Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
Guia Instrutivo para Avaliacao Das Boas Praticas Servicos Hospitalares
Guia Instrutivo para Avaliacao Das Boas Praticas Servicos Hospitalares
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
Serviços Hospitalares
��� ��� ���������������������������� ��������
���� ������ ������� ��������������������� ��������
��������� ��
���������
�����
����
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
��"� ��
G��� ���������66666666HHHHHH666666666H66666H66666666666666H666666666H6666H66666HHHHHHHHHH666I
J������"���������������������������������� ��������������H6H66666HH6HH6H6666K
7���P���� ����8������666666HHHHHHHHHHHHHHHHHHHH666666HHHH6666HHH6GM
G6�� ���������
���' ����������2'3���������:'�3��������#��������#������!���;���:��+����������&�3�
�����# ��'�3�<=��6,�7>)��%��6����%������������)�����2'3�%�� ����&�3��"���� ��<=�89,�?74�)����8�
���%�����������,���� �4#�����'%�@�2�����3�2�����*'���� �2������# �' '�����2A������������� �������
��!�������# ������������)����# � '����4#���%�'%���# �� $2����# �' '��� �������������)�#�����'%�
%�������2�# ������������0���&����&��%�������%�3/�������� -�'�����*'�3��������#�#������#� ���
#�!���*'���� �2��%���#�# �%�����#�!�������# ������������,
8, ��� ������'&3�����������#������#���%���#�&�����#�%�#%�#�+��#�&������#'���������3
��2���D����B
>, ����� �� � *'� � � � &3���E�%�� � � ��2����3 � �� � #�!�� � #�E� � ��#&�� ��� � �� � ���� � � F
��# �3���� � 2��2��+��� � �� � #������# � &!(3���# � &��� � ��%��'�� � �# � ��D��# � �##�# ������#
���� �����#���%�3/���� ������F#�����##�����#����'#'����B
�
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
��4 ��+���� � ��� $���# � &��� � � � �3�##�+������ � �� � #������ � �� � #�!�� � *'�� � � F � #'�
*'�3�����)����%�����(E� ����������+�����3)�����# � '�����2��#�&�����������##�����
��� �+���������:'�3�����������!���4��:�B
�4 �# �(�3�������3��������������#����*'�3��������#�#������#�&�������3��������
%�����#�2'�����)���&�������������#&�# �)��+���K����)��+������)��'# �4�+� ���������
��� ��������&�##��B
��4 ���������&��������%�� ������� �+���������:'�3������4��:�4���#�#������#���
#�!�����&��%������%&3�%�� ����#'�����'32����,
G
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
J6 �����"���������������������������������� ��������������
� � �# �' '����� � ��# � ��� $���# � &��� � � � �3�##�+������ � �� � #������ � �� � #�!�� � &�3� � ��:�
���#�����'��#���%��#L�#����*'�3�������&�� ���#�&�3������������ �����������M� CN�*'����3���'�*'�
�#��'�����#�����%�#���#�2'��#)��+���D�#)���� ����#�������� �)��&�� '��#)��+����� �#����*'� � ���#,
�##�#���%��#L�#�#��� ��D���#�&�3�� �J ����������O�6,�7>0����)�*'�����%���������3���� �� ���'D�%��#
#�2'�� �#����� ��D�#��# �(�3�����#)������ ,�9O����3��.
� ���*'�3���������� ����%�� ��$���2��'��%�*'���#�#������#����#�!���&�����������-�'���
&������&�&'3�����#������##-���#)�#�2'��#)��+���D�#)��+� ���#������ ����#����&�##��B
����#�2'���������'#'�����$�&�� ���� �2��� ����������� �����*'�3���������#����������#�!��B
� �����&�������������#&�# �����#����������'#'����)���%&�����������&��D�����*'������
� ����%�� �)�$�����������##�����3�&������#'��*'�3�����B
�����#�' �����'#'��������#�������*'�� ��F������*'��������#�������F#�#'�#�����##�����#����
#'����&�������������#&�# ��#����3�%�� �#��##������#�&������%�3/��������*'�3�����B
� �����2'3������##�# �����3����*'����$���*'��� �������'#'������%� �%&���&�� '�������
#����������*'���,
���� � '% � ��# � ��J�# � $ � ��%&�# � � &�� � #'(��J�# � *'�) � &�� � #'� � ��D) � #� � #'(������% � �%
��*'�#� �#����(��#�&�� ���#�&������2���D�������+'������%�� ����#�#������#����#�!����%������'%����#
��%��#L�#� �� ���#���#���J�#��� �����%�� ��%���������#,��##���# �� �+���������#�&����##�#�����#
���+�#��������+�������*'����%&L�%���+����%�� ��Q�&���#��!�#����� �,&#�#����; � ��% ��#A#( .=�
� ��& %#� �����������#.������� )��������� �������� �!T3 �&�##�(�3� �������3��������#������#
�3�%�� �#����&�� ���#�������������������� �+����������#� '��L�#�%��#���- ���#)���*'������##� �%���
�� ����������%���� ��&����%�3/����#,
6
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
��%� � +��%� � �� � ����� � � � &����##� � &�� ��� � *'���� � �� � ���3����� � �� � ���� � ��*'�#� �) � �
*'�# ���������# �(�3���' �'%�&�����������#&�# �# �*'�������� �#����#�������� ���� ��'��������� �%
����+�����,����� �K#��#�&�##�(�3�����#������#&�# �#.���C)�<R ���<R ����������,
��%�����#&�# ��Q��CS���#��������##'%��*'���'%&�����%�����*'�#� ����*'��&�##'���#
����##����#��3�%�� �#���%&��(� @���#,�����#&�# ��Q<R S)���%� ����������'%&��%�� �������*'�#� �
���3��������'#K�����������'%�� �������%�&��(� @���,���#��#�E�����# � �����������&3���(�3��������
'%��'�%��#���*'�#� �#��� ��('-��#����#������)����&������#������#��������$���Q<R ����������S,
��&�� ������*'�� �����������*'�#� �#�� ������#)���+���'4#��'%��%$ �����������+��%�����
&����-���#)�#����.
� �9��% �5�T�7�U���#���*'�#� �#�� ������#�4����E'� �������*'�#� �#��&��#�� ���#���+3� �%
'%������ ����������*'�������&��# ���������'��������%��3 ��&����� ���*'�3�����,
� �9��% � ��5 ��� �� � >�U � � � ?7U � ��# � ��*'�#� �# � � ������# � 4 � ���E'� � � �� � ��*'�#� �#
�&��#�� ���#���+3� �%�'%������ �������&�����3����&��# ���������'�������� *'�3�������
��*'���%��%&3�%�� ��������%�3/����#,
� �9��%�����5�V>�U����#���*'�#� �#� � ������#�4����E'� �������*'�#� �#��&��#�� ���#
��+3� �%�'%������ ���������#'+����� �����&��# ���������'���������*'�3�����)��
��*'���%��%&3�%�� ��������%�3/����#���� �����,
����� �(�3�D�������#���#&�# �#��%� ���#�&�����������*'�#� �)��J�3'-�������#&�# ��<R ���
������)�&��%� ��������������������3�##�+�����������������J�����3����)���%���J�%&3�+���������+�2'��
�,
4#-&� �G����3�##�+���������#���J�#
?
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
&����##�) � �J�%&3�+����� � �� � +�2'�� � �) � � ������� ��� � ���� � #������ � ���3���� � #��� � �&��#�� ��� � ��% � �
�������������'%��-��3�&�����������J�����%������&��%� ���'%���3�##�+�����������������,
7
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
J6M��� %# .=���N����
��
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
��
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
��
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
76���P���� ����8������
76G��#N�Q��&+�#N�����
�,������R ������<�Y�C�<� �
�,������R �"��:X���"�"��
�,6�����R ��CP��<����
76J��#N�Q��&+�#N������
�8
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
76M��#N�Q��&+�#N�������
8,������R �"���<���<��R
767��#N�Q��&+�#N������
�9
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
I� ����������������������������� ������*�������� ��
G6G6G�����&# ��� �#���/#� � � �& �#����#� �����- �#$ (#�� % �U"#��=�3��#�=�3�� %����V���������&�
(�% +�� �����
���(�#.=�5� � � ���� ����� � ��2���D������3 � &��� � #�� � �� ������ � *'���� � '%� � ��2���D���� � #� � ����
�#&��-+�������%�� ����#�#�'#��� �2��� �#)���%&�����������#�������#�&�� �3/���#�&�3�#�%�%(��#���
��2���D�����#�(�����*'��$���� ��3)���*'������# ��2'�����������#����'����'��������2���D����,������#��
�� ���������%������ ��D�#�*'����%&������%���C�##��)�����#����������E'� �������3���#������# � '����,
����+����%�� �#��# �� $2���#)�*'�����������%�����2���D�����&��������%��/��%��#���� �E�#�����#�'
��#����3��%�� �,
"�#���������#A#( .=�5�C�##��)���#�������3���#���#��� �#�����##�%�����#������2���D����)����%����*'�
&�##�%�#���#�%&���3���#������������#�&�3�#�+'���������#)�� ���$#����*'����#)�/��������������0�)�&3���#
��+��%� ���#)�&�2���#���%-���#�#�����#�� �)���#&�# �#��%�3����#�����%&3������'3����,
�A��W�(# �5
C����" )���3`������,������� ������������� �J �� �2���D������3.�&��#&�� ���#�������3�#�,� ��6�
��/6������/;3��'�� �(�)�&&,>�468)����8,���������#&����3,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00111,#���3�,(�0E0���0�0a6b��"8`"><b�%E:Y�c `a�0d3��2e& f+��%� e&�+g,
G6G6J�����&#���- ��-� / �(�/� ��& �����&�&� �A��/ %���� +�%�(#� ����#���/#� � ���������&�
(�% +�� �����
�>
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
�A��W�(# �5
������<�� )����3(�� �,�����# ���� %�� ���/#�#��� .=�,��������Y������.��3#�����)�����,�8?>�&,�G�
�����������# ����� '�3�D���,
C�<�iP���)�����j,���# ������- �#$ .Y����A#( $��.��# �' '��#��%����������+�2'���L�#,�����
��'3�.�� 3�#)��77>,�8�9&,
�A��W�(# �5
P�����,��%&��#��P��#�3���������������#���#&� �3���#�M�P����N,��B�#-�����Z�#( �������&� ,�
P��#-3��.��(#��/)�����,�"�#&��-��3��%.�V/ &#.00111,2��,(�0�(#��/0& 4(�02���������0� ���4�4
�� �2������0#�(��4� ���4�4�� �2������0���k����2�k��k� ���kE'�����,&�+g,
���(�#.=�5 �"��'%�� � � *'� � �&��#�� � � '% � ���E'� � � �� � ���%�# � �# �(�3�����# � &��� � ��2'3�%�� �� � �
��2���D���������+'������%�� �������# � '����,���� �4#�����'%���J�2K�����#��� ����������� ,�7O�����"�
<O � G80���� �1$ � �����) � �� � ��*�� � ���� � � ����� � �������� � ������ � � � � ������ � �2����������
������3�� � � � ��������� � � � ������)4 � � � � � ������)4 � �� � � ��� � �� � ���� � ���������� � �5�������
������������������������������������� ���/������������ ����������6,
"�#�� � �� � ���#A#( .=�5 ���2�%�� � � �� ���� � �' � ���'%�� � � �*'���3�� � � �&������, � � �# � �� � ��'��L�#
���������#���3�(����L�#���� '�3�D��L�#������2�%�� ���� ����,
�A��W�(# �5
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����M�<����N,� ���%&.=����
����[�1M3����JI��������/+������J2GG,�"�#&L��#�(����#���*'�#� �#����P��#���� ���#����
I'������%�� ��&�����#��������#������!��,�"������ +����3����X����)�P��#-3���;�"I)�����,�"�#&��-��3�
�%.�V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0����0�����G8k�>k��k����,/ %3g,
�G
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
�A��W�(# �5
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����M�<����N,� ���%&.=����
����[�1M3����JI��������/+������J2GG,�"�#&L��#�(����#���*'�#� �#����P��#���� ���#����
I'������%�� ��&�����#��������#������!��,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)�����,�"�#&��-��3�
�%.�V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0����0�����G8k�>k��k����,/ %3g,
G6G61� ���#-� �;��A#��#�� % � ���;���!��% �� � � &�#� ��� �A&�(#�� #� � ��� ��� +�%�(#/���� � ��� � )��3
(��A��/����A#�#����/�%�-#�% .Y�������-&% /��������;�(9A#(��
�A��W�(# �5
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����M�<����N,� ���%&.=����
����[�1M3����JI��������/+������J2GG,�"�#&L��#�(����#���*'�#� �#����P��#���� ���#����
I'������%�� ��&�����#��������#������!��,�"������ +����3����X����)�P��#-3���;�"I)�����,�"�#&��-��3�
�%.�V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0����0�����G8k�>k��k����,/ %3g,
�6
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
�A��W�(# �5
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����M�<����N,� ���%&.=����
����[�1M3����JI��������/+������J2GG,�"�#&L��#�(����#���*'�#� �#����P��#���� ���#����
I'������%�� ��&�����#��������#������!��,�"������ +����3����X����)�P��#-3���;�"I)�����,�"�#&��-��3�
�%.�V/
� &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0����0�����G8k�>k��k����,/ %3�g � �,���
�A��W�(# �5
�����)�Y,�I,��B������)��,��,��,��3���E�%�� ���� �2���D����,���.�P����<����)��3�J������
��D� ��������M��2,N,���/;��W�(# �������(# #�.���#�+���&��������+��%����,��,���,�������'3�.�C�� �����)
����,�&&,�784��6,���
&��� � �3����� � �� � %� �# � �� � �3���, � ��3� @���# � �� � ����������# � �� � ��#'3 ���#, � "��'%�� �# � ��%
����%��/�%�� �#���#���#�3'������#�&��(3�%�#���%�������������#�%�����#���� ���#�����#���L�#���
%�3/����#,�C��� ���%�� ����#���L�#����%�3/����,
�A��W�(# �5
�����)�Y,�I,��,B������)��,��,��,��3���E�%�� ���� �2���D����,���.�P����<����)��3�J������
��D� ��������M��2,N,���/;��W�(# �������(# #�5���#�+���&��������+��%����,��,���,�������'3�.�C�� �����)
����,���,��784��6,
��<�)�I�(����� �'#�CB�C���b)�����C����B����<�)�I,�C,���# ����# �� $2�����%���!��,���.�
����<��<�� )����D�3�B�C���b)�����C�����M��2,N,�����=���/�� )��,��,���,��������Y������.�
�'���(����b��2��)����G,�&&,���84��7,
G6G6G2���#%#$ �#�A��/ .Y���-����(# #��; � ���/ � ������(#�=�3�� �+&�( ���� %( �(��������&%� ���
�����A��/ � %#�' � �L������ �0-# ����- �#$ (#�� #�
�A��W�(# �5
������R �Yl<� �)�_3����,����&���%��3�2������������##������##�# K�����F���!��,���.�����<��
<�� )��,B�C���b)�����C�����M��2,N,�����=���/�� )��6��,���,��������Y������.��'���(����b��2��)�
���G,�&&,��>48�,
�A��W�(# �5
P�����,�C���# $���������!��,�"�&�� �%�� ����������%��������!��,�����# �%�� �#���
"�#����3��%�� �#,��%���!�#����/!�#(�,�8����,�P��#-3��.�C���# $���������!��)����?,
C�� �)��+��#��Y�#$���,���# ���I����������������'# �#,���.�����<��<�� )����D�3�B�C���b)����
C�����M��2,N,�����=���/�� )��,��,���,��������Y������.��'���(����b��2��)����G,�&&,��664�7�,
���(�#.=�5����%&3�%�� ��������&��2��%�#������%&3��������%�#������������D�%��#���+'��������#
�%(��� �#���2���D�������#)�#����# �����������%&3�����)���%���# �#����# ����%����+��%��������%��#
*'�# L�#�E'�-����#)��'%�� ��������+���K�������%���%�D������#���#��#,� ����2��%�������%&3�����)
����3���'%����E'� ��������+��%�����#�*'������2���D������������� ���*'��#��(�#������%��#���2��#
�� ����#����J ����#���2���D���#��%� �K#�����#.��N���+��%��������%���3�2�#3�������#������ �#�/'%���#
�� ��(�3/�# �#B��N����+��%������3�2�#3� ������%� $�����#��%(��� ��#)���8N����+��%��������%�������
#��������H%���)� ���#&��K����)�+�������������� �����'&���,������*'����&��2��%�������%&3������#�E�
�%&3�%�� ��� � ��� %������ � �+� ��� � � � ��/� � KJ� � � ����% � #�� � 3�����# � �% � ���#�������� � �# � #�2'�� �#
&�3���#.��N���%&��%�##������%&��#����%���&��2��%�B���N�%�&��%�� �������#��#B����N��@��2���������' �
��&�3- ���#B���N���� ��3�#��� ����#B��N���%'���������� �����%�� �#B���N������#�������!����B����N��'�
��3�2����M��3 ��� � &��� � �# � �#&�� �# � �� ����# � �� � ��2���D����, � � #�2'��� � ������ ��4#� � ��# � &�� �#
�������# � *'� � %�� K% � ��3��L�# � ��% � � � ��# � '����. � +����������#) � &�������#) � ��# ��('�����#)
��&��#�� �� �#)��� ����' ��#N�������N��'�� ����#���%��� ���%�� �,
"�#���������#A#( .=�5 ���3- ���������2��%�������%&3�����,���3- ���������2��%�����2�# ��������#��,
��
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
�A��W�(# �5
IX<"��R ����l�� ��������4�I��,�CP������,���/;%# �(�5�'%����������3�����,�m�.�n.�
I��)�����,�MG��%��,N)�c�(����)�#��,)���3��,�"�#&��-��3��%.�V/ &#.00j�' ',(�0Y�� 2<�k�`?g,
�������)�P,�P,������,���2�# ��������+��%�������%��+����%�� ��&��������%&3�����.�'%��&��#&�� ���
&��3�%����������� �J �������%��'����������#��#����'%�� �������%&� � ����������#���2���D��L�#�
(��#�3����#����#� ������#�!��,� ��#�� ��&+ � ������A��/ (#B������#��(# �����% �� %&�)��,8�)��,�)�
�(�,0E'�,�����,�" �.���,8G>��0����#,�8���,�9?6,�"�#&��-��3��%.�V/ &#.00(��&��,��+,(�0����J,&/&0��#0�0
�87??�g,
�A��W�(# �5
��������)��#���3�,��&�#���# �#����� .�(�#��&������ ��(�3/������'�� ������J ������'%����# � '�����
+���������,����8,�G?�+,�C���2��+���M�#&����3�D����N�4��'�#�������K����#���� �(��#)���� ���
���������H%���)�X�����#������I�����3������� ���� �����)�I3�����@&�3�#)����8,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00��&�#� ����,'+#�,(�0J%3'�0/���3�0��89>G6?70��8787g,
���<�)��3�'����3#�����#���� �#,� �&�&�3�����'�� �������#���# � '��L�#�/�#&� �3���#,� ��#�� �
�#���9A#( �"&%�#�#�(#;%#� ���)(%���������'�(#/����)�������'3�)��,��)��,6)�&,�>4��)����7,�
"�#&��-��3��%.�V/
� &#.00111,�'�3�������/���%�� �,��%,(�0��%���# �����0&�&�34��4�'�� ����o�g � �,���
G6G6G7 � ����&# � � � �#���/#� � � ��%9�#( � �� � ��/&�#( .=� � ����#�&(#�� % � U������ � � � �N���� V � ,&�
���� � ����(���#� ����� ���- �#$ .=�
�A��W�(# �5
� ���)�������'#�<,�������� �0-# �����(�/&�#( .=��#����� �� ����- �#$ .Y���/#%#� �������� )���
����N0�(#����� �#%�#��5�'%��# '��������#�������#&� �3�����3������� ��C����,���� ��C����)���,,�����,
76�+,�"�##�� �����MC�# ����N�4��'�#�������# ������ �2���D��L�#��!(3���#)���� ��������K����#�������#�
���'%���#)�X�����#������I�����3������� ��C����)���� ��C����)�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00��&�#� ����,'+#%,(�0(� # ���%0/���3�0�0��9G>0"��k���� �k����k� ���k��<���X�,&�+d
#�*'����e�f�#�33�1��ejg, ��
�A��W�(# �5
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=����
����[�1M3����JI��������/+������J2GG,�"�#&L��#�(����#���*'�#� �#����P��#���� ���#����
I'������%�� ��&�����#��������#������!��,�P��#-3���4�"I)�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0����0�����G8k�>k��k����,/ %3g,
�������)�"��������%����3%�����<'��#���B��������<��)�<������$2������/����,�����# ���
��
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
G6G6G1�����&#�%#(��. �� �#�!�# � �& %#$ � ���� (�����(�/� �%�-#�% .=� �%�( %3 � A#N � ��/�%�( %
�#�9��%� ��;)+%#(�
�A��W�(# �5
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=����
����[�1M3����JI��������/+������J2GG,�"�#&L��#�(����#���*'�#� �#����P��#���� ���#����
I'������%�� ��&�����#��������#������!��,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)�����,�"�#&��-��3�
�%.�V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0����0�����G8k�>k��k����,/ %3g,
�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=����
����[�1M3����JI��������/+������J2GG6�"�#&L��#�(����#���*'�#� �#����P��#���� ���#����
I'������%�� ��&�����#��������#������!��,�P��#-3���4�"I)�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0����0�����G8k�>k��k����,/ %3g,
�A��W�(# �5�
P�����,���# � ' ��P��#�3�����&�����J��3K������%���!���4��P��,��& #�� ��A&�.Y������&/���(�#�B�#��
���,& %#� ����/���- �#$ .Y������� )��S�������'3�)����7,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00111,�(�#,%��,(�0*'��#4�#4+'����#4��4'%4�#��� ����4��4*'�3�����4�%4��2���D����#4��4
#�'��g,�
G6J6M � �����(# � �� � ;��(����� � �� � �� + %'� � �� � A��/ � �#��W/#( � � � #���-� � � (�/ � � � &�#� ���
A&�(#�� #�
�9
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
�A��W�(# �5�
���<����)��,��,B����]����)��,C,"B����<����)�b,�Y,��,�C���3�2�%����&����##�#��%��%&��#��
���#� ������#�!���&!(3���.��4���C��)�'%���3� �������#�,��-�� )�I3�����@&�3�#)��,��?)��,�>G)�&&,�7�4
���)�E��,0E'�,����?,����<����848>>6,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00111,(��&��,��+,(�0k��&�#� ����0���?0�>0&�+k>�>+G?G�+�k������76GG,&�+g,
��� ����R �P����������"��< �C����h�<�����4��P<�,��� �����]2225�J2GI5���# �%��
���2�# ������*'�3������;�+'���%�� �#�������('3����,��������Y������.��P<�)����>,
�A��W�(# �5
P�����,��%&��#��P��#�3���������������#���#&� �3���#�4��P����,�<��%�� &��������3�&����
�3�(������������ ��3�����"��'%�� �#���# � '������#,���.���%��#/��������#.���^�1MK)����21���� -�����
���J2G],�P��#-3��.��(#��/)����7,�"�#&��-��3��%.�V/ &#.00111,2��,(�0�(#��/0& 4(�0���##�4�4
��+��%����0(�3� �%4��4#������0#���0���70(�3� �%4��4#������4��4G864�G4�?4���70���1g,
C��b�c�)���+��3B�������� )�C��3j�C�� �������B� �������)� �����Y�#$���,�X%��# '���
#�(�������� �+��������� �7�������P��#�3.�%�&��%�� �����%� ����L�#)�(���+-���#�����+��'3����#,�
����=��_�����&.=�)�m�,�,n)��,���)��,�9)�&&,�6G84667)�>����,����8,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00111,#���3�,(�0E02&0�0��j�j��D72>GY9b���c��b+0�(# ��� 0d3��2e& g,
�>
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
���(�#.=�5 ����� '���� � $ � ���'%�� � � !����) � ���# � '-�� � �� � '% � ���E'� � � �� � ��+��%��L�#) � #����# � �
�%�2��#���2�# ����#)�2�����#���&�� ������+� �#)����� ���%�� �#���#� '��L�#�#�(�����#�!������&����� ���
���##�# K��������3��&��# ���)�������� ���3�2�3)�#�2�3�#�������� -+���)�*'��&�##�(�3� ������%'���������� ��
%�%(��#�����*'�&��%'3 �&��+�##����3�������� ��'����������##�# K�����&��# ������������-�'�)��������
#���&������D��������������,
"�#���������#A#( .=�5��������������&������D��������&��� '����#,���2�# ��#����&��� '������� ����' ��#
����K����#�����'%&��%�� ����#��J�2K����#����&������D����,���23����M#�23�#�&������D���#�&������2�# ��
��#�&��� '����#N,�
�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=����
����[�1M3����JI��������/+������J2GG,�"�#&L��#�(����#���*'�#� �#����P��#���� ���#����
I'������%�� ��&�����#��������#������!��,�P��#-3���4�"I)�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0����0�����G8k�>k��k����,/ %3g,
�G
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
�A��W�(# �5
P�����,�C���# $���������!��,���(��� �����C���# ��,����� �# ��[�M6M]23����M2������$�/+������J2GM,
��# � '������3- ����<������3����� ��������#&� �3���4��<� ��)����A%(� �������# �%��l����������!���4�
�X�)��# �(�3������4#���#����� ��D�#�&��������2���D����������%&���� ��/�#&� �3��������������� ������
F���!���4����,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#02%0���80&� 887�k8�k��k���8,/ %3g,�
P�����,�C���# $���������!��,� �A��/ �����#���/ ��������.=��'��;#� % ��+� �#%�#� ,�P��#-3��.�
C���# $���������!��)����9,��G9&,
G6J6K������#A#( ���;��A#%��;#��/#�%B-#(�������&��&�&!�#��
�A��W�(# �5�
P�����,� �2���D�����<������3���������� �����4� <�,��#���/ ��������=��� ��& %#� ��5�<��%��
���� �������O��8,����%�#��������� �#�4����%�#���%��'��#,�������'3�.� <�)�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00111,���,��2,(�0(�(3�� ���g,
�A��W�(# �5�
P <�� )�������'���,���# ������*'�3�������%�#�!��.�%�3/����������##�# K���������3��� �,���"&���
� �� )��)�������'3�)��,>)��,8>)�&&,8�7488�)�����,�"�#&��-��3�
�6
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
�A��W�(# �5
P�����,�C���# $���������!��,���(��� �����C���# ��,����� �# ��[�J6IG23����G]������$�/+������J22I,
��# � '������%�##���&�����3�(������������3- ���������# ��������3@2�������A%(� �������# �%��l�������
��!���;�����,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����>,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#02%0���>0&� �>��k�7k��k���>,/ %3g,�
�?
