НОВОЕ В ВЕРСИИ | PUBLIC (ОБЩЕДОСТУПНО)

Версия документа: 2.0 – 2019-06-05

Новое в Remote support platform 3.2 for SAP

Business One
© SAP SE или аффилированная компания SAP, 2019. Все права защищены.

THE BEST RUN

Содержание

1 Введение. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4

2 Конфигурация. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

3 Задачи. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

4 Удобство использования. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

Новое в Remote support platform 3.2 for SAP Business One

2 PUBLIC (ОБЩЕДОСТУПНО) Содержание
История документа

В следующей таблице приведен обзор наиболее важных изменений документа.

Версия Дата Описание

1.0 24.09.2015 Первая версия

2.0 05.06.2019 Добавлены расширения в RSP 3.2 PL01 - PL15.

Новое в Remote support platform 3.2 for SAP Business One

История документа PUBLIC (ОБЩЕДОСТУПНО) 3
1 Введение

В настоящем документе приведен краткий обзор основных функциональных расширений и

модификаций, внедренных в Remote support platform 3.2 for SAP Business One (RSP) и включающих
следующие компоненты.

● Remote support platform for SAP Business One

Remote support platform можно использовать для защиты инсталляции SAP Business One с
помощью мониторинга сред клиентов и предоставления автоматической дистанционной
поддержки. Remote support platform for SAP Business One сокращает временные затраты на
обнаружение и устранение потенциальных проблем, что сводит к минимуму сбои бизнес-процессов
и баз данных.
С версии 3.2 задачи восстановления также поддерживаются в SAP Business One, версия для баз
данных SAP HANA. Задачи восстановления поставляются по требованию.
● Remote support platform studio for SAP Business One
Remote support platform studio используется партнерами для разработки задач поддержки,
поставки задач клиентам и управления задачами для разных инсталляций клиентов.
С версии 3.2 Remote support platform studio также позволяет партнерам дистанционно управлять
задачами SAP, поставленными в RSP клиентов.

Remote support platform 3.2 находится на DVD с приложением SAP Business One 9.3 или выгружается
как отдельный пакет.

Подробную информацию по Remote support platform см. на странице Remote support platform портала
SAP Support Portal (для клиентов) или на сайте SAPPartnerEdge.com по ссылке https://
partneredge.sap.com/en/products/business-one/support/rsp.html (только для партнеров).

 Примечание

Актуальные сведения см. в SAP-ноте 2215378 . Это сводная центральная SAP-нота для Remote
support platform 3.2.

Чтобы получить доступ к SAP-нотам:

1. Откройте Панель запуска поддержки для SAP Business One .

2. Выберите Что вы ищете? SAP-ноты .

Новое в Remote support platform 3.2 for SAP Business One

4 PUBLIC (ОБЩЕДОСТУПНО) Введение
2 Конфигурация

Конфигурация

Функция Описание

Копирование и вставка во Функция копирования и вставки во всех полях Пароль активирована. См. SAP-ноту
всех полях Пароль 2605266 .

Коммуникация с новым Для коммуникации с новым бэкэндом SAP (например вызова задач и загрузки резуль­
бэкэндом SAP через техни­ татов задач) технический S-пользователь с полномочиями на перенос технических
ческого пользователя данных должен быть сконфигурирован в RSP ( Конфигурация Каналы SAP-

канал ).

Этот новый технический пользователь имеет следующие преимущества:

● повышенная безопасность, так как он предназначен только для переноса данных;

● минимальное сопровождение, так как пароль не требует частой смены.

 Примечание
Партнеры могут запросить технического S-пользователя для клиентов на ин­
струментальной панели партнера, или клиенты могут запросить его само­
стоятельно.

Инструкции по запросу технического S-пользователя см. в SAP-ноте 2063077

.

 Примечание
Активируйте технического пользователя минимум за 3 дня до смены версии
существующей инсталляции RSP на RSP 3.2 или до начальной установки RSP
3.2.

 Примечание
S-пользователей партнера и клиента больше нельзя использовать для кли­
ентских инсталляций RSP.

Новое в Remote support platform 3.2 for SAP Business One

Конфигурация PUBLIC (ОБЩЕДОСТУПНО) 5
Функция Описание

Конфигурация соединения Remote support platform 3.2 поддерживает конфигурацию SLD.

System Landscape Directory
При конфигурации SLD сначала выберите независимую кнопку Синхронизировать
(SLD)
информацию БД компании из System Landscape Directory, затем укажите адрес SLD,
имя пользователя и пароль.

