Вы находитесь на странице: 1из 181

|

Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

GUIA INSTRUTIVO PARA AVALIAÇÃO


DAS BOAS PRÁTICAS

Serviços Hospitalares
��� ��� ���������������������������� ��������
���� ������ ������� ��������������������� ��������
��������� ��

��������� �������� ���������������������� ������


������ ��� ����������

���������

�����

����
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
��"� ��

G��� ���������66666666HHHHHH666666666H66666H66666666666666H666666666H6666H66666HHHHHHHHHH666I

J������"���������������������������������� ��������������H6H66666HH6HH6H6666K

J6G���#�0�#���; � � ��% ��#A#( .=���������#.������ )���,& ����L��& ��& %#� ��,5,,,,5,,55,,,,,,55,,,,,,,6

J6J�4��/ ��������#A#( .=������ �,&#�#���5555555555555555555555,,55,557

J6M��� %# .=���N���� 5555555555555555555555555555555,,,55,,,��

M � ��������� � ��� � �� ����� � *�������� �� � ������� O� � ���� � � ������ � ��


���������HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH66HHHH6H6HH6H66GG

M6G�"�����%�-# �; � ��% +�� .=������ �,&#�#����; � �����-/�����*��;#� % �5555,555555,,,��

7���P���� ����8������666666HHHHHHHHHHHHHHHHHHHH666666HHHH6666HHH6GM

76G��#N�Q��&+�#N�������� ����!�#( ��; � �����=����- �#$ (#�� %,,,,,,5,,5555555,,,555555,,,5,,,,,�8

76J��#N�Q��&+�#N��������� ����!�#( ��; � � ��& %#� �������&#� �������-&� �. ����� (#����555,,5,,,�8

76M��#N�Q��&+�#N���������� ����!�#( ��; � ����(����� ���&#� ��55,,5,,5,,,5,,555,,,555,5,5,,,�9

767��#N�Q��&+�#N����������� ��;�!�#( ��; � �����.=������� � ����� (#����55,,,5,5,55,,5,,555,�9

I� ����������������������������� ������*�������� ��666HHHHHHHH66HH6H66GI

��R����������������� ������������ ������������� ������*�������� ��HH66HGKG


|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

G6�� ���������

���' ����������2'3���������:'�3��������#��������#������!���;���:��+����������&�3�
�����# ��'�3�<=��6,�7>)��%��6����%������������)�����2'3�%�� ����&�3��"���� ��<=�89,�?74�)����8�
���%�����������,���� �4#�����'%�@�2�����3�2�����*'���� �2������# �' '�����2A������������� �������
��!�������# ������������)����# � '����4#���%�'%���# �� $2����# �' '��� �������������)�#�����'%�
%�������2�# ������������0���&����&��%�������%�3/�������� -�'�����*'�3��������#�#������#� ���
#�!���*'���� �2��%���#�# �%�����#�!�������# ������������,

�& #������+<��#����� �� ��S


�, ���%���&�3��*'�3��������#�#������#����#�!���&������&�&'3����B
�, C�3/���������&�������������#&�# ����#�#������#)���#'���+� �������)���#�2'�����)��
'#���������3)��#�&��D�#����*'���#������ ����#����&�##��B

8, ��� ������'&3�����������#������#���%���#�&�����#�%�#%�#�+��#�&������#'���������3
��2���D����B

9, ���������&�� ���#�������'������ �+����3����&���'��������'#�����#����������#�!��)�#�(


���#��#�+��%�#)���#��������#�'�'#��#@(�������������3B

>, ����� �� � *'� � � � &3���E�%�� � � ��2����3 � �� � #�!�� � #�E� � ��#&�� ��� � �� � ���� � � F
��# �3���� � 2��2��+��� � �� � #������# � &!(3���# � &��� � ��%��'�� � �# � ��D��# � �##�# ������#
���� �����#���%�3/���� ������F#�����##�����#����'#'����B

G, '���) � #�( � ���# � �# � +��%�#) � � � '#'���� � ��# � #������# � �� � #�!�� � &��� � �


�&��+�����%�� ����3�#B

6, ���#���� �D�������������#�(������%&�� A���������' ��'�����)��%��#&����3�*'�� �


F#�������#���H����#����#�*'��&���%�#������ ���#��%���D������� � '��#�&�##���#��
��3� ���#B

?, ���'&���� � � � �3���� � � � *'�3����� � ��# � #������# � &!(3���# � �� � #�!�� � �##������# � F


&�&'3����)�%����� ���&���� $�����4#��� ����)�+������������+��%����� ���&�##��3���
%��������#���#&���(�3�����#�����%�� ����#����I'�����# ��'�3������!��B

7, ��3���D�� ����J&���K���� �����%&� K���� � $����� ���&��+�##����3������������#�!��


��%�� ��� $���� &���� �#��3/�� ��#� ���2�#� ��� �/�+��� �� 3�������� ��� A%(� �� ��
#�# �%��&!(3�������#�!�������# ������������,


|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

"�� ����#���%&� K����#��# �(�3�����#�&�3�������6,�7>0���������:������.

��4 ��+���� � ��� $���# � &��� � � � �3�##�+������ � �� � #������ � �� � #�!�� � *'�� � � F � #'�
*'�3�����)����%�����(E� ����������+�����3)�����# � '�����2��#�&�����������##�����
��� �+���������:'�3�����������!���4��:�B
�4 �# �(�3�������3��������������#����*'�3��������#�#������#�&�������3��������
%�����#�2'�����)���&�������������#&�# �)��+���K����)��+������)��'# �4�+� ���������
��� ��������&�##��B
��4 ���������&��������%�� ������� �+���������:'�3������4��:�4���#�#������#���
#�!�����&��%������%&3�%�� ����#'�����'32����,

��������+�������#���� $���#�&�����3�##�+����������#����������#�!���*'�� ��F�#'��*'�3�����)


�3�(���'4#� � �# � ����� � ���� ����� � �� � � ��������� � ��� � ���� � � ������ � ���
�� ������*�������� ��3 �*'�� ��D��#�&�����&��#��3�%�� �#���� ��E� @������##�����# �'�����
*'� � �(E� ��� � ����� �� � &��+�##�����# � ����+�������#0���3������# � �� � *'�3�����) � ��%� � �%($%
&��+�##�����#��� �2��� �#���#�#������#����#�!������'%(���#�������3�D���������' ����3��������#�(��#
&�� ���#���#�#������#,���� �4#�����*'�# �������������*'�#� �#)�'%���# �'%�� ������&3��������(��2� @���)
&�������3���������3�##�+���������#�#������#�/�#&� �3���#,
<�##��#�� ���)��#���+��%��L�#�������� ��L�#���� ���#���# �����'%�� ���# ��������������#
���&�����2�# ���#)�&��+�##�����#����#�!��������3������#������*'�#� �#)��'E�� ��(�3/���# ������ �%�� �
��3���������F����3����������2'3��������*'�3��������#�#������#����#�!���3���3�D���#���� ���� @������
�# ������������,

G
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

J6 �����"���������������������������������� ��������������

J6G ��#�0�#���; � � ��% ��#A#( .=���������#.������ )���,& ����L��& ��& %#� ��

� � �# �' '����� � ��# � ��� $���# � &��� � � � �3�##�+������ � �� � #������ � �� � #�!�� � &�3� � ��:�
���#�����'��#���%��#L�#����*'�3�������&�� ���#�&�3������������ �����������M� CN�*'����3���'�*'�
�#��'�����#�����%�#���#�2'��#)��+���D�#)���� ����#�������� �)��&�� '��#)��+����� �#����*'� � ���#,
�##�#���%��#L�#�#��� ��D���#�&�3�� �J ����������O�6,�7>0����)�*'�����%���������3���� �� ���'D�%��#
#�2'�� �#����� ��D�#��# �(�3�����#)������ ,�9O����3��.
� ���*'�3���������� ����%�� ��$���2��'��%�*'���#�#������#����#�!���&�����������-�'���
&������&�&'3�����#������##-���#)�#�2'��#)��+���D�#)��+� ���#������ ����#����&�##��B
����#�2'���������'#'�����$�&�� ���� �2��� ����������� �����*'�3���������#����������#�!��B
� �����&�������������#&�# �����#����������'#'����)���%&�����������&��D�����*'������
� ����%�� �)�$�����������##�����3�&������#'��*'�3�����B
�����#�' �����'#'��������#�������*'�� ��F������*'��������#�������F#�#'�#�����##�����#����
#'����&�������������#&�# ��#����3�%�� �#��##������#�&������%�3/��������*'�3�����B
� �����2'3������##�# �����3����*'����$���*'��� �������'#'������%� �%&���&�� '�������
#����������*'���,

<��&��#&�� ���������� �%&3��� ���#��#��#&�� �#��� ���#)�����:���2�'&�'������E'� ����


��*'�#� �#����(��#�&�� ���#��%��9�M*'� ��N���J�#���2���D� ���#�����%�����#���.
��J����4�P��#���� ���#�&������# ��� �2���D������3B
��J�����4�P��#���� ���#�&������:'�3����������'����������2'��������������� �B�
��J������4�P��#���� ���#�&�������##������'�����B
��J�����4�P��#���� ���#�&������� ��������� �������������� �,

���� � '% � ��# � ��J�# � $ � ��%&�# � � &�� � #'(��J�# � *'�) � &�� � #'� � ��D) � #� � #'(������% � �%
��*'�#� �#����(��#�&�� ���#�&������2���D�������+'������%�� ����#�#������#����#�!����%������'%����#
��%��#L�#� �� ���#���#���J�#��� �����%�� ��%���������#,��##���# �� �+���������#�&����##�#�����#
���+�#��������+�������*'����%&L�%���+����%�� ��Q�&���#��!�#����� �,&#�#����; � ��% ��#A#( .=�
� ��& %#� �����������#.������� )��������� �������� �!T3 �&�##�(�3� �������3��������#������#
�3�%�� �#����&�� ���#�������������������� �+����������#� '��L�#�%��#���- ���#)���*'������##� �%���
�� ����������%���� ��&����%�3/����#,

6
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

��%� � +��%� � �� � ����� � � � &����##� � &�� ��� � *'���� � �� � ���3����� � �� � ���� � ��*'�#� �) � �
*'�# ���������# �(�3���' �'%�&�����������#&�# �# �*'�������� �#����#�������� ���� ��'��������� �%
����+�����,����� �K#��#�&�##�(�3�����#������#&�# �#.���C)�<R ���<R ����������,
��%�����#&�# ��Q��CS���#��������##'%��*'���'%&�����%�����*'�#� ����*'��&�##'���#
����##����#��3�%�� �#���%&��(� @���#,�����#&�# ��Q<R S)���%� ����������'%&��%�� �������*'�#� �
���3��������'#K�����������'%�� �������%�&��(� @���,���#��#�E�����# � �����������&3���(�3��������
'%��'�%��#���*'�#� �#��� ��('-��#����#������)����&������#������#��������$���Q<R ����������S,
��&�� ������*'�� �����������*'�#� �#�� ������#)���+���'4#��'%��%$ �����������+��%�����
&����-���#)�#����.
� �9��% �5�T�7�U���#���*'�#� �#�� ������#�4����E'� �������*'�#� �#��&��#�� ���#���+3� �%
'%������ ����������*'�������&��# ���������'��������%��3 ��&����� ���*'�3�����,
� �9��% � ��5 ��� �� � >�U � � � ?7U � ��# � ��*'�#� �# � � ������# � 4 � ���E'� � � �� � ��*'�#� �#
�&��#�� ���#���+3� �%�'%������ �������&�����3����&��# ���������'�������� *'�3�������
��*'���%��%&3�%�� ��������%�3/����#,
� �9��%�����5�V>�U����#���*'�#� �#� � ������#�4����E'� �������*'�#� �#��&��#�� ���#
��+3� �%�'%������ ���������#'+����� �����&��# ���������'���������*'�3�����)��
��*'���%��%&3�%�� ��������%�3/����#���� �����,
����� �(�3�D�������#���#&�# �#��%� ���#�&�����������*'�#� �)��J�3'-�������#&�# ��<R ���
������)�&��%� ��������������������3�##�+�����������������J�����3����)���%���J�%&3�+���������+�2'��
�,
4#-&� �G����3�##�+���������#���J�#

I�� �.��3�(������&�3�#��' ���#,

����+����������'%���� $������&�� �������-���#�&�##�(�3� �����3�##�+��������%�+��%�����������)


�'�#�E�)�*'��+�������'%��%������*'��&����#�����%&������#�%���� '���2�����'% ��������,�<�##�

?
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

&����##�) � �J�%&3�+����� � �� � +�2'�� � �) � � ������� ��� � ���� � #������ � ���3���� � #��� � �&��#�� ��� � ��% � �
�������������'%��-��3�&�����������J�����%������&��%� ���'%���3�##�+�����������������,

4#-&� �J���J�%&3�������#'�3�D���������� ��2���������#������)�&�����J�����3����,

I�� �.��3�(������&�3�#��' ���#,

�##���3�##�+�������&��%� ��� ������3��������#�#������#����#�!�����&�� ������#���3�D��������2��'���


*'�3����� � &��� � � � ���E'� � � �� � ��*'�#� �#) � &�##�(�3� ���� � � � �3�(������ � �� � &3���# � �� � ���'&������ � ��# � #������#
&!(3���#, � :'���� � �##������ � �� � �'%&��%�� � � �� � '% � ���E'� � � �� � ����������#) � ��+�����# � &�3� � ��:� � �
���%&��/���#�&�3�#�#������#����#�!�������# ���)���#� '���������3�##�+���������#�#������#����3����#�&��%� ���
�%($%)��%� �%&���&�� '��)�'%����� �+�����������-��3�����J��3K�������#�%�#%�#,

J6J�4��/ ��������#A#( .=������ �,&#�#����

��%��E����#��� �)��������J���&��#�� ���� ��D�#'(��J�#�����*'�#� �#�*'��&�##'�%�����K����


���*'���# ��#��������3����)�(�%���%���#��&�� �%�� �#�����������+��%���������+���������#���*'�#� �#,
� � �&��#�� ���� � �� � ���� � ��*'�#� � � �� � �'�� � ��# �' ��� � $ � ���3�D��� � � ���$# � �� � �K# � ��%&���� �#
+'���%�� ��#.�'%����#������)�+��%�#��������+�����������+��K��������� -+���,�
�##�����E'� �������# �'�L�#��(E� ��������� ������' ����3��������������+������0���3�����
*'�� �����#�'��'%&��%�� �,� (E� ����������2���� ������3��/�%�� �)�/�%�2������������� ��&�� �������
�(#���������%�*'�3*'���#� '������������+������,
�##�%)��������%&���� �������*'�#� �� �%��#�#�2'�� �#���# �'�L�#.

7
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

���� ����.�+'���%�� ������*'�#� ����#'���%&�� A����,


"����� � �� � � �� �4������.� �J�%&3�+���� �32'%�# � ����K����# � *'� � ��%&����% ��
�'%&��%�� �������*'�#� �,
�4� R�����5���+��K����M#N�(�(3��2��+���M#N)�&�������#'3 �,
�� ������������3��A�������#���+��%��L�#�&��# ���#)�$���3������D���*'����2�# ��)��'� $�����
��#�2��������#����������#�!����+� '���)��%�&3� �+��%����#&���(�3�D����&�3����:�)����' ����3��������
#����������#�!��,��3�����3�����)�&����+��#��������� �)�#�(��#�&���#����3��)�*'���#���+��%��L�#�&��# ���#
� � ���'%�� �# � ��%&��(� @���# � �&��#�� ���# � &�� � ���#��� � �� � &�����/�%�� � � �� � �' ����3�����) � #��
����������#����' K� ���#�M+�$�#�F����������������D�� �#���%������3�D������#�+� �#���$&���N,���##�3 �4#�
*'����+�3#������������3�������4�����#��'����'%�� �#�+�3#�#��0�'������2�� �#���+�%����&��E'�������'
�3 ���������������#�(����#�+� �#��3�2���#)����# � '�����%�����+�3#����������3@2����&����# ������� ,��77
����@��2������3�P��#�3����)���%�(�#������� ,9=)������������=���,>�60��)�(�%���%���� #,�>=)�����G=)��)
��)���������=���,?9G0�8)�&�##-��3�����&'���������+��%��������,�
� �����2��%� � &��� � �' ����3����� � #��� � ���'32��� � �(�������� � � � �%&���3����� � ��
���3���L�#���+������&�3����:�,

J6M��� %# .=���N����

����3���������#���+��%��L�#�&��# ���#�&��������#�������#�������� ���$#����'%�����3�#����#


����# � � � ���'%�� �# � ��%&��(� @���# � ����(���#) � &������ � #�� � #'������ � &�� � '%� � ���3����� ���
� � 0���3�������J ����)����*'�3���#�����������(������#� ��������3������#��' ���D���#�&�3����:����*'�
�(���������'%���3����������#������'32����&�3��W�2��,������3���������� � � �%����(E� �����������+����
�����+��%�������' ����3������&�3��#������,
�����3�#����#�����#������'%�� �#��������3����� ����� � �M#����������N�#���� �&�#�*'�
&������% � � � ����"��R � &�3� � ��:� � ��# � ����# � �' ����3�����# � &�3� � #������) � &�##�(�3� ���� � �
�%�##�������������+���30��+����3����������# �(�3���%�� �,
�'%&�����# �����*'��������"��R �&�3����:��&����� ��3 ��������3�##�+�������������3
�������� �����&����##������X� �������R ����%� �����&���#���%��#�����#��' ����3�����#,

��
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

M6 ���������������� ������*�������� ����������O�������


� �������������������

"�����������%���3����# ���#'E�� �#�����2'3��������*'�3������&�3����:�� ���#��#�#������#


���#�!���&��# ���#����A%(� ������# ������&�3�����E'� �����#�'#�%'���-&��#,���3��� �%($%��%&L��&���
���# � �# � �# �(�3���%�� � � �##�# ������# � �� � ��!��4��� � � � �(��2� �������� � �� � �# �� � ����# ���� � ��
����# �� �<������3 ��� � �# �(�3���%�� �# ��� ���!��4�<�� �4 ��� �C���# $��� ��� � ��!��,� � '�3%�� � � �
�<�����2�# ���������# �������8,?����# �(�3���%�� �#��##�# ������#����#�!����&�����������# ������
�����,�"�##�#)��7��#���#������#�/�#&� �3���#,
���#�������� � � � ��%&3�J����� � �� � #'�# � � �������# � � � � � ���#����� � ����3@2��� � &��#�� �
��##� � �&� � �� � #������) � � � �%(��� � #� � �&��#�� �% � �% � %���� � �!%���) � � � ���3����� � ��##�#
�# �(�3���%�� �# � ���#�# � � �'%� � &��������� � &��� � � � ��:�) � � � *'� � 3���') � ��# � � &��%���� � � �&�) � ��
��#����3��%�� �������*'�#� �#������ $���#�����3�##�+�������&�����# ��#�2%�� �,

M6G "�����%�-# �; � ��% +�� .=������ �,&#�#����; � �����-/�����*��;#� % �

��������# �(�3���%�� ����#���*'�#� �#�/�#&� �3���#)����3�D�'4#���J ��#��&�#*'�#�)���#�%��#


�����#�#�+�� �#)���������# ����� ����������#)����('#������(��#�&�� ���# ��&3������#�&�������3��������
�(E� ��#������#����#�!��,
���� ��������2'3�����������!��������� '2�3�4����)�� ����������� ���������� �4�� C���#
�# ���# �X����#)��� �2���D���� �<������3 ���������� ���� �4� <�) ����� ������������������ �� �<��
#�# �%� � �� � #�!�� � �� � ����� � X����) ��������� �#�# �%� � �� � #�!�� � �� � ������) �������� � �� � �������
������������������������������� ����� ������ ����������� ����4�Y��)�����# � ' ��:'�3�#�������# ���4
�:�)�+���%��32'%�#���#�+�� �#����#'3 ���#�&�����3�(������������*'�#� �#������:�,
����#�3��������#��# '��#����3�D���#���'����2�%���'%���%&�3���������*'�#� �#�*'��+���%
#'(%� ���# ���'%����3������������� �!���*'����� �'���%�'%���������3�(��� ��������#&����3�# �#)
����%�����#�Y'-D�#������� �!��,��# �#���% ��!�������� ���#�����#����&�#*'�#�)����K������� $�����)��
�������%���(E� ���%���%'%�����#����3��%�� �������L�#������%&�����:'�3��������#��������#���
��!�������2'��������������� �,
#�Y'-D�#������� �!������3�D���%������3�#�������� �!������:'�# �������������*'�#� �#
&��� � �3�##�+������ � �� � :'�3����� � ��# � �������# � ��#&� �3���# � �� � �# ��� � �� � �����) � �%� ���� � #'�#
���#������L�#��%�'%���# �'%�� ��������3�������#&��-+�������&�� �����&���������� �%����3�#�����
Z�����������3������������ �!���4�����,����+�������������3�#�������� �!���' �3�D�'�'%���#��3��������3
����������A����,�<����# �'%�� �)�+���+���������'%��#&����&������&����������E'�D)�&����E'# �+��� ���#

��
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

��+���� �#���#�� ��#��3������#���&����#'2�# L�#�*'���3�#����#�����##�%�����##����#,


<� � � �&� � #�2'�� � � �� � &����##� � �� � ��3������ � � � �*'�&� � $����� � �� � ��:� � ���3�#�'
#�# �%� ���%�� �) �'%� � &���'%�) � ���# � �# ���� ��('��L�# �����&�������# ��� �E'# �' ��� ��# �'%�� � ���
�3�##�+������ � �� � *'� � �# � ��� � �&�� ���% � ��%� � ����##���� � � � �� � *'� � ������%�� � � +�� � ���#�������
&�� ���� �)�%�#%����%��������*'���,�I�D4#����# �*'��&��������3���� ����� ��('�������#�E'-D�#�*'�
���� ���%��##����#�+��,
<� � � �3) � +���% � ��� �(�3�D���# � >�G � ��� ��('��L�#0#'2�# L�#, � "�##�#) � 9�G � M?�)��UN
#'2�# L�#�+���%���� ���#)����#���%��#�7��M�6)66UN�2�����%�&����##���������#���&�������*'����,
� � ���#�� � ��#'3 �� � � �� � &����##� � �� � ��3������ � �� � ��# �'%�� � � +�� � ��%&����� � F#
��3�(����L�#�������#'3 �����&�� '2'�#�����# �� ��������%�������+��K����.�"� #�� �$%�&���' ��������
��( ������)�������*���� �����+,�����*����������-!�������� ��.

��
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

76���P���� ����8������

�*'�# ����������3������&�����#��������#�/�#&� �3���#�����# ��������������# ����%&�# �


&�� � '% � ���E'� � � �� � ��G � ��*'�#� �# � *'� � +���% � �2�'&���# � ��# � ��J�# � ��2���D� ���# � M��J� � � � 4 � P��#
��� ���#�&������# ��� �2���D������3�0���J�����4�P��#���� ���#�&�������'����������2'��������������� �0
��J������4�P��#���� ���#�&�������##������'�����0���J�����4�P��#���� ���#�&������� ��������� �������
������ �N�����#&�� ���#�#'(��J�#���+���� �#���#���%&���� �#�/�#&� �3���#,

76G��#N�Q��&+�#N�����

��P��G6������� ��������� ���������� ����8�������

�,������R ������<�Y�C�<� �

�,������R �"��:X���"�"��

�,8�����R �"������ ���

�,9�����R �"�����X��<���"��� �����[���

�,>�����R �"���<�XC �)�C��������)��:X���C�<� ���������� ��

�,G�����R �"�����X��<���"���<I �C��R

�,6�����R ��CP��<����

76J��#N�Q��&+�#N������

��P��J���������� ��������� ������������������������������� �������


��������

�,������R �"�����X��<���" ������<��

�,������R �" ������C��"��< ��I����R )������\<�������<��������R �"��


���<� ���"���� �

�,8�����R �" ���� � � � ����������X��<���" ������<��

�,9�����R ���� CX<����R �" �����

�,>�����R �"�����X��<���" ��� �����C�<� �"��C��������

�8
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

76M��#N�Q��&+�#N�������

��P��M��������� ��������� �������������������

8,������R ����������� �� ��X�"�"

8,������R �"���<���<��R

767��#N�Q��&+�#N������

��P��76������� ���������������������� ���������������

9,������R �"�����[�����<���"���< ������<��

9,������R �"���]����^<�����������I��R �" �X�X_��

�9
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

I� ����������������������������� ������*�������� ��

�#N� G�X��� ����!�#( ��; � �����=����- �#$ (#�� %

G6G�����=�����% ��< /����

G6G6G�����&# ��� �#���/#� � � �& �#����#� �����- �#$ (#�� % �U"#��=�3��#�=�3�� %����V���������&�
(�% +�� �����

���(�#.=�5� � � ���� ����� � ��2���D������3 � &��� � #�� � �� ������ � *'���� � '%� � ��2���D���� � #� � ����
�#&��-+�������%�� ����#�#�'#��� �2��� �#)���%&�����������#�������#�&�� �3/���#�&�3�#�%�%(��#���
��2���D�����#�(�����*'��$���� ��3)���*'������# ��2'�����������#����'����'��������2���D����,������#��
�� ���������%������ ��D�#�*'����%&������%���C�##��)�����#����������E'� �������3���#������# � '����,
����+����%�� �#��# �� $2���#)�*'�����������%�����2���D�����&��������%��/��%��#���� �E�#�����#�'
��#����3��%�� �,
"�#���������#A#( .=�5�C�##��)���#�������3���#���#��� �#�����##�%�����#������2���D����)����%����*'�
&�##�%�#���#�%&���3���#������������#�&�3�#�+'���������#)�� ���$#����*'����#)�/��������������0�)�&3���#
��+��%� ���#)�&�2���#���%-���#�#�����#�� �)���#&�# �#��%�3����#�����%&3������'3����,

�A��W�(# �5
C����" )���3`������,������� ������������� �J �� �2���D������3.�&��#&�� ���#�������3�#�,� ��6�
��/6������/;3��'�� �(�)�&&,>�468)����8,���������#&����3,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00111,#���3�,(�0E0���0�0a6b��"8`"><b�%E:Y�c `a�0d3��2e& f+��%� e&�+g,

G6G6J�����&#���- ��-� / �(�/� ��& �����&�&� �A��/ %���� +�%�(#� ����#���/#� � ���������&�
(�% +�� �����

���(�#.=�5� �2���2��%��$�����&��#�� �����2��+������#����2�#�����#���3��L�#�/�����*'���#� ������#���


�%(��� ����2���D������3,�h���2��+����*'����&��#�� �����# �' '���+��%�3�����%&��#�,��&�#���������
����3����#���3������%�� �#���+��%��#)� ���'D����+��%�����*'-�����������#������ ��(�3/�����#�&�#��L�#
�J�# �� �#���#���2���D��L�#)�#�'��2�'&�%�� ���%�'������#������' ��������+��%�3,�
"�#���������#A#( .=�5 �"��'%�� ��+��%�3������2���D�������+�����������2���2��%�)���%���#������
��# � ����#)�� ��# � ���2�# � � � ��+�����#�� ��%&� K����#, � � � � �� � � '�3�D���� � �� � ��2���2��%�, � C���# � ��
�#�3�����%�� � � #�(�� � � � ��#��/� � �� � ��2���D����, � �2���2��%� � �� � ��2���D���� � ���##-��3 � ��#
��3�(�������#,�

�>
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

�A��W�(# �5
������<�� )����3(�� �,�����# ���� %�� ���/#�#��� .=�,��������Y������.��3#�����)�����,�8?>�&,�G�
�����������# ����� '�3�D���,
C�<�iP���)�����j,���# ������- �#$ .Y����A#( $��.��# �' '��#��%����������+�2'���L�#,�����
��'3�.�� 3�#)��77>,�8�9&,

G6G6M�����&#����#���/#� �(B�#-�����(���&� �#���#�&(#�� %����������(�% +�� �����

���(�#.=�5��@��2���������' ��$�'%����'%�� ��*'��('#����# �(�3��������� ��D�#������%&�� �%�� ���


�����&�����#���3�(�������#�M�� ����#����J ����#N�����&��#�� �� �#����'%����2���D����,���� �4#�����'%�
���%���� �����*'���3��/���#���3���#�$ ���#���#��(E� ���#������# � '��������#�&����-&��#�����3���#�*'�
��� ���%��#���L�#����#���%&��%�##�#��������' ����# � '�����3,��
"�#���������#A#( .=�5��@��2���������' �������# � '����,�"��'%�� ���������+������������ �+���������
��#�����������' �,�"��'%�� �����*'����%��# ������%&��/�%�� �������#�#���3��������#�������' �#,

�A��W�(# �5
P�����,��%&��#��P��#�3���������������#���#&� �3���#�M�P����N,��B�#-�����Z�#( �������&� ,�
P��#-3��.��(#��/)�����,�"�#&��-��3��%.�V/ &#.00111,2��,(�0�(#��/0& 4(�02���������0� ���4�4
�� �2������0#�(��4� ���4�4�� �2������0���k����2�k��k� ���kE'�����,&�+g,

G6G67�����&#� �-#/��������������&���(&/������,&#� %����� �& %#$ ��3�(����/;% ���� ����(�#.=�


� �� �#�#� �����0(�#( �3� �/#�#��� �#� ���� ��#����(# #�3����;��� +#%#� ������(�/;��W�(# �

���(�#.=�5 �"��'%�� � � *'� � �&��#�� � � '% � ���E'� � � �� � ���%�# � �# �(�3�����# � &��� � ��2'3�%�� �� � �
��2���D���������+'������%�� �������# � '����,���� �4#�����'%���J�2K�����#��� ����������� ,�7O�����"�
<O � G80���� �1$ � �����) � �� � ��*�� � ���� � � ����� � �������� � ������ � � � � ������ � �2����������
������3�� � � � ��������� � � � ������)4 � � � � � ������)4 � �� � � ��� � �� � ���� � ���������� � �5�������
������������������������������������� ���/������������ ����������6,
"�#�� � �� � ���#A#( .=�5 ���2�%�� � � �� ���� � �' � ���'%�� � � �*'���3�� � � �&������, � � �# � �� � ��'��L�#
���������#���3�(����L�#���� '�3�D��L�#������2�%�� ���� ����,

�A��W�(# �5
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����M�<����N,� ���%&.=����
����[�1M3����JI��������/+������J2GG,�"�#&L��#�(����#���*'�#� �#����P��#���� ���#����
I'������%�� ��&�����#��������#������!��,�"������ +����3����X����)�P��#-3���;�"I)�����,�"�#&��-��3�
�%.�V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0����0�����G8k�>k��k����,/ %3g,

�G
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

G6G6I����#-� �A��/ %/������� ��;���!��%��0(�#(��;�%����� +�%�(#/��������� )��

���(�#.=�5� ���#&��#���3��$����������# �(�3���%�� �������#���'%�&��+�##����3�����-��3�#'&�����


3�2�3%�� � � /�(�3� ���) � *'� � �##'%� � &���� � � � � ��2�3A���� � #��� ���� � � � ��#&��#�(�3����� � $����� � &�3�
#����������#�!��,�����'%������'%�#'(# � ' ��$�'%���J�2K�����#��� ������# �(�3��������� ��� ,��9���
�"��<O�G80����,
"�#�� � �� � ���#A#( .=�5 �� � � ��%���# �� ��� � �� � ��%����� � �� � ��#&��#���3 � �$����� � � � #�'
#'(# � ' �,�"��'%�� ��������#�3/������3�##�)���%���3��������2�� �)����*'�3��# ����2�# �������%����,

�A��W�(# �5
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����M�<����N,� ���%&.=����
����[�1M3����JI��������/+������J2GG,�"�#&L��#�(����#���*'�#� �#����P��#���� ���#����
I'������%�� ��&�����#��������#������!��,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)�����,�"�#&��-��3�
�%.�V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0����0�����G8k�>k��k����,/ %3g,

G6G61� ���#-� �;��A#��#�� % � ���;���!��% �� � � &�#� ��� �A&�(#�� #� � ��� ��� +�%�(#/���� � ��� � )��3
(��A��/����A#�#����/�%�-#�% .Y�������-&% /��������;�(9A#(��

���(�#.=�5 �"�����������%����"��<O�G80������%�#�'��� ,�>��#�'������#�+'�������#����#���������


#�!�� � ����% � �� � '% � &��+�##����3 � ��#&��#���3) � ���+��%� � ��+����� � �% � 3�2�#3��L�# � � � ��2'3�%�� �#
�#&��-+���#,
"�#���������#A#( .=�5 �� ����%���# �� ���������#�2�����0���%���������&��+�##����3���#&��#���3�&��
�����'�������+'������3,�

�A��W�(# �5
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����M�<����N,� ���%&.=����
����[�1M3����JI��������/+������J2GG,�"�#&L��#�(����#���*'�#� �#����P��#���� ���#����
I'������%�� ��&�����#��������#������!��,�"������ +����3����X����)�P��#-3���;�"I)�����,�"�#&��-��3�
�%.�V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0����0�����G8k�>k��k����,/ %3g,

G6G6K����#A#( � ��B�-=��� �#�!�#��(�/;�������,& ����� �/&� �. ���� ��;���!��%��0(�#(�

���(�#.=�5�"�����������%����"��<O�G80�������#����������#�!���������� �+���������@�2���#��� ����


��%&� �� ��#�%&���*'��/�'�����3 ������������#&��#���3� $�������'����#�'�#'(# � ' �,
"�#�� � �� � ���#A#( .=�5 �"��'%�� � � �� � �� �+������ � �� � �3 ������ � �� � ��#&��#���3 � �$�����M��N�� F
��2�3A���� ����� ���� �3���3,�"��'%�� � �������#�3/������3�##�)���%���3����� ���2�� �)����*'�3�� �# �
��2�# �������%����,

�6
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

�A��W�(# �5
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����M�<����N,� ���%&.=����
����[�1M3����JI��������/+������J2GG,�"�#&L��#�(����#���*'�#� �#����P��#���� ���#����
I'������%�� ��&�����#��������#������!��,�"������ +����3����X����)�P��#-3���;�"I)�����,�"�#&��-��3�
�%.�V/
� &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0����0�����G8k�>k��k����,/ %3�g � �,���

G6G6\�����&#��% ��< /��������� �0-#(������#�&(#�� %�(�/������+� /����������+<��#������/�� �


;���!�� �

���(�#.=�5 � ��3���E�%�� ���# �� $2������# � '�����3�$�'%�&����##��*'�������2'������&����##����


�%�����������#��������2���D����)������������%��������� ���&���)���*'��+�D��)���%��+�D��)�*'�%����
+�D��)����������%��+�D��)� �������%��+����&�����&�3�����3��������#��(E� ���#�&�$4�# �(�3�����#�&�3�
��2���D����, � � � &�� ��� � �� � &3���E�%�� � � ��# � '�����3 � ��% � &�������������� ��+�����) � ���������
��%&��%�##�) � ��#&��#�(�3����� � � � %������D���� � ��# � '�����3) � ��# � � *'� � #�� � &3���E���# � ��L�#)
����������# � � � ' �3�D���� � �� � ��# �'%�� �# � &��� � %���� � �3�����# � �� � �(E� ���#) � %� �# � �) � &�� �� �)
��#'3 ���#,� �&3���E�%�� �������' �3�D�� �+����%�� �# �*'��&��%� �% ����%&��/������%&3�%�� ����#
��L�#���%���# �����&��%�������*'�3���������2�# ��,�
"�#�� � �� � ���#A#( .=�5 �"��'%�� � � �� � �3���E�%�� � � �# �� $2��� � �� � ��# � '���� � ��% � � � &��-��� � ��
��2K����)���%��#�&3���#�*'��#������J��' ���#)���%��#�&��+�##�����#�����3����#��%�#'���3�(����������#
��# �'%�� �#�' �3�D���#,���3� @�����������������#������#�%&��/�������2���D����0������3������# ��,
��3� @��� � ��% � %��#'����� � � � ���%&��/�%�� � � ��# � ��#'3 ���#, � "��'%�� �# � *'� � ��%&����% � �#
��� �� �#��� ����#0��#�%� �#�#� �����#��� ����#��*'�&�#,

�A��W�(# �5
�����)�Y,�I,��B������)��,��,��,��3���E�%�� ���� �2���D����,���.�P����<����)��3�J������
��D� ��������M��2,N,���/;��W�(# �������(# #�.���#�+���&��������+��%����,��,���,�������'3�.�C�� �����)
����,�&&,�784��6,���

G6G6]�"��#��� �;��#��#( /����� ��#���/#� .=������% ��< /��������� �0-#(�3��& ��N�(&.=������


���&%� �����+�#���3�(���#-#��������#�����-�� ���� .Y������/�%'��# �

���(�#.=�5�����##�%����������&3���E�%�� ���# �� $2����&�##�(�3� ������2�E�%�� �������� �2��������#


&�##��#)���&��#����# �� $2���)���#�����# � '���%�� �&��+'���%�� �3�&�������3���������(��#���#'3 ���#)��
&��������� �+������ ����*'�� ���#��#�� �������# ��# ���#�������#����3����# ����+��%� ��#�&��A%� ��#
���*'���#���*'������� �%�����2���D����,�
"�#���������#A#( .=�5�"��'%�� �����*'����%&����������3������M� ���0�'�&�' �������'������'��' ��
�&��������'%�� �N�����3���E�%�� ����# � '�����3�� '�3�����%��� ���%�� ����#���#'3 ���#,��3������
���%&��/�%�� ���������������#,�"��'%�� �#���%�� �&�#����2�������%�� ����#���L�#���� �������#
�?
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

&��� � �3����� � �� � %� �# � �� � �3���, � ��3� @���# � �� � ����������# � �� � ��#'3 ���#, � "��'%�� �# � ��%
����%��/�%�� �#���#���#�3'������#�&��(3�%�#���%�������������#�%�����#���� ���#�����#���L�#���
%�3/����#,�C��� ���%�� ����#���L�#����%�3/����,

�A��W�(# �5
�����)�Y,�I,��,B������)��,��,��,��3���E�%�� ���� �2���D����,���.�P����<����)��3�J������
��D� ��������M��2,N,���/;��W�(# �������(# #�5���#�+���&��������+��%����,��,���,�������'3�.�C�� �����)
����,���,��784��6,
��<�)�I�(����� �'#�CB�C���b)�����C����B����<�)�I,�C,���# ����# �� $2�����%���!��,���.�
����<��<�� )����D�3�B�C���b)�����C�����M��2,N,�����=���/�� )��,��,���,��������Y������.�
�'���(����b��2��)����G,�&&,���84��7,

G6G6G2���#%#$ �#�A��/ .Y���-����(# #��; � ���/ � ������(#�=�3�� �+&�( ���� %( �(��������&%� ���
�����A��/ � %#�' � �L������ �0-# ����- �#$ (#�� #�

���(�#.=�5��#���+��%��L�#�2��������#)����# �'-��#���&�� �������� ��������� ����#�*'�� �%�%�����#L�#��


�#�*'����2���D�%���2�������%��#�#�# �%�#������+��%����)�#�������##����#���#�2�# ���#���#�#������#���
#�!�� � '%� � ��D � *'� � ��� ��('�% � &��� � ����#L�# � %��# � ���� ���#) � ���#�������� � �# � �# �� $2��#
��2���D�������#,���##�3 �4#��*'����*'�3�������������#�������#��(�#�����J�3'#���%�� ���%����'�#�#
��+��%�������# � �J ��%�%�� � � ��������#) � ��&���� � %��# � �� � &����##� � �� � ��%&�� �3/�%�� � � ��
��+��%�������������/���%�� ����#���2���D��L�#,
"�#���������#A#( .=�5 ���3� @���#������# �����%��������������#�3�����������E'� �������+��%��L�#
2��������#�*'��#'(#����%��� �%�����������#��,�� �#������'��L�#�*'�����������%�����##�%����������
' �3�D���� � �� � ��+��%��L�# � 2��������# � &��� � � � �%��� � �� � ����#��, � "��'%�� �# � *'� � ��%��# ��% � �
' �3�D�������#���+��%��L�#�����#�����������#����2�# ���������##�# K�����������������%��#���#'3 ���#
��3�#)�&�������*'����� ���#��##�# ������#���&����##�#�2��������#,

�A��W�(# �5
������R �Yl<� �)�_3����,����&���%��3�2������������##������##�# K�����F���!��,���.�����<��
<�� )��,B�C���b)�����C�����M��2,N,�����=���/�� )��6��,���,��������Y������.��'���(����b��2��)�
���G,�&&,��>48�,

G6G6GG��(�/; �' �������/;��'����. /���!�#��� ���- �#$ .=�

���(�#.=�.� �����%�� �����#�# ���%�'%����E'� �������3� @���#�*'����!��%��#��# �%� ���#�*'�� ����#


�#&�� �#��&���������#)�+���������#���F�&�3- ����+���������������2���D����)�#�����#��#-��3���#��(E� ���#
2����#)�#� �����#���&���L�#������#�%&��/�)��#�*'��#�#����� ��4��3��������#�&�������# � '�����&3������
��������/�#&� �3,��#���#&�#�#����'# �#����#�!�����&��#�� �%�2�����#���#�+��#�&����2�# ���#���2���� �#)
�7
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

���������&�'��#����'�#�#)����# �� �#��'%�� �#��%�&���' �#�%$����#�/�#&� �3���#������# �� �#������ �


�� � ����# � ����3�2��# � ��� �� � �' ��# � +� ���# � *'� � ��������% � � � &��# ���� � ��# � #������# � �� � #�!��,�� �
�%&3�� ��������#�# �%�#�����&'����������'# �#�&���#������#���'������#���%���#���� �������'# ����#
��2���D��L�# �&��%� � ����%&��/�%�� �) ���3�'3�# �����'# ��� �(���+-��� �*'��&�##�(�3� �% ��#��3/�# ��
�%���#��������#L�#,� �#�# �%������&'����������'# �#�� &��%� ����&����#����� � �3�������������'�#�#
+�����������%&3����������&3���E�%�� �����&�� ��+��������������%�� ����������2���D���������������
���#&��K�������#�2�# �#���# � '������#,�
"�#���������#A#( .=�5� �J�# K����������# �%������'# ��&���'��������'�#������B�&3���3/�0���3� @���
��%��# �� ��� � �� � ��� �� � �� � �'# �# � &�� � #������) � �' � &������%�� � � �' � &����� �B � "��'%�� � � *'�
��%&����������2��%����� ���%�� �����&��������������J���-����� '�3B����3� @����������%-��%��������'
�����#������#�%&��/������%�� �������� �2���D����,�

�A��W�(# �5
P�����,�C���# $���������!��,�"�&�� �%�� ����������%��������!��,�����# �%�� �#���
"�#����3��%�� �#,��%���!�#����/!�#(�,�8����,�P��#-3��.�C���# $���������!��)����?,
C�� �)��+��#��Y�#$���,���# ���I����������������'# �#,���.�����<��<�� )����D�3�B�C���b)����
C�����M��2,N,�����=���/�� )��,��,���,��������Y������.��'���(����b��2��)����G,�&&,��664�7�,

G6G6GJ � ����&# � ��%9�#( � � � ���-� / � �� �����������3 � �� � ����=� � �� � #�(� � � � �� � �� ��; �W�(#


��- �#$ (#�� %

���(�#.=�5����%&3�%�� ��������&��2��%�#������%&3��������%�#������������D�%��#���+'��������#
�%(��� �#���2���D�������#)�#����# �����������%&3�����)���%���# �#����# ����%����+��%��������%��#
*'�# L�#�E'�-����#)��'%�� ��������+���K�������%���%�D������#���#��#,� ����2��%�������%&3�����)
����3���'%����E'� ��������+��%�����#�*'������2���D������������� ���*'��#��(�#������%��#���2��#
�� ����#����J ����#���2���D���#��%� �K#�����#.��N���+��%��������%���3�2�#3�������#������ �#�/'%���#
�� ��(�3/�# �#B��N����+��%������3�2�#3� ������%� $�����#��%(��� ��#)���8N����+��%��������%�������
#��������H%���)� ���#&��K����)�+�������������� �����'&���,������*'����&��2��%�������%&3������#�E�
�%&3�%�� ��� � ��� %������ � �+� ��� � � � ��/� � KJ� � � ����% � #�� � 3�����# � �% � ���#�������� � �# � #�2'�� �#
&�3���#.��N���%&��%�##������%&��#����%���&��2��%�B���N�%�&��%�� �������#��#B����N��@��2���������' �
��&�3- ���#B���N���� ��3�#��� ����#B��N���%'���������� �����%�� �#B���N������#�������!����B����N��'�
��3�2����M��3 ��� � &��� � �# � �#&�� �# � �� ����# � �� � ��2���D����, � � #�2'��� � ������ ��4#� � ��# � &�� �#
�������# � *'� � %�� K% � ��3��L�# � ��% � � � ��# � '����. � +����������#) � &�������#) � ��# ��('�����#)
��&��#�� �� �#)��� ����' ��#N�������N��'�� ����#���%��� ���%�� �,
"�#���������#A#( .=�5 ���3- ���������2��%�������%&3�����,���3- ���������2��%�����2�# ��������#��,

��
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

��3- ���������2��%����� ���#&��K����,���3� @���������# ���*'���(����%���%&3�����)�2�# ��������#����


���#&��K����, � ��3� @���# � �� � �'�� ���� � �� ���� � *'� � �(����% � ��%&3�����) � 2�# �� � �� � ��#�� � �
���#&��K����,�

�A��W�(# �5
IX<"��R ����l�� ��������4�I��,�CP������,���/;%# �(�5�'%����������3�����,�m�.�n.�
I��)�����,�MG��%��,N)�c�(����)�#��,)���3��,�"�#&��-��3��%.�V/ &#.00j�' ',(�0Y�� 2<�k�`?g,
�������)�P,�P,������,���2�# ��������+��%�������%��+����%�� ��&��������%&3�����.�'%��&��#&�� ���
&��3�%����������� �J �������%��'����������#��#����'%�� �������%&� � ����������#���2���D��L�#�
(��#�3����#����#� ������#�!��,� ��#�� ��&+ � ������A��/ (#B������#��(# �����% �� %&�)��,8�)��,�)�
�(�,0E'�,�����,�" �.���,8G>��0����#,�8���,�9?6,�"�#&��-��3��%.�V/ &#.00(��&��,��+,(�0����J,&/&0��#0�0
�87??�g,

��i)�<,�����#���U2\V�;#% �������&/�;��-� / ����(�/;%# �(�6����P3�2,�������'3�)����E'�,�����,�


"�#&��-��3��%.�V/ &#.00(3�2,��1�33,��0&��2��%�4��4��%&3�����4?4&�3���#0g,�

G6G6GM� � %#$ � &�#���# �#����� �(�/� �#�#� ����;��#B�#( �

���(�#.=�5����'�� ������� �����$�'%��� ��������������3��������3'� ��������3�D����&���'%����2���D����


&����+��������2���� ���#�(������+���������#���� ��3�#��� ����#)�2�������%�� �������#��#���2���������
&����+���3� ������J��'������#��(E� ���#���2���D�������#,
"�#���������#A#( .=�5�������2��%�#�����'�� ������� ����,���3� @���#�����'�� ������� ����,�

�A��W�(# �5
��������)��#���3�,��&�#���# �#����� .�(�#��&������ ��(�3/������'�� ������J ������'%����# � '�����
+���������,����8,�G?�+,�C���2��+���M�#&����3�D����N�4��'�#�������K����#���� �(��#)���� ���
���������H%���)�X�����#������I�����3������� ���� �����)�I3�����@&�3�#)����8,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00��&�#� ����,'+#�,(�0J%3'�0/���3�0��89>G6?70��8787g,
���<�)��3�'����3#�����#���� �#,� �&�&�3�����'�� �������#���# � '��L�#�/�#&� �3���#,� ��#�� �
�#���9A#( �"&%�#�#�(#;%#� ���)(%���������'�(#/����)�������'3�)��,��)��,6)�&,�>4��)����7,�
"�#&��-��3��%.�V/
� &#.00111,�'�3�������/���%�� �,��%,(�0��%���# �����0&�&�34��4�'�� ����o�g � �,���

G6G6G7 � ����&# � � � �#���/#� � � ��%9�#( � �� � ��/&�#( .=� � ����#�&(#�� % � U������ � � � �N���� V � ,&�
���� � ����(���#� ����� ���- �#$ .=�

���(�#.=�5�����%'����������# � '�����3��# ��3�2�������3�(����������'%���%�2�%������'%������ �����


����%&��#�)�&���%������� $�����#���&�D�#������2���������%&� �����#�#�'#���3�(�������#���#�'�&!(3���
�J ����) � $ � ����� ��� � &�� � '%� � &�3- ��� � �# �� $2��� � �� � ��3��L�# � &!(3���#) � *'� � #� � ���� � � � &�����&�3
��#&��#���3 � &�3� � � � +��%���� � �� � '%� � �%�2�% � +�� � � � � &�#� ��� � �� � '%� � �%&��#�) � �%4#� � �� �� � �
��%'����������# � '�����3���%��&�����&�3�+��%��*'��'%����2���D����� �%�&�������#�3�������&��#�����
��
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

#'���%�2�%����� ����#�#�'#�&!(3���#�M�� ��������J ����N,�����%'���������� �����$���+��%���+����3�����


��2���D������# �(�3����������3�2���� ������%&��#������&!(3������ ����)��3$%���##��$���%����&�3����*'�3
����# � '��������#�2'����+����������&�##�����3���#�����##�%�������+��%��L�#�*'����+3'�����%������3����
�%&��#�4�%&��2���,�
"�#�� � �� � ���#A#( .=�5� ��3- ��� � �� � ��%'������� � ��# � '�����3 � ���'%�� ��� � � � ��##�%����� � ��
��# � '����, � P�����#, � �� ��#, � ����# �#, � Y�����#, � �� ���� , � ��3���#L�#, � �����# � ���&��� ���#, � �-���#,
C'���#���2� ��#,���� �3/�#,�<� �#�&�����%&���#�,��

�A��W�(# �5
� ���)�������'#�<,�������� �0-# �����(�/&�#( .=��#����� �� ����- �#$ .Y���/#%#� �������� )���
����N0�(#����� �#%�#��5�'%��# '��������#�������#&� �3�����3������� ��C����,���� ��C����)���,,�����,
76�+,�"�##�� �����MC�# ����N�4��'�#�������# ������ �2���D��L�#��!(3���#)���� ��������K����#�������#�
���'%���#)�X�����#������I�����3������� ��C����)���� ��C����)�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00��&�#� ����,'+#%,(�0(� # ���%0/���3�0�0��9G>0"��k���� �k����k� ���k��<���X�,&�+d
#�*'����e�f�#�33�1��ejg, ��

G6G6GI�����&#���-����(# ���� � ������ (#�� %������� +�%�(#/���������� )������������ �#����


�& %#$ ��

���(�#.=�5 � �����# ���<������3�����# �(�3���%�� �#������!���4��<��)�$���#�# �%�������+��%����


�+����3 � �� � ����# ��%�� � � �� � ��+��%��L�# � �� � ���# � �# � �# �(�3���%�� �# � �� � #�!�� � �� � &�-#)
����&����� �%�� �����#'���� '��D��E'�-������'������ �2����%�����# �%��l����������!���M�X�N,���� �4
#���������# ����+����3����C���# $���������!���4�C����� ���� ��F����3�����������&����������# �3�����
%��4��4�(����##�# �����3����#�!������P��#�3��%��# �(�3���%�� �#����#�!���&!(3���#��'�&������#)���%
����K�����X���'����,��"�����������%����� ,��8�����"��<O�G80�������#����������#�!���������# ��
��#��� ����%�� ���#�'#�����#�� '�3�D���#��������# ���<������3�����# �(�3���%�� �#������!���4��<��,
"�#���������#A#( .=�5��<���� '�3�D������� �������#�# �%�,

�A��W�(# �5
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=����
����[�1M3����JI��������/+������J2GG,�"�#&L��#�(����#���*'�#� �#����P��#���� ���#����
I'������%�� ��&�����#��������#������!��,�P��#-3���4�"I)�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0����0�����G8k�>k��k����,/ %3g,

P�����,�C���# $���������!��,�� � ������ (#�� %������� +�%�(#/���������� )���������6�


�<��<� .�"� ��X�,�P��#-3���4�"I)�����,�"�#&��-��3��%.�V/ &#.00���#,�� �#'#,2��,(�0g,

P�����,�C���# $���������!��,������ ��������� ������F���!��,����� �# ��[�MGG3����G7����/ #�����


J22K,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����6,�"�#&��-��3��%.��
V/ &#.00111,3�2�#1�(,��%,(�03�2�#3����0d��e�����8g,

�������)�"��������%����3%�����<'��#���B��������<��)�<������$2������/����,�����# ���
��
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

<������3�����# �(�3���%�� �#������!���;��<��.���# �'%�� ��&������&3���E�%�� �)���&��2��%����)���


��� ��3���������3�����������L�#����#�# �%�����#�!��,���A��/ .=���+<��#� ������& %#� ��������)�
I�� �3�D�.������ ����������!��B��' ����������2'3���������:'�3��������#��������#������!��)��,9)��8&,)
����,����<��6G946G?9,�P�%�# ��3,�"�#&��-��3��%.�V/ &#.00111,#�'��,��,2��,(�01&4��� �� 0'&3���#0
#� �#070����0�80� :4�<��4<94�2�# �4��k��,&�+g,�

G6G6G1�����&#�%#(��. �� �#�!�# � �& %#$ � ���� (�����(�/� �%�-#�% .=� �%�( %3 � A#N � ��/�%�( %
�#�9��%� ��;)+%#(�

���(�#.=�5������������� �����$�'%����'%�� ���%� ����&�3��@�2���#��� �������%&� �� ����#��# ���#)


"�# �� ��I�����3��'���#�C'���-&��#)�*'����� $%�&��%�##���&������+'������%�� � ���#�#������# ���
#�!�� � � � ���� � �# �� � � '�3�D���) � #�2'��� �� �� �% � �� � �� � �� , � 9O � �� � �"� � <O � G80���� � �� � �<����,
��� '��)��#��# �(�3���%�� �#��� �2��� �#������%���# �������!(3�����'�&����3����# � '-��#�����&����%
���3�������&����+'������%�� �)�+�������#'E�� �#)�&��$%)�F#��J�2K����#�&�� ���� �#�F#���# �3��L�#)���#
�*'�&�%�� �#���F��&���3/�2�%����*'������F��##�# K���������#&��#�(�3������ $�����#)��+�����#�&���%���
���+�#��3�D��������3�D����&�3��@�2���#��� �����3���3,
"�#�� � �� � ���#A#( .=�5 �I�J���� � � � �J&�#���� � �� � ������� � ���� ���� � � '�3�D��� � �% � 3'2�� � ��#-��3 � ��
&!(3���,

�A��W�(# �5
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=����
����[�1M3����JI��������/+������J2GG,�"�#&L��#�(����#���*'�#� �#����P��#���� ���#����
I'������%�� ��&�����#��������#������!��,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)�����,�"�#&��-��3�
�%.�V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0����0�����G8k�>k��k����,/ %3g,

G6J�����=��� ��& %#� ��

G6J6G�����&#���%9�#( ��������=��� ��& %#� �������� +�%�(#� ����#���/#� �

���(�#.=�5���3- �������*'�3����� ��+���4#��F#��� ���L�#������� ��D�#�23�(��#���3� ���#�F�*'�3�����)���$


+��%�3%�� ���J&��##�����' ���D����&�3�������������#����������#�!��)��# �����+�������+����# �(�3�����
&�3���"��<O�G80���������<����,����%�#�'��� ,�>O� ��J�2�4#���*'����#����������#�!�����#����3��
��L�# � �� � #�� ��� � �� � �# �(�3���� � '%� � &�3- ��� � �� � *'�3����� � 2���� ���� � � � �# �' '�� � � � �# � &����##�#
����##����#)�(�%���%���#���#'3 ���#����2�# �����#�#������#����%�#�'��� ,��?��� ��%����F�������������
��#&��#���3� $����������#&��#�(�3���������&3���E��)��%&3�� �����2���� �����*'�3��������#�&����##�#,
"�#���������#A#( .=�5� ��3- �������:'�3�����������# � '����,�� �#���%���# �� ���#�*'���# �(�3���%��
��3- �������:'�3�����,��3������������&��������##�%������������3- �������*'�3�����,�� �#������'��L�#
*'������*'�%�����##�%������������3- �������:'�3�����,�
�8
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=����
����[�1M3����JI��������/+������J2GG6�"�#&L��#�(����#���*'�#� �#����P��#���� ���#����
I'������%�� ��&�����#��������#������!��,�P��#-3���4�"I)�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0����0�����G8k�>k��k����,/ %3g,

G6J6J�����&#��)(%���� ��& %#� ����/�A&�(#�� /����

���(�#.=�5���� �4#������# �' '����'���# A����������# � '�����&����������������%��� ������#�� �������#


��3 ���#�F�2�# ������*'�3�������(E� ���������+��������%&3�� �����&�3- �������*'�3�����,���%��� ��
�' ��# � ���+�#. � #�� � '%� �� �3�#���� � ��� %'����� � �� � �'3 '�� � �� � ��2���D����) � �3���� � �� #�2'����� � �� �
*'�3��������#�&����##�#)�%�&������2����������#��� ����L�#�#�# K%���#���#�&����##�#)���&��� ���&�##��#
#�(���2�# ������*'�3����� ��������� ����) ���������� ���� '���� ������%� K#0��%�##L�# ���# � '������#)
�# �%'3�� � � � '#� � �� � +����%�� �# � �� � *'�3�����) � �#&����3%�� � � &�3�# � 3-����# � ��# � &����##�#) � ���3�D��
�'�� ����#��� ����#)����%&��/����#��(E� ���#��# �� $2���#������# � '����,
"�#���������#A#( .=�5��#&����+-#�����# �' '�����&������+'������%�� �����<!�3������:'�3�����,�� �#
��%���# �� ���#�*'���# �(�3���%����%&3�� ��������<!�3������:'�3�����B���3� @���#��#&��-+���#���� �#
�����'��L�#�#�(������3�D��������� �������#�����!�3������*'�3�����,

�A��W�(# �5�
P�����,���# � ' ��P��#�3�����&�����J��3K������%���!���4��P��,��& #�� ��A&�.Y������&/���(�#�B�#��
���,& %#� ����/���- �#$ .Y������� )��S�������'3�)����7,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00111,�(�#,%��,(�0*'��#4�#4+'����#4��4'%4�#��� ����4��4*'�3�����4�%4��2���D����#4��4
#�'��g,�

G6J6M � �����(# � �� � ;��(����� � �� � �� + %'� � �� � A��/ � �#��W/#( � � � #���-� � � (�/ � � � &�#� ���
A&�(#�� #�

���(�#.=�5 �X%�&����##��$���%&�# ��&���'%����E'� ����+���������� �������#���%���+���3��������


��2���D����#� ��(�3/�#����#����'�#�#����'%���%&��#����+�%����� ��2���#�'#��(E� ���#,���� �4#�����'%
+3'J����� ��(�3/�)���%��� ����#�M�����N���#�-��#�M �����N�(�%���+�����#��� ���+�#���#��� �#�*'��#�2'�%
'%��#�*'K�������*'����&����%�'%�#���#��' ��#��%�'%��#'��##����3���,���&� � ���#������ -�'�#)��#
&����##�#��# �(�3���%�'%�����'� ����� ���+�#���������#�&����� ������'%����%������#&��-+���)�*'���%
#'��%�������#�����# �����#�F�#� �#+�������#��3��� �#,�����2���D�����&�##'��&����##�#�*'��&���%�#��
��+�����#)�%�����#���%�3/�����#,��##�#�&����##�#��� ���2�%�&������ ��2�����#'3 ���#����#�# �� �#���%
�# � �(E� ���# � �� � ��2���D���� � � � +��� ����# � %'3 �+'�������#, � �32'�# � &����##�# � &���% � #�� � ��- ���#)
��*'�� ���' ��#�����#��,� #�&����##�#� K%�� �������#��� ��4��3��������#���%��� ����#�&����&�����
#�-��#,��#�&�##��#���3�(���%�&����� '������ ������'%�&����##��&�������3�D���#'�#�� �������#�������#,

�9
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

�32'%�#�� �������#�#���&��#��� �#�����&����%����'%����%&����#�����#��(E� ���#������2���D����)


��*'�� ���' ��#�����#��������2�%����# -%'3�#��J ����#�&������ ��%�����#'���� '��D�����J��'���,
"�#�� � �� � ���#A#( .=�5 �C�&��%�� � � ��# � &����##�# � �##�# ������# � � � �� � �&���, � � �# � �� � ��'���� � *'�
���������%��#�2�������%�� �#����&����##�#���� ��(�3/�����#��� ����3��L�#���#�&����##�#,���3� @������
2�������%�� � � ��# � �� ��4��3��L�# � ��# � &����##�#, � "��'%�� � � *'� � ��������� � � � ���%&��/�%�� � � �
�'%&��%�� � ������� �� �# ��# �(�3�����# ��� �� ��# �X������# �+'�������#, ��3���# ��������,����3�# ���
C�3/����#,�����������#����&����##�#,�����������#������#'3 ���#,�

�A��W�(# �5�
���<����)��,��,B����]����)��,C,"B����<����)�b,�Y,��,�C���3�2�%����&����##�#��%��%&��#��
���#� ������#�!���&!(3���.��4���C��)�'%���3� �������#�,��-�� )�I3�����@&�3�#)��,��?)��,�>G)�&&,�7�4
���)�E��,0E'�,����?,����<����848>>6,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00111,(��&��,��+,(�0k��&�#� ����0���?0�>0&�+k>�>+G?G�+�k������76GG,&�+g,
��� ����R �P����������"��< �C����h�<�����4��P<�,��� �����]2225�J2GI5���# �%��
���2�# ������*'�3������;�+'���%�� �#�������('3����,��������Y������.��P<�)����>,

G6J67�����&#�/0���������% +�� .=�3�; ����#$ .=�3�� %#� .=�3�(�����%�������#�=�������(&/�����

���(�#.=�5 ���� �4#� � �� � �# �(�3���%�� � � �� � ��2��# � &��� � �3�(������) � &������D����) � ��3������)


� '�3�D����)���� ��3�)���# ��('����0���'32�������/�����*'�����#����'%�� �#��� ����#������#&� �3,��##�
&����##���# � ���3��������# ������# �%�������# ������:'�3�����4��:)����(E� ����2���� ���������� �
��# ���(�3����� � ��# � ���'%�� �#) � %�� �� � � � *'�3����� � � � �3���D� � � � ��# ���(�3����� � ��# � ��+��%��L�#
����##����#�&�����J��'������#�#������#����##�2'�����������������#������&�������)�������������%��#
��*'�#� �#��J�2���#�&�3����� �7���,�
"�#���������#A#( .=�5���3- ���������# ���"��'%�� �3,�� �#���%���# �� ���#�*'���# �(�3���%��#���2��#
&��� � � � 2�# �� � �� � ���'%�� �#, � "��'%�� �# � �� � �� ��� � *'� � ��%��# ��% � *'� � +���% � �3�(�����#)
&������D���#) � ��3�����# � � � *'� � #�� � ��� ��3���# � � � ����#���# � ���+��%� � %$ ���# � �# �(�3�����# � &�3�
#������,

�A��W�(# �5
P�����,��%&��#��P��#�3���������������#���#&� �3���#�4��P����,�<��%�� &��������3�&����
�3�(������������ ��3�����"��'%�� �#���# � '������#,���.���%��#/��������#.���^�1MK)����21���� -�����
���J2G],�P��#-3��.��(#��/)����7,�"�#&��-��3��%.�V/ &#.00111,2��,(�0�(#��/0& 4(�0���##�4�4
��+��%����0(�3� �%4��4#������0#���0���70(�3� �%4��4#������4��4G864�G4�?4���70���1g,
C��b�c�)���+��3B�������� )�C��3j�C�� �������B� �������)� �����Y�#$���,�X%��# '���
#�(�������� �+��������� �7�������P��#�3.�%�&��%�� �����%� ����L�#)�(���+-���#�����+��'3����#,�
����=��_�����&.=�)�m�,�,n)��,���)��,�9)�&&,�6G84667)�>����,����8,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00111,#���3�,(�0E02&0�0��j�j��D72>GY9b���c��b+0�(# ��� 0d3��2e& g,

�>
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

G6J6I����� �%�-9��#( ���; ����#$ .=������;����&!�#��

���(�#.=�5 ����� '���� � $ � ���'%�� � � !����) � ���# � '-�� � �� � '% � ���E'� � � �� � ��+��%��L�#) � #����# � �
�%�2��#���2�# ����#)�2�����#���&�� ������+� �#)����� ���%�� �#���#� '��L�#�#�(�����#�!������&����� ���
���##�# K��������3��&��# ���)�������� ���3�2�3)�#�2�3�#�������� -+���)�*'��&�##�(�3� ������%'���������� ��
%�%(��#�����*'�&��%'3 �&��+�##����3�������� ��'����������##�# K�����&��# ������������-�'�)��������
#���&������D��������������,
"�#���������#A#( .=�5��������������&������D��������&��� '����#,���2�# ��#����&��� '������� ����' ��#
����K����#�����'%&��%�� ����#��J�2K����#����&������D����,���23����M#�23�#�&������D���#�&������2�# ��
��#�&��� '����#N,�

�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=����
����[�1M3����JI��������/+������J2GG,�"�#&L��#�(����#���*'�#� �#����P��#���� ���#����
I'������%�� ��&�����#��������#������!��,�P��#-3���4�"I)�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0����0�����G8k�>k��k����,/ %3g,

� <���� �I�"�����"��C�"���<��4��IC,� ���%&.=���4"��[�G61M\3����G2����<&%'�����J22J6


"�+����&��� '�����%$������� ������(��2� @�������������������%�##����������#���������� '����#���#�
��# � '��L�#����#�!��,�P��#-3���4�"I)��7��2�,�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00#�# �%�#,�+%,��2,(�0���%�#0��#'�3�D��0��#�3'���#0P�0����0�G8?g,

G6J61������#A#( ���;��A#%� ��#����(# %��������#.�

���(�#.=�5����+�3��##�# �����3�$� �������+�� ������ ����%�� ���'����#������#��##�# ������#����/�#&� �3��


*'�� �%($%�$������ ���D����&���%'���������� ���'�������'%������#��������##�# �����3)���� ����%�� �
�� � '% � ���� � �2���� � F � #�!�� � �' � � � �� ���'��� � �� � '%� � ���� � ����3�2��) � (�% � ��%� � � � �J�3'#�� � ��
#������#)�����%��'���� ��'����%&3����� ����#'���+�� � ����� ����%�� �, ��%�#�� �� ��������#������#
&!(3���#)�������������%����� ,�9O������� �����<=�8,87�����8�������D�%(���������8��#�/�#&� ��#�*'�
&��# �%���L�#���#������#����A%(� ������X�����# � '�%4#����%��'%�&�� ���'����E'� �����&�� �#���
� �����) � �'E� � %�##�� � � � &��+�3 � �##�# �����3 � ����% � #�� � ��+�����# � ���+��%� � � � &��+�3 � ��%�2��+��� � �
�&���%��3@2�������&�&'3�������������������%�����#��/�������������� ������F���!���4����)�3���4
��2����3)�����'3���#���'%��&�&'3����������+��K�������%�(�#�� ���� ����3���+�����)���%����##����2'3���
��� ����%�� ��&�����%�������+�����������0�'��#&�� A���,�
"�#���������#A#( .=�5�"��'%�� ��*'����� ��/������#����������&��+�3��##�# �����3��������&����������
#������,

�G
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

�A��W�(# �5
P�����,�C���# $���������!��,���(��� �����C���# ��,����� �# ��[�M6M]23����M2������$�/+������J2GM,
��# � '������3- ����<������3����� ��������#&� �3���4��<� ��)����A%(� �������# �%��l����������!���4�
�X�)��# �(�3������4#���#����� ��D�#�&��������2���D����������%&���� ��/�#&� �3��������������� ������
F���!���4����,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#02%0���80&� 887�k8�k��k���8,/ %3g,�
P�����,�C���# $���������!��,� �A��/ �����#���/ ��������.=��'��;#� % ��+� �#%�#� ,�P��#-3��.�
C���# $���������!��)����9,��G9&,

G6J6K������#A#( ���;��A#%��;#��/#�%B-#(�������&��&�&!�#��

���(�#.=�5� �&��+�3��&���%��3@2�������#�# ���%�'%��# '���&�������/����������� �+�������*'�����2���3


���#�!������'%��&�&'3������#&��-+���,���##'����+���3������������� �+������#�����##�����#����#�!����
&��+�3���#�&����� �#0�3��� �#�� ������#�&�3����2���D��������#�!��,� ����+�3��&���%��3@2���������#��
' �3�D����&������&3���E�%�� ��������'�#�#)��# �' '��)��# �� $2��#��� �%���#��������#L�#������2���D����
(�#�����4#� � �% � ��+��%��L�# � $�����# � � � ���� -+���# � *'� � ��+���% � �# � ����##�����# � � � ���3��% � �#
��#'3 ���#����&�� �������# ����#�&����� �#0�3��� �#,�
"�#���������#A#( .=�5 ���3� @������%���3���� �%�� �������%&��/�%�� �����&��+�3��&���%��3@2���,
C�&�����&��+�3��&���%��3@2����� '�3�D���,���3������� '����,�

�A��W�(# �5�
P�����,� �2���D�����<������3���������� �����4� <�,��#���/ ��������=��� ��& %#� ��5�<��%��
���� �������O��8,����%�#��������� �#�4����%�#���%��'��#,�������'3�.� <�)�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00111,���,��2,(�0(�(3�� ���g,

G6J6\��#���/#� ����;��(������ ��#����(# #�� ���;��A#��#�� #����L��&�#� ����A&�(#�� #�

���(�#.=�5 � # � &����##�# � �##�# ������# � +��%�3�D���# � &�3� � �# �(�3���%�� � � �� � #�!�� � M� �p#)


��� ���3�#) � �� ���# � � �,N � &����#�% � #�� � ��##�%�����# � ��# � &��+�##�����# � � � F# � '������# � +'�������#)
���#�������� � *'� � #�� � ��# �'%�� �# � �� � ��# �� � �� � :'�3����� � � � *'� � ��3�# � �# �� � �# �(�3�����# � �#
�*'�&�%�� �# ���%� �����# �����##����#)�*'��#��#�� �������# ���- ���#) �����#���������#�� �������# ����#
����������#����%��� ���%�� ����%����������&����##�,�
"�#�� � �� � ���#A#( .=�5 �� � � �� � ��'���� � ��+���� � � � � ��##�%������ � ��# � &����##�# � �##�# ������#
+��%�3�D���#, � ��# � � �� � +��*'K���� � �� � ��&��� ��L�#� #�(�� � &����##�# � �##�# ������#, � �����##�#
�##�# ������#���#&���(�3�D���#���#�&�# �#���� ��(�3/�,

�A��W�(# �5�
P <�� )�������'���,���# ������*'�3�������%�#�!��.�%�3/����������##�# K���������3��� �,���"&���
� �� )��)�������'3�)��,>)��,8>)�&&,8�7488�)�����,�"�#&��-��3�
�6
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

�%.V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0�� �2�#02�# ��k*'�3�����k#�'��k%�3/������k�##�# �����k�3��� �,


&�+g,
P�����,�������������# ���������� ���� �����,������ �����"���# ����"����!��,���# � ' ����� $�
��#&� �3���2����3�����D��/�������P�##�,��#���/ ��������=��� ��& %#� ��,���� ���� �����.�
����� ���������# ���������!��)����6,�97&,�"�#&��-��3��%.�
V/
��� &#.00111,#�'��,#�,2��,(�0����J,&/&0��+��%����#42����#4���'%�� �#0��%�##��4��4*'�3�+������4�
/�#&� �3��4��#4'������#4/�#&� �3���#4#�#0�#��� ����#4��4*'�3�����4��#4'������#0/� 2(0�>?�64#�# �%�4
��42�# ��4��4*'�3�����4/� 2(4���?0+�3�g,�

G6J6]���A#���(�#�0�#������ � %# .=�3��#�(��;�� .=���� ,&#�#.=�������� ����(��%�-# �

���(�#.=�5 ����#�����%4#� � ����3�2��# � �% � #�!�� � �# � %�����%�� �#) � %� �����#) � �*'�&�%�� �# � �


&������%�� �#)�#�# �%�#���2���D�������#)���'��������#)������+��%��L�#������#'&�� �)���&��2��%�#��
&�� ���3�#��##�# ������#)�&���%������#�*'��#���� ���������#��'�����#���%���#�!���#���&��# ���#�F
&�&'3����)����+��%������� �����<O��,>��0�C�����7������D�%(���������>,�"�����������%�����3- ���
<������3������# ����%������3�2��#������!��������3��������������3�2��#��%���!���$���&����##�
��� -�'��������3�#����#-� �#����#�(���+-���#�&������#�!��)���#����#�*'K����#�����H%���#���#�����#���
�%&��2� � ��# � ����3�2��#) � ���#�������� � �# � #�2'�� �# � �#&�� �#. � #�2'�����) � ��'�����) � �+������)
�+� �������)��'# �#)��'# �4�+� �����������#&�� �#�����*'�����)��%&�� �#�$ ���#)��'3 '���#����%(��� ��#
����3����#����#'��' �3�D����,�
"�#�� � �� � ���#A#( .=�5 �"��'%�� � � *'� � �# �(�3��� � �*'�&� � $����� � &��� � � � ���3����� � �� � ����#
����3�2��#, � ��# � � �� � &��#���� � �% � �����%�� �# � ������ � �� � ���3����� � �� � ����3�2��# � �% � #�!��,
��3� @���#��#&��-+���#���� �#������'��L�#�#�(������3�D��������� �������#�����*'�&�� $�����,�"��'%�� �
��� �������� $���#���&����##�#��J&3-�� �#����&�����D�������������&���������� ����3�2��#

�A��W�(# �5
P�����,�C���# $���������!��,���(��� �����C���# ��,����� �# ��[�J6IG23����G]������$�/+������J22I,
��# � '������%�##���&�����3�(������������3- ���������# ��������3@2�������A%(� �������# �%��l�������
��!���;�����,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����>,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#02%0���>0&� �>��k�7k��k���>,/ %3g,�

P�����,�C���# $���������!��,������ ����������K����)������3�2�������#'%�#��# �� $2���#,�


"�&�� �%�� �������K������������3�2��,���%9�#( �� (#�� %��������=�������(��%�-# ���/�� )��,�
P��#-3��.�C���# $���������!��)�����,�>��&,�M�$����P,���J �#�P�#���#��%���!��N,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0&'(3������#0&�3� ���k�������3k2�# ��k ����3�2��#k#�'��,&�+g,�

�?
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

G6J6G2���� +�%�(������(&/��� �(#(%������/�%'��# �(���9�& �� �,& %#� ���; � �#�������.=���/


;��+%�/ ��;�#��#�!�#��

���(�#.=�5���%�3/�������� -�'����+���4#�������%&��%�##��������� �+����)����3�#��������3������#� '����


�J�# �� �)����+��%��#�# �%� ������&3���E���)���%�(�#���%�����#�����+��%��L�#)���#������&��%����
&���' �#) � #������# � �' � &����##�# � *'� � &�##�% � ��#����3��� � � � ��2���D����) � �(E� ������ � %�3/��
��#�%&��/�,
"�#���������#A#( .=�.�"��'%�� �#������2�# ��#����'#�����+����%�� �#����%�3/�������� -�'����%�.
�3���E�%�� �)�"�#����3��%�� �)��/���2�%������������� ����4��"��)�������/��`��2)���J���2%�)
%$ ����b��D���� �,��3���������������%�3/����#,�C��� ���%�� ����#���L�#����%�3/����,

�A��W�(# �5��
��Xi)��$���3�#��@�#���B�� ��� )���3�����M�����#,N,�" �& %�; � ���- �#$ .Y�������� ��� �����
����#.������ )���������.��� �����������# �'�������%��'�3�(��#�3�������������� ����� <������,�
P��#-3��.� �2���D�����<������3���������� ������4� <�)�����,�78&,�M��������#&����3N,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00111,���,��2,(�0'&3���#0������k��%�%��� ���kC��'�3k ���k����k4
k�� ����k��k���# �'���k��kC��'�3kP��#�3����k�,&�+g,�

G6J6GG��������%���( ; (#� .Y�����+�����&������A��� /��� ��� �,& %#� ��

���(�#.=�5� ������� �����I����%�� �#����:'�3�������(���2��*'�3*'���%� ���3�2����0�'� $������*'�


��'#��%�3/����#�&������#�'�&����##�,�<����������#�!���#�������%�����#�����+����%�� �#)� $�����#���
&3���E�%�� �)�%$ ���#��'� $�����#�*'��+���3� �%���&����##����� ��(�3/��������������,�����+����%�� �#
���*'�3�����.����3���"��)�+3'J�2��%�#)�"��2��%�������'#�����+�� �)����� �)���# �2��%�)�"��2��%�
����#/�`�1�)�>c���� �,���&��� ��L�#�#�������##����#�&������'#����##�#�+����%�� �#,
"�#�� � �� � ���#A#( .=�5 ������2��%� � �� � �����%�� �# � #�(�� � � � �##'� �, � ��# � � �� � &��#���� � ��#
�����%�� �#,�C� �����#�' �3�D���#���#� �����%�� �#,

�A��W�(# �5�
P�����,� �2���D�����<������3���������� �����4� <�,� <����'����,��&�������4��� /��� ��� �
�& %#� ��,����6,�"�#&��-��3��%.�V/
���� &#.00111,���,��2,(�0���4��'�����g,�
���"�< )���%������#�����3�#������,�I����%�� �#����*'�3���������2�# �����#�#������#����#�!��.�
����#����� �2�� �������3� ��� '��,� ��#�� ��%���`�#( �����=��_�� )��)�P��#-3��)��,6)�&&,����84��>6)�
���G,��'&3,��,�"�#&��-��3��%.�V/ &#.00&��������#,'�(,(�0����J,&/&0�2#0�� ��3�0���108>G708�>�g,

�7
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

G6J6GJ� � %#$ � &�#���# �����,& %#� �������;��(������ ��#����(# #���#���/ �#( /����

���(�#.=�5��'�� �����$�'%�&����##��������3������#�# �%� �D����*'����#�����'%&��%�� ������(E� ���#��


%� �#�&��&�# �#���� ������'%�#������)�' �3�D�� ��#���+��%��L�#����+��%�����3- ���)�&�����%&3�%�� ��
��L�#����&�������������������)�����D���#&�� ��F��##�����������*'�3����������##�# K����)���%�+������
�J&���K���� � � � #� �#+���� � �� � &����� �) � � � �� � 2�# �� � �� � �'# �# � ��% � � � &����'&���� � ��% � �#&�� �#
+���������#���# � '������#��������� �#���#�#������#�&��# ���#,�
"�#�� � �� � ���#A#( .=�5 �"��'%�� �# � ��%���# �� ���# � &��� � ���3�#�� � �# � ���+��%�����# � ��# � #������#
&��# ���# � �% � ��3���� � F# � ���%�# � �J�# �� �#, � ��3� @���# � ��% � ���2�@# ��� � #�(�� � � � ��#�%&��/� � ��
&����##���##�# �����3��'�� ���, �����������������3�#�����&��� '����#,������2��%������'�� ����#,��3���
����������#��'�� ����#����*'�3�����,���2�# �����#���L�#����%�3/����#�&�������� �#���#��'�� ����#���
*'�3�����,�

�A��W�(# �5�
I�P� )���#�3������3�������/�������,��'�� ������%�#�!���&����*'�3�+��������##�# K����.�'%����+3�J���
����##����,��&#�6�������A��/ -�/)�m�,�n)��,��)��,��9)�&&,��964�>>)�����,�"�#&��-��3��%.�
V/
� &.00111,1�(+�&�,�� 0+��+�&�0���0#'%����#0�'���� �0������0&,�964�>>,&�+�g � �,