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
�A��W�(# �5��
��Xi)��$���3�#��@�#���B�� ��� )���3�����M�����#,N,�" �& %�; � ���- �#$ .Y�������� ��� �����
����#.������ )���������.��� �����������# �'�������%��'�3�(��#�3�������������� ����� <������,�
P��#-3��.� �2���D�����<������3���������� ������4� <�)�����,�78&,�M��������#&����3N,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00111,���,��2,(�0'&3���#0������k��%�%��� ���kC��'�3k ���k����k4
k�� ����k��k���# �'���k��kC��'�3kP��#�3����k�,&�+g,�
�A��W�(# �5�
P�����,� �2���D�����<������3���������� �����4� <�,� <����'����,��&�������4��� /��� ��� �
�& %#� ��,����6,�"�#&��-��3��%.�V/
���� &#.00111,���,��2,(�0���4��'�����g,�
���"�< )���%������#�����3�#������,�I����%�� �#����*'�3���������2�# �����#�#������#����#�!��.�
����#����� �2�� �������3� ��� '��,� ��#�� ��%���`�#( �����=��_�� )��)�P��#-3��)��,6)�&&,����84��>6)�
���G,��'&3,��,�"�#&��-��3��%.�V/ &#.00&��������#,'�(,(�0����J,&/&0�2#0�� ��3�0���108>G708�>�g,
�7
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
G6J6GJ� � %#$ � &�#���# �����,& %#� �������;��(������ ��#����(# #���#���/ �#( /����
�A��W�(# �5�
I�P� )���#�3������3�������/�������,��'�� ������%�#�!���&����*'�3�+��������##�# K����.�'%����+3�J���
����##����,��&#�6�������A��/ -�/)�m�,�n)��,��)��,��9)�&&,��964�>>)�����,�"�#&��-��3��%.�
V/
� &.00111,1�(+�&�,�� 0+��+�&�0���0#'%����#0�'���� �0������0&,�964�>>,&�+�g � �,
���(�#.=�5 ��# � ��%�##L�# � �$�����# � (��2� @���# � #�� � +��%���# � &�� � &��+�##�����# � $�����#) � ��%�
%$����#�����+��%����#)��� ����' ��#�&��+�##L�#,���%���%���(E� ����&�����&�3�#���'%���# �'%�� ����
2�# ��)�&��# ����##�##�����F��3 ��3������������('#������ -�'�����%�3/��������#�2'�����������*'�3�����
��# � &����##�# � �##�# ������#) � &��%���� � � � 2�������%�� � � �� � ��#��# � � � � � �%&3�� ���� � �� � &�� ���3�#,
��##'�� � %�����#%�# � *'� � 2���� �% � � � +'������%�� � � �� � ��%�##L�#) � ��%� K# � � � ���2��%�#
�# �(�3�����#��%�3�2�#3��L�#������%� �D��L�#���2�� �#�$�'%���J�2K�����#��� ���������"��<O�G80����
����<������J&��##������� ,���,�
"�#�� � �� � ���#A#( .=�5 �� �# � ��%���# �� ���# � �� � ��%�����, � ��������#, � C��'��#, � ���� ��L�# � �
��� ���3�# � �%� ���# � &�3�# � ��%�##L�#, � �3��� � �� � ���� � ��# � ��%�##L�#, � ��3� @���# � ��# � ��%�##L�#,
���E� �#�����L�#�&��&�# �#�&�3�#���%�##L�#��$�����#� (��2� @���#�4��� ,
�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=����
����[�1M3����JI��������/+������J2GG,�"�#&L��#�(����#���*'�#� �#����P��#���� ���#����
I'������%�� ��&�����#��������#������!��,�P��#-3���4�"I)�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0����0�����G8k�>k��k����,/ %3g,�
8�
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
���(�#.=�5 ��# � ��� �+����L�# � �� � *'�3����� � #�� � '% � ���������� � � �# ��� � �� � ��%&� K���� � $����� � �
2�������3�&�������%&��#�)�#���'%��&��������*'���#��%&��#�#�� ����%����� ��%�����#���*'�#� �#���%
��3�������#�#�'#�&����##�#)�&�� ���#)�&���' �#���#������#,�h��%&�� �� ����# �����*'���3�#�������'#�%
�%&�� ���&���#���#�#������#��'�&���' �#��%�#�)�%�#� �%($%)����+��%����%���#��3��� �#�����%������
���+��%��2���3����%��#��%&��#�#,������ �+�������$���#&��#���3�&���&�##���'%�&�� ��+������#�&����##�#
�����2���D����)�#������##�%)��3�#��'J�3��%���2�# ����� �%�������#L�#����+��%��%��#�#�2'��)�E� �*'�
&��%� �����3�#������%&��#����%��'%� ���)�2���� �����%��#���2���D�������#� �#+�������#��3��� �#,�
"�#���������#A#( .=�5���� �+���������*'�3��������2�� �,
�A��W�(# �5�
� X��)�I,�I,���#/; (������(���#A#( .Y���� �,& %#� ����������/;��'������/;��� �����������
;�#� ���� �� )����/�����&- %6�����,��8�+,�"�##�� �����MC�# ����N�4����2��%������@#4����'����)�
C�# ������%���# �������%&��#�#)�"�&�� �%�� �������K����#�����H%���#����%&��#�����#)�
X�����#�������' H��%�������#(��)���#(���4���)����7,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00/�3,/���3�,�� 0���990>87�g,��
G6M�����=���������� �
�A��W�(# �5
P�����,�C���# $���������!��,������ ����������3- ���#������!��,�����������������3������3- �������
���'�#�#��'%���#,���%9�#( ���� �(&�����*&/ ����; � ������.�(�3�������&��#&�� ���#,�P��#-3��.�
C���# $���������!��)�����,�8��&,�M�$������4����E� �#)����2��%�#�����3� @���#N,�"�#&��-��3��%.�V/ &#.00
(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0&'(3������#0���8k�G,&�+g,�
8�
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
G6M6J��#/���#�� ���,& ��#� �#������;��A#��#�� #����� (�����(�/� ����(���#� �����;�� (#�� #����
( � �&�#� ���A&�(#�� %
�A��W�(# �5
����<��<�� )����D�3�,��������#��$�����#,���.�����<��<�� )����D�3�B�C���b)�����C�����
M��2,N,�����=���/�� )��,��,���,��������Y������.��'���(����b��2��)����G,�&&,�9?4�>>,
G6M6M� �(�&� 3���%�(#�� 3��������%��������%#- �;���� ����� (�����(�/� ��(�/;��W�(# �������(# #���
#��#�#�& #�3���A#�#� ��� ���%9�#( ��������=���������� �
�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,������ ����������3- ���#������!��,�����������������3������3- �������
���'�#�#��'%���#,���%9�#( ���� �(&�����*&/ ����; � ������.�(�3�������&��#&�� ���#,�P��#-3��.�
C���# $���������!��)�����,�8��&,�M�$�����,����E� �#)����2��%�#�����3� @���#N,�"�#&��-��3��%.�V/ &#.00
(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0&'(3������#0���8k�G,&�+�g,
��Xi)��$���3�#��@�#���B�� ��� )���3�����M�����#,N,�" �& %�; � ���- �#$ .Y�������� ��� �����
����#.������ )���������.��� �����������# �'�������%��'�3�(��#�3�������������� ����� <������,�
P��#-3��.� �2���D�����<������3���������� �����4� <�)�����,�78&,�M��������#&����3N,�"�#&��-��3��%.�
8�
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
�A��W�(# �5
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=����
����[�1M3����JI��������/+������J2GG,�"�#&L��#�(����#���*'�#� �#����P��#���� ���#����
I'������%�� ��&�����#��������#������!��,�P��#-3���4�"I)�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0����0�����G8k�>k��k����,/ %3g,�
�<����X� �P�������� �������]���^<�����C���l"��4��P��,��&������ �. ������
����&%������; � ��(���#� .=���/�� )���M62,�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00�(�#,��4&�2�,��%0�'�#�k��������k���#'3 ���#g,�
G6M61�� ; (#� ������#� ���&��(�% +�� ���������A��/ �(���9�& 3� %#�' ���L����(���#� ���� ��#�� �
� �;���� .=�����(&#� ���3�;���/�#�����;��-� / ������&( .=��;��/ �����
�A��W�(# �5�
������<�� )����3(�� �,�����=���������� �.��������&�&�3���#����'�#�#�/'%���#���#���2���D��L�#,�
8,���,��������Y������.��3#�����)�����,�>??�&,�
�<����X� �P�������� �������]���^<�����C���l"��4��P��,��&������ �. ������
����&%������; � ��(���#� .=���/�� )���M62,�������'3�)�����,�"�#&��-��3��%.�V/ &#.00�(�#,��4
&�2�,��%0�'�#�k��������k���#'3 ���#g,
���(�#.=�5 �� � ���3����� � &���@���� � $ � '% � &����##� � #�# �%� ��� � � � ��� -�'� � �� � ���%&��/�%�� � � ��
�+������ � �� � �'%&��%�� � � �� � %� �# � �������'��# � ��# � ��3�(�������# � �# �(�3�����# � ��% � (�#� � �%
����������#���+�����#������3- ���������# ��������##��#,�����4#���� ����32'�#��J�%&3�#�&�����&3������
������3�����������#�%&��/����%�.���4����3�����.�� �����%���������� ��('������������3����F#����L�#
��#����3����#�&�3����3�(�����������J��'�������#'�#�� �������#)���&�� ��������� $���#�&�$4��+�����#B����4
"�#�%&��/�.����E'� �����+� ���#���������� ��-# ���#������� '������&��+�##����3��������3�(������B����4
I� ����������%&� K����.��3�%�� ��������� ��'3�������� �������/���%�� �#)��/�(�3�����#����� � '��#���
��3�(�������&���������3�D��������#'�#�� �������#B����4�������������"�#�%&��/�.�'�������%-��%����
����+������������#�%&��/���%�'%�+� ��������%&� K����B���4����3�����"�#�%&��/�.��� ����3���� ��
&����##�# � �� � ���3����� � �� � ��#�%&��/� � �������'�3) � �� � *'�3 � #��� � ���3�#��� � � � � ��#�%&��/� � ��
��3�(�������&�������3�D���������' ����3�����������3������&�3��3��������B���4 �'���/���.����#�# ����
��+��%���� � � � ��#&�� � � �� � ��#�%&��/� � �� � ��3�(������ � ���3����) � &�##��� � � &�3� � � �/�+�� � � �%���� �)
�&�� ������#��&�� �#��+�� �#�������##�3 �������#���#&�� �#��*'������%�#���%�3/�����#������#�%&��/�
�����3�(������,�
89
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
"�#���������#A#( .=�5�I��/��I'������3�������3���������"�#�%&��/�B��3���3/��������%&��/�%�� �
��#����3���L�#�+'�������#,�
�A��W�(# �5�
����_,���(������[�MM6I7I3����J2���� +�#%����J2J2,���2'3�%�� ���#�3��#��O�6,��8�)����������
��D�%(���������7����O��6,�?9)�����8����%�������������*'����#&L�)���#&�� ���%�� �)�#�(�����
�����##������2�� �+������������#�%&��/����# � '�����3�����2�� �+��������������� ����F#�� �������#�
�#&�����#)����A%(� �����#���� ��������#�!��)�������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3�����# ���)�����,�
"�#&��-��3��%.�V/ &#.00111,#���#�'�������,��2,(�0��*'���#0+�3�#03��#0���������#U���# ��'��#0
"��k88>9>k���(�����k"��k���(�����,&�+g,
������<�� )����3(�� �,�����=���������� �.��������&�&�3���#����'�#�#�/'%���#���#���2���D��L�#,�
8,���,��������Y������.��3#�����)�����,�>??�&,�
�<����X� �P�������� �������]���^<�����C���l"��4��P��,��&������ �. ������
����&%������; � ��(���#� .=���/�� )���M62,�������'3�)�����,�"�#&��-��3��%.�V/ &#.00�(�#,��4
&�2�,��%0�'�#�k��������k���#'3 ���#g,�
���(�#.=�5 �� � ���3����� � ��# � ���/���%�� �#) � /�(�3�����#) � � � '��#) � �& ����) � �#+����# � � � ��%��#
��%&� K����#��� �2����#���'%����E'� �������+���� �#�#�(���#)������&�##�(�3� ����� ����� �+���������
&� �����3�����#�&�������J���-�������3��������,
"�#�� � �� � ���#A#( .=�5 ����2��%� � �� � "�#����3��%�� � � �� � �-����# � ���'%�� ���, � ��3� @���# � ��
��� $���#����#�3�������%��#���%&� K����#�����##����#�&�������J���-�������3��������,���3� @������%��
��#�������������� �+��������������##�����������#����3��%�� �����3���������&�������3��������#�%� �#��
�# �� $2��#������2���D����,�
�A��W�(# �5��
������<�� )����3(�� �,�����=���������� �.��������&�&�3���#����'�#�#�/'%���#���#���2���D��L�#,�
8,���,��������Y������.��3#�����)�����,�>??�&,�
�<����X� �P�������� �������]���^<�����C���l"��4��P��,��&������ �. ������
����&%������; � ��(���#� .=���/�� )���M62,�������'3�)�����,�"�#&��-��3��%.�V/ &#.00�(�#,��4
&�2�,��%0�'�#�k��������k���#'3 ���#g,��
�����(�3������*'��&��&�������%�3��������#� ���#+��%�����#,
"�#���������#A#( .=�5����2��%�����"�#����3��%�� ������-����#B���� �+�����#���2�# ����#������� ��
�� � �# '��#B � I��/�# � �� � ��#�%&��/� � +'������3B � ��#*'�#� � �� � #� �#+���� � �� � ��3�(������ � ��% � �#
3��������#,�
�A��W�(# �5��
����<)�C����3����B�P���)����(�������"��B��������C�)���'3,�"���%����������=�.��#�G��
%���3�#�*'�� ����2�# �����������/����,��,���,�����'�������C�3����� �2��,�������'3�.�����#���
���� ������33)�����,���G�&,
��� ����R �P����������"��< �C����h�<�����4��P<�,��� �����]22G.���# �%�����
��# ������:'�3������4���*'�#� �#,��������Y������)����>,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00+� ��#����,��%,(�0��*'���#07���4��# �%�4��4��# ��4��4:'�3�����4��*'�#� �#,&�+g,����
�A��W�(# �5��
��� ����R �P����������"��< �C����h�<�����4��P<�,��� �����]22G.���# �%�����
��# ������:'�3������4���*'�#� �#,��������Y������)����>,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00+� ��#����,��%,(�0��*'���#07���4��# �%�4��4��# ��4��4:'�3�����4��*'�#� �#,&�+g,
G6M6GG����/����(&%�&� �<&�� ��#� ����#����#A#( ���� +��� ��;��+%�/ ������#���/ ��,&��%�� /���
#��#�9�&��� ��������%����/��/�(�/;��� /������#���-&���
�A��W�(# �5��
�������<��)�<������$2������/����B� �������)�"��������%����3%�����<'��#���B���������)�
���3�#�P�'��,����'3 '��������2'��������#��������#������!��.�'%���%��/��&����&�� ���#�#�2'��#,�
��A��/ .Y����+<��#� ��� ��& %#� ��������)�I�� �3�D�)������ ����������!��B��' ����������2'3�����
���:'�3��������#��������#������!��)��,8)�����,����<��6G946G?9,�P�%�# ��3,�"�#&��-��3��%.�V/ &#.00
111,#�'��,��,2��,(�01&4��� �� 0'&3���#0#� �#070����0�?0� :<8����,&�+g,
����_,������ ����������!��,���#��[�GK6G]I����JK����/ �.�����J2J26�"�#&L��#�(����������������
�' ����������2'3���������:'�3��������#��������#������!���4���:��4����A%(� ���������� ��������
�# ���������!��,�"������ +����3�����# ���)�I�� �3�D�)������)�����,�"�#&��-��3��%.�
V/
� &#.00111,3�2�#1�(,��%,(�03�2�#3����0d��e87�?68�7�?68
� �g,�
�<����X� �P�������� �������]���^<�����C���l"��4��P��,���/��� �(�&���(��(�#�����
�&%�&� �@&�� �� �� )��,�������'3�)����?,�"�#&��-��3��%.�V/ &#.00111,�(�#,%��,(�0��%�4��#��'4�4
������ �4��4�'3 '��4E'# �4��4#�'��0g,���
�������)�"��������%����3%�����<'��#���B��������<��)�<������$2������/����B���������)�
���3�#�P�'��,�P��#�&�� ���#�&���������##���&�� '��.����##������'���������*'������� �%&���&�� '��,�
��A��/ .=���+<��#� ������& %#� ��������)�I�� �3�D�.������ ����������!��B��' ����������2'3������
���:'�3��������#��������#������!��)��,G)���D,�����,����<��6G946G?9,�P�%�# ��3,��"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00111,#�'��,��,2��,(�01&4��� �� 0'&3���#0#� �#070����0�80� :<G����,&�+g,
86
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $����������(�3/����������K����,����� �# ���� ���[�1KM7����2]����/ �.�����J2J2,�
�&�������� �J �����<��%����2'3�%�� �������O�6�4����2��%�������� ��3��C$����������!���
�'&������3�4���C� ,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00111,2��,(�0 ��(�3/�4�4&����������0& 4(�0��%&�#����0��2��#4�#&���+���#0#���� ����4��4
��(�3/�0��#&����0#�2'�����4�4#�'��4��4 ��(�3/�0���%�#4��2'3�%�� �����#0��4�64� '�3�D���4
����,&�+g,��
8?
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $����������(�3/����������K����,����� �# �"����[�7JJ����2K�����&�&+������J2JG6�
<��>�4��# �(�3�����#�&��A%� ��#����#���*'�#� �#������%�##����� ��������������������������� �#�;�
����,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)�����,�"�#&��-��3��%.��V/ &#.00111,2��,(�0 ��(�3/�4�4
&����������0& 4(�0��%&�#����0��2��#4�#&���+���#0#���� ����4��4 ��(�3/�0��#&����0#�2'�����4�4#�'��4
��4 ��(�3/�0���%�#4��2'3�%�� �����#0��4�>4� '�3�D���4����4�4�,&�+g,�
P�����,�C���# $������������%��0����� ������#&����3����������K����������(�3/�,����� �# ��[�16KM23�
���]����/ �.�����J2J2,��&�����������������������<��%����2'3�%�� �������O����4�"�#&�#��L�#�
�����#�����������%�� �������#��#� �'&�������#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)������,�
"�#&��-��3��%.��V/ &#.00111,��,2��,(�0��01�(0��'040&�� ����4�4G,68�4��474��4%����4��4����4
�96>8?7?g,����
P�����,�C���# $����������(�3/����������K����,����� �# ���� ���[�1KMI����G2����/ �.�����J2J2,�
�&�����������������������<��%����2'3�%�� �������O��7�4����3����������� ��3����#��J&�#��L�#�
�'&�������#����2�� �#�I-#���#)�:'-%���#���P��3@2���#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)�
����(,�"�#&��-��3��%.�V/ &#.00111,3�2�#1�(,��%,(�03�2�#3����0d��e�?�8�Go.r. �J e7,�,�U��U�"
U���# �U��<��%�U����2'3�%�� �����)�U����U���� �2������U����#U�� ��(�3/�����#U��g,��
G6M6G7 � ��� +�%�(� � ;��-� / � �� � (�%'#/����3 � #���-� .=� � � � (�/; �' /���� � �� � �����
(�% +�� ������#���;������������9�(&%�
�A��W�(# �5�
P�����,���# � ' �������!�������# �����#&� �3���4�����,� �-&% /������������� %,�I�� �3�D�.�����)�
���6,��>&,�M���#�����.�Y'�/��������6N,�"�#&��-��3��%.�
V������������ ����������� �������� ���������������������������������
���������� !"�#$%��������%! �&'(&&)��*+g,�
���(�#.=�5� <� � <P� � �� � 7���) � � � &����-&�� � ��3�������� � F � 3�������� � ��+��%� � *'� � � � �3 � � �������
��%��# ���3���������*'�����&��%��������2�E�%�� �)�����2�����&�����#�&�##��#������ ��('�����%��
�+������ � ��� ��# �%� � ��� ��# �� ��� �:'�3�����) �&��%������ � %�3/����# �� ��&������ � �&�&$�# � *'�� #��
&�� ���� �# � F � �&3������ � �� � 2�# �� � �% � ���� � ���� � �� � ��# � '����, � <�##� � &��#&�� ���) � �# � &�� ���# � ��
87
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
�� �2����� � ����% � �2��2�� � ��3�� � &��� � �# � ��3�(�������#) � '%� � ��D � *'� � �# � �&��J�%� � ��# � ��3���# � �
�(E� ���#������2���D����,��� �2��������3�(�������$�&�##�(�3� ���*'���3�������/������#'���%&�� A����
��� ��������2���D����)����3�������#��'����#���#�� �������#�*'���3��������#����3��������%&��#�
"�#�� � �� � ���#A#( .=�5 ����2��%� � �� � �� �2����� � ���'%�� ���B � �����2��%� � �� � �����%�� � � ��
�� �2�����B�������%�� �# ����3�D���#���3�# �����+��*'K����#,���3� @���#�������3���������&����##����
�� �2����� � ��# � ��3�(�������#, � ��3� @���# � �� � ���3����� � �� � ��#�%&��/� � �� � �*'�&�# � �� � ���(�3/�,
"��'%�� ��*'����%&����������%&��/�%�� �������#�%&��/�������3�(������,
�A��W�(# �5�
��� ����R �P����������"��< �C����h�<�����4��P<�,��� �����]22G.���# �%�����
��# ������:'�3������4���*'�#� �#,��������Y������)����>,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00+� ��#����,��%,(�0��*'���#07���4��# �%�4��4��# ��4��4:'�3�����4��*'�#� �#,&�+g,���
"X���)�Y��3���'D�,�����=���������� �5�%���3�#)�&����##�#)� ���K����#���&��#&�� ���#,������,�����
��'3�.�� 3�#)����G,�
�����)��'D��������<�D��$B�<����C�<� )���##��3$��I����������B�P ���� )�C������'2'# �����
��3��,����%&�� A��������&��2��%������� �2�����.�'%��# '������&��#&�� ������#�2�# ���#�����%&��#��
��&�#�f����,���C�W�� �"���]���^<�����C�����R ������< � ����4������.��8)��9����>�
����' '(���������8)���,)����8)���3 ����������4��Y�m���� �� �3���n,��� #�H���3 ����������4��Y.�
�##����������'�������3�"�%�P�#���4���"P)����8,��9&,�"�#&��-��3��%.�V/ &#.00111,���(,(�0#�2� 0
��*'���#0�� �2�#�808�>�?>6>,&�+g,
9�
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
� �A��W�(# �5�
P�����,���� ��3�����42���3����X�����4���X,��&����Z�#( �� ���/#�#��� .=���)+%#( 6�m����dn,�
"�#&��-��3��%.�V/ &#.00���%��,%��,2��,(�0���4%��41#0��# � '����0�2'0��� �'��0%��'3�0����0���0
%���0'���0#3����,/ %3g,�
����_,�������������# ���,���� ��3��������� '������������3�����# ���,���(������[�MG6G]\3����M2�
��� +�#%����J2GM6���# � '�����@��2�����h ����������' �������%���# �������!(3�����# ��'�3�������' ��#�
&�����K����#,�"������ +����3�����# ���)����8,�"�#&��-��3��%.�V/ &#.00111,#��,��,2��,(�01&4��� �� 0
'&3���#0#� �#0G�0����0�>0"���� �k�# ��'�3k8��7?k���8k���k� ���,&�+g,
h����,���,�"��*�����5������������(��#�3��������3-�2'��&�� '2'�#�,�������'3�.�C�3/���%�� �#)�
����,�"�#&��-��3��%.�V/ &#.00%��/��3�#,'�3,��%,(�0%������4&�� '2'�#0('#��0&�� '2'�#4(��#�3����0
� ���0g,�
�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $����������(�3/����������K����,����� �# �"�����[�IG23����J]���� +�#%����J2G1,�<��
9�4��������#��#&����3�D���#��%���2��/����������2'���������%�C��������������(�3/�,�"������ +����3�
���X����)�P��#-3���4�"I)����G,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00111,2��,(�0 ��(�3/�4�4&����������0& 4(�0��%&�#����0��2��#4�#&���+���#0#���� ����4��4
��(�3/�0��#&����0#�2'�����4�4#�'��4��4 ��(�3/�0� &&4��#0���%�4��2'3�%�� �����4��494��49g,
���(�#.=�5 � � ���2��%� � �� � ��������� � �� � ��#��# � �%(��� ��# � 4 � ���� � $ � �# �(�3����� � &�3� � <��%�
��2'3�%�� �������=��7�4�<���7�*'����#��F�&��#�����������#�!���������� �2���������#� ��(�3/�����#)
� ���$# ������ ���&����) ������/���%�� �) ����3����� ������#�*q�� � ���� ��3� ���������K���� ������#��#
9�
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $������������%��0����� ������#&����3����������K����������(�3/�,����� �# ��[�16KM23�
���]����/ �.�����J2J2,��&�����������������������<��%����2'3�%�� �������O����4�"�#&�#��L�#�
�����#�����������%�� �������#��#� �'&�������#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)������,�
"�#&��-��3��%.��V/ &#.00111,��,2��,(�0��01�(0��'040&�� ����4�4G,68�4��474��4%����4��4����4
�96>8?7?g,�
���(�#.=�5 � # � #������# � �� � #�!�� � ����% � &�##'�� � ���'%�� ���� � 3�2�3 � �� � ������ � ��% � �# � ���%�#
$�����#���+���� �#�F�#�2'�������# �' '��3,�:'�� ����#�2'�������# �' '��3)���# ���4#�������� �����<O���?)
���������E'3/��������7�*'����# � '����C���3��<������3������2'3�%�� �������2'��������� ������K����
���%��2K����#)�����3��������������������&�����P�%(����#�C�3� �����%��'%�� ����%���# �� ����&�3�
*'�3�#������+���� ���#��#��J�2K����#�3�2��#����# �� �#����&����##�����#�2'��������� ������K����#��
�%��2K����#����' ���D������'&�������+'������%�� ����#����+����L�#��'�����#������#��,�
"�#�� � �� � ���#A#( .=�. � ��� �+����� � �� � ���+��%����� � �� � ���&� � �� � P�%(����#, � �3���� � ��
+'������%�� �,��' �������# �����������&�����P�%(����#,�
9�
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
�A��W�(# �5��
P�����,�C���# $�������Y'# ��������2'�������!(3���,������ �����<������3������2'�������!(3���,�
���� �# ��[�G2\3����GJ����<&%'�����J2G],���# � '����C���3��<������3������2'3�%�� �������2'������
��� ������K��������%��2K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����7,�"�#&��-��3��%.
V/ &#.00111,��,2��,(�01�(0��'040&�� ����4�4��?4��4��4��4E'3/�4��4���74���?9�>76g,����
���(�#.=�5� # � #������# ��� �#�!��� ����% ����3�D�� ���� +��%� �&���@���� � �# ���#&��L�# ���# � ��# �3��L�#
&�##�(�3� ����������3��������#�������L�#��&���������#��������+���# �' '��,� ��# �(�3���%�� �����'%
�����2��%� � &��%� � � � � ���%&��/�%�� �0 � %��� ���%�� � � ��# � ��#&��L�# � 0 � %��' ���L�# � ��
��+���# �' '���MC��' ������������3N)���# �%�#������2'�������3$ ����)���#�#�C��������#)���������#���
�%��2K����) � �3�������#) � ��� ��3� � �� � ��) � �� ���# � � � �2'�) � � � ��%��# � �3�%�� �# � ��3��������# � F#
��# �3��L�#)����(�3�D��������'�#�#�&�������J��'������#�&����##�#���� ��(�3/�����+��%��#�2'��,
"�#�� � �� � ���#A#( .=�5 ������2��%� � �� � ��#&��L�#, � ��2�# ��# � �' � 3�# �# � �� � ����+������ � ��� ���� � �#
��#&��L�# � ���3�D���#, � ��3� @���# � ��# � ��#&��L�# � ���3�D���#) � ��� � ���+��%�����# � ����� ����# � �� &3���
��� ������#���L�#������ ���#,�
�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�
����[�I23����JG����A�����#������J22J,�"�#&L��#�(�������2'3�%�� ���$������&����&3���E�%�� �)�
&��2��%����)��3�(������������3���������&��E� �#�+-#���#�����# �(�3���%�� �#��##�# ������#����#�!��,�
"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0����0�����>�k��k��k����,/ %3o.r. �J e"�#&
U�8UP>�U��#�(��U���U����2'3�%�� �U���U�8U�7�����)*'�U��3/�U�����+���U���
U���� g,����
� ���"�"��P����������"����� � ������Z<����C�"���<����P ��� �����4��P��0
C�,����-� / �����(���#� .=������ +�� �B�#����%9�#(���������.����%������,�m�,�n.��P��0C�)�
����,�6��&,�"�#&��-��3��%.�V/ &.00(�(3�� ���#(&�,��2,(�0���#0&�+0<��%���������k1�(,&�+g,����
98
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�
����[�I23����JG����A�����#������J22J,�"�#&L��#�(�������2'3�%�� ���$������&����&3���E�%�� �)�
&��2��%����)��3�(������������3���������&��E� �#�+-#���#�����# �(�3���%�� �#��##�# ������#����#�!��,�
"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0����0�����>�k��k��k����,/ %3o.r. �J e"�#&
U�8UP>�U��#�(��U���U����2'3�%�� �U���U�8U�7�����)*'�U��3/�U�����+���U���
U���� g,�
� ���"�"��P����������"����� � ������Z<����C�"���<����P ��� �����4��P��0
C�,����-� / �����(���#� .=������ +�� �B�#����%9�#(���������.����%������,�m�,�n.��P��0C�)�
����,�6�&,�"�#&��-��3��%.�V/ &.00(�(3�� ���#(&�,��2,(�0���#0&�+0<��%���������k1�(,&�+g,
G6761 � � %#$ � �#���/ �#( /���� � � / �&���.=� � ;������#� � � � � #��� % .Y��3 � /�+#%#!�#�� � �
�,&#; /�����
���(�#.=�5� # � #������# � �� � #�!�� � ����% � ��� �� � '% � &��2��%� � �� � %��� ������ � &���@���� � ��#
��# �3��L�#)�%�(�3�����#����*'�&�%�� �#)����3'�����%��' ������&����� ����*'��� ����)����%-��%�)�F#
����� ��L�#����+�(����� �)���%����(E� �������2���� �����*'�3��������%�� �����+'������%�� ��#�2'����
�����2���D����, ��#�%��' ���L�# �&����� ���# �����%����������%��� ����3�# �&���� ��%�����# ��'���
���������%���� $���#�&���� ��%�����#)�('#���������'D�����&��(�(�3���������+�3/���'�����2����������
+'������%�� �,
"�#���������#A#( .=�5 ��3�����'�&��2��%�����%��' ������&����� ���,������2��%�������3�(���L�#��
%��' ���L�#�&����� ���#,���2�# ��#��'�3�# �#��������+���������� ������#���3�(���L�#���%��' ���L�#
���3�D���#,���� �� �#������3�(���L�#���%��' ���L�#�&����� ���#���2�� �#,���3� @���#���#�%��' ���L�#
���3�D���# ���%�����#���������#�#������#)��%� ���# �&�3���%&��#���0�'� $��������#&��#���3�&�3��#'�
���3�D����)�������%�� ���##��������%�����'���I�� ��� $������*'���J��' �'���%��' ��������� �&�
&����� �����'������ ���#)���%��� ����/�������������3�D����,������
�A��W�(# �5��
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�
����[�I23����JG����A�����#������J22J,�"�#&L��#�(�������2'3�%�� ���$������&����&3���E�%�� �)�
&��2��%����)��3�(������������3���������&��E� �#�+-#���#�����# �(�3���%�� �#��##�# ������#����#�!��,�
"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0����0�����>�k��k��k����,/ %3o.r. �J e"�#&
U�8UP>�U��#�(��U���U����2'3�%�� �U���U�8U�7�����)*'�U��3/�U�����+���U���
U���� g,����
� ���"�"��P����������"����� � ������Z<����C�"���<����P ��� �����4��P��0
C�,����-� / �����(���#� .=������ +�� �B�#����%9�#(���������.����%������,�m�,�n.��P��0C�)�
����,�6��&,�"�#&��-��3��%.�V/ &.00(�(3�� ���#(&�,��2,(�0���#0&�+0<��%���������k1�(,&�+g,
99
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
G676K � � %#$ � �#���/ �#( /���� � � / �&���.=� � (�����#� � � � � #��� % .Y��3 � /�+#%#!�#�� � �
�,&#; /�����
���(�#.=�5� # � #������# � �� � #�!�� � ����% � ��� �� � '% � &��2��%� � �� � %��� ������ � &���@���� � ��#
��# �3��L�#)�%�(�3�����#����*'�&�%�� �#)����3'�����%��' ����������� ����*'��� ����)����%-��%�)�F#
����� ��L�# � ��� +�(����� �) � ��% � � � �� '� � � ��� ��# �'��43�# � �'� #'(# � '-43�# � *'���� � �� � �����K���� � ��
+�3/�#, � ��' � �(E� ��� � &�����&�3 � $ � %�� �� � � � %�3/���� � � � ��2'3������� � �� � �&������ � � � �� � #�'
+'������%�� �,�
"�#���������#A#( .=�5 ���# �%���'�#�# �%� ��������(�� '�������/�%���#)���� ����.���� ����������#
�*'�&�%�� �#)���# �3��L�#���%�(�3�����#)��/�%���#��(�� �#)��/�%���#�� ������#��������#����#������)
���� �+���������&��(3�%����#'��#�3'���,�"��'%�� �������2�� ��*'����%&��������J�# K���������� ���#
&��� � � � %��' ����� � ����� ��� � � � &����� ���, � ��3� @���# � � � 3�'��# � *'� � ��%&����% � �# � ��L�# � ��
%��' �����,
�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�
����[�I23����JG����A�����#������J22J,�"�#&L��#�(�������2'3�%�� ���$������&����&3���E�%�� �)�
&��2��%����)��3�(������������3���������&��E� �#�+-#���#�����# �(�3���%�� �#��##�# ������#����#�!��,�
"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0����0�����>�k��k��k����,/ %3o.r. �J e"�#&
U�8UP>�U��#�(��U���U����2'3�%�� �U���U�8U�7�����)*'�U��3/�U�����+���U���
U���� g,�
G676\ ��/;%�/��� � /�%'��# � �� � � (���#.Y�� � �;�� (#�� #� ��� �� � #�A� ����&�&� 3 � �# +#%#$ ��� �
�N�(&.=������;��(����������� + %'�����A��/ ���-&�
9>
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
"�#�� � �� � ���#A#( .=�5 ��������##�0 � ���E� �# � *'� � ���� �+�*'�% � �# � ������L�# � �&���������# � � � ��
��+���# �' '��) � ��% � &3���E�%�� �) � %��� ���%�� �) � �J��'��� � �� � %�3/����#B � "��'%�� �# � *'�
��%&����%����%&3�%�� ����������L�#����%�3/����#���#�������L�#��&���������#��������+���# �' '��B
� �#������'��L�#�#�(����%&3�%�� ��������%�3/����#���#�������L�#��&���������#��������+���# �' '��B
��2�# ��#�+��%��#�#�(������%&�� ������%&3�%�� ��������%�3/����#���#�������L�#��&���������#�����
��+���# �' '��,�C��� ���%�� ����#���L�#����%�3/����,
�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�
����[�I23����JG����A�����#������J22J,�"�#&L��#�(�������2'3�%�� ���$������&����&3���E�%�� �)�
&��2��%����)��3�(������������3���������&��E� �#�+-#���#�����# �(�3���%�� �#��##�# ������#����#�!��,�
"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0����0�����>�k��k��k����,/ %3o.r. �J e"�#&
U�8UP>�U��#�(��U���U����2'3�%�� �U���U�8U�7�����)*'�U��3/�U�����+���U���
U���� g,��
�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�
����[�I23����JG����A�����#������J22J,�"�#&L��#�(�������2'3�%�� ���$������&����&3���E�%�� �)�
&��2��%����)��3�(������������3���������&��E� �#�+-#���#�����# �(�3���%�� �#��##�# ������#����#�!��,�
"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)�����,�"�#&��-��3��%.�
/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0����0�����>�k��k��k����,/ %3g,
9G
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,������ ��������� ������t���!��,�"�&�� �%�� �������2'3����)�
���3����������� ��3�������# �%�#,��� ��5����2��%��<������3�������3����������������#������!��,�
P��#-3��.�C���# $���������!��)����>,�GG&,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0&'(3������#0&��##k&��2��%�k�������3k���3�����k#������#,&�+g,
�_���i)����%��B������� X� )���3%�,�����3������� ������������������*'� � '������&��E� �����
#���3�D���������%(��� �#�/�#&� �3���#,���. �� <����� ��<���<��� <���"��"����<�"��
�<I �C��R �4���"�)�7)����7,���� #���%���`�#(��6�������'3�.�P3'�/������������2#)����7,����<�
�8�?4G7G?)�" ����,>�>�07����4���2��4�,�8>8,�"�#&��-��3��%.�V/ &.00&�+,(3'�/��,��%,(�,#84#�4
��# �,�%�D���1#,��%0��#�2�&��������2#07����0�,�8>8,&�+g,��
96
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
�A��W�(# �5�
P�����,������ �����<������3������� �������"�+�#������3�4���"��,�C���# $��������� �2������<������3
4�C�,�� ; (#� �5��3�(����������&3���������� ��2K����,����������������'3.�C���# $��������� �2������
<������3)����6,���&,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00111,��+�#�����3,�#,2��,(�0'&3���0��*'���#0���6��0�>�6��>G4��4&3���4��4��� ��2�����,&�+g,
����_,�������������# ���,���# � ' �������!�������# �����#&� �3���4�����,���#&� �3���2����3����
��� ������ ��3�4�����,��% ����������#�-W�(# 5���+���# �' '��,�"������ +����3�����# ���)�
:'�J���%�(�%.�����)�����,��>&,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00111,�#2/,��2,(�0�� ���� 0�%�2�#0"� �#0�"I0����0����kC�<X���0
����k���k"�k�<I������X�X��k�>����k��,&�+g,
�A��W�(# �5�
P�����,������ �����<������3������� �������"�+�#������3�4���"��,�C���# $��������� �2������<������3
4�C�,�� ; (#� �.��3�(����������&3���������� ��2K����,����������������'3.�C���# $��������� �2������
<������3)����6,���&,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00111,��+�#�����3,�#,2��,(�0'&3���0��*'���#0���6��0�>�6��>G4��4&3���4��4��� ��2�����,&�+g,
c�b���"��,���� ������ �&� %,�m#,3n)����%��,�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00& ,1�`�&����,��201�`�0"�#�# ��k�� '��3g,��
9?