После конфигурации соединения SLD информация БД компании будет автоматиче­

ски загружена из SLD в RSP.

Эта новая функция уменьшает объем сопровождения, так как изменения ландшафта
в SLD на объектах клиента автоматически тиражируются в RSP.

 Примечание
Конфигурация соединения SLD является предпосылкой для активации резерв­
ного копирования баз данных HANA через RSP.

Новое в Remote support platform 3.2 for SAP Business One

6 PUBLIC (ОБЩЕДОСТУПНО) Конфигурация
3 Задачи

Задачи

Функция Описание

Принудительная проверка RSP-задача 2315090 выполняет проверки непротиворечивости схемы SAP HANA, опи­
непротиворечивости схемы санные в SAP-ноте 2116157 .
при планировании резерв­
Вы можете запустить задачу только для продуктивных баз данных.
ного копирования экзем­
пляра Можно настроить уведомление по электронной почте об изменениях статуса.

Задачи восстановления RSP 3.2 позволяет выполнять задачи восстановления для баз данных SAP HANA.
RSP для баз данных SAP
HANA

Планирование регулярного RSP 3.2 поддерживает планирование регулярного полного резервного копирования
резервного копирования экземпляров баз данных SAP HANA и автоматическое удаление резервных копий.
базы данных SAP HANA Подробнее см. в SAP-ноте 2121486 .

 Примечание
Конфигурация соединения SLD является предпосылкой для активации резерв­
ного копирования баз данных SAP HANA через RSP.

Управление задачами SAP В RSP Studio партнеры могут утверждать и отклонять задачи SAP RSP, например вы­
RSP в RSP Studio грузку программных вставок, и изменять их календарный план для заказчиков (ранее
эта функция выполнялась через приложение удаленной консоли RSP).

1. Определите канал партнера и активируйте опцию Разрешить удаленное

управление в агенте RSP ( Конфигурация Каналы Канал партнера ив

разделе SAP-канал).
2. Выполните вход в Remote support platform studio for SAP Business One и пере­
йдите на закладку Задачи SAP.

Подробную информацию об управлении задачами SAP RSP в RSP Studio см. в доку­
менте Working with the Remote Support Platform Studio for SAP Business One в меню
Справка RSP Studio.

Новое в Remote support platform 3.2 for SAP Business One

Задачи PUBLIC (ОБЩЕДОСТУПНО) 7
4 Удобство использования

Функция Описание

Бронирование сервера Через S-пользователя и пароль партнера можно забронировать сервис GoToAssist за
GoToAssist для всех заказ­ несколько минут для всех заказчиков. См. SAP-ноту 2630322 .
чиков SAP Business One
Посмотрите это видео , чтобы узнать, как забронировать сервис GoToAssist на
Remote support platform for SAP Business One.

Отправка отчета встроен­ Новая функция встроенного управления инцидентами, поставляемая в SAP Business
ного управления инциден­ One 9.3 PL03, немедленно регистрирует проблему в клиенте SAP Business One и от­
тами правляет отчет через RSP.

Посмотрите видео по встроенному управлению инцидентами , чтобы узнать

больше.

Упрощенный запрос за­ Поддерживается упрощенный запрос загрузки контента для простой загрузки в базы
грузки контента данных MSSQL и SAP HANA, а также для простого переноса в SAP зарегистрирован­
ных сеансов GoToAssist. Так, больше не требуется отправлять по электронной почте
запрос загрузки контента и ключ шифрования. См. SAP-ноту 2448164 .

Новая функция самообслу­ На панели запуска поддержки для SAP Business One в приложении "Технические
живания для разблоки­ пользователи" доступна новая функция самообслуживания, которая позволяет про­
ровки технического по­ верить статус технических пользователей заказчика и напрямую разблокировать по­
льзователя льзователя при необходимости. См. SAP-ноту 2414424 .