G6J6GM��(�/; �' ��� � %# � �� �#�#� ����� ��(�/#��Y����0(�#( ���+�#- �B�# �

���(�#.=�5 ��# � ��%�##L�# � �$�����# � (��2� @���# � #�� � +��%���# � &�� � &��+�##�����# � $�����#) � ��%�
%$����#�����+��%����#)��� ����' ��#�&��+�##L�#,���%���%���(E� ����&�����&�3�#���'%���# �'%�� ����
2�# ��)�&��# ����##�##�����F��3 ��3������������('#������ -�'�����%�3/��������#�2'�����������*'�3�����
��# � &����##�# � �##�# ������#) � &��%���� � � � 2�������%�� � � �� � ��#��# � � � � � �%&3�� ���� � �� � &�� ���3�#,
��##'�� � %�����#%�# � *'� � 2���� �% � � � +'������%�� � � �� � ��%�##L�#) � ��%� K# � � � ���2��%�#
�# �(�3�����#��%�3�2�#3��L�#������%� �D��L�#���2�� �#�$�'%���J�2K�����#��� ���������"��<O�G80����
����<������J&��##������� ,���,�
"�#�� � �� � ���#A#( .=�5 �� �# � ��%���# �� ���# � �� � ��%�����, � ��������#, � C��'��#, � ���� ��L�# � �
��� ���3�# � �%� ���# � &�3�# � ��%�##L�#, � �3��� � �� � ���� � ��# � ��%�##L�#, � ��3� @���# � ��# � ��%�##L�#,
���E� �#�����L�#�&��&�# �#�&�3�#���%�##L�#��$�����#� (��2� @���#�4��� ,

�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=����
����[�1M3����JI��������/+������J2GG,�"�#&L��#�(����#���*'�#� �#����P��#���� ���#����
I'������%�� ��&�����#��������#������!��,�P��#-3���4�"I)�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0����0�����G8k�>k��k����,/ %3g,�

8�
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

G6J6G7�����&#� (���#� .=���������#.����#-��������/#�#� �;������#� �������#� /�������(��'�(#� �


�/�(���#A#( .=��� �,& %#� ��������� +�%�(#/���������� )��

���(�#.=�5 ��# � ��� �+����L�# � �� � *'�3����� � #�� � '% � ���������� � � �# ��� � �� � ��%&� K���� � $����� � �
2�������3�&�������%&��#�)�#���'%��&��������*'���#��%&��#�#�� ����%����� ��%�����#���*'�#� �#���%
��3�������#�#�'#�&����##�#)�&�� ���#)�&���' �#���#������#,�h��%&�� �� ����# �����*'���3�#�������'#�%
�%&�� ���&���#���#�#������#��'�&���' �#��%�#�)�%�#� �%($%)����+��%����%���#��3��� �#�����%������
���+��%��2���3����%��#��%&��#�#,������ �+�������$���#&��#���3�&���&�##���'%�&�� ��+������#�&����##�#
�����2���D����)�#������##�%)��3�#��'J�3��%���2�# ����� �%�������#L�#����+��%��%��#�#�2'��)�E� �*'�
&��%� �����3�#������%&��#����%��'%� ���)�2���� �����%��#���2���D�������#� �#+�������#��3��� �#,�
"�#���������#A#( .=�5���� �+���������*'�3��������2�� �,

�A��W�(# �5�
� X��)�I,�I,���#/; (������(���#A#( .Y���� �,& %#� ����������/;��'������/;��� �����������
;�#� ���� �� )����/�����&- %6�����,��8�+,�"�##�� �����MC�# ����N�4����2��%������@#4����'����)�
C�# ������%���# �������%&��#�#)�"�&�� �%�� �������K����#�����H%���#����%&��#�����#)�
X�����#�������' H��%�������#(��)���#(���4���)����7,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00/�3,/���3�,�� 0���990>87�g,��

G6M�����=���������� �

G6M6G�����&#���%9�#( ��������=���������� ��#���;������������#;������9�(&%�

���(�#.=�5 �����3- ���������# ��������##��#��# �(�3����&����-&��#������� ��D�#)����+��%������ �2�����


2�# ��� ��� &�##��# � ��# � �(E� ���# ��# �� $2���# ���� ��# � '����) �����) ���+���4#��'% �%���3� � ���2�# ��
#�'����3����+���D���#���3�(�������#���#��#&�� �#�3�2��#)�%�J�%�D��������##�� ����������#�&����##�#
*'�����+���%�%�3/�����#�%&��/��F#���2���D��L�#,�����3- ���������# ��������##��#�������# �(�3����
%���%�%�� �. � �����##�# � &��� � ����' �%�� �B � �����##� � &��� � ��3����B � �����##� � &��� � ��%�##��B
�����##��&������ �2�����B������##��&�������3�����������#�%&��/�B������##��&����"�#����3��%�� �B
�����##� � &��� � �� �����B � �����##� � &��� � ��3���D���� � � � ��#3�2�%�� �) � � � &�� �� � ��# � ��%&� K����#
��+�����#,
"�#���������#A#( .=�5���3- ���������# ��������##��#�� '�3�D���,

�A��W�(# �5
P�����,�C���# $���������!��,������ ����������3- ���#������!��,�����������������3������3- �������
���'�#�#��'%���#,���%9�#( ���� �(&�����*&/ ����; � ������.�(�3�������&��#&�� ���#,�P��#-3��.�
C���# $���������!��)�����,�8��&,�M�$������4����E� �#)����2��%�#�����3� @���#N,�"�#&��-��3��%.�V/ &#.00
(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0&'(3������#0���8k�G,&�+g,�
8�
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

G6M6J��#/���#�� ���,& ��#� �#������;��A#��#�� #����� (�����(�/� ����(���#� �����;�� (#�� #����
( � �&�#� ���A&�(#�� %

���(�#.=�5� #�&��+�##�����# �����%�#�����%��#������# �������������%���&��+�3��&���%��3@2���) ��#


����##�����#���#�'#'����#����#���#�3'�L�#�����3�##��M��� $���#������%��#����%�� ��&������&����#�����
&�##��3 � ��# � '������# � (�#���� � ��# � ��� $���# � �� � *'�� ����� � � � *'�3����� � �� � �'����� � &��# ��� � &��
�� �2���� � &��+�##����3N, � �# � ����##�����# � ��# � &����� �# � � � #���% � � ������#) � � � &����� � �� � �'�����
&�� ������) � � � &���' �������) � �-��3 � �� � &��&���) � ��&��� ���� � � � ��#����3��%�� � � ��# � &��+�##�����#
����3����#�����##�# K�����#���'%���#�+� ���#�*'���%����E'� ���+�����%��%&�� ��#�(��������2����
��(�3/����#�(��������*'���������!%�������&��+�##�����#�����##����#�F��##�# K����,
"�#�� � �� � ���#A#( .=�5� "�%��#����%�� �# � ���'%�� ���#, � I����%�� �# � �� � ���3����� � ��
��%��#����%�� �,��#��3�#����#�������&���X�������+'������3,

�A��W�(# �5
����<��<�� )����D�3�,��������#��$�����#,���.�����<��<�� )����D�3�B�C���b)�����C�����
M��2,N,�����=���/�� )��,��,���,��������Y������.��'���(����b��2��)����G,�&&,�9?4�>>,

G6M6M� �(�&� 3���%�(#�� 3��������%��������%#- �;���� ����� (�����(�/� ��(�/;��W�(# �������(# #���
#��#�#�& #�3���A#�#� ��� ���%9�#( ��������=���������� �

���(�#.=�5����#�# ���%��# �(�3������#�� �&�#����#���� $���#�&�����#�&����##�#��������' �%�� �)�#�3����


����#3�2�%�� ����#�&��+�##�����#,� �&����##���������' �%�� ����#�3�����������##�2'������%&� K����#
�3��/���# � F# � ����##�����# � �� � ��2���D���� � � � F# � �#&���+�������# � ��# � ���2�# � � � ��+���� � �# � ��*'�#� �#
*'�3� � ���#0&�##���#�&�������J���-�������+'����,
"�#�� ��� ����#A#( .=�5� �������%�� � � ��#��� � � ��� ����' �%�� �) � #�3���� � � ���#3�2�%�� �B ����+�3 � ��
+'����0 ���#������ �������2�. ����'%�� � ���%���*'�#� �# � $�����# �����%&�� �%�� ��# ������2��� �#��
&�����/���B���2�# ��#���#�� �&�#����3�D���#.��� ����# �#����#�3����)�*'�# �������#)�&����#)����3�#����
�'��-�'3�#����� ����# �������#3�2�%�� �B�"��'%�� ����%������3�#����#���#'3 ���#��( ���#�� ���$#���#
�� ����# �#������#3�2�%�� �B���2�# ���+��%�3����'���/������#����3����#B�"��'%�� �������������##�
������%&��/�%�� ������#3�2�%�� ��M�##��� '�����#�&�� �#����&����##�N,

�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,������ ����������3- ���#������!��,�����������������3������3- �������
���'�#�#��'%���#,���%9�#( ���� �(&�����*&/ ����; � ������.�(�3�������&��#&�� ���#,�P��#-3��.�
C���# $���������!��)�����,�8��&,�M�$�����,����E� �#)����2��%�#�����3� @���#N,�"�#&��-��3��%.�V/ &#.00
(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0&'(3������#0���8k�G,&�+�g,
��Xi)��$���3�#��@�#���B�� ��� )���3�����M�����#,N,�" �& %�; � ���- �#$ .Y�������� ��� �����
����#.������ )���������.��� �����������# �'�������%��'�3�(��#�3�������������� ����� <������,�
P��#-3��.� �2���D�����<������3���������� �����4� <�)�����,�78&,�M��������#&����3N,�"�#&��-��3��%.�
8�
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

V/ &#.00111,���,��2,(�0'&3���#0������k��%�%��� ���kC��'�3k ���k����k4


k�� ����k��k���# �'���k��kC��'�3kP��#�3����k�,&�+g,

G6M67������#A#( ����#� /��������(�% +�� ��������� (�����(�/� ���%9�#( ��������=���������� �

���(�#.=�5� #�#������#����#�!������� �+���%�������%�� ���#���3�(�������#�������������%���&�3- ���


���2�# ������&�##��#,�����#�3'����<=G8�����>0��0������%�#�'��� ,�����J&��##��*'����#���������
#�!�� � ���� � 2���� �� � %�����#%�# � �� � ���� �+������ � ��# � ��(�3/�����#) � &����� �#) � ���%&��/�� �# � �
��#� �� �#,�� ����� �+������ ���# ���3�(�������# �#�����# � '� ��%�&����##��+'���%�� �3 ������3- ��� ���
��# ������&�##��#)����#���������*'��#'�#������ ��-# ���#)�+��%��L�#���&��+�#�#���+'���%�� ��#�&������
��#����3��%�� ����#�%�#%�#��������2���D����,
"�#���������#A#( .=�5�P����#��������#������ ���#��#���+��%��L�#�#�(����#���3�(�������#����#������
#�� � ��2�# ����# � �� � +��%� � ��2���D��� � M#�+ 1���# � �� � +��/� � ����# ��3) � �� ����������� � �����) � &��+�3 � ��
&��#���3����� � � � �� � 3�������� � ��# � ��3�(�������# � �� � /�#&� �3B � ��#������ � �� � ���#�3/� � �� � �3�##�B
*'�3�+����L�#B��� '3��L�#���"�&3�%�#N,����� '������������'�3����&��+�##����3�������%�� ��� '�3�D���
��%��#�����#�������� �+������������3�(������,���*'����+-#�����'���2� �3)�*'��&��%� ��������# ��)��
��� ��3���������%&��/�%�� ��������� �+���������#���3�(�������#���#'�#�� '�3�D��L�#,

�A��W�(# �5
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=����
����[�1M3����JI��������/+������J2GG,�"�#&L��#�(����#���*'�#� �#����P��#���� ���#����
I'������%�� ��&�����#��������#������!��,�P��#-3���4�"I)�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0����0�����G8k�>k��k����,/ %3g,�
�<����X� �P�������� �������]���^<�����C���l"��4��P��,��&������ �. ������
����&%������; � ��(���#� .=���/�� )���M62,�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00�(�#,��4&�2�,��%0�'�#�k��������k���#'3 ���#g,�

G6M6I������(# � ����(���#� �������( ; (#� .Y��������#� /�����������&��(�% +�� �����

���(�#.=�5���&��� ��L�#��0�'� �����%�� �#�#����3�%�� �#�+'���%�� ��#�&��������#����3��%�� ����#


��3�(�������#�������%����#��������#���%&� K����#�2��������#)� $�����#��'���%&�� �%�� ��#�&�����
�J���-������#�#'�#�+'��L�#�� '��#��'�+' '��#)��3��/���#�F#�����##�����#��# �� $2���#������2���D����,�
"�#���������#A#( .=�5 �"��'%�� ����%�%�&��%�� ����#�����##�����#���� �����%�� �B������2��%�
��'�3��'�#�%�# ��3���� �����%�� �#B����E� �������&��� �����&������3�(�������#B�� �������'�������
&3���E�%�� �������&��� ��L�#��� �����%�� �#B���# �#����+��*'K����B���3� @��������J��'��������3������
��'���������%���� �B���3- ���������'���������%���� �,
�A��W�(# �5�
88
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

������<�� )����3(�� �,�����=���������� �.��������&�&�3���#����'�#�#�/'%���#���#���2���D��L�#,�


8,���,��������Y������.��3#�����)�����,�>??�&,

G6M61�� ; (#� ������#� ���&��(�% +�� ���������A��/ �(���9�& 3� %#�' ���L����(���#� ���� ��#�� �
� �;���� .=�����(&#� ���3�;���/�#�����;��-� / ������&( .=��;��/ �����

���(�#.=�5 � � ���2��%� � �� � ��'����� � ���%���� � � ���� � ���#������ � � � ��&��� ���� � ���+��%� � �#


����##�����#����� �+�����#)������&��%���������#����3�������'3 '�������&�����D�2�%��%��*'�&�)��
��%&�� �3/�%�� �������+��%��L�#)�������L�#���%�3/���#�&�� ���#,
"�#���������#A#( .=�5������2��%�������&��� ����B����E� �#����� �������#������'������&��%���� �B
��# �#����+��*'K������##�����B���%&������������'�#�#�&��#������#���F���# A����,���2�# ��#������L�#���
�&�����D�2�%��%�#������,���2�# ��������'&�#�+��%��#�����# '��#)��� ���A%(��#)��# �2��#)�#�%������#
�����2��##�#,�

�A��W�(# �5�
������<�� )����3(�� �,�����=���������� �.��������&�&�3���#����'�#�#�/'%���#���#���2���D��L�#,�
8,���,��������Y������.��3#�����)�����,�>??�&,�
�<����X� �P�������� �������]���^<�����C���l"��4��P��,��&������ �. ������
����&%������; � ��(���#� .=���/�� )���M62,�������'3�)�����,�"�#&��-��3��%.�V/ &#.00�(�#,��4
&�2�,��%0�'�#�k��������k���#'3 ���#g,

G6M6K� � %#$ � � %# .=��;��#B�#( ��������/;��'�����(�% +�� ���

���(�#.=�5 �� � ���3����� � &���@���� � $ � '% � &����##� � #�# �%� ��� � � � ��� -�'� � �� � ���%&��/�%�� � � ��
�+������ � �� � �'%&��%�� � � �� � %� �# � �������'��# � ��# � ��3�(�������# � �# �(�3�����# � ��% � (�#� � �%
����������#���+�����#������3- ���������# ��������##��#,�����4#���� ����32'�#��J�%&3�#�&�����&3������
������3�����������#�%&��/����%�.���4����3�����.�� �����%���������� ��('������������3����F#����L�#
��#����3����#�&�3����3�(�����������J��'�������#'�#�� �������#)���&�� ��������� $���#�&�$4��+�����#B����4
"�#�%&��/�.����E'� �����+� ���#���������� ��-# ���#������� '������&��+�##����3��������3�(������B����4
I� ����������%&� K����.��3�%�� ��������� ��'3�������� �������/���%�� �#)��/�(�3�����#����� � '��#���
��3�(�������&���������3�D��������#'�#�� �������#B����4�������������"�#�%&��/�.�'�������%-��%����
����+������������#�%&��/���%�'%�+� ��������%&� K����B���4����3�����"�#�%&��/�.��� ����3���� ��
&����##�# � �� � ���3����� � �� � ��#�%&��/� � �������'�3) � �� � *'�3 � #��� � ���3�#��� � � � � ��#�%&��/� � ��
��3�(�������&�������3�D���������' ����3�����������3������&�3��3��������B���4 �'���/���.����#�# ����
��+��%���� � � � ��#&�� � � �� � ��#�%&��/� � �� � ��3�(������ � ���3����) � &�##��� � � &�3� � � �/�+�� � � �%���� �)
�&�� ������#��&�� �#��+�� �#�������##�3 �������#���#&�� �#��*'������%�#���%�3/�����#������#�%&��/�
�����3�(������,�
89
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

"�#���������#A#( .=�5�I��/��I'������3�������3���������"�#�%&��/�B��3���3/��������%&��/�%�� �
��#����3���L�#�+'�������#,�

�A��W�(# �5�
����_,���(������[�MM6I7I3����J2���� +�#%����J2J2,���2'3�%�� ���#�3��#��O�6,��8�)����������
��D�%(���������7����O��6,�?9)�����8����%�������������*'����#&L�)���#&�� ���%�� �)�#�(�����
�����##������2�� �+������������#�%&��/����# � '�����3�����2�� �+��������������� ����F#�� �������#�
�#&�����#)����A%(� �����#���� ��������#�!��)�������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3�����# ���)�����,�
"�#&��-��3��%.�V/ &#.00111,#���#�'�������,��2,(�0��*'���#0+�3�#03��#0���������#U���# ��'��#0
"��k88>9>k���(�����k"��k���(�����,&�+g,
������<�� )����3(�� �,�����=���������� �.��������&�&�3���#����'�#�#�/'%���#���#���2���D��L�#,�
8,���,��������Y������.��3#�����)�����,�>??�&,�
�<����X� �P�������� �������]���^<�����C���l"��4��P��,��&������ �. ������
����&%������; � ��(���#� .=���/�� )���M62,�������'3�)�����,�"�#&��-��3��%.�V/ &#.00�(�#,��4
&�2�,��%0�'�#�k��������k���#'3 ���#g,�

G6M6\�� %��#$ � ��N;��#W�(# ���(�/;��W�(# ��0(�#( ���;��A#��#�� %�(�/��(�#�0�#��; � ���(�%' ����


( �-������('�A# ���%#��� �.

���(�#.=�5 �� � ���3����� � ��# � ���/���%�� �#) � /�(�3�����#) � � � '��#) � �& ����) � �#+����# � � � ��%��#
��%&� K����#��� �2����#���'%����E'� �������+���� �#�#�(���#)������&�##�(�3� ����� ����� �+���������
&� �����3�����#�&�������J���-�������3��������,
"�#�� � �� � ���#A#( .=�5 ����2��%� � �� � "�#����3��%�� � � �� � �-����# � ���'%�� ���, � ��3� @���# � ��
��� $���#����#�3�������%��#���%&� K����#�����##����#�&�������J���-�������3��������,���3� @������%��
��#�������������� �+��������������##�����������#����3��%�� �����3���������&�������3��������#�%� �#��
�# �� $2��#������2���D����,�

�A��W�(# �5��
������<�� )����3(�� �,�����=���������� �.��������&�&�3���#����'�#�#�/'%���#���#���2���D��L�#,�
8,���,��������Y������.��3#�����)�����,�>??�&,�
�<����X� �P�������� �������]���^<�����C���l"��4��P��,��&������ �. ������
����&%������; � ��(���#� .=���/�� )���M62,�������'3�)�����,�"�#&��-��3��%.�V/ &#.00�(�#,��4
&�2�,��%0�'�#�k��������k���#'3 ���#g,��

G6M6]��������%��� �%#��� �. �(�/�A�(��� �� .Y�����(���!�# ��; � �������/;��'��� ��A&�.Y��


�N��(#� �

���(�#.=�5�������������$�'%���#�&����-&��#������# �%�������# ������:'�3������4���:)����+��%���


<P� � �� � 7���) � #���� � �3�%�� � � +'���%�� �3 � &��� � � � %��' ����� � �� � &��&@#� � � � � ���������%�� �
�# �� $2��� � �� � ��2���D����, � h � ����##���� � � � ��#����3��%�� � � �� � /�(�3�����#) � ����JL�#) � ��&' ����)
8>
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

�����(�3������*'��&��&�������%�3��������#� ���#+��%�����#,
"�#���������#A#( .=�5����2��%�����"�#����3��%�� ������-����#B���� �+�����#���2�# ����#������� ��
�� � �# '��#B � I��/�# � �� � ��#�%&��/� � +'������3B � ��#*'�#� � �� � #� �#+���� � �� � ��3�(������ � ��% � �#
3��������#,�

�A��W�(# �5��
����<)�C����3����B�P���)����(�������"��B��������C�)���'3,�"���%����������=�.��#�G��
%���3�#�*'�� ����2�# �����������/����,��,���,�����'�������C�3����� �2��,�������'3�.�����#���
���� ������33)�����,���G�&,
��� ����R �P����������"��< �C����h�<�����4��P<�,��� �����]22G.���# �%�����
��# ������:'�3������4���*'�#� �#,��������Y������)����>,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00+� ��#����,��%,(�0��*'���#07���4��# �%�4��4��# ��4��4:'�3�����4��*'�#� �#,&�+g,����

G6M6G2��� %# ��#���/ �#( /����� �� �#�A .=�����(�% +�� ���

���(�#.=�5� ���2�E�%�� �����&�##��#�$�'%���#�&����-&��#������# �%�������# ������:'�3������4���:)


���+��%� � �� <P�� �� � 7���,� ���3��� � #�# �%� ���%�� � � � �#� �#+���� ���# � ��3�(�������# � �� �+��%� � �
���� �+���� � #'�# � �J&�� � ���#) � /�(�3�����#) � #�� �%�� �# � �� � &�� ����%�� � � � � �%(��� � � �� � ��(�3/�
&�##�(�3� � � ��2�E�43�# � �� � +��%� � *'� � &���'D�% � #�'# � %�3/���# � ��#'3 ���# � ��% � +��� � �� � #'��##� � ��
��# � '����,�
"�#���������#A#( .=�5���#*'�#�����#� �#+����������3�(���������%��-���#������ �3/�%�� �B���#*'�#�
����3�%����2���D������3B���# �'%�� ��������������%�� ����#���L�#�&�������������������#� �#+�������
��3�(������,���#'3 ���#����&�#*'�#�����#� �#+�������%�&3����������������L�#����%�3/����#,�

�A��W�(# �5��
��� ����R �P����������"��< �C����h�<�����4��P<�,��� �����]22G.���# �%�����
��# ������:'�3������4���*'�#� �#,��������Y������)����>,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00+� ��#����,��%,(�0��*'���#07���4��# �%�4��4��# ��4��4:'�3�����4��*'�#� �#,&�+g,

G6M6GG����/����(&%�&� �<&�� ��#� ����#����#A#( ���� +��� ��;��+%�/ ������#���/ ��,&��%�� /���
#��#�9�&��� ��������%����/��/�(�/;��� /������#���-&���

���(�#.=�5 � �%���3������'3 '���E'# ��&���K��������������'%���'3 '����(�� ����/���# ��(�#�������


�&�����D���)�&��E� �����'%�#�# �%��%��# �#�2'�����2������������#��3/�#���%&�� �%�� ��#,��##�%)
�# � � %���3� � ������ � �# � ���� �# � ��%� � +3�J-���# � � � &�##-���# � �� � %'�����) � &������ � #�%&�� � #��
�&��%�����#,� ���'3 '�� �E'# ���J ��%��� ����(����2�% �&'�� ��� �����#�� �%�� � �����'3&�,���%��# �
&�� ��� � �% � ��2��) � ������. � �'%�� � � �� � #�2'����� � �� � &����� �B � �%&�����%�� � � ��# � ��3�(�������#B
��2�E�%�� � � ��# � ��3�(�������#B � ���'��� � �� � ��#��#) � ������� �# � � � ���� �# � �����#�#B � ���'��� � ��
8G
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

%��(�%�� �3�����B� �����%�� ����%�3/���&��&������#�&��+�##�����#�&����3�������%�����#B�&��%�������


%'�����#�M��#�&�� �#���- ���#��&�� ���#N���#�����%�3/����#B�&��%�������� ��(�3/��%'3 ���#��&3����B
%�3/���������%'���������� ����,�
"�#���������#A#( .=�5� ��%'������0���%&��/��*'���# �%'3���#���3�(�������#�����3� ���%�����#��'
*'�#�������� �#�#�%�%���������&����#����'�&'�����,�"��'%�� ��*'����%&�������������E�%�� ��&���
����3�(������ ���# �+'���������# ����('#������#�3'�L�# �&����&��(3�%�# ����#�2'����� ���#�&����� �#,
�����##�#�*'����%��# ��%�������'���������2���D�����+��� �����&��(3�%���&��#�� ���,�"��'%�� �
*'����%��# ���*'����%���3������'3 '���Y'# ���# �������&������F�2�# ������/�#&� �3,�"��'%�� ��*'�
��%&���� � �� 2�������%�� � � ��� ��%&�� �%�� � � � ���# ���L�# � ��# ���3�(�������#, �������%�� �# � &���
��3�(�������#�*'���(����%���Q3�������%�����#S���3�# �#����+��*'K����,��3���3/�������������%�� ����
<� �+����������������� �#0����� �#������#�#���%�������������#���#+��/�#�E'� ����#���3�(�������#,

�A��W�(# �5��
�������<��)�<������$2������/����B� �������)�"��������%����3%�����<'��#���B���������)�
���3�#�P�'��,����'3 '��������2'��������#��������#������!��.�'%���%��/��&����&�� ���#�#�2'��#,�
��A��/ .Y����+<��#� ��� ��& %#� ��������)�I�� �3�D�)������ ����������!��B��' ����������2'3�����
���:'�3��������#��������#������!��)��,8)�����,����<��6G946G?9,�P�%�# ��3,�"�#&��-��3��%.�V/ &#.00
111,#�'��,��,2��,(�01&4��� �� 0'&3���#0#� �#070����0�?0� :<8����,&�+g,
����_,������ ����������!��,���#��[�GK6G]I����JK����/ �.�����J2J26�"�#&L��#�(����������������
�' ����������2'3���������:'�3��������#��������#������!���4���:��4����A%(� ���������� ��������
�# ���������!��,�"������ +����3�����# ���)�I�� �3�D�)������)�����,�"�#&��-��3��%.�
V/
� &#.00111,3�2�#1�(,��%,(�03�2�#3����0d��e87�?68�7�?68
� �g,�
�<����X� �P�������� �������]���^<�����C���l"��4��P��,���/��� �(�&���(��(�#�����
�&%�&� �@&�� �� �� )��,�������'3�)����?,�"�#&��-��3��%.�V/ &#.00111,�(�#,%��,(�0��%�4��#��'4�4
������ �4��4�'3 '��4E'# �4��4#�'��0g,���
�������)�"��������%����3%�����<'��#���B��������<��)�<������$2������/����B���������)�
���3�#�P�'��,�P��#�&�� ���#�&���������##���&�� '��.����##������'���������*'������� �%&���&�� '��,�
��A��/ .=���+<��#� ������& %#� ��������)�I�� �3�D�.������ ����������!��B��' ����������2'3������
���:'�3��������#��������#������!��)��,G)���D,�����,����<��6G946G?9,�P�%�# ��3,��"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00111,#�'��,��,2��,(�01&4��� �� 0'&3���#0#� �#070����0�80� :<G����,&�+g,

G6M6GJ��N�(&� ����-� / ����������%��"0�#(����� )����(&; (#�� %�����"��

���(�#.=�5 �� � <��%� � ��2'3�%�� ����� � <� � 6 � �# �(�3��� � � � �(��2� �������� � �� � �3�(������ � �


�%&3�%�� ����)�&���&�� ����� ���#��#��%&��2�����#�����# � '��L�#�*'����%� �%� ��(�3/�����#���%�
�%&��2���#)�������2��%�������� ��3��C$����������!��� �'&������3�;���C� )���%����(E� ������
&��%�������&��#�����������#�!���������E'� ����#�#�'#� ��(�3/�����#,�
"�#���������#A#( .=�5� "��'%�� ���#��� �������C� ����#�%�����#����#�2'�������%&3�%�� ���#
M���������) � ��# ���%�� �) � "��2�@# ��� � &������ � ��# � �2����# � F � #�!�� � ��3��������# � �� � ��(�3/�)

86
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

���# � ���������J�# K����������#�#����������#�&��+�##�����#)����# � ������������#��������#-���# �F


#�!�����#� ��(�3/�����#NB������������������+���������#���#&�� ���#�&�� �#B���&��� ��L�#����3�D���#��%
��3�����F�#�2'��������#�!�����'&������3B� �# ���#������!��� �'&������3�4��� ,���3- ������# � '�����3
��3���������F�#�!������ ��(�3/�������%���L�#���3��������#����+�� �3���%�� �������2�3A������%�#�!��
��� ��(�3/����,

�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $����������(�3/����������K����,����� �# ���� ���[�1KM7����2]����/ �.�����J2J2,�
�&�������� �J �����<��%����2'3�%�� �������O�6�4����2��%�������� ��3��C$����������!���
�'&������3�4���C� ,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00111,2��,(�0 ��(�3/�4�4&����������0& 4(�0��%&�#����0��2��#4�#&���+���#0#���� ����4��4
��(�3/�0��#&����0#�2'�����4�4#�'��4��4 ��(�3/�0���%�#4��2'3�%�� �����#0��4�64� '�3�D���4
����,&�+g,��

G6M6GM��#�;��#+#%#$ �#�A��/ .Y�����A��/ .Y�����(���!�# �� ���(�% +�� ������; � �,&��(��'�. /


����#�(��������&�;���������� + %'�3� ��#/�(�/�� ��/��#� �� �#/;%�/��� ��; � � ��& ��%#/#� .=�3
/#�#- .=����(�����%�

���(�#.=�5 �� � <��%� � ��2'3�%�� ����� � 4 � <� � 7 � �# �(�3��� � � � �(��2� �������� � �� � �3�(������ � �


�%&3�%�� ����)�&���&�� ����� ���#��#��%&��2�����#�����# � '��L�#�*'����%� �%� ��(�3/�����#���%�
�%&��2���#)�������2��%��������������������#��#��%(��� ��#�4�����)�&������&��#�����������#�!����
� � �� �2������ � ��# � ��(�3/�����#) � � ���$# � �� � �� ���&����) � �����/���%�� �) � ���3����� � � � ���#�*q�� �
��� ��3� � �� � �����K���� � �� � ��#��# � �%(��� ��# � �J�# �� �# � �' � *'� � ���/�% � � � �J�# �� � �� � �%(��� � � ��
��(�3/�) � ���� � �% � ���#�������� � � � &�� ���� � �� � %��� � �%(��� � � � � ��# � ���'�#�# � �� '���#, � #
�%&��2�����#�����������+��%����#� ��(�3/�����#����%��������&��&��������#'+����� ��#�(����#���#��#
�%(��� ��#�*'��&�##�%����2����4#����#�3����#���� ��(�3/����#�(����#�%���#���#&��-���#�&����&�������
�'�3�%� ��� ��#���#��#���&����&�� �2��4#����#�%�#%�#,
#���#��#� �%($%��# ���&�� '���#��������������������<��%����2'3�%�� �������=����M<����N�4
"�#&�#��L�#������#�����������%�� �������#��� �'&������3)�*'����3����*'���#���2���D��L�#��������
�%&3�%�� �������������%�� �������#��#� �'&�������#4��� ����3�(�����#�'���#&�� �������2��%����
��������%�� �������#��#�4����,
"�#���������#A#( .=�5�"��'%�� ���������0�������� ����� ���#��#��#&�� �#��# �' '���#�&����# �#
�� � <� � 7, � "��'%�� � � *'� � ��%&���� � � � �J��'��� � �� � ����0 � ��� � �% � ���# � �# � #'�# � +�#�#, � I��/�
+'������3���%���#��� �������+��%��������'�#�#��#&����3�D���#B��'�#�#�����&��� ��L�#����3�D���#�&�3�
��# � '�������%��#���#&�� ���#�+��*'K����#,�������%�� �#��+�������#���� ����������0���,�C�&����
��#��#,

8?
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $����������(�3/����������K����,����� �# �"����[�7JJ����2K�����&�&+������J2JG6�
<��>�4��# �(�3�����#�&��A%� ��#����#���*'�#� �#������%�##����� ��������������������������� �#�;�
����,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)�����,�"�#&��-��3��%.��V/ &#.00111,2��,(�0 ��(�3/�4�4
&����������0& 4(�0��%&�#����0��2��#4�#&���+���#0#���� ����4��4 ��(�3/�0��#&����0#�2'�����4�4#�'��4
��4 ��(�3/�0���%�#4��2'3�%�� �����#0��4�>4� '�3�D���4����4�4�,&�+g,�
P�����,�C���# $������������%��0����� ������#&����3����������K����������(�3/�,����� �# ��[�16KM23�
���]����/ �.�����J2J2,��&�����������������������<��%����2'3�%�� �������O����4�"�#&�#��L�#�
�����#�����������%�� �������#��#� �'&�������#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)������,�
"�#&��-��3��%.��V/ &#.00111,��,2��,(�0��01�(0��'040&�� ����4�4G,68�4��474��4%����4��4����4
�96>8?7?g,����
P�����,�C���# $����������(�3/����������K����,����� �# ���� ���[�1KMI����G2����/ �.�����J2J2,�
�&�����������������������<��%����2'3�%�� �������O��7�4����3����������� ��3����#��J&�#��L�#�
�'&�������#����2�� �#�I-#���#)�:'-%���#���P��3@2���#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)�
����(,�"�#&��-��3��%.�V/ &#.00111,3�2�#1�(,��%,(�03�2�#3����0d��e�?�8�Go.r. �J e7,�,�U��U�"
U���# �U��<��%�U����2'3�%�� �����)�U����U���� �2������U����#U�� ��(�3/�����#U��g,��

G6M6G7 � ��� +�%�(� � ;��-� / � �� � (�%'#/����3 � #���-� .=� � � � (�/; �' /���� � �� � �����
(�% +�� ������#���;������������9�(&%�

���(�#.=�5� � �����%�� ������� �2���������#�# ���%�'%�%�%�� �����*'�3�#�����&��#�� �����������


�%&��2�������# �' '�����2���D������3����'������)���%�##��)�����#������#���3���#)��#� ���+�#�*'��3/�
#������J�2���# � ������2�) �(���+-���# � �� ����� �#) �(�% ���%� ��' ��# � ��+��%��L�# � #�(��� �# �#� ���# � ��
'������,�
"�#���������#A#( .=�5����2��%��������3/�%�� �0�� �2�������������#���3�(�������#,�I3'J�#���+�����#
���+����3�D���#����s ��3/�s������3�(������������# � '����B���%� ���#����&��2��%�������&��� �����&���
��3�(�������#B���2�# ��#���� �����%�� �����+��/��+'������3������3�(������,�������%�� ������� �2�����
���3�D���#���#'�#�3�# �#����+��*'K����,

�A��W�(# �5�
P�����,���# � ' �������!�������# �����#&� �3���4�����,� �-&% /������������� %,�I�� �3�D�.�����)�
���6,��>&,�M���#�����.�Y'�/��������6N,�"�#&��-��3��%.�
V������������ ����������� �������� ���������������������������������
���������� !"�#$%��������%! �&'(&&)��*+g,�

G6M6GI�����&#�;�!�#( �����-���=���#� ����;��/����� �#���-� .=������(�% +�� �����

���(�#.=�5� <� � <P� � �� � 7���) � � � &����-&�� � ��3�������� � F � 3�������� � ��+��%� � *'� � � � �3 � � �������
��%��# ���3���������*'�����&��%��������2�E�%�� �)�����2�����&�����#�&�##��#������ ��('�����%��
�+������ � ��� ��# �%� � ��� ��# �� ��� �:'�3�����) �&��%������ � %�3/����# �� ��&������ � �&�&$�# � *'�� #��
&�� ���� �# � F � �&3������ � �� � 2�# �� � �% � ���� � ���� � �� � ��# � '����, � <�##� � &��#&�� ���) � �# � &�� ���# � ��
87
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

�� �2����� � ����% � �2��2�� � ��3�� � &��� � �# � ��3�(�������#) � '%� � ��D � *'� � �# � �&��J�%� � ��# � ��3���# � �
�(E� ���#������2���D����,��� �2��������3�(�������$�&�##�(�3� ���*'���3�������/������#'���%&�� A����
��� ��������2���D����)����3�������#��'����#���#�� �������#�*'���3��������#����3��������%&��#�
"�#�� � �� � ���#A#( .=�5 ����2��%� � �� � �� �2����� � ���'%�� ���B � �����2��%� � �� � �����%�� � � ��
�� �2�����B�������%�� �# ����3�D���#���3�# �����+��*'K����#,���3� @���#�������3���������&����##����
�� �2����� � ��# � ��3�(�������#, � ��3� @���# � �� � ���3����� � �� � ��#�%&��/� � �� � �*'�&�# � �� � ���(�3/�,
"��'%�� ��*'����%&����������%&��/�%�� �������#�%&��/�������3�(������,

�A��W�(# �5�
��� ����R �P����������"��< �C����h�<�����4��P<�,��� �����]22G.���# �%�����
��# ������:'�3������4���*'�#� �#,��������Y������)����>,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00+� ��#����,��%,(�0��*'���#07���4��# �%�4��4��# ��4��4:'�3�����4��*'�#� �#,&�+g,���
"X���)�Y��3���'D�,�����=���������� �5�%���3�#)�&����##�#)� ���K����#���&��#&�� ���#,������,�����
��'3�.�� 3�#)����G,�
�����)��'D��������<�D��$B�<����C�<� )���##��3$��I����������B�P ���� )�C������'2'# �����
��3��,����%&�� A��������&��2��%������� �2�����.�'%��# '������&��#&�� ������#�2�# ���#�����%&��#��
��&�#�f����,���C�W�� �"���]���^<�����C�����R ������< � ����4������.��8)��9����>�
����' '(���������8)���,)����8)���3 ����������4��Y�m���� �� �3���n,��� #�H���3 ����������4��Y.�
�##����������'�������3�"�%�P�#���4���"P)����8,��9&,�"�#&��-��3��%.�V/ &#.00111,���(,(�0#�2� 0
��*'���#0�� �2�#�808�>�?>6>,&�+g,

G6M6G1�� � ���� �����%&.=����������& #��(��A%#����0�#(��

���(�#.=�5� h ������+���4#��������E'� �����&����-&��#)���3���#������%�#�%����#����������' �����'%


�����-�'���'����2�'&��#����3��'����'%��#��������, ���$ ��� �&��+�##����3��(���2�� ���#��#�#� ���#
&��+�##�����# � � � �% � &�� � �(E� ��� � �� ����2�� � %��# � �%&3�%�� � � � � &�&�3 � #����3 � �� � &��+�##��) � #'�
��#&��#�(�3�����)�#'��+'����)���#'��� � '���+��� ����#���#��#������%�����%(��� �,���$ ���������#����
(�#��+'���%�� �3����� ��������&��+�##����3���������' ��$ ���������#����&��+�������� ���#��#����#,� #
�2�� �#�&!(3���#)�������������%���"���� ���O�8�,�7?)����8������(��3�������8)�*'����# � '�����@��2����
h ��� � � � ����' � � �� � ��%���# ����� � �!(3��� � �# ��'�3) � #�� � ��2���# � &�3�# � &����-&��# � �� � (�� � +$B
/���# �����B � +���3����� � �� � �� ���##� � &!(3���B � �%&�##��3�����) � %���3�����) � ��2������ � � � ������ � ��
�J���-��� � �� � #'�# � +'��L�#B � 3��3����B � ��� �#��B � ���#&��K����B � �+���K����B � &��# �D� � � � �%&�# �������B
��%&��%�##�,���#��/�E�����3���������@��2���# ��&���K�#���L�#�*'��&��&�##�%�&�3��E'32�%�� ����#
��%�##L�#����$ �����#�*'��#�&�������+��%�3�D���'%����%������E'# �%�� ���������' �,�
"�#���������#A#( .=�5��@��2���������' �0$ ������#'�����'32����B���%� K0��%�##������h ���B�� �#���
��'��L�#���%��#�����%��/�%�� �#�&�� ���� �#�����#�3'����������+3� �#�$ ���#B������##�#������'%�� �#
�(�� �#����� ������&'��������# �#����+3� �#,�

9�
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

� �A��W�(# �5�
P�����,���� ��3�����42���3����X�����4���X,��&����Z�#( �� ���/#�#��� .=���)+%#( 6�m����dn,�
"�#&��-��3��%.�V/ &#.00���%��,%��,2��,(�0���4%��41#0��# � '����0�2'0��� �'��0%��'3�0����0���0
%���0'���0#3����,/ %3g,�
����_,�������������# ���,���� ��3��������� '������������3�����# ���,���(������[�MG6G]\3����M2�
��� +�#%����J2GM6���# � '�����@��2�����h ����������' �������%���# �������!(3�����# ��'�3�������' ��#�
&�����K����#,�"������ +����3�����# ���)����8,�"�#&��-��3��%.�V/ &#.00111,#��,��,2��,(�01&4��� �� 0
'&3���#0#� �#0G�0����0�>0"���� �k�# ��'�3k8��7?k���8k���k� ���,&�+g,
h����,���,�"��*�����5������������(��#�3��������3-�2'��&�� '2'�#�,�������'3�.�C�3/���%�� �#)�
����,�"�#&��-��3��%.�V/ &#.00%��/��3�#,'�3,��%,(�0%������4&�� '2'�#0('#��0&�� '2'�#4(��#�3����0
� ���0g,�

G67�����=��� ���-&� �. �� ���;�� .Y��

G676G�����&#�����#.����;�(# %#$ ����/���-��' �# ������-&� �. ����/�"��#(#� ������ + %'���


���"���#/;% �� ������/�A&�(#�� /����

���(�#.=�5���������� ��������<��%����2'3�%�� ������<O��9����C���# $����������(�3/�����%&��2�)��


�����������#����������#�!�����������# � '��������������#&����3�D�����%���2��/����������2'���������%
C��������������(�3/�)���%���+���3���������&��%�������#�!�����&�� �2������� �2���������� ��(�3/����
���3���3���� ��(�3/�,
"�#���������#A#( .=�5��J�# K��������#����������� � ,���%&�������������� �� ��������&��+�##�����#���
���� � �� � #�2'����� � � � #�!�� � �� � ��(�3/�, � "��'%�� � � *'� � +��%�3�D� � � � �%&3�� ���� � �� � ���C�)
�� ��%�������#'����%&�#�����������������������#&��#���3,

�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $����������(�3/����������K����,����� �# �"�����[�IG23����J]���� +�#%����J2G1,�<��
9�4��������#��#&����3�D���#��%���2��/����������2'���������%�C��������������(�3/�,�"������ +����3�
���X����)�P��#-3���4�"I)����G,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00111,2��,(�0 ��(�3/�4�4&����������0& 4(�0��%&�#����0��2��#4�#&���+���#0#���� ����4��4
��(�3/�0��#&����0#�2'�����4�4#�'��4��4 ��(�3/�0� &&4��#0���%�4��2'3�%�� �����4��494��49g,

G676J � ����&# � ���-� / � �� � ������.=� � �� � #�(�� � �/+#��� #� � � � �� �Q � ���-� / � ��


�����(# /�������� #�(����� ���#/;% �� ����� �& %#$ ��

���(�#.=�5 � � ���2��%� � �� � ��������� � �� � ��#��# � �%(��� ��# � 4 � ���� � $ � �# �(�3����� � &�3� � <��%�
��2'3�%�� �������=��7�4�<���7�*'����#��F�&��#�����������#�!���������� �2���������#� ��(�3/�����#)
� ���$# ������ ���&����) ������/���%�� �) ����3����� ������#�*q�� � ���� ��3� ���������K���� ������#��#

9�
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

�%(��� ��# ��J�# �� �# ��'�*'�����/�%����J�# �������%(��� � ���� ��(�3/�)� ������%����#����������


&�� ���� � �� � %��� � �%(��� � � � � ��# � ���'�#�# � �� '���#,����#�������� � � � ���� � ������� � �� � <��%�
��2'3�%�� �������=����4�<�����4�"�#&�#��L�#������#�����������%�� �������#��� �'&������3)��#
��2���D��L�#����������%&3�%�� �������������%�� �������#��#� �'&�������#4��� ����3�(�����#�'
��#&�� �������2��%�������������%�� �������#��#�;����,��� ���#�������������&��������������
���#���������3�2�#3�������2�� �,
"�#���������#A#( .=�5 �����0��� 4������ '�3�D���,�����0��� 4������%&3�� ���,�"��'%�� �
*'����%&��������%&3�� ��������&��2��%�,

�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $������������%��0����� ������#&����3����������K����������(�3/�,����� �# ��[�16KM23�
���]����/ �.�����J2J2,��&�����������������������<��%����2'3�%�� �������O����4�"�#&�#��L�#�
�����#�����������%�� �������#��#� �'&�������#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)������,�
"�#&��-��3��%.��V/ &#.00111,��,2��,(�0��01�(0��'040&�� ����4�4G,68�4��474��4%����4��4����4
�96>8?7?g,�

P�����,�C���# $����������(�3/����������K����,�� �2]�X��� %# .=����������%��� ���N;��#.Y���


�(&; (#�� #�� ��-������49�#(��3��&9/#(������#�%B-#(��5�<��%����2'3�%�� �����,�P��#-3��)�����(,�
"�#&��-��3��%.�V/ &#.00111,2��,(�0 ��(�3/�4�4&����������0& 4(�0��%&�#����0��2��#4�#&���+���#0
#���� ����4��4 ��(�3/�0��#&����0#�2'�����4�4#�'��4��4 ��(�3/�0� &&4��#0���%�4��2'3�%�� �����4��474
��47g,

P�����,�C���# $����������(�3/����������K����,���� ��0(�#( ��������[�IGM1MQJ2JGQ"�3�J\����


�&�&+������J2JG6��#�3�����%�� �#����������� ���#������� ��������2��%�������������������#��#�
�%(��� ��#�4���������<��7��������2��%�������������%�� �������#���4��������<���,�P��#-3���4�"I)�
����,�"�#&��-��3��%.�V/ &#.00111,2��,(�0 ��(�3/�4�4&����������0& 4(�0��%&�#����0��2��#4
�#&���+���#0#���� ����4��4 ��(�3/�0��#&����0#�2'�����4�4#�'��4��4 ��(�3/�0���&� 4�0���&� 4����0
#��k%�4�7669�7�4�� �4 ������,&�+g,

G676M��#�;Y�������(&/��� .=��%�- %����0(�#( � �& %#$ � ��/#�#� ��;�%���B�-=���(�/;���������/


/ �0�# ������-&� �. �����&�&� %

���(�#.=�5 � # � #������# � �� � #�!�� � ����% � &�##'�� � ���'%�� ���� � 3�2�3 � �� � ������ � ��% � �# � ���%�#
$�����#���+���� �#�F�#�2'�������# �' '��3,�:'�� ����#�2'�������# �' '��3)���# ���4#�������� �����<O���?)
���������E'3/��������7�*'����# � '����C���3��<������3������2'3�%�� �������2'��������� ������K����
���%��2K����#)�����3��������������������&�����P�%(����#�C�3� �����%��'%�� ����%���# �� ����&�3�
*'�3�#������+���� ���#��#��J�2K����#�3�2��#����# �� �#����&����##�����#�2'��������� ������K����#��
�%��2K����#����' ���D������'&�������+'������%�� ����#����+����L�#��'�����#������#��,�
"�#�� � �� � ���#A#( .=�. � ��� �+����� � �� � ���+��%����� � �� � ���&� � �� � P�%(����#, � �3���� � ��
+'������%�� �,��' �������# �����������&�����P�%(����#,�

9�
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

�A��W�(# �5��
P�����,�C���# $�������Y'# ��������2'�������!(3���,������ �����<������3������2'�������!(3���,�
���� �# ��[�G2\3����GJ����<&%'�����J2G],���# � '����C���3��<������3������2'3�%�� �������2'������
��� ������K��������%��2K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����7,�"�#&��-��3��%.
V/ &#.00111,��,2��,(�01�(0��'040&�� ����4�4��?4��4��4��4E'3/�4��4���74���?9�>76g,����

G6767���� +�%�(����(&/;���(����-� / �; � ��� %#$ .=�����#��;�.=��� ��#��� % .Y��

���(�#.=�5� # � #������# ��� �#�!��� ����% ����3�D�� ���� +��%� �&���@���� � �# ���#&��L�# ���# � ��# �3��L�#
&�##�(�3� ����������3��������#�������L�#��&���������#��������+���# �' '��,� ��# �(�3���%�� �����'%
�����2��%� � &��%� � � � � ���%&��/�%�� �0 � %��� ���%�� � � ��# � ��#&��L�# � 0 � %��' ���L�# � ��
��+���# �' '���MC��' ������������3N)���# �%�#������2'�������3$ ����)���#�#�C��������#)���������#���
�%��2K����) � �3�������#) � ��� ��3� � �� � ��) � �� ���# � � � �2'�) � � � ��%��# � �3�%�� �# � ��3��������# � F#
��# �3��L�#)����(�3�D��������'�#�#�&�������J��'������#�&����##�#���� ��(�3/�����+��%��#�2'��,
"�#�� � �� � ���#A#( .=�5 ������2��%� � �� � ��#&��L�#, � ��2�# ��# � �' � 3�# �# � �� � ����+������ � ��� ���� � �#
��#&��L�# � ���3�D���#, � ��3� @���# � ��# � ��#&��L�# � ���3�D���#) � ��� � ���+��%�����# � ����� ����# � �� &3���
��� ������#���L�#������ ���#,�

�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�
����[�I23����JG����A�����#������J22J,�"�#&L��#�(�������2'3�%�� ���$������&����&3���E�%�� �)�
&��2��%����)��3�(������������3���������&��E� �#�+-#���#�����# �(�3���%�� �#��##�# ������#����#�!��,�
"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0����0�����>�k��k��k����,/ %3o.r. �J e"�#&
U�8UP>�U��#�(��U���U����2'3�%�� �U���U�8U�7�����)*'�U��3/�U�����+���U���
U���� g,����
� ���"�"��P����������"����� � ������Z<����C�"���<����P ��� �����4��P��0
C�,����-� / �����(���#� .=������ +�� �B�#����%9�#(���������.����%������,�m�,�n.��P��0C�)�
����,�6��&,�"�#&��-��3��%.�V/ &.00(�(3�� ���#(&�,��2,(�0���#0&�+0<��%���������k1�(,&�+g,����

G676I���� +�%�(����(&/;���(����-� / �; � ��� %#$ .=�����#��;�.=�������,&#; /�����

���(�#.=�5 �� # � #������# � �� � #�!�� � �'%&��% � �����2��%� � &��� � � � ���3�D���� � �� � ��#&���� � ��


�*'�&�%�� �#,������3�D�����&���@����������#&�������#�������L�#����'#����2'�������#��*'�&�%�� �#)
���3'#������#��*'�&�%�� �#���� ����3�2��������+��%����)� �%)���� ���#'�#�+���3�����#���&�����������
%�'�'#����#��*'�&�%�� �#����� ������&����������&�##-���#�+�3/�#,
"�#���������#A#( .=�5 ������2��%�#�����3� @���#������#� �#�����#&��L�#)�#���3�D�������'#�����*'���
�'�������#��*'�&�%�� �#,��3������� ������#���L�#������ ���#�&�����#��������+��%�����#������ ����#,�

98
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�
����[�I23����JG����A�����#������J22J,�"�#&L��#�(�������2'3�%�� ���$������&����&3���E�%�� �)�
&��2��%����)��3�(������������3���������&��E� �#�+-#���#�����# �(�3���%�� �#��##�# ������#����#�!��,�
"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0����0�����>�k��k��k����,/ %3o.r. �J e"�#&
U�8UP>�U��#�(��U���U����2'3�%�� �U���U�8U�7�����)*'�U��3/�U�����+���U���
U���� g,�
� ���"�"��P����������"����� � ������Z<����C�"���<����P ��� �����4��P��0
C�,����-� / �����(���#� .=������ +�� �B�#����%9�#(���������.����%������,�m�,�n.��P��0C�)�
����,�6�&,�"�#&��-��3��%.�V/ &.00(�(3�� ���#(&�,��2,(�0���#0&�+0<��%���������k1�(,&�+g,

G6761 � � %#$ � �#���/ �#( /���� � � / �&���.=� � ;������#� � � � � #��� % .Y��3 � /�+#%#!�#�� � �
�,&#; /�����

���(�#.=�5� # � #������# � �� � #�!�� � ����% � ��� �� � '% � &��2��%� � �� � %��� ������ � &���@���� � ��#
��# �3��L�#)�%�(�3�����#����*'�&�%�� �#)����3'�����%��' ������&����� ����*'��� ����)����%-��%�)�F#
����� ��L�#����+�(����� �)���%����(E� �������2���� �����*'�3��������%�� �����+'������%�� ��#�2'����
�����2���D����, ��#�%��' ���L�# �&����� ���# �����%����������%��� ����3�# �&���� ��%�����# ��'���
���������%���� $���#�&���� ��%�����#)�('#���������'D�����&��(�(�3���������+�3/���'�����2����������
+'������%�� �,
"�#���������#A#( .=�5 ��3�����'�&��2��%�����%��' ������&����� ���,������2��%�������3�(���L�#��
%��' ���L�#�&����� ���#,���2�# ��#��'�3�# �#��������+���������� ������#���3�(���L�#���%��' ���L�#
���3�D���#,���� �� �#������3�(���L�#���%��' ���L�#�&����� ���#���2�� �#,���3� @���#���#�%��' ���L�#
���3�D���# ���%�����#���������#�#������#)��%� ���# �&�3���%&��#���0�'� $��������#&��#���3�&�3��#'�
���3�D����)�������%�� ���##��������%�����'���I�� ��� $������*'���J��' �'���%��' ��������� �&�
&����� �����'������ ���#)���%��� ����/�������������3�D����,������

�A��W�(# �5��
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�
����[�I23����JG����A�����#������J22J,�"�#&L��#�(�������2'3�%�� ���$������&����&3���E�%�� �)�
&��2��%����)��3�(������������3���������&��E� �#�+-#���#�����# �(�3���%�� �#��##�# ������#����#�!��,�
"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0����0�����>�k��k��k����,/ %3o.r. �J e"�#&
U�8UP>�U��#�(��U���U����2'3�%�� �U���U�8U�7�����)*'�U��3/�U�����+���U���
U���� g,����
� ���"�"��P����������"����� � ������Z<����C�"���<����P ��� �����4��P��0
C�,����-� / �����(���#� .=������ +�� �B�#����%9�#(���������.����%������,�m�,�n.��P��0C�)�
����,�6��&,�"�#&��-��3��%.�V/ &.00(�(3�� ���#(&�,��2,(�0���#0&�+0<��%���������k1�(,&�+g,

99
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

G676K � � %#$ � �#���/ �#( /���� � � / �&���.=� � (�����#� � � � � #��� % .Y��3 � /�+#%#!�#�� � �
�,&#; /�����

���(�#.=�5� # � #������# � �� � #�!�� � ����% � ��� �� � '% � &��2��%� � �� � %��� ������ � &���@���� � ��#
��# �3��L�#)�%�(�3�����#����*'�&�%�� �#)����3'�����%��' ����������� ����*'��� ����)����%-��%�)�F#
����� ��L�# � ��� +�(����� �) � ��% � � � �� '� � � ��� ��# �'��43�# � �'� #'(# � '-43�# � *'���� � �� � �����K���� � ��
+�3/�#, � ��' � �(E� ��� � &�����&�3 � $ � %�� �� � � � %�3/���� � � � ��2'3������� � �� � �&������ � � � �� � #�'
+'������%�� �,�
"�#���������#A#( .=�5 ���# �%���'�#�# �%� ��������(�� '�������/�%���#)���� ����.���� ����������#
�*'�&�%�� �#)���# �3��L�#���%�(�3�����#)��/�%���#��(�� �#)��/�%���#�� ������#��������#����#������)
���� �+���������&��(3�%����#'��#�3'���,�"��'%�� �������2�� ��*'����%&��������J�# K���������� ���#
&��� � � � %��' ����� � ����� ��� � � � &����� ���, � ��3� @���# � � � 3�'��# � *'� � ��%&����% � �# � ��L�# � ��
%��' �����,

�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�
����[�I23����JG����A�����#������J22J,�"�#&L��#�(�������2'3�%�� ���$������&����&3���E�%�� �)�
&��2��%����)��3�(������������3���������&��E� �#�+-#���#�����# �(�3���%�� �#��##�# ������#����#�!��,�
"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0����0�����>�k��k��k����,/ %3o.r. �J e"�#&
U�8UP>�U��#�(��U���U����2'3�%�� �U���U�8U�7�����)*'�U��3/�U�����+���U���
U���� g,�

� ���"�"��P����������"����� � ������Z<����C�"���<����P ��� �����4��P��0


C�,����-� / �����(���#� .=������ +�� �B�#����%9�#(���������.����%������,�m�,�n.��P��0C�)�
����,�6�&,�"�#&��-��3��%.�V/ &.00(�(3�� ���#(&�,��2,(�0���#0&�+0<��%���������k1�(,&�+g,���

G676\ ��/;%�/��� � /�%'��# � �� � � (���#.Y�� � �;�� (#�� #� ��� �� � #�A� ����&�&� 3 � �# +#%#$ ��� �
�N�(&.=������;��(����������� + %'�����A��/ ���-&�

���(�#.=�5���������������������3�#��� ���#��#����'�#�#�����##����#����%������&��%� ������J��'������#


� �������#�&��&�# �#�#�2'�����#���� $���#�%-��%�#����3�2�#3����)���%&3�J����������%�������#��3��� �#
� ������# � �� � ��2���D����, � � � �%&3�%�� ���� � �� � %�3/����# � ��# � ������L�# � �&���������# � � � ��
��+���# �' '�� � &�##�(�3� � � � � �� ��2� � ��# � ��#'3 ���# � �#&�����#) � �� � +��%� � �+����� � � � � #�2'��,�<�# �
&����##�����%�3/��������3'�4#�����'�#�#�/'%���#)��*'�&�%�� �#)���#'%�#)���+���# �' '�����%�.��2'�
&� ���3B��3�%� �D���������� �3����B���%('# -��3����2��������������2����3$ ����B�������%�� �B�����2��
�3$ ����B � 2�# � �� � ��D��/�B � 2�#�# � %��������# � � � ���'�B � 2�������%�� � � �� � ��#-�'�#B � #�# �%�# � ��
��%'��������������#B��3'%������B���+��2������B�#�# �%�#�����# ���3�D����)��� ����' ��#,�

9>
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

"�#�� � �� � ���#A#( .=�5 ��������##�0 � ���E� �# � *'� � ���� �+�*'�% � �# � ������L�# � �&���������# � � � ��
��+���# �' '��) � ��% � &3���E�%�� �) � %��� ���%�� �) � �J��'��� � �� � %�3/����#B � "��'%�� �# � *'�
��%&����%����%&3�%�� ����������L�#����%�3/����#���#�������L�#��&���������#��������+���# �' '��B
� �#������'��L�#�#�(����%&3�%�� ��������%�3/����#���#�������L�#��&���������#��������+���# �' '��B
��2�# ��#�+��%��#�#�(������%&�� ������%&3�%�� ��������%�3/����#���#�������L�#��&���������#�����
��+���# �' '��,�C��� ���%�� ����#���L�#����%�3/����,

�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�
����[�I23����JG����A�����#������J22J,�"�#&L��#�(�������2'3�%�� ���$������&����&3���E�%�� �)�
&��2��%����)��3�(������������3���������&��E� �#�+-#���#�����# �(�3���%�� �#��##�# ������#����#�!��,�
"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0����0�����>�k��k��k����,/ %3o.r. �J e"�#&
U�8UP>�U��#�(��U���U����2'3�%�� �U���U�8U�7�����)*'�U��3/�U�����+���U���
U���� g,��

� ���"�"��P����������"����� � ������Z<����C�"���<����P ��� �����4��P��0


C�,����-� / �����(���#� .=������ +�� �B�#����%9�#(���������.����%������,�m�,�n.��P��0C�)�
����,�6��&,�"�#&��-��3��%.�V/ &.00(�(3�� ���#(&�,��2,(�0���#0&�+0<��%���������k1�(,&�+g,����

G676] � �#�;Y� � �� � ;��(��#/���� � �� � (�����%� � � � ��-&#/���� � � � ,& %#� �� � �� � � � � � � $�� � � �


��;���W�(# ��(�9�#( ��

���(�#.=�5����3�%� �D������� �+����3�M��4������������N��%��# �(�3���%�� �#��##�# ������#������!���4


��� � $ � ���%� �D��� � &�3� � �<����, � ��� �J�2K���� � $ � � � &��#���� � �� � ��4������������ � �% � �����#�#
�%(��� �#����#�������#���- ���#�&������� ������ �%���������#�&����� �#�� ���$#������,�"��%����2���3)
�#��%(��� �#�&�����&��#�����##�# K�����*'��&����#�%������4�����������������%� ���+�3 ��2�%��(#�3' �
MI�3 ��������;��� �(�� �������)��� �+'�2������� �,N�
"�#�� � �� � ���#A#( .=�5 ��% � 3����# � ��% � �J�2K���� � �� � I�3 �� � ����) � ���'%�� � � *'� � ��%&���� � �
�J�# K����������+������+�3 ��������4�������������M��� �� �����%��' �����)��� ��+�#��3������%&��NB��� �
���%��� ���%�� �����*'�3�����������B������2��%�����%��' �����������2�������%�� �����*'�3�����
�������� �������3�%� �D���,�

�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�
����[�I23����JG����A�����#������J22J,�"�#&L��#�(�������2'3�%�� ���$������&����&3���E�%�� �)�
&��2��%����)��3�(������������3���������&��E� �#�+-#���#�����# �(�3���%�� �#��##�# ������#����#�!��,�
"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)�����,�"�#&��-��3��%.�
/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0����0�����>�k��k��k����,/ %3g,
9G
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

P�����,�C���# $���������!��,������ ��������� ������t���!��,�"�&�� �%�� �������2'3����)�


���3����������� ��3�������# �%�#,��� ��5����2��%��<������3�������3����������������#������!��,�
P��#-3��.�C���# $���������!��)����>,�GG&,�"�#&��-��3��%.�/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0&'(3������#0
&��##k&��2��%�k�������3k���3�����k#������#,&�+g,

G676G2��#� %#$ ���� /+#������ ��,& � /����

���(�#.=�5 � #��%(��� �#�/�#&� �3���#�#���/�(� '�3%�� ��+��*'�� ���#�&���'%�&!(3����/� ���2K���)


��% � ��+������# � �% � �����#�# � �#&�� �#. � �'3 '��#) � �����#) � ��%���# � #�����#) � ������L�# � +���������#)
�' ���%������%�(�3�������'���%������#�#���+���K����#,�<�#�/�#&� ��#��������-�'���J&���%�� ���3 �
2��'��������� �D�)�%�������# ��##�,�<�##��#�� ����$�����##�����/�����'%��#���3�D�����*'������� ���
&����� �������%&��/�� ��*'�� ��F�����'3��������������� ��������/�#&� �3�� ���$#������+��%��L�#��3���#)
�(E� ���#���#�2'��#�&����*'��� ���#� �%���%��' ���%��,
"�#���������#A#( .=�5 �����3�D��L�#�M&3���#�+�J���#����&�������'���� � �)� � ��#N��%��%(��� ����%
�3'%������)��#&������������L�#������#�(�3���������*'���#)��%�&�� �#��# �� $2���#,

�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,������ ��������� ������t���!��,�"�&�� �%�� �������2'3����)�
���3����������� ��3�������# �%�#,��� ��5����2��%��<������3�������3����������������#������!��,�
P��#-3��.�C���# $���������!��)����>,�GG&,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0&'(3������#0&��##k&��2��%�k�������3k���3�����k#������#,&�+g,
�_���i)����%��B������� X� )���3%�,�����3������� ������������������*'� � '������&��E� �����
#���3�D���������%(��� �#�/�#&� �3���#,���. �� <����� ��<���<��� <���"��"����<�"��
�<I �C��R �4���"�)�7)����7,���� #���%���`�#(��6�������'3�.�P3'�/������������2#)����7,����<�
�8�?4G7G?)�" ����,>�>�07����4���2��4�,�8>8,�"�#&��-��3��%.�V/ &.00&�+,(3'�/��,��%,(�,#84#�4
��# �,�%�D���1#,��%0��#�2�&��������2#07����0�,�8>8,&�+g,��

G676GG��#�;Y�����;% �������(���#�-W�(# ���;�(9A#(���; � � + ���(#/�����������(# #����(�9�#(��3�� #�


(�/���%���#(#� ��3�!-& 3�(�/+&��9��%3�- ����/��#(#� #�3���%�A��#

���(�#.=�5��3���������� ��2K�����$�'%����'%�� ��*'����2�# �����&3���E�%�� ���3�(��������&�� �����


&����&���������3�#�����'%��'�%��#��������#������#��������#�# ��#����# �(�3�����#�&������%�� �#�&���
��L�#����%��� ���%�� ��M���%&��/�%�� ����#��%����#N)��3�� �)��3��%�)�+'2�)�#������)��##�# K�����F#
�- �%�#�����# �(�3���%�� �����#������#��##������#,
"�#�� � �� � ���#A#( .=�5 ��3��� � �� � ��� ��2K���� � �#&��-+��� � ��% � �# � ��L�# � � � %�����# � ����##����# � F
�3�%������������ ��3����#���#��#�����3����#,�� ��# �����+��*'K�����#�(��������'32������� �����%�� �
����������&3���������� ��2K����,

96
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

�A��W�(# �5�
P�����,������ �����<������3������� �������"�+�#������3�4���"��,�C���# $��������� �2������<������3
4�C�,�� ; (#� �5��3�(����������&3���������� ��2K����,����������������'3.�C���# $��������� �2������
<������3)����6,���&,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00111,��+�#�����3,�#,2��,(�0'&3���0��*'���#0���6��0�>�6��>G4��4&3���4��4��� ��2�����,&�+g,
����_,�������������# ���,���# � ' �������!�������# �����#&� �3���4�����,���#&� �3���2����3����
��� ������ ��3�4�����,��% ����������#�-W�(# 5���+���# �' '��,�"������ +����3�����# ���)�
:'�J���%�(�%.�����)�����,��>&,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00111,�#2/,��2,(�0�� ���� 0�%�2�#0"� �#0�"I0����0����kC�<X���0
����k���k"�k�<I������X�X��k�>����k��,&�+g,

G676GJ�����&#�;% ������(���#�-W�(# � �& %#$ ���; � �;�����.=����(�/+ �������#�#�����3�� #��(�/�


�#�& .Y������#�(W��#�3� (#�����3��N;%��=������� ������� �&� #��

���(�#.=�5�������#�# ����� '��3��� ����4#���������K��������'%����� ��+-#����%'� ��&���2�#��M �3���%�


'%�#�#%�)���#�(�%�� �)�+'�����)���'������)����K����)��� ����' ��#N,�X%���#�# ����� '��3�&������
���� �%�� ���'������� �%�� ������#�F�&��&�������)��'�+�D�'%�2�������!%��������- �%�#)��'��%(�#,
�3���������� ��2K�����$�'%����'%�� ��*'����2�# �����&3���E�%�� ���3�(��������&�� ������&����&�����
���3�#�����'%��'�%��#��������#������#��������#�# ��#����# �(�3�����#�&������%�� �#�&������L�#���
%��� ���%�� ��M���%&��/�%�� ����#��%����#N)��3�� �)��3��%�)�+'2�)�#������)��##�# K�����F#��- �%�#��
��# �(�3���%�� �����#������#��##������#,� ��(E� �������'%�&3���������� ��2K�����$������&�##�(�3� ��
*'��&��&�����������#&�# ��#�E�%��+���D�#)�&�� �2�������&�&'3����������'D���������#���&��E'-D�#,�
"�#�� � �� � ���#A#( .=�5 ��3��� � �� � ��� ��2K���� � �#&��-+��� � ��% � �# � ��L�# � � � %�����# � ����##����# � F
�3�%������������ ��3����#���#��#�����3����#�M������������#���#&��#�(�3�����#���������#� ��)���+������
��#�#�# �%�#�����3�� �)���2���D�������#��J���-���#�#�%'3���#)���#���%����3�D���#���%���&�� ���&����
��# � &��+�##�����#) � ��2���D���� � �� � #�# �%� � �� � � ����%�� � � �%��2�����3 � F � &�&'3����N,�� ��# � � ��
+��*'K�����#�(��������'32������� �����%�� ������������&3���������� ��2K����,��

�A��W�(# �5�
P�����,������ �����<������3������� �������"�+�#������3�4���"��,�C���# $��������� �2������<������3
4�C�,�� ; (#� �.��3�(����������&3���������� ��2K����,����������������'3.�C���# $��������� �2������
<������3)����6,���&,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00111,��+�#�����3,�#,2��,(�0'&3���0��*'���#0���6��0�>�6��>G4��4&3���4��4��� ��2�����,&�+g,
c�b���"��,���� ������ �&� %,�m#,3n)����%��,�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00& ,1�`�&����,��201�`�0"�#�# ��k�� '��3g,��

9?
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

G676GM���� +�%�(��;% ����; � ���A���� /���������&����3��;#��/# ����; ���/# �

���(�#.=�5� X%����+��%������#�� �����'%��&����%���*'������ ��2���-���#�%'�����#,�:'�%���+���


*'�����'%���������#�� ������##�� �&������%�����23�(�3�$��� �2���D�����C'����3������!��4� C�,
X%��&����%���&������%�������%��'%�#'� ���'��&���%��B��'�#�E�)�#'� �#)�&����%��#����&���%��#� K%
� � %�#%� � ���2�% � 4 � � � *'� � %'�� � $ � � � �#��3� � �� � ��##�%������ � �� � ������, � �� '��L�# � �� � �%��2K����
#��� ����)����J�%&3�����&����%������� ��"4�7)��J�2��*'���#�#������#�/�#&� �3���#��# �(�3���%�'%
&3���������+��� �%�� ����&��&������������#&�# �#���&���#����&��(3�%���%��'�#�,� �&3������������ ��
�#��%�����#����&�������������� ��3����3 ���#�&������� �������� �������##�%�����������2�� ����+�����#�
�'��� � � � � �##�# K���� � F � #�!��, � # � 2�# ���# � ��# � #������# � ����% � +������� � ������L�# � &��� � �
�%&3�%�� �������#�%�����#����&�������������� ��3�������+�����)����3'������# �� $2��#������� ��3����
��2��/����)������� ��3����%���# �� ������#�2'��������'&������3������&�� ������������'�3�����3� ���,
' ��# �%�����# �����##����#����3'�%���2�# �������2'3�������#�3�� �#)�����# �*'�����&���' �#�&���
#�!��)�����#��#�(�3�D����)�&�� ���������&��� �������#�&��+�##�����#�)��3$%������L�#���'�� ���#���%�+���
��#�&����� �#)����%&��/�� �#�����#� �� �#,
"�#���������#A#( .=�5��3���#�&������+��� �%�� �����#'� �#)��&���%��#���&����%��#,�"��'%�� �#�*'�
��%��# ��% � � � ������ � ��# � %�����#, � ��3� @���# � #�(�� � � � #� '���� � ��# � ��#�#,�� "��'%�� �# � #�(�� � �
&3���E�%�� ����#�� �������#������#&�# ��F�&����%��,

�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,���� ��0(�#( �X�
���"�Q�����Q��������[�27QJ2J23�JI����A�����#������J2JG6� ���� ��L�#�&����#������#����#�!��.
C�����#����&�������������� ��3��*'������%�#������ ���#��'��� �����##�# K�������#���#�#�#'#&�� �#��'�
���+��%���#������+������&�3��������������-�'#�M#��#4���4�N,�P��#-3���4�"I)�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00111,2��,(�0����#�0& 4(�0��� ���#����� �'��0&'(3������#0#������#��#�'��0�� �#4 ������#0
�� �4 ������42��%#k22 �#k����#�4�9k����4�>4��4&���4�4#� �,&�+0���1g,�

G676G7�����&#�/�( �#�/����� .Y���; � �/��#/��� .=�3�� ���� +#%#� �����(�����%������/�+#%#!�#��


���,&#; /�����

���(�#.=�5�����#�3'�������"��� �������3�2�����4��"���O,�>�7�����6����%�������������J�2��*'���#
�# �(�3���%�� �# � �##�# ������# � �� � ��!�� � ��/�% � ��� $���# � %-��%�# � &��� � � � 2�������%�� � � ��
����3�2��# � �% � #�!�� � ' �3�D���# � �� � &��# ���� � �� � #������# � �� � #�!��) � �� � %��� � � � 2���� �� � � � #'�
��# ���(�3�����)�*'�3�����)��+������)��+� ����������#�2'�����)���*'�������'(��)�#�'���#�%&��/�,�����
2�������%�� ����� ����3�2��#��%�#�!��)����3'������*'���*'�&�%�� �#�2����#���%$����4�##�# �����3)
�� ����4#�������E'� �����&������%�� �# ����2�# ��)�&3���E���# ����%&3�%�� ���# ���&�� �� ����(�#�#

97
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

���� -+���# � � � $�����#) � ���%� ���# � � � 3�2��#) � �(���2���� � ���� � � �&� � �� � 2�������%�� �) � ��#�� � �
&3���E�%�� ������ ���������# �(�3���%�� �����#�!���� $�#�'���#��� �,�
"�#���������#A#( .=�5��3���������������%�� �)�*'���&�� ������#�������#���� $���#��# �(�3�����#�&�3�
�# �(�3���%�� �����#�!���&�������J��'������#�� �&�#����2�������%�� ����#���+���� �#� ����3�2��#,�

�A��W�(# �5�
P�����,��%&��#��P��#�3���������������#���#&� �3���#�4��P����,����/ ��;�� (#�� %����-���=�����
�,&#; /������/0�#(��'��;#� % ���6�P��#-3��.��P����)�����,��7&,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00111,2��,(�0�(#��/0& 4(�0���##�4�4��+��%����0��# � '�����303�2�#3����4�4���%�#03�2�#3����4�4
���%�#4��4��2��/����4�3�����0���%�4�&��������34��42�# ��4��4�*'�&�%�� �#4%�����4/�#&� �3���#4
�(#��/,&�+0���1g,�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�
����[�I2]3����JK����/ #�����J2JG,�"�#&L��#�(�����2�������%�� ����� ����3�2��#��%�#�!����%�
�# �(�3���%�� �#����#�!��,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0����0����>�7k�6k�>k����,&�+g,��

G676GI������#A#( ���(�����% � ����� � ���� 9� �� ��;���� ��� �#���#�&#.=����� ��!�� ��(�9�#( �

���(�#.=�5� ���� ��3��������##���'J�3������+3'J�����&�##��#���� ������/�#&� �3)�(�%���%���E'����


2���� �� � %��# � #�2'����� � � � ���# � *'� � +��*'�� �% � � � 3���3, � ���� � � � ���##� � ��# � +'���������# � �
��3�(�������#, �X%� #�# �%� ���� ��� ��3� � ������##�� ����� �(���2�� ��� ���� �+������) � �� &��%�##��� ���
��2�# �������� �������#�-������&�##��#����A%(� �������# � '�����������#0�'������#0#� ���#,
"�#���������#A#( .=�5���2�# ��������� ��3��������##��&���%�������&3���3/�#)�� ��7���#��� ����' ��#,
����3�D�������#���+���� �#�&�� �#�������##��M�� ����#���&�� ����#N,�����/�#)�&'3#����#�������� �+������)
#-%(�3�#)����#���#�� �,��� ����#,�P��%� ���,���� ��3��%��'�3��'���+��%� �D��������� ����#���#�-��#,
��� ��3�������#� �� �#,���� ��3������%('3A����)������#����+'���������� ���#&�� �#�#��� ����#,

�A��W�(# �5�
�� ��<b,��& %���(�����%����� (�����#�� %�; � ����'��;#� #�S�������'3�)��7�E'3,�����,�"�#&��-��3�
�%.�V/ &#.00���3��`,��%,(�0*'�34�4��� ��3�4��4���##�4����34&���4/�#&� ��#0o.r. �J e U����� ��3�
U����U�����##�U���'J�3��)�U���##�� �������U��&���U��#��U��� �%�D���g,

G676G1���� +�%�(��;��(��#/�����; � ��#�& .Y�������� �=�3�#�� �=�3�;�������� �/ ���� -����=�

���(�#.=�5� #�#������#����#�!�������%� �����#&�#� ���#�&���������� �+����������#� '��L�#�������#��)


����#��)�&�� �������%�#����2��##��)��# �(�3�������'%�&3����&����������������&������%�� �#)���L�#��
����#L�#�*'������%�#��� �%���#���������K��������'%����� ����- ���,� �&3����������# �(�3��������%�#
� ��� ���# � ��% �� ��(E� ��� ��� � ��#��&3���� �� �2�������%�� � ��� � ���#�# � � �������#�� � �# �&����-&��# �*'�
��������#����(#������#��� �#)��'��� ������&��#���������K������������ �,�
>�
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

"�#���������#A#( .=�5���3- ���������������%�� �������#��#� �2���D�������#,�"��'%�� ���3�(�����


#�(�����&3���������� ��2K�����&�����������#������� �+�����,��*'�&�������2'�������� ��%����3,���� ��3
��� ��# �%� � �� � ��2'����� � �� ��%����3,� ��# � � �� � +��*'K���� � ��� �����%�� � � #�(�� � �# � &3���# � ��
��� ��2K����#�&�����#�#� '��L�#������#��#,�

�A��W�(# �5
C���)��,��,������(# /��������(�#����� � �/#�#��� .=��'��;#� % �5��3���#������� ��2K�����&����
��+��� �%�� �������#�# ��#��� ����#����' ��#����#�#,�������'3�.������)����7,�"�#&��-��3��%.�V/ &#.00
111,���#&,2��,(�0��� ��0��� �'��0�>g,

G6I�����=��������&/��3�" ���# #�3��,&#; /������������#.��

G6I6G������(# � �%�-9��#( ����#��&/��3�/ ���# #�����,&#; /���������A��/ � ��,& � �; � ���#� �


����� + ���(#/����

���(�#.=�5���3�2-# ����/�#&� �3���������##�2'����*'�� ���#��#����'�#�#�����##����#�&������� �� �%�� �


��#�&����� �#��# �E�%���#&��-���#����/������� �,������)�&�� �� �)�����##������*'���/�E���'%���+����� ��
�#*'�%�������&3���E�%�� �����#��� �������#�������%&��#)����%�D���2�%)��2�������%�� � �����%� �����#��
�%�� �# �*'�)�� (�%�� ��%��� �� � ��# ��('������ ��##�#�� %� �����#�� ��# �����# � ���� '#� � �%�� � �������#�
/�#&� �3���#,�� �������#�*'K����)�'%�(�%�#�# �%�����2�������%�� ����##�#�� �������#������&���'���
%���%�D����#��3�����#��'# �#���%���%��' ��������##�#��# �*'�#,
"�#�� � �� � ���#A#( .=�5 ���3- ��� � �� � �*'�#���� � �� � ��#'%�#) � %� �����# � � � �*'�&�%�� �#, � �3���3/� � ��
��� ��3������# �*'�,���# �%�������%&��#����# �*'�,��3���3/�������� ��3�������%&��#,�

�A��W�(# �5
c�<b���)��,B�����C ���)�",��'�����B�� �����b�)��,B����� <)�Y,��� ����B���<� �)�
C����3����3��������#,��'# �#���#&� �3���#���������%�������4���4�.�X%��# '�����(���
�*'�&�%�� �#������� ������������'�3�4����p#��%��'�#�X������#���#&� �3���#���� �# �����������,�
�� #��������-�������� �#%�#�������&����������)�m�,�3,n)�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00����#�(�,�(�'# �#,��2,(�0����#0�� ��3�0���1097�9g,