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,���� ��0(�#( �X�
���"�Q�����Q��������[�27QJ2J23�JI����A�����#������J2JG6� ���� ��L�#�&����#������#����#�!��.
C�����#����&�������������� ��3��*'������%�#������ ���#��'��� �����##�# K�������#���#�#�#'#&�� �#��'�
���+��%���#������+������&�3��������������-�'#�M#��#4���4�N,�P��#-3���4�"I)�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00111,2��,(�0����#�0& 4(�0��� ���#����� �'��0&'(3������#0#������#��#�'��0�� �#4 ������#0
�� �4 ������42��%#k22 �#k����#�4�9k����4�>4��4&���4�4#� �,&�+0���1g,�
���(�#.=�5�����#�3'�������"��� �������3�2�����4��"���O,�>�7�����6����%�������������J�2��*'���#
�# �(�3���%�� �# � �##�# ������# � �� � ��!�� � ��/�% � ��� $���# � %-��%�# � &��� � � � 2�������%�� � � ��
����3�2��# � �% � #�!�� � ' �3�D���# � �� � &��# ���� � �� � #������# � �� � #�!��) � �� � %��� � � � 2���� �� � � � #'�
��# ���(�3�����)�*'�3�����)��+������)��+� ����������#�2'�����)���*'�������'(��)�#�'���#�%&��/�,�����
2�������%�� ����� ����3�2��#��%�#�!��)����3'������*'���*'�&�%�� �#�2����#���%$����4�##�# �����3)
�� ����4#�������E'� �����&������%�� �# ����2�# ��)�&3���E���# ����%&3�%�� ���# ���&�� �� ����(�#�#
97
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
���� -+���# � � � $�����#) � ���%� ���# � � � 3�2��#) � �(���2���� � ���� � � �&� � �� � 2�������%�� �) � ��#�� � �
&3���E�%�� ������ ���������# �(�3���%�� �����#�!���� $�#�'���#��� �,�
"�#���������#A#( .=�5��3���������������%�� �)�*'���&�� ������#�������#���� $���#��# �(�3�����#�&�3�
�# �(�3���%�� �����#�!���&�������J��'������#�� �&�#����2�������%�� ����#���+���� �#� ����3�2��#,�
�A��W�(# �5�
P�����,��%&��#��P��#�3���������������#���#&� �3���#�4��P����,����/ ��;�� (#�� %����-���=�����
�,&#; /������/0�#(��'��;#� % ���6�P��#-3��.��P����)�����,��7&,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00111,2��,(�0�(#��/0& 4(�0���##�4�4��+��%����0��# � '�����303�2�#3����4�4���%�#03�2�#3����4�4
���%�#4��4��2��/����4�3�����0���%�4�&��������34��42�# ��4��4�*'�&�%�� �#4%�����4/�#&� �3���#4
�(#��/,&�+0���1g,�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�
����[�I2]3����JK����/ #�����J2JG,�"�#&L��#�(�����2�������%�� ����� ����3�2��#��%�#�!����%�
�# �(�3���%�� �#����#�!��,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0����0����>�7k�6k�>k����,&�+g,��
�A��W�(# �5�
�� ��<b,��& %���(�����%����� (�����#�� %�; � ����'��;#� #�S�������'3�)��7�E'3,�����,�"�#&��-��3�
�%.�V/ &#.00���3��`,��%,(�0*'�34�4��� ��3�4��4���##�4����34&���4/�#&� ��#0o.r. �J e U����� ��3�
U����U�����##�U���'J�3��)�U���##�� �������U��&���U��#��U��� �%�D���g,
�A��W�(# �5
C���)��,��,������(# /��������(�#����� � �/#�#��� .=��'��;#� % �5��3���#������� ��2K�����&����
��+��� �%�� �������#�# ��#��� ����#����' ��#����#�#,�������'3�.������)����7,�"�#&��-��3��%.�V/ &#.00
111,���#&,2��,(�0��� ��0��� �'��0�>g,
�A��W�(# �5
c�<b���)��,B�����C ���)�",��'�����B�� �����b�)��,B����� <)�Y,��� ����B���<� �)�
C����3����3��������#,��'# �#���#&� �3���#���������%�������4���4�.�X%��# '�����(���
�*'�&�%�� �#������� ������������'�3�4����p#��%��'�#�X������#���#&� �3���#���� �# �����������,�
�� #��������-�������� �#%�#�������&����������)�m�,�3,n)�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00����#�(�,�(�'# �#,��2,(�0����#0�� ��3�0���1097�9g,
>�
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,����� �# ��[�76J\M3����M2������$�/+������J2G26��&������#����� ��D�#��
�# �� $2��#�&������2���D����)�+�� �3���%�� �����&��%���%�� ����#���L�#���#������#����+��%��������
A%(� ����#�/�#&� ��#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#02%0����0&� 9�?8k8�k��k����,/ %3g,�
G6I6M � �(�/; �' � � � -����(# � (�/;� � � �� � &�-W�(# � �� � #��&/��3 � / ���# #� � � � �,&#; /�����3
#�(%&#��������=��; ����#$ ���
�A��W�(# �5�
���<���"��I��� )�c�3#��,���# ������#'&��%�� �#���%�����%�� �#,���.�����<��<�� )�
���D�3�B�C���b)�����C�����M��2,N,�����=���/�� )��,��,���,��������Y������.��'���(����b��2��)�
���G,�&&,�774���,
�A��W�(# �5�
P�����,����#��K����������&!(3���,���#��[�G267213����G2����< ��#������J22J,���# � '�����@��2������3,�
"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00111,&3���3 �,2��,(�0�����3k�803��#0����0���9�G,/ %o�� ��9>g,��
�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�
����[�I2]3����JK����/ #�����J2JG,�"�#&L��#�(�����2�������%�� ����� ����3�2��#��%�#�!����%�
�# �(�3���%�� �#����#�!��,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0����0����>�7k�6k�>k����,&�+g,�
P�����,�C���# $���������!��,������ ����������# ����������# �%�� �#��%���!��,����E� ����I ��X�,
�,&#; /������"0�#(��*��;#� % �������������(# /������ �" �&���.=�.���&��� ���������# A����,�
P��#-3��.�C���# $���������!��)�����,�867�&,�M�$����I,���%'������������'�������%���!��N,�"�#&��-��3�
�%.�V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0&'(3������#0�*'�&�%�� �#k2�������%�� ��,&�+g,�
�A��W�(# �5�
���i)��B����lY )��,���# �%���� �3�2�� ��������*'�������3@2����C$����4��#&� �3���&����
�'(# � '���������*'�&�%�� �#�C$����#,���.�� <����� �P�������� �"���<��<������
P� Ch"���)��G�����' ,�����)��� @����4�P�,��� #�H��� @����4�P�.��P�P)�����,�G&,�"�#&��-��3��%.
V/ &#.00111,��#����/2� �,�� 0&'(3��� ���089G9G�>??k��# �%�k�� �3�2�� �k��k���*'�k�����3�2���k
C�����4��#&� �3��k&���k�'(# � '����k��k�*'�&�%�� �#kC�����#g,
G6I6K������#A#( 3�/��#��� ��� � %# � �&�#%#$ .=��#� ��,& � �� ����(��%�-# ����� ;�#�� ��#����(# %
;��;����� .Y���;������#� ����(�����#� �
>9
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
�##�# K����,
"�#�� � �� � ���#A#( .=�5� ��2�# ��# � �� � ' �3�D���� � �����*'��� � ��# � ����3�2��# � �� � �&���,
���%&��/�%�� ��+��%�3���#�����������#���3��������#,�� �#������'��L�#���%� �� � ���#���+���� �#��
' �3�D����������*'������#� ����3�2��#�����&���,��3�����������,��3���#����%�3/����#��3�(�����#�����%
�(#�����L�#�������%&��/�%�� �,���2�# ������ �����%�� �#�#�(���' �3�D��������*'������#� ����3�2��#
����&���,
�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������'�����,��%&��#��P��#�3���������������#���#&� �3���#,����/ ��;�� (#�� %�
�������=������,&#; /������"0�#(��*��;#� % ���5��P����,�P��#-3���4�"I.��P����)����?,�
"�#&��-��3��%.�V/ &#.00111,2��,(�0�(#��/0& 4(�0���##�4�4��+��%����0��# � '�����303�2�#3����4�4
���%�#03�2�#3����4�4���%�#4��4��2��/����4�3�����0���%�4�&��������34��42�# ��4��4�*'�&�%�� �#4
%�����4/�#&� �3���#4�(#��/,&�+g,�
>>
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
���3�D��������3�����������#�%&��/�,
�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,������ ����������# ����������# �%�� �#��%���!��,����E� ����I ��X�,
�,&#; /������"0�#(��*��;#� % �������������(# /������ �" �&���.=�.���&��� ���������# A����,�
P��#-3��.�C���# $���������!��)�����,�867&,����+,�"�,�������Y��2����3�3�M�����,N,�M�$����I,���%'�������
����'�������%���!��N,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0&'(3������#0�*'�&�%�� �#k2�������%�� ��,&�+g,
���(�#.=�5 �� � ��# � '���� � �� � #�!�� � ���� � &�##'�� � � � #�# �%� ��� � &��� � � � ���%&��/�%�� � � � � �
2�������%�� ����#���� �� �#���%�(�#�����&�3- �������*'�3�+����������+����������#,� ���� �� ��#����
&�����J&3��� ��� ���#��#������ �#���������#���#�&�� �#��� ���##���#�*'����+��%�3�D�%������� �%)��������
%�� �� � ��3��L�# � �'����'��# � � � �� � ���+����� � %! '� � ��% � �# � +����������# � �� � ��#'%�#) � �##� � �%&3���
�'%&��� ��# �������# ����&�� � ���&�� �) �&�2�%�� �# ��%����) ����3'#���, �� ��#��3/� ����'%�+���������
*'�3�+������$�'%��� ���������%&�� �� �����2�# ���*'�� �%���%��(���+-���#������'������#��'# �#���
&���'�������(��#���#������#)�������'������#��'# �#�����*'�#����)������%��'�������#��# �*'�#� � ��#��
������'��������!%��������������+��%�����#���#��� ��2�#,
"�#���������#A#( .=�5� ��� �� �#���2�� �#���%��#�������#��##��� '��#,���# �'%�� ��������3��������
��#�%&��/� � ��# � +����������# � ��% � ��� $���# � ��+�����# � &��� � *'�3�+���� � � � ���3��� � �# � +����������#,
��3- ��� � �� � :'�3�+������ � �� � I����������#, � �3���3/� � ��% � 2�������%�� � � ��# � ��� �� �# � M&��D�# � �
�3�'#'3�#N, � ��2�# �� � &���@���� � �� � ���3����� � �� � ��#�%&��/�, � � �# � �� � ��'���� � ��% � +����������#,
��2�# ��# � �� � ���%&��/�%�� � � �� � I����������# � �� � %���� � ��� �������0��3'%�, � ��%&����� � � ��
��&��� ���� � ��# � $�����# � *'� � �+� '�% � ��#� �0 � ���3�����, � �3���# � �� � %�3/����# � �3�(�����# � � � ��%
�(#�����L�# � �� � ���%&��/�%�� �, ����������� �� � ����(�%�� � � �� � %� ����3, ����������� ��
���%&��/�%�� � � �� � #������#, ����������� �� � ��#� � � $�����, � ��3� @���# � #�(�� � �# � ��#� �# � $�����#
���3�D���#���#�+����������#,
�A��W�(# �5�
���<���"��I��� )�c�3#��,���# ������#'&��%�� �#���%�����%�� �#,���.�����<��<�� )�
���D�3�B�C���b)�����C�����M��2,N,�����=���/�� )��,��,���,��������Y������.��'���(����b��2��)�
���G,�&&,�774���,
>G
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
G6I6G2 � �����#A#( � � � ��-#��� � � � ��A#(#W�(# � � � � ,& %#� �� � � � ;���� .=� � ��� � ����#.�� � ���
A����(�������; � � ���-&� �� �� ���� +#%#� ���� ��& � �!%#���������%&.=�
���(�#.=�5 �� � ��# � '���� � ���� � ���%&��/�� � � � *'�3����� � �� � &��# ���� � ��# � #������# � &�� � &�� � � ��#
+����������#) � �# � &��D�# � � � � � *'�3����� � ��# � �� ��2�# � � � ���� � &�##'�� � �# �� $2��# � &��� �����/���� �
��#����3��%�� �����+����������#)�#�2'�������&�3- �������*'�3�+����������+���������,��
"�#���������#A#( .=�5���2�# ��#���#����3���L�#��������(�%�� ����#�&���' �#0#������#,���2�# ��#���#
����/�������#�+����������#,���� ��3��������3������������+��%��������#�+����������#,��3�����������,
��3- ��� � �� � :'�3�+������ � �� � I����������#, ����������� �� � ���%&��/�%�� � � �� � #������#, � �3���# � ��
%�3/����#��3�(�����#�����%��(#�����L�#�������%&��/�%�� �,
�A��W�(# �5�
���<���"��I��� )�c�3#��,���# ������#'&��%�� �#���%�����%�� �#,���.�����<��<�� )�
���D�3�B�C���b)�����C�����M��2,N,���# ����%���!��,��,���,��������Y������.��'���(����b��2��)�
���G,�&&,�774���,
G6I6GG ��#�;��#+#%#$ � �,&#; /����� ��� � �����.=� � ���#�#�& % � � � ���a� � �� �(�% +�� ����� ��
;��;��(#�� ���#��� .Y���; � �- � ��#����&�&���(������
�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=���[�
2J3����JJ����< ��#������J2G2,�"�#&L��#�(�����2�������%�� ����� ����3�2��#��%�#�!����%�
�# �(�3���%�� �#����#�!��,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0����0��#����k�>k��k����,/ %3g,
P�����,�C���# $����������(�3/����������K����,�� �21�X��,&#; /��������;����.=��#��#�#�& %���
���5�<��%����2'3�%�� �����,�P��#-3��)�����,�"�#&��-��3��%.�V/ &#.00111,2��,(�0 ��(�3/�4�4
&����������0& 4(�0��%&�#����0��2��#4�#&���+���#0#���� ����4��4 ��(�3/�0��#&����0#�2'�����4�4#�'��4
��4 ��(�3/�0� &&4��#0���%�4��2'3�%�� �����4��4G4��4Gg,
>6
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
�A��W�(# �5��
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,����(��� /�����
�����&; ���/�����#.������� )��.�&�������������� ��3�������#��#,�P��#-3��.�����#�)����7,���G&,�M�$����
�����3�2����%��������#������!��N,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00111,����#�,2��,(�0#������#�'��0%��'��#0&����##�%�� �k��'&�#,&�+g,
�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,������ ����4�J��' ���,�"�&�� �%�� �����C��� ���%�� �������3��������
�X�,���%9�#( �� (#�� %������A��/ .=������A��/!�#( ��/�� )��6�P��#-3��.�C���# $���������!��)�
���G,�>G&,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0&'(3������#0&�3� ���k�������3k��+��k��+��%� ���k#�'��k���G,&�+g,
>?
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
P�����,����#��K����������&!(3���,���#��[�GM6\IM����2\����<&%'�����J2G],��3 �����������O��8,6�7)����
�9�����2�# ��������?)�&������#&���#�(�����&�� ������������#�&�##���#���&�������������' ��������
<������3������� ��������"���#B�������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)�
���7,�"�#&��-��3��%.�V/ &.00111,&3���3 �,2��,(�0�����3k�80k� ����74����0���703��03�8?>8,/ %g,
G616J�����&#�(�/#��=��������#�=�����;����&!�#��
�A��W�(# �5�
���<����"������"�"���<�������"���<"��X�Z��4�����,�" �& %����� ��Y�����������
*��;#� % ���6�����'D����&�����# � ' ��P��#�3�����&�����J��3K������%���!���4��P����� ���� ����3,�
����3'�-�.�����)����?,�"�#&��-��3��%.�V/ &#.00�����',��%0���0?J���?�g,
P�����,�C���# $���������!��,������ ��������� ������F���!��,���# � ' ��<������3����������3�2��,�
���� �# ��[�JK]3����2\�����&�&+������J2G2,��' ���D��&'(3������������2�%�� ���� ����������%�##���
�������#���������� '����#���# ����# � ' �)����+��%�����'%�� ������%����J�,�"������ +����3����X����)
P��#-3���4�"I)�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0���0����0&� ��67k�?k��k����,/ %3g,��
� <���� �I�"�����"��C�"���<��4��IC,� ���%&.=���4"��[�G61M\3����G2����<&%'�����J22J6
"�+����&��� '�����%$������� ������(��2� @�������������������%�##����������#���������� '����#���#�
��# � '��L�#����#�!��,�P��#-3���4�"I)��7��2�,������,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00#�# �%�#,�+%,��2,(�0���%�#0��#'�3�D��0��#�3'���#0P�0����0�G8?g,�
� <���� �I�"�����"��C�"���<��4��IC,� ���%&.=���4"��[�G61M]3����GJ���� -��������
>7
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
�A��W�(# �5�
P�����)� 3-%&���Y,�<�2'����������,���# �%�#������+��%������%�#�!�����#'����%&3�J�����)� ��#�� �
�����/#�#��� .=���/�� )��3��,�?)��,6�)�&&,��7�4�77)����?,�"�#&��-��3��%.�V/ &.00�*/,��2,(�0�E#4
�,9,?0����J,&/&0��#0�� ��3�0���1066g,
G�
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
G6167 � ����&# � ;����&!�#� � �%���`�#(� � #���-� �� � ; � � ��-#��� � � � #�A��/ .=� � -�� � � �&� ��� �
��#��W�(#
�A��W�(# �5��
��P��� )�c,��,������,��%&3�%�� ��������&��� '������3� �H��������&����� �.�'%��# '���(�(3��2��+����
��#���� �2��#�����#��� �2��#�&������#����������#�!��,� ��#�� ���B���#������)��,7)��,�)�&&,64��)�
E��,0E'�,���?,�"�#&��-��3��%.�V/ &.00��� ���,'�����#���������##�'��#,��',(�0����J,&/&0��X0�� ��3�0
���10��67g,
�A��W�(# �5�
�����)���3 ���I�����������,� �-#�������%���`�#(������� )�����;��,&#� �(%9�#( 5�+����%�� �#�&����
G�
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
�A��W�(# �5�
P�����,����#��K����������&!(3���,���#��[�GM6K2]����G7���� -��������J2G\,�"�#&L��#�(�����&�� �����
�������#�&�##���#����3 �����������O���,7G>)�����8�����(��3�������9,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�
"I)����?,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00111,&3���3 �,2��,(�0�����3k�80k� ����>4���?0���?03��03�86�7,/ %g,
G616K � � � ��� � ,&� � � #�A��/ .=� � / �#;&% � � / ����' � ��� � � � � ( � (���9��#( � � ��#-#� #�
��� +�%�(#� ��;�%��;��;�#��!�#��� �#�A��/ .=�3�#�(%&#����(�����%�����/&� �. �
G�
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
����#S) � �� � 2���� �� � � � �J� ����) � �3���D�) � ��3��A���� � � � � '�3�D���� � ��# � ����#) � �� � ������ � ��% � �
����##��������&�������'%&��%�� �����+���3���������#�'� �� �%�� �,�
"�#���������#A#( .=�5�"��'%�� ���3�(������#�(�������3- ���������2'�����������+��%����,���3� @���#
��#���+��%��L�#�%���&'3����#)���%����� �+���������%���3)��� ����/�������&�##���*'����#���'��#�����#,�
�A��W�(# �5�
P�����,����#��K����������&!(3���,���#��[�GM6K2]����G7���� -��������J2G\,�"�#&L��#�(�����&�� �����
�������#�&�##���#����3 �����������O���,7G>)�����8�����(��3�������9,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�
"I)����?,�"�#&��-��3�
�%.V/ &.00111,&3���3 �,2��,(�0�����3k�80k� ����>4���?0���?03��03�86�7,/ %g,��
�A��W�(# �5�
P�����,����#��K����������&!(3���,���#��[�GM6K2]����G7���� -��������J2G\6 "�#&L��#�(�����&�� �����
�������#�&�##���#����3 �����������O���,7G>)�����8�����(��3�������9,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�
"I)����?,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00111,&3���3 �,2��,(�0�����3k�80k� ����>4���?0���?03��03�86�7,/ %g,��
G6K�����=���/+#��� %
�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�
����[�JJJ3����J\����/ �.�����J2G\,���2'3�%�� ���#�P��#���� ���#������������%�� ����#���#-�'�#
����������#������!���������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����?,�
"�#&��-��3��%.�V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���?0�������k�?k�8k���?,&�+g,��
�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�
����[�JJJ3����J\����/ �.�����J2G\,���2'3�%�� ���#�P��#���� ���#������������%�� ����#���#-�'�#
����������#������!���������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����?,�
"�#&��-��3��%.�V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���?0�������k�?k�8k���?,&�+g,
���
G6K6M����� �+� ��;�!�#( ��; � �(�/+ ��� �����;���9(#�
G9
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
��#&���-���,��3���#��������������%(� �������#&���-���,�
�A��W�(# �5�
P�����,����#��K����������&!(3���,���#��[�GJ6M2I3����2J���� -��������J2G2,���# � '������3- ����
<������3������#-�'�#��@3���#B��3 �����������O�7,G�>)����������+�������������77?B�������' ��#�
&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)�����,�"�#&��-��3��%.��
V/ &.00111,&3���3 �,2��,(�0�����3k�80k� ����64����0����03��03��8�>,/ %g,
G6K67 � �#�;Y� � �� � /�( �#�/�� � � � ;��(��#/����� � ; � � � #����#A#( .=� � (����� 3 � �/ $�� /����3
(������ .=�3��� ��;����3�� ���� +#%#� ��������( ���� ;��;�# ������/ ���# %�+#�%B-#(��'&/ ��
�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=����
����[�J23����G2���� +�#%����J2G7,�"�#&L��#�(�����2'3�%�� ��#��� �����&������ ���#&�� �����%� ����3�
(��3@2����/'%���,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����9,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���90�������k��k�9k���9,&�+g,��
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�
����[�JJJ3����J\����/ �.�����J2G\,���2'3�%�� ���#�P��#���� ���#������������%�� ����#���#-�'�#
����������#������!���������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����?,�
"�#&��-��3��%.�V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���?0�������k�?k�8k���?,&�+g,�
�
G6K6I�����&#�A%&N��#�������; � ��� ��;��������(��;���; � ���(���0�#�
���&�#,
�A��W�(# �5�
P��� <���� )�Y,��B��������)�C,�P,�"���� ������������,���,�� <����� �<��� <���" �
� <��"�)��?,)��9)�>)�G����6��������%(���������7)�������'3��;����,��� #�666��������'3�.�
�������3����7,�"�#&��-��3��%.�V/ &.00111,&'(3�������� �,��%,(�0���&���0%���'#0��*'���#0����#0
#��k&�'3�0�>��,&�+g,�
P�����,�C���# $���������!��,������ ����������2�3A������%���!��,�"�&�� �%�� ��������3�#���%�
��!�������2�3A��������"�����#���������#%�##-���#,������������4����3������+��%����������3�#�#�
�&���%��3@2���#,������ #�����(����)������&+%#( .Y��5���2�3A������%�#�!��,�"�#&��-��3��%.��� �.�
V/ &#.00111,2��,(�0#�'��0& 4(�0��� ���#4��4��� �'��0&'(3������#0&'(3������#4#�#g,
P�����,����#��K����������&!(3���,���#�������3,��'(�/�+���&�����##'� �#�Y'�-����#,���#��[�\I2G3����
M2��������/+������G]]J,�"�#&L��#�(�����' �3�D�����������������������3�%���)�&����+��#�����# '��#�
�'�&�#*'�#�#����� -+����������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)��77�,�
"�#&��-��3��%.�V/ &.00111,&3���3 �,2��,(�0�����3k�803��#03?>��,/ %o.r. �J e���U��<
U��UP�U��?,>��U��U��"�)���� U�8U�"+���U���U���U�8U��U���' ��#U��&�����
U�8U������#g,��
�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�
����[�JJJ3����J\����/ �.�����J2G\,���2'3�%�� ���#�P��#���� ���#������������%�� ����#���#-�'�#
����������#������!���������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����?,�
"�#&��-��3��%.�V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���?0�������k�?k�8k���?,&�+g,
GG
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����, ���%&.=��X�
����[�MM23����J2������$�/+������J2G]6�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����7,�"�#&��-��3�
�%.�V/ &#.00111,��,2��,(�01�(0��'040��#�3'���4���4�488�4��4��4��4��D�%(��4��4���74�8>9�969?d
��/��� ������� e �'�g,
G6
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=����
����[�IJ3����JJ�����&�&+������J22],�"�#&L��#�(�����+'������%�� ������%&��#�#��#&����3�D���#����
&��# ��������#������������� ��3������� ���#���&��2�#�'�(���#�������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3�
���X����)�P��#-3���4�"I)����7,�"�#&��-��3��%.��
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���70�����>�k��k��k���7,/ %3g,
�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�
����[�JJJ3����J\����/ �.�����J2G\,���2'3�%�� ���#�P��#���� ���#������������%�� ����#���#-�'�#
����������#������!���������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����?,�
G?
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
"�#&��-��3��%.�V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���?0�������k�?k�8k���?,&�+g,��
�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�
����[�M13����JI����<&%'�����J2GM,���# � '����L�#�&������#�2'���������&����� ���%�#������#����#�!���
������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���80�����8Gk�>k�6k���8,/ %3g,�
G7
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�
����[�M13����JI����<&%'�����J2GM,���# � '����L�#�&������#�2'���������&����� ���%�#������#����#�!���
������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���80�����8Gk�>k�6k���8,/ %3g,�
�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�
����[�M13����JI����<&%'�����J2GM,���# � '����L�#�&������#�2'���������&����� ���%�#������#����#�!���
������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���80�����8Gk�>k�6k���8,/ %3g,�
���(�#.=�5 ���%� � ��# A���� � ������ � &��� � &��%���� � � � �&���� � � � �%&3�%�� ���� � �� � ��L�# � ��3 ���# � F
#�2'���������&����� �)�$��#&������*'����<!�3��������2'��������������� �4�<���&�� ���&����#���'��L�#
��3�(��� ���#���#�#������#����#�!��,���&�� ���&�����$�&����# ������� ,>O�����"���=�8G0����8�*'�
��3����*'��&������+'������%�� ��#�# �%� ��������� -�'�����<����������������#����������#�!�������
��#&���(�3�D���'%�&��+�##����3���#&��#���3�&�3��<�����%�&�� ���&�������#���# A����#���3�(��� ���#���
#����������#�!��,
"�#���������#A#( .=�5�� �#������'��L�#���3�(��� ���#���%���&�� ���&��������<��,���# �����&��#����
�����'�������3�(��� ������%�&�� ���&�������M#N��� �2��� �M#N����<��,��
6�
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�
����[�M13����JI����<&%'�����J2GM,���# � '����L�#�&������#�2'���������&����� ���%�#������#����#�!���
������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���80�����8Gk�>k�6k���8,/ %3g,�
���(�#.=�5 �� � �"� � �= � 8G0���8 � �� ��%��� � *'� � � � � <!�3�� � �� � ��2'����� � �� � ������ �4 � <�� � ����
�3�(����)��%&3�� ��)����'32�����%�� ���� '�3�D�������3���������2'��������������� �4������%��������#
�����!��)��# �(�3��������# �� $2��#�����L�#����2�# ��������#��)����+��%���#�� �������#���#����3����#
&�3��#����������#�!��)���#�����F�&�����������%� �2��������������� �#��%� ���#��#�+�#�#�����##�# K����
���&����� �)���#�������%�##���� $��� ���#+��K����)����3 ���'���@(� �,� ��3���������2'��������������� �
4����������#���+���������%�3/�������� -�'����#�&����##�#�����'�����������'#����� ����3�2��#���
#�!��)������##�%�������#�# �%� ��������'3 '������#�2'�����)������ ��'3��������� �2��������#�&����##�#
���2�# ��������#��������2���� �����#�(��#�&�� ���#����+'������%�� �����#����������#�!��)����'D������
&��(�(�3����� ���������K������������ �# ������#�#�4��#���#'3 �� �# �����J&�#�������#��'�����#��%
#�!��,
"�#���������#A#( .=�5��3���������2'��������������� �,������2��%��&��������##�%�����������3������
��2'��������������� �������# � '����,���3� @�������� �������#�&��2��%���#�������,��3��������������
���,�C��� ���%�� ����#���L�#����%�3/����,
�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�
����[�M13����JI����<&%'�����J2GM,���# � '����L�#�&������#�2'���������&����� ���%�#������#����#�!���
������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���80�����8Gk�>k�6k���8,/ %3g,����������������������������
6�
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�
����[�M13����JI����<&%'�����J2GM6���# � '����L�#�&������#�2'���������&����� ���%�#������#����#�!���
������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���80�����8Gk�>k�6k���8,/ %3g,
�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,��/;% �� .=����
�)(%��������-&� �. ����� (#������/�����#.������� )��,�P��#-3��.�����#�)����9,�G��&,�M�$����
��2'��������������� ����:'�3�������%��������#������!��N,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00#�2'�������&����� �,��%,(�01&4��� �� 0'&3���#0���>0�70�(��`4����#�4�G4�%&3�� ����4��4
�'�3��4��4#�2'�����4��4&����� �4�%4#������#4��4#�'��,&�+g,�
6�
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
�A��W�(# �5
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,��/;% �� .=����
�)(%��������-&� �. ����� (#������/�����#.������� )��6�P��#-3��.�����#�)����9,�G��&,�M�$����
��2'��������������� ����:'�3�������%��������#������!��N,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00#�2'�������&����� �,��%,(�01&4��� �� 0'&3���#0���>0�70�(��`4����#�4�G4�%&3�� ����4��4
�'�3��4��4#�2'�����4��4&����� �4�%4#������#4��4#�'��,&�+g,��
�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,���(��� �����C���# ��,����� �# ��[�IJ]3����G[���� +�#%����J2GM,���# � '�
�����2��%��<������3������2'��������������� ��4��<��,�"������ +����3����X����)��P��#-3���4�"I)����8,�
"�#&��-��3��%.��V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#02%0���80&� �>�7k��k�9k���8,/ %3g,
����)��3�'������� �23��B����X��"��)�Y�#'$B�C����<�)�CH����,����& ����� ���#�'3 '��3����
���#���(��#�3����������#&� �3��'���j������ ��� ���+� j��'3 '��.�� �&��������3,�� �6�� )����)+%#( )����
���Y������)��,���)��,��?)�&&,���774����)����,�����,����<��G6?499G9,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00&��*'�3�#,�� 0#� �#0&��*'�3�#,�� 0+�3�#0��������8P�I`��,&�+g,�
J6G6GG��������%��3��N�(&� ��� (�/; �' �;��-� / �����( ; (#� .=���/���-&� �. ����; (#������
,& %#� ����/�����#.������� )��
�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�
����[�M13����JI����<&%'�����J2GM6���# � '����L�#�&������#�2'���������&����� ���%�#������#����#�!���
������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���80�����8Gk�>k�6k���8,/ %3g,�
69
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
�J6J� ����=�� ��� �#���/ � ��� ���#A#( .=�3� �#-#%>�(# � �� ������#- .=�� ��� ��������
��������
J6J6G �����&#�A%&N��A��/ %#$ �� ��� �#�&%- ���; � � � ���#A#( .=� ����#�(#������ ��� �������� �������
;�%���(�% +�� �����
�A��W�(# �5�
C�������)���������C������,�����=������#�(���; � ���-&� �. ����; (#����5�����+��%���������
�� �+���������#����� �#������#�#,����>,�����+,�"�##�� �����MC�# ����N�4����2��%������@#�����'����)�
C�# ������%���+��%�2�%)�I��'3����������+��%�2�%)�X�����#������I�����3����Y'�D����I���)�Y'�D����
I����4�C�)����>,�"�#&��-��3��%.�V/ &#.00111�,'+E+,(�0&2��+��%�2�%00+�3�#0����0�>0"�##�� �
U�8U�6U�8U�8�4�������4C������4C�3�2��#,&�+g,��
6>
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
�A��W�(# �5
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�
����[�M13����JI����<&%'�����J2GM,���# � '����L�#�&������#�2'���������&����� ���%�#������#����#�!���
������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���80�����8Gk�>k�6k���8,/ %3g,���
J6J6M �" ��0/ ���+ ��& �-& �� ��� �#�;��#+#%#$ �L� &���#� ���� �#�!�# 3�,& ������,&#�#� ��3 � �
���#A#( .Y������#�(#����������������� ��������
�A��W�(# �5����
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�
����[�M13����JI����<&%'�����J2GM,���# � '����L�#�&������#�2'���������&����� ���%�#������#����#�!���
������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���80�����8Gk�>k�6k���8,/ %3g,���
�A��W�(# �5���
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�
����[�M13����JI����<&%'�����J2GM,���# � '����L�#�&������#�2'���������&����� ���%�#������#����#�!���
������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8�,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���80�����8Gk�>k�6k���8,/ %3g,�
P�����,�C���# $���������!��,���(��� �����C���# ��,����� �# ��[�IJ]3����G[���� +�#%����J2GM,���# � '�
�����2��%��<������3������2'��������������� ��4��<��,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8(,
"�#&��-��3��%.��V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#02%0���80&� �>�7k��k�9k���8,/ %3g,�
6G
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
�A��W�(# �5���
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�
����[�M13����JI����<&%'�����J2GM,���# � '����L�#�&������#�2'���������&����� ���%�#������#����#�!���
������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���80�����8Gk�>k�6k���8,/ %3g,���
�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3�"����2�3A��������� �����4��<����,��% ���
����-� ���; � �����=��� �#�!�# �� ���-&� �. ����� (#������/�����#.������� )��,�����,�
"�#&��-��3��%.�V/ &#.00111,2��,(�0����#�0& 4(�0�##'� �#0#������#��#�'��0#�2'�����4��4&����� �0
&3���4�� �2����g,�
66
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
�A��W�(# �5��
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�
����[�M13����JI����<&%'�����J2GM,���# � '����L�#�&������#�2'���������&����� ���%�#������#����#�!���
������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���80�����8Gk�>k�6k���8,/ %3g,���
J6J6\�����&#�A%&N� ����(�/; ��#%' /���� �� �� �!%#��� �����#�(#������ ��� �������� ������� �; � ���
(�% +�� ������� �#���#�&#.=�
�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�
����[�M13����JI����<&%'�����J2GM,���# � '����L�#�&������#�2'���������&����� ���%�#������#����#�!���
������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���80�����8Gk�>k�6k���8,/ %3g,���
���(�#.=�5 ����� � &�##�� � �% � ����� � � F � ��+��%���� � #�(�� � �# � #������# � �� � #�!�� � � � ��# � �����#�#
%�����#%�#����&�� ���&����,���&'(3���D�����&��%� ��*'����'#'�����#��(��*'��#��#�%�����#� �%���#
&����%���%�D��������������*'�� �%�#����+�� ��&������� ������� ���%�� �#�#�%�3/�� �#����+' '��,�
"�#���������#A#( .=�5 ��3���3/�#���+��%� ���#�#�(����#����3�#�#,�P�3� ��#���%���2�# �����#����3�#�#,
�3���3/�#���%���L�#����%�3/����#��������� �#���#����3�#�#���#�������� �#������� �#������#�#,
6?
