-:

-

http://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=3714995
-: -: ,
; ; 2012
ISBN 978-5-91657-331-2

,
, -,
. . ,
,
.
, - ,
-
.

. . -: -

2
:
: , , ,


: ( )


3







4






:
5

6
6
8
9
11
12
14
17
18
20
22
24
26
28
29
31
32
34
38
42
44
46
48
51
52
53
54
57
59
60
61
63
64
66
67
70
71
72
74
76
77
79
3

. . -: -

6








7

8

,

9








10

,







?. ?

81
83
85
87
88
90
91
93
95
96
98
100
102
106
109
112
113
116
118
121
123
124
126
128
129
131
133
135
137
139
141
142
144
145
146
146
147
148
149
150
151
152
153
154
155
156
157
4

. . -: -

IDEO
1
2
4
5
6
7
8
9
2

158
159
160
161
162
164
166
167
168
169
170
171
172
173
174
175

. . -: -

-:

-

, , ,
.
, .
, , ,
. ( ),
, , ,
- ,
.
, . ,
6

. . -: -

, , . , ,
, .
,
-.

, . .
-.
1841 .
, .
,
, . , , . ,
, . . ,
,
.
. , ,
. ,
, .
, . .

. . -: -

,
, ,
. ,
; , , ;
, , , .
, , ,
.
, ,
, .
, , ,
; ,
,
, , . -, ,
.
- ,

.
, ,
, . -
, , , .
- , ,
. - . -
, , , , ,
.
, ,
.
, -,
.

. . -: -

, ,
,
. ,
, ,
.

Wadkin Bursgreen. , .
, , ,
. , . .
Wadkin Bursgreen , - .
, , .
, .
, , , , . , ,
.
.
, , , , : ,
, , ; - ,
, ; , , , ; - , ,
. ,
-.
,
, , , IDEO. , , , , ,
.
; - , ;
.
,
, .
,
, , . . - , ,
IDEO, , ,
9

. . -: -

, , ,
. - .
,
. -.
. , , . :
.
: , .
.
.
, - , , . ,
- .

- , .
.
, .
,
, , , , .
. -
- , - :
, .
.
-. , , . , -. 6, - 1,
, IDEO .
- .
, -
,
( -, ,
). -.
, , , - ,
, . , -
.
, - , . , -
.
1

( , , ). . .

10

. . -: -

, Harper Business,
. . , ,
. - , . , , IDEO
, .
,
. , , , ,
. ;
. , . , . ,
- , , , , .
-, , ,
, . , -
.
,
IDEO

11

. . -: -

1
,

2004 Shimano, , .
, . - Shimano IDEO.
,
, .
Shimano ,
, .
.
, , ,
. , .
, 90 90 !
, . ,
, ( - ,
, , ); - , , ; - , ; - ,
- . ,

.

, , , ,
Shimano, ,
. , .
, Schwinn,
, , , . , , , , , . ,
, , , ,
, , ,
, . , , , .
, , ,
. : 12

. . -: -

, .
Trek, Raleigh Giant Shimano,
. , -, , . , , ,
, , .
, .
PR-,
.
,
, . ,
, ,
, .
, ,
.
.
-.

13

. . -: -

, , ,
, -
.
- : .
, , ,
,
. , , ;
, , ; , ,
.
, .
, ,
- , , - ; ,
, , , .
.
. , ,
, , ,
, .

. ,
, .
, , ,
, , . , , ,

. , , ,
. , , .
- , . IDEO: ,
.
, , -, , . , , ,
-. , ,
. , , . : , , .
. , , ,
, .
14

. . -: -

, , .
,
. , Target2,
, . ,

, , , ,
.
, -.

. : (
), (, ,
-) ( ).
,
- .
Nintendo Wii , , .
. Nintendo
,
, . , , , ,
. Wii
, . Nintendo .

, ; , .
. , .
, -

-, Wal-Mart.

15

. . -: -

- -.
,
. , -. - , , , ,
.
; ,
?
, .
, - .
Innovation and Entrepreneurship3, . , .
Xerox PARC Bell Labs, 60- 70- . ,
- . ,
. ,
.
,
. ,
, , , 4, ,
, , , , .
,

, .

: . . .: , 2007. 432 . .

(19271999) , , .
.

16

. . -: -

, ,
. -, , . , ,
.
, . ,
,
. , , . -
.
, ,
. ,
.
Innovate or Die Pedal-Powered Machine Contest . Google , Specialized, ,
. - .
(1,1 ), ( ? ?)
. Aquaduct, , , ,
. - ( ), (0,00 ) .
Aquaduct , , ,
.

17

. . -: -

.
, ,
, : , ,
. . , . , , ,
, ,
. , , .
,
. ,
,
.
- .
, .
. , , -. , -,
, .
, ,
. .
: .
.
,
,
, . , , , . ,
. , , , , .
, .
.
. Procter & Gabmle
. 2002
.
, .
, -
Procter & Gamble, ,
. ,
, . , IDEO , :
18

. . -: -

,
, .
, ,
.
. ,
. ,
, .

, :
. , .
, .
, , ,
. 350 , 60 .
Mr. Clean Magic Reach, , , .
: -
, , . , : iPod!, ,
, , ( ):
!. , , , ,
.

19

. . -: -

, , . ( , ), .
,
.
.
.
,
,
, .
, , , , ,
, , ,
. ( )
, ,
, .
, (
, ), .
IDEO , , , .
, , : ,
, . , , . , ,
.
, - ,
McKinsey. ,
. ,
, . , , , .
. , ,
, , . ,
-. -, , , .
, , -,
.
.
. 20

. . -: -

, -
, . ,
.

21

. . -: -

- , , , . , Fortune 1952 , . -, ,
. , - , , . , , ,
.
,
; , , , , . Mazda
Miata 1984 , ,
. , ,
. , . ,
. ,
, , , .
.
, .
,
,
, ,
. ?
?
,

.

;
, . ,
,
Innocentive. ,
, Innocentive,
, .
, , , , , , .
,
.
, . , ,
, , ,
.
22

. . -: -

, ,
, , .
.
, 60- , , 80-.
. . , . ,
, . , , .
, ,
, -
. ,
.

,
.
,
.
. , , , . ,
MySpace Facebook. , Hewlett-Packard Cisco Systems, , .
.
( ) , ,
, ,
. ,
.
SMS,
-
, - ,
. (
, ,
!). . , - , .

23

. . -: -

Google5 ,
. Pixar6 . IDEO FingerBlaster7 .
, , . , , . , , ,
, ,
. , - , ,
, .
.
, , ,
, , ,
. , , , ,
, , .
, , ,
.
, . ,
.
, : ,
: -.
,
? .
, , , .
-
Mattel, , . , (Project Platypus) ,
, , . , Fast
Company. . :
.
5
Google Google. , , , ., ,
, 2009.
6
Pixar Pixar, ., , , 2012.
7
, IDEO. , , .