G6I6J�����&#�;% ������(���#�-W�(# �; � ��#�& .Y��������� + ���(#/��������#��&/��3�/ ���# #���


�,&#; /���������A��/ � ��,& �

���(�#.=�5� #�#������#����#�!���&�##'�%�&3���������� ��2K�����&����#� '��L�#������#�(�# ���%�� �


���%� �����#����*'�&�%�� �#,�"�����������%������ �����<=�9�?8������D�%(������������������� ����
�3���������� ��2K��������#�# ���%�'%�&3����*'����#�������#�%�����#���#���%� �%���#)��%�%�%�� �
�����#��)�&���'%��# �(�3���%�� �����#�!��)����3'�������� ����������&����##�#�%��'��#)�&����+�D����%

>�
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

*'���#�&����##�#��� ��#���3 �%���+'��������&3���%�� �)��'��'%��# ����%���%�%�� ��� ���� ���3)�� ��


%��#����&���%�� ���&�##-��3) ���� ������&���3�#������&��3��2�����*'���&�##���2����������#���#�&����� �#
�'�&��E'-D�#�+���������#�F���# � '����,�
"�#���������#A#( .=�5��3���������� ��2K����,�

�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,����� �# ��[�76J\M3����M2������$�/+������J2G26��&������#����� ��D�#��
�# �� $2��#�&������2���D����)�+�� �3���%�� �����&��%���%�� ����#���L�#���#������#����+��%��������
A%(� ����#�/�#&� ��#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#02%0����0&� 9�?8k8�k��k����,/ %3g,�

G6I6M � �(�/; �' � � � -����(# � (�/;� � � �� � &�-W�(# � �� � #��&/��3 � / ���# #� � � � �,&#; /�����3
#�(%&#��������=��; ����#$ ���

���(�#.=�5 ���%&����$�('#������� ����%�� � �F# �����##�����# ����&���' �# ���#������# ����+��%���#


��*'�#� �#����*'�3�������# �(�3�����#�&�3��&����##��&���' ���)���� �%&������� �)���%��#�%�3/���#
&����# � � � ������L�# � �� � &�2�%�� �, � <�# � �%&��#�# � &�� ��'3���#) � ��&������� � �� � #'� � ��%&3�J�����)
�J�# �% � ��+���� �# � 2��'# � �� � ��� ��3� � �� � &����##� � �� � ��%&��) � �����#�# � 2��'# � �� � ��%&3�J����� � �
��# A����#����&����##�,�<�#��%&��#�#�&!(3���#)��#����%�#��# ����# �(�3�����#��%���#&�#� ���#�3�2��#)
�'E� � ��%&3�J����� � ����� � ���+��%� � � � ��3�� � �� � ��%&��%�##� � +��������� � ����3����, � ���� ���� � $ � �
&����##��+��%�3 �����*'�#���� ��J��' ��� �&���@�2��# �&!(3���#) ���#����3���� ����+��%���# �&����� �#
�# �(�3�����#�&���� �3�+�%)���%����(E� �������� ������F#�����##�����#������2���D�����*'�� ��F���%&��
���&���' �#)�(��#��'�#������#,������������
"�#���������#A#( .=�.���3� @���#���%����3�#����- ������#���%&��#����'�2K����,���L�#����%�3/����#
�%&3�%�� ���#,

�A��W�(# �5�
���<���"��I��� )�c�3#��,���# ������#'&��%�� �#���%�����%�� �#,���.�����<��<�� )�
���D�3�B�C���b)�����C�����M��2,N,�����=���/�� )��,��,���,��������Y������.��'���(����b��2��)�
���G,�&&,�774���,

G6I67��(�/; �' ���-����(# � �(���� � .=�����&�-W�(# ����A����(��������������#.��

���(�#.=�5� #�#������#����#�!������%&��/�%���2�������%��#���� �� �#����'�2K��������+����������#


���#������#,� ���� �� �����&��# ��������#������#�$�'%����'%�� ��*'��+��%�3�D������2@����E'�-����
+��%������ ����#�&�� �#,�<�3�)���&��# �����#���(��2�������3�D����32'%� �&������ ���������%� ��������'%�
��� ��&��# �����M�'�#�E�)�'%����%'�������N�����/�%���� �%�����M�3��� �N,�h�'%� �&�������� �� �
��#��&3������&�3���@��2������3��%�#�'��� �2��>79)��&3�����3���*'�3*'��� �&������ ��������3-�� �,
>�
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

"�#���������#A#( .=�5 ���# ����� ���#��#�+����������#���%��#���#&�� ���#���� �� �#�������2K�������


���� � '% � ��3�#,� ��� �� �#, � �3���3/� � �� � ��� �� �# � *'� � ��%&���� � &����##� � �� � ���%&��/�%�� � � �
2�������%�� ����#�%�#%�#,���3- �������:'�3�+����������+����������#,��

�A��W�(# �5�
P�����,����#��K����������&!(3���,���#��[�G267213����G2����< ��#������J22J,���# � '�����@��2������3,�
"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00111,&3���3 �,2��,(�0�����3k�803��#0����0���9�G,/ %o�� ��9>g,��

G6I6I������(# ���&��������(��%�-# ����� ;�#�� ��#����(# %3�� � ,&#�#.=�� �����( ���

���(�#.=�5� #�#������#����#�!���2�������%���'#����� ����3�2��#�����&�����##�# �����3���#������� ����


���&���' ��� $���#�'���#��� �,����+��%�����"��>�70����)����# �(�3���%�� ���##�# �����3������!��
M���N��������+�������&������D������ $���#�%-��%�#�&������2�������%�� ����� ����3�2��#��%�#�!��
' �3�D���# ����&��# ��������#������#����#�!��)����%������2���� �� ���#'����# ���(�3�����) �*'�3�����)
�+������)��+� ����������#�2'�������)����*'����'(��)���#�%&��/�)���#������� ������������� $���#�'
��# ����+���3) ����3'���� ���&3���E�%�� � ���# ����'�#�# �+-#���#) �%� �����# �� �/'%���#)�(�%���%�) ���
��&��� ���� � ��# � &��+�##�����# � ����3����# � �� � &����##� � ��# �#, � # � &���' �# � &��� � #�!�� � M���3'����
�*'�&�%�� �#����#�!��N)��#�&���' �#����/�2���������#%$ ���#)��#�%�����%�� �#����#�#����� �#)�#����#
����3�2��#��%�#�!����(���2���#�&����# ����#�3'���,�
"�#���������#A#( .=�5��3���������������%�� �,������ ������ '�3�D�������%-��%����'�3%�� �,� ����#
��������������C��' ������������ ���)������ ���)���3�(����������#���������2'�������3$ ����,���2�# ��#
��#��J��'������#�� �������#���������� �&�����2�������%�� ����� ����3�2��#��%�#�!��,

�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�
����[�I2]3����JK����/ #�����J2JG,�"�#&L��#�(�����2�������%�� ����� ����3�2��#��%�#�!����%�
�# �(�3���%�� �#����#�!��,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0����0����>�7k�6k�>k����,&�+g,�
P�����,�C���# $���������!��,������ ����������# ����������# �%�� �#��%���!��,����E� ����I ��X�,
�,&#; /������"0�#(��*��;#� % �������������(# /������ �" �&���.=�.���&��� ���������# A����,�
P��#-3��.�C���# $���������!��)�����,�867�&,�M�$����I,���%'������������'�������%���!��N,�"�#&��-��3�
�%.�V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0&'(3������#0�*'�&�%�� �#k2�������%�� ��,&�+g,�

G6I61����� �(�#�0�#���; � ��+��%��(W�(# ���#� �#� .=�������(��%�-# ����� ;�#�� ��#����(# %�

���(�#.=�5� #�#������#����#�!����# �(�3���%���� $���#�&�����(#�3�#�K���������� ���������� ����3�2��#


����&�����##�# �����3,� (#�3�#�K�����$���&����##��*'��#�� ������(#�3� ��&���+��������&��2��##�)���
>8
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

��K����) � ������L�# � �� � %'�����# � ����H%���# � � � 3�2�#3����) � � � &��� � #'�2�� � ����&����� �%�� � � ��


�� ����������� +-#���) � ��'#���� � � � ���# � �# � �3�%�� �# � � � ��%��'���� � �� � #�' � ��3��, � ����4#� � �%� �� � �
���������$����������(#�3�#�K���������*'�&�%�� �����3�#������#�#�2'�� �#�&�� �#.��N�����#�.�*'����
�%(�����%�&��+�� �#�������L�#����'#�)����*'�&�%�� ��+����&������&���+�3 �����%��' �����)���'#������
&��������&���' �������B���N����'&�����3.�*'���������#������� ����%�������L�#����'#�����'E���'# ����
���'&�������#�E��� $�>�U����#�'���3������%��������'��'E�����3�#������'# ����(���+-������%��# ���#��
E'# �+�����3���#'�����'&������B����N��� �����H%���.��'E��%��' ������#�E�������#���'��'E�������%�� �
#�E� � &�������) � �% � ��� '�� � �� � '#� � &��3��2���) � ��#2�# � � &��%� '�� � �' � �(#�3� �B � ��N � �����'&�����3.�
*'���������&����#���' �3�D����&������+�%���*'��#����# �����������F�&��������#'�#������ ��-# ���#��'��%
��D������#�����#�'��'# ��������'&�������%��#�������*'�� ��&������ ��M>�UN����#�'���3������%������
�'������3�#�����#�'��'# ����(���+-������%��# ����#�����E'# �+�����3���#'�����'&������,� �%$ ������
���3��������#'&�� ��&����#'(# � '���������*'�&�%�� �#�%$����#�����������&�����*'�# L�#��%&�� �� �#
��3��������#�F�#�2'���������&����� �)��-��3� ����3@2������2��'�����%&�� A���������*'�&�%�� ����
&�� �������# ���# �� $2����&��������2���D����)�#�E������#&�� ������� ����#�+���������#��'�� $�%�#%�
��3��������#�F���#��)�%�##�������3���#������# � '����,
"�#���������#A#( .=�5 ��� ������(#�3�#�K�����+���������&�3��+�(����� �,���3� @����� �# �������(��J�
'#� � �� � �*'�&�%�� � � &�3� � �*'�&� � �##�# �����3, � ����# � �� � #������ � �� � %��' ����� � ����� ��� � ��
�*'�&�%�� �)���%&��������%��' ���L�#��'�+�3/�#��������� �#��%�'%��'� ���#&������� �%&�,�

�A��W�(# �5�
���i)��B����lY )��,���# �%���� �3�2�� ��������*'�������3@2����C$����4��#&� �3���&����
�'(# � '���������*'�&�%�� �#�C$����#,���.�� <����� �P�������� �"���<��<������
P� Ch"���)��G�����' ,�����)��� @����4�P�,��� #�H��� @����4�P�.��P�P)�����,�G&,�"�#&��-��3��%.
V/ &#.00111,��#����/2� �,�� 0&'(3��� ���089G9G�>??k��# �%�k�� �3�2�� �k��k���*'�k�����3�2���k
C�����4��#&� �3��k&���k�'(# � '����k��k�*'�&�%�� �#kC�����#g,

G6I6K������#A#( 3�/��#��� ��� � %# � �&�#%#$ .=��#� ��,& � �� ����(��%�-# ����� ;�#�� ��#����(# %
;��;����� .Y���;������#� ����(�����#� �

���(�#.=�5� ����# � '��������#�!�����������3�D��������� �+������)���%��� ���%�� ���������3��������


' �3�D����������*'������#� ����3�2��#�����&�����##�# �����3�� ���$#����#� ��������2��/������3-������
*'�3��( $%��#���+��%��L�#��������#���#������#�#� ���#��##�# ������#)����#�2'��������� ��(�3/�)���
2��K����������#��)������'��������� ��'�����������#������&�#*'�#���� �%($%� �%���%��(�#��������3�#�
�� � $����� � ��# � ����������# � �# �� $2���# � M�# � #� ���# � *'� � &�##'�% � �3 � � -����� � �� � �������K���� � ��
�� �������������� ������#��*'�&�%�� �#�����%����3 ��-�����������+�� �����#�������&����%&��-������
'#'����)���� ����' ��#N,� ���#����3��%�� �������L�#�&����� ���#�������� ���#��3������*'�3��������

>9
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

�##�# K����,
"�#�� � �� � ���#A#( .=�5� ��2�# ��# � �� � ' �3�D���� � �����*'��� � ��# � ����3�2��# � �� � �&���,
���%&��/�%�� ��+��%�3���#�����������#���3��������#,�� �#������'��L�#���%� �� � ���#���+���� �#��
' �3�D����������*'������#� ����3�2��#�����&���,��3�����������,��3���#����%�3/����#��3�(�����#�����%
�(#�����L�#�������%&��/�%�� �,���2�# ������ �����%�� �#�#�(���' �3�D��������*'������#� ����3�2��#
����&���,

�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������'�����,��%&��#��P��#�3���������������#���#&� �3���#,����/ ��;�� (#�� %�
�������=������,&#; /������"0�#(��*��;#� % ���5��P����,�P��#-3���4�"I.��P����)����?,�
"�#&��-��3��%.�V/ &#.00111,2��,(�0�(#��/0& 4(�0���##�4�4��+��%����0��# � '�����303�2�#3����4�4
���%�#03�2�#3����4�4���%�#4��4��2��/����4�3�����0���%�4�&��������34��42�# ��4��4�*'�&�%�� �#4
%�����4/�#&� �3���#4�(#��/,&�+g,�

G6I6\�����&#���%9�#( �����& %#A#( .=�����4����(����������#��&/��3�����#.������,&#; /�����

���(�#.=�5�� # � #������# � �� � #�!�� � &�##'�% � &�3- ��� � �� � *'�3�+������ � �� � +����������# � �� � ��#'%�#)


#������#����*'�&�%�� �#,���&�3- ���������2���D�����������#��3/���*'��#��#&�� �#�#�����3���� �#����#
*'��%�����%�#������3����#�����#��3/�����#�'#�+����������#,���#�3����������3���������+����������#�$
'%�&����##��*'��&����#���%���������&�� �������# ��*'�3� � ������*'�� � � ���)�����*'���'%�%���3����
#�3�����+��%�3)�#�# �%� �������������3,� �2�'&��*'��+��%'3���# ��&�3- �������3�#������%�������'%���#
��� $���# � ��+3'������� � �� � ��%&�#���� � �� � E'32�%�� � � +���3) � �##� � $ � ���# �'-�� � �� � 3��2� � ��
��3������%�� ������%����������# �'�������'%���# �'%�� ��*'�������� �#������ ����&�������3�D����
���3��������� -�'����������# ����3���%�� ����+�����������3�������%���+�����������)�*'�����&�##-��3)
+�D���&�� ����#��3�'#'3�#������� �� �,��������+�������������#������#����*'�&�%�� �#)�����#�%&��/����
�%&��#����� �� �����������#���%��� ������&�����##�2'����*'�����# �(�3���%�� �����#�!�����������(����
#�������*'��+������ �� ���)�&�������3�D�����%��� �������$�����##����)�#�%&���*'��/�'����'%���/�%���
�� � #������ � �' � *'���� � ������� � '%� � ��#� � � �� � %��' ����� � &����� ���) � ��##�# � ��#�#) � � � �%&��#�
��� �� ��� � ���� � �� �+���� � �� ��&�� �%�� � � �� � ��2��/���� � �3-���� � �'� %��' ����� � �� � /�#&� �3 � � � #'�
�/�2�������/�#&� �3,��
"�#�� � �� � ���#A#( .=�. � ��3- ��� � �� � :'�3�+������ � �� � I����������#, � ��3� @��� � �� �3/��� � �� � #������
+��������)�3�# ������#�&��(3�%�#)��#���L�#������������)��#�/���#� ��(�3/���#)��#�/���#������-������
� ����%�� �)�F#�&���#�' �3�D���#�&��������&��������&�������������� �%,����3�����������#�%&��/����#
+����������#, � ��2�# �� � ��# � ��#� �# � $�����# � ���3�D���#, � �����2��%� � �� � ��#� �# � $�����#, � ��# � � ��
����+�������&��������� �&�������#� �,�� �#������'�������%�+����������#,���# �'%�� ��' �3�D����&���

>>
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

���3�D��������3�����������#�%&��/�,

�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,������ ����������# ����������# �%�� �#��%���!��,����E� ����I ��X�,
�,&#; /������"0�#(��*��;#� % �������������(# /������ �" �&���.=�.���&��� ���������# A����,�
P��#-3��.�C���# $���������!��)�����,�867&,����+,�"�,�������Y��2����3�3�M�����,N,�M�$����I,���%'�������
����'�������%���!��N,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0&'(3������#0�*'�&�%�� �#k2�������%�� ��,&�+g,

���<���"��I��� )�c�3#��,���# ������#'&��%�� �#���%�����%�� �#,���.�����<��<�� )�


���D�3�B�C���b)�����C�����M��2,N,�����=���/�� )��,��,���,��������Y������.��'���(����b��2��)�
���G,�&&,�774���,

G6I6]������(# �����/;��'����(���� ����(�/�A����(����������#��&/��3��,&#; /������������#.��

���(�#.=�5 �� � ��# � '���� � �� � #�!�� � ���� � &�##'�� � � � #�# �%� ��� � &��� � � � ���%&��/�%�� � � � � �
2�������%�� ����#���� �� �#���%�(�#�����&�3- �������*'�3�+����������+����������#,� ���� �� ��#����
&�����J&3��� ��� ���#��#������ �#���������#���#�&�� �#��� ���##���#�*'����+��%�3�D�%������� �%)��������
%�� �� � ��3��L�# � �'����'��# � � � �� � ���+����� � %! '� � ��% � �# � +����������# � �� � ��#'%�#) � �##� � �%&3���
�'%&��� ��# �������# ����&�� � ���&�� �) �&�2�%�� �# ��%����) ����3'#���, �� ��#��3/� ����'%�+���������
*'�3�+������$�'%��� ���������%&�� �� �����2�# ���*'�� �%���%��(���+-���#������'������#��'# �#���
&���'�������(��#���#������#)�������'������#��'# �#�����*'�#����)������%��'�������#��# �*'�#� � ��#��
������'��������!%��������������+��%�����#���#��� ��2�#,
"�#���������#A#( .=�5� ��� �� �#���2�� �#���%��#�������#��##��� '��#,���# �'%�� ��������3��������
��#�%&��/� � ��# � +����������# � ��% � ��� $���# � ��+�����# � &��� � *'�3�+���� � � � ���3��� � �# � +����������#,
��3- ��� � �� � :'�3�+������ � �� � I����������#, � �3���3/� � ��% � 2�������%�� � � ��# � ��� �� �# � M&��D�# � �
�3�'#'3�#N, � ��2�# �� � &���@���� � �� � ���3����� � �� � ��#�%&��/�, � � �# � �� � ��'���� � ��% � +����������#,
��2�# ��# � �� � ���%&��/�%�� � � �� � I����������# � �� � %���� � ��� �������0��3'%�, � ��%&����� � � ��
��&��� ���� � ��# � $�����# � *'� � �+� '�% � ��#� �0 � ���3�����, � �3���# � �� � %�3/����# � �3�(�����# � � � ��%
�(#�����L�# � �� � ���%&��/�%�� �, ����������� �� � ����(�%�� � � �� � %� ����3, ����������� ��
���%&��/�%�� � � �� � #������#, ����������� �� � ��#� � � $�����, � ��3� @���# � #�(�� � �# � ��#� �# � $�����#
���3�D���#���#�+����������#,

�A��W�(# �5�
���<���"��I��� )�c�3#��,���# ������#'&��%�� �#���%�����%�� �#,���.�����<��<�� )�
���D�3�B�C���b)�����C�����M��2,N,�����=���/�� )��,��,���,��������Y������.��'���(����b��2��)�
���G,�&&,�774���,

>G
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

G6I6G2 � �����#A#( � � � ��-#��� � � � ��A#(#W�(# � � � � ,& %#� �� � � � ;���� .=� � ��� � ����#.�� � ���
A����(�������; � � ���-&� �� �� ���� +#%#� ���� ��& � �!%#���������%&.=�

���(�#.=�5 �� � ��# � '���� � ���� � ���%&��/�� � � � *'�3����� � �� � &��# ���� � ��# � #������# � &�� � &�� � � ��#
+����������#) � �# � &��D�# � � � � � *'�3����� � ��# � �� ��2�# � � � ���� � &�##'�� � �# �� $2��# � &��� �����/���� �
��#����3��%�� �����+����������#)�#�2'�������&�3- �������*'�3�+����������+���������,��
"�#���������#A#( .=�5���2�# ��#���#����3���L�#��������(�%�� ����#�&���' �#0#������#,���2�# ��#���#
����/�������#�+����������#,���� ��3��������3������������+��%��������#�+����������#,��3�����������,
��3- ��� � �� � :'�3�+������ � �� � I����������#, ����������� �� � ���%&��/�%�� � � �� � #������#, � �3���# � ��
%�3/����#��3�(�����#�����%��(#�����L�#�������%&��/�%�� �,

�A��W�(# �5�
���<���"��I��� )�c�3#��,���# ������#'&��%�� �#���%�����%�� �#,���.�����<��<�� )�
���D�3�B�C���b)�����C�����M��2,N,���# ����%���!��,��,���,��������Y������.��'���(����b��2��)�
���G,�&&,�774���,

G6I6GG ��#�;��#+#%#$ � �,&#; /����� ��� � �����.=� � ���#�#�& % � � � ���a� � �� �(�% +�� ����� ��
;��;��(#�� ���#��� .Y���; � �- � ��#����&�&���(������

���(�#.=�5��*'�&�%�� �����&�� ������������'�34�����$�'%���#&�#� �����'�&���' �����'#���������'�3


' �3�D����&�3�� ��(�3/����)���# ������F�&�� ����������#��#�#'#�� -���#�����%��������#�2'����������#�!��
��� ��(�3/�,� ��# �(�3���%�� �����#�!��������+�����������##�2'����*'�� ����&��+�##����3�+����'#����
�*'�&�%�� �����&�� ������������'�3�����3� ���)���%&� -���#���%��#�� �������#�&����3����#����3����#,
��<��%����2'3�%�� �������O�G�M<�4�GN���2'3�%�� �����J��'������� ��(�3/����%�'#��������,��
"�#���������#A#( .=�5���# �������3�(�������#�*'������(���%����#�������� ��L�#,�����+����������� ��
��#�'������#,

�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=���[�
2J3����JJ����< ��#������J2G2,�"�#&L��#�(�����2�������%�� ����� ����3�2��#��%�#�!����%�
�# �(�3���%�� �#����#�!��,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0����0��#����k�>k��k����,/ %3g,
P�����,�C���# $����������(�3/����������K����,�� �21�X��,&#; /��������;����.=��#��#�#�& %���
���5�<��%����2'3�%�� �����,�P��#-3��)�����,�"�#&��-��3��%.�V/ &#.00111,2��,(�0 ��(�3/�4�4
&����������0& 4(�0��%&�#����0��2��#4�#&���+���#0#���� ����4��4 ��(�3/�0��#&����0#�2'�����4�4#�'��4
��4 ��(�3/�0� &&4��#0���%�4��2'3�%�� �����4��4G4��4Gg,

>6
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

G6I6GJ���� +�%�(����(&/;���;����(�%��b; � �;��(��� /����������&; �

���(�#.=�5 � # � #������# � �� � #�!�� � �# �(�3���% � &�� ���3� � &��� � � � &����##�%�� � � �� � ��'&�#, ��


&����##�%�� �������'&����%�*'�3������$�+'���%�� �3�&������(�%�+'������%�� �����#����������#�!��
�������#����+� '�������+��%����%�*'������'&���� ���#��#�� �&�#����#�'�&����##�%�� ��������&��#�� �%
��-�'3� � �� � ��� �%������) � ���� �# � �����#�# � �' � *'�3*'�� � �' �� � ���� � ��# � '#'����#) � ��(�3/�����# � �
�%(��� �,�
"�#���������#A#( .=�5 ���� ���3�����&����##�%�� �������'&�#,�� �#,�"��'%�� ��*'����%��# ����
+3'J� � ��# � � �������# � �� � '������ � �� � &����##�%�� � � �� � ��'&�#, � ��� �� � � �� � �������D���� � ��
&����##�%�� �������'&�#,

�A��W�(# �5��
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,����(��� /�����
�����&; ���/�����#.������� )��.�&�������������� ��3�������#��#,�P��#-3��.�����#�)����7,���G&,�M�$����
�����3�2����%��������#������!��N,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00111,����#�,2��,(�0#������#�'��0%��'��#0&����##�%�� �k��'&�#,&�+g,

G61�����=��� ���-&� �. �� ���A��/ .=�

G616G�����&#���%9�#( ������-&� �. �� ���A��/ .=�

���(�#.=�5���X������������&�##'���%�����#%�#����#�2'������������##����#�#�# �%�#�*'��2���� �%��


�' �� ������������ �2���������#�����#�����+��%��L�#����#�!��)����������# ����� ���������# �'%�� �#
3�2��#)����%� ���#�����2���D�������#)���3��������#�F�#�2'��������F����+�������3�����������+��%����,
"���) � �%($%) � ��#&�� � �� � �� �%�� � � �� � ����# � &�##���#) � ���3'#��� � ��# � %���# � ��2� ��#) � &�� � &�##��
�� '��3��'�&���&�##���E'�-������������� ��&!(3�����'�&������)���%����(E� �������&�� �2����#������ �#
+'���%�� ��#����3�(������������&���������������3�������#����3��%�� �����&��#���3���������&�##��
�� '��3,�
"�#���������#A#( .=�5 ����3- �������#�2'�����������+��%����,�����K�������� �����%�� ��� ���$#���
+��*'K����#,��3������������&�����%&3�� �������#���L�#��������#����&�3- ���,

�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,������ ����4�J��' ���,�"�&�� �%�� �����C��� ���%�� �������3��������
�X�,���%9�#( �� (#�� %������A��/ .=������A��/!�#( ��/�� )��6�P��#-3��.�C���# $���������!��)�
���G,�>G&,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0&'(3������#0&�3� ���k�������3k��+��k��+��%� ���k#�'��k���G,&�+g,

>?
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

P�����,����#��K����������&!(3���,���#��[�GM6K2]����G7���� -��������J2G\,�"�#&L��#�(�����&�� �����


�������#�&�##���#����3 �����������O���,7G>)�����8�����(��3�������9,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�
"I)����?,�"�#&��-��3�
�%.V/ &.00111,&3���3 �,2��,(�0�����3k�80k� ����>4���?0���?03��03�86�7,/ %g,��

P�����,����#��K����������&!(3���,���#��[�GM6\IM����2\����<&%'�����J2G],��3 �����������O��8,6�7)����
�9�����2�# ��������?)�&������#&���#�(�����&�� ������������#�&�##���#���&�������������' ��������
<������3������� ��������"���#B�������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)�
���7,�"�#&��-��3��%.�V/ &.00111,&3���3 �,2��,(�0�����3k�80k� ����74����0���703��03�8?>8,/ %g,

G616J�����&#�(�/#��=��������#�=�����;����&!�#��

���(�#.=�5� ���� '�����%$�����$�'%����'%�� ��!��������# � '-������'%����E'� �������+��%��L�#)


#����#����%�2��#���2�# ����#)�2�����#���&�� ������+� �#)����� ���%�� �#���#� '��L�#�#�(�����#�!�����
&����� � � � � � � �##�# K���� � � � �3� � &��# ���) � �� � ���� �� � 3�2�3) � #�2�3�#� � � � ���� -+���) � *'� � &�##�(�3� � � �
��%'���������� ���%�%(��#�����*'�&��%'3 �&��+�##����3�������� ��'����������##�# K�����&��# ������
�����-�'�,�"�����������%������#�3/��I�����3����C��������$��(��2� @����������������#���%�##L�#���
����#���������� '����# ���#��# �(�3���%�� �# ��0�'���# � '��L�# ����#�!��������#��&��# ���##�# K����
%$����) ���������#��������� �&�����#�2����� ����"������ �����# �(�3���%�� �) �&����3����� �������&�
�3-������'�&���*'�3*'����' ���%$ ����*'������# � '�����E'32������*'���)���#��������������&���'%
%$����,��
"�#�� � �� � ���#A#( .=�. � "��'%�� � � ��#��� ��� � ��% � �# � ���� ��D�# � &��� � ��%�##�� � �� � &��� '����
M���%� �D����N,�� �������%������� '�3�D���,������2��%�������'��L�#������%�##��,�� �#������'����,
�����2��%������'�� ����#,�����������#���%���#'3 ���#�*'������%�##����������#���������� '����#,
��3� @����%��#�3������%�##����������#���������� '����#,��3��������������&�� �����#���#'3 ���#���#
�'�� ����#,���L�#����%�3/����#��%&3�� ���#,

�A��W�(# �5�
���<����"������"�"���<�������"���<"��X�Z��4�����,�" �& %����� ��Y�����������
*��;#� % ���6�����'D����&�����# � ' ��P��#�3�����&�����J��3K������%���!���4��P����� ���� ����3,�
����3'�-�.�����)����?,�"�#&��-��3��%.�V/ &#.00�����',��%0���0?J���?�g,
P�����,�C���# $���������!��,������ ��������� ������F���!��,���# � ' ��<������3����������3�2��,�
���� �# ��[�JK]3����2\�����&�&+������J2G2,��' ���D��&'(3������������2�%�� ���� ����������%�##���
�������#���������� '����#���# ����# � ' �)����+��%�����'%�� ������%����J�,�"������ +����3����X����)
P��#-3���4�"I)�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0���0����0&� ��67k�?k��k����,/ %3g,��
� <���� �I�"�����"��C�"���<��4��IC,� ���%&.=���4"��[�G61M\3����G2����<&%'�����J22J6
"�+����&��� '�����%$������� ������(��2� @�������������������%�##����������#���������� '����#���#�
��# � '��L�#����#�!��,�P��#-3���4�"I)��7��2�,������,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00#�# �%�#,�+%,��2,(�0���%�#0��#'�3�D��0��#�3'���#0P�0����0�G8?g,�
� <���� �I�"�����"��C�"���<��4��IC,� ���%&.=���4"��[�G61M]3����GJ���� -��������
>7
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

J22J6��&������#�s<��%�#��$�����#�&������X#�������# �%�#���+��%� �D���#�&�������'�������C��'#����


������� '�����C$����s)���#&L��#�(��� �%&�����2'�������#�&��� '����#)��# �(�3�������� $���#�&����
��� �+���������#�#�# �%�#������+��%�����������' ��#�&�����K����#,�P��#-3���4�"I)�����2�,�����(,�
"�#&��-��3��%.�V/ &#.00#�# �%�#,�+%,��2,(�0���%�#0��#'�3�D��0��#�3'���#0P�0����0�G87g,�
� <���� �I�"�����"��C�"���<��4��IC,� ���%&.=���4"��[�G6\JG3����JM��������/+������
J22K6��&������#����%�#� $�����#���������� �#�F���2� �3�D�������'#����#�#�# �%�#���+��%� �D���#�&����
��2'�������%��'#������#����'%�� �#���#�&��� '����#���#�&����� �#)��' ���D��������3�%����������&�&�3
���� ����������+��%��������� �+�������%�#�!��,�P��#-3���4�"I)��8����,����6,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00#�# �%�#,�+%,��2,(�0���%�#0��#'�3�D��0��#�3'���#0P�0���60�?��7g,��

G616M��#�;Y������#���/ ������(��%�-# ��� �#�A��/ .=��#���-� � ���� � ;� � ��L����(���#� ���


#���#�&(#�� #�

���(�#.=�5� #�#�# �%�#������+��%������%�#�!�������%���� ��('���&������%�3/��������*'�3����������


&���' ������������##�# K���� ����#�!��,���2�# ��������+��%���� �&�##�(�3� ��*'���#�&��+�##�����#���
#�!�����#�%&��/�%��#�� �������#���%��+� �����������+���K����)��� �2����������+��%����)�+���3� ������
��%'�������)��������������#���L�#��� ����#�%!3 �&3�#�%�%(��#���#��*'�&�#)�+����������%���#�&���
�&����+��������������%���# �� ���,����� �2�������� ���#�# �%�#������+��%�����$�+'���%�� �3�&������(��
2�# ������#�# �%�#���#������#����#�!�����$���+��������%�����%&�� �3/�%�� �����'%��!�����(�#����
����#�������3������ ���#��#��-���#����/�����*'�����2���D������3�M�# �� $2���)� � �������&��������3N)��'
#�E�)�'%�(������������#���%'%�&����� ������ ���#��#�+'��L�#���#���2���D��L�#����#�!��)����3'������
2�# �����#��&����L�#� $�����#������#'&�� ����%���# �� ������3�2-# ��������+��%��L�#�#�(����#��3��� �#,
"�#�� � �� � ���#A#( .=�5 �"��'%�� � � ��� ���� � �# � ���%�# � �� � �# �' '�� � � � ' �3�D���� � �� � &��� '����
�3� �H����)���#�#�# �%�#�' �3�D���#���#�#������#���%���# �� ���#�������&�����##�# �����3�M�J.�#�# �%����
��%&��#)�#�# �%� �����# �*'�) ��!�3�� ��� ���� ������2'3����) ����3�#�# ��3-����# �� �,N, �"��'%�� � �*'�
��%&�����*'������# � '��������3��'��#�����##�����#������+��%������������%'���������� ����#�#�'#
��3�(�������#)����+��%��&����##�#���� ��(�3/�,�I3'J������ '�3�D��������#�# �%�#�����%'��������&���
*'�%����3�D����#'���&��������3�D����,

�A��W�(# �5�
P�����)� 3-%&���Y,�<�2'����������,���# �%�#������+��%������%�#�!�����#'����%&3�J�����)� ��#�� �
�����/#�#��� .=���/�� )��3��,�?)��,6�)�&&,��7�4�77)����?,�"�#&��-��3��%.�V/ &.00�*/,��2,(�0�E#4
�,9,?0����J,&/&0��#0�� ��3�0���1066g,

G�
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

G6167 � ����&# � ;����&!�#� � �%���`�#(� � #���-� �� � ; � � ��-#��� � � � #�A��/ .=� � -�� � � �&� ��� �
��#��W�(#

���(�#.=�5� ����� '������3� �H�������������� ��4�����$�'%�� ����3�2���' �3�D�����%���# � '��L�#���


#�!���&��������2�# ������&���' ������������*'�&��%'3 �&��+�##����3���#�'������#����#�!���*'��&��%� ��
����#'�3�D�������#���L�#����3�D���#��'��� ���#�� ����%�� �#���#�&����� �#����*'�� ��2����#��#&�� �#
*'�3� � ���# � � � *'�� � � ���#, � ��% � � � ��#&���(�3����� � �� � ��+��%��L�# � �� �2����# � �� � &��� '����) � $
&�##-��3)���� ��������#���L�#)����%&��/��0��� ��3����#�#�3��� ��L�#����&������%�� �#)�%�����%�� �#
��%���# ����#)�#�3��� �����������#'3 �#��#&����3�D���#)��2����%�� �#��%('3� �����#)�%�3/��������##���
��� �����#&���-���#,�
"�#���������#A#( .=�5��J�# K����������+��%��L�#����#�# �%�#�M�J,.����2�@# ��������%�2�%������3�#�#
�3-����#N � �� �2����# � �� � &��� '���� � �3� �H����, � �� ���&���(�3����� � ��# � ��2�# ��# � �3� �H����# � �% � ����
M�# ��'�3)��'�C'����&�3)��'�&�@&���N,

�A��W�(# �5��
��P��� )�c,��,������,��%&3�%�� ��������&��� '������3� �H��������&����� �.�'%��# '���(�(3��2��+����
��#���� �2��#�����#��� �2��#�&������#����������#�!��,� ��#�� ���B���#������)��,7)��,�)�&&,64��)�
E��,0E'�,���?,�"�#&��-��3��%.�V/ &.00��� ���,'�����#���������##�'��#,��',(�0����J,&/&0��X0�� ��3�0
���10��67g,

G616I���� +�%�(��/�( �#�/�����;��(��#/������; � � �/ $�� /��������� �������A��/ ���-&�

���(�#.=�5� ���%�D���%�� ���������#����#�# �%�#������+��%�����������%'���������%������&����#�


������������#�+��%�#,�"�#�����+��%��%��#�(�#���)��#�3���)�� $���%���3����%&3�J���3�##�+��������%�
'% � #�# �%� � �� � (���� � �� � ����# � ��# ��('-�� � �% � *'� � ���# � �# � ��+��%��L�# � #�� � ������# � �% � �����#
�����L�#�����%�D�����#��%������#�3����#,� �%���3����� ��3�D���)�$���� '�3%�� ��&����%���� ����#
#�# �%�#������+��%�������#&��-���#��%���# � '��L�#����#�!������%�����&�� �,�<�##��%���3�)���#�# �%�
�# ����#&��-��3�&���������#�#�&�� �#�������##��*'����%'����%4#���%��������%�'%�&�� ����� ��3)�*'�
�J��' ������# A�����&�����&�3����#�# �%������%�D�����#���+��%��L�#����+��%����� ��3�D���,�
"�#�� � �� � ���#A#( .=�5� ��3- ��� � �' � ���'%�� � � �*'���3�� � � *'� � ��%&���� � *'� � �#�� ��+��%��L�#
&����##����# � #�(�� � � � �'����� � �% � #�!�� � �� � �����-�'�) � #�� � ��%�D�����# � � � ���#%� ���# � �� � +��%�
#�2'�� � , � ���%� � �� � ���#�� �%�� � � �� � '#� � ��# � ����#) � �3�'#'3� � ��# ����� � ��# � ��%��# � �3�'#'3�#
��� �� '��#,����%���'����'%�� ���*'���3�� ��*'����%��# ���*'����� ���##����#�����#�$�&��%� ���
�&���#����'#'����#��' ���D���#,

�A��W�(# �5�
�����)���3 ���I�����������,� �-#�������%���`�#(������� )�����;��,&#� �(%9�#( 5�+����%�� �#�&����
G�
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

&��%� ���'%�'#�����*'��������#��� ��3�D���������+��%��L�#,����7,�>?+,�"�##�� �����MC�# ����N�4�


���2��%������@#�����'����)�C�# ��������+�##����3��%���#*'�#���3-����)������#&� �3�����3-����#����
��� ���3�2��)���� ���3�2���4���)����7,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00111,3'%�,'+�2#,(�0/���3�0���?80�766G9g,

G6161��#�;Y�����/�#�� �,&��;��/#��/�- � ��#�� ���-&� �. 3�(��A#���(# %#� ��3 �;������� (����


�����#���L�#�A��/ .=��(%9�#( ���� ��;���� �

���(�#.=�5�����������3������� �������#�"���#���##���#�4����"���#&L��#�(����� �� �%�� ���������#


&�##���#)����3'#������#�%���#���2� ��#)�&���&�##����� '��3��'�&���&�##���E'�-������������� ��&!(3�����'
&������)���%����(E� �������&�� �2����#������ �#�+'���%�� ��#����3�(������������&���������������3����
��#����3��%�� �����&��#���3���������&�##����� '��3,������"��� ��%����*'��&������&�� �������#
����# � &�##���# � �% � ��%� � &��%���� � +'���%�� � � Q� � ��#&�� � � F � &����������S) � �##�% � ��%�) � &��� � �#
� �������#���� �� �%�� ���������#�&�##���#����������(#��������(��4+$����#�&����-&��#����Q+���3�����S)
*'��$������3�D�������� �� �%�� ��&����&��&@#� �#�3�2- �%�#)��#&��-+���#)��J&3-�� �#�����+��%���#���
� '3��)�#�%�&�##�(�3��������� �� �%�� ��&�# ���������+��%������%&� -��3���%��##�#�+���3�����#����
&����-&������#�2'������*'��$���' �3�D��������%�����#� $�����#�����%���# �� ���#��& �#���&�� �2����#
����#�&�##���#�������##�#������' ���D���#������#� '��L�#������� ��#��'��3-�� �#������# �'����)�&����)
�3 ������)���%'���������'���+'#��,
"�#���������#A#( .=�5�"��'%�� ���3�(������#�(�������3- ���������2'�����������+��%����,������##�
��#��� ��*'����%��# ����#�� �&�#����2'����������##��#�2'�����#���+��%��L�#,����%���'����'%�� �
�*'���3�� ��*'����%��# ���*'�������##����#�����#�$�&��%� �����&���#����'#'����#��' ���D���#,

�A��W�(# �5�
P�����,����#��K����������&!(3���,���#��[�GM6K2]����G7���� -��������J2G\,�"�#&L��#�(�����&�� �����
�������#�&�##���#����3 �����������O���,7G>)�����8�����(��3�������9,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�
"I)����?,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00111,&3���3 �,2��,(�0�����3k�80k� ����>4���?0���?03��03�86�7,/ %g,

G616K � � � ��� � ,&� � � #�A��/ .=� � / �#;&% � � / ����' � ��� � � � � ( � (���9��#( � � ��#-#� #�
��� +�%�(#� ��;�%��;��;�#��!�#��� �#�A��/ .=�3�#�(%&#����(�����%�����/&� �. �

���(�#.=�5�����������3������� �������#�"���#�4����"���#&L��#�(����� �� �%�� ���������#�&�##���#)


���3'#������#�%���#���2� ��#)�&���&�##����� '��3��'�&���&�##���E'�-������������� ��&!(3�����'�&������)
��% � � � �(E� ��� � �� � &�� �2�� � �# � ����� �# � +'���%�� ��# � �� � 3�(������ � � � �� � &���������� � � � � � 3����
��#����3��%�� �����&��#���3���������&�##����� '��3,������"�� �� ��%����*'��&������&�� �������#
����#�&�##���#� �%���%��+'���%�� ����Q�����3�(�3����������� �%�����)����/�����������%�2�%S����#
� �������#���� �� �%�� ���������#�&�##���#����������(#��������(��4+$�����&����-&������Q*'�3��������#

G�
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

����#S) � �� � 2���� �� � � � �J� ����) � �3���D�) � ��3��A���� � � � � '�3�D���� � ��# � ����#) � �� � ������ � ��% � �
����##��������&�������'%&��%�� �����+���3���������#�'� �� �%�� �,�
"�#���������#A#( .=�5�"��'%�� ���3�(������#�(�������3- ���������2'�����������+��%����,���3� @���#
��#���+��%��L�#�%���&'3����#)���%����� �+���������%���3)��� ����/�������&�##���*'����#���'��#�����#,�

�A��W�(# �5�
P�����,����#��K����������&!(3���,���#��[�GM6K2]����G7���� -��������J2G\,�"�#&L��#�(�����&�� �����
�������#�&�##���#����3 �����������O���,7G>)�����8�����(��3�������9,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�
"I)����?,�"�#&��-��3�
�%.V/ &.00111,&3���3 �,2��,(�0�����3k�80k� ����>4���?0���?03��03�86�7,/ %g,��

G616\�����&#�;% ������(���#�-W�(# ��/��#�& .Y������ � ,&���U�������V3�,&�� ������#���/ ����;���


���� ���

���(�#.=�5������������3������� �������#�"���#���##���#�4����"N���#&L��#�(����� �� �%�� ���������#


&�##���#)����3'#������#�%���#���2� ��#)�&���&�##����� '��3��'�&���&�##���E'�-������������� ��&!(3�����'
&������)���%����(E� �������&�� �2����#������ �#�+'���%�� ��#����3�(������������&���������������3����
��#����3��%�� �����&��#���3���������&�##����� '��3,������"� ��D���&����-&������Q&��������S)�*'�
�� ���������������%�����#�&����&���������������K������������#��%���� '������ �� �%�� ���������#
&�##���#)�����&����-&������Q��#&��#�(�3�D�������&��# ����������� �#S)�*'�� �� �������%��# �����)�&�3�
�2�� �)��������������%�����#��+���D�#�����&�D�#������%&���������(#���A����������'%&��%�� ����#
���%�#����&�� ������������#�&�##���#��)����3'#���)�����+���������##�#�%�����#,
"�#���������#A#( .=�5�"��'%�� ���3�(������#�(�������3- ���������2'�����������+��%����,��3������
��� ��2K���� �*'����#����� �#� '��L�# ��� ��'3����(�3����� ���3��������# �F���+��%����, ���3� @���# �*'�
� �# �%���#�2'����������*'�&�%�� �0�������� ���� �*'�#)�*'���#���#�#�# �%�#���&������������#,

�A��W�(# �5�
P�����,����#��K����������&!(3���,���#��[�GM6K2]����G7���� -��������J2G\6 "�#&L��#�(�����&�� �����
�������#�&�##���#����3 �����������O���,7G>)�����8�����(��3�������9,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�
"I)����?,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00111,&3���3 �,2��,(�0�����3k�80k� ����>4���?0���?03��03�86�7,/ %g,��

G6K�����=���/+#��� %

G6K6G������&#����N�(&� ��% �����������(# /�������� ��9�&����������#.������� )������� ��

���(�#.=�5� ��3���������������%�� ����#���#-�'�#�����������#������!���M�����N�$�'%����'%�� �


*'���&�� ������#������ ���#��#���L�#���3� ���#����2�������%�� ����#���#-�'�#����#������#����#�!��)
G8
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

�(#������#�#'�#������ ��-# ���#�����#��#)���� �%&3������#��#&�� �#���+���� �#�F�2������)����� �+������)


#�2��2����) � �����������%�� �) � ��3� �) � ��%�D���%�� �) � ���#&�� �) � ��# ������ � � � ��#&�#���� � +���3
�%(��� �3%�� �����*'���)�(�%���%���#���L�#����&�� �����F�#�!���&!(3���)���� ��(�3/����������%���
�%(��� �,�
"�#�� � �� � ���#A#( .=�5 �"��'%�� � � +��%�3 � � � � '�3�D��� � �� � �����, � ��3� @���# � *'� � ��%&����% � �
�'%&��%�� ����������,��

�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�
����[�JJJ3����J\����/ �.�����J2G\,���2'3�%�� ���#�P��#���� ���#������������%�� ����#���#-�'�#
����������#������!���������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����?,�
"�#&��-��3��%.�V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���?0�������k�?k�8k���?,&�+g,��

G6K6J��"��#��� ��� � %# ��#���/ �#( /��������% �����������(# /�������� ��9�&����������#.�����


� )������� ��

���(�#.=�5 ����2'������� �"���O����0���?)���#�������2������������#-�'�#�����������#������!���$


��#&��#���3 � &�3� � �3�(������) � �%&3�� ����) � �%&3�%�� ���� � � � %��� ���%�� � � �� � �3��� � ��
��������%�� ����#���#-�'�#�����������#������!��,����3�(������)����%&3�� ���������%��� ���%�� �
���������&����#��� �������D���,�
"�#�� �������#A#( .=�5 "��'%�� �# �*'����%&����%���%��� ���%�� � ������3����� �#�# �%� ��� ���
�����,�

�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�
����[�JJJ3����J\����/ �.�����J2G\,���2'3�%�� ���#�P��#���� ���#������������%�� ����#���#-�'�#
����������#������!���������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����?,�
"�#&��-��3��%.�V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���?0�������k�?k�8k���?,&�+g,

���
G6K6M����� �+� ��;�!�#( ��; � �(�/+ ��� �����;���9(#�

���(�#.=�5� #�#������#����#�!�������%���� �����L�#��#&��-+���#���%���# �#�F�' �3�D������������3���#


���'�#�#��%(��� ��#)������%(� ���� ���#��#�+��%�#������#&���-������F�%���%�D��������2���������
��#-�'�#�#@3���#,����������%&3�� ��������(��#�&�� ���#)���X�������&���)�&����J�%&3�)�%�� ���&��2��%�
�����'��������� ��'����#�(����� �%��&�����#� ��(�3/�����#��� ���#��#�����3����#���#�� �������#���
2�������%�� �������#-�'�#)�%�#%���#�*'��� '�%� �%&������%�� �����#������,
"�#�� � �� � ���#A#( .=�5� ������%�� �# � ���3�D���# � ������ � �� � �%� ���, � ��%&��/�# � �� � ��%(� � � ��

G9
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

��#&���-���,��3���#��������������%(� �������#&���-���,�

�A��W�(# �5�
P�����,����#��K����������&!(3���,���#��[�GJ6M2I3����2J���� -��������J2G2,���# � '������3- ����
<������3������#-�'�#��@3���#B��3 �����������O�7,G�>)����������+�������������77?B�������' ��#�
&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)�����,�"�#&��-��3��%.��
V/ &.00111,&3���3 �,2��,(�0�����3k�80k� ����64����0����03��03��8�>,/ %g,

G6K67 � �#�;Y� � �� � /�( �#�/�� � � � ;��(��#/����� � ; � � � #����#A#( .=� � (����� 3 � �/ $�� /����3
(������ .=�3��� ��;����3�� ���� +#%#� ��������( ���� ;��;�# ������/ ���# %�+#�%B-#(��'&/ ��

���(�#.=�5� �%� ����3�(��3@2����/'%������+���4#���� �������'�+3'���������2���#%��/'%���)� ��#���%�


�J���%�� �#) � +3'���# � ���&����#) � �$3'3�#) � �����#) � @�2��# � �' � �' ��# � +3'���# � �� � ���2�% � /'%��� � �'
�#�3���# �� �&�� �� ���# �#, � � ���#&�� � � �� �%� ����3 �(��3@2��� �/'%��� ����� � �(������ � F# ����%�# � ��
(��##�2'����� � � � �� � #�!�� � �� � ��(�3/����) � �� � +��%� � � � &������� � ��#��# � �� � �J&�#���� � ���� � � ��#
&��+�##�����# � ����3����#) � ��# � ���#&�� �����#) � �� � &�&'3���� � � � �� � �%(��� � � �� � %� ����3 � (��3@2���
/'%���,
"�#���������#A#( .=�.����2��%�������������%�� �������#-�'�#�����������#������!���4������,
��# �'�L�#�+��%��#���� '�3�D���#���#��&����L�#���� ���#&�� �����%� ����3�(��3@2����/'%���,���2�# ��#
�� � ����# �2���� � ��# � ��� � ���+��%�����# � �'��� � � � � &����##� � �� � ���#&�� �, � ��2�# �� � ��# � %�����#
����� ���#���&����� ���#���� ���#����� ����#��������+��%�����#,���� �� �����&��# ��������#������#���#
�%&��#�#�&��# �����#����#������#�&��������# ����������%� ����3�(��3@2����/'%���,

�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=����
����[�J23����G2���� +�#%����J2G7,�"�#&L��#�(�����2'3�%�� ��#��� �����&������ ���#&�� �����%� ����3�
(��3@2����/'%���,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����9,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���90�������k��k�9k���9,&�+g,��
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�
����[�JJJ3����J\����/ �.�����J2G\,���2'3�%�� ���#�P��#���� ���#������������%�� ����#���#-�'�#
����������#������!���������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����?,�
"�#&��-��3��%.�V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���?0�������k�?k�8k���?,&�+g,�

G6K6I�����&#�A%&N��#�������; � ��� ��;��������(��;���; � ���(���0�#�

���(�#.=�5 � �#������� ������# �(�3�����+3'J���� �����&������ ���#&�� ��������&�#�&����������� $���


��� �%&3�����&������D�������#�����' �#��� ���#��#�&������%�� �#���#���%���� ���#��%��%(��� �
/�#&� �3��)��%��#&����3��#����(��##�2'�����������&�� ���������������,�
"�#���������#A#( .=�5�"��'%�� ��+��%�3����+3'J��&���� ���#&�� ��������&�#�&����������� $���,�� �
��� ���#&�� �����@(� �#�&����������� $���,���������� ����K�������%�����#���+���� �#�F��� ��2����#
G>
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

���&�#,

�A��W�(# �5�
P��� <���� )�Y,��B��������)�C,�P,�"���� ������������,���,�� <����� �<��� <���" �
� <��"�)��?,)��9)�>)�G����6��������%(���������7)�������'3��;����,��� #�666��������'3�.�
�������3����7,�"�#&��-��3��%.�V/ &.00111,&'(3�������� �,��%,(�0���&���0%���'#0��*'���#0����#0
#��k&�'3�0�>��,&�+g,�
P�����,�C���# $���������!��,������ ����������2�3A������%���!��,�"�&�� �%�� ��������3�#���%�
��!�������2�3A��������"�����#���������#%�##-���#,������������4����3������+��%����������3�#�#�
�&���%��3@2���#,������ #�����(����)������&+%#( .Y��5���2�3A������%�#�!��,�"�#&��-��3��%.��� �.�
V/ &#.00111,2��,(�0#�'��0& 4(�0��� ���#4��4��� �'��0&'(3������#0&'(3������#4#�#g,

P�����,����#��K����������&!(3���,���#�������3,��'(�/�+���&�����##'� �#�Y'�-����#,���#��[�\I2G3����
M2��������/+������G]]J,�"�#&L��#�(�����' �3�D�����������������������3�%���)�&����+��#�����# '��#�
�'�&�#*'�#�#����� -+����������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)��77�,�
"�#&��-��3��%.�V/ &.00111,&3���3 �,2��,(�0�����3k�803��#03?>��,/ %o.r. �J e���U��<
U��UP�U��?,>��U��U��"�)���� U�8U�"+���U���U���U�8U��U���' ��#U��&�����
U�8U������#g,��

G6K61���/;��� � �( ; (#� .=����� ����#� /�����; � �� �;���� % �����%�#����� �-����(# /�������


���9�&��

���(�#.=�5� #�#������#����#�!�������%���%&�����������3�D����������&��� �������� �����%�� ��&�����#


&��+�##�����# � ����3����# � �� � 2�������%�� � � �� � ��#-�'�#, � ���+��%��� �"� � �O � ���0���?)�� �
2�������%�� ����#���#-�'�#�����������#������!���������(���2��� ���#��#�� �&�#����&3���E�%�� ����#
���'�#�#�+-#���#)���#����'�#�#�%� �����#��������&��� �������#����'�#�#�/'%���#�����3����#,��%�#�'
�� , � 7� � � � ��#�3'��� � ����%���� � *'� � � � #������ � �� � #�!�� � ���� � %�� �� � '% � &��2��%� � �� � ��'�����
��� ��'��� � &��� � �# � ��(�3/�����# � �� &��� � ���# � �# � ����3����# � ��# � � �������# � ��� 2�������%�� � � ��
��#-�'�#)�%�#%���#�*'��� '�%� �%&������%�� ����#�#������#����#�!��,
"�#���������#A#( .=�5 �����2��%�#������&��� ������%�2�������%�� �������#-�'�#���#����3����#��
�%&3�� ���#�&�3��#������,�"��'%�� ����%&��(� @���������&��� ������� �����%�� ����#�+'���������#
����3����#���%���2�������%�� �������#-�'�#,������2��%�������&��� �����#�(�����2�������%�� ����
��#-�'�#�#@3���#,���# �����+��*'K�������� �����%�� �#,��

�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�
����[�JJJ3����J\����/ �.�����J2G\,���2'3�%�� ���#�P��#���� ���#������������%�� ����#���#-�'�#
����������#������!���������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����?,�
"�#&��-��3��%.�V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���?0�������k�?k�8k���?,&�+g,

GG
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

G6K6K���-&�� �������/#� .Y���� ���/#��=��� (#�� %��������-# ��&(%� ��X��������� +�%�(#� �


; � � ��A������� �#� �#� ��

���(�#.=�5� #�#������#����#�!���#�2'�%��#��� ��%����L�#������%�##���<������3��������2���<'�3���


; � �<�< � �� � *'� � ��D � ��#&�� � � F � ��# �3���� � �� � �*'�&�%�� �# � �� � �����3�2�� � �%�##���# � �� � ������L�#
�3� ��%�2�$ ���#�����D�� �#��'���������D�� �#�&����+��#����2�@# ���#��'��� ����������# �#,�"��������
��% � � � �"� � <O � 88�0���7) � *'� � �% � ��%� � �(E� ��� � �# �(�3���� � �# � ��*'�#� �# � #��� ����# � &��� � �
��2���D���������+'������%�� �����#������#���������3�2������2�@# �����'��� ����������# ���%�#�'��� ,6O
��+��%� � *'� � &��� � � � ��#� � �� � ��# �3��L�# � *'� � ' �3�D�% � �*'�&�%�� �# � �� � �����3�2�� � �%�##���# � ��
������L�#��3� ��%�2�$ ���#�����D�� �#��'���������D�� �#�&����+��#����2�@# ���#��'��� ����������# �#)
���� � #�� � �&��#�� ��� � � � &��E� � � �� � (3����2�% � �3�(����� � � � �##����� � &�� � &��+�##����3 � 3�2�3%�� �
/�(�3� �����������#����&����������##������&�3����#&��#���3�3�2�3)����+��%����#&�# ����# ����#�3'���)
��#���%��#����%� ���#��&3������#�����#�����%�����L�#���#�+�(����� �#,
"�#�� �������#A#( .=�5 �"��'%�� � ��3�(����� ����&��E� � ����(3����2�% ���%��##��� '�� ���� $�����
��#&��#���3, � ���2��%� � �� � ��� ���� � �����3@2���, � �*'�&�%�� �# � �� � ��� ���� � �����3@2���M���� �3
&3'%(-+���)�&�� � ������ ���@���)�@�'3�#N,���3� @���������#�#���#�� ��#-%� ��#���&�������������C�,
��� �� ������%&��#��*'�����3�D����3�� '�����#���#-%� ��#,���3� @����#�(����� �# �����*'�3��������#
�*'�&�%�� �#����&�� ����������3@2���,���

�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����, ���%&.=��X�
����[�MM23����J2������$�/+������J2G]6�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����7,�"�#&��-��3�
�%.�V/ &#.00111,��,2��,(�01�(0��'040��#�3'���4���4�488�4��4��4��4��D�%(��4��4���74�8>9�969?d
��/��� ������� e �'�g,

G6K6\��N�(&� � .Y������(�����%���������������;� - ��&�+ � �

���(�#.=�5� #�#������#����#�!�������%��J��' �����L�#������� ��3������� ���#���&��2�#�'�(���#,�"�


���������%����"��<O�>�0����7������� ��3������� ���#���&��2�#�'�(���#���+���4#��������E'� �������L�#
&����� ���#�������� ���#����%��� ���%�� ���'��&3������)��'��%(�#)���%�&�������������%���%�%�� �
%��#�3)���#������%&��������%������ �2�����*'���� ���#���&��2�#�'�(���#�#����# �3�%��'���&���'D�%
����%(��� �,�"�����������%����"��<�=�G80��������#����������#�!��������2���� �����L�#��+���D�#��
��� -�'�#������� ��3������� ���#���&��2�#�'�(���#)���%����(E� ��������%&�������� �����)����(��2�)��'��
&��3�+���������#�%�#%�#,��
"�#���������#A#( .=�5�"��'%�� ����%&��(� @����������3�D�������#�%�����#�&����� ���#�������� ���#
������ ��3���� �2���������� ���#���&��2�#�'�(���#,�"��'%�� ��*'���J&��##�������3�D����������#&����

G6
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

&�����3,������2��%�������� ��3������� ���#���&��2�#,�� ��2�# �����������K�����������2�#0�� ���# ��


%�����#���� ���#,

�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=����
����[�IJ3����JJ�����&�&+������J22],�"�#&L��#�(�����+'������%�� ������%&��#�#��#&����3�D���#����
&��# ��������#������������� ��3������� ���#���&��2�#�'�(���#�������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3�
���X����)�P��#-3���4�"I)����7,�"�#&��-��3��%.��
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���70�����>�k��k��k���7,/ %3g,

P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=����


����[�1M3����JI��������/+������J2GG,�"�#&L��#�(����#���*'�#� �#����P��#���� ���#����
I'������%�� ��&�����#��������#������!��,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)�����,�"�#&��-��3�
�%.�V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0����0�����G8k�>k��k����,/ %3g,

G6K6]����/���� .Y�����%� � ��; � ��&����� +#%#� �����(#� /+#��� %

���(�#.=�5 ���'����������#�!������3�D����L�#�&������#'# �� �(�3������#@�����%(��� �3����'D������


�%&�� ���%(��� �3���#��%(��� �#���� ��(�3/��' �3�D�������L�#���%�.����'�����������#'%���������2��
����#&���-����� ���$#������# �3������������2���#�3��)����3�D����� ��������3A%&���#�����&������%���!���
&�����"B����'�������� ��#&���-��������2'��+�D���������������������D�%�� �#��%�&��#)�(��/����#)
���J�#�����2'�B����'�����������(�%�� ������%(�3�2��#����&�&�3���&�3����#� �������3%�J���+�����
��� ��3�����(�# ���%�� ��+��%��K' ������' �3�D���������%(�3�2��#��� �������#�&����������(�%�� ����#
&���' �# � ���3�D���� � � � ��(�3/� � E'� � � ��# � +����������#B � ���'��� � �� � ��#&���-���# � �� � �3�%�� �#
����%��#���������� �%��/�����&���������%��'���#�&����� �#���%�� ���'%�&��2��%����� �����%�� �
&����+'���������#)���������&��������%�� ������#&���-��������3�%�� �#B����3�D�����2�# ����+����� ����#
%�����%�� �# � � � %� �����# � %$����# � /�#&� �3���# � ��%� � ���3�D�� � � � 2�# �� � ��# � �# �*'�#)�� ��� ���� � �
����(�%�� ������%�# ��#�2�� �#�*'�����(�%�2���������#-�'�#���#����##����#������'%&��%�� ������"�
<=����0���?�*'����2'3�%�� ���#�P��#���� ���#������������%�� ����#���#-�'�#�����������#������!��,
"�#�� � �� � ���#A#( .=�5� "��'%�� � � �3�(����� � #�(�� � '#� � �� � (��# � &�� ���# � �� � #'# �� �(�3�����
#�����%(��� �3,�"��'%�� ���3�(������������2��%�������������%�� �������#-�'�#���#��������#���
��!��4 � �����, � "��'%�� � � ��%&��(� @��� � �� � �&������ � �� � ����� � �' � �� � ������ � ��# � ��#-�'�# � ��
#������#����#�!�����# �����#�F����'&������)�F������3�2�%���F���%&�# �2�%,����

�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�
����[�JJJ3����J\����/ �.�����J2G\,���2'3�%�� ���#�P��#���� ���#������������%�� ����#���#-�'�#
����������#������!���������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����?,�
G?
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

"�#&��-��3��%.�V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���?0�������k�?k�8k���?,&�+g,��

��C�)������,��#����#$������� �0-#( ��; � �#/;% �� .=�����&/�;��-� / �����&����� +#%#� ����/�


'��;#� #��&�#����#�!�#���A���� #������� �#%6�����,���#��M"�' �������%������3�2��������������N�4�
X�����#�����������3@2����I�����3����������)��'�� �(�)�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00��&�#� ����,' +&�,��',(�0E#&'�0/���3�0�0�?>�>g,�

�#N��J����� ����!�#( ��; � � ��& %#� �������&#� �������-&� �. ����� (#����

J6G�����=��� ���-&� �. ����� (#����

J6G6G�����&#��)(%��������-&� �. ����� (#�����������#/;% �� ������/�A&�(#�� /�����

���(�#.=�5 �"�����������%����"� ��=�8G0���8 ���<!�3��������2'��������������� ��M<��N�$�'%�


��# A��������#����������#�!����������&����&��%��������&��������%&3�%�� ����������L�#���3 ���#�F
#�2'���������&����� �, �<���������# ���������%�� ���%&3�� �������%�+'������%�� ����#�#������#���
#�!��)�#�E�%��3�#�&!(3���#)�&������#)�+�3�� �@&���#)�����#��'�%�3� ���#)����3'������*'�3�#�*'���J����%
��L�#������#������&�#*'�#�)����+��%����#��� �������#�3'���,
"�#���������#A#( .=�5 ���� ����������%��������#�%�%(��#����<!�3��������2'��������������� �,
�#&����+-#������# ���������<!�3��������2'��������������� �,�"��'%�� �#�M� �0��� ���3�#0C��'��#
���<��%�#����� ���#N�����%�����L�#�����L�#���#����3����#�&�3��<��,��� �#������'��L�#,�

�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�
����[�M13����JI����<&%'�����J2GM,���# � '����L�#�&������#�2'���������&����� ���%�#������#����#�!���
������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���80�����8Gk�>k�6k���8,/ %3g,�

J6G6J����)(%��������-&� �. ����� (#�����������/�����&�&� �;�B;�# ��&A#(#�����; � ��� %#$ .=�


� ��� ��A �

���(�#.=�5�"�����������%����� ,�>O�����"���=�8G0���8)�&������+'������%�� ��#�# �%� ��������� -�'�


�� � <!�3�� � �� � ��2'����� � �� � ������ � � 4 � <�� � ) � � � ������� � �� � #������ � �� � #�!�� � ���� � ��#&���(�3�D��
���'�#�#�/'%���#)�+���������#)��*'�&�%�� �#)���#'%�#���%� �����#,��������������#����������#�!��
&����' �3�D������# �' '��������%� K#)���%�##L�#)�2��K����#)����������L�#��'��!�3��#�E���J�# �� �#�&���
����#�%&��/����#�� ��('��L�#����<��,
"�#���������#A#( .=�5��#&����+-#������# ���������<�����%�%�(�3���������*'�&�%�� �#�����##����#���

G7
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

��#����3��%�� �����#'�#�� �������#,�

�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�
����[�M13����JI����<&%'�����J2GM,���# � '����L�#�&������#�2'���������&����� ���%�#������#����#�!���
������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���80�����8Gk�>k�6k���8,/ %3g,�

J6G6M���/�# 3��!� &���#� ��������;��� +#%#� ��� ��,&#;������)(%��������-&� �. ����� (#�����


����; � ��N�(&� �� �� .Y�������% ��������-&� �. ����� (#����������

���(�#.=�5�"�����������%����� ,�9O�����"���=�8G0���8���<!�3��������2'��������������� ��4�<��


��# � '-���$� �����*'�3��*'�� �%�#'����%&�#�����+��%�3�D���0���%�����&�3�������������#���������
#�!������+���������#�%�%(��#��' �������)���#&��#�(�3��������&�����&�����J��' ����#���L�#�����3���
�����2'��������������� ���%��������#������!��,
"�#�� � ��� ���#A#( .=�5 ���� ����) � � � � �� �' ��# � ���'%�� ��L�# � +��%��# � ��+���� �# � F � ��%����� � ��#
�� �2��� �#�����<��,���3���������2'��������������� �,��3���������������<��,�� �#������'��L�#���
<��,�

�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�
����[�M13����JI����<&%'�����J2GM,���# � '����L�#�&������#�2'���������&����� ���%�#������#����#�!���
������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���80�����8Gk�>k�6k���8,/ %3g,�

J6G67����)(%��������-&� �. ����� (#���������; ��#(#; �� ����&�#Y�����%#+�� �#� ���������#.����


� )��

���(�#.=�5 ���%� � ��# A���� � ������ � &��� � &��%���� � � � �&���� � � � �%&3�%�� ���� � �� � ��L�# � ��3 ���# � F
#�2'���������&����� �)�$��#&������*'����<!�3��������2'��������������� �4�<���&�� ���&����#���'��L�#
��3�(��� ���#���#�#������#����#�!��,���&�� ���&�����$�&����# ������� ,>O�����"���=�8G0����8�*'�
��3����*'��&������+'������%�� ��#�# �%� ��������� -�'�����<����������������#����������#�!�������
��#&���(�3�D���'%�&��+�##����3���#&��#���3�&�3��<�����%�&�� ���&�������#���# A����#���3�(��� ���#���
#����������#�!��,
"�#���������#A#( .=�5�� �#������'��L�#���3�(��� ���#���%���&�� ���&��������<��,���# �����&��#����
�����'�������3�(��� ������%�&�� ���&�������M#N��� �2��� �M#N����<��,��

6�
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�
����[�M13����JI����<&%'�����J2GM,���# � '����L�#�&������#�2'���������&����� ���%�#������#����#�!���
������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���80�����8Gk�>k�6k���8,/ %3g,�

J6G6I�����&#�;% ��������-&� �. ����; (#�����#���#�&9������#-����

���(�#.=�5 �� � �"� � �= � 8G0���8 � �� ��%��� � *'� � � � � <!�3�� � �� � ��2'����� � �� � ������ �4 � <�� � ����
�3�(����)��%&3�� ��)����'32�����%�� ���� '�3�D�������3���������2'��������������� �4������%��������#
�����!��)��# �(�3��������# �� $2��#�����L�#����2�# ��������#��)����+��%���#�� �������#���#����3����#
&�3��#����������#�!��)���#�����F�&�����������%� �2��������������� �#��%� ���#��#�+�#�#�����##�# K����
���&����� �)���#�������%�##���� $��� ���#+��K����)����3 ���'���@(� �,� ��3���������2'��������������� �
4����������#���+���������%�3/�������� -�'����#�&����##�#�����'�����������'#����� ����3�2��#���
#�!��)������##�%�������#�# �%� ��������'3 '������#�2'�����)������ ��'3��������� �2��������#�&����##�#
���2�# ��������#��������2���� �����#�(��#�&�� ���#����+'������%�� �����#����������#�!��)����'D������
&��(�(�3����� ���������K������������ �# ������#�#�4��#���#'3 �� �# �����J&�#�������#��'�����#��%
#�!��,
"�#���������#A#( .=�5��3���������2'��������������� �,������2��%��&��������##�%�����������3������
��2'��������������� �������# � '����,���3� @�������� �������#�&��2��%���#�������,��3��������������
���,�C��� ���%�� ����#���L�#����%�3/����,

�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�
����[�M13����JI����<&%'�����J2GM,���# � '����L�#�&������#�2'���������&����� ���%�#������#����#�!���
������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���80�����8Gk�>k�6k���8,/ %3g,����������������������������

J6G61�"��#��� � .Y������;% ��������-&� �. ����; (#����

���(�#.=�5�"�����������%����� ,�6O�����"���=�8G0����8�$������%&� K��������<!�3��������2'�����


��������� ��4�<������%&��/����#���L�#�����'3���#�����3���������2'��������������� ��4������%
�������#������!��,�
"�#�� � �� � ���#A#( .=�5� C��� ���D���� � ��# � ����������# � ��# � ��� ���3�# � �� � ��2'����� � �� � ������ �,
����K����#����%��� ���%�� ����#���L�#�������,��3��������������%�� �&�#����%��� ���%�� �,���L�#
���%�3/����#���&�� ������%��� ���%�� �,

6�
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�
����[�M13����JI����<&%'�����J2GM6���# � '����L�#�&������#�2'���������&����� ���%�#������#����#�!���
������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���80�����8Gk�>k�6k���8,/ %3g,

J6G6K���& %#$ �;��#��#( /�������;% ��������-&� �. ����; (#����

���(�#.=�5� ��3���������2'��������������� ��4����������#�������# ��&��������%�� �� ���� '�3�D���


#�%&���*'��/�'����%'�����#�3����#�#'(# ������#��'��������K����#��3-����#,���� '�3�D���������3������
��2'��������������� ���%��������#������!���$�'%����%&� K��������<!�3��������2'��������������� �
4�<��,�
"�#���������#A#( .=�5�"��'%�� ��+��%�3)�� �#��0�'���3� @���#)�*'����%&����%���� '�3�D�����������,

�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,��/;% �� .=����
�)(%��������-&� �. ����� (#������/�����#.������� )��,�P��#-3��.�����#�)����9,�G��&,�M�$����
��2'��������������� ����:'�3�������%��������#������!��N,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00#�2'�������&����� �,��%,(�01&4��� �� 0'&3���#0���>0�70�(��`4����#�4�G4�%&3�� ����4��4
�'�3��4��4#�2'�����4��4&����� �4�%4#������#4��4#�'��,&�+g,�

J6G6\��#�&%- ��#���/ �#( /�������;% ��������-&� �. ����; (#�����

���(�#.=�5� ��3���������2'��������������� ��4����������#����%&3�%�� �����'32�������# �����#&��-��3


&�������#'3 ����� ���#��#�&��+�##�����#������# � '����,
"�#���������#A#( .=�5 �����K����#������%'�����������(�3)��3� �H����)�(�3� �%���+��%� ���)�'#����
��� �D�#) � 3�%(�� �# � � � �' ��#, � ��3� @���# � �0�' � � �# � �� � ��'��L�# � #� �����# � *'� � ��%&����% � � � &3���
���'32���� � �� � ���, � �����2��%� � �� � ���'32���� � �� � ���, � ��# � � �� � +��*'K���� � ��# � ��3�(�������#
&�� ���&�� �# � ��# � � �������# � �� � ���'32���� � �� � ���, � ��� � ��#&��-��3 � &��� � ���#'3 � � �� � ���# � �#
&��+�##�����#������# � '����,
�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,��/;% �� .=����
�)(%��������-&� �. ����� (#������/�����#.������� )��6�P��#-3��.�����#�)����9,�G��&,�M�$����
��2'��������������� ����:'�3�������%��������#������!��N,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00#�2'�������&����� �,��%,(�01&4��� �� 0'&3���#0���>0�70�(��`4����#�4�G4�%&3�� ����4��4
�'�3��4��4#�2'�����4��4&����� �4�%4#������#4��4#�'��,&�+g,

6�
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

J6G6]��#�&%- �+� ��;�!�#( �������/9�#��� ���-&� �. ����; (#������������������#.���� �#���#�&#.=�

���(�#.=�5 � #�#������#����#�!�������%������&�����&�� ���#���3� ���#�F�#�2'���������&����� �����


*'�3����� � �� � �'����� � &��# ���) � &��%������ � � � %�3/���� � ��# � &����##�# � �� � ��(�3/� � &�3�
�# �(�3���%�� �������'32��������(��#�&�� ���#,
"�#���������#A#( .=�5 �����K����#������%'�����������(�3)��3� �H����)�(�3� �%���+��%� ���)�'#����
��� �D�#)�3�%(�� �#����' ��#,���3� @���#��0�'�� �#������'��L�#�#� �����#�*'����%&����%������'32�������
(��# � &�� ���# � �� � ��%-��� � �� � #�2'����� � �� � &����� �, � ��# � � �� � +��*'K���� � ��# � ��3�(�������#
&�� ���&�� �#���#�� �������#�������'32��������(��#�&�� ���#,��3���������2'��������������� ��4����
��#&��-��3 � &��� � ���#'3 � � �� � ���# � �# � &��+�##�����# � �� � ��# � '����, � ��3� @���# � &���@����# � #�(�� � �
��##�%���������#�(��#�&�� ���#,�

�A��W�(# �5
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,��/;% �� .=����
�)(%��������-&� �. ����� (#������/�����#.������� )��6�P��#-3��.�����#�)����9,�G��&,�M�$����
��2'��������������� ����:'�3�������%��������#������!��N,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00#�2'�������&����� �,��%,(�01&4��� �� 0'&3���#0���>0�70�(��`4����#�4�G4�%&3�� ����4��4
�'�3��4��4#�2'�����4��4&����� �4�%4#������#4��4#�'��,&�+g,��

P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�


����[�M13����JI����<&%'�����J2GM6���# � '����L�#�&������#�2'���������&����� ���%�#������#����#�!���
������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���80�����8Gk�>k�6k���8,/ %3g,���

J6G6G2��� %# �;��#��#( /����� �(&%�&� ������-&� �. ����; (#�����

���(�#.=�5����'3 '������#�2'���������+�2'��4#����&�� ����������������� ��-# ���#��&��������3�D���#�&�3�


2�# �� � �� � #�2'����� � �� � ��2���D���� � ��%�. � �N � �'3 '�� � �� � *'�3 � ���# � �# � ��(�3/�����#) � ���3'����
&��+�##�����#�����3����#�����'��������2�# ���#)��##'%�%���#&��#�(�3������&�3��#'��&�@&����#�2'�����)
&�3��#�2'���������#�'#���3�2�#)�&����� �#���+�%�3����#B�(N��'3 '���*'��&�����D����#�2'���������%����
%� �#�+���������#����&���������#B��N��'3 '���*'��������E��������%&��#�������� �+������)����� �+��������
� � ��#�3'��� � ��# � &��(3�%�# � ��3��������# � F � #�2'�����B � �N � �'3 '�� � *'�) � � � &�� �� � �� � �����K���� � ��
������� �#)�&��%�������&�����D������2���D������3B��N��'3 '���*'��&��&�����������'�#�#)��# �' '����
��#&��#�(�3�D�����&������%��' �������+� �������#�2'�����,�
��������3�����'3 '������#�2'��������'����������#�!���&���� ���%!3 �&3�#�&��&�# �#���%�.��M�N����3�D����
���2�@# ��������'3 '������#�2'�������������#���� �D�������#�+'���������#����������� �%�B�M��N����3�D����
���3����� � ��# � �� ������L�# � &��� � � � #�2'����� � �� � &����� � � �%&3�%�� ���# � �� � ��2���D���� � � � �
���%&��/�%�� ����# �#����3��2����� �%&�B�M���N�+�D�������%&���������%�����#��� ����#����J ����#�F
68
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

��2���D����B � � � M��N � ���3�D�� � � � ����+������ � �� � �'%&��%�� � � �� � ����##�����# � ��2'3� @���#, � �#


��2���D��L�#�*'��&�##'�%�'%���'3 '������#�2'������&�#� ����#�������� ���D���#�&�3����%'�������
�# �(�3������������+������%! '�)�&�3�#�&����&�L�#���%&�� �3/���#�����%&�� A��������#�2'��������&�3�
���+����������+� �������������L�#�&����� ���#,�
"�#���������#A#( .=�5���3� @���#����<!�3��������2'��������������� �4�<���*'���&�� �������3�����
����'3 '������#�2'���������&����� �,�C���3�����:'�# ���������&3�����������# � '�����&������&�#*'�#�
����'3 '������#�2'���������&����� �,���3� @����#�(�������#'3 �������&�#*'�#������'3 '������#�2'�����
���&����� �,���2�# ������� �������#�����&�����D�������&��%���%�� ����2���D������3)���2�E�%�� ����#
&��+�##�����#�����#�&����� �#����&������������������� �#)���%�K�+�#���%�#�# �%�#�#�2'��#,

�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,���(��� �����C���# ��,����� �# ��[�IJ]3����G[���� +�#%����J2GM,���# � '�
�����2��%��<������3������2'��������������� ��4��<��,�"������ +����3����X����)��P��#-3���4�"I)����8,�
"�#&��-��3��%.��V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#02%0���80&� �>�7k��k�9k���8,/ %3g,
����)��3�'������� �23��B����X��"��)�Y�#'$B�C����<�)�CH����,����& ����� ���#�'3 '��3����
���#���(��#�3����������#&� �3��'���j������ ��� ���+� j��'3 '��.�� �&��������3,�� �6�� )����)+%#( )����
���Y������)��,���)��,��?)�&&,���774����)����,�����,����<��G6?499G9,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00&��*'�3�#,�� 0#� �#0&��*'�3�#,�� 0+�3�#0��������8P�I`��,&�+g,�

J6G6GG��������%��3��N�(&� ��� (�/; �' �;��-� / �����( ; (#� .=���/���-&� �. ����; (#������
,& %#� ����/�����#.������� )��

���(�#.=�5�"�#����3���)��%&3�� ��������%&��/���&��2��%�#������&��� ������%�#�2'���������&����� �


��*'�3�������%�#������#����#�!���#�����L�#�����##����#��%�#������#����#�!��)�#����������%&� K����
3�2�3�����<!�3��������2'��������������� �4<��,
"�#���������#A#( .=�5���3� @���#����<���*'���&�� �%�&������L�#������&��� ������%�#�2'��������
&����� ����*'�3�������%�#������#����#�!��,���2�# ��#���#� �����%�� �#��%�#�2'���������&����� ���
*'�3�������%�#������#����#�!��,������2��%�������'������&��%���� ����%�� �������#���3��������#�F
#�2'���������&����� ����*'�3�������%�#������#����#�!���,�

�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�
����[�M13����JI����<&%'�����J2GM6���# � '����L�#�&������#�2'���������&����� ���%�#������#����#�!���
������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���80�����8Gk�>k�6k���8,/ %3g,�

69
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

�J6J� ����=�� ��� �#���/ � ��� ���#A#( .=�3� �#-#%>�(# � �� ������#- .=�� ��� ��������
��������

J6J6G �����&#�A%&N��A��/ %#$ �� ��� �#�&%- ���; � � � ���#A#( .=� ����#�(#������ ��� �������� �������
;�%���(�% +�� �����

���(�#.=�5��#��� �+����L�#)�&�3�#���3�(�������#)�#�(����#�������� �#������� �#������#�#��%�#�!���#��


�%&��#����-���#�&����'%���'3 '�����2���D������3����#�2'���������&����� �����# �#�����%� ���*'�3�����
&����*'��&�##�%�#���+�� �#������+��%��L�#���#�����# � '-��%���%��'%���&�� '����������%�3/�������#
&����##�#��##�# ������#,�X%����#�(�#�#�&������*'�3��������##��&����##���# � �����# �(�3���%�� ����
+3'J��+��%�3�D������������%�� ����2���D���,
"�#�� � �� � ���#A#( .=�5 �I3'J� � +��%�3�D��� � �� � �� �+������ � �� � ������� �# � � � ���� �# � �����#�# � &�3�#
��3�(�������#, � "��'%�� � � �� � �� �+������ � �� � ������� �# � � � ���� �# � �����#�# � &�3�# � ��3�(�������#,
��2�# ��# � �� � ���'32���� � �� � I3'J� � &��� � �� �+������ � �� � ������� �# � � � ���� �# � �����#�# � &�3�#
��3�(�������#,

�A��W�(# �5�
C�������)���������C������,�����=������#�(���; � ���-&� �. ����; (#����5�����+��%���������
�� �+���������#����� �#������#�#,����>,�����+,�"�##�� �����MC�# ����N�4����2��%������@#�����'����)�
C�# ������%���+��%�2�%)�I��'3����������+��%�2�%)�X�����#������I�����3����Y'�D����I���)�Y'�D����
I����4�C�)����>,�"�#&��-��3��%.�V/ &#.00111�,'+E+,(�0&2��+��%�2�%00+�3�#0����0�>0"�##�� �
U�8U�6U�8U�8�4�������4C������4C�3�2��#,&�+g,��

J6J6J ����#A#( 3 � ���B�-=���(�/;�������3�#�(#������ ��� �������� ����������(�������� �� �;���� .=�


�������#.������ )��3�������,&�����%&9� /�; � �B+#���U�#���/ �� (#�� %�����#-#%>�(# �� �#�!�# V

���(�#.=�5� "�����������%����"��<O�8G0���8)��#�#������#����#�!�������%��� �+����������# �%�


<������3������2�3A��������� ������#����� �#������#�#��������� �#����&��# ��������#����������#�!��,��
�� �+������ � ��# � ���� �# � �����#�# � ���� � #�� � ���3�D��� � %��#�3%�� � � &�3� � <!�3�� � �� � ��2'����� � ��
������ �)�� $����>O�M�$��%��*'�� �N�����! �3����%K#�#'(#�*'�� ��� ���$#����+����%�� �#��3� �H����#
��#&���(�3�D���#�&�3������#�����#����� �#������#�#�*'�����3'-��%�&����@(� ������%�#����� �+�����#��%
� $�6��M#� �� �����'�#N�/���#���&�� ��������������,��
"�#�� � �� � ���#A#( .=�. � ��2�# �� � �� � <� �+������ � ��# � ������� �# � � � ���� �# � �����#�# � ���+��%�
&������������ � �# �(�3�����, � ��2�# �� � ��# � �� �+����L�# � *'� � ���3'-��% � &��� � @(� �, � "��'%�� � � ��
���%&��/�%�� ����#��� �+����L�#,

6>
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

�A��W�(# �5
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�
����[�M13����JI����<&%'�����J2GM,���# � '����L�#�&������#�2'���������&����� ���%�#������#����#�!���
������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���80�����8Gk�>k�6k���8,/ %3g,���

J6J6M �" ��0/ ���+ ��& �-& �� ��� �#�;��#+#%#$ �L� &���#� ���� �#�!�# 3�,& ������,&#�#� ��3 � �
���#A#( .Y������#�(#����������������� ��������

���(�#.=�5� #�#������#����#�!�������%�%�� ���#�(�#'��2'���������#&���(�3�D���F��' ��������#��� ����)


*'�������*'�#� ���)��#��� �+����L�#�������� �#������#�#,���%�#%��� �������&3���4#����#�������� �#)
���#�������� ��� #'� ��%&�� A���� � &���� ���'����� � ���#�!�� ��� &��&�#���� � ��� ���L�# � ��� %�3/���� � ��
*'�3����������##�# K����,
"�#���������#A#( .=�5�"��'%�� �#���+���� �#����� �+���������#�������� �#������� �#������#�#,�C���
+-#�����0�'���2� �3����2'�������#��� �+����L�#����������� �#������� �#������#�#,

�A��W�(# �5����
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�
����[�M13����JI����<&%'�����J2GM,���# � '����L�#�&������#�2'���������&����� ���%�#������#����#�!���
������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���80�����8Gk�>k�6k���8,/ %3g,���

J6J67�"��#��� �#�(#������3�� �������������� ���������(���#����#����� /����

���(�#.=�5� �%��� ���%�� ����#�������� �#������� �#������#�#��������#������3�D����&�3��<!�3�����


��2'��������������� ��4�<������#����������#�!������%����*'��/�E��'%�����'���)���'%�%-��%�
���� ���3)������#�������������#����##������##�������F�� ������F�#�!��,�
"�#���������#A#( .=�5�I����%�� �����%��� ���%�� ����#��� �+����L�#�������/����,��3��������������
%��� ���%�� �,�

�A��W�(# �5���
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�
����[�M13����JI����<&%'�����J2GM,���# � '����L�#�&������#�2'���������&����� ���%�#������#����#�!���
������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8�,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���80�����8Gk�>k�6k���8,/ %3g,�
P�����,�C���# $���������!��,���(��� �����C���# ��,����� �# ��[�IJ]3����G[���� +�#%����J2GM,���# � '�
�����2��%��<������3������2'��������������� ��4��<��,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8(,
"�#&��-��3��%.��V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#02%0���80&� �>�7k��k�9k���8,/ %3g,�

6G
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

J6J6I� � %#$ � .Y������;�����.=�����#�(#����������������� ����������% (#�� ����L� ��#��W�(# �L


� )��

���(�#.=�5�"�����������%����� ,�6O�����"���=�8G0���8��<�����$������%&� K��������<!�3�����


��2'��������������� ��4�<���&��%�������L�#�&������2�# ��������#������#����������#�!��B�&��%����
%�����#%�# � &��� � ���� �+���� � � � ���3��� � � � �J�# K���� � �� � ��� � ���+��%�����# � ��# � &����##�# � �
&������%�� �#����3�D���#������' �3�D���������*'�&�%�� �#)�%�����%�� �#�����#'%�#�&��&�������L�#
&����� ���#�������� ���#B��3�(����)��%&3�� ��)����'32�����%�� ���� '�3�D�������3���������2'��������
������ ���%��������#������!��B����%&��/����#���L�#�����'3���#�����3���������2'��������������� �
�%��������#������!��B��%&3�� ����#���� ���3�#������2'��������������� �������3�D�����%��� ���%�� �
��#�#�'#�����������#����# �(�3�����(�������#�&������&������������������� �#���#�#������#����#�!��,�
"�#���������#A#( .=�5��3�������#�2'���������&����� ���%�#������#����#�!��,������2��%�������L�#���
&�������� � �� � ������� �# � � � ���� �# � �����#�# � ��3��������# � F � �##�# K���� � F � #�!��, � ������%�� �#
���3�D���# � #�(�� � &�������� � �� � ������� �# � � � ���� �# � �����#�# � M3�# �# � �� � &��#���� � � � � �#N, � � �# � ��
��'��L�#�#�(������%&3�� ��������%�����#�&����� ���#����������� �#������� �#������#�#,�

�A��W�(# �5���
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�
����[�M13����JI����<&%'�����J2GM,���# � '����L�#�&������#�2'���������&����� ���%�#������#����#�!���
������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���80�����8Gk�>k�6k���8,/ %3g,���

J6J61� � %#$ � .Y������#�����#- .=�������A�('�����#�(#����������������� ����������% (#�� ����L


��#��W�(# �L�� )��

���(�#.=�5 ���������������# �2���������#+��/������������ �#�&��&�������%�3/�������#�&����##�#���


��(�3/����#�#������#����#�!�����%���%�D���#�&�##�(�3�����#��������#���#�#�#�%�3/�� �#�� ���$#���
�&�����D��������L�#����%�3/����#,
"�#���������#A#( .=�5�"��'%�� ��+��%�3�*'����%��# ���������# �2�����������#+��/������������ �#��
���� �# � �����#�#,��3���3/� � ��� C��� ���%�� � � �������# �2���� � ����#+��/� ���� ��#�#,��'�� ����# ���
����# �2��������������� �#������� �#������#�#,�

�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3�"����2�3A��������� �����4��<����,��% ���
����-� ���; � �����=��� �#�!�# �� ���-&� �. ����� (#������/�����#.������� )��,�����,�
"�#&��-��3��%.�V/ &#.00111,2��,(�0����#�0& 4(�0�##'� �#0#������#��#�'��0#�2'�����4��4&����� �0
&3���4�� �2����g,�

66
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

J6J6K� � %#$ � .Y������(�����%�����#�(#���������������� � ����������% (#�� ��� �L� ��#��W�(# �L


� )��

���(�#.=�5��#���L�#������� ��3������������ �#������� �#������#�#��������� �#����&��# ��������#������


���#�!���&��&�������%�3/�������#�&����##�#���� ��(�3/����%���%�D���#�&�##�(�3�����#��������#���#�#
#�%�3/�� �#�� ���$#�����&�����D��������L�#����%�3/����#,
"�#���������#A#( .=�5�"��'%�� ��+��%�3�*'����%��# �������� ��3������������ �#������� �#������#�#,
�3���3/�������� ��3�������#�#,�

�A��W�(# �5��
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�
����[�M13����JI����<&%'�����J2GM,���# � '����L�#�&������#�2'���������&����� ���%�#������#����#�!���
������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���80�����8Gk�>k�6k���8,/ %3g,���

J6J6\�����&#�A%&N� ����(�/; ��#%' /���� �� �� �!%#��� �����#�(#������ ��� �������� ������� �; � ���
(�% +�� ������� �#���#�&#.=�

���(�#.=�5� �<!�3��������2'��������������� ��4�<������#����������#�!�������)����+��%���"���O


8G0���8)���%&�� �3/��������'32���F�������������#�&��+�##�����#����#����������#�!����#���#'3 ���#���
���3�#�������3��������#�����#�#�(���������� �#������� �#������#�#��������� �#����&��# ��������#������
���#�!��,� �+3'J�������%&�� �3/�%�� ���# ������ �%�� ��3�2����F�%�3/�������#�&����##�#���� ��(�3/�,
"�#���������#A#( .=�5�I3'J��+��%�3�D���������%&�� �3/�%�� ����#����3�#�#,�"��'%�� ��+��%�3�*'�
��%��# �������%&�� �3/�%�� ����#����3�#�#�

�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�
����[�M13����JI����<&%'�����J2GM,���# � '����L�#�&������#�2'���������&����� ���%�#������#����#�!���
������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���80�����8Gk�>k�6k���8,/ %3g,���

J6J6]��&+%#(#$ �; � ����&�&!�#��� �� �!%#��������#�(#����������������� �������

���(�#.=�5 ����� � &�##�� � �% � ����� � � F � ��+��%���� � #�(�� � �# � #������# � �� � #�!�� � � � ��# � �����#�#
%�����#%�#����&�� ���&����,���&'(3���D�����&��%� ��*'����'#'�����#��(��*'��#��#�%�����#� �%���#
&����%���%�D��������������*'�� �%�#����+�� ��&������� ������� ���%�� �#�#�%�3/�� �#����+' '��,�
"�#���������#A#( .=�5 ��3���3/�#���+��%� ���#�#�(����#����3�#�#,�P�3� ��#���%���2�# �����#����3�#�#,
�3���3/�#���%���L�#����%�3/����#��������� �#���#����3�#�#���#�������� �#������� �#������#�#,

6?
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�
����[�M13����JI����<&%'�����J2GM,���# � '����L�#�&������#�2'���������&����� ���%�#������#����#�!���
������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���80�����8Gk�>k�6k���8,/ %3g,�
P�����6�C���# $���������!��,�� �� ������#��#��������&�&!�#���� �� )��6�8,���,�P��#-3��.�C���# $����
�����!��)�����,��?�&,.��3,�M�$�����,���2�#3����������!��N,�"�#&��-��3��%�
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0&'(3������#0��� �#k����� �#k'#'����#k#�'��k8��,&�+g,�

J6J6G2����#A#( �����. � ��� -� ��� �������#A#( .=� �(�/;&%�B�# � �����#���/ ������A��/ .=� ���
�-� ����������#A#( .=���������

���(�#.=�5� ���� �+���������%&'3#@����$�����%'���������(��2� @����F��' �����������#�!��)����3�D���


&�3�#�%$����#)�&��+�##�����#����#�!����'���#&��#����#�&�3�#��# �(�3���%�� �#����#�!��)�&!(3���#��'
&������#) � #�(�� � � � �����K���� � �� � #'#&�� � � �' � ���+��%���� � �� � ������) � �2���� � �' � ���� � � �� � #�!��
&!(3���, � � � �� �+������ � ���� � #�� � ���3�D��� � &�� � %��� � �� � ��# �%� � �� � ��+��%���� � �� � �2����# � ��
<� �+�������4���<�<,
"�#���������#A#( .=�5 ���3� @���#����2�# ���*'����%&����%��#��� �+����L�#������<�<,�P�������
����#������ �+����L�#, �I��/�#����<� �+���������%������� ��� ������2�# ��������<�<,���� ��3����#
��2�# ��#������<�<,

�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,����� �# ��"Q"���[�7J23����J����/ �.�����J2JJ6��3 ���������J����
������J����F���� �����������#�3��������C0C���O�9)�����?����#� �%(���������6)�&�������3'�����
#-����%�����2K�� ���##�������F���+������&�3���-�'#�i�`�������# ��<������3����<� �+�������
��%&'3#@�������������#)��2����#������� �#����#�!���&!(3������#�#������#����#�!���&!(3���#���
&������#��%� ������ ���� @�����������3,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00111,��,2��,(�0��01�(0��'040&�� ����42%0%#4�49��4��4�4��4%����4��4����48?8>6?�66g,
P�����,�C���# $���������!��,������ ����������2�3A������%���!��,����#A#( .=����/;&%�B�# 6�
P��#-3��.�C�)�����,�"�#&��-��3��%.�V/ &#.00111,2��,(�0#�'��0& 4(�0��%&�#����0#�#0�� �+������4
��%&'3#����g,
P�����,����#��K����������&!(3���,���#��6[�16JI]3����M2�����&�&+������G]KI,�"�#&L��#�(����#�
��2���D��L�#������2�3A������&���%��3@2���)�#�(��������2��%��<������3�����%'��D��L�#)��# �(�3����
���%�#���3� ���#�F��� �+���������%&'3#@�������������#)�������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����
X����)�P��#-3���4�"I)��76>,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00111,&3���3 �,2��,(�0�����3k�803��#03G�>7,/ %o.r. �J e�G�>7f �J e���U��<�
U��G,�>7U��U��"�U��8�U��"�U�� X�XP� U��"�U���76>,f �J e"�#&U�8UP>�
U��#�(��U���U����2���D�U�8U�6U�8U�8�U����#)����U�8U�6�#U��U���U���
U�8U��U���' ��#U��&�����U�8U������#g,�

67
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

J6J6GG����#A#( ���#�����#- ����B+#����'��;#� % ����

���(�#.=�5����"���O�8G0���8��� ��%����*'���#����� �#������#�#�*'�����3'-��%�&����@(� ������%�#��


�� �+�����#�&�3��<!�3��������2'��������������� �4�<����%�� $�6��M#� �� �����'�#N�/���#���&�� �����
���������&���%������#�+����%�� �#��3� �H����#���#&���(�3�D���#�&�3���2K�����<������3������2�3A����
���� ����4��<����,�
"�#���������#A#( .=�5��%&��##�#��0�'���*'������2� �3���%��� �+����L�#�������# �2��L�#����@(� �#���
#����������#�!��,���� ���������%&3�� ����������%�##������W(� �#,�

�A��W�(# �5���
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�
����[�M13����JI����<&%'�����J2GM,���# � '����L�#�&������#�2'���������&����� ���%�#������#����#�!���
������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���80�����8Gk�>k�6k���8,/ %3g,���

J6J6GJ���� +�%�(���#����#$������4 �/ (��#-#%>�(#

���(�#.=�5� I��%�����2�3A���� � $ � ��+����� � ��%� � Q� � ��K���� � � � � �������# � ��3� ���# � F � ���� �+������)
���3�����)���%&����#�����&�������������+�� �#������#�#��'�*'��#*'���&��(3�%�#���3��������#����'#�
���%�����%�� �#S,���(��F�+��%�����2�3A��������� �+����)����3������%��� ������������K�������#����� �#
�����#�#���3��������#���%�����%�� �#�' �3�D���#����&�&'3������&@#�����2�# ��)���%����(E� ������
2���� ���*'���#�(���+-���#���3��������#����'#����##�#�&���' �#�#�E�%�%�����#����*'���#���#��#�&����3�#
��'#���#, � ��� � *'�# L�# � ��3���� �# � &��� � � � +��%�����2�3A����) � &�� �� �. � ����L�# � �����#�# � �
%�����%�� �#)����� �#������#�#���'#���#�&�����#���#����*'�3���������%�����%�� �#)����+� �������
���&K' ���)�����#����%��������)�'#�����%�����%�� �#�&�����������L�#������&������#������2�# ��)�'#�
�('#���)��� �J����L�#����� ����L�#�%�����%�� �#�#,
"�#���������#A#( .=�5�"��� ��D�#����+��%�����2�3A��������#������,���# �%� �D���������� �+����L�#��%
+��%�����2�3A����,�"��'%�� ��*'����%&�������2�������%�� �������#����%�+��%�����2�3A����,�I��/�
$�������������# �2������������ �#���3��������#�F�+��%�����2�3A����,�

�A��W�(# �5���
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,�
4 �/ (��#-#%>�(# 6�P��#-3��)�m#,�n,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00111,2��,(�0����#�0& 4(�0�##'� �#0+�#��3�D����4�4%��� ���%�� �0+��%�����2�3�����g,
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�
����[�M13����JI����<&%'�����J2GM,���# � '����L�#�&������#�2'���������&����� ���%�#������#����#�!���
������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���80�����8Gk�>k�6k���8,/ %3g,��
?�
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

J6J6GM���� +�%�(���#����#$��������(���#-#%>�(#

���(�#.=�5 ��������2�3A���� � $ � � � #�# �%� � �� � ��2�3A���� � �� � ���� �# � �����#�# � � � *'��J�# � $�����# � ��


&���' �#�&������#�!������+�#�����&@#4��%�����3�D����)���%���# �#�������%������������������%�����#
*'��2���� �%���&�� ���������&��%��������#�!������&�&'3����,����������2�3A�������#��F�#�2'�����
#��� ���� � �� � &���' �# � &��� � #�!�� � &@#4��%�����3�D���� � M�*'�&�%�� �#) � C� �����#) � �� �2�# � C$����4
��#&� �3���#)��%&3�� �#�������' �#�&����"��2�@# �������X#��s��4�� ��sN,
"�#���������#A#( .=�5� "��� ��D�#���� ������2�3A��������#������,���# �%� �D���������� �+����L�#��%
������2�3A����,�"��'%�� ��*'����%&�������2�������%�� �������#����%� ������2�3A����,�I��/�� $�����
�������# �2������������ �#���3��������#�F� ������2�3A����,��

�A��W�(# �5���
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�
����[�M13����JI����<&%'�����J2GM,���# � '����L�#�&������#�2'���������&����� ���%�#������#����#�!���
������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���80�����8Gk�>k�6k���8,/ %3g,

P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,�


��(���#-#%>�(# ,�P��#-3��)�m#,�n,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00111,2��,(�0����#�0& 4(�0�##'� �#0+�#��3�D����4�4%��� ���%�� �0 ������2�3�����g,

J6J6G7���� +�%�(���#����#$������*�/��#-#%>�(#

���(�#.=�5���%���2�3A�����$������E'� �����&������%�� �#������2�3A�����*'���(���2�� ���������3����


#��2'�)���%����(E� ��������( �������#&���(�3�D�����+��%��L�#�#�(������� �#������#�#���������#���#
��+���� �#�� �&�#���+�%����&�����������&�����%�� ���'�������K����)�%�3/�������*'�3��������#�&����##�#
��&���' �#����'%�� �����#�2'�������������������������& ��,
"�#���������#A#( .=�5 �"��� ��D�#����/�%���2�3A��������#������,���# �%� �D���������� �+����L�#��%
/�%���2�3A����, � "��'%�� � � *'� � ��%&���� � � � 2�������%�� � � �� � ��#�� � �% � /�%���2�3A����, � I��/�
$�������������# �2������������ �#���3��������#�F�/�%���2�3A����,
�A��W�(# �5
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,�
*�/��#-#%>�(# 6�P��#-3��)�m#,�n,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00111,2��,(�0����#�0& 4(�0�##'� �#0+�#��3�D����4�4%��� ���%�� �0/�%���2�3�����g,

P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�


����[�M13����JI����<&%'�����J2GM6���# � '����L�#�&������#�2'���������&����� ���%�#������#����#�!���
������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���80�����8Gk�>k�6k���8,/ %3g,

?�
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

J6J6GI�����&#�A%&N�����(�/; ��#%' /�������� %��� ��� �#�!�#������&�� ��(�/&�#( .Y�������#�(��


�#�&%- � ��;�% �� &���#� ����� �#�!�# �

���(�#.=�5� ��2'��� � � � �"� � �O � 8G0���8) � ��%&� � � �� � <!�3�� � �� � ��2'����� � �� � ������ � � M<��N


���%&��/�� � �# � �3�� �# � #��� ����# � � � �' ��# � ��%'�����L�# � �� � ��#�� � ���'32���# � &�3�# � �' �������#
#��� ����#,
"�#���������#A#( .=�5 �I3'J�������%&�� �3/�%�� ������3�� �#�#��� ����#����' ��#���%'�����L�#���
��#��#����'32���#�&�3�#��' �������#�#��� ����#�' �3�D����&�3���������������!��,�

�A��W�(# �5
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�
����[�M13����JI����<&%'�����J2GM,���# � '����L�#�&������#�2'���������&����� ���%�#������#����#�!���
������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���80�����8Gk�>k�6k���8,/ %3g,�

J6M�����=�����������(�%���; � ���-&� �. ����� (#����

J6M6G���� +�%�(��;����(�%������;�����.=����(�����%�����#�A�(.=����+#����-&� �.

���(�#.=�5��#���+���L�#�/�#&� �3���#)� �%($%����/�����#���%����+���L�#���3��������#�F��##�# K����


�%�#�!��4�����)�#����*'�3�#���*'�����#��&@#�����%�##������&����� ����*'��#��%���+�# �%��'��� ���
�� ���������'��&@#����3 �)��# � ���3�����������#��'�����#���&������%�� �#���#�*'��#���&����� ��+��
#'(%� ��� � �'��� � � �� �� �������, �� � �2���D���� �C'����3 � �� ���!��4 C� � ����%���� � � ������� � ��
%�����#��+���D�#������� �+���%�� ����3�����#����&�������������� ��3����#��������#�#������#����#�!��
��%�.��# �(�3�����&��2��%�����&�������������� ��3���������)��3�(������������#������&�� ���3�#��
���� ��D�# �(�#����# ��%�����K����# ����� -+���#) � � �����%�� � �&����&��+�##�����# ��� 2�# ���#����#�!��)
��2�3A����) � %��� ���%�� � � � � ����# �2���� � �� � ����) � ������ � �� � �# �� $2��# � C'3 �%���3)
���%&��/�%�� �) � %��� ���%�� � � � � �'�� ���� � ��# � &�� ���# � �� � &�������� � � � ��� ��3� � �� � ����)
���%&��/�%�� �)�%��� ���%�� ����2�������%�� ����#��� �����L�#�����'&��������3�� �#�/�#&� �3���#)
���&����#����%�� �����%� �����#����*'�&�%�� �#�&������&�������������� ��3����#�����,��%���3������
(��##�2'�����)��# ����%&�������'%����E'� �������L�#���# �����#���&�������)���� ��3��)�%� �2����'
�3�%�������#��#������� �#�F#�� �������#�*'��&�##�%��� ��+������'���%&��%� �����*'�3�������������)��
#�!���/'%��������%�����%(��� �,���(��##�2'����������� ���D�4#����%���# �� $2�������##�����3�&�����
&�#*'�#��������#����3��%�� ��#'# �� ���3�#��������+'���%�� �3��%&�� A�����&�������3������&���������#
&�##-���# � �+�� �# � �����#�# � �� � ����# � ����3�2��# � F � #�!��, � h � �#&����� � *'� � �# � #������# � �� � #�!��
?�
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

�# �(�3���% � &�� ���3�# � �� � &�������� � � � ��� ��3� � �� � ��+����� � � � (��##�2'����� � �� � �##�# K���� � ��#
&����� �#,
C�#���������#A#( .=�5���� ���3�����&�������������� ��3�������+���L�#,���� ���3�����P��##�2'�����,
"��'%�� �#���%&��(� @���#���#�&�� ���#�����%������#�&����&�������������� ��3����#�����,���# ����
+��*'K�������� �����%�� �#����&�� ���3�,���������%�� ����C��� ���%�� ����#���+���L�#,����� '����#
��%��������������J���#,

�A��W�(# �5���
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,����K��������
��2�3A�������C��� ���%�� ���%��������#������!���4����C�,����K���������3���������3�2����%�
�������#������!���4������,����-� / �� (#�� %����������.=����������%�������A�(.Y���
�% (#�� � ��O����#��W�(# �O�� )���������� ���J2JG� �J2JI,�P��#-3��.�����#�)�����,�G�&,�
"�#&��-��3��%.�V/ &#.00111,2��,(�0����#�0& 4(�0��� ���#����� �'��0&'(3������#0#������#��#�'��0
&'(3������#0&�&����#k����k���>,&�+g,���
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�
����[�M13����JI����<&%'�����J2GM,���# � '����L�#�&������#�2'���������&����� ���%�#������#����#�!���
������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���80�����8Gk�>k�6k���8,/ %3g,���
P�����,�C���# $���������!��,� �2���D��������4�%�������������!��,��#����-&� �. ��/�� )��5
&���������#����# �� $2��#��������,�P��#-3��.�C���# $���������!��)�����,��9��&,.��3,�M�$����P,���J �#�
P�#���#������!��N,

J6M6J���� +�%�(�������(�%�����������.=������&�� �

���(�#.=�5�:'����$������� ������&3���E����*'��3���'���&����� ������/��)���%��'�#�%�3�#��)�&����#��


��3�����������+� ���#��� �-�#���#���%�.��3 ����L�#�+�#��3@2���#�M����3/���%�� ����������*'����'#�%��
��%��'��������+�����%'#�'3��NB��3 ����L�#�&� �3@2���#�M���������H����NB��+� ���#�&#���3@2���#M*'������
�' ��# �%�NB � �+�� �# � ��3� ����# � �� � %�����%�� �# � M#��� ���#) � �&�@���#N � � � +� ���# � �J �-�#���# � ��%�.
��%&�� �%�� ����� ����������������-�'����%�����%(��� ��M�3 '��������%���� �������#�����#N,���*'���
$�'%���#�&�����&��#����� �#������#�#4���#���3��������#�F��##�# K�����F�#�!������%'���)�&���%� ��D��
�����#�# � ���#�*'K����# � &��� � � � &����� �) � ��%� � &���� � �� � #'� � �������� � �3-����) � 3�%� ��L�# � +-#���# � �
�%�������#�����#� �#+�������%���*'�3����������##�# K�����&��# ���,���&�����������#�*'���#�$�'%����#
%� �# � �� ����������# � �� � #�2'����� � �� � &����� � � � � ���� � #�� � �%&3�%�� ��� � &�� � %��� � �� � &�� ���3�#
�##�# ������#�*'��#�2'�%��#����� ��D�#�������2��%��<������3������2'��������������� ��M�<��N,��
�%&3�%�� ���� � ��##�# � &�� ���3�# � ��% � �&��#�� ���� � ��#'3 ���# � #� �#+� @���# � �� � &�������� � ��##�
���� �) � %�#%� � *'� � #�' � �%&�� � � ��� � #�E� � �%���� � � ��# � ��#+��/�# � &�� ������#) � K% � #� � %�# ����
�%&�� �� �#�������'������#� �J�#����*'���#)����%�3/��������*'�3����������##�# K�������������'������#
�'# �# � �� � /�#&� �3�D����, � � ��� ���3� � &��� � ��������� � �� � :'���# � ���� � ��� ��) � %���%�%�� �) � �
?8
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

�� ��%������ � � � ��# �'�L�# � &��� � ���3�D���� � �� � ���3����� � �� � ��#�� � �� � *'��� � �% � ���# � �# � &����� �#
��%� ���# � � � �'��� � � � � �� �������, � "��� � ����� � ��#������ � �# � %�����# � �� � &�������� � �� � *'��� � ��
&����� �) � ��% � (�#� � �� � ���3����� � �� � ��#�� � ���3�D��� � � � ����� ��L�# � &��� � � � ��2�# �� � �� � *'���# � ��#
&��� '����#���#�&����� �#,�
"�#���������#A#( .=�5 ���� ���3�����&������������*'���#,���# �����+��*'K�������� �����%�� �#���
&�� ���3� � �� � &�������� � �� � *'���#, � ��# �'%�� � � �� � ���3����� � �� � ��#�� � �� � *'���# � ��# � &����� �#,
��2�# ��#��%�&��� '�����#�(��������3�����������#������*'���#����#�%�����#����&��������,����� '����#
��%��������������J���#,

�A��W�(# �5���
�P��X)�����3���������,�I�33#����/�#&� �3�#� ��2#.���3��2� '����3�# '�j,� ��#�� �� �#����/��#( � ���
��A��/ -�/)��,��)��,8)�&&,>764G�8)�����,��&'(������ �����,����<��>�?4?89>,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00���,��20��,�>7�0����94��G7�������8����8g,�

P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,����K��������


��2�3A�������C��� ���%�� ���%��������#������!���4����C�,����K���������3���������3�2����%�
�������#������!���4������,���#��� .Y���� � ������('#/������ ��� %# .=��� ����!�#( �����
��-&� �. ����� (#�����X�J2JG6�P��#-3��.�����#�)�����,�6��&,�"�#&��-��3��%.�
V/
� &#.00111,2��,(�0����#�0& 4(�0��� ���#����� �'��0&'(3������#0#������#��#�'��0&'(3������#0�
����� ����#4&���4&�����/�%�� �4��4+��%'3����4���3�����4��#4&�� ���#4��4#�2'�����4��4&����� �4
�8�9��k+���3,&�+g,���

P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�


����[�M13����JI����<&%'�����J2GM,���# � '����L�#�&������#�2'���������&����� ���%�#������#����#�!���
������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8,�"�#&��-��3��%.�
V/
� &.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���80�����8Gk�>k�6k���8,/ %3�g,���

�Xi��)�C�3�##�����I��� �#������,������K��������*'���#�����L�#�&����� ���#��%�'%���#&� �3�


X�����#� ����,� ��#�� �� ���(�% ������A��/ -�/�� ����)��,>�)���88�?)����?,��&'(�����(�,����?,�
���<��7?�4���],�"�#&��-��3��%.�V/ &#.00���,��20��,�>7�0��7?�4���]���6��9��88�?g,

�����)�C����%����# ����C��*'�#������3�����������,������ ���D�������#�*'���#����&����� �#�#�2'����


�� �+��������%�(�3� ��#�������� �#������#�#,� ��#�� �� ���(�% ������A��/ -�/�� ����)��,99)��,�)�
&&,�894�8?)�����,��&'(����C��,�����,����<��7?�4���],�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00���,��20��,�>7�0���?�4G�89������������7g,�

������<� <)�C,������,������� �����+�+�33#������' ��/�#&� �3�#� ��2#.���%'3 �4#� ���'�� �����(�# �


&��� �����%&3�%�� � ����&��E�� ,�����@��& %�*� %�'�� ��)��,�)�&&,7�47?)��?�+��,����G,��&'(����>�"��
�6,��C�".��GG6??�8,�"�#&��-��3��%.�V/ � &#.00&'(%��,��(�,�3%,��/,2��0�GG6??�80�g,

J6M6M���� +�%�(�������(�%������#�&�-# ���-&�

���(�#.=�5 ������'�2���#�2'������#�# ���%�'%����E'� �������2��#�*'�� �%���%���(E� ����2���� ����


#�2'����� � �� � &����� � � �'��� � � �� ������L�# � ���!�2���#, � ���� � � � ���'��� � ��# � ���� �# � �����#�# � ��#
?9
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

&������%�� �#����!�2���#)���C���# $����������!����%�&����������%��� �2���D����������%�����������


��!������ �2���D�����C'����3������!���4� ���0 C��3����'���&�� ���3��&�������'�2���#�2'�����%�
'%����E'� ����� �%�����#��� �#���%��%&3�� ���#�&�������'D��� ��� ������K��������������� �#������� �#
�����#�#�����%�� �3���������!�2���)�&�##�(�3� ����� ��� ��'%�� �� ���� �#�2'������ ���� ����3�D����� ���
&������%�� �#� ����!�2���#)� ���� �3���3� ������ �� ��� ���� �&����� ������� �)�&���%�������'#�������# ����
����+�������������'�2�����2'���*'���������#������3�D�����%� �K#�� �&�#�&�3���*'�&�����!�2���.��� �#���
���'�������# $#���)��� �#��������#������!�2�������� �#����&����� �����J�����#�3��������'�2��)������'%�
��##�#�+�#�#������#&�������'%�%�%�� ���#&��-+�������+3'J�����%�3����'%�&������%�� �����!�2���,
X%��!�����&�##����������#�����#&��#���3�&�������'D������/���2�%���#�� ��#)��%������+�#�)�������' ��
�����# ���������+�����������������+��%���#�����*'�&����%&3� �'�#'�#� ���+�#��� �#����&��##�2'���&�����
&�@J�%� � � �&�) � ��#� � �32'% � � �% � �/����� � ��� � �# �E� � �% � ���+��%�����) � � � ����+������ � ������ � #��
�� ����%&��������&����� ��%�� �������#�3��������'�2���� $���#'��#�3'���,��# ��&�� ���3�������� �#��
�&3�������%�� ���#��#�3����#���#��# �(�3���%�� �#����#�!����%�*'��#�E�%����3�D���#�&������%�� �#)
*'�� � ���&K' ���) � *'�� � �� � ���2�@# ���#) � � � *'� � �%&3�*'�% � �% � ����#�� � �� � ���&� � /'%��� � �' � �%
�� ���'��� � �� � �*'�&�%�� �# � ����#�@&���#) � ��� �� � �' � +��� � �� � ��� �� � ���!�2���) � � &�� � *'�3*'��
&��+�##����3����#�!��,�h��#&������*'���#��#������#����#�!����# �(�3���%���&�� ���3��������'�2���#�2'��
&������� ����%�� ����'%���##�# K��������!�2����#�2'��,
"�#���������#A#( .=�5���� ���3��0�����������������'�2�����2'��,���# �����+��*'K�������� �����%�� �
#�(�����&�� ���3�,����� '����#����!�2���#���%��������������J���#,

�A��W�(# �5��
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,����K��������
��2�3A�������C��� ���%�� ���%��������#������!���4����C�,����K���������3���������3�2����%�
�������#������!���4������,���#��� .Y���� � ������('#/������ ��� %# .=��� ����!�#( �����
��-&� �. ����� (#����6�P��#-3��.�����#�)�����,�6�&,�"�#&��-��3��%.�V/ &#.00111,2��,(�0����#�0& 4
(�0��� ���#����� �'��0&'(3������#0#������#��#�'��0&'(3������#0����� ����#4&���4&�����/�%�� �4��4
+��%'3����4���3�����4��#4&�� ���#4��4#�2'�����4��4&����� �4�8�9��k+���3,&�+g,
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�
����[�M13����JI����<&%'�����J2GM,���# � '����L�#�&������#�2'���������&����� ���%�#������#����#�!���
������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8�,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���80�����8Gk�>k�6k���8,/ %3g,���

P�����,�C���# $���������!��,���(��� �����C���# ��,����� �# ��^�G6MKK����2]����<&%'�����J2GM6�


�&������#���� ���3�#������2'��������������� �,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8(,�
"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#02%0���80&� �866k�7k�6k���8,/ %3o.r. �J e #
U����� ���3�#U����U�����'�2��U����2'��)'������#U����U��#�U�8UP���U����U��P��#�3g,

C ������,��,�bB��X�����C��<�� �Y,B���<� ���,��,� ,���&����&��������*'�&�������+��%�2�%�


����������' �3�D������������������������'�2���#�2'��������� ������!�2�����%�'%��%� �������������'3����
?>
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

P��#�3,��%�+�( ���&��)��,�)��,8)��8G)�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00111,23�(�3�����%���'�#��2,��%0����J,&/&023�(�����'�#0�� ��3�0���10�706� g,�

J6M67���� +�%�(�������(�%����������#A#( .=����-&� ������ (#�����

���(�#.=�5� ������ �+������������ �����&����� ��$�'%���#�&��%����#��'�����#�&����'%���##�# K����


#�2'��)������#�����&�D�������� �+���������� �%�� ���������-�'����%��#�������&�##���&������*'�3�#�
��# ��� � � � #������ � M%�����%�� �#) � #��2'� � �' � /�%���������#) � �J�%�#) � ���'�2��# � � � �� �%�� �#N, �
&�� ���3��������� �+�������#�2'����(���2�� ���#��#�&����� �#��� ������#)��%���2�%�����/�#&� �3����)��'
� ������#����#�����������%��2K������'�����%('3� @���)�������� ��&������' �3�D�����������%-��%�����#
���� �+�������#�M&����J�%&3�)���%����%&3� �����&����� �)���%����%&3� �����%������&����� �)��� ����
��#��%�� �����&����� �����!%�������&��� '��������&����� �N,������� �+�������#�2'������&����� ������
#������3�D�����%�#'����%�##������#�������� ���$#����'%��&'3#��������##����+��%����������&��%������
�'��� �� ������ �%&��*'����&����� ���# �����#'(%� ��������'�����,������� �+�������������$%4��#����
��*'����'�����#����������#)���&'3#������������ �+��������������� ���%���%�%�� ������+��%�������
��%�����%��������!%�������&��� '�����������$%4��#����)�(�%���%���' ��#���+��%��L�#�&������D���#
&�3��#����������#�!��,� �&�� ���3������%�����&������%�� �# �������� �+�������#�2'������&����� �
�� �# � �� � ��%���# ����� � �� � %�����%�� �#) � ��%���# ����� � �� � #��2'� � �' � /�%���������#) � ��3� � � ��
%� ����3�&�����J�%�)��� ��2�������� �������3�D��������&������%�� �#�����#���#,� �#����������#�!��
����� ��+���� ���%� ����� �+���� � �# �&����� �# � *'�� ����&�##�%� ' �3�D�� ��� &'3#����) � ��# ���%� �2�����#
*'��%���#)�%' �3���#���&�3� ��'%� �D���#,� �&�� ���3���������#����&3�������%� ���#��#��%(��� �#���
&��# ���� � �� � �'����� � �� � #�!�� � M&�� � �J�%&3�) � '������# � �� � �� �������) � �%('3� @���) � #�3�# � ��
�%��2K����) � ��� �� � ���!�2���N � �% � *'� � #�E�% � ���3�D���# � &������%�� �#) � *'�� � ���&K' ���#) � *'��
���2�@# ���#,�
"�#���������#A#( .=�5���� ���3��������� �+���������2'��,���# �����+��*'K�������� �����%�� ��#�(����
&�� ���3�,��'3#������������ �+���������#�&����� �#,���2�# ������&��� '�����*'�����3�D�'������� �+������
#�2'������&����� �,

�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,�I����'D,�
�����(�%����������#A#( .=������ (#����.�&�� ���3���� �2��� ��������2��%��<������3������2'��������
������ �,�P��#-3��.�C���# $���������!��)�����,�"�#&��-��3��%.�
V/� &#.00111,2��,(�0#�'��0& 4(�0��%&�#����0#��#0��/'0#�2'�����4��4&����� �0&�� ���3�4��4�
���� �+������4��4&����� �,&�+0���1g,
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,����K��������
��2�3A�������C��� ���%�� ���%��������#������!���4����C�,����K���������3���������3�2����%�
�������#������!���4������,���#��� .Y���� � ������('#/������ ��� %# .=��� ����!�#( �����
?G
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

��-&� �. ����� (#�����X�J2JG6�P��#-3��.�����#�)�����,�6�&,�"�#&��-��3��%.�


V/
� &#.00111,2��,(�0����#�0& 4(�0��� ���#����� �'��0&'(3������#0#������#��#�'��0&'(3������#0�
����� ����#4&���4&�����/�%�� �4��4+��%'3����4���3�����4��#4&�� ���#4��4#�2'�����4��4&����� �4
�8�9��k+���3,&�+g,

P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�


����[�M13����JI����<&%'�����J2GM,���# � '����L�#�&������#�2'���������&����� ���%�#������#����#�!���
������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8,�"�#&��-��3��%.,
, &.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���80�����8Gk�>k�6k���8,/ %3,g
-/
P�����,�C���# $���������!��,����� �# ��^�IJ]QJ2GM����G[���� +�#%����J2GM6���# � '�������2��%��
<������3������2'��������������� ��4��<��,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8,�"�#&��-��3�
�%.�V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#02%0���80&� �>�7k��k�9k���8,/ %3g,�

J6M6I� ��� +�%�(�� • �• ���(�%�� ; � � (�%�� � �� #����#A#( .=�� ��� /���� �� % +�� ���# #�3� ��#/� (�/�
; � ���&��� ��;����3�/ �#;&% .=�3� �/ $�� /����3�(������ .=����&�#%#$ .=�

���(�#.=�5 �"�+���4#� � �%�# �� � �� � &����� � � ��%� � &�� � � �� � %� ����3 � (��3@2��� � �� � ���2�% � /'%���
' �3�D����&�������3�#�#�3�(��� �����#,� #�3�(��� @���#�+�D�%�&�� �������%&3�J��#�# �%������##�# K�����F
#�!��) � �J������� � �%&�� �� � � &�&�3 � �� � #'&�� � � F# � ����#L�# � �3-����# � #�E�% � �3�# � ���2�@# ���# � �'
���&K' ���#)���#'�#�� �������#�#�����3 ���#���#�&��2��%�#����#�!����������������-�'�)���3�(������
���� �%�� ��&����*'����%$������J��' ��'%��%������� ����� -+���,�"�����������%�����#�3'����<=
8��0���>�*'����#&L��#�(�����2'3�%�� ���$����� �&����+'������%�� � ������(��� @���# ��3-����#)��
3�(��� @�����3-���������&�# �������3� �����3�(��� ����3�����%���#&��������# �'�L�#��#��� �#�*'������� �%
� ����(�%�� �)���3� �������� �+�����������%�# ��#)��� ���#&�� ������%�# ������&����� �#)��# �(�3������
&��D�#) � ������L�# � �� � �%&��� '�� � � � &����� � $����� � &��� � 2���� �� � � � �� �2������ � � � �# �(�3����� � ��#
�%�# ��#,
"�#���������#A#( .=�5���� ���3��&������3� �)����� �+������)� ���#&�� �)�%���&'3����)���%�D���%�� �)
���#������� � � � ' �3�D���� � �� � �%�# ��# � 3�(��� �����#, � �������%�� � � &��������3 � ������4 � � � � &���
��3� �)����� �+������)� ���#&�� �)�%���&'3����)���%�D���%�� �)����#����������' �3�D���������%�# ��#
3�(��� �����#, � ��# � � �� � +��*'K���� � �� � �����%�� �# � #�(�� � �# � &�� ���3�# � � � � �#, � � � ��2�# ��# � *'�
��%��# ��%���#�2'�%�� �������� ���3�0�� �

�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=���[�
M2J3����GM�����&�&+������J22I6�"�#&L��#�(�����2'3�%�� ���$������&����+'������%�� �����
��(��� @���#��3-����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����>,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���>0��#�8��k�8k��k���>,/ %3g,

?6
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

J6M61 � ��� +�%�(� � �����(�%� � ; � � � ;���(�#.=�3 � �#�;��� .=�3 � ;��; �� � � � �/#�#��� .=� � ��
/��#( /�����

���(�#.=�5��%����8)�+�����# � '-������P��#�3������2��%��<������3������2'��������������� ��M�<��N


&���%���������� ������O�>�7����C���# $���������!��,� ��(E� ����������2��%��$���� ��('���&�����
*'�3�+������ �����'�������%�#�!����%� ������ ���� @��� ��������3, �"�� �� ��# ��# �� $2��# �&������#'�
�%&3�%�� ����)��# ������3�(�����������3����������&�� ���3�#���3 ���#�F�#�2'���������&����� ���%
��+���� �# � ����#) � �� �� � �3�# � � � &�� ���3� � �� � #�2'����� � �� � &��#������) � '#� � � � ��%���# ����� � ��
%�����%�� �#,� �&�� ���3�����#�2'���������&��#������)�'#������%���# ���������%�����%�� �#�������
#����&3����� ��% � ���# ��# ��# �(�3���%�� �# �*'��&��# �% ��'�����# �F �#�!��)��%� ���# ��# ��-���# ���
��%&3�J�����) � �% � *'� � %�����%�� �# � #�E�% � ' �3�D���# � &��� � &��+�3�J��) � �J�%�# � ���2�@# ���#)
�� �%�� ����%�����#�&�3�� ���#,� #�#������#����#�!�������%��# �(�3�������&�� ���3��&����&��#������)
��#&��#����)�&��&��������%���# ���������%�����%�� �#��'��� �����##�# K�������#�&����� �#,
"�#�� � �� � ���#A#( .=�5 ���� ���3� � &��� � � � ���#������) � "�#&��#����) � ���&��� � � � ��%���# ����� � ��
%�����%�� �#,�� �#�#�(���&��#������)���#&��#����)�&��&��������%���# ���������%�����%�� �#,���# �
���+��*'K�������� �����%�� �����&�� ���3�,���2�# ��#�*'����%��# ��%���#�2'�%�� �������� ���3�0
� �,

�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,������(�%�����
��-&� �. �� �;���(�#.=�3�&����� �/#�#��� .=�����/��#( /�����,�P��#-3��.��<����)����8�,�9G�&,�
m��� ���3�������������&�3��C���# $���������!������<������%�&����������%�I� ��Xi���I��C��n,�
"�#&��-��3��%.�V/ &#.00&�� �3��(��#&�� ���#,�++,+����'D,(�0(�(3�� ���0&�� ���3�4��4#�2'�����4��4
&��#������4'#�4�4��%���# �����4��4%�����%�� �#0g,�

P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X� ����[


M13����JI����<&%'�����J2GM,���# � '����L�#�&������#�2'���������&����� ���%�#������#����#�!���������' ��#�
&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8(,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���80�����8Gk�>k�6k���8,/ %3g,

P�����,�C���# $���������!��,����� �# ��^�IJ]QJ2GM����G[���� +�#%����J2GM6���# � '�������2��%��


<������3������2'��������������� ��4��<��,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8�,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#02%0���80&� �>�7k��k�9k���8,/ %3g,

J6M6K���� +�%�(��• •����(�%�������-&� �. ����&������"��#( /�����������(# %/��������#-����

���(�#.=�5 � �2�'&�����%�����%�� �#��/�%���#����&� �����3%�� ��&���2�#�#��'�����3 ����2�3A����


&�##'�%�%�����&� �����3����&����������������&����� ��*'������J�# ����������#'��' �3�D����,�����#
����3����� � �##�# � %�����%�� �# � K% � %���� � 2��������) � #���� � ����##���� � � � ������ � �� � &�� ���3�#
�#&��-+���#�&������&��������,��#�'������#����#�!��������������'32�����#'��3�# �����%�����%�� �#
??
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

&� �����3%�� ��&���2�#�#��'�����3 ����2�3A�����*'�����# �%������3��������%�����%�� �#�#�3��������#


�� � ��# � '����) � ��������� � �# � ��#�# � %�J�%�# � ��##�# � %�����%�� �#) � � � +��%� � �� � ��%���# �����
M�����# � '����) � ��3'����) � �%&� ��� ���+'#��) � ��� ��� � ��%���# �����N) � �� ��������� �� � �� ��#�� '#'�3, �
�!%��������&��#�� ��L�#��������� ���L�#���#&��-���#����%�����%�� �#�&� �����3%�� ��&���2�#�#��'
�� � �3 � � ��2�3A����) � �#&����3%�� � � �� ����2'3�� �#) � �&�����#) � ��#'3��� � � � �3� �@3� �# � ������ ����#
M&�����&�3%�� � � �3��� � � �� � &� �##�� � ��E� ���3N) � ���� � #�� � 3�%� ���, � �# � ��#�# � ��# � %�����%�� �#
&� �����3%�� ��&���2�#�#��'�����3 ����2�3A�������������#������+�����#���%��'&3���/���2�%����+�#����#
��3�'3�# � &��� � &��#������ � � � ���3�#� � +��%��K' ��� � �� � &��#������ � &��� � ��#&��#����, � � ��# � ' � � &���
��� ���#���2'��#����X#�����C�����%�� �#�4���C������%�����������������&�� ���3�#��3�(�����#���
%������ � �3��� � � � �� �3/���) � &��� � ' �3�D���� � �� � %�����%�� �# � &� �����3%�� � � &���2�#�#) � ��%
�%&3�� ���� ����&�� ���3�# �*'���&��#�� �% �%!3 �&3�# �(�������# �&��������#)����3��2�����#�# �%����
' �3�D��������%�����%�� �#)�&������D�����%�����%�� �#�����#�#�*'������%�#���' �3�D���#)����+��%���
���'D�������&���K��������%�%���D�������&��%� ������J��'����#�2'������&������%�� �#)�&�����&�3%�� �
&�����#�+'���������#����J&����� �#��'����$%4��%� ���#����#�������������������+�%�3����D���#���%��#
&����##�#���� ��(�3/�����%&3�� ���&�� ���3�#���� �� �%�� �#��� ����&3�#���#)�'#�����%�����%�� �#
&��� � &������%�� �# � ���!�2���#) � &������%�� �# � ��%&3�J�# � M��%�) � &�� � �J�%&3�) � � � '#� � ��
%�����%�� �# � &� �����3%�� � � &���2�#�# � �% � '������# � �� � ���&�� � �� ��#���N) � #� '��L�# � �3-����# � *'�
�J�2�%��� ����2'3����)��� ����' ��#,�
"�#���������#A#( .=�5 ���� ���3�����#�2'���������'#�����%�����%�� �#�&� �����3%�� ��&���2�#�#
��#&��-��3, � ��# � � �� � %�����%�� �# � &� �����3%�� � � &���2�#�# � ��+�����# � &�3� � ��# � '����, � � �# � ��
&��#������ � �� � %�����%�� �# � &� �����3%�� � � &���2�#�# � &�� � ��� � �� � ��%���# �����) � ��%�D���%�� �)
��#&��#�����#�2'��) ���#������ ����&������%�� �# ��� ��'&3���/���2�% �����#������ �����# �� $2��# ���
(�������# � *'� � ���'D�%) � ��+��'3 �% � �' � �3�%���% � � � �����K���� � �� � ����#, � ��# � � �� � +��*'K���� � ��
�����%�� �����&�� ���3�,���2�# ��#����&��#�����������'&3���/���2�%,�

�A��W�(# �5�
P�����,���# � ' ��&������� ���#���2'��#����X#�����C�����%�� �#�4���C�,�C�����%�� �#�&� �����3%�� ��
&���2�#�#����'#��/�#&� �3���4���# ��� '�3�D�������76���%��#/)�P�3������D�� ��4�C�)��,?)��,8)�&&,�47)�+��,�
���7,�"�#&��-��3��%.��V�/
� &#.00111,�#%&4(��#�3,��20#� �01&4��� �� 0'&3���#0���70��0G�>4(�3� �%4�#%&4�
+��������4���7,&�+g,
P�����,���# � ' ��&������� ���#���2'��#����X#�����C�����%�� �#�4���C�,����2��%���������3����
#�2'���������&����� �.�����������#�&�������3���������&��#������)����'#���������%���# ���������
%�����%�� �#�4���� ���,���%��#/)�P�3������D�� ��4�C�)��,>)��,��)�&&,�4>)�%��,����G,�"�#&��-��3��%. �
V�/ &#.00111,�#%&4(��#�3,��20#� �01&4��� �� 0'&3���#0���G0�G0P�3� �%4��C�4P��#�34����������#4�,&�+�g,���
P�����,�C���# $���������!��,������(�%�������-&� �. �� �;���(�#.=�3�&����� �/#�#��� .=�����
/��#( /�����6�P��#-3��.�C���# $���������!��)����8,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00&�� �3��*'���#,#�'��,2��,(�0�%�2�#0&�+0���90E'3/�0�80��� ���3�4C�����%�� �#,&�+g,�
?7
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

J6M6\���� +�%�(�������(�%�����*#-#����� ��"=��

���(�#.=�5� � � /�2����D���� � ��# � %��# � �� � �%(��� � � /�#&� �3�� � $ � �%&��#����-��3 � &��� � ��� �� � ����#
��3��������#�F��##�# K�����F�#�!��,�h�'%�������(�#���)�*'������������##� �����%�������%&��%� �%�� �
&�� � &�� � � �� � ���# � �# � ����3����#, � <� � A%(� � � /�#&� �3��) � #�(�4#� � *'� � ��# �'%�� �# � ���%� ���#
M&�� ���3�#)�&������%�� �#��&���������#�&��������+3'J�2��%�#N���+����%����%&�� A��������&�� ������
/�2����D�������#�%��#���%����������&�������������� ��3����#���+���L�#���3��������#�F��##�# K�����F
#�!��4 � ����, � � � �2K���� � <������3 � �� � ��2�3A���� � �% � ��!�� � 4 � �<���� � ����%���� � � � ������ � ��
&�� ���3�����/�2�������#�%��#���%����� '� �����&������������� ��3����#�����,� �&�� ���3���%�*'�# ��
�����#����&3�������%� ���#��#�'������#���#��# �(�3���%�� �#����#�!��)�#�E��*'�3�+���#�'��-��3���
��%&3�J�����,� ������� ������3���������##������������3�D�����/�2�������#�%��#��J� �%�� ��������
� ����%�� � � ������ � ��# � #�2'�� �# � %�%�� �#. � �N � �� �# � �� � ��� � � � ��% � � � &����� �B � �N � �� �# � ��
���3�D��������&������%�� ���##$& ���B�8N��&@#���#�������J&�#�������+3'���#����&����#B�9N��&@#���� � �
��%���&����� ����>N��&@#���� � ����%�����#�&�@J�%�#����&����� �,
��/�2�������#�%��#�M�CN������+�D���&�� ����� ���#��#���%&��/�#���'�� ���#)� �� ��+�� �3��������#
������ �#����&���������������%����� $�����)���' �3�D��������&��&��������3��@3����&�����#�%��#������#��
�# �%'3�����%� ���#��#�����#����#����������#�!��)�&�����&�3%�� �����&�� ������##�# K����0 �� �%�� �,�
� '�3%�� �)� ���#��#�#������#����#�!������&�-#�����%�#�����*'���F��"�0�<������O�9�0�����)�*'�
�� ��%�������(��2� ��������������#&���(�3�D��������&��&��������3��@3����&����+��������� �##$& ������#
%��#���#�&�� �#�����##�# K������� �� �%�� ���%�3���3���#-��3������+���3����##�,
"�#�� � �� � ���#A#( .=�. � ��� ���3� � �� � /�2���� � ��# � %��# � ��#&��-��3 � M��% � +���3�����) � %�%�� �#)
�������L�#) � ��#������ � �� � $����� � �� � /�2����D���� � #�%&3�# � � � �� �##$& ���N, � ��3� @��� � #�(�� � �
%��� ���%�� ����#�&�� ���#����/�2�������#�%��#,��# �� $2��#����#��#�(�3�D��������&�� ���3�����/�2����
��#�%��#,���# �����+��*'K�������� �����%�� �����&�� ���3�,�I3'J�2��%�����/�2����D�������#�%��#,
P�����#,�
�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3�"����2�3A��������� �����4��<����,������(�%��; � �
;�!�#( ����'#-#����� ��/=����/�����#.������� )��,�P��#-3��.��<����)����8�,����&,
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X� ����[
M13����JI����<&%'�����J2GM,���# � '����L�#�&������#�2'���������&����� ���%�#������#����#�!���������' ��#�
&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8(,�"�#&��-��3��%. �
V�/ &.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���80�����8Gk�>k�6k���8,/ %3�g,���
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X� ����[
7J3����JI�����&�&+������J2G2,�"�#&L��#�(������(��2� ��������������#&���(�3�D��������&��&��������3��@3���
&����+��������� �##$& ������#�%��#)�&�3�#�#������#����#�!��������-#)�������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3
���X����)�P��#-3���4�"I)�����,�"�#&��-��3��%. �
V�/ &.00�� �2�,����#�,2��,(�0���'%�� #0���?�0�6�?86G0�"�k9�k����k,&�+07�?�(G7G4+G8�49�7�4�>��4�
6����>969��9g,
7�
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

P�����,� �2���D��������4�%��������"����!���4� ���,��2K�����<������3�"����2�3A��������� �����4�


�<����,�" �& %�; � ��+���� �����.��# �� $2���%'3 �%���3���� C��&������%�3/��������/�2����D�����
��#�%��#,�����'��������� ���C�����,�P��#-3��.� ���)��<����)����?,�>?&,�"�#&��-��3��%. ,
-��������������. �����.�������. �����*������������ � �� /��������������������������.�*����0
� �����*+g,
C��<�< )��,��,�P,��,)������,���+���# �' '���&����/�2����D�������#�%��#��%�'%�/�#&� �3�
'�����#� ����,� ���� )(' ���A��/63��,9�)�����?��78)����7,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00111,#���3�,(�0E0�2��+0�0G11��1G��C6E�E�/7���%<Y0d+��%� e&�+f3��2e& g,
��<� �)��/�-������# ������%'�3�����#������,������/j2��������/�#&� �3��������%�� #.�'#���+ ����+��%� j�
������ ��#,� ��#�� �� )(' ������A��/ -�/)�m�,�,n)��,�8>)��,��)�&&,6�466)�%��,����9,�"�#&��-��3��%.
V�/ &#.00111,#���3�,(�0E0�2��+0�0�#���&��/a�bb�&�`+%�`��0d3��2e& �g,

J6M6]���� +�%�(�������(�%�����������.=��������=��;��������=�

���(�#.=�5 ���3�#���&���&��##���$�'%������3���3�D�������&�3���0�'� �����#�%�3�#�#'(E���� �#�*'�


2���3%�� ���2��#�(���'%��&���%��K�����@##����'�&�����# �����3������������'#�������#&�#� ����%$����
�'����' ��� �&�������#&�#� ���)���3�#���&����#���&��#�� ����%�&�3��-� �2����'���%��!3������(�� ��*'�
&����#�����3���#�)���3�#������������%����#'3 �������&��##����� ��#���0�'�&��3��2�����%���%(������
��%�����#�3/�%�� �)��J��������'%��+�����&���3�3��F�&�3������#'3 �����2���������*'���%&'���������&�
&����(��J�������+��������'���#�# K������� �����&����� ������#'&��+-�������#'&�� �,���3�#���&���&��##��
��'#� � ���� � ���#�������3 � ��# � &����� �#) ���+��'3 ����� � � &����##� � �� � ���'&������ � +'������3)
+��*'�� �%�� ����'#�����������3������������#����3��%�� �������+���L�#�2����#)� �%($%� K%�#���
�##������# � �� �� �����L�# � &��3��2���#) � #�&#� � �� %�� �3�����, � � � #������ � ��� #�!�� � ���� � �# �(�3����
�# �� $2��#�����L�#����&������������3�#L�#�&���&��##��,
"�#���������#A#( .=�5� ��� ���3�����&��������������#���&������##��,���# �'%�� ��������3��������
��#������3�#���&���&��##���' �3�D�����%� ���#��#�&����� �#���%� ���#����'��� ������ �������,���2�# ��#
�%�&��� '�����#�(��������3�����������#������3�#�����#�&����� �#,���# �����+��*'K�������� �����%�� �
#�(�����&�� ���3�����&������������3�#���&���&��##��,�
�A��W�(# �5���
��� ����R �P����������"����� C���������4�� P���,��% ��#A#( .=��� �����Y���;���
�����=�5����#��#��<�X������G,�"�#&��-��3��%.�
/ &#.00#�(�# ,��%,(�01&4��� �� 0'&3���#0����0��0� <��<� 4<�X��4���Gk ���'���4� P���4
� P�<"�,&�+�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X� ����[
M13����JI����<&%'�����J2GM,���# � '����L�#�&������#�2'���������&����� ���%�#������#����#�!���������' ��#�
&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8,�"�#&��-��3��%.�
/ &.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���80�����8Gk�>k�6k���8,/ %3,���
�����)�P,�P,������,������(�%�����;�����.=���������c%��=��;���;����=�d6���%&���������4�C�.���#&� �3�
��2����3)����6,�"�#&��-��3��%.�/ &.00111,/�#&� �3��2����3,%#,2��,(�0

7�
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

J6M6G2���� +�%�(��;��-� / ����-����(# /��������&������ ��#/#(��+# ���

���(�#.=�5� ����2��%�������������%�� �����X#������� �%����(����#4����������3���'%����E'� �


�����L�#���# �����#������� ��3�����'#����# �#�%�����%�� �#���#�#������#����#�!��)���23�(�������#��
� � ���2�@# ���) � � � #�3����) � � � &��#������ � � � � � ��#&��#���� � ���*'���#) � F# � (��# � &�� ���# � �� � ��3'����)
���#������������%���# �����)��3$%�����'�� ����������%��� ���%�� ����#�&��#����L�#)������'��������
&��+�##�����#���&����� �#)����%��� ���%�� �����&��2��%��� $�������������%�����#��� ����������# �#)
�##�2'��������#'3 ���#� ���&K' ���#�@ �%�#���%�%-��%����#���&� �����3,� ��2�������%�� �����'#����
�� �%����(����# � &�##'� � ��%� � &�����&��# � �(E� ���#. � 2���� �� � � � �+�� � � +��%��� ���&K' ��� � %�J�%�B
���'D����������K������������ �#������#�#4������#�&����� �#B�&����������#�3�����������##�%���������
%�����2���#%�#���#�# �� �#�����%��'����#��'# �#�����##�# K����,�
"�#���������#A#( .=�.����2��%�������������%�� �����X#������� �%����(����#,�C��� ���%�� ����
X#� � �� � �� �%����(����#, � ��� ���3� � �� � ��2'����� � �� � &��#������) � '#� � � � ��%���# ����� � ��
%�����%�� �#,�

�A��W�(# �5��
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,����K��������
��2�3A�������C��� ���%�� ���%��������#������!���4����C�,����K���������3���������3�2����%��������#�
�����!���4������,��#����#$�� (#�� %�; � ��% +�� .=��������-� / ���������(# /���������������
���#/#(��+# �����/�����#.������� )��6�P��#-3��.�����#�)����6,�7G�&,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00�� �2�,����#�,2��,(�0���'%�� #088?>�0�6�?>>0"��� ��Du<������3u&���u�3�(���
U�8U�6U�8U�8�u��u���2��%�u��u��������%�� �u��uX#�u��u�� �%����(����#u�%u�����
U�8U�6�#u��u��U�8UP���0GG6767��46���49��(4�6��497�G99???��9d���#���e�,�g,���

J6M6GG � ��� +�%�(� � ;����(�%�� � ; � � ��#��W�(# � � � � (���#.Y�� � (%9�#( � � �� � / #�� � ;��� %W�(#
(��A��/����;��A#%��;#��/#�%B-#(��� �#���#�&#.=�

���(�#.=�5� # � &�� ���3�# ��3-����# �#�� ����'%�� �# �*'� ����%�3�D�% �'% � &����� ��� � � ����%�� � � �
�� ��%����� � &� �3�2�� � �' � �������� � �3-����) � ���� �+������ � �# � ��L�# � �� � &��������) � ���2�@# ���)
�� �%�� �������(�3� ����,� �&��+�3��&���%��3@2�����(���2��'%����E'� �������L�#�*'���&�� '��D�%��
���/���%�� �) � � � �� ����� � �' � &�������� � �� � *'�3*'�� � %'����� � ��# � +� ���# � �� ��%���� �# � �
����������� �# ����#�!����������'�3 ��'���3� ���) ��(E� ������ �������������%�����# ����&�������� ��
��� ��3����#�������#��'��2����#,�h�+'���%�� �3����/�������&��+�3��&���%��3@2�������'������)�&��#�$
'%���%&�� �� ��+����%�� ��&��������2���D����)�&3���E�%�� �������&��������3�D�������#�#������#���
#�!��)� �������#&�3���&�����3�(����������&�� ���3�#��##�# ������#���+�%����%�3/�������&����##����
��(�3/���%�'������#���- ���#,�
"�#�� � �� � ���#A#( .=�5 ���� ���3�# � �##�# ������#) � ���+��%� � &��+�3 � �&���%��3@2��� � �� � ��# � '����,

7�
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

��2�# �� ��% � &��� '���� � ��% ���������� ��� �#�2'�%�� � � ��� &�� ���3� ��3-����, � ���+�3 � �&���%��3@2���
���'%�� ���������# � '����,�

�A��W�(# �5�
��PX:X��:X�)�Y��� �#�C����#���B������)����� ��I3������(��'���B�� Xi�)��' /�I�����#���
I��� �#���,����+�3��&���%��3@2������#�2'�%�� ���&@#��3 �����&����� �#��� ������#��%�'���������� ���&��
�� ��#���,���-#� �����A��/ -�/)��'�� �(�)���)��,���)��,8)��2�,����6,����<���6G47�88,�"�#&��-��3�
�%.�V/ &#.00����# �#,'+&�,(�0��2� ���0�� ��3�0���10>�G�7g,�
P�����,�C���# $���������!��,���(��� �����C���# ��,����� �# ��[�M6M]23����M2������$�/+������J2GM6
��# � '������3- ����<������3����� ��������#&� �3���4��<� ������A%(� �������# �%��l����������!���4�
�X�)��# �(�3������4#���#����� ��D�#�&��������2���D����������%&���� ��/�#&� �3��������������� ������
F���!���4����,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#02%0���80&� 887�k8�k��k���8,/ %g,

J6M6GJ���� +�%�(��;����(�%��; � �#����#A#( .=���� ����#/���������( ����(�/������#�� .=��(%9�#(

���(�#.=�5����� �����������3-��������&����� ��$���+��������%����# !�(���+�#��3@2����#$�����'�'%��&����


��&�� ��� � ��# � ������L�# � +�#��3@2���# � �� � &����� �) � *'� � 2���% � #����# � � � #�� �%�# � �2'��# � �)
���#�*'�� �%�� �)���# !�(��#���2A����#)��##�#���&���'##L�#��3-����#�#���&��������#�&����3 ����L�#���#
&��A%� ��#��� ��#)�%'� �#���D�#������/�����# � �����%�� ��&�3�#�&��+�##�����#������+��%�2�%,�����
�����/�����&������%�� ��'%���� �����������2'������&����� �)��# ���#�����' �3�D���#�+����%�� �#���
��# �������%���� ��#���������3�� ��&�������%���+�����)�C���+�������3j�c�����2�������4 ��%8�� *'�
���# � '��'%���# �'%�� ��*'���� ��&�� ��&������%�� ���#��3 ����L�#����&��A%� ��#�+�#��3@2���#��� ��#��
� � ���3-��� � �3-����) � &��%� ���� � � � ��#&�# � � ��&��� � �� � �*'�&� � �� � #�!��) � �� � �%&3�� ���� � �� � '%�
�� ����������+� ��� �*'����� ����&������3-���� ��'���#+��/�#�2����#,� ��%8�� $�'%��+����%�� � ���
�# �� �+���������&�� ������&�� '������������#��� ��#����&����� ��M�+����������&��##����� ����3�#�# @3���)
+��*'K���������-���)�+��*'K�������#&��� @���)� �%&��� '������&���3����-��3�������#��K����N��'E���#�����$
&�� '�����%����������%��#�����#��� ��#��3 �����#)��*'�����#�%���#���&��#�� �%�'%�2��'������#��)
�������� � �� � � � � � �9 � &�� �#) � #���� � *'� � � � &�� �� � �� � �8 � &�� �#) � � � ��#�� � �� � �� ��������� � �'%�� �
2���'�3%�� �) � �� ��%������ � '% � 2��' � �� � '�2K���� � &��� � �� �������� � �� � �*'�&�, � h � �#&����� � *'� � �
#��������# �(�3����&�� ���3��&�������� �+���������� ����%�� ����#���#�#���%��� �����������3-����,�
"�#�� � ��� ���#A#( .=�5� ��� ���3� � �� � &�������� � �� � �� ��������� � �3-����, � ��2�# ��# � �% � &��� '����#
#�(��������� �+���������� ����%�� ����#���#�#���%��� �����������3-����,�"��'%�� ����%����#��3����
�3�� ��&������,��#��3�#����"� �����������3-����,����# �����+��*'K�������� �����%�� �#,�I3'J�2��%����
� ����%�� ����#���#�#���%��� �����������3-����,��

78
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

�A��W�(# �5�
P���Z���,������ ���������# ���������!���4����,��'(#���� ��������� �������� �2��3�F���!��,���%�##���
���%���� �������� ���3�#����� ������F���!��,���-&� �. ����� (#����5��������������"� ����������
�3-������%������� �#���'3 �#��%�����������#&� �3��,�P��#-3��.����)�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00111,#�'��,�+,2��,(�0���'%�� #086���0>����0?,u��� ���3�u��u������
U�8U�6U�8U�8�u��u"� ������U�8U�6U�8U�8�u�3
U�8U�"����u�%u������ �#u��'3 �#u�%u�����U�8U�6�u��#&� �3��,&�+g,
I������)��,�C,B����� )��,��,B�<����C�<� )��,��,�I,��� ������L�#������+��%�2�%����%��� ���D�����
����� �����������3-��������&�##����%���+��%�����/�#&� �3��.�'%������#����� �2�� ���,� ��6���A6� �A63�
��#/+� )��,�9)��,��9)�&&,���4�8�)�#� ,����6�,
C <��<��� )��,�C,��,��,B�C���<"�)��,��,����3�����������#�%&��/������#���������3�� ��&�������
%���+�������%�/�#&� �3�&!(3����(��#�3����,� ��6��� �6���A��/6��� �9%# )��,6�)��,G)�&&,�9�?4�989)���D,�
���7,�

J6M6GM���� +�%�(��;����(�%������� ��;�������-&���#��� ����N�� �'��;#� % �

���(�#.=�5� �����&��&���������'%��'������#�2'������+���D���� ���#&�� �����&����� �#��� ���� ��J ��4


/�#&� �3��) � � � #������ � �� � #�!�� � ������ � &������D�� � ��L�# � � ���$# � �� � �3�(������ � � � �%&3�� ���� � ��
&�� ���3� � �� � ���#&�� � � #�2'�� � �� � &����� �#, � � ���#&�� � � $ � ���#������� � #�2'�� � *'���� � � � �*'�&�
%'3 ���#��&3�������#&��#���3�&�3��&����� �������/������%�%�� ����� ��&��������#3���%�� ��� ���$#���
&3���E�%�� ��*'�������#����3���������� �-�����# �(�3�D����)�&�����&�3%�� �����#�# �%����#&��� @�����
��������#�'3��)��*'�&�%�� �#����*'���#����*'�&����� ���#&�� �)��##�2'���������� �2����������&����� �
��� ��������2����%�� �����#�'�*'������3-����)�*'�����/�� �����%�� �����*'��������*'�&������3����
��� ���#&�� ����#����3������/�(�3���������&������%�� ����*'�����/� �'%���� �����&��������3,�����
� ��2�� � � � #'��##� � �� � ���#&�� � � �� � &����� �# � �� ��0�J ��4/�#&� �3��) � $ � +'���%�� �3 � � � ��%'�������
�+� ��� � �� �� � �# � #� ���#) � � � (�% � &3���E�%�� � � � � � � � '���� � �� � �*'�&�) � (�% � ��%� � � � ' �3�D���� � ��
�*'�&�%�� �#����*'���#���������+�������&�$������#�#'�#�������L�#� $�����#,�
"�#���������#A#( .=�5� ��� ���3����� ���#&�� ��#�2'����3�(���������%&3�� ���,�"��'%�� ����%��
%�&��%�� � � �� � &����##� � �� � ���#&�� � � �� � &����� �#, � "��'%�� � � ��% � � � �3�(������ � �� � +3'J� � ��
���#&�� ���� ������J ��4/�#&� �3��,�������������� ���#&�� ��#�2'����� ������J ��4/�#&� �3��,���2�# ����%
&��� '�����������3�D�������� ���#&�� ���� ��������J ����,���������������/���2�%����%� �����#�%$����4
/�#&� �3���# � � � �*'�&�%�� �# � &��� � � � ���3�D���� � �� � ���#&�� � � �J ����, � "��'%�� � � �3�(����� � ��%
��� $���#����&����������&���������3�D�������� ���#&�� ���� ��������J ����,�

�A��W�(# �5�
��C��"�)���������3������'3�����#���������,�����#&�� ���� ��4/�#&� �3������&����� �#���'3 �#��%��# ����
��- ���.���%&3����L�#���3��������#�F��*'�&�)��*'�&�%�� �#���+� ���#�+�#��3@2���#,��� �� &%#�� ������A��/6
�,�>)��,8)�&&,96�496G)�����,�"�#&��-��3��%.�V/ &#.00111,#���3�,(�0E0�&�0g,
�����"�)�C,��,B���X��<���C,��,��,B�� Xi��c,��,��� ��;��������; (#�����5��� ������� ��4
79
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

/�#&� �3���4��'�#�������'������F�"�# A������%����# �#��3�2��,�m#,3n.���3� ��&�3����3)�����,�"�#&��-��3��%.�


V/ &#.00111,&�3� �&�3����3,��%,(�0"��'%�� �#0�� �2�#0�����#&�� ��/�#&� �3��,&�+g,
C�<��X�<)��B�������)��,��,��,B��'&&�)��,��,�P,������ ���D�������� ���#&�� �����&����� �#���- ���#����
%���3�������� ��/�#&� �3��,��(� �� &%���A��/3��,�6)��,�)�&&,��>4��7)����9,

J6M6G7���� +�%�(��;����(�%�����(% ��#A#( .=�3���# -�/���;�#��#$ .=����� ����#/����� ��; (#�������


&�-W�(# ����/��-W�(#

���(�#.=�5�X�2K�����$��������K������%&����# ������2�����F�#�!�����%��'�#�%���#���&� �����3�F�����)


�'E� � &����� � � ����##� � � �� � �##�# K���� � %$���� � �%���� � � � � �%��2K���� � $ � � � ���# � ���� � %$���� � ��
������L�# �����2�����F�#�!���*'���%&3��� ��%�'%�#�+��%�� � ��� ��#���'���#����%���� � ����%�� �)
�J�2���� � &�� �� �) � �� �%�� � � %$���� � �%���� �, � � � �3�##�+������ � �� � ��#�� � ���� � #�� � ���3�D��� � ��
� ����%�� � � ��# � &����� �# � *'� � &���'��% � �# � #������# � �� � '�2K���� � � � �%��2K���� � �'E� � +���3����� � $
&������������2���D�����+3'J������ ����%�� �,��3��$������J ��%���%&�� A����)�&��#�&��%� ������ �+������#
&����� �#�*'�������##� �%����'%�� ����%�� ���&����� ����)� �3�*'�3�$��# �(�3���������&�� �������&����-&��#
*'��#���' �3�D���#�&�����3�##�+������'�����*'�������&����� ���# ���%�#� '����������#�����%�&��(3�%�#
�3-����#�2����#��0�'����!�2���#)������#������3�D����&���'%��&��+�##����3������-��3�#'&������������%�� �
&��&�����, � "� � ������ � ��% � � � ��� ���� � <O � 8,87�0���8 � *'� � ��# � '� � � � ��3- ��� � <������3 � �� � � �����
��#&� �3���4��<� ��)���/�#&� �3������� �' �3�D������3�##�+������������#�����&�� ������&�� ���3��&�$4
�# �(�3�����) � ��% � � � +���3����� � �� � ��� � �2�3����� � �� � � ����%�� � � � � &�� �� � �� � ���3�#� � �� � 2��' � ��
����##���������'#'����)�&��&������������ ��������� ���������-��3������%&3�J�������������������%���
�/�2���,�
"�#���������#A#( .=�5���� ���3���'�+3'J�#�����3�##�+�������0� ���2�%�0�&�����D��������� ����%�� �#
+��%�3�D���#,���# �����+��*'K�������� �����%�� ������*'�&��&������� ����%�� ����%��3�##�+���������
��#��,�"��'%�� ��*'���J&��##�����3�##�+������������#���'#�������� ����%�� �����&����� �,

�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,���(��� �����C���# ��,����� �# ��[�M6M]23����M2������$�/+������J2GM6
��# � '������3- ����<������3����� ��������#&� �3���4��<� ������A%(� �������# �%��l����������!���4�
�X�)��# �(�3������4�#���#����� ��D�#�&��������2���D����������%&���� ��/�#&� �3��������������� �����
F���!���4����,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8,�"�#&��-��3��%.��
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#02%0���80&� 887�k8�k��k���8,/ %3g,��
C ����)��,��,�bB��<�� )�Y,��B���<� �)��,��,� ,����3�##�+������������#����%�'�2K�������
�%��2K����.��#���#�+��#������+��%�2�%,��%�+ %��( ��/#(��&��#�-�@�&�� %3�m�,�3,n)��,�)��,�)�&,��6)�
����,�" �.���,>78>0�G6>4>G��,�������6,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.0023�(�3�����%���'�#��2,��%0����J,&/&023�(�����'�#0�� ��3�0���10�Gg,�

7>
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

J6M6GI���� +�%�(��(�#�0�#���; � �#����#A#( .=�3�(% ��#A#( .=����A%&N����� ����#/�����L��&�-W�(# ���


�/��-W�(# ���+��0��#( �

���(�#.=�5� #�#������#����#�!�������%�&�##'������ $���#�&�������� �+����)��3�##�+��������# �(�3������


+3'J������ ����%�� ��F#�'�2K����#����%��2K����#��(# $ ����#,���%���������#�2�# ��L�#����3'�%�#�%�
���/'%�� �&��� ���� �� ������K����#)�� &��$%�� �'��� ��� ��� ���#����������2������D��32'%�#���%&3����L�#
&���% � 3���� � � � %�� �3����� � � � %��(������� &������ � �%������� ��� ���� � %� ���� � � � �� � �����& �)�
���+�2'������� �##�%) ��% � '%� �#� '���� ��� � '�2K���� � �� �%��2K���� � �(# $ ����) �����##� ���� ��� �'%�
�� ������������*'���)��%���� �����%��� ��%�����#�#� '��L�#)����� ���'&�������2�# ����,� #��#������#�
����'�2K������� ��%��2K��������#�%�&��%�����%��������2�3��������#�� ����%�� �#�� ���$#�������3�D����
���'%�� ���2�%)����3�#�������3��������#�&����� �#)�3��������%����#����������#���#��#�����#�'��2��'�����
�'3����(�3�����,����%��##�)���#��#������#������'�2K����������%��2K������ K%�&���������������� ����%�� �
F# � &�##��# � *'��� �&��#�� �%�� ��#�#�� %��#�� 2����#�� �)�� ��##��� /���)�� ��� � +�D � ��+������ � � � ����% � ��
�/�2���, � "� � ������ � ��% � � � ��� ���� � <O � 8,87�0���8 � *'� � ��# � '� � � � ��3- ��� � <������3 � �� � � �����
��#&� �3���4��<� ��)���/�#&� �3������� �' �3�D������3�##�+������������#�����&�� ������&�� ���3��&�$4
�# �(�3�����) � ��% � � � +���3����� � �� � ��� � �2�3����� � �� � � ����%�� � � � � &�� �� � �� � ���3�#� � �� � 2��' � ��
����##���������'#'����)�&��&������������ ��������� ���������-��3������%&3�J�������������������%���
�/�2���,
"�#�� � �� � ���#A#( .=�5 ���� ���3�# � �3�(�����#) � �%&3�� ���# � � � 2���������# � &��� � � � � ����%�� � � F#
'�2K����#����%��2K����#��(# $ ����#,�"��'%�� ����%�+3'J�#��3�(�����#���3��������#����3�##�+������
�����#�����+3'J������ ����%�� �,���# �����+��*'K�������� �����%�� �#�#�(������3�##�+������������#��,
��2�# ��#��%�&��� '�����#�(������3�##�+������������#��,�

�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,���(��� �����C���# ��,����� �# ��[�M6M]23����M2������$�/+������J2GM6
��# � '������3- ����<������3����� ��������#&� �3���4��<� ������A%(� �������# �%��l����������!���4�
�X�)��# �(�3������4#���#����� ��D�#�&��������2���D����������%&���� ��/�#&� �3��������������� ������
F���!���4����,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8,�"�#&��-��3��%.��
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#02%0���80&� 887�k8�k��k���8,/ %3g,���
C�� � )��,�C,��B����C�)��,��,��##�# K����������+��%�2�%��%�'�2K��������%��2K������(# $ ����.�
'%��# '���(�(3��%$ ����,� ��#�� �����.=��� )��)�������� ��������'3)��,��6)��,�G�)�&,�G>468)�E'3,0#� ,,�
���7,�"�#&��-��3��%.�/ &#.00111,#���,'#�#,��',(�0����J,&/&0����# �k�������#k#�'��0�� ��3�0���10
>7�80&�+,�

J6M6G1���� +�%�(��;����(�%��������-&� �. �; � � �/#�#��� .=����� ����0�#(��

���(�#.=�5� #����# $#���#�#���+��%���#���&�D�#����(3�*'�����#���&�������#�#��#� ���#������2���#%�)


#���� � ' �3�D���# � �� � �3-��� � �� � ��� � � � �� � (3�*'��� � �� � �' ��# � +'��L�# � #��#� ���# � &��� � ���3�D���� � ��
7G
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

&������%�� �#�%$����#�����#���#)� ��#���%�����'�2��#����32'�#��J�%�#,������# �#���$�'%���#�&�� �#


%��# � ��- ���# � �� � &����##� � �� � ���'�2�� � ������ � �� � '#� � �� � �����#�# � %�����%�� �# � &� �����3%�� �
&���2�#�#,����#������������%(��� ����%&3�J�������A%������#�#�3�#�������'�2���������%���# ��������
%!3 �&3�#�%�����%�� �#��%��'� ���#&������� �%&�)��# �#�+� ���#���� ��('�%�&�������3��������#�����
����# � �� � %�������� � �'��� � � �# � &������%�� �# � ���!�2���#, � ���� � &��&�������� � � � #�2'����� � ��
��%���# ���������%�����%�� �#)����<����)�� ���$#������� �����<=�>�70���8)���# � '�'������2��%�
<������3������2'��������������� ��4��<���*'���# �(�3���'���&�� ���3�����#�2'���������&��#������)
'#������%���# ����� ����%�����%�� �# �*'�������� �#����&3����� ��%� ���#��# ��# �(�3���%�� �# �*'�
&��# �% � �'�����# � F � #�!��) � �% � ���# � �# � �-���# � �� � ��%&3�J�����) � �% � *'� � %�����%�� �# � #�E�%
' �3�D���#�&����&��+�3�J��)��J�%�#����2�@# ���#)� �� �%�� ����%�����#�&�3�� ���#,�<�##��&��#&�� ���)��#
#������#����#�!�������%��# �(�3�����&�� ���3�#����#�2'�����������%���# ������������# $#���#��'��� �
�����3�D��������&������%�� �#� ���&K' ���#���0�'����2�@# ���#,"�#���������#A#( .=�5� ��� ���3����
���# �#�� � #�2'��, � I3'J�2��%� � �� � ���# �#�� � #�2'��, � ���%�# � �� � ���#�� �%�� � � &��� � ���# $#���,
��� ���3��&������2�������%�� �������#��#���������� �#���%����# $#���#,�"��'%�� ����%�&������D����
������J�#0��������%�����%�� �#�&����&������%�� �#����!�2���#,���� ���3����� ����������3�#��������%
�#���� $���#���� �������&������������,�"��'%�� �#�*'���J&��##�%������3�����������#������# $#���,��

�A��W�(# �5�
P�����,���# � ' ��&������� ���#���2'��#����X#�����C�����%�� �#�4���C�,���-&� �. ����&������
/��#( /�������/�(#�&�-# 6�����#�&���; � �;�!�#( �����&������/��#( /�����6���%��#/)�P�3��
����D�� ��4�C�)��,6)��,�)�&&,�4��)�%��,����?,�"�#&��-��3��%.�V/ &#.00111,�#%&4(��#�3,��20#� �01&4
��� �� 0'&3���#0���?0�>0(�3� �%4#�2'�����4%�����%�� �#4���'�2��,&�+g,���
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�
����[�M13����JI����<&%'�����J2GM,���# � '����L�#�&������#�2'���������&����� ���%�#������#����#�!���
������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8�,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���80�����8Gk�>k�6k���8,/ %3g,���
P�����,�C���# $���������!��,���(��� �����C���# ��,����� �# ��[�IJ]3����G[���� +�#%����J2GM,���# � '�
�����2��%��<������3������2'��������������� ��4��<��,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8(,
"�#&��-��3��%.��V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#02%0���80&� �>�7k��k�9k���8,/ %3g,�
� <���� �I�"�����"��C�"���<��4��IC,� ���%&.=���4"��[�J6GK73����G7������$�/+������
J2GK6�"�#&L��#�(�����&�� �������� �����# $#����������2������#�3'�����IC��O��,?��0���G,�P��#-3���4�
"I)��6�+��,����?,�"�#&��-��3��%.�V/ &#.00111,3�2�#1�(,��%,(�03�2�#3����0d��e8>6��Gg,���
���<�i��R ���<4�C�����<��"����l"��4� ���,����-&������� A#��-%�+ %�; � � �
��-&� �. ����; (#����5�C��'�3�4����'�2��#�#�2'��#�#�3��%�����#�M����� ��L�#�&�������'�2���#�2'������
C�N,��������Y������.� �2���D�����C'����3������!��,�M C�NB� �2���D��������4�%�����������
��!��B�C���# $���������!��B��2K�����<������3������2�3A��������� ����)����7,�"�#&��-��3��%.�V/ &#.00
(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0&'(3������#0#�2'�����k&����� �k���'�2��#k#�2'��#k2'��,&�+g,

76
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

J6M6GK���� +�%�(��;����(�%���; � � ����#/���������(#�&�-# �����&�-W�(# ����/��-W�(#

���(�#.=�5� #�#������#����#�!�������%��# �(�3�����&�� ���3�#�&������� ����%�� ����#�&����� �#�*'�


����##� �%�������'�2��# ����'�2K���� ���0�'��%��2K����)����#���������*'�� �'�2K�����$��������K����
�%&����# ������2�����F�#�!�����%��'�#�%���#���&� �����3�F�����)��'E��&����� ������##� ������##�# K����
%$������%���� �����%��2K�����$������# � �����%$��������������L�#�����2�����F�#�!���*'���%&3�����%
'%�#�+��%�� ���� ��#���'���#����%���� �����%�� �)��J�2�����&�� �� �)� �� �%�� ��%$������%���� �,�
"�#���������#A#( .=�5���� ���3��&����� ����%�� �#�������'�2��#����'�2K��������%��2K����,�I3'J����
���'�2��#����'�2K��������%��2K����,���2�# ����%�&��� '�����#�(������3�##�+������������#��,���# ����
+��*'K�������� �����%�� ��#�(�����&�� ���3�,

�A��W�(# �5��
P�����,�C���# $���������!��,���(��� �����C���# ��,����� �# ��[�M6M]23����M2������$�/+������J2GM6
��# � '������3- ����<������3����� ��������#&� �3���4��<� ������A%(� �������# �%��l����������!���4�
�X�)��# �(�3������4#���#����� ��D�#�&��������2���D����������%&���� ��/�#&� �3��������������� ������
F���!���4����,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8,�"�#&��-��3��%.��
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#02%0���80&� 887�k8�k��k���8,/ %3g,�
C ����)��,��,�bB��<�� )�Y,�B���<� �)��,��,� ,����3�##�+������������#����%�'�2K�������
�%��2K����.��#���#�+��#������+��%�2�%,��%�+ %��( ��/#(��&��#�-�@�&�� %3�m�,�3,n)��,�)��,�)�&,��6)�
����,�" �.���,>78>0�G6>4>G��,�������6,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.0023�(�3�����%���'�#��2,��%0����J,&/&023�(�����'�#0�� ��3�0���10�Gg,
���<�i��R ���<4�C�����<��"����l"��4� ���,����-&������� A#��-%�+ %�; � � �
��-&� �. ����; (#����5�C��'�3�4����'�2��#�#�2'��#�#�3��%�����#�M����� ��L�#�&�������'�2���#�2'������
C�N,��������Y������.� �2���D�����C'����3������!��,�M C�NB� �2���D��������4�%�����������
��!��B�C���# $���������!��B��2K�����<������3������2�3A��������� ����)����7,�"�#&��-��3�
�%.V/� &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0&'(3������#0#�2'�����k&����� �k���'�2��#k#�2'��#k2'��,&��+g,
� <�����)��,��,������,���� ���3�����C���/�# �����&�&'3�����'#'���������3�##�+������������#��.���#��
�����+��%����,� ��#�� �� # � ������A��/ -�/3�m�,�3,n)��,�8�)��,��)����6,�" �.�
��,�?96�0�(�,�8���,�G797,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00&��������#,'+(�,(�0����J,&/&0��+��%�2�%0�� ��3�0���10�G797g,

J6M6G\���� +�%�(�������(�%�������-&� �. ��&��#(#�� %3������ %���� ������ %

���(�#.=�5 �������&�� �<' �������34 ��<�����3�� � �'%����E'� �����&������%�� �# � ���&K' ���# �&���
%��' ����� ��'����'&������ �����# �����' �������3 ����&����� � �&���%��������' ����� �&���� ���3 ��'
�� ���3,����<����+�2'��4#����%��&�� ���%&��#����-��3����&3��������'���������&����� ��/�#&� �3�D�����
&��� � *'� � #� � �( ��/� � #'��##� � ��##� � ���&K' ���) � $ � ����##���� � � � ��#����3��%�� � � �� � &����##�# � �
+����%�� �# � *'� � &��%� �% � � � ���%� �D���� � ��# � ����' �#, � � � � ��# � '���� � �� � #�!�� � ���� � ���3�D�� � �
&3���E�%�� �)��J��'��������� ��3������##�# K������' �������3����+��%���������'�3�D���)��� �2������
#�# �%� �D�����(E� ���������#�2'���������&����##������2�# ������#�'#���#��#,� ��3���������2'��������
7?
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

������ ���%��������#������!���M���N)�������# �(�3������# �� $2��#�����L�#����2�# ��������#���&�����


#�2'��������#� ���&��#��' ��������#��� ���3���&���� ���3,
"�#���������#A#( .=�5���� ���3�����#�2'��������� ���&����' �������3)��� ���3���&���� ���3,���2�# �����
&��� '���� � �� � &��#������ � �� � ��� �) � �� � ���3'��� � �' �������3) � ���%&��/�%�� � � � � &��2��%���� � ��
����� ������' �������3�����3 ��/�#&� �3��,���� ���3�����(��#�&�� ���#����&���'��������3�%�� �#,�� �#
��3��������#����&��&������%���&'3�������#���� �#,����#���������� $ ���)���%�(�#����#����� ��D�#���
���2�@# ��������' �����������#����������#��� ����L�#����2�#0�' ���� �#����' ���� �#0�' ���� �#,���2�# ��
�%�&��� '�������#��3��� �#0&����� �#0'#'����#���&��#���������� $ �����������3'�����' �������3,�

�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,������ ����������2�3A��������� ����,����� �# ��[�JKJ3����2\���� +�#%����
G]]\,��&���������2'3�%�� ���$������&����I�J����#���*'�#� �#�%-��%�#��J�2���#�&����������&������
<' ����������� ���3,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)��77?,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0#�#�0�77?0&� ��6�k�?k�9k�77?,/ %3g,
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�
����[�M13����JI����<&%'�����J2GM,���# � '����L�#�&������#�2'���������&����� ���%�#������#����#�!���
������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���80�����8Gk�>k�6k���8,/ %3g,���
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=����
����[�1M3����JI��������/+������J2GG6�"�#&L��#�(����#���*'�#� �#����P��#���� ���#����
I'������%�� ��&�����#��������#������!��,�P��#-3���4�"I)�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0����0�����G8k�>k��k����,/ %3g,�
� <���� �I�"�����"��<X����� <������4��I<,� ���%&.=���4���[�1223����JI����A�����#��
���J2G\6�"�#&L��#�(�������+���������#�����#����� '���������' �������# ����#'�#�� ��('��L�#)��������
&��A%� ��#��'%$����#�%-��%�#������+��K����)�&������������ '����)�&�������+� ����������#�#������#�
&��# ���#�F�#���������������' ��#�&�����K����#,�P��#-3���4�"I)�"������ +����3����X����)�����(�,����?,�
"�#&��-��3��%.�V/ &#.00111,�+�,��2,(�01&4��� �� 0'&3���#0��#�3'���#0��#kG��k���?,/ %g,���
� Xi�)�P�'�����B���C� �)��������������� ������%��� �B����i <�)��%%��'�33�� 3�������
��!3�,���# �%� �D��������� ����%�� ���' �������3����'%�/�#&� �3�'�����#� ������&��#(#B��(%9�#( �:�
�#��0�#( �'��;#� % �# 3��,87)��,�)�&&,��4�?)����7,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00����# �,�' ������,��20�"I0P�X<�,&�+g,�

J6M6G]���� +�%�(�������(�%������ ������-&��

���(�#.=�5� "�����������%��� �2���D�����C'����3������!��4� C��&����'%�&�� ����'%�&@#4&�� �


#�2'��#) � #�'�����# � � � &��D���#�#) � �# � �'�����# � ��% � � � (�%4�# �� � �%������3 � �� � %'3/�� � #�� � ��
�%&�� �� �# � *'�� � � �# � �'�����# � �3-����#) � 2���� ���� � ��� � #@ � *'� � �# � %'3/���# � #�(������% � F#
��%&3����L�#����&�� �)�#��#'�2���%)�%�#� �%($%�*'���3�#�&��#&���%����3�����%� ������#�'�&� �����3
&������#�!�����������,��� C����'��'�����%�����L�#�&����'%�&�� ����&@#4&�� ��#�2'��#����&�� ����
��# ���3-����)���*'�� �%($%�� ����%�F#�����##�����#�&#���3@2���#����%�������#���#�%'3/���#,� �2'��
77
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

��� C� �&��� �'%�&�� � �#�2'��� ��D �>G�����%�����L�#) ��2�'&���# ���������� ���% ���%�%�� � ���
�##�# K��������&�� ������#��%�� �)�#�����#�'#�&�����&��#�&�� �#.��N��'������%� �������#&�� �#�B�(N
��%'���������+� ������ ����#��'�������#����#�!������#�%'3/���#��%� ��(�3/�����&�� �)�'#�����%$ ���#
#�%&3�#����'3 '��3%�� ������ ����#B��N�&��#�����������%&��/�� ������#��3/�����%'3/����'��� �� �����
&����##�����&�� ������#��%�� �B��N���+����������'��������#�+�#�#�3� �� ����� ������� ��(�3/�����&�� �B��N
&��2��##�����&��%������# �2������ ��(�3/�����&�� �B�+N����3�������� ����������(�%4�# ���+� �3B�2N��3-���
��������'��� ���� ��(�3/�����&�� �B��/N�&�#��L�#����&�� �B��N�&�3- ��������&�#�� �%���M��� �������2���
&����+���3� �����&�� �N�EN�&��##������+'�������! ����M�'�%���(������b��# �33��NB�3N�����%�����L�#�&�����
���������# �2������&�� ��M#�-������&3���� �NB�%N���'�����#���%������$%4��#�����4��<B��N��'��������%
��%'3/����&@#���&�� �,� #�#������#����#�!�������%��# �(�3�����&�� ���3�����&�� ��#�2'���&�����
� ����%�� ��F#�2�# �� �#)����+��%���#�����%�����L�#���� C�,�
"�#���������#A#( .=�5���� ���3�����&�� ��#�2'��6��������������&�� ��#�2'��6���� �2��%�,���� ���3����
&��������)����2�@# ��� ���� ����%�� � ����/�%����2�� �&@#�&�� ��M/�# ���� �%��) �#' '���/�%�# � ���)
3�2��'��#���#�'3���#���%&��##���#)�`� ����/�%����2���&@#4&�� �N,��������������&�� ��#�2'������J������
&��� '����,

�A��W�(# �5��
��C� �)����������3���������:'����D,��&# �� ��"��; � �&/�; ������-&��6�P3�2��3��� ����P��#�3,�
������'3�)��7�����(�,�����,�"�#&��-��3��%.�V/ &#.00111,&3��� ���(��#�3,��%,(�0(3�202'��4��4�%#4
&���4'%4&�� �4#�2'��0o.r. �J e%��' ��U�8U�6U�8U�8�U����U��#'�U����2������U��
U��&����������)�'��� �U���U�� ��(�3/�U����U��&�� �g,
���<�i��R �CX<"����"����l"��4� C�,��&# �����/;%�/��� .=��� ��#�� ����
���#A#( .=��� ��"��; � �� �������-&���.�%�3/�������*'�3��������#�&�� �#����3�D���#��%�'������#�
���#�!���&�����#�%��#����#����$%4��#����#,�����(��.� C�)����6,�G��&,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00�&&#,1/�,�� 0���#0(� # ���%0/���3�0��GG>0�77�66076?7�9?>979>?4&��,&�+d
#�*'����e>f�#�33�1��ejg,���

J6M6J2���� +�%�(��;����(�%�����/��#� �����;��( &.=����#��% /�����; � �- � ��#����(�����%���


�(���W�(# ����#�A�(.Y��

���(�#.=�5��#���+���L�#���3��������#�F��##�# K�����F���!���4�����#�����+���L�#���'#���#�&���'%�
��������������2�� �#�� ��3@2���#�*'�����%� �%�&����� �#��'��� ������ ���������'��%�������K�������
&������%�� �# � ���&K' ���# ��0�'��##�# ������# ���� ����'�+��������%(��� ��/�#&� �3��, ��������� ����
��##�%����������%�����2���#%�#������ ��#�+���"�#��#����� ��3����������� ���4��"������%������
�����������# �� $2��#�*'����#�%�*'�(�����#��3�#�������������� ���#%�##��)��##�#�����%�����L�#�#��
��#&�# �#��%��'�#��� �2����#)�#�����'%����' �3�D�������������'����������4���������' ����#������'�L�#
�#&��-+���#����# �#�*'���������� �%�� ���%&3�%�� ���#�#����#�&�����&��#��# �� $2��#�&������&��������
���
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

��� ���#%�##������%�����2���#%�#�&�� �2����� �� ���� ��(�3/����)�*'�� ����&����� �,������'�L�#�#��


%�����# � ��� ���# � � � +�% � �� � ��� �� � � � &��&�2���� � �� � ������# � ���#%�##-���#) � ��� ���� � �##�%) � �
���#%�##������%����4��2���#%�#���#�&����� �#���+�� ���#�&�����' ��#�&����� �#)���#� �� �#��'�%�#%�
&�����#�&��+�##�����#����#�!��)���J�# �%����#� �&�#���������'�L�#.��������4��# �� �&�����&����'��������
#����&3���������� ����%�� ����� ���#��#�&����� �#)�����&����� �����#�'��# �������#�!��)���&��+�##����3
���#�!����������� �����'#������32'�#��*'�&�%�� �#����&�� ����)���%��3'��#���#��� ����#)����� �3)
%�#�������@�'3�#����#�2'������������3�D���*'�3*'���&������%�� ����#�*'��#��J�# ������#���&� �����3���
��� �%���������%�+3'���#����&����#�M#��2'�)�#�������)��J������N����#��#&��-+���#�4�*'�������������
&�##'���32'%�%������� ���#%�##����#&��-+����� ���$#������� � ����&���������#&��� @����&���%������
2� -�'3�#���&�������##@�#,� #�#������#����#�!�������%��# �(�3�����&�� ���3�#����%�����#����&����'���
���#�3�%�� ��&����2���� �������� ��3�������+���L�#,�
"�#���������#A#( .=�5 ���� ���3�����%�����# ����&����'�������#�3�%�� �,���# �����+��*'K�������#
�����%�� �#�#�(���%�����#����&����'�������#�3�%�� �,�����K����#�����'%&��%�� �����&�� ���3����
%�����#����&����'�������#�3�%�� �,

�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�
����[�M13����JI����<&%'�����J2GM,���# � '����L�#�&������#�2'���������&����� ���%�#������#����#�!���
������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���80�����8Gk�>k�6k���8,/ %3g,���
�����)��,�IB���" ��i�)�C,��,���A�(.Y�����% (#�� � �� �����#.������� )��5������ ��L�#�&������
&!(3�����%�2���3�4����/�������'%�&�'���%��#�#�(�������+�����,���(��������� ��4���.������ ��������
��!��������(��������� �)�����,�"�#&��-��3��%.��V/ &#.00111,��(�����&�� �,#&,2��,(�0+�3�#0##�'��0&�+0
���&4��+4��3��������#4#���4#�'��4&����'���#,&�+g,��
� Xi�)�C,�I������,����K��������'%���#��� �������+��%�2�%����#������������� ��3�������+������
/�#&� �3��.�'%���3� ������J&���K����,�����# �����!�#( ������A��/ -�/5����� ������(�#����F��3 ��
��%&3�J�����,��,�)�&&,�GG4�6?)�" ����,86??>0���8�879�)�8���(�,�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00��1�3���#,��� ������� �+���,��20�� ��3�#0���8�879�,&�+g,

J6M6JG�����&#����(��#/������;�� (#�� %�� ��=�����������(�#���3�� %#� ������ �& %#$ ����

���(�#.=�5� ��������%�� �� &��������3�������4�� ��$�'%����#��������� �3/������� ���#��#��&����L�#


����##����#�&���������3�D��������'%�� ���+�)��'�#�E�)�$�'%��� �����&������D����&�������3�D���'%��� �������,
�� �� �%���%���(E� ����%�� �����&����##����� ��(�3/���%�+'������%�� ��&���%�������&������D����
��%���%�D����������#���#�����J��'�������� �������)��'�#�E�)��3��('#����##�2'����*'���#���L�#� �%���#
&��� � � � 2���� �� � �� �*'�3������ #�E�% � &������D���# � � � �J��' ���# � ���+��%� � �� &3���E���, � "���% � #��
���# �'-��#���%�(�#���%����/���%�� �#� $�����4���� -+���#�� '��#��������� �#�E� ��# �(�3�����# ��%
���%�#���������#����� ����������#,�"���%��# ���������������%��#����� ��D�#������%�#������# � '������
���
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

#���%�� '�3�D���#�#�%&���*'������##����,� #�#������#����#�!�������%�&�##'������'%�� �#��#��� �#)


��3�����#���� '�3�D���#���+���� �#���#�&����##�#��##�# ������#�������&����&��������2���D����,�
"�#���������#A#( .=�5 ��������%�� �� &��������3�������4� �#���#�#������#��##�# ������#�������&���
��3�����#���� '�3�D���#,

�A��W�(# �5���
����C���)�Y'3����,����(��#/������;�� (#�� %�� ��=�������,����8,�������)��6�E��,����8,�
"�#&��-��3��%.�V/ &#.00(3�2��*'�3�����,��%,(�0&������%�� �4�&��������34&�����4&�&0g,���

�X����� )��,��,B�P�������)��,�C,B������i�<)�C,��,�� ��������&��� ��2�&�����'��.�'#�����


�'�#��2���������/�#&� �3�#������#,� ��#�� �� �#����/��#( � ������A��/ -�/)��,�G)��,G)�&&,7GG476�)
���?,�"�#&��-��3��%.�V/ &#.00���,��20��,�>7�0����94��G7���?���G����>g,�

J6M6JJ��N�(&� �;��(��#/��������;����(�%����/�(��A��/#� ���(�/���(&/��������(�#��� ;��� ��


���#-����

���(�#.=�5� ��� ���3�# � #�� � ���E'� � � �� � ����# � *'� � &��%� �% � ���������� � � � ��(�3/� � � � ��2�# ���
�+����3%�� ���#��'�����#��J��' ���#������#�3'�����'�&������������'%�&��(3�%�)�#��������#�������#
'%���# �'%�� � �*'����+������&����##����� ��(�3/������� �������� � $����� ���#����3 �*'������� ���#
&��+�##�����#�������3�D��������#'�#�+'��L�#)��� �%���%��(�#�����/���%�� �#����� -+���#���&�� ���#���
�� ������ � �% � #�!��) � �� � ������ � ��% � ���� � ���3����� � 3���3, � # � &��+�##�����# � ����% � �J��' �� � �#
&������%�� �#� � � &�� ���3�# � �% � ���+��%����� � ��% � ���'%�� � � ��#��� � � �&������ � � � ��2�� � � &�3�
#������,
"�#�� � �� � ���#A#( .=�5 ���# � � �� � +��*'K���� � ��# � �����%�� �# � ���3�D���# � #�(�� � �# � ���'%�� �#
�&������#�����2�� ��&�3��#������,���%&������������J��'������#� �������%�� �#� &���������#�����L�#4
� �#��J�# �� �#������# � '����,���2�# ��#��%�&��� '����#�����##�# K��������3�D�������+��%��&�� ���3�#
�&������#�����2�� �#,�
�A��W�(# �5�
P����,����#�3/����2����3������+��%�2�%����P�/���4�� ��<P�,���(&/������-����(# #�����
����#.�������A��/ -�/5�2'����������%�������,���3�����)�� ��<)�����,�"�#&��-��3��%.��
V/ &.00(�,�����#,&�� �3��+��,2��,(�01&4��� �� 0'&3���#0����0�G0" �XC�<� �4����<�����4
" 4�����U�8U?6 4"�4�<I��C���C,&�+g,�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�
����[�M13����JI����<&%'�����J2GM,���# � '����L�#�&������#�2'���������&����� ���%�#������#����#�!���
������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���80�����8Gk�>k�6k���8,/ %3g,���

���
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

J6M6JM���� +�%�(�������(�%��; � ��� ��A&�=������ �-&����*�/�(�/;�������

���(�#.=�5 ��� ���&��� ���#+'#����3�$�'%�&����##��*'��%�#%���%���� �J �#��������������&����#���


��%���# ����������� �)���#&�� ����� ���#��#����%�#� $�����#�&������D���#)�����3�����#���#��� �������%
� � �����K���� � &� �����3 � �� � ������� �# � ���#+'#�����#) � #�E�% � �3�# � �%���� �# � �' � �����#, � �% � �32'%�#
#� '��L�#��3-����#)��� ���#+'#���&������&��#�� �����!�����%����������#�3����'%������)��'�%�3/����
��&���%�� ��'%��2�������������,���� '��)��� �#����#��&��#���������#��2'���'�/�%���%&���� �#��
'%�&����� ��$��##�����3�#�%&���%������#���#��#� ���#+'#�����#�&� ������#�����%&���43�#���%��#���#��#
*'��#�� �%��������#�����3�D����� ���#+'#��,�"�����������%������ �����<O��>?�����90��0���G)�*'�
����+��� � � � ��2'3�%�� � � $����� � �� � &������%�� �# � /�%� ���&���#) � � � ���#+'#�� � �� � #��2'� � � � #�'#
��%&���� �#������#���' �3�D������� ����#�%�� �����%�������)�'%����D�*'�� ���� ���#+'#��� ��D��%�#�
'%���#����������& ��)�#�E���%���� ���'� �����)���������#���������������+��%����� ����#���%�#�'��� ,G=
����� ������# �(�3����*'���#���# � '��L�#�����##�# K�����F�#�!���*'�����3�D�%��� ������L�#����!�2���#���
2������&�� �)����3�D�%�� ����%�� �#����'�2K��������%��2K������'�*'���+� '�%�%��#����G��M#�##�� �N
���#+'#L�#�&���%K#�����% ���� �����%)�&�3��%���#)�'%���2K���������#+'#����34���)����# ��������
��%&�� � �' � +�D�� � &�� � � �� � '% � ��%� K � �� � ����#+'#�� � ���2'-���, � h � �� � ��%&� K���� � �� � ��%� K
����#+'#����3���%��� ���%�� �����&�� ����/�%� ���&���������# � '���������##�# K�����F�#�!�����#������
'#���������3����#��2'�)������3�D��������� ����������'�������3���� ��'�����%�/�%� ���&��)������3�D����
���/�%���2�3A����������3�(����������&�� ���3�#����� ����%�� ������� ����/�%� ���&���,�
"�#���������#A#( .=�5���� ���3��&���� ���#+'#������#��2'����/�%���%&���� �#,�"��'%�� ��#�(����
��%��������#�%�%(��#������%� K�����#+'#����3,�� �#������'��L�#������%� K�����#+'#����3,���# ����
+��*'K�����&��������##�%����������&�� ���3��&��������#+'#���������2'������%���%&���� �#,,��

�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,�
*�/��#-#%>�(# 5�%��'�3� $������&��������# �2�������#�����L�#� ���#+'#�����#��%���� �#��� �����#�����
��+�����#�#,�P��#-3��.�����#�)����6,���>&,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00111,��#,#�'��,#&,2��,(�0D�&0%��'�3k ������k/�%���2�3�����k�?�����6,&�+g,
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ����[�M73����
GG����<&�'�����J2G76�"�#&L��#�(����#�P��#���� ���#�������3��������2'�,�"������ +����3����X����)�
P��#-3���4�"I)����9,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00#�'��,�#,2��,(�0'&3���0��*'���#0���2����6�>>80�9�9>8>�4����4����#�4894���9,&�+g,�

P�����,�C���# $���������!��,���(��� �����C���# ��,����� �# ��[�GI\3����27����A�����#������J2G1,�


����+��������2'3�%�� �� $���������&������%�� �#�/�%� ���&���#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�
"I)����G,�"�#&��-��3��%.��
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#02%0���G0&� ��>?k�9k��k���G,/ %3g,�

P�����,�C���# $���������!��,������ ��������� ������F���!���4����,�"�&�� �%�� ������ ������


��8
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

�#&����3�D��������%� ���,���&# �; � �&������'�/�(�/;�������6�P��#-3���4�"I.�C���# $���������!��)�


���>,��8G&,���P<�76?4?>48894��G�4>,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0&'(3������#02'��k'#�k/�%���%&���� �#k���,&�+g,�

J6M6J7��(�/; �' ��� � %# ����;����(�%��� ��#����(# #�3�;��/������� .Y������/�%'��#

���(�#.=�5 � � &�� ���3� � ��#����� � '%� � #� '���� � �#&��-+��� � �� � �##�# K����0�'�����) � ��% � �� �3/�#
�&���������#����#&���+����L�#�#�(�����*'��+�D��)�*'�%�+�D�������%��+�D�������'D������#�&��+�##�����#
��#�����#L�#�����##�# K�����&������&��������)����'&��������'����(�3� ��������#�!��)��#�&�� ���3�#�#��
%'3 �&��+�##�����#����� ����#��&3�����#)�&��#���#�%����� ����%�� ���� �2��3����&����� �����# �������#��
���# �'-������%���������3� ���)���%�(�#�#�#@3���#�$ ���#)�3�2��#������� -+���#�(�#����#��%�����K����#
���� -+���#,� #�&�� ���3�#��##�# ������#�����%�#������%&��/���#������3����#���%���# �#�F�&��%����
���%�3/����#,
"�#�� � �� � ���#A#( .=�5 ���2�# �� � �� � ���%&��/�%�� � � � � ���3����� � ��# � &�� ���3�# � �##�# ������#,
��3� @����������3�#����#�&�� ���3�#���&�� �����#�����������#����#������,���L�#����%�3/�����&��%�����#
��&�� ���������%&��/�%�� �������3��������#�&�� ���3�#��##�# ������#,

�A��W�(# �5�
� <���� ����� <���"���<I��C���C�"����������4�� ��<��,� ��#� ��; � �&�#� ����
���� )��6����2�&�.�� ��<��)����6,�"�#&��-��3��%.��V/ &.00#�,�����#,&�� �3��+��,2��,(�01&4
��� �� 0'&3���#0���60��0C "�� 4�� � � � �4�������<�����,&�+g,�

J6M6JI�����&#�;% ������(���#�&#� ��� ��#����(# %����&�&!�#��;B�� %� �(�/�/���%�������% �B�#����


%� �,&����(�%' ���� � �#�A��/ .=����%�� ����� �(���#.=������ )������; (#����

���(�#.=�5������ ��'����������'����������3�����L�#����#�!���&3���E���#)�����������#����� �2����#)


���3��2����� �%&�)��%���+���� �#��������#����� ������F�#�!��,� �&3���E�%�� ������3 �����#�# ����
�3�(�����������'%��&3����&��#���3�D����&���������&����� ���*'����# ������J�������/�#&� �3����2���� �����
%�%�� ���&��&���������#�'� �� �%�� ��&����*'����&��# �������#��'�����#�&@#��3 ��#�E����2���D���,�
&3���E�%�� ������3 ����������#��������#��#&�� �#�+-#���#���&#���3@2���#����&����� �B������������&���B��
����������(�#�B��#�3�%� ��L�#�+-#���#���%� ���#B��� ���&���%�����%�� �#��������' ���%����������'�3,�
&3��������3 ��/�#&� �3���$�'%��%&�� �� ����# �'%�� �������%'���������� ����#�&��+�##�����#�����������
� �����)�'%����D�*'��+���������+��%��L�#�����##����#�&��������� ��'��������#��'�����#��&��# ���#����
/�#&� �3��������������#�2'������ ���&K' ������#�&����� �#,�<�#�#������#�&!(3���#)������ �����<O�8,87����
8�0��0���8�*'����# � '������3- ����<������3����� ��������#&� �3���4��<� ������A%(� �������# �%�
l����������!���4��X�)��J&��##�)��%�#�'��� ,��G)�*'�����3 ��/�#&� �3�����#&��#���3)�$��� ���������%���

��9
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

���#+��K���������'�����)�*'��#�������3�D����&���%������������ ��L�#���#�&����� �#���+�%�3����#�*'�� �


F���� ��'��������� �� �%�� �)���+�����������' ���%������#'E�� ����&��&��������������' ��'�����)
%�� �� � � � �� ��'3���� � �� � ��� ��'����� � �� � �'����� � ��% � �# � ��%��# � &�� �# � �� � � ����� � �� � ���� � ��
� ����� � F � ��!�� � 4 � ��� � � � �% � &�� ��'3�� � � � � ����� � P�#��� � � � � � �%&3�� ���� � �� � %�����#%�# � ��
��#�#&� �3�D����) � ��#���� � �3 ���� ���# � F# � &�� ���# � /�#&� �3���#) � ��%� � �# � �� � �'�����# � ��%���3����#
&�� '���#�������,�
"�#���������#A#( .=�5� ��3� @��������3 �,��@&��������3� @��������3 �)����J�������&��� '����)���%
��#���������#��'�����#�*'����&�##���#�&������&����� ���0�'�+�%�3��������%����##��� '�������*'�&�
%'3 ���#��&3����,�

�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,���(��� �����C���# ��,����� �# ��[�M6M]23����M2������$�/+������J2GM6
��# � '������3- ����<������3����� ��������#&� �3���4��<� ������A%(� �������# �%��l����������!���4�
�X�)��# �(�3������4#���#����� ��D�#�&��������2���D����������%&���� ��/�#&� �3��������������� ������
F���!���4����,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8,�"�#&��-��3��%.��
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#02%0���80&� 887�k8�k��k���8,/ %3g,

�����<)���,��,B��c����)���,B�� II�a)���,��������##��+����/�#&� �3����#�/��2�.����������& ����3j#�#,


@�&�� %��A���� �(����&��#�-)��,68)��,��)�&&,�>964�>>6)��>��(�,����6,�" �.���,����0E��,�88�9,�
"�#&��-��3��%.�V/ &#.00��3���3�(���j,1�3�j,��%0���0�&�+0��,����0E��,�88�9g,

� <������vP��"��a)�",��,������,�"�#�/��2��&3�����2�+��%�/�#&� �3,���('� ���� � + ����A�


�:���/ �#(� ��#�F��J2JJ)��##'���,��� ,�<�,.��"���8�8)���G&,)�����,�"�#&��-��3�
�%.V/ &#.00111,���/����3�(���j,��%0��#�0���0��,����0�9G>�?>?,�"���8�8,&'(G0�&�+0�(# ��� g,

X�iXC�)�I,��,������.���� ��'����������'������������ ��������#%��#�%(@3���.�'%��� ����%�� ��


&�##-��3,���N���_������N��5���+��%�2�%)��,�6)��,��)��9�>���G)��8�%��,����?,�����<��7?�4�G>],�
"�#&��-��3��%.�V/ &#.00���,��20��,�>7�0���94�6�6���?���9�>���Gg,

����<��)���3������3���������,����(3�%�#���3��������#���C�����%�� �#�����'�������������#�������
���#�#������#&� �3�&������"�%��-3��,� ��#�� ��� �#%�#� ������A��/ -�/)�������'3�)��,6�)�#'&3,�)�&&,
89>48>8)��>,���D,����7,����<��7?94�99G,�"�#&��-��3��%.�V��������*� �����&(�&12(�((340'&5'06(&)0
()4)g,�

J6M6J1���� +�%�(��;����(�%���; � �&�#%#$ .=�����/��#� �����(�����.=�

���(�#.=�5� �������%���E�����&����� � �*'��#���&��#�� ���2� �����'��2��##���� �%4#���#�#�2'�� �#


%���3�����#������� �����.���� ������+-#�����'�%��A����)���� ������&�##�����&�##���M���(�3)�'#����
+���� � +-#���) � &#���3@2���N) � ��� ����� � *'-%��� � � � ��� ����� � �%(��� �3 � M��# ����� � �� � ���##� � � � 3����#
�#&��-+���#N,������ ������+-#����$��� ���������%�����%�(�3�D��������&����� ��&��������#�&��+�##�����#
����*'�&�����#�!��)�' �3�D����4#�)�&�����##�)����+�����+-#���,�<���(����2�%����(�3�/� ���# ��������
%���%�� ���� � &�� � '#� � �� � +�3� � �' � ��2'%�� �# � &#���3@2���#, � <� � ��� ����� � *'-%��� � /� � � � '#� � ��
��>
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

%�����%�� �#�&����#����������&����� �#���%���#���2��������%���� �����3�#L�#���#��%�#%���'����' ��#


&�##��#)�*'���������&�D����#����� �����2'%�� �#�&#���3@2���#,��Y������� ������%��A�����$��� ������
��%����'#�������#&�#� ���#�&������� �����&����� �����3�� �,�<����� �������%(��� �3�/� ���# ��������
�%(��� �# � ���� � � � &����� � � &�##� � ����'3��, � h � �#&����� � *'� � � � #������ � �# �(�3��� � &�� ���3�# � &���
' �3�D��������%�����#������� �����,
"�#���������#A#( .=�5� ��� ���3�#����%�����#������� �������3�(�����#)��%&3�� ���#���2���������#,
��# �����+��*'K�������#� �����%�� �#����3�D���#�&��������##�%���������#� �&�� ���3�#,���2�# ��#��%
&��� '����#�#�(�����'#�����%�����#������� ���������+��%��&�� ���3�#���# � '-��#�����#�'���� ��3�,�����

�A��W�(# �5�
P�����,����#�3/��I�����3������+��%�2�%�4�� I�<,� ���%&.=����4����[�7JKQJ2GJ6�<��%� �D��
�#�&������%�� �#������+��%�2�%�����%&��2�������� ������%��A��������&����� �#,�"������ +����3����
X����)�P��#-3���4�"I)�����,�"�#&��-��3��%.�V/ &.00111,��+��,2��,(�0��#�3'�4��+��4�4
9�6����k7�9G,/ %3g,

IX<"��R �� ���������" �����" �"��C�<����������4�I��C��,�" ��<�����; (#�����


�&%���(�/� -#� .=���� -����#�#� ��5�&�� ���3�#��3-����#,�8��������,�C���#������#.�I��C��)�����,�
"�#&��-��3��%.�V/ &#.00111,+/�%�2,%2,2��,(�0�89�4���'%�� �#0�>?G4&�� ���3�#4�3�����#d
/�2/3�2/ ecjYDi]PDi�Y�g,

������b,��B�����,�C,��B�P�X��C����� )��,������ ���D����������# ������+-#�������&����� �#��%�


'������#�����'�����#��� ��#���#����/�#&� �3�2���3,���A��/ -�/��/�4�(�)��,��)��,9)�&&,�G64�68)��>�
%��,�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00����# �,��+��,2��,(�0����J,&/&0��+��%�2�%0�� ��3�0���108�8707G6g,�
� Xi�)��-����C����������3��������.�I� ���#��##������#�F���� ������%��A���������%(��� ��/�#&� �3��.�
�# '��� ���#���#�3,� ��#�� �� ���(�% ������A��/ -�/�� ����)��,>8)��4�8968)����7,��4&'(��8�Y'��
���7,����<��7?�4���],�"�#&��-��3��%.�V/ &#.00���,��20��,�>7�0��7?�4���]���?��68�8968g,�

J67�����=������/&�#( .=����� #�(�

J676G �����&#�(�/#��=�����-���=����(�/&�#( .=������#�(��� ������Q����#.��������W�(# ���� #�(�


� �#�!�#��*��;#� % ����� �*�#/;% �� ������/�A&�(#�� /����

���(�#.=�5� � ��#�� � #��� ���� � $ � � � &��&������� � *'� � �% � '%� � � �������) � #������ � �' � #'(# A����) � ��
&���'D����+�� �#�������#��'�&��E'������#�F�#�!���/'%�������2��2�����3�%�� �����Q&� �����3������F
#�!��S��)����#�*'�� �%�� �)���&�##�(�3���������*'��'%�&���2�����/����'#���'%����� �������#�,�<�#
#������#) � � � ��2�3A���� � �� � ���� �# � �����#�# � � � *'��J�# � $�����# � ��3� ���# � ��# � &���' �# � #'E�� �# � F
��2�3A�����#��� �����' �3�D���#����� ������F�#�!���$�'%��� ��������+'���%�� �3���#�����#����3�������%
��# �#�����3�%������'����'D����#���#��#���%���%�D�������#���3��������#�F�' �3�D�������##�#�&���' �#,��h
��G
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

�#&������*'����#����������#�!���2���� ���#�������L�#���2���D�������#�����##����#�&������#�%&��/�
��#���L�#���3��������#�F�2�# �������%'�������������#���*'������� ���#'��� '�����+�����������2�3A����
�� � ���� �# � �����#�# � � � *'��J�# � $�����# � ����3����� � &���' �# � �� � #�!�� � #�( � ��2�3A���� � #��� ����
' �3�D���#����� ������F�#�!��,�<��P��#�3�)�'%����E'� �������# � '��L�#����#�!���*'��� '�%����+��%�
�� ��'3������%��#��� �#������# �%��<������3������2�3A��������� ����)������2�3A������������ �#������#�#
��*'��J�#� $�����#���3� ���#���#�&���' �#�#'E�� �#�F���2�3A�����#��� ����)����# � '������������ ���3�)
�������&�3���<����,�X%����#���L�#���������$���� ��('���&������%�3/�������� -�'�����2�������%�� �
�����#���#��� ����)�+�� �3��������#�&�3- ���#����2�# ��������#�����#�#������#����#�!��,������K�������
��#���+�D�&�� ������������� ���3���������������##����������( �����+��%�����*'�3�+������������� �#
�����#�#���*'��J�#� $�����#����&���' �#�&������#�!��,��##�#���+��%��L�#��� �2��%�����# �%��<������3
�����2�3A��������� ������@#4��%�����3�D����)���%���+���3���������#'(#���������<�������#���L�#���
��2'3�������##�#�&���' �#����%���������&�##'�%��#�#�2'�� �#�����#����� '����.�+��%�����2�3A����)
������2�3A�������/�%���2�3A����,
"�#���������#A#( .=�.���%�##��������# �������%'�������������#��0����K����������#������� ����
��#&� �3��� ��%&3�� �������%�+'������%�� �, ���� ����������%��������#��� �2��� �#��� ���%�##�����
��# �������%'�������������#��0����K����������#������� �������#&� �3��,� ��# �%�#����<� �+������,
I��/�#� $�����#��������# �2��������+��%�����2�3A����)� ������2�3A�������/�%���2�3A����,���3� @������
���3�#����#���#��#,��3���#��������������%�##��������# �������%'�������������#��0����K����������#��
���� �������#&� �3��,

�A��W�(# �5����
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,������&.=��
���/ �#� ��[�\3����J]��������/+������J2G7,�"�#&L��#�(����#���� $���#�&�������#��)�&�� ���&�������
&��%��K�������#�#������#����#�!�������������� ���3�,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����9�,�
"�#&��-��3��%.�V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���90����?k�7k�7k���9,&�+g,�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�
����[�M13����JI����<&%'�����J2GM,���# � '����L�#�&������#�2'���������&����� ���%�#������#����#�!���
������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���80�����8Gk�>k�6k���8,/ %3g,���

P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=����


����[�IG3����J]��������/+������J2G7,�"�#&L��#�(������������� ���3��&��������# �%��<������3����
��2�3A��������� ����,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����9(,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���90�����>�k�7k�7k���9,/ %3g,�
X<������"�"��I�"�����" �����_�4�XI�,���2K�����<������3������2�3A��������� �����4�
�<����,��&�����!�#(���/��#-#%>�(# �� �#�!�# 5�X�������8�4���#������� ����.������&���)�
���3�����)���������%�� ������%'�������,�I�� �3�D�.�XI�B��<����)����>,�"�#&��-��3��%.�V/ &#.00
111,2��,(�0����#�0& 4(�0��� ���#����� �'��0&'(3������#0��'�����4�4&�#*'�#�0&'(3������#4#�(��4
��'�����4�4&�#*'�#�0'������k�84��#��4#��� ����,&�+g,

��6
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

J676J�����&#���%9�#( ��������=����� #�(���������/&�#( .=����� +�%�(#� ����#���/#� �

���(�#.=�5� ��#���$�*'�3*'������� ��*'��&�##����'#���&����#�����#���%��#'�����#)�#����������� ���


���# � �# � ��L�# � ���3�D���#) � #�E�% � �3�# � #�%&3�# � �' � ��%&3�J�#) � $ � � � ��3���� � *'� � �J�# � � �� �� � �
�'3����(�3���������#�# �%������&��(�(�3���������#�������� �D���'%���%������������ �������#���'
������ �,�"�##��%���)���2�# ��������#���$����&3�������#�# K%��������� -�'�����&�3- ���#)�&������%�� �#)
����' �#������'�#�#�������� �+������)����3�#�)����3�����)���%'������������� ��3�������#��#������� �#
�����#�#�*'���+� �%���#�2'�����)���#�!���/'%���)����� �2�������&��+�##����3)���%�����%(��� �����
�%�2�% � ��# � '�����3, � ��� �� �) � � � &�3- ��� � �� � 2�# �� � $ � '% � ���'%�� � � �#��� � � *'� � ���� � ��� �� � �
���3������������ ���L�#������� ��D�#�2����#����'%����# � '�������3��������#�F�2�# ��������#��#)�(�%
��%� � ��+���� � � � ��#������ � �� � �# �' '��) � ��# � &����##�# � � � � ��('���� � �� � ��#&��#�(�3�����# � &��� � �
2�������%�� �������#��#)����+��%������%��������"��>�0���9�*'����#&L��#�(������������� ���3��&���
����# �%��<������3������2�3A��������� ����)����A%(� �������# �%�����<� �+�������������# �2������%
��2�3A���� � ���� ���� �4 ������W�,� ����� � ���%'������� � ��# � ��#��# � #�� �' �3�D���# ��# ��� �+����L�# � ��
������� �#�*'��&��%� �%������� �+���������#�����#�����#�&� ������#���#��#�����##�# K�����&��# ���)�$�'%
�#&�� ��&�#� ��������3���� ��&������2�# ��������#��#�*'���#�/�#&� ��#� ��/�%��%&3�� ����'%�#�# �%����
�� �+������)�'%����D�*'���##��+���3� ������ �+�����#'�#�+��2�3�����#���&�����D���%��#�����#������#��#�*'�
����##� �%����'%�����3������%��#���2���#�,���
"�#���������#A#( .=�5���3- ���������# ��������#����������%'�������,���3� @����������3�#�������#��#,
��3� @����������3�#������������ �#,�I3'J�����<� �+������,�

�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,������&.=��
���/ �#� ��[�\3����J]��������/+������J2G7,�"�#&L��#�(����#���� $���#�&�������#��)�&�� ���&�������
&��%��K�������#�#������#����#�!�������������� ���3�,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����9�,�
"�#&��-��3��%.��V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���90����?k�7k�7k���9,&�+g,�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�
����[�M13����JI����<&%'�����J2GM,���# � '����L�#�&������#�2'���������&����� ���%�#������#����#�!���
������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���80�����8Gk�>k�6k���8,/ %3g,���
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=����
����[�IG3����J]��������/+������J2G7,�"�#&L��#�(������������� ���3��&��������# �%��<������3����
��2�3A��������� ����,�P��#-3���4�"I)����9(,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���90�����>�k�7k�7k���9,/ %3g,�
���" � )�C������!�����3��#��������,���������%�� �������#��������#&� �3���C� ����������������
�'�D�;��C��,���.�I��"C�<)���3�����P�'���M��2,N,�����=������#�(������-&� �. �'��;#� % �6�����
��'3�.������,�C�� �����)����7,�&,�6,
C���)�Y�#$�Y��*'-�������,��3�%�� �#��3�������3���%&3�� ���@�����#�# �%�#������ �+�����@��������� �#�
��?
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

�����#�#�/�#&� �3����#�����%$������� ���,� ���� � /�� %&���&+%#( )�m#,3n)��,��)��,�88)�&&,�46)����8,�


"�#&��-��3��%.�V/ &.00111,#���3�#&,��20&�+0�&#&0�88��0����88��,&�+g,�

J676M�����&#�;% ������ .=��; � � ��N�(&.=�������� +�%�(#���� ���%9�#( ��������=����� #�(������


��/&�#( .=�

���(�#.=�5� �&3�������������# �(�3���������&�3- �������2�# ��������#���������� ������(E� �����������
�������#�����#����3����)���%���&��D��&�����J��'���)�3���3�������������#�����%&3�� ���)������2��%�
���� �������#)�%� ����#���� ��2����������#����������������������&�D����*'�� �+���������#'3 �����������
����,����# �' '���������'%�&3������������+��� ����#���#��#�$�'%���# �� $2���&������2�# ���&��� ������
��#��#)����&3���E�����L�#� ����4#����#'(E� �������������#����%��32�������� �)�%��#��%&�� �� �����*'�
�# �(�3�����&3���#������L�#)������ �� �)�$���3���43�#��%�&�� ���)�'%����D�*'�)���%���&�##������ �%&�)
%'� �#���L�#�&���%����J������#������3�D���#,�
"�#���������#A#( .=�5� ��3- �������2�# ��������#��,��3�������������%��J��'������%��#��(E� ���#)
%� �#)�&��D�#�����#'3 ���#,���3� @����#�(��������3�#����#�&3���#��J��' ���#,���3� @����#�(����#���L�#
���%�3/����#��%&3�� ���#��&@#����J��'�������&3�����������,�

�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,������&.=��
���/ �#� ��[�\3����J]��������/+������J2G7,�"�#&L��#�(����#���� $���#�&�������#��)�&�� ���&�������
&��%��K�������#�#������#����#�!�������������� ���3�,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����9,�
"�#&��-��3��%.��V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���90����?k�7k�7k���9,&�+g,

J6767� � %#$ � �#����#A#( .=�3� � %# .=�3��� � /����3�/��#��� /�������(�/&�#( .=�������#�(��



���(�#.=�5�<��2�������%�� �������#��#������� �+���������#���#��#�$���� �&��������3���##��&����##�)�&���
�# ��3���� �%�� �)�����%4#�����#���������#��#���%�%�����&��(�(�3��������������K�������*'���%&�� �%
#�2��+��� ���%�� �����&����� �)�&����'%��2�# ����+���D������#��#)�����4#���# ���� �� ��F����� �+������
�������#�#� '��L�#������#����'��3 ���������#���#��#�E��%�&����#,�����������3�#����#���#��#)��# ������
#�� � +�� � � � � &�� �� � �� � �3�##�+������ � �� � ������ � ��% � � � �-��3 � �� � ��#�� � &�� � %��� � �� � ���3����� � ��
&��(�(�3��������������K����������&�##-��3��%&�� ��*'��&����#�����'#���)���%&������##�%���2��'���
��� ������� �&��� � �� ��#��� ���� �+�����, � �# ��# �%� ���# �&��� � �� &��(�(�3����� � �� �� �%&�� � �&���% � #��
���3�D���#���&�� ���������3�#�#�*'�3� � ���#��'�*'�� � � ���#,� #���#��#�#������3����#���%�(�#������-��3
��� ��� ������� ��( ��� � �� ��%������4#�� '%�� Q��#&�# �S� �� �##�# � ��#��#)��##����#&�# � �&���� ���3'�� � �
����##��������� �� �%�� �)��# ��$)�#���#���#��#����� �+�����#�����%�#���Q%���%�D���#S)�Q�3�%�����#S
�'�Q���� �#S��'�#���#���#��#�����%�#��� ���#+��%���#��%��&�� '������#�������$#�����%����#,��%
#'%�)��� �� �%�� ����#���#��#�����3�������+������������L�#�&����%���+������#���#��#)�2���3%�� ���#
��7
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

��#��#���%��-��3������� ��������%��#��3 ��#��� �� ���#�&����� ����%�� �,� �%��� ���%�� ����#���#��#�$


&��������+�����#���#���L�#��%&3�%�� ���#�+���%��+���D�#)�3���������'%����%��'�������#��+�� �#��'
��%��'��������#'�������K����,���2�# ��������#��#�$�'%�&����##����� -�'�����%�3/����,�
"�#���������#A#( .=�5��3���3/�����%��� ���%�� ����#���#��#,�I3'J�2��%�#������ �+������������#��#,
<� �+����L�# � ��# � ��#��#, � ��3� @���# � &���@����# � ��3� ���# � F � �������2�3A����) � ��%���2�3A���� � �
I��%�����2�3A����,�I��%'3������������ �+������)����3�����)� �� �%�� �)�%��� ���%�� ������%'�������
��#���#��#,�

�A��W�(# �5�
��� ����R �P����������"��< �C����h�<�����4��P<�,�����MG222�J2G\5�2�# ������
��#��#�4����� ��D�#,��������Y������.��##��������P��#�3��������<��%�#��$�����#B����?,
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,�����=�����
#�(�����������#- .=���������������������� �% (#�� ����L����#��W�(# �L�� )��6��,���,�P��#-3��.�
�<����)����6,�7�&,�M�$������2'��������������� ����:'�3�������%��������#������!��N,�"�#&��-��3�
�%.��V/ &#.00111,#�'��,�E,2��,(�0��%'%0����0C�# �����*'���,&/&d�e "`� :U��U��g,��
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�
����[�M13����JI����<&%'�����J2GM,���# � '����L�#�&������#�2'���������&����� ���%�#������#����#�!���
������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���80�����8Gk�>k�6k���8,/ %3g,���
b���)��,��B�I <����)��,�I,������##������%&3�� ��������2�# ��������#��#��%�'%�3�(��� @�������
#�!���&!(3���,���#-#%6�� �#�6��/���+ ��5��6?)��,�)�&&,8�487)�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00111,��#��%��(� �,���*#,+����'D,(�0g,

J676I��#�;Y� ���� &/ �/�����%�-# �����&�&� � ���� -���=� ���� �#�(�� �,&� �%'��;��/#���(��'�(W�%��3
;�#��#$!�%�������� +�%�(���/��#� ��;������#� �

���(�#.=�5���2�# ��������#��#�$�'%�&����##��*'���'J�3�������2���D����������'D������%�J�%���#�+�3/�#
*'��&���%��+� ����#�&����##�#)�&��#���%��#���#��#����� �+�����#��� ���&���%�� �)���L�#�&���%�#��
�%���#�&�������'D�����&��(�(�3��������������K�������##�#����� �#��'�%���%�D������+�� ����2� ���)
��#� � ���/�% � � � �������, � ��% � � � 2�# �� � �� � ��#��#) � &���4#� � �%($% � %�J�%�D�� � �# � �&�� '������#
���� �+�������&�� �#�&�#� ���#��'�&�� �#����%�3/����,�"�����������%����P<��<P���� �8����M���?N
#�����+�����#��#�#�2'�� �#�� �&�#�&������&����##�����2�������%�� �������#��#.��N����� �+���������#
��#��#.�$���� �&��������3�����%�#������#�������#��#���#��#���%�%�����&��(�(�3��������������K�������*'�
�%&�� �%�#�2��+��� ���%�� �������2@���������2���D����B�(N����3�#�������#��#.�$�+�� ���3�##�+��������
�-��3������#���&���%����������3���������&��(�(�3��������������K����������&�##-��3��%&�� ��*'��&���
#�����'#���)���%&������##�%���2��'������� ��������&��������#������� �+�����B��N����3��������#���#��#.
�#���#��#�#������3����#���%�(�#������-��3������� �������)���� ��%�������'%����#&�# �����##�#���#��#
*'��&�������3'���������##��������� �� �%�� �)��# ��$)�#���#���#��#����� �+�����#�����%�#���%���%�D���#)
���
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

�3�%�����#��'����� �#��'�#���#���#��#�����%�#��� ���#+��%���#��%��&�� '������#�������$#�����%����#B


�N� �� �%�� ����#���#��#.�����3�������+������������L�#�&����%���+������#���#��#)�$���# ��� �&��*'�
�%($%������#�����+������*'��#���#��#�����%� ��� �� �%�� ��&����� ����)�2���3%�� ���#���#��#���%
�-��3������� ��������%��#��3 ��#��� �� ���#�&����� ����%�� ���N�%��� ���%�� ����#���#��#.�����+�����#���#
��L�#��%&3�%�� ���#�+���%��+���D�#)�3���������'%����%��'�������#��+�� �#��'���%��'��������#'�
�����K����,����
"�#�� � �� � ���#A#( .=�5� C�&��%�� � � �� � &����##� � �� � 2�������%�� � � �� � ��#��, � ��# �'%�� � � ��
���� �+������)����3�#�)����3�����)� �� �%�� ����%��� ���%�� ����#���#��#,���3���3/�����%��� ���%�� �
��#���#��#,�"��'%�� ����%�����#����������%� ���3�2���������� �+���������#���#��#��##�# ������#���
&����� �0�3��� �,

�A��W�(# �5�
��� ����R �P����������"��< �C����h�<�����4��P<�,�����MG222�J2G\5�2�# ������
��#��#�4����� ��D�#,��������Y������.��##��������P��#�3��������<��%�#��$�����#B����?,
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�
����[�M13����JI����<&%'�����J2GM,���# � '����L�#�&������#�2'���������&����� ���%�#������#����#�!���
������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���80�����8Gk�>k�6k���8,/ %3g,���

J6761������#A#( 3� �& %#$ 3��� � %# ��� ��(% ��#A#( ���� �#�(���#���������L�;���� .=� ����(&#� ��� ���
� )����� ���#;�����; (#������,&�� �����/

���(�#.=�5���2�# ��������#��#�$�'%�&����##��*'���'J�3�������2���D����������'D������%�J�%���#�+�3/�#
*'��&���%��+� ����#�&����##�#)�&��#���%��#���#��#����� �+�����#��� ���&���%�� �)���L�#�&���%�#��
�%���#�&�������'D�����&��(�(�3��������������K�������##�#����� �#��'�%���%�D������+�� ����2� ���)
��#� � ���/�% � � � �������, � ��% � � � 2�# �� � �� � ��#��#) � &���4#� � �%($% � %�J�%�D�� � �# � �&�� '������#
���� �+������ � &�� �# � &�#� ���# � �' � &�� �# � �� � %�3/����, � � � �"� � <O � 8G � *'� � ��# � '� � ��L�# � &��� � �
#�2'���������&����� ���%�#������#����#�!��)���##�3 ��������##���������#���# �(�3������# �� $2��#��
��L�# � �� � 2�# �� � �� � ��#��) � ���+��%� � �# � � �������# � ��#����3����# � &�3� � #������ � �� � #�!�� � &���
���� �+������)����3�#�)����3�����)�%��� ���%�� ������%'����������#���#��#����#����������#�!��)���
+��%��#�# �%� ���,�
"�#�� � �� � ���#A#( .=�5 ��3���3/� � �� � %��� ���%�� � � �� � ��#��#, � "��'%�� � � ��% � � � ��#������ � ��
%� ���3�2�� � �� � ���� �+������ � ��# � ��#��# � �##�# ������# � �� � &����� �0�3��� � � �# �(�3������ � ��L�# � ��
�����3�����������3�##�+���������#���#��#,��#��3��������3����������-���#������#��#,���3��������'��������
&����� ����%�����K����#�������� �+������)�� '�3�D����)������3�����������3�##�+���������#���#��#,

���
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�
����[�M13����JI����<&%'�����J2GM,���# � '����L�#�&������#�2'���������&����� ���%�#������#����#�!���
������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���80�����8Gk�>k�6k���8,/ %3g,�

J676K � ����&# � ��/#��=� � �� � ������%� � �� � ��A�(.=� � *��;#� % � � � � ���* � #/;% �� � � � � �/


A&�(#�� /����

���(�#.=�5� � ���+������/�#&� �3���$�����+��������*'�������&@#�����%�##������&����� � ����X������


��#&� �3�����*'��#��%���+�# ���'��� ������ ���������'��&@#����3 �)�*'�����&'����#�����3�����������%��
�� ������� ��' �&������%�� �# � /�#&� �3���#, � � � ��%�##��� �� ���� ��3� ��� ���+����� ���#&� �3�� �����
�����#&�������'%�2�'&�����&��+�##�����#������������#�!��)�����-��3�#'&�����)�+��%�3%�� ����#�2����
&����&3���E��)��3�(����)��%&3�%�� ��)�%�� ��������3���������2��%�������� ��3�������+��������#&� �3��)
���*'����F#������ ��-# ���#�������##�����#����X���������#&� �3��)����# � '-������%�%(��#����#'3 ���#
���J��' ���#,�"�����������%������ �����<O��G�G������0�>07?�&�������J��'����������2��%�������� ��3�
�� � ��+���L�# � ��#&� �3���#) � �# � /�#&� ��# � ������� � ���# � '�� � �# � ��%�##L�# � �� � ��� ��3� � �� � ��+�����
��#&� �3���@�2�������##�##�����F��' ��������%�J�%�������# � '�����������J��'������#���L�#������� ��3�
�����+������/�#&� �3��,��
"�#���������#A#( .=�5 �� ��� ����������%��������#�%�%(��#������%�##��������� ��3�������+�����
��#&� �3�� � M����N, � � �# � �� � ��'��L�#, � ��3� @���# � *'� � ��%&����% � &3��� � +'������%�� � � �� � ����,
"��'%�� �#��'����%�#0�� ���#�*'������� �%��#� ��(�3/�����#�*'�� ��F�&���������������� ��3����#
��+���L�#�/�#&� �3���#,�

�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,���(��� �����C���# ��,����� �# ��[�J1G13����GJ����/ #�����G]]\,�
�J&��������+��%����#����J�#��)���)����)�������)����� ��D�#������%�#�&����&���������������� ��3����#�
��+���L�#�/�#&� �3���#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)��77?,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#02%0�77?0&� �G�Gk��k�>k�77?,/ %3g,
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=����
����[�7\3����2J����<&�'�����J222,�"�#&L��#�(����� ����������#&�����������2��%�������� ��3�����
��+��������#&� �3��,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00�� �2�,����#�,2��,(�0���'%�� #088??�0�>G?�6�0���k�"�k9?k����,&�+06�7�8��(46(�(4
9��+4(8�7469��(6967+89g,

J676\������(# � � �A��#�#� �� �� �� .Y�� ����;�����.=� �� �� � ��� ;��/������� .Y�� ����/�%'��#


(�/�A�(��� ���-&� �. ����; (#����
���(�#.=�5� � � ��+����� � ��3�������� � F � �##�# K���� � F � ��!��4���� � $ � � � ��+����� � ��*'����� � �&@# � �
&����� ��#���#'(%� ������'%�&������%�� ������##�# K�����F�#�!����'���'%���� �������)�*'��&����#��
���
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

��3������������# �#����� �#,�"�����������%��#�����%�����L�#�����2K�����<������3������2�3A����


���� ���� � 4 � �<���� � �# � %�����# � 2����# � �� � &�������� � ��# � ���� � #��. � �# �(�3���� � &�3- ��� � �
&������D���� � �� � �%&3�� ���� � � � %��' ����� � �� � ��#&�#� ���# � ����#���#B � ���3�D�� � � � ��2�3A����
�&���%��3@2������#�����B����3�D�������2�3A�����������'%������##������������ �3�����C��A����4���
��% � ��+����L�# � &������D���# � �% � X��B � � � /�2���� � ��# � %��# � 4�C � ���� � +�D�� � &�� � � �� � ���# � �#
��%&��/�#���'�� ���#, � �#����������#�!��������2������������+� ����������#���L�#����&�����������#
�����&��%���������L�#����%�3/�������%�+�������#�2'���������&����� �,
"�#�� � �� � ���#A#( .=�5 �C��� ���%�� � � ��# � ����, � "��'%�� � � �3�(����� � #�(�� � �# � %�����# � ��
&�����������#�����,������2��%�������'������&��%���� ��#�(����#�%�����#����&�����������#�����,
��� ���3�# ����%�����# ����&�������� ���#�����, ���������� ����%��� ���%�� � ���#�����,���3� @���
#�(�������2�3A������&���%��3@2����4�����������,���# �����+��*'K�������� �����%�� ��#�(����#�%�����#
���&�����������#�����,�

�A��W�(# �5�
P�����,C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� ����,�"��#� �����������.=�����
��A�(.=�� �% (#�� � �L����#��W�(# �L�� )��6�P��#-3��.�����#�)����6,
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,��% ���
����-� ���; � �����=��� �#�!�# �� ���-&� �. ����� (#������/�����#.������� )��,�����,�
"�#&��-��3��%.�V/ &#.00111,2��,(�0����#�0& 4(�0�##'� �#0#������#��#�'��0#�2'�����4��4&����� �0
&3���4�� �2����g,
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�
����[�7J3����JI�����&�&+������J2G2,�"�#&L��#�(������(��2� ��������������#&���(�3�D��������
&��&��������3��@3����&����+��������� �##$& ������#�%��#)�&�3�#�#������#����#�!��������-#)�������' ��#�
&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00�� �2�,����#�,2��,(�0���'%�� #0���?�0�6�?86G0�"�k9�k����k,&�+07�?�(G7G4+G8�49�7�4
�>��46����>969��9g,

J676]������(# � ��A��#�#� ���� �� .Y��������A���� /������ ����#��W�(# �/#(��+# � 3�;��/������


.Y������/�%'��# �(�/�A�(��� ���-&� �. ����; (#����

���(�#.=�5�����#�# K�����C����(�����4��C�$�����&�����������'%�%�����2���#%��M&����J�%&3�)�'%�
(�� $�����'�'%��-�'#N���#�# ���F���������'%��2�� ���� �%����(����)�$�'%�����& ��������%�����2���#%�
���#�'�%�����%(��� ������#'3 ���%�'%�����'�����'��3�%�����������+�����������2�� ���� �%����(����
&�����'�����'�&������������+��������'#����&����# ��%�����2���#%�)��%(��������#�# K�����%����(����
#�E��'%�+��H%������ '��3)�#'��&��&�2������# ������ �%�� ����3����������������#�#�+� ���#)���%��'#�
�������� � �� � �� �%����(����#) � &��2��%�# � �� � ��� ��3� � �� � ��+����� � � � �� � 2�������%�� � � �� � ���&��
�� �%����(����������*'���#��'����J�# �� �#)�%�����%�� �#����%��*'�3�����)���2�3A����������*'�����
��2'3�%�� �������#'+����� ��#�(�����'#����##�#�#'(# A����#,�"�����������%������ ������C0C���O
��8
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

�G�G)��� ���0�>0�77? �$� ��� ��%&� K���� ��� ���%�##��� ��� ��� ��3� ���� ��+����� ���#&� �3�� � 4�����
�3�(����)��%&3�%�� ��)�%�� ��������3����&��2��%�������� ��3�������+������/�#&� �3��)����*'����F#
����� ��-# ���#�������##�����#������# � '����)���� �%&3����)����%-��%�)���L�#���3� ���#���'#���������3
����� �%����(����#)�2��%�����#���%� �����#�%$����4/�#&� �3���#,�
"�#���������#A#( .=�.���3- �������X#���������3������ �%����(����#,��3������������&����%�����#���
&�������������� ��3�������+���L�#,��3���3/�������� ��3������' ���D���������� �(�@ ���#�&�3��������,
"��'%�� � � �3�(����� � #�(�� � &�� ���3�# � ���&K' ���# � ����� ���# � &�3� � �&���%��3�2�� � %����(���� � �
�&�2��+��#������+���L�#,�"��'%�� ��*'��������������%��� ���%�� ����#�&��#����L�#������ �(�@ ���#,

�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,����K��������
��2�3A�������C��� ���%�� ���%��������#������!���4����C�,����K���������3���������3�2����%�
�������#������!���4������,��#����#$�� (#�� %�; � ��% +�� .=��������-� / ���������(# /�����
�������������#/#(��+# �����/�����#.������� )��6�P��#-3��.�����#�)����6,�7G&,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00�� �2�,����#�,2��,(�0���'%�� #088?>�0�6�?>>0"��� ��Du<������3u&���u�3�(���
U�8U�6U�8U�8�u��u���2��%�u��u��������%�� �u��uX#�u��u�� �%����(����#u�%u�����
U�8U�6�#u��u��U�8UP���0GG6767��46���49��(4�6��497�G99???��9d���#���e�,�g,
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,���% ���
����-� ���; � �����=��� �#�!�# �� ���-&� �. ����� (#������/�����#.������� )��,�����,�
"�#&��-��3��%.�V/ &#.00111,2��,(�0����#�0& 4(�0�##'� �#0#������#��#�'��0#�2'�����4��4&����� �0
&3���4�� �2����g,

P�����,�C���# $���������!��,���(��� �����C���# ��,����� �# ��[�J1G13����GJ����/ #�����G]]\,�


�J&��������+��%����#����J�#��)���)����)�������)����� ��D�#������%�#�&����&���������������� ��3����#�
��+���L�#�/�#&� �3���#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)��77?,�"�#&��-��3��%.��
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#02%0�77?0&� �G�Gk��k�>k�77?,/ %3g,�

J676G2�"��#��� � � ���=��L��;�!�#( �����;�����.=����(�����%�����#�A�(.=����+#����-&� �.