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�
����[�M13����JI����<&%'�����J2GM,���# � '����L�#�&������#�2'���������&����� ���%�#������#����#�!���
������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���80�����8Gk�>k�6k���8,/ %3g,�
P�����6�C���# $���������!��,�� �� ������#��#��������&�&!�#���� �� )��6�8,���,�P��#-3��.�C���# $����
�����!��)�����,��?�&,.��3,�M�$�����,���2�#3����������!��N,�"�#&��-��3��%�
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0&'(3������#0��� �#k����� �#k'#'����#k#�'��k8��,&�+g,�
J6J6G2����#A#( �����. � ��� -� ��� �������#A#( .=� �(�/;&%�B�# � �����#���/ ������A��/ .=� ���
�-� ����������#A#( .=���������
�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,����� �# ��"Q"���[�7J23����J����/ �.�����J2JJ6��3 ���������J����
������J����F���� �����������#�3��������C0C���O�9)�����?����#� �%(���������6)�&�������3'�����
#-����%�����2K�� ���##�������F���+������&�3���-�'#�i�`�������# ��<������3����<� �+�������
��%&'3#@�������������#)��2����#������� �#����#�!���&!(3������#�#������#����#�!���&!(3���#���
&������#��%� ������ ���� @�����������3,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00111,��,2��,(�0��01�(0��'040&�� ����42%0%#4�49��4��4�4��4%����4��4����48?8>6?�66g,
P�����,�C���# $���������!��,������ ����������2�3A������%���!��,����#A#( .=����/;&%�B�# 6�
P��#-3��.�C�)�����,�"�#&��-��3��%.�V/ &#.00111,2��,(�0#�'��0& 4(�0��%&�#����0#�#0�� �+������4
��%&'3#����g,
P�����,����#��K����������&!(3���,���#��6[�16JI]3����M2�����&�&+������G]KI,�"�#&L��#�(����#�
��2���D��L�#������2�3A������&���%��3@2���)�#�(��������2��%��<������3�����%'��D��L�#)��# �(�3����
���%�#���3� ���#�F��� �+���������%&'3#@�������������#)�������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����
X����)�P��#-3���4�"I)��76>,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00111,&3���3 �,2��,(�0�����3k�803��#03G�>7,/ %o.r. �J e�G�>7f �J e���U��<�
U��G,�>7U��U��"�U��8�U��"�U�� X�XP� U��"�U���76>,f �J e"�#&U�8UP>�
U��#�(��U���U����2���D�U�8U�6U�8U�8�U����#)����U�8U�6�#U��U���U���
U�8U��U���' ��#U��&�����U�8U������#g,�
67
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
�A��W�(# �5���
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�
����[�M13����JI����<&%'�����J2GM,���# � '����L�#�&������#�2'���������&����� ���%�#������#����#�!���
������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���80�����8Gk�>k�6k���8,/ %3g,���
���(�#.=�5� I��%�����2�3A���� � $ � ��+����� � ��%� � Q� � ��K���� � � � � �������# � ��3� ���# � F � ���� �+������)
���3�����)���%&����#�����&�������������+�� �#������#�#��'�*'��#*'���&��(3�%�#���3��������#����'#�
���%�����%�� �#S,���(��F�+��%�����2�3A��������� �+����)����3������%��� ������������K�������#����� �#
�����#�#���3��������#���%�����%�� �#�' �3�D���#����&�&'3������&@#�����2�# ��)���%����(E� ������
2���� ���*'���#�(���+-���#���3��������#����'#����##�#�&���' �#�#�E�%�%�����#����*'���#���#��#�&����3�#
��'#���#, � ��� � *'�# L�# � ��3���� �# � &��� � � � +��%�����2�3A����) � &�� �� �. � ����L�# � �����#�# � �
%�����%�� �#)����� �#������#�#���'#���#�&�����#���#����*'�3���������%�����%�� �#)����+� �������
���&K' ���)�����#����%��������)�'#�����%�����%�� �#�&�����������L�#������&������#������2�# ��)�'#�
�('#���)��� �J����L�#����� ����L�#�%�����%�� �#�#,
"�#���������#A#( .=�5�"��� ��D�#����+��%�����2�3A��������#������,���# �%� �D���������� �+����L�#��%
+��%�����2�3A����,�"��'%�� ��*'����%&�������2�������%�� �������#����%�+��%�����2�3A����,�I��/�
$�������������# �2������������ �#���3��������#�F�+��%�����2�3A����,�
�A��W�(# �5���
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,�
4 �/ (��#-#%>�(# 6�P��#-3��)�m#,�n,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00111,2��,(�0����#�0& 4(�0�##'� �#0+�#��3�D����4�4%��� ���%�� �0+��%�����2�3�����g,
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�
����[�M13����JI����<&%'�����J2GM,���# � '����L�#�&������#�2'���������&����� ���%�#������#����#�!���
������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���80�����8Gk�>k�6k���8,/ %3g,��
?�
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
J6J6GM���� +�%�(���#����#$��������(���#-#%>�(#
�A��W�(# �5���
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�
����[�M13����JI����<&%'�����J2GM,���# � '����L�#�&������#�2'���������&����� ���%�#������#����#�!���
������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���80�����8Gk�>k�6k���8,/ %3g,
J6J6G7���� +�%�(���#����#$������*�/��#-#%>�(#
?�
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
�A��W�(# �5
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�
����[�M13����JI����<&%'�����J2GM,���# � '����L�#�&������#�2'���������&����� ���%�#������#����#�!���
������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���80�����8Gk�>k�6k���8,/ %3g,�
J6M6G���� +�%�(��;����(�%������;�����.=����(�����%�����#�A�(.=����+#����-&� �.
�# �(�3���% � &�� ���3�# � �� � &�������� � � � ��� ��3� � �� � ��+����� � � � (��##�2'����� � �� � �##�# K���� � ��#
&����� �#,
C�#���������#A#( .=�5���� ���3�����&�������������� ��3�������+���L�#,���� ���3�����P��##�2'�����,
"��'%�� �#���%&��(� @���#���#�&�� ���#�����%������#�&����&�������������� ��3����#�����,���# ����
+��*'K�������� �����%�� �#����&�� ���3�,���������%�� ����C��� ���%�� ����#���+���L�#,����� '����#
��%��������������J���#,
�A��W�(# �5���
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,����K��������
��2�3A�������C��� ���%�� ���%��������#������!���4����C�,����K���������3���������3�2����%�
�������#������!���4������,����-� / �� (#�� %����������.=����������%�������A�(.Y���
�% (#�� � ��O����#��W�(# �O�� )���������� ���J2JG� �J2JI,�P��#-3��.�����#�)�����,�G�&,�
"�#&��-��3��%.�V/ &#.00111,2��,(�0����#�0& 4(�0��� ���#����� �'��0&'(3������#0#������#��#�'��0
&'(3������#0&�&����#k����k���>,&�+g,���
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�
����[�M13����JI����<&%'�����J2GM,���# � '����L�#�&������#�2'���������&����� ���%�#������#����#�!���
������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���80�����8Gk�>k�6k���8,/ %3g,���
P�����,�C���# $���������!��,� �2���D��������4�%�������������!��,��#����-&� �. ��/�� )��5
&���������#����# �� $2��#��������,�P��#-3��.�C���# $���������!��)�����,��9��&,.��3,�M�$����P,���J �#�
P�#���#������!��N,
J6M6J���� +�%�(�������(�%�����������.=������&�� �
�� ��%������ � � � ��# �'�L�# � &��� � ���3�D���� � �� � ���3����� � �� � ��#�� � �� � *'��� � �% � ���# � �# � &����� �#
��%� ���# � � � �'��� � � � � �� �������, � "��� � ����� � ��#������ � �# � %�����# � �� � &�������� � �� � *'��� � ��
&����� �) � ��% � (�#� � �� � ���3����� � �� � ��#�� � ���3�D��� � � � ����� ��L�# � &��� � � � ��2�# �� � �� � *'���# � ��#
&��� '����#���#�&����� �#,�
"�#���������#A#( .=�5 ���� ���3�����&������������*'���#,���# �����+��*'K�������� �����%�� �#���
&�� ���3� � �� � &�������� � �� � *'���#, � ��# �'%�� � � �� � ���3����� � �� � ��#�� � �� � *'���# � ��# � &����� �#,
��2�# ��#��%�&��� '�����#�(��������3�����������#������*'���#����#�%�����#����&��������,����� '����#
��%��������������J���#,
�A��W�(# �5���
�P��X)�����3���������,�I�33#����/�#&� �3�#� ��2#.���3��2� '����3�# '�j,� ��#�� �� �#����/��#( � ���
��A��/ -�/)��,��)��,8)�&&,>764G�8)�����,��&'(������ �����,����<��>�?4?89>,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00���,��20��,�>7�0����94��G7�������8����8g,�
�A��W�(# �5��
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,����K��������
��2�3A�������C��� ���%�� ���%��������#������!���4����C�,����K���������3���������3�2����%�
�������#������!���4������,���#��� .Y���� � ������('#/������ ��� %# .=��� ����!�#( �����
��-&� �. ����� (#����6�P��#-3��.�����#�)�����,�6�&,�"�#&��-��3��%.�V/ &#.00111,2��,(�0����#�0& 4
(�0��� ���#����� �'��0&'(3������#0#������#��#�'��0&'(3������#0����� ����#4&���4&�����/�%�� �4��4
+��%'3����4���3�����4��#4&�� ���#4��4#�2'�����4��4&����� �4�8�9��k+���3,&�+g,
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�
����[�M13����JI����<&%'�����J2GM,���# � '����L�#�&������#�2'���������&����� ���%�#������#����#�!���
������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8�,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���80�����8Gk�>k�6k���8,/ %3g,���
P��#�3,��%�+�( ���&��)��,�)��,8)��8G)�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00111,23�(�3�����%���'�#��2,��%0����J,&/&023�(�����'�#0�� ��3�0���10�706� g,�
�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,�I����'D,�
�����(�%����������#A#( .=������ (#����.�&�� ���3���� �2��� ��������2��%��<������3������2'��������
������ �,�P��#-3��.�C���# $���������!��)�����,�"�#&��-��3��%.�
V/� &#.00111,2��,(�0#�'��0& 4(�0��%&�#����0#��#0��/'0#�2'�����4��4&����� �0&�� ���3�4��4�
���� �+������4��4&����� �,&�+0���1g,
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,����K��������
��2�3A�������C��� ���%�� ���%��������#������!���4����C�,����K���������3���������3�2����%�
�������#������!���4������,���#��� .Y���� � ������('#/������ ��� %# .=��� ����!�#( �����
?G
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
J6M6I� ��� +�%�(�� • �• ���(�%�� ; � � (�%�� � �� #����#A#( .=�� ��� /���� �� % +�� ���# #�3� ��#/� (�/�
; � ���&��� ��;����3�/ �#;&% .=�3� �/ $�� /����3�(������ .=����&�#%#$ .=�
���(�#.=�5 �"�+���4#� � �%�# �� � �� � &����� � � ��%� � &�� � � �� � %� ����3 � (��3@2��� � �� � ���2�% � /'%���
' �3�D����&�������3�#�#�3�(��� �����#,� #�3�(��� @���#�+�D�%�&�� �������%&3�J��#�# �%������##�# K�����F
#�!��) � �J������� � �%&�� �� � � &�&�3 � �� � #'&�� � � F# � ����#L�# � �3-����# � #�E�% � �3�# � ���2�@# ���# � �'
���&K' ���#)���#'�#�� �������#�#�����3 ���#���#�&��2��%�#����#�!����������������-�'�)���3�(������
���� �%�� ��&����*'����%$������J��' ��'%��%������� ����� -+���,�"�����������%�����#�3'����<=
8��0���>�*'����#&L��#�(�����2'3�%�� ���$����� �&����+'������%�� � ������(��� @���# ��3-����#)��
3�(��� @�����3-���������&�# �������3� �����3�(��� ����3�����%���#&��������# �'�L�#��#��� �#�*'������� �%
� ����(�%�� �)���3� �������� �+�����������%�# ��#)��� ���#&�� ������%�# ������&����� �#)��# �(�3������
&��D�#) � ������L�# � �� � �%&��� '�� � � � &����� � $����� � &��� � 2���� �� � � � �� �2������ � � � �# �(�3����� � ��#
�%�# ��#,
"�#���������#A#( .=�5���� ���3��&������3� �)����� �+������)� ���#&�� �)�%���&'3����)���%�D���%�� �)
���#������� � � � ' �3�D���� � �� � �%�# ��# � 3�(��� �����#, � �������%�� � � &��������3 � ������4 � � � � &���
��3� �)����� �+������)� ���#&�� �)�%���&'3����)���%�D���%�� �)����#����������' �3�D���������%�# ��#
3�(��� �����#, � ��# � � �� � +��*'K���� � �� � �����%�� �# � #�(�� � �# � &�� ���3�# � � � � �#, � � � ��2�# ��# � *'�
��%��# ��%���#�2'�%�� �������� ���3�0�� �
�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=���[�
M2J3����GM�����&�&+������J22I6�"�#&L��#�(�����2'3�%�� ���$������&����+'������%�� �����
��(��� @���#��3-����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����>,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���>0��#�8��k�8k��k���>,/ %3g,
?6
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
J6M61 � ��� +�%�(� � �����(�%� � ; � � � ;���(�#.=�3 � �#�;��� .=�3 � ;��; �� � � � �/#�#��� .=� � ��
/��#( /�����
�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,������(�%�����
��-&� �. �� �;���(�#.=�3�&����� �/#�#��� .=�����/��#( /�����,�P��#-3��.��<����)����8�,�9G�&,�
m��� ���3�������������&�3��C���# $���������!������<������%�&����������%�I� ��Xi���I��C��n,�
"�#&��-��3��%.�V/ &#.00&�� �3��(��#&�� ���#,�++,+����'D,(�0(�(3�� ���0&�� ���3�4��4#�2'�����4��4
&��#������4'#�4�4��%���# �����4��4%�����%�� �#0g,�
�A��W�(# �5�
P�����,���# � ' ��&������� ���#���2'��#����X#�����C�����%�� �#�4���C�,�C�����%�� �#�&� �����3%�� ��
&���2�#�#����'#��/�#&� �3���4���# ��� '�3�D�������76���%��#/)�P�3������D�� ��4�C�)��,?)��,8)�&&,�47)�+��,�
���7,�"�#&��-��3��%.��V�/
� &#.00111,�#%&4(��#�3,��20#� �01&4��� �� 0'&3���#0���70��0G�>4(�3� �%4�#%&4�
+��������4���7,&�+g,
P�����,���# � ' ��&������� ���#���2'��#����X#�����C�����%�� �#�4���C�,����2��%���������3����
#�2'���������&����� �.�����������#�&�������3���������&��#������)����'#���������%���# ���������
%�����%�� �#�4���� ���,���%��#/)�P�3������D�� ��4�C�)��,>)��,��)�&&,�4>)�%��,����G,�"�#&��-��3��%. �
V�/ &#.00111,�#%&4(��#�3,��20#� �01&4��� �� 0'&3���#0���G0�G0P�3� �%4��C�4P��#�34����������#4�,&�+�g,���
P�����,�C���# $���������!��,������(�%�������-&� �. �� �;���(�#.=�3�&����� �/#�#��� .=�����
/��#( /�����6�P��#-3��.�C���# $���������!��)����8,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00&�� �3��*'���#,#�'��,2��,(�0�%�2�#0&�+0���90E'3/�0�80��� ���3�4C�����%�� �#,&�+g,�
?7
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
���(�#.=�5� � � /�2����D���� � ��# � %��# � �� � �%(��� � � /�#&� �3�� � $ � �%&��#����-��3 � &��� � ��� �� � ����#
��3��������#�F��##�# K�����F�#�!��,�h�'%�������(�#���)�*'������������##� �����%�������%&��%� �%�� �
&�� � &�� � � �� � ���# � �# � ����3����#, � <� � A%(� � � /�#&� �3��) � #�(�4#� � *'� � ��# �'%�� �# � ���%� ���#
M&�� ���3�#)�&������%�� �#��&���������#�&��������+3'J�2��%�#N���+����%����%&�� A��������&�� ������
/�2����D�������#�%��#���%����������&�������������� ��3����#���+���L�#���3��������#�F��##�# K�����F
#�!��4 � ����, � � � �2K���� � <������3 � �� � ��2�3A���� � �% � ��!�� � 4 � �<���� � ����%���� � � � ������ � ��
&�� ���3�����/�2�������#�%��#���%����� '� �����&������������� ��3����#�����,� �&�� ���3���%�*'�# ��
�����#����&3�������%� ���#��#�'������#���#��# �(�3���%�� �#����#�!��)�#�E��*'�3�+���#�'��-��3���
��%&3�J�����,� ������� ������3���������##������������3�D�����/�2�������#�%��#��J� �%�� ��������
� ����%�� � � ������ � ��# � #�2'�� �# � %�%�� �#. � �N � �� �# � �� � ��� � � � ��% � � � &����� �B � �N � �� �# � ��
���3�D��������&������%�� ���##$& ���B�8N��&@#���#�������J&�#�������+3'���#����&����#B�9N��&@#���� � �
��%���&����� ����>N��&@#���� � ����%�����#�&�@J�%�#����&����� �,
��/�2�������#�%��#�M�CN������+�D���&�� ����� ���#��#���%&��/�#���'�� ���#)� �� ��+�� �3��������#
������ �#����&���������������%����� $�����)���' �3�D��������&��&��������3��@3����&�����#�%��#������#��
�# �%'3�����%� ���#��#�����#����#����������#�!��)�&�����&�3%�� �����&�� ������##�# K����0 �� �%�� �,�
� '�3%�� �)� ���#��#�#������#����#�!������&�-#�����%�#�����*'���F��"�0�<������O�9�0�����)�*'�
�� ��%�������(��2� ��������������#&���(�3�D��������&��&��������3��@3����&����+��������� �##$& ������#
%��#���#�&�� �#�����##�# K������� �� �%�� ���%�3���3���#-��3������+���3����##�,
"�#�� � �� � ���#A#( .=�. � ��� ���3� � �� � /�2���� � ��# � %��# � ��#&��-��3 � M��% � +���3�����) � %�%�� �#)
�������L�#) � ��#������ � �� � $����� � �� � /�2����D���� � #�%&3�# � � � �� �##$& ���N, � ��3� @��� � #�(�� � �
%��� ���%�� ����#�&�� ���#����/�2�������#�%��#,��# �� $2��#����#��#�(�3�D��������&�� ���3�����/�2����
��#�%��#,���# �����+��*'K�������� �����%�� �����&�� ���3�,�I3'J�2��%�����/�2����D�������#�%��#,
P�����#,�
�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3�"����2�3A��������� �����4��<����,������(�%��; � �
;�!�#( ����'#-#����� ��/=����/�����#.������� )��,�P��#-3��.��<����)����8�,����&,
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X� ����[
M13����JI����<&%'�����J2GM,���# � '����L�#�&������#�2'���������&����� ���%�#������#����#�!���������' ��#�
&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8(,�"�#&��-��3��%. �
V�/ &.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���80�����8Gk�>k�6k���8,/ %3�g,���
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X� ����[
7J3����JI�����&�&+������J2G2,�"�#&L��#�(������(��2� ��������������#&���(�3�D��������&��&��������3��@3���
&����+��������� �##$& ������#�%��#)�&�3�#�#������#����#�!��������-#)�������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3
���X����)�P��#-3���4�"I)�����,�"�#&��-��3��%. �
V�/ &.00�� �2�,����#�,2��,(�0���'%�� #0���?�0�6�?86G0�"�k9�k����k,&�+07�?�(G7G4+G8�49�7�4�>��4�
6����>969��9g,
7�
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
J6M6]���� +�%�(�������(�%�����������.=��������=��;��������=�
7�
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
�A��W�(# �5��
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,����K��������
��2�3A�������C��� ���%�� ���%��������#������!���4����C�,����K���������3���������3�2����%��������#�
�����!���4������,��#����#$�� (#�� %�; � ��% +�� .=��������-� / ���������(# /���������������
���#/#(��+# �����/�����#.������� )��6�P��#-3��.�����#�)����6,�7G�&,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00�� �2�,����#�,2��,(�0���'%�� #088?>�0�6�?>>0"��� ��Du<������3u&���u�3�(���
U�8U�6U�8U�8�u��u���2��%�u��u��������%�� �u��uX#�u��u�� �%����(����#u�%u�����
U�8U�6�#u��u��U�8UP���0GG6767��46���49��(4�6��497�G99???��9d���#���e�,�g,���
J6M6GG � ��� +�%�(� � ;����(�%�� � ; � � ��#��W�(# � � � � (���#.Y�� � (%9�#( � � �� � / #�� � ;��� %W�(#
(��A��/����;��A#%��;#��/#�%B-#(��� �#���#�&#.=�
���(�#.=�5� # � &�� ���3�# ��3-����# �#�� ����'%�� �# �*'� ����%�3�D�% �'% � &����� ��� � � ����%�� � � �
�� ��%����� � &� �3�2�� � �' � �������� � �3-����) � ���� �+������ � �# � ��L�# � �� � &��������) � ���2�@# ���)
�� �%�� �������(�3� ����,� �&��+�3��&���%��3@2�����(���2��'%����E'� �������L�#�*'���&�� '��D�%��
���/���%�� �) � � � �� ����� � �' � &�������� � �� � *'�3*'�� � %'����� � ��# � +� ���# � �� ��%���� �# � �
����������� �# ����#�!����������'�3 ��'���3� ���) ��(E� ������ �������������%�����# ����&�������� ��
��� ��3����#�������#��'��2����#,�h�+'���%�� �3����/�������&��+�3��&���%��3@2�������'������)�&��#�$
'%���%&�� �� ��+����%�� ��&��������2���D����)�&3���E�%�� �������&��������3�D�������#�#������#���
#�!��)� �������#&�3���&�����3�(����������&�� ���3�#��##�# ������#���+�%����%�3/�������&����##����
��(�3/���%�'������#���- ���#,�
"�#�� � �� � ���#A#( .=�5 ���� ���3�# � �##�# ������#) � ���+��%� � &��+�3 � �&���%��3@2��� � �� � ��# � '����,
7�
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
��2�# �� ��% � &��� '���� � ��% ���������� ��� �#�2'�%�� � � ��� &�� ���3� ��3-����, � ���+�3 � �&���%��3@2���
���'%�� ���������# � '����,�
�A��W�(# �5�
��PX:X��:X�)�Y��� �#�C����#���B������)����� ��I3������(��'���B�� Xi�)��' /�I�����#���
I��� �#���,����+�3��&���%��3@2������#�2'�%�� ���&@#��3 �����&����� �#��� ������#��%�'���������� ���&��
�� ��#���,���-#� �����A��/ -�/)��'�� �(�)���)��,���)��,8)��2�,����6,����<���6G47�88,�"�#&��-��3�
�%.�V/ &#.00����# �#,'+&�,(�0��2� ���0�� ��3�0���10>�G�7g,�
P�����,�C���# $���������!��,���(��� �����C���# ��,����� �# ��[�M6M]23����M2������$�/+������J2GM6
��# � '������3- ����<������3����� ��������#&� �3���4��<� ������A%(� �������# �%��l����������!���4�
�X�)��# �(�3������4#���#����� ��D�#�&��������2���D����������%&���� ��/�#&� �3��������������� ������
F���!���4����,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#02%0���80&� 887�k8�k��k���8,/ %g,
78
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
�A��W�(# �5�
P���Z���,������ ���������# ���������!���4����,��'(#���� ��������� �������� �2��3�F���!��,���%�##���
���%���� �������� ���3�#����� ������F���!��,���-&� �. ����� (#����5��������������"� ����������
�3-������%������� �#���'3 �#��%�����������#&� �3��,�P��#-3��.����)�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00111,#�'��,�+,2��,(�0���'%�� #086���0>����0?,u��� ���3�u��u������
U�8U�6U�8U�8�u��u"� ������U�8U�6U�8U�8�u�3
U�8U�"����u�%u������ �#u��'3 �#u�%u�����U�8U�6�u��#&� �3��,&�+g,
I������)��,�C,B����� )��,��,B�<����C�<� )��,��,�I,��� ������L�#������+��%�2�%����%��� ���D�����
����� �����������3-��������&�##����%���+��%�����/�#&� �3��.�'%������#����� �2�� ���,� ��6���A6� �A63�
��#/+� )��,�9)��,��9)�&&,���4�8�)�#� ,����6�,
C <��<��� )��,�C,��,��,B�C���<"�)��,��,����3�����������#�%&��/������#���������3�� ��&�������
%���+�������%�/�#&� �3�&!(3����(��#�3����,� ��6��� �6���A��/6��� �9%# )��,6�)��,G)�&&,�9�?4�989)���D,�
���7,�
�A��W�(# �5�
��C��"�)���������3������'3�����#���������,�����#&�� ���� ��4/�#&� �3������&����� �#���'3 �#��%��# ����
��- ���.���%&3����L�#���3��������#�F��*'�&�)��*'�&�%�� �#���+� ���#�+�#��3@2���#,��� �� &%#�� ������A��/6
�,�>)��,8)�&&,96�496G)�����,�"�#&��-��3��%.�V/ &#.00111,#���3�,(�0E0�&�0g,
�����"�)�C,��,B���X��<���C,��,��,B�� Xi��c,��,��� ��;��������; (#�����5��� ������� ��4
79
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,���(��� �����C���# ��,����� �# ��[�M6M]23����M2������$�/+������J2GM6
��# � '������3- ����<������3����� ��������#&� �3���4��<� ������A%(� �������# �%��l����������!���4�
�X�)��# �(�3������4�#���#����� ��D�#�&��������2���D����������%&���� ��/�#&� �3��������������� �����
F���!���4����,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8,�"�#&��-��3��%.��
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#02%0���80&� 887�k8�k��k���8,/ %3g,��
C ����)��,��,�bB��<�� )�Y,��B���<� �)��,��,� ,����3�##�+������������#����%�'�2K�������
�%��2K����.��#���#�+��#������+��%�2�%,��%�+ %��( ��/#(��&��#�-�@�&�� %3�m�,�3,n)��,�)��,�)�&,��6)�
����,�" �.���,>78>0�G6>4>G��,�������6,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.0023�(�3�����%���'�#��2,��%0����J,&/&023�(�����'�#0�� ��3�0���10�Gg,�
7>
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,���(��� �����C���# ��,����� �# ��[�M6M]23����M2������$�/+������J2GM6
��# � '������3- ����<������3����� ��������#&� �3���4��<� ������A%(� �������# �%��l����������!���4�
�X�)��# �(�3������4#���#����� ��D�#�&��������2���D����������%&���� ��/�#&� �3��������������� ������
F���!���4����,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8,�"�#&��-��3��%.��
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#02%0���80&� 887�k8�k��k���8,/ %3g,���
C�� � )��,�C,��B����C�)��,��,��##�# K����������+��%�2�%��%�'�2K��������%��2K������(# $ ����.�
'%��# '���(�(3��%$ ����,� ��#�� �����.=��� )��)�������� ��������'3)��,��6)��,�G�)�&,�G>468)�E'3,0#� ,,�
���7,�"�#&��-��3��%.�/ &#.00111,#���,'#�#,��',(�0����J,&/&0����# �k�������#k#�'��0�� ��3�0���10
>7�80&�+,�
�A��W�(# �5�
P�����,���# � ' ��&������� ���#���2'��#����X#�����C�����%�� �#�4���C�,���-&� �. ����&������
/��#( /�������/�(#�&�-# 6�����#�&���; � �;�!�#( �����&������/��#( /�����6���%��#/)�P�3��
����D�� ��4�C�)��,6)��,�)�&&,�4��)�%��,����?,�"�#&��-��3��%.�V/ &#.00111,�#%&4(��#�3,��20#� �01&4
��� �� 0'&3���#0���?0�>0(�3� �%4#�2'�����4%�����%�� �#4���'�2��,&�+g,���
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�
����[�M13����JI����<&%'�����J2GM,���# � '����L�#�&������#�2'���������&����� ���%�#������#����#�!���
������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8�,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���80�����8Gk�>k�6k���8,/ %3g,���
P�����,�C���# $���������!��,���(��� �����C���# ��,����� �# ��[�IJ]3����G[���� +�#%����J2GM,���# � '�
�����2��%��<������3������2'��������������� ��4��<��,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8(,
"�#&��-��3��%.��V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#02%0���80&� �>�7k��k�9k���8,/ %3g,�
� <���� �I�"�����"��C�"���<��4��IC,� ���%&.=���4"��[�J6GK73����G7������$�/+������
J2GK6�"�#&L��#�(�����&�� �������� �����# $#����������2������#�3'�����IC��O��,?��0���G,�P��#-3���4�
"I)��6�+��,����?,�"�#&��-��3��%.�V/ &#.00111,3�2�#1�(,��%,(�03�2�#3����0d��e8>6��Gg,���
���<�i��R ���<4�C�����<��"����l"��4� ���,����-&������� A#��-%�+ %�; � � �
��-&� �. ����; (#����5�C��'�3�4����'�2��#�#�2'��#�#�3��%�����#�M����� ��L�#�&�������'�2���#�2'������
C�N,��������Y������.� �2���D�����C'����3������!��,�M C�NB� �2���D��������4�%�����������
��!��B�C���# $���������!��B��2K�����<������3������2�3A��������� ����)����7,�"�#&��-��3��%.�V/ &#.00
(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0&'(3������#0#�2'�����k&����� �k���'�2��#k#�2'��#k2'��,&�+g,
76
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
�A��W�(# �5��
P�����,�C���# $���������!��,���(��� �����C���# ��,����� �# ��[�M6M]23����M2������$�/+������J2GM6
��# � '������3- ����<������3����� ��������#&� �3���4��<� ������A%(� �������# �%��l����������!���4�
�X�)��# �(�3������4#���#����� ��D�#�&��������2���D����������%&���� ��/�#&� �3��������������� ������
F���!���4����,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8,�"�#&��-��3��%.��
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#02%0���80&� 887�k8�k��k���8,/ %3g,�
C ����)��,��,�bB��<�� )�Y,�B���<� �)��,��,� ,����3�##�+������������#����%�'�2K�������
�%��2K����.��#���#�+��#������+��%�2�%,��%�+ %��( ��/#(��&��#�-�@�&�� %3�m�,�3,n)��,�)��,�)�&,��6)�
����,�" �.���,>78>0�G6>4>G��,�������6,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.0023�(�3�����%���'�#��2,��%0����J,&/&023�(�����'�#0�� ��3�0���10�Gg,
���<�i��R ���<4�C�����<��"����l"��4� ���,����-&������� A#��-%�+ %�; � � �
��-&� �. ����; (#����5�C��'�3�4����'�2��#�#�2'��#�#�3��%�����#�M����� ��L�#�&�������'�2���#�2'������
C�N,��������Y������.� �2���D�����C'����3������!��,�M C�NB� �2���D��������4�%�����������
��!��B�C���# $���������!��B��2K�����<������3������2�3A��������� ����)����7,�"�#&��-��3�
�%.V/� &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0&'(3������#0#�2'�����k&����� �k���'�2��#k#�2'��#k2'��,&��+g,
� <�����)��,��,������,���� ���3�����C���/�# �����&�&'3�����'#'���������3�##�+������������#��.���#��
�����+��%����,� ��#�� �� # � ������A��/ -�/3�m�,�3,n)��,�8�)��,��)����6,�" �.�
��,�?96�0�(�,�8���,�G797,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00&��������#,'+(�,(�0����J,&/&0��+��%�2�%0�� ��3�0���10�G797g,
���(�#.=�5 �������&�� �<' �������34 ��<�����3�� � �'%����E'� �����&������%�� �# � ���&K' ���# �&���
%��' ����� ��'����'&������ �����# �����' �������3 ����&����� � �&���%��������' ����� �&���� ���3 ��'
�� ���3,����<����+�2'��4#����%��&�� ���%&��#����-��3����&3��������'���������&����� ��/�#&� �3�D�����
&��� � *'� � #� � �( ��/� � #'��##� � ��##� � ���&K' ���) � $ � ����##���� � � � ��#����3��%�� � � �� � &����##�# � �
+����%�� �# � *'� � &��%� �% � � � ���%� �D���� � ��# � ����' �#, � � � � ��# � '���� � �� � #�!�� � ���� � ���3�D�� � �
&3���E�%�� �)��J��'��������� ��3������##�# K������' �������3����+��%���������'�3�D���)��� �2������
#�# �%� �D�����(E� ���������#�2'���������&����##������2�# ������#�'#���#��#,� ��3���������2'��������
7?