24

. . -: -

, Mattel
: , ,
. . ,
.
,
, , .
.
.
- -, ,
. ,
, ,
. ,
, . , , , . , .
, ,
, , . , , , . , -
Procter & Gamble , , -. - ,
, ,
, ,
, . Herbal Essences , .
, -,
,
.

25

. . -: -

, - : , ,
.
, ,
. , , . IDEO ,
. ; , ;

. , , , ,
.
, ,
,
PowerPoint. , ,
, ,
.
, , , . Procter & Gamble Gym
, . Steelcase - , . , , , , , , .
.
IDEO
, . -
, . - , .
,
. , ,
, , , , . ,
- ,
. , .

26

. . -: -

***

, ,
: , . ,
. ,
- , , .
, .
, , ,
- ,
, . . ,
, ,
, , ,
, . , ( , ,
), .

, , , ,
. , ,
-, , , : , , ; , ;
, , . , .
.

27

. . -: -

2

,

,
.
,

, , .
. , , : RTFM !
-
.
, , . : , ,
. , iPod, Prius, MTV
eBay? , , , .
.
. , :
? , ,
: , -
,
. , , - : ,
, : .
- , , , .
, ,
,
, .
,
. , ,
-. ?
, , ? . ,
.

28

. . -: -

:
-.
, , .
, , , ,
. ,
, , :
;
, . , ,
, ,
.
.
, ,
. ( , , , , ,
!). -
, . . , .
,

. ,
, , , . .
-
.
, .
IDEO
, ,
,
.
Feeling Good Fitness -.
Jazzercize,
, ,
, . ,
, , Jazzecize
. , . -
. ,
29

. . -: -

-. , ,
, .

, .
, .

30

. . -: -

: ,
, ,
, ,
, : ? ,
, , , ,
.
, , . ,
, . , ,
, . ,
( ), , ( ).
.
, , , , ,
. ,
, . , , . , ,
,
, , .

, , , , , - .
, , , , , ,
, 1400 , .
, , , , . , . , Zyliss
IDEO ,
-
.
. , , , . , - , -
. ,
, , ,
. ,
Zyliss .

31

. . -: -

, ,
, . ,
,
.
,
, -
. , ,
, , , .
- Intel , , , ,
, , ,
, : ; - ; ; ,
. , , ,
, , .
-,
?

. Intel , ,
.
. Nokia , , ,
. , , , , , -, .
, , , , Nokia,
315 .
, .
,
, , : , , . . ,
. , .

32

. . -: -

Intel Nokia, , ,
.
.

, IDEO.
The Community Builders, -,
, ,
, . , , , . ,
, ,
-, .
,
,
()
. , International Development
Enterprises, .
,
,
. ,
.
, Nokia, Intel
IDEO, , ,
. -
, Procter & Gamble,
- . ,
, , , . , , , .
, .
,
() Robert Wood Johnson Founation, 500. ,
. .
, ,
, - , ,
, .

33

. . -: -

: (
)
, ,
, , , , , . ,
, . , ,
,
. -
, , .
,
.
, ,
,
. , Xerox
PARC 70- , ,
.
. Apple Computer
, .
, , -,
, . , . -,
. , ,
,
, .

, ,
. 2000 ,
SSM DePaul Health Center -, IDEO
. Nightline ABC,
, ,
.
, 8, . ,
: .
, , ,
. ,

, ? ,
. ,

co-design (cooperative design [ ] ). . . .

34

. . -: -

. , ,
. ,
.
-
, , . ,
, . ,
, , .
, .
. , , ,
, , ,
, , .

, , , . ,
, , ,
.
, :
, , -. , .
,
.
,
IDEO DePaul .
,
. :
, , , ; , , ; ,
, ,
. , , , , . ,
.
, . , , , , . ?
? ?
, , ,
. , ( , Marriott, , Amtrak), ,
35

. . -: -

. , . ,
.
,
, Xerox
PARC 70- , . , , ,
. , - Juniper Financial IDEO ,
, .
-, ,
. ,
,
.
: , , .
, , , , ( ).
. :
, .
. , ,
, Juniper
-.
, , .
. ?
? ? ,
, .
Palm Pilot , , . , , ,
, ,
. Palm Pilot 90- ,
, , . , , ,
. , , : , . .
Palm Pilot ,
.
, IDEO, ,
, . ,
36

. . -: -

-
. -, ,
,
. -, , , . , , , . . Palm V
1999 , 6 .
, . Palm V ,
, .

37

. . -: -

, .
, , , , . ,
, . ,
. , . , , , , .
, ,
. - ,
- .
? (
) ? -
, ,
? -
. .
Steelcase, ,
,
,
, .
, .

. ,
, .
, , ,
, . ( )
.
,
, , , ,
. , , , , , .
, ,
, . , ,
,
, .
38

. . -: -

:

,
-? ,
. , , , .
, . -
.
, , .
-, . , , ( ),
.

.
,
.
, ,
,
.
, .

, , , .
, , , (
) . Mozilla, Firefox, , .
,
, . ,
, . .
,
, . , .
,
, ,
.
, , . ,
, ,
;
39

. . -: -

,
, , .
,
, . , ,
, , .
, , ,

, . Sweat
Equity Enterprises - ( sweat equity, ,
,
) , Nike, Nissan Radio Shack
.
(
, ),

.
, IDEO ,
, ,
, .
, ( ) -
,
.

, ,
, , , , . , , . ,
-,
. ,
, , , ,
, .
- 1940
, American Tobacco Company
.
50 000 Lucky Strike
. , , .
, , - ,
. .
, .
, , 1854 ,
. , , - : 40

. . -: -

, , ,
, . , , ,
. , ,
.

41

. . -: -

3
, !
-
. ,
, ,
. : ! , , : ,
, , , , , ,
: !.
, - , , , . ,
, .
,
. ,
, ,
. , , , , .
, ? ,
- - , .
1 , - : , ;
, ; , , .
, , .
,
, .
, ,
, , , ,
. ,
, - .
, ,
.

, .
,
.
. , 42

. . -: -

. ,
. , , , , . , , ,
. , - ,
, .

- ;
, , ,
, .

43

. . -: -

- . -, , ,
. , .
,
; , , , . , , ,
, , . ,
,
. , ,
? .
. .

, , . ,
.
,
.
,
, .
,
, . :
, .
.
44

. . -: -

. , , , .
.
, , ,
. ,
.
, , ; . , , ,
.
. : . , , , . , ,
, : .

45

. . -: -

, ,
( RCA,
1958 , ; ). -, , , . : , .

. , ,
. , , , . , . ,
.
: , , , , . ,
, , , , .
() .
. ? -

, , .
, , . ,
. , , ;
, , .
, , , .
- -.
, ,
. , .
.
.
.
-: , , .
.
, , , . .
46

. . -: -

, . , .