���(�#.=�5 �����+������/�#&� �3���$�����+��������*'�������&@#�����%�##������&����� �����X������


��#&� �3�����*'��#��%���+�# ���'��� ������ ���������'��&@#����3 �)�*'�����&'����#�����3�����������%��
�� ���������'�&������%�� �#�/�#&� �3���#,�Y����(��##�2'����������� ���D�4#��&���'%����E'� �������L�#
��# �����# � � � &�������) � ��� ��3��) � ���'D�� � �' � �3�%���� � ��#��# � ������ �# � F# � � �������# � *'� � &�##�%
��%&��%� �����#�!���/'%���)����%�3�����%�����%(��� �,���%��'%����#�&�� ���#�&����� ����#)��� �4#���
/�2����D�������#�%��#�*'��$�'%��%������#�%&3�#)����(��J���'# �)�%�#���%�'%�&� �����3��%��#'����3
��� ���� �������'���������+���L�#���3��������#�F��##�# K�����F���!��4������ �3�&�� ����$� ������%�
'%��%&�� �� ���������������*'�3��������#�#������#����#�!���&������#�2'���������&����� �)��'��� ���
�##�# K�������#�&����� �#�/��&��&�2��������%�����2���#%�#�&�3�#�%��#���#�&��+�##�����#�����%�(��J�#
�J�#�������#���F�/�2����D�������#�%��#)�#'�2������&��%K����������%��� �������# �#��&�� ���#��J��' ���#

��9
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

&�3�#�&��+�##�����#)�&�� �� ��$�&����#���� �� ����#�%� ���#�*'��3���%��#�&��+�##�����#����#�!������


�+� '���%���&�� ��������� �����/�2����D�������#�%��#)�&���)��##�%)��3�(�����%�����#%�#�*'�����#��%
�# � �J�# � �� � ���#�� � � � �##� � &������%�� �) � &�����&�3%�� � � &�� � %��� � �� � %'����� � �� � %���3�#
��%&�� �%�� ��#����'3 '���#,��
"�#���������#A#( .=�5� "��'%�� ���3�(��������%��#�%�����#����&��������������+���L�#, ��# ����
+��*'K�������� �����%�� �#�#�(����#�&�� ���#����&��������������+���L�#,�����������&�����(#����������
/�2����D�������#�%��#���#�&��+�##�����#�����#���%��#�&�� ���#���� ���#�&�3��#������,� ��3���3/����%
%��� ���%�� �������#���F#�&�� ���#����&�������������� ��3�������+��������(��##�2'�����,

�A��W�(# �5�
��������I,�Y,������,����3��������#�&�� ���#�������#���F�/�2����D�������#�%��#���3��������#���%�
3��/�#���#�'3���#��%�'%��X��������������&����� ��#���,��#-#%>�(# �� �#�!�# ��/���+ ��)��,8)��,9)�
&&,>>4G�)����G,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00111,��#����/2� �,�� 0&'(3��� ���0�?89�68�8k���3�����k��#k&�� ���#k��k���#��k�k/�2����D
����k��#k%��#k��3��������#k��%k3��/�#k��#�'3���#k�%k'%�kX������k��k����&��k�� ��#���g,�

J676GG�"��#��� ��� &��� ��� ��#/#(��+# ��� ��� ��&� � ���&%� ���3� ��� (���� �(�/� ��;��-� / ���
-����(# /��������&������ ��#/#(��+# ���

���(�#.=�5� �%��� ���%�� ����#���L�#��# �� $2���#�����#���#'3 ���#���3��������#�������2��%����


��������%�� �4 � ���� � �� � '#� � �� � �� �%����(����# � �% � � � �(E� ��� � �� � ���3��� � � � �%&�� � � ��#
�� ������L�#)����� �+�����&� ������# �����#����%�3/����#���&��%��������� �������#���+��%��L�#�&���
���# � �# � &��+�##�����# � ����3����#, � # � &�����&��# � ����������# � ' �3�D���# � &��� � � � %��� ���%�� � � ��#
&��2��%�# ����2�������%�� � ����'#������� �%����(����# �&���%�#�����������# ��%��'�#��� �2����#.
����������# ��'�%�����#����&����##�.�*'�3����� ����' �3�D���������� �%����(����# �������������# ��'
%�����#������#+��/�0��#'3 ���.���#�# K�����%����(����)� �J�#������+������&����3�# ����'%���++���3�)
��#'3 ���#��3-����#�M�J ��#������&��%��K����)� �J���������%�##�����%�� �3�����N������'��������'# �#,�
"�#���������#A#( .=�5����� ���3�������������%�� �����X#������� �%����(����#,��3���3/�������� ��3�
����' ���D���������� �(�@ ���#�&�3��������,�"��'%�� ����%�&��+�3� �%����(��3@2���������# � '����,
��� ���3���3-����������� ��D�#�*'�� ��F� ���&����� �%����(�����������������%�&��+�3�%����(��3@2�����
�3-����������# � '����,�����������#��������,�

�A��W�(# �5�����
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,����K��������
��2�3A�������C��� ���%�� ���%��������#������!���4����C�,����K���������3���������3�2����%�
�������#������!���4������,��#����#$�� (#�� %�; � ��% +�� .=��������-� / ���������(# /�����
�������������#/#(��+# �����/�����#.������� )��6�P��#-3��.�����#�)����6,�7G&,�"�#&��-��3��%.�
��>
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

V/ &.00�� �2�,����#�,2��,(�0���'%�� #088?>�0�6�?>>0"��� ��Du<������3u&���u�3�(���


U�8U�6U�8U�8�u��u���2��%�u��u��������%�� �u��uX#�u��u�� �%����(����#u�%u�����
U�8U�6�#u��u��U�8UP���0GG6767��46���49��(4�6��497�G99???��9d���#���e�,�g,

J676GJ � "��#��� � � �#�& .=� � �� � �;#��/# � � � � ����. � � �/��-����� � �������%����� � ;% ��� � ��


(���#�-W�(# �; � � ����#/����

���(�#.=�5,��&���%���$����3�����������!%���������#�#����'%����������'��2����)��%�'%��� ��%�����
3'2�� � � � &��-��� � �� � �%&�) � ����� ���D����) � �� � +��%� � �3���) � '% � �J��##� � �% � ��3���� � F � +��*'K����
�#&�����,��������2���� �������� ��3������ ����%�� ���%�#� '��L�#�����&���%��#���������#��%��2�� �#
+�D4#� � ����##���� � � � �3�(������ � �� � '% � &3��� � �� � ��� ��2K���� � *'� � $ � '% � &3���E�%�� � � �� � ���� ��
&����� �������3 ���� ����*'�� �%���+���3���������� �������� ��%���������� �����#&�����)���%��&��
�J�%&3�����# ���������3�%����� �&!(3��� ���*'������ �+��� ��# ���L�# �����##����# �&����*'�������� �
�%&�� ����%-��%��&�##-��3�����+�� ����#�#������#�F�&�&'3�������������������������%��������3�����
�����#�)��#���L�#��� �%($%��#���#&��#�(�3�����#�&��������+��� �%�� ��������� �,� #�#������#����#�!��
����% � %��� ���� � �# � ��#�# � �� � �&���%��# � � � �� � ������# � �%��2�� �#) � ��#����3����� � &3��� � ��
��� ��2K�����&������2���� ������� ����%�� �,�
"�#�� � �� � ���#A#( .=�5� �3���3/� � �� � %��� ���%�� � � �� � #� '��L�# � �% � �&���%��# � � � �� � ������#
�%��2�� �#, � �3���# � �� � ��� ��2K���� � �� � #������, � C�&� � �� � ��� ��2K����# � ��% � �# � &�����&��# � &�� �#
��- ���#�������' �#������ ���#���������'&������,

�A��W�(# �5��
P�����,�C���# $���������!��,������ ����������2�3A������%���!��,������������4����3����
"�#����3��%�� ������&���%��3�2����%��������#,��&# �����#-#%>�(# ��/�� )��.���3'%��!����,�8,���,
P��#-3��.�C���# $���������!��)����7,�69�&,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0&'(3������#02'��k��2�3�����k#�'��k8��,&�+g,�
�X�����)�C���D�(�3,��% ����������#�-W�(# .���*'��$�����%��+�D��d�����#��4�C�.���#'�#)��>��' ,�
����,�"�#&��-��3��%.�V/ &#.00111,2�#'�#,��%,(�0(3�20&3���4��4��� ��2�����0g,
C ����)�b��3������##�������2'�#������,��#�������#��%��2�� �#������%��2�� �#���#�'#�
�� ��%���� �#�0��%��2��2��������%��2��2���#��#�#����� /������ ��%���� #,��� $#%# ��@�&�� %��A�
*� %�'� ��#�F)�m�,�,n)��,�8)��,�9)�&&,�����64���9�)�����,�P��D�3����Y�'���3��+����3 /������1,�
"�#&��-��3��%.�V/ &#.00111,(��D�3���E�'���3#,��%0����J,&/&0PY��0�� ��3�0���10�>?98g,�

J676GM��#�;Y�����;% ������(���#�-W�(# �; � � ��������#�& .Y�������&�����#�����������#�A�(.=���Q�&


#�A��� .=�

���(�#.=�5� �#'� ����+�����#���%�#����������#�!���&����#�����+��������%�����'%�� ����������K����


�����#�#������+���������%�����3�%� �����K%����M�����K�����%�J�%���#&�����N��'������+��%�������
�����K���� � �� � '% � ��#� � &�� � %������2���#%� � �� � ��3��A���� � �&���%��3@2��� � *'� � ��� � /���� � #���
��G
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

�� �����%�� ������ �+���������#����������#�!��,� ���� ��3�����#� '��L�#����#'� ���%�#������#����#�!��


�J�2��'%���� �����������&������(�%������������)�&�������'D�����2�����������#���#�#������!%������
&�##��#��+� ���#,����������� ��3����#�#� '��L�#����#'� ��+�D4#������##���������#&���(�3�D��������'%
&3���������� ��2K�����*'��$�'%�&3���E�%�� ��������� ���&����� �������3 ���� ����*'�� �%���+���3�����
���� �������� ��%���������� �����#&�����)���*'������ �+�����#���L�#�����##����#�&����*'�������� �
�%&�� � ���%-��%��&�##-��3�����+�� ����#�#������# �F�&�&'3������������&�� ��) ����%������ ��3��� ��
�����#�)��#���L�#��� �%($%��#���#&��#�(�3�����#�&��������+��� �%�� ����##������ �)��##�%)���&3���
���� � ����� ��) � ��2���D�� � � � ��� � �# � ��#&�# �# � ����##����# � &��� � �� �����) � ��� ��3�� � � � ��%(� �� � �#
���#�*'K����#����%&�� �# ������ ��%���������� �,�"�����������%������ ������C0C���O��G�G)���
��0�>0�77? � $ � �� � ��%&� K���� � �� � ��%�##�� � �� � ��� ��3� � �� � ��+����� � ��#&� �3�� � 4 � ���� � ���3�D��
����# �2������&���%��3@2���������#�#���#'� �#)�#�%&���*'����������)����%&3�� ���%�����#��%���� �#���
��� ��3�,�
"�#�� � �� � ���#A#( .=�5� �3��� � �� � ��� ��2K���� � +��%�3�D��� � � � ���'32��� � &��� � � � ��� ��3� � �� � #'� �
�� ����# � �� � ��+����� � �0�' � ��+�# ����, � <� �+������ � �� � #'� � � �� � ��# �%� � <������3 � �� � ��2�3A����,
C��� ���%�� ������'� �#���+�����#�#��%���!��,�

�A��W�(# �5�
P�����,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,����K����������2�3A�������
C��� ���%�� ���%��������#������!��,����K���������3���������3�2����%��������#������!��,�
��#��� .Y���; � ����#A#( .=������&�������A�((#������/�����#.������� )��,�P��#-3��.�����#�)�����,�
�>�&,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00111,2��,(�0����#�0& 4(�0��� ���#����� �'��0&'(3������#0#������#��#�'��0&'(3������#0
����� ����#4&���4�� �+������4��4#'� �#4��+�����#�#4�%4#������#4��4#�'��,&�+g,
�X�����)�C���D�(�3,��% ����������#�-W�(# .���*'��$�����%��+�D��d�����#�)�C�.���#'�#)�����,�
"�#&��-��3��%.�V/ &#.00111,2�#'�#,��%,(�0(3�20&3���4��4��� ��2�����0g,

J676G7 � �#�;Y� ��� � ;��(��#/���� ��� � (�����%� ��� ��-&#/���� �� � ,& %#� �� ��� � � �� �� $�� � ��
��;���W�(# ��(�9�#( �

���(�#.=�5� � � ��� � <O � �8,>?7 � �� � 90��0���?) � *'� � ��#&L� � #�(�� � � � %��' ����� � �� � ��# �3��L�# � �
�*'�&�%�� �# ����#�# �%�#�����3�%� �D���������%(��� �#)��%�#�'��� ,���O��# �(�3����*'�� ���#��#
���+-���#����'#��&!(3��������3� ����*'��&�##'�%��%(��� �#��������� �������3�%� �D������ �+����3%�� �
����%���#&������'%��3�������C��' �����)� &������������ ��3��4��C ����#���#&�� ���#�#�# �%�#���
�3�%� �D����)���#�����F��3�%��������'�%���%�D����������#��#�&� ������#�F�#�!�����#���'&�� �#,��# �
���� �%($%�#���&3������#��%(��� �#��3�%� �D���#����'#����# �� �)� ��#���%���*'�3�#���#�&����##�#
&���' ���#)�3�(��� �����#)�/�#&� �3���#����' ��#)�*'�����������(�����������2'3�%�� �#��#&��-+���#,� #
#�# �%�#�����3�%� �D�������#�'#��3���#����C��' �����)� &������������ ��3��4��C ������%��(������
��6
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

��#�&��A%� ��#����*'�3�������������%��%(��� �#��3�%� �D���#��� �+����3%�� �)��%��#&����3����*'����D


��#&�� ����#�&�3'�� �#������ '��D��+-#���)�*'-%������(��3@2���)�#'�#� �3��A����#���%$ ���#������� ��3�)
�##�%���%���(���������#���*'�#� �#��# �(�3�����#���#�&��E� �#����#'����# �3����,�����#�3'����<=��7
����G����E�������������8)�����2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����)��##�%���%�)��#
���%�# � $�����# � �� � �##������� � P��#�3���� � �� � <��%�# � �$�����#4�P<� � �# �(�3�����% � �# � &���L�#)
��3���#)�&��A%� ��#)����%�#���&������%�� �#�����##����#�F�2���� ������(���*'�3�������������� �����)
���3'#��� � �� � �%&��� '��) � '%�����) � ��3�������) � �J� � �� � ��������� � � � 2��' � �� � &'��D�, � ���� � �#
�# �(�3���%�� �#��##�# ������#������!��4����)��J�# ��'%�����%���#&��-+���)��P<��<P��6�>G.���>)
*'���� ��%���)�*'��#��#�����#�*'�������������3�D��������3�#�����*'�3�����������)�(�%���%��&��E� ����
��# �3�������� �� �%�� �������)�&�� �������� ������K����)��-���#�����'-��)� �&�#����+�3 ��#���2������ �#
���&��##��,�
"�#�� � �� � ���#A#( .=�5� �3��� � �� � C��' �����) � &������ � � � ��� ��3� � 4 � �C � � �% � ���# � �#
�*'�&�%�� �# �����3�%� �D����,���'��#�������3�#�����*'�3�����������,������2��%�����%��' �����
&����� ������#��&���3/�#�����3�%� �D����,����� �� �����%��' ������&����� ����������� �������#�# �%�
����3�%� �D����,��

�A��W�(# �5�����
��� ����R �P����������"��< �C����h�<�����4��P<�,��� �KJI1.���� �%�� ��������
�%��# �(�3���%�� �#��##�# ������#������!���4�����4���*'�#� �#�&����&��E� �����J��'������#�
��# �3��L�#,��������Y������)����>,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.003�����������%(��� �3,��%,(�01&4��� �� 0'&3���#0���>0��0<P�46,�>G4��� �%�� �4��4��4��4
��U�8UP���,&�+g,
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��� �
�#�����# ���%�-# � ��� ����[�]3����G1����< ��#������J22M,�"� ��%������&'(3���������� ���� �����
�$�������3�(������&�����'&���$�������##�##��)�#�(�������L�#���+��������#����:'�3������������
�� �����)��%��%(��� �#��3�%� �D���#��� �+����3%�� �����'#��&!(3��������3� ���,�P��#-3���4�"I)����8,�
"�#&��-��3��%.�V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���80������7k�Gk��k���8,/ %3g,

P�����,����#��K����������&!(3���,���#��[�GM6I\]3����7����< ��#������J2G\,�"�#&L��#�(�����
%��' �����������# �3��L�#����*'�&�%�� �#����#�# �%�#�����3�%� �D���������%(��� �#,�"������ +����3�
���X����)�P��#-3���4�"I)����?,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00&��#��&'(3���,E'#(��#�3,��%,(�03�2�#3����0>887?�>>903��4�8>?74�?g,�

J676GI����� �/��#� �����(�����%��; � � �,& %#� ���� �!-&

���(�#.=�5 �� � �"� � <= � G8 � �� � �>0��0����) � *'� � ��#&L� � #�(�� � �# � ��*'�#� �# � �� � P��# � ��� ���# � ��
I'������%�� ��&�����#��������#������!����%�#�'��� ,��8��# �(�3����*'����#����������#�!�������
%�� �����#&��-��3)�#�2'����#�'� �&������ �������)����'%�� ���������2�# �����+���� �������� ��3����
*'�3����������2'�����%�#�'��� ,�87��# �(�3����*'����#����������#�!��������2���� �����*'�3��������

��?
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

�2'������##��������+'������%�� �����#'�#�'������#)�2���� �������3�%&�D����#���#���� @���#�����2'���


�����#��#�%�#�#���%�� ���������2�# ��������&�������������3�%&�D��&���@�������#���#���� @���#�����2'�,
�#�&�� ���# ���3��������# ����%��� ���%�� �����*'�3����� �����2'�����3'�%�����3� � ��������#�����
�%�# ��#�����2'���%�3����#��#&��-+���#�M2��4��+���������#N)�+�� ���%��� ����3�#���2'3���#���� �%&�)���
%������2�������+��%��L�# �*'��&�##�%�#���' �3�D���# �&��������+���������#�������L�# �&��#�� �# ���
*'�3����������2'�,� #�#������#����#�!�������%��# �(�3�����%�����#������� ��3��&������*'�3��������
�2'�)� ������%���# ���#�%�����#����#�2'�������'��� �������3�D���������##�# K�������#�&����� �#,
"�#�� � �� � ���#A#( .=�5� "��'%�� �# � ��+���� �# � �� � ��2�# �� � �� � 3�%&�D� � ��# � ��#���� @���# � �� � �2'�,
��'���������3�#��%����(��3@2������#��%�# ��#�����2'�,�"��'%�� ��#�(�����&�3- ������# � '�����3�&���
��� ��3�����*'�3����������2'�,�

�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=����
����[�1M3����JI��������/+������J2GG6�"�#&L��#�(����#���*'�#� �#����P��#���� ���#����
I'������%�� ��&�����#��������#������!��,�P��#-3���4�"I)�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0����0�����G8k�>k��k����,/ %3g,
P�����,���� �3������������P��#�3����,��2K�����<������3����_2'�#�4��<�,����� %�� ��& %#� ���� �
�-& �.�������������3�4�����#����%��� ���%�� �,�P��#-3��)�m#,�,n,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00&�*�,���,2��,(�0����4�������34����4%��� ���%�� �,�#&Jg,

J676G1����� �/��#� �����(�����%���/��#�& .Y��������A��/

���(�#.=�5� ��%(��� ��/�#&� �3���&�������# �� �%�� ��#�+������+��%�#�&�������� �#���#�����##�����#


������*'������������#����#������#)��%&3���L�#)�%��' �����)���# �3��L�#��������#��*'�&�%�� �#��
#�# �%�#, � <�##�# � #� '��L�# � � � ������� � �#&����3�D��� � �% � ��2��/���� � � � �% � C������� � �� � ���(�3/�4
���C�����/�#&� �3)�����&����� �%�� �����#�'���%��#����%�� �)������&�� ���&���� ���%�� ����%��#
��2���D�����# ���# � � �������# � ��#�����%���%�D�� ��# ��+�� �# � ������# �*'� ��# ���+��%�# �&�##�%� ���� �
��'#�������%(��� ������#�'#���'&�� �#)�+'���������#�����#� �� �#,�
"�#���������#A#( .=�5� ��� ���3��+��%�3�D����&����#� '�����������# �'�����'���+��%���%��%(��� �
/�#&� �3��, �� � ���� ��'���� �#�(��� ��&3���E�%�� � ���# ���+��%�# ��� �� � ���C�) �����)�%��' �����)
���� ����� �����2��/����0��*'� � ������%&��#��������# �'��������3,��*'�&�%�� �# ����#�2'������&���
�#�3�%�� �����3���3������+��%�,���2�# ������%�����#������� ��3���%�#� '��L�#������+��%�,

�A��W�(# �5����
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,�" �& %����
��-&� �. �����/+#�����*��;#� % �,�P��#-3��.�����#�)�m���8dn,��6�&,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00111,����#�,2��,(�0#������#�'��0%��'��#0#�2'�����k/�#&,&�+g,�
��7
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

J676GK��� %# ��#���/ �#( /�������-� &�,&�������&��;��A#��#�� #���W/��/���% .=�� ��(&/;�#/����


� �����/ ����;����(�%�����#/;%�/��� �/��#� ��(�����#� ���/�( ����������#���#����#A#( ����;�%�
�=��(&/;�#/���������/��/��

���(�#.=�5 �����2���D�������� ��(�3/����&����������+��������3����������%�#)�&�� ���3�#)���2��#��


+3'J�#)��#�*'��#�����%�#���#����3�D���#�����#&�� ���#�&��� ���#��#�&��+�##�����#)����%����*'���#���L�#
�%����E'� ��� ����%���#��(E� ���#���*'��#��&��&L��'%�#����������#�!��,� #�&��+�##�����#�&����#�%�#��
���3����# ��%���3���� ����#�'���#�%&��/����� ��(�3/��������'%&��%�� ����#����%�#���&�� ���3�#
�# �(�3�����#�&�3��#������,��%���#�������#���#����� �+�����#�&�3�������'%&��%�� ����#�%�#%�#)��
#��������������� ���%�����#�&��������#����3��%�� ����#�&�##��#����&��#&�� ��������*'�#������������#
/�(� �#)�� � '��#)����/���%�� �#)���%&� K����#�����# ��D�#�*'��3���%������+��%��������# � '�����3,
"�#�� � �� � ���#A#( .=�. � ��3� @��� � #�(�� � � � ���3����� � �� � ��#�%&��/� � ��# � ��3�(�������#, � ��# � � ��
+��*'K�������� �����%�� ��#�(������%�#���&�� ���3�#,�C��� ���%�� ������'%&��%�� ����#����%�#��
&�� ���3�#�&�3�#�&��+�##�����#,��3���3/�����%��� ���%�� ����#�%�����#������ ���#,
�A��W�(# �5����
������<�� )����3(�� �,�����=���������� �.��������&�&�3���#����'�#�#�/'%���#���#���2���D��L�#,�
8,���,��������Y������.��3#�����)�����,�>??�&,
b��Xi��)��,�C,������,������# �'�������&�� ���3�#��##�# ������#���� ��(�3/���%���+��%�2�%,���C�,
���"#����A��/63�C���#������#)��,��)�&,�4��?6)����?,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00���,&'(3�#/��,2��,3��`0��%�,��2,(�0&�+0���?6,&�+g,�

J676G\����#(&% ���#���-� �����#A��������;��(���������-���=������#�(���������%�#�����������#.����


� )��

���(�#.=�5����"��<O�8G)�����>����E'3/��������8�*'����# � '����L�#�&������#�2'���������&����� ���%


#������#����#�!������� ��' ��#�&�����K����#� �%���%���(E� ������# � '�����L�#�&������&��%�������
#�2'���������&����� ������%�3/��������*'�3��������#�#������#����#�!��,��# ����#�3'������+����*'���
2�# ��������#������#�# ������&3�������#�# K%��������� -�'�����&�3- ���#)�&������%�� �#)�����' �#��
���'�#�#�������� �+������)����3�#�)����3�����)���%'������������� ��3�������#��#������� �#������#�#�*'�
�+� �% � � � #�2'�����) � � � #�!�� � /'%���) � � � �� �2������ � &��+�##����3) � � � %��� � �%(��� � � � � � � �%�2�%
��# � '�����3,�h��#&������*'����#��������� ��'3������ �2����#���+���� �#�&����##�#����2�# ��������#��
��#����3����#����'������,
"�#���������#A#( .=�56��3���3/�����%��� ���%�� ����#���#��#���# � '������#�*'����%��# ����� ��'3����
���� �2�������� ����#�&����##�#,���3� @���#�#�(��������3�#����#���#��#���# � '������#,�� �#������'��L�#
#� �����# � *'� � ��%��# ��% � �� ��'3���� � � � �� �2����� � �� �� � �# � &����##�#, � ��L�# � �� � %�3/����# � *'�
�� �2��% � &����##�#, � I3'J�2��%�0 � %�&��%�� � � �� � 2�# �� � �� � ��#�� � *'� � ��������� � � � �� ��'3���� � �
�� �2�������� ����#�&����##�#,
���
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�
����[�M13����JI����<&%'�����J2GM,���# � '����L�#�&������#�2'���������&����� ���%�#������#����#�!���
������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���80�����8Gk�>k�6k���8,/ %3g,

J6I�����=��� ���-&� �. �������(��� /��������" ���# #�

J6I6G � �#�;Y� � �� � A%&N�� � �� � (#�(&% .=� � �� � / ���# % � %#/;� � � � �&<� � ; � � ,&� � ��< � ���-&� � � �
���#� � � (���#.Y�� � �� � %#/;�$ 3 � ���#�A�(.=�3 � �����#%#$ .=�3 � �� ��;���� � � � -& �� � �� � / ���# %
;��(��� ��

���(�#.=�5 ������ ��3����C� ����3����# ���3�D�����4��C��$���3���3������# � '�����/�#&� �3��������$


���3�D������&����##�%�� ����#�&���' �#�&����#�!��,� �&����##�%�� �����&���' �#�&������#�!���$�'%
&����##����%&3�J��������J ��%���%&�� A����)���#����3�����&���%�������'%��#�*'K��������� �&�#���
� �������# � M����&���) � 3�%&�D�) � ��#��+�����) � &��&���) � �%(�3�2�%) � �# ���3�D����) � ��%�D���%�� � � �
��# ��('����N��J�2�����'%����+���# �' '������*'�������*'�&�%�� �#�%��#��#&��-+���#�*'������3��%
�����# � &������%�� �# � *'� � &����#�% � #�� � ���*'���# � � � &������D���#) � ��#�� � � � ��3� � � �� � %� ����3 � ��
'������ � �� � ���#'%�) � ����(�%�� � � �� � #� �� � �� � �# ���3�D����) � &�##���� � &�3� � 3�%&�D�) � ��#��+�����)
�# ���3�D����)���%�D���%�� ����&���+�%)�����# ��('�������##�#�%� �����#,� � ��(�3/������C������
�(������ � � � '% � +3'J�2��%� � '�����������3 � � � ��� -�'�) � � � +�% � �� � ��� �� � � � ��'D�%�� � � �� � �� �2�#
��� �%�����#���%�3�%&�#����# ���3�D���#)���%�� �%($%������&��+�##�����#)���� �����*'����+'���������
�#��3����&�������������� �%����������'3��&�3�#�����#�3�%&�#�������4���#�,����������� ��%����������'%
+3'J��'�����������3���#�&���' �#�$�����##�����*'��/�E��(�������#�+-#���#��� ����#�����#�#'E�)�3�%&���
��# �� �,�<���'#K��������(�������#�+-#���#�&����#������ ������(�������� $��������#�����F�&�����������
��� �%���������'D������ ������%(��� ��#'E�������%(��� ��3�%&�,� #���*'�#� �#����(��#�&�� ���#�&�����
&����##�%�� �����&���' �#�&����#�!����# ����# �(�3�����#�����"��<=��>�����>0�80����,�
"�#���������#A#( .=�5�I3'J�2��%����+���� ��F�����'3��������%� ����3�3�%&����#'E�,�"��'%�� ��#�(��
� � %�&��%�� � � ��# � &����##�# � �� � ��(�3/� � �� � �C�, � �������%�� � � &��������3 � ������ � 4 � � � � ��
�� ��������%� ����3�#'E������C��&������&����##�%�� ����#�-������%� ����3�3�%&��&����##����&�����#
'������#����#'%�����#,�

�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=�� ��
�[6�GI3����GI����/ �.�����J2GJ6�"�#&L��#�(�����*'�#� �#����(��#�&�� ���#�&������&����##�%�� �����
&���' �#�&����#�!���������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)�����,�"�#&��-��3
�%.�V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0����0������>k�>k�8k����,/ %3g,�
���
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

������� )��,��,��������&.=����� %#� .=�����A%&N�-� / ��; � � �;�!�#( ������;��(��� /�����


���/ ���# #��'��;#� % �����/�&/ �(���� %����/ ���# %��������#%#$ .=�6�����,��??+,��"�##�� �����
MC�# ��������+�##����3N�4����2��%������@#4����'������%���# �������'�������%���+��%�2�%)�
X�����#������I�����3������� ���� �����)���� ��������K����#������!��)�I3�����@&�3�#�4���)�����,�
"�#&��-��3��%.�V/ &#.00��&�#� ����,'+#�,(�0(� # ���%0/���3�0��89>G6?70���96G0���I��8G4",&�+d
#�*'����e4�f�#�33�1��ejg,

X��:X��)����3�����C� �#B�C����" )�C�����h3���,���+��%�2�%����&����##������# ���3�D��������


%� �����#,���N���_������N�����A��/63�I3�����@&�3�#)��,���)��,�8)�&&,G7>46�8)�E'3,0#� ,����8,�
"�#&��-��3��%.�V/ &.00111,#���3�,(�0&�+0 ��0����80����8��Gg,�
� ���"�"��P����������"���<I��C��� ��"����<�� ����l���� )����X�����R �
�<���h���������<�� �"��C������������������i��R �4�� P���,�" �& %������!�#( ��
�(�/��� � ��� �������6�6����,�������'3�.�� P���)����6,

J6I6J � � %#$ � ;��(��#/����� � �� � %#/;�$ 3 � ���#�A�(.=� � � � �����#%#$ .=� � ��� � �#A������� � / ���# #�
;��(��� ����(��A��/��;��-� / .=�

���(�#.=�5� ����� ��3 ����C� ����3 ����# ���3�D����4�C��$���3���3 ������# � '���� �/�#&� �3�� ������$
���3�D������&����##�%�� ����#�&���' �#�&����#�!��,���� �4#�����'%�&����##����%&3�J��������J ��%�
�%&�� A����)���#����3�����&���%�������'%��#�*'K��������� �&�#����� �������#�M����&���)�3�%&�D�)
��#��+�����) � &��&���) � �%(�3�2�%) � �# ���3�D����) � ��%�D���%�� � � � � ��# ��('����N � *'� � ��*'�� � �� �
��&���������&��������3�*'�� �� ����3@2����&����� ��('���*'�3��������#�#������#�&��# ���#���2���� ����
#�2'���������&����� �,���
"�#�� � �� � ���#A#( .=�5 �"��'%�� � � #�(�� � � %�&��%�� � � ��# � &����##�# � �� � ��(�3/� � �� � �C�,
�������%�� �� &��������3��������4�� �����3�%&�D�)���#��+���������# ���3�D����,���# �����+��*'K����
��� �����%�� �#,������#��#�� �&�#����&��2��%���������%��(��������#���*'�#� �#����(��#�&�� ���#�&���
��&����##�%�� �����&���' �#�&����#�!����# �(�3�����#�����"��<=��>�����>0�80����,�

�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=�� ��
�[6�GI3����GI����/ �.�����J2GJ6�"�#&L��#�(�����*'�#� �#����(��#�&�� ���#�&������&����##�%�� �����
&���' �#�&����#�!���������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)�����,�"�#&��-��3
�%.�V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0����0������>k�>k�8k����,/ %3g,�
P�����,�C���# $���������!��,����� �# ��[�J6]G73����GJ������$�/+������J2GG6�"�#&L��#�(����#�
&������%�� �#������� ��3���������2�3A��������*'�3����������2'��&�������#'%��/'%������#�'�&��������
&� �(�3�����,�"������ +����3����X����)P��#-3���4�"I)�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#02%0����0&� �7�9k��k��k����,/ %3g,�

������� )��,��,�������&.=����� %#� .=�����A%&N�-� / ��; � � �;�!�#( ������;��(��� /�����


���/ ���# #��'��;#� % �����/�&/ �(���� %����/ ���# %��������#%#$ .=�6�����,��??+,�"�##�� �����
M%�# �����&��+�##����3N�4�X�����#������I�����3������� ���� �����)���� ��������K����#������!��)�
���2��%������@#4����'������%���# �������'�������%���+��%�2�%)�I3�����@&�3�#)�����,�"�#&��-��3�
�%.�V/ &#.00��&�#� ����,'+#�,(�0(� # ���%0/���3�0��89>G6?70���96G0���I��8G4",&�+d#�*'����e4
�f�#�33�1��ejg,

���
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

� ���"�"��P����������"���<I��C��� ��"����<�� ����l���� )����X�����R �


�<���h���������<�� �"��C������������������i��R �4�� P���,�" �& %������!�#( ��
�(�/��� � ��� �������6�6,���,�������'3�.�� P���)����6,

J6I6M��#�;Y�����&/�;% �������#-#%>�(# ���(�����%��/#(��+#�%B-#(��� ������#%#$ .=�����/ ���# %


;��(��� ��3�- � ��#�����& �� ���� +#%#� ��� �; ��#��������-#����������(�����%����� %#$ ���

���(�#.=�5� �&3���������2�3A���� ����#�# �����+��%�����%��� ���� ���&����##������# ���3�D�������#


&���' �#�&������#�!���������� ��3��(��3@2�������#�# �����'#���������������#�(��3@2���#����� �&����
�# ���3�D�������#�&���' �#�&����&��&���������#�2'���������&����##������# ���3�D����,����# ���3�D����
���#�# �����&����##�������# �'�������� ���#��#�%�����2���#%�#)����3'#�����#&��'3���#)��� �3�&�� ��*'�
����#�E��%��#�&�##-��3��� �� �43�#�� ���$#���� �# �#�%����(��3@2���#�&�����,��&@#��#��3/�����%�3/��
%$ ��� � �� � �# ���3�D����) � � � �&� � �� � &���' � � M#�%&�� � #�2'��� � �# � ����%�����L�# � �� � +�(����� �N) � $
�%&��� ��� � *'� � #�E� � ���3�D��� � � � *'�3�+������ � �� � �# ���3�D����) � #�2'��� � �# � #�'# � %$ ���# � ��
%��� ���%�� ��*'��$����3�D����&���%�����������+���������#�����������#����&����##������# ���3�D����)
#������3�#��#�+-#���#)�*'-%���#���(��3@2���#,�<��*'��#����+�������%��� ���%�� ��(��3@2���)��##��$
���3�D����' �3�D�����'%�����������(��3@2���4�P��*'����� ��3�������3������# ���3�D�����&���%������
&��&����L�# � &������D���# � �� � �#&���# � (�� ������#, � # � �#&���# � (�� ������# � #�� � ' �3�D���# � ��%�
����������(��3@2��� �&�������3��� ��� �J�����#'��##������# ���3�D���� �&����&��#�� ���% ��3 � �2��'���
��#�# K����) � %'� � � #'&����� � F � +��%� � �' �������3 � �� � (�� $���, � � %��� ���%�� � � (��3@2��� � $ � +� ��
&��&������� ��&����3�(���������#����2�#��# ���3�D���#�����#�&����##�#������3�����������*'�&�%�� �,�
'#���������������#�(��3@2���#�&������3�������%����(��3@2������%��� ������������ ������#�&����##�#���
�# ���3�D�����#����#���������#����+��%��< �C���� ����8?4>����P<��<P���� ��>9�9,����"��<=
�>�����>0�80�����*'����#&L��#�(����#���*'�#� �#����(��#�&�� ���#�&������&����##�%�� �����&���' �#
&����#�!���������' ��#�&�����K����#)��# �(�3����*'����%��� ���%�� �����&����##������# ���3�D�������%
��������� � (��3@2��� � ���� � #�� � +�� � � ������%�� �) � �% � &��� � � ��#�+�� � ��#&��-��3 � ��%�����3%�� � � �'
���# �'-���&�3���C���'�&�3���%&��#��&����##�����,�����# ���(�3������$�����&����������� �������
/�# @���� � �� � &����##�%�� � � �� � &���' � � &��� � #�!�� � � � �� � #'� � ' �3�D���� � &�� � %��� � �� � ��+��%��L�#
&�����%�� ����2�# ����#)�&����� ��%$�������'%�#�# �%�������+��%����)�%��'�3��'��' �%� �D���)���%
��2�# ������%��� ���%�� ������� ��3���#�� �&�#����3�%&�D������#��+�������'��# ���3�D����,
"�#�� � �� � ���#A#( .=�5� �������%�� � � &��������3 � ������ � 4 � � � � �� � �# ���3�D���� � ��# � ��+���� �#
%� �����#�&����##���#,���3� @����#�(�������# ���(�3��������#�%� �����#�&����##���#,�����3� @����#�(����
��� ��3� � %����(��3@2��� � �� � �# ���3�D����, � ��3� @��� � #�(�� � � � %��� ���%�� � � �� � &����##� � ��
�# ���3�D����,��3���������2�3A����������%&��/�%�� �����%� ����3�&����##���,�

��8
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

�A��W�(# �5�
��� ����R �P����������"��< �C����h�<�����4��P<�,��� �����GGGM\�I5J2JG5�
����������#�(��3@2���#���&������%�� �#������#����&����' �3�D�������# ������F����3���������
��#�%&��/�����&����##�#�����# ���3�D�����*'���%&��2�%���&������(��J�� �%&��� '�����+��%�3��-���
��%���2�� ���# ���3�D�� �,��������Y������.��P<�)������,
��� ����R �P����������"��< �C����h�<�����4��P<�,��� �����JI7J75J2JG5�
�# ���3�D��������&���' �#�&������#�!���4���&������(��J�� �%&��� '�����+��%�3��-���4���*'�#� �#�&����
��#����3��%�� �)���3����������� ���������� ��3�����'%�&����##������# ���3�D����������#&�#� ���#�
%$����#,��������Y������.��P<�)�����(,
��� ����� <�I �������"��<��C�<�� I�C�"������<���XC�<���� <�M��C�N,�
�%�������<� ����3�� ���������# � ' ������M�<��N,��� ���� ����3� �2���D� ����+���� �������D� ����
M�� N,�����Q��"�Q����GGG72�G5J22I5��# ���3�D�����"������' �#�"����!���4�����������#�:'-%���#�
4���� ���.���*'�#� �#������#,���C�0�� ����9�4���#&���+������*'�#� �#������#�%&��/��&����
����������#�*'��%�# ��%��J&�#�������&����##�#�����# ���3�D�����&���%��������3 �������+-#�����0�'�
*'-%�������#'(# A����#,�c�#/��2 ���4�"�)����>,�"�#&��-��3��%.�V � �/
� &#.001�(# ���4��#�4�
��2, ���#3� �,2��20� ������#0��C�0��#���%��#����9����>dkJk �k#3e��fkJk �k 3e& fkJk �k/3e& 4
P�fkJk �k& �e#�o�"Ig,�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=�� ��
�[6�GI3����GI����/ �.�����J2GJ6�"�#&L��#�(�����*'�#� �#����(��#�&�� ���#�&������&����##�%�� �����
&���' �#�&����#�!���������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)�����,�"�#&��-��3
�%.�V/� &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0����0������>k�>k�8k����,/ %3�g,
������� )��,��,�������&.=����� %#� .=�����A%&N�-� / ��; � � �;�!�#( ������;��(��� /�����
���/ ���# #��'��;#� % �����/�&/ �(���� %����/ ���# %��������#%#$ .=�6�����,��??+,�"�##�� �����
M%�# �����&��+�##����3N�4�X�����#������I�����3������� ���� �����)���� ��������K����#������!��)�
���2��%������@#4����'������%���# �������'�������%���+��%�2�%)�I3�����@&�3�#)�����,�"�#&��-��3�
�%.�V/� &#.00��&�#� ����,'+#�,(�0(� # ���%0/���3�0��89>G6?70���96G0���I��8G4",&�+d#�*'����e4�
�f�#�33�1��ejg,
���i��< )�b,�X,������##�#����3�%&�D�)���#��+���������# ���3�D���������� �2�#����� �4%$����4
/�#&� �3���#����'�����#���%����%(��� �������� ������!�2���,���.������"�)��,��,�M�����,N,�������%��
���#�A�(.=���/�(������(#�)�-#(�5�+� �#)�%� �#������ ���$�#��#,�������'3�.�� /���')����8,

J6I67�" ��0/���������,&#; /�����,&��0�&�#%#$ ���; � � �%#/;�$ 3����#�A�.=���������#%#$ .=�����


�#A��������/ ���# #��;��(��� ���3�#����� �# ��3�%�( %#$ ����� �& %#$ ���U����� %����" ���# %��
�����#%#$ .=�V

���(�#.=�5��%���3����������� ��3�����%��' ��������#��*'�&�%�� �#)�������������%����"��<=��>���
�>0�80����) � F# � �� ������L�# � $�����# � ���3�D���# � ����% � #�� � ��*'�����# � &��� � ���� � �*'�&�%�� �)
��� ����) � �� � %-��%�.�4 � �� � � �� � �� ��������B � ��4 � ���� �+������ � �� � �*'�&�%�� �B � ���43���3 � ��
��# �3����B��4 � ��#������ � �� � &��(3�%� � �� �� ��� � � � ��%� � �� � ��#&��#���3 � &�3� � ���� �+������ � ��
&��(3�%�B��4���#����������#����������3�D���)����3'�������+��%��L�# �#�(����#�&���#� ������#B����4
��#'3 ���#�������3��������#�&��A%� ��#�+-#���#����3�D���#��&@#����� �������������%&3�%�� ���#���%
����������#�*'-%���#���(��3@2���#)�*'�������������B�����4���%�����&��+�##����3�*'�����%&��/�'��
�� �������� � � � �� � $����� � *'� � �J��' �' � � � &������%�� � � � � &��D� � �� � ��*'���%�� � � &��� � � � ��2�# ��
/�# @���� � ��# � �*'�&�%�� �# � �� � #�!�� � ���� � #�� � ��� ��� � � � &�� �� � �� � ��#� ������ � �' � ���#+��K����

��9
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

��+��� ��� �����*'�&�%�� � ��� �#�!������#������,�� ���� ��3 ����C� ����3 ����# ���3�D����4�C� �����
&�##'�� � ���# � �# � �*'�&�%�� �# � &��� � 3�%&�D�) � ��#��+����� � � � �# ���3�D���� � ��# � ��+���� �# � %� �����#
&����##���#����# �#�����%��# ���3���3�D���# ���� '�3�D���#)����+��%��������� ���� ���#�#������# ���
#�!��,
"�#���������#A#( .=�5�"��'%�� �0�3���3/���������� ��������&��*'�� ����3@2��������C�,��/���2�%
������� �+���������#��*'�&�%�� �#����� � .������2��%�����%��' ������&����� ����������� ���,� ����#
����������#,��3���3/��������%&��/�%�� ����#��*'�&�%�� �#,

�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=�� ��
�[6�GI3����GI����/ �.�����J2GJ6�"�#&L��#�(�����*'�#� �#����(��#�&�� ���#�&������&����##�%�� �����
&���' �#�&����#�!���������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)�����,�"�#&��-��3
�%.�V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0����0������>k�>k�8k����,/ %3g,
� ���"�"��P����������"���<I��C��� ��"����<�� ����l���� )����X�����R �
�<���h���������<�� �"��C������������������i��R �M� P���N,�" �& %������!�#( ��
�(�/��� � ��� �������6�6����,�������'3�.�� P���)����6,

J6I6I ����;��A#��#�� #� �� �(���� % ����/ ���# #� ��� �����#%#$ .=��;���&�/�A��/ .=� ���+�� ��� &�� ��
�#�(����(���������� �&�#%#$ .=������,&#; /�������� ��#��� % .Y���&� � ��� ��& � �#�#� ��

���(�#.=�5 � # � &��+�##�����# � *'� � ��(�3/�% � �� � ��� ��3 � �� � C� ����3 � � � �# ���3�D���� � 4 � �C� � ���
��#�%&��/�%��&���#�� �������#��� ������#�����&� � ���#)�%�#�+������%��&���� $����������#&��#���3���
2���� ���%� �����#�3����#������� �%���������#�2'��#�&�����##�# K��������&����� �#,�<�##��#�� ���)��#
&��+�##�����#�����%���%&������������3��A������������'������#�&����##�#�����3����#������%&�� A����
���#'��� '����)�#������%&��#����-��3�*'�����%&��/�%���������� ����3@2�������#� ���#+��%��L�#
��������#���#��' ��#�#� ���#����#�!��)���%������#����3��%�� ���������#���# �'%�� ��#��� $�����#
���!�2���#,���&�� ��������%&����#�����#�&����##�#���� ��(�3/������������/���%�� ����#�� �������#)
���� � ��D � %��# � ��%&3�J�# � � � #�+�# �����#) � �J������# � �� � �C�) � �3���4#� � � � �%&�� A���� � �� � ���'�#�#
/'%���#�*'�3�+�����#���%� �����#)�&����##�)��# �� $2��#������'������*'����+����%����&��%���%�� �
��#�&��+�##�����#���#�����#���##����� �J ��#����%&�� �� �#�&����2���� �����*'�3����������#�2'��������
#�������&��# ������##��#� ��,����"��<=��>�����>0�80����)�*'����#&L��#�(����#���*'�#� �#����(��#
&�� ���#�&������&����##�%�� �����&���' �#�&����#�!���������' ��#�&�����K����#)��# �(�3�����%�#�'��� ,
�7�*'���#�&��+�##�����#�����C��������%&��#��&����##����������%�����(�����&��� ������#&��-+�����
&���@���� � �% � ��3���� � �� � &����##� � �� � 3�%&�D�) � ��#��+�����) � &��&���) � ��#&����) � �����������%�� �)
�%(�3�2��#)��# ���3�D��������+'������%�� ����#��*'�&�%�� �#��J�# �� �#,���
"�#�� � �� � ���#A#( .=�5� ��2�# �� � �� � �����%�� � � �% � #������ � ��% � �(����2�% � �% � ��3���� � �� � '#�)
%��'#������%�����#����#�2'�����,���# �����+��*'K�������� �����%�� �#,�
��>
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=�� ��
�[6�GI3����GI����/ �.�����J2GJ6�"�#&L��#�(�����*'�#� �#����(��#�&�� ���#�&������&����##�%�� �����
&���' �#�&����#�!���������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)�����,�"�#&��-��3
�%.�V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0����0������>k�>k�8k����,/ %3g,
P�����,�C���# $����������(�3/����������K����,����� �# ���� ���[�1KMI����G2����/ �.�����J2J2,�
�&�����������������������<��%����2'3�%�� �������O��7�4����3����������� ��3����#��J&�#��L�#�
�'&�������#����2�� �#�I-#���#)�:'-%���#���P��3@2���#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)�����,�
"�#&��-��3��%.�V/ &#.00111,3�2�#1�(,��%,(�03�2�#3����0d��e�?�8�Go.r. �J e7,�,�U��U�"
U���# �U��<��%�U����2'3�%�� �����)�U����U���� �2������U����#U�� ��(�3/�����#U��g,���
���C�i)��,��,���'������������ ������%� �����#����# ���3�D����.�����#����� �2�� ���,� ��6�������3
������'3�)��,�G)��,8)�&&,�6�4�?�)�E'3,0#� ,�����,

J6I61 � ����&# � / �& % � �� � ���/ � � � � ���#� � � �& %#$ ��� � ; � � &�#%#$ .=� � ��� � �,&#; /�����3
/ ���# #����;��(���������%#/;�$ 3����#�A�(.=���������#%#$ .=��+�/�(�/��������( �������/ ���# #�
(��� /#� ���

���(�#.=�5 ������ ��3����C� ����3����# ���3�D����4�C��&�##'�����%�#����� ���#�� '�3�D���#�&�����


&����##�%�� � � �� � &���' �# � &��� � #�!��, � � � ��#������ � �� � ���� ��D�# � *'� � #���3�D�% � �# � � �������#
��#����3����#�����C��&��&����������#� ��(�3/�����#)����&��%���%�� �� $������������ -+����������
��#�����#�*'����%&L�%������ ��3�������+��������&����##������# ���3�D����,����2K�����<������3���
��2�3A���� � ���� ����4 ��<���� �����%���� � *'� ����� � � �&� � ��� &����##�%�� � � �� �%� �����# � #�2� ��#
�������%�� �#� &���������#��������� �)��3�(�����#���&�� ������'%���+�������3� �@������ '�3�D�����
���%� �D�����&�� ���� �,��X%�#���#�+��%�#����#�# �%� �D���&����##�#����%����������� -+���)�$�� ���$#
������# �'����������%� ���#)�&�� ���3�#)�%��'��#)�+3'J�2��%�#)�&��#���� �%��*'-����#)�����#����#
���� �#������#�#,���' �3�D�������##�#�&������%�� �#�&������D����&�� ����� ���$#����#�# �%� �D�������
%�#%�, � � � �"� � <= � �> � �� � �>0�80���� � *'� � ��#&L� � #�(�� � �# � ��*'�#� �# � �� � (��# � &�� ���# � &��� � �
&����##�%�� � � �� � &���' �# � &��� � #�!�� � � � �� � �' ��# � &�����K����#) � �# �(�3��� � *'� � ��%&� � � ��
��#&��#���3��$���������#����������#�!����������#&��#���3���2�3�����%&��#��&����##������2���� ����
�%&3�%�� �������#����%�#����&����##�%�� �����&���' �#�&����#�!��,
"�#���������#A#( .=�5� "��'%�� �#���%����%�#����� ���#���#�+�#�#����&����##�%�� �����&���' �#
&��� � � � #�!��, � "��'%�� � � ��% � ���%�# � � � �� ���# � &��� � ' �3�D���� � ��# � �*'�&�%�� �#, � � �# � &���
' �3�D�������#��*'�&�%�� �#)�%� �����#���&����##�#����3�%&�D�)���#��+���������# ���3�D����,�

�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=�� ��
�[6�GI3����GI����/ �.�����J2GJ6�"�#&L��#�(�����*'�#� �#����(��#�&�� ���#�&������&����##�%�� �����
&���' �#�&����#�!���������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)�����,�"�#&��-��3
�%.�V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0����0������>k�>k�8k����,/ %3g,�

��G
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

J6I6K� �#�;Y�� ��� N�( �#�/��� ��� (�����%�� �� �#���#+&#.=�� ��� / ���# #�� ;��(��� ���� (��A��/�
��(���#� ����� �#���#�&#.=�

���(�#.=�5� "� ������� � ��% �� �&�� ���3� ��� �#�2'����� ��� �&����� � � �# �(�3����� � &�3� � �<����)� �#
&���' �#�&������#�!�������%�#���&����##���#����+��%��#�2'��)�%�##���� ��('-�������� ��3����C� ����3
� � �# ���3�D����4 � �C�) � � � *'�3 � ���#+��%� � &���' �# � #'E�# � � � ��� �%�����# � �% � &���' �# � 3�%&�#)
��#��+� ���#����# $���#�&��� �#�&������'#�����&����� �)�&���������%�#%��#�����# ������&��&����������
�� �2��3���������&����##�%�� �,�����C�� �%���� ���#�'#��(E� ���#�2���� �����&����#�����&����#�����
&���' �#�����#'%�#)���+�%����� ������&��� �%�� ��F#�����##�����#����*'��#*'���#������#����#�!��)
�#&����3%�� ���#�'������#����� �������#����!�2���#,������ ��3����C� ����3����# ���3�D����4�C������
&�##'���%�����#%�#������� ��3������# ��('�������#�%� �����#�&����##���#����+��%���#�����##�����#���
��# � '����,�
"�#���������#A#( .=�5� � �#�#�(�����&����##�������� ��3������# ��('��������%� ����3�&����##���,
���������� �� � ��� ��3� � ������ � �� � %� ����3 � &����##���, ����������� �� � %� ����3 � ����(��� � �� � �J&'�2�,
�3���3/�������� ��3���������##��������#�&���' �#�&����##���#�&�3�#�#� ���#������# � '����,��

�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=����
����[�GI3����GI����/ �.�����J2GJ6�"�#&L��#�(�����*'�#� �#����(��#�&�� ���#�&������&����##�%�� ��
���&���' �#�&����#�!���������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)�����,�
"�#&��-��3��%.�V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0����0������>k�>k�8k����,/ %3g,�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=����
����[�1M3����JI��������/+������J2GG6�"�#&L��#�(����#���*'�#� �#����P��#���� ���#����
I'������%�� ��&�����#��������#������!��,�P��#-3���4�"I)�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0����0�����G8k�>k��k����,/ %3g,�
<X<��)���+��3����������,�����������/ ���# %��������#%#$ .=�����(�����%�����,& %#� ��5�����K����#
&������#�2'���������&����� �6�����,�9��+,����(�3/���������3'#�������'�#������M����'����N�4��'�#���%�
��+��%�2�%�����#��3�������K����#�������#�������!��������� �+-����X�����#�������� @3�����������#)�
��@4��� ������������'����)���� �+-����X�����#�������� @3�����������#)����A���)�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00��&�#� ����,&'�2���#,��',(�0E#&'�0(� # ���%0��89>G6?70�>�60�0���U�����U����+��3�
U����������U��<'��#kU��+���3,&�+g,

��6
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

�#N��M����� ����!�#( ��� � ����(���������&#� ��

M6G�����=��; � ��(����� ���&#� ��

M6G6G ���A#��3 � /��#��� ��� � %#� � ;��#��#( /���� � #��#( ����� ��� � ��-&� �. ��� ,& %#� �� ��
��#��W�(# 3���A#�#���� �; ��#�����;��A#%�� ���- �#$ .=�3�#/;%�/��� ����/�%'��# �

���(�#.=�5� #�����������#�#���%�����#4#-� �#��*'����� K%���+��%�������3���� ��#�(����� ��%�����#


� ��(' �# � � � ��%��#L�# � �� � �# ��� � �� � #�!��) � (�% � ��%� � �� � ��#�%&��/� � �� � #�# �%� � �� � #�!��, �
%��� ���%�� ���������������#�$�'%��� ��������&3���+��������#�# �%� ����&�������� �+�����&��(3�%�#��'
#� '��L�#�*'������%�#����# '����#����+��%��&��+'������#����(E� ������� ���������&����%�3/����,�
���2��%��<������3������2'��������������� ��4��<�������� ������������������������#����#�2'�����
���3'-��#���#�#�2'�� �#�&�� ���3�#.����'�2���#�2'��B���� �������/�2�������#�%��#��%�#������#����#�!��B
�������������!3�����&���&��##��B����� �+����������&����� �B��������������*'���#B������#������)�'#���
��%���# ���������%�����%�� �#,�<����������#�!��)�'#'�3%�� �)��#�����������#����*'�3������ K%�#���
�# �(�3�����#���&�� ������ �-����&��&�# ��&���"���(�����.��N��# �' '��.�� ��(' �#���#�#� ���#�������#
�'�����#�#���&��# ���#)���*'�����3'���#����'�#�#�+-#���#)�/'%���#)�%� �����#���+���������#B��N������##�.
���E'� ������ �������#���#����3����#��'��� ����&��# ���������'�����#B���8N���#'3 ���.�F#�%'�����#
M��#�E����#��'�����#�E����#N�����# �������#�!�����#������-�'�#��'�&�&'3��L�#,�
"�#���������#A#( .=�5�����������#����#�2'���������&����� ���3�(�����#�����##�%�����#,���2�# ��#���
%��� ���%�� � ��������������#,�I��/�� $����� �������������,���3� @��� �������3�#���������������# ���
#�2'��������*'�3�����,��3���3/�������%&���(�3�������������������#����#�2'��������*'�3�����,��3������
����,�C��� ���%�� ����#���L�#����%�3/����,

�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�
����[�M13����JI����<&%'�����J2GM,���# � '����L�#�&������#�2'���������&����� ���%�#������#����#�!���
������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���80�����8Gk�>k�6k���8,/ %3g,�
������R �YX<� �)�_3����,����&���%��3�2������������##������##�# K�����F���!��,���.�����<��
<�� )����D�3�B�C���b)�����C�����M��2,N,�����=���/�� )��,��,��,��������Y������.��'���(����
b��2��)����G,�&&,�>48�,

� X�^�)����3�,����#( ������; � �"��#��� /������ ��& %#� ����/�� )��.�+�������#�2'��������


&����� �,��������Y������.����*'�3�#)����G,�96�#3���#)���3��)��>9�w��7��%%,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00&��*'�3�#,�� 0#� �#0&��*'�3�#,�� 0+�3�#0�'3�U������������#k���*'�3�#k���3�U����'���

��?
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

U�����>,&�+g,�
��"���<������<�����"���<I �C��[������������l"��4������,����#( ������+!�#(���
; � � �� )�������� �#%5������� �#����&3����L�#,������,�P��#-3��.� �2���D��������4�%�����������
��!��)����?,�8>�&,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00 �(�� ,�� �#'#,2��,(�0 �(�� �03������(0���0����������#,&�+g,

M6G6J������(# �A#% �������;�� � �� �0�����;����(�%������ (����

���(�#.=�5 ���+�3������#&�����������#�%&���*'����&���'���&����� ��%������#�������$�%�����*'���


��&������� � �� � #�# �%� � �� � &����� � �# � #������#) � &�� �� � � $ � ��%&�# � � &�� � '#'����# � *'� � �2'����% � �
%�#%��&������%�� ���'�#����������#�!����'E����%�����$�%�����*'�����+�� �,�����3- ����<������3���
��2'3����������# �%��l����������!���4��X�)��# �(�3����*'������2'3�����������##���'���2'3����
�##�# �����3)� �%���%���(E� �#�����2���D����)������ ��3�)���2�������%�� ������&�����D�����������##���
��#�+3'J�#��##�# ������#����A%(� ������X�)�����%��#'E�� �#�#�'#���#&�� ���#�2�# ���#�&!(3���#)�#����
�# �(�3����� � &�3� � ��%&3�J� � ��2'3���� � � � #'�# � '������# � �&���������# � � � �# � � ��%��#�� � �(���2� � �
��2'3�����%$����)��J���������' ��������#��� �����&������2���� ���������##��(�#������%�&�� ���3�#)
�3�##�+������������#�������%��#���� $���#����&�����D����,��
"�#���������#A#( .=�5� "�+�������+��%�3����#� ��)��!�3��)��'�&�##��#)�*'�����3�D�%�����2'3�������
���##�,�<!�3����� ����������2'3�����4�<��,���� ���3���# �(�3�����������2'3�����������##����%
�3�##�+������������#�����#��� �,���2�# ��#����2�������%�� �����+�3������#&���,���3� @�������&�� '����
��%�&�� �#����� ������M*'������&3�����3N,��3�����������,���2�# ��#�������3�D�������#���L�#����&3���
�������,

�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,���(��� �����C���# ��,����� �# ��[�G6II]����G[���� -��������J22\6�
��# � '������3- ����<������3������2'3����������# �%��l����������!���4��X�,�"������ +����3����X����)�
P��#-3���4�"I)����?,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#02%0���?0&� �>>7k��k�?k���?,/ %3g,�
P�����,�C���# $���������!��,���(��� �����C���# ��,����� �# ��[�M6M]23����M2������$�/+������J2GM,
��# � '������3- ����<������3����� ��������#&� �3���4��<� ������A%(� �������# �%��l����������!���4�
�X�)��# �(�3������4#���#����� ��D�#�&��������2���D����������%&���� ��/�#&� �3��������������� ������
F���!���4����,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8,�"�#&��-��3��%.��
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#02%0���80&� 887�k8�k��k���8,/ %3g,
P�����,�C���# $���������!��,������ ��������� ������F���!��,�"�&�� �%�� ������ ��������#&� �3�����
���X�2K����,�" �& %����#/;% �� .=����#/;%�/��� .=�5��!�3����� ����������2'3�����&������#&� ��#�
�����#����#&����3�D���#,�P��#-3��.�C���# $���������!��)����6,�>6&,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00111,# '���',��%0& 4(�0���'%�� 0'�����#�����4+�����34��4E'�D4��4+���0#����#4�4#�# �%�#0
%��'�34���4���#��4��2� �34�2(0>6G86GGg,

��7
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

M6G6M��A��& �/��#.=�3�(!%(&%����A $� �-���=��������/;��������;�� � �������#.����#������

���(�#.=�5 � � �%&� � �� � �#&��� � &�3� � � ����%�� � � &��� � �� � �%&�� � � �� � ���3'��� � ��# � ��#�#)
��+3'�����������&��2�@# ��������*'�3�����������������&����� �#���%�������#�2����#)�#�� �%� ���#��'
�# �2%� �D�� �#,�h�'%��������������*'�3��������#�#������#)�&����# �����3�����������%�����&����������
��#&�# �����#�# �%��F#�����##�����#����� ������F�#�!������&�&'3����,�X%� �%&������#&����3��2�
��%��'����&���' �������������+���K����)��'%�� ���#��'# �#���%�#�!�����3�%� ������&���������+� ������
�3-��������#�!��,�
"�#���������#A#( .=�5���� ���3����3���������F�2�# ���������##����#��� �,���2�# ��#����%��� ���%�� �
��� �%&������#&������#�#������#,���2�# ��#����%��� ���%�� �����&����� �#��� ������#,���2�# ��#���
%��� ���%�� �����&����� �#��� ������#�*'������##� �%����&������%�� �#,���# �%���+����3������2'3����
&��������# ������&����� �#,�

�A��W�(# �5�
I�����)��j� /���C�'�����'D���������,���%&������#&�������(#�� �-#%������ �������#&����3�D���.�'%�
��#�+���&�����#�#�# �%�#�'�����#��#����#�!��,�� )����/���+ ��)��,98)��,>)�&&,�7�4��9)����7,�
"�#&��-��3��%.�/ &#.00#���3�#&,��20&�+0#��(0���7,�98�#&�>0�7�4��90& ,�

M6G67��/;%�/��� �/��#� �����/�%'��# �; � �/ ����������/;���������;��� ��/��9��#�� (�#�!��#�

���(�#.=�5 ������%�� ����#� �%&�#������#&�# �#��%��-���#����� ����#)��#�#������#����#�!�������%


�%&3�%�� �� � %�����# � �� � %�3/����#, � <�# � #������# � &!(3���#) � �� �4#� � ��%� � �J�%&3� � �� � %�����# � ��
%�3/����#. � � � ���3�D���� � �� � ���'�2��# � �3� ���# � �% � +��%� � � �� � %' ��L�# � ��% � �*'�&� � �J �� � � � ��%
��#&���(�3���������%� ����3���3�� �#B�����%��/�%�� ����#�'#'����#�����# ����#�&�����' ��#�'������#���
���� � �� � � ����� � &��� � � � ���3�D���� � �� � �J�%�# � �� � ���2�@# ���B � &�� '���� � ��% � �' ��# � '������# � �
��#�#&� �3�D�������#�&����� �#B��##�%� �%($%����%&3���������*'�� � � �������3�� �#)�����#&����3�# �#)
��%&�� � �� � #������# � �� � #� �� � &������) � +�������%�� � � �� � � �������# � �J ��# � � � ��%'������� � &��
��#�%&��/�����&��+�##�����#���/�#&� ��#)���%�(H�'#���#���L�#����&3���#�F#�%� �#����&���'�����0�'
���'������� �%&�#���� �,�
"�#�� � �� � ���#A#( .=�5� ��� ���3� � ��3�������� � F � 2�# �� � �� � �%&� � �� � ���##� � ��#��� �,� ��2�# �� � ��
%��� ���%�� � � �� � �%&� � �� � ��#&�# � � ��# � #������#, � ��# �%� � � �� � ���%&��/�%�� � � ��# � �%&�# � ��
��#&�# �,��

�A��W�(# �5�
� <���)��3������C��/�B��� ��<����)��-2��B���C��"�)��� j�I���3�#���,���# �#�����#&�����%�
#�# �%�#�&!(3���#.�����J&��#�������+�� ��&����'%����##���&�� '��d����#������L�#���&�� ������#�# �%��
�8�
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

�������3����#�!����#&��/�3,��#W�(# �_�� )�����%��#� )��,�G)��,G)�&&,�6?84�679)�E'�,����,�


"�#&��-��3��%.�V/ &#.00111,#���3�,(�0E0�#�0�0�C(&+%�9 ?I9�C(�E�a�C810d3��2e& g,�

M6G6I��(�/; �' ��� � %#� � ��( &� ��������;�� .Y����=��;% ��< � �

���(�#.=�5�"�����������%���2������������*'��������!�2������#�&����� �#��0�'��2����%�� ���'��� �


�#����'�2��#)�&���%����� �������%&3����L�#������ ��4�&��� @����3���������&��(3�%�#�%�����#����&@#4
�&��� @�����%���� ���'� �����,��##��&����3������������#���+��'3����#�������'&��������'�� $�%�#%�
����##������������&����L�#�����%��2K������'��3� ���#,�h��%&�� �� ������ �+������#���'#�#�&����#�(��
������ '���&������&�����������##���2����#,�<�#�/�#&� ��#)��#�(��J�#�-�����#�����+���K������%���� ��#
���!�2���#��# �����3��������#)�#�(�� '��)����������������&��(3�%�#���#�&����� �#B���#���������#�*'�� �
�� � �&� � ��� �� �������� � �� ��# � +� ���# � �%&����#-���# � *'�� &���% � ������� � �� � 3��2� � ��# � �� ������L�#
���!�2���#,�
"�#���������#A#( .=�5� ��2�# ��#���#���'#�#�������&����L�#���#�&����� �#,���3� @����������3�#����#
��'#�#�������&����L�#�����&3���E���#,�� �������'��L�#���%���2�# ���������3�#������#�'##L�#�#�(����#
��'#�#�������&����L�#�����&3���E���#,��

�A��W�(# �5�
P�<"����)���#�3j���# �������3��B�� Xi��Yl<� �)���%��������!E����B�P�<"����)�����j�
��(�3�,����3���������&���' �������������� ������!�2�������'%�/�#&� �3�'�����#� �����#�(���@ �������
��������3 /����,�����# �����!�#( ��/���/#�#��� .=�3�Y������##���4��P)��,��)��,��#&����3�M����N)�
&&,�4�?)����#� ,�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00&��������#,'+&(,(�0�E#�0����J,&/&0 &�0�� ��3�0���10>?�?�089�6>g,

M6G61���� +�%�(��(�#�0�#���; � �#����#A#( .=����(% ��#A#( .=�����; (#������(��A��/��;����(�%�����


(����

���(�#.=�5 � �C���# $���������!����# �(�3��� �*'����&�� ���3��������� �+����������&����� � � �%��


+���3���������2���� ���������� ������ �+����������&����� �)���+�%�������'D����������K��������������� �#,
�&����##��������� �+����������&����� ��������##�2'����*'�����'������#�E��&��# ����F�&�##���&�����
*'�3�#����# ���,� �&�� ���3��������� �+����������&����� ����������3'����#�#�2'�� �#��� ������L�#.��N
���� �+���� � �# � &����� �#. � �##�2'��� � *'� � ���# � �# � &����� �# � #�E�% � ����� �%�� � � ���� �+�����#, � h
����##���� � '#�� � &�3� � %���# � ���# � ���� �+�������# � �% � &'3#���� � (����� � &������D���) � ��3����� � �'%
%�%(������&����� ��&����*'��#�E�����+�������� �#�����'��������(N���'������&����� �0����%&��/�� �0
+�%�3����0��'������,��������'#������3�##�+������������#������#�!��)������#���'%���# �'%�� ��&����%�3/��
��2���D�����+3'J�����&����� �#�*'��&���'��%��#�&�� �#������ ��������'�2K����0�%��2K����)�2�������'%
� ����%�� ����#�3' ������/'%���D���,
�8�
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

"�#���������#A#( .=�5���� ���3��������� �+����������&����� ����#��� �,��'3#����#�������� �+���������#


&����� �#���%����#����� �+�������#,���3- ������# � '�����3�������##����#��� �,���� ���3�#�������##�
��%��3�##�+������������#��#�&��������������� ������ �+����������&����� �,���2�# ������#�3������#�(����
&��+�3����&����� �#,�

�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3�"����2�3A��������� �����4��<����,�I'�������
#1�3�����'D�4�I� ��Xi,����N��J.�&�� ���3��������� �+����������&����� �,�P��#-3��.�C���# $�������
��!��)�m���8dn,����&,���� ���3���� �2��� ��������2��%��<������3������2'��������������� �,�
"�#&��-��3��%.�V/ &#.00&��*'�3�#,�� 0#� �#0&��*'�3�#,�� 0+�3�#0��� ���3�U����U������ �+���
U�8U�6U�8U�8�U����U�������� �,&�+g,

M6G6K���� +�%�(��A%&N����� ����#/�����; � ���������-� ������( � ���BA#(��

���(�#.=�5 � # � ��#�# ��# � ���#�# �%) � ������ '�3%�� �) � �% � '% � �� ��3�#%� � #�# K%��� � �� � ��'#�# � *'�)
��%(�����#) � ��*'���% � ���#�*'K����# � �� �# �@+���#, � X%� � �����&��� � ��%���� � � �� � �� �# ��+� � ��#
��%� ����#��%&�� �#�/'%���#���#�����#����#������#�&�3���� '��D�)� ��#���%�� ����%� �#)� ������#)
���K����#,��# �������&������ '��3-# ��������� �# ��+�#� �����������'3����#���#�# ��#������� �#��� '���#
��#�����������#��������#�/'%���#���F�&��&�������)��� ���#��# �#����2������%�2�� '��,�
"�#���������#A#( .=�5��I3'J������ ����%�� ��&�������� �#�2����#����� �# �@+���#,���# �����+��*'K����
�� � �����%�� �,� � �#����� ����%�� ���%����� �# �2����#����� �# �@+���#,���3� @��� �������3�#����#
� ����%�� �#��%����� �#�2����#����� �# �@+���#,��

�A��W�(# �5�
������� )�"$3 ���c�� �����,����� '��D��E'�-�������������%��������4�7���%��'%���#�# ���
(��3@2���.�'%�&�� �����&�� ��������##�����&����������� �,� ��#�� �������#+&� #�)���,���6)�&&,�984�G6)
E'3,����,�"�#&��-��3��%.�V������������������������������������������*�����������*����������*+�
7��/ ����. ����0����� �� /�*�����0&(&'0�0������/�08�� * ��0*�0���*�� �0��. *0&206��*+g,

M6G6\� �����(# � D���&%� �3� �N /��� �� ;��(��#/������ ��� A��/ � #���-� � 3� � %# ���
;����#� /����3� +�����9�/�������;��-� / .Y��

���(�#.=�5 � ����##��$���&��%�����&�##��&������2���� ������' �3�D�������#�#������#����#�!��)���*'�


�������2�������%�� ��������#'3 �#)��J�%�#���&������%�� �#�'%�� ������##�������*'����������3'����
���3����������&����� �%�� �)��(#�� �-#%������#&��2��%����,�
<��*'�#� ���(#�� �-#%����#�'#'����# ���#�#������#����#�!��)�#�(�4#��*'��$�'%�� ��&�� ������&�3�
'#'���� � *'� � ��� � ��%&����� � F# � ���#'3 �# � � � ��# � &������%�� �# � �2������#, � �##� � +��H%��� � ��%
�%&�� �������� ������F�#�!��� �� �����#�# �%��&!(3������%�����&������)��&��#�� ����4#����%��'%�
(������������J ��#��������(�� '�� ���������##����# ��������# ���#�#������# ����#�!��)���3�%� ���� ��
�8�
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

2���� ������� ������F�#�!�����#������#�#��-���#�����##�# K����)���+��'3 ������#�%�3/����#���#��-���#


#��� ����#����&�&'3����)�#�(��##���#&�� �,�
"�#���������#A#( .=�.���2�# ��#�����2����%�� ��������#'3 �#)��J�%�#���&������%�� �#,���2�# ��#���
���#'3 �#) � �J�%�# � � � &������%�� �# � ���3�D���#, � ��3� @���# � ��% � ���3�#�# � ��+���� � � � � ���3�D����)
�&����� �%�� �)��(#�� �-#%������#&��2��%�����������#'3 �#)��J�%�#���&������%�� �#,��3�����������
��3��������, � ���%&��/�%�� � � �� � ����������# � ��3��������#, � �3���E�%�� � � ��# � &������%�� �#
�3� ���#,

�A��W�(# �5���
I�����)��j� /���C�'�����'D���������,��(#�� �-#%�����'#'����#.�(�������#����� ��%���� �#�������##�
��#�#������#����#�!��,� ��#�� ��� �#%�#� ����"��#(#� ����4 /9%# �����/&�#� ��)��������Y������)��,
�>)��,9�)�&&,���874��>�)�E'�,�����,�����������P��#�3��������C�����������I�%-3�������%'�������4�
�PCI�,�"�#&��-��3��%.�V/ &#.00�(%+�,��2,(�0�(%+�0�� ��3�0���10��87g,

M6G6] � �/;%�/��� � .Y�� � ; � � ���&$#� ��� +�����9�/� � L� � (���&%� �3 � �N /��3 � ;��(��#/����� � �


(#�&�-# �

���(�#.=�5� ��(#�� �-#%�����&����� �#��%����#'3 �#��2������#����+�2'���'%�2������&��(3�%��&���


�# � ��2���D��L�#) � &��������� � #'(' �3�D���� � ��# � ���'�#�# � �%&��2���#) � 2������ � ��#&���-���#
+���������#)��� ��+�����������+���K�������#�#�# �%�#����#�!����)����#�*'�� �%�� �)���%&��%� ������
#�!�����#�'#'����#��%���� '�������#+������J ���&�������2�������#�&������%�� �#,�C��� ������##�#
����#�$��%&��#����-��3)�&��#���L�#�&���%�#����J��' ���#�&�������'D������%&�� ������(#�� �-#%����#
#������#����#�!��,
"�#���������#A#( .=�5��3��������������%�%�����#�&�������'��������(#�� �-#%�,����%&��/�%�� �
�� � ����������# � ��3��������#, � ��2�# ��# � �� � ���3�D���� � ��# � ��L�# � �� � &3��� � �� � ���� � �% � ��3���� � �
���#'3 �#)��J�%�#���&������%�� �#������'�2��#,

�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,���(��� �����C���# ��,����� �# ��[�M6M]23����M2������$�/+������J2GM,
��# � '������3- ����<������3����� ��������#&� �3���4��<� ������A%(� �������# �%��l����������!���4�
�X�)��# �(�3������4�#���#����� ��D�#�&��������2���D����������%&���� ��/�#&� �3��������������� �����
F���!���4����,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8,�"�#&��-��3��%.��
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#02%0���80&� 887�k8�k��k���8,/ %3g,
��<� )���E����P������������,��# �� $2��#��������+��� �%�� ������(#�� �-#%����������� �#��%�
���#'3 �#����J�%�#��2������#���3�#���# �%�#������!��.�'%������#����� �2�� ���,� ��� �('3�
��(#��:� �������%�;/���)�m�,3n��,���)��,�6)�&,��9G���6�GG6�)�����,����<��>�>489�7,�" �.�
��,8899?0�#�4����6,�GG6�,�"�#&��-��3��%.�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00�#�E�'���3,��20����J,&/&0�#�0�� ��3�0���10�GG6�g,

�88
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

M6G6G2 � �����(# ��� -��� /���� � (#�)�-#(� ��� � A��/ � #���-� � 3 � � %# ��� � ;����#� /����3
+�����9�/�������;��-� / .Y��

���(�#.=�5� � ��� �� � ���!�2��� � $ � �3�##�+����� � ��%� � '%� � ��# � ����# � %��# � ��%&3�J�# � �� � '������
/�#&� �3����%���� '�������%&3�� ����3�2����%&��2�������������(�3��������#�� �������# ��J��' ���#)
���������������#�#���L�#�*'���# ����##������#����+��%������ ���'������� �������3�D�����������'�2��#)
��*'������ � *'�3�+������ � ��# � &��+�##�����# � *'� � � '�% � ��# � � #� ��, � �# � ���#�*'K����# � �� � #'#&��#��
���!�2��� � ��#'3 �% � �% � �����# � �%&�� �#) � %��# � &����#�%�� � � �� � &��2��%���� � � � ��2���D���� � ��
&������%�� �)���#&���������� �%&�)����'�#�#�%� �����#���+�������� ��(�3/��*'����'#�%�&��E'-D�#����
��� � ��#����� � �� � �' �� � &����� � � �� � *'���� � ���!�2��� � ���� '� � �# � ��#&�#�# � �� � ��# � '����,
���#�*'�� �%�� ��/� �'%���%&3��������%� �����2����%�� �����!�2���)���#'3 ������%�'%��'�#����
� ��#�#) � *'� � +�������% � � � �'%�� � � �� � &��-��� � �� � �� �������) � ��#�� � �� � ��#����3��� � ��+�����)
��#�' ��������2�# �,�
"�#���������#A#( .=�5 ���2�# ��#�����2����%�� �����!�2���� ���%���� $���#����&�����D�������3�2-# ���
�# �(�3������&������� ����%�� ���3� ���������'�2K����,���2�# ��#������ ��+������%��#�+����������#� ��#
��%�.�(��������#��2'�)� �C�)�3�(��� @���)�&� �3�2��)��� ����' ��#,����%&��/�%�� ���������������#
��3��������#,

�A��W�(# �5�
�����)��/��2��P�'�����B�I�����)���%�33����(�������%����,����3���������&����� '�3����
�����3�%�� ��������'�2��#�&��2��%���#����3� ��� '������� -+���,��� $#%# ��@�&�� %��A�*� %�'� ��#�F)
�'�� �(�)��,�9)��,�G)�&&,��>�G�4�>�?9)����4��D,�����,�"�#&��-��3��%.�V/ &#.00��# ,'��+���#�,��',(�01&4
��� �� 0'&3���#0����0��087G684778G74�4�P,&�+g,�

M6G6GG � �� %#� � � � ���;��-� / .Y�� ��� � ����#/���� ��� #/;%�/��� � � � /��#� � ��� � /�%'��#
��(���!�# ��; � � ��& ����&.=�

���(�#.=�5 � � �����3�%�� � � ���!�2��� � ���# � '�4#� � �% � '% � ��������� � �� � &����##� � �� � ���3����� � ��


*'�3����� � �� � �##�# K���� � &��# ��� � &�� � #������ � /�#&� �3��) � #���3�D���� � +�3/� � �� � &3���E�%�� �
��%���# �� ���������� ������!�2����4������&����#������#����������� ���3)����%���������#���D�#)�#�
��(�3/����&�3�#���#&��#����#,������#�+� ���#���� ��('�%�&�����������3�%�� ��������'�2��#���%�.��
�(#�� �-#%�����'#'����)�������L�#��3-����#���#+��������#�F����3�D�����������'�2��)�&�����&�3%�� ��&��
������#���H����#���#��%&��#���#)���%����/�&�� ��#����� ����3�#�# K%�����������(� �#)��3$%����+�3 ����
�J�%�#��3-����#�&�$4�&��� @���#)�'3 ��&�##�2�%���� �%&�����!�2���)�+�3 �����3�� ��������#����'3�������
&����##� � �� � �2����%�� �, � "�� �� � �# � �# �� $2��# � ����%������# � &�3� � 3� ��� '�� � &��� � %���%�D�� � �
�����3�%�� ��������'�2��#)��# ��.����3�D�����������#'3 ��&�$4���# $#�����'�&�$4�&��� @���)����+��%����
�89
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

�3�+H���� ������%&�����%�� ����#�&����� �# ����#����# ��� �# ����&������%�� �)������# �' '��������


&����##����� ��(�3/�)�����3�������*'�&�����#�!��)� ����3�2��������+��%�������&��+�##�����#�����-��3
%$���,�
"�#�� � �� � ���#A#( .=�5� ��2�# ��# � ��# � ��'#�# � �� � ��#&��2��%��L�#, � ��3� @���# � ��# � ���3�#�# � ��#
��#&��2��%��L�#,�� �#�*'�����# �%���#�'##���#�(�����L�#����&�����������#���#&��2��%��L�#,��3���
�� � ���� � ��% � %�����# � �� � %�3/����, � ��2�# ��# � �� � ���3�D���� � ��# � ��L�# � �� � &3��� � �� � ����,
C��� ���%�� ����#���L�#����%�3/����,

�A��W�(# �5�
��<� �)���#�3���&���������3��#������3���#B�P ����)���3�������# ����C��2���,������3�%�� �����
���'�2��#��3� ���#��%�/�#&� �3�&!(3����(��#�3����.�%� ���#������'�����# �%���,� ��#�� ��� �#%�#� ����
��A��/ -�/3�m�� ���� n)��,6�)��,8)�&&,>8>4>9�)�E'�,����6,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00111,#���3�,(�0E0��(��0�0P]�* ic9 ��j���GIY�%2j0d3��2e& f+��%� e&�+g,�

M6G6GJ��&+%#(#$ ��� (�����L��(���&%� �� /+&% ���# #��(��A��/����-&% .=�

���(�#.=�5���&'(3���D�����&����#����� ���������%��+��%������##�2'������&��# ��������#������)�&��


%��� � �� � ��2'3����) � �� � +�������%�� � � � � �� � ��%&�� �3/�%�� � � �� � ��#&��#�(�3����� � ��% � �' ��#
��# � '��L�#�&�3���J��'������#�� �������#,
"�#���������#A#( .=�5���2�# �����+���� �������'32���������2����#�������#'3 �#���� ����%�� �#,�C���#
������'32�������%�.�#� �)� �3���#����������&���)�(�����#,��

�A��W�(# �5�
�����)�Y����I�3�&��C��*'�#,� �-#�� %#$ .=�������;�� .=��� ������ �0-# ���������� �& %#$ .=��
������6�����,�8G��+,���#��M"�' �����N�4�"�&�� �%�� �������!�����3� ���)�X�����#�������# ��'�3����
��������)���������)�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00&�#,'�3,(�0#�'����3� ���01&4��� �� 0'&3���#0����0�90���� <���i��� 4�4
� ������ 4<��4�����������4"�4� <����X���i��� 4< 4�X�,&�+g,

M6G6GM��&+%#(#$ ��� (����� ���%�#�������#����� .=��(��A��/����-&% .=�

���(�#.=�5���&'(3���D�����&����#����� ���������%��+��%������##�2'������&��# ��������#������)�&��


%��� � �� � ��2'3����) � �� � +�������%�� � � � � �� � ��%&�� �3/�%�� � � �� � ��#&��#�(�3����� � ��% � �' ��#
��# � '��L�#�&�3���J��'������#�� �������#,
"�#���������#A#( .=�.���2�# ��#���+���� �������'32���������3��������%�3�� �#���+�3������#&���,

�A��W�(# �5�
�����)�Y����I�3�&��C��*'�#,� �-#�� %#$ .=�������;�� .=��� ������ �0-# ���������� �& %#$ .=��
�8>
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

������6�����,�8G��+,���#��M"�' �����N�4�"�&�� �%�� �������!�����3� ���)�X�����#�������# ��'�3����


��������)���������)�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00&�#,'�3,(�0#�'����3� ���01&4��� �� 0'&3���#0����0�90���� <���i��� 4�4
� ������ 4<��4�����������4"�4� <����X���i��� 4< 4�X�,&�+g,

M6G6G7������(# ���#/;%�/��� �/��#� ��; � � ���(#; ���&����;������L��#�& .Y������;#(����&� %�


(��(���� .=��� �;��(&� � ��#����(# %

���(�#.=�5� ���� � ��#&����� � � � #� '��L�# � �� � &���# � �' � �3 � � ������ ����� � �� � &���'�� � �##�# �����3 � $
����%�������*'����#����������#�!�����#&��/������32'%�#��# �� $2��#���%�����%&3�� ��������<!�3��
�� ����������2'3����)�*'�����+��%����C��'�3����C���# $���������!��)���<�������%(��� ��/�#&� �3��
$ �'%� � X������ ��$�����4��%���# �� ��� �*'� � &�##�(�3� � � �� %��� ���%�� � ��� �&����� � � ��#��� � �#'�
�/�2����F���# � '����)��'��� ����&����##������� ����������#'��%���%�� ������� ��������J ����)�� $��
�3 � � /�#&� �3��, � "�� �� � �# � � ��('��L�# � �� � <�� � �# ��. � � �%�D�� � � � ' �3�D���� � ��# � 3�� �# � /�#&� �3���#)
%�� ���������J����� �'&������%�3�%� �#����*'���#�M��� ����� �� ������#��������%��#'&��3� ����N��
��� ��3���������%&��C$����������%��K�������#������#�#�#� ���#����/�#&� �3)��3$%�����%&3�����
���##����#�3�� �#������' ��#�#������#���#&���(�3�D���#�&�3�����,�
"�#�� � �� � ���#A#( .=�5� �3��� � �� � ���� � ��% � %�����# � ��3��������# � � � #� '��L�# � �� � &���# � �' � �3 �
������ ����� � �� � &���'�� � �##�# �����3, � ��� ��3� � �� � �2���� � �##�# �����3, � ��� ���3�# � �##�# ������#
��3��������#,���3� @���#������� '�������%������������##�# K�����F���!���4����,���2�# �����+���� ��F
�� ������������2���D�������%��#���� ���#������2'3����������!��,���2�# ��#�������3�D�������#���L�#
���&3�����������,

�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,������ ��������� ������F���!��,�"�&�� �%�� ������ ��������#&� �3�����
���X�2K����,��" �& %����#/;% �� .=����#/;%�/��� .=���� 5��!�3����� ����������2'3�����&����
��#&� ��#������#����#&����3�D���#,�P��#-3��.�C���# $���������!��)����6,�>6&,.�3,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00111,# '���',��%0& 4(�0���'%�� 0'�����#�����4+�����34��4E'�D4��4+���0#����#4�4#�# �%�#0
%��'�34���4���#��4��2� �34�2(0>6G86GGg,

M6G6GI�����&#�/�( �#�/�� ��� A��� /��� � �,&��;��� /���#� � � � �&;%#(#� �� ��������#.�� ��� /�#��
; � ����/��/���A#���; � � ��& �� (#�� %���- �#$ .=�

���(�#.=�5 ��������� ������'&3�����������#������#��##�# ������#��#�#������#����#�!�����������' �3�D��


�32'�#�%�����#%�#���%�����%&3�� ��������<!�3����� ����������2'3����)�*'�����+��%����C��'�3���
C���# $��� � �� � ��!��) � � � <�� � �� � �%(��� � � /�#&� �3�� � $ � '%� � X������ � �$�����4��%���# �� ��� � *'�
&�##�(�3� ����%��� ���%�� �����&����� ����#�����#'���/�2����F���# � '����)��'��� ����&����##����
�� ����������#'��%���%�� ������� ��������J ����)�� $����3 ��/�#&� �3��,�"�� ����#�� ��('��L�#����<��
�8G
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

�# �����2'3�����2����������#���+���� �#��+�� �#�/�#&� �3���#��J�# �� �#���#�(��.����#'3 �#��%('3� �����#)


�� �������)�'�2K��������%��2K��������2��������!�2���,�
"�#���������#A#( .=�5���2�# ��#�������%&��/�%�� ��������#'3 �#��%('3� �����#)��J�%�#���3�� �#���
�� ��������*'��&��%� �%����� �+������)�#���3�D��������3�� ������'&3�����������#������#

�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,������ ��������� ������F���!��,�"�&�� �%�� ������ ��������#&� �3�����
���X�2K����,��" �& %����#/;% �� .=����#/;%�/��� .=���� 5��!�3����� ����������2'3�����&����
��#&� ��#������#����#&����3�D���#,�P��#-3��.�C���# $���������!��)����6,�>6&,.��3,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00111,# '���',��%0& 4(�0���'%�� 0'�����#�����4+�����34��4E'�D4��4+���0#����#4�4#�# �%�#0
%��'�34���4���#��4��2� �34�2(0>6G86GGg,