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,������ ����������2�3A��������� ����,����� �# ��[�JKJ3����2\���� +�#%����
G]]\,��&���������2'3�%�� ���$������&����I�J����#���*'�#� �#�%-��%�#��J�2���#�&����������&������
<' ����������� ���3,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)��77?,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0#�#�0�77?0&� ��6�k�?k�9k�77?,/ %3g,
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�
����[�M13����JI����<&%'�����J2GM,���# � '����L�#�&������#�2'���������&����� ���%�#������#����#�!���
������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���80�����8Gk�>k�6k���8,/ %3g,���
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=����
����[�1M3����JI��������/+������J2GG6�"�#&L��#�(����#���*'�#� �#����P��#���� ���#����
I'������%�� ��&�����#��������#������!��,�P��#-3���4�"I)�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0����0�����G8k�>k��k����,/ %3g,�
� <���� �I�"�����"��<X����� <������4��I<,� ���%&.=���4���[�1223����JI����A�����#��
���J2G\6�"�#&L��#�(�������+���������#�����#����� '���������' �������# ����#'�#�� ��('��L�#)��������
&��A%� ��#��'%$����#�%-��%�#������+��K����)�&������������ '����)�&�������+� ����������#�#������#�
&��# ���#�F�#���������������' ��#�&�����K����#,�P��#-3���4�"I)�"������ +����3����X����)�����(�,����?,�
"�#&��-��3��%.�V/ &#.00111,�+�,��2,(�01&4��� �� 0'&3���#0��#�3'���#0��#kG��k���?,/ %g,���
� Xi�)�P�'�����B���C� �)��������������� ������%��� �B����i <�)��%%��'�33�� 3�������
��!3�,���# �%� �D��������� ����%�� ���' �������3����'%�/�#&� �3�'�����#� ������&��#(#B��(%9�#( �:�
�#��0�#( �'��;#� % �# 3��,87)��,�)�&&,��4�?)����7,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00����# �,�' ������,��20�"I0P�X<�,&�+g,�
��� C� �&��� �'%�&�� � �#�2'��� ��D �>G�����%�����L�#) ��2�'&���# ���������� ���% ���%�%�� � ���
�##�# K��������&�� ������#��%�� �)�#�����#�'#�&�����&��#�&�� �#.��N��'������%� �������#&�� �#�B�(N
��%'���������+� ������ ����#��'�������#����#�!������#�%'3/���#��%� ��(�3/�����&�� �)�'#�����%$ ���#
#�%&3�#����'3 '��3%�� ������ ����#B��N�&��#�����������%&��/�� ������#��3/�����%'3/����'��� �� �����
&����##�����&�� ������#��%�� �B��N���+����������'��������#�+�#�#�3� �� ����� ������� ��(�3/�����&�� �B��N
&��2��##�����&��%������# �2������ ��(�3/�����&�� �B�+N����3�������� ����������(�%4�# ���+� �3B�2N��3-���
��������'��� ���� ��(�3/�����&�� �B��/N�&�#��L�#����&�� �B��N�&�3- ��������&�#�� �%���M��� �������2���
&����+���3� �����&�� �N�EN�&��##������+'�������! ����M�'�%���(������b��# �33��NB�3N�����%�����L�#�&�����
���������# �2������&�� ��M#�-������&3���� �NB�%N���'�����#���%������$%4��#�����4��<B��N��'��������%
��%'3/����&@#���&�� �,� #�#������#����#�!�������%��# �(�3�����&�� ���3�����&�� ��#�2'���&�����
� ����%�� ��F#�2�# �� �#)����+��%���#�����%�����L�#���� C�,�
"�#���������#A#( .=�5���� ���3�����&�� ��#�2'��6��������������&�� ��#�2'��6���� �2��%�,���� ���3����
&��������)����2�@# ��� ���� ����%�� � ����/�%����2�� �&@#�&�� ��M/�# ���� �%��) �#' '���/�%�# � ���)
3�2��'��#���#�'3���#���%&��##���#)�`� ����/�%����2���&@#4&�� �N,��������������&�� ��#�2'������J������
&��� '����,
�A��W�(# �5��
��C� �)����������3���������:'����D,��&# �� ��"��; � �&/�; ������-&��6�P3�2��3��� ����P��#�3,�
������'3�)��7�����(�,�����,�"�#&��-��3��%.�V/ &#.00111,&3��� ���(��#�3,��%,(�0(3�202'��4��4�%#4
&���4'%4&�� �4#�2'��0o.r. �J e%��' ��U�8U�6U�8U�8�U����U��#'�U����2������U��
U��&����������)�'��� �U���U�� ��(�3/�U����U��&�� �g,
���<�i��R �CX<"����"����l"��4� C�,��&# �����/;%�/��� .=��� ��#�� ����
���#A#( .=��� ��"��; � �� �������-&���.�%�3/�������*'�3��������#�&�� �#����3�D���#��%�'������#�
���#�!���&�����#�%��#����#����$%4��#����#,�����(��.� C�)����6,�G��&,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00�&&#,1/�,�� 0���#0(� # ���%0/���3�0��GG>0�77�66076?7�9?>979>?4&��,&�+d
#�*'����e>f�#�33�1��ejg,���
�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�
����[�M13����JI����<&%'�����J2GM,���# � '����L�#�&������#�2'���������&����� ���%�#������#����#�!���
������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���80�����8Gk�>k�6k���8,/ %3g,���
�����)��,�IB���" ��i�)�C,��,���A�(.Y�����% (#�� � �� �����#.������� )��5������ ��L�#�&������
&!(3�����%�2���3�4����/�������'%�&�'���%��#�#�(�������+�����,���(��������� ��4���.������ ��������
��!��������(��������� �)�����,�"�#&��-��3��%.��V/ &#.00111,��(�����&�� �,#&,2��,(�0+�3�#0##�'��0&�+0
���&4��+4��3��������#4#���4#�'��4&����'���#,&�+g,��
� Xi�)�C,�I������,����K��������'%���#��� �������+��%�2�%����#������������� ��3�������+������
/�#&� �3��.�'%���3� ������J&���K����,�����# �����!�#( ������A��/ -�/5����� ������(�#����F��3 ��
��%&3�J�����,��,�)�&&,�GG4�6?)�" ����,86??>0���8�879�)�8���(�,�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00��1�3���#,��� ������� �+���,��20�� ��3�#0���8�879�,&�+g,
�A��W�(# �5���
����C���)�Y'3����,����(��#/������;�� (#�� %�� ��=�������,����8,�������)��6�E��,����8,�
"�#&��-��3��%.�V/ &#.00(3�2��*'�3�����,��%,(�0&������%�� �4�&��������34&�����4&�&0g,���
���(�#.=�5� ��� ���3�# � #�� � ���E'� � � �� � ����# � *'� � &��%� �% � ���������� � � � ��(�3/� � � � ��2�# ���
�+����3%�� ���#��'�����#��J��' ���#������#�3'�����'�&������������'%�&��(3�%�)�#��������#�������#
'%���# �'%�� � �*'����+������&����##����� ��(�3/������� �������� � $����� ���#����3 �*'������� ���#
&��+�##�����#�������3�D��������#'�#�+'��L�#)��� �%���%��(�#�����/���%�� �#����� -+���#���&�� ���#���
�� ������ � �% � #�!��) � �� � ������ � ��% � ���� � ���3����� � 3���3, � # � &��+�##�����# � ����% � �J��' �� � �#
&������%�� �#� � � &�� ���3�# � �% � ���+��%����� � ��% � ���'%�� � � ��#��� � � �&������ � � � ��2�� � � &�3�
#������,
"�#�� � �� � ���#A#( .=�5 ���# � � �� � +��*'K���� � ��# � �����%�� �# � ���3�D���# � #�(�� � �# � ���'%�� �#
�&������#�����2�� ��&�3��#������,���%&������������J��'������#� �������%�� �#� &���������#�����L�#4
� �#��J�# �� �#������# � '����,���2�# ��#��%�&��� '����#�����##�# K��������3�D�������+��%��&�� ���3�#
�&������#�����2�� �#,�
�A��W�(# �5�
P����,����#�3/����2����3������+��%�2�%����P�/���4�� ��<P�,���(&/������-����(# #�����
����#.�������A��/ -�/5�2'����������%�������,���3�����)�� ��<)�����,�"�#&��-��3��%.��
V/ &.00(�,�����#,&�� �3��+��,2��,(�01&4��� �� 0'&3���#0����0�G0" �XC�<� �4����<�����4
" 4�����U�8U?6 4"�4�<I��C���C,&�+g,�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�
����[�M13����JI����<&%'�����J2GM,���# � '����L�#�&������#�2'���������&����� ���%�#������#����#�!���
������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���80�����8Gk�>k�6k���8,/ %3g,���
���
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,�
*�/��#-#%>�(# 5�%��'�3� $������&��������# �2�������#�����L�#� ���#+'#�����#��%���� �#��� �����#�����
��+�����#�#,�P��#-3��.�����#�)����6,���>&,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00111,��#,#�'��,#&,2��,(�0D�&0%��'�3k ������k/�%���2�3�����k�?�����6,&�+g,
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ����[�M73����
GG����<&�'�����J2G76�"�#&L��#�(����#�P��#���� ���#�������3��������2'�,�"������ +����3����X����)�
P��#-3���4�"I)����9,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00#�'��,�#,2��,(�0'&3���0��*'���#0���2����6�>>80�9�9>8>�4����4����#�4894���9,&�+g,�
���(�#.=�5 � � &�� ���3� � ��#����� � '%� � #� '���� � �#&��-+��� � �� � �##�# K����0�'�����) � ��% � �� �3/�#
�&���������#����#&���+����L�#�#�(�����*'��+�D��)�*'�%�+�D�������%��+�D�������'D������#�&��+�##�����#
��#�����#L�#�����##�# K�����&������&��������)����'&��������'����(�3� ��������#�!��)��#�&�� ���3�#�#��
%'3 �&��+�##�����#����� ����#��&3�����#)�&��#���#�%����� ����%�� ���� �2��3����&����� �����# �������#��
���# �'-������%���������3� ���)���%�(�#�#�#@3���#�$ ���#)�3�2��#������� -+���#�(�#����#��%�����K����#
���� -+���#,� #�&�� ���3�#��##�# ������#�����%�#������%&��/���#������3����#���%���# �#�F�&��%����
���%�3/����#,
"�#�� � �� � ���#A#( .=�5 ���2�# �� � �� � ���%&��/�%�� � � � � ���3����� � ��# � &�� ���3�# � �##�# ������#,
��3� @����������3�#����#�&�� ���3�#���&�� �����#�����������#����#������,���L�#����%�3/�����&��%�����#
��&�� ���������%&��/�%�� �������3��������#�&�� ���3�#��##�# ������#,
�A��W�(# �5�
� <���� ����� <���"���<I��C���C�"����������4�� ��<��,� ��#� ��; � �&�#� ����
���� )��6����2�&�.�� ��<��)����6,�"�#&��-��3��%.��V/ &.00#�,�����#,&�� �3��+��,2��,(�01&4
��� �� 0'&3���#0���60��0C "�� 4�� � � � �4�������<�����,&�+g,�
��9
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,���(��� �����C���# ��,����� �# ��[�M6M]23����M2������$�/+������J2GM6
��# � '������3- ����<������3����� ��������#&� �3���4��<� ������A%(� �������# �%��l����������!���4�
�X�)��# �(�3������4#���#����� ��D�#�&��������2���D����������%&���� ��/�#&� �3��������������� ������
F���!���4����,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8,�"�#&��-��3��%.��
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#02%0���80&� 887�k8�k��k���8,/ %3g,
����<��)���3������3���������,����(3�%�#���3��������#���C�����%�� �#�����'�������������#�������
���#�#������#&� �3�&������"�%��-3��,� ��#�� ��� �#%�#� ������A��/ -�/)�������'3�)��,6�)�#'&3,�)�&&,
89>48>8)��>,���D,����7,����<��7?94�99G,�"�#&��-��3��%.�V��������*� �����&(�&12(�((340'&5'06(&)0
()4)g,�
�A��W�(# �5�
P�����,����#�3/��I�����3������+��%�2�%�4�� I�<,� ���%&.=����4����[�7JKQJ2GJ6�<��%� �D��
�#�&������%�� �#������+��%�2�%�����%&��2�������� ������%��A��������&����� �#,�"������ +����3����
X����)�P��#-3���4�"I)�����,�"�#&��-��3��%.�V/ &.00111,��+��,2��,(�0��#�3'�4��+��4�4
9�6����k7�9G,/ %3g,
���(�#.=�5� � ��#�� � #��� ���� � $ � � � &��&������� � *'� � �% � '%� � � �������) � #������ � �' � #'(# A����) � ��
&���'D����+�� �#�������#��'�&��E'������#�F�#�!���/'%�������2��2�����3�%�� �����Q&� �����3������F
#�!��S��)����#�*'�� �%�� �)���&�##�(�3���������*'��'%�&���2�����/����'#���'%����� �������#�,�<�#
#������#) � � � ��2�3A���� � �� � ���� �# � �����#�# � � � *'��J�# � $�����# � ��3� ���# � ��# � &���' �# � #'E�� �# � F
��2�3A�����#��� �����' �3�D���#����� ������F�#�!���$�'%��� ��������+'���%�� �3���#�����#����3�������%
��# �#�����3�%������'����'D����#���#��#���%���%�D�������#���3��������#�F�' �3�D�������##�#�&���' �#,��h
��G
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
�#&������*'����#����������#�!���2���� ���#�������L�#���2���D�������#�����##����#�&������#�%&��/�
��#���L�#���3��������#�F�2�# �������%'�������������#���*'������� ���#'��� '�����+�����������2�3A����
�� � ���� �# � �����#�# � � � *'��J�# � $�����# � ����3����� � &���' �# � �� � #�!�� � #�( � ��2�3A���� � #��� ����
' �3�D���#����� ������F�#�!��,�<��P��#�3�)�'%����E'� �������# � '��L�#����#�!���*'��� '�%����+��%�
�� ��'3������%��#��� �#������# �%��<������3������2�3A��������� ����)������2�3A������������ �#������#�#
��*'��J�#� $�����#���3� ���#���#�&���' �#�#'E�� �#�F���2�3A�����#��� ����)����# � '������������ ���3�)
�������&�3���<����,�X%����#���L�#���������$���� ��('���&������%�3/�������� -�'�����2�������%�� �
�����#���#��� ����)�+�� �3��������#�&�3- ���#����2�# ��������#�����#�#������#����#�!��,������K�������
��#���+�D�&�� ������������� ���3���������������##����������( �����+��%�����*'�3�+������������� �#
�����#�#���*'��J�#� $�����#����&���' �#�&������#�!��,��##�#���+��%��L�#��� �2��%�����# �%��<������3
�����2�3A��������� ������@#4��%�����3�D����)���%���+���3���������#'(#���������<�������#���L�#���
��2'3�������##�#�&���' �#����%���������&�##'�%��#�#�2'�� �#�����#����� '����.�+��%�����2�3A����)
������2�3A�������/�%���2�3A����,
"�#���������#A#( .=�.���%�##��������# �������%'�������������#��0����K����������#������� ����
��#&� �3��� ��%&3�� �������%�+'������%�� �, ���� ����������%��������#��� �2��� �#��� ���%�##�����
��# �������%'�������������#��0����K����������#������� �������#&� �3��,� ��# �%�#����<� �+������,
I��/�#� $�����#��������# �2��������+��%�����2�3A����)� ������2�3A�������/�%���2�3A����,���3� @������
���3�#����#���#��#,��3���#��������������%�##��������# �������%'�������������#��0����K����������#��
���� �������#&� �3��,
�A��W�(# �5����
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,������&.=��
���/ �#� ��[�\3����J]��������/+������J2G7,�"�#&L��#�(����#���� $���#�&�������#��)�&�� ���&�������
&��%��K�������#�#������#����#�!�������������� ���3�,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����9�,�
"�#&��-��3��%.�V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���90����?k�7k�7k���9,&�+g,�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�
����[�M13����JI����<&%'�����J2GM,���# � '����L�#�&������#�2'���������&����� ���%�#������#����#�!���
������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���80�����8Gk�>k�6k���8,/ %3g,���
��6
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,������&.=��
���/ �#� ��[�\3����J]��������/+������J2G7,�"�#&L��#�(����#���� $���#�&�������#��)�&�� ���&�������
&��%��K�������#�#������#����#�!�������������� ���3�,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����9�,�
"�#&��-��3��%.��V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���90����?k�7k�7k���9,&�+g,�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�
����[�M13����JI����<&%'�����J2GM,���# � '����L�#�&������#�2'���������&����� ���%�#������#����#�!���
������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���80�����8Gk�>k�6k���8,/ %3g,���
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=����
����[�IG3����J]��������/+������J2G7,�"�#&L��#�(������������� ���3��&��������# �%��<������3����
��2�3A��������� ����,�P��#-3���4�"I)����9(,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���90�����>�k�7k�7k���9,/ %3g,�
���" � )�C������!�����3��#��������,���������%�� �������#��������#&� �3���C� ����������������
�'�D�;��C��,���.�I��"C�<)���3�����P�'���M��2,N,�����=������#�(������-&� �. �'��;#� % �6�����
��'3�.������,�C�� �����)����7,�&,�6,
C���)�Y�#$�Y��*'-�������,��3�%�� �#��3�������3���%&3�� ���@�����#�# �%�#������ �+�����@��������� �#�
��?
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,������&.=��
���/ �#� ��[�\3����J]��������/+������J2G7,�"�#&L��#�(����#���� $���#�&�������#��)�&�� ���&�������
&��%��K�������#�#������#����#�!�������������� ���3�,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����9,�
"�#&��-��3��%.��V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���90����?k�7k�7k���9,&�+g,
�A��W�(# �5�
��� ����R �P����������"��< �C����h�<�����4��P<�,�����MG222�J2G\5�2�# ������
��#��#�4����� ��D�#,��������Y������.��##��������P��#�3��������<��%�#��$�����#B����?,
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,�����=�����
#�(�����������#- .=���������������������� �% (#�� ����L����#��W�(# �L�� )��6��,���,�P��#-3��.�
�<����)����6,�7�&,�M�$������2'��������������� ����:'�3�������%��������#������!��N,�"�#&��-��3�
�%.��V/ &#.00111,#�'��,�E,2��,(�0��%'%0����0C�# �����*'���,&/&d�e "`� :U��U��g,��
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�
����[�M13����JI����<&%'�����J2GM,���# � '����L�#�&������#�2'���������&����� ���%�#������#����#�!���
������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���80�����8Gk�>k�6k���8,/ %3g,���
b���)��,��B�I <����)��,�I,������##������%&3�� ��������2�# ��������#��#��%�'%�3�(��� @�������
#�!���&!(3���,���#-#%6�� �#�6��/���+ ��5��6?)��,�)�&&,8�487)�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00111,��#��%��(� �,���*#,+����'D,(�0g,
J676I��#�;Y� ���� &/ �/�����%�-# �����&�&� � ���� -���=� ���� �#�(�� �,&� �%'��;��/#���(��'�(W�%��3
;�#��#$!�%�������� +�%�(���/��#� ��;������#� �
���(�#.=�5���2�# ��������#��#�$�'%�&����##��*'���'J�3�������2���D����������'D������%�J�%���#�+�3/�#
*'��&���%��+� ����#�&����##�#)�&��#���%��#���#��#����� �+�����#��� ���&���%�� �)���L�#�&���%�#��
�%���#�&�������'D�����&��(�(�3��������������K�������##�#����� �#��'�%���%�D������+�� ����2� ���)
��#� � ���/�% � � � �������, � ��% � � � 2�# �� � �� � ��#��#) � &���4#� � �%($% � %�J�%�D�� � �# � �&�� '������#
���� �+�������&�� �#�&�#� ���#��'�&�� �#����%�3/����,�"�����������%����P<��<P���� �8����M���?N
#�����+�����#��#�#�2'�� �#�� �&�#�&������&����##�����2�������%�� �������#��#.��N����� �+���������#
��#��#.�$���� �&��������3�����%�#������#�������#��#���#��#���%�%�����&��(�(�3��������������K�������*'�
�%&�� �%�#�2��+��� ���%�� �������2@���������2���D����B�(N����3�#�������#��#.�$�+�� ���3�##�+��������
�-��3������#���&���%����������3���������&��(�(�3��������������K����������&�##-��3��%&�� ��*'��&���
#�����'#���)���%&������##�%���2��'������� ��������&��������#������� �+�����B��N����3��������#���#��#.