47

. . -: -

-,
, , , , .
901, , , ,
-
, : ,
; Case Study House 8 ; , ,
. , . ? ,
.
, , , .
, ,
. 60- , ,
, Hewlett-Packard, .
, - . ,
, . ,
,
,
. . Media , ,
. Google 3 ,
20 .
, -. , :
. .
, , , ,
, (
Apple Newton?). , , , , , , , .
,
, , 4,5 ,
, ,
, , . :
48

. . -: -

- , , . ,
, . : , , , ,
, . ,
, , .
, :
,
, .
, ( , , ),
.
, . (
.)
, .
, , .

, .
. .
, , , .
. ,
.
, Whole Foods Market,
, ,
1980 . Whole Foods
.
. . . ,
, .
,
,
,
.
, .
, :
.
. , , , , , . , .
49

. . -: -

,
. .
, .
, , :
-, .
, , , ,
. .
( ), ( ). : ( -
): Errare humanum est, ignoscere divinum
, .

50

. . -: -

. , : , . , . ,
, . , ,
,
. , ,
, . ,
.
, , ,
, . , .
,
, .
-, ,
. , (,
, ) , .
Apple 1997 , ,
. , , .
:

9. , , ,
,
- , . , , , , . , . , , .
, ,
, : , ,
, . IDEO
,
, . ,
. ,
Lego
.
, .

, .,
, , 2012.

51

. . -: -

-
. ( -,
).
, ,
. ,
, . , ,
, .
, , . ,
, , ,
, .
, , .
.
( ),
. , . ,
, . (
). IDEO
, : .
. . , :
. ,
,
.
Nike. , -.
, , - -. ,
,
. ,
. , .
. . , , , , ,
: ,
. , , ,
; , ,
. ,
.
,
. ,
. ,
.
52

. . -: -

.
, , , . ,
. , ,
; , . ,
.
. , . ,
. 1972 , . ,
Ferrari - Genentech.
. , ,
.
, , ,
, , .
, , ,
, .
,
. .
(
, 1994 ),
. ,
: , , , . : , ,
, . ,
.

53

. . -: -

: , ,
3 60- , .
, , , . , , ,
.
3.
,
.
. ,
- ,
.
, ,
, .
-, , ,
.
, .
,
. ,
-. , . - ,
, , .
: .
, .
, , , ,
,
. .
, . , , . IDEO
.
, , -
, , . , , ,
. -, , , , . , ,
, . ,
, ,
, . ,
.
54

. . -: -

,
. , , .
, 3. , , , ,
- .
, , -
. , . , .
, , ,
. , . .
, , ,
, .
, : .
-: , , . , .
, , .

***
-. CAD,
.
, , , , . , , ,
. , , - .
- . , , ,
,
. , , ,
, . ,
, ,
-.
, ,
. ,
. , , -
, . .
,
- , , -

55

. . -: -

. The Opposable Mind10,

, , , , ,
. , , . /
/ ,
. , , .
,
.
-, , , . ,
, . , -, , , , .
, , - ,
. , . , , ,
,
, , .

10

: . . . .: , 2009.
240 . . .

56

. . -: -

4
, ,

Lego -. 70-
, , ,
, .
, , , , ,
. ,
Lego, , .
, .
.
, .
Lego Meccano (
Erector Sets), , . , ,
.
, , .
, . , -,
: , , . . , .
50 000 . ,
.
, (
30- ) :
, . ,
, , . , . ,
, : , ,
.
, ( , )
. , - , . ,
.
, , : , , ,
-, .
57

. . -: -

.
, .

58

. . -: -

, ,
, . : , , ? ,
, . , , ,

. , ,
.
Gyrus ACMI
. 2001 IDEO
Gyrus . -, , ,
, ,
. , , , . ,
, ,
, , .
, ,
, ,
. : 0 ( ).
,
. , . . : , ,
; -, . : , ,
, , , , ,
. IDEO ,
,
- -.
. Apple .

59

. . -: -

, ,
. ,
. . , ,
, . . , . ,
. , . , , , ,
.
,
, CAD, 3D-. : ,
Steelcase,
, Vecta 40 000
. , , .
, ,
, . , : !

60

. . -: -

, . , , .
, , , , .
, Lego. , ,
. ,
,
, .
, .
. ,
,
.
.
, , ,
. , , Walt Disney Studios,
. ,
. , ,
.
, , . ,
, . , , , , , ,
, , -.
Wi-Fi , Vocera
, ,
,
. - IT- , PowerPoint. Sony , - 90-
. - , ,
-, .
-.
, ,
.
, , , 61

. . -: -

.
, , , .

. , . , ,
. ,
, .
.
Amtrak , - . , Amtrak
IDEO, Acela
. ,
, . , , , , .
, ,
.
, , , . ,
, -.
,
-, Amtrak , .
, , Acela . .

62

. . -: -

Lego ,
, ,
?
. - ,
: , , , .
. , , ,
.
TownePlace Suits, , Mariott,
- ,
. , , ,
, . Mariott
.
, .

-,
. . , , ,
,
, . . , ,
,
, .
. , ,
. .
,
Mattel
,
.
, -
, . .
, , , , , .

63

. . -: -

, ,
.
( ). - ,
Electronic Arts
. . ? ?
? ? . , ,
. , , .
,
.
T-Mobile
,
, -
, , ,
, , . T-Mobile,
, . .
Nokia . , .
, : . ,
, ,
.
: , .

Second Life MySpace
Facebook. , .
Starwood, Aloft Second Life 2006 .
Starwood
- . ,
Starwood . ,
, , , . , ? Starwood
- TakingITGlobal.
64

. . -: -

Aloft Starwood , ,
,
Second Life.
, , , , .
. ,
, . , , . Second Life
, , .
: , .

65

. . -: -

,
, -,
.
, .
HBO, The Sopranos Sex and the City,
2004 , .
, , , -,
.
.
, , : , , - (IPTV).
HBO, , ,
. -, , DVD ,
. ,
. , , , .
,
- -. , -, .
, , ,
. , , - , HBO On Demand. .
, , . Cingular ( AT&T Wireless) -
, .

66

. . -: -

:

-. . , .
-, , , , -. , ,
, ,
, . , IDEO
, .
, . . , . ,
. , , .
2000
, -. Multimedia
Gulch , iMac;
100 000 101, , ;
. IDEO,
, . . ,
IDEO, . , ,
( ) ,
. IDEO 2.0.
- ,
( ),
,
, , 350
, . , ,
: . ?
.
, , , . .
, , , ,
, .
, ,
. ,
, .
IDEO ,
, , . 67

. . -: -

, , :
Medtronic GlaxoSmithKline;
Zero20 ; , ,
. ,
.
, ,
,
IDEO: - , - ,
-,
, -, ,
, IDEO 2.0. 350 ,
. , .
, , , Pong 350 .
. , ,
, ,
, . , , ,
. , -, , , .
IDEO, , , , .
, , , , . ,
. ,
, . , - ,
.