M6G6G1�����&#�����#.�������/�.=��,& %#A#( ����; � ����� ��;�������-&�������; (#�����

���(�#.=�5�����%�����$���� �����&��%����� ���#3�������&����� �#�� ���$#�����%('3A���������%����&�


���� ����%�� ���#&����3�D���,��������#��#� �&�#������%����.���$4/�#&� �3���#.���3 ���#����� ����%�� �
���'�2K����#0�%��2K����#)���������#��%�3'2���#������#�#����� ��4/�#&� �3��.���������#���� ���#3������
&����� �# � �� �� � ��2���D��L�# � �� � #�!��, � ���#�����4#� � � � ���#&�� � � #�2'�� � *'����. � �, � � � �*'�&�
%'3 ���#��&3�������#&��#���3�&�3��&����� ��#�(��*'�����+�DK43������%�����3�D�43�)��'�#�E�)������/����
��������� � &��� � � � ��#3���%�� � � �) � &�����&�3%�� �) � &3���E�%�� � � &��� � +�DK43�, � �, � �� � �##�2'�� � �
�� �2����������&����� �)���� ��������2����%�� �����#�'�*'������3-����,8,���� �����%�� �����*'������
�*'�&������3����)���#����3������/�(�3���������&������%�� ����9,��� �'%���� �����&��������3�&���
���3�D�43�,
"�#���������#A#( .=�5 ���� ���3����� ���#&�� ��#�2'��, ����������� ��� ���#&�� ��#�2'��,���� �� ����
#������# � �� � ��%����, � I��*'K���� � �� � �����%�� �# � ��% � � � �*'�&�, � �#��3� � �� � �*'�&� � ��+����� � &���
���3�D�������#� ���#&�� �#,�

�A��W�(# �5�
�����"�)�C�������'2'# �B���X��<��)�C����#��'�3/��%���'�/�B������)�c�# ���������,�
�� ��;��������; (#�����.��� ��4/�#&� �3������� ��4/�#&� �3��,�m�,�n.��'�#�#�����%$����#)�m���?dn,��7�
&,�M��&,�GN,��'�#�������'������F�"�# A������%����# �#��3�2��,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00111,��#2� �����%�����,��%,(�0"��'%�� �#0�� �2�#0����#&�� �/�#&� �3��,&�+g,

�86
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

M6J�����=��� ������� .=�

M6J6G�����&#�A%&N�� ��� (�#�0�#���� %#� ��� ��� #/;% �� ��� �; � � �/#��=�3� %� ��� �� ��A��W�(# � ���
; (#�����

���(�#.=�5����(�#.=�5� #�#������#����#�!�������%�&�##'���+3'J�#������ $���#���3�����#����%&3�� ���#


&��� � ��%�##��) � �3 � � � � ���#+��K���� � �� � &����� �# � &��� � '% � � ����%�� � � �� � *'�3�����, � � &��+�3 � ��#
&����� �#�%�# ��4#����%��'%���#���� $���#�&�����3����������3�� ��/�#&� �3��)��##�%)���2�# ������3�� �
�����3���� ��%����� � �����#���3-����#������&���%��3@2���#���� �&����� �,����2�# �����#�3�� �#���+3'�����
��� �%�D������&�����������# �3����F�%������*'����# �'���&�� ���3����%���� $���#������ �������)���+�����
&��+�3����� ����%�� �)����3������&����� ����� �����3�� ����� �,� #�/�#&� ��#�����%��(��������+3'J����
&����� �#��� ������#���%��&�� ��&�����&�3����#'�#��2����#��# �� $2���#����&���������#,�
"�#���������#A#( .=�5�I3'J�#������ $���#���3�����#����%&3�� ���#�#�(�����%�##��)��3 ���� ���#+��K����
���&����� �#,��������%�� �#� &���������#��������&������%�##��)��3 ���� ���#+��K��������&����� �#,�

�A��W�(# �5��
C����" )��,C,��%&3�� ��������&��������3�D��������<!�3����� ����������2'3�����/�#&� �3��.�
����#����� �2�� ���,� ��� �('3���(#��:� �������%�;/���)��,���)��,�G,��"�#&��-��3�
�%.V/ &#.00�#�E�'���3,��20����J,&/&0�#�0�� ��3�0���10�>?8G0�9���g,�

M6J6J�"��#��� ���;��A#%� ��#����(# %������&��&�&!�#��

���(�#.=�5�����+����������&��+�3��##�# �����3���������'�������/�#&� �3��� �%�2�������%&�� ��#�(����


%���3������ ������&��#�� ���%�'%��� ��%����� � ���� @���, � �&��+�3��##�# �����3������#�����+�����
���+��%����&��+�3���%�2��+�������&���%��3@2�������&�&'3����,
"�#���������#A#( .=�5�"��'%�� ���3�(������#�(�����&��+�3��##�# �����3���#�'#'����#,������������#���
%��� ���%�� �����&��+�3��##�# �����3,

�A��W�(# �5�
P�<�I��")��'�����B�������)�I�����#���Y������X��(�B����C�<<)��3�D�(� /,� �&����##�����
���+��%��������&��+�3��##�# �����3���#�/�#&� ��#�+������#���������������������Y������)�P��#�3,��#W�(# �
_�� )�����%��#� )�m#,3,n)��,���)��,��)�&&,���74���)�E��,����6,�"�#&��-��3��%.�V/ &#.00111,#���3�,(�0E0
�#�0�0��G# /%�+D(&8:�J*P>2>P�0d+��%� e&�+f3��2e& g,
P�����,�C���# $���������!��,���(��� �����C���# ��,����� �# ��[�M6M]23����M2������$�/+������J2GM,
��# � '������3- ����<������3����� ��������#&� �3���4��<� ������A%(� �������# �%��l����������!���4�
�X�)��# �(�3������4#���#����� ��D�#�&��������2���D����������%&���� ��/�#&� �3��������������� ������
F���!���4����,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8,�"�#&��-��3��%.��
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#02%0���80&� 887�k8�k��k���8,/ %3g,
�8?
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

M6J6M������(# ���/��#��� � ��#����� .Y��3�;���/�#��� ���-&% .=��#����� 3�;�#��#$ ����; (#�����3


��� (�����(�/�(�#�0�#���;���#�����; � �����#A������������#.��

���(�#.=�5,� �%��� ���%�� �����&����� ����#�����#'���/�2����F���# � '����)��'��� ����&����##����


�� ����������#'��%���%�� ������� ��������J ����)�� $����3 ��/�#&� �3�������2�������%�� ����#���+���� �#
�+�� �# � /�#&� �3���# ��J�# �� �#) � � �%�D�% � ��' �3�D���� ���# �3�� �# � /�#&� �3���#) �%�� ���� ��� ��J� ���
�'&���� � �% � 3�%� �# � ���*'���# � M��� ���� � �� � � ����#����� � ��%� � #'&��3� ����N) � &�##�(�3� �% � �
��� ��3�������%&��C$����������%��K�������#�&����� �#)��3$%�����%&3���������##����#�3�� �#����
�' ��#�#������#���#&���(�3�D���#�&�3��#������,� #�#������#����#�!�������%�2�����������%��� ������#
�� �����L�#�&���%���������2'3������� �����&�����D������#�&����� �#�������������%���#�'�&��+�3,�
"�#���������#A#( .=�5��� ��������2'3������� ����0<!�3����� ����������2'3�����4�<����%&3�� �����
� '�� �,���� $���#����2�������%�� ����#��� �����L�#)����+��%��&��+�3���������#� ��0#������,��3���3/����
%��� ���%�� � � ��# � �� �����L�# � ��% � ��������� � �� � ��� $���# � &��� � � � 2�������%�� �, � ����������#
��3��������#����%��� ���%�� ����#��� �����L�#,�

�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,������ ��������� ������F���!��,�"�&�� �%�� ������ ��������#&� �3�����
���X�2K����,��" �& %����#/;% �� .=����#/;%�/��� .=���� 5��!�3����� ����������2'3�����&����
��#&� ��#������#����#&����3�D���#�m���'�#���3� �H����n,�P��#-3��.�C���# $���������!��)����6,�>6&,.��3,�
"�#&��-��3��%.�V/ &#.00111,# '���',��%0& 4(�0���'%�� 0'�����#�����4+�����34��4E'�D4��4+���0
#����#4�4#�# �%�#0%��'�34���4���#��4��2� �34�2(0>6G86GGg,

M6J67�"��#��� � ����#����� .Y�����;��/����/��#� ��; � ���#�!�% �

���(�#.=�5 ��# � ���� �����L�# � /�#&� �3���# � ��� � &3���E���# � �% � � $ � 8� � ���# � �) � &�����&�3%�� � � ��#
&��%����# �#� � ����# � &@#4�3 �) �&���% �#��� ��# �# � ��%�� +�3/�# � �����2���D���� ���# � �*'�&�# � ��� #�!��)
&�##���3%�� ��&�3��+� ����� ���#����'%���3 ��&��������'�&�3��#�'�&3���E�%�� �����+����� �,� �'#����
�# �� $2��# � &��� � � � ���#���� � �� � �'�����# � &@#4�3 �) � &��� � *'� � #�E� � �##�2'���� � � � ��� ��'����� � ��
� ����%�� �����&����� �)� ��D���#'3 ���#�&�#� ���#���%��%�����#� �#+�������#�&����� �#)����'������#
���� �����L�#)���#���#� �#����%��2K���������#��'# �#��%�#�!��,� #�#������#����#�!�������%�%��� ����
�#����� �����L�#���&��%�����%�����#�&������� �43�#6
"�#���������#A#( .=�5 ��3���3/�����%��� ���%�� ��������� �����L�#,���� ���3����%��# �� $2��#�*'�
��� �%������� �������,��� ���#�+��%�3�D���#�*'����%��# ��%�� �������#����3�D���#�&��������� ��'�����
����'������&@#4�3 �,���� ���3������3 ��%'3 ���#��&3����,���������������3 ����%��/���2�%����#� '��L�#
*'��&���%�3����������� �������,���3� @��������3 ��#�2'���������� '��������&����� �,�

�87
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

�A��W�(# �5�
���< )�Y����3�,��% +�� .=����� %#� .=�����('�(D�%#���; � � %� �'��;#� % �����; (#������ �&%������
#�����,�����,�>8�+,�"�##�� �����MC�# ����N�4��'�#�����C�# ��������+�##����3)����2��%������@#�
����'������%���+��%�2�%)�X�����#������I�����3������K����#������!��������� ���3�2��)���� ��
�3�2��)�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00��&�#� ����,'+�#&�,��',(�0E#&'�0(� # ���%0��89>G6?70�?�90�0U>P"�������
U�8U?6U�8U?8 U>"U���/���U��U��Y����3�U��U�?�U�7,&�+g,

M6J6I����� �;% ������ ;W&�#(��#��#�#�& %#$ ��

���(�#.=�5� ��3��������&K' �����������'�3�D����$�'%����E'� ������3 ���� ���#� ���&K' ���#)���+�����#


��&�� �����#�&��(3�%�#��&��#�� ���#�&�3��&����� �)���%���+�*'��%'3 �&��+�##����3����� ����#��&3�������
��+������������L�#�&������#�3'���)�&��D�#)�%� �#�����#'3 ���#��#&�����#,� �&3���� ���&K' ���� �%� �K#
����� ��-# ���# � �%&�� �� �# � ��+'���%�� ��#. � �N� $��3�(����� � &�3�� %$���� � �##�# �� � � ���%�%�� � ���
�� �������)��� �#����&��%�����&��#������)�&�� �� �)�$�+'���%�� �3���&�� ���&�����������&���3-����B���N
�����#������3�D������%��#�&������%�� ��&�##-��3)����%�%�� �����#�3��� ���������� ���������')���
��%�##������&����� �����'������B����N������#���%'3 ���#��&3����)� ���%� �#��3���#���%��#'�����#���� ���
��&����##�� ���&K' ���)������&���#�����3 �,� �&3���� ���&K' �����������������#&������F�&��2'� �.�Q�
*'��*'���%�#�&�����##��&����� �dS� �&3���� ���&K' ����$�'%��+����%�� ��/-(����)���%�+'����� �� ����
��%'���������� ���&��+�##�����#���&����� �#�*'�� �����&�� ����%���# �� �������2�������%�� �����3�� �#,
�3�������#�������#� ���� ������D�*'����������32'%���3 ����������*'������3-������'�*'���������#�
���#�2'�� � �'%&��� � �� ��%����� � %� �, � X% � &3��� � ���&K' ��� � (�% � �# �' '���� � ��� ��('� � &��� � '%�
��#�#&� �3�D���� �&������) �(�% ���%�������'��� �����'# �# �&��� ��##� �#������)���%���E� ��� � �J����
��'&�������#�3�� �#)���2���� ������*'�3����������##�# K�����&��# ��������#�2'���������&����� �,
"�#���������#A#( .=�.��3���� ���&K' �����������'�3�D���,���2�# ������&3���E�%�� ������##�# K������%
&��� '����,���2�# ������&3������ ����#��&3������%�&��� '����,�

�A��W�(# �5�
� ���������<�����Xi�mP3�2n,��% ������ ;W&�#(�5� ����&����� ��&����#�����'%�&�����/�%������
#�',���� ����'D�����'3�4���)�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00111,/�#&� �3# ���'D,��%,(�0(3�20����0��0��0&3���4 ���&�' ���4 ���4&����� �4%�����4'%4
&���4�/�%��4��4#�'0g,

M6J61������(# ���/��#��� �����/;��/0�#�����;��/ �W�(# �����; (#����������%�#�������#����� .=�

���(�#.=�5� ����� �����<=�8������8�0�90����)�*'���# �(�3�������������D��������<�%���3� '�����


���#����#&� �3��)���+������%$�������&��%��K�������%������3������� ����� � �3����&����� �#4�������
� �3 � �� � &����� �# � *'� � �����% � #�-�� � �� � /�#&� �3 � �% � �� ��%����� � &��-���) � ���3'���� � �# � @(� �#)
�9�
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

��&��#�� ���� �%&��%$�����%����#�*'���#�&����� �#�+�����%��� ������#����/�#&� �3,� ���3�������3���


��%&��C$����������%��K�����������������������%��#������ ��-# ���#���#�&����� �#�� ������#)� ��#
��%��+��J��� ��������#&����3�����)����� �&�����3�� �)�#��2���3��'���� ���&����� ��#���,���2�# ��������3�� �#
�J����� ��� �+'����� ���� ��# �(�3����� ��� �%��� ������#�����������#�/�#&� �3���#)�#'(#��������#�'##L�#��
��#&�� �����&��+�3���#�3�� �#�/�#&� �3���#)�+�D���'#���������3���#����'�#�#�/�#&� �3���#)�&�� �����2�# ��
��#��3-����#)�������������������� ������F�#�!���&����&��%�������'�������� �2��3����&����� ����&��&����
� '�3�D�� � �# � &�� ���3�# � �3-����#) � ���&K' ���# � � � ��%���# �� ���#, � �# �� $2��# � &��� � ���'D�� � � � �C�
����3��%�+����%�� �#����2�������%�� ���3-����)�&����J�%&3��&�� ���3�#��3-����#�����%���# �� ���#)��
��+�����������#�'##������&3���� ���&K' ����&�3���*'�&��%'3 �&��+�##����3)���� ��3�����&��%��K�������
��# � '����,��
"�#�� � �� � ���#A#( .=�5 �"��'%�� � � ��% � � � &������%�� � � ��#��� � � ��� �%&3���� � � � #�# �%� ��� � ��
2�������%�� �0�%��� ���%�� ���������������M��L�#)�&������������)���#&��#����#N,�"�#��(��%�� ����
%� �#��������������������������%��#���+���� �#�&��+�#��##�# ������#,����3�#��&���@�����������������,
���3�#����#���#�#����3��2��&��%��K����,��3���#�����������#�������%�3/�������#���#'3 ���#)���%�(�#�
��# � ���3�#�# � *'� � �'J�3��% � � � �%��� � �� � ����#��, � �3���3/� � �� � %��� ���%�� � � �� � 3�� �# � �� � 3��2�
&��%��K����,��

�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,������ ���������##�# K�����F���!���4����,����� �# ��[�MGJ����M2����
+�#%����J22J,��# �(�3���)�&����' �3�D�������#�/�#&� ��#��� �2��� �#������# �%��l����������!��)���
�������D��������<�%���3� '���������#����#&� �3��,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)�����,�
"�#&��-��3��%.�V111,�++,��2,(�0'#��+�3�#0+�3�0&�� ����#08��,&�+g,�
��X���< )���'3B������< )�<'��B�� ���i)���'3�,������#������ �%&�#������ ����%�� ���'%�
/�#&� �3�&�� '2'K#.��&3����������%� ���3�2��������4"C,� ��#�� ��+0�#( �����#���/ ����
��(��%�-# �������A��/ .=���� ����)�������� ��4���� '2�3)��,��8)�&&,�?847?)���,�E'�,����9,

I�������)��,�PB�I� � �� )��,<B�P����<���)��,� ,��%&3�� ��������%� ���3�2��������


���3 /������������ �4�����������'%���#&� �3��!(3���.��%&�� �#����2�������%�� �����3�� �#,�
���-������������ (#�� %����� )��)�Y�����33��4���)��,?)��9&,)����E'3,�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00&'(3������#���� �#,'��E'�,��',(�0����J,&/&0����� #�'0�� ��3�0���10�78�6g,�

P�����,�C���# $���������!��,������ ��������� ������F���!��,�"�&�� �%�� ������ ��������#&� �3�����


���X�2K����,�" �& %����#/;% �� .=����#/;%�/��� .=�5�<!�3����� ����������2'3�����&������#&� ��#
�����#����#&����3�D���#,�P��#-3��.�C���# $���������!��)����6
P�����,�C���# $���������!��,������ ��������� ������F���!��,�"�&�� �%�� �������2'3����)����3�����
����� ��3�������# �%�#,���#�0�#������ �>/������; � ����% ��< /����������-� / .=������.Y�����
����#.������� )������>/+#�������#���/ ���#(������ )��6�P��#-3��.�C���# $���������!��)����>,

�9�
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

M6J6K������(# ���/��#��� � �� N �����(&; .=��'��;#� % �

���(�#.=�5 ������ �����<=�8������8�0�90����)�*'���# �(�3�������������D��������<�%���3� '�����


���#����#&� �3��)���+��������J����� �'&�������#&� �3�����%������3�����&����� '�3��� ������!%������
&����� �#4���������!%�������3�� �#4�����%��� ��%������&��-���)�&��$%����#��������4#��&��������3�'3�
��#�3�� �#������������%��������#�3�� �#���# �3���#������# �� �#��������# ������/�#&� �3)����3'������#
3�� �# �(3�*'����# ��� �J�3'���� � �# � 3�� �# ��J ��#, �� ���'&���� � ��# �3�� �# ���&���� � �����%���� ��� #��
� ������������*'�� ���������#������#���#&��-���#)���&�� �����# �#���+��%��L�#���2�# ������3�� �#�������
�(#�������#�3�� �#���#&��-���#����3������#�&����� �#�������������%��#���� $���#� $�����#)�$ ���#)�3�2��#��
#�����#�*'����+3'�����%�����2'3�����������##�,�:'�����/����#�*'�3-(������ ����##�#�+� ���#)�+��%�%4#�
�#�+�3�#�����#&���)�&�� �� �)�+�D4#������##������������������'%�%���3�� �@�������&�D�������'D����� �%&�
����#&����&�3��3�� �����%&��/�������&����##�#������+��%�����#�(�����&3��������3 �#,� � ��� '� ����
2�# ������3�� �#�$���2'3������+�� ��������%�����&���3�� �#)����%����*'���#�&����� �#� ��/�%����##���
'%�3�� ���&��&�����������+��%���&�� '��)���#'���+���K������# ������ �%�� ��3�2����F����'������� �%&�
�% � *'� � �# � 3�� �# � �# �� � �%&���' ���# � �' � ��#��'&���#, � <�##� � ����%��/�%�� �) � �# � ����������#
/�#&� �3���#�#���'%����'�#���%&�� �� ��&������#'��##�����2�������%�� �����3�� �#,
"�#�� � �� � ���#A#( .=�5� "��'%�� � � ��% � � � &������%�� � � ��#��� � � ��� �%&3���� � � � #�# �%� ��� � ��
2�������%�� �0�%��� ���%�� ���������������M��L�#)�&������������)���#&��#����#N,����3�#��&���@����
������������,��3���#�����������#�������%�3/�������#���#'3 ���#)���%�(�#����#����3�#�#�*'���'J�3��%��
�%�����������#��,��3���3/�����%��� ���%�� �����3�� �#,��

�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,������ ���������##�# K�����F���!���4����,����� �# ��[�MGJ����M2����
+�#%����J22J,��# �(�3���)�&����' �3�D�������#�/�#&� ��#��� �2��� �#������# �%��l����������!��)���
�������D��������<�%���3� '���������#����#&� �3��,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)�����,�
"�#&��-��3��%.�V111,�++,��2,(�0'#��+�3�#0+�3�0&�� ����#08��,&�+g,�
"p�:X�< )��,�I,����&�# �����%���3�������+��K�����&������&����##�����2�# ������3�� �#�/�#&� �3���#,�
���6,���9+,�"�##�� �����M%�# ����N�4�X�����#������I�����3������� ���� �����)���� ��������3@2���)�
���2��%������@#4����'������%���2��/������������'���)�I3�����@&�3�#4��)����6,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00��&�#� ����,'+#�,(�0J%3'�0/���3�0��89>G6?70�?8G�9g,

� �"c�����)���#����������� ��3,�"�+��'3����#�������##�����# �%� ���#����3�� �#�&!(3���#�&����


'������#���� ���&����� ��#��������# ��������������Y������,� ��#�� ����� )����)+%#( )�������'3�)��,>�)
�,�7)��8�%��,����G,����<��>�?4?6?6,�"�#&��-��3��%.�V��������*� �����&(�&12(��&1&)0
)')'�6(&5(1(((122'g,��
<����C�<� )��,�P,���,���������%�� �����3�� �#�/�#&� �3���#.����3�#�����E'� ����� �%&�����
�� ����������%�����������#���%�2��+���#����&���%��3@2���#,� �����A��/�����.=��� )��)��,�9)��,�)�
&&,G>46?)�E��,0E'�,����>,�"�#&��-��3��%.�V/ &#.00&�#*'�#�,(�#�3'�,��20&�� �30��#�'���0& 0(��4�G7�8g,

�9�
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

M6J6\�����&#������(�%��; � ��&#� ����� %# �#���������/#� %#� ��

���(�#.=�5� #��'�����#�&�3�� ���#4���#�����L�#�*'��� ��('�%����'������%'� ���3$%������������%�#�)


���# � '�4#�����'%���##�# K�������# ��������%�3/����������+�� ������*'�3�����������������&����� ���
#�'#� +�%�3����#,� #�&����� �#�&�3�� ���#�#����*'�3�#�*'��#������� ��%��%�'%�����������*'���%����
#'� � ��� ��'����� � �� � ����) � ��# � � *'�) � ��# � � ��� �J � � ��23�(�%4#� � ��� � #�%�� � � �# � &����� �# � �%
��%���3�������������)���%�� �%($%��*'�3�#��*'���&�##'�%��*'�3*'����������2����)�&�� �� �)��##�
�##�# K�����$�+'���%�� �3�&��������� ��3����#�#�� �%�#)��3-�������������#�+��%�� �)�����&����� ����
�# �2�� � �' � &��2�@# ���) � #���� � �� � 2����� � *'�3����� � *'���� � +�������� � E'� � � F � ���&�� � �'�� ���
��# �'�� ���)��# ��+��%������'���������������3���� ���#�����*'�&��%'3 �&��+�##����3,�������#�#������#
&!(3���#)���C���# $���������!���&'(3���'�����#�3'����<O�9�����8�0��0���?�*'�����%� �D�����+�� ����
�'�����#�&�3�� ���#���%��&�� ����#��'�����#���� ��'���#��� �2����#����A%(� �������# �%��l�������
��!���4��X���# ����#�3'����&��&L�)�*'����#�����#����� ������F�#�!��)�#�E�%��3���%�� ������ �+�����#��
�(#������# ��# �&��+��K����# ����&�##������� � �*'�� � ���� �&���� ��'����� ��� �� �%�� � �%$���� �*'�
����(��� � ����+��� � *'���# � �'�����# � &�3�� ���# � ����%� �# ��� ��#&��-���# � �% � ���� &�� �� �������) ���
� ������(�#���)���%���3���)��%('3� ����3)�/�#&� �3��)�'�2K��������%��2K����,�
"�#���������#A#( .=�5���� ���3��%'3 ���#��&3���������'�����#�&�3�� ���#��� ��%���3�����,���� ���3����
���� �+������) ���� ��3� ���%���E� �������,���# � ����+��*'K���� ���� �����%�� � �#�(�����&�� ���3� ���
�'�����# � &�3�� ���# � � � ��%���3�����, � "��3������ � ��# � ����� �# � � � ������# � �� � &����� �, � ��2�# �� � �%
&��� '�����#�(����� �� �%�� �����&����� ���%��'������&�3�� ������ ��%���3�����,

�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,����#�3/��<������3��������� ����#������!���M� <���N,����#&� �3�
�-���4��(��K#,�" �& %�����&#� ����� %# �#���,�������'3�.�C���# $���������!��)�����,��6>&,�
"�#&��-��3��%.�V/ &#.00�'�����#&�3�� ���#,��20'&3���#0����0��0C��'�34�'�����#4��3�� ���#,&�+g,�

� ���)�C,�I,��,��,������,����K����#������+��%����#�����'������F#�&�##��#��%�&����##�����+��� '��,�
��#�� ��#W�(# ��%&� %3�<� �3�4��<)��,G)��,�)�&&,�?�4���)��G�E'�,�����,�"�#&��-��3��%.�
� &#.00&��������#,'+��,(�0��&0�� ��3�0���10�??�?0��?9��>�g,
V/

M6J6]� � %#$ ����A��/ ��#���/!�#( ���; ����#$ � � ���(��(#%# .=��/��#( /����� �����; (#�����
#����� ���

���(�#.=�5����������3������C�����%�� �#�4��C�$�'%��� ��������*'��('#������'D�����#���&A����#���


&��#������) � ��%� � �'&3�������# � �' � �%�##L�# � �� � %�����%�� �#) � &��������� � ����# � �� � %��������) � $
��#��� � � ��%� � '% � &����##� � &��� � �( ����� � �� � � '%� � � 3�# � � ��%&3� �) � � &����#� � � � � � � '�3�D��� � � ��#
%�����%�� �# �*'�������&����� � �' �3�D���%���#��M���3'�������%�)���#�2�%)�+��*'K����������� ���
�98
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

��%���# �����N)���#������+��������%��#�&��#����L�#�%$����#�+�� �#��������%�##��)� ���#+��K��������3 �


/�#&� �3��,�����#�� �� ������'%��&�� ����#�2'��)����C�$�'%����#��# �� $2��#����#�2'���������&��#������
�� � ��� ���3� � �� � ��2'����� � �� � ���#������) � X#� � � � ��%���# ����� � �� � C�����%�� �#) � ���+��%�
�# �(�3����������3���������2'��������������� ���%��������#������!���4�����������������%����"�
<=8G�����>0�60���8,�
"�#�� � ��� ���#A#( .=�5 �I��%'3���� � �� � �������3����� � %�����%�� �#�, � ��2�# ��# � �% � &��� '����# � ��
&����##������������3������%�����%�� �#��M�� �������)� ���#+��K��������3 �N,����2�# ��#������%'�������
��%���&����� ���'����%&��/�� ��#�(������C,���2�# �������� ����%�� �����&����� �0�+�%�3����*'�� �
���C,�

�A��W�(# �5�
P�<b�)����jD�3��%�3�����#�33���3���,��� %# .=�����;����(�%�������(��(#%# .=��/��#( /����� �
A �/ (W&�#( �� � �/#��=�����; (#�����#����� ��6�����,�G�+,�"�##�� �����MC�# ����N�4��'�#�����
��2��/�����P��%$����)���� ��������K����#)�X�����#�����������3@2����I�����3����������)��'�� �(�)�
����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00��&�#� ����,����,' +&�,��',(�0E#&'�0(� # ���%0�0�677�0�0&�� ���3��������3�����%�����%�� �#�+
��%���'
� ���,&��+g,

P�����,����#�3/��I�����3����I��%�����4��II,� ���%&.=��X� ����[�I\I3����J]���� -��������J2GM,�


��2'3�%�� ���#�� ��('��L�#��3-����#����+��%��K' ����������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)
P��#-3���4�"I)����8�,�"�#&��-��3��%.�V/ &#.00111,�++,��2,(�0'#��+�3�#0+�3�0��#�3'���#0>?>,&�+g,�

P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�


����[�M13����JI����<&%'�����J2GM,���# � '����L�#�&������#�2'���������&����� ���%�#������#����#�!���
������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8(,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���80�����8Gk�>k�6k���8,/ %3g,�

������� )��,��,��,������,�� '�����+��%��K' �������&����##������������3������%�����%�� �#���%�


&����� �#�/�#&� �3�D���#,� ��#�� ��/ $`�# ��(#��(��_�*� %�'3��,7)��,9)�&&,G9469)��?���D,�����,�
���<��8�?4�9�7,�"�#&��-��3��%.�V/ &.00�E#,'���2,��',(�0����J,&/&0�0�� ��3�0���108G��0�?9>g,

M6J6G2� � %#$ � � %# .=���#���/!�#( ������� ����&��#(#�� % ��� ��-&#/������#��0�#(� �����; (#�����


#����� ���

���(�#.=�5������3�������' �������3�$�����# �'%�� ��*'�����3�#���#�������L�#��' ��������#����&����� �)


��23�(����#�������������)�&����##�#������2�# ��)��(#�����)�%� �(�3�D��������J���������#��' ���� �#)
�3$%�����(#��������%������2���#%�����&����� �����2��F� ���&����' �������3�4�<,������3������������4#�
&�� � &�� ���3�# � �� � ���2�% � �' �������3 � *'� � ��23�(�% � ��#�� � ����� ��-# ���# � �(E� ���# � ��%�
�� ��&�%� ��� � � � �J�%�# � (��*'-%���# � ��%� � #'(E� ���# � ��% � *'�# �������#) � /�# @��� � �3�%�� �� � �
#�%��3�2�� � �' �������3) � �##� � &����##� � $ � ���3�D��� � ��% � &���L�# � �� � ��+��K����) � �# � *'��# � ' �3�D�%
��%&����L�#��� �������#��( ���#�&���%���������3� �#��������#��������3���L�#�&���@����#�������3'���
�99
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

�' �������3 � �� � &����� �, � <� � A%(� � � /�#&� �3��) � � � �# ��� � �' �������3 � ��# � &����� �# � �� ������# � �%
��3��������� ����%������3'�������*'������3-����)�&����##�������3��������������� �������%�(����������
���#��#��#+����#�����%�#������3�D���#���+�%�����( ��������2�@# �����' �������3������ �,�
"�#���������#A#( .=�5�I��%'3�������� ���2�%��' �������3����&��� '����,���2�# ���������� '�����#�(��
�����3�������' �������3,��3��������&K' �����������'�3�D���,����#���������� $ ���,��

�A��W�(# �5�
P�����,����#��K����������&!(3���,���#��[�\6JM73����GK��������/+������G]]G,���2'3�%�� ����
&��+�##�������' �������# ������ ��%�����' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)�
�77�,�"�#&��-��3��%.�V/ &.00111,&3���3 �,2��,(�0�����3k�803��#0�7?7k�77903?�89,/ %g,
� <���� �I�"�����"��<X����� <������4��I<,� ���%&.=���4���[�7GK3����G\����/ �.��
���J22\6�"�#&L��#�(���&������%�� �#��' ��������#�&����� '�������#��' �������# �#�������' ��#�
&�����K����#,�P��#-3���4�"I)�"������ +����3����X����)�����(�,����?,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00111,�+�,��2,(�01&4��� �� 0'&3���#0��#�3'���#0��#k9�6k���?,/ %g,

CX�� �)��/��2��"'����,��� %# .=���&��#(#�� %�� �;�!�#( �(%9�#( 5����2�# ������������3/���%�� �,�


�����,��������Y������.��'���(����b��2��)����9,"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00�&���%&'#,��%0(�(3�� ���0+�3�#0���2���30��8�9(8�(G8?���������G7GG7�>7���,&�+g,�

� ���"�"��P����������"��<X����R �����<���������<������4��P<��,��##��������
P��#�3��������<' ��3�2��,���# -�/����� %# .=�������� ����&��#(#�� %6�P��#-3���4�"I.��##��������
C$�����P��#�3����B����#�3/��I�����3����C�������)�����,��G&,�m���E� ��"��� ��D�#n,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00���� ��D�#,�%(,��2,(�0kP�(3�� ����� �2�0 ���2�%k�k���3�����k��k�# ���k�' �������3,&�+g,
�����)��,���#��,B�I ����)��,��,������3K����������#�' �������'���#����' �������3��%�&����� �#�
���!�2���#�/�#&� �3�D���#,���/&�#( .=���/��#W�(# ��� �� )��)�P��#-3��4"I)��,�>)��,�)�&&,��>6;�6�)�
�' ,����9,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0&��������#0�����3�����k��k��#�' �����k�'k��#��,&�+g,

M6J6GG������(# ��� (���� �; � ���;�(# %#� ���3��N /�� ��� ;��(��#/��������� ;W&�#(��3��������%��
;�B;�#����&���A����(# ���

���(�#.=�5� "'��� � � � � �� ������� � �# � &����� �# � &����#�% � ���3�D�� � �J�%�# � ���2�@# ���# � �0�'
&������%�� �#� ���&K' ���#)����+��%����#�'�*'������3-����,������2���� ��������##����#�&����� �#��
�# �# � #������#) � � � '������ � /�#&� �3�� � ������ � 2���� �� � � � ���3�D���� � �� � #�' � �� �%�� � � � ��+������
�# �� $2��#�&�������+�� ������ ����%�� ��&�����#��#&����3�# �#)��J�%�#���&������%�� �#� ���&K' ���#��
&�� ������#������������2'3������� ����,�������#�#������#����#�!���&!(3���#)�&����*'�3�+�����������2���D��
� � � ����� � /�#&� �3�� � �%4#� � � � ��3- ��� � <������3 � �� � � ����� � ��#&� �3�� � � ���$# � �� � ��� ���� � <=
887�0���8)��*'����+����������%������������������<!�3����� ����������2'3�����4�<��)�*'�����# � '���
�� ��+������%��#���� ���#������2'3�����&������3��������&��+�3������%&3�J����������##�# K�����*'��#'�
��# � '�������&��#�� �����A%(� ������X������#&���(�3�D������#'3 �#��%('3� �����#)�#������#�����&���
���2�@# ������ ���&K' ���)��3$%���#�3�� �#������ �������)�#�2'������� $���#�&�$4�# �(�3�����#�&�����

�9>
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

� ����%�� �)��3$%����('#������2�#������ �����������&�������2�@# ������ ���&K' ����+�������/�#&� �3


&�����#�&����� �#��� ������#)�*'���������##����,�
"�#���������#A#( .=�5��� ��������2'3������� ����0<!�3����� ����������2'3�����4�<����%&3�� �����
� '�� �, � ��� $���# � �� � 2�������%�� � � �� � ���##� � &��� � �#&����3�����#) � �J�%�# � � � &������%�� �#
���&K' ���#) � #���� � �3�# � &�@&���# � �' � ��+���������#, � � �3���3/� � �� � %��� ���%�� � � �� � ���##� � &���
�#&����3�����#) � �J�%�# � � � &������%�� �# � ���&K' ���#) � #���� � �3�# � &�@&���# � �' � ��+���������#,
����������#���3��������#����2�������%�� ��������##��&�����#&����3�����#)��J�%�#���&������%�� �#
���&K' ���#)�#������3�#�&�@&���#��'���+���������#

�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,���(��� �����C���# ��,����� �# ��[�G6II]����G[���� -��������J22\,�
��# � '������3- ����<������3������2'3����������# �%��l����������!���4��X�,�"������ +����3����X����)�
P��#-3���4�"I)����?,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#02%0���?0&� �>>7k��k�?k���?,/ %3g,
P�����,�C���# $���������!��,���(��� �����C���# ��,����� �# ��[�M6M]23����M2������$�/+������J2GM,
��# � '������3- ����<������3����� ��������#&� �3���4��<� ������A%(� �������# �%��l����������!���4�
�X�)��# �(�3������4#���#����� ��D�#�&��������2���D����������%&���� ��/�#&� �3��������������� ������
F���!���4����,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8,�"�#&��-��3��%.��
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#02%0���80&� 887�k8�k��k���8,/ %3g,
P�����,�C���# $���������!��,������ ��������� ������F���!��,�"�&�� �%�� ������ ��������#&� �3�����
���X�2K����,��" �& %����#/;% �� .=����#/;%�/��� .=���� 5��!�3����� ����������2'3�����&����
��#&� ��#������#����#&����3�D���#,�P��#-3��.�C���# $���������!��)����6,�>6�&,.��3,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00111,# '���',��%0& 4(�0���'%�� 0'�����#�����4+�����34��4E'�D4��4+���0#����#4�4#�# �%�#0
%��'�34���4���#��4��2� �34�2(0>6G86GGg,�

M6J6GJ � ���� � �#����#$�� � #���#�&(#�� #� ��� � �� ��#.=� ��� � (&#� �� �� � � ; �� -��� ���� ;% ��=� ��
�� ��A��W�(# ��#����� �����N���� �

���(�#.=�5 ��� ���#���������'������$�'%���# �� $2���*'��&����%�3/����������3��������#�#������#���


#�!�������#�#�'#�����������#����*'�3�����,�"�+���4#���� ���#���������'��������%���� ������L�#�*'�
��������%����'���������&����� �����3��2�����#�'�� ����%�� ����#�#������#����#�!��)���*'������ ���
���� � ��D � *'� � � � &����� � � $ � ���#+����� � �� � �*'�&�) � #� �� � �' � �%(��� � � �� � #�!��, � � � ���#���� � &���
���� ������� ����#��*'�&�#����'%�%�#%��/�#&� �3)����/�#&� ��#���+���� �#����� ����#��*'�&�#����/�#&� �3
����� ���������%�����F���!��4������'�� ��������%���3���,��� ���#���������'���������3'����L�#���
&3���E�%�� ������3 �)���'�������%�#�!������&����� �������+�%-3��)��� ��'3������� ����#�#������#���
#�!��)���%'���������� ����#��*'�&�#������%&��/�%�� ��&@#4�3 �,��##�#��# �� $2��#� K%���%��# ����
�%&�� � � &�#� ��� � �� � *'�3����� � �� � ���� � �� � &����� �# � � � #'�# � +�%-3��#) � (�% � ��%� � �� � ���'��� � ��#
����%�##L�#�/�#&� �3���#)�('#���&���#������#�����%��2K��������'# �#����#�# �%�����#�!��,�
"�#�� � �� � ���#A#( .=�5� ��� ���3�# � &��� � �3 � � /�#&� �3�� � ��% � ���#���� � �� � �'�����, ���������� ���
�9G
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

���#+��K��������&����� ����%���������������/���2�%���� ���#���������'�����,� ���������������3 ����


&����� ����%���������������/���2�%���� ���#���������'�����,���2�# ������&��� '�����#�(����� ���#����
����'�����#,���3� @���#����&�##�2�%����&3�� �����%���2�# ��#�*'������*'�%��� ���#���������'�����,

�A��W�(# �5�
�� ���)��3����C��*'�#������,�����#���������'���������&����� �#���%�������#���H����#�����3 �����
�%��2K�����&��������%��-3��,� ��#�� �� )(' ������A��/ -�/)�m�� ���� n)��,�9�)��,��#&)�&&,�47)�����,
"�#&��-��3��%.�V/ &.00�3�,#���3�,(�0&�+0�2��+0�9��#&�0& k�7?84�9964�2��+49�4#&�4����7��>>,&�+g,
���< )�Y����3�������,�����#���������'����������3 ��/�#&� �3������&����� �#���'3 �#.�����#���
�� �2�� �������3� ��� '��,���N���_������N�������A��/ -�/)�m�� ���� n)��,�8�)�&&,�4�G)�����,�
"�#&��-��3��%.�V�������������� �������8�������*.24����3$27�"7+$7+4$�8�9+�����:�*+;����:��g,

M6J6GM�����&#�;����(�%��; � �(�/&�#( .=���� ;�#��/&%�#�#�(#;%#� ��; � � %�

���(�#.=�5 � � %�%�� � � �� � �3 � � /�#&� �3�� � $ � �� � %������ � ��# � ��D�# � '% � ��#�+�� � &��� � +�%�3����# � �
&����� �#,�����%'���������� ����#�&��+�##�����#����#�!������#�&����� �#�$����#'%���%&�� A���������#�
�&��%������#��'�����#�������#��&@#����3 ��/�#&� �3��)���������#����&�� '��)�&����#�)���%&3� ����#�%
�%(�2'����������%&���������&�3������& ��,����3 ��/�#&� �3���$�'%�� ���#�����*'��&���K������ ��'�����
��#��'�����#����&����� �)�&�� �� �)����*'�&�����#�!���������# ���&��&������&�����3�(�����'%�&3������
����' � � ���&K' ���) � �� � %�3/�� � %������ � &�##-��3) � *'� � #�E� � �+����� � � � � ��%&� -��3 � ��% � ����
&�� ��'3�����������+�%�3����#���&�����&�3%�� ��&����� �#,���3�2-# �������3'��&�����&�3%�� ������'�����
��&��&����������+�%�3���)��'���������&����� �)�&�����##�%� ���'%���##�# K��������*'�3���������+����� �
�� � ��#�%&��/� � � � ���& ���� � �� � �� �%��� � ��# � � �������#, � X% � &��2��%� � �� � �3 � � /�#&� �3�� � &���
��� ��('���&����*'����+�%-3�������&����� ��#�E�%���&�D�#����������� ��'��������#��'�����#���������#���
A%(� ��/�#&� �3��)���������&�##�(�3�����#����%��' �������'�%�3/���������# �������#�!������&����� �)
(�%���%��#'������&���K�����&����� �������#��� ������#�*'�����#'�#�������L�#�&��%� ���%)�#�%&��
��#���� � �'J�3��� � � � ���'&������) � %���%�D�� � ��#�2'�����# � � � &��&�������� � %�3/�� � *'�3����� � �� � ����
+�%�3������#����3)�(�%���%��&����������%&3����L�#��0�'���%��(�����#������ ������� �����L�#,�
"�#�� � �� � ���#A#( .=�5� ��� ���3� � &��� � � � ��%'������� � �� � �3 � � %'3 ���#��&3����, ����������� �� � �3 �
%'3 ���#��&3����,���2�# ������&��� '�����#�(�����&3���E�%�� ������3 ��%'3 ���#��&3����,���3� @������
�3 ��%'3 �&��+�##����3,�

�A��W�(# �5�
c�P��)��'�����������##��I��3B���C�)�C������3����"��#������3��B��� ���)��3����C��*'�#,�
:'�3��������� ���#������##�# �����3���#'���##����������%�����%�##���/�#&� �3��,��,&#(' �)���������
<�� �����P�2� ��",�)���,�7)��,9)����79>)����D,����7,����<��G>64>776,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00111,#���3�,��2,��0#���3�,&/&d#���& e#��k�� �J f&��e��G>64
>776���7���9����>f3�2e��f��%e�#�g,

�96
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

I��X����" )���,���,B��� ���)���,���,B��X���)���,��P,���%'���������+���D������ ���#��������


�'�����#������#�!��.��X%�������#�������&��2,���.�� <����� ��P�� ��C�����< ��C�
�<��������R �:X�����������C���l"�)�?,)��G4�7����E'3,����7)���#(���4���� '2�3,��� �5�
����# �2�����:'�3� � �����%���!��,���#(��)���� '2�3.�����:)����7,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00&��������2#,����*,��20����J,&/&0����:���70�� ��3�0���10���7g,�

I�����)��� -����"$��%�B����lY )�����D�����# ��������3��� ��I�������,��3 ��/�#&� �3������&����� �#


���#�#.�����##�����#�����#�+��#�����'��������� -�'�,����&���������#(�%�-# 3�<� �3)��,�7)��,8)�&&,���64
�8G)��G���D,����9,����<��G6?49GG7,�"�#&��-��3��%.�V/ &#.00���,��20��,�>7�0��9�84
�79]���9���8����?g,�

�����)��3�##������C�������B���<� �)�P�� ��D���2�����������#,������&��������'�������#�


+�%�3����#�#�(���'%�&��2��%������3 ��/�#&� �3��,� ��#�� ��� �#%�#� ������A��/ -�/)�&&,�G964G>�)��>
Y'�,����?,����<��7?94�99G,�"�#&��-��3��%.�V/ &#.00���,��20��,�>7�0���8946�G6���>���G����9g,�

�#N��7����� ����!�#( ��; � �����.=������� � ����� (#����

�����������������������������������
76G�����=��� ���.Y�������� � ������ (#�����

76G6G�����#��� � ��( � (���9��#( � �#��#�#�& #������; (#�������� (�/; �' ����3����;�#� �����& �
�� �#.Y���(&%�&� #�3�(���. �3���N& %#� ��3�� %�����;���� #����;�#� (#� ���; � ���;% ��< /�������
(&#� ���

���(�#.=�5�h������ �����&�##��)������������#������#����#�!��)� ���� ����%�� ��/'%���D���)����3/����)


3��������*'�3*'�����#���%������)���# �������'���2������%���� '�����������)�����)����)�� ���)���3�2���)
����� ���� � #�J'�3) � ���� ����� � �� � 2K����) � ������L�# � ����H%���# � �' � #�����#) � �# ��� � �� � #�!��) � ��
���%�3��)�&� �3�2����'���+���K����,�"����#���2���� ������#����#'3 �#)���#�&������%�� �#����2�@# ���#)
&����� ���#) � ���!�2���#) � ���&K' ���# � � � �� �����L�#. � �N � F � �� �2������ � +-#���B � (N � F � &���������� � � � ��
���+�� �B��N�F��������'�3�����B��N���#�#�'#���3���#�$ ���#)��'3 '���#�����3�2��#�#B��N�F����+�������3�����
��� ������*'�3*'�����+��%�����&�##��3B�+N�F�#�2'���������&������%�� �B�2N����(�%4�# ���&#-*'�����
�%������3,
"�#���������#A#( .=�5���2�# ��#����' �3�D������������� ��-# ���#��������'��#����&3��������'�����)� ��#
��%����%��#����3)���#&�� ��F����3�D���������# ��������&������%�� �#�&���%� ���#���3�2��#�#)��'3 '���#)
�3 ����L�# � �%'��3@2���#) � &�� � ��#�E� � &�##��3 � &�����%�� � � ���3�����) � � � &����� �# � ��% � ��+���K����
�� �3�� '�3)�+-#�����'�#��#����3)�&����� ����%�� ����'#'����#��# ���2����#)������#�#)�2�# �� �#)��������#)
�� ����' ��#)���� �%&3�����#'�#�����##�����#��##������#,�

�9?
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,�� �� ������#��#��������&�&!�#���� �� )��6�8,���,�P��#-3��.�C���# $����
�����!��)�����,��?&,.��3,�;�M�$�����,���2�#3����������!��N,�"�#&��-��3��%�V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0
(�#0&'(3������#0��� �#k����� �#k'#'����#k#�'��k8��,&�+g,�

P�����,�C���# $���������!��,����� �# ��[�G6\J2����GM���� -��������J22]6�"�#&L��#�(����#������ �#���


������#���#�'#'����#����#�!��,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����7,�"�#&��-��3��%.�
/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#02%0���70&� �?��k�8k�?k���7,/ %3g,�

P�����,�C���# $���������!��,������ ��������� ������F���!��,�<!�3����$�����������3- ����<������3���


�'%���D����,�*&/ �#$ ���5�"��'%�� ��(�#��&����2�# ���#��� ��(�3/�����#�����X�,�9,���,�P��#-3��.
��� �������C���# $���������!��)����7,�6��&,

76G6J����/���� .Y���; � �; ��#(#; .=�����; (#������ ��&� (�/; �' ����� ����(#�Y������� �0-#( �
��� ;W&�#( �3�(���#��� ����L����(�%' ��A�#� ��;�%���/��/��

���(�#.=�5���&�� ���&��������&����� ����#�'����%&��/�� ����#�����#L�#��# �� $2���#� ���&K' ���#�+�D


&�� � � �� � �'����� � ��� ���� � �� � &����� � � *'� � &���'D � �+�� �# � &�#� ���# � #�(�� � �# � ��#'3 ���# � �3-����#)
�# �%'3� � � � ���&������ � �� � &����� �) � � � ���(�3�D� � � � �&��� � ����##���� � � � %�3/���� � � � �##�# K���� � � � �
+�� �3���������2�E�%�� �����&����� �����('#�����#�#�'#������ �#,� #�&����-&��#������ �����#����&�� ���
����'��������� ��������&����� ��&�� '�%��?�M�� �N�������L�#.����##����&�������'�����#����#�!��
���+�����#B� �� �%�� ���+���D��� ��2'��&���&��+�##�����#�������+�����B���� ��'�������� ���#�������#
�'�����#B�����3��%�� �����&����F�+�%-3������'�������#B���+��%������3���)���%'�����������&����&�����
�' ��'�����B�����3��%�� ����#�����#L�#�����#&�� ��&�3�#�&��+��K����#B��&�����%������3)��%&� ����
��#&�� ����� ������F#�����##�����#�+-#���#����%(��� ��#,
"�#���������#A#( .=�5�����K��������'%�� �3����+����%�� �#�����'J-3���F� �%�����������#���&�3�
&����� �0���%&��/�� �0+�%-3���M����� ��L�#�+��%��#����'%�� ���#)��&3��� ���#)��J&3����L�#����(��#)
���#'3 ����%��#&����3�# �)�&�� ���&�������%��#�#�'#�%$����#��0�'��' ��#�&��+�##�����#����#�!�����#
����#L�# � � �,N, � ��2�# ��# � �% � &��� '���� � *'� � �&�� �% � &����� � � &�� ���&���� � �� � &����� � � � � #�'
���%&��/�� ����#�����#L�#��# �� $2���#� ���&K' ���#)����#����������#��#��3/�#�+�� �#�&�3�#�%�#%�#,

�A��W�(# �5�
���b�����# � ' �,�E'��F�� ��5�&�����&3�#��+�&� ��� 4��� ���������,� J+���)����`�����# � ' �)����6,�
"�#&��-��3��%.��V/ &#.00&��`��,��201/�41�4���0 /�4&��`��4&�����&3�#4�+4&��#��4��� ���4����0g,
�����������I X<"��� <,��������(�������( ���/ ����#/;%�5�1/� �����j����#/�'3��`��1�
�(�' �&��#��4��� ��������,�������.��/�����3 /�I�'��� ���)����9,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00111,/��3 /,��2,'`0&'(3��� ���#0&��#��4��� ���4����4%���4#�%&3�g,�

�97
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

76G6M ����� � .Y�� �; � � ;�����.=� ��� � #�(#������ �� � ��#��W�(# ��� � A��/ � #��#�#�& %#$ � 3
(��A��/����(���#� ������( � �; (#����

���(�#.=�5� �#����������#�!���������# �(�3�����'%�&����##���������'�3�������3������������ �+������


��#���#��#��##�# ������#��#&��-+���#����&����� �)�������������%�#'�#������ ��-# ���#��������'��#)�/�# @���
&��2��##�)�����������3-������ '�3���&��2�@# ���)������ �����L�#����&����������%����#��A�������%��#
���� ��D�#����#�2'���������&����� ���# �&'3���#�&�3����# � '����,���'����������#�!��������+�D���'#����
%�����# � �� � #�2'����� � &��&��������# � �� � 2��' � &� �����3 � �� � ��#��) � *'� � &���% � #�� � ��3� ���# � �'
�������'��#) � �� � %��� � *'� � �# � ��#'3 ���# � ��� � �� ��������# � #�E�% � ��� ���# � �' � %���%�D���# � ��%
� '�3�D�����&���@�������#���#��#)� �%($%������+�D���'#�����%�����#������ ���#������#��������� �#
�����#�#,
"�#���������#A#( .=�5� "��'%�� �#���%����� �+���������#���#��#��##�# ������#����&����� ��M�#��3�#)
�#����# � � �N, � "��'%�� � � ��% � �# � ��#��# � �##�# ������# � ���� �+�����# � &��� � ���� � &����� � � M&��� '����)
&3���# � �� � ���� �+������) � &'3#����# � �' � �' ��# � ��#&�#� ���# � �� � ���� �+������ � �� � ��#��#N, � "��'%�� �
�3�(����� � #�(�� � �# � (�������# � �%&3�%�� ���# � &��� � &�������� � �� � ������� �# � M&��#������
%$����0��+��%�2�%)�(�������#�+-#���#N,���2�# ����%�&��� '�������#���#��#��##�# ������#����� �+�����#��
��L�#����&������������ ���#,��3��������'�����#��������'�3�D����*'���&�� ����L�#����&�����������
������� �#�����##�# K����,

�A��W�(# �5
����)������������J����B������)����3�#����� ���3��#���,���2'��������������� �,���.�� Xi�)��,�
M �2,NB�C�<"��)�c,�M �2,N,����# ������- �#$ .Y������� )�����-&� �6���������Y������.���� ����
I����'D)����9,���?&,���P<�76?4?>4?98�4��>4?,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00111,#���3�,(�0E0�#&0�06<#"�Y9GPi�&"����8>aa&�0d3��2e& og,

76G67� � %#$ � +��� -�/��#���/ �#$ � �L�;���� �(�/����

���(�#.=�5�������$�� '�3%�� ����#��� ����%����>O�#���3��� �3�*'�������#�%&���#�����2�# ��������%�#%�


�%&�������%�#%���%(��� ���3-������%�*'�� �%($%�#������3����#��#��' ��#�#����#��� ��#)�*'��#�#�E�%.
�%&��� '��)�&'3#�)���#&���������&��##����� ����3,� ���� ��3���+���D��������$�'%���������#�&��+�##�����#
�� � #�!�� � � � '% � ����� � � �� � &����� �) � #���� ��##�����3 � &��� � � � �##�# K���� � �� �2��3 � �� � &����� �, � �
�(����2�%�#�# �%� �D����F�&�##�����%���� �$ �'%�&�##��+'���%�� �3�&����'%���+� ����/'%���D����
��#��'�����#����#�!�����&�������'%&��%�� ����#�&���L�#����*'�3���������'%��&�� �����#&����3�D���)
&�3��&��%��������#� �#+������������ �,
"�#���������#A#( .=�5�"��� ��D0��� ���3���3-�����������3��������%��#'������������, �"��� ��D0"��� ��D
�3-�����&����� ����%�� ��F�&�##�����%����,���2�# ��#��%�&��� '�����������3������������)�����' �#
���&K' ���#������%&��/�%�� ��F�&�##�����%����,���# �'%�� ��*'������*'���(����2�%�#�# �%� �D���
�>�
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

F�&�##�����%����,�

�A��W�(# �5�
P����"��)�Y,�I,��,��A#(!(# �� �/&�#(���� ;# �� �;���� �(�/�����(�B�#( 6�����,�??+,�"�##�� ����
MC�# ����N�4��'�#�����C�# ������%���+��%�2�%�F���##����%��� '�������- ���)��#��3���'&���������
��!��)���# � ' ����3� $���������������,�������)�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00����3���,�&3�����,& 0(� # ���%0��9��,?0>6960�0�+��U�8U�����U����U��C'#��� ���&��U����
U����##��U����%U��"��U����U�8U(8����k��%k�����U�8U�6U�8U(>�#k+��%��#,&�+g,�
P�����,�C���# $���������!��,����� �# ��[�G2\M3����2J�����&�&+������J2GJ6��&���������� ���3��
�3-�������"��� ��D�#�����&K' ���#����"�����H����,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)�����,�
"�#&��-��3��%�V/ &#.00111,2��,(�0#�'��0& 4(�0�##'� �#0&�� 0��*'���#0����0���4�������4�� �+�����4
�%4�G4��4���>,&�+g,
� ���"�"��P������������������X" �"��" ��4��P�",�*��;#� %���/����5�"��� ��D�#�&����
�%&3�� ��������������%��>O�#���3��� �3,�������'3�.��P�")�m#,�n,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00#(��,��2,(�0>�4#���34�� �30g,
� X��)�I� �%���&���������,�I�3����#,�"��.���*'�� ��#���3��� �3,� ��#�� �� �#����/��#( � ����
��A��/ -�/)��,���)��,�8)�&&,�99G4996)�����,���&'(��>�Y������8,����<��>�?4?89>,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00���,��20��,�>7�0����94��G7�������8�����g,

76G6I�� � ����������%�#/��������; (#������� (�/; �' ���� ����;�#���������&��;��(��#/�����3


�#�(�����;% ������� ;W&�#(��3�#�(%&#������;B�� %�

���(�#.=�5���&�� ���&�������������3��%�� �����&����� �������#'��+�%-3��)���#�%��#��������#��-���#���#


�'�����#����#�!��)���&��#�� ��(���+-���#�&�����#�&����� �#)�&�����#�&��+�##�����#����#�!�����&�����#
��2���D��L�#,�"�##��+��%�)���� ��('��&�#� ���%�� ����%���%�3/�������#��'�����#����#�!��)��J&��##�
&�3���'%�� �����#� �#+����)�&����-���#�%��#��3�����#����%� ����������&����� �)����#������ �� �%�� �)
%����� �%&��������'&���������%�3/��������#�!���2���3����&����� �,�h�����##�����*'����X���������
#�!�� � 2���� � � � � ��%'������� � � � ����3��%�� � � ��# � &����� �# � � � #'�# � +�%-3��#0���%&��/�� �# � ��
&����##������'�����)� ��#���%�.�&3���� ���&K' ����&����# �)�&������%�� �#����2�@# ���#��� ���&K' ���#)
��#��#)�����%��/�%�� �#)��3 ��/�#&� �3��)���� ����' ��#,
"�#�� � �� � ���#A#( .=�5�� "��'%�� � � ��% � �� ��+������ � �� � ���� ��D�# � &��� � � � ��%'������� � �+� ��� � �
&��%� ��� � �� � ����3��%�� � � ��# � &����� �#) � +�%�3����# � �0�' � ��#&��#����# � ��3��������# � �� � �'�����,
��2�# ��# � �%� &��� '���� ���� ��%'������� ����3�D��� � ��%� ��&����� � �M��#�'##L�#)��#�3�����%�� �# ��
���#��#�# � &��� � �%��� � �� � ����#��N � ��3��������# � ��# � &������%�� �#) � &3��� � ���&K' ���) � ��#��# � �
�%($% � �� � &3��� � �� � �3 �, � ���%�# � �� � ���#�� �%�� � � ��+��%��� � M ��%� � �� � ���#�� �%�� � � 3���� � �
�#�3�������N) � ���+��%� � � � &�3- ��� � �# �(�3����� � &�3� � ��# � '����, � ���� ��L�# � �% � #�!�� � &@# � �3 �
M����� ��L�# � #�(�� � '#� � �� � %�����%�� �#) � '#� � �� � ��#&�#� ���# � �� � ��%��-3��) � �����%�� � � ��
�'������0+�%�3���) � �� ����0����%��/�%�� � � &@# � �3 �N, � ��2�# �� � �� � ���+��K����# � +�%�3����# � *'�
��%��# ��%�������3��%�� �����&����� ����#�'����%&��/�� �,���2�# ��#������'�������%�+�%�3����#���
&����� �#�#�(��'�����#�&�3�� ���#,
�>�
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

�A��W�(# �5�
����)������������J����B������)����3�#����� ���3��#���,���2'��������������� �,���.�� X��)��,�
M �2,NB�C�<"��)�c,�M �2,N,����# ������- �#$ .Y������� )�����-&� �6���������Y������.���� ����
I����'D)����9,���?&,���P<�76?4?>4?98�4��>4?,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00111,#���3�,(�0E0�#&0�06<#"�Y9GPi�&"����8>aa&�0d3��2e& og,

76G61 � ����� � #�A��/ .Y�� � � � ��#��� .Y�� � � � ; (#���� � �Q�& � (�/; �' ���3 � �� � A��/ � (% � � �
(�/;�����9��%3���+������������ �;�(����U(%9�#(�3� �/#�#��� �#��3��� ��A��W�(# ���(6V���% (#�� ���
(�/� ��& �(���#.=������ )��

���(�#.=�5� � � �##�# K���� � �� � &����� � � ����3�� � �����#�# � � ���# � � � ��+���� �# � ��� �J �#) � ���� � ���#
����##� �%���%&�� �3/�����+��%��L�#��� ���#��&����&��%�����'%��'������#�2'��������*'�3�����,��##�
����������+��%���������������� ���'& �%�� ����#�&����##�#������%'���������� ��&�##��3����+��%�
���(�3)�&���%������#�3��2'�2��#��#��� ����+�3���)������+��%���������(�3)�&���2�# �#)��J&��##L�#)�#��#��'
�*'�#,�<��&����##�����&��# ��������#������#��##���� �������&���������������+��%��#-������)��%� �%&�
���3�M�%���'��L�#)� �3�+���%�#)�������#�#�+������+���)�� �N)��'��##-������)��%�%�%�� �#���# �� �#
M����������4%��3#)�&��#��������'���� �������#��'�����#N,�h��#&������*'���#���+��%��L�#�������� ��L�#
&��# ���#����&����� ���0�'����%&��/�� ������ ���%����+��%���3��������%&����#-��3)�#�(��� ���#��#
�#&�� �#�M�3-����)���%���# �� ���)� ���#+��K������ �,N,
"�#���������#A#( .=�5 ��3- ���������%'������� ���2���D������3,�����K����# ������#����3��%�� ���
��&��� ���� � ��# � �*'�&�# � &��� � � '���� � +��� � � F# � ���� ��D�# � �� � ��%'������� � �+� ���, � ��2�# ��# � �%
&��� '����������%'�����������3�D����&����&����� �#)����%&��/�� �#)��'�������#���+�%-3�����#������#�#
%�%�� �#����&��# ���������'�����#,�"��'%�� ����%��#������ ��L�#�����3 �����'%�� ���#,����%�#���
��K���� � �� � &����� �#0���%&��/�� �# � ������ � �� � �� ����%�� � � ��# � ����� ��L�# � &��# ���#,
�������#0I3'J�# � �� � ���'��� � �� � ��%'������� � &��� � &����� �# � �# ���2����#) � #'���# � �0�' � ���-2���#
� ������#�&�3����# � '����)�������������%�#�'�&��+�3����� ����%�� ����&�##�(�3�����#B���3� @����#�(����
���3������#�# �%� �������#� �#+������'��J&���K��������&����� ��*'�� �����*'�#� ����%'��������M��%
���%&��/�%�� ��������������N,���3� @������%���#���������#����� �#������#�#��'�%���+�# ��L�#��%
�'�������0������3��������#���+�3/�������%'����������&3���#��������������#&����� �#,�

�A��W�(# �5�
"p������<"� )��� �������������&�#,���(�/&�#( .=��(�/��(�/;�������� �,& %#� ������
����#.��'��;#� % �5�'%��&��#&�� �������&����� ��'#'����,�����,����+,�"�##�� �����MC�# ����N�4��'�#��
���C�# ��������+�##����3��%���# ���&��������%&� � �������) ��#��3�������%���# ����������%&��#�#�
���������'3�)�I'��������� '3������2�#,�������'3�)�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00(�(3�� �����2� �3,+2�,(�0g,�

�>�
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

76G6K����� ����#� �������/������������#/�������A��/ �������(% ��(#��

���(�#.=�5� � ���#�� �%�� � � 3���� � � � �#�3������� � $ � �%($% � ���/����� � ��%� � Q���#�� �%�� �
��+��%���S,� ����#�3/��I�����3����C���������%�#'������%��������<O��0���G)�*'����#&L��#�(����
&����##������( ������������#�� �%�� ��3��������#�3������������##�# K�����%$����)����#������*'���
���#�� �%�� ��3��������#�3��������4���������#�# ������ ���������#��)��������A��������&����������
&����� ���'����#�'���&��#�� �� �)��&@#�������##�������+��%��������J&3����L�#)�#�(�����#&��#�(�3�����
���%$����)�����#&�� ����#�&������%�� �#����2�@# ���#��'� ���&K' ���#�*'��3/��#�����������#,� �����
��23�(������� �#����3�(������)�&��������������#��3/���������'�3x)�#�'��(E� ����$�&��%�������&�� ���&����
�����' ���D������#�3�������)�� �������' H��%�����&����� �x)�+������������+��%��L�#��&��&�����#)���%�
(���+-���#)���#��#)����#�*'K����#����3 ���� ���#� ���&K' ���#,� ���������������#�� �%�� ����+��%���)
�%�*'��/��������3��%�� ����#����� �#�����&�� �3/�����#���� �������#&��#�(�3�����)�$���!�������%��/�
&����'%��%�����������*'�3��������&��������+�#����#������ �#���#����� �#�����#�&��+�##�����#����#�!��,�
"�#���������#A#( .=�5���3- ������# � '�����3�������#�� �%�� ����+��%���,����%�#�������#�� �%�� �
���������#�3��������' �3�D���#����#������,�� ���������+�������������*'������������,��� ������#��� �
� � ���'32��� � �� � �&3������ � �� � ���%� � �� � ���#�� �%�� � � 3���� � � � �#�3�������, � ����K����# � ��
��#����3��%�� � � � � ��&��� ���� � ��# � �*'�&�# � *'�� � � F � �� ��� � �� � �&3������ � �� � ����, � ���%�# � ��
���#�� �%�� � � &�����/���#) � �##�����# � &�3� � ��#&��#���3 � � � � � %$����) � ��� ���� � ��+��%��L�# � �3���#
��+���� �#���#���#��#���(���+-���#���#�&������%�� �#)�������������%������� ��D��# �(�3�����,���3� @���
����'�� ����#��3-����#0���3���������&��� '����#�����'%&��%�� ������� ����������#�� �%�� ����+��%���
�����# � '����,����%�#�������'#���� �3������� �%�� ��&�����/���#����##�����#,����%��������'#�
������3������� �%�� ���&�����/���#����##�����#,

�A��W�(# �5�
P�����,����#�3/��I�����3����C��������4��IC,��#�;Y����+�����;��(���������+���.=�����
(������#/�����%#��������(% ��(#���� � ��#��W�(# �/0�#( 6�"�#&��-��3.�
V/ &#.00&�� �3,�+%,��2,(�0�%�2�#0����%�������#0�k���G,&�+g,
����� )�����3����I�������#���������,����%��������#�� �%�� ��3��������#�3������������##�# K�����F�
#�!��,� ��#�� ��#�0�#( �c��%#��d3��,��?)��,�8)�&&,�>��4>8�)�����,���&'(��G�<�������,����<��7?84
?�89,�"�#&��-��3��%.�V/ &#.00���,��20��,�>7�0�7?84?�9������?89�Gg,�
� <���� �I�"�����"��C�"���<��4��IC,��B�#-�����0�#( �/0�#( 5���#�3'�����IC��O��,78�)�
����6����#� �%(���������7�M���#������(�3#�N,�P��#-3��.����#�3/��I�����3����C�������)�����,�
"�#&��-��3��%�V/ &#.00&�� �3,�+%,��2,(�0�%�2�#0# ����#0(�(3�� ���0����2�U����U��� ���
U��%�����,&�+g,

�>8
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

76G6\ � ��/&�#( � � �(���W�(# � �� � #�(#������ � � � ������� � ������� � � ; (#����� � � � A /#%# ���


U����������V

���(�#.=�5� 9���� ����� $ � � � ����3����0��%'������� � �� � '% � ������� �0���� � � �����#�) � �������� � � ��


&��# ���������'�����#����#�!��)����3'������#���'#�#�*'���# �����%����#'�������K����)�(�%���%���#
%�3/����#���# � '-��#�&������� ������� ���%�� �#�#�%�3/�� �#����+' '��,����������%'�����������'%
������� �0����� �������#��/� �'%����E'� �����#�# �� ������3�%�� �#4�/����*'������%�#������3'-��#
��%�.��N��J&3������������������B���N������/���%�� �������#&��#�(�3���������+��%���&��&�����B����N
&�����������#�'3&�#B���N���%&��%�##������&�����D�2�%���%�������)��'�#�E�)���*'��#������� '�����
�� ������������ ���*'���&�#@���#�#�%�3/�� �#���3 �%����������,� ������ �����&����� ��F���+��%������# �
&����# �������� ����#�"���� �#���#�X#'����#������!��,�
"�#���������#A#( .=�5���3- ���0���� ��D���# � '�����3�&��������� ���� �'���%'������������������ �#�F#
&�� �#��� ���##���#,�����K����#����#��#�(�3�D����)���#����3��%�� ������&��� �������#��*'�&�#�#�(��
����� ����,���2�# ��#��%�&��� '��������&����##���� ������ ����� ���3�D���,�"��'%�� ��������������
�%&3�%�� ��������&����##���������� ���� ��#�'���#����3��%�� �,�
�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,�� �� ������#��#��������&�&!�#���� �� )��6�8,��,�P��#-3��.�C���# $����
�����!��)�����,��?&,.��3,�M�$�����,���2�#3����������!��N,�"�#&��-��3��%�
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0&'(3������#0��� �#k����� �#k'#'����#k#�'��k8��,&�+g,�
����)������������J����B������)����3�#����� ���3��#���,���2'��������������� �,���.�� X��)��,�
M �2,NB�C�<"��)�c,�M �2,N,����# ������- �#$ .Y������� )�����-&� �6���������Y������.���� ����
I����'D)����9,���?&,���P<�76?4?>4?98�4��>4?,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00111,#���3�,(�0E0�#&0�06<#"�Y9GPi�&"����8>aa&�0d3��2e& og,

76G6] � �#�;Y� � �� � ���.=� � /&%�#�#�(#;%#� � � � � - � ��� � � (���#�&#� �� � � � ��#��W�(# � �� �0� � ��


��-#�������/�;����&!�#��

���(�#.=�5�����# � '�������#&L�����'%���*'�&��%'3 ���#��&3������&��������3�D��������'������E'� ����


&����� �)�#�'����%&��/�� ����+�%-3��,� �%���E������*'�&��%'3 ���#��&3������'J�3�������'��������%
&��%�������'%���##�# K������� �2��3���%��(����2��#�����##����#���%�+������#�����##�����#��������
�����-�'�)���+�%�������3�D����##�# K��������+��%���(���2�� ����� �%&3����������� ����%��'%� �����
��������##������&�����%&3� �)���%���#&�� ����#'���' ���%�����&�� ��'3�������)�&��#��#��'�����#���3�#
��%���# ����#��3$%����&�##'����3 ����%&3�J������ �%($%�����##� �%�&��#�����������+�� �������3-���
������,� �� ��(�3/��� �%�� �*'�&��� ��� ��� %'3 ���#��&3����������� #���� &����##�#�� +'���%�� ��#�� &����� �
�� �2��3�����) � ��#�3' �������) � +�� �3���%�� � � �� � �##�# K���� � � � �� � �� �2����� � ��#���) � #������ � �
��%'������,� ����2�# ������#����+��%��L�#��$��'%�����#�������#�#��� �������#��������#����# �&��+�##�����#��
����#�!��)��*'���������3����#�����##�# K��������&����� �,� #���3�%�� �#��*'������# � '�%�������2�# ���
�>9
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

#�����*'�3�#������*'�3����&��+�##����3���3�����')������*'�3�#��*'�����%��# ��%��������3'������� �&�##��)�


�3$%�� �� � �&�� ���� �#�� %�����# ���� ���# � ���� ���&���� �%&��2���,�� �� &��� '������ $�� ��%&���������
��%���'%�����3�����������3�%�� �#�*'���#����J ��-��#��%������#�#�+�� �#)����##�%���%�D�����#)�+-#���
�'��3� ������%�� �,�
"�#�� � �� � ���#A#( .=�5 �"��'%�� � � M�#��3�# � �� � ��(�3/�N � ��% � � � ��%&�#���� � �� � �*'�&�
%'3 ���#��&3����,���2�# ��#��%�&��� '���������*'�&��%'3 ���#��&3�����������%�� ������ �+�����#�&�3�#
&��+�##�����#.���2�# ��������%�##��0���3������������3)����2�@# ���#)�����' �#)������3���L�#������3'�L�#)
&3���� ���&K' ���)���2�# ��#�����3 ��������%��/�%�� �#,���2�# ��#���� ���#+��K���������'�����#��%
&��� '����#.� ���#&�� �#)��J�%�#)����'�2��#��� ���#+��K����#��� ����#����J ����#,���2�# ��#������3� @���#
�� � �3 � � %'3 ���#��&3���� � ��% � ��#'%� � �� � �� ������� � � � ����%��/�%�� �# � &@# � �3 � � &��� � #������# � ��
��+��K����,���2�# ��#������'��L�#�%'3 ���#��&3�����#�*'���&�� �%�&������#�'##��������#�#�����2���� ��
������ ��'����������##�# K����,

�A��W�(# �5�
���lY )�C,�I,�<,������,�C���E������*'�&��%'3 ���#��&3��������&����� ��&�3�� �������'����������
���&����� ��#���.�'%������#����� �2�� ���,� ��#�� ��%���`�#( ��(������ )��)��,��>)��,�?)�&,����6>�)�
�6��2�,�����,�"�#&��-��3��%.�V/ &#.00���,��20��,�>�9?0����,���6>�,����g,

� C��)��,��,�C,������.� �&��� '��������&����� ������������3�2�3���$ ���������2�# �����#�&��+�##�����#�


���#�!��.�'%������#���3� ������,� ��#�� ��%���`�#( ��(������ )��)��,���)��,�6)�&,��8G�>)����%��,�����,
"�#&��-��3��%.�V/ &#.00���,��20��,�>�9?0���#,�8G�>,����g,

76G6G2���� +�%�(� �;����(�%����� ����#/����� � ��9�#/ � ���� -����=��A9�#( 3 �/�� %3�;�#(�%B-#( 3


+ ������������ �#� �����&#(9�#�

���(�#.=�5� h��#&������*'���������������#�!�����#&��/�����&�� ���3������ ����%�� ���3-�����&���


�- �%�#�������3K������� ��&�##��3�M+-#���)�%���3)�&#���3@2���)��(������N��'��' �&���������M �� � ������
#'��-���N�*'����� ��/�����L�#��%���� �#���� �� �%�� ���3-����)��+�� ������&����&#���3@2����������� ����
�� �+���������%&'3#@�����%�� ����%�� ������� �����<O���9)�����>����E���������������*'�� ����'��#
�� �+����L�#�������3K�������%$# ���)�#�J'�3����' ��#����3K����#���%&'3#@���#�&���� ���#��#�#������#���
#�!��)�&!(3���#��'�&������#)����P��#�3,��%����9)������ �����C�0�C��O��,�6�)�����G����E'�/��������9)
� '�3�D�'���3�# �����������#����2����#������ �+���������%&'3#@����� ��('��������� ����%���� ��M�%�� $
�9�/���#�&�3��%���������%'��������%��#���&���N�F��� �+������������#�#�������3K�����#�J'�3��� �� � ���
���#'��-����&�����#������ ����#�C'����&��#������!��,
"�#���������#A#( .=�5� ��� ���3����# � '�����3����� ����%�� ���#��- �%�#�����2��##���+-#���)�%���3)
&#���3@2���)��(��������� �� � �������#'��-���,��� ������#��� �������'32��� �#�(������ ����%�� � ��#
�- �%�#�����2��##���+-#���)�%���3)�&#���3@2���)��(��������� �� � �������#'��-���,���2�# ��#�+��%��#���
�>>
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

� ����%�� �#�&��# ���#���������#�����%��/�%�� �#,�

�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,����� �# ��"Q"���[�G273����JI����< ��#������J2GG6 "�+�����#�
��%���3�2��#���� ���#��%�3�2�#3������������3)����+��%����#&�# �������2'3�%�� ������ �����
�� ���������3����>�4��������>)�����3��������������#)��2����#������� �#��%�#�!���&!(3�������
�� �+���������%&'3#@�����%� ������ ���� @�����������3����# �(�3����+3'J�)���� $���#)���#&��#�(�3�����#���
� ��('��L�#���#�&��+�##�����#���#������#����#�!��,�"������ +����3����X����)�P��#-3��)��,��?)��������)�&&,�
8648?)��G����Y��������������,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#02%0����0&� ���9k�>k��k����,/ %3g,������������������������������

P�����,�C���# $���������!��,����� �# ��"Q"���[�G6JKG3����21����<&�'�����J2G7,�"�+��������# ��


<������3����<� �+���������%&'3#@�������������#)��2����#������� �#����#�!���&!(3������#�#������#����
#�!���&!(3���#���&������#��%� ������ ���� @�����������3)���#� ��%�#�������J�)�������' ��#�&�����K����#,
"������ +����3����X����)�P��#-3��)����9,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#02%0���90&� ��6�k�Gk�Gk���9,/ %3o.r. �J e"�+���U���
U����# �U��<������3U����)���J�U��U���U���U�8U��U���' ��#U��&�����
U�8U������#g,�

76G6GG � �% ��< � � � �A���(� � ��#��� .Y�� � ��&( �#� � � ; � � � � ; (#���� � ,& ��� � L � #/;���>�(# � ��
&��(&#� ��3��/���;�(# %�,& ����L������. ��(�`�#( ���� ��,&��;���/�������#� � ���/�� $=����
�#�&����;���� #����(�%��#� �

���(�#.=�5,�����'�������%���!���$�'%���#���%&���� �#����&��%��������#�!���#������# ��'%�


+����%�� ���%&�� �� �����&����##��������/���%�� �������%'���������������������'��������#�&�##��#
*'� � �������% � ��% � ������# � ��H����#, � � � &��%���� � �� � �' ��'����� � &��� � #�� � '%� � �# �� $2��
+'���%�� �3�&������%��' ���������#�!�����&��������&��������+'������3,� ���' ��'������&��%� ��*'�
�#�&�##��#���#����3��%�/�(� �#�#�'�����#���%����(E� ��������# �(�3�������%�� �����&�@&����#�!��,
���������#����3��%�� ������' ��'�����)�$�����##�������������������L�#������'�������%�#�!����'%�
&��#&�� �������3@2���) ��%����&�����) �&�� ���&� ���)����� ������*'����� ��('�%�&�������' ���%�����
'#'��������*'����D���#&�� ��F�#'��������������#'E�� ���������� �#����' ������#'�� ��E� @�������#�!����
������,�
"�#�� � �� � ���#A#( .=�5� �3���E�%�� � � ��# � '�����3 � #�(�� � ��'����� � �% � #�!�� � &��� � �# � &����� �#,
"��'%�� ��*'����%��# �������#����3��%�� ��������2��%�#������'������*'����#�%����' ��'��������
&����� �)��%��#&����3�*'�� ��F#�������#���H����#,������2��%������ �������#���'�� ���#��%�#�!���&���
�#�&����� �#,���# �����+��*'K�������#�� �������#���'�� ���#��%�#�!���&�����#�&����� �#,�

�A��W�(# �5�
�������)��,��,����/;���� /�����; � ��� &��(&#� ������;���� ��,&��(���#��/�(�/�����. ��
(�`�#( ��;���/�#�����/�����%�-# �� �#� ����� ;����#$ -�/6����9,���9+,�"�##�� �����MC�# ����N�;�
���%����������!��)���� ���X�����#� ��������C����2�)�X����#'%��)�C����2��4���,����9,�"�#&��-��3�
�%.�V/ &#.00��','����#'%��,��',(�0(� # ���%0��89>G6?70>�90�0�<�U����X��U��"�
�>G
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