�#���#��#�#������3����#���%�(�#������-��3������� �������)���� ��%�������'%����#&�# �����##�#���#��#
*'��&�������3'���������##��������� �� �%�� �)��# ��$)�#���#���#��#����� �+�����#�����%�#���%���%�D���#)
���
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
�A��W�(# �5�
��� ����R �P����������"��< �C����h�<�����4��P<�,�����MG222�J2G\5�2�# ������
��#��#�4����� ��D�#,��������Y������.��##��������P��#�3��������<��%�#��$�����#B����?,
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�
����[�M13����JI����<&%'�����J2GM,���# � '����L�#�&������#�2'���������&����� ���%�#������#����#�!���
������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���80�����8Gk�>k�6k���8,/ %3g,���
J6761������#A#( 3� �& %#$ 3��� � %# ��� ��(% ��#A#( ���� �#�(���#���������L�;���� .=� ����(&#� ��� ���
� )����� ���#;�����; (#������,&�� �����/
���(�#.=�5���2�# ��������#��#�$�'%�&����##��*'���'J�3�������2���D����������'D������%�J�%���#�+�3/�#
*'��&���%��+� ����#�&����##�#)�&��#���%��#���#��#����� �+�����#��� ���&���%�� �)���L�#�&���%�#��
�%���#�&�������'D�����&��(�(�3��������������K�������##�#����� �#��'�%���%�D������+�� ����2� ���)
��#� � ���/�% � � � �������, � ��% � � � 2�# �� � �� � ��#��#) � &���4#� � �%($% � %�J�%�D�� � �# � �&�� '������#
���� �+������ � &�� �# � &�#� ���# � �' � &�� �# � �� � %�3/����, � � � �"� � <O � 8G � *'� � ��# � '� � ��L�# � &��� � �
#�2'���������&����� ���%�#������#����#�!��)���##�3 ��������##���������#���# �(�3������# �� $2��#��
��L�# � �� � 2�# �� � �� � ��#��) � ���+��%� � �# � � �������# � ��#����3����# � &�3� � #������ � �� � #�!�� � &���
���� �+������)����3�#�)����3�����)�%��� ���%�� ������%'����������#���#��#����#����������#�!��)���
+��%��#�# �%� ���,�
"�#�� � �� � ���#A#( .=�5 ��3���3/� � �� � %��� ���%�� � � �� � ��#��#, � "��'%�� � � ��% � � � ��#������ � ��
%� ���3�2�� � �� � ���� �+������ � ��# � ��#��# � �##�# ������# � �� � &����� �0�3��� � � �# �(�3������ � ��L�# � ��
�����3�����������3�##�+���������#���#��#,��#��3��������3����������-���#������#��#,���3��������'��������
&����� ����%�����K����#�������� �+������)�� '�3�D����)������3�����������3�##�+���������#���#��#,
���
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�
����[�M13����JI����<&%'�����J2GM,���# � '����L�#�&������#�2'���������&����� ���%�#������#����#�!���
������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���80�����8Gk�>k�6k���8,/ %3g,�
�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,���(��� �����C���# ��,����� �# ��[�J1G13����GJ����/ #�����G]]\,�
�J&��������+��%����#����J�#��)���)����)�������)����� ��D�#������%�#�&����&���������������� ��3����#�
��+���L�#�/�#&� �3���#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)��77?,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#02%0�77?0&� �G�Gk��k�>k�77?,/ %3g,
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=����
����[�7\3����2J����<&�'�����J222,�"�#&L��#�(����� ����������#&�����������2��%�������� ��3�����
��+��������#&� �3��,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00�� �2�,����#�,2��,(�0���'%�� #088??�0�>G?�6�0���k�"�k9?k����,&�+06�7�8��(46(�(4
9��+4(8�7469��(6967+89g,
�A��W�(# �5�
P�����,C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� ����,�"��#� �����������.=�����
��A�(.=�� �% (#�� � �L����#��W�(# �L�� )��6�P��#-3��.�����#�)����6,
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,��% ���
����-� ���; � �����=��� �#�!�# �� ���-&� �. ����� (#������/�����#.������� )��,�����,�
"�#&��-��3��%.�V/ &#.00111,2��,(�0����#�0& 4(�0�##'� �#0#������#��#�'��0#�2'�����4��4&����� �0
&3���4�� �2����g,
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�
����[�7J3����JI�����&�&+������J2G2,�"�#&L��#�(������(��2� ��������������#&���(�3�D��������
&��&��������3��@3����&����+��������� �##$& ������#�%��#)�&�3�#�#������#����#�!��������-#)�������' ��#�
&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00�� �2�,����#�,2��,(�0���'%�� #0���?�0�6�?86G0�"�k9�k����k,&�+07�?�(G7G4+G8�49�7�4
�>��46����>969��9g,
���(�#.=�5�����#�# K�����C����(�����4��C�$�����&�����������'%�%�����2���#%��M&����J�%&3�)�'%�
(�� $�����'�'%��-�'#N���#�# ���F���������'%��2�� ���� �%����(����)�$�'%�����& ��������%�����2���#%�
���#�'�%�����%(��� ������#'3 ���%�'%�����'�����'��3�%�����������+�����������2�� ���� �%����(����
&�����'�����'�&������������+��������'#����&����# ��%�����2���#%�)��%(��������#�# K�����%����(����
#�E��'%�+��H%������ '��3)�#'��&��&�2������# ������ �%�� ����3����������������#�#�+� ���#)���%��'#�
�������� � �� � �� �%����(����#) � &��2��%�# � �� � ��� ��3� � �� � ��+����� � � � �� � 2�������%�� � � �� � ���&��
�� �%����(����������*'���#��'����J�# �� �#)�%�����%�� �#����%��*'�3�����)���2�3A����������*'�����
��2'3�%�� �������#'+����� ��#�(�����'#����##�#�#'(# A����#,�"�����������%������ ������C0C���O
��8
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
�G�G)��� ���0�>0�77? �$� ��� ��%&� K���� ��� ���%�##��� ��� ��� ��3� ���� ��+����� ���#&� �3�� � 4�����
�3�(����)��%&3�%�� ��)�%�� ��������3����&��2��%�������� ��3�������+������/�#&� �3��)����*'����F#
����� ��-# ���#�������##�����#������# � '����)���� �%&3����)����%-��%�)���L�#���3� ���#���'#���������3
����� �%����(����#)�2��%�����#���%� �����#�%$����4/�#&� �3���#,�
"�#���������#A#( .=�.���3- �������X#���������3������ �%����(����#,��3������������&����%�����#���
&�������������� ��3�������+���L�#,��3���3/�������� ��3������' ���D���������� �(�@ ���#�&�3��������,
"��'%�� � � �3�(����� � #�(�� � &�� ���3�# � ���&K' ���# � ����� ���# � &�3� � �&���%��3�2�� � %����(���� � �
�&�2��+��#������+���L�#,�"��'%�� ��*'��������������%��� ���%�� ����#�&��#����L�#������ �(�@ ���#,
�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,����K��������
��2�3A�������C��� ���%�� ���%��������#������!���4����C�,����K���������3���������3�2����%�
�������#������!���4������,��#����#$�� (#�� %�; � ��% +�� .=��������-� / ���������(# /�����
�������������#/#(��+# �����/�����#.������� )��6�P��#-3��.�����#�)����6,�7G&,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00�� �2�,����#�,2��,(�0���'%�� #088?>�0�6�?>>0"��� ��Du<������3u&���u�3�(���
U�8U�6U�8U�8�u��u���2��%�u��u��������%�� �u��uX#�u��u�� �%����(����#u�%u�����
U�8U�6�#u��u��U�8UP���0GG6767��46���49��(4�6��497�G99???��9d���#���e�,�g,
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,���% ���
����-� ���; � �����=��� �#�!�# �� ���-&� �. ����� (#������/�����#.������� )��,�����,�
"�#&��-��3��%.�V/ &#.00111,2��,(�0����#�0& 4(�0�##'� �#0#������#��#�'��0#�2'�����4��4&����� �0
&3���4�� �2����g,
��9
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
�A��W�(# �5�
��������I,�Y,������,����3��������#�&�� ���#�������#���F�/�2����D�������#�%��#���3��������#���%�
3��/�#���#�'3���#��%�'%��X��������������&����� ��#���,��#-#%>�(# �� �#�!�# ��/���+ ��)��,8)��,9)�
&&,>>4G�)����G,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00111,��#����/2� �,�� 0&'(3��� ���0�?89�68�8k���3�����k��#k&�� ���#k��k���#��k�k/�2����D
����k��#k%��#k��3��������#k��%k3��/�#k��#�'3���#k�%k'%�kX������k��k����&��k�� ��#���g,�
J676GG�"��#��� ��� &��� ��� ��#/#(��+# ��� ��� ��&� � ���&%� ���3� ��� (���� �(�/� ��;��-� / ���
-����(# /��������&������ ��#/#(��+# ���
�A��W�(# �5�����
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,����K��������
��2�3A�������C��� ���%�� ���%��������#������!���4����C�,����K���������3���������3�2����%�
�������#������!���4������,��#����#$�� (#�� %�; � ��% +�� .=��������-� / ���������(# /�����
�������������#/#(��+# �����/�����#.������� )��6�P��#-3��.�����#�)����6,�7G&,�"�#&��-��3��%.�
��>
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
���(�#.=�5,��&���%���$����3�����������!%���������#�#����'%����������'��2����)��%�'%��� ��%�����
3'2�� � � � &��-��� � �� � �%&�) � ����� ���D����) � �� � +��%� � �3���) � '% � �J��##� � �% � ��3���� � F � +��*'K����
�#&�����,��������2���� �������� ��3������ ����%�� ���%�#� '��L�#�����&���%��#���������#��%��2�� �#
+�D4#� � ����##���� � � � �3�(������ � �� � '% � &3��� � �� � ��� ��2K���� � *'� � $ � '% � &3���E�%�� � � �� � ���� ��
&����� �������3 ���� ����*'�� �%���+���3���������� �������� ��%���������� �����#&�����)���%��&��
�J�%&3�����# ���������3�%����� �&!(3��� ���*'������ �+��� ��# ���L�# �����##����# �&����*'�������� �
�%&�� ����%-��%��&�##-��3�����+�� ����#�#������#�F�&�&'3�������������������������%��������3�����
�����#�)��#���L�#��� �%($%��#���#&��#�(�3�����#�&��������+��� �%�� ��������� �,� #�#������#����#�!��
����% � %��� ���� � �# � ��#�# � �� � �&���%��# � � � �� � ������# � �%��2�� �#) � ��#����3����� � &3��� � ��
��� ��2K�����&������2���� ������� ����%�� �,�
"�#�� � �� � ���#A#( .=�5� �3���3/� � �� � %��� ���%�� � � �� � #� '��L�# � �% � �&���%��# � � � �� � ������#
�%��2�� �#, � �3���# � �� � ��� ��2K���� � �� � #������, � C�&� � �� � ��� ��2K����# � ��% � �# � &�����&��# � &�� �#
��- ���#�������' �#������ ���#���������'&������,
�A��W�(# �5��
P�����,�C���# $���������!��,������ ����������2�3A������%���!��,������������4����3����
"�#����3��%�� ������&���%��3�2����%��������#,��&# �����#-#%>�(# ��/�� )��.���3'%��!����,�8,���,
P��#-3��.�C���# $���������!��)����7,�69�&,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0&'(3������#02'��k��2�3�����k#�'��k8��,&�+g,�
�X�����)�C���D�(�3,��% ����������#�-W�(# .���*'��$�����%��+�D��d�����#��4�C�.���#'�#)��>��' ,�
����,�"�#&��-��3��%.�V/ &#.00111,2�#'�#,��%,(�0(3�20&3���4��4��� ��2�����0g,
C ����)�b��3������##�������2'�#������,��#�������#��%��2�� �#������%��2�� �#���#�'#�
�� ��%���� �#�0��%��2��2��������%��2��2���#��#�#����� /������ ��%���� #,��� $#%# ��@�&�� %��A�
*� %�'� ��#�F)�m�,�,n)��,�8)��,�9)�&&,�����64���9�)�����,�P��D�3����Y�'���3��+����3 /������1,�
"�#&��-��3��%.�V/ &#.00111,(��D�3���E�'���3#,��%0����J,&/&0PY��0�� ��3�0���10�>?98g,�
�A��W�(# �5�
P�����,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,����K����������2�3A�������
C��� ���%�� ���%��������#������!��,����K���������3���������3�2����%��������#������!��,�
��#��� .Y���; � ����#A#( .=������&�������A�((#������/�����#.������� )��,�P��#-3��.�����#�)�����,�
�>�&,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00111,2��,(�0����#�0& 4(�0��� ���#����� �'��0&'(3������#0#������#��#�'��0&'(3������#0
����� ����#4&���4�� �+������4��4#'� �#4��+�����#�#4�%4#������#4��4#�'��,&�+g,
�X�����)�C���D�(�3,��% ����������#�-W�(# .���*'��$�����%��+�D��d�����#�)�C�.���#'�#)�����,�
"�#&��-��3��%.�V/ &#.00111,2�#'�#,��%,(�0(3�20&3���4��4��� ��2�����0g,
J676G7 � �#�;Y� ��� � ;��(��#/���� ��� � (�����%� ��� ��-&#/���� �� � ,& %#� �� ��� � � �� �� $�� � ��
��;���W�(# ��(�9�#( �
���(�#.=�5� � � ��� � <O � �8,>?7 � �� � 90��0���?) � *'� � ��#&L� � #�(�� � � � %��' ����� � �� � ��# �3��L�# � �
�*'�&�%�� �# ����#�# �%�#�����3�%� �D���������%(��� �#)��%�#�'��� ,���O��# �(�3����*'�� ���#��#
���+-���#����'#��&!(3��������3� ����*'��&�##'�%��%(��� �#��������� �������3�%� �D������ �+����3%�� �
����%���#&������'%��3�������C��' �����)� &������������ ��3��4��C ����#���#&�� ���#�#�# �%�#���
�3�%� �D����)���#�����F��3�%��������'�%���%�D����������#��#�&� ������#�F�#�!�����#���'&�� �#,��# �
���� �%($%�#���&3������#��%(��� �#��3�%� �D���#����'#����# �� �)� ��#���%���*'�3�#���#�&����##�#
&���' ���#)�3�(��� �����#)�/�#&� �3���#����' ��#)�*'�����������(�����������2'3�%�� �#��#&��-+���#,� #
#�# �%�#�����3�%� �D�������#�'#��3���#����C��' �����)� &������������ ��3��4��C ������%��(������
��6
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
�A��W�(# �5�����
��� ����R �P����������"��< �C����h�<�����4��P<�,��� �KJI1.���� �%�� ��������
�%��# �(�3���%�� �#��##�# ������#������!���4�����4���*'�#� �#�&����&��E� �����J��'������#�
��# �3��L�#,��������Y������)����>,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.003�����������%(��� �3,��%,(�01&4��� �� 0'&3���#0���>0��0<P�46,�>G4��� �%�� �4��4��4��4
��U�8UP���,&�+g,
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��� �
�#�����# ���%�-# � ��� ����[�]3����G1����< ��#������J22M,�"� ��%������&'(3���������� ���� �����
�$�������3�(������&�����'&���$�������##�##��)�#�(�������L�#���+��������#����:'�3������������
�� �����)��%��%(��� �#��3�%� �D���#��� �+����3%�� �����'#��&!(3��������3� ���,�P��#-3���4�"I)����8,�
"�#&��-��3��%.�V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���80������7k�Gk��k���8,/ %3g,
P�����,����#��K����������&!(3���,���#��[�GM6I\]3����7����< ��#������J2G\,�"�#&L��#�(�����
%��' �����������# �3��L�#����*'�&�%�� �#����#�# �%�#�����3�%� �D���������%(��� �#,�"������ +����3�
���X����)�P��#-3���4�"I)����?,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00&��#��&'(3���,E'#(��#�3,��%,(�03�2�#3����0>887?�>>903��4�8>?74�?g,�
���(�#.=�5 �� � �"� � <= � G8 � �� � �>0��0����) � *'� � ��#&L� � #�(�� � �# � ��*'�#� �# � �� � P��# � ��� ���# � ��
I'������%�� ��&�����#��������#������!����%�#�'��� ,��8��# �(�3����*'����#����������#�!�������
%�� �����#&��-��3)�#�2'����#�'� �&������ �������)����'%�� ���������2�# �����+���� �������� ��3����
*'�3����������2'�����%�#�'��� ,�87��# �(�3����*'����#����������#�!��������2���� �����*'�3��������
��?
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=����
����[�1M3����JI��������/+������J2GG6�"�#&L��#�(����#���*'�#� �#����P��#���� ���#����
I'������%�� ��&�����#��������#������!��,�P��#-3���4�"I)�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0����0�����G8k�>k��k����,/ %3g,
P�����,���� �3������������P��#�3����,��2K�����<������3����_2'�#�4��<�,����� %�� ��& %#� ���� �
�-& �.�������������3�4�����#����%��� ���%�� �,�P��#-3��)�m#,�,n,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00&�*�,���,2��,(�0����4�������34����4%��� ���%�� �,�#&Jg,
�A��W�(# �5����
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,�" �& %����
��-&� �. �����/+#�����*��;#� % �,�P��#-3��.�����#�)�m���8dn,��6�&,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00111,����#�,2��,(�0#������#�'��0%��'��#0#�2'�����k/�#&,&�+g,�
��7
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�
����[�M13����JI����<&%'�����J2GM,���# � '����L�#�&������#�2'���������&����� ���%�#������#����#�!���
������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���80�����8Gk�>k�6k���8,/ %3g,
J6I6G � �#�;Y� � �� � A%&N�� � �� � (#�(&% .=� � �� � / ���# % � %#/;� � � � �&<� � ; � � ,&� � ��< � ���-&� � � �
���#� � � (���#.Y�� � �� � %#/;�$ 3 � ���#�A�(.=�3 � �����#%#$ .=�3 � �� ��;���� � � � -& �� � �� � / ���# %
;��(��� ��
�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=�� ��
�[6�GI3����GI����/ �.�����J2GJ6�"�#&L��#�(�����*'�#� �#����(��#�&�� ���#�&������&����##�%�� �����
&���' �#�&����#�!���������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)�����,�"�#&��-��3
�%.�V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0����0������>k�>k�8k����,/ %3g,�
���
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
J6I6J � � %#$ � ;��(��#/����� � �� � %#/;�$ 3 � ���#�A�(.=� � � � �����#%#$ .=� � ��� � �#A������� � / ���# #�
;��(��� ����(��A��/��;��-� / .=�
���(�#.=�5� ����� ��3 ����C� ����3 ����# ���3�D����4�C��$���3���3 ������# � '���� �/�#&� �3�� ������$
���3�D������&����##�%�� ����#�&���' �#�&����#�!��,���� �4#�����'%�&����##����%&3�J��������J ��%�
�%&�� A����)���#����3�����&���%�������'%��#�*'K��������� �&�#����� �������#�M����&���)�3�%&�D�)
��#��+�����) � &��&���) � �%(�3�2�%) � �# ���3�D����) � ��%�D���%�� � � � � ��# ��('����N � *'� � ��*'�� � �� �
��&���������&��������3�*'�� �� ����3@2����&����� ��('���*'�3��������#�#������#�&��# ���#���2���� ����
#�2'���������&����� �,���
"�#�� � �� � ���#A#( .=�5 �"��'%�� � � #�(�� � � %�&��%�� � � ��# � &����##�# � �� � ��(�3/� � �� � �C�,
�������%�� �� &��������3��������4�� �����3�%&�D�)���#��+���������# ���3�D����,���# �����+��*'K����
��� �����%�� �#,������#��#�� �&�#����&��2��%���������%��(��������#���*'�#� �#����(��#�&�� ���#�&���
��&����##�%�� �����&���' �#�&����#�!����# �(�3�����#�����"��<=��>�����>0�80����,�
�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=�� ��
�[6�GI3����GI����/ �.�����J2GJ6�"�#&L��#�(�����*'�#� �#����(��#�&�� ���#�&������&����##�%�� �����
&���' �#�&����#�!���������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)�����,�"�#&��-��3
�%.�V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0����0������>k�>k�8k����,/ %3g,�
P�����,�C���# $���������!��,����� �# ��[�J6]G73����GJ������$�/+������J2GG6�"�#&L��#�(����#�
&������%�� �#������� ��3���������2�3A��������*'�3����������2'��&�������#'%��/'%������#�'�&��������
&� �(�3�����,�"������ +����3����X����)P��#-3���4�"I)�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#02%0����0&� �7�9k��k��k����,/ %3g,�
���
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
��8
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
�A��W�(# �5�
��� ����R �P����������"��< �C����h�<�����4��P<�,��� �����GGGM\�I5J2JG5�
����������#�(��3@2���#���&������%�� �#������#����&����' �3�D�������# ������F����3���������
��#�%&��/�����&����##�#�����# ���3�D�����*'���%&��2�%���&������(��J�� �%&��� '�����+��%�3��-���
��%���2�� ���# ���3�D�� �,��������Y������.��P<�)������,
��� ����R �P����������"��< �C����h�<�����4��P<�,��� �����JI7J75J2JG5�
�# ���3�D��������&���' �#�&������#�!���4���&������(��J�� �%&��� '�����+��%�3��-���4���*'�#� �#�&����
��#����3��%�� �)���3����������� ���������� ��3�����'%�&����##������# ���3�D����������#&�#� ���#�
%$����#,��������Y������.��P<�)�����(,
��� ����� <�I �������"��<��C�<�� I�C�"������<���XC�<���� <�M��C�N,�
�%�������<� ����3�� ���������# � ' ������M�<��N,��� ���� ����3� �2���D� ����+���� �������D� ����
M�� N,�����Q��"�Q����GGG72�G5J22I5��# ���3�D�����"������' �#�"����!���4�����������#�:'-%���#�
4���� ���.���*'�#� �#������#,���C�0�� ����9�4���#&���+������*'�#� �#������#�%&��/��&����
����������#�*'��%�# ��%��J&�#�������&����##�#�����# ���3�D�����&���%��������3 �������+-#�����0�'�
*'-%�������#'(# A����#,�c�#/��2 ���4�"�)����>,�"�#&��-��3��%.�V � �/
� &#.001�(# ���4��#�4�
��2, ���#3� �,2��20� ������#0��C�0��#���%��#����9����>dkJk �k#3e��fkJk �k 3e& fkJk �k/3e& 4
P�fkJk �k& �e#�o�"Ig,�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=�� ��
�[6�GI3����GI����/ �.�����J2GJ6�"�#&L��#�(�����*'�#� �#����(��#�&�� ���#�&������&����##�%�� �����
&���' �#�&����#�!���������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)�����,�"�#&��-��3
�%.�V/� &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0����0������>k�>k�8k����,/ %3�g,
������� )��,��,�������&.=����� %#� .=�����A%&N�-� / ��; � � �;�!�#( ������;��(��� /�����
���/ ���# #��'��;#� % �����/�&/ �(���� %����/ ���# %��������#%#$ .=�6�����,��??+,�"�##�� �����
M%�# �����&��+�##����3N�4�X�����#������I�����3������� ���� �����)���� ��������K����#������!��)�
���2��%������@#4����'������%���# �������'�������%���+��%�2�%)�I3�����@&�3�#)�����,�"�#&��-��3�
�%.�V/� &#.00��&�#� ����,'+#�,(�0(� # ���%0/���3�0��89>G6?70���96G0���I��8G4",&�+d#�*'����e4�
�f�#�33�1��ejg,
���i��< )�b,�X,������##�#����3�%&�D�)���#��+���������# ���3�D���������� �2�#����� �4%$����4
/�#&� �3���#����'�����#���%����%(��� �������� ������!�2���,���.������"�)��,��,�M�����,N,�������%��
���#�A�(.=���/�(������(#�)�-#(�5�+� �#)�%� �#������ ���$�#��#,�������'3�.�� /���')����8,
��9
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
��+��� ��� �����*'�&�%�� � ��� �#�!������#������,�� ���� ��3 ����C� ����3 ����# ���3�D����4�C� �����
&�##'�� � ���# � �# � �*'�&�%�� �# � &��� � 3�%&�D�) � ��#��+����� � � � �# ���3�D���� � ��# � ��+���� �# � %� �����#
&����##���#����# �#�����%��# ���3���3�D���# ���� '�3�D���#)����+��%��������� ���� ���#�#������# ���
#�!��,
"�#���������#A#( .=�5�"��'%�� �0�3���3/���������� ��������&��*'�� ����3@2��������C�,��/���2�%
������� �+���������#��*'�&�%�� �#����� � .������2��%�����%��' ������&����� ����������� ���,� ����#
����������#,��3���3/��������%&��/�%�� ����#��*'�&�%�� �#,
�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=�� ��
�[6�GI3����GI����/ �.�����J2GJ6�"�#&L��#�(�����*'�#� �#����(��#�&�� ���#�&������&����##�%�� �����
&���' �#�&����#�!���������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)�����,�"�#&��-��3
�%.�V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0����0������>k�>k�8k����,/ %3g,
� ���"�"��P����������"���<I��C��� ��"����<�� ����l���� )����X�����R �
�<���h���������<�� �"��C������������������i��R �M� P���N,�" �& %������!�#( ��
�(�/��� � ��� �������6�6����,�������'3�.�� P���)����6,
J6I6I ����;��A#��#�� #� �� �(���� % ����/ ���# #� ��� �����#%#$ .=��;���&�/�A��/ .=� ���+�� ��� &�� ��
�#�(����(���������� �&�#%#$ .=������,&#; /�������� ��#��� % .Y���&� � ��� ��& � �#�#� ��
���(�#.=�5 � # � &��+�##�����# � *'� � ��(�3/�% � �� � ��� ��3 � �� � C� ����3 � � � �# ���3�D���� � 4 � �C� � ���
��#�%&��/�%��&���#�� �������#��� ������#�����&� � ���#)�%�#�+������%��&���� $����������#&��#���3���
2���� ���%� �����#�3����#������� �%���������#�2'��#�&�����##�# K��������&����� �#,�<�##��#�� ���)��#
&��+�##�����#�����%���%&������������3��A������������'������#�&����##�#�����3����#������%&�� A����
���#'��� '����)�#������%&��#����-��3�*'�����%&��/�%���������� ����3@2�������#� ���#+��%��L�#
��������#���#��' ��#�#� ���#����#�!��)���%������#����3��%�� ���������#���# �'%�� ��#��� $�����#
���!�2���#,���&�� ��������%&����#�����#�&����##�#���� ��(�3/������������/���%�� ����#�� �������#)
���� � ��D � %��# � ��%&3�J�# � � � #�+�# �����#) � �J������# � �� � �C�) � �3���4#� � � � �%&�� A���� � �� � ���'�#�#
/'%���#�*'�3�+�����#���%� �����#)�&����##�)��# �� $2��#������'������*'����+����%����&��%���%�� �
��#�&��+�##�����#���#�����#���##����� �J ��#����%&�� �� �#�&����2���� �����*'�3����������#�2'��������
#�������&��# ������##��#� ��,����"��<=��>�����>0�80����)�*'����#&L��#�(����#���*'�#� �#����(��#
&�� ���#�&������&����##�%�� �����&���' �#�&����#�!���������' ��#�&�����K����#)��# �(�3�����%�#�'��� ,
�7�*'���#�&��+�##�����#�����C��������%&��#��&����##����������%�����(�����&��� ������#&��-+�����
&���@���� � �% � ��3���� � �� � &����##� � �� � 3�%&�D�) � ��#��+�����) � &��&���) � ��#&����) � �����������%�� �)
�%(�3�2��#)��# ���3�D��������+'������%�� ����#��*'�&�%�� �#��J�# �� �#,���
"�#�� � �� � ���#A#( .=�5� ��2�# �� � �� � �����%�� � � �% � #������ � ��% � �(����2�% � �% � ��3���� � �� � '#�)
%��'#������%�����#����#�2'�����,���# �����+��*'K�������� �����%�� �#,�
��>
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=�� ��
�[6�GI3����GI����/ �.�����J2GJ6�"�#&L��#�(�����*'�#� �#����(��#�&�� ���#�&������&����##�%�� �����
&���' �#�&����#�!���������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)�����,�"�#&��-��3
�%.�V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0����0������>k�>k�8k����,/ %3g,
P�����,�C���# $����������(�3/����������K����,����� �# ���� ���[�1KMI����G2����/ �.�����J2J2,�
�&�����������������������<��%����2'3�%�� �������O��7�4����3����������� ��3����#��J&�#��L�#�
�'&�������#����2�� �#�I-#���#)�:'-%���#���P��3@2���#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)�����,�
"�#&��-��3��%.�V/ &#.00111,3�2�#1�(,��%,(�03�2�#3����0d��e�?�8�Go.r. �J e7,�,�U��U�"
U���# �U��<��%�U����2'3�%�� �����)�U����U���� �2������U����#U�� ��(�3/�����#U��g,���
���C�i)��,��,���'������������ ������%� �����#����# ���3�D����.�����#����� �2�� ���,� ��6�������3
������'3�)��,�G)��,8)�&&,�6�4�?�)�E'3,0#� ,�����,
J6I61 � ����&# � / �& % � �� � ���/ � � � � ���#� � � �& %#$ ��� � ; � � &�#%#$ .=� � ��� � �,&#; /�����3
/ ���# #����;��(���������%#/;�$ 3����#�A�(.=���������#%#$ .=��+�/�(�/��������( �������/ ���# #�
(��� /#� ���
�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=�� ��
�[6�GI3����GI����/ �.�����J2GJ6�"�#&L��#�(�����*'�#� �#����(��#�&�� ���#�&������&����##�%�� �����
&���' �#�&����#�!���������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)�����,�"�#&��-��3
�%.�V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0����0������>k�>k�8k����,/ %3g,�
��G
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
J6I6K� �#�;Y�� ��� N�( �#�/��� ��� (�����%�� �� �#���#+&#.=�� ��� / ���# #�� ;��(��� ���� (��A��/�
��(���#� ����� �#���#�&#.=�
���(�#.=�5� "� ������� � ��% �� �&�� ���3� ��� �#�2'����� ��� �&����� � � �# �(�3����� � &�3� � �<����)� �#
&���' �#�&������#�!�������%�#���&����##���#����+��%��#�2'��)�%�##���� ��('-�������� ��3����C� ����3
� � �# ���3�D����4 � �C�) � � � *'�3 � ���#+��%� � &���' �# � #'E�# � � � ��� �%�����# � �% � &���' �# � 3�%&�#)
��#��+� ���#����# $���#�&��� �#�&������'#�����&����� �)�&���������%�#%��#�����# ������&��&����������
�� �2��3���������&����##�%�� �,�����C�� �%���� ���#�'#��(E� ���#�2���� �����&����#�����&����#�����
&���' �#�����#'%�#)���+�%����� ������&��� �%�� ��F#�����##�����#����*'��#*'���#������#����#�!��)
�#&����3%�� ���#�'������#����� �������#����!�2���#,������ ��3����C� ����3����# ���3�D����4�C������
&�##'���%�����#%�#������� ��3������# ��('�������#�%� �����#�&����##���#����+��%���#�����##�����#���
��# � '����,�
"�#���������#A#( .=�5� � �#�#�(�����&����##�������� ��3������# ��('��������%� ����3�&����##���,
���������� �� � ��� ��3� � ������ � �� � %� ����3 � &����##���, ����������� �� � %� ����3 � ����(��� � �� � �J&'�2�,
�3���3/�������� ��3���������##��������#�&���' �#�&����##���#�&�3�#�#� ���#������# � '����,��
�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=����
����[�GI3����GI����/ �.�����J2GJ6�"�#&L��#�(�����*'�#� �#����(��#�&�� ���#�&������&����##�%�� ��
���&���' �#�&����#�!���������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)�����,�
"�#&��-��3��%.�V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0����0������>k�>k�8k����,/ %3g,�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=����
����[�1M3����JI��������/+������J2GG6�"�#&L��#�(����#���*'�#� �#����P��#���� ���#����
I'������%�� ��&�����#��������#������!��,�P��#-3���4�"I)�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0����0�����G8k�>k��k����,/ %3g,�
<X<��)���+��3����������,�����������/ ���# %��������#%#$ .=�����(�����%�����,& %#� ��5�����K����#
&������#�2'���������&����� �6�����,�9��+,����(�3/���������3'#�������'�#������M����'����N�4��'�#���%�
��+��%�2�%�����#��3�������K����#�������#�������!��������� �+-����X�����#�������� @3�����������#)�
��@4��� ������������'����)���� �+-����X�����#�������� @3�����������#)����A���)�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00��&�#� ����,&'�2���#,��',(�0E#&'�0(� # ���%0��89>G6?70�>�60�0���U�����U����+��3�
U����������U��<'��#kU��+���3,&�+g,
��6
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
M6G6G ���A#��3 � /��#��� ��� � %#� � ;��#��#( /���� � #��#( ����� ��� � ��-&� �. ��� ,& %#� �� ��
��#��W�(# 3���A#�#���� �; ��#�����;��A#%�� ���- �#$ .=�3�#/;%�/��� ����/�%'��# �
�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������2�3A��������� �����4��<����,� ���%&.=��X�
����[�M13����JI����<&%'�����J2GM,���# � '����L�#�&������#�2'���������&����� ���%�#������#����#�!���
������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#0����#�0���80�����8Gk�>k�6k���8,/ %3g,�
������R �YX<� �)�_3����,����&���%��3�2������������##������##�# K�����F���!��,���.�����<��
<�� )����D�3�B�C���b)�����C�����M��2,N,�����=���/�� )��,��,��,��������Y������.��'���(����
b��2��)����G,�&&,�>48�,
��?