***
, , : , . , :
.
, -, , . -
,
, ,
.
, , . 68

. . -: -

, , .
,
.
, , . , - , , .

:
. ,
. , .
.
.
, , . ,
, :
. , , , , , , .
:
, ,
, . .
: , , .
, , ,
. ,
, , .
McDonalds .
, ,
, , . . McDonalds - ,
. ,
, .

69

. . -: -

5
,

- - , .
, - . , , , ,
- . . , , , , .
2004 , 9 2011 , United
Airlines - -, p.s.
(Premium Service), . United
. Boeing757 -,
-.
,
. United DVD-
-.
p.s. ,
,
: .
, ,
- .
,
. , , ,
. , .
, .
,
, -:
, , , ,
. , , , ,
, . ,
, . : ,
,
. : -,
. : . , .

70

. . -: -

, . .
, . ,
. , , ,
.
: , , , . , , ,
.
, , .
. ,
. ,
, . . .
.
.
A Whole New Mind11 , , , . , : , ,
. ,
: , ,
, , , . , .
Walt Disney Company , . , .
. , , . , The Little Mermaid,
.
Disney World , ,
, ,
, .
,
. , ,
,
- -. , . , ,
, .

11

: . . ,
. .: , 2009. 320 . . .

71

. . -: -

, . , ,
,
, . , , .
,
.
,
, . ,
, ,
, . , ,
, ,
, ,
. ! .
, ?
, ,
, , ,
.
1896 , , . , -
,
.
, .
-
, ,
, . ,
, , ,
,
,
. , , , , , .
.
, , , , , ,
.
, , . , ,
, . , :
72

. . -: -

, , . , . , , , , ,
. Garage Band , ,
PowerPoint, .
, ,
, , . Web 1.0 ,
Web 2.0
, .
, . .
, ,
, , , . :
, .

73

. . -: -

Disney Company
( 100 000 ),
, .
, . 50- 60-
, , . , ,
,
, , ,
. ,
, -
In Defense of Food Animal, Vegetable, Miracle12 ,
.
Whole Foods Market, . Whole Foods Market - , , ,
. ,
, , , ,
. .
, , . Virgin America ,
, , . United Airlines . p.s.
, , .
, .
Mayo Clinic , , Whole Foods Market, Virgin
America Disney. , Mayo .
, .
2002 -
, , IDEO .
,
, ?
, -,

12

: . : . .: , 2010. 408 . .

74

. . -: -

SPARC Innovation Program,

2004 . .
SPARC -, (
, ), , -, , ,
. , ,
, - . SPARC
.
SPARC
.
. SPARC
, - ,
.

75

. . -: -

- (
) , ( ) , . ,

.
- ,
. ( , Shimano.)
, Bank of America IDEO
,
.
, ,
,
: , .
,
, -, ,
.
, ,
. . , ,
, -
.
( , , ,
, ). ,
.
, Bank of America
2005 .
, . , 3 50 Petes , 50 ,
, 4 ,
. , , . , . 2,5 , 700 000 1 . ,
,
. , IDEO
, . , Bank of America ,
.

76

. . -: -

, , , , .
,
, . Bank of America
,
. ,
, ,
.
Four Seasons Hotels . ,
,
, , -. ,
, , , ,
Four Seasons . , ,
, . Four Seasons , .
, ,
. , , , .
, , , Yahoo! . - , - ,
. , ,
. -
, ,
.
Four Seasons , . .
Ritz-Carlton, Mariott
International Mariott Hotels,
, Ritz.
,
? , , , ,
.
IDEO
, .
, , , 77

. . -: -

. , , ,
,
.
,
.
, ,
,
.
, . , - , , . .
,
, , ,
.
,
. , , .

78

. . -: -

-
JW Marriott.
Steelcase ,
. .
- , .
, , , , .
-, .
, , , , , .
. - , ,
. ,
.
- , :
, . ,
, . ?
?
, ? , :
, ,
. , , .
- :
, , .
, . ,
, BMW. , , ,

.
, , . Mayer May House,
-, ,
, , . ,
, . ,
, .
. , ,
.
13 .
, , . , 13
, , -; , , , .
. .

79

. . -: -

. , ,
, , : ?
(, , ),
, ,
, ,
.

80

. . -: -

, ,
, . , , , , , .
,
. , .

.
, ,
, ,
. ,
, ,
. , Marriott
, ,
: .
Marriott ,
. , ,
. : , . Marriott , ,
.
, ,
, .
, , , , ,
. , , , , .
, , ,
.
,
, . ,
. , ,
, , , .
, .

***
, , , , . ,
, . 81

. . -: -

, , ,
.
, ,
, . -, . -, , , , , . -,

,
.

82

. . -: -

6
,
- , ,
Hakuhodo, Cool
Biz , .
2005 ,
, Hakuhodo

. , . Hakuhodo ,
. , , , Cool Biz 95,8 !
, Hakuhodo, , , .
, ,
,
. :
; ; ; ;
; , . . ,
.
.
26 ,
, ,

, . , ,
- 14
, .
Hakuhodo Cool Biz 1 1 , , .
28 26
, .
: ?
, Hakuhodo
Cool Biz Expo 2005 ,
14

. . .

83

. . -: -

, . -
.
. ,
, , :
. ,
Cool Biz ,
. , , Cool Biz.
. 25 000
Cool Biz, 2,5 . Cool Biz , Warm Biz, ,
, .
Cool Biz Hakuhodo ,
, , -. Hakuhodo .
, .
-. Cool Biz
.
, : , , ,
. .
Nonzero , ,
. ,
,
, .
,
, .
, . ,
-.

84

. . -: -

, :
; , ;
. , , . , ,
. , 15,
.
. -
. 80-
, , ,
( -?).
,
, . Apple Macintosh,
, . Mac , , MS-DOS.
, Macintosh,
, , , ,
.
1981 , , GriD Systems.
, . GriD Compass .
, DOS- . ,
, , , , , .
Mac GRiD, ,
, . : . 1988 , ID Two
-,
, . , ,
, .
, , .
, , .
: , .
.
15

, .

85

. . -: -

, . GPS Trimble Navigation, , , .

, .
.
,
. . , , ,
.

86

. . -: -

.
.
:
- , . . : , ! ,
- . ,
, , .
IDEO
. , ,
, , , .
, ,
. , - .
.
, , ,
.
, .
,
;
; , - . ,
: -,
, ; -,
.
, , ,
.