U�� �������,&�+g,

76G6GJ��#�;Y�����&/��% �������&��#.=�����#��0�#( � � ;� ���L��(���#.Y�������; (#���������& �


;��A��W�(# ��

���(�#.=�5� ����# � '����������� ���#&������&3��������' ����������� $ ����*'��&��%� �����& ��L�#�F#


������L�# � �3-����# � ��# � &����� �# � � � #'�# � &��+��K����#, � ���#�� � �� � �' ����� � ���*'��� � ��%� � %���
�%&�� �� ��&���������'&����������&����� ���2��2����3������� ����%�� ��/'%���D������%'3 ���#��&3����
�� � &����� � � /�#&� �3�D���, � � � �+�� � � � �� ��� � �� � ��+���L�# � �*'�3�(����# � � � *'� � #�E�% � �2�������# � ��
&�3���� � � � �� � �&�3� � ��#'�3 � &�##�(�3� �% � %���� � ���� ���� � �� � ��� � � +���������� � '%� � �J&���K���� � ��
#� �#+��������%�%�� �����#���3�%�� ��,�"�����������%�������?,�89�����60�70�77��*'����2'3�%�� ���
&��+�##�� � �� � �' �������# �) � ��%&� � � �� � <' �������# � � �� � A%(� � � /�#&� �3��. � �3�(���� � � � ���2�@# ���
�' �������3) � ��% � (�#� � ��# � ����# � �3-����#) � (��*'-%���#) � �� ��&�%$ ����# � � � ��� $ ���#) � �3�(���� � �
&��#���������� $ ���)���%�(�#����#����� ��D�#�������2�@# �����' �������3)���2�# ���)��%�&��� '�������
�3��� �)���&��#���������� $ �����������3'�����' �������3)�������������%�&�� ���3�#�&�$4�# �(�3�����#
&�3��#����������&�������&�3����# � '����,
"�#���������#A#( .=�5���� ���3�����<' ��������"�� $ ����� '�3�D����������#���,���2�# ������&��� '����
���&��#���������� $ ���������3'�����' �������3,�I��%'3�����������3�������' �������3,�

�A��W�(# �5�
P�����,����#��K����������&!(3���,���#��[�\6JM73����GK��������/+������G]]G,���2'3�%�� ����
&��+�##�������' �������# ������ ��%�����' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)�
�77�,�"�#&��-��3��%.�V/ &.00111,&3���3 �,2��,(�0�����3k�803��#0�7?7k�77903?�89,/ %g,

�����)�I,��,B��������)�Y,�I,�<' ����������# ����%��.��3����#����(�%��# �����������'&����������


&����� �#�/�#&� �3�D���#,� ��#�� ��#!%�-����/�� )��)��,�)��,�)�&&,8G4>�)�E'3,0��D,����7,����<��>7G4
��G],��"�#&��-��3��%.�V/ &#.00&��������#,��#&,��',(�0����J,&/&0���3�2�#�%#�'��0�� ��3�0���10
8G70�?�g,

76G6GM � �/;%�/��� � /��#� � � ����#� � � � � �#/#�&#� � �& � �%#/#� � � � � + ���#� � � %#�-&9��#( � � �&
������# #��,&��;��� /�#��#(# ��,& %,&����#A#(&%� ���; � � (��� �� �������#.���;���� ����;�%
��- �#$ .=�

���(�#.=�5� �#�� (�������#�� 3��2'-# ���# � �0�' � #��#�����# � &���%�� 3���� � ��� '%� � ��%'������� � �'�%)
��%&��%� ����#���#'3 ���#� ���&K' ���#)�� �� �������#'��� �J���������#�3' �������)�*'�� �����*'�3�����
���� �������+�������)��##�%���%��3�%� ���� ��� &�@&����� ���##��� ��#�� #������#����#�!��)���� ��('����
������%��#�&��������#&������������'���������&����� �,�����K����#�������%�*'��#�%&���*'���J�# �%
(�������# � 3��2'-# ���# � � � ��%'������� � ���� � � � #�� � %���# � (�%4#'������ � � � � � #� �#+���� � �� � &����� �
�>6
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

���'D���)���*'�� ���������##��������%&3�%�� ��������%�����#���# �����#�����%��'-43�#��'��3�%���43�#,


"�#�� � �� � ���#A#( .=�5� ��2�# ��# � #�(�� � � � �����K���� � ��3�������� � � � (�������# � 3��2'-# ���# � �0�'
#��#�����#,�����3������������&������%��'����'��3�%�����(�������#�3��2'-# ���#��0�'�#��#�����#�����������,
��3� @��� ���% � ��#������ � � � �� � ��� ���# �%���+�# ��L�# � �% ��'�������0��� � ��3��������# �� � +�3/� ���
��%'������� � ��3�������� � � � (�������# � 3��2'-# ���# � �0�' � #��#�����#, � ����K����# � �� � &��#���� � ��
+���3� �����#������%'�������,

�A��W�(# �5�
� <"����)��,�C,������,�P�������#���+���3� �����#�F���%'������������ ����%�� �����&�##��#���%�
��+���K�����#��#����3����� ������&��%�����F�#�!��.��# '���%'3 ��-��3,� ��6��� �6��;#��/#�%6)��,�8.�
�����69)�����,�"�#&��-��3��%.�V/ &#.00#���3�#&,��20&�+0�(�&��0����,��80�����690& g,

� "���X���"�� �������)��,��,B�C�<" <��)��,�C,��,���B�C�<" <��)��,�C,��,���,���


3-�2'���# ���2�������%��(��������&�������'�������%�#�!��.��/��+����2��3��2'�2���#�(������#�+��� /��
/��3 /�����,� ��#�� � �(#����� ��#�� ��#���9A#( ������A��/ -�/)�m�,�3,n)��,�)��,8)�&&,�>4�7)�����,�
" �.��,�9�6G0�����������,�,8,�>4�7,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00111,������,��%,(�0����J,&/&0������0�� ��3�0���10�>g,

76G6G7 � � %#$ � �#�#� ��� � �� � ;��/�.=� � � � � )�� � � � ;�����.=� � ; � � ; (#����� � �-������ � �


(�/&�#� ��

���(�#.=�5� #�/�#&� ��#�#�����# � '��L�#���%&3�J�#)���%����#������ ����3@2�����#&��-+���)�������� ��


%'3 �&��+�##����3����� ����#��&3����)���#&��#���3�&�3���##�# K�������#�'#'����#���%�������L�#��2'��#��'
��H����#) � *'� � �&��#�� �% � &� �����3 � �� � ��# �(�3�D���� � � � �� � ��%&3����L�# � �� � #�' � �# ��� � �� � #�!��)
�J�2����4#���##�# K�������� -�'���%���2�%������� ������������L�#�*'���(���2�%���&��%��������#�!��)
��&�������������2����#)������2�@# ���)��� �� �%�� ���������(�3� ����,�<��&��#&�� �������&�����������
�2����#����&��%����������!���$��#&������*'������%&�������������#���������� �%&3������&��� �������
��%'������) ���#����3��%�� � � �� �/�(�3�����# � �������'��# � � ���3� ���# � �� ������� ���� � ��� #������ ���
#�!���&�������'��������%��#��2��##�#,
"�#�� � �� � ���#A#( .=�5 ���##L�# � ��'�� ���# � �0�' � ��'��L�# � ��% � 2�'&�# � �� � &����� �# � �2��##�# � �
��%'�������&������ �������#����&��%��������#�!�����&�������������2����#,���2�# ��#����&�� ���&����
���&����� �#��2��##�#�����%'��������%�#�##L�#���'�� ���# ���%����*'�&�����#�!��������# � '����,
I��%'3������0�'���2�# ������&��� '�����#�(�����&3��������'�����#��#&��-+���#�&���������&����� ��*'�
���3'��� �������#����&��%�����F�#�!�����&���������&@#��3 �,������2��%������� �������#����&��%����
���#�!�����&���������&����&����� �#��2��##�#�����%'������,�

�>?
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,���(��� �����C���# ��,����� �# ��[�M6M]23������$�/+������J2GM6�
��# � '������3- ����<������3����� ��������#&� �3���4��<� ������A%(� �������# �%��l����������!���4�
�X�)��# �(�3������4#���#����� ��D�#�&��������2���D����������%&���� ��/�#&� �3��������������� ������
F���!���4����,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)�8����D,����8,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#02%0���80&� 887�k8�k��k���8,/ %3g,

c ��"�������� ���<�i��� <�4�c� ,��'����� F �(' �����A���'� %�'�;��/��#��6�������.


c� B��7?G,�"�#&��-��3��%.�V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0&'(3������#0��� �k� �1�,&�+g,

76G6GI � � %#$ � �#�#� ��� � ; � � � (�/&�#� �� � (�/ � W�A �� � � � ;��/�.=� � �� � &��(&#� ��3 � �/
��;�(# %�,& ����L������. ��(�`�#( ���� ��,&��;���/�������#� � ���/�� $=����� �#�&����;���� #���
(�%��#� �

���(�#.=�5� �#���L�#�����' ��'�������# �����3��������#���%��#�� �������#����&��%��������#�!��,


�J�# �%��'�#�%������#����#���&3������# �������� �����#�!�����3� ���)���&��%�������3������4#����%��#
��%&�� �%�� �#��������'��#)�+�����������# �3������������������-�'����&��������# �����4#�����%�J�%�
&���� �� +�%-3�� � &�����D���� � ��L�# ���'�� ���# ���% �� ������#&��#�(�3�D���� � ���&�@&��� ������-�'� � ���
#�2'���� ��D��������� �����*'�3�������������)���#�'�+����#����#��� ��%���� �#�#�����#����#�!��)���%�
�3�%�� ����)�/�(� ����)���'�����)� ��(�3/�)��#&���#�&����� ��������+-#����� �,������#��� ��%���� �#
�%&�� �%�+�� �%�� �����&����3K�������#�������#���H����#�����*'�3�#�*'��&���%�#������ ���#��%���D��
���� � '��#�&�##���#�����3� ���#)���##��+��%�)��#���L�#����&��%���������' ��'�������# ����%���3 ���#
&��������3� �������#��������)���� �������%���&�� ���&���������&��� �������#������-�'�#0��%'������#
�%�'%�&����##������'��������� -�'�,
"�#���������#A#( .=�5 ������2��%�������L�#���'�� ���#��%�#�!���&��������%'������,���2�# ��#���
��L�# � ��'�� ���# � �� � ��%'������, � �3���E�%�� � � ��# � '�����3 � #�(�� � ��'����� � �% � #�!�� � &��� � �
��%'������, � "��'%�� � � *'� � ��%��# �� � � � ��#����3��%�� � � �� � ���2��%�# � �� � ��'����� � &���
��%'�������*'����#�%����' ��'�����)��%��#&����3�*'�� ��F#�������#���H����#,���# �����+��*'K����
��#�&�� ���&�� �#���#��� �������#���'�� ���#��%�#�!��,�

�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,������ ��������� ������F���!��,�"�&�� �%�� ������ ������P�#���,�
�#����#$���; � ���(&#� ���� ��;���� ��(�/�����. ��(�`�#( ��� ����������� ���.=��L�� )������ ��
%#�' �����(&#� ���;�#��#�!�# �6�P��#-3��.�C���# $���������!��)����8,��?&,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0&'(3������#0���� ��D�#U��k�'�����k&�##��#
U��k������#k�������#,&�+g,
���]����)��� �-������(����������3���C���,������#���� �;��/�.=����� &��(&#� �������# +�����
"�%%#�&�5�&/ � +��� -�/���(#�(%9�#( �#���#�&(#�� %6�����,��7G+,�"�##�� �����MC�# ��������+�##����3
�%���#���������!��N�4��#��3�������+��%�2�%��'���������+��#����# �)�X�����#������I�����3�
I3'%����#�)�<� ��@�)�����,�"�#&��-��3��%.�V/
� &#.00�&&,'++,(�0��'++0/���3�0�0�>�>8d#/�1e+'�33
��g,
�>7
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

76G6G1����;��(#�� �&/ � /+#W�(# � ��,& � �; � � ��;���� ��&�#%#$ ��� �������&������#.����/


���������/�/���������;���� .=�����(&#� ���

���(�#.=�5� �%(�K���� � �� � #�!�� � ��%&������ � � � �#&��� � +-#���) � #����3) � &��+�##����3 � � � �� � ��3��L�#


�� ��&�##���#�*'��������# ����%�#�� �������%�'%�&��E� �����#�!�����3 ����&������� ���������3/�����)
��#�3' ������/'%���, �<����# �%� �l����������!���4��X�)�����3���D���� �����%(�K���� �$�'%����#
���� ��D�#������3- ����<������3�����'%���D��������C���# $���������!�����������%����8,���3����� ��D
&���K � � � ������� � �� � �#&���# � #�'�����#) � ���3/�����# � � � ���+�� ����#) � *'� � ��#&�� �% � � � &����������)
&��&����% � %'�����# � �� � &����##� � �� � ��(�3/� � � � #�E�% � 3'2���# � �� � ����� �� � �� �� � �# � &�##��#, � �
�%(�K������#�3���%�� �������3 ������&����##����� ��(�3/�)�%�#�&����#���'#������%��'%��+����%�� �
*'����� ��('��&�����#�%'�����#)�� ���$#������4&���'������#��#&���#��#&�����#�&�3�#�&��+�##�����#���
#�!�����&�3�#�'#'����#)���%�+'������3�����)�&�##�(�3�����#����+3�J�(�3�����)�2���� ������(��##�2'�����
��3� ��� �F���+������/�#&� �3��) �&������������������ �# �(��3@2���# �����%������E�#�*'��+�������% ��
&����##����� ��(�3/�,
"�#���������#A#( .=�5���2�# ��#������#�'##�����%&�� �3/�������&��E� ����*'� � H����)���#���+��%�#��
���'#����#��#&���#�������������%��#�����##�����#����'#'����#��� ��(�3/�����#�����������,��%(��� �#
���#&���#�����# �(�3���%�� ���&��&�����#�&������&��# ��������#������#,�"�#���������#��#&���#�+-#���#
����##����# � � � #�'# � �����E�# � �� � ������ � ��% � � � &����##� � �� � ��(�3/� � *'� � #� � &�� ���� � �� � 3���3)
���#���������0�&��(3�%� �D������#��J�2K����#���#����%�#,

�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,�P�(3�� ������� '�3��%���!������C���# $���������!���4�P��C�,��#( ��
�/�� )��5��%(�K����,�P��#-3��.�P��C�)����7,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0����#0�6�k�%(������,/ %3g

P�����,�C���# $���������!��,������ ����4�J��' ���,�<!�3����$�����������3- ����<������3����


�'%���D����,�*&/ �#$ ���5���3- ����<������3�����'%���D����.���/'%���D�������%����J��
��� ��������#�&�� ���#����� ��������2�# ����%� ���#��#���# A����#�����X�,�P��#-3��.���,�C���# $�������
��!��)����9�,����&,�M�$����P,���J �#�P�#���#������!��N,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00111,��#���,%�������,'+%2,(�0(�(3�� ���0�%�2�%0�?89,&�+g

76G6GK���A#�����#/;%�/��� � .Y�������( ��������#�& .=�����/#� %��&�A %�(#/����

���(�#.=�5������%&����#���������3'�������'%���������&�������# �2��� ��%���3����������/���%�� �


����%��K��������%�� ��$�'%�&����##����%&3�J��*'����*'������#����������#�!������%&3�%�� �������
��L�# � *'� � &�##�% � 2���� �� � � � %�3/�� � � ����%�� � � �� � &����� �) � ���#�������� � #'�# � ����##�����#
���� �+�����#, � <� � &����##� � �� � �##�# K����) � � � � �����) � � � �&��� � � � � � �'����� � ��% � � � +�%-3�� � ����%
��� ��'�����������K��������+�3���%�� �,
�G�
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

"�#���������#A#( .=�5 ����� ���3����# � '�����3���3�����������&����� ���%�+�#�� ��%���3,���� ���3�


��# � '�����3 � ��3�������� � �� � @(� �, � ��� ���3� � �� � �'�����# � ��3�� ���#,�� ���� '����# � ��% � &3���# � ��
�'�����#�*'������*'�%���L�# ��������'�3�D���# �&������&����� ���%�#� '����� ��%���3,���2�# ��#���
� ������/'%���D����&��# �����%���#�����+�3���%�� �,�

�A��W�(# �5�
"p������<"� )�C���������D������#B������)����������#�/3��B�I ���)�"����3�<���#,�" �& %����
�&#� ����� %# �#���6�������'3�.���#&� �3��-������(��K#B�C���# $���������!��)�����,�
�X������i)��,��,� �*'��$��������� �����%���3d� ��#�� �� �����(# .=��"0�#( ��� �#%�#� )��,96)�
�,�)�&,7�)�����,�"�#&��-��3��%.�V/ &.00111,#���3�,(�0#���3�,&/&d#���& e#��k�� �J f&��e����94
9�8��������������f3�2e& f��%e�#�g,

C�<"��)�Y'3������3�����#B��X�� ��)�C������3���B��<"��"�)�C������3����C�33�,������� ��
��%���3)�+�%-3������*'�&�����#�!��, ��6����*)��������Y������)��,��)��,�)�&&,�>�4�68)�E'�,����7,�
"�#&��-��3��%.�V/ &.00&�&#��,(�#�3'�,��20#���3�,&/&d#���& e#��k�� �J f&��e��>�G4
�?>?���7���������f3�2e& f��%e�#�g,

76J�����=��� ��N;��#W�(# ���� �#�A .=�����&�&!�#�

76J6G�����&#�� �� ��������#.���Q�� ���#� ��������#.��� �& %#$ � ����#A&��#� �L�;�;&% .=�� �� �0�
���( � #�����(�/&�#( .=���A#(# #�

���(�#.=�5� ������ '�3%�� �)������ ������������#�$�'%����'%�� ��*'����#����+��%���F�&�&'3����


#�(���*'��#�#����#�#������#�&��# ���#�&�3���# �(�3���%�� �������!���4���)�(�%���%��#�(����#�%���#
&�������##�43�#��0�'��( K43�#,��3$%���##�)������ ������������#��# �(�3��������%&��%�##������(#�����
&���L�#����*'�3�����)��+���K��������+�����������J��'�������#'�#�� �������#)�&���� ���#�'#'����#����
#�������� � �% � 2���3, � � ��# �'%�� � � ������ � �� � +�� �3���%�� � � �� � ��������� � � � �� � ���#&��K����
&�##�(�3� �����*'���#�'#'����#����%&��/�% �����#�%&��/����# � '�����3 ���#�#������#����#�!�����
�'%&��%�� ����#���%&��%�##�#��##'%���#)���� ��('�����&�������%&3��������#��-���#����3�2� �%�����
��������+���������&��# �������#�#������#����#�!��,���%��'%����'%�� ��*'����#�� ���#&��K������
���#���������*'�����+� �����������'%�#��������# � ����� �%�� ����3���������������/���%�� �����#�'
&!(3���4�3��)������ ������������#����X#'����������#�����#&���(�3�D�����%�&�2�����'�&�� �3��%�*'���
�# �(�3���%�� ���##�# �����3������!���4������#����#'�#���+��%��L�#�(�#���#���3�# �� ���#��#�#������#
&����3��&��# ���#)��#&���+��������#�� �&�#)���&!(3���4�3��)��#�3����#)�/������#���+��%�#�&�3�#�*'��#��#
'#'����#�&���%� ������##����#�#������#,
"�#���������#A#( .=�5 ���� �����#������#��'���� ��������#������#���#&���(�3�D�����%�%����+-#�����
�3� �H����, � ��� �3/�0+�3���#0 � ��#0(�����#0&���$�# � �3� �H����#0 � ��+��%� ���# � #�(�� � �# � /������# � ��
��#� �#)������ �������#�#������#���#&��-���#)����%�#����/�#&� �3,�
�G�
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

�A��W�(# �5�
����_,���(�������� �& %��^�M761]K3�G\���� +�#%����J2JJ6�"�#&L��#�(�������� ����#�#������#�
&��# ���#����'#'�������#�@�2��#����� �����#������%���# ������&!(3�������&������J��' ��������# ������
�����)�������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3�����# ���)�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00111,� ���,��,2��,(�01&4��� �� 0'&3���#0#� �#0>0����0�G0"����� 4<�89,G764��4�?4��4
�(��34��4����,&�+g,

�������)�"��������%����3%�����<'��#���B��������<��)�<������$2������/����B�� ���)�
C������'��%�3�����'���I�� �,���� ������������#����X#'����.�'%��(���&�� ����&�������+���K����)���
*'�3���������� ���#&��K�������#�#������#����#�!��,���A��/ .=���+<��#� ������& %#� ��������)�
I�� �3�D�.������ ����������!��B��' ����������2'3���������:'�3��������#��������#������!��)��,8)�%��,�
����,����<��6G946G?9,�P�%�# ��3,�"�#&��-��3��%.�V/ &#.00111,#�'��,��,2��,(�01&4��� �� 0'&3���#0
#� �#070����0�80� :<8����,&�+g,

76J6J�����&#���%9�#( ������/&�#( .=��(�/���&�&!�#�

���(�#.=�5� �&3���E�%�� �������J��'�������� �������#������%'����������%�'#'�������� �����%�'%�


��3- ���������%'�������)� �%)���� ���#�'#�&�&$�#)������&��%��������� ������)��+���3� ������� ��3��'���)
+�� �3��������-��'3����%���'#'�������%�3/��������-��3��##�# �����3,��
"�#���������#A#( .=�5���3- ���������%'����������# � '�����3,�I3'J�#�+��%�3�D���#������%'�������
��% � �# � '#'����#, � �3���# � �� � %�3/���� � �� � ��%'������� � ��% � �# � '#'����#, � C���# � �� � ��%'�������
' �3�D���#�&�3����# � '�����*'����%��# ��%�����%'����������%��#�'#'����#,���2�# ��������L�#���3 ���#
F���%'�������������# � '�������%��'#'����#,���3� @������%���#��������� �� � ������#�%���+�# ��L�#��%
�'�������0������3��������#���+�3/�������%'�������,

�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,����� �# ��[�G6\J2����GM���� -��������J22]6�"�#&L��#�(����#������ �#���
������#���#�'#'����#����#�!��,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����7,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#02%0���70&� �?��k�8k�?k���7,/ %3g,
<�����)�C,��,�I,���%'�������.�&�3- ���#����# �� $2��#�&��������������#�!��,���.�� <����� �
P�������� �"����^<�����"��� CX<����R )��6,)����9)���� ���3�2��,��� #�666�������'3�.�
�� ����%)����9,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00111,&�� ��%,�� ����%,��2,(�0&�+#0>�7?796��?>�?G�9>6�6�86>�687>69>�9����,&�+g,�

76J6M��#�;��#+#%#$ �/�( �#�/���; � �,&�� �;�;&% .=��;��� � (��� ������� +�%�(#/����

���(�#.=�5� ����##����#�#������#����#�!���$�'%� �%��%'3 �+��� ������%'3 ���%��#����3�����3�����


�����#��#&�� �#,� �� C���+���'�#��#���%��#L�#�%��#�+��*'�� �%�� ��' �3�D���#�&����*'�����##�# K�����F
#�!���&�##��#������#�����������*'�3�����,�"�� ����3�#)������##���&�� '��)�&����*'�3�����# � ' ���&�� �
*'��Q*'�3*'���&������'�� ��#����� �%&�������#������ ������ �����'# �)� �� �����&�� �������# ����
�G�
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

&����� �)�*'�� �����&�� �������# �����*'�%�&��# �����##�# K����S,


��3����+������)�$�&�##-��3���+�����#������J&3�����3���&���������&�� '������#����2��/�#���(��#���#'3 ���#
&���&��(3�%�#������%����������##������'�����,�"�� ����#���+���� �#������� �#�#�(�����*'��#�E�����##�
��# � #������# � �� � #�!�� � ��# ���4#�) � ��# � � *'�#� �) � �# � %�����#%�# � ��#&���(�3�D���# � ������ � ��#
&������%�� �#��+�� ���#)������&����������# �3������#&��-��3�����#���L�#�&����%���%�D����#�(�������#
2��2��+���#�*'����+��'3 �%��##�����##�,
"�#�� � �� � ���#A#( .=�5�� "�#&���(�3�D���� � �� � �+�� � � �� � #������# � �� � X������, � "��'%�� � � ��
%��� ���%�� ��������E'# �������&����������# �3���,�"��'%�� ��*'����%&�������2�������%�� ����
���##����#�#������#,�I3'J�#������2'3�����������##�,

�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,�� �� ������#��#��������&�&!�#���� �� )��6������,�P��#-3��.�C���# $����
�����!��)�����,�"�#&��-��3��%.�V/ &#.00���#�3/�,#�'��,2��,(�0(�(3�� ���03����#0��� �>,&�+g,
P�����,�C���# $���������!��,������ ��������� ������F���!��,�"�&�� �%�� ������ ��������#&� �3�����
���X�2K����,�" �& %����#/;% �� .=����#/;%�/��� .=���� 5��!�3����� ����������2'3�����&����
��#&� ��#������#����#&����3�D���#�m���'�#���3� �H����n,�P��#-3��.�C���# $���������!��)����6,�>6&,.��3,�
"�#&��-��3��%.�V/ &#.00111,# '���',��%0& 4(�0���'%�� 0'�����#�����4+�����34��4E'�D4��4+���0
#����#4�4#�# �%�#0%��'�34���4���#��4��2� �34�2(0>6G86GGg,

�<����X��� I�C�"���<��4�� C,���%%� ��� ��:'�3� j� +����3 /����������%�����,������#�-�


�'��,& %#�:�(' �/5�����1�/��3 /�#j# �%�+��� /����# ���� '�j,�c�#/��2 ��4"�.�<� ����3������%��#�
���##)�����,�"�#&��-��3��%.�V/ &#.00&�� �3��(��#&�� ���#,�++,+����'D,(�01&4��� �� 0'&3���#0���?0�60
P��`#/�3+k<Pb����69,&�+g,�
�������)�"��������%����3%�����<'��#���B��������<��)�<������$2������/����B���������)�
���3�#�P�'��,�P��#�&�� ���#�&���������##���&�� '��.����##������'���������*'������� �%&���&�� '��,�
��A��/ .=���+<��#� ������& %#� ��������)�I�� �3�D�.������ ����������!��B��' ����������2'3������
���:'�3��������#��������#������!��)��,G)���D,�����,����<��6G946G?9,�P�%�# ��3,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00111,#�'��,��,2��,(�01&4��� �� 0'&3���#0#� �#070����0�80� :<G����,&�+g,�

76J67� � %#$ � � ;� .Y���(���#��� ��� � � /�+#%#� �� ��� (���#+#%#� �� �; � � ��;���� � �,&� ��=�
����#� ���������#.��

���(�#.=�5� � � ��� � P��#�3���� � �� � ���3'#�� � �� � ��##�� � ��% � "�+���K���� � M�# � ' � � �� � ��##�� � ��%
"�+���K����N��##�2'���F�&�##�����%���+���K����������##����#�#������#����#�!��)� �� ��&!(3���#���%�
&������#)���F#���+��%��L�#�&��# ���#�������(���#)�&���%����������'�#�#���� ����3�2����##�# ��������
���#��#�+��%�#������%'�������,�� #��#&���#���#�#������#����#�!��)� �� ��&!(3���#�*'�� ��&������#)
����%��##�2'���������##�����&�##�����%���+���K����)��%����+��%��������%���3�2�#3������%���2��)
%����� ������%��������(�������#)�&���%�������&��E� �#���*'� � H����)�����%(��� ���������� ����������
��%'��������*'��� ����%�F#��#&���+�������#���#�&�##��#���%���+���K�����+-#���)�#��#����3)��� �3�� '�3
��%�� �3,
�G8
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

"�#�� � �� � ���#A#( .=�5�� ���E� � � ��*'� � H����) � �� � �%(�K���� � � � �� � ��%'������� � M�J��' ���#N � *'�
� ����%�F#��#&���+�������#���#�&�##��#���%���+���K�����+-#���)�#��#����3)��� �3�� '�3���%�� �3,

�A��W�(# �5�
P�����,���#��[6�GM6G713����1����<&%6����J2GI6���# � '��������P��#�3�����������3'#��������##�����%�
"�+���K�����M�# � ' �������##�����%�"�+���K����N,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����>,�
"�#&��-��3��%.�V/ &.00111,&3���3 �,2��,(�0�����3k�80k� ����>4���?0���>0���0��8�9G,/ %g,�

76J6I�����&#��#����#$���������#��W�(# �*&/ �#$ � �; � �/�%'��# �� �,& %#� ����/�� )��

���(�#.=�5� �'%���D���$��+�� ���� ����%�� �����*'�3�������� ��'3������#�������#� ����3@2���#���%


���3/�%�� �) � ��% � %�3/���� � ��# � �%(��� �# � �� � �'����� � � � ��# � ������L�# � �� � ��(�3/� � ��#
��(�3/�����#0&��+�##�����#, � � � �'%���D���� � ���� � #�� � ��# � � ��%� � '%� � ��%��#�� � +'���%�� �3 � *'�
�&���� ���#���#�3%�� � ��% � ��� �� ����� ��##�# �����3) � �������� #����� ������ ���%� �'% ����E'� � � ��
&����-&��#������� ��D�#�*'��#�� ���'D�%��%���L�#���#������#�#�#������#)���#�&�� ���#����#�!�������#
��# A����#����#�# �%�)������ ���D�����'%�����# �'������3� ���,
"�#�� � �� � ���#A#( .=�5� ��3- ��� � 0 � "��� ��D�# � �� � �##�# K���� � /'%���D��� � �� � #������, � ���# �'�L�#
��3� ���# �&����&��# ���������##�# K�����/'%���D���, ��3���#���� ��(�3/� ������'&�#��'���%� K# ���
�'%���D����,����� ���3�#��##�# ������#���%�&��+�3�/'%���D����,�C�&��%�� �����&��2��%�#)�&��E� �#
�������� ���#����/'%���D������J�# �� �#����#������,

�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,������ ����4�J��' ���,�<!�3����$�����������3- ����<������3����
�'%���D����,�*&/ �#$ ���5���3- ����<������3�����'%���D����.���/'%���D�������%����J��
��� ��������#�&�� ���#����� ��������2�# ����%� ���#��#���# A����#�����X�,�P��#-3��.���,�C���# $�������
��!��)����9,���&,�M�$����P,���J �#�P�#���#������!��N,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0&'(3������#0/'%���D�#'#k���9,&�+g,�

��<� �)���+��33����3��,���#�(%&�=����� (�%'#/������ ��%9�#( �"0�#( ����*��;#� %�


��#����#�!�#������� �9%# 5���L�#����%�3/��������*'�3���������� ����%�� �����'#'����,�����,��7�+,)��3,�
���(�3/���������3'#�������'�#��MP��/���3�����%���!�����3� ���N�4�X�����#���������P��#-3��)�
P��#-3��)�����,�"�#&��-��3��%.�V/ &#.00(�%,'�(,(�0/���3�0��9?808�7>7d%���e+'33g,�

76J61�����&#����#���/#� ��#��#������������������&�&!�#���

���(�#.=�5�����#�3'����<=�>>8�����70�?0���6 ��#&L��#�(����#����� ��D�#���#�"���� �#���"�����#���


��##���X#'����������!�����+��������*'���#������ �#���������#���#&�# �#���# ����#�3'�������# � '�%��
Q��� ����# �"���� �# ���"�����# ������##���X#'����������!��S, �h��#&������*'����#����������#�!��
��#&���(�3�D����#������ �#���������#���#�'#'����#�&���%���#�+-#���#�������� ���� ,

�G9
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

"�#�� � �� � ���#A#( .=�5 ���� �3/�0 � +�3���#0 � � ��#0 �/������0 � &���$�# � �3� �H����#0 � ��+��%� ���#
��#&���(�3�D���#�#�(���� ����� �#���������#���#�'#'����#,���� ����#������ �#���������#���#�'#'����#���
#�!�����#&���(�3�D������ ���#��#�&�##��#�&���%���#�+-#���#��0�'�&�3������ ���� ,

�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,�� �� ������#��#��������&�&!�#���� �� )��6�P��#-3���4�"I.�C���# $����
�����!��)�����,�"�#&��-��3��%.��V/ &#.00���#�3/�,#�'��,2��,(�0(�(3�� ���03����#0��� �>,&�+g,
P�����,�C���# $���������!��,� ���%&.=���^�IIM�2]Q2\QJ2GK,�"�#&L��#�(���� '�3�D����������� ����#�
"���� �#���"�����#������##���X#'����������!��,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����6,�
"�#&��-��3��%.�V/ &#.00���#�3/�,#�'��,2��,(�0��#�3'���#0���60��#�>>8,&�+g,�

76J6K�����&#����Q��&�#���# �#/;% �� � ����/�A&�(#�� /����

���(�#.=�5 �� � ��#&���(�3�D���� � �� � �����# � �� � � ����%�� � � $ � ����##���� � &��� � � � ���3/�%�� �)


���%&��/�%�� � ��� �� � ���# ���#���%����# ���# �'#'����# ����#���������#�����# � '� ��%��%&�� �� �
+����%�� �������%'���������� ������3��� ������#������,
<� � ��%���# ����� � �!(3��� � (��#�3���� � �# � �'�������# � ��&��#�� �% � '% � ������ � �� � ��%&� � �� � 2�# ��
��%���� �������#�����# � '�'��%�'%��#&����&������%�3/�������#�#������#�&��# ���#,
"�#���������#A#( .=�5� �J�# K���������'�������)��'��' ��#��# �� $2��#�����#�' �,������������'�������
�%&3�� �������%�+'������%�� �,�� ����%�� �������/� � �����:�� ����%�� ������������:�� ����%�� �
��������#�#�����#��� ���������: �� ����%�� �������&3��� ���#����%��#�2��#,���3� @���#����� '�������
#������ � �� � � ����%�� � � �� � '#'���� � ��% � ��������� � ��# � �� � ���#, � I��%'3���� � ��#&��-��3 � &���
%���+�# ��L�#���#�'#'����#����������#,����J�������3� ����#�%���+�# ��L�#���#�'#'����#,�����$�#��'
2��+���#������� ���#����2��'����#� �#+��������'#'����,

�A��W�(# �5�
��� ����R �P����������"��������[����C����������<���4��P�����,��##��������
P��#�3�������� '������#0� %('�#%���4��P ,�" �& %������ ����!�#( �5� '�������#�P��#�3,�����
��'3�.��P�����)����>,�"�#&��-��3��%�
V/ &.00�(�����,��%,(�01&4��� �� 0'&3���#0���>0�60�#k&(,&�+g,�
P�����,�C���# $���������!��,������ ����������# ����# �� $2��������� ���&� ���,�"�&�� �%�� �����
'�������4����3�����X�,�" �& %�� ���&�#���# ��������6�P��#-3��.�C���# $���������!��)����9,��6?�
&,.��3,���P<�76?4?>48894���84�,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0&'(3������#0%��'�3k�'�������k#'#,&�+g,�

P�����,����#��K����������&!(3���,���(������[�GG62M73����I���� +�#%����J2JJ,���2'3�%�� ���������O�


?,�6?)����������#� �%(�������77��4��@��2�����"�+�#��������#'%����)�&�����# �(�3��������� ��D�#���
���%�#�#�(����������������� ����%�� ��������#'%����,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)�����,�
"�#&��-��3��%.�V/ &#.00��,2��,(�01�(0��'040����� �4�4��,�894��4>4��4�(��34��4����487��>G6G6g,
I��<�<"�i)�C,��,� '����������%����# �'%�� �����&�� ���&����)���� ��3�������3���������&�3- ���#�

�G>
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

&!(3���#����#�!������P��#�3,��':�#�5�����# �������!�����3� ���)��������Y������)��,�8�)��,9)�&,�8��9�8)�


����,�"�#&��-��3��%.�V/ &#.00111,#���3�,(�0E0&/j#�#0�0��8�>�]D7&<9c`�:"Y7� (�0d
+��%� e&�+f3��2e& g,�

76J6\� � %#$ �;��,&#� ����� �#�A .=�����&�&!�#���#���/ �#( /����

���(�#.=�5���3� ��� '����%�#�!��������&���'���#� �#+�������%���������������*'�3����������'�����,��


���3���������#� �#+�������#��3��� �#�+���'%���#�&��%����#�����������#���#������ ����&�3�#���2���D��L�#
���#�!�������3����#���%������� ���#����*'�3�����)�#�E��&���&��##���2������%�� �3)���#��##�����L�#
&��+�##�����#��'���#��' �������#����#�!��)�#�����'%���%&���� ���##�����3����*'�3����������##�# K����)
&��#�$�'%���#�&�'��#�����������#���#&��-���#�*'��&��%� �����3������&��# ���������'�����#�#�(���&�� �
�� � ��# � � �� � '#'����, � <�# � #������# � &!(3���# � �# � &�#*'�#�# � �� � #� �#+���� � �� � '#'����# � ����� ��%4#�
��3�����#���%��'%����#�&�����&��#��# �� $2��#�&������&�� ���&����)�&�� ���������+�#����#������ �#���
'#'����,
<�������O��8,9G�)�����G����E'�/��������6)���#� �#+��������'#'�������%���#�������&��# ����$�'%���#
�#&�� �#�*'���#�@�2��#����� �����#�&!(3���#��(���2���#�&����# ����������%����3���,���+���������3�����
�������#������3�D����&���&�#*'�#�����#� �#+�����+�� �)����%-��%�)��������'%����)��'�&���*'�3*'����' ��
%��� � *'� � 2���� � � #�2��+��A���� � �# � -# ��� � ��# � ��#'3 ���#, � ��' � ��#'3 ��� � ������ � #�� � �� �2��3%�� �
&'(3���������#- ������@�2����'��� �����)����3'�����������������#��� �����#���%�%����������K�������
���3�%���� � ��# � '#'����# � �� � &������������ � �� ��%����� � 3�2�3%�� �) � � � #������ � �� � #'(#-��� � &���
������� ������E'# ����#�#������#�&��# ���#)��%��#&����3�*'�� ������'%&��%�� ����#���%&��%�##�#�����#
&���L�#����*'�3���������� ����%�� �����'32���#������� ������������#����X#'����,
��(�� � �# � ��*'$�� �# � ������ � �� � #� �#+���� � �� � '#'���� � � � #�'# � ��#'3 ���#) � ����$% � ��# ���� � *'� � �#
��#&�# �#�#�(�����#� �#+�������&����%)��%�&�� �)����+��%����%���#�*'�# L�#�#�����3�����#��)��%
&�� �)���#���3��L�#��# �(�3�����#��� �����'#'���������&��+�##����3)��)�&�# �����%�� �)�#�(�����'#'��������
�� ����# ����,�"�##��+��%�)��� �%��%������� �����)�'%����D�*'���#���#&�# �#��( ���#�&���%����
�����#&����������##����%�� ������&��#�� ��L�#�#�����#��'�&����&�L�#���3� ���#���#�#������#)�%�#�F#
����L�#���#�'#'����#�F�#� '��������&�#*'�#�)������ ���D����4#����%��'%����#&�# ��+��� ��F#�������L�#
������3�D�������#���*'$�� �#,
"�#���������#A#( .=�5���# �'%�� �#�&������3� ����#���+��%��L�#���#�'#'����#0�������#�#�(���#������#,
"�#&���(�3��������#���# �'%�� �#��%�#������#���#� ���#������# � '��������+���3����##�,���3� @���#���
#� �#+��������'#'����,���3� @���#����� '��������#����������� ����%�� �����'#'�������%�������������#
�� � ���#, �I��%'3���� ���#&��-��3�&����%���+�# ��L�# ���# �'#'����# ����������#, ����J�������3� � ���#
%���+�# ��L�#���#�'#'����#,�����$�#��'�2��+���#������� ���#����2��'����#� �#+��������'#'����,

�GG
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

�A��W�(# �5�
P�����,���#��[�GM6712����J1����<&�'�����J2GK6�"�#&L��#�(���&�� ���&����)�&�� ���������+�#����#�
����� �#����'#'�������#�#������#�&!(3���#������%���# ������&!(3���,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�
"I)����6,�"�#&��-��3��%.�V/ &#.00111,�&��,2��,(�0�'�������0����J,&/&d
�& ���e��%k��� �� f���1e�� ��3�f��e���?f� �%��e6>g,
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������!���#'&3�%�� ���4��<�,�� �#�A .=�����
�%#����6�P��#-3��)��G����,�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00111,2��,(�0��#0& 4(�0��*'���#0�##'� �#0&��# �����#0*'�3�##4&��2��%�4��4*'�3�+������4��#4
&��# �����#4��4#������#4��4#�'��4�0���#��4�� �����4��4*'�3�##0�4�&�4��,&�+g,

�����a)�",��,B�C�<���)�Y,�P,��� ��� �#� �#+�� �����#���������� ����+�*'�3� j�����,���,&#�:)��,�>)��,�)


&&,�>48G)��7??,�"�#&�����3��%.�
V/ &#.00111,��#����/2� �,�� 0&'(3��� ���0���7�8?9k�� ��� k�� �#+�� ���k�#k��k������ ��k�+k:'�3�
jk+��k����g,
������"�R )�C���*'���,B������)��-2���C,��,���,���#� �#+��������'#'�����������3���������#������#�
���#�!��.���#����#�(������%&�#��������&��(3�%� ���,�� )����/���+ ��)��������Y������)��,9�)��,�)�
&&,88�489�)��' ,����?,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00111,#���3�,(�0E0#��(0�0Ij#Y�6�/&P"]bj j1�?�b�E0d+��%� e&�+f3��2e& g,

76J6]���#%#$ � ��#�A��/ .Y����� ��/ �#A��� .Y�������; (#�����3����� (�/; �' �������� ��,&#;�
/&%�#;��A#��#�� %�; � � �/�%'��# �����;��(��������;�����.=�������#�(#�W�(# �

���(�#.=�5�C��� ����������3�������+��%���+���D��#�%���+�# ��L�#���#��3��� �#����# � '��'%��#&�� ����


�J ��%����3���&������+�� �3���%�� �����*'�3���������2�# ��������� ������&��# ���,�h��#&������*'���
#������ � �� � #�!�� � ����(�) � ���3�#� � � � ��#&����) � &�� � %��� � �� � %�����#%�# � &��� ���# � � � ��� ���#) � �#
%���+�# ��L�#�����%��/���#�&�3�#�'#'����#�����%������#�3���������#���+��%��L�#��)���%�(�#����3�#)
�&�� ��+�3/�#)�#'2����%�3/����#����&��# ��������#������#���&��������������K����#,
"�#�� � �� � ���#A#( .=�5� � ��3� @��� � �� � 2�# �� � M�!%��� � �� � %���+�# ��L�# � ����(���#0 � %� ���# � ��#
%���+�# ��L�#0 � ���3�#� � ��# � &�� �# � �������� �#0 � &�����K����# � ��� ���#0 � #�3'�L�# � �&��#�� ���#N,
"��'%�� ��*'������*'���� �� �%�� ��*'�����# �(�3���%�� ��������##�#�����#�M�� �������#���%����#)
���3'���� � #'2�# L�#N, � �J�# K���� � �� � �#&��� � ��# � '�����3 � �� � ��#�'##�� � �� � ��+��%���� � ��D��� � &�3�
&����##������#�' �,�"��'%�� ��*'���J&��/��� ��#����%�3/��������*'�3��������#�#������#�&3���E���#��
�J��' ���# � �� � ������ � ��% ��# � %���+�# ��L�# � ��# � &����� �#) � ��# � ���%&��/�� �# � � � �� � �*'�&�
%'3 �&��+�##����3,� "��'%�� �#���%�����%��/�%�� �#�������#L�#� �%���#���&�� �������&'����� ���#
%���+�# ��L�# ���#�&����� �#)���#����%&��/�� �# �������*'�&��%'3 �&��+�##����3, �C��� ���%�� ����
%���+�# ���������3��� �,�����K����#���%��� ���%�� �������L�#����%�3/����,�� �#������'��L�#�*'�
�� �%�������3�%��L�#���#'2�# L�#)����3�#����%�3/�������2�# ����#,

�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������!���#'&3�%�� ���4��<�,�"��#��� /������ �
/ �#A��� .=�����(%#����5����3������������3�%��L�#���#'2�# L�#,��P��#-3��.�C�0�<�)�����,��,�,��,�,
�G6
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

"�#&��-��3��%.�V/ &#.00111,2��,(�0��#0& 4(�0��*'���#0�##'� �#0&��# �����#0*'�3�##4&��2��%�4��4


*'�3�+������4��#4&��# �����#4��4#������#4��4#�'��4�0���#��4�� �����4��4*'�3�##0�4�&�4��,&�+g,
P�����,����#��K����������&!(3���,���#��[�GM6712����J1����<&�'�����J2GK6�"�#&L��#�(���
&�� ���&����)�&�� ���������+�#����#������ �#����'#'�������#�#������#�&!(3���#������%���# ������&!(3���,
"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����6,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00111,�&��,2��,(�0�'�������0����J,&/&d
�& ���e��%k��� �� f���1e�� ��3�f��e���?f� �%��e6>g,

76J6G2��� %#� � ��N;��#W�(# ����; (#����3�;���/�#�����A��� /��� �����&�&� � 3�&�#%#$ ���� �; �


�(�# .=������ %���� ����; � ���; (#�����(�/��; � � �#���#�&#.=�

���(�#.=�5 ����J&���K��������&����� ���(���2����2�%������� ����L�# �*'���#�&����� �# � K%���%��


#�# �%�����#�!��,���%��&�� ���� �2��� �����*'�3��������#��'�����#����#�!��)��##���J&���K��������3'�
�����#��#&�� �#����&��# ���������'�����#����#�!���*'���#����� �#���3���D�%�%'� ��*'�����&���'��%��
����(�% ��'�����# ���$�'%�&�##�4�/��� ����%'����� ��% �������� �����'����� ���� ���� ����&����� �,
���3�#����������#��#&�� �#�����J&���K��������&����� �)�&���4#�����3����� $�*'��&�� ���#�&����� �#
�# �������(������'�����#�*'��#�����#&�� �#�#�����#&����%�F#�&��+��K����#)�����##�����#�����3���#
�������'��#,����3�������J&���K��������&����� �)�E'� �%�� ����%��' ��#���%&���� �#)���%�����+��������
��#�2'��������#��'�����#�$��##�����3�&����+��������'%���%�2�%���%&3� �����*'�3��������#��'�����#
�� � #�!�� � � � &��%� � � *'� � &����� �#) � +�%-3��# � � � �'�������# � ��+���% � � � Q��3��S � �� � �'����� � &��# ���)
&��%� �����*'���#���2���D��L�#����#�!���+�*'�%�#�'#��#+����#����*'���%&�� ��&�����3�#��������&���#
���*'��$���&��(3�%��E'� �����3�#, � #� ��%�#�#� �#+��������&����� �����J&���K��������&����� ��#��
+��*'�� �%�� ��'#���# �����# �� �%�� �)�%�#�����#�����%�#%�����#�,���������3�������J&���K�������
&����� �)�$�&����#��#�(�����#�&����� �#�#���32��*'����������� ������%�'%��%(��� �����#�!������3%�� �
���� ���'��'�*'�� �#���D�#��##������ ���',��� �#+����)�&����' ���3���)�$�#�(���#���#��J&�� � ���#���
'%�&����� ��#�(���'%������ ������#�!���+���%��'%&����#,
"�#���������#A#( .=�5�I����%�� ���# �' '�����&�������3����������J&���K��������&����� �,���3� @������
���3�#����#��J&���K����#���#�&����� �#,��3�������%�3/��������&�� �����#����3�#�#���#��J&���K����#���#
&����� �#,�C��� ���%�� ����#���L�#����%�3/����,

�A��W�(# �5�
��X� ��P���mP3�2n,���,&��0��N;��#W�(# ����� (#����S�������'3�)�8��E'3,�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00111,�(�#,%��,(�0�4*'�4�4�J&��������4��4&����� �0o.r. �J e���U����+���
U�8U�6U�8U�8�U��U���U���J&���U�8U������U����)�U���' ��#U��#����U�8U�6�#
U����U��#�U�8UP���g,

�G?
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

76J6GG��!���������L��/ �#A��� .Y�������&�&!�#����/���/;�� ��,& ��

���(�#.=�5 ��# � �� ���# � �� � �� �%�� � � ��# � %���+�# ��L�# � ��# � '#'����# � ����% � ���� ���� � �� � +��%�
#�# �%� �D������#�2'�������+���������2���D������3���� �� �%�� ����#���%����#,
������#�#������#�&!(3���#��� ����<=��8,9G�)�����G����E'�/��������6���3����*'� � �#��'�������#
������������(��)����3�#�������#&�����)�&���%�������%�����#%�#�&��� ���#������ ���#)��#�%���+�# ��L�#
����%��/���#�&���'#'����#����#������#�&!(3���#���������������%��/���������#�����%���# �� ����+���3
���'#'����)��(#���������&��D����� ��� �����#)�&�����2���3����+��%��E'# �+������'%��!�������D)�&����2'�3
&��-���,�
"�#���������#A#( .=�5 ��� ����+��%�3�D����#�(����� �� �%�� ����#�%���+�# ��L�#���#�'#'����#)���%
��������� � ��� �%&� � ��� �� ����� ��# ���%����#, ���3� @��� �#�(��� � ���%&��/�%�� � � ��# � &����##�#.
�� ����) � &������0E'32�%�� � � � � ��#+��/� � +���3 � �� � &3�� � � �� � '#'����# � � � +�%�3����# � ��
&����� �#0�3��� �#0'#'����#, � ��������� � �� � ���%&��/�%�� � � ��# � �%&�# � �� � �� ����) � �% � ��3���� � ��
�%&���# �(�3������&�3��#������,

�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������!���#'&3�%�� ���4��<�,�"��#��� /������ �
/ �#A��� .=�����(%#����5����3������������3�%��L�#���#'2�# L�#,��P��#-3��.�C�0�<�)�����,��,�)��,�,�
"�#&��-��3��%.�V/ &#.00111,2��,(�0��#0& 4(�0��*'���#0�##'� �#0&��# �����#0*'�3�##4&��2��%�4��4
*'�3�+������4��#4&��# �����#4��4#������#4��4#�'��4�0���#��4�� �����4��4*'�3�##0�4�&�4��,&�+g,

P�����, ���#��[�GM6712����J1����<&�'�����J2GK6�"�#&L��#�(���&�� ���&����)�&�� ���������+�#����#


����� �#����'#'�������#�#������#�&!(3���#������%���# ������&!(3���,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4
"I) � ���6, � "�#&��-��3 � �%. � V/ &#.00111,�&��,2��,(�0�'�������0����J,&/&d
�& ���e��%k��� �� f���1e�� ��3�f��e���?f� �%��e6>g,
P�����,� '�������#,2��,������ %���������)���5����2'� �#�����#&�# �#�4��'�������#���%���+�# ��L�#,
P��#-3��)��2�,�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00111,2��,(�0�'�������#0& 4(�0��� ��34��4��� �'��#0&��2'� �#4+��*'�� �#4���7o��#&�g,,

76J6GJ��&+%#(#$ �� ����� �;��,&#� ����� �#�A .=�����&�&!�#�

���(�#.=�5� #���#'3 ���#����3���� �%�� ����#�&�#*'�#�#����#� �#+��������'#'�����&��%� �%����� �+����


�# � �&�� '������# � �� � %�3/���� � �� � *'�3����� � �� � �##�# K���� � #�( � � � &��#&�� ��� � ��# � &����� �#, � �
���'32�������#���#'3 ���#���#�&�#*'�#�#����#� �#+�����$�'%����#���L�#��#&�����#�&������'#����%&�� �
������������,
<�#�#������#�&!(3���#)�������������%�� ����<=��8,9G�)�����G����E'�/��������6)�����#'3 ������
���3������&�#*'�#�����#� �#+����������� �#����� �2��3%�� ��&'(3���������#- ������@�2����'��� �������
#����������#'(#-����&����������� ������E'# ����#�#������#�&��# ���#)��%��#&����3�*'�� ������'%&��%�� �

�G7
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

��#���%&��%�##�#�����#�&���L�#����*'�3���������� ����%�� �����'32���#������� ������������#���


X#'����,�
"�#���������#A#( .=�5� "���#�����&�#*'�#�����#� �#+��������'#'��������'32���#��� ����%�� �,�"���#
����&�#*'�#�����#� �#+��������'#'��������'32���#��J ����%�� �,

�A��W�(# �5�
P�����,���# � ' �������#*'�#������H%�����&3������4�����,���#��[�GM6712����J1����<&�'�����J2GK6�
"�#&L��#�(���&�� ���&����)�&�� ���������+�#����#������ �#����'#'�������#�#������#�&!(3���#����
��%���# ������&!(3���,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����6,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00111,�&��,2��,(�0�'�������0����J,&/&d
�& ���e��%k��� �� f���1e�� ��3�f��e���?f� �%��e6>g,�

P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������!���#'&3�%�� ���4��<�,�� �#�A .=�����


�%#����6�P��#-3��)��G����,�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00111,2��,(�0��#0& 4(�0��*'���#0�##'� �#0&��# �����#0*'�3�##4&��2��%�4��4*'�3�+������4��#4
&��# �����#4��4#������#4��4#�'��4�0���#��4�� �����4��4*'�3�##0�4�&�4��,&�+g,
�����a)�",��,B�C�<����Y,�P,��� ��� �#� �#+�� �����#���������� ����+�*'�3� j�����,���,&#�:)��,�>)��,�)�
&&,�>48G)��7??,�"�#&�����3��%.�
V/ &#.00111,��#����/2� �,�� 0&'(3��� ���0���7�8?9k�� ��� k�� �#+�� ���k�#k��k������ ��k�+k:'�3�
jk+��k����g,�

�6�
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde

��R����������������� ������������ ����������


�� ������*�������� ��

�6�
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
|
QUESTIONÁRIO DE REQUISITOS PARA CLASSIFICAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS
HOSPITALARES DO ESTADO DO CEARÁ
Nome da Instituição:
CNES:
CNPJ:
Nome/CPF do Autoavaliador:
Data da Autoavaliação:

Nome/CPF do Avaliador ARQS:


Data da Avaliação:
EIXO 1. BOAS PRÁTICAS PARA GESTÃO ORGANIZACIONAL Atende Requisito?
1.1 GESTÃO E PLANEJAMENTO SIM NÃO NÃO SE APLICA
1.1.1 Possui e dissemina a sua identidade organizacional (Missão, Visão, Valores) entre seus colaboradores
1.1.2 Possui organograma com a sua estrutura formal estabelecida e disseminada entre seus colaboradores
1.1.3 Possui e dissemina Código de Conduta Institucional entre os colaboradores
1.1.4 Possui regimento interno ou documento equivalente atualizado, contemplando a descrição das atividades técnicas,
administrativas e assistenciais, responsabilidades e competências
1.1.5 Designa formalmente o Responsável Técnico pelo estabelecimento de saúde
1.1.6 Designa profissional responsável nas unidades funcionais do estabelecimento de saúde conforme, definido em legislações e
regulamentos específicos
1.1.7 Notifica ao órgão sanitário competente quando da mudança do responsável técnico.
1.1.8 Possui Planejamento Estratégico Institucional com desdobramento dos objetivos e metas por áreas
1.1.9 Monitora periodicamente a disseminação do planejamento estratégico, sua execução e os resultados obtidos, corrigindo desvios e
gerando ações de melhoria
1.1.10 Utiliza informações gerenciais para tomada de decisão, na busca do alcance de resultados e de forma alinhada às estratégias
organizacionais
1.1.11 Acompanha o desempenho orçamentário da organização
1.1.12 Possui Política e Programa de Compliance , de Gestão de Risco e de Transparência organizacional
1.1.13 Realiza Auditoria Interna com atividades periódicas
1.1.14 Possui e dissemina a Política de Comunicação Institucional (interna e externa) que atenda as necessidades da organização
1.1.15 Possui e gerencia o Cadastro Nacional de Estabelecimentos de Saúde - CNES - ativo e atualizado
1.1.16 Possui licença sanitária atualizada de acordo com a legislação local, afixada em local visível ao público

1.2 GESTÃO DA QUALIDADE


1.2.1 Possui Política de Gestão da Qualidade estabelecida e disseminada
1.2.2 Possui Núcleo da Qualidade em funcionamento
1.2.3 Gerencia os processos de trabalho de forma sistêmica e integrada com as unidades funcionais
1.2.4 Possui método de elaboração, padronização, validação, controle e revisão de documentos
1.2.5 Adota logística e padronização dos prontuários.
1.2.6 Identifica o perfil assistencial do serviço
1.2.7 Identifica o perfil epidemiológico de seus usuários.
1.2.8 Dissemina os processos assistenciais aos profissionais e as unidades funcionais (Protocolos, Rotinas, Pop's etc)

EIXO 1. BOAS PRÁTICAS PARA GESTÃO ORGANIZACIONAL


1.2.9 Define critérios de avaliação, incorporação e aquisição de novas tecnologias.


Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
|
1.2.10 Estabelece e documenta ciclos de melhoria contínua da qualidade para intervenção em problemas prioritários
1.2.11 Desenvolve capacitações sobre o uso de Ferramentas da Qualidade
1.2.12 Realiza auditorias de qualidade dos processos assistenciais sistematicamente
1.2.13 Acompanha e avalia as atividades das Comissões Técnicas Obrigatórias
1.2.14 Possui acreditação de serviços vigente e emitida por entidades devidamente reconhecidas em certificação da qualidade de
estabelecimentos de saúde

1.3 GESTÃO DE PESSOAS


1.3.1 Possui Política de Gestão de Pessoas independente do tipo de vínculo
1.3.2 Dimensiona o quantitativo de profissionais de acordo com as necessidades operacionais de cada unidade funcional
1.3.3 Recruta, seleciona, desenvolve e desliga pessoas de acordo com às competências essenciais e individuais, definidas na Política
de Gestão de Pessoas
1.3.4 Identifica devidamente os colaboradores de acordo com a Política de Gestão de Pessoas
1.3.5 Gerencia as necessidades de capacitações e treinamentos de seus colaboradores
1.3.6 Capacita e treina seus colaboradores de forma contínua, alinhado as necessidades advindas da prestação de cuidados, por meio
de Programa de Educação Permanente
1.3.7 Realiza avaliação periódica de desempenho do colaborador
1.3.8 Valoriza a experiência e competência técnica e profissional como critério para escolha dos cargos de chefia e liderança
1.3.9 Desenvolve a liderança com foco nas ações necessárias para o desempenho das funções exercidas
1.3.10 Avalia sistematicamente a satisfação do colaborador
1.3.11 Promove cultura justa visando identificar e abordar problemas de sistemas que levam os indivíduos a se envolverem em
comportamentos inseguros

1.3.12 Executa Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional - PCMSO


1.3.13 Disponibiliza informações e formações necessárias aos colaboradores para que conheçam os riscos do seu posto de trabalho,
assim como as medidas a implementar para a sua eliminação, mitigação e controle
1.3.14 Estabelece programa de acolhimento, integração e acompanhamento de novos colaboradores independente do vínculo
1.3.15 Possui práticas de gestão visando promover a integração dos colaboradores
1.3.16 Garante a resolução de eventuais conflitos éticos

1.4 GESTÃO DA SEGURANÇA DAS OPERAÇÕES


1.4.1 Possui Serviço de Engenharia de Segurança e em Medicina do Trabalho - SESMT- implantado e em funcionamento
1.4.2 Possui Programa de Prevenção de Riscos Ambientais - PPRA / Programa de Gerenciamento de Riscos PGR - implantado e
atualizado

1.4.3 Dispõe de documentação legal e técnica atualizada emitidas pelos órgãos competentes em matéria de segurança estrutural
1.4.4 Estabelece e cumpre cronograma para realização de inspeção das instalações
1.4.5 Estabelece e cumpre cronograma para realização de inspeção dos equipamentos
1.4.6 Realiza sistematicamente a manutenção preventiva das instalações, mobiliários e equipamentos

EIXO 1. BOAS PRÁTICAS PARA GESTÃO ORGANIZACIONAL


1.4.7 Realiza sistematicamente a manutenção corretiva das instalações, mobiliários e equipamentos
1.4.8 Implementa melhorias nas condições operacionais e de infraestrutura, viabilizando a execução dos processos de trabalho de
forma segura
1.4.9 Dispõe de procedimento de controle e seguimento da qualidade do ar nas zonas e dependências críticas
1.4.10 Sinaliza os ambientes adequadamente
1.4.11 Dispõe de planos de contingência específicos para abastecimentos essenciais e críticos, tais como eletricidade, água,
combustível, gases medicinais, telefonia


Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
|
1.4.12 Possui plano de contingência atualizado para prevenção e combate de sinistros, tais como situações de incêndio, acidente,
explosão e desastres naturais
1.4.13 Estabelece planos para enfrentamento de surtos epidêmicos e pandemias
1.4.14 Possui mecanismos e ações para movimentação, rastreabilidade e controle dos mobiliários e equipamentos
1.4.15 Identifica e controla a entrada e saída das pessoas na instituição e nas áreas críticas
1.4.16 Estabelece procedimento para situações de evasão, invasão, porte de armas e agressão

1.5 GESTÃO DE INSUMOS, MATERIAIS, EQUIPAMENTOS E SERVIÇOS


1.5.1 Gerencia a logística de insumos, materiais e equipamentos de forma adequada para evitar o desabastecimento
1.5.2 Possui plano de contingência para situações de desabastecimento de insumos, materiais e equipamentos de forma adequada
1.5.3 Acompanha e gerencia compras de urgência de insumos, materiais e equipamentos, incluindo os não padronizados
1.5.4 Acompanha e gerencia a contratação de urgência de fornecedores de serviços
1.5.5 Gerencia o uso de tecnologias de apoio assistencial, da aquisição ao descarte
1.5.6 Adota critérios para obsolescência e inativação de tecnologias de apoio assistencial
1.5.7 Identifica, monitora e avalia a utilização inadequada das tecnologias de apoio assistencial propondo ações preventivas e
corretivas
1.5.8 Possui Politica de Qualificação de Fornecedores de insumos, serviços e equipamentos
1.5.9 Gerencia desempenho e contratos com fornecedores de insumos, equipamentos e serviços
1.5.10 Identifica e registra as deficiências na qualidade da prestação dos serviços dos fornecedores para assegurar a
rastreabilidade da sua análise e resolução
1.5.11 Disponibiliza equipamentos de proteção individual – EPI's aos colaboradores e proporciona orientações para garantir seu uso
correto
1.5.12 Estabelece e cumpre protocolo para processamento de roupas

1.6 GESTÃO DA SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO


1.6.1 Possui Política de Segurança da Informação
1.6.2 Possui Comissão de Revisão de Prontuários
1.6.3 Dispõe de sistemas e tecnologias da informação integradas e adaptadas às necessidades institucionais
1.6.4 Possui prontuário eletrônico integrado para registrar a informação gerada durante a assistência
1.6.5 Estabelece mecanismos e procedimentos para armazenamento de dados de forma segura
1.6.6 Dispõe de meios que permitem garantir a segurança, confidencialidade, posse e acesso restrito à informação clínica e das
pessoas
1.6.7 Garante que a informação manipulada mantenha todas as características originais estabelecidas pelo proprietário da informação,
incluindo controle de mudanças
1.6.8 Possui plano de contingencia em situações de ataques (hackers ), quedas de sistemas e perda de dados

1.7 GESTÃO AMBIENTAL

EIXO 1. BOAS PRÁTICAS PARA GESTÃO ORGANIZACIONAL


1.7.1 Possui e executa Plano de Gerenciamento de Resíduos de Serviços de Saúde (PGRSS)
1.7.2 Monitora e avalia sistematicamente o Plano de Gerenciamento de Resíduos de Serviços de Saúde – PGRSS
1.7.3 Adota boas práticas para combate ao desperdício
1.7.4 Dispõe de mecanismos e procedimentos para a identificação correta, armazenamento, conservação, transporte, rastreabilidade e
descarte apropriado do material biológico humano
1.7.5 Possui fluxo interno para transporte de corpos para necrotério
1.7.6 Comprova a capacitação e o treinamento para o pessoal envolvido no gerenciamento de resíduos

Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
|
EIXO 1. BOAS 1.7.7 Segue as determinações da Comissão Nacional de Energia Nuclear - CNEN estabelecidas para as fontes radioativas
PRÁTICAS PARA 1.7.8 Executa ações de controle de vetores e pragas urbanas
GESTÃO 1.7.9 Promove ações voltadas para sustentabilidade socioambiental
EIXO 2 - BOAS PRÁTICAS PARA A SEGURANÇA DO PACIENTE
2.1 GESTÃO DA SEGURANÇA DO PACIENTE
2.1.1 Possui Núcleo de Segurança do Paciente - NSP implantado e em funcionamento
2.1.2 O Núcleo de Segurança do Paciente - NSP tem estrutura própria suficiente para realização das tarefas
2.1.3 Nomeia, dá autoridade e responsabilidade a equipe do Núcleo de Segurança do Paciente - NSP para executar as ações do Plano
de Segurança do Paciente - PSP
2.1.4 O Núcleo de Segurança do Paciente - NSP participa das reuniões deliberativas do serviço de saúde
2.1.5 Possui Plano de Segurança do Paciente instituído e vigente
2.1.6 Monitora ações do Plano de Segurança do Paciente
2.1.7 Atualiza periodicamente o Plano de Segurança do Paciente
2.1.8 Divulga sistematicamente o Plano de Segurança do Paciente
2.1.9 Divulga boas práticas no domínio da segurança do paciente entre os serviços da instituição
2.1.10 Avalia periodicamente a cultura de segurança do paciente
2.1.11 Desenvolve, executa e acompanha programas de capacitação em Segurança do Paciente e Qualidade em Serviços de Saúde

2.2 GESTÃO DO SISTEMA DE NOTIFICAÇÃO, VIGILÂNCIA E INVESTIGAÇÃO DE EVENTOS ADVERSOS


2.2.1 Possui fluxo formalizado e divulgado para a notificação de incidentes e eventos adversos pelos colaboradores.
2.2.2 Notifica, aos órgãos competentes, incidentes e eventos adversos decorrentes da prestação do serviço de saúde, e dos que
evoluíram para óbito (Sistema Nacional de Vigilância Sanitária).
2.2.3 Mantém sob sua guarda e disponibiliza à autoridade sanitária, quando requisitado, as notificações de incidentes e eventos
adversos
2.2.4 Monitora incidentes, danos e eventos adversos ocorridos internamente

PACIENTE
2.2.5 Realiza ações de prevenção de incidentes e eventos adversos relacionados à assistência à saúde
2.2.6 Realiza ações de investigação e desfecho de incidentes e eventos adversos relacionados à assistência à saúde
2.2.7 Realiza ações de controle de incidentes e eventos adversos relacionados à assistência à saúde
2.2.8 Possui fluxo de compartilhamento das análises dos incidentes e eventos adversos para os colaboradores da instituição
2.2.9 Publiciza para os usuários as análises dos incidentes e eventos adversos
2.2.10 Notifica doenças e agravos de notificação compulsórias do Sistema de Informação de Agravos de Notificação - SINAN
2.2.11 Notifica e investiga os óbitos hospitalares
2.2.12 Estabelece diretrizes de farmacovigilância
2.2.13 Estabelece diretrizes de tecnovigilância
2.2.14 Estabelece diretrizes de hemovigilância
2.2.15 Possui fluxo de compartilhamento de alertas sanitários e outras comunicações de riscos divulgadas pelas autoridades sanitárias

2.3 GESTÃO DOS PROTOCOLOS PARA SEGURANÇA DO PACIENTE


2.3.1 Estabelece Protocolos de Prevenção e Controle de Infecção e Biossegurança

EIXO 2 - BOAS PRÁTICAS PARA A QUALIDADE DO CUIDADO E SEGURANÇA DO


2.3.2 Estabelece Protocolo de Prevenção de Quedas
2.3.3 Estabelece Protocolo de Cirurgia Segura
2.3.4 Estabelece Protocolo de Identificação Segura dos Pacientes

Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
|
2.3.5 Estabelece protocolo para coleta e identificação de amostras laboratoriais, assim como para seu transporte, manipulação,
armazenamento, conservação e utilização
2.3.6 Estabelece Protocolo para a Prescrição, Dispensação, Preparo e Administração de medicamentos
2.3.7 Estabelece Protocolo de Segurança no Uso de Medicamentos Potencialmente Perigosos
2.3.8 Estabelece Protocolo de Higiene das Mãos
2.3.9 Estabelece Protocolo de Prevenção de Lesão por Pressão
2.3.10 Estabelece Programa de Gerenciamento do Uso de Antimicrobianos
2.3.11 Estabelece protocolos para assistência das condições clínicas de maior prevalência conforme o perfil epidemiológico da
instituição
2.3.12 Estabelece Protocolo para identificação e atendimento dos casos com deterioração clínica
2.3.13 Estabelece Protocolo de transporte seguro intra e extra hospitalar
2.3.14 Estabelece Protocolo de classificação, triagem e priorização de atendimento ao paciente de urgência e emergência
2.3.15 Estabelece critérios para identificação, classificação e fluxo de atendimento às urgências e emergências obstétricas
2.3.16 Estabelece Protocolos de segurança para administração de anestésicos
2.3.17 Estabelece Protocolos para atendimentos de cirurgias de urgência e emergência
2.3.18 Estabelece Protocolo de segurança nutricional, enteral e parenteral
2.3.19 Estabelece Protocolo de parto seguro
2.3.20 Estabelece Protocolo de medidas de precaução e isolamento para garantir o controle da ocorrência de infecções
2.3.21 Possui POPs escritos, validados e atualizados
2.3.22 Executa procedimentos e protocolos em conformidade com documento descrito aprovado e vigente
2.3.23 Estabelece Protocolo para Transfusão de Sangue e Hemocomponentes
2.3.24 Acompanha e avalia os protocolos assistenciais, promovendo ações de melhoria
2.3.25 Possui Plano de continuidade assistencial do usuário pós alta com modelo de Relatório de Alta que recolha toda a informação
relevante da condição de saúde do paciente
2.3.26 Estabelece Protocolos para utilização de medidas de contenção

2.4 GESTÃO E COMUNICAÇÃO DO RISCO


2.4.1 Possui Comissão de Gestão e Comunicação de Risco - Setor/serviço de Gerência de Risco Sanitário Hospitalar - GRSH
implantado e em funcionamento
2.4.2 Possui Política de gestão de risco e de comunicação estabelecida e disseminada
2.4.3 Possui Plano de Ação para a execução do estabelecido na política de gestão de risco e de comunicação
2.4.4 Realiza a identificação, avaliação, tratamento, monitoramento e comunicação dos riscos
2.4.5 Dispõe de uma metodologia estruturada de gestão de riscos que lhe permite conhecê-los, priorizá-los e estabelecer medidas
preventivas
2.4.6 Identifica, atualiza, reavalia e reclassifica os riscos inerentes à prestação de cuidados de saúde e ao tipo de pacientes que
atendem
2.4.7 Possui Comissão de Controle de Infecção Hospitalar - CCIH implantada e em funcionamento
2.4.8 Gerencia a efetividade das ações de prevenção das IRAS promovendo ações de melhoria com foco na segurança do paciente
2.4.9 Gerencia a efetividade das ações de enfrentamento da resistência microbiana, promovendo ações de melhoria com foco na
segurança do paciente
2.4.10 Monitora a adesão ás práticas de prevenção e controle de infecção e biossegurança.

EIXO 2 - BOAS PRÁTICAS PARA A QUALIDADE DO CUIDADO E SEGURANÇA DO PACIENTE


2.4.11 Monitora o uso de antimicrobianos e seus resultados, de acordo com o Programa de Gerenciamento do Uso de Antimicrobianos
2.4.12 Monitora a situação de epidemias e doenças emergentes desenvolvendo planos de contingência para atendimento

Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
|
2.4.13 Dispôe de plano de contingência para atender situações de surtos internos de infecção e/ou infestação
2.4.14 Dispõe de procedimento de controle e seguimento da qualidade do ar nas zonas e dependências críticas
2.4.15 Adota medidas de controle para a qualidade da água
2.4.16 Adota medidas de controle em situações de reforma
2.4.17 Avalia sistematicamente o grau que os seus profissionais têm em relação ao cumprimento das normas e protocolos e
implementa medidas corretivas em caso de desvios identificados pelo não cumprimento dos mesmos
2.4.18 Articula e integra os diferentes processos de gestão de risco desenvolvidos no serviço de saúde

2.5 GESTÃO DA SEGURANÇA DO PROCESSAMENTO DE MATERIAIS


2.5.1 Dispõe de fluxos de circulação de material limpo e sujo para que seja assegurada as devidas condições de limpeza, desinfecção,
esterilização, transporte e guarda do material processado
2.5.2 Realiza procedimentos de limpeza, desinfecção e esterilização dos diferentes materiais processados conforme programação
2.5.3 Dispõe de um plano de vigilância e controle microbiológico da esterilização do material processado, garantindo sua
rastreabilidade a partir dos registros dos controles realizados
2.5.4 Mantém todo o equipamento que é utilizado para a limpeza, desinfeção e esterilização dos diferentes materiais processados,
inventariado, localizado e atualizado (Central de Material e Esterilização).
2.5.5 Os profissionais da Central de Materiais e Esterilização possuem formação sobre o uso e risco decorrentes da utilização do
equipamento e das instalações usadas na sua atividade

CUIDADO E SEGURANÇA DO PACIENTE


2.5.6 Possui manual de normas e rotinas atualizados para utilização dos equipamentos, materiais e processos de limpeza, desinfecção
e esterilização bem como de descarte de materiais contaminados

EIXO 2 - BOAS PRÁTICAS PARA A QUALIDADE DO


2.5.7 Dispõe de mecanismos de controle e distribuição de materiais processados conforme necessidades da instituição
EIXO 3 - BOAS PRÁTICAS PARA ACESSO AO CUIDADO
3.1 GESTÃO PARA ACESSO AO CUIDADO
3.1.1 Define, monitora e analisa periodicamente indicadores de Segurança e Qualidade da assistência, definidos a partir do perfil da
organização, implementando melhorias
3.1.2 Gerencia filas de espera através de protocolos de acesso
3.1.3 Efetua medição, cálculo e faz a gestão dos tempos de espera aos serviços diversos
3.1.4 Implementa medidas de melhoria para manter os tempos de resposta em níveis aceitáveis.
3.1.5 Acompanha e analisa as causas de reoperações não planejadas
3.1.6 Estabelece critérios para identificação e classificação de pacientes conforme protocolos de acesso
3.1.7 Estabelece fluxo de atendimento para eventos graves e catastróficos
3.1.8 Gerencia consultas, exames e procedimentos de forma integrada, avaliando aproveitamento, absenteísmo e desprogramações
3.1.9 Implementa ações para reduzir o absenteísmo às consultas, exames, procedimentos e cirurgias
3.1.10 Gerencia o agendamento cirúrgico de forma integrada, avaliando aproveitamento, absenteísmo e desprogramações

CUIDADO
3.1.11 Analisa as desprogramações de atendimento e implementa as medidas de melhoria necessárias para a sua redução
3.1.12 Publiciza o acesso às consultas ambulatoriais conforme regulação
3.1.13 Publiciza o acesso aos leitos de internação conforme regulação
3.1.14 Gerencia e implementa medidas para antecipar ou responder a situações de picos ou alta concentração da procura assistencial
3.1.15 Possui mecanismos e ferramentas que possam evitar a duplicidade de serviços e meios para os mesmos fins para a sua
racional organização

EIXO 3 - BOAS PRÁTICAS PARA ACESSO AO


3.1.16 Possui serviço de remoção qualificados para o transporte seguro dos pacientes

3.2 GESTÃO DA INTERNAÇÃO



Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
|
3.2.1 Possui fluxos e critérios validados e implantados para admissão, alta e transferências de pacientes
3.2.2 Monitora o perfil assistencial de seus usuários
3.2.3 Gerencia e monitora as internações, por meio da regulação interna, priorizando pacientes, de acordo com critérios previstos para
os diferentes serviços
3.2.4 Monitora as reinternações e promove medidas para evitá-las
3.2.5 Adota Plano Terapêutico Individualizado
3.2.6 Gerencia e Monitora o Tempo Médio de Permanência dos Pacientes nos leitos de internação
3.2.7 Gerencia e Monitora a Taxa de Ocupação Hospitalar
3.2.8 Possui Protocolo para cuidados paliativos e terminalidade
3.2.9 Realiza de forma sistemática e padronizada a reconciliação medicamentosa dos pacientes internados
3.2.10 Realiza avaliação sistemática do estado nutricional e seguimento dietético dos pacientes internados
3.2.11 Gerencia o acesso para especialidades, exames e procedimentos terapêuticos, sendo eles próprios ou referenciados

EIXO 3 - BOAS PRÁTICAS


3.2.12 Adota diretrizes institucionais de transição do cuidado nas passagens de plantão e transferências internas e externas

PARA ACESSO AO CUIDADO


3.2.13 Possui Protocolo para Comunicação e apoio multidisciplinar para alta
EIXO 4. BOAS PRÁTICAS DA ATENÇÃO CENTRADA NO PACIENTE
4.1 GESTÃO DAS AÇÕES CENTRADAS NO PACIENTE
4.1.1 Considera as características individuais dos pacientes e acompanhantes, respeitando suas tradições culturais, crenças,
sexualidade, valores pessoais e privacidade para o planejamento do cuidado
4.1.2 Promove ações para participação do paciente e seu acompanhante nas decisões estratégicas terapêuticas, considerando às
escolhas feitas pelos mesmos
4.1.3 Adota ações para prevenção de incidentes na assistência de forma individualizada, conforme necessidade de cada paciente
4.1.4 Realiza abordagem sistematizada à pessoa com dor
4.1.5 Garante o envolvimento do paciente e acompanhante a respeito dos seus procedimentos, riscos e planos terapêuticos, incluindo o
pós alta
4.1.6 Presta informações e orientações ao paciente e/ou acompanhante, de forma clara e compreensível, sobre todos os aspectos
(clínico, administrativo, transferência etc.) relacionados com a sua condição de saúde
4.1.7 Adota rotina de Termo de Consentimento Informado e Esclarecido
4.1.8 Comunica a ocorrência de reincidentes e eventos adversos a pacientes e familiares (Disclosure )
4.1.9 Dispõe de atenção multidisciplinar e garante a continuidade da assistência através de registros em prontuários
4.1.10 Estabelece protocolo de atendimento as vítimas de agressão física, moral, psicológica, abandono e tentativa de suicídio
4.1.11 Planeja e oferece orientações educativas para o paciente quanto a importância do autocuidado, em especial quanto as doenças
crônicas e as que podem ser evitadas em razão de atitudes pessoais e coletivas
4.1.12 Dispõe de um plano de nutrição e dietética adaptado as condições dos pacientes e suas preferências
4.1.13 Implementa medidas destinadas a diminuir ou eliminar as barreiras linguísticas ou sensoriais que possam indicar qualquer
dificuldade para acessar aos serviços prestados pela Organização
4.1.14 Realiza atividades de promoção da saúde e prevenção para pacientes egressos e comunidade
4.1.15 Realiza atividades para a comunidade com ênfase na promoção do autocuidado, em especial quanto às doenças crônicas e as
que podem ser evitadas em razão de atitudes pessoais e coletivas
4.1.16 Proporciona uma ambiência adequada para as pessoas utilizadoras de seus serviços em todos os momentos de prestação de
cuidados
4.1.17 Define e implementa ações nos casos de situação terminal ou falecimento

4.2 GESTÃO DA EXPERIÊNCIA E SATISFAÇÃO DO USUÁRIO


4.2.1 Possui Carta de Serviços / Carteira de serviços atualizada e difundida à população através de canais de comunicação oficiais

EIXO 4. BOAS PRÁTICAS DA ATENÇÃO CENTRADA NO PACIENTE



Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
|
4.2.2 Possui Política de comunicação com o usuário
4.2.3 Disponibiliza mecanismos para que a população possa acessar o estabelecimento
4.2.4 Realiza adaptações considerando a mobilidade e acessibilidade para as pessoas que são atendidas no serviço
4.2.5 Possui diretrizes de assistência humanizada para melhoria da qualidade em saúde
4.2.6 Possui e dissemina diretos e deveres dos usuários
4.2.7 Possui SAC/Ouvidoria implantada e em funcionamento
4.2.8 Realiza pesquisa de satisfação do usuário sistematicamente
4.2.9 Utiliza as informações e as manifestações dos pacientes, dos acompanhantes e da equipe multiprofissional para a melhoria dos
processos e prevenção de reincidências

NO PACIENTE
4.2.10 Analisa a experiência do paciente, por meio de ferramenta estruturada, utilizando-a para a criação de valor tanto para o paciente
como para a instituição
4.2.11 Dá retorno às manifestações dos usuários em tempo adequado

EIXO 4. BOAS PRÁTICAS


DA ATENÇÃO CENTRADA
4.2.12 Publiciza dados da pesquisa de satisfação do usuário


AV. ALMIRANTE BARROSO, 600, PRAIA DE IRACEMA
FORTALEZA/CE | CEP: 60060-440

Вам также может понравиться