые материалы
§ Дайте гарантию на продукт, чтобы преодолеть отрицательный опыт
использования похожих продуктов
§ Используйте прямую речь в обозначении возможного возражения, как
если бы его говорил сам клиент

Вопросы
Вопрос №1
Вспомните, когда вы сами были под влиянием триггера
«Objection Raising / Objection Resolution»:

«10 лет преимуществ»

Практическая пошаговая система
molodost.bz/10-let/
Вопрос №2
Как и когда вы можете использовать триггер «Objection Raising / Objection
Resolution» в вашем бизнесе?

«10 лет преимуществ»

Практическая пошаговая система
molodost.bz/10-let/
Внедрение
Задание №1
Выпишите все возражения ваших клиентов:

Задание №2
Продумайте и запишите, что снимет каждое возражение:

«10 лет преимуществ»

Практическая пошаговая система
molodost.bz/10-let/
Задание №3
Подготовьте необходимые доказательства и артефакты.
Выберите, как представить клиентам возможные возражения и их снятие:

§ Сертификаты качества
§ Гарантии
§ Кейсы успешного сотрудничества
§ Отзывы клиентов
§ Q&A
§ Другое.

Запишите, какие форматы вы выбрали и где будете их использовать:

Добавьте выбранные форматы в маркетинговые материалы.

«10 лет преимуществ»

Практическая пошаговая система
molodost.bz/10-let/