87

. . -: -

, ,
,
: .
, .
-
, , - . ,
, , .
, ,
. . ,
, . , , .
, ,
: , ,
.
, , ,
, .
, .
,
. , .
,
Snap-on.
- Snap-on.
, - , , ,
. ,
,
. Snap-on , IDEO .
, - -. - ,
. Snap-on , Ferrari, Porsche, BMW - Snap-on.
,
, , , . , ,
Snap-on. , . ,
88

. . -: -

, ,
Snap-on. ,
, . , - , ,
.
.

89

. . -: -

- . , , : , , .
-, , ,
. , ,
. , .
.
, , ,
, ,
, . Intel inside, . , ,
, Intel ,
,
.
, ,
, Intel
, .
, Intel
.
Intel Developer Forum, ,
. .
, Intel ,
, . , -, Intel, Future Vision
, , : , ,
, ;
Wi-Fi , ; ; . -
YouTube, .
Intel , Future Vision. -,
,
, .
, , .

90

. . -: -

, :
,
.

. , , 70- , Hamlet, Silk Cut, Cadbury Smash.
, , .
, . , :
, , ,
Cadbury Smash, .
.
, , . ,

, ,
.
, . ,
( ) , ,
,
. , Model T, AT&T, . ,
. ,
, ,
. ,
, ,
.
-
, , . ,
, . , , ,
. Bank of America
, , , , .
-,
, . MINI Cooper , BMW . , , ,
Crispin Porter + Bogusky ,
. Lets motor! , MINI .
91

. . -: -

MINI , MINI , ! .
MINI . , MINI!
, , , MINI. ,
, .

92

. . -: -

- , -. - ,
. , ,
, .
- IDEO , ,
, . .
Hakuhodo, , Cool Biz, -.
Panasonic
Oxyride, , . , Hakuhodo :
, ?

, ,
. 6:45 16 2006 , - 400 160 Oxyride - . ,
BBC Time. , Panasonic
4 , Oxyride .
Hakuhodo Panasonic -,
.
Duracell !
-,
. Ansari X Prize, 1996 ,
,
100 , . .
100 , SpaceShipOne,
Scaled Composites, 4 2004 . ,
Ansari X Prize, 1,5
. X Prize Foundation Revolution Through Competition ,
, .
.
- , ,
. ,
. -
93

. . -: -

, X Prize Foundation ,
.

94

. . -: -

-
: . , ,

. .
, . ,
, , ,
- , .
, , .
, .
,
-,
. , : ?
, ?
IDEO
, . ,
, .
,
, . ,
, ,

.
- ,
,
. , -
. - , . ,
, . ,
, ,
. ,
, , ?

.

95

. . -: -

, , ,
. , .
, ,
, . ,
, , .
.
, -, , , , ,
, . ,
, .
, ,
,
.
,
, .
,
.

- .

***
, : , , , .
. -,
, . - . , - ,
, , ,
, .
,
. , - , ,
, .
. -, , .
, -, ,
, , , .
, , , .
96

. . -: -

,
, .
,
, .

97

. . -: -

7
,

90- Nokia . , . Nokia 1865
, , , , . ,
Nokia . .
, , .
. ,
, .
, .
Nokia 2006 , . , , , , , .
, . , . , ,
. Nokia
Zeiss,
3G Wi-Fi, ,
.
Nokia
, , ,
:
-, -, , , . , ,
, , , .
Nokia
, .

, . Nokia Ovi, , Nokia. - Nokia
, ,
,
. . Ovi
, Nokia
.

98

. . -: -

- Nokia . ,
,
.

99

. . -: -

1940 , ,
London Can Take It!. , .
,
Britain
Can Make It. , 8500 ,
, , .
,
. . - , , ,
, .
1951
,
, .
- 1958
25 000 , 1 - . 128 , , ,
. , , . ,
, . .
Nokia ,
, -. Xerox (PARC) Bell Labs , ,
- . .
.
, . , ,
,
, . -
,
. Google
, . Apple
Computers, Xerox Corporation, Xerox,
Mac.
, .
100

. . -: -

, , , : , , , ,
. ,
-.
, Procter & Gamble, Nike, ConAgra Nokia,
, .

101

. . -: -

IDEO, ,
. ,
, .
- , , , : , -.
.
-,
, - , .
,
, ,
.
-
, :
-,
, . -, -.
-, - -.
, : , ,
, .
,
. -, , ,
,
. , ,
.
, .

, , .
, , . ,
.
.

102

. . -: -

. ,
:
. : ,
, . ,
,
:
.
, , ,
.
, ,
, .

, . Prius . Toyota
,
.
, Prius
, .
, ,
103

. . -: -

,
, . Toyota , , .
, ,
.
Tata Motors Nano. Nano , 50- . Smart Mercedes 12 000
. Tata ,
, . Nano , , , , .
100 3,5 , ,
, . 2000 Nano , .
, ,
. ,
. Sony , Walkman,
Apple ,
iPod. , , .
Segway Personal Transpoter . , , , , , ,
. , , .
Segway . , . Segway ,
. 4000 , .
, ,
Segway . ,
Segway , ,
, , ,
, :
.
,
, ,
,
, ,
Segway Personal Transporter.
-,
. , 104

. . -: -

. , , , .
, , -. Sony . .
Christies Sothebys
eBay. , 2008 , ,
, ,
, . Genentech, - -.
.

105

. . -: -

, , :

-. ,
,
, , ,
, , , .
.
, - .
, :
? , - , , . , Steelcase,
-, ,
. .
, ,
, .
, . , , Steelcase ,
1914 . -

Steelcase .
Steelcase -.
Workplace Futures
, :
. , , -,
. ,
, , ; , ; , .
, .
Workplace Futures , Steelcase Nurture, .
Nurture :
Metro Helath Hospital
Sidney Hillman Health Center -, , 106

. . -: -

-, .

. - Nurture
? ,
?.
,
Nurture -.
Deep Dive ( ),
Skinny Dips ( ).
,
, , ,
, .

, Nurture . ,
.

. ,
Emory University Hospital Nurture .
,
.
, Nurture, , , , . , , .
Nurture , , , .
, , , , , ; , ,
, ; , , ; ,

.
, . Mayo Clinic Nurture . ,
,
, . , -, , , , Nurture .
107

. . -: -

, Steelcase
, .
, Steelcase,
,
, , , , . , - ,
Steelcase . , Steelcase

. .
2000 , , Steelcase
: RoomWizard, , -. , - .
. RoomWizard, , , . , ,
,
, , RoomWizard.
, ,
, .

108

. . -: -

80- IDEO Acer, . ,

, : .
. , ,
Acer , .
,
, , IDEO U.
, McDonalds Motorola,
, , : , , , . , ,
,
. , .
,
Nestle, P&G, Kraft Foods.
. P&G,
,
500, P&G Innovation Gym,
( ) .
P&G, Hewlett-Packard Steelcase,
, ,
-.
, , , , . , ,
, , , ,
.
, Kaiser Permanente
. 2003 , . IDEO , .
, , .