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
U�����>,&�+g,�
��"���<������<�����"���<I �C��[������������l"��4������,����#( ������+!�#(���
; � � �� )�������� �#%5������� �#����&3����L�#,������,�P��#-3��.� �2���D��������4�%�����������
��!��)����?,�8>�&,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00 �(�� ,�� �#'#,2��,(�0 �(�� �03������(0���0����������#,&�+g,
�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,���(��� �����C���# ��,����� �# ��[�G6II]����G[���� -��������J22\6�
��# � '������3- ����<������3������2'3����������# �%��l����������!���4��X�,�"������ +����3����X����)�
P��#-3���4�"I)����?,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#02%0���?0&� �>>7k��k�?k���?,/ %3g,�
P�����,�C���# $���������!��,���(��� �����C���# ��,����� �# ��[�M6M]23����M2������$�/+������J2GM,
��# � '������3- ����<������3����� ��������#&� �3���4��<� ������A%(� �������# �%��l����������!���4�
�X�)��# �(�3������4#���#����� ��D�#�&��������2���D����������%&���� ��/�#&� �3��������������� ������
F���!���4����,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8,�"�#&��-��3��%.��
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#02%0���80&� 887�k8�k��k���8,/ %3g,
P�����,�C���# $���������!��,������ ��������� ������F���!��,�"�&�� �%�� ������ ��������#&� �3�����
���X�2K����,�" �& %����#/;% �� .=����#/;%�/��� .=�5��!�3����� ����������2'3�����&������#&� ��#�
�����#����#&����3�D���#,�P��#-3��.�C���# $���������!��)����6,�>6&,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00111,# '���',��%0& 4(�0���'%�� 0'�����#�����4+�����34��4E'�D4��4+���0#����#4�4#�# �%�#0
%��'�34���4���#��4��2� �34�2(0>6G86GGg,
��7
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
���(�#.=�5 � � �%&� � �� � �#&��� � &�3� � � ����%�� � � &��� � �� � �%&�� � � �� � ���3'��� � ��# � ��#�#)
��+3'�����������&��2�@# ��������*'�3�����������������&����� �#���%�������#�2����#)�#�� �%� ���#��'
�# �2%� �D�� �#,�h�'%��������������*'�3��������#�#������#)�&����# �����3�����������%�����&����������
��#&�# �����#�# �%��F#�����##�����#����� ������F�#�!������&�&'3����,�X%� �%&������#&����3��2�
��%��'����&���' �������������+���K����)��'%�� ���#��'# �#���%�#�!�����3�%� ������&���������+� ������
�3-��������#�!��,�
"�#���������#A#( .=�5���� ���3����3���������F�2�# ���������##����#��� �,���2�# ��#����%��� ���%�� �
��� �%&������#&������#�#������#,���2�# ��#����%��� ���%�� �����&����� �#��� ������#,���2�# ��#���
%��� ���%�� �����&����� �#��� ������#�*'������##� �%����&������%�� �#,���# �%���+����3������2'3����
&��������# ������&����� �#,�
�A��W�(# �5�
I�����)��j� /���C�'�����'D���������,���%&������#&�������(#�� �-#%������ �������#&����3�D���.�'%�
��#�+���&�����#�#�# �%�#�'�����#��#����#�!��,�� )����/���+ ��)��,98)��,>)�&&,�7�4��9)����7,�
"�#&��-��3��%.�/ &#.00#���3�#&,��20&�+0#��(0���7,�98�#&�>0�7�4��90& ,�
�A��W�(# �5�
� <���)��3������C��/�B��� ��<����)��-2��B���C��"�)��� j�I���3�#���,���# �#�����#&�����%�
#�# �%�#�&!(3���#.�����J&��#�������+�� ��&����'%����##���&�� '��d����#������L�#���&�� ������#�# �%��
�8�
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
�A��W�(# �5�
P�<"����)���#�3j���# �������3��B�� Xi��Yl<� �)���%��������!E����B�P�<"����)�����j�
��(�3�,����3���������&���' �������������� ������!�2�������'%�/�#&� �3�'�����#� �����#�(���@ �������
��������3 /����,�����# �����!�#( ��/���/#�#��� .=�3�Y������##���4��P)��,��)��,��#&����3�M����N)�
&&,�4�?)����#� ,�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00&��������#,'+&(,(�0�E#�0����J,&/&0 &�0�� ��3�0���10>?�?�089�6>g,
�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3�"����2�3A��������� �����4��<����,�I'�������
#1�3�����'D�4�I� ��Xi,����N��J.�&�� ���3��������� �+����������&����� �,�P��#-3��.�C���# $�������
��!��)�m���8dn,����&,���� ���3���� �2��� ��������2��%��<������3������2'��������������� �,�
"�#&��-��3��%.�V/ &#.00&��*'�3�#,�� 0#� �#0&��*'�3�#,�� 0+�3�#0��� ���3�U����U������ �+���
U�8U�6U�8U�8�U����U�������� �,&�+g,
���(�#.=�5 � # � ��#�# ��# � ���#�# �%) � ������ '�3%�� �) � �% � '% � �� ��3�#%� � #�# K%��� � �� � ��'#�# � *'�)
��%(�����#) � ��*'���% � ���#�*'K����# � �� �# �@+���#, � X%� � �����&��� � ��%���� � � �� � �� �# ��+� � ��#
��%� ����#��%&�� �#�/'%���#���#�����#����#������#�&�3���� '��D�)� ��#���%�� ����%� �#)� ������#)
���K����#,��# �������&������ '��3-# ��������� �# ��+�#� �����������'3����#���#�# ��#������� �#��� '���#
��#�����������#��������#�/'%���#���F�&��&�������)��� ���#��# �#����2������%�2�� '��,�
"�#���������#A#( .=�5��I3'J������ ����%�� ��&�������� �#�2����#����� �# �@+���#,���# �����+��*'K����
�� � �����%�� �,� � �#����� ����%�� ���%����� �# �2����#����� �# �@+���#,���3� @��� �������3�#����#
� ����%�� �#��%����� �#�2����#����� �# �@+���#,��
�A��W�(# �5�
������� )�"$3 ���c�� �����,����� '��D��E'�-�������������%��������4�7���%��'%���#�# ���
(��3@2���.�'%�&�� �����&�� ��������##�����&����������� �,� ��#�� �������#+&� #�)���,���6)�&&,�984�G6)
E'3,����,�"�#&��-��3��%.�V������������������������������������������*�����������*����������*+�
7��/ ����. ����0����� �� /�*�����0&(&'0�0������/�08�� * ��0*�0���*�� �0��. *0&206��*+g,
M6G6\� �����(# � D���&%� �3� �N /��� �� ;��(��#/������ ��� A��/ � #���-� � 3� � %# ���
;����#� /����3� +�����9�/�������;��-� / .Y��
�A��W�(# �5���
I�����)��j� /���C�'�����'D���������,��(#�� �-#%�����'#'����#.�(�������#����� ��%���� �#�������##�
��#�#������#����#�!��,� ��#�� ��� �#%�#� ����"��#(#� ����4 /9%# �����/&�#� ��)��������Y������)��,
�>)��,9�)�&&,���874��>�)�E'�,�����,�����������P��#�3��������C�����������I�%-3�������%'�������4�
�PCI�,�"�#&��-��3��%.�V/ &#.00�(%+�,��2,(�0�(%+�0�� ��3�0���10��87g,
�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,���(��� �����C���# ��,����� �# ��[�M6M]23����M2������$�/+������J2GM,
��# � '������3- ����<������3����� ��������#&� �3���4��<� ������A%(� �������# �%��l����������!���4�
�X�)��# �(�3������4�#���#����� ��D�#�&��������2���D����������%&���� ��/�#&� �3��������������� �����
F���!���4����,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8,�"�#&��-��3��%.��
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#02%0���80&� 887�k8�k��k���8,/ %3g,
��<� )���E����P������������,��# �� $2��#��������+��� �%�� ������(#�� �-#%����������� �#��%�
���#'3 �#����J�%�#��2������#���3�#���# �%�#������!��.�'%������#����� �2�� ���,� ��� �('3�
��(#��:� �������%�;/���)�m�,3n��,���)��,�6)�&,��9G���6�GG6�)�����,����<��>�>489�7,�" �.�
��,8899?0�#�4����6,�GG6�,�"�#&��-��3��%.�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00�#�E�'���3,��20����J,&/&0�#�0�� ��3�0���10�GG6�g,
�88
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
M6G6G2 � �����(# ��� -��� /���� � (#�)�-#(� ��� � A��/ � #���-� � 3 � � %# ��� � ;����#� /����3
+�����9�/�������;��-� / .Y��
���(�#.=�5� � ��� �� � ���!�2��� � $ � �3�##�+����� � ��%� � '%� � ��# � ����# � %��# � ��%&3�J�# � �� � '������
/�#&� �3����%���� '�������%&3�� ����3�2����%&��2�������������(�3��������#�� �������# ��J��' ���#)
���������������#�#���L�#�*'���# ����##������#����+��%������ ���'������� �������3�D�����������'�2��#)
��*'������ � *'�3�+������ � ��# � &��+�##�����# � *'� � � '�% � ��# � � #� ��, � �# � ���#�*'K����# � �� � #'#&��#��
���!�2��� � ��#'3 �% � �% � �����# � �%&�� �#) � %��# � &����#�%�� � � �� � &��2��%���� � � � ��2���D���� � ��
&������%�� �)���#&���������� �%&�)����'�#�#�%� �����#���+�������� ��(�3/��*'����'#�%�&��E'-D�#����
��� � ��#����� � �� � �' �� � &����� � � �� � *'���� � ���!�2��� � ���� '� � �# � ��#&�#�# � �� � ��# � '����,
���#�*'�� �%�� ��/� �'%���%&3��������%� �����2����%�� �����!�2���)���#'3 ������%�'%��'�#����
� ��#�#) � *'� � +�������% � � � �'%�� � � �� � &��-��� � �� � �� �������) � ��#�� � �� � ��#����3��� � ��+�����)
��#�' ��������2�# �,�
"�#���������#A#( .=�5 ���2�# ��#�����2����%�� �����!�2���� ���%���� $���#����&�����D�������3�2-# ���
�# �(�3������&������� ����%�� ���3� ���������'�2K����,���2�# ��#������ ��+������%��#�+����������#� ��#
��%�.�(��������#��2'�)� �C�)�3�(��� @���)�&� �3�2��)��� ����' ��#,����%&��/�%�� ���������������#
��3��������#,
�A��W�(# �5�
�����)��/��2��P�'�����B�I�����)���%�33����(�������%����,����3���������&����� '�3����
�����3�%�� ��������'�2��#�&��2��%���#����3� ��� '������� -+���,��� $#%# ��@�&�� %��A�*� %�'� ��#�F)
�'�� �(�)��,�9)��,�G)�&&,��>�G�4�>�?9)����4��D,�����,�"�#&��-��3��%.�V/ &#.00��# ,'��+���#�,��',(�01&4
��� �� 0'&3���#0����0��087G684778G74�4�P,&�+g,�
M6G6GG � �� %#� � � � ���;��-� / .Y�� ��� � ����#/���� ��� #/;%�/��� � � � /��#� � ��� � /�%'��#
��(���!�# ��; � � ��& ����&.=�
�A��W�(# �5�
��<� �)���#�3���&���������3��#������3���#B�P ����)���3�������# ����C��2���,������3�%�� �����
���'�2��#��3� ���#��%�/�#&� �3�&!(3����(��#�3����.�%� ���#������'�����# �%���,� ��#�� ��� �#%�#� ����
��A��/ -�/3�m�� ���� n)��,6�)��,8)�&&,>8>4>9�)�E'�,����6,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00111,#���3�,(�0E0��(��0�0P]�* ic9 ��j���GIY�%2j0d3��2e& f+��%� e&�+g,�
�A��W�(# �5�
�����)�Y����I�3�&��C��*'�#,� �-#�� %#$ .=�������;�� .=��� ������ �0-# ���������� �& %#$ .=��
������6�����,�8G��+,���#��M"�' �����N�4�"�&�� �%�� �������!�����3� ���)�X�����#�������# ��'�3����
��������)���������)�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00&�#,'�3,(�0#�'����3� ���01&4��� �� 0'&3���#0����0�90���� <���i��� 4�4
� ������ 4<��4�����������4"�4� <����X���i��� 4< 4�X�,&�+g,
�A��W�(# �5�
�����)�Y����I�3�&��C��*'�#,� �-#�� %#$ .=�������;�� .=��� ������ �0-# ���������� �& %#$ .=��
�8>
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
���(�#.=�5� ���� � ��#&����� � � � #� '��L�# � �� � &���# � �' � �3 � � ������ ����� � �� � &���'�� � �##�# �����3 � $
����%�������*'����#����������#�!�����#&��/������32'%�#��# �� $2��#���%�����%&3�� ��������<!�3��
�� ����������2'3����)�*'�����+��%����C��'�3����C���# $���������!��)���<�������%(��� ��/�#&� �3��
$ �'%� � X������ ��$�����4��%���# �� ��� �*'� � &�##�(�3� � � �� %��� ���%�� � ��� �&����� � � ��#��� � �#'�
�/�2����F���# � '����)��'��� ����&����##������� ����������#'��%���%�� ������� ��������J ����)�� $��
�3 � � /�#&� �3��, � "�� �� � �# � � ��('��L�# � �� � <�� � �# ��. � � �%�D�� � � � ' �3�D���� � ��# � 3�� �# � /�#&� �3���#)
%�� ���������J����� �'&������%�3�%� �#����*'���#�M��� ����� �� ������#��������%��#'&��3� ����N��
��� ��3���������%&��C$����������%��K�������#������#�#�#� ���#����/�#&� �3)��3$%�����%&3�����
���##����#�3�� �#������' ��#�#������#���#&���(�3�D���#�&�3�����,�
"�#�� � �� � ���#A#( .=�5� �3��� � �� � ���� � ��% � %�����# � ��3��������# � � � #� '��L�# � �� � &���# � �' � �3 �
������ ����� � �� � &���'�� � �##�# �����3, � ��� ��3� � �� � �2���� � �##�# �����3, � ��� ���3�# � �##�# ������#
��3��������#,���3� @���#������� '�������%������������##�# K�����F���!���4����,���2�# �����+���� ��F
�� ������������2���D�������%��#���� ���#������2'3����������!��,���2�# ��#�������3�D�������#���L�#
���&3�����������,
�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,������ ��������� ������F���!��,�"�&�� �%�� ������ ��������#&� �3�����
���X�2K����,��" �& %����#/;% �� .=����#/;%�/��� .=���� 5��!�3����� ����������2'3�����&����
��#&� ��#������#����#&����3�D���#,�P��#-3��.�C���# $���������!��)����6,�>6&,.�3,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00111,# '���',��%0& 4(�0���'%�� 0'�����#�����4+�����34��4E'�D4��4+���0#����#4�4#�# �%�#0
%��'�34���4���#��4��2� �34�2(0>6G86GGg,
M6G6GI�����&#�/�( �#�/�� ��� A��� /��� � �,&��;��� /���#� � � � �&;%#(#� �� ��������#.�� ��� /�#��
; � ����/��/���A#���; � � ��& �� (#�� %���- �#$ .=�
�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,������ ��������� ������F���!��,�"�&�� �%�� ������ ��������#&� �3�����
���X�2K����,��" �& %����#/;% �� .=����#/;%�/��� .=���� 5��!�3����� ����������2'3�����&����
��#&� ��#������#����#&����3�D���#,�P��#-3��.�C���# $���������!��)����6,�>6&,.��3,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00111,# '���',��%0& 4(�0���'%�� 0'�����#�����4+�����34��4E'�D4��4+���0#����#4�4#�# �%�#0
%��'�34���4���#��4��2� �34�2(0>6G86GGg,
�A��W�(# �5�
�����"�)�C�������'2'# �B���X��<��)�C����#��'�3/��%���'�/�B������)�c�# ���������,�
�� ��;��������; (#�����.��� ��4/�#&� �3������� ��4/�#&� �3��,�m�,�n.��'�#�#�����%$����#)�m���?dn,��7�
&,�M��&,�GN,��'�#�������'������F�"�# A������%����# �#��3�2��,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00111,��#2� �����%�����,��%,(�0"��'%�� �#0�� �2�#0����#&�� �/�#&� �3��,&�+g,
�86
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
M6J6G�����&#�A%&N�� ��� (�#�0�#���� %#� ��� ��� #/;% �� ��� �; � � �/#��=�3� %� ��� �� ��A��W�(# � ���
; (#�����
�A��W�(# �5��
C����" )��,C,��%&3�� ��������&��������3�D��������<!�3����� ����������2'3�����/�#&� �3��.�
����#����� �2�� ���,� ��� �('3���(#��:� �������%�;/���)��,���)��,�G,��"�#&��-��3�
�%.V/ &#.00�#�E�'���3,��20����J,&/&0�#�0�� ��3�0���10�>?8G0�9���g,�
�A��W�(# �5�
P�<�I��")��'�����B�������)�I�����#���Y������X��(�B����C�<<)��3�D�(� /,� �&����##�����
���+��%��������&��+�3��##�# �����3���#�/�#&� ��#�+������#���������������������Y������)�P��#�3,��#W�(# �
_�� )�����%��#� )�m#,3,n)��,���)��,��)�&&,���74���)�E��,����6,�"�#&��-��3��%.�V/ &#.00111,#���3�,(�0E0
�#�0�0��G# /%�+D(&8:�J*P>2>P�0d+��%� e&�+f3��2e& g,
P�����,�C���# $���������!��,���(��� �����C���# ��,����� �# ��[�M6M]23����M2������$�/+������J2GM,
��# � '������3- ����<������3����� ��������#&� �3���4��<� ������A%(� �������# �%��l����������!���4�
�X�)��# �(�3������4#���#����� ��D�#�&��������2���D����������%&���� ��/�#&� �3��������������� ������
F���!���4����,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8,�"�#&��-��3��%.��
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#02%0���80&� 887�k8�k��k���8,/ %3g,
�8?
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,������ ��������� ������F���!��,�"�&�� �%�� ������ ��������#&� �3�����
���X�2K����,��" �& %����#/;% �� .=����#/;%�/��� .=���� 5��!�3����� ����������2'3�����&����
��#&� ��#������#����#&����3�D���#�m���'�#���3� �H����n,�P��#-3��.�C���# $���������!��)����6,�>6&,.��3,�
"�#&��-��3��%.�V/ &#.00111,# '���',��%0& 4(�0���'%�� 0'�����#�����4+�����34��4E'�D4��4+���0
#����#4�4#�# �%�#0%��'�34���4���#��4��2� �34�2(0>6G86GGg,
���(�#.=�5 ��# � ���� �����L�# � /�#&� �3���# � ��� � &3���E���# � �% � � $ � 8� � ���# � �) � &�����&�3%�� � � ��#
&��%����# �#� � ����# � &@#4�3 �) �&���% �#��� ��# �# � ��%�� +�3/�# � �����2���D���� ���# � �*'�&�# � ��� #�!��)
&�##���3%�� ��&�3��+� ����� ���#����'%���3 ��&��������'�&�3��#�'�&3���E�%�� �����+����� �,� �'#����
�# �� $2��# � &��� � � � ���#���� � �� � �'�����# � &@#4�3 �) � &��� � *'� � #�E� � �##�2'���� � � � ��� ��'����� � ��
� ����%�� �����&����� �)� ��D���#'3 ���#�&�#� ���#���%��%�����#� �#+�������#�&����� �#)����'������#
���� �����L�#)���#���#� �#����%��2K���������#��'# �#��%�#�!��,� #�#������#����#�!�������%�%��� ����
�#����� �����L�#���&��%�����%�����#�&������� �43�#6
"�#���������#A#( .=�5 ��3���3/�����%��� ���%�� ��������� �����L�#,���� ���3����%��# �� $2��#�*'�
��� �%������� �������,��� ���#�+��%�3�D���#�*'����%��# ��%�� �������#����3�D���#�&��������� ��'�����
����'������&@#4�3 �,���� ���3������3 ��%'3 ���#��&3����,���������������3 ����%��/���2�%����#� '��L�#
*'��&���%�3����������� �������,���3� @��������3 ��#�2'���������� '��������&����� �,�
�87
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
�A��W�(# �5�
���< )�Y����3�,��% +�� .=����� %#� .=�����('�(D�%#���; � � %� �'��;#� % �����; (#������ �&%������
#�����,�����,�>8�+,�"�##�� �����MC�# ����N�4��'�#�����C�# ��������+�##����3)����2��%������@#�
����'������%���+��%�2�%)�X�����#������I�����3������K����#������!��������� ���3�2��)���� ��
�3�2��)�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00��&�#� ����,'+�#&�,��',(�0E#&'�0(� # ���%0��89>G6?70�?�90�0U>P"�������
U�8U?6U�8U?8 U>"U���/���U��U��Y����3�U��U�?�U�7,&�+g,
�A��W�(# �5�
� ���������<�����Xi�mP3�2n,��% ������ ;W&�#(�5� ����&����� ��&����#�����'%�&�����/�%������
#�',���� ����'D�����'3�4���)�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00111,/�#&� �3# ���'D,��%,(�0(3�20����0��0��0&3���4 ���&�' ���4 ���4&����� �4%�����4'%4
&���4�/�%��4��4#�'0g,
�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,������ ���������##�# K�����F���!���4����,����� �# ��[�MGJ����M2����
+�#%����J22J,��# �(�3���)�&����' �3�D�������#�/�#&� ��#��� �2��� �#������# �%��l����������!��)���
�������D��������<�%���3� '���������#����#&� �3��,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)�����,�
"�#&��-��3��%.�V111,�++,��2,(�0'#��+�3�#0+�3�0&�� ����#08��,&�+g,�
��X���< )���'3B������< )�<'��B�� ���i)���'3�,������#������ �%&�#������ ����%�� ���'%�
/�#&� �3�&�� '2'K#.��&3����������%� ���3�2��������4"C,� ��#�� ��+0�#( �����#���/ ����
��(��%�-# �������A��/ .=���� ����)�������� ��4���� '2�3)��,��8)�&&,�?847?)���,�E'�,����9,
�9�
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,������ ���������##�# K�����F���!���4����,����� �# ��[�MGJ����M2����
+�#%����J22J,��# �(�3���)�&����' �3�D�������#�/�#&� ��#��� �2��� �#������# �%��l����������!��)���
�������D��������<�%���3� '���������#����#&� �3��,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)�����,�
"�#&��-��3��%.�V111,�++,��2,(�0'#��+�3�#0+�3�0&�� ����#08��,&�+g,�
"p�:X�< )��,�I,����&�# �����%���3�������+��K�����&������&����##�����2�# ������3�� �#�/�#&� �3���#,�
���6,���9+,�"�##�� �����M%�# ����N�4�X�����#������I�����3������� ���� �����)���� ��������3@2���)�
���2��%������@#4����'������%���2��/������������'���)�I3�����@&�3�#4��)����6,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00��&�#� ����,'+#�,(�0J%3'�0/���3�0��89>G6?70�?8G�9g,
�9�
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,����#�3/��<������3��������� ����#������!���M� <���N,����#&� �3�
�-���4��(��K#,�" �& %�����&#� ����� %# �#���,�������'3�.�C���# $���������!��)�����,��6>&,�
"�#&��-��3��%.�V/ &#.00�'�����#&�3�� ���#,��20'&3���#0����0��0C��'�34�'�����#4��3�� ���#,&�+g,�
� ���)�C,�I,��,��,������,����K����#������+��%����#�����'������F#�&�##��#��%�&����##�����+��� '��,�
��#�� ��#W�(# ��%&� %3�<� �3�4��<)��,G)��,�)�&&,�?�4���)��G�E'�,�����,�"�#&��-��3��%.�
� &#.00&��������#,'+��,(�0��&0�� ��3�0���10�??�?0��?9��>�g,
V/
M6J6]� � %#$ ����A��/ ��#���/!�#( ���; ����#$ � � ���(��(#%# .=��/��#( /����� �����; (#�����
#����� ���
�A��W�(# �5�
P�<b�)����jD�3��%�3�����#�33���3���,��� %# .=�����;����(�%�������(��(#%# .=��/��#( /����� �
A �/ (W&�#( �� � �/#��=�����; (#�����#����� ��6�����,�G�+,�"�##�� �����MC�# ����N�4��'�#�����
��2��/�����P��%$����)���� ��������K����#)�X�����#�����������3@2����I�����3����������)��'�� �(�)�
����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00��&�#� ����,����,' +&�,��',(�0E#&'�0(� # ���%0�0�677�0�0&�� ���3��������3�����%�����%�� �#�+
��%���'
� ���,&��+g,
�' �������3 � �� � &����� �, � <� � A%(� � � /�#&� �3��) � � � �# ��� � �' �������3 � ��# � &����� �# � �� ������# � �%
��3��������� ����%������3'�������*'������3-����)�&����##�������3��������������� �������%�(����������
���#��#��#+����#�����%�#������3�D���#���+�%�����( ��������2�@# �����' �������3������ �,�
"�#���������#A#( .=�5�I��%'3�������� ���2�%��' �������3����&��� '����,���2�# ���������� '�����#�(��
�����3�������' �������3,��3��������&K' �����������'�3�D���,����#���������� $ ���,��
�A��W�(# �5�
P�����,����#��K����������&!(3���,���#��[�\6JM73����GK��������/+������G]]G,���2'3�%�� ����
&��+�##�������' �������# ������ ��%�����' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)�
�77�,�"�#&��-��3��%.�V/ &.00111,&3���3 �,2��,(�0�����3k�803��#0�7?7k�77903?�89,/ %g,
� <���� �I�"�����"��<X����� <������4��I<,� ���%&.=���4���[�7GK3����G\����/ �.��
���J22\6�"�#&L��#�(���&������%�� �#��' ��������#�&����� '�������#��' �������# �#�������' ��#�
&�����K����#,�P��#-3���4�"I)�"������ +����3����X����)�����(�,����?,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00111,�+�,��2,(�01&4��� �� 0'&3���#0��#�3'���#0��#k9�6k���?,/ %g,
� ���"�"��P����������"��<X����R �����<���������<������4��P<��,��##��������
P��#�3��������<' ��3�2��,���# -�/����� %# .=�������� ����&��#(#�� %6�P��#-3���4�"I.��##��������
C$�����P��#�3����B����#�3/��I�����3����C�������)�����,��G&,�m���E� ��"��� ��D�#n,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00���� ��D�#,�%(,��2,(�0kP�(3�� ����� �2�0 ���2�%k�k���3�����k��k�# ���k�' �������3,&�+g,
�����)��,���#��,B�I ����)��,��,������3K����������#�' �������'���#����' �������3��%�&����� �#�
���!�2���#�/�#&� �3�D���#,���/&�#( .=���/��#W�(# ��� �� )��)�P��#-3��4"I)��,�>)��,�)�&&,��>6;�6�)�
�' ,����9,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0&��������#0�����3�����k��k��#�' �����k�'k��#��,&�+g,
M6J6GG������(# ��� (���� �; � ���;�(# %#� ���3��N /�� ��� ;��(��#/��������� ;W&�#(��3��������%��
;�B;�#����&���A����(# ���
���(�#.=�5� "'��� � � � � �� ������� � �# � &����� �# � &����#�% � ���3�D�� � �J�%�# � ���2�@# ���# � �0�'
&������%�� �#� ���&K' ���#)����+��%����#�'�*'������3-����,������2���� ��������##����#�&����� �#��
�# �# � #������#) � � � '������ � /�#&� �3�� � ������ � 2���� �� � � � ���3�D���� � �� � #�' � �� �%�� � � � ��+������
�# �� $2��#�&�������+�� ������ ����%�� ��&�����#��#&����3�# �#)��J�%�#���&������%�� �#� ���&K' ���#��
&�� ������#������������2'3������� ����,�������#�#������#����#�!���&!(3���#)�&����*'�3�+�����������2���D��
� � � ����� � /�#&� �3�� � �%4#� � � � ��3- ��� � <������3 � �� � � ����� � ��#&� �3�� � � ���$# � �� � ��� ���� � <=
887�0���8)��*'����+����������%������������������<!�3����� ����������2'3�����4�<��)�*'�����# � '���
�� ��+������%��#���� ���#������2'3�����&������3��������&��+�3������%&3�J����������##�# K�����*'��#'�
��# � '�������&��#�� �����A%(� ������X������#&���(�3�D������#'3 �#��%('3� �����#)�#������#�����&���
���2�@# ������ ���&K' ���)��3$%���#�3�� �#������ �������)�#�2'������� $���#�&�$4�# �(�3�����#�&�����
�9>
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,���(��� �����C���# ��,����� �# ��[�G6II]����G[���� -��������J22\,�
��# � '������3- ����<������3������2'3����������# �%��l����������!���4��X�,�"������ +����3����X����)�
P��#-3���4�"I)����?,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#02%0���?0&� �>>7k��k�?k���?,/ %3g,
P�����,�C���# $���������!��,���(��� �����C���# ��,����� �# ��[�M6M]23����M2������$�/+������J2GM,
��# � '������3- ����<������3����� ��������#&� �3���4��<� ������A%(� �������# �%��l����������!���4�
�X�)��# �(�3������4#���#����� ��D�#�&��������2���D����������%&���� ��/�#&� �3��������������� ������
F���!���4����,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����8,�"�#&��-��3��%.��
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#02%0���80&� 887�k8�k��k���8,/ %3g,
P�����,�C���# $���������!��,������ ��������� ������F���!��,�"�&�� �%�� ������ ��������#&� �3�����
���X�2K����,��" �& %����#/;% �� .=����#/;%�/��� .=���� 5��!�3����� ����������2'3�����&����
��#&� ��#������#����#&����3�D���#,�P��#-3��.�C���# $���������!��)����6,�>6�&,.��3,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00111,# '���',��%0& 4(�0���'%�� 0'�����#�����4+�����34��4E'�D4��4+���0#����#4�4#�# �%�#0
%��'�34���4���#��4��2� �34�2(0>6G86GGg,�
M6J6GJ � ���� � �#����#$�� � #���#�&(#�� #� ��� � �� ��#.=� ��� � (&#� �� �� � � ; �� -��� ���� ;% ��=� ��
�� ��A��W�(# ��#����� �����N���� �
�A��W�(# �5�
�� ���)��3����C��*'�#������,�����#���������'���������&����� �#���%�������#���H����#�����3 �����
�%��2K�����&��������%��-3��,� ��#�� �� )(' ������A��/ -�/)�m�� ���� n)��,�9�)��,��#&)�&&,�47)�����,
"�#&��-��3��%.�V/ &.00�3�,#���3�,(�0&�+0�2��+0�9��#&�0& k�7?84�9964�2��+49�4#&�4����7��>>,&�+g,
���< )�Y����3�������,�����#���������'����������3 ��/�#&� �3������&����� �#���'3 �#.�����#���
�� �2�� �������3� ��� '��,���N���_������N�������A��/ -�/)�m�� ���� n)��,�8�)�&&,�4�G)�����,�
"�#&��-��3��%.�V�������������� �������8�������*.24����3$27�"7+$7+4$�8�9+�����:�*+;����:��g,
�
M6J6GM�����&#�;����(�%��; � �(�/&�#( .=���� ;�#��/&%�#�#�(#;%#� ��; � � %�
���(�#.=�5 � � %�%�� � � �� � �3 � � /�#&� �3�� � $ � �� � %������ � ��# � ��D�# � '% � ��#�+�� � &��� � +�%�3����# � �
&����� �#,�����%'���������� ����#�&��+�##�����#����#�!������#�&����� �#�$����#'%���%&�� A���������#�
�&��%������#��'�����#�������#��&@#����3 ��/�#&� �3��)���������#����&�� '��)�&����#�)���%&3� ����#�%
�%(�2'����������%&���������&�3������& ��,����3 ��/�#&� �3���$�'%�� ���#�����*'��&���K������ ��'�����
��#��'�����#����&����� �)�&�� �� �)����*'�&�����#�!���������# ���&��&������&�����3�(�����'%�&3������
����' � � ���&K' ���) � �� � %�3/�� � %������ � &�##-��3) � *'� � #�E� � �+����� � � � � ��%&� -��3 � ��% � ����
&�� ��'3�����������+�%�3����#���&�����&�3%�� ��&����� �#,���3�2-# �������3'��&�����&�3%�� ������'�����
��&��&����������+�%�3���)��'���������&����� �)�&�����##�%� ���'%���##�# K��������*'�3���������+����� �
�� � ��#�%&��/� � � � ���& ���� � �� � �� �%��� � ��# � � �������#, � X% � &��2��%� � �� � �3 � � /�#&� �3�� � &���
��� ��('���&����*'����+�%-3�������&����� ��#�E�%���&�D�#����������� ��'��������#��'�����#���������#���
A%(� ��/�#&� �3��)���������&�##�(�3�����#����%��' �������'�%�3/���������# �������#�!������&����� �)
(�%���%��#'������&���K�����&����� �������#��� ������#�*'�����#'�#�������L�#�&��%� ���%)�#�%&��
��#���� � �'J�3��� � � � ���'&������) � %���%�D�� � ��#�2'�����# � � � &��&�������� � %�3/�� � *'�3����� � �� � ����
+�%�3������#����3)�(�%���%��&����������%&3����L�#��0�'���%��(�����#������ ������� �����L�#,�
"�#�� � �� � ���#A#( .=�5� ��� ���3� � &��� � � � ��%'������� � �� � �3 � � %'3 ���#��&3����, ����������� �� � �3 �
%'3 ���#��&3����,���2�# ������&��� '�����#�(�����&3���E�%�� ������3 ��%'3 ���#��&3����,���3� @������
�3 ��%'3 �&��+�##����3,�
�A��W�(# �5�
c�P��)��'�����������##��I��3B���C�)�C������3����"��#������3��B��� ���)��3����C��*'�#,�
:'�3��������� ���#������##�# �����3���#'���##����������%�����%�##���/�#&� �3��,��,&#(' �)���������
<�� �����P�2� ��",�)���,�7)��,9)����79>)����D,����7,����<��G>64>776,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00111,#���3�,��2,��0#���3�,&/&d#���& e#��k�� �J f&��e��G>64
>776���7���9����>f3�2e��f��%e�#�g,
�96
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
�����������������������������������
76G�����=��� ���.Y�������� � ������ (#�����
76G6G�����#��� � ��( � (���9��#( � �#��#�#�& #������; (#�������� (�/; �' ����3����;�#� �����& �
�� �#.Y���(&%�&� #�3�(���. �3���N& %#� ��3�� %�����;���� #����;�#� (#� ���; � ���;% ��< /�������
(&#� ���
�9?