Новое в Remote support platform 3.2 for SAP Business One

8 PUBLIC (ОБЩЕДОСТУПНО) Удобство использования
Важные положения об отказе от
ответственности в отношении правовых
вопросов

Гиперссылки
Некоторые ссылки обозначаются значком и/или текстом, отображаемым при наведении мыши. Эти ссылки обеспечивают доступ к дополнительной
информации.
Подробнее о значках:

● Ссылки со значком Вы собираетесь перейти на сайт, размещенный не на сервере SAP. Используя такие ссылки, вы соглашаетесь (если иное не
оговорено особо в соглашениях с SAP) со следующим:

● Сайт по ссылке не содержит документацию SAP. Не разрешается подавать рекламации в отношении любых продуктов SAP на основе
содержащейся на таком сайте информации.
● SAP не выражает ни согласия, ни несогласия с информацией, содержащейся на сайте по ссылке, а также не гарантирует ее доступность и
правильность. SAP не несет ответственности за любой ущерб, вызванный использованием такой информации, за исключением тех случаев,
когда такой ущерб вызван намеренными нарушениями или халатностью со стороны компании SAP.

● Ссылки со значком Вы закрываете документацию по определенному продукту или сервису SAP и переходите на веб-сайт, расположенный на
сервере SAP. Используя такие ссылки, вы соглашаетесь (если иное не оговорено особо в соглашениях с SAP) с тем, что не разрешается подавать
рекламации в отношении любых продуктов SAP на основе содержащейся на таком сайте информации.

Бета-версии и другие экспериментальные функции

Экспериментальные функции не являются частью официально поставляемого SAP объема, гарантируемого для будущих версий. Это означает, что
экспериментальные функции могут быть изменены компанией SAP в любое время и по любой причине без предварительного уведомления.
Экспериментальные функции не предназначены для продуктивного использования. Не разрешается демонстрировать, тестировать, проверять,
анализировать или иначе использовать экспериментальные функции в фактической операционной среде либо с использованием данных, для которых не
выполнено резервное копирование.
Экспериментальные функции предназначены для получения обратной связи, которая позволяет нашим клиентам и партнерам влиять на разработку
будущих продуктов. Предоставляя обратную связь (например, в SAP Community), вы соглашаетесь с тем, что права на интеллектуальную собственность
относительно ваших отзывов и производных работ останутся в исключительной собственностью SAP.

Пример кода
Примером кода является любой код и/или фрагменты кода программного обеспечения. Они не предназначены для продуктивного использования. Этот
код предназначен только для пояснения и иллюстрирования синтаксиса и правил составления текста программ. SAP не гарантирует правильность и
полноту примеров кода. SAP не несет ответственности за любые ошибки и ущерб, вызванные использованием примеров кода, за исключением тех случаев,
когда такой ущерб вызван намеренными нарушениями или халатностью со стороны компании SAP.

Гендерные конструкции в языке

Мы стараемся не использовать гендерные языковые варианты и формулировки. При необходимости для большей удобочитаемости и создания контекста
SAP может использовать для обращения к читателям любого пола языковые формы мужского рода.

Новое в Remote support platform 3.2 for SAP Business One

Важные положения об отказе от ответственности в отношении правовых
вопросов PUBLIC (ОБЩЕДОСТУПНО) 9
www.sap.com/contactsap

© SAP SE или аффилированная компания SAP, 2019. Все права

защищены.

Полное или частичное воспроизведение или передача в какой-либо

форме и в каких-либо целях настоящей публикации без явным
образом выраженного разрешения SAP SE или аффилированной
компании SAP запрещены. Информация, содержащаяся в
настоящей публикации, может быть изменена без
предварительного уведомления.

Некоторые программные продукты, предлагаемые на рынке

компанией SAP SE и ее дистрибьюторами, содержат компоненты
программного обеспечения, исключительными правами в
отношении которых обладают иные поставщики программного
обеспечения. Возможны различные варианты спецификаций
продуктов для разных стран.

Материалы предоставлены компанией SAP SE и ее

аффилированной компанией исключительно в информационных
целях, без предоставления каких-либо гарантий. Компания SAP или
ее аффилированные компании не несут ответственности за ошибки
или пропуски в настоящих материалах. Гарантии, если таковые
предоставляются, в отношении продуктов и услуг компании SAP
или ее аффилированной компании содержатся исключительно в
документах, которые прилагаются к соответствующим продуктам и
услугам. Ничто, изложенное в настоящем документе, не должно
трактоваться как предоставление дополнительных гарантий.

SAP, а также упомянутые здесь продукты и услуги SAP, как и

соответствующие логотипы, являются товарными знаками или
зарегистрированными товарными знаками SAP SE (или
аффилированной компании SAP) на территории Германии и других
стран. Все иные названия продуктов и услуг являются товарными
знаками соответствующих компаний.

Для получения дополнительной информации и уведомлений о

товарных знаках см. https://www.sap.com/cis/about/legal/
trademark.html.

THE BEST RUN