, , , , , IDEO.
Kaiser,
, . 109

. . -: -

, .
,
, , , ,
. , , : , , , , . ,
.
: , , , ,
, Kaiser.
.
, . , ,
, . , , . Kaiser
, .
, .
, , , . ,
.
, ,
Kaiser. , , .
Kaiser Permanente , Kaiser
- .
. (
, )
- , , . Kaiser
, . ,
, ,
.
.

***
, .
- . - . , , . 110

. . -: -

.
Innovation Gym P&G .
,
. ,
- -,
, .
,
. , , ,
. - ,
,
. , -, ,
. . . ,
. ,
, ,
. , , ,
, .
, ,
, . , Fortune

1929 1 , 30 000 ; 1937 460 000, 500 000 .
: , , iPod. , , ,
, . , - , .
50- . - - ,
, , . ,
, :
, , . , , ( ) , , , .

111

. . -: -

8
,

, -,
.
. .
.
.
, . ,
, . .
, , , . , , , ,
, , .
;
- ; , ; , . ,

. . .
-, ,

. -, - , . -, , , :
, , .

112

. . -: -

- .
, , , , .
- ,
, BlackBerry, .
. Virgin Atlantic Airways, Orange, Four Seasons Hotels and Resorts .
, ,
, , . , ,
. , .
, , . , ,
. . ,
, , .
, . General Electric,
Siemens Krupps, , ,
.
, , .
, : 50- ,
, .
. ,

1876 .
. ,
- (
, ), ,
.
.
. Apple Inc.
,
. Procter & Gamble ,
. Toyota, , 113

. . -: -

.
, . ?
, , ,
. , , ,
, , . ,
, ,
, . AT&T , Bell Labs
, .
, , , ,
, . Citibank
, 1977 - . . , .
, , , .

. ,
. : ,
. ,
. - , , . , ,
, .
, . Four Seasons, , .
Starbucks , ,
, , , . ,
,
.
90- , .
Amazon, Zappos Netflix . eBay , ,
. , . Dell , , . . Wal-Mart

. , . .
,
: . , ,
114

. . -: -

- , .
, ,
. ,
, ,
:
.
Netflix , .
DVD Netflix , .
.
.

,
. ,
. Roku ,
. LG Electronics Netflix Bluray . Netflix , . ,
,
Netflix ,
.
, . , ,
, . ,
- .

115

. . -: -

,

IDEO
?. ,
:
? ? -?. ? , . ? .
: ? - 11
, , , , -
, , , . ,
11 .
,
.
IDEO. , -
, .
,
, , , , . , ,
, .
,
, , .

: , - , ,
. , , . , -.

. ,
, ,
. , , ,
, , ( ,
).
.
, , , , , .
116

. . -: -

, ,
, , , . , ,
.
? -:
?
,
.
. -, , .
/. , , . ,
, ,
. , -.
,
. , ,
.
,
,
, . , ,
: (
, ). ,
. , ,
, , , , , , .
,
.
, ,
,
. -
, .

117

. . -: -

,
, , -. 2004 ,
- Best Buy,
(Womens Leadership Forum), WOLF ().
WOLF Pack ( ) , .
, , 45
. 20 000 , ,
37 , 6 .
Best Buy. , , ,
,
, ,
,
.
, ,
.
Toyota ,
. Toyota, , , , .
, Toyota . , , ,
-. , ,
, , 50 . .
, Toyota ,
.

Toyota: , ,
, , .
? ? ?
, , -
.
, Toyota, - .
. 2000
-,
. :
118

. . -: -

.
.
wiki , . - .

. Wikipedia 2001 , . .
. Wikipedia ,
( ).
Wikipedia , , : .
, , , . Wikipedia , .
Wikipedia, Toyota Best Buy , . , ,
, , , .
,
, , .
, ,
, ,
, ,
. Android,
Google, , .
Android, Google.
G-, Android, . .
Zopa . Zopa
. 2005 Zopa , ,
.
, .
, , .
,
, . Android ,
Apple Nokia, . Zopa , .
. ,
,
. .
119

. . -: -

- , .

120

. . -: -

,
: ,
, , . , , -
.
, Web 2.0.
, , , ,
: , , ,
. , , ,
, . .
, ,
. ,
. , ,
. , , , , ,
.
IDEO Oral-B
. ,
, . ,
, ,
. , , .
,
.
( , ).

, , . Oral-B
, , . .
Oral-B , .
.

, . . ,
, ,
Oral-B. , , , , . .
.
, ,
. , , ,
121

. . -: -

. ,
, , .
, -
, . , .
, . , -,
.

122

. . -: -

1962 , ,
, .
2006
. ,

.
, . Picturing Excess ,
1,5 3 , 2 .
426 000 . , .
, , , .
, . ,
, .

, - ,
. Arup , .
, : , , , , , .
: , , ,
, . ,
, . :
? .
:
?
. Arup , ,
. , , .

123

. . -: -

Pangea Organics (pangea ) ,
. , , Pangea
.
, , , . ,
. -, , :
, , .
Pangea - ,
, ,
,
. , ,
, .
, ,
Pangea : ,
.
, , ,

. , , . - , , ,
.
Pangea Organics , . ,
.
, -, : -
, ,
?
, ,
Hypercar , ,
, .
1994 Hypercar Center ,
Fiberforge,
. , ,
-
, . - ,

.
124

. . -: -

, ,
, , .
, . . -
.

125

. . -: -

, , . - ,
, . , ,
, , . , ,
. , .
, -
. , , - ,
. Shift Focus IDEO ,
, .
, IDEO , , , , ,
: .
, , . , , : , , . ,
, , ,
,
. : , , - , ,
.

***

.
,
. , .
. ,
,
, . ,
,
, - . :
-, ,
Kaiser, Toyota, Best Buy .
126

. . -: -

- ,
. , , , -
. ,

.
.

127

. . -: -

9
,

,
Lucky Strike, .
. - ,
- ,
. , ,
.
. - ,
,
. , , , .
.
- ,
, , .
, . Design for the Real World
,
, , , .
, (
)
. ,
, : , ,
? , , ? ?
, ,
,
.
. , ,
, ,
. , , KickStart ,
( Super MoneyMaker), 80 000 .
, ,
. , , .
, , -
.

128

. . -: -

Hewlett-Packard IDEO , , . , ,
, . , .
,
. .
, ,
. .
. ,
. Windows
, , . ,
.
, - ,
IDEO ,
. , ,
, . , , ,
,
.
-,
. , , , .
, ,
. , , ,
, .
, , , . , ,
,
, , ,
, . , , , , .
,
. .
.
, , ,
. , , , , , 129

. . -: -

. . , ,
, ,
, , ,
. -
, ,
, . Aravind Eye Hospital .