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,�� �� ������#��#��������&�&!�#���� �� )��6�8,���,�P��#-3��.�C���# $����
�����!��)�����,��?&,.��3,�;�M�$�����,���2�#3����������!��N,�"�#&��-��3��%�V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0
(�#0&'(3������#0��� �#k����� �#k'#'����#k#�'��k8��,&�+g,�
76G6J����/���� .Y���; � �; ��#(#; .=�����; (#������ ��&� (�/; �' ����� ����(#�Y������� �0-#( �
��� ;W&�#( �3�(���#��� ����L����(�%' ��A�#� ��;�%���/��/��
�A��W�(# �5�
���b�����# � ' �,�E'��F�� ��5�&�����&3�#��+�&� ��� 4��� ���������,� J+���)����`�����# � ' �)����6,�
"�#&��-��3��%.��V/ &#.00&��`��,��201/�41�4���0 /�4&��`��4&�����&3�#4�+4&��#��4��� ���4����0g,
�����������I X<"��� <,��������(�������( ���/ ����#/;%�5�1/� �����j����#/�'3��`��1�
�(�' �&��#��4��� ��������,�������.��/�����3 /�I�'��� ���)����9,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00111,/��3 /,��2,'`0&'(3��� ���#0&��#��4��� ���4����4%���4#�%&3�g,�
�97
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
76G6M ����� � .Y�� �; � � ;�����.=� ��� � #�(#������ �� � ��#��W�(# ��� � A��/ � #��#�#�& %#$ � 3
(��A��/����(���#� ������( � �; (#����
�A��W�(# �5
����)������������J����B������)����3�#����� ���3��#���,���2'��������������� �,���.�� Xi�)��,�
M �2,NB�C�<"��)�c,�M �2,N,����# ������- �#$ .Y������� )�����-&� �6���������Y������.���� ����
I����'D)����9,���?&,���P<�76?4?>4?98�4��>4?,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00111,#���3�,(�0E0�#&0�06<#"�Y9GPi�&"����8>aa&�0d3��2e& og,
F�&�##�����%����,�
�A��W�(# �5�
P����"��)�Y,�I,��,��A#(!(# �� �/&�#(���� ;# �� �;���� �(�/�����(�B�#( 6�����,�??+,�"�##�� ����
MC�# ����N�4��'�#�����C�# ������%���+��%�2�%�F���##����%��� '�������- ���)��#��3���'&���������
��!��)���# � ' ����3� $���������������,�������)�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00����3���,�&3�����,& 0(� # ���%0��9��,?0>6960�0�+��U�8U�����U����U��C'#��� ���&��U����
U����##��U����%U��"��U����U�8U(8����k��%k�����U�8U�6U�8U(>�#k+��%��#,&�+g,�
P�����,�C���# $���������!��,����� �# ��[�G2\M3����2J�����&�&+������J2GJ6��&���������� ���3��
�3-�������"��� ��D�#�����&K' ���#����"�����H����,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)�����,�
"�#&��-��3��%�V/ &#.00111,2��,(�0#�'��0& 4(�0�##'� �#0&�� 0��*'���#0����0���4�������4�� �+�����4
�%4�G4��4���>,&�+g,
� ���"�"��P������������������X" �"��" ��4��P�",�*��;#� %���/����5�"��� ��D�#�&����
�%&3�� ��������������%��>O�#���3��� �3,�������'3�.��P�")�m#,�n,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00#(��,��2,(�0>�4#���34�� �30g,
� X��)�I� �%���&���������,�I�3����#,�"��.���*'�� ��#���3��� �3,� ��#�� �� �#����/��#( � ����
��A��/ -�/)��,���)��,�8)�&&,�99G4996)�����,���&'(��>�Y������8,����<��>�?4?89>,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00���,��20��,�>7�0����94��G7�������8�����g,
�A��W�(# �5�
����)������������J����B������)����3�#����� ���3��#���,���2'��������������� �,���.�� X��)��,�
M �2,NB�C�<"��)�c,�M �2,N,����# ������- �#$ .Y������� )�����-&� �6���������Y������.���� ����
I����'D)����9,���?&,���P<�76?4?>4?98�4��>4?,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00111,#���3�,(�0E0�#&0�06<#"�Y9GPi�&"����8>aa&�0d3��2e& og,
76G61 � ����� � #�A��/ .Y�� � � � ��#��� .Y�� � � � ; (#���� � �Q�& � (�/; �' ���3 � �� � A��/ � (% � � �
(�/;�����9��%3���+������������ �;�(����U(%9�#(�3� �/#�#��� �#��3��� ��A��W�(# ���(6V���% (#�� ���
(�/� ��& �(���#.=������ )��
���(�#.=�5� � � �##�# K���� � �� � &����� � � ����3�� � �����#�# � � ���# � � � ��+���� �# � ��� �J �#) � ���� � ���#
����##� �%���%&�� �3/�����+��%��L�#��� ���#��&����&��%�����'%��'������#�2'��������*'�3�����,��##�
����������+��%���������������� ���'& �%�� ����#�&����##�#������%'���������� ��&�##��3����+��%�
���(�3)�&���%������#�3��2'�2��#��#��� ����+�3���)������+��%���������(�3)�&���2�# �#)��J&��##L�#)�#��#��'
�*'�#,�<��&����##�����&��# ��������#������#��##���� �������&���������������+��%��#-������)��%� �%&�
���3�M�%���'��L�#)� �3�+���%�#)�������#�#�+������+���)�� �N)��'��##-������)��%�%�%�� �#���# �� �#
M����������4%��3#)�&��#��������'���� �������#��'�����#N,�h��#&������*'���#���+��%��L�#�������� ��L�#
&��# ���#����&����� ���0�'����%&��/�� ������ ���%����+��%���3��������%&����#-��3)�#�(��� ���#��#
�#&�� �#�M�3-����)���%���# �� ���)� ���#+��K������ �,N,
"�#���������#A#( .=�5 ��3- ���������%'������� ���2���D������3,�����K����# ������#����3��%�� ���
��&��� ���� � ��# � �*'�&�# � &��� � � '���� � +��� � � F# � ���� ��D�# � �� � ��%'������� � �+� ���, � ��2�# ��# � �%
&��� '����������%'�����������3�D����&����&����� �#)����%&��/�� �#)��'�������#���+�%-3�����#������#�#
%�%�� �#����&��# ���������'�����#,�"��'%�� ����%��#������ ��L�#�����3 �����'%�� ���#,����%�#���
��K���� � �� � &����� �#0���%&��/�� �# � ������ � �� � �� ����%�� � � ��# � ����� ��L�# � &��# ���#,
�������#0I3'J�# � �� � ���'��� � �� � ��%'������� � &��� � &����� �# � �# ���2����#) � #'���# � �0�' � ���-2���#
� ������#�&�3����# � '����)�������������%�#�'�&��+�3����� ����%�� ����&�##�(�3�����#B���3� @����#�(����
���3������#�# �%� �������#� �#+������'��J&���K��������&����� ��*'�� �����*'�#� ����%'��������M��%
���%&��/�%�� ��������������N,���3� @������%���#���������#����� �#������#�#��'�%���+�# ��L�#��%
�'�������0������3��������#���+�3/�������%'����������&3���#��������������#&����� �#,�
�A��W�(# �5�
"p������<"� )��� �������������&�#,���(�/&�#( .=��(�/��(�/;�������� �,& %#� ������
����#.��'��;#� % �5�'%��&��#&�� �������&����� ��'#'����,�����,����+,�"�##�� �����MC�# ����N�4��'�#��
���C�# ��������+�##����3��%���# ���&��������%&� � �������) ��#��3�������%���# ����������%&��#�#�
���������'3�)�I'��������� '3������2�#,�������'3�)�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00(�(3�� �����2� �3,+2�,(�0g,�
�>�
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
���(�#.=�5� � ���#�� �%�� � � 3���� � � � �#�3������� � $ � �%($% � ���/����� � ��%� � Q���#�� �%�� �
��+��%���S,� ����#�3/��I�����3����C���������%�#'������%��������<O��0���G)�*'����#&L��#�(����
&����##������( ������������#�� �%�� ��3��������#�3������������##�# K�����%$����)����#������*'���
���#�� �%�� ��3��������#�3��������4���������#�# ������ ���������#��)��������A��������&����������
&����� ���'����#�'���&��#�� �� �)��&@#�������##�������+��%��������J&3����L�#)�#�(�����#&��#�(�3�����
���%$����)�����#&�� ����#�&������%�� �#����2�@# ���#��'� ���&K' ���#�*'��3/��#�����������#,� �����
��23�(������� �#����3�(������)�&��������������#��3/���������'�3x)�#�'��(E� ����$�&��%�������&�� ���&����
�����' ���D������#�3�������)�� �������' H��%�����&����� �x)�+������������+��%��L�#��&��&�����#)���%�
(���+-���#)���#��#)����#�*'K����#����3 ���� ���#� ���&K' ���#,� ���������������#�� �%�� ����+��%���)
�%�*'��/��������3��%�� ����#����� �#�����&�� �3/�����#���� �������#&��#�(�3�����)�$���!�������%��/�
&����'%��%�����������*'�3��������&��������+�#����#������ �#���#����� �#�����#�&��+�##�����#����#�!��,�
"�#���������#A#( .=�5���3- ������# � '�����3�������#�� �%�� ����+��%���,����%�#�������#�� �%�� �
���������#�3��������' �3�D���#����#������,�� ���������+�������������*'������������,��� ������#��� �
� � ���'32��� � �� � �&3������ � �� � ���%� � �� � ���#�� �%�� � � 3���� � � � �#�3�������, � ����K����# � ��
��#����3��%�� � � � � ��&��� ���� � ��# � �*'�&�# � *'�� � � F � �� ��� � �� � �&3������ � �� � ����, � ���%�# � ��
���#�� �%�� � � &�����/���#) � �##�����# � &�3� � ��#&��#���3 � � � � � %$����) � ��� ���� � ��+��%��L�# � �3���#
��+���� �#���#���#��#���(���+-���#���#�&������%�� �#)�������������%������� ��D��# �(�3�����,���3� @���
����'�� ����#��3-����#0���3���������&��� '����#�����'%&��%�� ������� ����������#�� �%�� ����+��%���
�����# � '����,����%�#�������'#���� �3������� �%�� ��&�����/���#����##�����#,����%��������'#�
������3������� �%�� ���&�����/���#����##�����#,
�A��W�(# �5�
P�����,����#�3/��I�����3����C��������4��IC,��#�;Y����+�����;��(���������+���.=�����
(������#/�����%#��������(% ��(#���� � ��#��W�(# �/0�#( 6�"�#&��-��3.�
V/ &#.00&�� �3,�+%,��2,(�0�%�2�#0����%�������#0�k���G,&�+g,
����� )�����3����I�������#���������,����%��������#�� �%�� ��3��������#�3������������##�# K�����F�
#�!��,� ��#�� ��#�0�#( �c��%#��d3��,��?)��,�8)�&&,�>��4>8�)�����,���&'(��G�<�������,����<��7?84
?�89,�"�#&��-��3��%.�V/ &#.00���,��20��,�>7�0�7?84?�9������?89�Gg,�
� <���� �I�"�����"��C�"���<��4��IC,��B�#-�����0�#( �/0�#( 5���#�3'�����IC��O��,78�)�
����6����#� �%(���������7�M���#������(�3#�N,�P��#-3��.����#�3/��I�����3����C�������)�����,�
"�#&��-��3��%�V/ &#.00&�� �3,�+%,��2,(�0�%�2�#0# ����#0(�(3�� ���0����2�U����U��� ���
U��%�����,&�+g,
�>8
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
�A��W�(# �5�
���lY )�C,�I,�<,������,�C���E������*'�&��%'3 ���#��&3��������&����� ��&�3�� �������'����������
���&����� ��#���.�'%������#����� �2�� ���,� ��#�� ��%���`�#( ��(������ )��)��,��>)��,�?)�&,����6>�)�
�6��2�,�����,�"�#&��-��3��%.�V/ &#.00���,��20��,�>�9?0����,���6>�,����g,
�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,����� �# ��"Q"���[�G273����JI����< ��#������J2GG6 "�+�����#�
��%���3�2��#���� ���#��%�3�2�#3������������3)����+��%����#&�# �������2'3�%�� ������ �����
�� ���������3����>�4��������>)�����3��������������#)��2����#������� �#��%�#�!���&!(3�������
�� �+���������%&'3#@�����%� ������ ���� @�����������3����# �(�3����+3'J�)���� $���#)���#&��#�(�3�����#���
� ��('��L�#���#�&��+�##�����#���#������#����#�!��,�"������ +����3����X����)�P��#-3��)��,��?)��������)�&&,�
8648?)��G����Y��������������,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#02%0����0&� ���9k�>k��k����,/ %3g,������������������������������
76G6GG � �% ��< � � � �A���(� � ��#��� .Y�� � ��&( �#� � � ; � � � � ; (#���� � ,& ��� � L � #/;���>�(# � ��
&��(&#� ��3��/���;�(# %�,& ����L������. ��(�`�#( ���� ��,&��;���/�������#� � ���/�� $=����
�#�&����;���� #����(�%��#� �
�A��W�(# �5�
�������)��,��,����/;���� /�����; � ��� &��(&#� ������;���� ��,&��(���#��/�(�/�����. ��
(�`�#( ��;���/�#�����/�����%�-# �� �#� ����� ;����#$ -�/6����9,���9+,�"�##�� �����MC�# ����N�;�
���%����������!��)���� ���X�����#� ��������C����2�)�X����#'%��)�C����2��4���,����9,�"�#&��-��3�
�%.�V/ &#.00��','����#'%��,��',(�0(� # ���%0��89>G6?70>�90�0�<�U����X��U��"�
�>G
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
U�� �������,&�+g,
�A��W�(# �5�
P�����,����#��K����������&!(3���,���#��[�\6JM73����GK��������/+������G]]G,���2'3�%�� ����
&��+�##�������' �������# ������ ��%�����' ��#�&�����K����#,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)�
�77�,�"�#&��-��3��%.�V/ &.00111,&3���3 �,2��,(�0�����3k�803��#0�7?7k�77903?�89,/ %g,
76G6GM � �/;%�/��� � /��#� � � ����#� � � � � �#/#�&#� � �& � �%#/#� � � � � + ���#� � � %#�-&9��#( � � �&
������# #��,&��;��� /�#��#(# ��,& %,&����#A#(&%� ���; � � (��� �� �������#.���;���� ����;�%
��- �#$ .=�
���(�#.=�5� �#�� (�������#�� 3��2'-# ���# � �0�' � #��#�����# � &���%�� 3���� � ��� '%� � ��%'������� � �'�%)
��%&��%� ����#���#'3 ���#� ���&K' ���#)�� �� �������#'��� �J���������#�3' �������)�*'�� �����*'�3�����
���� �������+�������)��##�%���%��3�%� ���� ��� &�@&����� ���##��� ��#�� #������#����#�!��)���� ��('����
������%��#�&��������#&������������'���������&����� �,�����K����#�������%�*'��#�%&���*'���J�# �%
(�������# � 3��2'-# ���# � � � ��%'������� � ���� � � � #�� � %���# � (�%4#'������ � � � � � #� �#+���� � �� � &����� �
�>6
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
�A��W�(# �5�
� <"����)��,�C,������,�P�������#���+���3� �����#�F���%'������������ ����%�� �����&�##��#���%�
��+���K�����#��#����3����� ������&��%�����F�#�!��.��# '���%'3 ��-��3,� ��6��� �6��;#��/#�%6)��,�8.�
�����69)�����,�"�#&��-��3��%.�V/ &#.00#���3�#&,��20&�+0�(�&��0����,��80�����690& g,
�>?
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,���(��� �����C���# ��,����� �# ��[�M6M]23������$�/+������J2GM6�
��# � '������3- ����<������3����� ��������#&� �3���4��<� ������A%(� �������# �%��l����������!���4�
�X�)��# �(�3������4#���#����� ��D�#�&��������2���D����������%&���� ��/�#&� �3��������������� ������
F���!���4����,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)�8����D,����8,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#02%0���80&� 887�k8�k��k���8,/ %3g,
76G6GI � � %#$ � �#�#� ��� � ; � � � (�/&�#� �� � (�/ � W�A �� � � � ;��/�.=� � �� � &��(&#� ��3 � �/
��;�(# %�,& ����L������. ��(�`�#( ���� ��,&��;���/�������#� � ���/�� $=����� �#�&����;���� #���
(�%��#� �
�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,������ ��������� ������F���!��,�"�&�� �%�� ������ ������P�#���,�
�#����#$���; � ���(&#� ���� ��;���� ��(�/�����. ��(�`�#( ��� ����������� ���.=��L�� )������ ��
%#�' �����(&#� ���;�#��#�!�# �6�P��#-3��.�C���# $���������!��)����8,��?&,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0&'(3������#0���� ��D�#U��k�'�����k&�##��#
U��k������#k�������#,&�+g,
���]����)��� �-������(����������3���C���,������#���� �;��/�.=����� &��(&#� �������# +�����
"�%%#�&�5�&/ � +��� -�/���(#�(%9�#( �#���#�&(#�� %6�����,��7G+,�"�##�� �����MC�# ��������+�##����3
�%���#���������!��N�4��#��3�������+��%�2�%��'���������+��#����# �)�X�����#������I�����3�
I3'%����#�)�<� ��@�)�����,�"�#&��-��3��%.�V/
� &#.00�&&,'++,(�0��'++0/���3�0�0�>�>8d#/�1e+'�33
��g,
�>7
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,�P�(3�� ������� '�3��%���!������C���# $���������!���4�P��C�,��#( ��
�/�� )��5��%(�K����,�P��#-3��.�P��C�)����7,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0����#0�6�k�%(������,/ %3g
�A��W�(# �5�
"p������<"� )�C���������D������#B������)����������#�/3��B�I ���)�"����3�<���#,�" �& %����
�&#� ����� %# �#���6�������'3�.���#&� �3��-������(��K#B�C���# $���������!��)�����,�
�X������i)��,��,� �*'��$��������� �����%���3d� ��#�� �� �����(# .=��"0�#( ��� �#%�#� )��,96)�
�,�)�&,7�)�����,�"�#&��-��3��%.�V/ &.00111,#���3�,(�0#���3�,&/&d#���& e#��k�� �J f&��e����94
9�8��������������f3�2e& f��%e�#�g,
C�<"��)�Y'3������3�����#B��X�� ��)�C������3���B��<"��"�)�C������3����C�33�,������� ��
��%���3)�+�%-3������*'�&�����#�!��, ��6����*)��������Y������)��,��)��,�)�&&,�>�4�68)�E'�,����7,�
"�#&��-��3��%.�V/ &.00&�&#��,(�#�3'�,��20#���3�,&/&d#���& e#��k�� �J f&��e��>�G4
�?>?���7���������f3�2e& f��%e�#�g,
76J6G�����&#�� �� ��������#.���Q�� ���#� ��������#.��� �& %#$ � ����#A&��#� �L�;�;&% .=�� �� �0�
���( � #�����(�/&�#( .=���A#(# #�
�A��W�(# �5�
����_,���(�������� �& %��^�M761]K3�G\���� +�#%����J2JJ6�"�#&L��#�(�������� ����#�#������#�
&��# ���#����'#'�������#�@�2��#����� �����#������%���# ������&!(3�������&������J��' ��������# ������
�����)�������' ��#�&�����K����#,�"������ +����3�����# ���)�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00111,� ���,��,2��,(�01&4��� �� 0'&3���#0#� �#0>0����0�G0"����� 4<�89,G764��4�?4��4
�(��34��4����,&�+g,
�������)�"��������%����3%�����<'��#���B��������<��)�<������$2������/����B�� ���)�
C������'��%�3�����'���I�� �,���� ������������#����X#'����.�'%��(���&�� ����&�������+���K����)���
*'�3���������� ���#&��K�������#�#������#����#�!��,���A��/ .=���+<��#� ������& %#� ��������)�
I�� �3�D�.������ ����������!��B��' ����������2'3���������:'�3��������#��������#������!��)��,8)�%��,�
����,����<��6G946G?9,�P�%�# ��3,�"�#&��-��3��%.�V/ &#.00111,#�'��,��,2��,(�01&4��� �� 0'&3���#0
#� �#070����0�80� :<8����,&�+g,
�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,����� �# ��[�G6\J2����GM���� -��������J22]6�"�#&L��#�(����#������ �#���
������#���#�'#'����#����#�!��,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����7,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0#�'��3�2�#02%0���70&� �?��k�8k�?k���7,/ %3g,
<�����)�C,��,�I,���%'�������.�&�3- ���#����# �� $2��#�&��������������#�!��,���.�� <����� �
P�������� �"����^<�����"��� CX<����R )��6,)����9)���� ���3�2��,��� #�666�������'3�.�
�� ����%)����9,�"�#&��-��3��%.�
V/ &.00111,&�� ��%,�� ����%,��2,(�0&�+#0>�7?796��?>�?G�9>6�6�86>�687>69>�9����,&�+g,�
�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,�� �� ������#��#��������&�&!�#���� �� )��6������,�P��#-3��.�C���# $����
�����!��)�����,�"�#&��-��3��%.�V/ &#.00���#�3/�,#�'��,2��,(�0(�(3�� ���03����#0��� �>,&�+g,
P�����,�C���# $���������!��,������ ��������� ������F���!��,�"�&�� �%�� ������ ��������#&� �3�����
���X�2K����,�" �& %����#/;% �� .=����#/;%�/��� .=���� 5��!�3����� ����������2'3�����&����
��#&� ��#������#����#&����3�D���#�m���'�#���3� �H����n,�P��#-3��.�C���# $���������!��)����6,�>6&,.��3,�
"�#&��-��3��%.�V/ &#.00111,# '���',��%0& 4(�0���'%�� 0'�����#�����4+�����34��4E'�D4��4+���0
#����#4�4#�# �%�#0%��'�34���4���#��4��2� �34�2(0>6G86GGg,
76J67� � %#$ � � ;� .Y���(���#��� ��� � � /�+#%#� �� ��� (���#+#%#� �� �; � � ��;���� � �,&� ��=�
����#� ���������#.��
���(�#.=�5� � � ��� � P��#�3���� � �� � ���3'#�� � �� � ��##�� � ��% � "�+���K���� � M�# � ' � � �� � ��##�� � ��%
"�+���K����N��##�2'���F�&�##�����%���+���K����������##����#�#������#����#�!��)� �� ��&!(3���#���%�
&������#)���F#���+��%��L�#�&��# ���#�������(���#)�&���%����������'�#�#���� ����3�2����##�# ��������
���#��#�+��%�#������%'�������,�� #��#&���#���#�#������#����#�!��)� �� ��&!(3���#�*'�� ��&������#)
����%��##�2'���������##�����&�##�����%���+���K����)��%����+��%��������%���3�2�#3������%���2��)
%����� ������%��������(�������#)�&���%�������&��E� �#���*'� � H����)�����%(��� ���������� ����������
��%'��������*'��� ����%�F#��#&���+�������#���#�&�##��#���%���+���K�����+-#���)�#��#����3)��� �3�� '�3
��%�� �3,
�G8
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
"�#�� � �� � ���#A#( .=�5�� ���E� � � ��*'� � H����) � �� � �%(�K���� � � � �� � ��%'������� � M�J��' ���#N � *'�
� ����%�F#��#&���+�������#���#�&�##��#���%���+���K�����+-#���)�#��#����3)��� �3�� '�3���%�� �3,
�A��W�(# �5�
P�����,���#��[6�GM6G713����1����<&%6����J2GI6���# � '��������P��#�3�����������3'#��������##�����%�
"�+���K�����M�# � ' �������##�����%�"�+���K����N,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����>,�
"�#&��-��3��%.�V/ &.00111,&3���3 �,2��,(�0�����3k�80k� ����>4���?0���>0���0��8�9G,/ %g,�
�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,������ ����4�J��' ���,�<!�3����$�����������3- ����<������3����
�'%���D����,�*&/ �#$ ���5���3- ����<������3�����'%���D����.���/'%���D�������%����J��
��� ��������#�&�� ���#����� ��������2�# ����%� ���#��#���# A����#�����X�,�P��#-3��.���,�C���# $�������
��!��)����9,���&,�M�$����P,���J �#�P�#���#������!��N,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0&'(3������#0/'%���D�#'#k���9,&�+g,�
76J61�����&#����#���/#� ��#��#������������������&�&!�#���
�G9
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
"�#�� � �� � ���#A#( .=�5 ���� �3/�0 � +�3���#0 � � ��#0 �/������0 � &���$�# � �3� �H����#0 � ��+��%� ���#
��#&���(�3�D���#�#�(���� ����� �#���������#���#�'#'����#,���� ����#������ �#���������#���#�'#'����#���
#�!�����#&���(�3�D������ ���#��#�&�##��#�&���%���#�+-#���#��0�'�&�3������ ���� ,
�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,�� �� ������#��#��������&�&!�#���� �� )��6�P��#-3���4�"I.�C���# $����
�����!��)�����,�"�#&��-��3��%.��V/ &#.00���#�3/�,#�'��,2��,(�0(�(3�� ���03����#0��� �>,&�+g,
P�����,�C���# $���������!��,� ���%&.=���^�IIM�2]Q2\QJ2GK,�"�#&L��#�(���� '�3�D����������� ����#�
"���� �#���"�����#������##���X#'����������!��,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����6,�
"�#&��-��3��%.�V/ &#.00���#�3/�,#�'��,2��,(�0��#�3'���#0���60��#�>>8,&�+g,�
�A��W�(# �5�
��� ����R �P����������"��������[����C����������<���4��P�����,��##��������
P��#�3�������� '������#0� %('�#%���4��P ,�" �& %������ ����!�#( �5� '�������#�P��#�3,�����
��'3�.��P�����)����>,�"�#&��-��3��%�
V/ &.00�(�����,��%,(�01&4��� �� 0'&3���#0���>0�60�#k&(,&�+g,�
P�����,�C���# $���������!��,������ ����������# ����# �� $2��������� ���&� ���,�"�&�� �%�� �����
'�������4����3�����X�,�" �& %�� ���&�#���# ��������6�P��#-3��.�C���# $���������!��)����9,��6?�
&,.��3,���P<�76?4?>48894���84�,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00(�#%#,#�'��,2��,(�0(�#0&'(3������#0%��'�3k�'�������k#'#,&�+g,�
�G>
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
�GG
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
�A��W�(# �5�
P�����,���#��[�GM6712����J1����<&�'�����J2GK6�"�#&L��#�(���&�� ���&����)�&�� ���������+�#����#�
����� �#����'#'�������#�#������#�&!(3���#������%���# ������&!(3���,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�
"I)����6,�"�#&��-��3��%.�V/ &#.00111,�&��,2��,(�0�'�������0����J,&/&d
�& ���e��%k��� �� f���1e�� ��3�f��e���?f� �%��e6>g,
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������!���#'&3�%�� ���4��<�,�� �#�A .=�����
�%#����6�P��#-3��)��G����,�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00111,2��,(�0��#0& 4(�0��*'���#0�##'� �#0&��# �����#0*'�3�##4&��2��%�4��4*'�3�+������4��#4
&��# �����#4��4#������#4��4#�'��4�0���#��4�� �����4��4*'�3�##0�4�&�4��,&�+g,
76J6]���#%#$ � ��#�A��/ .Y����� ��/ �#A��� .Y�������; (#�����3����� (�/; �' �������� ��,&#;�
/&%�#;��A#��#�� %�; � � �/�%'��# �����;��(��������;�����.=�������#�(#�W�(# �
�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������!���#'&3�%�� ���4��<�,�"��#��� /������ �
/ �#A��� .=�����(%#����5����3������������3�%��L�#���#'2�# L�#,��P��#-3��.�C�0�<�)�����,��,�,��,�,
�G6
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
�A��W�(# �5�
��X� ��P���mP3�2n,���,&��0��N;��#W�(# ����� (#����S�������'3�)�8��E'3,�����,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00111,�(�#,%��,(�0�4*'�4�4�J&��������4��4&����� �0o.r. �J e���U����+���
U�8U�6U�8U�8�U��U���U���J&���U�8U������U����)�U���' ��#U��#����U�8U�6�#
U����U��#�U�8UP���g,
�G?
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
���(�#.=�5 ��# � �� ���# � �� � �� �%�� � � ��# � %���+�# ��L�# � ��# � '#'����# � ����% � ���� ���� � �� � +��%�
#�# �%� �D������#�2'�������+���������2���D������3���� �� �%�� ����#���%����#,
������#�#������#�&!(3���#��� ����<=��8,9G�)�����G����E'�/��������6���3����*'� � �#��'�������#
������������(��)����3�#�������#&�����)�&���%�������%�����#%�#�&��� ���#������ ���#)��#�%���+�# ��L�#
����%��/���#�&���'#'����#����#������#�&!(3���#���������������%��/���������#�����%���# �� ����+���3
���'#'����)��(#���������&��D����� ��� �����#)�&�����2���3����+��%��E'# �+������'%��!�������D)�&����2'�3
&��-���,�
"�#���������#A#( .=�5 ��� ����+��%�3�D����#�(����� �� �%�� ����#�%���+�# ��L�#���#�'#'����#)���%
��������� � ��� �%&� � ��� �� ����� ��# ���%����#, ���3� @��� �#�(��� � ���%&��/�%�� � � ��# � &����##�#.
�� ����) � &������0E'32�%�� � � � � ��#+��/� � +���3 � �� � &3�� � � �� � '#'����# � � � +�%�3����# � ��
&����� �#0�3��� �#0'#'����#, � ��������� � �� � ���%&��/�%�� � � ��# � �%&�# � �� � �� ����) � �% � ��3���� � ��
�%&���# �(�3������&�3��#������,
�A��W�(# �5�
P�����,�C���# $���������!��,��2K�����<������3������!���#'&3�%�� ���4��<�,�"��#��� /������ �
/ �#A��� .=�����(%#����5����3������������3�%��L�#���#'2�# L�#,��P��#-3��.�C�0�<�)�����,��,�)��,�,�
"�#&��-��3��%.�V/ &#.00111,2��,(�0��#0& 4(�0��*'���#0�##'� �#0&��# �����#0*'�3�##4&��2��%�4��4
*'�3�+������4��#4&��# �����#4��4#������#4��4#�'��4�0���#��4�� �����4��4*'�3�##0�4�&�4��,&�+g,
�G7
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
�A��W�(# �5�
P�����,���# � ' �������#*'�#������H%�����&3������4�����,���#��[�GM6712����J1����<&�'�����J2GK6�
"�#&L��#�(���&�� ���&����)�&�� ���������+�#����#������ �#����'#'�������#�#������#�&!(3���#����
��%���# ������&!(3���,�"������ +����3����X����)�P��#-3���4�"I)����6,�"�#&��-��3��%.�
V/ &#.00111,�&��,2��,(�0�'�������0����J,&/&d
�& ���e��%k��� �� f���1e�� ��3�f��e���?f� �%��e6>g,�
�6�
|
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
�6�
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
|
QUESTIONÁRIO DE REQUISITOS PARA CLASSIFICAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS
HOSPITALARES DO ESTADO DO CEARÁ
Nome da Instituição:
CNES:
CNPJ:
Nome/CPF do Autoavaliador:
Data da Autoavaliação:
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
|
1.2.10 Estabelece e documenta ciclos de melhoria contínua da qualidade para intervenção em problemas prioritários
1.2.11 Desenvolve capacitações sobre o uso de Ferramentas da Qualidade
1.2.12 Realiza auditorias de qualidade dos processos assistenciais sistematicamente
1.2.13 Acompanha e avalia as atividades das Comissões Técnicas Obrigatórias
1.2.14 Possui acreditação de serviços vigente e emitida por entidades devidamente reconhecidas em certificação da qualidade de
estabelecimentos de saúde
1.4.3 Dispõe de documentação legal e técnica atualizada emitidas pelos órgãos competentes em matéria de segurança estrutural
1.4.4 Estabelece e cumpre cronograma para realização de inspeção das instalações
1.4.5 Estabelece e cumpre cronograma para realização de inspeção dos equipamentos
1.4.6 Realiza sistematicamente a manutenção preventiva das instalações, mobiliários e equipamentos
Autoridade
Reguladora
da Qualidade
dos Serviços
de Saúde
|
1.4.12 Possui plano de contingência atualizado para prevenção e combate de sinistros, tais como situações de incêndio, acidente,
explosão e desastres naturais
1.4.13 Estabelece planos para enfrentamento de surtos epidêmicos e pandemias
1.4.14 Possui mecanismos e ações para movimentação, rastreabilidade e controle dos mobiliários e equipamentos
1.4.15 Identifica e controla a entrada e saída das pessoas na instituição e nas áreas críticas
1.4.16 Estabelece procedimento para situações de evasão, invasão, porte de armas e agressão
PACIENTE
2.2.5 Realiza ações de prevenção de incidentes e eventos adversos relacionados à assistência à saúde
2.2.6 Realiza ações de investigação e desfecho de incidentes e eventos adversos relacionados à assistência à saúde
2.2.7 Realiza ações de controle de incidentes e eventos adversos relacionados à assistência à saúde
2.2.8 Possui fluxo de compartilhamento das análises dos incidentes e eventos adversos para os colaboradores da instituição
2.2.9 Publiciza para os usuários as análises dos incidentes e eventos adversos
2.2.10 Notifica doenças e agravos de notificação compulsórias do Sistema de Informação de Agravos de Notificação - SINAN
2.2.11 Notifica e investiga os óbitos hospitalares
2.2.12 Estabelece diretrizes de farmacovigilância
2.2.13 Estabelece diretrizes de tecnovigilância
2.2.14 Estabelece diretrizes de hemovigilância
2.2.15 Possui fluxo de compartilhamento de alertas sanitários e outras comunicações de riscos divulgadas pelas autoridades sanitárias
CUIDADO
3.1.11 Analisa as desprogramações de atendimento e implementa as medidas de melhoria necessárias para a sua redução
3.1.12 Publiciza o acesso às consultas ambulatoriais conforme regulação
3.1.13 Publiciza o acesso aos leitos de internação conforme regulação
3.1.14 Gerencia e implementa medidas para antecipar ou responder a situações de picos ou alta concentração da procura assistencial
3.1.15 Possui mecanismos e ferramentas que possam evitar a duplicidade de serviços e meios para os mesmos fins para a sua
racional organização
NO PACIENTE
4.2.10 Analisa a experiência do paciente, por meio de ferramenta estruturada, utilizando-a para a criação de valor tanto para o paciente
como para a instituição
4.2.11 Dá retorno às manifestações dos usuários em tempo adequado
AV. ALMIRANTE BARROSO, 600, PRAIA DE IRACEMA
FORTALEZA/CE | CEP: 60060-440