130

. . -: -

Aravind 1976
., ,
.
( )
. . ,
.
Aravind , . .
, , :
, , Wal-Mart, . ,
. , , . ,
, , .
Aravind , .
, . , Ashoka Foundation, MacArthur
Foundation Schwab Foundation for Social Entrepreneurship, Aravind, ,
, , , ,
200 . 1992 Project Impact
. , -
, . Aurolab ( )
.
.
, , .
Aravind.
,
250 000 . Aravind.
, , . , , ,
. ,
. ; , 3000 ( 65 ).
.
131

. . -: -

, ,
,
. . . , ,
, ,
. . Aravind Eye Hospital
. Aurolab 30- , Aravind , , . Aravind
, - , .
, Aravind,
, , . ,

. Aravind , ,
,
. , , Aravind .
Aravind,
, -.
2006 . ,
Aravind, McDonalds ,
. , , McDonalds, , .

132

. . -: -

, -, ,
International Development Enterprises (IDE), India.


. , , , . , , , .
, IDE (India), :
, .
, ,
.
, .
, , , ,
.
, ,
. , .
IDE ,
, , - .
, ,
, , , IDE .
. , IDE

.
, IDE Aravind -.
, , .
,
, . , ,
, ,
. ?
, , , . ,
, ,
, , . , -, , , , .
Aravind Eye Hospital, International Development Enterprises
, , , ,
133

. . -: -

. - .
Toyota, Honda Nissan
,
. ,
, ,
. , Aravind ?
, , , . ,
, ,
.

134

. . -: -

, - ,
, . . , , ,
, , ,
.
2001 Acumen Fund - ,
, .
Acumen ,
, .
. ,
-

. - IDEO Acumen Fund.
,
, :
.
. 1,2 , .
,
, . :
, ,
?
, . , ,
,
. , , .
:
, , , .
.
Aravind, IDE Acumen Fund , -, : , , , - , , .
, .
. . Aravind
135

. . -: -

- , . - Acumen Fund .
,

.

136

. . -: -

, ,
,
. ,
, -. Rockefeller
Foundation IDEO ,
. , , ,
. - , 95
,
.
-
, . Architecture for Humanity, 1999
. ,
2004 - .
TED Open Architecture Network,
, ,
.
, ,
, . , , , .
,
,
,
. ,
, .
:
?
- ?

?

?
,
?
, ,
, ,
137

. . -: -

, .

138

. . -: -

. . .
,
, . - , , , , .
.
-
.
, , ,
. ,
. . ,
, ,
, .
-.
.
1980 . , , ,
, , . ,
,
. .
,
, , . , ,
Chez Panisse . Edible Schoolyard,

, . School Dinners, , .
.
( )
-:
?

. , -, .
-
. Nike, , ,
,
139

. . -: -

. . 2006 Nike 100

, ,
iPod. , ,
. Nike
.
Wii Fit Nintendo ,
.
, ,
, . -
.
, ,
, . , ,
. -
.

140

. . -: -

, .
, , ,
. Dott 07 (Design of the
Times) , , , ,
,
: ?,
?, ?. , (Desigh and
Sexual Health, DASH),
, . 1200 ,
, , , , , , , .
, - , - .
,
Participle , .

, , Participle
. , Southwark Circle,
,
. , ,
, 2009 . ,
,
.

141

. . -: -

, . .
, ,
?
2008 -
, ,
. , ,
,
. , ,
. . ,
, .
, - ,
,
, .
,
-,
. , IDEO,
Apple, Samsung Hewlett-Packard, ,
W.K.Kellogg Foundation,
.
-.
,
.
, , ,
, . , , ,
.
, ,
,
. , , : , .
.
- ,
, , .
, . 142

. . -: -

.
,
. -. -

. , , ,
, ,
. - ,
, , , . - .
, ,
, .

***
- , - -
, ,
.
-
, , .
, , , . ,
-
-. , ,
, , .
, , , , .
,
.
- .

143

. . -: -

10

, - , . , , -. , ,
, . -
. -
, , , .
, - , ,
,
. - ,
: .

144

. . -: -

- : ,
, ,
, . ,
.
-,
, .
, ,
,
, , .
, .
, , .
, , ,
, . ,
, - , .

145

. . -: -

- , .
, . - , , - - .
, - . -
.

146

. . -: -

- ,
, . -
,
. - ,
, .
, . ,
. -

. . ?
, ? ,
?
?
: ,
. , . . ,
,
- . ,
. ,
, , ,
. .

147

. . -: -

,

. ,
?
,
. -
, ,
. ,
.
, ,
, , - , . , . , , , .

148

. . -: -

, , ,
. ,
. .
, , ,
. , .
, ,
. Web 2.0 , Web 3.0 .
. , , .
, .
, . :
.

149

. . -: -

. , , . ,
, . ,
? ?
? , ?

, ,
. , . , ,
.
. . ,
, ,
. !

150

. . -: -

, .
. ,
,
. . , (, ), :
, .
, ,
. : . :
, , .
. - . ,
.
.
. .

151

. . -: -

- , ,

.
,
, ,
.
, .
. ,
. . , ,
. .
, , , . , ,
.

152

. . -: -

-, , , .
, , , .
? , ? , ? (
), ?
, . . ,
,
. , . ,
.
, ,
. -, , ,
-, .
, .
. - . ,
.

153

. . -: -

- , , . , ,
.
, , . , , , , ,
. , , ,
.
- .

154

. . -: -

- -
, , . , .
-, ,
.

155

. . -: -

?. ?
, , ?. , - . - ?
, , . , :
? ?
? ?
? ?
,
. , . ,
.

156

. . -: -

. ,

,
. ,
, . - . - . :
. , ( ), , ,
. ? - ? ,
? ? , ,
,
.

157

. . -: -

,
. ,
, , . , ,
.
.
, .
,
: . ,
, .
, , . , . .
,
.
, .
. , .

158

. . -: -

,
, , . , , ,
. , , , .
,
. - -
, .
IDEO-, ,
: , .

159

. . -: -

, ,
, . , , .
, .
, .
, .
, . , , . ,
, , ,
. , . ,
. .
, ,
. , :
.

160

. . -: -

- ,
. -, .
( , ,
!). , , , . ,
,
( , , - ). , IDEO, ,
( ,
). ,
.

161

. . -: -

- ,
.
, .
, . ,
, ,
. , ,
. ,
( ?). , ?
, ,
, .
. , .
,
.
, .
. , ,
. ,
. ,
, . ,
, .
.
, .

***
, ,
- : .
,
.
, : ,
, ,
. , , ,
, ,
.
, .
, , ,
, . , , . ,

. - , 162

. . -: -

, . ,
, , , .

163

. . -: -

, , . : ,
. .
.
, ,
, . , .

Harper Business, . , , ,
. .
, , Harper Business Review, -; , , ; ,
; , , ; ,
IDEO, ,
- ,
.

. Aravind Eye Hospital; ; IDE India;
Hakuhodo , .
, . , , , , , ,
, . , TED, , ,
.
IDEO , , ,
, .
IDEO, ,
, . .
-.
. ,
,
; ,
; , ; ,
, (
), ,
.
:
, . 164

. . -: -

, , .

-, , 2009

165

. . -: -

IDEO
, .
, , .
, IDEO. , .
IDEO,
, . .

166

. . -: -

1
Shimano: David Webster, Dana Cho, Jim Feuhrer, Gerry
Harris, Stephen Kim, Bruce MacGregor, Patrice Martin, NachoMendez, Anthony Piazza, Aaron
Sklar
Aquaduct Innovate or Die: David Janssens, John Lai, Adam Mack, Brian Mason, Eleanor
Morgan, Paul Silberschatz
Mr. Clean MagicReach Procter & Gamble: Chris Kurjan, Jerome Goh, Hans-Christoph
Haenlein, Gerry Harris, Aaron Henningsgaard, Adrian James, Carla Pienkanagura, Anna
Persson, Nina Serpiello, Jim Yurchenco
: Gym Procter & Gamble: Kristian Simsarian, Matt Beebe,
Peter Coughlan, Fred Dust, Suzanne Gibbs Howard, Jerome Goh, Ilya Prokopoff
: Dana Cho, Fred Dust, Cheri Fraser,
Joanne Oliver, Todd Schulte

167

. . -: -

2
Get in Shape : Jacinta
Bouwkamp, Hilary Hoeber, Holly Kretschmar, Molly Van Campen, Chris Waugh
Zyliss: Annetta Papadopoulis, Michael Chung, HansChristoph Haenlein, Dana Nicholson, Thomas Overthun, Nina Serpiello, Philip Stob, David
Webster, Opher Yom-Tov, Jim Yurchenco, Robert Zuchowski
Ways and Means Community Builders: Leslie Witt, Mary Foyder, Tatyana
Mamut, Altay Sendil
Gates-IDE HCD Bill and Melinda Gates Foundation:
Tatyana Mamut, Jessica Hastings, Sandy Speicher

Robert Wood Johnson Foundation: Peter Coughlan, Ilya Prokopoff, Jane Fulton Suri
DePaul Health Center SSM Health Care: Peter Coughlan, Jerome Goh, Fred
Dust, Kristian Simsarian
Juniper Financial: Fran Samalionis, Gretchen
Addi, Alex Grishaver, Aaron Lipner, Brian Rink, Rebecca Trump, Laura Weiss, Bill Wurz
Palm V Palm: Dennis Boyle, Joost Godee, Elisha Tal

168

. . -: -

4
Diego Gyrus ENT: Andrew Burroughs, Jacob Brauer, Scott
Brenneman, Ben Chow, Niels Clausen-Stuck, Deuce Cruse, Thomas Enders, Dickon Isaacs, Tassos
Karahalios, Ben Rush, Amy Schwartz
Apple: Douglas Dayton, David Kelley, Rickson Sun, Jim Yurchenco
Vocera: John Bauer, Scott Brenneman, Bruce MacGregor,
Thomas Overthun, Adam Prost, Tony Rossetti, Craig Syverson, Steve Takayama, Jeff Weintraub
Acela Amtrak: Dave Privitera, Ilya Prokopoff, Axel Unger, Bill Stewart
TownePlace Suites Marriott: Bryan Walker, Soren DeOrlow, Patrice Martin,
Aaron Sevier
Future Vision HBO: Alex Grishaver, Owen Rogers, Dan Bomze

169

. . -: -

5
Mayo Clinic: Dana Cho,
Fred Dust, Ilya Prokopoff
Bank of America: Monica Bueno, Fred Dust, Roshi Givechi,
Christian Schmidt, Dave Vondle
Ritz-Carlton: Dana Cho, Roshi Givechi, Amy Leventhal

170

. . -: -

6
Compass GRiD Systems: Bill Moggridge
Brand Experience Snap-on: Paul Bennett, Martin Bone, OwenRogers
Intel: Martin Bone, Michael Chung, Gregory Germe,
Arvind Gupta, Danny Stillion, Andre Yousefi
: Erik Moga,
Brianna Cutts, Jeffrey Nebolini
: Patrice
Martin, Monica Bueno, Kingshuk Das, Sara Frisk, Jerome Goh, Diem Ho, Lee Moreau, John Rehm,
Beau Trincia

171

. . -: -

7
ExV Nokia: Davide Agnelli, Katja Battarbee, Jeff Cunningham, Chris Nyffeler,
Kristian Simsarian, Robert Suarez, John Tucker
RoomWizard Steelcase: Mat Hunter, Ingrid Baron, Tim Billing, Scott Brenneman, Tim
Brown, Phil Davies, Lynda Deakin, Alison Foley, Dick Grant, Patrick Hall, Simon Leach, Dave
Littleton, Suzie Stone, Jim Yurchenco

Kaiser Permanente: Denise Ho, Ilya Prokopoff

172

. . -: -

8

: Gretchen Wustrack, Jonah Houston, Holly Bybee, David Janssens, Gerry Harris,
Caroline Stanculescu, Jon Kaplan, Aaron Shinn, Roshi Givechi, Ashlea Powell, Yuh-Jen Hsiao,
Dirk Ahlgrim, Anke Pierik, Carl Anderson, Santiago Prieto, David Haygood, Ted Barber, Judy
Lee, Stephen Kim, Annie Valdes, Davide Agnelli, Michelle Ha, Nina Wang, Lionel Mohri, Kelly
Grant-Rauh, Tiffany Card
Oral-B: Thomas Overthun
Pangea Organics: Ian Groulx, Mary Foyder, Amy Leventhal, Kyle
McDonald, Christopher Riggs, Philip Stob, Robert Zuchowski
: Hans-Christoph
Haenlein, Emily Bailard, Heather Emerson, Jay Hasbrouck, Adam Reineck, Jeremy Sutherland,
Gabriel Trionfi

173

. . -: -

9
Hewlett-Packard: Alexander
Grunsteidl, Aaron Sklar, Paul Bradley, Peter Bronk, Mark Harrison, Jane Fulton Suri
Ripple Effect Acumen Fund Bill and Melinda Gates Foundation:
Sally Madsen, Ame Elliott, Holly Kretschmar, Rob Lister, Maria Redin, Aaron Sklar, Caroline
Stanculescu, Jocelyn Wyatt
: Hilary
Carey, Suzanne Gibbs-Howard, Michelle Lee, Aaron Shin, Sandy Speicher, Caroline Stanculescu,
Neil Stevenson
: Hilary Carey,
Colleen Cotter, Sandy Speicher

174

. . -: -

175